3 правила, 30 приемов и 134 примера

Хорошая тема письма значит очень много. Особенно, если помнить, какое количество информации мы ежедневно фильтруем. Сколько писем в неделю вы получаете? А сколько открываете? Вы уже отчаялись когда-нибудь полностью очистить ящик от непрочитанных писем (как я)? Среди них наверняка куча интересных! Но вряд ли я когда-то их прочту, если не открыла сразу. 

С другой стороны, качество рассылки значит немало, и люди хотят получать интересную и полезную для них информацию, иначе не существовало бы платных рассылок.

Тема для письма важна так же, как заголовок для статьи или название и обложка для книги. Именно она привлекает внимание, от нее зависит, захочет ли кто-то прочитать то, что за ней скрывается. 

Как научиться формулировать такие темы для писем, чтобы их открывали как можно чаще и с большим удовольствием? Как привлечь внимание, но не быть слишком навязчивыми?

Мы выделили всего 3 важных правила.

Примеры стоп-слов:

• Бесплатно
• Дешево
• Купить
• Заработать
• Доход
• Без вложений
• Открыть
• Нажать

• Рассылка
• Инструкции
• Реклама
• Маркетинг
• Подписка
• Диагностика
• Скидка
• Форма

Можно свериться со списком, например, в статье Genius Marketing.  

Мы просмотрели много писем и выделили несколько десятков приемов, которые выручат вас, если вы зашли в тупик, придумывая темы для рассылок. 

Прием № 1:  Как, сколько и куда

С вопросительными наречиями легко и просто придумать тему для письма практически в любой сфере. 

Самое универсальное из них, конечно, «как»:

«Сколько» тоже довольно удобное:

«Куда»:

«Кто», «что делать» и другие:

В общем, принцип вы поняли. А вопросительных наречий много. Но будьте острожны: не стоит злоупотрелять этим приемом. Потому что его используют все. 

Прием № 2: Подборка

Это тоже очень распространенный прием. Но подборки любят. Их приятно листать и они как будто экономят время. 5 способов приготовить цыпленка, 105 кейсов от лидеров e-commerce и 6 вакцин, которые действительно защищают от гриппа. Все эти письма я бы открыла. 

Прием № 3: Дайджест

То есть те же подборки: куда сходить, что посмотреть и прочитать. Приятная экономия времени.

Прием № 4: Актуальный инфоповод

Используйте свежий инфоповод. 

Прием № 5: Универсальный вопрос

Пишите о том, что волнует вас и затронет ваших читателей.

Прием № 6: Игра

Иногда полезные подборки и серьезные новости стоит разбавить игровым заголовком.

Прием № 7: Обо всем сразу

Допустим, вы делаете подборку новостей или событий. Составьте такую тему письма, в которой отразится все самое интересное и необычное. Тема, скорее всего, получится очень длинной, но это не так уж и страшно. Кого-то интересует Коэн, а кого-то — результаты «Эмми». А откроют письмо и те, и другие.

Прием № 8: Только лучшее

Лучшее за неделю, за месяц, за год. 

Прием № 9: Только что-то одно

Ничего лишнего. Скромность дает вам преимущество. Потому что обычно письма пишут «про одно, другое, третье и не только!»

Прием № 10: Скидки

Пустите в ход скидки. Но будьте готовы к тому, что, скорее всего, ваш рейтинг у почтовых клиентов от этого станет ниже. С другой стороны, пока существуют продажи, будут существовать скидки. 

Только, пожалуйста, не будьте, как «Детский мир»:

Прием № 11: Эффект срочности

Эффект срочности — инструмент манипулятивный, он может вызвать раздражение, если им злоупотреблять. Но тем не менее он может быть очень эффективным.

Плохой пример (да, снова из рассылки «Детского мира»):

Прием № 12: Подарки.

Дарите правильные подарки.

Прием № 13: Инсайт

Покажите, как все устроено.

Прием № 14: Убеждение

Будьте убедительны. Используйте авторитет.

Прием № 15: Запустите курс

Превратите свою рассылку в курс или подобие курса. Во-первых, так вы сможете аккуратно разложить всю информацию по полочкам. Во-вторых, темы писем будет очень просто формулировать. В-третьих, их можно будет делать по одному шаблону и они будут выделяться в ящике. 

