Примеры ответов на положительные отзывы: ответы на положительные отзывы

Время прочтения: 4 минуты

Тэги:  управление репутацией

О чем статья?

• Почему стоит отвечать не только на негативный, но и на положительный отзыв?
• Как к ответам относятся поисковые системы?
• Как составить официальный ответ на хороший отзыв?
• 6 обязательных и 1 необязательный элемент качественного отзыва.

Кому полезна эта статья?

• Владельцам бизнеса;
• Маркетологам;
• Специалистам по PR и репутации.

По данным маркетинговых исследований (в частности, компаний Nielsen и Puppet-agency), 78% пользователей говорят, что ответ на отзыв заставляет ощущать, что компания действительно интересуется их мнением. Продуманная благодарность за отзыв приносит тройную выгоду: вы продлеваете LTV клиента, привлекаете новых потребителей, поднимаете посещаемость сайта и его видимость в поисковых системах, особенно среди локальных запросов.

Чем важен комментарий на положительный отзыв?

Имеет смысл в своем ответе отразить все три причины с точки зрения клиента.

• 
  Покажите, что вы не забываете о клиентах после того, как они оплатят товар/услугу, а готовы остаться в контакте и цените их мнение.

• 
  Покажите потенциальным клиентам, что вам можно доверять, что покупать у вас — комфортно.

• 
  Размещайте ссылки в отзывах на сторонних ресурсах, которые это допускают. Так можно поднять страницу в выдаче, особенно по локальным и брендовым запросам.

Как поисковые системы реагируют на положительные отзывы?

Сначала Google, а с 2021 года и Яндекс, ввели алгоритмы оценки качества бизнеса. Для этого они учитывают характер и количество отзывов, а также их частоту. Учитываются в том числе и реакции на маркетплейсах. При этом, если превалируют положительные отзывы, негативные отзывы становятся менее весомы для поисковых систем. Поэтому полезно мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы на разных площадках. Если клиент говорит, что доволен, предложите сообщить об этом в сети. Поощрите его за это, предложив кофе, небольшой подарок или иной промо-бонус.

Поисковые системы сейчас имеют свои платформы отзывов, одна из них — картографические сервисы. Компания может тут же на карте ответить на положительный отзыв. Используйте сервисы поисковиков на полную: просите клиентов оставлять там положительный комментарий, чтобы ответить, сообщая о новинках и размещая ссылки. Кроме того, к примеру, Яндекс.Карты предусмотрели возможность для офлайн-точек распечатать красивый брендированный буклет с QR-кодом в готовом дизайне. Тогда прямо из офлайн-точки посетители смогут перейти на карту и оставить отзыв. Это поможет добиться наилучших результатов в поисковых системах.

Как составить официальный ответ на положительный отзыв?

Чем длиннее и подробнее расписал ваши плюсы клиент, тем более длинный комментарий его порадует. При этом даже короткие ответы на отзывы можно персонализировать, обратившись по имени, указанному в подписи, упомянув детали из его отзыва. Стандартные ответы выглядят слишком безличными, не отражают положительный опыт клиента и не помогут выстроить с ним связь.

Конкретные слова будут зависеть от клиента, контекста и сферы вашего бизнеса. Вот пример, как можно подстроиться под стиль и менталитет клиента.

Структура ответа на положительный отзыв

1. Обратитесь по имени или нику

Чтобы сделать общение более личным,  обращайтесь так, как подписался клиент. Так вы показываете, что уважаете его индивидуальность.

Не забывайте про знаки препинания, в примере запятая после обращения отсутствует.

Мнение эксперта

Владислав Синчугов, руководитель департамента SMM&ORM «Ашманов и партнёры»:

«Всегда обращаться так, как подписался клиент, я бы точно не советовал. Был случай, когда Delivery Club обратился к клиенту, назвав его в комментариях то ли «Уважаемой Падлой», то ли «Дорогой Мразью» — такой был у человека ник. Если он нецензурный или на грани, то вполне допустимо обратиться «Уважаемый клиент» — никакими канцеляризмами, по моему мнению, от такого обращения не тянет, если вы не продаёте подростковые товары».

2. Поблагодарите

Идеальная формулировка — нейтральное «спасибо за отзыв». Приятные ассоциации у аудитории вызывают также ««развернутый», «подробный», «большой», «качественный»,«хороший» отзыв. Ни в коем случае не благодарите за «честный» или «искренний» отзыв — этим вы покажете всем, кто прочитает ваш ответ на положительный отзыв, что остальные создатели отзывов в них врут либо неискренни. Неосознанно другие или потенциальные клиенты могут обидеться.

Разнообразие в ответах дает понять, что вы внимательно прочитали положительный отзыв перед ответом. Пробуйте разные формулировки благодарности, это полезный навык и для личного общения. И не забудьте вставить название компании и локацию в подпись.

