Как написать отзыв о компании за 8 шагов: образец, примеры, советы

В этой статье вы узнаете:

• Для чего нужно писать отзывы о компании.
• Как написать отзыв о работе компании или продукте: 8 шагов.
• Примеры и образцы хороших отзывов.
• Как не надо писать отзывы.
• Куда (и где) писать рецензии: основные площадки.
• 4 ошибки, которые допускают авторы при написании отзывов в 2023 году.

Содержание (развернуть ↴)

Для чего нужно писать отзывы о компании

Перед тем, как купить товар, забронировать номер в отеле или заказать услугу, потенциальные клиенты проходят такой путь: ищут нужный товар или услугу в интернете → подбирают 5-6 сайтов, где можно заказать продукт → ищут отзывы о найденных компаниях.

Зачем люди читают отзывы:

• Чтобы убедиться в том, что компания выполняет свои обязательства.
• Посмотреть фотографии товара, которые сделаны реальными клиентами.
• Понять, подходит ли им продукт.
• Изучить чужой опыт использования товаров или услуг.

Если у компании много положительных отзывов от реальных клиентов, то человек — потенциальный покупатель — понимает: этой организации (магазину или фирме) можно доверять, значит обращусь к ним.

Поэтому если вы владелец бизнеса, то очень важно собирать положительные отзывы от клиентов и публиковать их на разных площадках: личный сайт, сервисы-отзовики, социальные сети.

Отзывы формируют репутацию бренда в сети: чем больше довольных клиентов поделились своим позитивным опытом работы с компанией, тем больше доверия к фирме со стороны потенциальных покупателей/заказчиков.

А еще отзывы продают: они повышают конверсию. Хорошо написанный отзыв может сработать лучше продающего текста — ведь в нем больше «жизни» и настоящего опыта, а значит информации в отзыве можно доверять.

Как написать отзыв о работе компании или продукте: 8 шагов

Перейдем к основной части статьи — поговорим о том, как написать отзыв о компании или продукте. Разделим этот процесс на 8 основных шагов.

Рекомендации подойдут для авторов, которым нужно написать отзыв для заказчика; владельцев бизнеса, которые хотят написать реальный отзыв от лица клиента; настоящих клиентов, которые хотят поделиться своим опытом.

1. Определите цель

Первым делом нужно определить цель отзыва. Отзывы бывают разные: одни клиенты рассказывают о положительном опыте сотрудничества с компанией, другие — перечисляют плюсы и минусы конкретного продукта.

Поэтому перед тем, как начать писать отзыв — самостоятельно или с помощью коммерческого автора, — решите, какую задачу будет решать отзыв.

Какие могут быть цели:

• Рассказать о всех достоинствах конкретного продукта: товара или услуги.
• Выделить основные преимущества компании, которая продает товар или предоставляет услуги.
• Рассказать о недостатках продукта или компании.
• Выделить особенности продукта, которые не указаны в описании: например, на странице товара в интернет-магазине нет информации о том, что смартфон греется при активном использовании.

2. Изучите целевую аудиторию

Чтобы написать хороший отзыв о компании или продукте, очень важно провести анализ целевой аудитории. Знание ЦА поможет составить грамотный отзыв — без литров воды, которые не дают никакой конкретики.

Чтобы определить целевых клиентов, ответьте на вопросы:

• Кто будет читать отзыв?
• Какие «боли» у потенциального клиента?
• Для чего ЦА читает отзыв о компании или продукте?
• Что потенциальный клиент хочет узнать из отзыва?

Например, человек ищет отель для отдыха в Сочи. Он нашел интересный вариант — трехзвездочная гостиница в ста метрах от моря — и начал изучать отзывы.

Он хочет узнать: какая звукоизоляция в номерах, как часто проводится уборка, какая в отеле шумоизоляция. Поэтому в отзывах он будет искать ответы на эти вопросы.

3. Проведите анализ других отзывов

Теперь нужно провести небольшой анализ отзывов о других компаниях. Для этого зайдите на любой сайт с отзывами — например, Zoon или Яндекс. Карты — и найдите там конкурентов вашей организации.

Посмотрите, какие отзывы оставляют клиенты этих компаний. Обращайте внимание на конструктивные и информативные рецензии — отзывы в стиле «Все хорошо» или «Сервис ужасный» нас не интересуют.

Изучите структуру отзывов; посмотрите, на какие моменты клиенты делают основной упор. Это поможет понять, что волнует целевую аудиторию и какие особенности нужно выделить в своем отзыве.

