Ключевые показатели эффективности (KPI) в многомерных моделях

• 
  Статья
• 
  09/27/2022
• Чтение занимает 5 мин
• 
  

Область применения: SQL Server Analysis Services Azure Analysis Services Power BI Premium

Употребляемый в деловой лексике термин «ключевой показатель эффективности» (KPI) означает количественно исчислимую меру успешности бизнеса.

В SQL Server Analysis Services ключевой показатель эффективности — это коллекция вычислений, связанных с группой мер в кубе, которые используются для оценки успеха бизнеса. Обычно такие вычисления являются сочетанием многомерных выражений или вычисляемых элементов. В состав ключевых показателей эффективности также входят метаданные, определяющие способ отражения клиентскими приложениями результатов вычислений ключевого показателя эффективности.

Ключевой показатель эффективности применяется для обработки информации о заданной цели, записанной в кубе фактической формулы производительности и результатах измерений, которые показывают тренд и состояние производительности. Объекты AMO используются для задания формул и других определений, касающихся значений ключевого показателя эффективности. Интерфейс запроса, такой как ADOMD.NET, используется в клиентском приложении для выборки и предоставления конечному пользователю доступа к значениям ключевого показателя эффективности. Дополнительные сведения см. в разделе Разработка с использованием ADOMD.NET.

Простой объект Kpi состоит из основной информации, цели, фактически достигнутого значения, значения состояния, значения тренда и папки, в которой можно выполнить просмотр ключевого показателя эффективности. Основная информация включает имя и описание ключевого показателя эффективности. Цель — это многомерное выражение, вычисление которого приводит к получению некоторого числа. Фактическое значение — это многомерное выражение, вычисление которого приводит к получению некоторого числа. Значение статуса и тренда — это многомерные выражения, вычисление которых приводит к получению некоторого числа. Папка — это предлагаемое местоположение для ключевого показателя эффективности, информация о котором должна быть предоставлена клиенту.

Употребляемый в деловой лексике термин «ключевой показатель эффективности» (KPI) означает количественно исчислимую меру успешности бизнеса. Для оценки ключевого показателя эффективности часто используется определенный интервал времени. Например, в качестве ключевого показателя эффективности отдел продаж организации может использовать значение валовой прибыли за месяц, а отдел кадров той же организации — данные о текучести кадров за квартал. И то и другое будет примером ключевого показателя эффективности. Руководители предприятий часто пользуются ключевыми показателями эффективности, представленными в виде исторической сводки, чтобы получить быстрое и точное представление о развитии предприятия во временном контексте.

В Microsoft SQL Server SQL Server Analysis Services ключевой показатель эффективности — это коллекция вычислений, связанных с группой мер в кубе, которые используются для оценки успеха бизнеса. Обычно такие вычисления являются сочетанием многомерных выражений и вычисляемых элементов. Кроме того, в состав ключевых показателей эффективности входят метаданные, определяющие способ отражения клиентскими приложениями результатов вычислений ключевого показателя эффективности.

Одним из ключевых преимуществ ключевых показателей эффективности в SQL Server Analysis Services является то, что они являются КПЭ на основе сервера, которые используются различными клиентскими приложениями. Серверные ключевые показатели эффективности выражают истину в последней инстанции по сравнению с независимыми показателями «истины», полученными в отдельных клиентских приложениях. Более того, часто выполнение сложных расчетов на сервере, а не на клиентском компьютере может быть выполнено значительно более эффективно.

Общие термины ключевых показателей эффективности

В следующей таблице приведены определения общих терминов ключевого показателя эффективности в SQL Server Analysis Services.

Термин	Определение
Goal	Численное многомерное выражение или вычисление, которое возвращает целевое значение ключевого показателя эффективности.
Значение	Численное многомерное выражение, которое возвращает фактическое значение ключевого показателя эффективности.
Состояние	Многомерное выражение, которое отражает состояние ключевого показателя эффективности в определенный момент времени. Многомерное выражение состояния должно возвращать нормализованное значение в диапазоне от -1 до 1. Значения, равные или меньше -1, будут интерпретироваться как «плохие» или «низкие». Значение нуля (0) интерпретируется как «приемлемое» или «среднее». Значения, равные или больше 1, будут интерпретироваться как «хорошие» или «высокие». При необходимости может быть возвращено неограниченное количество промежуточных значений, которые могут использоваться для отображения любого числа дополнительных состояний, при условии поддержки со стороны клиентского приложения.
Тренд	Выражение MDX, которое оценивает значение ключевого индикатора производительности во времени. Тренд может быть любым критерием, основанным на времени и имеющим смысл в некотором бизнес-контексте. Многомерное выражение тренда позволяет пользователю определять, улучшается или ухудшается значение ключевого показателя эффективности с течением времени.
Индикатор состояния	Видимый элемент, благодаря которому можно быстро получить представление о состоянии ключевого показателя эффективности. Отображаемое значение элемента зависит от значения многомерного выражения, которое оценивает состояние.
Индикатор тренда	Видимый элемент, благодаря которому можно быстро получить представление о тренде ключевого показателя эффективности. Отображаемый элемент зависит от значения многомерного выражения, оценивающего тренд.
Папка отображения	Папка, в которой пользователь, просматривающий куб, увидит ключевой показатель эффективности.
Родительский ключевой показатель эффективности	Ссылка на существующий ключевой показатель эффективности, который использует значение дочернего показателя при вычислении родительского. Иногда один ключевой показатель эффективности будет представлять собой вычисление, составленное из значений других показателей. Данное свойство позволяет точнее отображать дочерние ключевые показатели эффективности под родительским в клиентских приложениях.
Текущий элемент времени	Многомерное выражение, которое возвращает элемент, идентифицирующий временный контекст ключевого показателя.
Вес	Численное многомерное выражение, которое назначает ключевому показателю эффективности значение относительной важности. Если ключевой показатель эффективности назначен родительскому ключевому показателю, то при вычислении значения родительского ключевого показателя его вес используется для пропорциональной регулировки результатов значения дочернего.