Названия можно вставлять как в подпись, так и в текст отзыва.

3. Повторите детали, которые похвалил клиент

Отражая ключевые моменты из отзыва клиента, вы ему показываете свою вовлеченность в его ситуацию, а для остальных подчеркиваете свои достоинства.

Мнение эксперта

Владислав Синчугов, руководитель департамента SMM&ORM «Ашманов и партнёры»:

«Повторное упоминание положительной черты, о которой пишет клиент, действительно часто хорошо смотрится. Также на волне позитива, можно попробовать что-то допродать. Например, «Благодарим вас за то, что отметили красивую подачу этого блюда, возможно, вам также понравится и наша новинка от шефа ***, над ней он тоже потрудился на славу» или «Спасибо, что отметили скорость работы наших механиков, кстати, время проведения работ по ТО у нас также составляет не более 2-х часов, будем рады видеть вас осенью».

Можно раскрыть обозначенный клиентом положительный нюанс, если там есть о чем рассказать. Или внести элемент личного общения, особенно если посетитель хвалит конкретного сотрудника.

Анализируйте положительный отзыв клиента. Если он ставит 5*, но при этом упоминает какие-то недостатки — не надо превращать ответ на положительный отзыв в отработку негатива. Не оправдывайтесь, а сделайте упор на достоинства. О том, как превратить в рекламу негативные отзывы, мы рассказали в отдельной статье.

4. Предложите ценность

Этого практически никто не делает. Между тем за свой развернутый информативный обзор автор отзыва вполне заслуживает что-то приятное. Идеально, если вы можете себе позволить во всеуслышание предложить ему при следующем посещении бесплатный напиток или пробник новой продукции. Если с этим сложно, дайте ценный совет: сообщите, что вот тогда-то у нас будут такие-то скидки или акции. Так вы опять-таки поддержите лояльность клиента, возможно, он вернется за дополнительной покупкой или закажет новую услугу. При этом все читающие положительный отзыв получат стимул тоже написать позитивное мнение.

5. Позовите вернуться

Призыв к действию – логичное завершение этапа маркетинговой коммуникации. Пригласите клиента вернуться, а для поддержания этого намерения можете сообщить о том, что у вас есть дополнительные интересные ему предложения.

Такое приглашение и предложение новинки — ваша возможность через ответы на отзывы расширить опыт клиента и показать ему другие товары или услуги вашей компании.

Мнение эксперта

Владислав Синчугов, руководитель департамента SMM&ORM «Ашманов и партнёры»:

«В то же время не перебарщивайте. Ответ на положительный отзыв, состоящий из перечислений продуктов компании и различных акций с кучей ссылок, может восприниматься клиентом как навязчивая реклама и негативно ранжироваться площадкой».

6. Повторно поблагодарите

Этот этап не является строго обязательным. Но, повторяя слова благодарности в конце, вы закрепляете основную мысль сообщения, а именно свою признательность клиентам за их постоянство и желание поддержать ваш бизнес своей рекомендацией.

Разумеется, мы не предлагаем писать по каждому из перечисленных выше пунктов целый абзац! Одна фраза может закрыть сразу 2-3 пункта, что видно и в некоторых примерах. В целом ответа из 4-6 фраз вполне достаточно даже для развернутого отзыва.

Выводы:

• 
  Отвечайте на все позитивные отзывы. Используйте пожелания выше, но не рассылайте всем один и тот же шаблонный комментарий.

• 
  Отзывы способствуют улучшению ранжирования, повышают оценку поисковиков, влияют на позиции в поисковой выдаче. Грамотные ответы на них показывают вас потенциальным клиентам с лучшей стороны. Вы расширяете лояльное сообщество и укрепляете связи с клиентами.

• 
  Ответы на отзывы в сети имеет такое же влияние, как искренняя улыбка или крепкое рукопожатие при личной встрече. Отвечая на сайтах так же вежливо, как бы вы ответили лицом к лицу, вы создаете доверительные отношения, выражаете признательность и благодарность.

В наши дни, когда значительная часть общения переходит в Интернет, оставайтесь приветливыми и внимательными в онлайн-сервисах.

Автор статьи: Татьяна Минина. Профессиональный журналист, копирайтер, член Союза Журналистов России. Увлечения: журналистика, текст, SEO, спорт.

Соавтор статьи: Владислав Синчугов, руководитель департамента SMM&ORM «Ашманов и партнёры»

Как получить положительные отзывы: 8 стратегий

Клиенты, как правило, доверяют рекомендациям друзей и родственников больше, чем рекламе и другим видам онлайн-маркетинга. Я и сама часто заказываю в магазинах, с которыми уже имели дело мои знакомые.

Это подтверждает исследование Nielsen: рекомендациям знакомых доверяют 77% россиян. Но кроме сарафанного радио, есть еще один эффективный способ привлечь потенциальных клиентов. И это — онлайн-отзывы, которые, согласно тому же исследованию, вызывают доверие у 62% пользователей.

