Техническая поддержка порталов, сайтов и мобильных приложений

Более 15 лет мы занимаемся техподдержкой порталов, веб-проектов и сложных мобильных решений и готовы предложить клиентам:

• ведение проектов «под ключ» с гарантией безотказной работы портала и/или мобильных приложений на всем сроке сотрудничества
• подготовку проектной документации
• работу по SLA (Service Level Agreement)
• регулярное нагрузочное и функциональное тестирование
• мониторинг объема свободного места на хостинге
• работы по обеспечению информационной безопасности проекта
• ежемесячную отчетность
• консалтинг и рекомендации по доработке функционала

Техподдержка обеспечит вам

Бесперебойную работу сайта, портала и мобильных приложений

Обновление версий программного обеспечения CMS веб-сайта и платформ приложений, устранение критических багов и уязвимостей, регулярное создание бэкапов, мониторинг работы сервера и базы данных.

Консультации по работе с CMS и наполнению сайта контентом.

Специалисты DD Planet готовы оказать оперативную помощь и поддержку вашим контент-менеджерам и предоставить консультации по техническим аспектам работы с CMS.

Информационную безопасность проекта, сохранность данных

Мы постоянно следим за безопасностью вашего проекта и своевременно устраняем все фактические и потенциальные уязвимости. Тем самым защищаем данные, хранящиеся на ресурсе и в приложениях, от несанкционированного доступа, использования, искажения или полного уничтожения.

Ежемесячную отчетность и рекомендации по доработке юзабилити и функционала ресурсов

Мы гарантируем клиентам своевременное предоставление отчетной документации, где, помимо перечня выполненных работ, будут даны рекомендации по дальнейшей технической доработке веб-проекта и мобильных приложений. При необходимости мы поможем наметить основные пути доработки ваших ресурсов в плане юзабилити.

Преимущества техподдержки DD Planet

• Бесперебойная работа сайта, портала и мобильных приложений

  Размещение сайта на сервере или публикация приложения в магазине — далеко не финальная часть работы. С течением времени требования к мобильным приложениям обновляются, появляется необходимость в доработках, добавлении функционала и исправлении ошибок. Поддержки требует и веб-сайт. DD Planet обеспечит техническую поддержку веб- и мобильных проектов, помогая вашим ресурсам стабильно развиваться. Мы готовы к сотрудничеству по SLA (Соглашению об уровне обслуживания), можем гибко подстроиться под ваши требования, следить за работоспособностью ресурсов 24 часа 7 дней в неделю, оперативно реагировать на сбои, уязвимости и ошибки.

• Повышение лояльности ваших клиентов, удержание и привлечение целевой аудитории
• Стабильное функционирование бизнес-процессов

Размещение сайта на сервере или публикация приложения в магазине — далеко не финальная часть работы. С течением времени требования к мобильным приложениям обновляются, появляется необходимость в доработках, добавлении функционала и исправлении ошибок. Поддержки требует и веб-сайт. DD Planet обеспечит техническую поддержку веб- и мобильных проектов, помогая вашим ресурсам стабильно развиваться. Мы готовы к сотрудничеству по SLA (Соглашению об уровне обслуживания), можем гибко подстроиться под ваши требования, следить за работоспособностью ресурсов 24 часа 7 дней в неделю, оперативно реагировать на сбои, уязвимости и ошибки.

Проекты

STAR

Сервис поиска коммерческих
тендеров и госзакупок

Корпоративный интернет-магазин Estée Lauder

Интернет-магазин на «1С-Битрикс»

Комплекс digital-услуг для клиники «Остеосфера»

Комплекс digital-услуг для клиники «Остеосфера»

STAR

Сервис поиска коммерческих
тендеров и госзакупок

МТС

Модернизация и развитие проектов МТС

Chilescope

Онлайн-обсерватория

Все проекты

Также мы делаем:

Техподдержка сайтов Тех­ни­чес­кая под­дер­жка сай­тов и мо­биль­ных при­ло­же­ний Технологический партнер для стартапа Выделенная команда разработчиков проекта Техподдержка . NET Техподдержка React Техническая поддержка и сопровождение мобильных приложений на Xamarin и React Native

Нам доверяют, потому что:

17 место – Рейтинг веб-интеграторов

Серебро в номинации «Лучший сайт за 2 недели» (сайт России на выставке Expo Dubai)

Лучший интернет-проект в номинации «Экономика и бизнес» (проект «Выберу.ру»)

2 награды на конкурсе «Золотой сайт»

Наша команда способна обеспечить качественную техподдержку вашего портала, сайта и мобильных приложений. В штате DD Planet есть все необходимые сотрудники: системный администратор, разработчики, аналитики, менеджеры, юзабилити-специалисты и тестировщики. На нашем счету более 500 успешно реализованных проектов, мониторингом и поддержанием бесперебойной работы которых мы занимаемся долгие годы.