Родительские ключевые показатели эффективности

Организация может отслеживать различные бизнес-метрики на различных уровнях. Например, для оценки успешности коммерческой деятельности в рамках всей компании можно использовать только два или три ключевых показателя, но эти общие показатели могут иметь в своей основе три или четыре других ключевых показателя эффективности, отслеживаемых подразделениями организации. Кроме того, подразделения организации для вычисления одного и того же ключевого показателя эффективности могут пользоваться другими статистическими данными, а результаты использовать для выведения ключевого показателя, общего для всей организации.

SQL Server Analysis Services позволяет определить связь «родители-потомки» между ключевыми показатели эффективности. Такая связь позволяет использовать результаты дочернего ключевого показателя эффективности для вычисления результатов родительского. Также клиентские приложения могут использовать данную связь для правильного отображения родительских и дочерних ключевых показателей эффективности.

Веса

Веса также можно присваивать дочерним ключевым показателям эффективности. Весовые коэффициенты позволяют SQL Server Analysis Services пропорционально настраивать результаты дочернего ключевого показателя эффективности при вычислении значения родительского ключевого показателя эффективности.

Извлечение и отображение ключевых показателей эффективности

Отображение ключевых показателей эффективности зависит от реализации клиентского приложения. Например, нажатие кнопки Представление браузера на панели инструментов на вкладке Ключевые показатели эффективности конструктора кубов демонстрирует одну возможную реализацию клиента, в которой для отображения показателей состояния и тренда используются графические средства, для группировки ключевых показателей эффективности используются папки отображения, а дочерние ключевые показатели эффективности отображаются под родительским.

Можно использовать функции многомерных выражений для извлечения таких отдельных частей ключевого показателя эффективности, как значение или цель для последующего использования в многомерных выражениях, инструкциях и скриптах.

Что такое показатели KPI.

Давайте разберемся с очень важным определением, с которым приходится часто встречаться при изучении веб-аналитики сайта и не только веб-аналитики сайта, во многих других областях жизни с этим тоже можно часто столкнуться. Это определение KPI. 

Давайте посмотрим, что это такое и зачем это нужно. 

Возможно, вы даже встречались с этим термином, его очень часто можно встретить в различных отчетах, отчетах компаний, различных материалов по анализу чего-либо. 

Термин KPI — это аббревиатура (key performance indicators) – ключевые показатели эффективности.

Это выбранная система измеримых показателей, по которой можно оценить эффективность какого-либо процесса. Самое главное, чтобы показатели в этой системе были измеримы. Т.е. их можно было бы измерить каким-либо числом. 

Показатели KPI можно использовать практически для любого процесса. Это не только сайты, но и производство, продажи, обучение, медицина и т. д.

На самом деле, показатели KPI выбираются и выбираются для каждого процесса и желаемого результата отдельно. Они выбираются на основе того, к чему Вы хотите прийти. На основе того результата, к которому вы хотите прийти. 

К примеру (см. видео с таблицей), мы определили, что нам нужно выполнить план продаж какого-то товара А. 

Какие могут быть определены в этом случае показатели KPI? Основные показатели эффективности.

В первую очередь нам нужно исходить из того, что нам нужно каким-то образом измерять эти самые показатели. 

Конечно, самым главным показателем на основе которого мы можем измерить эти продажи товара А — это количество покупок этого товара. Но, количество покупок — это не единственный показатель, по которому мы можем определять эффективность этого показателя выполнения плана продаж товара А. Кроме того, на это могут влиять количество заявок товара А: пользователь оформил каким-то образом заказ, но еще не оплатил его.

Кроме того, процент посетителей, которые покупают товар А, тоже может сказать о том, насколько мы движемся к выполнению этого плана продаж. Примерно такие показатели KPI мы можем выбрать для выполнения желаемого результата продаж товара А.

Давайте рассмотрим другой пример. 

