Как попросить клиента оставить отзыв

Вернуться к списку постов

16 марта 2023

Заслужить доверие клиентов и увеличить продажи помогут подробные отзывы. Они на 57% повышают вероятность покупки. Но главное, формируют вашу репутацию и показывают, какими вас видят клиенты. Считайте страницу отзывов на корпоративном сайте зеркалом компании, которое покажет все её достоинства и изъяны. Посмотрев в него, вы точно будете знать, в каком направлении развивать свой бизнес. Но для начала настройте канал обратной связи с клиентами. Как получить больше отзывов и с ними работать — узнайте в статье.

Содержание

В этой статье:

Зачем нужны отзывы

Отзывы для покупателя — один из самых достоверных источников узнать, что представляет собой компания и её товары. Из него потребитель выясняет, как в действительности работает продукт, и что о нём думают живые люди, а не маркетологи. Если на сайте есть подробные и честные обзоры на товары, высока вероятность, что посетитель задержится, изучит их и примет положительное решение о покупке.

Для бизнеса отзывы — ещё один способ рассказать о себе клиентам. Большое количество положительных оценок на сайте покажет, что ваш продукт востребован, а магазин активен. При этом люди считают, что негативные отзывы тоже должны быть, иначе сайт выглядит неестественным. Кроме того, вы получаете обратную связь от покупателя, которая подскажет, в каком направлении развиваться, чтобы сделать магазин лучше.

Как попросить клиента оставить отзыв

Чтобы бизнес развивался в конкурентной среде, нужны довольные клиенты, которые делятся своим опытом и впечатлениями. Большинство из них с радостью вам помогут: 68% покупателей готовы оставить обзор на покупку, если для этого есть благоприятные условия. Разберёмся, как попросить клиента оставить отзыв.

• Написать на почту

  Отправьте письмо с просьбой об обратной связи спустя 7-10 дней после покупки. Точный срок зависит от специфики продукта и времени его эксплуатации. Добавьте в письмо ссылку на страницу с отзывами. Желательно, чтобы оно содержало персонализированное сообщение — так вы получите хорошую конверсию, в среднем в 4%.

  Привет! Пожалуйста, перейдите по ссылке и поделитесь своим опытом. Отзывы помогают другим клиентам увереннее делать выбор на нашем сайте. Спасибо за помощь!

• Позвонить по телефону

  С помощью звонка можно получить конверсию в 10% и выше. Если общаетесь с клиентами по телефону, обязательно воспользуйтесь этим способом. Спустя 7-10 дней позвоните и объясните, что занимаетесь контролем качества и хотели бы уточнить, как товар в эксплуатации, и всё ли нравится. Можно попросить оставить письменный ответ на сайте или взять разрешение на запись и её публикацию на сайте.

  Рады, что мы смогли помочь вам сегодня. Если у вас есть время, поделитесь своим опытом и впечатлениями на нашем сайте.

• Написать СМС

  СМС-сообщения — лидеры по открываемости. Нередко компании выбирают именно этот способ для обратной связи с клиентами. Чтобы сообщение было убедительным, просьбу привязывают к какой-то дате, например, дню доставки товаров. Объём СМС ограничен, потому будьте максимально лаконичны и информативны. Поблагодарите в сообщении и оставьте ссылку, где можно оставить развёрнутый ответ. Как попросить оставить отзыв пример:

  Спасибо, что воспользовались услугами нашей компании. Вы можете рассказать о своих впечатлениях по ссылке.

• Отправить push-уведомление

  Способ подойдёт тем компаниям, которые используют специальные приложения. В таком случае вместо сообщения можно отправить всплывающее уведомление. Желательно знать, когда и как попросить покупателя оставить отзыв. Так наиболее подходящее время для уведомления считают первыми сутками после доставки, когда опыт использования товара ещё свеж в голове. Текст обычно состоит из заголовка и краткого сообщения.

Как мотивировать написать подробный отзыв

Чтобы клиенты хотели писать подробные обзоры на товары, важно создать благоприятные условия. Не стоит ждать, когда клиент сам захочет дать обратную связь — лучше создайте как можно больше комфортных условий, чтобы завязать разговор. Хорошие вопросы для обратной связи:

• Как вам продукт?
• Нашли ли вы всё, что искали?
• Вы впервые используете продукт?
• Надеюсь, вы остались довольны от общения с нашей командой?
• Есть ли что-нибудь, что мы могли бы улучшить?

Если клиент даёт краткие ответы и не готов к долгому общению, не форсируйте события, поблагодарите и попрощайтесь. Если же вы получили развёрнутый ответ, то продолжите разговор и в конце объясните, что собираете обратную связь на корпоративном сайте. Как попросить клиента оставить отзыв пример:

Спасибо большое за обратную связь, очень рады что вам всё понравилось. Если у вас есть несколько свободных минут, будем очень благодарны, если вы оставите отзыв на сайте.

Как попросить клиента оставить отзыв пример текста:

Спасибо за подробный отзыв. Нам важно делиться реальным опытом клиентов с покупателями, чтобы они могли чувствовать себя уверенно, выбирая нас. Будем благодарны, если вы поделились впечатлениями на сайте.

Самый простой способ, как вежливо попросить оставить отзыв — пообщаться с клиентом, который сам вышел на вас с благодарностями. В этом случае выслушайте его, выразите свою признательность и вежливо предложите рассказать об опыте другим клиентам:

Очень рады слышать, что вам всё понравилось. И большое спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Если у вас будет свободная минута, расскажите, пожалуйста, о нас в отзыве на платформе.

Отвечайте на размещенные отзывы от имени компании

Получив обратную связь, не пропадайте с радара — продолжайте работать с ответами. Комментируйте каждую рекомендацию пользователя, какая бы она не была. Покажите, что вам действительно важно, что думает покупатель. Такую работу можно назвать одним из самых простых способов улучшить репутацию компании.

Как попросить оставить отзыв пример текста:

Добрый день! Приносим извинения за причинённые неудобства. Таких ситуаций, конечно, возникать не должно. Наша команда разберётся в случившемся, найдёт пути решения и исключит её повторение.

Работать с негативными откликами — особое ремесло, которое требует от компетентности и высокой культуры общения. Не стоит отвечать агрессией на агрессию, лучше всего перевести ситуацию в юмор.

Дарите бонусы за отзывы

Поощряйте посетителей сайта скидками и промокодами. В таком случае нередко срабатывает триггер, и клиенты пишут отзывы охотнее. Такой метод выливается в дополнительные траты, поэтому сразу подумайте, как сделать так, чтобы отзывы увидело много людей. Например, попросите разместить их на сайтах с высоким трафиком. Обязательно прикрепляйте подробную инструкцию, как получить бонус, чтобы не растерять лояльность покупателей.

Сделайте рассылку с просьбой оценить сотрудничество

Составьте письмо тем клиентам, которые давно ничего не приобретали и попросите оценить сотрудничество. Так вы напомните о себе, и возможно, привлечёте клиента к повторным продажам.

Будьте креативными

Креативный способ, как попросить оставить отзыв о товаре — сделать это в необычной форме. Особенно хорошо работает в социальных сетях и сообществах.

