что это + как создать

Виртуальный номер — номер, не требующий установки в офисах телефонного оборудования или покупки отдельных SIM-карт для приема звонков и сообщений.

В основе данного вида связи лежит технология VoIP — голосовая коммуникация через интернет. Есть много нюансов, плюшек и доп.инструментов, которые появляются при внедрении в бизнес или простом использовании виртуального номера, о них я и расскажу в статье.

Что нужно знать о виртуальных номерах

Чтобы охватить всю информацию о виртуальном номере телефона, и чтобы Вам было максимально просто её понять, я отвечу на все основные вопросы, которые возникают и при подключении такой опции и при её использовании.

1. Зачем нужен виртуальный номер?

Виртуальный номер дает не одно преимущество, поэтому ответить одним предложением на этот вопрос нельзя. Покажу несколько плюсов использования в каждом варианте.

— В целях улучшения бизнеса

Например, такой номер не имеет привязки к конкретному региону, а это значит, при наличии нескольких офисов, точек и т. д., либо при переезде, проблем со сменой номера телефона не возникнет. ВН никак не связан с адресом компании и местоположением абонента, и работая, например, в Москве, подключить виртуальный номер можно из любого региона России.

Выбор номера в UIS

Также при подключении обычного номера, дозвониться в компанию сможет только 1 клиент из 10 звонящих. А с виртуальным номером дозвонятся все.

— В личных целях

Например, Вам нужно указать номер где-то при регистрации, либо для участия в конкурсе, розыгрыше, акции, для регистрации электронного кошелька и т.д. для приема входящих сообщений. В этих случаях также выручит виртуальный одноразовый номер (о том, где его взять, ниже).

По теме:

Виртуальные номера для приема смс: как выбрать

Бот по приему смс

2. Как подключить виртуальный номер?

Услуга виртуального номера доступна в мощных сервисах виртуальной ATC и тех, что специализируются только на виртуальных номерах.

В случае с ATC —  выберите платформу-провайдер для виртуального номера (наши рекомендации будут ниже), зарегистрируйте личный кабинет, оплатите номер и подключение. Далее происходит настройка номера: устанавливаются параметры входящих звонков, добавляются сотрудники и т.д.

После этого можно подключить дополнительные опции в зависимости от Ваших потребностей — запись звонков, голосовой робот, фоновая музыка, голосовая почта и т.д. Подробнее о возможностях атс читайте в статьях:

По теме:

АТС Телфин.Офис: функции + возможностиВиртуальная АТС UIS: разбор возможностей сервиса

В случае с другим сервисом — зарегистрируйтесь на платформе или войдите через соц.сети. На многих платформах есть возможность протестировать одноразовый номер телефона бесплатно. Выберите вариант использования — разовый прием смс на номер, либо аренда номера. Внутренности сервисов могут разниться, но на всех площадках есть инструкции по пользованию, справочные центры, техподдержка.

Тарифы на виртуальные номера

3. Работает ли ВН без интернета?

В случае виртуального номера для смс — все понятно, номер будет работать на срок аренды, которую Вы оплатили.

Если опция используется в компании, то входящие звонки на виртуальный номер без интернета можно принимать с помощью настройки переадресации на Ваш телефон в сервисе виртуальной ATC. То есть клиенты будут звонить на местные телефонные номера, а Вы будете принимать звонки на своем мобильном.

Переадресация может быть безусловная, то есть звонки будут переадресовываться в любом случае, либо условная — как раз в случае, если у Вас нет интернета или он нестабилен.

4. Где купить виртуальный номер?

Если Вам нужен не только свой единственный и надежный виртуальный номер телефона, но и эффективные инструменты телефонии в одном сервисе, то ниже подборка именно таких.

А вот ниже платформы, где Вы сможете получить виртуальный номер только для пользованием сообщениями разово, на определенное количество смс или дней.

Как не ошибиться с выбором сервиса

Чтобы инструмент сработал, а не просто сливал бюджет и время, необходимо знать не только его преимущества, но и то, где он может подкачать. Поэтому расскажу, на что обратить внимание при использовании виртуального мобильного номера в двух случаях.

