Примеры чат-ботов: удачные решения, которые можно использовать в бизнесе

Чат-боты помогают клиентам получить нужную информацию или выполнить действие. Это сокращает время обслуживания, повышает лояльность покупателей к компании, увеличивает вероятность покупки. Мы решили показать удачные примеры чат-ботов, чтобы вы знали, на что ориентироваться при создании своего чат-бота.

• Чат-боты: примеры использования

• Примеры чат-ботов Telegram

• Чат-бот почтовой службы Justin

• Чат-бот продуктовых магазинов «Сильпо»

• org/ListItem»>

  Чат-бот Арт-завода «Платформа»

• Чат-бот клиники женского здоровья LabMap

• Чат-бот «Академии первой помощи»

• Чат-бот МОЗ Украины Иван Маск

• Примеры чат-ботов Facebook

• Чат-бот оператора мобильной связи «Киевстар»

• Чат-бот NBA

• org/ListItem»>

  Бот-тренер

• Чат-бот Светланы Ковалевой

• Примеры чат-ботов VK

• Чат-бот ресторана KFC

• Чат-бот «Сластена» группы «Шоколадная кухня»

• Чат-бот интернет-магазина MaskShop.ru

• Вдохновили примеры чат-ботов?

Чат-боты: примеры использования

Чат-боты можно использовать для:

• продаж — подбор товара, оповещение о скидках, стимуляция покупки;
• обслуживания клиентов — заказ услуг, товаров;
• консультаций экспертов — ответы на вопросы специалистом;
• принятия оплаты — подсказки алгоритма действий;
• технической поддержки.

Рассмотрим удачные примеры чат-ботов для бизнеса в разных мессенджерах — как их используют и какие задачи они решают.

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Создать чат-бота

Примеры чат-ботов Telegram

Легче всего найти примеры чат-ботов в Telegram. Это удобный, популярный и стремительно развивающийся мессенджер. О том, как создать чат-бот в Telegram, мы писали ранее.

Чат-бот почтовой службы Justin

Чат-бот Justin помогает найти информацию об отделениях, узнать подробности о почтовых услугах, рассчитать стоимость доставки конкретной посылки и отследить ее.

Примеры диалогов с чат-ботом Justin

Чат-бот продуктовых магазинов «Сильпо»

Полезен для соискателей: познакомит с компанией — работодателем, задаст вопросы о личных качествах, предпочтениях и поможет подобрать подходящую работу. Простые, понятные примеры диалогов с чат-ботом.

Пример сценария для чат-бота «Сильпо»

Чат-бот Арт-завода «Платформа»

Отличный пример чат-бота для бизнеса. Здесь можно посмотреть расписание арт-выставок, сцен, карту фуд-корта, задать вопрос службе поддержки, узнать стоимость аренды, получить контакты руководства, купить билет на мероприятие.

Примеры диалогов с чат-ботом Арт-завода «Платформа»

Чат-бот клиники женского здоровья LabMap

Помогает составить индивидуальный список необходимых анализов и расшифровать их результаты. Дает возможность хранить анализы в одном месте, следить за динамикой показателей и получать рекомендации по контролю за здоровьем. С помощью чат-бота можно оплатить анализы в клинике со скидкой и сдать их без очереди.

Примеры диалогов с чат-ботом LabMap

Чат-бот «Академии первой помощи»

Здесь найдутся телефоны экстренных служб и полезные видео об оказании первой помощи. А еще можно пройти увлекательный квест и проверить, не растеряетесь ли вы в экстремальной ситуации.

Примеры диалогов с чат-ботом «Академии первой помощи»

Чат-бот МОЗ Украины Иван Маск

Рассказывает украинцам о ситуации с коронавирусом: предоставляет статистику, информацию о карантине, телефоны горячих линий. С помощью чат-бота можно узнать симптомы коронавируса, проверить, не находитесь ли вы в группе риска, получить совет, как защитить себя и близких.

Примеры диалогов с чат-ботом Иван Маск

Примеры чат-ботов Facebook

В Facebook можно найти примеры чат-ботов для бизнеса в сфере услуг и примеры чат-ботов зарубежных интернет-магазинов. Есть здесь и чат-боты, которые помогают в работе и повседневной жизни — боты-консультанты, тренера. Если вас интересует предпринимательство, обратите внимание на статью о том, как использовать для бизнеса чат-боты в Facebook Messenger. Можно также изучить кейс санатория и кейс кафе.

Чат-бот оператора мобильной связи «Киевстар»

Чат-бота зовут Зоряна — это виртуальный ассистент, который помогает абонентам выбрать тариф, рассказывает об услугах и предложениях. Можно получить информацию по счету, своему тарифному плану и подключенным услугам, бонусам, остатке на счету. Есть возможность ввести запрос самостоятельно, а не выбрать из предложенных — Зоряна отвечает удивительно точно. Посмотрите примеры диалогов с чат-ботом:

Пример сценария для чат-бота «Киевстар»

Чат-бот NBA

Разработан для поклонников NBA. Показывает записи игр, новости, расписание, оповещает о выигрыше команды. Цель создания — предоставлять фанатам интересующий контент и тем самым повышать их лояльность.

Примеры диалогов с чат-ботом NBA

Бот-тренер

Daily FitBot — ваш персональный фитнес-тренер. Отправляет программы тренировок, видеоуроки и статьи по фитнесу, правильному питанию. Правда, общается только на английском языке.

Примеры диалогов с чат-ботом Daily FitBot

Чат-бот Светланы Ковалевой

Пример чат-бота эксперта. С его помощью можно изучить полезные материалы специалиста, посмотреть перечень услуг, подписаться на email рассылку, перейти на сайт или связаться со Светланой.

Примеры диалогов с чат-ботом Светланы Ковалевой

Примеры чат-ботов VK

В этой социальной сети в основном представлены развлекательные чат-боты. Но мы нашли примеры чат-ботов VK для бизнеса.

Чат-бот ресторана KFC

В связи с коронавирусом сеть KFC внедрила бесконтактный заказ на вынос. Обратите внимание на примеры диалогов с чат-ботом: можно отправить геолокацию, выбрать ближайший ресторан, один из пяти наборов блюд и время вывоза.

Примеры диалогов с ресторана KFC

Чат-бот «Сластена» группы «Шоколадная кухня»

Чат-бот рассказывает о свойствах натурального шоколада, презентует продукцию, помогает выбрать шоколад в зависимости от предпочтений, сделать заказ. А еще приглашает на мастер-класс по изготовлению шоколада и даже разыгрывает скидки.

Примеры диалогов с чат-ботом «Сластена»

Чат-бот интернет-магазина MaskShop.ru

Чат-бот предлагает проверить знания по уходу за кожей — ответить на 10 вопросов и получить скидку 1% за каждый правильный ответ.

Пример сценария для чат-бота MaskShop.ru

Вдохновили примеры чат-ботов?

Создайте свой чат-бот в SendPulse. Он упростит работу персоналу, снизит затраты на рекламу, поможет увеличить продажи. Мы уже рассказывали о том, как создать Telegram чат-бота в SendPulse. Эта статья — пошаговое руководство по чат-ботам от создания до запуска. Еще рекомендуем почитать о том, как SendPulse создавал своего чат-бота — в этой статье мы делимся лайфхаками и советами. Удачи в изучении и внедрении!

