ΠŸΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ltv Ρ‡Ρ‚ΠΎ это: это Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π΅, Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Π°, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ LifeTime Value

Π‘ΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅

Π“Π°ΠΉΠ΄ ΠΏΠΎΒ LTV, пСрвая Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ: Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅, польза, стратСгии использования, 6Β ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΎΠ² к росту ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ

Π’ сСрии статСй рассмотрим основы ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ LTV, ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΡƒ примСнСния ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ Ρ€Π°Π·Π±Π΅Ρ€Π΅ΠΌ Π΅Π΅ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ особСнности использования.

ЭкспСртиза

28 июля 2021

АндрСй ΠœΡƒΡ€Π°Ρ‚ΠΎΠ², ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€ CoffeeΒ Analytics

Π“Π°ΠΉΠ΄ ΠΏΠΎΒ LTV:

LTV (life time value), поТизнСнная Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° (ΠΈΠ»ΠΈ Π²Β Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… источниках — CLV, customer lifetime value)Β β€” это Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π²Β Π΄Π΅Π½ΡŒΠ³Π°Ρ…, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΠ½Β ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ принСсСт ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²Β Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ своСй ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ покупатСля. Π‘Ρ‚Π°Π½Π΄Π°Ρ€Ρ‚ для Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ΠΉΠ»-индустрии — Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ LTV.

LTV Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ долгосрочно ΠΎΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ процСсс привлСчСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ с ними ΠΈΒ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π³ΠΈΠΏΠΎΡ‚Π΅Π·Ρ‹ роста.

Как в извСстной Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ с айсбСргом, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ часто Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° в «настоящСм» для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ROAS, CPO). Π’Π°ΠΆΠ½Π΅Π΅Β ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊΡƒΡŽ Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΡƒ принСсут ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ Π²Β Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‰Π΅ΠΌ, ΠΈΒ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡŽ роста Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈΒ ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ слСдствиС, цСнности всСго бизнСса.

В сСрии статСй рассмотрим основы ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ LTV, ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΡƒ примСнСния ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ ΠΈΒ Ρ€Π°Π·Π±Π΅Ρ€Π΅ΠΌ:

β€”Β ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ и особСнности СС использования;

— способы расчСта LTVΒ β€” Π²Π°Π»ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ, статистичСский, ΡΒ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ машинного обучСния;

— российскиС ΠΈΒ Π·Π°Ρ€ΡƒΠ±Π΅ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ кСйсы LTV ΠΎΡ‚Β Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ΠΉΠ»Π΅Ρ€ΠΎΠ² Benetton, Ozon, Asos;

β€”Β Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ исслСдования примСнСния LTV в БНГ;

β€”Β Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌ создания статистичСских ΠΈΠ»ΠΈ ML-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ LTV для создания ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ для ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°;

— направлСния развития ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ΠΏΡ†ΠΈΠΈ цСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°.

Π‘ΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΉ части

  • КакиС индустрии Π²Ρ‹ΠΈΠ³Ρ€Π°ΡŽΡ‚ от расчСта LTV
  • ΠšΠ°ΠΊΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·Ρƒ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ компания ΠΎΡ‚Β ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³Π° LTV
  • КакиС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ компания, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ‹Π²Π°ΡΡΡŒ Π½Π°Β LTV
  • Π‘Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΠΈ использования LTV Π²Β ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π΅
  • КакиС Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ для расчСта LTV
  • Как ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ LTV: 6Β Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹Ρ… способов
  • Π’Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ вопросы ΠΏΡ€ΠΈ расчСтС LTV
  • Π‘Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΒ Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΆΠ΅?
  • Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΈΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ?
  • Доступны ли ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-, ΠΎΡ„Π»Π°ΠΉΠ½-, app-Ρ‚Ρ€Π°Π½Π·Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ для ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°?
  • ΠšΠ΅ΠΉΡΡ‹ и выступлСния
  • ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ мысли
  • ΠžΠΏΡ‹Ρ‚ индустрии

АндрСй ΠœΡƒΡ€Π°Ρ‚ΠΎΠ², ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€ CoffeeΒ Analytics

Π“Π°ΠΉΠ΄ ΠΏΠΎΒ LTV:

Вторая Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ: сбор Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΈΒ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ подходящСго ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π° расчСта

Π’Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒΡ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ: ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ· ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ ΡΒ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ машинного обучСния (для ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½- ΠΈΒ ΠΎΡ„Π»Π°ΠΉΠ½-бизнСсов)

КакиС индустрии Π²Ρ‹ΠΈΠ³Ρ€Π°ΡŽΡ‚ от расчСта LTV

Π’Ρ€Π°Π΄ΠΈΡ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎ LTV ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π²Β ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… прилоТСниях и сСрвисах подписки, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ‚Π°ΠΌ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΠΊΠ°Π·ΡƒΠ΅ΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ повСдСния потрСбитСля Π²Ρ‹ΡˆΠ΅, Ρ‡Π΅ΠΌ Π²Β ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Π²ΠΈΠ΄Π°Ρ… бизнСса,Β β€” ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°ΡŽΡ‚ и хранят ΠΎΒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΡ… мноТСство Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ….

Π Π°Π·Π½ΠΈΡ†Π° Π²Β ΠΏΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ΄Π΅ Ρ‚Ρ€Π°Π½Π·Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΉ и объСмС Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ влияСт на использованиС Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ» вычислСния LTV. УспСшно примСняСмая для ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ индустрии ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΈΠΊΠ° расчСта LTV ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π½Π΅Β ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ.

Π’ΠΈΠ΄Ρ‹ бизнСса, Π³Π΄Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ

Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ любая компания ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ LTV. Π“Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅Β β€” ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ подходящий ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ расчСта.

ΠšΠ°ΠΊΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·Ρƒ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ компания ΠΎΡ‚Β ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³Π° LTV

ΠŸΠΎΒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ исслСдования Coffee Analytics, Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΌ прСимущСством внСдрСния ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈΒ 65% рСспондСнтов ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Β«Π£Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ прозрачности бизнСса». Π‘Π»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ прСимущСства — Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ возмоТности ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ качСства Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с клиСнтами. Π’ΠΎΡ‚ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π»ΠΈ рСспондСнты:

β€”Β Β«Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ»ΠΈ срок ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ клиСнтов» — 48%.

β€”Β Β«ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ оффСры» — 44%.

β€”Β Β«ΠŸΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ сСгмСнтов» — 42%.

ИсслСдованиС: Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ ΠΈΒ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ LTV в России и БНГ Π²Β 2021–2022 Π³ΠΎΠ΄Π°Ρ…

Π‘Ρ€Π΅Π΄ΠΈ B2B-ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Β«Π£Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ удСрТания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²Β» ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΠ»ΠΈΒ 66%, Π°Β Β«ΠŸΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ сСгмСнтов клиСнтов» — 55%.

Π’Β B2C-компаниях Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ Β«ΠžΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΡƒΠΏΠΊΡƒ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ‹Β» Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΠΈΠ»ΠΈΒ 37%, Π°Β Β«ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ оффСров» — 49%.

ΠžΡ‚Π²Π΅Ρ‚Ρ‹ рСспондСнтов ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π°Β Ρ‚Ρ€ΠΈ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹, Π½Π°Β ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Ρ„ΠΎΠΊΡƒΡΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ:

1. Π‘Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΠΈ роста.

2. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ.

3. Π­Ρ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ бизнСса.

ΠŸΡ€ΠΈ этом фокус Π½Π°Β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ Π²Β B2B-сСгмСнтС (47%):

КакиС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ компания, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ‹Π²Π°ΡΡΡŒ Π½Π°Β LTV

ΠŸΠΎΒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ исслСдования Coffee Analytics, приоритизация ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈΒ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² продвиТСния — основная Ρ†Π΅Π»ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ с LTV. Π­Ρ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ ΠΈΒ Ρ†Π΅Π½ΠΎΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅Β β€” ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Π±Π»ΠΎΠΊ интСрСсов. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ рСспондСнты ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π»ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ в пСрсонализации Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°Ρ†ΠΈΠΉ ΠΈΒ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Ρ… сообщСний:

КакиС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ‹Π²Π°ΡΡΡŒ Π½Π°Β LTV

Π’Β B2B Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ связаны с клиСнтом и пСрсонализациСй:

β€”Β Β«Π’Ρ‹ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ сСгмСнты Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²Β» 77% рСспондСнтов.

β€”Β Β«ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ Ρ†Π΅Π½ΠΎΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅Β / Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ скидок» — 60%.

Для B2C Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€Π½ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π°ΠΊΡ†Π΅Π½Ρ‚ Π½Π°Β ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈΒ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΡŽ:

β€”Β Β«Π’Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°ΡŽΡ‚ эффСктивныС ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ продвиТСния» 63% рСспондСнтов.

β€”Β Β«ΠžΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ ROMIΒ / ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ маркСтинга» — 57%.

β€”Β Β«Π’Ρ‹ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ сСгмСнты Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Ρ… клиСнтов» — 69%.

Π’ΠΎΠ²Π°Ρ€Π½Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ„ΠΎΠΊΡƒΡΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π°Β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… (53%) и пСрсонализации (40%), ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ с услугами — на эффСктивности (58%):

ОбъСм Π±Π°Π·Ρ‹ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π΅Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ влияСт Π½Π°Β Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ рСспондСнты. Компании, ΡƒΒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… большС ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π°Β ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, Π°Β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ с мСньшим объСмом Π±Π°Π·Ρ‹ Π°ΠΊΡ†Π΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°Β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ…:

Π‘Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΠΈ использования LTV Π²Β ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π΅

БчитаСтся, Ρ‡Ρ‚ΠΎ LTV ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π°Β ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Но это Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ нС СдинствСнная ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ примСнСния. ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ° тСсно связана с циклом ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ (lifetime) ΠΈ, ΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ, со всСми стратСгиями воздСйствия и управлСния ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ Ρ†ΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° (life cycle management).

Рассмотрим ΠΏΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΉ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ†ΠΈΠΊΠ» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° от знакомства с компаниСй ΠΈΒ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ до развития Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ и удСрТания. В этот процСсс Π²ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Ρ‹ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Ρ‹ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°: performance-ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ Π·Π°Β ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ привлСчСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° (ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ CAC, ROMI, Π”Π Π ), CRM-ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°Β β€” Π·Π°Β Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° и рост Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ (ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ частота ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ, NPS), retention-ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°Β β€” Π·Π°Β ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° (ΠΎΡ‚Ρ‚ΠΎΠΊ).

Π—Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ этих ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ распрСдСлСны на всСм протяТСнии ΠΏΡƒΡ‚ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. И имСнно поэтому ΡƒΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ LTV на модСлях, Ρ‡ΡƒΠ²ΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΒ Π»ΡŽΠ±ΠΎΠΌΡƒ повСдСнию ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, обращСния в слуТбу ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, взаимодСйствия с товаром, Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹, рСакция Π½Π°Β ΠΏΡ€ΡΠΌΡƒΡŽ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΈΡ‚Π΄), Π΄Π°Π΅Ρ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ всСм ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°ΠΌ Π·Π°ΠΏΡƒΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π½ΠΎΠΎΠ±Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠΊΠΈ.

ΠŸΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΉ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ†ΠΈΠΊΠ» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°

Рассмотрим ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ стратСгий, Π²Β ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π° поТизнСнная Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°:

1. РасчСт ROI вмСстС с ARPU ΠΈΒ LTV позволяСт ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ Π²Β ΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π°Ρ… мСсяца и в долгосрочной пСрспСктивС. ΠžΠΊΡƒΠΏΠ°Π΅ΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒΡΡ: Π²Β Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ мСсяца ΡƒΒ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π° Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΉ ROI, а на дистанции оказываСтся, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ°Π½Π°Π» окупаСтся.

НапримСр:

ΠšΠ°ΠΆΠ΅Ρ‚ΡΡ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ инвСстиции Π²Β Β«Π”ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚Β» ΠΈΒ Β«ΠžΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠΊΡƒΒ» Π½Π΅Β ΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ (Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΉ ROI ΠΊΒ ARPU), Ρ‚ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ°ΠΊ ROI с учСтом LTV выглядит ΡƒΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΠΎ (скаТСм, Ρ†Π΅Π»ΡŒ ΡƒΒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈΒ β€” Π½Π΅Β ΠΎΠΏΡƒΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½ΠΈΠΆΠ΅ 330%). Канал ЯндСкса Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Ρ€Π΅Π°Π±ΠΈΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ и в долгосрочной пСрспСктивС выглядит Π½Π΅Β Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ слабым.

ЗамСчания:

β€”Β Π’Π°ΠΆΠ½ΠΎ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π°Ρ‚Ρ€ΠΈΠ±ΡƒΡ†ΠΈΡŽ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Π° ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ (ARPU), Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π²Β ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ ΠΈΠ·Β Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΈΡ… источников Π΄ΠΎΒ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ.

β€”Β ΠšΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ ΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ Π½Π°Β Π΄Ρ€ΡƒΠ³Π° кросс-ΠΌΠ΅Π΄ΠΈΠΉΠ½Ρ‹ΠΉ эффСкт (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, баннСрная Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°Β β€” Π½Π°Β CTR в контСкстС), поэтому ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ мСдиамикса ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π½Π΅ΠΎΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΡˆΠΈΡ…ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ².

2. БСгмСнтация и фокус Π½Π°Β Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ†Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ, Π²Β ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ инвСстиции.

Рассмотрим ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ Ozon. Компания ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π»Π° RFM-ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΡŽ и для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ·Β 27 сСгмСнтов рассчитала ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΡƒ ставки ΠΏΡ€ΠΎΠΏΠΎΡ€Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‰Π΅ΠΌΡƒ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Ρƒ (LTV):

Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ»ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹ Π½Π°Β Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ†Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²:

Π Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚: ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ конвСрсии Π½Π°Β 100% ΠΈΒ ROIΒ β€” Π½Π°Β 55%. КСйс явно ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ LTV ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ ΠΈΠ·Β CRM, ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ‹.

КакиС Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ для расчСта LTV

КаТдая индустрия собираСт ΠΎΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… свой Π½Π°Π±ΠΎΡ€ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…. ΠœΠΈΠ½ΠΈΠΌΡƒΠΌ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½ для расчСта — Ρ‚Ρ€Π°Π½Π·Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ (Π΄Π°Ρ‚Π°, сумма и состав ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ). Π‘Β Π½ΠΈΠΌΠΈ вы смоТСтС ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ любой из описанных Π½ΠΈΠΆΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ². ΠŸΡ€ΠΈ этом Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ ΠΈΒ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ² расчСта Π½Π°ΠΏΡ€ΡΠΌΡƒΡŽ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅Π»ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ с полнотой доступных Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…, Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€Π½Ρ‹Ρ… для вашСй индустрии ΠΈΒ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° бизнСса.

НапримСр, в БНГ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π½Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Π΅Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΡ… услуги, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ клиСнтскиС (27% ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²Β 19%) ΠΈΒ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Π΅ (49% ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²Β 23%) Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅. Π”ΠΎΒ 44% ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ΡΡ использованиС клиСнтских Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΡƒΒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΡƒΒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π²Β Π±Π°Π·Π΅ ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½ ΠΈΒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²:

Π”Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ для расчСта LTV Π²Β Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… индустриях

Π•ΡΡ‚ΡŒ свои закономСрности Π²Β B2B- ΠΈΒ B2C-компаниях. B2B Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ повСдСнчСскиС Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ (конвСрсии, Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, потрСбляСмый ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π΅Π½Ρ‚), Π°Β B2CΒ β€” Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Π΅ (ΠΏΡ€ΠΎΠΌΠΎΠ±Π°Π»Π»Ρ‹, скидки ΠΈΒ Ρ‚.Β Π΄.).

Компании Ρ‚Π΅ΡΡ‚ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΠΈΒ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ для своих ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ. НапримСр, Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ из КП, Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ бизнСса ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, обращСния в сСрвис ΠΈΒ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅:

Как ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ LTV: 6Β Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹Ρ… способов

1. ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°, привлСчСния ΠΈΒ Ρ†Π΅Π½ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ Π²Β ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΡƒ и срСдний Ρ‡Π΅ΠΊ.

2. ЭффСктивная ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ частоту ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ.

3. ΠšΡ€ΠΎΡΡ-сСйл- и апсСйл-ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠΊΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π°Ρ‚ частоту ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ и срСдний Ρ‡Π΅ΠΊ.

4. Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°Ρ†ΠΈΠΈ с учСтом истории ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ повысят Ρ€Π΅Π½Ρ‚Π°Π±Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ.

5. Π‘Π½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ расходов Π½Π°Β ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² повысит ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ с каТдой Ρ‚Ρ€Π°Π½Π·Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ.

6. ΠŸΡ€Π΅Π΄ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ и сниТСниС ΠΎΡ‚Ρ‚ΠΎΠΊΠ° повысят срок удСрТания.

Π­Ρ‚ΠΈ способы ΠΏΠΎ-Ρ€Π°Π·Π½ΠΎΠΌΡƒ Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‚ на бизнСс-ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΒ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ Π³ΠΈΠΏΠΎΡ‚Π΅Π·Ρ‹ (Π½Π°Β AB-тСстах), ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΠΈΠ΄Π΅ΠΈ ΠΈΠ·Β ΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… кСйсов.

ΠŸΠΎΒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ исслСдования Coffee Analytics, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²Β ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚Π΅ «Как ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ LTVΒ» ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΠ»ΠΈ:

β€”Β Β«Π£Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² (retention)» — самая популярная ΠΌΠ΅Ρ€Π° ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ LTV.

β€”Β Β«Π‘Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ставку Π½Π°Β ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡŽ с клиСнтами» — 60%, «НовыС инсайты о клиСнтах» — 50%, условия ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈΒ β€” 35%.

β€”Β Β«Π£Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°: пСрсонализация» — 50%, «Рост Ρ€Π΅ΠΏΡƒΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ брСнда» — 48%.

— «Доступ ΠΊΒ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ данным» — 48% ΠΈΒ ΠΈΡ…Β ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΌΒ β€” 33%.

Как ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ LTV

ΠŸΡ€ΠΈ этом Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π½Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Π΅Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π½Π°Π΄ Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π²Β Π±Π»ΠΎΠΊΠ°Ρ… «ДанныС» — 54% ΠΈΒ Β«ΠœΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Β»Β β€” 70%. Π­Ρ‚ΠΎ связано с мСньшСй ΠΌΠ°Ρ€ΠΆΠΈΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΈΒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ высокой ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ Π½Π°Β Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°Ρ…:

Для B2C Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€Π½Ρ‹ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΈ удСрТания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² и стимулирования роста цСнности:

β€”Β Β«Π£Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ пСрсонализации маркСтинга» — 60%.

— «Условия ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈΒ»Β β€” 43%.

За счСт этих Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊ Π±Π»ΠΎΠΊ Β«Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Β» Π΄ΠΎΠΌΠΈΠ½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚Β β€” 55%.

Для B2B Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с тактиками привлСчСния Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²:

β€”Β Β«ΠšΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ и объСм данных» — 40%.

β€”Β Β«ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ прСдлоТСниС» — 50%.

— АкцСнт на вСсь Π±Π»ΠΎΠΊ Β«ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Β»Β β€” 32%.

Как B2B- ΠΈΒ B2C-ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ LTV

Компании с базой ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΎΡ‚Β 100 тысяч Π΄ΠΎΒ ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½Π° Ρ„ΠΎΠΊΡƒΡΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ на «Новом Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΈ о клиСнтС» — 43% ΠΈΒ Β«Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ΠΌ маркСтингС» — 70%. А компании с базой Π΄ΠΎΒ 100 тысяч ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Ρ„ΠΎΠΊΡƒΡΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ на «Данных» — 42% ΠΈΒ Β«ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π΅Β»Β β€” 28%. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ‚ органичСскоС смСщСниС фокуса и возмоТностСй ΠΏΠΎΒ ΠΌΠ΅Ρ€Π΅ увСличСния Π±Π°Π·Ρ‹ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²:

МнСниС

ΠœΡ‹Β ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Π΅ΠΌ LTV Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… сСгмСнтов Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ (Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ΅, Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅, ΠΊΠΈΡ‚Ρ‹, Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‡ΠΊΠΈ, уходящиС ΠΈΒ Ρ‚.Π΄.) ΠΈΒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Π½ΠΈΠΌΠΈ.

Наша Ρ†Π΅Π»ΡŒΒ β€” ΠΏΡ€ΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΈ Π±Π°Π·Ρ‹ Π½Π΅Β ΡΠ½ΠΈΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚ Ρ‡Π»Π΅Π½ΠΎΠ² ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ с покупками ΠΈΒ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΈΠ·Β Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… Π²Β Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ΅ по характСристикам сСгмСнты. Π’Π°ΠΊ мы добиваСмся роста срСднСго LTV на дСсятки ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π³ΠΎΠ΄ ΠΊΒ Π³ΠΎΠ΄Ρƒ.

АндрСй Π‘ΡƒΡ€Π΅Π½ΠΈΡ‡Π΅Π², ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ»ΠΎΠ³ United Colors ofΒ Benetton

Π’Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ вопросы ΠΏΡ€ΠΈ расчСтС LTV

Π‘Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΒ Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΆΠ΅ (Π²Π°Π»ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ)?

Π¦Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π»ΠΎΠ³ΠΈΡ‡Π½ΠΎ ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΡƒΒ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ принСсла ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° ΠΈΠ»ΠΈ услуга. Π’Β Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ случаС Ρ€Π΅Ρ‡ΡŒ ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΒ Π²Π°Π»ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ (gross profit), ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΆΠ΅:

Π‘Β Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΠΎΠΉ ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ всС просто, Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅Β β€” ΡƒΡ‡Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹. А с пСрСмСнными расходами слоТнСС. Они зависят от бизнСса. Для ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π° ΠΊΒ Π½ΠΈΠΌ относят Π·Π°ΠΊΡƒΠΏΠΎΡ‡Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Ρƒ (COGSΒ β€” cost ofΒ goods sold), ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΡƒΠΏΠ°ΠΊΠΎΠ²ΠΊΠΈ, ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ доставки.