— Нюансы виртуальной ATC

При подключении к такой мощной системе, Вы получите не только надежный виртуальный номер, но и голосовое меню для удержания клиентов на линии, запись разговоров для их анализа, контроль пропущенных и т.д. Естественно, это круто, но не бесплатно, да и не любой сервис обеспечит бесперебойную качественную работу, поэтому при внедрении обратите внимание на следующие моменты:

• Отзывы. Конечно, мы советуем Вам только надежные площадки. Но в любом случае, перед подключением поищите отклики о системе в интернете, почитайте, что пишут о ней пользователи, может быть среди комментариев Вы найдете мнение бизнесмена о какой-то детали сервиса, которая Вам не подходит или наоборот;
• Стоимость. Перед оплатой тарифа внимательно почитайте, что будет входить в него и какие функции. Если информация не полная, либо у Вас возникают вопросы по наполнению пакета, сразу пишите в техподдержку, онлайн-чат с консультантом и т.д. Там не только ответят на Ваш вопрос, но и помогут подобрать наиболее подходящий тариф;

• Интерфейс. Ваши сотрудники должны быстро выполнять свои задачи, а не сидеть и думать, куда тыкнуть, перейти, перенести и т.д. Поэтому обязательно посмотрите программу изнутри, попросите у тех.поддержки демо-версию, скрины кабинета или может на сервисе есть возможность пробного периода;

• Интеграции с сервисами. Посмотрите, чтобы сервис предоставлял хотя бы базовые интеграции, например, с CRM- системой. Если их не будет, то большинство заявок и звонков будут теряться или оставаться без внимания.

— Нюансы сервисов виртуальных номеров

Самое главное — не оставляйте в таких сервисах никаких личных данных — паспортных, паролей от соцсетей, данных кошелька и т.д. Так как самое страшное, что может случиться — их утечка. А об остальных моментах читайте ниже.

• Оплата за софт. Вы можете взять виртуальный номер телефона бесплатно, но будьте осторожны с сервисами. В таких часто бывают сбои в работе, не приходит смс с кодом, выдается уже заблокированный номер, либо ранее использованный другими пользователями. Поэтому лучше отдать предпочтение платным площадкам, зато сэкономить нервы и время;
• Инструкция. Почитайте, как работает сервис, какие дает гарантии, например, на возврат денежных средств. На некоторых площадках так и пишут “если смс Вы не получили, но прошло 20 минут аренды, то деньги вернуть не получится”. Не зная этого, Вы их просто потеряете;

• Использование для соц.сетей. Если Вы все еще накручиваете активность и решили для этого применить виртуальный номер, будьте готовы потерять аккаунт без возможности восстановления, так как доступа к виртуальному телефонному номеру из сервиса доступа у Вас не будет;

• Условия аренды. Внимательно изучите, за какое количество смс или времени Вы собираетесь заплатить. Например, если Вы понимаете, что еще в течение недели много раз будете пользоваться номером, то смысла подключать аренду на 1 день нет.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Выбор софта для виртуального номера зависит от Ваших целей и потребностей. При подключении опции в виртуальной ATC необходимо сначала проанализировать масштабы и главные задачи бизнеса, точечно настроить систему, получить консультацию, в общем немного заморочиться и с умом подойти к внедрению.

Что касается аренды виртуального номера в других сервисах, главное быть аккуратным и бдительным — посмотрите на интерфейс, оцените, как выглядит сайт, есть ли инструкция, связь с техподдержкой.

По теме:

Телефония для бизнеса: рейтинг из 10 + как выбрать

Почему виртуальный телефонный номер так эффективен? | 74.ru

Все новости

Генсек НАТО не исключил войну между альянсом и РФ: новости вокруг СВО за 10 декабря

Сергей Безруков после спектакля в Челябинске отправился в баню

В Челябинске определились финалисты Матча звезд КХЛ — 2022

«Не знаю, зачем они ее восстанавливать начали»: эксперты высказались о сносе стены в челябинском общежитии

Власти хотят заставить россиян тратить больше денег. Конфискуют ли сбережения? Мнения экспертов

«Я могу себе позволить сказать: «Задолбали!»». Звезда фильма «День радио» — о том, как добиться свободы

Сумасшедшие очереди за автографами и гол шашлыком: смотрим, как в Челябинске открыли Матч звезд КХЛ — 2022

Не модель и с высшим образованием: Тимати закрутил роман с интеллигентной девушкой — смотрим фото новой пассии

«Стыдно рассказывать»: как знакомство в «Тиндере» обернулось для девушки потерей квартиры

В мэрии заявили, что потоп в челябинском общежитии с разобранной стеной был устроен умышленно

Только гении смогут ответить на все вопросы этого теста на эрудицию

«Страшно думать, чем это всё закончится?»: в Челябинске затопило кипятком общежитие с разобранной стеной

Астрономы прогнозируют восемь дней мощных магнитных бурь перед Новым годом

Одни дружат с детства, другие нашли любовь в магазине: как выглядят жёны известных (и дорогих) футболистов