10 чат-ботов «ВКонтакте», с которых можно брать пример

Кажется, скоро мы все снова будем сидеть во «ВКонтакте»! В конце марта рост трафика на сервисы компании VK составил 24% в среднем по России. Инвестиции в соцсеть тоже увеличиваются.

Очень интересно будет посмотреть на реальную статистику к концу 2022! В апреле 2021 VK сообщал, что ежемесячно «ВКонтакте» пользуется 73 млн человек. В этом году это количество наверняка вырастет.

А значит, интерес к российской социальной сети будет расти и у брендов. Совсем скоро сюда придут компании, которых здесь ещё не было и вернутся те, кто подзабросил эту площадку. Ожидаем увеличения количества групп и пабликов, новых рекламных объявлений в ленте, нативных интеграций у ВК-блогеров — и, главное, новых чат-ботов.

В этой статье рассказываем о том, как вообще устроены чат-боты, и приводим образцовые примеры.

1. ВКонтакте
2. Авиасейлс
3. СДЭК
4. Pony Express
5. Boxberry
6. Пятёрочка
7. Skillbox
8. СберКот
9. Kotex
10. Burger King

Что такое чат-боты и зачем они нужны

Мы уже рассказывали о чат-ботах подробно, но давайте кратко повторим основную информацию.

Чат-бот — один из инструментов мессенджер- и директ-маркетинга (прямой коммуникации с клиентами). Программы, которые «ведут общение» с пользователями автоматически по заранее спланированному сценарию. А ещё они работают 24/7.

Сценарии, как и сами боты, могут быть разные: ответы на вопросы, регистрация на вебинар, оформление кредитной карты, уведомления о заказах. Всё зависит от компании, цели, задач и технических ограничений.

Важно: когда клиент запускает бота и начинает проходить по сценарию — это считается коммуникацией и касанием, но не считается основанием для использования бота в рекламных целях. На отправку рассылок нужно отдельное согласие.

Но давайте поговорим про то, какие боты есть во «ВКонтакте» прямо сейчас — и что вообще может предложить компаниям эта соцсеть.

Чат-боты и «ВКонтакте»

Чат-боты «ВКонтакте» используются Сообществами уже очень давно. Почитайте, как рассказывает о них сама платформа — в том числе и о том, как чат-боты могут помогать бизнесу: принимать заказы, давать советы, отвечать на вопросы.

Если вы хотите развивать свой бренд во «ВКонтакте», пора делать чат-бот! Если вы не знаете, с чего начать разработку — начните её с этой подробной инструкции. Или сразу отправляйтесь в технические дебри: подробная инструкция по разработке и настройке тоже есть в документации «ВКонтакте».

После нужно будет выбрать конструктор бота, который и поможет его сделать. Например, Robochat.io, который обещает создать лучшего бота. Или BotTap, который отлично подойдёт почти любому малому бизнесу. Или ChatLeads, который на английском, но вдруг для вас это не минус, а плюс. Вариантов множество — как и чат-ботов «ВКонтакте».

А мы посмотрели, какие боты есть у крупных компаний, и составили из них свою подборку.

Примеры классных и полезных чат-ботов

1. ВКонтакте: помогает в работе с сервисом

Одно только существование бота «ВКонтакте для бизнеса» — отличное подтверждение, что чат-боты в соцсети используются активно. Нужен он, чтобы помочь клиентам лучше разобраться в сервисе. Например, бот даёт ссылки на статьи с подробными разъяснениями и ответами на самые популярные вопросы.

2. Авиасейлс: даёт полезную информацию

Сервис по поиску дешёвых авиабилетов Авиасейлс, который несколько лет назад захватил рекламные слоты, кажется, всех YouTube-блогеров, тоже предлагает классный чат-бот во «ВКонтакте».

Он подробно рассказывает о своих возможностях (а их много!) и отвечает на вопросы так, что больше ничья помощь вообще не понадобится. Из переписки можно узнать даже самую актуальную информацию.

3. СДЭК: сообщает о статусе заказа

Чат-бот от службы доставки СДЭК выполняет простое, но важное действие — сообщает, когда долгожданная посылка готова к выдаче. При этом клиенту ничего дополнительно делать не нужно: если авторизация в соцсети завязана на номере телефона, то транзакционное сообщение придёт автоматически.

Если одного этого сообщения мало, по слову «заказ» можно узнать подробности. СДЭК даёт оперативную информацию об условиях доставки, предлагает несколько кнопок на выбор.

4. Pony Express: помогает сразу по четырём направлениям

А вот чат-бот другой службы доставки, Pony Express, сразу предлагает пользователю выбор, с чем он может помочь. После вашего сообщения бот сделает несколько уточнений, которые помогут решить ваш вопрос. И для удобства приведёт примеры ответов.

5. Boxberry: помогает с доставкой

Boxberry — ещё одна служба доставки, которая использует чат-бота «ВКонтакте». Популярный инструмент для этого бизнеса! Здесь всё снова просто, но зато доступно и удобно. Пишешь «Привет!», а тебе предлагают помощь во всём, от отправки посылки до её получения. И ещё не забывают предложить мобильное приложение.

6. Пятёрочка: приглашает участвовать в акциях

Чат-бот промоакции «Вкусные приветы» от популярного супермаркета-у-дома помогает клиентам принять в ней участие. Чтобы не увеличивать и без того большое сообщение — правила акции вызываются по кнопке. Интересно, у пользователей есть возможность задать вопросы как по акции, так и отдельно «Пятёрочке». Очень удобно!

7. Skillbox: предлагает меню

Чат-бот образовательной платформы Skillbox сразу сообщает, что будет обрабатывать персональные данные клиента. Если клиент не против, то может получить помощь по множеству направлений сразу — найти ответ на вопрос, связаться со специалистом, выбрать и оплатить курс.

8. СберКот: развивает и развлекает клиента

Бот от Сбера СберКот делится полезными фактами о деньгах и таким образом учит клиентов финансовой грамотности. И тем самым — повышает клиентскую лояльность. Ну а если кому-то вдруг станет скучно, всегда можно отвлечься на забавные стикеры — это тоже приятно.

9. Kotex: дарит подарки и решает проблемы

Ещё один чат-бот «ВКонтакте» с похожей механикой есть у бренда прокладок Kotex. Тоже с полезной информацией, со стикерами и с котом — вернее, конечно, кошкой! — в качестве собеседника. Анфиса обещает помогать с кэшбэком, дарить подарки и отвечать на вопросы.

10. Burger King: отвечает на жалобы

А вот пример, наверное, самого простого чат-бота — пусть и тоже полезного. Во «ВКонтакте» Burger King, как ни странно, не предлагает клиентам новинок и купонов, а только разбирается с жалобами, передаёт их в службу поддержки. Мы потестили — написали, что жалоб нет, а нам в ответ просто пожелали хорошего дня. Что ж, боту ещё есть куда расти — может, мы хотели сделать заказ?

Что впереди?

Вся наша статья посвящена чат-ботам, которым нельзя рассылать рекламные сообщения. А что будет, если бренд всё-таки получит от пользователя желаемое согласие на рассылку? Тогда клиенту можно будет отправлять анонсы, приглашения на мероприятия, информацию о новых товарах и другие рекламные сообщения.