Допустим, мы хотим увеличить трафик сайта с поисковых систем. Какие могут быть измеримые показатели KPI в данном случае. Конечно, самым главным показателем здесь является количество переходов с поисковых систем (т.е. это количество посетителей, которые пришли к нам за определенный период времени). Это основной показатель для увеличения трафика сайта с поисковых систем.

Также есть косвенные показатели для этого, например, процент перехода с поисковых систем.

Еще один пример, мы хотим увеличить активность и вовлеченность посетителей сайта. Чтобы они были более активны на сайте и производили там больше действий. 

В этом случае вот примеры тех KPI, которые в этом могут помочь:

1) Количество нажатий на кнопки социальных сетей

2) Процент посещений страницы «Контакты»

3) Средняя глубина просмотра сайта. 

4) Среднее время посещения сайта. 

Во всех этих случаях мы с вами видим в качестве KPI какое-то конкретное и измеримое значение. Во всех этих случаях, показатель KPI показывает измерение какой-либо величины, которое влияет на тот желаемый результат, к которому мы хотели бы прийти.

KPI — это измерение.

Т.к. KPI — это измерение мы обязательно должны зафиксировать начальные и конечные показатели этого измерения. Если этого не сделать, будет совсем не ясно, идем мы к выполнению данного плана или нет.

Использование KPI — это очень важно. Поставив показатели KPI вы понимаете основные свои цели, куда вы хотите прийти, что вы хотите сделать и.т.д. Это значительно увеличивает ваши результаты и эффективность.

Что такое отчет KPI? Примеры и руководство по передовому опыту

• Отчет о здравоохранении
  

  В отчете о здравоохранении анализируются соответствующие показатели ухода за пациентами и операций для повышения качества при выявлении неэффективности с использованием таких ключевых показателей эффективности, как:

  • Результаты лечения пациентов
  • Реадмиссии
  • Рентабельность

• Отчет о финансовых услугах
  

  В отчете о финансовых услугах показаны ключевые показатели эффективности, такие как релевантные показатели клиентов и команд, для стимулирования роста выручки при одновременном снижении затрат, включая такие ключевые показатели эффективности, как:

  • Использование
  • Рентабельность активов
  • Рентабельность собственного капитала

• Розничный отчет
  

  В отчете по розничной торговле выделяются ключевые показатели эффективности, такие как релевантное взаимодействие с покупателями, и соответствующие показатели эффективности для максимизации прибыли, включая такие ключевые показатели эффективности, как:

  • Продажи по каналам
  • Возвраты в % от продаж
  • транзакций по месяцам

• Производственный отчет
  

  В производственном отчете выделяются ключевые показатели эффективности, такие как цепочка поставок и операционная эффективность для оптимизации затрат, включая такие ключевые показатели эффективности, как:

  • Доступность
  • Производительность
  • Качество

• Отчет государственного сектора
  

  В отчете по государственному сектору представлены ключевые показатели эффективности, такие как опыт граждан и региональные показатели для повышения эффективности, включая такие ключевые показатели эффективности, как:

  • Фактические данные
  • Отклонение от прогноза
  • Период за периодом

Как спроектировать лучшие в своем классе информационные панели

Загрузите нашу электронную книгу с 4 обязательными примерами панели управления.

Получить руководство

• Финансовый отчет
  

  Финансовый отчет раскрывает ключевые показатели эффективности, такие как управление денежными потоками, включая такие ключевые показатели эффективности, как:

  • Расходы
  • Контракты
  • Данные о закупках

• Отчет о человеческих ресурсах
  

  В отчете о кадровых ресурсах показаны показатели вовлеченности сотрудников и льготы для максимального удержания персонала с указанием таких ключевых показателей эффективности, как:

  • Коэффициент отсутствия
  • Время выхода на производительность
  • Качество проката

• Маркетинговый отчет
  

  Маркетинговый отчет содержит маркетинговые ключевые показатели эффективности, такие как показатель Net Promoter Score и показатели группы продуктов для максимизации лояльности, а также такие ключевые показатели эффективности, как:

  • Стоимость лида
  • Курсы конвертации
  • Программа ROI

• Отчет о продажах
  

  В отчете о продажах представлены прогнозы и показатели эффективности для максимизации продаж с указанием ключевых показателей эффективности, таких как:

  • Тенденции размера сделки
  • Винрейт
  • Сделки по странам

• Отчет о цепочке поставок
  

  В отчете о цепочке поставок показаны сложные взаимосвязи данных для снижения риска с использованием таких ключевых показателей эффективности, как:

  • Уровни запасов
  • Наличие продукта
  • Источники пополнения

Ключевой показатель эффективности (KPI): значение, типы, примеры

Что такое ключевые показатели эффективности (KPI)?

Ключевые показатели эффективности (KPI) относятся к набору количественных измерений, используемых для оценки общей долгосрочной эффективности компании. Ключевые показатели эффективности помогают определить стратегические, финансовые и операционные достижения компании, особенно по сравнению с другими предприятиями в том же секторе.