Бывший муж задушил сотрудницу администрации и спрятал труп в лесу под Челябинском

Придется копить 20 лет: сколько стоит пригласить на корпоратив Лепса, Шамана, Киркорова и других звезд

Мамочки, на старт? В Минздраве говорят, что каждой семье нужно по три ребенка, но женщины не спешат рожать

От бабки к директору завода: Андрей Рожков снимет сериал в Магнитогорске

Можно ли пить антибиотики при ковиде и гриппе? Врачи объяснили, когда они вредны и опасны

Новые штрафы за ОСАГО: депутаты поддержали, эксперты — против

Не просто удовольствие? Что будет с организмом, если год не заниматься сексом — объясняют врачи

В Европе — безработица, в Казахстане — «Мир»: новости вокруг СВО за 9 декабря

«Говорит, уснул за рулем»: в центре Челябинска две машины после столкновения вылетели в сквер

«Нам сказали, мы выдумываем, такой болезни нет» — магнитогорскому мальчику с редким синдромом отказывают в статусе инвалида

В Рязани в двухэтажном доме произошел взрыв: здание обрушилось, есть пострадавшие

Путин заявил, что СВО должна была начаться еще раньше

Время наряжать ёлку: где купить всё для украшения дома и создания новогодней атмосферы

Остановка сердца на поле, побег из лагеря беженцев и борьба с туберкулезом: на что идут легенды футбола ради карьеры

В программе «Непутевые заметки» на Первом канале расскажут о Челябинской области

Суд отправил политика Илью Яшина* в колонию на восемь с половиной лет

От роскошной жизни до поджога и изоляции. История россиянки, которая сбежала от мужа-турка

В Челябинске задержали мужчину, который с криками «Русский, выходи!» разбил палкой машины во дворе

Полный торец! Как выглядит челябинское общежитие с разобранной в мороз стеной

В Челябинской области задержали пьяного 16-летнего угонщика. Смотрим видео погони за ним

Весь день в России сбоят соцсети и приложения банков: что происходит

Что посмотреть в Санкт-Петербурге, чтобы влюбиться в город заново

Превратитесь в «кисель»: врач назвал 5 правил, которые помогут спастись от переломов и пережить гололед без травм

ОМК получила золото в рейтинге лучших работодателей России в 2022 году

На Худякова ограничат движение из-за ремонта водопровода

Все новости

Поделиться

Телефонизация бизнеса начинается с приобретения номера. Сотни тысяч больших и малых предприятий делают это уже много лет. Но в последнее время в этом привычном порядке произошли революционные изменения – появились виртуальные номера, предоставляющие бизнесу беспрецедентные возможности.

Что такое виртуальный номер

Виртуальный номер внешне похож на обычный. Он выдается в тех же кодах, что и обычные городские номера, или в популярном федеральном коде 800 (звонки на номер 8-800 бесплатны для звонящих на всей территории РФ). Отличие в том, что номер не привязан к физической линии связи, ведущей в офис. Звонки на него принимаются провайдером услуг, обрабатываются по правилам, заданным клиентом, и перенаправляются на любой клиентский телефон. Телефон может стоять в офисе или дома, может быть городским, мобильным, программным (так называемым софтфоном) или IP-аппаратом. Такая схема обработки входящих звонков дает бизнесу массу новых возможностей. При этом многое зависит от сервис-провайдера. Если он предоставляет простейшую услугу – переадресацию с виртуального номера на обычный, возможностей меньше. А вот если виртуальный номер обладает возможностями высококлассной АТС, он приобретает особую ценность. И может дать бизнесу многое.

Скорость и простота подключения

Быстрое и легкое подключение – первое разительное отличие виртуального номера от традиционного. Подключить номер и начать работать можно буквально за час. Для этого даже не нужно, чтобы в офис шли городские линии в необходимом количестве. Достаточно иметь широкополосный Интернет. Или просто мобильные телефоны. Это особенно ценно для новых предприятий, только входящих на рынок. Простота подключения номеров важна и при проведении интенсивных рекламных кампаний, при росте бизнеса или изменении его структуры. Главное – во всех перечисленных случаях необходимость получения городского многоканального номера не будет тормозить планы компании.

Номер, который работает везде

Виртуальный номер, в отличие от обычного, не привязан к местоположению офиса. Поэтому при переезде в другое здание, при расширении компании и открытии новых филиалов номер менять не придется. Это чрезвычайно удобно для клиентов, их партнеров, подрядчиков и для самих сотрудников. Кроме того, использование виртуального номера сохраняет инвестиции, сделанные в его раскрутку.