И это наверняка приведёт к новым продажам, ведь открываемость сообщений в мессенджерах — 80%. В 4 раза выше, чем в email! Поэтому никаких сомнений в перспективности данного канала связи компании и клиента нет.

Подписывайтесь на ежемесячный дайджест Mailfit

Раз в месяц присылаем новости диджитала, последние кейсы, рассказываем про работу, собираем интересный и полезный контент в одном письме.

Подписывайтесь на ежемесячный дайджест Mailfit Раз в месяц присылаем новости диджитала, последние кейсы, рассказываем про работу, собираем интересный и полезный контент в одном письме. Ваша электронная почта Подписаться Нажимая на кнопку, соглашаюсь с политикой обработки персональных данных

Обсудить проект

Заполните бриф, и мы изучим ваши задачи и предложим нужную услугу.

Введите ваше имя

Телефон или мессенджер

Ваша электронная почта

Сайт вашей компании

Нажимая на кнопку, соглашаюсь с политикой обработки персональных данных

ОТЛИЧНО!
Мы уже изучаем задачу и скоро свяжемся с вами.

14 реальных примеров использования чат-ботов для реализации стратегии бота

За последние несколько лет искусственный интеллект (ИИ) вызвал волну преобразований. Он стал технологией для любой отрасли, которую вы только можете себе представить. 47% зрелых в цифровом отношении организаций говорят, что у них есть определенная стратегия ИИ.

Некоторые из успешных примеров чат-ботов и тематических исследований, реализованных крупными брендами, показывают, что клиенты готовы взаимодействовать с ботами, если все сделано правильно. Следовательно, следование правильной стратегии бота и адаптация чат-бота к вашему варианту использования играет важную роль в общем опыте работы с клиентами.

Реальные примеры чат-ботов для реализации стратегии разговорного ИИ 

Независимо от того, чем вы занимаетесь, должны быть некоторые бизнес-функции или каналы связи с клиентами, которые можно автоматизировать для ускорения общего роста вашего бизнеса.

Мы продолжаем рассказывать о том, как различные отрасли могут извлечь выгоду из ботов с искусственным интеллектом, а также приводим несколько примеров общения с чат-ботами, которым вы можете следовать. Вот некоторые из отраслей, в которых бизнес-чат-боты успешно используются.

Многие бренды до сих пор не уверены, как функции чат-бота вписываются в их стратегию. Итак, здесь мы разбираем примеры чат-ботов, чтобы показать вам, на что способна эта технология.

Здесь можно быстро перейти к различным примерам разговорного ИИ.

1. Слякоть – ответы на часто задаваемые вопросы в режиме реального времени
2. Vainu – обогатите общение с клиентами без заполнения форм
3. Dominos — Обеспечьте удобство работы с клиентами через мессенджер Facebook
4. HDFC Bank – Помогите своим клиентам мгновенными ответами
5. KLM Royal Dutch Airlines — улучшите обслуживание клиентов с помощью многоязычного FB-бота
6. Marriott Hotel – эффективное удовлетворение потребностей клиентов
7. Babylon Health — ИИ для улучшения медицинского обслуживания
8. H&M — Рекомендуйте своим пользователям на основе их интересов
9. Adidas для женщин — создайте для клиентов простые способы получения обновлений продукта
10. Sephora — Улучшите взаимодействие с пользователем с помощью персонализированных рекомендаций
11. Чат-бот CNN — предоставьте персонализированную информацию своим клиентам
12. L’Oreal — упростите путь кандидата с помощью помощника по подбору персонала с искусственным интеллектом
13. Азия Холмс из Structurely — привлекайте и оценивайте своих онлайн-лидов
14. Контакт-центры — снижение затрат на обслуживание клиентов и увеличение доходов

Давайте обсудим различные идеи внедрения искусственного интеллекта для разговоров в различных отраслях, таких как электронная коммерция, здравоохранение или авиалинии.

#1 Пример чат-бота: Slush — ответы на часто задаваемые вопросы в режиме реального времени 

Клиенты ожидают немедленного ответа, когда обращаются в компанию за какой-либо поддержкой. Обеспечить качественную поддержку в режиме реального времени большому количеству клиентов — непростая задача. Чат-бот с поддержкой ИИ — лучший вариант для обработки «n» разговоров в режиме 24×7.

Slush известен проведением деловых мероприятий по всему миру. Компания использовала чат-бота и добилась положительных результатов. Чат-бот Дженни на их веб-сайте успешно обработал 64% всех запросов в службу поддержки , что является довольно значительной нагрузкой.

Развернув решение для разговорного ИИ, Slush мгновенно ответил на основные вопросы, основанные на таких событиях, как: как мне легко добраться до места проведения? Какой график мероприятия? Есть ли рядом отели?

Поскольку Дженни была доступна круглосуточно и без выходных на веб-сайте и в мобильном приложении Slush, люди начали разговоров на 55% больше. Бот обработал вопросы примерно 20 000 участников.

Основные выводы:

• Независимо от размера компании или клиентской базы, если событие продукта является большим и генерирует много запросов в службу поддержки клиентов, боты могут быть легко масштабированы для обработки тысяч запросов и обеспечить бесшовный опыт.
• Шаблон чат-бота для продаж — эффективный инструмент, позволяющий значительно снизить нагрузку на службу поддержки клиентов.
• Развертывание чат-бота позволяет предприятиям оказывать качественную поддержку целевой аудитории компании.

#2 Пример чат-бота: Vainu — обогатите общение с клиентами без заполнения форм

Сочетание идеальной стратегии лидогенерации и чат-ботов может принести вашему бизнесу большое количество лидов. Раньше заполнение форм было традиционным методом привлечения потенциальных клиентов.

Вероятность того, что сконвертирует ваших клиентов с помощью форм лидогенерации, составляет от 2,5% до 5%.

Вместо этого предприятия используют чат-ботов для продаж в своих сценариях использования для привлечения потенциальных клиентов. Это может лучше подойти посетителям веб-сайта, которые не предпочитают заполнять формы. Бот может задавать соответствующие вопросы и может быть более привлекательным для клиентов, отправляющих свою контактную информацию.

Vainu, служба анализа данных, создала VainuBot для вовлечения клиентов в содержательные беседы. Бот задает вопросы посетителям, чтобы квалифицировать и заинтересовать их.

Посетители могут быстро сделать выбор, просто выбрав наиболее подходящий для них вариант. В конце разговора бот запрашивает их адрес электронной почты, чтобы заказать демонстрацию или отправить отчет в конце.

Основные выводы:

• Предприятия, которые стремятся собрать информацию о потенциальных клиентах, необходимую для создания чат-бота, чтобы задавать уточняющие вопросы и отвечать новыми вопросами на основе предыдущих ответов, данных посетителями.
• С помощью чат-ботов для генерации лидов компании могут привлекать больше потенциальных клиентов по сравнению с простой формой генерации лидов.

#3 Пример чат-бота: Dominos — Обеспечьте бесперебойную работу с клиентами через мессенджер Facebook

Чат-боты больше не ограничиваются предприятиями и различными сферами бизнеса, но также имеют важные варианты использования для потребителей. 1 из 5 потребителей рассмотрит покупку товаров и услуг с помощью чат-бота .

Dominos создала чат-бот на Facebook, чтобы ускорить процесс заказа. Знаменитый ресторан предлагает самый простой способ заказать пиццу в « Anywhere ».