Среди наших клиентов

Узнать стоимость

Расчет стоимости индивидуален и необходимо обсуждение основных элементов проекта

Главная Услуги Техподдержка сайтов Тех­ни­чес­кая под­дер­жка сай­тов и мо­биль­ных при­ло­же­ний

Не повторяйте чужих ошибок.

Как осуществлять поддержку сайта силами своей команды — Разработка на vc.ru

Точно так же, как и любому digital-продукту, каждому сайту непременно требуется пост-релизная поддержка. Обычно после того, как мы проведем запуск проекта, мы либо отдаем его команде инхаус на поддержку, либо продолжаем сопровождать сами. И часто встречаем такие случаи, когда крутая команда продукта (или услуги) просто не справляется с поддержкой своего сайта. Мы собрали примеры из своей практики и решили рассказать о типичных ошибках поддержки. Не повторяйте их, лучше учитесь на них.

501
просмотров

Поддержка сайта ложится на плечи штатных разработчиков

Очень часто сразу же после разработки сайт «селится» на собственном хостинге, а его поддержка целиком и полностью ложится на плечи штатных разработчиков, которые занимаются развитием продукта. Но работает это не всегда.

Мы говорим о случаях, когда сайты делаются для продуктов или организаций. Например, страница банка или страховой компании, как правило, не является приоритетным проектом IT-отдела. Ядро и инфраструктура внутренних систем в разы важнее, и именно ими сотрудники отдела в первую очередь и занимаются.

В чём причина того, что IT-отдел не справляется с поддержкой? Разработчики компании заняты продуктовым развитием, а сайт может стать дополнительной зоной ответственности, при этом являясь совершенно отдельным проектом, который тоже нужно развивать и поддерживать.

Нужно отслеживать появление новых и более эффективных технических решений, а значит, быть в курсе свежих трендов, новостей, профильных конференций, подкастов и прочего (добавьте свой любимый источник).

Полноценное техническое сопровождение веб-проекта подразумевает огромные объёмы работ:

• доработка дизайна отдельных элементов, продуктовых или промо страниц и прочих дополнительных сайтов,
• разработка нового функционала, вроде создания личного кабинета и тому подобного,
• исправление и доработка функционала, расширение возможностей оригинальной страницы, устранение выявленных неисправностей,
• подготовка и размещение новых текстовых и графических материалов.

Список этот, как вы понимаете, далеко не полный — если попытаться расписать всё подробно, это займёт не одну страницу.

Совет командам техподдержки

Довольно существенным бонусом для разработавшей сайт команды или для агентства, специализирующегося на поддержке, всегда останется возможность следить за любыми новинками и появляющимися в мире веб-дизайна трендами. Собственной команде делать то же самое тоже никто не мешает, и единственной проблемой в данном случае может стать время. Поэтому выделение времени для подобных практик как раз таки является задачей владельцев сайта.

Помимо этого, решения, которые мы предлагаем нашим клиентам, часто проходят «экспертное сито» среди коллег на отраслевых офлайн и онлайн конференциях и дискуссиях на профильных ресурсах, а уже после вводятся в работу. Такой обмен опытом помогает рассмотреть задачу с нескольких сторон и найти наиболее удачное решение.

Мы бы посоветовали команде поддержки инхаус провести бенчмаркинг решений для работы с похожими задачами. Это помогает не наступить на чужие грабли и расширяет профессиональный кругозор. Ещё лучше — обеспечить коллегам возможность обмена опытом, это позволит им лучше ориентироваться в вопросе.

Развитие платформы происходит нерегулярно, «от запроса до запроса»

Одна из сложностей поддержки сайта инхаус — работа на опережение. Есть компании, где придерживаются правила «работает — не трогай», отчего развитие платформы происходит «от запроса до запроса». То есть, проблемы решаются тогда, когда уже грянул гром, и компания рискует репутацией и данными.