Многоканальность

Звонки на виртуальные номера принимаются сервис-провайдером, то есть фактически в «облаке». Номера, которые провайдер предоставляет, соединены с операторами связи большим количеством линий, а значит – никогда не бывают заняты. Например, компания «Манго Телеком» – ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и облачных бизнес-приложений – предоставляет в большинстве городов присутствия 100-канальные номера, позволяющие клиентам вести множество разговоров одновременно. Если же заказчику потребуется большая емкость, количество доступных каналов (и одновременных разговоров) всегда может быть увеличено. Примечательно, что столь большое количество каналов связи достается клиентам бесплатно, тогда как при покупке обычных номеров за каждый дополнительный канал связи компаниям приходится платить, и немало.

Поделиться

Запись разговоров: зачем это нужно

Телефонные разговоры, ведущиеся в компании, могут записываться – подряд или выборочно. Записывать их могут как рядовые менеджеры по продажам, так и руководители групп, отделов или департаментов продаж. Все это нужно, чтобы менеджеры по продажам и специалисты, работающие с клиентами, могли сохранять детали сложных заказов или при необходимости разобрать спорные ситуации с клиентами. А главное, запись разговоров необходима для выявления неточностей и ошибок в работе менеджеров системообразующих подразделений (отделов продаж, клиентских служб), построения адресных программ по работе с персоналом и проведения целенаправленных тренингов, помогающих эти ошибки изжить.

Быть всегда на связи

Используя виртуальный номер, эксперт, руководитель отдела или сотрудник компании всегда будет на связи. Достаточно позвонить на его офисный телефон, и работающая совместно с номером виртуальная АТС «Манго-Офис» автоматически обзвонит все возможные контакты специалиста – офисные, мобильные, домашние телефоны, софтфоны по заданным заранее правилам – и установит соединение. Это дает новый уровень мобильности по сравнению с GSM-телефонами, так как номер теряет «привязку» к конкретному аппарату, который можно забыть дома, потерять, у которого может сесть батарейка или который может оказаться в зоне плохого приема. Не говоря уже о том, что у виртуальных номеров гораздо более высокий уровень надежности, приватности и управляемости.

Кому из сотрудников направить звонок клиента?

В зависимости от того, как устроен бизнес компании, может различаться и оптимальное распределение входящих звонков между менеджерами. Иногда выгоднее, чтобы целевой входящий звонок шел одновременно на телефоны всех свободных специалистов по продажам, иногда лучше сначала звонить наиболее квалифицированному сотруднику, затем – следующему по квалификации и так далее, а иногда лучше начинать обзвон с наиболее свободного сотрудника. Реализовать наиболее выгодный способ распределения звонков для той или иной компании помогут встроенные в виртуальный номер инструменты «облачной» АТС «Манго-Офис».

Достоверные данные о работе компании

Сколько звонков приняли менеджеры компании? Сколько и почему было пропущено? Каковы общие показатели работы компании, отдела, конкретного сотрудника? Ответить на эти и другие вопросы помогут информационно-аналитические сервисы, работающие в комплекте с виртуальными номерами.

Влияние на имидж компании

Компания, выбравшая виртуальный номер, постепенно приобретает репутацию клиентоориентированной и высокопрофессиональной. За счет чего? Во-первых, клиенты больше не слышат сигнала «занято», не ждут на линии, а их обращение быстро перенаправляется наиболее квалифицированному специалисту. Во-вторых, клиента приветствует профессиональное голосовое меню (IVR), классифицирующее звонки клиента по тематикам, и сообщающее, если все операторы заняты, об оставшемся времени до ответа нужного специалиста. Дальше компания может выбрать себе хорошо запоминающийся («красивый») номер или номер 8-800. И конечно, начинающему бизнесмену не нужно будет больше указывать в рекламе собственный мобильный номер – это далеко не всегда вызывает доверие у потенциальных потребителей.

Единый номер

Виртуальный номер – это единый номер для организации, всех ее филиалов, разделенных тысячами километров, для «удаленных» и мобильных сотрудников. Звонок на такой номер, в зависимости от тематики обращения, времени суток, номера позвонившего будет направлен в нужный филиал. Если же филиал уже завершил работу, запись о звонке придет на электронную почту сотрудника или же такой вызов примет специалист представительства, чей рабочий день еще продолжается.

Что в итоге?