Современные клиенты используют различные каналы обмена сообщениями для связи с брендом. Эти каналы позволяют заказывать пиццу из любого места — через Facebook Messenger, текстовые сообщения, Amazon Alexa, Slack, Twitter или смарт-часы. Вы даже можете сделать то же самое с текстом смайликов.

Domino’s использует возможности чат-бота, чтобы представить совершенно новую парадигму покупок. Основная идея этого беспроблемного опыта — предоставить клиентам то, что они хотят, всего за несколько шагов.

Основные выводы:

• Использование диалогового сценария может сделать вашего бота более мощным и сэкономить время ваших пользователей, сократив количество шагов, чтобы получить то, что они ищут.
• Помимо привлекательного и прямого общения, предоставьте своим клиентам удобство.
• Нет проблем с загрузкой приложения, набором телефонных номеров или переходом на веб-сайт, чтобы заказать пиццу. Все, что делают клиенты, — это присоединяются к разговору с ботом в Messenger!

#4 Пример чат-бота: HDFC Bank — помогите своим клиентам с мгновенными ответами

Полезность финансовых чат-ботов растет с каждым днем, поскольку клиенты теперь постоянно ожидают быстрого обслуживания. Когда дело доходит до балансирования финансов или управления счетами, может быть сложно найти лучшие решения для навигации по веб-сайту, насыщенному цифрами и политиками. Банки могут извлечь выгоду как для себя, так и для своих клиентов, внедрив технологию чат-ботов.

Ева — банковский чат-бот с искусственным интеллектом. Бот Eva помогает обслуживать клиентов лучше и быстрее. Он использует обработку естественного языка (NLP) для понимания запроса пользователя и извлечения соответствующей информации из возможных источников с нулевым временем ожидания.

Клиенты могут получить информацию, разговаривая с Евой на человеческом языке вместо поиска, просмотра, нажатия кнопок или ожидания звонка. Ева ответила более чем на 5 миллионов запросов от примерно миллиона клиентов с точностью более 85%.  Ежедневно Ева проводит более 20 000 бесед с клиентами по всему миру.

Основные выводы:

• Банки или финансовые службы могут разрабатывать чат-ботов для основного варианта использования, такого как претензии или заявки на получение кредита.
• Вы можете персонализировать своего банковского чат-бота, назначив ему имя, соответствующее имиджу вашего бренда.

#5 Пример чат-бота: KLM Royal Dutch Airlines — улучшите обслуживание клиентов с помощью многоязычного бота FB

Искусственный интеллект изменил правила игры в индустрии туризма, помогая компаниям упростить организацию поездок и оптимизировать бизнес-процессы. А 9Чат-бот 0181 для путешествий доступен круглосуточно и без выходных, поддерживает несколько языков и в режиме реального времени

отвечает на запросы путешественников, а также доступен в приложении FB Messenger .

Авиакомпаниям KLM приходилось отвечать на 15 000 социальных разговоров на разных языках за неделю. Чтобы упростить процесс, KLM внедрила чат-бота под названием «BB» (BlueBot), чтобы обеспечить более быструю, эффективную и персонализированную поддержку клиентов. Это лучший пример чат-бота Facebook Messenger.

Они использовали бота на странице оформления заказа, чтобы люди могли подписаться на получение подтверждения бронирования, уведомления о регистрации, посадочного талона и обновлений статуса рейса через сам Messenger.

В результате объем их сообщений в Facebook увеличился до 40%. Еженедельно бот обрабатывает 16 000 взаимодействий с клиентами, и более 500 000 человек отправили почти 1,7 миллиона сообщений в Messenger.

Основные выводы:

• Боты для путешествий могут отвечать на запросы, давать предложения или инициировать транзакции. С таким большим потенциалом приходит дополнительное преимущество постоянной доступности.
• Боты обеспечивают более активное взаимодействие клиентов с брендом даже больше, чем приложение. Кроме того, чат-боты, обрабатывая рутинные запросы, экономят драгоценное время представителей службы поддержки клиентов, позволяя им решать более сложные проблемы и задачи.
• Он действует как отличный инструмент профилирования, собирая данные, такие как история покупок, они могут персонализировать опыт путешественников. Это принесет индивидуальный подход, ожидаемый путешественниками в течение долгого времени.

#6 Пример чат-бота: отель Marriott – эффективное удовлетворение запросов клиентов

Действительно, индустрия гостеприимства – это обширная отрасль, охватывающая все, от транспорта до ресторанов, но чат-боты преуспевают во всем. В этой отрасли особое внимание уделяется обслуживанию клиентов.

Вот пример чат-бота для обслуживания клиентов в индустрии гостеприимства, который поможет вам начать работу.

Компания Marriott использовала идеи реализации чат-ботов и сделала их доступными для гостей с помощью текстовых сообщений. Боты позволяют гостям запрашивать основные гостиничные услуги, фактически выступая в качестве консьержа по телефону. Это исключает участие посредников и позволяет быстро и эффективно выполнять запросы.

Бот позволяет гостям запрашивать услуги и информацию об отеле, слушать плейлист бренда и подключаться к команде стойки регистрации. Кроме того, участники программы Marriott Rewards могут взаимодействовать с чат-ботами в Facebook Messenger, чтобы исследовать и бронировать поездки в более чем 4700 отелей.

Основные выводы:  

• Для отелей пример чат-бота полностью посвящен обслуживанию гостей. Будь то регистрация заезда или выезда из отеля или другие услуги, отели должны использовать чат-ботов в качестве дополнения к стойке регистрации и услугам консьержа.
• Вы можете создать чат-бота, указав повторяющиеся задачи в своих отелях, такие как услуги консьержа или стойка регистрации, и предоставить пользователям лучший опыт использования ботов.

#7 Пример чат-бота: Babylon Health — ИИ для повышения качества медицинского обслуживания

Отрасль здравоохранения максимально использовала возможность извлечь выгоду из чат-ботов. Популярность приложений для здоровья и фитнеса — лучший пример чат-бота. Медицинские боты могут помочь в персонализации взаимодействия с пользователем в зависимости от его потребностей в отношении здоровья.

Babylon Health — известная британская онлайн-служба подписки, которая использует ботов для предоставления консультаций на основе личной истории болезни и даже может соединить вас с видеоконсультацией в режиме реального времени с врачом.

После регистрации вы должны сообщить боту о своих симптомах. Затем он проверит ваши симптомы по своей базе данных и предоставит вам следующие шаги и возможные причины.

Основные выводы:

• Хотя бот никогда не должен заменять врача, он должен уметь задавать соответствующие вопросы, чтобы персонализировать опыт для каждого пользователя.
• Простое ведение записей о клиентах — отличный шаг к оптимизации обслуживания клиентов вашего бренда в сфере здравоохранения. Предоставление клиентам возможности легко записываться на прием и предоставление им напоминаний о приеме — это более простые функции, которые могут легко принять большинство поставщиков медицинских услуг.

#8 Пример чат-бота: H&M — рекомендуйте своих пользователей на основе их интересов

Ожидается, что к 2025 году разговорный ИИ вырастет до 36,8 миллиардов долларов . И предприятия электронной коммерции захватили значительную долю пирога. Разговорный ИИ помогает стартапам и малым онлайн-компаниям управлять несколькими разговорами одновременно.

