какие они бывают и примеры оформления на странице

Когда потенциальные клиенты ищут информацию о вашем бренде в сети, в первую очередь они смотрят ваш сайт. И, как это обычно бывает, лишь немногие них сразу проникаются к вам доверием. И здесь на помощь приходит страница с отзывами (Testimonial Page) — инструмент, где вы можете показать, как другие люди извлекли пользу из вашего продукта или услуги, и тем самым побудить к целевому действию.

Еще один плюс: страница с отзывами индексируется поисковыми системами, поскольку она содержит контент о функциях продукта, болевых точках аудитории, а также ключевые слова.

Чтобы получить отличные рекомендации, для начала поймите, кто они такие — ваши довольные покупатели. А уже затем приступайте к сбору и анализу обратной связи и превращайте ее в маркетинговые материалы.

Содержание статьи

Что такое отзыв?

Виды отзывов

1. Цитата
2. Видео
3. Аудио
4. Разбор кейса
5. Социальные сети
6. Интервью с клиентами
7. Авторитетное мнение
8. Отзывы людей, похожих на ваших клиентов
9. Посты в блоге
10. Обзор компании в СМИ

Лучшие практики

1. Визуальная привлекательность
2. Конкретность
3. Соответствие продукту/услуге

12 примеров страниц с отзывами

1. Юздеск
2. Startpack
3. Brandmaker
4. Аверс Технолоджи
5. Natura Siberica
6. Ledokol
7. The Gap Partnership
8. ProfiLine
9. Weddidea
10. ГК «СТУ» (Business Studio)
11. Mixit
12. LPgenerator

Что такое отзыв?

Для начала небольшое определение. Отзыв — это мнение о ком-нибудь или о чем-нибудь, оценка кого-нибудь или чего-нибудь; анализ, разбор. Как правило, делается от имени клиентов, сотрудников или других значимых лиц в вашей отрасли, которые благодаря работе с вами получили некую выгоду для себя, обрели успех.

Но эффективные отзывы выходят за рамки простого цитирования и провозглашения ваших достоинств. Они должны найти отклик у целевой аудитории. Вот почему популярные отзывы также рассказывают историю, которая вдохновляет и мотивирует читающих ее людей.

Виды отзывов

Существует много разных способов разместить на сайте, лендинге или в соцсетях отзывы клиентов. Помните, что различные форматы и источники по-разному влияют на целевую аудиторию. Вам нужен формат, подходящий для клиентов вашего типа бизнеса и точно соответствующий их ценностям. Ниже — 10 способов размещения историй ваших клиентов.

1. Цитата

Цитаты — это текстовый или графически оформленный материал с позитивным мнением о вашей компании. К цитате обычно прилагается фото цитируемого человека, что делает послание более привлекательным для целевой аудитории.

Цитаты свидетельствуют о ценности вашего продукта или его функции. Они должны исходить из уст пользователей, которые действительно имели опыт работы с вами. Как правило, такие рекомендации эффективнее традиционных рекламных методов, поскольку потребители склонны доверять простым, похожим на них людям больше, чем копирайтеру, чьи услуги были оплачены.

2. Видео

В мире, где каждый носит в кармане небольшой компьютер, видео является одним из самых популярных способов потребления информации. ROI видеороликов выше любого другого типа контента, потому что в них используется комбинация визуальных средств и звука. В итоге получается увлекательная для зрителя, мотивирующая история бренда.

Видео также можно быстро обмениваться, а если контент достаточно убедительный — ролики становятся вирусными. Посмотрите нашу статью о Dollar Shave Club, и вы поймете, как за счет забавных видео можно добиться огромного успеха. Многие из этих роликов в одночасье стали интернет-сенсацией. Сложно выпускать только топовые видео, но если «зайдет» хотя бы один клип, то он будет стоить нескольких неудачных.

3. Аудио

Аудио похоже на видео по степени влияния на вашу аудиторию и ее мотивации. Однако большое преимущество аудио заключается в его экономической эффективности: чтобы делать аудиоотзывы, вам не нужна целая команда и тонны дорогого оборудования. Нужен только микрофон, программное обеспечение для записи и тихая комната. Просто соедините различные цитаты клиентов в одном треке, и вы получите хорошую историю.

Еще одно преимущество аудиоконтента — в его легком распространении. Аудиоклипы можно прослушивать практически в любых условиях, их загрузка и обмен ими требуют меньше затрат памяти и данных. Если сделать все правильно, то звуковые отзывы не уступят по эффекту видео, при этом вы потратите гораздо меньше денег.

4. Разбор кейса

Представляет собой глубокий анализ случая из опыта вашего клиента. В этих материалах, как правило, используется более строгий подход, приводятся доказательства того, как ваш бизнес сыграл роль в успехе клиента. В тематических исследованиях часто используются факты и наблюдения, демонстрирующие, как определенные ваши продукты или услуги приносят пользу реальным людям.

Такие отзывы дают полную историю клиента. Метод отлично подходит для B2B-компаний: лиды читают пример, сравнивают его со своей ситуацией и делают вывод, способна ли ваша компания удовлетворить их потребности.

5. Социальные сети

Нравится вам это или нет, но соцсети естественным образом накапливают клиентские отзывы. В случаях, когда требуется клиентская поддержка, каждый третий пользователь обращается к социальным сетям вместо телефона или электронной почты. Почти 70% потребителей говорят, что они использовали социальные сети для решения возникших вопросов, по крайней мере, однажды. Дело в том, что соцсети предполагают мгновенный отклик. Любой человек может написать эмоциональный отзыв и опубликовать его на обозрение всему миру. И в зависимости от социальной активности вашего клиента этот обзор может потенциально повлиять на миллионы людей.

Обязательно общайтесь с клиентами, продвигающими ваш бренд через социальные медиа. Поставьте лайк их посту и даже поделитесь им, если контент того стоит.

Читайте также: Жалобы клиентов в соцсетях: как правильно отвечать?

6. Интервью с клиентами

Один из самых простых способов получить обратную связь от клиентов — попросить предоставить ее в интервью. Расспросите людей о конкретных аспектах вашего бизнеса, о том, как он сыграл роль в их успехе. Вам такой формат позволит продемонстрировать различные продукты и функции, а потенциальным клиентам — увидеть все это в действии.

Интервью с клиентами относятся к гибким подходам работы с рекомендациями, потому что они могут быть отображены на различных носителях. Они могут быть записаны и опубликованы в виде видео или аудио, могут быть переведены в письменный вид, могут быть размещены на сайте и в блоге вашей компании.

7. Авторитетное мнение

Речь идет об отзывах лидеров мнений (инфлюенсеров). Это материалы, в которых присутствует мнение знаменитости или представителя какой-то социальной группы с поддержкой вашей компании. Как правило, такой человек способен повлиять на мнение своих подписчиков/поклонников и улучшить репутацию вашего бизнеса. Наиболее эффективными являются мнения тех, кто разделяет основные ценности вашего бренда, а также тесно связан с его целевой аудиторией.

Как правило, такие отзывы требуют больших затрат. Кроме того, может быть трудно найти подходящего лидера мнений. Но при удачном выборе маркетинговая кампания принесет вам неплохие дивиденды. Достаточно взглянуть на рекламу устройства для нагревания табака IQOS. Они сделали ставку на инфлюенсеров от моды (Александр Рогов, Алена Долецкая) и молодых успешных актеров (Константин Крюков, Антон Лаврентьев, Виктория Исакова). Рекламная кампания с успехом прошла в 2018-2019 годах, и продажи до сих пор не теряют силу.

Читайте также: 10 ошибок, которые сведут на нет ваши отношения с агентами влияния

8. Отзывы людей, похожих на ваших клиентов

Речь идет об использовании текстов, оставленных клиентами на специальных сайтах отзывов. Эти обзоры зачастую важны для других клиентов при принятии решений, особенно для тех, кто впервые взаимодействует с вашим бизнесом. 57% потребителей будут покупать только у тех компаний, которые имеют 4-5 звезд на сайте рекомендаций. Люди доверяют непредвзятому, честному мнению незнакомцев больше, чем вашим маркетинговым материалам.