Тут, конечно, нельзя не привести в пример образцовую рассылку Ильяхова:

В моем ящике нет ни одного не открытого письма от Главреда.

Но это не единственный пример.

Пушкинский музей превратил в рассылку свой курс «Пушкинский INTRO»:

По этому принципу построена рассылка Nice And Easy:

Прием № 16: Нумерация

Можно просто нумеровать письма/выпуски.

Так делают в Texterra:

Но они не одни используют этот прием:

Прием № 17: Лаконичность

Быть кратким непросто. Но краткость очень высоко ценится.  

Прием № 18: Снова вопросы

Задавайте вопросы. Предложите обратную связь.

Прием № 19: Приглашения

Высылайте приглашения. Это вежливо. А вежливость подкупает.

Прием № 20: Провокация

Лучше всех такие темы придумывают ребята из Amediateka, но не только они:

Прием № 21: Надежда

Подарите надежду. Разумеется, ее придется оправдать.

Прием № 22: Что-то непонятное и загадочное

Расскажите о том, о чем еще никто не рассказывал. Что такое касалетка?

Кто такой Боря?

О чем вообще речь?

Прием № 23: Известные имена

Платье, как у герцогини Сассекской, которое вы можете себе позволить. Ну или хотя бы серьги, как у Эмили Ратаковски.  

Прием № 24: Цитаты

Узнаваемые цитаты и отсылки к определенным фильмам, книгам и даже играм создают ощущение, что вы на одной волне с читателями, в одном интеллектуальном поле. 

Прием № 25: Эмодзи

Используйте уместные эмодзи.

Можно использовать эмодзи, чтобы сделать рассылку узнаваемой.

Proekt, например, всегда используют один и тот же эмодзи.

Дайджесты новостей от Афиши Daily тоже всегда начинаются одним эмодзи:

Прием № 26: Штампы и расхожие фразы.

Штампы зло. Если только вы не играете с ними. 

Прием № 27: Поэтичность

Такие письма точно будут выделяться в ящике, полном выгодных предложений и исключительно полезных текстов.

Прием № 28: Игра слов.

Классный прием.

Прием № 29: Рифмы и аллитерация

Из той же серии, что и предыдущий. Хороший способ быть немногословным, но выделиться. Обожаю, как его используют Bergdorf Goodman: интеллигентно и изящно.

Прием № 30: Последний и секретный

Любите своих подписчиков.

Проявляйте заботу.

А вместо ненужных массивов информации присылайте полезные напоминания:

Что такое тема письма в электронной почте и что в ней написать

Тема письма — это заголовок email-сообщения, который пользователь видит в почте в строке входящих писем сразу после имени отправителя. Именно тема письма формирует первоначальное впечатление получателя о рассылке, от которого зависит, откроет он ее или нет.

Чтобы уточнить и более полно раскрыть заголовок его нередко дополняют прехедером (предзаголовком).

Зачем указывать тему рассылки

Тема письма помогает добиться от рассылок большего результата:

Увеличить открываемость писем. Заголовок электронного письма непосредственно влияет на Open Rate — показатель открываемости писем. По данным Convince&Convert, 35 % адресатов при открытии писем руководствуются только темой.

Снизить количество жалоб на спам. По некоторым данным на тему обращают внимание 47 % пользователей, а вот определяют спам по заголовку письма уже 69 % получателей. Если название email-письма покажется адресату нерелевантным или странным, он может отправить письмо в спам.

Улучшить доставляемость. Тему рассылки проверяют и спам-фильтры любого почтового сервиса. Если заголовок абсолютно не соответствует содержанию письма, написан капсом или перегружен графическими элементами, то сообщение с высокой вероятностью отправится о в папку со спамом.

Повысить эффективность email-кампании. С маркетинговой точки зрения тему письма можно рассматривать как самую верхнюю часть «воронки продаж». Она продаёт аудитории текст рассылки, который в свою очередь мотивирует пользователей совершить следующий шаг. Чем больше подписчиков отреагируют на заголовок и откроют письмо, тем выше будет итоговая конверсия — переходы по ссылкам, покупки и прочие целевые действия.