H&M — глобальная модная компания, которая использовала чат-бота, чтобы помочь мобильным покупателям ориентироваться в поиске среди вариантов одежды и направлять их в разделы интернет-магазина, которые соответствуют их покупательским желаниям. Бот H&M использует следующую информацию и реагирует по-разному в зависимости от предоставленной информации:

• Предлагает наряды и общую стоимость всех предметов
• Если вам не нравится предложенный наряд, чат-бот выберет другой наряд
• Если вам нравится наряд, в чате будут предложены новые наряды

Постоянный рост продаж H&M и появление новых онлайн-рынков H&M свидетельствуют о положительных результатах внедрения чат-ботов.

Основные выводы

• Чат-боты открыли перед брендами возможности для взаимодействия с представителями поколения Y и покупателями поколения Z на их родном языке и в удобной форме.
• Боты, способные отвечать на основные запросы клиентов, позволяют люксовым брендам масштабировать персональные торговые услуги и обеспечивать оптимальное использование опыта и времени своих сотрудников.

#9 Пример чат-бота: Adidas для женщин — адаптация простых способов для клиентов получать обновления продуктов

Чат-боты — это поддержка клиентов и абсолютно беспроигрышный вариант. Клиенты выигрывают, потому что они получают круглосуточную поддержку в режиме реального времени, а компании экономят на операционных расходах (расходы на персонал или инфраструктуру) и позволяют своей команде поддержки решать сложные проблемы.

Женщины Adidas обеспечивают истинное качество обслуживания клиентов там, где чат-бот действительно может проявить себя. Когда они запустили новое пространство сообщества, ориентированное на женщин, известное как Studio LDN, они решили развернуть чат-бота, чтобы помочь создать новый тип интерактивного процесса бронирования.

Используя популярную платформу чат-ботов Facebook Messenger, Studio LDN воспользовалась преимуществом существующего бота.

• Бот, конечно же, позволяет пользователям органично находить сеансы
• Помогает зарегистрироваться в диалоговом интерфейсе для пользователей

Пользователи, использующие мессенджер, могут общаться в очень быстром темпе. Цель использования чат-бота для обеспечения регистрации и обмена информацией о сеансе — помочь пользователям немедленно находить обновления, не обращаясь к ним. Пользователи могут напрямую взаимодействовать с ботом и получать обновления в удобном и знакомом формате обмена сообщениями.

Ключевые уроки:

• Внедрите бота, чтобы клиенты могли узнавать последние обновления без каких-либо хлопот, которые обычно возникают в электронной почте или по телефону.
• Повысьте эффективность процесса общения с помощью ботов и улучшите качество обслуживания клиентов и репутацию бренда.

#10 Пример чат-бота: Sephora — Улучшите взаимодействие с пользователем с помощью персонализированных рекомендаций

Sephora — отличный пример гиганта розничной торговли косметикой, который очень хорошо объясняет, что чат-бот может сделать для вашего бренда. Он доступен в Kik и Facebook Messenger и не только помогает клиентам делать покупки и приобретать товары, но также дает вдохновение и помощь.

• Предоставляет интерфейс индивидуального чата, а также советы по макияжу, видеоклипы и учебные пособия по макияжу.
• Это помогает пользователям находить продукты, используемые в учебных пособиях, и предлагать продукты с самым высоким рейтингом в любой категории.

Sephora может персонализировать взаимодействие с пользователем. Приложение предлагает вам пройти короткий тест, чтобы лучше персонализировать рекомендации по продуктам и т. д. Это означает, что клиентам не нужно тратить время на просмотр продуктов, которые не соответствуют их потребностям.

Основные выводы: 

• Вам необходимо сосредоточиться на потребностях и интересах ваших клиентов и вносить соответствующие предложения.
• Заблаговременно анализируйте вопросы клиентов и формулируйте ответы, чтобы улучшить взаимодействие с чат-ботом.

#11 Пример чат-бота: Чат-бот CNN — Предоставление персонализированной информации вашим клиентам

Дайте практическую мысль — Возможно ли просматривать несколько порталов для обновления новостей в сегодняшнее время? Это может быть действительно трудоемкой задачей. Благодаря информационным чат-ботам вы экономите время, получая актуальные новости и заголовки прямо в мессенджере 

Многие популярные новостные порталы и телеканалы представили услуги чат-ботов. Чат-боты информируют людей о последних новостях и рекомендуют прочитать главные новости. CNN была одной из первых новостных компаний, которая создала бота на платформе Facebook Messenger.

Используя бота CNN, вы можете выбрать чтение главной темы новостей. Когда вы выбираете истории, которые вам нравятся, бот лучше понимает ваши предпочтения и то, что вы хотите прочитать.

Ключевое обучение

Предоставление пользователям правильной информации с учетом их интересов поможет повысить уровень вовлеченности ваших клиентов.

#12 Пример чат-бота: L’Oreal — упростите путь кандидата с помощью помощника по подбору персонала с помощью ИИ

В L’Oréal, ведущей косметической компании мира, работает 82 600 человек по всему миру. Он присутствует во всех дистрибьюторских сетях, таких как масс-маркет, универмаги, аптеки и аптеки, парикмахерские, туристический ритейл, фирменная розничная торговля и электронная коммерция.

Mya, помощник по подбору персонала с искусственным интеллектом, является лучшим примером чат-бота для управления большими пулами кандидатов, предоставляя рекрутерам FirstJob и менеджерам по найму больше времени, чтобы сосредоточиться на собеседованиях и закрытии предложений. L’Oréal запустила свою первую диалоговую платформу с Mya Systems. Mya нацелена на кандидатов, ищущих стажировки и должности.

Как работает Мия?

• Мия может общаться со многими кандидатами одновременно через SMS, Facebook, Skype, электронную почту или чат
• Он запрашивает предварительную проверку вопросов, отвечает на часто задаваемые вопросы, доставляет обновления о ходе работы с приложениями, дает советы и рекомендации, отправляет предупреждения кандидатам, а также администрирует оценки и проблемы
• Он предоставляет важную информацию рекрутерам и менеджерам, ранжируя кандидатов по таким факторам, как опыт, недавняя активность, вовлеченность и другие показатели.

В результате удовлетворенность кандидатов возросла и позволила L’Oréal получать более 1 миллиона заявок в год. Mya эффективно взаимодействует с 92% наших кандидатов и достигает почти 100% уровня удовлетворенности .

Основные выводы:

• Мы получили отличные отзывы от наших соискателей. Многие отметили, насколько легким и личным был этот опыт».
• В рамках общей трансформации HR и цифровизации Группа делает важный шаг вперед благодаря этому партнерству. Эта новая очень эффективная технология усиливает роль HR-консультантов и позволяет им сосредоточиться на качественных и человеческих аспектах процесса найма.

Узнайте, что чат-бот может сделать для телекоммуникационной отрасли.

#13 Пример чат-бота: Азия Холмс из Structurely — привлекайте и оценивайте своих онлайн-лидов

Агенты по недвижимости часто имеют дело с массой запросов клиентов, начиная с доступных списков, информации о ценах, местоположении, стандартах района и т. д. И чат-бот может помочь упростить начальный процесс, не заменяя роль агента.