Такие отзывы можно быстро загрузить на ваш сайт в виде скриншотов или ссылок с превью. Пусть клиенты не ищут рассказ о вас в другом месте.

9. Посты в блоге

Информативный способ, поскольку в блоге можно подробно описать историю клиента и раскрыть даже небольшие детали его пути. По сути похож на кейсы с тем отличием, что этот формат позволяет рассказать историю с точки зрения компании.

Статья может быть написана вашим копирайтером либо нанятым автором. Преимущество найма внешнего писателя состоит в том, что пост будет казаться менее предвзятым для читателей. Его можно опубликовать на своем ресурсе или в другом блоге, популярном в вашей отрасли.

10. Обзор компании в СМИ

Метод для развивающихся компаний. Присутствие в новостях означает, что миллионы людей увидят ваш продукт или услугу, а это серьезно повышает узнаваемость бренда. Получить доступ к новостным лентам непросто, но это может привести к тому, что тысячи новых клиентов попадут на ваш сайт. Если вашей компании посчастливилось получить такую рекламу, обязательно поделитесь ею на своем сайте, в блоге и на страницах социальных сетей.

Читайте также: Могут ли плохие отзывы повысить конверсию?

Лучшие практики

Отзывы клиентов могут быть представлены во многих форматах, но есть некоторые общие рекомендации, которым нужно следовать независимо от того, какой подход вы выберете. Чтобы сделать отзывы более искренними, включите следующие три элемента.

1. Визуальная привлекательность

Хороший отзыв — это не только слова, убеждающие в покупке у вас. Добавьте больше визуальных элементов: изображения, видео и анимация — это относительно простые способы сделать контент более привлекательным и доказать читателям, что отзыв исходит от реального человека или компании.

2. Конкретность

Рекомендация — это нечто большее, чем просто «Мне нравится [название бренда]». Выберите отзывы, в которых описываются конкретные примеры использования вашего продукта или услуги. Так читателям будет легче соотнести их со своей ситуацией. Объяснение, как ваша компания может помочь в том или ином случае, работает лучше всего.

3. Соответствие продукту/услуге

Облегчите жизнь читателям. Рассказали о функционале? Тут же привяжите ссылки на страницы с подходящими отзывами. Еще лучше, если к таким отзывам вы добавите изображения или демонстрационные видео.

Читайте также: Звезда шоу: почему рекомендациям нужно отвести главную роль на вашем лендинге

12 примеров страниц с отзывами

Как все это выглядит в действии? Посмотрите приведенные ниже примеры, чтобы найти вдохновение для создания собственной страницы с отзывами.

1. Юздеск

У производителя решений для автоматизации технической и клиентской поддержки «Юздеск» отличная страница с отзывами. Она включает цитаты клиентов, а при клике на историю вы попадаете на отдельную страницу с подробным изложением кейса от первого лица, фотографиями реальных людей, статистикой и цифрами.

2. Startpack

Технически отзывы на сайте этой компании по подбору облачного сервиса представлены на странице с кейсами. Но зато почти все примеры оформлены в виде интервью с клиентами. Реальные фото, бизнес-практика, рассказ от первого лица — все это рождает доверие к Startpack. Кроме того, на этой же странице доступна фильтрация, позволяющая убрать кейсы и выделить отзывы как таковые. 

3. Brandmaker

Брендинговое и маркетинговое агентство Brandmaker собрало коллекцию качественно спродюсированных видео с клиентскими историями. Это ролики длиной 1-2 минуты, в которых рассказывается предыстория компании и как Brandmaker помог улучшить ее процессы. Показываются не только сами люди, но и их производство, офисы и продукты. Единственный минус — весь этот капитал затерялся в новостях компании. Гораздо эффективнее было бы представить на главной странице сайта 3 видео и дать ссылку на специальную страницу с остальными отзывами.

Читайте также: Как отзывы клиентов влияют на коэффициент конверсии?

4. Аверс Технолоджи

У этого производителя программы для ресторанов, кафе и столовых нет специальной страницы с отзывами — зато у них есть замечательный раздел с кейсами, в которых приводятся цитаты заказчиков:

Мнения клиентов о компании они решили разместить в разделе «О нас» и оформили ее в виде небольшой пролистываемой карусели под заголовком «Что о нас говорят клиенты». 

5. Natura Siberica

У этой косметической компании нет страницы с отзывами как таковой. Социальным доказательством служат фото знаменитостей из разных сфер в разделе «Выбор звезд», применяющих продукты Natura Siberica или совершающих покупки в магазине. Но среди прочего дается и указание на обзоры и фидбек известных бьюти-инфлюенсеров, таких как Маша Вэй:

6. Ledokol

Дизайн-студия и рекламное агентство «Ледокол» на своей странице с отзывами оформило текст в виде цитаты с фото, именем и должностью человека, которому принадлежит прямая речь. Это формирует у читателей определенную степень доверия.

Читайте также: 8 стратегий получения позитивных отзывов

7. The Gap Partnership

Это иностранная компания, предоставляющая опытных специалистов по переговорам, но у них есть российское представительство и локализованный сайт. Их страница «Что говорят о нас наши клиенты» — пример очень крутого и уникального дизайнерского подхода. Изображения они оформили в виде скетчей. В карусели приводятся слова клиентов, которые отвечают на вопрос «Почему вы работаете с Gap Partnership».

8. ProfiLine

Интернет-магазин косметики для парикмахеров выбрал необычный метод оформления — систему рейтинга по звездам. Страничка похожа на фрагмент специализированного сайта с отзывами:

9. Weddidea

Страница с мнениями молодоженов о свадебном агентстве Weddidea довольно простая, но зато отзывы клиентов искренние и их приятно читать. Сразу становится понятно, что отзывы не редактировались. Такой формат подходит для компании, организующей очень личные события, это создает доверие и может побудить кого-то обратиться именно к ней.  

Послания молодоженов почти не изменяли

К некоторым отзывам прилагается отчет о свадьбе с кратким резюме о специфике подготовке, фото и видео

Читайте также: Социальное доказательство, которое действительно что-то доказывает

10. ГК «СТУ» (Business Studio)

Продавать услуги и продукты B2B непросто — сайт должен быть особо убедительным. Группа компаний «Современные технологии управления» со своим продуктом для бизнес-моделирования Business Studio постаралась привести аргументы для работы именно с ними почти на каждой странице, включая раздел «Клиенты и отзывы». Система фильтрации позволяет выбрать фидбек по локации компании-заказчика и представленности на международных рынках, а также сузить выдачу по формату — подробный кейс или отзыв. 

Выбрав фильтр, вы увидите результаты, отсортированные по секторам экономики и сферам бизнеса:

Для технологической компании важно показать, что она создает удобство для пользователей на каждом шаге их пути, даже если они просто хотят прочитать рекомендации.

11. Mixit

Mixit — это российский производитель косметики из натуральных растительных компонентов с целевой аудиторией, состоящей преимущественно из молодых женщин от 18 до 34 лет. Именно на них ориентирован сайт и очень популярный аккаунт в Instagram (3,7 миллионов подписчиков), наполненные изображениями прекрасных девушек, применяющих продукты Mixit.

И в данном случае картинки говорят лучше слов. На главной странице своего сайта компания приводит ссылки на аккаунты своих подписчиков — на самом деле большинство из них инфлюенсеры с подписной базой от 10 тысяч человек. Это мамы, художники, мейкаперы, к рекомендациям которых прислушиваются.

Нажав на фото, посетители перейдут в профиль человека, где есть фото продукта и реальный отзыв.

12. LPgenerator

На нашей собственной странице мы представили мнения клиентов в аудиоформате, а также в виде скриншотов с результатом работы и цитатами.