Кроме того, информативная тема письма говорит о том, что отправитель заботится о своих подписчиках. Тема email-рассылки помогает получателям быстро найти нужное сообщение, что особенно важно при большом потоке писем. Информативный заголовок помогает получателю решить, насколько важно письмо и как срочно его нужно открыть. Продуманная тема частично доносит значимую информацию даже до тех подписчиков, которые предпочитают не открывать все письма подряд.

Неинтересные, малоинформативные или нерелевантные темы писем — это ошибки в email-маркетинге, которые снижают эффективность кампаний и открываемость рассылки.

Что писать в теме письма, чтобы повысить открываемость

Чтобы написать хорошую тему рассылки важно учитывать особенности её восприятия читателями. Почти всегда заголовок письма читают вне контекста сообщения. Пользователь заходит в свой почтовый ящик, где помимо вашей рассылки есть ещё пара десятков писем. Например, среднестатистический офисный сотрудник получает 121 письмо в день. Быстро пробегая глазами по названиям входящих сообщений, человек решает, что он будет открывать прямо сейчас, что оставит на потом или удалит.

При этом почтовый сервис нередко показывает усечённый текст или заменяет его часть многоточием. В этом случае адресат должен представить себе содержание письма по «обрубку» заголовка.

Следовательно, хорошая тема email-письма должна быть вовлекающей и содержательной. Но при этом желательно уложиться в определённое количество символов и самое важное сказать в начале заголовка.

Вот некоторые рекомендации, как создать интересную тему рассылки и повысить открываемость.

Персонализируйте

Продемонстрируйте индивидуальный подход и покажите пользователю, что вы написали письмо именно для него. Адресат должен видеть, что сообщение связано с его действиями и соответствует его интересам.

Для персонализации используйте имя, место проживания, историю действий подписчиков. Однако не переборщите с использованием личных данных получателей. Не стоит стараться персонализировать каждое письмо. Используйте этот приём, если упоминание личных данных пользователя уместно в контексте основного содержания рассылки.

Самый простой, но не теряющий актуальности способ персонализации — использование имени адресата

Создайте ощущение срочности

Синдром FOMO, или страх упущенных возможностей присущ многим современным людям. По некоторым данным 56 % пользователей страдают от FOMO. Эту особенность можно использовать при создании темы письма. Расскажите подписчикам о чём-то, что имеет ограниченный срок действия. Например, акция с ограничением по времени или ограниченная серия товаров.

Работая с чувством срочности, стоит быть осторожнее. Здесь довольно легко скатиться до кликбейта и «жёлтых» заголовков. Слова вроде «срочно», «успей», «только 3 дня» уже успели надоесть и чаще просто игнорируются. Используйте более спокойные заголовки, но мотивирующие к действию.

Из темы сразу понятно, до какого времени можно воспользоваться скидкой

Задайте вопрос

Вовлечь аудиторию можно с помощью вопроса, релевантного интересам и потребностям подписчиков. Например, можно спросить о том, что важно в характеристиках продукта или услуги. Можно поинтересоваться отношением подписчиков к какому-то событию или мероприятию.

Вопросом можно вызвать любопытство пользователей, спросив о чём-либо и пообещав дать верный ответ в письме.

Первая часть заголовка описывает ситуацию, а вторая — обещает её разъяснить

Убедитесь, что тема соответствует содержанию письма

Самый простой и одновременно самый сложный способ — рассказать в теме о сути письма.

Не всегда легко описать смысл послания в нескольких словах. Но вовсе не обязательно сообщать в заголовке всё, что есть в содержании. Выберете какую-то часть или выделите нечто особо ценное для аудитории. Например, в письме вы дополнительно к основному контенту даёте некую инструкцию — расскажите об этом в заголовке. Или просто перечислите слова-маркеры, которые описывают основные темы из письма:

Не бойтесь использовать эмоджи

Эмоджи в теме email-рассылки может стать дополнительным элементом привлечения внимания пользователя, вызвать интерес подписчиков. Главное — выбрать значок, который соответствует заголовку и содержанию письма.

Кроме того,  с помощью символов можно сделать название более компактным, заменив некоторые слова на эмоджи. При отсутствии подходящих вариантов можно воспользоваться Яндекс.Переводчиком на эмодзи.