Чат-бот помогает собирать контактную информацию, предоставлять доступные списки и просматривать книги. Чат-бот Structurely, Азия Холмс, — отличный пример чат-бота с искусственным интеллектом, который обрабатывает запросы клиентов в режиме реального времени и делает общение более эффективным.

• Холмс персонализирует опыт, задавая ряд умных вопросов, чтобы определить идеальную собственность пользователя.
• Пользователи могут попросить его отправлять им домашние обновления, когда в определенных районах наступает идеальное время для покупки, и он даже может определить идеальные списки на основе характеристик других домов.

Пример диалога с чат-ботом показывает, что Холмс возвращает связанное свойство на основе кухни из другого свойства.

Основные выводы:

• Работая в сфере недвижимости, вы можете задавать своему боту ряд персонализированных вопросов, которые помогут вам получить более подходящие результаты и собрать ценную информацию о ваших лидах.
• Научите своего бота узнавать потребности клиентов и отвечать на них с помощью видео или текстовых ответов.

#14 Пример чат-бота: контакт-центры — снижение затрат на обслуживание клиентов и увеличение доходов

Чат-боты и другие передовые технологии уже помогают преобразовывать центры обработки вызовов по всему миру. Боты могут обрабатывать простые запросы, такие как смена пароля, запрос баланса, назначение встречи и т. д., без участия человека.

Чат-боты помогают контакт-центрам значительно сократить расходы, когда предприятия переходят от неэффективной технологии IVR к искусственному интеллекту. Согласно журналу Chatbots Magazine, предприятия могут сократить расходы на обслуживание клиентов на 30 % путем внедрения диалогового чат-бота.

Распространенные варианты использования:

• Круглосуточная поддержка 7 дней в неделю: Наем персонала в контакт-центре 24 часа 7 дней в неделю может быть дорогостоящим. Добавление ресурсов для поддержки нескольких направлений бизнеса и языков увеличивает численность персонала для круглосуточной обработки запросов клиентов.

• Рентабельность: В отчете QATC говорится, что уровень текучести кадров в контакт-центрах вдвое превышает средний показатель по всем другим отраслям вместе взятым (30–45 % по сравнению со средним показателем в США, равным 15 %). Боты могут значительно сократить количество необходимых агентов-людей, а также улучшить коэффициент текучести кадров, что связано с повторяющимся характером рутинных вызовов.

Заключительные мысли о примерах чат-ботов

Чат-боты могут быть отличным инструментом в разнообразном арсенале. Но важно понимать, как и когда применять этот инструмент для повышения качества обслуживания клиентов. Как одна специя не используется для всех рецептов, так и для людей-агентов и чат-ботов.

REVE Chat предлагает лучшую платформу для создания чат-ботов, которая предлагает шаблоны по умолчанию, а также позволяет создавать ботов для уникальных вариантов использования. Зарегистрируйтесь сегодня в REVE Chat и внедрите технологию искусственного интеллекта, чтобы дать вашему бизнесу конкурентное преимущество.

Клиенты жаждут простого и легкого взаимодействия, так уж получилось, что люди могут это обеспечить. И чат-боты тоже могут их предоставить, нужно просто определить, когда и почему пользователи не хотят использовать чат-ботов, и правильно определить, когда они хотят их использовать, и как мы можем помочь клиентам использовать их лучше.

12 лучших примеров чат-ботов для бизнеса

Ищете примеры чат-ботов для вашего бизнеса? Варианты использования в бизнесе варьируются от автоматизации обслуживания клиентов до помощи клиентам в продвижении по воронке продаж. Мы познакомили вас с лучшими чат-ботами 2022 года.

Мы составили список лучших примеров чат-ботов, классифицированных по вариантам использования. Вы увидите три лучших примера чат-ботов в сфере обслуживания клиентов, продаж, маркетинга и диалогового ИИ. Посмотрите ниже и узнайте, как использовать эту технологию в своих интересах.

Примеры чат-ботов службы поддержки клиентов

Примеры продаж чат-бота

Примеры маркетинговых чат-ботов

Примеры разговорного чат-бота с искусственным интеллектом

Бонус: узнайте, как продавать больше товаров в социальных сетях, из нашего бесплатного руководства по социальной коммерции 101 . Порадуйте своих клиентов и улучшите показатели конверсии.

Вы думаете о внедрении чат-ботов в свой бизнес, но не знаете, как вы будете их использовать? Тогда вы в правильном месте. Ниже мы выделили 12 примеров чат-ботов и то, как они могут помочь с потребностями бизнеса.

Если вам интересно , почему вам следует внедрить чат-ботов в свой бизнес, читайте здесь.

Какими бы ни были ваши потребности, обязательно найдется чат-бот, который может вам помочь. Нужна помощь в управлении обслуживанием клиентов? Для этого есть чат-бот. Ищете способ увеличить продажи? Ты угадал. Для этого тоже есть чат-бот.

На самом деле, существуют платформы для чат-ботов, которые помогают практически во всех мыслимых бизнес-потребностях. И самое приятное то, что они доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, поэтому ваша цифровая стратегия всегда активна. Итак, ищете ли вы способ оптимизировать свои операции или просто хотите немного дополнительной помощи, мы составили список лучших чат-ботов, которые может предложить 2022 год.

Это тоже не обычный список лучших. Вы можете точно увидеть, как эти боты могут помочь вам в обслуживании клиентов, продажах и маркетинге.

Ознакомьтесь с приведенными ниже примерами чат-ботов, классифицированными по реальным сценариям использования.

Примеры чат-ботов для обслуживания клиентов

Чат-боты — это секретное оружие успешного использования в сфере обслуживания клиентов.

Предоставив клиентам возможность общаться с чат-ботом вместо человека, предприятия могут:

• Сократить затраты на найм и позволить сотрудникам решать более крупные и сложные проблемы.
• Освободите свою команду для выполнения важных задач. Это может помочь повысить удовлетворенность сотрудников и производительность на работе.

Но у чат-ботов есть дополнительное преимущество: ваши клиенты сразу же чувствуют себя услышанными . Повышение коэффициента отклика помогает продавать больше товаров и обеспечивать удовлетворенность клиентов. Это один из верных способов повысить качество обслуживания клиентов.

Чат-боты службы поддержки могут обрабатывать большое количество запросов, не перегружаясь. Это делает их идеальными для ответов на часто задаваемые вопросы в любое время дня и ночи. И вы можете включить чат-ботов, чтобы помочь с обслуживанием клиентов даже в социальных сетях.

Кроме того, они часто являются единовременными затратами. Вам не нужно платить сотруднику зарплату, чтобы он позаботился о том, что машина сделает за вас.

Вот три лучших примера чат-ботов для обслуживания клиентов, с которыми мы столкнулись в 2022 году.

1. Автоматизация обслуживания клиентов Slush

Slush использовала JennyBot, чат-бота для обслуживания клиентов, на мероприятии с участием 20 000 человек в Хельсинки. JennyBot был доступен на веб-сайте и в мобильном приложении Slush. Это:

• автоматизировано 67% чатов обслуживания клиентов,
• ответил на часто задаваемые вопросы
• освободил персонал мероприятия от повторяющихся задач

В Slush было на 55% больше разговоров, чем годом ранее.