Аудиоотзывы — на странице отзывов и на главной странице

Пример оформления страницы с обратной связью

Кроме того, отзывы отражены и на главной странице — и там не только приводится текст с сохранением индивидуального стиля заказчика, но и достигнутые с нашей помощью показатели:

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog. hubspot.com

17-09-2019

какие они бывают и примеры оформления на странице

Когда потенциальные клиенты ищут информацию о вашем бренде в сети, в первую очередь они смотрят ваш сайт. И, как это обычно бывает, лишь немногие них сразу проникаются к вам доверием. И здесь на помощь приходит страница с отзывами (Testimonial Page) — инструмент, где вы можете показать, как другие люди извлекли пользу из вашего продукта или услуги, и тем самым побудить к целевому действию.

Еще один плюс: страница с отзывами индексируется поисковыми системами, поскольку она содержит контент о функциях продукта, болевых точках аудитории, а также ключевые слова.

Чтобы получить отличные рекомендации, для начала поймите, кто они такие — ваши довольные покупатели. А уже затем приступайте к сбору и анализу обратной связи и превращайте ее в маркетинговые материалы.

Содержание статьи

Что такое отзыв?

Виды отзывов

1. Цитата
2. Видео
3. Аудио
4. Разбор кейса
5. Социальные сети
6. Интервью с клиентами
7. Авторитетное мнение
8. Отзывы людей, похожих на ваших клиентов
9. Посты в блоге
10. Обзор компании в СМИ

Лучшие практики

1. Визуальная привлекательность
2. Конкретность
3. Соответствие продукту/услуге

12 примеров страниц с отзывами

1. Юздеск
2. Startpack
3. Brandmaker
4. Аверс Технолоджи
5. Natura Siberica
6. Ledokol
7. The Gap Partnership
8. ProfiLine
9. Weddidea
10. ГК «СТУ» (Business Studio)
11. Mixit
12. LPgenerator

Что такое отзыв?

Для начала небольшое определение. Отзыв — это мнение о ком-нибудь или о чем-нибудь, оценка кого-нибудь или чего-нибудь; анализ, разбор. Как правило, делается от имени клиентов, сотрудников или других значимых лиц в вашей отрасли, которые благодаря работе с вами получили некую выгоду для себя, обрели успех.

Но эффективные отзывы выходят за рамки простого цитирования и провозглашения ваших достоинств. Они должны найти отклик у целевой аудитории. Вот почему популярные отзывы также рассказывают историю, которая вдохновляет и мотивирует читающих ее людей.

Виды отзывов

Существует много разных способов разместить на сайте, лендинге или в соцсетях отзывы клиентов. Помните, что различные форматы и источники по-разному влияют на целевую аудиторию. Вам нужен формат, подходящий для клиентов вашего типа бизнеса и точно соответствующий их ценностям. Ниже — 10 способов размещения историй ваших клиентов.

1. Цитата

Цитаты — это текстовый или графически оформленный материал с позитивным мнением о вашей компании. К цитате обычно прилагается фото цитируемого человека, что делает послание более привлекательным для целевой аудитории.

Цитаты свидетельствуют о ценности вашего продукта или его функции. Они должны исходить из уст пользователей, которые действительно имели опыт работы с вами. Как правило, такие рекомендации эффективнее традиционных рекламных методов, поскольку потребители склонны доверять простым, похожим на них людям больше, чем копирайтеру, чьи услуги были оплачены.

2. Видео

В мире, где каждый носит в кармане небольшой компьютер, видео является одним из самых популярных способов потребления информации. ROI видеороликов выше любого другого типа контента, потому что в них используется комбинация визуальных средств и звука. В итоге получается увлекательная для зрителя, мотивирующая история бренда.

Видео также можно быстро обмениваться, а если контент достаточно убедительный — ролики становятся вирусными. Посмотрите нашу статью о Dollar Shave Club, и вы поймете, как за счет забавных видео можно добиться огромного успеха. Многие из этих роликов в одночасье стали интернет-сенсацией. Сложно выпускать только топовые видео, но если «зайдет» хотя бы один клип, то он будет стоить нескольких неудачных.

3. Аудио

Аудио похоже на видео по степени влияния на вашу аудиторию и ее мотивации. Однако большое преимущество аудио заключается в его экономической эффективности: чтобы делать аудиоотзывы, вам не нужна целая команда и тонны дорогого оборудования. Нужен только микрофон, программное обеспечение для записи и тихая комната. Просто соедините различные цитаты клиентов в одном треке, и вы получите хорошую историю.

Еще одно преимущество аудиоконтента — в его легком распространении. Аудиоклипы можно прослушивать практически в любых условиях, их загрузка и обмен ими требуют меньше затрат памяти и данных. Если сделать все правильно, то звуковые отзывы не уступят по эффекту видео, при этом вы потратите гораздо меньше денег.

4. Разбор кейса

Представляет собой глубокий анализ случая из опыта вашего клиента. В этих материалах, как правило, используется более строгий подход, приводятся доказательства того, как ваш бизнес сыграл роль в успехе клиента. В тематических исследованиях часто используются факты и наблюдения, демонстрирующие, как определенные ваши продукты или услуги приносят пользу реальным людям.

Такие отзывы дают полную историю клиента. Метод отлично подходит для B2B-компаний: лиды читают пример, сравнивают его со своей ситуацией и делают вывод, способна ли ваша компания удовлетворить их потребности.

5. Социальные сети

Нравится вам это или нет, но соцсети естественным образом накапливают клиентские отзывы. В случаях, когда требуется клиентская поддержка, каждый третий пользователь обращается к социальным сетям вместо телефона или электронной почты. Почти 70% потребителей говорят, что они использовали социальные сети для решения возникших вопросов, по крайней мере, однажды. Дело в том, что соцсети предполагают мгновенный отклик. Любой человек может написать эмоциональный отзыв и опубликовать его на обозрение всему миру. И в зависимости от социальной активности вашего клиента этот обзор может потенциально повлиять на миллионы людей.

Обязательно общайтесь с клиентами, продвигающими ваш бренд через социальные медиа. Поставьте лайк их посту и даже поделитесь им, если контент того стоит.

Читайте также: Жалобы клиентов в соцсетях: как правильно отвечать?

6. Интервью с клиентами

Один из самых простых способов получить обратную связь от клиентов — попросить предоставить ее в интервью. Расспросите людей о конкретных аспектах вашего бизнеса, о том, как он сыграл роль в их успехе. Вам такой формат позволит продемонстрировать различные продукты и функции, а потенциальным клиентам — увидеть все это в действии.

Интервью с клиентами относятся к гибким подходам работы с рекомендациями, потому что они могут быть отображены на различных носителях. Они могут быть записаны и опубликованы в виде видео или аудио, могут быть переведены в письменный вид, могут быть размещены на сайте и в блоге вашей компании.

7. Авторитетное мнение

Речь идет об отзывах лидеров мнений (инфлюенсеров). Это материалы, в которых присутствует мнение знаменитости или представителя какой-то социальной группы с поддержкой вашей компании. Как правило, такой человек способен повлиять на мнение своих подписчиков/поклонников и улучшить репутацию вашего бизнеса. Наиболее эффективными являются мнения тех, кто разделяет основные ценности вашего бренда, а также тесно связан с его целевой аудиторией.

Как правило, такие отзывы требуют больших затрат. Кроме того, может быть трудно найти подходящего лидера мнений. Но при удачном выборе маркетинговая кампания принесет вам неплохие дивиденды. Достаточно взглянуть на рекламу устройства для нагревания табака IQOS. Они сделали ставку на инфлюенсеров от моды (Александр Рогов, Алена Долецкая) и молодых успешных актеров (Константин Крюков, Антон Лаврентьев, Виктория Исакова). Рекламная кампания с успехом прошла в 2018-2019 годах, и продажи до сих пор не теряют силу.

Читайте также: 10 ошибок, которые сведут на нет ваши отношения с агентами влияния

8. Отзывы людей, похожих на ваших клиентов

Речь идет об использовании текстов, оставленных клиентами на специальных сайтах отзывов. Эти обзоры зачастую важны для других клиентов при принятии решений, особенно для тех, кто впервые взаимодействует с вашим бизнесом. 57% потребителей будут покупать только у тех компаний, которые имеют 4-5 звезд на сайте рекомендаций. Люди доверяют непредвзятому, честному мнению незнакомцев больше, чем вашим маркетинговым материалам.