Простота и финансовая привлекательность подключения, повышение уровня обслуживания клиентов и их лояльности, расширение «воронки продаж». Опыт «Манго Телеком», признанного лидера рынка виртуальных коммуникаций, показывает, что использование инструментов, предоставляемых виртуальным номером и виртуальной АТС, приводит к росту продаж на 20-50%, причем без дополнительных трат на обучение персонала.

Поделиться

Где купить виртуальный номер?

Позвоните в отдел продаж «Манго Телеком»: 8-800-55555-22, +7 (351) 799-54-44 или посетите офис компании в Челябинске по адресу: пр. Ленина, д. 26а, ДЦ «Видгоф», оф.705.

Реклама

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

КОММЕНТАРИИ0

Что я смогу, если авторизуюсь?

Новости СМИ2

Как работает виртуальный номер телефона?

С помощью виртуальных телефонных номеров служба виртуальной телефонной связи может выполнять следующие функции для бизнеса:

1.

Объединить распределенную рабочую силу с помощью одного рабочего телефонного номера


Предприятиям, работающим в нескольких местах, сложно работать в рамках одной и той же традиционной телефонной системы. Обычно бывает так, что в каждом месте есть собственная телефонная система от разных провайдеров, которые обычно несовместимы друг с другом. Это приводит к разъединению между различными рабочими силами в каждом месте.

Однако современная служба телефонной связи для предприятий может объединять разрозненных сотрудников из разных мест под одним номером рабочего телефона. Используя компонент облачной АТС вашей телефонной службы, вы можете настроить его так, чтобы звонки доходили до нужного адресата независимо от местоположения. С сотрудниками, которые даже не находятся в офисе, можно связаться, если они подключены к телефонной системе предприятия через Интернет.

Ваша компания также может создавать команды или отделы под одним виртуальным номером телефона. Назначив номер телефона отделу, вы можете настроить очередь вызовов, в которой все входящие вызовы могут направляться всем сотрудникам отдела одновременно или в хронологическом порядке. Например, вы можете использовать функцию очереди звонков, если хотите, чтобы вся ваша служба поддержки делилась каждым входящим звонком.

Существует так много вариантов объединения виртуальных телефонных номеров
ваша распределенная рабочая сила, которая недоступна для традиционных линий.
Совместные функции, такие как конференц-связь, отмечены
постоянное качество вызовов делает виртуальную систему эффективным бизнесом
решение вызова.

2. Предоставьте вашему бизнесу возможность удаленной работы

Еще одно преимущество использования виртуальных телефонных номеров через виртуальный телефон
услуги заключается в том, что она позволяет организациям предлагать своим сотрудникам
гибкие и удаленные варианты работы.

Поскольку к виртуальному номеру телефона можно получить доступ откуда угодно,
быть сотрудниками, которые смогут выполнять свою работу из любого места, в том числе
их дом. Более того, они смогут использовать инструменты управления звонками.
такие как переадресация вызова, перевод вызова, блокировка вызова и пользовательский вызов
контроль, который можно установить в рабочее время.

Эта настройка также позволяет вашим сотрудникам изучить возможности для
бизнес вне офиса, не беспокоясь о пропущенном звонке или
невозможность использовать номер телефона компании.

Более того, это открывает возможность внедрения BYOD (принесите свой собственный
устройство). Это может сэкономить деньги вашего бизнеса с точки зрения подготовки устройств.
давая вашим сотрудникам возможность использовать номер компании для
звоните, отправляйте и получайте текст и даже виртуальный факс со своего личного
телефоны. Это избавляет их от необходимости носить с собой несколько мобильных устройств.
для общения.

3. Предоставьте вашему бизнесу доступ к лучшим талантам со всего мира

Поскольку теперь ваша компания может предлагать варианты удаленной работы, вы можете расширить
ваш поиск талантов экспоненциально. Вы можете искать лучших сотрудников
по США и даже по всему миру для вашего бизнеса, даже если они не могут
физически прийти к вам в офис.

Вы можете просто заставить их работать удаленно или из дома. Они будут
по-прежнему иметь доступ к официальным рабочим номерам телефонов и компании
телефонную систему, пока они подключены к Интернету. Представьте, как
быть продуктивным, если ваша штаб-квартира находится в одном штате, а
компетентные команды продаж по всей стране.

Вы также можете использовать свои виртуальные телефонные номера для измерения успешности
ваши продажи и маркетинговые кампании. Вы можете связать телефонные номера с
кампанию вместо того, чтобы привязать ее к основному рабочему номеру телефона.
Таким образом, вы можете измерить, сколько звонков, запросов и потенциальных клиентов
кампания генерирует. Такие компании, как RingCentral, предлагают неограниченные
расширения для поддержки крупномасштабных кампаний.