Источник: GetJenny

2. Потребность бестселлера в массовом обслуживании клиентов

Под эгидой Bestseller находятся такие модные бренды, как Jack & Jones, Vera Moda и ONLY. В результате компания насчитывает 17 000 сотрудников по всему миру и имеет магазины в более чем 40 странах. Помимо большого количества магазинов, Bestseller имеет широкую клиентскую базу, разбросанную по брендам. Они получают огромное количество запросов от клиентов на веб-сайтах и ​​в социальных сетях.

Это разнообразное, безудержное общение потребовало автоматизированного решения, которое позволило бы обрабатывать запросы клиентов круглосуточно и без выходных. Компания Bestseller обратилась к Heyday с просьбой использовать диалоговый ИИ для обработки наплыва запросов клиентов. Они создали многоязычное специальное решение, которое могло отвечать на английском или французском языках на веб-сайте электронной коммерции Bestseller Canada и в канале Facebook Messenger компании.

Индивидуальное решение для мессенджера Bestseller освободило их команду для других, более ориентированных на человека задач. И это служило тому, чтобы дать их аудитории то, что они хотели: своевременные ответы на часто задаваемые вопросы.

Источник: Heyday

Получить бесплатную демоверсию Heyday

3. Обновление сайта HLC, ориентированное на UX

Компания HLC является ведущим дистрибьютором запчастей для велосипедов. Они хотели создать беспроблемный опыт для посетителей своего сайта. Тот, который скользит, как хорошо смазанный велосипед. Огромная часть этого заключалась в улучшении их системы поддержки клиентов.

Ежедневно в HLC заходили 1000 клиентов, и весь их каталог был доступен онлайн. Им нужно было автоматизировать часто задаваемые вопросы, чтобы лучше обслуживать свою аудиторию. Это имело дополнительное преимущество, поскольку давало их внутренней команде столь необходимое облегчение. Они выбрали Acquire Live Chat в качестве чат-бота на своем сайте.

Результаты HLC:

• почти 100% откликов в чате
• им стало легче нанимать новых сотрудников
• они получили лучшее операционное представление о проблемах бизнеса и продуктов

Источник: Acquire Case Study

Примеры чат-ботов по продажам

Команды по продажам и чат-боты работают вместе, как PB и J.

Чат-боты могут выполнять такие административные задачи, как:

• запись на прием
• продолжение
• квалификационные лиды

Они могут направлять людей по воронке продаж, предлагая продукты или рекомендации по услугам. Затем отделы продаж могут прийти с личным, человеческим подходом, чтобы заключить сделку.

Чат-боты также позволяют клиентам отправлять текстовые сообщения ближайшим магазинам прямо из Google Maps. Это позволяет клиентам легко находить вашу компанию и связываться с ней, что может открыть больше возможностей для продаж.

Многоканальный чат — еще один отличный пример использования чат-ботов в продажах. Чат-боты могут связываться с клиентами по нескольким каналам, таким как Facebook Messenger, SMS и чат. Это обеспечивает более удобный и эффективный способ для клиентов связаться с вашей компанией.

Давайте взглянем на трех лучших чат-ботов по продажам в 2022 году.

4. Дружелюбное руководство Lemonade по воронке продаж

Майя из Lemonade привносит индивидуальность в этот пример страхового чат-бота. Она говорит с пользователями теплым голосом улыбающегося аватара, что соответствует бренду Lemonade. Даже ее имя, Майя, имеет дружелюбную, женственную атмосферу.

Майя помогает пользователям заполнить формы, необходимые для получения расценок на страховые полисы, и продает их так же, как и она. Этот пример чат-бота на веб-сайте показывает, как эффективно и легко вести пользователей по воронке продаж.

Источник: Лимонад

5. Инновационная тактика онлайн-продаж Dufresne Group

Из-за пандемии мебельная промышленность оказалась на интересном перепутье. С одной стороны, люди были вынуждены работать из дома, что привело к всплеску продаж мебели. С другой стороны, в мебельной промышленности личный опыт является решающим фактором в процессе продаж. Перед мебельной промышленностью стояла интересная головоломка.

The Dufresne Group, ведущий канадский ритейлер товаров для дома, не хотел упускать возможности продаж. Но им нужно было каким-то образом перенести личный опыт в дома людей, удаленно.

Решение началось окольным путем. Ранее Норман Алегриа, директор по работе с гостями в Dufresne Group, в целях экономии времени и денег переключил оценку ремонта с личным присутствием на модель видеочата (называемую Acquire Video Chat). Затем, когда разразилась пандемия, Alegria поняла, что может развивать эту технологию дальше.

Алегрия расширила действие лицензии «Приобретение» на всю компанию. Они запустили чат и чат-ботов на главной странице сайта. Почти сразу же началась генерация потенциальных клиентов, поскольку у них было 100 чатов со всеми новыми потенциальными клиентами.

Боты собирают контактную информацию потенциальных клиентов. Затем отдел продаж может связаться с чатом в режиме реального времени и просмотреть видеоролики о продукте. Результаты говорят сами за себя; за первые две недели они провели 1000 разговоров о продажах.

Источник: Получить информационный документ

6. Decathlon UK расширяет возможности продаж

Decathlon UK столкнулся с всплеском запросов клиентов после сбоя COVID-19. Люди обратились к ним, чтобы заказать спорттовары на дом в связи с закрытием тренажерных залов и фитнес-центров.

Decathlon UK активизировал использование Heyday, расширив его до инструментов для расширения услуг, которые они предлагали через Facebook Messenger. Они внедрили функцию, позволяющую «агентам по обслуживанию клиентов создавать персонализированные корзины покупок для клиентов и делиться с ними через DM, придавая индивидуальный подход к электронной коммерции».

Функция персонализированной корзины, а также автоматические предложения продуктов и обслуживание клиентов помогли увеличить продажи.

Источник: Decathlon UK on Messenger

Бонус: узнайте, как продавать больше товаров в социальных сетях, из нашего бесплатного руководства по социальной коммерции 101 . Порадуйте своих клиентов и улучшите показатели конверсии.

Получить руководство прямо сейчас!

Примеры маркетинговых чат-ботов

Чат-боты быстро становятся популярным инструментом маркетинга. Неудивительно, почему: чат-боты предлагают уникальный способ взаимодействия с клиентами, который может быть как личным, так и удобным.

Например, чат-боты можно использовать для:

• продвижения специальных предложений или впечатлений
• ответить на вопросы о продуктах или услугах
• обеспечить поддержку клиентов

Лучше всего то, что чат-боты доступны 24/7. Это означает, что они могут взаимодействовать с клиентами во время покупки и, что особенно важно, в процессе поиска.

В процессе покупки и поиска ваши клиенты хотят чувствовать связь с вашим брендом. Крайне важно, чтобы клиенты были эмоционально связаны с вашим брендом. Когда это так, они с большей вероятностью порекомендуют вас своим друзьям, купят ваши продукты и с меньшей вероятностью откажутся от цены.

Чат-боты могут сыграть свою роль в этой связи, обеспечивая отличное обслуживание клиентов. Это особенно важно, когда вы выбираете тот, у которого хорошие маркетинговые возможности.

Вот три лучших (и самых забавных!) примера маркетинговых чат-ботов.