Если Π½Π΅Ρ‚ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… по сСбСстоимости ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ»ΠΎΠ³ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ усрСднСнныС Ρ†ΠΈΡ„Ρ€Ρ‹. Или ТС ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ всю Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΡƒ (revenue) с клиСнтом Π²Β LTV. Π’Β Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ случаС Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊΡƒΡŽ ΡΡƒΡ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Π΅Ρ‚ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ°. ΠšΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈ, для Π½Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅Β β€” LTR (lifetime revenue).

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΈΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ?

Для историчСского ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π° бСрутся Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‚Ρ€Π°Π½Π·Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅. НапримСр, компания считаСт LTV Π·Π°Β Π³ΠΎΠ΄ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, чСстно ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ LTV Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ для ΠΊΠΎΠ³ΠΎΡ€Ρ‚Ρ‹, ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ΅Π΄ΡˆΠ΅ΠΉ 12 мСсяцСв Π½Π°Π·Π°Π΄, просуммировав ΠΌΠ°Ρ€ΠΆΡƒ всСх ΠΈΡ…Β ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ. Π­Ρ‚Π° Ρ†ΠΈΡ„Ρ€Π° Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΌΠ°Π»ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ΡŒ в настоящий ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π½Π΅ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ LTV трСхмСсячной ΠΊΠΎΠ³ΠΎΡ€Ρ‚Ρ‹ ΠΈΒ ΡƒΠΌΠ½ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ Π½Π°Β 4.

ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ историчСский ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π²Β Ρ‚ΠΎΠΌ случаС, Ссли ваши ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΡΡ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈΒ ΠΎΡΡ‚Π°ΡŽΡ‚ΡΡ с вами Π²Β Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄Π° Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ВсС Π²Π°Π»ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Ρ‹ ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚ историчСский LTV ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², нС учитывая измСнСния Π²Β ΠΈΡ…Β ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ.

Если интСрСсы ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ справСдливо для 99% ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΈΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ. Они ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ Π²Π΅Ρ€ΠΎΡΡ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ ΠΈΒ ΠΈΡ…Β Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ исходя из косвСнных Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² (Pareto/NBD, ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ ΠŸΠΈΡ‚Π΅Ρ€Π° Π€Π°Π΄Π΅Ρ€Π°, машинноС ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΒ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅).

Доступны ли ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-, ΠΎΡ„Π»Π°ΠΉΠ½-, app-Ρ‚Ρ€Π°Π½Π·Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ для ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°?

Для расчСта Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ LTV ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ всю Ρ†Π΅ΠΏΠΎΡ‡ΠΊΡƒ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ во всСх ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°Ρ…Β β€” сайт, соцсСти, ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ прилоТСния, ΠΎΡ„Π»Π°ΠΉΠ½-Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ. ΠŸΡ€ΠΈ этом всС ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ связаны Π΅Π΄ΠΈΠ½Ρ‹ΠΌ IDΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°.

РасчСт показатСля Π²Β Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… Π·Π°ΠΌΠΊΠ½ΡƒΡ‚ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚ΡƒΡ€Π°, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ app (Π²Β Amplitude ΠΈΠ»ΠΈ Mytracker) ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ (Π²Β Π“ΡƒΠ³Π» Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ΅), ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ³Π½ΠΎΡ€ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠΌΡƒΡŽ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€Π°Π½Π·Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΉ Π²Β ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°Ρ….

ВсС Ρ‚Ρ€Π°Π½Π·Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Ρ‹ Π²Β Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡƒΡŽ Π±Π°Π·Ρƒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… и связаны ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°.

ΠšΠ΅ΠΉΡΡ‹ и выступлСния

Π’Π΅Π±ΠΈΠ½Π°Ρ€ Β«ΠžΠΏΡ‹Ρ‚ Benetton: ΠΊΠ°ΠΊ β€žΠΏΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒβ€œ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΈΠ·Β ΠΎΡ„Π»Π°ΠΉΠ½Π° ΠΈΒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½Π° для ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π° LTVΒ»

Π”Π΅ΠΌΠΎΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ PowerΒ BI

ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ мысли

1. LTV ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Ρ‚Π΅ΡΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ ΠΈΒ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ…Β ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π». Π’Β Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ компания инвСстируСт Π²Β ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ окупятся и принСсут Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΡƒ в долгосрочной пСрспСктивС.

2. LTV ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Ρ€Π°ΡΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Ρ‹Β β€” вмСсто Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΈΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ способы, ΠΊΠ°ΠΊ дСшСво ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡ΡŒ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ° позволяСт компаниям ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π°Β ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ с максимальной ΠΎΡ‚Π΄Π°Ρ‡Π΅ΠΉ в долгосрочной пСрспСктивС.

3. Анализ LTV ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚Β 82% ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Π²Β ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… маркСтинговая Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ° максимально способствуСт эффСктивности и росту.

4. На тактичСском ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ LTV ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ всСму ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Ρƒ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°:

β€”Β Π²Β performanceΒ β€” ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ дисциплину, сопоставляя LTV с CAC.

β€”Β Π²Β CRM-Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈΒ β€” Ρ€Π°ΡΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΈ сСгмСнтации ΠΈΒ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠΌΠΎΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ.

5. На стратСгичСском ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ LTV позволяСт ΠΎΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹Ρ… ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ², управлСния ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ Ρ†ΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈΒ Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΠΊΡƒ цСнности всСй Π±Π°Π·Ρ‹ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

ΠžΠΏΡ‹Ρ‚ индустрии

О пользС, нСдостатках ΠΈΒ ΠΏΠ»ΡŽΡΠ°Ρ… LTV, способах влияния на рост ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ Ρ€Π°ΡΡΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ экспСрты Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°Β β€” head ofΒ analytics «ЯндСкс.Π•Π΄Π°Β», Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΏΠΎΒ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ Β«220Β Π’ΠΎΠ»ΡŒΡ‚Β», Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ привлСчСния и удСрТания ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ «ЯндСкс GoΒ», Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ digital-ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΠ›ΠœΠš.

МнСниС

ΠœΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΏΠ»Π΅ΠΉΡ NLMK.SHOPΒ β€” это прСимущСствСнно B2B-ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ с высоким срСдним Ρ‡Π΅ΠΊΠΎΠΌ и частотой ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ.Β 80% портфСля Π½Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² составляСт ΠΌΠ°Π»Ρ‹ΠΉ и срСдний бизнСс (SMB). ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Π½Π°ΠΌ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ LTV ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² в этих сСгмСнтах. Наибольший эффСкт Π½Π°Β ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΡƒ ΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌΡƒ способствуСт ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ клиСнтского сСрвиса Π²Β ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½- ΠΈΒ ΠΎΡ„Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°Ρ….

Онлайн-ΠΏΠ»ΠΎΡ‰Π°Π΄ΠΊΠ° Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ развиваСтся. ΠœΡ‹Β Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅ΠΌ с разными ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ привлСчСния. ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Ρ‚Π΅ΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ любой ΠΈΠ·Β Π½ΠΈΡ…, ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ сравнСниС LTV cΠΎΒ ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ привлСчСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² и Ссли Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌ ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Β Π΄Π²Π° Ρ€Π°Π·Π° ΠΈΒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅, ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡƒΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π²Β Π½Π΅Π³ΠΎ. ΠŸΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡŽΡ‚Π½ΠΎ для любого бизнСса B2B ΠΈΠ»ΠΈ B2C.

Для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности в краткосрочной пСрспСктивС ΠΈΒ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π΄Π°Π»ΡŒΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΡ… шагов стоит ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π°Β ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ привлСчСния (CAC), ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ на всСх этапах Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, количСство ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‰Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ Π½Π°Β Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΈΒ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ мСсяцы (retention).

Π’Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ с момСнта старта ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°. Если вы этого Π΅Ρ‰Π΅ Π½Π΅Β Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚Π΅, Ρ‚ΠΎΒ Π½Π°Ρ‡Π½ΠΈΡ‚Π΅ прямо сСйчас, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ LTV ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚, ΠΊΠ°ΠΊΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ваш ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ нСсСт для ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈΒ Π΅Π³ΠΎ Π²ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ.

Анна Π‘Π°Π»Ρ‡ΡƒΠ³ΠΎΠ²Π°, Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ digital-ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΠ›ΠœΠš

МнСниС

LTVΒ β€” ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Π°Ρ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ° любого бизнСса, по сути Π²Β Π½Π΅ΠΉ Π°ΠΊΠΊΡƒΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ ΠΈΒ ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ всС основныС характСристики сСрвиса: у вас классный ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚, люди им рСгулярно ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ ΠΈΒ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹ Π·Π°Β Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ? Π‘ΡƒΠΏΠ΅Ρ€, Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ с LTV у вас всС в порядкС, ΠΈΒ Π½Π°ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚. Π‘ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, зная LTV ΠΈΒ CAC (customer acquisition costΒ β€” ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ привлСчСния Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°) ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ на вопрос ΠΎΒ ΡΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ вашСго бизнСса, Ссли LTV

Π ΠΎΠΌΠ°Π½ Π₯Π°Π»ΠΊΠ΅Ρ‡Π΅Π², Head ofΒ Analytics в ЯндСкс. Π•Π΄Π°

МнСниС

LTV ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΡƒ ΠΌΡ‹Β ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌ Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΒ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈΒ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ в долгосрочной пСрспСктивС, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ Π½Π΅Β ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°Π΅Ρ‚ высокой Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΠΊΠΎΠΉ Π²Π²ΠΈΠ΄Ρƒ большого ΠΎΠ±ΡŠΡ‘ΠΌΠ° портфСля ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π’Β B2B ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ LTV ΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π°Π΅Ρ‚ особый смысл, учитывая Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Ρ‹ΡΠΎΠΊΡƒΡŽ ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ привлСчСния и обслуТивания в сравнСнии с B2C. На практикС ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ LTV являСтся ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΎΠΉ для Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ удСрТания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈΒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ΄Π° в статус ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΠΆΠ΅Π½Ρ†Π° Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°.

ВстаСт ΠΎΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½Ρ‹ΠΉ вопрос: ΠΊΠ°ΠΊ эффСктивно ΠΏΠΎΠ²Π»ΠΈΡΡ‚ΡŒ на рост показатСля? ΠœΡ‹Β Π²Β Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌ скорСС ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅, ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄Π½Ρ‹ΠΌ ΠΎΡ‚Β ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… являСтся LTV, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ срСдний Ρ‡Π΅ΠΊ, ARPU, качСствСнныС ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ состояния портфСля ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π½Π°Π΄ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ стоит Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΒ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ воздСйствиС ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… инструмСнтов. Π—Π΄Π΅ΡΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π°ΠΌΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ прозрачная ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° и мСтодология измСрСния. ΠšΒ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρƒ, мы измСряСм Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΠΊΡƒ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ†ΠΈΠΊΠ»Π° своСго портфСля ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² на СТСнСдСльной основС и строим на основании ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΒ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈ запускС ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠ΅ инструмСнтов привлСчСния ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΊΒ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠ΅ ΠΌΡ‹Β Π·Π°ΠΊΠ»Π°Π΄Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌ в модСль расчСтныС значСния, Π΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ измСряСм Π½Π°Β ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ рСгулярной отчСтности. ΠœΡ‹Β ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π° являСтся ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ условиСм достиТСния Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°.