Ключевые выводы

• Ключевые показатели эффективности (KPI) измеряют успех компании по сравнению с набором целей, задач или отраслевых аналогов.
• KPI могут быть финансовыми, включая чистую прибыль (или чистую прибыль, маржу валовой прибыли), выручку за вычетом определенных расходов или коэффициент текущей ликвидности (ликвидность и наличие денежных средств).
• KPI, ориентированные на клиента, обычно сосредоточены на эффективности работы с каждым клиентом, его удовлетворенности и удержании клиентов.
• KPI, ориентированные на процесс, предназначены для измерения и мониторинга операционной эффективности в масштабах всей организации.
• Вообще говоря, предприятия измеряют и отслеживают ключевые показатели эффективности с помощью программного обеспечения для бизнес-аналитики и инструментов отчетности.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Понимание ключевых показателей эффективности (KPI)

Также называемые ключевыми показателями успеха (KSI), KPI различаются между компаниями и отраслями в зависимости от критериев эффективности. Например, компания-разработчик программного обеспечения, стремящаяся достичь самого быстрого роста в своей отрасли, может рассматривать годовой (годовой) рост выручки в качестве своего основного показателя эффективности. Напротив, розничная сеть может придавать большее значение продажам в одном и том же магазине как лучшему показателю KPI для оценки своего роста.

В основе KPI лежат сбор, хранение, очистка и синтез данных. Информация может быть финансовой или нефинансовой и может относиться к любому отделу компании. Цель KPI — кратко сообщать о результатах, чтобы позволить руководству принимать более обоснованные стратегические решения.

Ключевые показатели эффективности (KPI) оценивают производительность компании по набору целей, задач или показателей отрасли.

Категории КПЭ

Большинство KPI делятся на четыре категории, каждая из которых имеет свои характеристики, временные рамки и пользователей.

Стратегические KPI обычно относятся к самому высокому уровню. Эти типы KPI могут указывать на то, как работает компания, хотя они не предоставляют много информации, кроме моментального снимка очень высокого уровня. Руководители, скорее всего, используют стратегические KPI, а примеры стратегических KPI включают рентабельность инвестиций, размер прибыли и общий доход компании.

Операционные KPI сосредоточены на гораздо более сжатых временных рамках. Эти KPI измеряют, как компания работает месяц за месяцем (или даже день за днем), анализируя различные процессы, сегменты или географические местоположения. Эти операционные KPI часто используются управленческим персоналом и часто используются для анализа вопросов, полученных в результате анализа стратегических KPI. Например, если руководитель замечает, что доходы всей компании снизились, он может узнать, какие линейки продуктов испытывают трудности.

Функциональные KPI оттачивают определенные отделы или функции внутри компании. Например, финансовый отдел может ежемесячно отслеживать, сколько новых поставщиков они регистрируют в своей информационной системе бухгалтерского учета, в то время как отдел маркетинга измеряет, сколько кликов было получено при каждой рассылке электронной почты. Эти типы KPI могут быть стратегическими или операционными, но они представляют наибольшую ценность для одной конкретной группы пользователей.

Ключевые показатели опережения/отставания описывают характер анализируемых данных и сигнализируют ли они о том, что что-то должно произойти, или о том, что что-то уже произошло. Рассмотрим два разных KPI: количество отработанных сверхурочных часов и размер прибыли для флагманского продукта. Количество отработанных сверхурочных часов может быть ведущим KPI, если компания начнет замечать ухудшение качества производства. В качестве альтернативы размер прибыли является результатом операций и считается запаздывающим индикатором.

Типы ключевых показателей эффективности

Финансовые показатели

Ключевые показатели эффективности, привязанные к финансам, обычно сосредоточены на доходах и прибыли. Чистая прибыль, наиболее проверенный и верный из показателей, основанных на прибыли, представляет собой сумму дохода, которая остается в качестве прибыли за определенный период после учета всех расходов компании, налогов и процентных платежей за тот же период.

Финансовые показатели могут быть взяты из финансовой отчетности компании. Тем не менее, внутреннее руководство может счесть более полезным анализировать другие цифры, которые более специфичны для анализа проблем или аспектов деятельности компании, которые хочет проанализировать руководство. Например, компания может использовать переменные затраты для пересчета определенных остатков по счетам только для внутреннего анализа. Примеры финансовых KPI включают в себя:

• Коэффициенты ликвидности (т.е. коэффициент текущей ликвидности, который делит текущие активы на текущие обязательства): Эти типы KPI измеряют, насколько хорошо компания будет управлять краткосрочными долговыми обязательствами на основе краткосрочных активов, которые она имеет в наличии.
• Коэффициенты рентабельности (т. е. маржа чистой прибыли): Эти типы KPI измеряют, насколько хорошо компания работает в области увеличения продаж при сохранении низких расходов.
• Коэффициенты платежеспособности (т. е. отношение общей суммы долга к общей сумме активов): Эти типы KPI измеряют долгосрочное финансовое состояние компании, измеряя, насколько хорошо компания сможет погасить долгосрочный долг.
• Коэффициенты оборачиваемости (т. е. оборачиваемость запасов): Эти типы KPI измеряют, насколько быстро компания может выполнить определенную задачу. Например, оборачиваемость запасов показывает, насколько быстро компания может преобразовать товар из запасов в продажу. Компании стремятся увеличить оборот деятельности, чтобы ускорить отток денежных средств, чтобы впоследствии возместить эти денежные средства за счет доходов.