Такие отзывы можно быстро загрузить на ваш сайт в виде скриншотов или ссылок с превью. Пусть клиенты не ищут рассказ о вас в другом месте.

9. Посты в блоге

Информативный способ, поскольку в блоге можно подробно описать историю клиента и раскрыть даже небольшие детали его пути. По сути похож на кейсы с тем отличием, что этот формат позволяет рассказать историю с точки зрения компании.

Статья может быть написана вашим копирайтером либо нанятым автором. Преимущество найма внешнего писателя состоит в том, что пост будет казаться менее предвзятым для читателей. Его можно опубликовать на своем ресурсе или в другом блоге, популярном в вашей отрасли.

10. Обзор компании в СМИ

Метод для развивающихся компаний. Присутствие в новостях означает, что миллионы людей увидят ваш продукт или услугу, а это серьезно повышает узнаваемость бренда. Получить доступ к новостным лентам непросто, но это может привести к тому, что тысячи новых клиентов попадут на ваш сайт. Если вашей компании посчастливилось получить такую рекламу, обязательно поделитесь ею на своем сайте, в блоге и на страницах социальных сетей.

Читайте также: Могут ли плохие отзывы повысить конверсию?

Лучшие практики

Отзывы клиентов могут быть представлены во многих форматах, но есть некоторые общие рекомендации, которым нужно следовать независимо от того, какой подход вы выберете. Чтобы сделать отзывы более искренними, включите следующие три элемента.

1. Визуальная привлекательность

Хороший отзыв — это не только слова, убеждающие в покупке у вас. Добавьте больше визуальных элементов: изображения, видео и анимация — это относительно простые способы сделать контент более привлекательным и доказать читателям, что отзыв исходит от реального человека или компании.

2. Конкретность

Рекомендация — это нечто большее, чем просто «Мне нравится [название бренда]». Выберите отзывы, в которых описываются конкретные примеры использования вашего продукта или услуги. Так читателям будет легче соотнести их со своей ситуацией. Объяснение, как ваша компания может помочь в том или ином случае, работает лучше всего.

3. Соответствие продукту/услуге

Облегчите жизнь читателям. Рассказали о функционале? Тут же привяжите ссылки на страницы с подходящими отзывами. Еще лучше, если к таким отзывам вы добавите изображения или демонстрационные видео.

Читайте также: Звезда шоу: почему рекомендациям нужно отвести главную роль на вашем лендинге

12 примеров страниц с отзывами

Как все это выглядит в действии? Посмотрите приведенные ниже примеры, чтобы найти вдохновение для создания собственной страницы с отзывами.

1. Юздеск

У производителя решений для автоматизации технической и клиентской поддержки «Юздеск» отличная страница с отзывами. Она включает цитаты клиентов, а при клике на историю вы попадаете на отдельную страницу с подробным изложением кейса от первого лица, фотографиями реальных людей, статистикой и цифрами.

2. Startpack

Технически отзывы на сайте этой компании по подбору облачного сервиса представлены на странице с кейсами. Но зато почти все примеры оформлены в виде интервью с клиентами. Реальные фото, бизнес-практика, рассказ от первого лица — все это рождает доверие к Startpack. Кроме того, на этой же странице доступна фильтрация, позволяющая убрать кейсы и выделить отзывы как таковые. 

3. Brandmaker

Брендинговое и маркетинговое агентство Brandmaker собрало коллекцию качественно спродюсированных видео с клиентскими историями. Это ролики длиной 1-2 минуты, в которых рассказывается предыстория компании и как Brandmaker помог улучшить ее процессы. Показываются не только сами люди, но и их производство, офисы и продукты. Единственный минус — весь этот капитал затерялся в новостях компании. Гораздо эффективнее было бы представить на главной странице сайта 3 видео и дать ссылку на специальную страницу с остальными отзывами.

Читайте также: Как отзывы клиентов влияют на коэффициент конверсии?

4. Аверс Технолоджи

У этого производителя программы для ресторанов, кафе и столовых нет специальной страницы с отзывами — зато у них есть замечательный раздел с кейсами, в которых приводятся цитаты заказчиков:

Мнения клиентов о компании они решили разместить в разделе «О нас» и оформили ее в виде небольшой пролистываемой карусели под заголовком «Что о нас говорят клиенты». 

5. Natura Siberica

У этой косметической компании нет страницы с отзывами как таковой. Социальным доказательством служат фото знаменитостей из разных сфер в разделе «Выбор звезд», применяющих продукты Natura Siberica или совершающих покупки в магазине. Но среди прочего дается и указание на обзоры и фидбек известных бьюти-инфлюенсеров, таких как Маша Вэй:

6. Ledokol

Дизайн-студия и рекламное агентство «Ледокол» на своей странице с отзывами оформило текст в виде цитаты с фото, именем и должностью человека, которому принадлежит прямая речь. Это формирует у читателей определенную степень доверия.

Читайте также: 8 стратегий получения позитивных отзывов

7. The Gap Partnership

Это иностранная компания, предоставляющая опытных специалистов по переговорам, но у них есть российское представительство и локализованный сайт. Их страница «Что говорят о нас наши клиенты» — пример очень крутого и уникального дизайнерского подхода. Изображения они оформили в виде скетчей. В карусели приводятся слова клиентов, которые отвечают на вопрос «Почему вы работаете с Gap Partnership».

8. ProfiLine

Интернет-магазин косметики для парикмахеров выбрал необычный метод оформления — систему рейтинга по звездам. Страничка похожа на фрагмент специализированного сайта с отзывами:

9. Weddidea

Страница с мнениями молодоженов о свадебном агентстве Weddidea довольно простая, но зато отзывы клиентов искренние и их приятно читать. Сразу становится понятно, что отзывы не редактировались. Такой формат подходит для компании, организующей очень личные события, это создает доверие и может побудить кого-то обратиться именно к ней.  

Послания молодоженов почти не изменяли

К некоторым отзывам прилагается отчет о свадьбе с кратким резюме о специфике подготовке, фото и видео

Читайте также: Социальное доказательство, которое действительно что-то доказывает

10. ГК «СТУ» (Business Studio)

Продавать услуги и продукты B2B непросто — сайт должен быть особо убедительным. Группа компаний «Современные технологии управления» со своим продуктом для бизнес-моделирования Business Studio постаралась привести аргументы для работы именно с ними почти на каждой странице, включая раздел «Клиенты и отзывы». Система фильтрации позволяет выбрать фидбек по локации компании-заказчика и представленности на международных рынках, а также сузить выдачу по формату — подробный кейс или отзыв. 

Выбрав фильтр, вы увидите результаты, отсортированные по секторам экономики и сферам бизнеса:

Для технологической компании важно показать, что она создает удобство для пользователей на каждом шаге их пути, даже если они просто хотят прочитать рекомендации.

11. Mixit

Mixit — это российский производитель косметики из натуральных растительных компонентов с целевой аудиторией, состоящей преимущественно из молодых женщин от 18 до 34 лет. Именно на них ориентирован сайт и очень популярный аккаунт в Instagram (3,7 миллионов подписчиков), наполненные изображениями прекрасных девушек, применяющих продукты Mixit.

И в данном случае картинки говорят лучше слов. На главной странице своего сайта компания приводит ссылки на аккаунты своих подписчиков — на самом деле большинство из них инфлюенсеры с подписной базой от 10 тысяч человек. Это мамы, художники, мейкаперы, к рекомендациям которых прислушиваются.

Нажав на фото, посетители перейдут в профиль человека, где есть фото продукта и реальный отзыв.

12. LPgenerator

На нашей собственной странице мы представили мнения клиентов в аудиоформате, а также в виде скриншотов с результатом работы и цитатами.