Платные отзывы: за и против

Иногда компании, которые не знают, как попросить клиента оставить отзыв об услуге, или не хотят тратить на это время, выбирают не самый честный путь — заказать отзывы у копирайтеров. Единственный плюс такого метода — скорость сбора обратной связи, но есть и минусы. Скорее всего, человек, который их напишет, мало что знает о продукции компании. Он не отразит реальный опыт, ради которого потенциальные клиенты читают обратную связь. Если ваша цель — показать активность в сообществах, то можете обратиться к заказным рекомендациям. Но если вы действительно хотите сделать ваш сайт удобным и полезным для посетителей, то этот метод вряд ли поможет.

Что делать с отзывами от конкурентов

Пытаться вывести недобросовестных авторов на чистую воду — скользкая дорожка. Наберитесь терпения и отвечайте на отзывы также, как будто это ваши клиенты. В обратном случае люди подумают, что вы не хотите разбираться в проблемах покупателей. Уточните, что конкретно не понравилось. Если указанный недостаток правда существует, согласитесь с ним и пообещайте сделать всё, что в ваших силах, чтобы его исправить. Можно превратить негатив в преимущество, например, объясните низкую скорость менеджеров их внимательностью к каждому клиенту.

Короткий итог: 7 способов получить отзыв

• Сделайте подарок

  Как вежливо попросить оставить отзыв? Предложите приятный бонус для всех, кто согласится его оставить. Покупатель, который сможет получить скидку, бонус или брендовый подарок, охотнее соглашается рассказать о своём опыте.

• Активно отвечайте

  Реагируйте на все рассказы об опыте клиентов. Разбирайтесь в ситуации, не переходите в негатив и будьте вежливыми.

• Запустите рассылку

  Цепляющее персонализированное сообщение — ещё один способ, как правильно попросить оставить отзыв на сайте.

• Установите кнопку на сайте

  Прикрепите кнопку «написать отзыв» на видном месте, и, возможно, этот способ станет самым популярным методом, как попросить человека оставить отзыв.

• Проведите конкурс

  Запустите креативное соревнование на лучший отзыв, отражающий ваш товар или магазин целиком. Если у вас большое сообщество, то скорее всего вы получите много откликов и подробные описания.

• Пообщайтесь лично

  Поговорите с клиентом по телефону, узнайте его впечатления и предложите поделиться ими на сайте.

• Напишите СМС

  Краткое сообщение в день доставки товара нередко вызывает положительную реакцию у покупателей.

Существует много вариантов, как правильно попросить оставить отзыв, главное — выбрать тот, который подходит вашему бизнесу. Узнать это зачастую можно только через эксперименты. Но есть и универсальные правила, как попросить оставить отзыв. Они нужны независимо от площадки и специфики компании — проактивность, вежливость и позитивный настрой.

16 марта 2023

Вернуться к списку постов

Ответ на положительный отзыв | Как правильно отвечать

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются официальным документом и определяют порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами интернет-сайта sarafannoe-radio.ru (далее — Сайт).

1.2. Целью настоящих Правил является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

1.4. Действующая редакция Правил, являющихся публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет при переходе по ссылке https://sarafannoe-radio. ru. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящие Правила. При внесении изменений в Правила Администрация Сайта уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции Правил на Сайте по постоянному адресу не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.

1.5. Используя Сайт, включая оформление заказов или оставления каких-либор заявок, Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящей Политики конфиденциальности. Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает согласие ООО «ГАРАНТ» (ИНН 7733264350, ОГРН 5157746206987) на обработку своих персональных данных как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

1.6. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящей Политики Конфиденциальности использование Сайта должно быть немедленно прекращено.

2. Условия пользования Сайтом

2.1. Оказывая услуги по использованию Сайта, Администрация Сайта, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь: обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему использовать настоящий Сайт; указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Сайтом; ознакомлен с настоящей Политикой конфиденциальности и выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности.

2.2. Администрация Сайта не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед пользователем.

3. Цели обработки информации

3.1. Обработка информации о Пользователях осуществляется с целью предоставления Пользователю информации о продукции Сайта, а также в целях выполнения обязательств Администрации Сайта перед Пользователями в отношении использования Сайта, включая проведение рекламных и новостных рассылок.

4. Состав информации о пользователях

4.1. Персональные данные Пользователей

Персональные данные Пользователей не являются общедоступными, и включают в себя:

4.1.1. предоставляемые Пользователями и минимально необходимые для использования Сайта: ФИО, номер контактного телефона и адрес электронной почты.

4.2. Иная информация о Пользователях, обрабатываемая Администрацией Сайта: Администрация Сайта обрабатывает также иную информацию о Пользователях, которая включает в себя:

4. 2.1. стандартные данные, автоматически получаемые http-сервером при доступе к Сайту и последующих действиях Пользователя (IР-адрес хоста, вид операционной системы пользователя, страницы Сайта, посещаемые пользователем).

4.2.2. информация, автоматически получаемая при доступе к Сайту с использованием закладок (cookies).

5. Обработка информации о пользователях

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе принципов:

а) законности целей и способов обработки персональных данных;

б) добросовестности;

в) соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям Администрации Сайта;

г) соответствия объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;

д) недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих персональные данные.

5.1.1. Использование персональных данных с целью проведения рекламной и информационной рассылок происходит до момента отписки Пользователя от них через ссылку в получаемых письмах.

5.1.2. Хранение и использование персональных данных Персональные данные пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием, как автоматизированных систем, так и лично официальным Сотрудником сайта.

5.1.3. Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами. При указании Пользователя или при наличии согласия Пользователя возможна передача персональных данных Пользователя третьим лицам-контрагентам Администрации Сайта с условием принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации. Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.

5.1.4. Сайт не осуществляет сбор хранение и обработку Особых персональных данных, указанных в П. 4.3. настоящей Политики конфиденциальности. Такие Особые персональные данные вводятся пользователем непосредственно на сайте электронного платежного шлюза ChronoPay и передаются ему в зашифрованном виде. Деятельность ChronoPay соответствует требованиям закона «О персональных данных». Все действия с персональными данными плательщиков производятся исключительно на территории Российской Федерации. В соответствии с требованиями международных платежных систем, данные Вашей карты после завершения платежа не сохраняются ни в системе Сайта, ни на авторизованном сервере ChronoPay.

6. Права и обязанности пользователей

6.1. Пользователи вправе:

6.1.1. На основании запроса получать от Администрации Сайта информацию, касающуюся обработки его персональных данных.

6.1.2. Отозвать согласие на обработку и хранение персональных данных путем направления письменного заявления на адрес 125466, г. Москва, ул. Юровская, дом 92, пом.I, комн.40.

6.2. Сайт является официальным ресурсом и главной функцией Сайта является предоставление достоверной информации об услугах компании sarafannoe-radio.ru. Данные предоставленные Пользователями не видны другим Пользователям.

7. Меры по защите информации о Пользователях

7.1. Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

8. Обращения пользователей

8.1. Пользователи вправе направлять Администрации Сайта свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Администрация Сайта обязуется рассмотреть и направить ответ на поступивший запрос пользователя в течение 10 дней с момента поступления обращения.

8.3. Вся корреспонденция, полученная Администрацией Сайта от Пользователей, относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и иная информация о Пользователе, направившем запрос, не могут быть без специального согласия Пользователя использованы иначе, как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

Как написать обзор продукта [2023Шаблоны и примеры]

В этом следующем руководстве я покажу вам как написать обзор продукта  , который не оттолкнет ваших читателей, но все же может принести хороший доход вашему веб-сайту.

Но сначала давайте подытожим, как обычно происходит поиск отзывов о товаре, который вы собираетесь купить…

Шаг 1: наберите «товар» + отзыв в Google.