Вы также можете использовать их для тестирования рынка. Вы можете увидеть шаблоны, которые могут
быть полезным для вашего бизнеса. Например, если вы разместили объявление в нескольких
города, вы можете обнаружить, что ваша компания получает больше звонков от
определенного города, такого как Лос-Анджелес, по сравнению с другим городом, таким как Нью-Йорк.
Йорк. Оттуда вы можете продолжить расследование и сделать необходимые
изменения для повышения производительности.

Как получить виртуальный номер телефона

Поскольку команды все чаще предпочитают работать удаленно, компании быстро переключаются на получение виртуального номера телефона, чтобы поддерживать работу своего бизнеса. Например, многие группы обслуживания клиентов теперь работают из дома, а не из одного центрального офиса. Чтобы продолжать обрабатывать звонки, используется виртуальная телефонная служба (она же VoIP-телефон) для отправки деловых звонков на компьютер или телефон каждого сотрудника.

С виртуальной телефонной системой вы получаете все функции традиционных стационарных телефонов по гораздо более доступной цене и без необходимости в дополнительном оборудовании. Насколько это здорово?

В этом посте мы рассмотрим, как работают виртуальные телефонные системы, как настроить виртуальную телефонную систему и почему ваш бизнес выигрывает от виртуальных номеров.

Получите виртуальный номер телефона за считанные минуты

Преимущества получения виртуального номера телефона

Какие основные функции следует ожидать при получении виртуального номера телефона?

OpenPhone: услуга виртуального телефона для современного бизнеса

Получите виртуальный номер телефона за считанные минуты

Вы можете получить виртуальный номер телефона с помощью OpenPhone, выполнив три простых шага:

1. Зарегистрируйте учетную запись в OpenPhone — после регистрации вы сможете бесплатно пользоваться OpenPhone в течение семи дней.
2. Во время регистрации выберите свой город или код города в США или Канаде, чтобы выбрать свой номер телефона, или выберите бесплатный номер в Северной Америке
3. Подтвердите свою учетную запись, используя существующий номер телефона и кредитную карту.
   Вот оно! Теперь у вас есть виртуальный номер телефона. Если у вас возникнут проблемы в процессе регистрации, заполните эту форму, чтобы связаться с нашей службой поддержки.

Преимущества получения виртуального телефонного номера

Виртуальные телефонные номера предоставляют предприятиям множество преимуществ. Низкая стоимость, простота использования и инновационные функции помогают компаниям, использующим виртуальные телефонные номера, масштабироваться. Эти преимущества включают:

Без дополнительного оборудования

Виртуальные телефоны используют ваши существующие мобильные устройства и компьютеры. Чтобы получить доступ к телефонной услуге, все, что вам нужно сделать, это иметь подключение к Интернету вместе с приложением для мобильных устройств или веб-приложением или настольным приложением для компьютеров.

У некоторых провайдеров виртуальных телефонов есть дополнительное оборудование, которое вы можете купить, но оно часто является проприетарным и больше подходит для провайдера.

Доступнее, чем стационарные телефоны

Если вы не крупная корпорация с сотнями сотрудников и офисами по всему миру, система стационарной телефонной связи будет чрезмерно дорогой. Поскольку многие малые предприятия и стартапы переходят на работу из дома, услуга виртуального телефона может помочь вам сэкономить деньги, предоставляя вам функции, необходимые для управления вашим бизнесом.

Небольшие предприятия могут ежемесячно экономить до 45% по сравнению с традиционными телефонными услугами.

Общие телефонные номера

Это полезная функция для групп поддержки клиентов и входящих продаж. Все члены вашей команды могут звонить и отправлять текстовые сообщения с одного и того же номера. Это позволяет вам централизовать общение через один номер и помогает предотвратить недопонимание с вашими клиентами и внутренними командами. Любой член команды с общим доступом может отвечать на входящие звонки и сообщения.

Интеграция с вашими приложениями

Виртуальные телефонные службы имеют преимущество интеграции с такими приложениями, как Slack, электронная почта и CRM. Интеграции помогают предприятиям экономить время, деньги и сокращать объем ручной работы.

Например, интегрировав телефонную службу с вашими приложениями, вы можете автоматически регистрировать звонки и получать расшифрованные записи, отправленные вам.