Такая система заставляет ответственных за поддержку сотрудников IT-отдела вспоминать о развитии платформы лишь в моменты, когда что-то пошло не так. Винить их в этом не стоит. Ведь если на вашем отделе итак висит огромное количество задач, тут уже не до проявления инициативы по организации работы на перспективу.

Есть и другие риски. Например, созданным на стороне клиента командам продукта может не хватать рук и оперативности для качественной работы по развитию платформы. Предоставить столь необходимые оперативность и качество поможет специальная команда — либо организованная внутри компании, либо на аутсорсе. Её роль в том, чтобы на все 100% погрузиться в работу с заказчиком и теми бизнес-задачами, которые решает сайт. И, как вы понимаете, чтобы ничего не упустить и сделать работу качественно, потребуется достаточное количество специалистов.

В этом случае техническое сопровождение уже созданного продукта рассматривается как отдельный проект, который развивается по плану с возможностью реагировать на любые неожиданные ситуации оперативно и своевременно. Специалисты ориентируются не только на запросы о появляющихся проблемах, но и на развитие сайта на протяжении всего периода ответственности за него.

При такой организации специалисты поддержки всегда «держат руку на пульсе» и не дают продукту отставать от актуальных тенденций IT-рынка — одновременно с этим идёт необходимая поддержка самого продукта.

За примером того, как надежда справиться со всем своими силами может не оправдаться, ходить далеко не надо. Весной текущего года в Нью-Джерси (США) начались долгие и безуспешные поиски разработчиков на COBOL. Из-за возросшей в связи с пандемией коронавируса нагрузки на старые ПК в американской системе занятости устаревшее ПО государственных компьютеров нескольких штатов перестало справляться с количеством запросов, и серверное ПО 40-летней давности срочно потребовалось обновить. Казалось бы, звучит довольно просто. Но есть одно «но». По оценке Tom’s Hardware, COBOL входит в список мертвых языков, и знающих его программистов практически не осталось. Этому языку уже 61 год, и новое (да и прошлое тоже) поколение специалистов не имеет ни малейшего понятия, как с ним работать. Если бы развитие шло непрерывно, а не по упомянутой выше схеме «работает — не трогай», проблемы бы не появилось вообще. Но так как контрактов с компаниями, отвечающими именно за поддержку, у правительства США не было, произошедшее вылилось в большие проблемы, за которые пришлось очень и очень дорого заплатить.

Совет командам техподдержки

При работе «от запроса до запроса», есть риск прийти к кризису и репутационным потерям. Важным моментом здесь становится обучение сотрудников. Выделите им время и ресурсы на посещение тематических конференций и прохождение курсов, приглашайте сторонних спикеров для обмена опытом.

Кроме того, не забывайте о необходимости отслеживать обновления в рамках текущего стека технологий. Проводить аудит текущего стека и составлять план обновления лучше не реже, чем раз в полгода.

Команда технического сопровождения продукта вынуждена работать на устаревшей платформе

Основная задача специалистов IT-отдела компании, как мы уже неоднократно отмечали, — это поддержка самого продукта, а вовсе не сайта об этом продукте. То есть, они могут быть совершенно не в курсе новых тенденций, и причины тому самые разные.

Очень показательным случаем, например, стала наша работа над проектом для бельгийско-мальтийского банка MeDirect. Дело в том, что идея цифрового банкинга и digital-инфраструктура банков в большей части европейских стран начала складываться ещё несколько десятилетий назад. И огромное количество подобных организаций там до сих пор используют устаревшие платформы.

Специалисты IT-отдела MeDirect не разрабатывали полноценные сайты с использованием библиотеки ReactJS, которую применяем мы. Так что нашему техническому директору Даниле Гегеле пришлось отправиться в командировку на Мальту, чтобы провести внедрение сайта и обучение IT-специалистов заказчика прямо на месте.

В итоге команда заказчика получила знания, которые помогли продолжить развитие и поддержку цифровой платформы уже без нас.

Другой пример — проект для KFC. Мы начали разработку совместно с IT-специалистами заказчика, презентовали им наши кейсы, показали примеры кода и стек технологий. Предложенные решения им понравились, и в итоге мы разделили работы между командами: мы занялись версткой макетов и созданием статичного контента сайта, а генподрядчик взял на себя работы по внедрению API. После того, как мы сдали свою часть работ, заказчик без проблем принял её: то есть, задачи, на решение которых IT-специалистам компании потребовалось бы много времени, были решены в короткие сроки.