Оказывается, получить отзывы не так уж сложно, и ваши клиенты совсем не против вам с этим помогать: опрос показал, что из 70% клиентов, которые получали просьбу оставить ревью, 50% охотно это сделали. Так что не стесняйтесь просить клиентов об одолжении.

Итак, как именно получить отзывы? Как убедиться, что клиент доволен сотрудничеством с вашей компанией и не оставит негативный отзыв? Ниже мы рассмотрим 8 основных стратегий.

1. Убедитесь, что клиентам есть, где оставлять отзывы

Есть несколько мест, где клиенты могут искать отзывы о компаниях или продуктах, так что очень важно, чтобы ваша компания была там представлена.

Яндекс.Маркет

Когда мне нужно купить какую-то технику, первым делом я захожу на Яндекс.Маркет, сравниваю цены и характеристики товара, а также читаю отзывы покупателей. И я не одна такая: согласно Википедии, ежемесячно Яндекс.Маркетом пользуется более 20 миллионов человек.

Конечно, на Яндекс.Маркете представлена не только техника, но мне нравится их огромный выбор фильтров, благодаря которым можно подобрать устройство, которое максимально будет соответствовать моим потребностям.

Когда товар выбран, можно посмотреть, в каких магазинах его можно купить:

На этом этапе в роль вступают отзывы. Благодаря им потенциальные покупатели могут выбрать магазин, который предлагает лучшие цены, скорость доставки и сервис, почитать отзывы других покупателей и решить, стоит ли связываться с магазином или нет.

Так что убедитесь, что ваша компания представлена на Яндекс.Маркете, чтобы потенциальные покупатели находили ваш магазин и ваши товары. Это особенно актуально для небольших городов — некоторые клиенты предпочтут переплатить, чтобы получить товар в своем городе и не связываться с курьерскими службами.

ВКонтакте

Создайте страничку компании ВКонтакте, чтобы потенциальные клиенты могли узнать о вас больше, не выходя за пределы соцсети. Инструкцию по созданию и настройке бизнес-страницы можно найти здесь, также вам может оказаться полезным этот паблик.

Регулярно проверяйте сообщения и оперативно на них отвечайте, чтобы клиенты могли быть уверены, что им помогут, если у них возникнут вопросы.

Для отзывов можно установить специальный виджет, создать тему, или дать ссылки на другие сайты, где представлена ваша компания (например, на тот же Яндекс.Маркет).

Аналогичные инструменты есть и на Facebook, так что можете создать бизнес-страницу и там.

Google

Это особенно важно, если у вас есть “оффлайновый” магазин. Google все еще остается самой популярной поисковой системой в России, которой пользуется больше половины пользователей. Если вы зарегистрируетесь в Google Мой Бизнес, клиенты смогут находить ваш магазин, когда они будут искать информацию в поисковике или прокладывать маршрут в картах Google. В Google пользователи также могут оставлять отзывы, и эти отзывы будет видно, если ваша компания появится в результатах поиска.

У меня на телефоне почти все время включен GPS и Google периодически просит меня оставить отзывы о местах, которые я посетила (или рядом с которыми находилась), так что в некоторых случаях вам даже не придется просить клиентов оставить отзыв — Google сделает это за вас.

Яндекс

Яндекс совсем немного отстает по популярности от Google, а в некоторые месяцы даже вырывался в лидеры, так что имеет смысл зарегистрировать вашу компанию и в Яндексе тоже. Так потенциальные клиенты смогут находить вас через поиск, на Яндекс.Картах или при прокладывании маршрута в Яндекс.Навигаторе, а также читать и оставлять  отзывы.

Другие платформы

Если у вас не онлайн-магазин, а другой вид бизнеса, поищите платформы, где потенциальные клиенты будут искать информацию о вас и смогут почитать отзывы существующих клиентов.

Чатре, например, хорошие результаты приносили публикации на Product Hunt. Это не совсем сайт с отзывами, но этот сайт довольно популярен на западе для поиска различных сервисов, и ваши клиенты могут оставлять о вас комментарии и голосовать за вашу компанию. Правда, правила Product Hunt запрещают отправлять клиентам прямую ссылку на вашу страничку на их сайте, но можно дать ссылку на producthunt.com и попросить поддержать ваш сервис, чтобы вы оказались в списке самых популярных продуктов дня.

Есть также сайты вроде Capterra, G2 Crowd, Отзовик, iRecommend и многие другие. Можете попробовать погуглить название крупной компании-конкурента и слово “отзывы”  и посмотреть, какие вам выдаст результаты.

2. Давайте вознаграждение

Как говорится, “время — деньги”, так что дайте клиентам причину потратить часть своего ценного времени на написание отзыва о вашей компании.

