Как отвечать на положительные отзывы

Если вы не отвечаете на положительные отзывы покупателей, то упускаете возможность повысить продажи своей компании.

Давайте разберем, как составлять ответы на положительные отзывы покупателей, чтобы: 

• приглашать покупателя за новыми покупками
• привлекать внимание потенциальных покупателей
• повышать рейтинг и посещаемость страницы
• показать вежливость компании и ее внимательность к покупателям.

При составлении ответа-благодарности на отзыв покупателя придерживайтесь структуры.

1) Поприветствуйте и обратитесь к покупателю по имени

2) Поблагодарите покупателя за отзыв

3) Повторите или раскройте обозначенный покупателем плюс

4) Пожелайте покупателю успешного пользования товаром

5) Позовите покупателя вернуться

6) Разместите подпись с пожеланием.

1) Поприветствуйте и обратитесь к покупателю по имени

Обратитесь в начале своего ответа к покупателю по имени/имени и отчеству, используя любую из фраз приветствия и не забывая про знаки препинания:

Не используйте слова «уважаемый», «дорогой» рядом с именем покупателя.

А вот если вы не знаете, как зовут автора отзыва, то можно обратиться к нему: «уважаемый покупатель».

Еще по теме: Путь клиента: как провести от интереса до покупки.

2) Поблагодарите покупателя за отзыв

При ответе на отзыв самые популярные слова благодарности:
«Спасибо за отзыв!». Это самая нейтральная формулировка. Прилагательные: «теплый», «развернутый», «большой», «добрый», позволяют ее разнообразить.

В зависимости от ситуаций используйте фразы благодарности:

• Благодарим вас за покупку и оставленный отзыв!
• Очень признательны вам за покупку и высокую оценку!
• Благодарим вас за выбор нашего товара и высокую оценку!
• Спасибо за выбор нашего бренда и оставленный отзыв!
• Благодарим Вас за оценку и выбор нашего товара!
• Благодарим за оставленный отзыв/подробный отзыв/отзыв с фото/ и высокую оценку! Уверены, ваш отзыв поможет новым покупателям определиться с выбором товара.
• Большое спасибо за замечательный отзыв и выбор нашего товара! Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые покупатели, как вы.
• Признательны вам, что нашли время, чтобы поставить нам оценку и написать отзыв. 
• Большое спасибо за замечательный отзыв и выбор нашего товара!
• Спасибо, что поделились своим мнением о товаре. Рады, что вы остались довольны покупкой.
• Благодарим вас за отзыв и советы потенциальным покупателям.
• Спасибо за Ваш отзыв и за то, что помогаете нам стать лучше.

Целесообразно в ответе указывать название товара. 

Еще по теме: Как увеличить срок жизни клиента?

3) Повторите или раскройте обозначенный покупателем плюс

Покупатель в отзыве может привести несколько плюсов товара. Подтверждать каждый из них конкретным фактом не нужно. Акцентируйте внимание на одном ключевом плюсе.

Например,

• Нам приятно, что вы оценили то, как мы тщательно и бережно упаковываем товар для своих покупателей. Мы стараемся для Вас!

(если покупатель в отзыве отметил качество упаковки)

• Действительно, качество печати у совместимого(-ых) картриджа/чернил ничем не уступает качеству оригинального(-ых). При этом цена значительно ниже, что позволяет ощутимо экономить на расходных материалах.

(если покупатель в отзыве отметил цену товара и качество как у оригинала)

• Действительно, соотношение цены и качества у совместимой продукции выгодное.

(если покупатель в отзыве отметил цену и качество товара)

• Уверены, данный товар прослужит вам долго. Многочисленные отзывы наших покупателей подтверждают его высокое качество.

(если покупатель в отзыве отметил, что доволен товаром и только приступил к его использованию)

• Мы очень рады, что вы остались довольны качеством нашего картриджа/комплекта картриджей/комплекта чернил/товара.

(если покупатель в отзыве отметил качество)

Анализируйте отзыв покупателя. Если он ставит 5 звезд, но при этом указывает какие-то недостатки, не превращайте ответ на положительный отзыв в отработку негатива. Не оправдывайтесь, сделайте акцент на достоинства.