Однако не стоит составлять тему из одних смайликов, иначе ваше письмо окажется похожим на спам и не дойдет до папки входящих.

Релевантный яркий эмоджи отлично дополняет тему и выделяет её во входящих

Избегайте стоп-слов

Существуют слова, которые вызывают негативное отношение одним своим присутствием. Некоторые из них не нравятся пользователям — «помогите», «открыть немедленно», «заранее спасибо», «важное письмо» — и мотивируют их сразу же отправить сообщение в спам. Другие слова не нравятся спам-фильтрам, которые помечают письмо как подозрительное.

По возможности не используйте в теме рассылки такие слова, как «дёшево», «бесплатно», «без вложений», «доход». Они делают сообщение похожим на происки мошенников и спамеров.

160 стоп-слов, из-за которых рассылка может попасть в спам

Упоминание в теме стоп-слов делает письмо подозрительным для почтовых программ

Не используйте слишком длинные темы

В стремлении сделать тему письма как можно более информативной и полезной стоит учитывать ограничения почтовых программ.

На десктопных устройствах в теме письма видно 50-60 символов. Всё, что превышает это количество, уйдёт за линию обзора или вовсе будет обрезано. То есть адресат не узнает, что хотел сказать отправитель.

Длинная тема письма частично видна в десктопной версии, и по её первой части еще можно понять содержание сообщения

Исследование Litmus показало, что 41,6% почты читается с мобильных устройств. Соответственно, это сокращает допустимое число символов в теме письма до 30-40 знаков. При использовании слишком длинной фразы есть риск, что адресат вообще ничего не поймёт по первым словам.

Длинная тема письма в мобильной версии зачастую не даёт ясного представления о его содержании

Помимо количества символов, имеет значение число слов — чем их меньше, тем охотнее получатели читают тему. Эксперты рекомендуют использовать 1-5 слов, максимум — 7.

В идеале стоит заранее посмотреть, как будет выглядеть придуманная тема на разных устройствах и в разных программах. Но вы точно не ошибётесь, если будете использовать фразы до 5 слов длиной около 30 символов.

Короткие темы позволяют понять, о чём идёт речь в письме, даже при просмотре с мобильных устройств

Дополните тему прехедером

Более подробно раскрыть тему поможет прехедер, который отображается в строке входящего письма сразу после основного названия. В нём вы можете уточнить содержание сообщения или упомянуть важные детали.

Информативный прехедер станет дополнительным мотиватором для открытия сообщения.

Хороший прехедер в письме продолжает тему или даёт дополнительную информацию

Примеры эффективных тем на любой случай

Создание хорошей темы поначалу может занимать немало времени, хотя с опытом всё становится легче и быстрее. Для поиска идей и вдохновения можно использовать примеры заголовков, которые уже испытаны email-маркетологами.

Также можно попробовать написать заголовок письма по формуле. Однако при использовании шаблонов помните, что это лишь рекомендации. Не стоит следовать им в точности: можно дополнять фразы, менять составные части местами или использовать только какую-то часть.

Страх упустить возможность

• M&M’s — Последний шанс: много конфет со скидкой 15%!
• Top Shop — Кажется Вы не успели! Хотя…
• Decathlon — Последний заказ рождественской доставки!
• ИКЕА — Наша зимняя распродажа заканчивается 9 января
• BUSFOR — Последний день акции, успейте сэкономить

Формула: [Оставшееся время]: [Что предлагается].

Пример: Осталось 24 часа: 1 год PRO по базовому тарифу.

Юмор

• Krygina — Кто успел, того и скидка!
• Издательство МИФ — Носки, трусы, гантеля, лещ — что подарить тебе, родной?
• 220 Вольт — Носки и пена — не наша тема!
• Amy’s Candy Kitchen — Угощения на Хэллоуин для упырей и гоблинов, для ведьм и колдунов. .. И для тебя!!!
• Hoff.ru — Вы едите на кровати? Вешаете вещи на стул? Тогда это про вас!

Формула: [Обычная ситуация] + [Юмор в нестандартном решении].