Поощряйте отзывы скидками, возможностью поучаствовать в конкурсе, подарочными сертификатами в другие магазины, бонусными баллами и т. д.

Например, магазин “101 Чай” за отзыв предлагает промо-код на следующий заказ:

А G2 Crowd недавно дарили подарочные сертификаты на 10 долларов первым 25 пользователям, которые оставили о них отзыв.

3. Оптимизируйте ваш сайт

Оптимизируйте ваш сайт так, чтобы клиенты, которые заходят на ваш сайт напрямую, могли легко понять, где они могут почитать отзывы о вас или оставить свой.

Большинство сервисов позволяют добавить на ваш сайт специальные значки, которые можно вставить в подвал сайта и на страницу «О нас» или «Контакты».

Обязательно убедитесь, что у вас рабочая и удобная мобильная версия, ведь по статистике больше половины всего трафика приходит с мобильных устройств.

4. Просите отзыв в правильный момент

Если просьба об отзыве придет в неудачный момент, клиент может оставить о вашей компании негативный комментарий, который увидят сотни других людей.

Поэтому важно подгадать с моментом, когда у вас будет больше шансов получить положительный отзыв. Можно просить клиентов оставить отзыв:

• После того, как они испытали определенный положительный опыт или успех благодаря вашему продукту или сервису;
• Когда прошло достаточно времени, чтобы клиент успел воспользоваться продуктом и составить о нем впечатление;
• При повторной покупке определенного товара;
• При повторном заказе в вашем магазине;
• После того, как они отметят вас в своем посте в соцсети.

Могут быть и другие удачные моменты, все зависит от того, какие товары вы продаете или какие услуги предоставляете.

Pudra.ru, например, просит оставить отзывы о заказанных товарах примерно через две недели после доставки. Этого времени как раз достаточно, чтобы воспользоваться продуктами.

Временной промежуток может разниться в зависимости от продукта или сервиса. Например, приложения для заказа такси обычно просят оставить отзыв сразу после окончания поездки, а приложения для занятий спортом могут попросить об этом после выполненного цикла упражнений.

5. Сделайте процесс максимально простым и быстрым

Если вы шлете имейл с просьбой оставить отзыв на Яндекс.Маркете или другой платформе, убедитесь, что ссылка в письме ведет на конкретную страницу, и клиенту не придется предварительно искать вашу компанию в каталоге. Если вы хотите получить отзыв ВКонтакте или в других соцсетях, отправьте клиенту личное сообщение через соответствующую соцсеть.

6. Заходите издалека

Не стоит начинать письмо с просьбы оставить отзыв. Сначала лучше задать вопросы вроде “Понравился ли вам этот продукт?” или “Довольны ли вы общением с нашей службой поддержки?” и предложить помощь, если клиента что-то не устраивает. А после этого уже можно перейти к просьбе оставить отзыв, если все хорошо.

Это поможет вам во-первых получить обратную связь, а во-вторых избежать неловкой ситуации и негативного отзыва, если окажется, что клиент недоволен продуктом или сервисом.

Если клиент чем-то недоволен, то он, скорее всего, ответит вам напрямую, и вы сможете решить проблему и, возможно, в результате получите положительный отзыв и преданного клиента.

Например, сервис аренды автомобилей Rentalcars.com сначала интересуется, как прошла поездка, и только после этого просит оценить сервис.  

7. Отвечайте на отзывы, особенно на негативные

Идеальных людей и компаний не бывает, а значит от наличия негативных отзывов никуда не деться.

Получив негативный отзыв, внимательно его прочитайте и поймите, в чем заключается проблема и как вы можете ее исправить. Ответьте клиенту: извинитесь, объясните ситуацию, не перекладывая вину на других, и предложите решение или компенсацию.

Корректный ответ на негативный отзыв может привести к тому, что недовольный клиент поменяет свое мнение о вас и вместо одной звезды поставит вам все пять. Но даже если он останется недоволен — остальные посетители увидят, что вы заботитесь о своих клиентах, и будут больше вам доверять.

В блоге Texterra есть интересная статья с реальными примерами того, как компании удачно и неудачно отвечают на отзывы.

8. Делитесь положительными отзывами

На некоторых платформах с отзывами у владельца компании и посетителей сайта есть возможность оценивать отзывы или отмечать их как «полезные», и популярные отзывы будут отображаться в первую очередь. Опрос показал, что 90% потребителей читают 10 и менее отзывов перед тем, как решить, нравится ли им компания или продукт, так что периодически заходите и оценивайте отзывы, которые выставляют вас в лучшем свете, чтобы они отображались выше остальных.

Также вы можете делиться положительными отзывами на страничках вашей компании в соцсетях. Например, в Твиттере отзыв можно ретвитнуть, а в Инстаграме положительный отзыв можно оформить в виде цитаты.