Π‘Ρ‚Π΅ΠΏΠ°Π½ΠΎΠ² Артём, Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΏΠΎΒ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ 220 Π’ΠΎΠ»ΡŒΡ‚

МнСниС

ΠšΡ€ΠΈΠ²Ρ‹Π΅ retention бизнСса «ЯндСкс.Вакси» «плоскиС», Ρ‚ΠΎΒ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π½Π΅Β ΠΎΠΏΡƒΡΠΊΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ до нуля на любом наблюдаСмом (Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ большом) срокС ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ ΠΊΠΎΠ³ΠΎΡ€Ρ‚Ρ‹. Π­Ρ‚ΠΎ нС позволяСт Π²Ρ‹Ρ‡ΠΈΡΠ»ΡΡ‚ΡŒ LTV ΠΏΡ€ΠΈΠ²Ρ‹Ρ‡Π½Ρ‹ΠΌ способом Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΏΠ»ΠΎΡ‰Π°Π΄ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠΉ retention. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ цСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° мы строим ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ Π΅Π³ΠΎ потрСблСния в блиТайший Π³ΠΎΠ΄ на основС истории Π΅Π³ΠΎ повСдСния.

Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ позволяСт сильно Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡ‚ΡŒ примСнСния LTV ΠΈΒ Π²Ρ‹ΠΉΡ‚ΠΈ Π·Π°Β Ρ€Π°ΠΌΠΊΠΈ Β«LTV vsΒ CACΒ» и выдСлСния самого Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ сСгмСнта.

1. ΠžΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΠΊΠΈ LTV. Π‘Ρ€Π°Π²Π½ΠΈΠ² краткосрочный и долгосрочный ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Ρ‹ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, на мСсяц ΠΈΒ Π½Π°Β Π³ΠΎΠ΄) ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ сСгмСнты с падСниСм ΠΈΠ»ΠΈ ростом потрСблСния ΠΈΒ Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ с ними Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ (ΠΏΠ°Π΄Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, растущих Π°ΠΏΡΠ΅ΠΉΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ).

2. ЯндСкс GoΒ β€” супСрапп, Π²Β ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ такси прСдставлСны сСрвисы Β«Π•Π΄Π°Β», Β«Π›Π°Π²ΠΊΠ°Β», Β«Π”Ρ€Π°ΠΉΠ²Β», Β«ΠœΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚Β», Β«Π‘Π°ΠΌΠΎΠΊΠ°Ρ‚Ρ‹Β», «Доставка», Ultima и расписаниС транспорта. Анализ LTV ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π²Β Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… сСрвисах позволяСт ΡƒΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ устройство Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΉ ΠΈΒ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π» Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ сСрвиса Π²Β Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ΄Π°Ρ….

3. Анализ распрСдСлСния LTV Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΡ„ΠΎΠ² Π²Β Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ΄Π°Ρ… подсвСчиваСт явныС успСхи ΠΈΒ Β«Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅Β» мСста, Π½Π°Β ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΡΡ„ΠΎΠΊΡƒΡΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ.

4. Помимо Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Π° «ЯндСкс GoΒ», Π²Β Π Π€ и странах БНГ ΠΌΡ‹Β Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ ΠΈΒ Π±Ρ€Π΅Π½Π΄ Uber. Одна ΠΈΠ·Β Π²Π°ΠΆΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΡ… Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ на стыкС Π±Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΎΠ²: Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ, Π΄Π°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ наибольший ΠΈΠ½ΠΊΡ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ к основному Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Ρƒ. LTV ΠΈΒ Π΅Π³ΠΎ Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΠΊΠ°Β β€” Π΄Π²Π΅ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΈΒ ΡΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ„ΠΈΡ‡ΠΈ в этой Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π΅.

Бписок Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅Β ΠΈΡΡ‡Π΅Ρ€ΠΏΡ‹Π²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ, ΠΌΡ‹Β ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅ΠΌ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΡƒ Π²Β Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… направлСниях. LTVΒ β€” ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ·Β Π²Π°ΠΆΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΡ… характСристик ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, поэтому клиСнтская Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ° Π²Β ΠΎΡ‚Ρ€Ρ‹Π²Π΅ от этой ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ тСряСт.

Π˜Π³ΠΎΡ€ΡŒ ΠšΠ°Ρ€Π³ΠΈΠ½, Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ привлСчСния и удСрТания ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ЯндСкс Go

  • Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€ Coffee Analytics

    АндрСй ΠœΡƒΡ€Π°Ρ‚ΠΎΠ²

  • Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ»ΠΎΠ³ United Colors of Benetton

    АндрСй Π‘ΡƒΡ€Π΅Π½ΠΈΡ‡Π΅Π²

  • Π ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ digital-ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΠ›ΠœΠš

    Анна Π‘Π°Π»Ρ‡ΡƒΠ³ΠΎΠ²Π°

  • Помогала Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€Ρƒ

    БСвиль НагаСва

  • Head of Analytics Π² ЯндСкс. Π•Π΄Π°

    Π ΠΎΠΌΠ°Π½ Π₯Π°Π»ΠΊΠ΅Ρ‡Π΅Π²

  • Π”ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΏΠΎΒ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ 220 Π’ΠΎΠ»ΡŒΡ‚

    Π‘Ρ‚Π΅ΠΏΠ°Π½ΠΎΠ² Артём

  • Π ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ привлСчСния и удСрТания ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ЯндСкс Go

    Π˜Π³ΠΎΡ€ΡŒ ΠšΠ°Ρ€Π³ΠΈΠ½

  • Помогала Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€Ρƒ

    БСвиль НагаСва

Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅ΠΌΠ΅

Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ LTV ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

16179 26

How-to – Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ 13 ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚

ΠŸΡ€ΠΎΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ·ΠΆΠ΅

Π“Π»Π΅Π± Клюйко

ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ»ΠΎΠ³ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ eSputnik

Для бизнСса Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, Π½ΠΎ Π½Π΅ всС ΠΎΠ½ΠΈ Ρ€Π°Π²Π½ΠΎΡ†Π΅Π½Π½Ρ‹. ΠŸΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ приносит ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ, зависит ΠΎΡ‚ мноТСства Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² β€” ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρƒ Π½Π΅Π³ΠΎ прСдпочтСния ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΈΠ΅ возмоТности, ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌ ΠΎΠ½ ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ΅Π», сколько рСсурсов ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π»ΠΎΡΡŒ Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅.

Π‘ΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅

Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ LTV Π² ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π΅
Как Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ LTV ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°
— ΠŸΠΎΠ΄ΡΡ‡Π΅Ρ‚ LTV с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ RFM-ΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΡ†Ρ‹
ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ, связанныС с LTV
ΠžΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ LTV Π² Google Analytics ΠΈ ЯндСкс ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ΅
Π—Π°Ρ‡Π΅ΠΌ бизнСсу Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‚ΡŒ LTV ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°?
Как ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ LTV
— Onboarding
— ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ
— ΠœΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ
— ΠŸΠΎΠ΄Π°Ρ€ΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ
— Π”ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ сСрвис
— БСсплатный Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»
FAQ
Π—Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅

ΠšΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, наша Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° β€” ΠΈΠ·Π²Π»Π΅Ρ‡ΡŒ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·Ρƒ ΠΈΠ· сотрудничСства с ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ. Но ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π°Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π½Π° ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ рСсурсы окупятся?

Для этого Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ цСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°.

Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ LTV Π² ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π΅

ПоТизнСнная Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° (Customer Lifetime Value, CLV, LTV) β€” это прогнозируСмая общая ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ ΠΎΠ½ принСсСт ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π·Π° вСсь срок взаимодСйствия с Π½Π΅ΠΉ.

Как ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈ расчСтС любого Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ, Π² LTV Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄, Π½ΠΎ ΠΈ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ β€” Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, производство ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° ΠΈ Ρ‚.ΠΏ.

ΠŸΡ€ΠΎΡ‰Π΅ говоря, LTV β€” это дСнСТная ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ Π²Π°ΠΌ Π·Π°Π³Π»ΡΠ½ΡƒΡ‚ΡŒ Π² Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‰Π΅Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ окупятся ваши ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ активности.

Как Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ LTV ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°

ΠŸΠΎΠ΄ΡΡ‡Π΅Ρ‚ LTV осущСствляСтся нСсколькими Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Π°ΠΌΠΈ, ΠΎΡ‚ простых арифмСтичСских Π΄ΠΎ слоТных ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΈΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ с ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌΠΎΠ² искусствСнного ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ‚Π°. ΠœΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ сквозной Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ Π² ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ‚ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· эффСктивности ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… инвСстиций (ROMI) Π½Π° основС всСго ΠΏΡƒΡ‚ΠΈ взаимодСйствия ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° с ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ с ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° просмотра Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ‹, Π²ΠΈΠ·ΠΈΡ‚Π° Π½Π° сайт, ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° ΠΈ Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ (LTV).

Π§Π΅ΠΌ большС ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ учитываСтся ΠΏΡ€ΠΈ подсчСтС LTV, Ρ‚Π΅ΠΌ слоТнСС Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Π°. НапримСр, Π² подсчСт ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ цСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ ΠΎΡ‚ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΎΠ½ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Ρ‚ (Customer Referral Value). Рассмотрим Π΄Π°Π»Π΅Π΅ нСсколько Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ» расчСта.

ΠŸΡ€ΠΎΡΡ‚Π°Ρ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Π° расчСта LTV

Π’ этой Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π΄Π²Π° ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Π°: ARPU β€” average revenue per user β€” срСдний Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ рассчитываСтся ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ всСго Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Π° Π·Π° ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ врСмя ΠΊ количСству всСх ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π·Π° это ΠΆΠ΅ врСмя. Π’Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ β€” Lifetime β€” вСсь ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ сотрудничСства с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ.

LTV = ARPU x Lifetime

НапримСр, ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ подписки Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ β€” $20 Π² мСсяц. ΠžΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π°ΡŽΡ‚ подписку Π½Π° Ρ‚Ρ€ΠΈ мСсяца, Ρ‚ΠΎΠ³Π΄Π° LTV вычисляСтся, ΠΊΠ°ΠΊ 20 Ρ… 3 = $60. Π’ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ случаС срСднСстатистичСский ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ приносит бизнСсу $60 Π·Π° ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚Π°Π».

Π•Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄Π½Π° общая Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Π° LTV выглядит Ρ‚Π°ΠΊ:

LTV = (срСдний Ρ‡Π΅ΠΊ Γ— RPR Γ— срСднСС врСмя сотрудничСства с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ) Γ— срСдняя ΠΌΠ°Ρ€ΠΆΠ°

RPR (Repeat Purchase Rates) Π² Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Π΅ β€” это частота ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ.

НапримСр, Π²Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π΅Ρ‚Π΅ ΡΠΏΠΎΡ€Ρ‚ΠΈΠ½Π²Π΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΡŒ, ΠΈ срСдний Ρ‡Π΅ΠΊ равняСтся $30.94, частота ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ (Π² Π³ΠΎΠ΄) β€” 1.34, Π° срСднСС врСмя удСрТания β€” 2 Π³ΠΎΠ΄Π°.

Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ случаС, Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ ΠΎΡ‚ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Ρ€Π°Π²Π΅Π½ $81.74. БрСдняя ΠΌΠ°Ρ€ΠΆΠ° ΠΏΡ€ΠΈ этом β€” 70%.

LTV = $81.74 Γ— 0.7 = $57.22.

ΠšΠΎΠ³ΠΎΡ€Ρ‚Π½Ρ‹ΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· для расчСта LTV

ΠšΠΎΠ³ΠΎΡ€Ρ‚ΠΎΠΉ являСтся Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‰Π°Ρ сходныС характСристики, ΠΏΡ€ΠΈ условии Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΅Π΅ прСдставитСли ΠΊΡƒΠΏΠΈΠ»ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ Π² ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄. ΠŸΡ€ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ расчСтС LTV вычисляСтся для всСй Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹, Π° Π½Π΅ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Для Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π° ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ LTV посСтитСлСй, Π·Π°Ρ€Π΅Π³ΠΈΡΡ‚Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π²ΡˆΠΈΡ…ΡΡ Π² ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π΅ Π² Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄Ρ‹ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ПослС этого ΠΏΠΎΠ΄ΡΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ARPU для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ сформированной ΠΊΠΎΠ³ΠΎΡ€Ρ‚Ρ‹ β€” Π²Ρ‹Ρ‡ΠΈΡΠ»ΡΡŽΡ‚ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ ΠΎΡ‚ ΠΊΠΎΠ³ΠΎΡ€Ρ‚Ρ‹ Π·Π° Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹ΠΉ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ дСлят Π΅Π³ΠΎ Π½Π° количСство Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ Π² Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠ΅. Π˜Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ LTV Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ сумма ARPU Π·Π° вСсь ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄, Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π°Π΅Ρ‚ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹ Π² ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π΅.

Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ подсчСт LTV позволяСт ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½Ρ‹Π΅ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Π΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π° Π΅Ρ‰Π΅ Π²Ρ‹ΡΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄Ρ‹ роста ΠΈ спада активности ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

РазвСрнутая Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Π° подсчСта LTV

Для возмоТности прогнозирования LTV ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ Ρ‚Ρ€ΠΈ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Π°:

  • D β€” Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ срСднСй дисконтной скидки, прСдоставляСмой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ.

РазвСрнутая Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Π° выглядит Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ:

LTV = GML / (R/(1+D-R))

Π’Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ‹ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π² Π±Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠ°Ρ… подсчСта ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ цСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, рассмотрим Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅.

ΠŸΠΎΠ΄ΡΡ‡Π΅Ρ‚ LTV с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ RFM-ΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΡ†Ρ‹

ΠœΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΡ†Π° RFM Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π½ΡƒΡŽ Π±Π°Π·Ρƒ Π½Π° основании давности, частоты ΠΈ стоимости ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ Π·Π° ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄.

      БрСдняя ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° = ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠΉ объСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ / количСство Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ².

      Частота ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ = ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π΅ количСство Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² / количСство ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ².

      Π¦Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° = срСдняя ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° Γ— Π½Π° частоту ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ.

      На основании ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π½ΡƒΡŽ Π±Π°Π·Ρƒ Π½Π° нСсколько сСгмСнтов, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€:

      • Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‡ΠΊΠΈ;
      • ΠΎΠ΄Π½ΠΎΡ€Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹Π΅;
      • Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ΡΡ;
      • V.I.P.;
      • потСрянныС.

          ΠŸΠΎΠ΄ΡΡ‡Π΅Ρ‚ LTV с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ RFM-ΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΡ†Ρ‹

          Для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π²Ρ‹Ρ‡ΠΈΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ LTV, Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΠΌΠ½ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° срСдний срок Π΅Π³ΠΎ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ ΠΈ Π²Ρ‹Ρ‡Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ привлСчСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅. Если Π²Ρ‹ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚Π΅ бизнСс ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅ Π·Π½Π°Π΅Ρ‚Π΅ срСднСго Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ удСрТания, ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π² вашСй индустрии.

          Когда Ρƒ вас Π΅ΡΡ‚ΡŒ LTV ΠΏΠΎ сСгмСнтам, Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ, сколько смоТСтС ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ активности ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ….

          НапримСр, Ссли поТизнСнная Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ V.I.P.-сСгмСнта β€” $100, Π° ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚ конвСрсий ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ β€” 10%, ваша максимальная ставка для этой ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ $10.

          Π§Π΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ расписаны Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³, Ρ‚Π΅ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅ Π²Π°ΠΌ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΡΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡŽ. Если послС Π²Π²ΠΎΠ΄Π° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚Π΅ ΠΎΡ‚Ρ€ΠΈΡ†Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Π²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρƒ LTV, Ρ‚ΠΎ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Β«β€ŽΠΏΠΎΠ΄ΠΊΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒΒ» Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅ всСго поддаСтся измСнСнию, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ β€” ставку дисконтирования.

          ΠŸΠΎΠ΄ΡΡ‡Π΅Ρ‚ LTV Π½Π° основС RFM-ΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΡ†Ρ‹ позволяСт ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ Π½Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ самыС эффСктивныС способы взаимодСйствия с Π½Π΅ΠΉ.

          ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ, связанныС с LTV

          Π•ΡΡ‚ΡŒ ряд Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π² комплСксС с LTV:

          ΠžΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ LTV Π² Google Analytics ΠΈ ЯндСкс ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ΅

          Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ LTV с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Google Analytics, Π·Π°ΠΉΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ Π² ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ Β«Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊΠΈ Ρ‚Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠ°Β» β†’ Β«Π’Π΅ΡΡŒ Ρ‚Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΒ» β†’ Β«ΠšΠ°Π½Π°Π»Ρ‹Β». Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π² расчСт Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π»ΠΈ посСтитили сайта, Π½Π΅ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠΈΠ²ΡˆΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ, слСдуСт ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ сСгмСнт с сСансами, Π²ΠΎ врСмя ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°Π»ΠΈΡΡŒ Ρ‚Ρ€Π°Π½Π·Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ.

          Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ сСансов с транзакциями Π² Google Analytics

          ВычислитС срСдний LTV ΠΈΠ· ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π° Ρ‚Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠ°, Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΠ² Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ Π½Π° количСство ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ. ΠŸΡ€ΠΈ этом стоит ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π½Π΅ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‚ инвСстиции Π² Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡƒ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, поэтому Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ.

          ΠžΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ Β«ΠšΠ°Π½Π°Π»Ρ‹Β» Google Analytics

          Π’ ЯндСкс.ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ LTV. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ это, ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΉΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ Π² ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ Β«ΠŸΠΎΡΠ΅Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹Β». Π’ Π½Π΅ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ сумму ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΠΎΡΠ΅Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ:

          ΠžΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ Β«ΠŸΠΎΡΠ΅Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹Β» Π² ЯндСкс.ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ΅

          Π—Π°Ρ‡Π΅ΠΌ бизнСсу Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‚ΡŒ LTV ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°?

          ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ° LTV смСщаСт Π°ΠΊΡ†Π΅Π½Ρ‚ с Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΡ€Π°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π½Π° выстраиваниС Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ΅ΠΉ Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Π°. ΠŸΡ€ΠΈ этом ΠΎΠ½Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ стратСгии ΠΏΠΎ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

          Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ LTV ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ развития бизнСса позволяСт ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ большС ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡŒΡˆΠΈΡ… влоТСниях.

          ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, LTV β€” это Π΄Π°Ρ‚Ρ‡ΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Π²Π΅Ρ€Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π°ΠΌΠΈ направлСния. ΠšΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΡƒΡ Π΅Π³ΠΎ, Π²Ρ‹ ΡƒΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚Π΅, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ Π½Π°Ρ‡Π½ΡƒΡ‚ Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ большС ΠΈΠ»ΠΈ мСньшС, отслСдитС ΠΎΡ‚Ρ‚ΠΎΠΊ ΠΈΠ»ΠΈ прирост Π±Π°Π·Ρ‹ ΠΈ смоТСтС ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹. Π£Π²ΠΈΠ΄Π΅Π² Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠΌΡ‹Π΅ измСнСния, Π²Ρ‹ смоТСтС воврСмя ΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΡΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ свои активности.

          Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ расчСт LTV позволяСт:

          • Π²Ρ‹ΡΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ приносят максимальною ΠΈ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π°Π΄Π΅ΠΊΠ²Π°Ρ‚Π½ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ€Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡƒΡŽ ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡŽ;
          • ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ инвСстиций Π² Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡƒ, ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ привлСчСния, ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… приходят ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚Π΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΡƒΠ±Ρ‹Ρ‚ΠΎΡ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ;
          • ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡŽ удСрТания постоянных ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ;
          • ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² с ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, какая Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ приносит максимум ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ;
          • ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ повСдСнчСскиС Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ этапС взаимодСйствия с ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ сдСлку;
          • ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚Π°Ρ€Π³Π΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ Π² Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Ρ… кампаниях;
          • Π²Ρ‹Ρ‡ΠΈΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ инвСстиций Π² бизнСс, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ сроки ΠΈΡ… окупаСмости.

          Как ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ LTV

          ΠŸΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ цСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° β€” это ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ всСго ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ послС ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ. ΠœΡ‹ ΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ нСсколько ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ², ΠΊΠ°ΠΊ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ direct-ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°.

          Onboarding

          ВстрСчайтС Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… подписчиков ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² привСтствСнной Ρ†Π΅ΠΏΠΎΡ‡ΠΊΠΎΠΉ писСм. Π’ Π½ΠΈΡ… Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Ρ€Π°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎ своСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π΅, ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎ прСдпочтСниях Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ° ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ½ всСй ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ.

          Π¦Π΅ΠΏΠΎΡ‡ΠΊΠ° привСтствСнных писСм Π² ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΎΠ²ΠΎΠΉ рассылкС

          ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ

          Π‘ΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°ΠΉΡ‚Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΎ подписчиках ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΈΡ… для таргСтирования. НапримСр, Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΡƒΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° свой сайт скрипт Π²Π΅Π±-Ρ‚Ρ€Π΅ΠΊΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΠΎΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°ΠΌΠΈ интСрСсуСтся ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ„ΠΈΠ»ΡŒΡ‚Ρ€Ρ‹ поиска ΠΎΠ½ примСняСт, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… страницах ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ большС Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.

          Π­Ρ‚ΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, для ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°Ρ†ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒΡΡ Π² письма автоматичСски.

          ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°Ρ†ΠΈΠΉ Π² email-рассылкС

          ΠœΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ

          Π Π°ΡΡˆΠΈΡ€ΡΠΉΡ‚Π΅ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΈ ΠΎΠ±Ρ‰Π°ΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Ρ‚Π°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ ΠΈΠΌ это ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ. Π’Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°ΠΉΡ‚Π΅ систСмы Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ комплСксно ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ сразу нСсколько ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ²: email рассылки, SMS, Viber, ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΈ Π²Π΅Π±-ΠΏΡƒΡˆ увСдомлСния.