Шаг 2:  ваши глаза тают от количества звездочек и обзоров веб-сайтов, появляющихся на вашем экране; половина заголовков гласила: «Мошенничество? Не покупайте, пока не прочтете это!»

Шаг 3: Предварительно нажмите на результат, который не кажется явной наживкой и где доменное имя выглядит заслуживающим доверия (например, не producthonestrivew. com).

Шаг 4: Приземлиться на странице, заполненной CTA 100% положительных отзывов и, очевидно, полностью проданной владельцу продукта (и, если вам повезет, некоторые перефразированные описания продуктов).

Шаг 5: В ярости закройте браузер после попадания на 3 или 4 таких сайта, не зная, что делать с покупкой продукта или нет.

Звучит знакомо?

Для меня это важно, но на самом деле я делал это некоторое время, и если вы немного ознакомитесь с Health Ambition и посмотрите некоторые из наших обзоров, сделанных несколько лет назад, вы увидите, что мы играли именно в эту игру.

Но правда в том, что даже при ранжировании такие обзоры продуктов уже не приносят столько дохода, сколько раньше.

Правда в том, что большинство людей теперь довольно хорошо осведомлены о схематичных партнерских сайтах, продающих таким образом, и, хотя вы ВСЕ ЕЩЕ можете продавать таким образом, вы не будете зарабатывать так, как раньше.

Но с каждым спадом появляется возможность.

В этом случае быть честным парнем в этом районе и понимать, как написать обзор продукта, не боясь критически относиться к продукту и помня о наилучших интересах читателя, может принести огромную отдачу и выделить вас на все дерьмовые обзоры в Интернете.

Мы экспериментировали с этим в течение последних 12 месяцев с большим успехом и получили тысячи долларов дохода от партнеров как на Author Hacker, так и на Health Ambition.

Мы очистили доску, забыли все, что знали о написании обзоров, и огляделись, чтобы попробовать и поучиться у лучших. Мы поняли, что хорошие отзывы клиентов зависят от двух простых вещей:

1. Доверяйте автору
2. Объединение возможностей и преимуществ на реальных примерах

Несмотря на то, что мы не публикуем тонны обзоров (и мы определенно должны публиковать больше), мы добились с ними большого успеха, заработав 3–5-значные суммы за несколько обзоров за последние 12 месяцев.

Вот некоторые из наших доходов, полученных ТОЛЬКО благодаря отзывам.

В этом посте мы поделимся форматом, который мы используем для написания этих обзоров и получения больших комиссионных за партнерские продукты.

Как написать отзыв о продукте

1. Создание поля обзора продукта
2. Сопереживайте своим читателям
3. Определите, для кого предназначен продукт
4. Внедрите решение с продуктом
5. Объясните взаимосвязь между характеристиками и преимуществами продукта с помощью тематических исследований
6. Предложите социальное доказательство
7. Список альтернатив продукта
8. Используйте правильный формат для вашего обзора

Наслаждайтесь.

Чему вы научитесь

• 8 шагов написания обзора продукта.
• Психологические принципы убеждения помогут вам продавать больше, не выглядя продажным.
• Чем предварительная продажа сильнее продажи.
• Как форматировать обзоры для максимальной эффективности.

Коробка сводки

Если вы читали какие-либо из наших обзоров, вы, вероятно, заметили краткое описание продукта в самом верху страницы.

Это сводное окно является одним из лучших разделов конвертации на нашей странице.

Например, сводка нашего обзора Buzzstream составляет почти 30% наших продаж. То же самое и с некоторыми обзорами Health Ambition.

Окно сводки выполняет две функции:

• Привлекает высоко мотивированных покупателей  , которым просто нужно быстро узнать мнение, прежде чем принять окончательное решение о покупке.
• Обобщает обзор  и дает читателям, прокручивающим страницу вверх, еще один призыв к действию, на который можно нажать.

Идеальное резюме должно состоять как минимум из следующих шести элементов:

1. Короткое предложение, идентифицирующее продукт и его предполагаемое использование.
2. Рейтинги товаров под разными заголовками. «Соотношение цены и качества», «Поддержка», «Эффективность» и т. д. являются некоторыми общими. Сделайте эти визуальные эффекты с помощью значков.
3. Обзор плюсов и минусов продукта. Важно указать минусы, иначе ваш отзыв будет необъективным.
4. Краткое содержание обзора. Ограничьтесь 1-2 абзацами.
5. СТА. Используйте действенный текст в тексте CTA.
6. Цена продукта, так как многие из ваших читателей будут решать покупать или нет, основываясь только на этом факторе.

Этот конкретный блок был создан с помощью элементов, доступных из коробки, с помощью Thrive Content Builder, вы сможете легко воссоздать его с его помощью.

Сопереживайте своим читателям

Для тех, кто все еще читает и действительно хочет прочитать ваш контент, пришло время стать личным, чтобы выделиться среди конкурентов.

Вы когда-нибудь сталкивались с обзором, в котором рецензент больше интересовался описанием функций продукта, чем реальным решением ваших проблем?

Таких отзывов в сети пруд пруди, и обычно они плохо помогают читателям.

Поймите, что покупатели читают обзоры не для того, чтобы увидеть характеристики; они могут сделать это на сайте продавца.

Они хотят узнать, может ли продукт решить их проблемы.

Они не хотят слышать обо всех крутых вещах, которые может делать продукт; они хотят увидеть, как продукт работает в реальной жизни для кого-то в той же ситуации, что и они.

Таким образом, первым шагом в написании хорошего обзора продукта является сопереживание читателям.

Как оказалось, эмпатия напрямую связана с вашей симпатией. Это, в свою очередь, влияет на то, насколько люди доверяют вашим советам и следуют им.

Эмпатия и симпатия

В книге Влияние: психология убеждения автор Роберт Чалдини говорит, что симпатия является одним из шести столпов влияния.

Идея проста: у вас больше шансов подписаться на того, кто вам уже нравится.

В соответствии с Фактор привлекательности , насколько вам нравится кто-то, зависит от трех факторов:

• Реальность: Производит ли человек впечатление «настоящего» и «подлинного».
• Дружелюбие: Имеет ли человек открытый, дружелюбный характер.
• Эмпатия: Может ли человек относиться к вам и вашим проблемам.

Как использовать эмпатию в отзывах о продуктах

Следуйте этим тактикам, чтобы сопереживать читателям ваших обзоров и сделать себя более привлекательными:

• Дружелюбный голос. Используйте голос от первого лица в непринужденной разговорной манере. Вы должны произвести впечатление друга, который нежно ведет читателя через его/ее проблемы.
• Расскажите о своей проблеме: прежде чем упоминать о продукте, расскажите о своих проблемах и о том, как продукт помог их решить. Попробуйте рассказать историю о том, какой была ваша жизнь до и после того, как вы использовали продукт.
• Надавите на боль: задавайте риторические вопросы (например, «Вы чувствуете, что тратите часы впустую в социальных сетях?»), которые вовлекают читателя и заставляют его молчаливо сочувствовать вашей ситуации.
• Будьте настоящими: люди больше сопереживают человеку, чем бренду. Обращайтесь к читателю прямо как «вы» и используйте реальные изображения, чтобы привлечь внимание читателя.

Ваша цель в первых нескольких абзацах любого обзора должна заключаться в том, чтобы сообщить читателю, что вы такой же обычный человек, как и они, и что обзор — это ваш личный опыт использования этого продукта.