Так вы покажете клиентам, что цените их мнение, и вдохновите их тоже поделиться своим опытом.

А вы просите клиентов оставить отзывы о вашей компании или продуктах? Поделитесь своим опытом в комментариях!

24 Примеры положительных отзывов для работы

Отзывы сотрудников важны. Это реакция на наше поведение и результаты работы, которые говорят нам, где мы находимся и как стать лучше. Но положительных отзыва важны не меньше, если не больше, чем конструктивные отзывы — вот почему мы делимся некоторыми из наших любимых примеров положительных отзывов.

24 примера положительных отзывов для сотрудников и руководителей

🤝 Сотрудничество

Способность эффективно сотрудничать между командами и с разными личностями на вес золота. Когда вы видите это, помогите ему сиять!

1. «Я могу сказать, как усердно вы работали, чтобы лучше сотрудничать во время встреч. Вчера, хотя вы не согласились с идеей Дэвида, вы сначала задали несколько хороших вопросов. Ваша критика сильнее, чем раньше. Вы прошли долгий путь, и это лучше для команды».

2. «Ваша способность работать в разных командах и отделах — это сила, которая есть не у всех. Я впечатлен тем, как вы работаете по демонтажу бункеров. Например, когда вы привлекали к нашим беседам команду маркетологов, это обостряло наши идеи и помогало нам быстрее достигать поставленных целей. Продолжайте хорошую работу.»

💪 Усилия

Результат имеет значение! Но вы также должны признавать и вознаграждать тяжелую работу. Используйте эти примеры положительной обратной связи, чтобы помочь сотрудникам чувствовать мотивацию продолжать работать над достижением своих целей.

3. «Вы приложили столько усилий, чтобы заполучить этого клиента, и это действительно окупилось. Благодаря вашей сосредоточенности и решимости сделать все возможное и справиться со всеми сложностями этого проекта, мы достигли наших целей».

4. «Несмотря на то, что результат был не таким, как мы хотели, я хочу поздравить вас со всей тяжелой работой, которую вы проделали за последние несколько недель. Если мы приложим те же усилия к нашему следующему проекту, я верю, что мы сможем победить».

Получите больше отзывов о лучших практиках в нашей статье
Отзыв сотрудников 101: советы и рекомендации

🗣  Общение

Это правда — в основе любого успеха лежит отличное общение. Подкрепите хорошие коммуникативные навыки этими примерами положительных отзывов:

5. «Мне очень понравилось, как вы использовали отметку, чтобы держать меня в курсе вашего проекта на этой неделе. Это помогло мне координировать свои действия с заинтересованными сторонами, и я рад сообщить, что мы находимся на пути к запуску. Также приятно видеть ваш процесс. Я впечатлен эффективностью, которой вы научились».

6. «Спасибо, что приложили дополнительные усилия, чтобы вся команда была на одной волне. Важные детали могли бы легко ускользнуть, но благодаря вам этого не произошло».

Узнайте, как обратная связь помогает в постановке целей:
4 секрета OKR, которые действительно работают Поддержите отличное решение проблем, чтобы оно все больше и больше становилось частью культуры вашей компании.

7. «Благодаря вашей готовности идти на риск и учиться на ошибках мы решили проблему, которая в долгосрочной перспективе могла дорого обойтись компании. Отличная работа!»

8. «Вы действительно сделали все возможное, чтобы своевременно решить эту сложную проблему. Я могу сказать, что вы преданы нашим клиентам и нашей команде, и я очень ценю это».

☝️ Пример для подражания

Сильные лидеры создают сильные компании. Признавайте лидерские качества в своих сотрудниках, чтобы помочь им расти.

9. «Я хочу поблагодарить вас за демонстрацию оптимизма перед лицом неопределенности этим утром. Я знаю, что новые цифры вызвали больше беспокойства, чем мы ожидали, и вы действительно задали тон остальной команде».

10. «Лена, это был очень сложный проект. Но то, как вы взялись за дело и разбили этот сложный проект на управляемые части, помогло всем остальным чувствовать себя более уверенно в отношении своего участия в нем. Спасибо за лидерство».

✅ Достижение цели

Иногда мы так усердно работаем для достижения наших целей, что забываем остановиться и отпраздновать это. Выражайте признательность и празднуйте маленькие победы.

11. «Одна из ваших сильных сторон заключается в том, что вы почти всегда сдаете проекты вовремя. Некоторые талантливые люди действительно борются в этой области. Наши клиенты ожидают этого, и достижение этих целей имеет решающее значение для всего, что мы делаем. Так держать.»

12. «Я могу сказать, что вы научились поддерживать амбициозную, но реалистичную рабочую нагрузку, потому что вы достигли всех своих целей за последние 3 квартала. В прошлом году мы говорили о вашей склонности браться за слишком много проектов одновременно, что мешает вашему успеху. Ты действительно стал лучше, и всем от этого лучше».