          БистСма Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° для Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ рассылки

          ΠŸΠΎΠ΄Π°Ρ€ΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ

          ΠžΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ вмСстС с Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠΌ малСнькиС ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ€ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ, нСбольшиС сувСниры, Π±Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ стикСры ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°Ρ€ΠΈΠΊΠΈ. Π’Π°ΠΊΠΎΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π΅Π½ΠΎ, ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΎΡ…ΠΎΡ‚Π½ΠΎ обратятся ΠΊ Π²Π°ΠΌ вновь. Помимо этого, Π±Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

          ΠŸΠΎΠ΄Π°Ρ€ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Π΅ Π½Π°ΠΊΠ»Π΅ΠΉΠΊΠΈ ΠΎΡ‚ MonoBank

          Π”ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ сСрвис

          Если ассортимСнт ΠΈ Ρ†Π΅Π½Ρ‹ Π½Π° ваши Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹ Π½Π΅ сильно ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΎΡ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΡΡ‚Π°Ρ€Π°ΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ прСимущСства, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ слуТбу ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ доставку, Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈ появлСнии Π½Π° складС ΠΎΡ‚ΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ интСрСсовался ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚. Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ вас Π½Π° Ρ„ΠΎΠ½Π΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π½Π΅ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΡ… Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ сСрвис.

          БСсплатный Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»

          Если Π²Ρ‹ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚Π΅ подписку Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚, Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹ΠΉ инструмСнт ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π΅Π½Ρ‚, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ доступСн Ρ†Π΅Π»Π΅Π²ΠΎΠΉ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ бСсплатно. НапримСр, сдСлайтС Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ курсов Π² ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-Π°ΠΊΠ°Π΄Π΅ΠΌΠΈΠΈ бСсплатной, Π° ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ β€” ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌΠΈ.

          БСсплатный Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π°ΠΆΠ΅Ρ€ Π² HTML-academy

          Π§Π΅ΠΌ отличаСтся LTV ΠΎΡ‚ CLV?

          LTV (Lifetime Value) β€” это ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ приносит ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π·Π° вСсь ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ сотрудничСства с Π½Π΅ΠΉ. Π­Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ, Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ строится стратСгия привлСчСния ΠΈ удСрТания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². CLTV (customer lifetime value) β€” Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ, ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, этот ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ Π²Ρ‹Ρ‡ΠΈΡΠ»ΡΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π·Π° 3-5 Π»Π΅Ρ‚ сотрудничСства.

          Какой Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ LTV?

          Π₯ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΈΠΉ LTV Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ‹ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ привлСчСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π² 3-4 Ρ€Π°Π·Π°. Для Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ привлСчСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° β€” CAC ΠΈ LTV, Π° Π·Π°Ρ‚Π΅ΠΌ Π²Ρ‹Ρ‡ΠΈΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… ΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. Если LTV/CAC

          Π—Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅

          ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ° LTV ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚, сколько ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ стоит Π² Π΄Π΅Π½Π΅ΠΆΠ½ΠΎΠΌ Π²Ρ‹Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈ, ΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ, сколько ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅.

          ПониманиС ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ цСнности Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… сСгмСнтов вашСй клиСнтской Π±Π°Π·Ρ‹ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Π°ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ Π²Π·Π²Π΅ΡˆΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ, Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΊ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΎΡ‚Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΎΡ‚ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… инвСстиций.

          ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΡΠ½Π½ΠΎΠ΅ наблюдСниС Π·Π° этой ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΎΠΉ Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ ваши ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠ΅ русло.

          ΠšΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ примСнСния LTV β€” ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ сСгмСнта лояльной Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ.

          Serpstat β€” Π½Π°Π±ΠΎΡ€ инструмСнтов для поискового ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°!

          НаходитС ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ Ρ„Ρ€Π°Π·Ρ‹ ΠΈ ΠΏΠ»ΠΎΡ‰Π°Π΄ΠΊΠΈ для ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… ссылок, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ SEO-стратСгии ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ отслСТивайтС ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΈ Π² Π²Ρ‹Π΄Π°Ρ‡Π΅, исправляйтС SEO-ошибки ΠΈ управляйтС SEO-ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°ΠΌΠΈ.

          Набор инструмСнтов для экономии Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π° Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ SEO-Π·Π°Π΄Π°Ρ‡.

          7 Π΄Π½Π΅ΠΉ бСсплатно

          ΠžΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚Π΅ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡŽ ΠΏΠΎ 5-бальной шкалС

          4.55 ΠΈΠ· 5 Π½Π° основС 10 ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΎΠΊ

          Нашли ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΊΡƒ? Π’Ρ‹Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅ Π΅Ρ‘ ΠΈ Π½Π°ΠΆΠΌΠΈΡ‚Π΅ Ctrl + Enter, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠΎΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π°ΠΌ.

          Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ΅ SEO инструмСнты

          ΠŸΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… слов

          Поиск ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… слов – раскройтС Π½Π΅ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π» вашСго сайта

          ВозмоТности Serpstat

          ВозмоТности Serpstat – комплСксноС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ для эффСктивного продвиТСния вСбсайтов

          ΠšΠ»Π°ΡΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… слов

          ΠšΠ»Π°ΡΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… слов автоматичСски ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Π΄ΠΎ 50 000 запросов Π² нСсколько ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ²

          SEO Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ страницы

          ΠŸΡ€ΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ SΠ•Πž Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ страницы

          Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹Π΅ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ

          How-to

          Анастасия Π‘ΠΎΡ‚ΡƒΠ»Π°

          Π­Ρ‚Π°ΠΏΡ‹ создания ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°

          How-to

          Анастасия Π‘ΠΎΡ‚ΡƒΠ»Π°

          Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ Ρ„ΠΈΡˆΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Π°Ρ ссылка ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π΅ Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅

          How-to

          Анастасия Π‘ΠΎΡ‚ΡƒΠ»Π°

          Как ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Π²Π°Π» (Footer) сайта

          ΠšΠ΅ΠΉΡΡ‹, Π»Π°ΠΉΡ„Ρ…Π°ΠΊΠΈ, исслСдования ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹Π΅ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ

          НС ΡƒΡΠΏΠ΅Π²Π°Π΅ΡˆΡŒ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π° новостями? НС Π±Π΅Π΄Π°! Наш Π»ΡŽΠ±ΠΈΠΌΡ‹ΠΉ Ρ€Π΅Π΄Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΏΠΎΠ΄Π±Π΅Ρ€Π΅Ρ‚ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅. Волько ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹Π΅ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ, Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ кСйсы ΠΈ новости Serpstat Ρ€Π°Π· Π² нСдСлю. ΠŸΡ€ΠΈΡΠΎΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠΉΡΡ ΠΊ ΡƒΡŽΡ‚Π½ΠΎΠΌΡƒ ΠΊΠΎΠΌΡŒΡŽΠ½ΠΈΡ‚ΠΈ πŸ™‚

          НаТимая ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΊΡƒ, Ρ‚Ρ‹ соглашаСшься с нашСй ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ.

          ΠŸΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠ΅ΠΉ с вашими Π΄Ρ€ΡƒΠ·ΡŒΡΠΌΠΈ

          Π’Ρ‹ ΡƒΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½Ρ‹?

          Бпасибо, ΠΌΡ‹ сохранили ваши Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ настройки рассылок.

          Π‘ΠΎΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ± ошибкС

          ΠžΡ‚ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ

          LTV: ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ

          ΠŸΠΎΠΏΡƒΠ»ΡΡ€Π½Ρ‹Π΅ Ρ‚Π΅ΠΌΡ‹

          ПослСднСС Ρ€Π΅Π΄Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅: 22 августа 2022 Π³.
          ΠžΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ: 8 ΠΌΠ°Ρ€Ρ‚Π° 2018 Π³.

          ПоТизнСнная Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ (LTV) β€” это ΠΌΠ΅Ρ€Π° Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, насколько Ρ†Π΅Π½Π΅Π½ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ для бизнСса Π·Π° врСмя, ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΈΠΌ Π² качСствС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ свой LTV, прСдприятия Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹, Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π½Π° LTV, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, частота ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ, ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΆΠ° ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ. ΠšΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ LTV, ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ свой Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄.

          ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ поТизнСнная Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ (LTV) являСтся критичСским ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ

          Если ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρƒ ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Ρƒ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ LTV, ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ ΠΎΠ±Ρ‰ΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. LTV рассчитываСтся Π½Π° основС ΠΈΡ‚ΠΎΠ³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… финансовых ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΈ Ссли LTV растСт, это происходит ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ»ΠΈ всС ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ… выросли. БущСствуСт нСсколько способов измСрСния LTV. Компании ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ Π²Π°Π»ΠΎΠ²ΡƒΡŽ LTV, которая прСдставляСт собой ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠΉ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ приносят Π·Π° свою Тизнь, ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‡ΠΈΡΡ‚ΡƒΡŽ LTV, которая прСдставляСт собой ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ ΠΎΡ‚ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π·Π° врСмя Π΅Π³ΠΎ прСбывания Π² качСствС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ LTV Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² зависимости ΠΎΡ‚ Π²Π΅Ρ€Ρ‚ΠΈΠΊΠ°Π»ΠΈ ΠΈ бизнСс-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Как ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, Ρ‡Π΅ΠΌ Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ Ρ‚Ρ€Π°Π½Π·Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΉ ΠΈ Ρ‡Π΅ΠΌ большС клиСнтская Π±Π°Π·Π°, Ρ‚Π΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹ΠΌ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ LTV. НапримСр, сайт элСктронной ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Ρ€Ρ†ΠΈΠΈ с ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΡ‡Π΅ΡΡ‚ΡŒ LTV ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΎΠΉ. ИмСя Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ количСство Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…, LTV смоТСт с достаточной Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ своСго ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Но для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ обСспСчСния B2B с нСбольшим ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚ΠΎΠΌ ΠΈ всСго нСсколькими ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… стоят ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½Ρ‹, Π° Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ β€” всСго нСсколько тысяч, LTV Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹ΠΌ.

          Π§Π΅Ρ‚Ρ‹Ρ€Π΅ Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ цСнности

          Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π·Π°ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ большС, Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈ дольшС ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ этого, ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²:

          БрСдняя ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° (AOV)

          Компании ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ LTV, ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ² срСдний Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π·Π° счСт ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ставок, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π·Π° счСт ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ большСго количСства Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΎΠ² Π·Π° Ρ‚Ρ€Π°Π½Π·Π°ΠΊΡ†ΠΈΡŽ. МногиС Ρ€ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Ρ‹ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΠ³Π°ΡŽΡ‚ этого, продавая Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹, поэтому кассы Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°Ρ… Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Ρ‹ ΠΆΠ΅Π²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ Ρ€Π΅Π·ΠΈΠ½ΠΊΠΎΠΉ, Π±Ρ€Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ сладостями. Если дополнСния Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ дСшСвлС, Ρ‡Π΅ΠΌ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹, ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ с большСй Π²Π΅Ρ€ΠΎΡΡ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ купят ΠΈΡ… ΠΈΠΌΠΏΡƒΠ»ΡŒΡΠΈΠ²Π½ΠΎ. Π­Ρ‚Π° стратСгия Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Ρ‚Π°ΠΊ ΠΆΠ΅ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΎΡ„Π»Π°ΠΉΠ½. ВуристичСскиС Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Ρ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ срСдства Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‚Ρ‹ ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠ΅Π·Π΄ΠΎΠΊ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ элСктронной ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Ρ€Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ бСсплатныС Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹, Π° финансовыС прилоТСния ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Ρ‚ΡŒ доступ ΠΊ ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π°ΠΌ.