Аудиоотзывы — на странице отзывов и на главной странице

Пример оформления страницы с обратной связью

Кроме того, отзывы отражены и на главной странице — и там не только приводится текст с сохранением индивидуального стиля заказчика, но и достигнутые с нашей помощью показатели:

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog. hubspot.com

17-09-2019

9 примеров отзывов клиентов + шаблон для получения дополнительных отзывов

Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда мыслим независимо. От покупки утреннего кофе до дорогих вещей, таких как новая машина, мы зависим от мнений, советов или точек зрения нашей сети для принятия правильного решения.

С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничены только друзьями, семьей и коллегами — мы можем узнать, что думают люди во всем мире, просто выполнив быстрый поиск в Google.

И эти отзывы клиентов имеют большое значение для покупателей. Онлайн-отзывы — как положительные, так и отрицательные — могут повлиять на более чем 93% решений потребителей. ¹  

Хотя отзывы могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание того, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить имидж вашего бизнеса и привлечь больше постоянных клиентов.

Продолжайте читать, чтобы узнать о:

• Почему так важны отзывы клиентов
• 9 типов отзывов и как их получить больше
• Как реагировать на положительные и отрицательные отзывы клиентов

🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о своем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и самодельный конструктор отзывов клиентов!), чтобы помочь вашим клиентам дать вам наилучший отзыв.

👀 Получите бесплатные шаблоны для информационно-разъяснительной работы и создайте отзывы клиентов в стиле безумной библиотеки!

Наслаждайтесь!

Почему так важны отзывы клиентов?

Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, феномен, который утверждает, что люди находятся под влиянием окружающих. Это могут быть друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы из Интернета.

Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые сомневаются в покупке продукта, совершить покупку (или рассмотреть другие альтернативы). Несмотря на то, что существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.

Вспомните, когда вы в последний раз посещали новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? При рассмотрении вопроса о покупке люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они. Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их совершить покупку.

В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важны, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям. Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам предстоит нелегкая битва — только 23% респондентов, опрошенных в Обзоре связи с клиентами , сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, а рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Отзывы клиентов бывают разных форм. Разместив несколько хороших на своем веб-сайте, вы повысите свои шансы на привлечение новых клиентов — а кто этого не хочет?

И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко писать эти отзывы для вас, поможет. Например, вот удобный построитель отзывов клиентов в стиле Mad-Libs, который вы можете прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать отзыв или отзыв для вас:

Вы можете загрузить этот шаблон отзывов клиентов, , вместе с примерами информационно-пропагандистской коммуникации, чтобы помочь вам сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов 👇

👀 Получите бесплатные шаблоны для информационно-разъяснительной работы и создайте отзывы клиентов в стиле безумной библиотеки!

Наслаждайтесь!

Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых для сбора. ​

1. Котировки

Отзывы или цитаты ваших клиентов являются одной из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, как правило, на главной странице или в их маркетинговых материалах.

Вот пример цитаты из WordPress: 

Эти короткие (обычно всего одно-два предложения) описания того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду. С отзывами цитат те впечатляющие заявления, которые вы делаете, на самом деле звучат правдоподобно, потому что они подкреплены кем-то, кто, ну, не вы.

Мы перечисляем предложения клиентов как самый простой тип обзора, потому что они требуют очень мало усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете добавление их на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить своих клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.

Цитаты также позволяют вам выбирать отличные истории обслуживания клиентов, точки зрения или мнения, которые вы считаете наиболее ценными. Вы можете выделить своих высокопоставленных клиентов — и кто сказал, что вы должны использовать менее чем благоприятные отзывы?

Как получить обзор предложения:

Спросите об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, не хотят ли они поделиться отзывом или немного о своем опыте работы с вами, чтобы разместить его на вашем веб-сайте.

Или ищите положительные слова ободрения в электронных письмах и ответах в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент дает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.

Возможно, вы зарегистрированы в нескольких социальных сетях, но как вы можете отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете многоканальное обслуживание клиентов, вы, возможно, уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одной удобной панели. Вот так:

💡 Совет:

Чтобы получить отличные отзывы клиентов, вам нужно обеспечить отличное обслуживание клиентов, сосредоточив внимание на проактивном или гибком обслуживании клиентов.

2. Сайты экспертной оценки

Сайты рецензирования — это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, обзоры Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения).

Вы, вероятно, сталкивались с такими отзывами, когда решали, стоит ли в первый раз попробовать местный бизнес: 

Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить органично, часто полностью исключая компанию из процесса обзора. (Это может стать кошмаром, если вы управляете небольшим бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но это также делает отзывы более достоверными.) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли их компании быть более благоприятным (или удалять отзывы, с которыми они не согласны).

Однако это также означает, что вы не контролируете такие обзоры.

Но это не значит, что ты вообще ничего не умеешь. Эти сайты одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, на которые обращает внимание потенциальный клиент при рассмотрении вопроса о покупке, поэтому важно, чтобы у вас были положительные отзывы о каждом из них.

Как получить отзыв на сайте рецензирования:

Опять же, лучший способ сделать это — спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиентам было легко оставить свое мнение.

3. Социальные сети

Социальные сети становятся таким же ресурсом для компаний, которые хотят повысить узнаваемость бренда, как и для людей, которые заинтересованы в установлении связей с брендами. Но не ограничивайтесь только кампаниями в социальных сетях, чтобы получить потенциальных клиентов. Клиенты не только обращаются к социальным сетям, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои учетные записи, чтобы делиться мнениями и отзывами.

Вот пример из дочерней линии одежды American Eagle Aerie: 

Как и сайты взаимного рецензирования, компания обычно не участвует в процессе рецензирования, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ отзывов в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут получить представление о том, кто они, в отличие от отзывов или сайтов взаимного обзора.

Как получить отзывы в социальных сетях:

Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы было проще увидеть, как покупатели оформляют свои вещи в реальной жизни: 

Создайте уникальный хэштег для сбора отзывов клиентов в одном месте.

4. Тематические исследования 

Тематические исследования позволяют глубже изучить результаты клиентов и особенно полезны для предприятий, продающих предприятиям (так называемое пространство B2B).

Вот пример тематического исследования от RingCentral и нашего клиентского ящика: 

Тематические исследования — в отличие от традиционных обзоров клиентов — написаны с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы клиент объяснял, как они помогли, компания рассказывает, что они сделали, чтобы помочь своему клиенту достичь своих целей.

Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы можете ему помочь.

Как получить отзывы о тематических исследованиях:

Напиши свой! Не забудьте добавить цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подтвердить свои претензии. Каждое тематическое исследование должно восприниматься как партнерство, а не как односторонняя перспектива.

5. Истории клиентов и интервью 

Мы все любим хорошие истории — и это, вероятно, ясно видно из типов рецензий, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, на что похож ваш клиентский опыт. Один из способов сделать это — через рассказы клиентов и интервью.

Squarespace — одна из компаний, которая делает это хорошо:

Через истории и интервью Squarespace рассказывает, кто их клиенты, каково видение или миссия их веб-сайта и как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.

Для Squarespace они получают возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их клиентский пул. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом. Как и в случае с кейсами, истории и интервью рисуют более широкую картину того, чего клиент надеется достичь — только здесь вам нужно быть менее эгоцентричным и убедиться, что ваш клиент — звезда истории.

Как получить отзывы клиентов в стиле историй:

Истории и интервью раскрывают более личную точку зрения. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории непосредственно от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.

Дайте своим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на том, чтобы заполнить остальную часть повествования изображениями, видео и другим контентом.

💡 Получите больше положительных отзывов клиентов с помощью этих бесплатных шаблонов (и самодельного конструктора отзывов клиентов).

👀 Получите бесплатные шаблоны для информационно-разъяснительной работы и создайте отзывы клиентов в стиле безумной библиотеки!

Наслаждайтесь!

6. Сообщения в блоге 

Обзоры сообщений в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему изучить ваш продукт или услугу и даже ваш бренд и культуру как компании. Вместо одного или двух предложений, которые клиент может найти на вашем веб-сайте, или нескольких сотен слов, отображаемых на странице взаимного обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов, дополненных пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объяснить процесс или перспективу.