Пример: Ваш обогреватель сломался? У нас есть дополнительные одеяла.

Выгода для клиента

• Duolingo — Учи язык всего за 5 минут в день
• KFC — Семейный ужин: заказ одним кликом
• HP — Хватит тратить деньги на чернила
• SkyScanner — Путешествуйте разумно: акции на авиабилеты и низкие тарифы
• ИКЕА — Получите больше места на кухне с помощью этих простых решений

Формула: [Проблема] + [Решение]

Пример: Красивые презентации быстро по шаблонам

Любопытство

• New York Times — Что 1320 терапевтов слышат от пациентов
• Crello — Crello в стиле фанк ?
• LinkedIn — Вот сколько вы экономите, работая дома
• Grammarly Premium  — ?? Откройте для себя необычный сюрприз!
• LinguaLeo — Новый курс поможет тем, кто…

Формула: [Необычный факт или вопрос] + [Обещание ответа]

Пример: Хотите сэкономить 25 % на оплате ЖКХ? Для этого…

Тема письма — это важный элемент в рассылке, поскольку именно с неё начинается знакомство пользователей с письмом. Но нельзя однозначно сказать заранее, какая фраза станет идеальным заголовком. Примеры брендов, рекомендации и различные формулы могут только помочь с вдохновением. Реальную эффективность конкретного заголовка можно проверить только при A/B-тестировании или непосредственно после анализа результатов кампании.

Очень люблю A/B-тесты темы письма, потому что это, пожалуй, самый простой способ повысить эффективность email-кампании, приложив для этого минимум усилий. Придумать альтернативную тему для теста можно в течение пары минут — это гораздо быстрее, чем менять что-то в самом сообщении.В моей практике бывало, что разница в отклике на рассылку для разных тем (при одном и том же письме) достигала десятки процентов. Конечно, как правило, эффект не такой сильный, но при систематическом использовании A/B-тесты темы позволяют неплохо повысить средний уровень просмотров и кликов в рассылках. Важное условие для проведения таких тестов — база для этого должна быть достаточно большой и включать тысячи подписчиков.

Алексей Ефимов

email-маркетолог, основатель блога «Практичный email маркетинг» и автор книг по email-маркетингу

Главные мысли

Как написать тему делового письма – ESL Advice

В вашей профессиональной жизни вам приходится писать деловые письма во многих ситуациях для разных целей. Независимо от того, подаете ли вы заявление о приеме на работу или увольняете кого-то с его или ее должности, в профессиональном мире обычной практикой является общение посредством письма.

Если вы изучите структуру письма, вы найдете в нем разные важные части. Некоторые части могут показаться вам запутанными, или вы захотите узнать о них больше. Я преподаю деловое письмо уже пару лет и обнаружил, что многие из моих учеников совершенно не понимают тему письма.

У меня часто возникают вопросы: «Обязательно ли писать тему письма? Зачем мне нужна тема письма? Нужно ли писать полное предложение в качестве темы? Где я должен поместить строку темы? Какому формату мне следует следовать — британскому или американскому?» и тому подобное.

Если у вас тоже есть такие вопросы, не беспокойтесь. В этом посте я расскажу о тонкостях темы делового письма.

Тема письма должна быть короткой, конкретной и располагаться между Приветствием и Телом письма. Вы можете написать строку темы прописными буквами или полужирным шрифтом, а если требуется выделение, то ее можно выровнять по центру. Строка темы письма помогает получателю понять, о чем письмо.

Далее в этой статье я кратко расскажу о различных типах деловых писем и их назначении.

Что такое тема делового письма

Тема письма указывает цель письма очень кратко и просто. Читая тему письма, получатель может понять, о чем письмо. Ей или ему даже не нужно читать все письмо. Когда вы пишете деловое письмо, вы должны учитывать, что у вашего читателя не так много времени, и он просто пробежится по письму.

Иногда, просто бегло просматривая письмо, трудно получить четкое представление о цели письма. Тема может облегчить эту работу. Просто прочитав тему письма (несколько слов, а не полное предложение), можно четко понять, о чем идет речь в письме.

Образец формата делового письма

Вам действительно нужна строка темы в деловое письмо ?