Показатели клиентов

KPI, ориентированные на клиента, обычно сосредоточены на эффективности каждого клиента, удовлетворенности клиентов и удержании клиентов. Эти показатели используются группами обслуживания клиентов, чтобы лучше понять услуги, которые получают клиенты. Примеры показателей, ориентированных на клиента, включают:

• Количество новых запросов на получение билетов: Этот KPI подсчитывает запросы на обслуживание клиентов и измеряет количество новых и открытых проблем, возникающих у клиентов.
• Количество разрешенных заявок: Этот KPI подсчитывает количество запросов, которые были успешно обработаны. Сравнивая количество запросов с количеством разрешений, компания может оценить степень успешности выполнения запросов клиентов.
• Среднее время решения: Этот KPI представляет собой среднее количество времени, необходимое для помощи клиенту в решении проблемы. Компании могут сегментировать среднее время решения по разным запросам (например, запросы по техническим вопросам и запросы на новую учетную запись).
• Среднее время ответа: Этот KPI представляет собой среднее время, необходимое агенту службы поддержки клиентов для первого подключения к клиенту после того, как клиент отправил запрос. Хотя первоначальный агент может не обладать знаниями или опытом для предоставления решения, компания может ценить сокращение времени, в течение которого клиент ожидает какой-либо помощи.
• Ведущий агент по обслуживанию клиентов: Этот KPI представляет собой комбинацию любой метрики, указанной выше, на которую ссылаются представители службы поддержки клиентов. Например, в дополнение к анализу среднего времени отклика в масштабах всей компании компания может проанализировать, кто из трех быстрее всех отвечает, а кто — медленнее всего.
• Тип запроса: Этот KPI представляет собой количество различных типов запросов. Этот KPI может помочь компании лучше понять проблемы, которые могут возникнуть у клиента (например, веб-сайт компании дал неверное или неточное направление), которые должны быть решены компанией.
• Рейтинг удовлетворенности клиентов: Этот KPI является расплывчатым показателем, хотя компании могут проводить опросы или анкеты после взаимодействия, чтобы собрать дополнительную информацию об опыте клиентов.

KPI обычно не требуются извне; это просто внутренние измерения, используемые руководством для оценки деятельности компании.

Показатели эффективности процесса

Метрики процесса предназначены для измерения и мониторинга операционной эффективности в организации. Эти KPI анализируют, как выполняются задачи и есть ли проблемы с процессом, качеством или производительностью. Эти типы показателей наиболее полезны для компаний с повторяющимися процессами, таких как производственные фирмы или компании в циклических отраслях. Примеры показателей эффективности процесса включают в себя:

• Эффективность производства: Этот KPI часто измеряется как время производства для каждого этапа, деленное на общее время обработки. Компания может стремиться тратить только 2% своего времени на поиск сырья; если обнаружится, что это занимает 5% от общего процесса, компания может стремиться к улучшению процесса запроса предложений.
• Общее время цикла: Этот KPI представляет собой общее время, необходимое для завершения процесса от начала до конца. Его можно преобразовать в среднее время цикла, если руководство хочет проанализировать процесс за определенный период времени.
• Производительность: Этот KPI представляет собой количество произведенных единиц, деленное на время производства на единицу. Это среднее количество изделий, произведенных за определенный промежуток времени, и скорость производственного процесса.
• Частота ошибок: Этот KPI представляет собой общее количество ошибок, деленное на общее количество произведенных единиц. Компания, стремящаяся сократить отходы, может лучше понять количество товаров, не прошедших контроль качества.
• Коэффициент качества: Этот KPI фокусируется на произведенных положительных элементах, а не на отрицательных. Путем деления успешно завершенных единиц на общее количество произведенных единиц, этот процент информирует руководство о KPI о его успешности в соблюдении стандартов качества.

Маркетинг

Маркетинговые KPI пытаются лучше понять, насколько эффективными были маркетинговые и рекламные кампании. Эти показатели часто измеряют скорость разговора о том, как часто потенциальные клиенты выполняют определенные действия в ответ на данное маркетинговое средство. Примеры маркетинговых KPI включают в себя:

• Посещаемость веб-сайта: Этот KPI отслеживает количество людей, которые посещают определенные страницы веб-сайта компании. Руководство может использовать этот KPI, чтобы лучше понять, отбрасывается ли онлайн-трафик по потенциальным каналам продаж или клиенты не направляются должным образом.
• Трафик в социальных сетях: Этот KPI аналогичным образом отслеживает просмотры, подписки, лайки, ретвиты, публикации или другие измеримые взаимодействия между клиентами и профилями компании в социальных сетях.
• Уровень обсуждения содержания призыва к действию: Этот ключевой показатель эффективности сосредоточен на целенаправленных рекламных программах, которые просят клиентов выполнить определенные действия. Например, конкретная кампания может побуждать клиентов действовать до окончания определенной даты распродажи. Компания может разделить количество успешных взаимодействий на общее количество раздач контента, чтобы понять, какой процент клиентов ответил на призыв к действию.
• Статей в блогах, опубликованных в месяц: Этот KPI просто подсчитывает количество сообщений в блогах, которые компания публикует в данном месяце.
• Рейтинг кликов: Этот KPI измеряет количество конкретных кликов, выполненных при рассылке электронной почты. Например, некоторые программы могут отслеживать, сколько клиентов открыли рассылку по электронной почте, щелкнули ссылку и совершили продажу.

ИТ

Компания может желать операционного совершенства; в этом случае он может захотеть отслеживать, как работает его внутренний технологический отдел. Эти ключевые показатели эффективности могут способствовать лучшему пониманию удовлетворенности сотрудников или достаточности кадров в ИТ-отделе. Примеры ключевых показателей эффективности ИТ включают:

• Общее время простоя системы: Этот KPI измеряет количество времени, в течение которого различные системы должны быть отключены для обновления или ремонта системы. Когда системы не работают, клиенты могут быть не в состоянии размещать заказы, а сотрудники не могут выполнять определенные обязанности (например, когда информационная система бухгалтерского учета не работает).
• Количество заявок/решений: Этот KPI аналогичен KPI службы поддержки клиентов. Однако эти заявки и решения относятся к внутренним запросам персонала, таким как потребности в оборудовании или программном обеспечении, сетевые проблемы или другие внутренние технологические проблемы.
• Количество разработанных функций: Этот KPI измеряет внутреннюю разработку продукта путем количественного определения количества изменений продукта.
• Количество критических ошибок: Этот KPI подсчитывает количество критических проблем в системах или программах. Компания должна будет иметь свои собственные внутренние стандарты для того, что представляет собой незначительную ошибку против серьезной.
• Частота резервного копирования: Этот ключевой показатель эффективности определяет, как часто важные данные дублируются и хранятся в безопасном месте. В соответствии с требованиями к хранению записей руководство может устанавливать разные цели для разных битов информации.

Продажи

Конечной целью компании является получение дохода за счет продаж. Хотя доход часто измеряется с помощью финансовых KPI, KPI продаж используют более детальный подход, используя нефинансовые данные для лучшего понимания процесса продаж. Примеры ключевых показателей эффективности продаж включают в себя:

• Пожизненная ценность клиента (CLV): Этот KPI представляет общую сумму денег, которую клиент должен потратить на ваши продукты в течение всего периода деловых отношений.
• Затраты на привлечение клиентов (CAC): Этот KPI представляет собой общие затраты на продажи и маркетинг, необходимые для привлечения нового клиента. Сравнивая CAC с CLV, компании могут измерить эффективность своих усилий по привлечению клиентов.
• Средняя стоимость новых контрактов в долларах: Этот KPI измеряет средний размер новых контрактов. У компании может быть желаемый порог для привлечения крупных или мелких клиентов.
• Среднее время преобразования: Этот KPI измеряет количество времени от первого контакта с потенциальным клиентом до заключения подписанного контракта на ведение бизнеса.
• Количество вовлеченных лидов: Этот KPI подсчитывает, сколько потенциальных лидов было установлено или встречено. Этот показатель можно дополнительно разделить на такие средства, как посещения, электронная почта, телефонные звонки или другие контакты с клиентами.

Руководство может привязывать бонусы к KPI. Для продавцов ставка комиссионных может зависеть от того, соответствуют ли они ожидаемым коэффициентам конверсии или привлекают соответствующее количество лидов.

Штатное расписание

Компании также могут счесть полезным анализировать ключевые показатели эффективности, характерные для их сотрудников. Начиная от текучести кадров и заканчивая удержанием и удовлетворением, компания может иметь огромное количество информации о своих сотрудниках. Примеры ключевых показателей эффективности человеческих ресурсов или персонала включают:

• Прогулы Доля: Этот KPI показывает, сколько дней в году или за определенный период сотрудники звонят по болезни или пропускают смены. Этот KPI может быть опережающим индикатором для невовлеченных или недовольных сотрудников.
• Количество отработанных сверхурочных часов: Этот ключевой показатель эффективности отслеживает количество отработанных сверхурочных часов, чтобы определить, могут ли сотрудники потенциально столкнуться с выгоранием, или уровень укомплектованности персоналом или соответствующий.
• Удовлетворенность сотрудников: Этот KPI часто требует опроса всей компании, чтобы определить, как сотрудники относятся к различным аспектам компании. Чтобы получить максимальную отдачу от этого KPI, компаниям следует рассмотреть возможность проведения одного и того же опроса каждый год, чтобы отслеживать изменения из года в год в отношении одних и тех же вопросов.
• Коэффициент текучести кадров: Этот KPI измеряет, насколько часто и быстро сотрудники покидают свои должности. Компании могут дополнительно разбить этот KPI по отделам или командам, чтобы определить, почему одни должности могут уходить быстрее, чем другие.
• Количество претендентов: Этот KPI подсчитывает, сколько заявлений подано на открытые вакансии. Этот KPI помогает оценить, адекватно ли охватывают списки вакансий достаточно широкую аудиторию, чтобы вызвать интерес и привлечь сильных кандидатов.