Это отличный пример обзора сообщения в блоге Warby Parker: 

В таких обзорах обычно можно найти ответы на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что на самом деле невозможно с традиционными обзорами.

Но одним из самых больших преимуществ отзывов в блогах является ценность для SEO, а это означает, что вы можете сделать так, чтобы эти страницы отображались в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-либо искали «обзор [продукта]», вы, вероятно, сталкивались с подобным сообщением раньше. Поскольку эти сообщения, как правило, описательные, длинные и полезные, они могут иметь довольно высокий рейтинг.

Как получить отзывы о постах в блоге:

Получить отзывы, подобные этому, может быть немного сложно. В конце концов, не у всех есть блог, чтобы писать. Вы можете увеличить свои шансы, предложив бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других вкусностей отраслевым влиятельным лицам и экспертам, которые ведут популярные блоги.

7. Видео

Потребителям нравятся видео. Это не что-то новое. На самом деле, 85% интернет-пользователей в США говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его сильным претендентом на роль источника отзывов ваших клиентов 9.0007 2 .

Shopify — один из примеров компании, использующей видеоотзывы: 

Видеообзоры могут дать потенциальным покупателям то, чего не могут дать большинство письменных обзоров: эмоцию.

Зрители могут увидеть разницу между вашими продуктами или услугами. Они могут установить более тесную связь с вашими клиентами, облегчая себе задачу поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать увеличение продаж.

Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, которые делятся видеороликами в стиле селфи, говорящими о том, что сделал ваш продукт, или просто стоя перед камерой, могут донести то же самое сообщение.

Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук в видео, которыми вы делитесь, были четкими, качество сообщения важнее. Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.

Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube: 

Это не требует больших денег или производства — просто пользователь, сидящий перед камерой своего компьютера, высказывает свое мнение об инструменте. И это все еще имеет более 15000 просмотров.

Как получить больше видеообзоров: 

Если у вас есть бюджет на более крупные производственные проекты, которые вы хотите представить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, имеют лучшую историю или видео. Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.

Однако, чтобы получить больше отзывов, подобных второму, относитесь к нему так же, как к отзывам в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в ​​обмен на честный обзор.

8. Пользовательский контент

Пользовательский контент включает сообщения в социальных сетях, видео, изображения, аудио или другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг. Некоторые из типов отзывов, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).

Но пользовательский контент — это не просто онлайн-обзор или клиент, который поделился изображением с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более масштабно и скоординировано.

Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper, ориентированный на потребителя:

Как и в примере с Aerie, Casper поощряет пользователей делиться фотографиями с использованием своих продуктов (в данном случае, когда они спят на своих матрасах) в социальных сетях. Когда кто-то отмечает Каспера в своем посте, изображение добавляется в ролик на его веб-сайте.

Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте Instagram:

Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?

Пользовательский контент ставит во главу угла опыт ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашей продукцией. Это помогает создать аутентичность — то, что любят миллениалы.

Как получить больше пользовательского контента: 

Этот отзыв следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создавая уникальный хэштег или предлагая им отмечать вас в своих сообщениях.

Затем начните комментировать, делиться и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в беседах, они подпрыгнут, чтобы принять участие.

9. Послы бренда

Думайте о послах бренда как о внешней команде по продажам. Это лояльные клиенты, которым настолько нравится ваш бренд или продукт, что они готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество наличия представителей бренда заключается в том, что они, как правило, серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже с вашей собственной командой.

Послам бренда не обязательно иметь большое количество подписчиков. На самом деле амбассадором бренда может стать каждый. Вероятно, у вас есть представители бренда, даже не подозревая об этом.

Одним из лучших примеров амбассадоров бренда в Интернете является программное обеспечение для составления бюджета You Need a Budget (YNAB). Пользователи проявляют активность на таких платформах, как Reddit, и делятся советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:

Как привлечь больше представителей бренда:

Хотя вы могли бы заплатить за амбассадоров бренда, вам лучше создавать их органично. В случае с YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от них, они создали базу лояльных поклонников.

Естественное создание послов бренда занимает больше времени, но это высокооплачиваемый обзор, поскольку их защита будет намного сильнее, целенаправленнее и глубже, чем ваш обычный обзор Yelp.

👀  Как получить больше отзывов клиентов? Начните с этих бесплатных шаблонов охвата (и самодельного конструктора отзывов клиентов).

👀 Получите бесплатные шаблоны для информационно-разъяснительной работы и создайте отзывы клиентов в стиле безумной библиотеки!

Наслаждайтесь!

Как отвечать на отзывы клиентов

Мы уже говорили об этом раньше и повторим еще раз: отзывы ваших клиентов не должны существовать в вакууме.

Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в своих собственных блогах, не уведомляя их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, конвертирует потенциальных клиентов. .

Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.

Как ответить на положительный отзыв  

Поздравляем! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского и написать ответ.

Отвечать на положительный отзыв намного легче, чем отвечать на отрицательный, но не менее важный. Сообщите своим счастливым клиентам, что вы видели их добрые слова и цените их отзывы, и это побудит их продолжать петь вам похвалы.

Вот как отвечать на положительные отзывы: 

1. Персонализируйте свое сообщение. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо обычного «Спасибо!» найдите время, чтобы написать продуманное, персонализированное сообщение.
2. Ответ в течение дня или двух. Быстрые ответы показывают, что вы внимательны. Хотя от вас не ожидают, что вы бросите все, чтобы отвечать на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может поддерживать интерес клиентов к вашему бренду. Сократите время отклика, интегрировав приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral соединяется с ведущими социальными платформами, такими как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать без необходимости переключения платформы.
3. Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что используйте его по максимуму. Отвечайте с какой-то индивидуальностью — юмором, добротой, остроумием, вы поняли — чтобы по-настоящему установить контакт с вашим клиентом. Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте подлинными. Ваша аудитория сможет сказать, если вы не.
4. Дайте рекомендацию. Сейчас самое подходящее время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают им просмотреть сообщение в блоге, в котором рассказывается, как извлечь максимальную пользу из своей покупки. . Ваша главная цель — заинтересовать их!
5. Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставил вам особенно звездный или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, покажите в социальных сетях или создайте из него пользовательский контент. Демонстрация добрых слов ваших счастливых клиентов более эффективна, чем просто рассказ о том, какой вы замечательный.

Как ответить на отрицательный отзыв

Отрицательные отзывы гораздо менее интересны, чем положительные. Они могут вызывать стресс, и реакция может показаться безнадежной. Но даже самый недовольный клиент может изменить свое мнение при правильном поощрении.

Ответ на негативный отзыв — это не просто «просто будь собой», а более стратегический подход: 

• Ответить быстро. Опять же, вам, возможно, не нужно бросать все, что вы делаете, чтобы ответить, но важнее быстро получить отрицательные отзывы, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного клиента, но также может оставить неприятный осадок во рту у потенциальных клиентов. Сделайте все возможное, чтобы получить отрицательные ответы всего за несколько часов.
• Ставьте клиента на первое место. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вы должны защищаться. Вместо этого слушайте и смотрите, откуда приходит клиент — вы должны определить, в чем заключается его неудовлетворенность. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить на их месте, и попытайтесь найти решение.
• Отвечайте публично, но переведите беседу в частный канал. Вы не хотите вступать в дебаты с недовольным клиентом на Yelp, но вы также не хотите, чтобы это выглядело так, как будто вы не признаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но поощряйте их продолжать разговор через личное сообщение в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.

Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту часть. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:

.

(Когда разочарованным клиентам не нужно повторять свои проблемы снова и снова, это может помочь им немного успокоиться и дать вам больше шансов изменить взаимодействие.)

• Довести до конца. Не просто извиняйтесь и считайте, что все улажено. Чтобы изменить мнение вашего клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и после этого проверьте, добились ли вы успеха.
• Не сносить. Может возникнуть соблазн удалить негативный отзыв, но это может повредить доверию, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент понимает, что его заставили замолчать. Если вы отвечаете правильно, оставление отзыва также доказывает потенциальным клиентам, что вы заботитесь об их мнении. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный дополнительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них. :

Правильный ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление обзоров в рамках цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не оправдываете ожиданий.