🙏  Помогать другим

Отношение к командному игроку? Проверять! Служебное лидерство? Проверять! Стремление к высшему благу? Вы поняли идею. Когда увидишь, говори!

13. «Вы продемонстрировали сильные лидерские качества на прошлой неделе, когда помогли Мэллори закончить ее предложение вовремя. Поскольку ты впереди во всех своих проектах, я хотел бы начать говорить о том, что тебе нужно, чтобы вырасти в более руководящую роль здесь».

14. «Ваша готовность смотреть за пределы себя и делать окружающих лучше — это один из самых ценных ваших вкладов. Спасибо.»

👍  Реагирование на изменения

Управлять изменениями непросто. Найдите момент в хаосе, чтобы поблагодарить сотрудников, которые справляются с этим исключительно хорошо, и распространите хорошее настроение на других в условиях неопределенности перемен.

15. «Найл, мне нужна секунда, чтобы признать: перемены пугают, и не все реагируют так позитивно, как ты. Спасибо за помощь в продвижении этой новой инициативы».

16. «Ханиф, тот факт, что вы сразу же начали спрашивать, как вы можете помочь облегчить изменения для команды, был очень полезен. Это продемонстрировало отличный командный дух и сделало переход более плавным для всех».

🕊 Разрешение конфликтов

Не следует недооценивать важность хороших навыков разрешения конфликтов. Конфликт неизбежен, и понимание того, как на него реагировать, имеет решающее значение.

17. «Вы отлично справились с конфликтом, который возник во время вчерашней встречи. Если бы обе стороны не чувствовали себя услышанными и понятыми, я думаю, мы бы зашли в тупик».

18. «После повышения по службе отношения с бывшими сверстниками могут быть сложными. Вы хорошо справляетесь со своей новой ролью и новыми обязанностями».

Хотите оставить отзыв менеджеру? Прочтите:
Как оставить отзыв своему начальнику

🔦 Инициативность

Как менеджеру вам нужны члены команды, которые будут продвигать дела вперед. Ищите способы мотивировать сотрудников проявлять инициативу самостоятельно.

19. «Айрин, спасибо, что присоединились и начали работу на прошлой неделе. Благодаря вашим усилиям мы завершим этот проект в рекордно короткие сроки. Серьезно, продолжайте в том же духе».

20. «Сегодня вы продемонстрировали большую инициативу, созвав команду для решения проблем с икотой. Я впечатлен. Я хотел бы поговорить с вами больше о способах роста и в других областях лидерства».

🧘‍♀️ Личное развитие

Большинство из нас хотят постоянного роста и возможностей для развития. Обязательно укажите, что именно вы цените, когда сотрудник вкладывает работу в развитие своей карьеры.

21. «Вы прошли долгий путь с тех пор, как пришли сюда. Все усилия, которые вы приложили к чтению и прохождению онлайн-курсов, действительно видны — как будто вы совсем другой маркетолог. Мне не терпится увидеть, чего вы добьетесь в следующем квартале».

22. «Ваш тайм-менеджмент значительно изменился по сравнению с прошлым кварталом. Я действительно впечатлен вашим ростом, и я надеюсь, что вы тоже это заметите. Как я могу помочь вам продолжать добиваться успеха?»

⭐️ Положительные отзывы клиентов

Успешное обслуживание клиентов — это то, что поддерживает работу организации! Так что празднуйте отличные отзывы.

23. «Все, я просто хочу позвать Брианну. На прошлой неделе она задержалась до позднего вечера, помогая клиенту решить сложную проблему с выставлением счетов. Дочь этого джентльмена сегодня позвонила в мой офис, чтобы поблагодарить Брианну за то, что она была такой терпеливой и доброй с ее отцом, и за то, что она гордится тем, что является нашей клиенткой. Все, аплодисменты Брианне!»

24. «Дерек, я заметил положительный отзыв, который вы получили от клиента на прошлой неделе. Вы действительно сделали все возможное для нее! Это тот сервис, которым мы гордимся. Продолжайте в том же духе.»

Полезные рекомендации для положительных отзывов

Вот несколько рекомендаций, которые следует учитывать при использовании этих примеров положительных отзывов:

📝 Будьте конкретны

Услышав «Отличная работа!» гораздо менее эффективно, чем услышать: «Отличная работа, ведущий это совещание. Я мог сказать, что все были заняты, потому что вы нашли время, чтобы действительно их выслушать». Предоставление общего отзыва может сбить с толку, если получатель не знает точно, что он сделал хорошо.

💥 Свяжите это с воздействием

Не оставляйте получателя отзыва в недоумении, почему то, что он сделал, имеет значение. Соедините точки для них, похвалив как усилия, которые они приложили, так и результат, к которому они привели.