Примеры КПЭ

Давайте взглянем на производителя электромобилей Tesla (TSLA) для нескольких примеров KPI из реальной жизни. Все эти цифры взяты из отчета о доходах за четвертый квартал 2021 года.

Производство автомобилей

В течение квартала Tesla произвела рекордные 305 840 автомобилей и поставила 308 650 автомобилей. Производство имеет большое значение для компании, потому что ее постоянно критикуют за то, что она плохо наращивает производство. Увеличение масштабов производства означает увеличение доли рынка и прибыли для Tesla.

Валовая маржа автомобильной промышленности

За квартал автомобильная валовая прибыль Tesla увеличилась до 30,6%. Валовая прибыль является одним из лучших показателей прибыльности для Tesla, поскольку она изолирует затраты на производство автомобилей. Tesla удалось увеличить валовую прибыль в четвертом квартале, даже несмотря на то, что продажи более дешевых моделей превысили продажи моделей с более высокой маржой.

Свободный денежный поток

Свободный денежный поток Tesla за квартал составил 2,8 миллиарда долларов. Это представляет собой значительное улучшение по сравнению с $ 1,9млрд свободный денежный поток в прошлом году. Текущий уровень производства свободного денежного потока Tesla предполагает, что компания достигает масштаба прибыльности без помощи регулирующих кредитов.

Уровни КПЭ

Компании могут использовать KPI на трех широких уровнях. Во-первых, KPI для всей компании сосредоточены на общем состоянии и производительности бизнеса. Этот тип KPI полезен для информирования руководства о том, как идут дела. Однако зачастую они недостаточно детализированы для принятия решений. Общекорпоративные KPI часто начинают разговор о том, почему определенные отделы работают хорошо или плохо.

На этом этапе компании часто начинают копаться в KPI на уровне отдела . KPI на уровне отдела более специфичны, чем KPI в масштабе всей компании. Эти типы KPI часто более информативны в отношении того, почему возникают определенные результаты. Многие из упомянутых выше примеров относятся к ключевым показателям эффективности на уровне отдела, поскольку они сосредоточены на очень узком аспекте компании.

Если компания решит копнуть еще глубже, она может использовать KPI на уровне проекта или на уровне подразделения . Эти KPI часто специально запрашиваются руководством, поскольку для них могут потребоваться очень специфические наборы данных, которые могут быть недоступны. Например, руководство может захотеть задать очень конкретные вопросы контрольной группе о потенциальном внедрении продукта.

При подготовке отчетов о ключевых показателях эффективности будьте готовы к «детализации». Начните с отображения самого высокого уровня данных (т. е. доходов всей компании), но будьте готовы показать более низкие уровни данных (т. е. доходы по отделам, затем доходы по отделам и продуктам).

Разработка отчетов KPI

Поскольку компании, по-видимому, собирают все больше данных каждый день, сортировка информации и определение того, какие ключевые показатели эффективности наиболее полезны и эффективны для принятия решений, может стать непосильной задачей. Приступая к процессу объединения информационных панелей или отчетов KPI, рассмотрите следующие шаги.

Шаг 1. Обсудите цели и намерения с деловыми партнерами. KPI полезны ровно настолько, насколько их делают пользователи. Прежде чем собирать воедино какие-либо отчеты о ключевых показателях эффективности, уясните, чего вы или ваш деловой партнер пытаетесь достичь.

Шаг 2. Проект требований SMART KPI. KPI должны иметь ограничения и быть привязаны к конкретным, измеримым, достижимым, реалистичным, ограниченным по времени показателям. Расплывчатые, трудно поддающиеся определению или нереалистичные ключевые показатели эффективности практически не приносят никакой пользы; вместо этого сосредоточьтесь на том, какая информация у вас есть, которая доступна и соответствует требованиям аббревиатуры SMART.

Шаг 3: Адаптируйтесь. При составлении отчетов KPI будьте готовы к появлению новых бизнес-проблем и дальнейшему вниманию к другим областям. По мере изменения потребностей бизнеса и клиентов ключевые показатели эффективности также должны адаптироваться к определенным числам, показателям и целям, изменяющимся в соответствии с операционными изменениями.

Шаг 4. Не перегружайте пользователей. Может возникнуть соблазн перегрузить пользователей отчетов таким количеством KPI, которое может поместиться в отчете. В какой-то момент ключевые показатели эффективности становятся трудными для понимания, и может стать труднее определить, на каких показателях действительно важнее сосредоточиться.