4) Пожелайте покупателю успешного пользования товаром

В зависимости от товара используйте фразы:

• Печатайте/Пользуйтесь/Рисуйте/Носите с удовольствием!
• Желаем вам творческих успехов!

(если товар: маркеры, ручки)

• Желаем вам яркой печати! 

(если товар: картриджи, чернила)

5) Позовите покупателя вернуться

Завершая ответ на отзыв, побудите покупателя к дальнейшим действиям (вернуться к вам еще), используя дружелюбные фразы:

Здесь также можно предложить покупателю консультацию в подборе товара при будущих покупках. Например, фразой:

Если при выборе товара у вас возникнут затруднения, обращайтесь к нам напрямую за помощью. Мы с удовольствием ответим на ваши вопросы.

6) Подпись с пожеланием

Для завершения ответа используйте фразы:

• С уважением, команда …
• С наилучшими пожеланиями, команда …
• С уважением и наилучшими пожеланиями, команда …
• С самыми добрыми пожеланиями, команда …
• Искренне ваша, команда

Чтобы текст ответа был читаемым, разделите его на абзацы (приветствие, основная часть, подпись). Перед постингом еще раз проверьте ответ на ошибки, опечатки.

Примеры ответов

Пример 1

Пример 2

Пример 3

Выводы

Отвечайте на ВСЕ позитивные отзывы. Старайтесь отвечать разнообразно, миксуя предложенные выше варианты фраз, добавляя свои.

Помните: отвечая покупателю, вы создаете доверительные с ним отношения. Он чувствуют свою важность, видит, что его мнение интересует компанию. Это мотивирует и других пользователей оставлять отклики.

25 примеров ответов на положительные отзывы на английском и русском языках [АйТи бубен]

Большинство компаний знают, что нужно отвечать на негативные отзывы и помогать клиенту решать его проблемы. А вот как ответить на положительный отзыв, и стоит ли это делать вообще? Разбираемся вместе!

Конечно, да — отвечать на положительные отзывы нужно.

Но шаблонные ответы компании на искреннюю благодарность могут быть восприняты клиентом как отписка. Он, видите ли, распинался, перечисляя достоинства вашей организации, а в ответ получил три-четыре пустых слова. Некоторых это расстраивает.

Но что, в таком случае, они хотят получить?

Материалы для изучения английского языка

СФОРМИРУЙТЕ привычку учить английский язык: Промокоды, акции и подарки, чтобы Ваше обучение было не только интересным, но и выгодным.

Благодарность и заботу.

Запомните: вы уже нравитесь человеку, оставившему позитивный отзыв, и он не нуждается в дополнительной порции агрессивного маркетинга на свою голову. Не пытайтесь завалить его брошюрными фразами про то, как вы проработали 100 лет на рынке и собираетесь с божьей помощью проработать еще столько же, опираясь на сотрудников-профессионалов, инновационные подходы и высокотехнологичное оборудование.

Чувствуете, как пресно все это звучит? Такие формулировки использует большинство ваших конкурентов. Если вы хотите выделиться на их фоне — просто общайтесь НОРМАЛЬНО. Вот примеры:

1. Поблагодарите клиента. Чуть-чуть оригинальности не повредит. Например: “Михаил, мы только что увидели ваш отзыв и раскраснелись от удовольствия! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Нам очень приятно, что вы выбрали наш ресторан!”

2. Персонализируйте свои ответы. Шаблонные сообщения пишутся для галочки, а индивидуальные показывают, что вам не наплевать на клиента. Например: “Надеемся, что вашей спутнице понравилось второе блюдо — шеф-повар был в ударе”. Если вы не помните клиента, оставившего отзыв, и не знаете, что он заказывал и с кем приходил, не проблема — просто не используйте второй пункт, а сразу переходите к третьему.

3. В конце вы можете ненавязчиво что-то предложить. Например: “Приходите к нам в следующие выходные с друзьями смотреть футбольную трансляцию — придумаем для вас специальную скидку!”

Такая схема эффективна в любой сфере бизнеса. Например, если вы представляете стоматологию, то хороший ответ на позитивный отзыв может выглядеть так: “Анна, спасибо, что пришли именно к нам. Не забудьте ограничить прием горячей пищи, чтобы восстановление после удаления зуба мудрости прошло максимально быстро. Ждем вас на повторный осмотр через неделю!”