Например, взгляните на этот обзор курса Earn1k от Рамита Сетхи:

Рецензент ясно указывает, что он просто «студент университета», застрявший в тупиковой работе. Если вы хотите пройти курс Рамита (который обычно ориентирован на миллениалов), ваши глаза мгновенно загорятся —  этот парень такой же, как я!

У другого рецензента был такой же подход — он назвал свою профессию, сказал, что ему скучно, и хочет сделать что-то на стороне.

В такой же ситуации оказались и многие люди, покупающие курсы Рамита. Заявив это первым делом в посте, рецензент сумел сопереживать читателю.

Вы больше никто в их глазах, и повествование заставляет людей хотеть знать, что происходит в конце, удерживая их на вашей странице.

Определить, для кого предназначен продукт

Большинство рецензентов упускают этот момент — они пишут обзоры для всех, даже если они не подходят для продукта.

Результат? Тонны кикеров, которые тратят ваше и свое время на чтение обзора.

Таким образом, третьим шагом при написании обзора должно быть четкое определение целевого рынка продукта.

Это довольно просто — просто включите в обзор раздел, объясняющий, для кого предназначен продукт.

Например, в нашем обзоре Buzzstream недвусмысленно говорится, что этот продукт не для вас, если вы отправляете только 100 или около того электронных писем в месяц.

Делает две вещи:

• Квалифицирует потенциальных клиентов. Если кто-то не является хорошим кандидатом на продукт, он может просто уйти на этом этапе, не теряя ничьего времени.
• Это вызывает доверие. Мы находим несколько бесплатных альтернатив или говорим неквалифицированным людям, что им не следует покупать продукт. Это говорит читателям, что мы хотим не только их денег, но и получения наилучшего продукта для своих нужд. Вы можете заслужить большое доверие с этим.

Представьте решение

К настоящему времени читатель знает, что у него есть проблема, ищет ответ и доверяет вам.

Здесь вы вступаете и представляете решение.

Вы можете сделать это, предоставив своим читателям краткий обзор продукта. Покажите им, что включает в себя продукт, каковы его возможности и какие результаты пользователи могут ожидать от него.

Мне нравится делать это в видео, потому что это делает меня более привлекательным, размещает мой обзор в поиске на Youtube, который сам по себе генерирует трафик и придает сообщению приятный мультимедийный вид.

По сути, ваша задача в этой части — предварительно продать продукт.

Принцип предварительной продажи

В продажах предварительная продажа определяется как процесс создания среды, которая помогает покупателям выбрать продукт.

Демонстрируя ценность продукта и отвечая на вопросы покупателей, вы можете произвести такое благоприятное впечатление, что люди покупают ваш продукт, даже не получая предложения.

Предпродажа – это процесс создания среды, помогающей покупателям выбрать товар, т.е. продажи без продажи

Гаэль Бретон

Твитнуть

Другими словами, предпродажа — это продажа без продажи.

Предпродажная тактика очень эффективна при представлении продукта. Это снижает бдительность ваших читателей и демонстрирует полезность продукта без дополнительного давления, связанного с принятием решения о покупке. Вот два способа предварительной продажи продукта:

• Демонстрация ценности: Продемонстрируйте, как продукт может решать проблемы, демонстрируя свои собственные результаты.
• Educate: Ответьте на вопросы и сомнения читателей относительно продукта.

Как представить продукт

Лучший способ представить продукт — продемонстрировать свои результаты с помощью снимков экрана и видео и развеять распространенные сомнения относительно продукта.

Например, в нашем обзоре Buzzstream мы начинаем с обсуждения того, почему на нашем веб-сайте нет рекомендаций по созданию ссылок (короткий ответ: они в основном дерьмо).

Затем мы поговорим об отличиях Buzzstream — это инструмент для построения отношений, а не просто инструмент для создания ссылок. Затем мы заинтересовываем людей, размещая несколько релевантных электронных писем, которые приводят к обратной ссылке:

Таким образом, нам удалось рассказать читателям, что представляет собой продукт и как он может помочь решить их проблемы.

В нашем обзоре Thrive Leads мы делаем то же самое с помощью короткого видеообзора продукта:

Это демонстрирует ценность продукта и привлекает их к остальной части обзора.

Кроме того, это показывает им, что я действительно владею продуктами, что еще больше повышает доверие.

Объясните взаимосвязь между функциями и преимуществами с помощью тематических исследований

Большая часть написания обзора — это объяснение функций и преимуществ продукта. Большинство обозревателей (и поставщиков) просто перечисляют их один за другим.

Как вы могли догадаться, результаты такого подхода не очень вдохновляют.

Правильный способ объяснить продукты и функции — показать, как они помогают решать проблемы. Вы можете сделать это, создав тематическое исследование внутри обзора. Это решает две задачи:

• Показывает, как продукт работает в реальных условиях.
• Это дает читателю ценность, вызывает доверие, и он чувствует себя обязанным сделать что-то взамен (купить по вашей ссылке)

Вторая часть — делать что-то, чтобы получить что-то взамен — на самом деле называется принципом взаимности.

Принцип взаимности

Роберт Чалдини Автор Influence :

«Мы люди, потому что наши предки научились делиться своей едой и своими навыками в уважаемой сети обязательств».

Это означает: если вы делаете что-то для кого-то, они чувствуют себя обязанными отплатить. Это принцип взаимности в двух словах.

Мы видели, как работает этот принцип, на авторитетном хакере. Мы раздаем так много контента, что часто получаем комментарии от читателей, которые спрашивают, почему мы вообще это делаем.

Это еще не все — мы даже получили электронные письма от читателей с просьбой поделиться нашими партнерскими ссылками. Люди прочитали наши обзоры и получили от них столько пользы, что чувствуют себя должными нам за продажу.

Это мощная концепция. Используйте его в своих обзорах, и ваши показатели конверсии взлетят до небес.

Как создавать тематические исследования ценных продуктов

Цели тематического исследования внутри обзора двояки:

• Продемонстрировать особенности продукта
• Чтобы помочь потенциальным покупателям представить, как они используют продукт и тем самым улучшают свою жизнь.

Лучший способ сделать это — создать краткое руководство, в котором читатели познакомятся с примером использования продукта.

Например, наш обзор Buzzstream показывает читателям, как мы использовали продукт для получения обратных ссылок для Health Ambition. Мы не только перечисляем шаги, которые мы выполнили, но и показываем наши результаты:

Для ваших собственных обзоров выполните следующие шаги:

• Определите основные функции: Эти функции больше всего интересуют читателей. Решат они купить продукт или нет, будет зависеть от того, насколько хорошо эти функции действительно работают.
• Показать основные функции в действии: Используйте видеоролик или снимок экрана, чтобы показать, как на самом деле работает продукт. Для вдохновения посмотрите наш видеообзор Buzzstream.
• Придайте ценность, объяснив, как использовать продукт: Здесь вы можете придать ценность и запустить принцип взаимности. Ваша цель должна состоять в том, чтобы провести читателей через короткий учебник, объясняющий, как получить реальные результаты от продукта.

В нашем обзоре Buzzstream мы предложили читателям краткий обзор процесса распространения информации, а затем показали им, как использовать Buzzstream для успешной работы с клиентами.

Мы никогда не пытались навязывать продукт. Вместо этого мы просто сосредоточились на том, чтобы помогать людям в процессе информационно-разъяснительной работы. Продажа Buzzstream была просто дополнительным преимуществом.