7. Рекламный PR-ход Domino’s

Domino’s запустила бота для знакомств, чтобы помочь британским пользователям Tinder найти свою идеальную пару. Пользователи могли провести пальцем прямо по «Дом Жуану», и влюбленный бот отправил бы дрянные строки в чате, которые гарантированно выиграют. Скажи мне, что тебе бы не понравилось, если бы кто-то написал тебе: «Я смотрю на тебя только с перцем» и «Ты украл пиццу, сердце мое».

Ищете того, кто хочет пиццу в этот #ДеньВалентина? Поговори со мной, Дом Хуан, чат-бот Domino в @Tinder — пролистни, и я скормлю тебе самые глупые и дерзкие реплики для чата, которые я знаю. Линии для общения #OfficialFoodOf Tasty pic.twitter.com/tzNC30JN9U

— Domino’s Pizza UK (@Dominos_UK) 14 февраля 2018 г.

Дом Хуан тоже добился успеха. Новостные агентства по всему миру подхватили этот пиар-ход, распространив информацию и укрепив индивидуальность бренда Domino как оригинального шутника. VCCP London отвечала за трюк и сообщила: «35-кратная окупаемость расходов на рекламу и увеличение продаж на 10% по сравнению с предыдущим годом».

Компания Domino’s не была новичком в играх с чат-ботами. Они уже давно продвигают онлайн-заказы через свой веб-сайт, но представили онлайн-заказы на платформах социальных сетей с помощью чрезвычайно успешного социального бота.

8. Рекламная кампания Mountain Dew

Компания Mountain Dew вывела свою маркетинговую стратегию на новый уровень с помощью чат-ботов. Самопровозглашенное «неофициальное топливо для геймеров» связалось со своей клиентской базой посредством адвокации и взаимодействия.

Бренд энергетических напитков объединился с Twitch, ведущей в мире платформой для прямых трансляций, и Origin PC для проведения кампании «Rig Up». DEWBot был представлен фанатам во время восьминедельной серии через Twitch.

Во время сериала студия Mountain Dew Twitch Studio транслировала видео с лучшими игровыми ведущими и профессионалами, играющими в игры. DEWbot проводил опросы, чтобы зрители могли оценить, какие компоненты подходят для них, например, устройство ввода или графическая карта (GPU). На нем также транслировались прямые обновления с шоу, а победители были коронованы в режиме реального времени.

В итоге Dewbot получил награду Shorty Award за уровень вовлеченности. С такими результатами, как увеличение количества разговоров в потоке на 550%, неудивительно, что они вышли на первое место.

Источник: Награды Shorty Awards

9. Теплота ОТНОШЕНИЯ на этапе открытия

Маркетинг — это больше, чем просто пиар-ходы; часто именно ваше повседневное взаимодействие с клиентами может создать капитал вашего бренда. ОТНОШЕНИЕ показывает нам пример помощника чат-бота, который помогает улучшить общее присутствие компании в цифровом маркетинге.

Во время пандемии на сайте электронной коммерции ATTITUDE наблюдался всплеск трафика и конверсий. Следовательно, они увидели рост запросов на обслуживание клиентов. Не желая полагаться на безличное общение по электронной почте, ATTITUDE встретилась с Heyday, чтобы создать «увлекательную и приятную беседу для посетителей веб-сайтов и страниц Facebook». Решением стал специально созданный бот.

В первый месяц работы ATTITUDE отметила, что 98% клиентов электронной коммерции оценили свой опыт использования ИИ как «отличный». Это позитивное настроение распространяется на клиентов отношения об отношении. У бота теплый, гостеприимный тон, а использование смайликов — это дружеский разговорный штрих. Успех чат-бота способствовал общему успеху компании в цифровом маркетинге.

Источник: ОТНОШЕНИЕ

Примеры диалогового чат-бота с искусственным интеллектом

Не все чат-боты одинаковы.

Чат-боты, использующие скриптовый язык, следуют заданному потоку правил общения. Они не могут отклоняться, поэтому вариации речи могут их сбить с толку.

Однако другие чат-боты используют обработку естественного языка для создания диалогового ИИ. Эти чат-боты могут общаться с людьми, как люди. Их навыки машинного обучения означают, что они постоянно совершенствуют способы общения, чтобы лучше общаться с людьми.

Забавный факт, знаете ли вы, что чат-бот на самом деле является сокращением от «чаттербот»? Имеет смысл, что те чатботов , которые могут лучше общаться с людьми, являются первоклассными, когда речь идет об этой технологии. Как человеческие существа, мы довольно высоко ценим понимание. Нет ничего более неприятного, чем получать согласованные коды ошибок с чат-ботами, поэтому выбор чат-бота, который будет понимать вашу аудиторию, имеет решающее значение.

Вот три впечатляющих примера чат-ботов с искусственным интеллектом.

10. Babylon Health

Средство проверки симптомов Babylon Health — действительно впечатляющее использование того, как чат-бот с искусственным интеллектом может способствовать развитию здравоохранения. Врачи, инженеры и ученые разработали ИИ. Он использует машинное обучение и обработку естественного языка для органичного общения.

Чат-бот интерпретирует введенные вами симптомы. Затем определяет связанные факторы риска, потенциальные причины и возможные следующие шаги.

Это может сэкономить работникам здравоохранения и пациентам массу времени, потраченного либо на ожидание, либо на диагностику. Но больше всего нас волнует то, как это может помешать нам проводить самодиагностику в WebMD. Потому что это глубокая темная дыра, в которую мы все упали.

Источник: Babylon

11. Разговорный чат-бот DeSerres с искусственным интеллектом использует

Как и многие другие компании, DeSerres испытал всплеск продаж в электронной коммерции из-за заказов на дому во время пандемии. Этот всплеск привел к сопоставимому всплеску запросов на обслуживание клиентов. Чтобы справиться с объемом, ДеСеррес выбрал чат-бота для обслуживания клиентов, использующего диалоговый ИИ.

В течение нескольких недель после внедрения Heyday тысячи запросов клиентов были автоматизированы на веб-сайте DeSerres, в Facebook Messenger, Google Business Messages и каналах электронной почты. Коммуникация была не только автоматизирована и централизована, но и голос бренда DeSerres был гарантированно последовательным и связным по всем каналам благодаря обработке естественного языка ИИ.

Роксана Солнье, директор по маркетингу DeSerres, упомянула, что у DeSerres сначала были некоторые сомнения, но вскоре они развеялись. «Сначала у нас были опасения, что опыт работы с чат-ботом будет немного «роботизированным» для наших клиентов», — сказала она. «Но что успокоило нас, так это все тесты, которые мы провели с Heyday. Мы действительно вместе работали над пользовательским опытом, и, попробовав продукт сами, мы были уверены, что он нам отлично подойдет».

С Heyday доказательство в результатах. Чат-бот обработал более 108 000 разговоров. С ноября 2021 г. по март 2022 г. уровень автоматизации активных разговоров составил 90%.

Источник: заявлений о приеме на работу ежегодно. Это огромное количество кандидатов для HR-команды. Директор L’Oréal по цифровым технологиям Ниилеш Бхойт нанял Mya, чат-бота с искусственным интеллектом, способного обрабатывать естественные языки.

Результаты показали, что Мия эффективно взаимодействовала с 92% кандидатов. Бхойт сообщил о «почти 100% удовлетворенности» и заявил, что они «получили отличные отзывы от наших кандидатов. Многие отметили, насколько легким и личным был этот опыт».

This entry was posted in Популярное