Многие профессионалы бизнеса считают, что тема сообщения не имеет значения. Да, это не обязательно, но использование строки темы может очень помочь в легком и надежном общении через деловое письмо. Хотя многие считают тему необязательной частью делового письма, я бы рекомендовал писать тему в деловом письме.

Допустим, письмо слишком короткое, и получатель сразу может понять его чтение. В этом случае вам может не понадобиться строка темы. Но если вы все же хотите поставить тему, это хорошо. Однако, если письмо сравнительно длинное и содержит сведения о какой-либо проблеме, вам следует добавить строку темы. Это поможет получателю в короткие сроки понять цель письма.

Где поставить тему в деловом письме

Поскольку письмо состоит из разных частей, вы можете запутаться, какую часть следует поместить в начале, в середине или в конце. Вы можете ознакомиться с образцом делового письма, представленным в верхней части поста.

Идеальное место для темы сообщения — между приветствием и основной частью. Вы также можете поместить строку темы между внутренним адресом/адресом получателя и приветствием. Однако вы можете оставить пустую строку до и после строки темы, чтобы улучшить читаемость.

Образец 1: Размещение строки темы

Образец 2: Размещение строки темы

Какой должна быть строка темы в деловом письме

Есть несколько распространенных способов написания темы делового письма.

• Напишите «Тема:», а затем укажите тему письма.
• Используйте «Re:» вместо «Subject:», если вы пишете для переписки с крупной компанией. «Re» относится к «Reference», который также используется для юридической переписки. Когда вы используете «Re:», это означает, что вы используете «Ссылочную строку», а не строку темы. Тем не менее, и строка темы, и строка ссылки служат одной и той же цели.
• Используйте ЗАГЛАВНЫЕ РЕГИСТРЫ или Жирный шрифт , чтобы написать строку темы.
• Сохраняйте выравнивание по левому краю или по центру (в особых случаях, когда требуется больший акцент).
• Сохраняйте пустую строку до и после строки темы.

Как написать тему в британском и американском английском

Как в британском, так и в американском английском разрешена тема в деловом письме. Единственная разница между ними заключается в размещении строки темы.

В британском английском строка темы помещается между приветствием и основной частью письма.

Строка темы в британском английском

В американском английском строка темы помещается между внутренним адресом/адресом получателя и приветствием. Строка темы в американском английском

Деловое письмо – важный вид делового письма

Письмо-предложение

Письма, электронные письма, записки, предложения, отчеты, пресс-релизы, резюме – одни из самых популярных видов делового письма. Среди них письма считаются наиболее распространенным типом: сопроводительное письмо, письмо-запрос, письмо-жалоба и письмо-подтверждение.

Когда вы ожидаете информацию (т. е. цену, технические характеристики, доступность) о ноутбуке HP, вы пишете письмо-запрос в HP. Если у вас возникли проблемы с использованием какого-либо продукта Samsung, вы можете написать письмо с жалобой в Samsung. Приходя в новую компанию, вы пишете письмо о присоединении.

В таблице показаны различные распространенные типы деловых писем и их назначение.

Тип письма	Назначение
Письмо-подтверждение	Подтвердить получателю, что были приняты их предыдущие сообщения — подтвердить, получить заказ, сообщить о чем-то.
Письмо о назначении	Чтобы подтвердить, что сотрудник был выбран на должность, на которую он или она подали заявку.
Письмо с извинениями	Просить прощения.
Письмо с жалобой	Чтобы пожаловаться на какой-либо продукт или услугу.
Письмо-запрос	Чтобы узнать о чем-либо.
Письмо с заявлением о приеме на работу	Чтобы предоставить информацию о квалификации, навыках и опыте и подать заявку на вакантную должность.
Письмо с заказом	Для заказа товаров или услуг у поставщика или продавца.
Заявление об увольнении	Официально сообщить властям о своем желании уйти с работы.
Рекомендательное письмо	Рекомендовать сотрудника другой компании.
Коммерческое письмо	Чтобы представить вашу компанию потенциальным клиентам и попросить принять меры.

В заключение

Помните!