Это работает не только с программными инструментами; вы можете сделать то же самое с блендерами, продемонстрировав некоторые смузи, которые вы приготовили с их помощью, или показав пример того, как вы применяли знания из курса, который вы просматриваете.

Социальное доказательство — третий столп убеждения, и оно действительно может выделить вас среди тупых обзорных сайтов, использующих генерируемый пользователями контент.

По словам Роберта Чалдини, цитируя результаты экспериментов Аша по конформизму, он показывает, что люди с большей вероятностью будут следовать тому, что уже популярно.

Люди с большей вероятностью подпишутся на то, что уже популярно.

Гаэль Бретон

Твитнуть

• Обзор Cloudlare
• Обзор ракеты WP

Как вы увидите ниже, вы можете использовать этот факт в своих интересах при написании отзывов.

Как использовать социальное доказательство в своих обзорах

Выполните следующие действия, чтобы добавить социальное доказательство успеха продукта в свои обзоры:

• Добавьте отзывы и цитаты других пользователей:  Чтобы показать, как другие воспринимают ваш продукт, просто добавьте отзывы и цитаты других пользователей. Вы можете легко найти такие обзоры на таких сайтах, как Amazon, Clickbank или на специализированных сайтах, таких как GSMArena и т. д.
• Добавление отзывов от опытных пользователей:  «Опытные пользователи» — это блоггеры, рецензенты и другие известные онлайн-личности. Если они уже оставили отзыв о продукте, используйте их цитаты в своем обзоре. Это дает читателям хороший баланс между тем, что обычные пользователи и эксперты думают о продукте (тот же формат, который используется MetaCritic и RottenTomatoes).
• Стимулируйте комментарии:  Многие комментарии к продукту показывают, что он популярен. Вы можете заставить людей прокомментировать обзор, предлагая поощрения через конкурс. Ознакомьтесь с нашим предыдущим постом, чтобы узнать, как провести конкурс.
• Больше репостов в соцсетях:  Больше репостов в соцсетях = выше популярность. Купите рекламу в Facebook или Twitter, чтобы увеличить количество репостов ваших отзывов. Это тонко показывает читателям, что обзор уже популярен.
• Использовать подарки:  Еще один способ получить больше репостов в социальных сетях – провести розыгрыш на странице обзора. Это повысит социальную активность, поскольку ваши подписчики в социальных сетях прыгают, чтобы получить награду.

Например, в этом обзоре курса Earn1K Дэйв четко упоминает результаты других рецензентов:

Это была отличная попытка, но еще лучше работает цитирование других обзоров. Таким образом, вы получаете больше доверия и избегаете «покупок отзывов», потому что вся важная информация обо всех основных обзорах находится на вашей странице.

Нет необходимости идти и читать что-либо еще, пока вы не примете решение о продукте и не нажмете ссылку на этой странице (ваша партнерская ссылка), если ответ на вопрос «Должен ли я купить это?» Да.

Перечислите альтернативы

Это особенно верно для обзоров, в которых перечисление альтернатив выполняет две задачи:

• Увеличение продаж:  Если люди не заинтересованы в рассматриваемом продукте, они могут по-прежнему быть заинтересованы в альтернативах. Что еще более важно, это меняет вопрос с  должен ли я купить это, к какому из них я должен купить? Это мощное изменение рамы, которое может сильно повлиять на продажи.
• Продемонстрируйте беспристрастность:  Предлагая читателям несколько вариантов, вы тонко говорите им, что не пристрастны ни к одному конкретному продукту.

Список альтернатив — довольно простой процесс. Вы можете просто включить раздел под названием «Альтернативы» или «Конкуренты» и перечислить кандидатов.

Мы сделали что-то подобное в нашем обзоре Activecampaign, где мы предлагаем Convertkit в качестве достойной альтернативы.

То же самое происходит с нашим обзором Ahrefs и обзором KWFinder.

Шейн из Activegrowth идет еще дальше и предлагает полный список «Не покупать» вместе с альтернативами для каждого продукта.

В то время как большинство людей стараются уклоняться от этого, потому что боятся не продавать, помните, что альтернативы могут также иметь партнерские программы, поэтому, если вы играете с умом, вы заработаете больше денег, делая это, а не меньше.

Используйте правильный формат

К настоящему моменту у вас есть мощный, убедительный обзор, который представляет огромную ценность для ваших читателей. Но прежде чем вы сможете нажать «Опубликовать», вам также необходимо отформатировать обзор для максимального воздействия.

Мы уже показали силу форматирования в наших предыдущих постах.

Следуйте этим рекомендациям по форматированию в своем обзоре:

1. Используйте много изображений, скриншотов и изображений, созданных пользователями

Изображения имеют решающее значение для создания хороших обзоров, особенно если вы верите в философию «показывайте, а не рассказывайте».

Широко используйте их в своих статьях, но убедитесь, что вы используете только настоящие изображения, а не стоковые изображения, взятые с веб-сайта создателя продукта.

Стремитесь к соотношению 3-4:1 между картинками и изображениями. То есть на каждые три-четыре абзаца включать изображение.

Это придает вашему обзору столь необходимый визуальный поток.

Такие сайты, как Trustedreviews.com, с большим успехом используют эту тактику, и исследование показало, что изображения, созданные пользователями, значительно повышают конверсию.

2. Разделите обзор на подразделы

Написать отличный обзор недостаточно; Вы также должны убедиться, что по нему легко ориентироваться.

Вы можете сделать это, разбив обзор на отдельные подразделы. Мы делаем это для большинства наших длинных постов.

Попробуйте использовать и заголовки, и изображения для обозначения подразделов.

Должен признаться, что я пропустил этот пункт для Author Hacker, и у меня были жалобы на него, так что я последую собственному совету и скоро применю его!

3. Используйте символы и значки

При перечислении функций, преимуществ и рейтингов используйте символы и значки, чтобы придать странице визуальный эффект.

Плохой обзор не станет отличным, но он сделает ваш обзор более приятным для глаз и ускорит его сканирование. Используйте плагин, такой как Thrive Content Builder, чтобы упростить этот процесс.

Если вы используете Thrive Content Builder, как и мы, вот как вы можете добавить значки к своему контенту и повысить его читабельность:

1. Зайдите на панель инструментов WordPress и нажмите «Диспетчер значков».

2 – Перейдите на Icomoon. Io и нажмите на приложение Icomoon

3 – Выберите значки, которые вы хотите импортировать на свой веб-сайт

4 – После того, как вы сделали свой выбор, нажмите «Создать шрифт» внизу справа.

5 – Затем нажмите «Загрузить»

6 – Возьмите только что загруженный ZIP-файл и импортируйте его обратно в диспетчер значков на своем веб-сайте

7 – Обновите редактируемую страницу и выберите элемент значка. На этот раз это должно сработать!

4. Звездный рейтинг предложения

Звезды или баллы из 5 или 10 используются почти в каждом обзоре. Ваша аудитория неявно понимает, что они имеют в виду.

Они знают, что 4/5 звездочек означают почти отличный продукт, а 1/5 общепризнано как товар, который нельзя покупать.

Вы можете использовать звездочки:

Или вы можете использовать оценку

Оба варианта работают одинаково хорошо. Вы также можете добавить звездный рейтинг к результатам поиска с помощью универсального плагина WordPress schema. org.

5. Разделите сравнения на столбцы

Если вы предлагаете сравнения (скажем, список плюсов и минусов или список характеристик двух продуктов), полезно разместить их в отдельных столбцах.