4. Соберите информацию о компании и продукте

Перед тем, как «браться за перо», нужно собрать информацию о компании и продукте. Если вы автор, которому необходимо написать отзыв для заказчика, то проведите небольшой брифинг: попросите владельца бизнеса подробнее рассказать о бизнесе и продукте.

На этом этапе нужно определить: какие у продукта есть достоинства и недостатки; что выделяет товар/услугу среди конкурентов. Все эти полезные факты нужно упомянуть в тексте отзыва.

5. Определитесь с эмоциональным окрасом отзыва

Проблема плохо написанных отзывов заключается в том, что по ним трудно определить эмоции клиента. Часто отзывы слишком нейтральны: клиент пишет что-то вроде «Товар нормальный, недостатков не заметил, хотя возможно они есть».

Понять что-то из такого отзыва — невозможно. Он никак не влияет на формирование репутации; он слишком «нейтральный».

Поэтому решите, какой вы будете писать отзыв: положительный или отрицательный.

6. Сделайте отзыв более естественным

Если вы автор или владелец бизнеса и хотите сами написать отзыв о компании/продукте, то важно не увлечься процессом и не написать целую поэму о том, какой классный у вас продукт.

Отзывы, где автор в каждом предложении расхваливает компанию или товар, выглядят неестественно. Когда потенциальные клиенты читают их, в голове появляется только одна мысль: «Это точно купленный отзыв».

Постарайтесь сделать отзыв более естественным — он должен выглядеть так, будто человек действительно пользовался товаром/услугой. Добавьте больше конкретики и фактов. Сделайте отзыв уникальным — поделитесь «реальным» опытом использования товара.

7. Добавьте медиафайлы

Медиафайлы — это фотографии и видеоролики. Например, на сайтах-отзовиках можно прикрепить фото и видео к отзывам.

Так выглядит отзыв с фотографиями — пример с Озона

Чтобы придать «жизни» отзыву, добавьте к тексту реальные фотографии товара. Не нужно скачивать картинки с «Гугла» и выдавать их за свои снимки.

Реальные фотографии повышают доверие к рецензиям.

8. Не забывайте про минусы

Иногда очень трудно перестать выделять десятки плюсов продукта. В итоге отзыв состоит из кучи эпитетов, который рисуют в голове картинку идеального товар/услуги.

Это выглядит, как минимум, странно и вызывает подозрения.

Поэтому старайтесь перечислять не только плюсы компании, товара или услуги. Указывайте недостатки — ведь они есть у любого продукта, представленного на рынке.

Примеры и образцы хороших отзывов о компании

Теория — это хорошо. Но иногда, чтобы написать хороший отзыв, нужен ориентир — образец, на который можно посмотреть и сделать что-то похожее.

Поэтому мы подготовили 2 примера отзывов о компании — один положительный, другой — негативный. Используйте их в качестве вдохновения при написании своего отзыва.

Все отзывы — о выдуманных компаниях; они приведены только для примера.

Как не надо писать отзывы: «плохие» примеры

Теперь давайте посмотрим на плохие отзывы. Речь идет не об отрицательных рецензиях, где автор высказывает свое недовольство, а об отзывах, которые написаны неправильно. Они не несут никакой смысловой нагрузки — в них нет фактов и часто они выглядят как «накрученные».

Как не стоит писать отзывы:

Куда писать отзывы: основные площадки

Итак, вы написали отзыв о компании. Теперь его нужно где-то опубликовать.

Вот 6 площадок, где можно оставить отзыв:

Сайт компании	Многие организации создают отдельный раздел на своих сайтах, где можно написать (и почитать) отзывы клиентов.
Социальные сети	Компании создают группы во ВКонтакте, где есть отдельная тема в обсуждениях с отзывами клиентов.
Zoon	Платформа, где пользователи могут оставить отзыв о компании или услуге; доступны разные категории.
Отзовик	Сайт, где можно написать развернутый отзыв о любом продукте.
Irecommend	Еще один сервис-отзовик, где любой желающий может написать положительную или отрицательную рецензию о компании или продукте.
Яндекс.Карты	На Яндекс.Карты можно добавить свою организацию. После этого пользователи смогут писать отзывы о компании.