🙈 Предположим, что люди не видят своих сильных сторон

Легко поверить, что сотрудник знает, что он действительно хорош в чем-то, но это не всегда так. Часто мы так же слепы к своим сильным сторонам, как и к своим слабостям. Укажите на сильные стороны и положительные результаты, даже если вы думаете, что кто-то уже видит это сам.

🌟 Пусть положительные отзывы остаются сами по себе

Не попадайтесь на постоянное использование бутерброда отзывов, который выглядит так: Положительный отзыв + Конструктивный отзыв + Положительный отзыв. В некоторых случаях это полезно, но убедитесь, что вы сами по себе даете много положительных отзывов.

📣 Оставляйте положительные отзывы как один на один, так и публично

Возьмите за привычку не только признавать сотрудников на индивидуальном уровне, но и делать это на глазах у коллег. Общественное признание может повысить пользу от регулярной обратной связи.

Хотите улучшить свои навыки 1 на 1? Прочтите:
Полное руководство по эффективным встречам один на один для менеджеров

Извлеките из отзывов догадки

Мы надеемся, что эти примеры положительных отзывов помогли вам лучше подготовиться к следующей встрече один на один разговор . Если вы все еще не можете решить критический вопрос о , когда будет давать обратную связь, позвольте нам успокоить вас.

В WorkTango мы революционизируем то, как самые дальновидные компании мира привлекают и вдохновляют своих сотрудников. Мы предлагаем единственную целостную платформу взаимодействия с сотрудниками, созданную для современных рабочих мест, которая обеспечивает значимое признание и вознаграждение, предлагает полезную информацию с помощью опросов сотрудников и поддерживает согласованность посредством постановки целей и обратной связи.

WorkTango создан для рабочего места, частью которого мы все хотим быть, — где приоритеты становятся четкими, достижения отмечаются, а сотрудники имеют право голоса. Чтобы узнать больше, посмотрите видео с обзором платформы или запланируйте демонстрацию.

10 примеров положительных отзывов, которые должны услышать ваши сотрудники

Много лет назад я работал в офисе, где единственный раз, когда я слышал от своего начальника, было то, что я не оправдал ожиданий. Без положительной обратной связи я чувствовал, что все мои победы остались незамеченными и что они не так важны, как мои поражения. Из-за этого я потерял мотивацию, и моя продуктивность начала страдать. Это также подтолкнуло меня покинуть компанию и искать лучшие возможности в другом месте.

Хотя важно, чтобы сотрудники знали, где есть области, которые нуждаются в улучшении, не менее важно давать положительные отзывы, чтобы они знали, где они блестят. Положительные отзывы повышают моральный дух, вселяют уверенность и мотивируют сотрудников делать все возможное. Это также поможет вам удержать замечательных людей, которые будут продвигать ваш бизнес вперед.

Опрос, проведенный Обществом управления человеческими ресурсами, показал, что 80% руководителей кадровых служб работают в организациях, в которых действует программа поощрения сотрудников.

Из этих лидеров 89% сообщили, что их программа признания помогла улучшить общее впечатление сотрудников. 86% сказали, что это улучшило отношения с сотрудниками, а 84% сказали, что это повысило вовлеченность сотрудников.

Есть много способов оставить положительный отзыв, но сначала вы должны понять, что это такое.

Что такое положительный отзыв?

Положительный отзыв — это акт признания и похвалы кого-либо за его достижения, сильные стороны и таланты. Положительная обратная связь говорит сотруднику, что он делает правильно и что он должен продолжать делать.

«Если вы сосредоточитесь на том, что кто-то не должен делать , не затрагивая при этом того, что они должны делать или заставлять делать, вы даете только половину инструкции», — говорит Аманда, менеджер группы исторической оптимизации HubSpot. Продавцы. «С другой стороны, хорошая конструктивная обратная связь в сочетании с положительной обратной связью — это сбалансированный способ нарисовать полную картину, что приводит к более эффективным результатам».

На рабочем месте положительная обратная связь от руководства может проявляться во многих формах, например, поздравлять кого-то с достижением важной вехи. Это также может быть в форме выделения важного вклада сотрудника в командное задание.

«Мой подход заключается в том, что каждый раз, когда я получаю или получаю положительные отзывы о ком-то, с кем я работаю, будь я их менеджером или коллегой, я передаю их», — говорит наш директор по развитию английского языка Айя Фрост. «Это отличный способ помочь другим понять, как их воспринимают, и признать их работу. Я стараюсь быть как можно более конкретным».