Это простой визуальный способ сравнения.

Пользователи могут сопоставить две функции/преимущества рядом друг с другом и лучше понять продукт, и журналы всегда использовали его, это классический визуальный код.

6. Используйте несколько CTA

И наконец, обязательно используйте несколько CTA на протяжении всего обзора. У вас должно быть не более 3 CTA — по одному вверху, посередине и внизу поста.

Используйте простой, ориентированный на ценность текст в CTA. Не пишите «купить сейчас». Вместо этого используйте что-то вроде «Попробуйте бесплатную пробную версию [название продукта]» или «Узнайте больше о [название продукта].

Не выходите за пределы трех и, возможно, нескольких ссылок внутри контента, иначе читатели подумают, что вы слишком стараетесь продать.

Убедитесь, что CTA выделяется на странице. Используйте яркий, смелый цвет, который широко не используется в других местах, и дайте ему достаточно большой размер, чтобы привлечь внимание.

Я также заметил, что анимация призыва к действию и самого призыва к действию увеличила количество кликов по нашим партнерским ссылкам.

Чтобы анимировать CTA с помощью Thrive Content Builder, выполните шаги, описанные ниже:

1 – Сначала выберите кнопку и нажмите «Менеджер событий».

2 – В открывшемся новом окне нажмите «Добавить событие».

3 — Затем выберите триггер «Входит в область просмотра», действие «Анимация» и выберите для него свою любимую анимацию.

Мы используем Thrive Content Builder для создания всех вышеперечисленных визуальных форматов для наших собственных обзоров.

От призывов к действию до звездных рейтингов — в нем есть все, что вам нужно для создания легко читаемых и эффектных обзоров.

Заключение

Написание обзоров не так просто, как получение спецификаций и обобщение некоторых мыслей. Если вы хотите, чтобы ваши обзоры продавали товары (и имели хороший рейтинг), вам придется немного потрудиться.

Не уподобляйтесь одному из тех спамеров, которые пишут фальшивые отзывы и каждую неделю удаляются из поисковой выдачи.

Вместо этого предложите читателям реальную ценность, и они скажут вам спасибо, купив по вашей ссылке.

Овладейте искусством влияния, чтобы создавать обзоры, которые приносят пользу и продают товары.

И, наконец, не забудьте правильно организовать и отформатировать свой обзор — в этом разница между обзором, который никто не прочитает, и обзором, который наберет сотни репостов.

10 отличных примеров отзывов покупателей от ведущих брендов DTC

Отзывы покупателей позволяют покупателям узнать, как покупатели относятся к продуктам, которые они приобрели в магазине.

Они помогают им узнать подлинное и искреннее мнение потребителей и дополнительно направлять их в процессе принятия решений. Ваш собственный маркетинг не может конкурировать с таким уровнем аутентичности.

Отзывы клиентов также содержат ценные отзывы и информацию о том, как вы можете улучшить свои продукты и магазины, чтобы увеличить продажи.

Во-первых, вам необходимо создать стратегию, которая активно включает в себя получение хороших отзывов клиентов, которые являются вдумчивыми и эффективными. Увидев отличные примеры отзывов клиентов, вы сможете начать искать свои собственные.

В этом посте мы рассмотрим:

Давайте погрузимся. ваши отзывы клиентов, чтобы повысить вашу социальную значимость. Начните строить бесплатно

Что такое отзывы клиентов?

Отзывы клиентов — это честная оценка опыта клиентов с вашим брендом и продуктом или услугой, которые вы продаете.

Отзывы клиентов могут принимать различные формы:

• Рейтинги и личные аккаунты на страницах продуктов
• Обзоры продуктов в основных публикациях
• Обзоры на сторонних сайтах, таких как Google и Amazon
• Истории клиентов в блогах брендов
• Видео отзывы
• Пользовательский контент (UGC) в социальных сетях

И даже больше.

Эти обзоры продуктов могут варьироваться от светящихся и положительных до гневных и отрицательных, как мы все видели. Искусство превращает в веру даже самых несчастных клиентов.

#cta-paragraph-pb#Узнайте, как запрашивать отзывы, а также как отвечать на положительные отзывы (и эти надоедливые отрицательные отзывы) в нашем руководстве по получению отзывов клиентов о продуктах.

Почему важны отзывы клиентов?

Покупатели хотят знать, как люди используют ваши продукты и что в них нравится, читая отзывы о продуктах других покупателей.

Собирая и отображая эти отзывы, вы разными способами настраиваете свой бизнес на успех.

Вот несколько огромных преимуществ интеграции обзоров в ваш маркетинг электронной коммерции (в вашем магазине и за его пределами).

Увеличьте продажи вашего продукта

Обзоры продуктов являются неотъемлемой частью решений ваших клиентов о покупках в Интернете.

Согласно исследованию Baymard Institute, 95% пользователей полагались на отзывы, чтобы оценить или узнать больше о продуктах. Часто пользователи даже полагаются на отзывы, а не на описания продуктов.

Они являются источником информации о продуктах, которую покупатели используют и ожидают от магазинов электронной коммерции при просмотре своих продуктов.

«Более половины онлайн-покупателей читают отзывы о товарах перед покупкой. 80% с меньшей вероятностью купят товар, если на него нет отзывов ».

— Эрик Нетш , генеральный директор и соучредитель Tapcart

Завоюйте доверие покупателей

Когда ваш магазин показывает хорошие отзывы клиентов, это доказывает, что вы являетесь авторитетным бизнесом, прозрачным и даете своим клиентам право голоса.

А поскольку интернет-рынок может быть пугающим местом, наличие отзывов покупателей в интернет-магазине помогает установить подлинность, уверенность и доверие среди покупателей.

Положительные отзывы можно даже использовать в рекламных объявлениях, чтобы заслужить доверие на более ранних этапах воронки.

В конце концов, 79% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям друзей или семьи.

Вы даже можете повысить доверие тех, кто недавно купил:

«Одна широко упускаемая из виду тактика: отзывы клиентов на странице благодарности. Почему? Чтобы смягчить раскаяние покупателей. 64% потребителей в США говорят, что купили что-то, о чем потом сожалели.

Это 64 % людей, которые, скорее всего, вернут свою покупку и выиграют от отмены заказа и возмещения средств.

Отзыв клиента на вашей странице благодарности не только мотивирует ваших клиентов на получение своего продукта, но и снижает вероятность того, что они передумают».

— Финтан Мигер , руководитель отдела маркетинга в ReConvert

Повышение эффективности поисковой оптимизации

Большинство отзывов клиентов являются полностью оригинальными, содержат ключевые слова, которые ищут ваши клиенты, и регулярно публикуются.

Следовательно, они помогают улучшить SEO, привлекая высококвалифицированный трафик на ваш веб-сайт — специально предназначенные страницы продуктов.

Исследование Yotpo проанализировало более 30 000 онлайн-компаний, которые регулярно добавляют отзывы клиентов на свои веб-сайты. И результаты очевидны — отзывы клиентов оказывают значительное влияние на увеличение органического трафика.

Источник изображения: Yotpo

Типы отзывов клиентов, которые вы можете использовать

На ваш выбор доступны несколько различных типов отзывов клиентов, в том числе:

• Сторонние обзорные сайты
• Независимые эксперты
• Интервью и истории
• Изображения
• Пользовательский контент
• Прямые цитаты и отзывы
• Видео 9004 6
• Социальные сети
• СМИ
• Сообщения в блогах

Давайте углубимся в детали каждого типа отзывов клиентов на примерах популярных брендов.