4 популярные ошибки при написании отзывов

Часто коммерческие авторы, копирайтеры, предприниматели и обычные клиенты допускают ошибки, которые «вредят» отзывам. Из-за этих ошибок рецензии выглядят неестественно — у потенциальных клиентов появляется ощущение, что это «накрутка» и боты.

Ошибки, которые стоит избегать при написании отзыва о компании или продукте:

• Все просто замечательно. В отзыве — только плюсы товара или услуги.
• Минимум фактов. Человек пишет, что «купил товар и всем доволен», но не приводит никаких дополнительных фактов о продукте и опыте использования.
• Куча однотипных отзывов. Все отзывы об одной компании написаны как под копирку; это вызывает серьезные подозрения.
• Излишняя эмоциональность. Человек в каждом предложении говорит о том, как он счастлив, что обратился в компанию N. Излишняя эмоционально дополняется восклицательными знаками в конце каждого предложения.

Итоги

Краткие итоги статьи:

• Отзывы — это отличный инструмент для повышения репутации компании или бренда в интернете.
• Рекомендации, приведенные в статье, помогут написать хороший отзыв о компании от лица клиента.
• Можно использовать приведенные примеры в качестве образца при написании собственной рецензии.

Как оставить отзыв на Авито?

QQROOZA
ЕКАТЕРИНА ОСИНОВСКАЯ

Содержание

• Введение
• Что такое отзывы на Авито и как их оставить?
• Зачем продавцу нужны отзывы на Авито?
• Другие полезные статьи
• Кто вы вообще такие?

Введение

Меня зовут Екатерина Осиновская, я руководитель отдела клиентского сервиса компании QQROOZA.

Представляю вам свой цикл статей, который поможет вам детально разобраться с интерфейсом площадки Авито.

Эта статья познакомит с тем, как оставить отзыв на Авито.
Приятного чтения!

Что такое отзывы на Авито и как их оставить?

Отзыв представляет собой комментарий и оценку по 5-балльной шкале, которая потом суммируется в общий рейтинг продавца в виде звездочек и оценки. Для частных продавцов рейтинг формируется уже после первого отзыва, для компаний после третьего.

Комментарий можно оставить на любом этапе общения, даже если сделка не случилась. Опция «Оставить отзыв» будет видна на главной странице профиля продавца, если она доступна. Там же можно ознакомиться с отзывами уже действующих клиентов и рейтингом компании.

Обращаем внимание, что оставить отзыв на конкретного продавца можно один раз, для того, чтобы дать повторную оценку, придется удалить первый комментарий. Посмотреть, как удалить отзыв на Авито можно здесь.

Для того, чтобы оставить отзыв на Авито, необходимо зайти в профиль продавца и нажать «Оставить отзыв». Далее выбрать объявление продавца, на которое хотелось бы оставить отзыв.

Выбираем этап контакта с продавцом, комментарий по которому есть желание зафиксировать.

Важно учитывать, что в рейтинг продавца пойдет оценка клиента только по этапам «Сделка состоялась» или «Сделка сорвалась», комментарий же будет доступен вне зависимости от типа завершения взаимодействия.

После того, как все данные внесены, отправляем отзыв на модерацию.

Модерация Авито достаточно серьезная, как для положительных, так и для отрицательных отзывов, поэтому для подтверждения общения с продавцом и/или приобретения товара, лучше будет сразу прикрепить фотографии или документы, подтверждающие факт оплаты. Обычно процедура занимает 7 рабочих дней. Посмотреть текущий статус отзывов можно в профиле в разделе «Мои отзывы».

Если у модераторов площадки возникнут сомнения в том, что взаимодействие клиента и продавца было, они направят отзыв обратно для уточнения/подтверждения деталей.

Могут и сразу отклонить отзыв, если убеждены, что отзыв фиктивный и коммуникации между данным клиентом и продавцом не было. В таком случае над комментарием появится соответствующее уведомление и будет возможность только удалить его

Помимо этого площадка может применить дополнительные меры наказания к продавцам, которые накручивают отзывы, и к профилям, с которых осуществляется накрутка — заблокировать профиль «покупателя», ограничить для «покупателя» возможность оставлять отзывы на площадке или же скрыть все предыдущие положительные отзывы по продавцу.

При любой спорной ситуации по отзывам, рекомендуем обращаться в поддержку, чтобы решить вопрос с некорректной модерацией.

Зачем продавцу отзывы?