Так же было с Уралсиб. Начиная с середины проекта, мы привлекли коллег со стороны генподрядчика к совместной работе над фронтендом. Точно так же, как и в случае с KFC, после окончания нашей части, ребята приняли его в работу и теперь успешно развивают продукт инхаус.

Совет команде техподдержки

Если контракт и отношения с агентством позволяют, полезно настроить своих сотрудников на интенсивное обучение технологиям и digital-методикам разрабатывающего веб-платформу агентства. Это поможет оставаться на острие трендов и поддерживать сайт на том уровне безопасности и работоспособности, который существовал в момент его запуска.

Важно учесть, что если после внедрения продукта вы планируете отказаться от аутсорса технической поддержки сайта, чтобы вести её на своей стороне, имеет смысл обсудить это с агентством в самом начале работ. В этом случае можно перенять часть опыта разработчиков для дальнейшего развития без дополнительного привлечения подрядчиков.

Как правило, мы включаем в план проекта обучение сотрудников нашего клиента и проводим обучающий курс, построенный по большей части на практике работы с реальным кодом, который коллеги потом используют в своей дальнейшей деятельности.

В качестве заключения

Сайты могут быть совершенно разными. Например, это может быть сервисный и высоконагруженный банковский, которому требуется непрерывная работа как по обеспечению безопасности пользователей, так и по своевременному обновлению информации. Каждое посещение — это буквально живые деньги. Это же справедливо и для маркетплейсов: онлайн-магазины или платформы электронной коммерции не могут позволить себе простаивать.

Также это может быть контентный или информационный ресурс, где относительно всё уже не так строго, ведь упущенная минута не грозит владельцу потерей огромных сумм денег. Однако, недооценивать важность поддержки подобных порталов тоже ни в коем случае нельзя. Для корпоративного портала страховой компании, например, чрезвычайно важна чёткая и своевременная актуализация данных: если из-за ошибки разработчиков информация (скажем, объявление о той или иной акции) попадёт не туда или не вовремя, это может привести к внушительным штрафам и репутационным потерям.

Так что о каком бы сайте ни шла речь, качественная пост-релизная поддержка необходима.

Если после запуска портала вы решили не продлевать контракт с разработчиком и осуществлять поддержку самостоятельно, вам стоит подумать о том, чтобы ваши специалисты имели опыт работы с технологическим стеком сайта и в поддержке как таковой. Также важно обеспечить им возможность отслеживать тренды технического обеспечения и развития готового продукта.

Хорошим вариантом может стать организация учебного центра внутри IT-отдела и проведение регулярных курсов по повышению квалификации или приглашение экспертов для внутренних митапов и обмена опытом.

И последнее — после того, как аутсорсная команда запустила сайт и прежде чем передала его на пост-релизную поддержку вашим сотрудникам, стоит проработать вариант с передачей материалов работ и всей документации вплоть до скринкастов и общей по всем проведенным активностям презентацией, чтобы после ухода подрядчика с проекта вопросов (а они обязательно будут!) осталось как можно меньше.

База знаний

• Обзор

• SAP-ноты и KBA

• Специальные SAP-ноты и KBA

• Помощник по заметкам

• Управляемые ответы

• Побочные эффекты

На панели запуска SAP ONE Support выполните поиск в различных репозиториях; включая SAP Notes, статьи базы знаний SAP (KBA), контент сообщества SAP, документацию и многое другое. Или воспользуйтесь Экспертным поиском 9.0017 ,  , который извлекает SAP-ноты и статьи базы знаний на основе расширенных критериев выбора.

SAP-ноты и статьи базы знаний

SAP-ноты:

• 80% SAP-нот содержат исправления кодирования
• Решать сложные технические вопросы
• Большинство SAP-нот содержат описание проблемы с точки зрения бизнеса, а также техническое решение
• Инструмент внедрения для исправлений кодирования доступен, чтобы помочь клиенту внедрить SAP Notes

Справка My SAP Notes & KBAs

Статьи базы знаний:

• Нет исправлений кода, поэтому их нельзя загрузить с помощью Note Assistant
• Обогащенный контент (например, встроенные скриншоты и видео)
• Представить оценки качества KBA
• Предварительные версии доступны в поисковых системах, таких как Google
• Документы по конкретному инциденту

Знаете ли вы?

Предварительные версии статей базы знаний можно найти в поисковых системах, таких как Google, Bing и Яндекс. Если добавить термин ‘KBA’ в ваш поиск, вы повысите релевантность результатов.