10 Примеры отзывов клиентов об успешных брендах DTC

Чтобы получить заряд вдохновения, прочитайте следующие примеры отзывов клиентов и узнайте, как они могут повысить репутацию вашего бренда в Интернете и продажи.

1. The Ridge использует сторонние сайты отзывов

Существует два типа отзывов, которые покупатели могут использовать, узнавая о вашем магазине и его продуктах:

1. Отзывы первых лиц : отзывы покупателей собираются компанией. , и процесс проверки обычно не требуется. Компания может выбрать отзывы, которые она хочет показать.
2. Сторонние обзоры : отзывы клиентов собираются и отображаются на сторонних веб-сайтах, таких как Facebook, Yelp и Google. Обычно компания не контролирует эти отзывы и не может их удалить.

Наличие информации о вашем интернет-магазине на сторонних обзорных сайтах указывает на то, что ваши продукты популярны среди потребителей.

Он также помогает установить подлинность бренда и служит ценным социальным доказательством. Поскольку большинство пользователей знают, что отзывы на сторонних сайтах отзывов нельзя удалить, они больше им доверяют.

Бренд электронной коммерции The Ridge является клиентом Shogun, который успешно использует несколько сторонних обзорных сайтов.

Изображение: хребет

Google My Business

Google My Business позволяет вам зарегистрироваться и создать проверенную учетную запись для вашего бизнеса электронной коммерции, чтобы покупатели могли найти ваши часы работы, название компании, местоположение, номер телефона, отзывы и многое другое.

Никогда не недооценивайте силу, скрытую за весом Google Review.

Они могут сильно повлиять на решения вашего потребителя, поскольку они перечислены в правой части результатов поиска Google и в результатах поиска Google.

Благодаря колоссальным 30 603 отзывам в Google (на момент написания этого поста) они помогают The Ridge выделиться среди конкурентов.

Этот клиент Shogun определенно завоевал отзывы клиентов в Google My Business, как показано ниже.

Amazon

Один из первых интернет-магазинов, который с 1995 года позволяет потребителям оставлять отзывы. Amazon является основным ресурсом, который покупатели используют для изучения товаров перед их покупкой.

На самом деле, согласно опросу более 6500 покупателей в США, 95% потребителей указывают, что читают обзоры товаров на Amazon.

The Ridge очень популярен на Amazon, имеет более 20 000 отзывов и рейтинг 4,5.

Изображение: Amazon

2. BirdRock Baby демонстрирует доверие независимых экспертов

Покупатели доверяют, обращают внимание и склонны верить мнению непредвзятых экспертов и авторитетных брендов.

Действительно, исследования показали, что независимые эксперты являются третьими наиболее надежными источниками информации (43%). Отображение этого типа положительного отзыва клиента на вашем веб-сайте будет привлекательным для ваших потенциальных клиентов.

Покупатель сёгуна BirdRock Baby продает детские мокасины.

На главной странице магазина представлены обзоры экспертов от проверенных брендов, таких как Romper и Motherly.

Эти бренды заслуживают доверия, а их мнения о детских мокасинах BirdRock Baby помогают заложить основу для доверия покупателей.

3. Компания Wisdom Supply Co. инвестировала в интервью и рассказы клиентов

Когда вы разговариваете со своими клиентами, вы обнаружите, что их истории уникальны и запоминаются, а также узнаете их мотивы, страхи и стремления.

Истории клиентов неформальны, естественны и описывают путешествие ваших клиентов с вашими продуктами, в том числе то, как они влияют на их жизнь и улучшают ее.

Это может создать эмоциональную связь с вашими покупателями и превратить их в новых клиентов.

Интервью и рассказы клиентов могут быть особенно полезны, если товары, которые продает интернет-магазин, не вызывают восторга.

Клиент Shogun Wisdom Supply Co., компания, стремящаяся решить проблему загрязнения пластиком, разрабатывает продукты для повторного использования, ремонта и подлинной переработки — такие продукты, как папки без пластика и бумажные ежедневники.

Они используют силу историй клиентов, чтобы создать чувство общности, объясняя, почему люди покупают их продукты, чтобы в конечном итоге помочь сократить количество отходов и улучшить окружающую среду.

4. Bombay Hair использует изображения для отображения результатов клиентов до и после

Клиенты идентифицируют себя с изображениями ваших клиентов больше, чем с изображениями анонимных моделей на страницах вашего продукта.

Аналогичным образом, 66% покупателей считают наличие фотографий от предыдущих покупателей важным фактором при принятии решения о покупке в Интернете. Кроме того, 62% с большей вероятностью купят продукт, если смогут просмотреть фотографии клиентов.

Однако 34% сайтов электронной коммерции не позволяют пользователям загружать изображение вместе с отзывом.

Убедитесь, что ваши клиенты не упустят возможность продемонстрировать свою любовь к вашей продукции.

Bombay Hair, клиент Shogun, показывает своим клиентам изображения до и после наращивания волос. С подлинными изображениями клиентов покупатели получают четкое представление о том, как наращенные волосы будут выглядеть на их волосах.

5. ManCave демонстрирует своих довольных клиентов с помощью пользовательского контента

Пользовательский контент становится все популярнее в электронной коммерции, и его использование для отображения отзывов клиентов нельзя игнорировать:

• 51% потребителей говорят, что они чувствуют себя более лояльными к брендам, которые отвечают на их жалобы и разрешают их , в котором говорится, что бренд сделает для них все возможное
• 83% людей считают, что компании с пользовательским отзывом на целевой странице можно доверять
• 79% людей говорят, что пользовательский контент сильно влияет на их решения о покупке
• Потребители считают, что UGC в 9,8 раз более эффективен, чем контент влиятельных лиц
• Потребители в 2,4 раза чаще считают пользовательский контент подлинным по сравнению с контентом, созданным брендом

Подлинный, оригинальный и заслуживающий доверия контент, созданный фанатами, UGC рентабельный способ, с помощью которого магазины электронной коммерции могут рекламировать свои продукты своим потенциальным клиентам.

Он также обеспечивает форму двусторонней связи, которая помогает клиентам установить связь с брендами и завоевать доверие.

Давайте посмотрим, как клиент Shogun ManCave использует пользовательский контент.

ManCave просит покупателей делиться фотографиями своей продукции в своих историях и постах. Затем они просят пользователей отметить @mancave и другие хэштеги, чтобы принять участие в соревнованиях.

А поскольку ManCave отображает посты и истории из Instagram на своей домашней странице, клиенты могут легко получить к ним доступ, не заходя в свой профиль в социальных сетях.

Когда покупатель нажимает на историю в Instagram, она сразу же появляется, помещая пользовательский контент в центр своей главной страницы.

ManCave эффективно использует приложение Page Builder на своем веб-сайте — основная причина, по которой оно попало в наш список примеров отзывов клиентов.

#cta-paragraph-pb#ManCave был представлен в нашей Shopify Showcase вместе с 24 другими брендами, которые разработали свои целевые страницы с высокой конверсией с помощью Shogun Page Builder.

6. Healthy Human продвигает прямые цитаты и отзывы

Цитата или отзыв клиента обычно представляет собой непредвзятый, отрицательный или положительный отзыв о ваших продуктах и ​​магазине.