Наличие положительных отзывов дает большую лояльность клиентов. Не стоит бояться и отрицательных — это возможность качественно улучшить услугу за счет обратной связи от клиентов. Главное, обязательно проверяйте их на наличие фактического запроса/переговоров/сделки. Если это действительно мнение клиента, а не действия со стороны конкурентов, отработайте негатив и не оставляйте его без ответа. Если отзыв фиктивный — обратитесь к модераторам Авито для решения проблемы.

Продавец может запросить отзыв у покупателя, достаточно зайти в переписку с клиентом, нажать на имя профиля и далее на кнопку «Запросить отзыв». Авито отправит соответствующий запрос и если клиент оставит отзыв, опубликует его.

Остальные статьи из цикла об интерфейсе площадки:

Цикл статей о продвижении на Авито:

Несколько наших кейсов:

Агентство QQROOZA

Агентство QQROOZA – эффективная команда молодых и креативных профессионалов, которая обеспечит вам комфортное взаимодействие и высокий, а главное полностью прозрачный результат от вложенного вами рекламного бюджета. Наша задача — сделать так, чтобы каждый вложенный вами рубль приносил вам прибыль.

В наши услуги входит:

· Проведение аудита и конкурентного анализа вашего бизнеса на Авито
· Создание и правильное оформление магазина на Авито
· Составление продающих текстов
· Создание качественных уникальных объявлений
· Подбор и редактирование фотографий для объявлений
· Своевременный ежедневный постинг ваших объявлений
· Корректировка рейтинга вашего магазина
· Переговоры и решение конфликтных ситуаций с поддержкой площадки
· Гарантия на случай блокировки
· Помощь в интеграции Авито с вашей CRM системой
· Еженедельный отчет по 22 показателям вашей рекламной кампании
· Ежедневный краткий отчет за прошедший день продвижения

Оставьте заявку прямо сейчас

и получите бесплатный аудит и конкурентный анализ вашей ниши на Авито

Хотите написать отзыв? Вот совет критиков New York Times.

The Learning Network|Хотите написать отзыв? Вот совет критиков New York Times.

Реклама

Продолжить чтение основной истории

В четырех коротких видеороликах А.О. Скотт, Майя Филлипс, Джон Парелес и Дженнифер Салаи делятся со студентами своими советами по написанию обзоров.

Кредит…А.О. Скотт, Майя Филлипс, Джон Парелес и Дженнифер Салаи

16 ноября 2021 г.

0003

Вероятно, у вас есть убой мнений о книгах, фильмах, видеоиграх и музыке, которые вы любите и ненавидите. Проявив немного терпения и внимания, вы можете превратить эти мнения в письменную критику: обзор.

Советы экспертов могут помочь. Чтобы поддержать студентов, которые заинтересованы в написании собственных обзоров, будь то для нашего ежегодного конкурса обзоров или просто для развлечения, мы попросили критиков Times, которые работают в четырех разных жанрах, поделиться своими советами.

В четырех коротких видео ниже вы узнаете больше о том, как объяснить свое мнение, убедить читателя, рассмотреть контекст произведения и изучить замысел художника. Для каждого видео мы предлагаем вопросы для размышления, чтобы помочь учащимся применить совет к своему письму.

А.О. Скотт , главный кинокритик The Times, сказал нам, что рецензия должна разделять мнение автора и объяснять, почему он или она так считает. Одного мнения недостаточно, сказал он: «Единственный способ заинтересовать кого-то еще — это объяснить».

Некоторые вопросы, на которые следует ответить после просмотра видео:

• Подумайте о фильме, музыке, искусстве или тексте, на который вы сильно отреагировали. Каково ваше мнение об этой работе?

• Почему у вас такое мнение? Какие доказательства вы могли бы использовать для подтверждения своего мнения?

• Какая еще информация о работе может быть полезна тем, кто хочет узнать о ней больше? Чем вы могли бы помочь заинтересованному читателю?

Майя Филлипс , критик в целом, который рецензирует театр, поэзию и другие произведения искусства и культуры, подчеркивает, что рецензия — это просто убедительное письмо. Она призывает студентов, которые только начинают писать рецензии, использовать свои интуитивные ответы для обоснования своих аргументов.

Некоторые вопросы, на которые следует ответить после просмотра видео:

• Вы когда-нибудь писали убедительные тексты, например аргументированное эссе или газетную колонку? Как вам удалось убедить читателя в своем мнении?

• Как звучит ваш уникальный голос? Какие темы отзывов могут подойти для вашего предпочтительного языка и тона?