Установите часы работы

Вы можете использовать службу виртуального телефона, чтобы установить часы для каждого телефонного номера. Виртуальные номера, назначенные физическим лицам, могут работать с 8:00 до 17:00, но номер службы поддержки может быть доступен круглосуточно и без выходных. Используя рабочее время, вы можете предотвратить входящие звонки, которые будут беспокоить вас посреди ночи.

Получите виртуальные местные и бесплатные телефонные номера

С помощью виртуальной телефонной системы вы можете получить местные номера с любым кодом города. Например, если ваш бизнес работает за пределами Сан-Франциско, но у вас много клиентов в Нью-Йорке, вы можете получить местный код города в Сан-Франциско (415), а также номер телефона 917. Это поможет вам установить местное присутствие на любом рынке, который вы обслуживаете.

Если вы совершаете холодные звонки, у вас будет гораздо больше шансов на успех, если ваш потенциальный клиент увидит местный номер в идентификаторе вызывающего абонента, когда вы звоните.

Вы также можете получить бесплатные или специальные номера. С бесплатными номерами звонящие со всех концов Соединенных Штатов или Канады смогут связаться, не платя за междугородние звонки.

Номера тщеславия отлично подходят, если вы ищете запоминающийся номер, который запомнят ваши клиенты. Например, 1-800-ЦВЕТЫ.

Получить местный или бесплатный номер очень просто. Подпишитесь на бесплатную пробную версию OpenPhone и выберите номер. После того, как вы попробуете OpenPhone, вы всегда сможете перенести любой существующий номер в США или Канаде или бесплатный номер в Северной Америке.

Масштабирование в соответствии с потребностями вашего растущего бизнеса

По мере роста вашего бизнеса вам потребуется больше телефонных номеров. Ваш отдел продаж, чтобы связаться с их потенциальными клиентами. Агенты службы поддержки должны работать через единый телефонный номер, чтобы принимать звонки в службу поддержки по мере их поступления. Управление всеми этими номерами через виртуальную телефонную систему — довольно простой процесс.

Нужно добавить больше пользователей? Просто зайдите в настройки и добавьте новых пользователей по мере необходимости. Его легко масштабировать по мере роста вашего бизнеса.

Функции администратора и безопасности

Виртуальные телефонные номера должны быть просты в управлении. Вам понадобится мощная аналитика, которая показывает количество сделанных звонков, кто не использует свои телефонные номера, время звонков и многое другое. Вам также нужны журналы аудита, которые показывают, где совершаются звонки, и для общих целей учета.

Поддержка вашего бизнеса

Ваш провайдер виртуальной телефонной системы должен предлагать варианты поддержки, включая поддержку по электронной почте, текстовым сообщениям и телефону, чтобы они могли помочь вам при возникновении проблем. Вы будете удивлены, узнав, сколько провайдеров виртуальных телефонных систем не предлагают поддержку клиентов. Некоторые компании даже делают все возможное и предоставляют вам специального менеджера по работе с клиентами, который может помочь вам настроить учетную запись и предоставить передовые методы управления вашей телефонной системой.

Какие основные функции следует ожидать при получении виртуального номера телефона?

Сегодня существует множество услуг виртуальных телефонных номеров. Бесплатные сервисы, такие как Google Voice, и платные опции, такие как OpenPhone, помогают предприятиям получать необходимые телефонные услуги. При поиске виртуальных телефонных услуг убедитесь, что они имеют следующие функции:

Поддержка IVR и отдельных добавочных номеров

В зависимости от размера вашего бизнеса вам, вероятно, понадобится автосекретарь для маршрутизации вызовов. Хотя вы можете указать несколько телефонных номеров на своем веб-сайте, автосекретарь может сделать вашу жизнь проще. Таким образом, вы можете поделиться одним основным номером телефона, по которому можно связаться с любым сотрудником в вашей организации.

Ваши сотрудники смогут иметь свои собственные служебные номера телефонов, к которым можно получить доступ через добавочный номер.

Текстовые сообщения (SMS и MMS)

Многие предприятия используют SMS в качестве канала связи с клиентами. Хотя он не заменил электронную почту и телефонные звонки в качестве основного канала поддержки, стоит отметить небольшое увеличение поддержки по SMS с каждым годом. С виртуальным номером телефона вы можете отправлять текстовые сообщения своим клиентам и клиентам, чтобы поддержать их, когда им это нужно.

Обмен текстовыми сообщениями также может использоваться внутри компании, если вашим сотрудникам необходимо общаться.

Голосовая почта в текст

У многих людей нет времени проверять свою голосовую почту. С помощью виртуальных телефонных услуг вы можете автоматически расшифровывать голосовые сообщения и отправлять их вам в текстовом виде, по электронной почте или через Slack.