Они могут быть любой длины, главное, чтобы они были убедительными и вдохновляли ваших покупателей на действия.

Вы можете использовать хорошие отзывы, полученные от ваших клиентов, и превратить их в блестящие цитаты и отзывы для вашего веб-сайта.

Найдите и соберите их из разных мест:

• Обзоры Facebook
• Видео Youtube
• Электронные письма клиентов
• Социальные сети
• Комментарии к вашим сообщениям в блоге

Эффективность отзывов и цитат клиентов доказана.

При размещении рядом с более дорогими товарами эти котировки повышали конверсию на 380% . А при размещении рядом с менее дорогими товарами коэффициент конверсии увеличился на 190%.

Клиент Shogun Healthy Human показывает две цитаты клиентов на своей домашней странице.

Они включают имя клиента и продукт, который он приобрел, что придает достоверность их отзыву.

7. Helix Sleep показывает отзывы клиентов в формате видео

Для некоторых клиентов видеоотзывы могут быть более привлекательными и убедительными, чем текстовые отзывы .

Исследования показали, что двое из трех человек хотели бы совершить покупку после просмотра видео-отзыва, а 47% людей предпочитают видео-отзывы, потому что они помогают визуализировать детали продукта.

Вот почему для некоторых брендов электронной коммерции может быть лучше отображать отзывы клиентов в видеоформате, а не в текстовом формате.

Helix Sleep, один из многих клиентов Shogun, которые используют видео для показа отзывов клиентов, демонстрирует профессиональные и высококачественные видеоматериалы.

В видеороликах показаны преимущества, которые счастливые клиенты получают от своих матрасов.

#cta-visual-pb#Начните создавать страницы с высокой конверсиейПопробуйте Shogun бесплатно и начните создавать свой идеальный магазин, чтобы создать совершенно уникальный клиентский опыт.Начните создавать бесплатно

Социальные сети — один из лучших катализаторов молвы, поскольку покупателям нравится смотреть, как бренды общаются с реальными людьми.

Им также нравится видеть, как бренды реагируют, особенно на отзывы клиентов и обеспечивают ли они хорошее обслуживание клиентов.

А поскольку 32,7% пользователей вообще не доверяют спонсируемым отзывам о продуктах, покупатели часто полагаются на подлинные отзывы клиентов в социальных сетях, которые помогают им решить, стоят ли ваши продукты их времени и денег.

Следовательно, имеет смысл активно присутствовать на своих платформах социальных сетей и привлекать там своих клиентов — пока другие покупатели смотрят.

Клиент Shogun TKEES показывает своим подписчикам, что они заботятся о них, имея за своими учетными записями в социальных сетях реальных людей, которые отвечают на сообщения.

Это демонстрирует, что они ценят своих клиентов и эффективно решают проблемы.

#cta-visual-pb-ee#Не обычный магазин Shopify: 25 великолепных настраиваемых целевых страницПосмотрите, как настраиваемые страницы помогают этим 25 красивым магазинам Shopify повысить конверсию, и вдохновитесь на повышение клиентский опыт магазина. Получите бесплатную копию

9. U Beauty получает отзывы клиентов в СМИ

Размещение отзывов клиентов в популярных изданиях — отличная тактика для охвата вашей целевой аудитории.

Цель состоит в том, чтобы оказать положительное влияние на покупателя, не обращая особого внимания на расположение продукта.

Когда все сделано правильно и не выглядит как традиционная реклама, отзывы клиентов могут привлечь клиентов, повысить узнаваемость бренда и, в конечном итоге, увеличить продажи.

В интервью журналу Glamour Кассандра Грей, основатель роскошного интернет-магазина красоты Violet Grey, заявила, что одним из ее любимых косметических продуктов является Resurfacing Compound от U Beauty.

Кэсс Грей — известная любительница красоты, и ее отзывы клиентов в популярном издании, таком как Glamour, помогают клиенту Shogun U Beauty охватить более широкую аудиторию.

Изображение: Glamour

10. Продукт Nomad получает подробный обзор в блоге

Следующим в нашем списке примеров отзывов клиентов являются обзоры в блогах. Они представляют собой подробный анализ продукта, написанный в блоге.

Часто сообщение в блоге включает:

• Сравнение продукта с другими продуктами на рынке
• Качество продукта
• Как использовать продукт
• Срок службы продукта

9009 3

Взамен , человек, который владеет блогом или написал обзор продукта, получает комиссию, используя партнерскую ссылку в посте, в надежде, что читатель нажмет на нее.

Основное преимущество этого типа отзывов клиентов заключается в том, что рецензент часто лучше осведомлен о продукте и нише, чем средний покупатель, что дает более глубокую и ценную информацию.

У владельца блога уже может быть аудитория, которая доверяет его мнению.

Один из продуктов Nomad — Nomad PowerPack — был рассмотрен Алексом Ква. Пост очень информативный и дает ответы на распространенные вопросы, которые потребители могут задать о продукте.

Некоторые бонусные примеры отзывов клиентов

Есть менее известные, но хорошие примеры отзывов клиентов, которые могут больше подходить для вашего бренда.

К ним относятся:

• Подробные тематические исследования. Расскажите, как ваш продукт работает и приносит пользу существующему покупателю. Подробное тематическое исследование покажет реальный пример того, как ваш продукт решил проблему или потребность вашего клиента. Это поможет потенциальным клиентам решить, подходит ли им этот продукт.
• Аудио. Добавление аудиоотзывов клиентов на ваш веб-сайт может стать мощным и значимым способом для покупателей установить связь с вашими клиентами и узнать, как они воспринимают ваши продукты.
• Послы бренда. Послы бренда должны быть искренними и честными. Ваша аудитория должна быть в состоянии доверять им как людям, которые узнали ваш бренд и продукты на личном уровне.

#cta-visual-pb#Хотите создать страницы магазина Shopify, на которых будут отображаться потрясающие отзывы покупателей?Оптимизируйте отзывы покупателей с помощью элемента отзывов о товарах Shogun. Начните строить бесплатно

 

Добавьте отзывы покупателей в свой магазин с помощью Shogun Page Builder

Shogun Page Builder имеет элемент отзывов о товарах, который позволяет пользователям отображать отзывы покупателей в любом месте своего магазина.

Все, что вам нужно сделать, это перетащить коробку продукта на страницу вашего магазина, а затем добавить элемент обзора продукта.

Затем вы можете настроить внешний вид обзоров продуктов, чтобы они соответствовали остальной части вашего бренда.

Shogun также упрощает отображение пользовательского контента из ленты Instagram на вашем веб-сайте. Вам просто нужно добавить Элемент Instagram на вашу страницу.

Вы также можете скрыть описание постов в Instagram, количество отображаемых постов и то, направляют ли изображения пользователей в вашу учетную запись Instagram.

Как добавить отзывы клиентов в Shopify

Элемент обзора продуктов Shogun интегрируется с приложением Shopify Product Reviews, что упрощает отображение отзывов клиентов Shopify на ваших страницах Shogun.

Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что Shopify Product Reviews установлен.

Затем добавьте элемент Product Box и измените настройку интеграции на Product Reviews.

Если ваш магазин использует Yotpo для обзоров товаров, Shogun также интегрируется с ним.

Довольный клиент — один из самых важных активов вашей компании.

Отзывы, которые они дают, помогают контролировать то, как ваша аудитория воспринимает ваш бренд, и, в конечном счете, повышают продажи, привлекая потенциальных клиентов.

This entry was posted in Популярное