Джон Парелес , главный поп-музыкальный критик The New York Times, сказал нам, что, когда речь идет о сегодняшних поп-звездах, «их слава заключается не только в их музыке». Он призывает студентов думать не только о работе, которую они рецензируют, но и о том, как эта работа вписывается в более широкий культурный ландшафт.

Несколько вопросов, на которые следует ответить после просмотра видео:

• Подумайте об одной работе, обзор которой вам был бы интересен (в любой из категорий, которые рецензирует The Times). Что значит «внимательно прочитать» это произведение? Какие мелкие детали бросаются в глаза?

• Кто создал выбранную вами работу? Что ты знаешь о них? Как их публичная презентация влияет на ваше мнение об их работе?

Дженнифер Салаи , книжный критик The Times, сказала нам, что рецензенты обязаны быть справедливыми по отношению к создателям работы, которую они рецензируют. «Честный не значит скучный, — сказала она, — честный просто означает, что вы пытаетесь, насколько это возможно, понять, что пытался сделать автор книги».

Некоторые вопросы, на которые следует ответить после просмотра видео:

• Как вы думаете, какова была цель художника, создавшего работу, которую вы выбрали в последнем разделе? Как вы думаете, насколько хорошо они достигли этой цели?

• Прочтите обзор New York Times в любом интересующем вас разделе. («Искусство», «Книги», «Стиль» и «Еда» — хорошие места для начала.) Как вы думаете, отзыв, который вы прочитали, был справедливым по отношению к художнику? Почему или почему нет?

Если вы хотите узнать больше о написании обзоров, мы рекомендуем вам изучить наш отдел написания отзывов и принять участие в нашем конкурсе отзывов студентов.

Что такое обзорная статья?

Как написать обзорную статью

Ниже приведены 8 ключевых моментов, которые следует учитывать при написании обзорной статьи.

Проверьте цели и область применения журнала

Убедитесь, что вы ознакомились с целями и областью применения журнала, в который вы отправляете материалы, и внимательно следите за ними. Разные журналы принимают разные типы статей, и не все принимают обзорные статьи, поэтому важно проверить это перед тем, как начать писать.

Определите область применения

Определите объем вашей обзорной статьи и исследовательский вопрос, на который вы будете отвечать, убедившись, что ваша статья вносит что-то новое в эту область.

Как сказал нам отмеченный наградами автор Ангус Крейк, вам также необходимо «определить объем вашего обзора, чтобы он был управляемым, не слишком большим или маленьким; может быть необходимо сосредоточиться на последних достижениях, если область хорошо известна».

Поиск источников для оценки

Ангус Крейк говорит, что при поиске источников для оценки очень важно «использовать несколько поисковых систем/баз данных, чтобы не пропустить ни одной важной».

Чтобы найти исследования для систематического обзора в области медицинских наук, ознакомьтесь с рекомендациями NCBI.

Написание заголовка, аннотации и ключевых слов

Потратьте время на написание эффективного заголовка, аннотации и ключевых слов. Это поможет максимизировать видимость вашей статьи в Интернете и убедиться, что нужные читатели найдут ваше исследование. Название и аннотация должны быть четкими, краткими, точными и информативными.

Для получения дополнительной информации и рекомендаций по правильному составлению этих требований прочитайте наше руководство по написанию хорошего резюме и заголовка и наше руководство для исследователей по поисковой оптимизации.

Введение в тему

Нужен ли обзор литературы во введении? Да, всегда начинайте с обзора темы и давайте некоторый контекст, объясняя, почему обзор темы необходим. Соберите исследования, чтобы информировать о введении, и сделайте его достаточно широким, чтобы охватить большую аудиторию неспециалистов. Это поможет максимизировать его более широкую актуальность и влияние.

Не делайте ваше представление слишком длинным. Разделите обзор на разделы подходящей длины, чтобы было легче определить ключевые моменты.

Включите критическое обсуждение

Убедитесь, что вы представляете критическое обсуждение, а не просто краткое описание темы. Если есть противоречивые исследования в вашей области, обязательно включите элемент дебатов и представьте обе стороны аргумента. Вы также можете использовать свой обзорный документ для разрешения конфликта между противоречивыми исследованиями.

Что говорят исследователи

«После написания основного раздела обзора сделайте шаг назад и найдите общие тенденции, которые возникают. Выделите основные достигнутые успехи и области, в которых более целенаправленные исследования могут принести большую отдачу.

This entry was posted in Популярное