Что можно узнать из этих примеров отзывов клиентов?

Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов — это тяжелая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут инвестировать исключительно на слепом доверии, и это не работает.

Вместо того, чтобы усложнять себе работу, извлеките максимальную пользу из счастливого опыта, которым хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов и реагирование на отрицательные отзывы правильным способом — может помочь вам привлечь больше клиентов.

¹ thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests

² statista.com/statistics/272835/доля-интернет-пользователей-кто-смотрит-онлайн-видео

Первоначально опубликовано 19 февраля 2020 г., обновлено 19 октября 2022 г.

Копирование и вставка идей для бизнеса

6 июня 2022 г.

Принимаете ли вы меры, которые побуждают ваших клиентов оставлять отзывы о вашем продукте или услуге?

Если ответ Нет, , вам нужно осознать важность положительных отзывов, и наш пост о примерах положительных отзывов: идеи копирования и вставки здесь, чтобы помочь вам.

Теперь, когда мы живем в мире, где вы практически не существуете, если у вас нет присутствия в Интернете, отзывы клиентов являются одним из самых важных маркетинговых инструментов.

Обзоры не только предоставляют важную информацию о деятельности вашей компании, но и показывают будущим клиентам, как будет выглядеть их опыт.

В этой статье мы говорим о важности положительных отзывов и самых популярных платформах для оставления отзывов.

Наконец, мы рассмотрим несколько примеров положительных отзывов, которые вы можете скопировать и вставить.

Содержание

показать

• Что такое обзор?
• Почему важны положительные отзывы?
• 5 Самые популярные платформы для онлайн-обзоров
• Примеры положительных отзывов: копируйте и вставляйте идеи для разных предприятий
• Бонус: виджеты управления онлайн-репутацией
• Часто задаваемые вопросы
• Основные выводы

Что такое обзор?

Отзывы представляют собой оценки компании, продукта или услуги, которые пишут клиенты.

У них обычно был некоторый опыт работы с этой компанией, который мог включать покупку, использование или разговор с их службой поддержки клиентов.

В отзыве клиенты обычно описывают свой опыт, отношение к ним в компании, рассказывают о качестве продукта и говорят, порекомендовали бы они эту компанию или нет.

Компании регулярно собирают отзывы клиентов и размещают отзывы на своих сайтах. Клиенты также могут оставлять отзывы на некоторых веб-сайтах, специализирующихся на сборе отзывов.

Мы поговорим о них позже в этой статье.

Почему важны положительные отзывы?

Клиенты просматривают отзывы клиентов, чтобы узнать, как другие используют вашу продукцию и получают от нее удовольствие.

Их также интересует опыт других сотрудников вашей службы поддержки клиентов или других сотрудников, которые могли бы помочь.

Демонстрация положительных отзывов о вашей компании или продуктах дает множество преимуществ. Вот некоторые из них:

• Увеличение доходов. 95% клиентов обращаются к онлайн-обзорам, чтобы узнать больше о продукте, который они собираются купить. Вы можете написать хорошее описание продукта, но еще один счастливый покупатель убедит его совершить покупку. Наличие положительных отзывов поможет вам увеличить продажи и доходы, показывая клиентам, что другим нравится ваш продукт.
• Улучшить репутацию компании. Если у вас есть положительные отзывы, это доказывает, что вы хорошо зарекомендовавшая себя компания, которая честна и прислушивается к своим клиентам. Наличие рейтингов пользователей на веб-сайте помогает покупателям повысить легитимность, тем самым улучшая репутацию вашей компании.
• Повысьте свой рейтинг в поисковых системах. Google и другие поисковые системы используют внешние индикаторы для определения релевантности, достоверности и надежности вашего бизнеса. Предприятия могут использовать обзоры как один из наиболее последовательных методов улучшения этих показателей.

Почти две трети клиентов считают, что интернет-обзоры имеют решающее значение при принятии решения о покупке.

Они охотнее обращаются за рекомендациями к Google или Trustpilot, чем к своим друзьям и родственникам.

По данным Bright Local Consumer Survey 2022:

• 89% потребителей «высоко» или «довольно» склонны пользоваться услугами компании, которая отвечает на все онлайн-обзоры.
• Все больше потребителей используют обзоры Google для оценки местных предприятий, чем когда-либо прежде. В 2021 году так поступили 81%, а годом ранее — только 63%.
• Процент людей, которые «никогда» не читают отзывы при просмотре местных предприятий, упал с 13% в 2020 году до всего 2% в 2021 году.

  Давайте посмотрим на самые распространенные платформы, на которых клиенты оставляют свои отзывы.

  5 Самые популярные платформы для онлайн-обзоров

  1. Google

  Куда вы обращаетесь в первую очередь, когда пытаетесь найти товар/услугу? Это просто, это Google. Так что естественно, что Google — лучший сайт для онлайн-обзоров. Google особенно важен, если вы представляете местный бизнес, поэтому обязательно потратьте время на настройку своего профиля Google Business и сделайте свой бизнес доступным для обнаружения.

  2. Facebook

  Теперь, когда у Facebook такая большая пользовательская база, он также становится одним из самых популярных сайтов для отзывов. Пользователям также легко оставлять отзывы на Facebook — у большинства из них уже есть учетная запись. Это означает, что, в отличие от других сайтов, им не нужно создавать учетную запись или входить в систему при каждом повторном посещении.

  3. TripAdvisor

  Сюда чаще всего обращаются при организации поездки. Так что, если вы отель, ресторан или другой бизнес, принимающий туристов, вам обязательно стоит обратить внимание на TripAdvisor. Путешественники оставляют отзывы, комментарии и загружают изображения, поэтому советы довольно надежны и влиятельны.

  4. Trustpilot

  Trustpilot — это управляемая сообществом платформа отзывов клиентов, которая стала одним из самых популярных сайтов отзывов SaaS. Кроме того, компании со всего мира могут использовать Trustpilot для сбора отзывов потребителей, как правило, заранее, после публикации их в профиле компании. Клиенты оставляют отзывы о продуктах и ​​продавцах в проверенных профилях компании, с которой они взаимодействовали.

  5. Capterra

  Capterra — рейтинговый сайт, который оценивает программное обеспечение, предлагаемое фирмами B2C и B2B, если вы являетесь компанией SaaS. Пользователи могут искать программное обеспечение по отрасли, бизнесу или типу. Capterra — один из самых надежных обзорных сайтов для компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения, поэтому активность на этом сайте может быть одним из самых важных маркетинговых мероприятий для такого рода компаний.

  Примеры положительных отзывов: копируйте и вставляйте идеи для различных предприятий

  Заставить клиентов писать положительные отзывы о вашей компании очень полезно, но это также может быть сложно.

  Вот почему вы должны принять меры, чтобы побудить своих клиентов писать отзывы. Один из способов мотивировать их — показать им положительные примеры из вашей отрасли.

  В эту статью мы включили примеры положительных отзывов для 10 различных компаний.

  Отель

  Если у вас есть отель, найти примеры положительных отзывов не составит труда. Вы можете просто зайти в Booking и посмотреть отзывы об отелях с самым высоким рейтингом.

  Посмотрите эти отзывы об отеле L’oscar в Лондоне:

  Итак, здесь вы можете увидеть, что положительные отзывы об отелях содержат информацию о персонале, стойке регистрации, парковке, номерах и услугах.

  Вот пример, который вы можете отправить своим клиентам:

  «Отличный персонал. Администраторы были очень полезными и ответили на все наши вопросы. Комната была чистой и светлой, и обслуживание номеров всегда было вовремя. Вернется!”

  Ресторан

  TripAdvisor — отличное место для поиска положительных отзывов о ресторанах.

  Давайте посмотрим на несколько примеров La Maison d’a Cote, ресторана в Монтливо, Франция.

  Обычно положительный отзыв о ресторане содержит комментарии о еде, шеф-поваре, обслуживании и атмосфере.