Как оставлять положительные отзывы

Хотя все сотрудники разные, при положительном отзыве обычно полезно делать следующее:

• Свяжите положительное поведение с бизнес-результатами. Например, объяснение того, что понимание сотрудником алгоритмов социальных сетей повысило вовлеченность компании на разных платформах.
• Вознаградите их за усердную работу чем-то, что, как вы знаете, они оценят, например цифровой подарочной картой от Rybbon или подарком от Reachdesk.
• Предоставьте отзыв как можно скорее после того, как заметите достижения или сильные стороны сотрудника.
• Всякий раз, когда это возможно или уместно, давайте положительный отзыв перед другими.
• Будьте конкретными и подробными в своем отзыве. Включите кто, что, где и почему, чтобы получатель мог применить обратную связь к будущим проектам.

Также важно зарегистрироваться и узнать об их предпочтениях. В одном из первых разговоров с моим менеджером в HubSpot меня спросили, как я предпочитаю общаться и получать отзывы. Предпочел ли я электронную почту, видеозвонок, виртуальный чат или какой-то другой способ? Это помогло нам эффективно общаться, и я определенно рекомендую задать вашим сотрудникам тот же вопрос на раннем этапе.

Примеры положительных отзывов

Конечно, не все знают, что нужно сказать в любой ситуации, но не волнуйтесь! Вот несколько примеров положительных отзывов, которые вы можете дать в различных сценариях, чтобы поощрить успех ваших сотрудников.

Примеры положительных отзывов

1. Когда сотрудник является командным игроком
2. Когда сотруднику нужно повысить уверенность в себе
3. Когда сотрудник достигает нового рубежа
4. Когда сотрудник выполняет сложное задание
5. Когда сотрудник профессионально разрешает конфликт
6. Когда сотрудник помогает коллеге
7. Когда сотрудник берет на себя дополнительные задачи, выходящие за рамки его роли
8. Когда сотрудник превосходит ожидания
9. Когда сотрудник берет на себя дополнительные обязанности
10. Когда сотрудник представил выдающуюся работу

1. Когда сотрудник является командным игроком:

«Я ценю вашу приверженность тому, чтобы все в вашей команде были сосредоточены и были в курсе своих задач. Благодаря вашим усилиям проект был выполнен в срок и впечатлил наших клиентов. Большое спасибо за вашу тяжелую работу. Такой менталитет командного игрока — это актив, который наша компания высоко ценит».

2. Когда сотруднику нужно повысить уверенность в себе:

«Привет, Джон! В последнее время вы отлично справляетесь. С тех пор, как вы начали здесь, вы показали такой большой рост. Качество вашей работы улучшилось, а ваша способность работать в режиме многозадачности помогла нашим проектам работать без сбоев. Спасибо за вашу тяжелую работу, и не стесняйтесь обращаться, если я могу вам чем-то помочь».

3. Когда сотрудник достигает нового рубежа:

«Поздравляем Сару с проведением ее первой кампании в социальных сетях. Для меня большая честь наблюдать, как она превращается из помощницы в смелого лидера, которым она является сейчас. Я не могу дождаться, чтобы увидеть больше ее удивительных идей в будущем».

4. Когда сотрудник выполняет сложное задание:

«Большое спасибо за выполнение этого задания. Я понимаю, что это было сложнее, чем мы думали изначально, и требовало больше времени. Мы очень ценим ваше позитивное отношение ко всему этому и ваше внимание к деталям. Хотя это был ваш первый раз, когда вы выполняли такую ​​задачу, мы знали, что вы были подходящим человеком, чтобы взяться за нее».

5. Когда сотрудник разрешает конфликт профессионально:

«Спасибо, что сегодня решили проблему с недовольным клиентом. Нелегко урегулировать конфликт с недовольным клиентом, но вы справились с ним с таким изяществом. Разрешение конфликтов — важная часть работы, и вы наглядно продемонстрировали свои навыки в этой области».

6. Когда сотрудник помогает коллеге:

«Я просто хочу поблагодарить Джеффри за то, что он обучил нашу новую сотрудницу Джессику и помог ей адаптироваться как к новой роли, так и к компании. Джеффри ответил на все ее вопросы и предоставил отличные рекомендации. Все это сделало переход Джессики в компанию плавным».

7. Когда сотрудник берет на себя дополнительные задачи, не входящие в его обязанности:

«Я просто хочу поблагодарить Майкла за то, что он взял на себя некоторые обязанности помощника менеджера, пока мы ищем кого-то на замену. роль. Его инициативность очень помогла нам, и благодаря этому мы смогли посвятить время поиску успешного кандидата на эту роль, не отставая от наших инициатив».

8. Когда сотрудник превосходит ожидания:

«Я просто хочу поздравить Лауру с хорошим результатом в этой четверти, перешагнув цель. Изначально мы хотели увеличить количество подписчиков в социальных сетях на 15%, но благодаря ее усердной работе мы увеличились на 30%».

9. Когда сотрудник берет на себя дополнительные обязанности:

«Повышение вас на должность директора по продажам оказалось отличным решением, учитывая, насколько хорошо вы адаптировались к своим новым обязанностям.

This entry was posted in Популярное