          Частота ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ

          Π₯отя ΠΏΠΎΠ±ΡƒΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΊ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ большСго количСства ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ каТСтся Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°, ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΆΠ΅, Ссли Π½Π΅ больший ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π½Π°Π΄ частотой ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ. Когда ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ находят, Ρ‡Ρ‚ΠΎ шоппинг прост, приятСн ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°Ρ…Π²Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ, ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅. Когда процСссы оформлСния Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Ρ‹ ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ, ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‚ большС. БСгодня ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ· самых Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΡ… возмоТностСй для увСличСния частоты ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ находятся Π½Π° ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… устройствах. Π’ Ρ‚ΠΎ врСмя ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½Π° ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ Π½Π° своих смартфонах, Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ пятый ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ Ρ‚Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ. Π’ΠΎΡ‚ нСсколько основных ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΎΡ‚ ΠΊΠΎΡ€Π·ΠΈΠ½ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ: 9.0005

          • 37% β€” Π‘Π°ΠΉΡ‚ Ρ…ΠΎΡ‚Π΅Π», Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ я создал ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π½ΡƒΡŽ запись
          • 28% β€” Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π»ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ процСсс оформлСния Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°
          • 20% β€” Π½Π° Π²Π΅Π±-сайтС Π±Ρ‹Π»ΠΈ ошибки ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·ΠΎΡˆΠ΅Π» сбой

          Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π΄ΠΈΠ°Π³Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ с удобством использования своСго сайта ΠΈ прилоТСния, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ количСство конвСрсий.

          Π£Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅

          Π₯отя 97% ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² уходят ΠΌΠΎΠ»Ρ‡Π°, продуктовая Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ. ΠšΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡˆΠ΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π΅ ΠΎΡ‚Ρ‚ΠΎΠΊΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹, ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ссылки ΠΈ Π·Π°ΠΏΡƒΡ‚Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ интСрфСйсы. ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ настроСния ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ. Intel Security, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ Mixpanel для отслСТивания Net Promoter Score β€” стандартизированного способа ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, цСнят Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹. Intel Security автоматичСски отправляСт элСктронноС письмо ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΠΌ своСго ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° True Key послС Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠ»ΠΈ нСсколько ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½Ρ‹Ρ… дСйствий. Π’ элСктронном письмС ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ просят ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ шкалС ΠΎΡ‚ 0 Π΄ΠΎ 10. Команда ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ эту ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ связь, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅. Β«Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ экспСримСнт стал ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΎΠΉ нашСй ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹. Mixpanel упростил для True Key ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ нСпосрСдствСнноС участиС Π² Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π΅ с нашими ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΠΌΠΈΒ», β€” сказал ΠœΠ°Ρ€ΠΊ-Антуан Росс, Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΏΠΎ бСзопасности Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Intel.

          ΠœΠ°Ρ€ΠΆΠ° ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ

          Компании ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π½ΠΎΡ€ΠΌΡƒ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ двумя способами: ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ставки ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡ‚ΡŒ расходы. Компаниям часто Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ сниТСниС расходов часто Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ Π²ΠΎ всСм бизнСсС. МногиС ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ³Π°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΠ±Ρ‰ΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ. ΠšΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°ΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ хотят ΠΎΠΏΡ€Π°Π²Π΄Π°Ρ‚ΡŒ свои Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅, Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ высокиС ставки, ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ это, ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ большС цСнности. Π’ Ρ†ΠΈΡ„Ρ€ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°Ρ… это часто ΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅, Ρ‡Π΅ΠΌ Π² физичСских ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°Ρ…, Π³Π΄Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ посрСдством обновлСния.

          Как ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°: 7 эффСктивных способов

          ΠšΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ приносит ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·Ρƒ Π²Π°ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ бизнСсу. Вопрос: сколько стоит? Π§Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ€Π°Ρ‰Π°Π΅Ρ‚ Π²Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π² ΠΏΡ€Π΅Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ»ΠΎΠ½Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²? Как Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡΡ‚Π°ΡŽΡ‚ΡΡ рядом? Π•ΡΡ‚ΡŒ Π»ΠΈ способ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ свою ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°?

          Π”Π°! Π’ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Π² этой ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠ΅ ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π·Π° нСсколько простых шагов.

          ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°ΠΉΡ‚Π΅ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ!

          Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ поТизнСнная Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°?

          ПоТизнСнная Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π² элСктронной ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Ρ€Ρ†ΠΈΠΈ (CLV, LTV, CLTV) β€” это маркСтинговая ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ°, которая прСдставляСт собой ΠΎΠ±Ρ‰ΡƒΡŽ сумму, ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ Π½Π° ваши ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹ ΠΈΠ»ΠΈ услуги Π½Π° протяТСнии всСго ΠΈΡ… ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ†ΠΈΠΊΠ»Π°. CLV β€” это ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

          Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· способов эффСктивного развития вашСго бизнСса β€” ΡΠΎΡ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. Π§Π΅ΠΌ дольшС ваш Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ остаСтся с Π²Π°ΠΌΠΈ, Ρ‚Π΅ΠΌ большС ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ ΠΎΠ½ приносит Π²Π°ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ бизнСсу.

          ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ CLV Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ для развития вашСго бизнСса?

          CLV ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Π°ΠΌ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Π΅ финансовыС ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Ρ‹ для вашСго бизнСса, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивныС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ для вашСй ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ стратСгии. Когда Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚Π΅, ΠΊΠ°ΠΊΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ принСсСт Π²Π°ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ своСй ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ, Π²Π°ΠΌ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π»Π΅Π³Ρ‡Π΅ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ ясноС прСдставлСниС ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… Π²Π΅Ρ‰Π°Ρ…, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

          Π­Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Π°ΠΌ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π»ΠΈ Π²Ρ‹ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π»ΠΈ Π²Ρ‹ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ для ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² с вашим Π±Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΎΠΌ. Π‘ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈΠ·ΡƒΡ‡ΠΈΠ² Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ срСдняя ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈ срСдняя частота ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ, ΠΈ сравнив ΠΈΡ… с ΠΏΡ€Π΅Π΄Ρ‹Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΠΌΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ, Π²Ρ‹ смоТСтС ΡΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ стратСгии, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ срок слуТбы ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

          Если это всС Π΅Ρ‰Π΅ Π½Π΅ ясно, Π²ΠΎΡ‚ Π΅Ρ‰Π΅ нСсколько ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ CLV Π²Π°ΠΆΠ΅Π½:

          Π‘ΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ тратят большС, Ρ‡Π΅ΠΌ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹. ИсслСдования ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ тратят Π½Π° 67% большС, Ρ‡Π΅ΠΌ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹.

          Π£Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² обходится Π² ΠΏΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π· дСшСвлС, Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ…. ΠŸΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΡƒΡ‚Π΅ΠΌ установлСния ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π° с Π½ΠΈΠΌΠΈ, провСдСния ΠΈΡ… Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡƒΡŽ Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΡƒ ΠΈ ΠΈΡ… Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚Π°Ρ†ΠΈΡŽ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΡ… Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚, Π² Ρ‚ΠΎ врСмя ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΡƒΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΈ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· эти процСссы.

          Π‘ΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ с большСй Π²Π΅Ρ€ΠΎΡΡ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°Ρ‚ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΡƒ. Π’Π΅Ρ€ΠΎΡΡ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π΅ΠΌΡƒ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŽ составляСт 60-70%, Π° Π²Π΅Ρ€ΠΎΡΡ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ всСго 5-20%. Π‘ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ коэффициСнта удСрТания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² всСго Π½Π° 5% ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ Π½Π° 25-95% (ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΊΠΎΠ³ΠΎΡ€Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π°, Ρ‡ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ здСсь).

          Но ΡƒΠ΄ΠΈΠ²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 50% ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚ ΡƒΠ΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒ большС внимания своСй стратСгии привлСчСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΏΠΎ ΡΡ€Π°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΡŽ с 18%, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΡΠΎΡΡ€Π΅Π΄ΠΎΡ‚Π°Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π° ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠΈ. Зная ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ статистику, ΠΌΡ‹ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ поТизнСнная Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° являСтся Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π½Π΅ исслСдуСтся Ρ‚Π°ΠΊ Ρ‚Ρ‰Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ слСдовало Π±Ρ‹.

          Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, это Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΈΠ΅ новости для вас! Π‘ΠΎΡΡ€Π΅Π΄ΠΎΡ‚ΠΎΡ‡ΠΈΠ²ΡˆΠΈΡΡŒ Π½Π° этом, Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ прСимущСство ΠΈ смоТСтС ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π˜Ρ‚Π°ΠΊ, Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ углубимся Π² Ρ‚ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π° Π·Π°Ρ‚Π΅ΠΌ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π΅.

          Β 

          Как Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ CLV вашСго бизнСса?

          Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π½Π°ΠΌ потрСбуСтся Π²Ρ‹Ρ‡ΠΈΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ нСсколько чисСл.

          • БрСдняя ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° : Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅ ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠΉ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π·Π° ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π° ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π΅ количСство Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ², сдСланных вашими ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π·Π° этот ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
          • БрСдняя частота ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ : Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π΅ количСство ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ Π½Π° количСство ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠΈΠ²ΡˆΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ Π·Π° этот ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
          • БрСдняя ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° : срСднСС количСство Π»Π΅Ρ‚, Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅Ρ‚ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ Π² вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
          • ПоТизнСнная Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° : ΡƒΠΌΠ½ΠΎΠΆΡŒΡ‚Π΅ ΡΡ€Π΅Π΄Π½ΡŽΡŽ ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° Π½Π° ΡΡ€Π΅Π΄Π½ΡŽΡŽ частоту ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ, Π° Π·Π°Ρ‚Π΅ΠΌ Π½Π° ΡΡ€Π΅Π΄Π½ΡŽΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Π°ΠΌ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ всСго срока Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ.

          Когда Ρƒ вас Π΅ΡΡ‚ΡŒ эти Ρ†ΠΈΡ„Ρ€Ρ‹, Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ с большСй Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°.

          Β 

          Какова Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Π° измСрСния ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ цСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°?

          Π•ΡΡ‚ΡŒ нСсколько способов Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° (CLV). Один ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ… β€” ΡƒΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ срСднСй стоимости Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° Π½Π° ΡΡ€Π΅Π΄Π½ΡŽΡŽ частоту ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ, Π° Π·Π°Ρ‚Π΅ΠΌ Π½Π° ΡΡ€Π΅Π΄Π½ΡŽΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Π°ΠΌ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ всСго срока Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ.

          Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Π° Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅ΠΉ:

          AOV x APF x ACL = CLV

          Β 

          РасчСт ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ цСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°: практичСский ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€

          Π‘Ρ€Π΅Π΄Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π² спортивном ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π΅ ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ 120 Π΄ΠΎΠ»Π»Π°Ρ€ΠΎΠ² БША ΠΈ. Π’ срСднСм ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ Π΄Π²Π° Ρ€Π°Π·Π° Π² Π³ΠΎΠ΄ Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π²ΡƒΡ… Π»Π΅Ρ‚. ПоТизнСнная Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° рассчитываСтся ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ:

           AOV (120 Π΄ΠΎΠ»Π». БША) x частота ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ (2) x ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ (2) = 480 Π΄ΠΎΠ»Π». БША 

          РасчСт ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ цСнности ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ Π²Π°ΠΌ Π² ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‰ΠΈΡ… Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΎΠ² ΠΈ количСства ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ.