Индивидуальные и общие служебные телефонные номера

Как упоминалось ранее, общие телефонные номера отлично подходят для групп поддержки клиентов. Вы также можете использовать общие номера телефонов, если сотрудник недоступен и кто-то другой должен ответить от его имени.

Каждому сотруднику также потребуется индивидуальный рабочий номер. С помощью виртуальной телефонной системы вы можете сделать определенные номера частными или общими в зависимости от варианта использования.

Запись звонков

Запись звонков — полезная функция, поскольку некоторые звонки необходимо записывать. С виртуальным номером телефона вы можете записывать звонки клиентов, звонки по продажам и многое другое одним щелчком мыши. Некоторые телефонные системы даже позволяют автоматически записывать все звонки. К преимуществам записи звонков относятся:

• Обучение торговых представителей или агентов службы поддержки клиентов
• Запись звонков клиентов для улучшения ваших продуктов, приложений или услуг
• Ведение записей встреч с клиентами для предоставления обновлений и решения любых проблем в случае недопонимания

Запись звонков важна для общее состояние вашего бизнеса, потому что вы можете использовать записи, чтобы узнать, что работает, а что можно улучшить. Убедитесь, что вы законно записываете телефонные звонки!

iOS, Android и веб-приложения

Виртуальные телефонные номера могут работать на мобильных устройствах, веб-браузерах и быть установлены на вашем компьютере. Для мобильных пользователей приложения для iOS и Android намного проще в использовании, чем мобильные браузеры, поэтому убедитесь, что в вашем виртуальном телефоне есть приложения для iOS и Android. Для ваших пользователей на настольных компьютерах и компьютерах приложение на основе браузера удовлетворит их потребности.

OpenPhone имеет все эти функции и многое другое.

OpenPhone: служба виртуального телефона для современного бизнеса

Тысячи компаний полагаются на виртуальную телефонную службу OpenPhone. С OpenPhone вы можете совершать неограниченное количество звонков по всему миру, чтобы помочь своим клиентам, членам команды и клиентам. OpenPhone доступен на вашем мобильном телефоне (приложения для iOS и Android) и на вашем компьютере (веб-приложения и настольные приложения).

OpenPhone имеет множество необходимых функций для телефонных систем для предприятий, включая:

• Местные и бесплатные номера
• Перенос номеров
• Пользовательские приветствия (для голосовой почты и меню телефона)
• Автоматическая запись звонков
• Переадресация звонков
• Работает в США и других странах
• Кристально чистое качество звука
• Можно установить часы работы
• Несколько телефонных номеров привязаны к одной учетной записи Откройте телефон сегодня.

  Виртуальный номер телефона Часто задаваемые вопросы

  Как мне получить бесплатный виртуальный номер телефона для моего бизнеса?

  Предприятиям нравится использовать Google Voice в качестве бесплатного виртуального телефонного сервиса, но у него есть ограничения. Некоторые из ограничений включают нулевую поддержку клиентов, отсутствие бесплатных номеров, недоступность в Канаде и невозможность установить часы работы. Google Voice предназначен больше для личного использования.
  Существуют альтернативы Google Voice, которые предоставляют вам все необходимые функции.

  Могу ли я перенести свой существующий номер телефона?

  Да! Большинство поставщиков услуг виртуальной телефонной связи позволяют вам перенести существующий номер.

  На каких устройствах я могу использовать виртуальный номер телефона?

  Виртуальные телефонные номера работают с мобильными устройствами, такими как планшеты и смартфоны, а также с ноутбуками и настольными компьютерами. Пока у вас есть подключение к Интернету, вы сможете использовать виртуальный номер телефона.
  Вам не нужно дополнительное оборудование для телефонов с поддержкой VoIP, чтобы использовать виртуальный телефонный номер.

  Могу ли я хранить свои деловые контакты отдельно от личных?

  Да, но это зависит от используемой вами службы виртуального телефона. Например, OpenPhone позволяет вам создать адресную книгу ваших деловых контактов, чтобы все было аккуратно организовано.

  Могу ли я получить номер телефона в США из-за границы?

  Да. Множество сервисов предлагает виртуальные телефонные номера США, которые вы можете получить онлайн. Вы можете получить местные телефонные номера для любого города и штата в США в дополнение к вашему существующему личному номеру. Он работает через мобильное приложение на вашем мобильном телефоне и/или компьютере. Вы сможете использовать интернет-соединение для звонков и текстовых сообщений.

  This entry was posted in Популярное