Специальные примечания к SAP и статьи базы знаний

Мы знаем, как важно получать необходимую вам информацию, которая актуальна для вас. Получите доступ к нашим приложениям уведомлений SAP Notes, чтобы узнать, какой тип информации вам подходит.

Экспертный поиск – это мощный инструмент, позволяющий находить заметки на основе расширенных критериев выбора, которые можно сохранить для использования в будущем. Прочитайте этот блог, чтобы узнать, как экспертный поиск уведомляет вас о любых заметках, которые вас интересуют, например. для вашего продукта Analytics.

Помощник по примечаниям

Помощник по примечаниям помогает внедрять определенные примечания SAP. Он распознает зависимости от SAP Notes, пакетов поддержки и модификаций, которые уже были реализованы, что помогает гарантировать внедрение всех необходимых исправлений для ваших решений SAP.

Узнать больше

Интерактивные ответы

Интерактивные ответы помогут вам устранить неполадки и найти решения технических проблем с помощью пошагового руководства. Эксперты SAP документируют точные шаги для анализа проблем и предоставляют их вам.

Побочные эффекты SAP-нот

При применении пакетов поддержки некоторые SAP-ноты могут вызывать вредные побочные эффекты в других областях вашей системы SAP. Когда SAP обнаружит эту ситуацию, для устранения проблемы с побочным эффектом будет создана новая SAP-нота, которая будет включена в будущий пакет поддержки.

• Если вы планируете применить один пакет поддержки, на странице Обзор пакета поддержки в приложении Загрузка программного обеспечения указано, какие дополнительные примечания необходимо применить для устранения побочных эффектов.
• Если планируется более сложное обновление системы, планировщик обслуживания является правильным инструментом.

Свяжитесь с нами

• Связаться с CIC

• Обратитесь в службу поддержки продуктов SAP

• Дополнительные ресурсы

• Другие веб-сайты поддержки

Используйте один из путей поддержки ниже, чтобы запросить помощь у SAP

Обратитесь в Центр взаимодействия с клиентами

Для нетехнической помощи

Центр взаимодействия с клиентами доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году . CIC предоставляет центральную точку контакта для 90 025 запросов, таких как существующие инциденты, панель запуска поддержки SAP ONE и навигация SAP for Me, идентификатор S-пользователя и универсальный идентификатор. Если у вас есть какие-либо вопросы по этим или другим темам поддержки, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в CIC.

Чтобы узнать больше о поддержке SAP, ознакомьтесь с разделом «Максимальное использование поддержки».

Позвоните нам

Twitter

Центр взаимодействия с клиентами может:

• Помощь с Управление инцидентами  например, создание инцидента, обновление существующих инцидентов, настройка приоритета инцидентов, эскалация инцидентов
• Руководство по всем ресурсам поддержки на панели запуска SAP ONE Support
• Помощь с  Управление пользователями  например, управление S-пользователями, запросы на авторизацию или помощь по сбросу пароля

• Найдите лицензионное программное обеспечение в Центре загрузки
• Предоставить помощь с  Лицензионными ключами  запросить вопросы, создание или удаление систем
• Запросить удаленную услугу от вашего имени и подтвердить все предварительные условия, чтобы обеспечить успешное бронирование услуги

• Проводите веб-трансляции поддержки в прямом эфире — зарегистрируйтесь для участия в сеансе в прямом эфире или посмотрите наши повторы  по требованию. Узнайте больше о нашей серии веб-трансляций поддержки
• Помогите с переходом в SAP для меня

Обратитесь в службу поддержки продуктов SAP

Для получения технической помощи

Если у вас возникла проблема с функциональностью вашего решения SAP и вы не можете найти решение с помощью Поиска знаний службы поддержки SAP, вы можете использовать любой из следующих каналов (нажмите на ссылки ниже, чтобы узнать больше о каждом канале):

Узнайте больше в чате экспертов

*Выберите ‘ Новый инцидент (о проблеме, о которой не сообщалось) ‘направить к специалисту по поддержке продукта. Другие варианты свяжут вас с CIC.

Узнайте больше о назначении эксперта

Спросите коллегу-эксперта

Узнайте больше о Спросите коллегу-эксперта

Узнайте больше о подаче сообщений об инцидентах

Узнайте больше о сопоставлении решений инцидентов

Или используйте Встроенную поддержку SAP , если ваше решение SAP уже поддерживается.

This entry was posted in Популярное