          НапримСр, зная свой срСдний CLV, Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Ρƒ Π·Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ΠŸΡ€ΠΎΡΡ‚ΠΎ ΡƒΠΌΠ½ΠΎΠΆΡŒΡ‚Π΅ CLV Π½Π° Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ вашСй ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ. Π’ качСствС ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π° возьмСм срСдний ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΏΠΎ отрасли, Ρ€Π°Π²Π½Ρ‹ΠΉ 15 %:

           CLV (480 Π΄ΠΎΠ»Π». БША) x Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ (15 %) = 72 

          Π΄ΠΎΠ»Π». Π­Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ссли Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 72 Π΄ΠΎΠ»Π». БША Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π²Ρ‹, скорСС всСго, Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π² ΡƒΠ±Ρ‹Ρ‚ΠΎΠΊ. .

          Как ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°?

          БосрСдоточСниС внимания Π½Π° удовлСтворСнности ΠΈ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² β€” это способ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π²Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² (ΡƒΠ·Π½Π°ΠΉΡ‚Π΅ большС ΠΎ показатСлях удСрТания здСсь). Π’ΠΎΡ‚ 5 эффСктивных способов, ΠΊΠ°ΠΊ этого ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡ΡŒ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ.

          Β 

          1.

          ΠŸΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅ Ρ€Π΅Ρ„Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ

          Π Π΅Ρ„Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ β€” ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ способ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. ΠŸΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ Π½Π° 16Β % Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Ρ‹ΡΠΎΠΊΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Π½Π° 18Β % мСньшС ΠΎΡ‚Ρ‚ΠΎΠΊΠ° (Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ извСстного ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡ‚Ρ‚ΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²). ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, 81% ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ рСкомСндациям Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡ‹Ρ…, Π° 55% людСй дСлятся своими Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π² ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… сСтях.

          Π­Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ, прСдлагая Ρ€Π΅Ρ„Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ, Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Π΅Ρ‚Π΅ свой CLV ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚Π΅ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Ρƒ ΠΎΡ‚ знакомства с Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π·Π°Ρ‚Π΅ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π² постоянных ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

          Β 

          2.

          ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ†Π΅Π»Π΅Π²Ρ‹Ρ…, пСрсонализированных ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ

          56 % спСциалистов ΠΏΠΎ Ρ†ΠΈΡ„Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡƒ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Ρƒ согласны с Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ ΠΏΠΎ элСктронной ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅ являСтся Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивной Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΎΠΉ Ρ†ΠΈΡ„Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° для удСрТания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Однако ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π΅Π½Ρ‚. ВмСсто Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ Ρ†Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π΅Π½Ρ‚, ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ кампаниями, Π½Π΅ прСдлагая Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ цСнности.

          ΠžΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΊΠ° Ρ†Π΅Π»Π΅Π²Ρ‹Ρ… ΠΈ пСрсонализированных ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ позволяСт Π²Π°ΠΌ ΡΠΎΡΡ€Π΅Π΄ΠΎΡ‚ΠΎΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ β€‹β€‹ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ ΠΈΠΌ Π²ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‡ΡŒ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π΅Π½Ρ‚, ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ для Π½ΠΈΡ…. ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡŒΡ‚Π΅ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΡƒΡŽ ИИ ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ для ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏ Π²Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Verfacto.

          Β 

          3. Π‘Ρ‚Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ ΠΈΡ… Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅ мСсто – ΠΏΡ€ΠΈΡΠ»ΡƒΡˆΠΈΠ²Π°ΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ ΠΊ своим ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ

          НСзависимо ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ Π»ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ Π²Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ‚, Π²Ρ‹ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠΎ эффСктивности своСго бизнСса. Но Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, всСгда собирайтС Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅. Π’ этом случаС Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΊΠΈΠΉ опрос. Бюда Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ:

          • По шкалС ΠΎΡ‚ 1 Π΄ΠΎ 10, ΠΏΠΎΡ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅Ρ‚ Π»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ваши ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹ ΠΊΠΎΠΌΡƒ-Ρ‚ΠΎ Π΅Ρ‰Π΅.
          • Π§Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ (описаниС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°, прСзСнтация, ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ доставки ΠΈ Ρ‚. Π΄.)
          • ΠΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΊΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ для любого Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡ‚Π·Ρ‹Π²Π°.

          ΠŸΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ вашим ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ возмоТности ΠΏΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ своими ΠΎΡ‚Π·Ρ‹Π²Π°ΠΌΠΈ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚ ΠΈΡ… Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠΉ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒΡŽ роста вашСго бизнСса. ΠŸΡ€ΠΈΡΠ»ΡƒΡˆΠΈΠ²Π°ΡΡΡŒ ΠΊ ΠΎΡ‚Π·Ρ‹Π²Π°ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΡΡ‚Π²ΡƒΡΡΡŒ Ρ‚Π°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ это Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΎΠ½ΠΈ оцСнят ваши усилия ΠΈ, скорСС всСго, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ‚ ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π²Π΅Ρ€Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Π²Π°ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Ρƒ.

          Β 

          4. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π΅Π½Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ интСрСс ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²

          ΠšΠΎΠ½Ρ‚Π΅Π½Ρ‚-ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ Π½ΠΈΠΊΡƒΠ΄Π° Π½Π΅ дСнСтся, ΠΈ ΠΎΠ½ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ вашим ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ Ρ‡ΡƒΠ²ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ сСбя Π±Π»ΠΈΠΆΠ΅ ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Π² ваш Π±Ρ€Π΅Π½Π΄, особСнно Ссли Π²Ρ‹ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚Π΅ это ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ. Когда Π²Ρ‹ создаСтС ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π΅Π½Ρ‚, Ρ„ΠΎΠΊΡƒΡΠΈΡ€ΡƒΡΡΡŒ Π½Π° ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ… Π±ΠΎΠ»Π΅Π²Ρ‹Ρ… Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… вашСго ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈΠ»ΠΈ Ρ„ΠΎΠΊΡƒΡΠΈΡ€ΡƒΡΡΡŒ Π½Π° ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΠΎ Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Ρƒ вас Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ большС шансов ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ CLV ΠΈ ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

          Когда Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² слоТится ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ Π²Π°ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Ρƒ, ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ ΠΊ Π²Π°ΠΌ дольшС, Π½ΠΎ ΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡŽ вашСго Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Π° Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· свои ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… сСтСй ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ· уст Π² уста. Когда ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ вашими самыми большими ΠΏΠΎΠΊΠ»ΠΎΠ½Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, скорСС всСго, ΠΎΠ½ΠΈ Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‚ Ρƒ вас всС Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ ΠΈ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅, ΠΈ публикация ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ для Π½ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π΅Π½Ρ‚Π° β€” Π±ΡƒΠ΄ΡŒ Ρ‚ΠΎ Π² вашСм Π±Π»ΠΎΠ³Π΅, ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… сСтях ΠΈΠ»ΠΈ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΏΠΎ элСктронной ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅ β€” ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ способ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ это. .

          Β 

          5. ΠžΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ обслуТиваниС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²

          Π£Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π²Π΅Π΄Π΅Ρ‚ ΠΊ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ качСства обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ‡Ρ‚ΠΎ, Π² свою ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ, способствуСт ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΈΡ… цСнности Π½Π° протяТСнии всСго ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ†ΠΈΠΊΠ»Π°. Π£Π±Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ваш бизнСс Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π΅Π½ Π² Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΈΡ… ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… сСтях, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ 66% ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡƒΠΌ 3 Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π° связи для связи со слуТбой ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ.

          Π—Π°Ρ‚Π΅ΠΌ посмотритС, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ ваши ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, ΠΈ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ распрСдСлитС рСсурсы. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡŽΡ‚ быстрого ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° Π½Π° свои вопросы, запросы ΠΈ ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρ‹, поэтому Π² ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»Π΅ Π²Ρ‹ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΡ€ΡƒΠ³Π»ΠΎΡΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ Π² Ρ‡Π°Ρ‚Π΅.

          Однако, Ссли Ρƒ вас Π½Π΅Ρ‚ для этого срСдств, ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ быстрСС, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ 84% ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 24 часов, Ссли ΠΎΠ½ΠΈ Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ‰Π°ΡŽΡ‚ ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρ‹ Π² ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… сСтях.

          Β 

          6. НаградитС самых Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²

          Рассчитав ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π²Ρ‹ ΡƒΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚Π΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ ΠΊ Π²Π°ΠΌ (ΡƒΠ·Π½Π°ΠΉΡ‚Π΅ это ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ Ρ‰Π΅Π»Ρ‡ΠΊΠΎΠΌ ΠΌΡ‹ΡˆΠΈ с Verfacto). Π­Ρ‚ΠΎ идСальноС врСмя, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΠΊΡ€Π΅ΠΏΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ с этими ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, прСдоставив ΠΈΠΌ ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ прСдлоТСния. Π­Ρ‚ΠΈ прСдлоТСния ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄Π΅ΡˆΠ΅Π²ΡƒΡŽ (ΠΈΠ»ΠΈ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ) доставку, Ρ€Π°Π½Π½ΠΈΠΉ доступ ΠΊ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°ΠΌ, Π³Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡƒΡŽ Π΄ΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² для ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ эксклюзивного ассортимСнта ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ΅.

          Π’ΠΎΠ·Π½Π°Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ самых Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², нСсомнСнно, повысит ΠΈΡ… ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π² долгосрочной пСрспСктивС.

          Β 

          7. ΠŸΡ€Π΅ΠΈΠΌΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π° стратСгий пСрСкрСстных ΠΈ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ

          Π•Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ способ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° β€” ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ стратСгии, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΈ пСрСкрСстныС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. ЦСль здСсь состоит Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ для Π²Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ увСличивая ΠΈΡ… ΡΡ€Π΅Π΄Π½ΡŽΡŽ ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ частоту ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ.

          ΠŸΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ услугу ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΎΠ½ΠΈ Π² настоящСС врСмя ΠΈΠ·ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚, ΠΈΠ»ΠΈ прСдлагая ΠΈΠΌ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΉ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ с Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ высокой Ρ†Π΅Π½ΠΎΠΉ ΠΈ большим количСством прСимущСств, Π²Ρ‹ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚Π΅ свои ΡˆΠ°Π½ΡΡ‹ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ свой Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄.

          Π­Ρ‚ΠΎ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ стратСгии, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹Π΅ нСсколькими ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-компаниями, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ стоит ΠΏΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ. Π’Ρ‹ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌΠΈ стратСгиями, ΠΊΠ°ΠΊ контСкстный Ρ‚Π°Ρ€Π³Π΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ваши ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹Π΅ объявлСния Π² Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠ΅ врСмя.

          This entry was posted in ΠŸΠΎΠΏΡƒΠ»ΡΡ€Π½ΠΎΠ΅