Преимущества ключевых показателей эффективности

Компания может захотеть проанализировать KPI по нескольким причинам. KPI помогают информировать руководство о конкретных проблемах; его подход, основанный на данных, предоставляет измеримую информацию, полезную для стратегического планирования и обеспечения высокого качества работы.

KPI помогают привлечь сотрудников к ответственности. Вместо того, чтобы полагаться на чувства или эмоции, KPI поддерживаются статистически и не могут различать сотрудников. При правильном использовании ключевые показатели эффективности могут помочь стимулировать сотрудников, поскольку продавцы могут понять, что их количество тщательно контролируется.

KPI также являются мостом, соединяющим реальные бизнес-операции и цели. Компания может ставить цели, но без возможности отслеживать прогресс в достижении этих целей в этих планах практически нет смысла. Вместо этого KPI позволяют компаниям ставить цели, а затем отслеживать прогресс в достижении этих целей.

Ограничения ключевых показателей эффективности

Есть некоторые недостатки, которые следует учитывать при работе с KPI. Для KPI может потребоваться длительный период времени для предоставления значимых данных. Например, компании может потребоваться собирать ежегодные данные о сотрудниках в течение многих лет, чтобы лучше понять тенденции в уровне удовлетворенности за длительные периоды времени.

KPI требуют постоянного мониторинга и тщательного контроля, чтобы быть полезными. Отчет KPI, который подготовлен, но никогда не анализировал услуги, бесполезен. Кроме того, ключевые показатели эффективности, точность и обоснованность которых не отслеживаются постоянно, не способствуют принятию полезных решений.

KPI открывают для менеджеров возможность «играть» с KPI. Вместо того, чтобы сосредоточиться на реальном улучшении процессов или результатов, менеджеры могут чувствовать себя заинтересованными в том, чтобы сосредоточиться только на улучшении ключевых показателей эффективности, связанных с бонусами за производительность. Кроме того, качество может снизиться, если менеджеры слишком сосредоточены на KPI производительности, а сотрудники могут чувствовать, что их слишком сильно заставляют выполнять определенные измерения KPI, которые могут быть просто неразумными.

Плюсы

• Бесчисленными способами информирует руководство о том, как работает компания

• Помогает привлечь сотрудников к ответственности за их действия (или бездействие)

• Может мотивировать сотрудников, которые чувствуют себя уверенно, для достижения целей

• Позволяет компании ставить цели и измерять прогресс в их достижении

Минусы

• Приводит к потенциальным затратам времени на последовательный сбор данных в течение длительных периодов времени

• Требуется постоянный мониторинг точности и обоснованности данных

• Может побудить менеджеров сосредоточиться только на KPI вместо более широкой стратегии

• Может отпугивать сотрудников, если цели KPI необоснованны

Что означает KPI?

KPI — это аббревиатура ключевых показателей эффективности, данных, которые были собраны, проанализированы и обобщены для помощи в принятии решений. KPI могут быть одним расчетом или значением, которое обобщает период активности, например «450 продаж в октябре месяце». Сами по себе KPI не добавляют ценности компании. Однако компания может использовать эту информацию для принятия более обоснованных решений в отношении бизнес-операций и стратегии.

Что является примером ключевых показателей эффективности?

Одним из основных примеров KPI является доход на одного клиента (RPC). Например, если вы получаете годовой доход в размере 100 000 долларов США и у вас 100 клиентов, то ваш RPC составляет 1000 долларов США. Компания может использовать этот KPI для отслеживания RPC с течением времени. Например, компания может заметить, что ее RPC удвоился за последние три месяца. Компания может решить изменить бизнес-подход своей компании, если она хочет свести к минимуму сумму дохода на одного клиента или хочет продолжать сводить к минимуму количество клиентов, от которых она получает доход.

Каковы 5 ключевых показателей эффективности?

KPI варьируются от бизнеса к бизнесу, и некоторые KPI будут более подходящими для одних компаний по сравнению с другими. В целом пять наиболее часто используемых KPI включают:

1. Рост доходов
2. Доход на одного клиента
3. Маржа прибыли
4. Коэффициент удержания клиентов
5. Удовлетворенность клиентов

Как вы измеряете KPI?

Зависит от фактического измеряемого KPI. Вообще говоря, предприятия измеряют и отслеживают KPI с помощью программного обеспечения для бизнес-аналитики и инструментов отчетности. Это включает в себя все, от сбора данных из надежных источников, безопасного хранения информации, очистки данных для стандартизации их формата для анализа и фактической обработки чисел. Наконец, о KPI часто сообщают с помощью программного обеспечения для визуализации или создания отчетов.

Что делает KPI хорошим?

Хороший KPI предоставляет объективную и четкую информацию о прогрессе в достижении конечной цели. Он отслеживает и измеряет такие факторы, как эффективность, качество, своевременность и производительность, предоставляя способ измерения производительности с течением времени.

This entry was posted in Популярное