Когда вы пишете любое деловое письмо, вы должны учитывать, что ваш читатель ограничен во времени. Вы не должны делать свое письмо слишком длинным с лишними словами. Ваша аудитория ожидает, что вы прямо расскажете о проблеме и разъясните цель письма. Вы можете иметь следующие части в вашем деловом письме. Они должны появляться в письме в следующем порядке.

1. Sender’s Address
2. Date
3. Inside/Receiver’s Address
4. Salutation
5. Subject line
6. Body
7. Complimentary Close
8. Signature & Printed Name of the Sender
9. Enclosure (If Any)

If вам все еще нужны какие-либо предложения по деловому письму, вы можете оставить комментарий ниже; мы постараемся дать вам обратную связь.

Если вам нужно попрактиковаться в грамматике английского языка и проверить свой уровень знаний,  нажмите здесь, чтобы пройти тест .

Чтобы БЕСПЛАТНО загрузить электронные книги и рабочие листы, посетите наш магазин ESL.

Какая строка темы в деловом письме? | Малый бизнес

Автор Louis Kroeck Обновлено 7 декабря 2021 г.

Деловая переписка может сильно повлиять на деятельность компании, отношения между сотрудниками и удовлетворенность клиентов или клиентов. Деловые письма и электронные письма должны быть составлены таким образом, чтобы и отправитель, и читатель или читатели понимали друг друга, а обсуждаемые вопросы могли быть рассмотрены и решены. Грамотно подобранная тематика способствует эффективному деловому общению.

Важность делового общения

Деловая переписка всегда была более формальной, чем личная. Это остается верным даже несмотря на то, что электронная почта, текстовые и онлайн-системы обмена сообщениями в настоящее время используются чаще, чем стандартные печатные письма и записки. Недопонимание может иметь серьезные последствия как для отдельных лиц, так и для бизнеса, поэтому для всех сторон важно уделять время составлению, просмотру и редактированию корреспонденции.

Назначение строки темы

Строки темы в деловой переписке служат нескольким целям, включая подготовку читателя к тому, что содержится в письме или электронной почте, подчеркивание важности и срочности и облегчение перенаправления корреспонденции

Подготовка читателя

Получатель делового письма или онлайн-общения возможно, не ожидал услышать от автора. Как отмечается в статье Purdue Online Writing Lab об этикете электронной почты, соответствующая строка темы сообщает получателю, о чем идет речь, чтобы он мог решить, читать ли ваше письмо сразу или подождать лучшего времени, чтобы внимательно просмотреть ваше сообщение. Он также может захотеть собрать документацию или другие ресурсы, прежде чем читать ваше письмо, чтобы написать полезный ответ.

Подчеркивание важности и срочности

В то время как большинство деловых сообщений не подразумевают срочности, некоторые из них делают это. В таких случаях строка темы, начинающаяся с «Срочно», предупреждает читателя о необходимости своевременного ответа. В тех случаях, когда получатель предыдущей корреспонденции по важному вопросу не ответил, автор может начать со строки темы «Второе электронное письмо: пожалуйста, ответьте», чтобы привлечь внимание получателя.

Содействие переадресации корреспонденции

Строки темы позволяют получателям перенаправлять вашу корреспонденцию кому-то из их организации, кто может лучше помочь вам. Это верно как для электронных писем, так и для бумажных писем.

​ Пример ​:

​ Сьюзан — опытный бухгалтер, заинтересованный в работе в местном бизнесе. Она ищет компанию в Интернете, находит адрес электронной почты и отправляет вводное письмо вместе со своим резюме. Ее тема гласит: «Запрос на вакансию в бухгалтерию, резюме прилагается».

Адрес электронной почты, который она нашла в Интернете, контролируется главой службы поддержки клиентов компании. Когда он видит строку темы в электронном письме Сьюзен, он немедленно пересылает сообщение менеджеру по персоналу компании, который просматривает сообщение и пересылает его главе бухгалтерии, который затем назначает интервью со Сьюзен, чтобы обсудить возможности трудоустройства.

Если бы Сьюзан использовала общую тему, такую ​​как «Здравствуйте!», «Вопрос» или «Доброе утро», человеку, отвечающему на электронное письмо, пришлось бы тратить дополнительное время на просмотр электронного письма, что могло бы привели к задержке ответа или его полному отсутствию.

This entry was posted in Популярное