  Вот пример для отправки:

  «Мы с мужем поужинали в ресторане X, и нам очень понравилась атмосфера. Еда была свежей и вкусной, и самое приятное то, что шеф-повар прислал нам десерт, который они приготовили в тот же день. Мы были в восторге».

  Веб-сайт электронной коммерции

  Существует множество веб-сайтов электронной коммерции, поэтому мы решили поискать положительные отзывы об обувном магазине.

  Мы нашли эти отзывы о Couture USA:

  Итак, если у вас есть обувной магазин, вот как может выглядеть положительный отзыв:

  «Я получил пару ботинок в магазине X и очень доволен. Они качественные и стоят своих денег. Магазин также предложил бесплатную доставку по этой цене, так что это плюс!»

  Компания-разработчик программного обеспечения

  Если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения, Capterra и Trustpilot — это самые популярные сайты для отзывов.

  Давайте посмотрим на некоторые обзоры Capterra о Salesforce Marketing Cloud:

  Из этих обзоров видно, что важно для программных инструментов то, что они уменьшают сложность, упрощают работу для пользователей и содержат функции, отвечающие их потребностям.

  Итак, пример положительного обзора программного обеспечения может выглядеть так:

  «Инструмент X действительно автоматизировал некоторые процессы нашей компании. Теперь мы тратим меньше времени на ручную работу. Это делает [проблему] очень легкой для нас. Благодаря функции планирования нам не нужен персонал для работы в нерабочее время».

  Мобильное приложение

  Первое, что большинство людей открывают утром (после глаз), — это мобильные приложения.

  Таким образом, мобильные приложения должны быть удобными для пользователя, соответствовать текущим стандартам дизайна и содержать функции, отвечающие их потребностям.

  Вот несколько отзывов Trustpilot о кошельке мобильного приложения Fundamenta:

  Это готовый пример положительного отзыва, если у вас есть мобильное приложение:

  « Это приложение позволяет мне решать [задачу] со своего смартфона, где Я хочу и когда хочу. В интерфейсе легко ориентироваться, и я быстро нахожу все, что мне нужно. Не могу дождаться [функции]!»

  Пластический хирург

  Это очень деликатная тема, поэтому люди, которые ищут пластического хирурга, всегда в первую очередь ищут отзывы.

  Они хотят быть уверены, что обращаются к нужному человеку, и опыт других людей очень ценен для них.

  Итак, если вы пластический хирург, вам обязательно нужно потратить время на сбор положительных отзывов.

  Вот несколько отзывов об Orlando Plastic Surgery Associates на Trustpilot:

  Для пациентов пластических хирургов очень важно, как ведут себя врачи и комфортно ли им себя чувствует персонал.

  Итак, вот пример положительного отзыва для пластических хирургов:

  «Dr. Х отличный специалист. Весь персонал был добрым и заставил меня чувствовать себя очень комфортно. Я также очень доволен конечным результатом!»

  Спа-центр

  Люди хотят быть уверены, что они могут по-настоящему расслабиться в спа-центре и что в нем есть все необходимое.

  Так вот, перед посещением спа-центра они обычно читают отзывы.

  Вот несколько примеров положительных отзывов, которые мы нашли для The Bath House London на Tripadvisor:

  Вот наш пример положительного отзыва о спа-центре:

  «Опыт был отличным. Массаж был очень расслабляющим, и провести там день было отличной идеей. Все объекты чистые. Выбор саун/бассейнов просто замечательный.»

  Цветочный магазин

  Когда дело доходит до цветочных магазинов, пользователи заботятся о том, чтобы цветы были свежими и чтобы в магазине был большой выбор. Если в магазине есть доставка, это тоже еще один пункт.

  Вот несколько примеров положительных отзывов о цветочном магазине Maison La Fleur, которые мы нашли на Trustpilot в Майами.

  Учитывая эти характеристики, скопируйте и вставьте пример положительного отзыва, если у вас есть цветочный магазин:

  «Цветы были свежими и красивыми. Они предложили бесплатную доставку для заказов на сумму более 9 долларов. 9 что здорово. Цены разумны для качества, которое вы получаете.»

  Недвижимость

  Поиск идеальной недвижимости может занять целую вечность. Вот почему люди ищут надежных агентов по недвижимости, которые терпеливы и осторожны.

  Вот несколько примеров отзывов Trustpilot о Crexi, агентстве недвижимости из Лос-Анджелеса:

  Поскольку в этих отзывах люди в основном говорят о конкретных агентах, вот положительный пример отзыва, который вдохновит ваших клиентов:

  «[Имя агента] был очень профессионален. Она была терпелива и показала нам более 20 объектов, пока мы не нашли идеальный вариант. Она внимательно выслушала наши пожелания и помогла найти именно то, что мы искали.»

  Клиника лечения бесплодия

  В клинике лечения бесплодия должен быть самый внимательный и терпеливый персонал, чтобы будущие родители могли получить наилучшие впечатления.

  Это пример положительного отзыва о Conception, клинике лечения бесплодия в США.

  Ожидается, что этот отзыв будет эмоциональным, поэтому вот идея:

  «У меня было три разных приема в Conceptions, и каждый раз персонал был хорошо информирован, дружелюбен и добр. Вы могли видеть, что они действительно заботятся о своих клиентах. Нет слов, чтобы отблагодарить их».

  Бонус: виджеты управления репутацией в Интернете

  Как только вы начнете собирать отзывы в большом количестве, вам понадобится виджет управления репутацией в Интернете, чтобы эффективно управлять ими.

  Вот несколько предложений:

  EmbedReviews

  EmbedReviews предоставляет все необходимое для управления вашими отзывами. Автоматически собирайте отзывы из таких источников, как Google и Facebook, интегрируйте их с электронной почтой, чтобы запрашивать дополнительные отзывы, и демонстрируйте их в интерактивном режиме. Благодаря простым SEO-фрагментам вы можете привлечь больше трафика на свой сайт и увеличить продажи.

  Yotpo

  Yotpo — это платформа управления отзывами, которая позволяет клиентам легко оставлять отзывы. Вы можете настраивать виджеты и собирать данные для оптимизации результатов.

  Trustpilot

  Виджет Trustpilot позволяет собирать и публиковать социальные каналы, пользовательский контент, кампании и обзоры на сайтах, в информационных бюллетенях и других интерфейсах клиентов.

  Часто задаваемые вопросы

  Каковы преимущества создания обзоров?

  Создание обзоров может быть полезным для многих сегментов вашего бизнеса. Вот некоторые из них:
  — Увеличьте свои продажи, позволив потенциальным клиентам прочитать положительный опыт людей, которые уже купили у вас.
  – Улучшите имидж бренда, выделив положительные отзывы.
  — Повысьте свой SEO-рейтинг, показав Google, что вы являетесь релевантным брендом.

  Как получить больше отзывов?

  Есть много способов получить больше отзывов, в том числе:
  – Поощрение людей, оставляющих отзывы
  – Мотивация людей с помощью примеров положительных отзывов
  – Связывайтесь с клиентами, чтобы узнать об их опыте
  – Постарайтесь улучшить впечатления людей кто оставил отрицательный отзыв

  Что делает обзор хорошим?

  Хороший обзор обладает следующими характеристиками:
  – Он содержит достаточно подробностей
  – Он последователен и не содержит противоречивых утверждений
  – Он честен и показывает искренние эмоции
  – Он ясно передает опыт клиента

  Ключевые выводы

  Итак, вот что вам нужно сделать, чтобы получить положительные отзывы от ваших клиентов:

  1. Создайте четкий процесс отправки и получения отзывов
  2. Убедитесь, что вы решаете все проблемы, возникающие в обзорах
  3. Используйте положительные отзывы в качестве социального доказательства на своем веб-сайте и в маркетинговых материалах
  4. Регулярно связывайтесь с клиентами, чтобы узнать, довольны ли они вашим продуктом или услугой
  5. Быстро реагируйте на негативные отзывы и при необходимости принимайте меры по исправлению положения
  6. Никогда не прекращайте попытки улучшить качество обслуживания клиентов.
     

     This entry was posted in Популярное