Практикуйте индивидуальный подход. Именно персонализированное общение укрепляет любовь клиентов к конкретной компании.

Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!

• 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;

• 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;

• 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.

Благодарность за хороший отзыв на английском языке

Читайте также: Деловая переписка на английском языке.

• Мы признательны вам за ваши отзывы и комментарии. — We appreciate your feedback and comments.

• Спасибо за ваши отзывы, Артур. — Thanks for your feedback, Arthur.

• Ваши отзывы помогут его дальнейшему развитию. — All feedback helps in improving the service.

• Ваши отзывы помогут нам сделать товар для Вас качественнее, а сервис лучше! — Your opinion will help us to make service better and goods more qualitative for YOU!

• Thanks for your feedback, Evyatar. Your feedback helps in improving the service.

Благодарность за хороший отзыв на русском языке

Источник: vc.ru

• Наталья, добрый день. Спасибо вам за оставленный отзыв о работе гостиницы и сервисов. Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация Mirax

• Арчи, добрый день. Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Ждём новой встречи!

• Приветствуем вас, Анна. Примите нашу искреннюю благодарность за замечательный отзыв, нам очень ценно ваше мнение. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Мы постараемся и впредь оправдывать ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня! Ждём новой встречи! Всегда Ваши, администрация салона красоты.

• Добрый день, Ольга. Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв коллективу. Надеемся увидеть вас вновь! Обещаем порадовать услугами самого высокого качества. С уважением, Салон красоты

• Маргарита, добрый день. Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Огромная радость для всего коллектива, что вы остались довольны тем, как прошел ваш визит в салон красоты и высоко оценили наш сервис. Обещаем и дальше способствовать вашему преображению. Ждём новой встречи!

• Maria, здравствуйте! Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем заведении. Очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и высоко оценили уровень обслуживания. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, студия

• Валерия, добрый день. Спасибо вам за отзыв. Радостно, что в студии депиляции вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова! С уважением, администрация студии депиляции

• Здравствуйте, Ольга. Большое спасибо за замечательный отзыв и внимание к нашей работе. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу! Ждём вас в гости снова! С наилучшими пожеланиями, администрация студии депиляции.

• Здравствуйте. Примите нашу искреннюю благодарность за замечательный отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Мы счастливы, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Мы работаем по самым высоким стандартам качества и предлагаем своим гостям лучшие услуги из арсенала современной индустрии красоты! Мы всегда рады встрече с вами! С наилучшими пожеланиями, администрация студии.

• Доброго вам дня, Мария! Большое спасибо вам за чудесный отзыв. Радостно, что в студии депиляции вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего бьюти-заведения! С уважением, администрация студии

• Здравствуйте, Татьяна. Благодарим за отличный отзыв, мы очень признательны. Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны визитом к нам и поставили столь высокую оценку нашей работе. Постараемся и в дальнейшем радовать вас лучшими предложениями из арсенала современной индустрии красоты и здоровья! Приходите, ждём вас в гости снова! Всего вам наилучшего! С уважением, администрация студии

• Елена, добрый день! Благодарим за отличный отзыв и позитивную оценку нашей работы. Нам очень приятно, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу. Обязательно приходите снова, будем рады видеть вас! С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация студии

• Наталья, добрый день. Спасибо вам за оставленный отзыв о работе специалиста и студии депиляции в целом. Елена Ивановна всегда очень ответственно подходит к своей работе и на совесть её выполняет. Мы обязательно передадим ваши слова благодарности. Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация Студии

• Добрый день, Анна. Спасибо за отличный отзыв. Мы очень ценим, что вы столь высоко оценили уровень нашего сервиса! Приходите, ждём вас в гости снова!

• Ирина, добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Очень приятно, что остались довольны визитом в студию. Будем искренне рады новой встрече!

• Оксана, здравствуйте! Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе. Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и профессионального роста. Ждём вас в гости снова!

• Приветствуем вас! Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы поставили нам высокую оценку. Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с вами! Желаем вам побольше радостных событий и всего самого наилучшего. С уважением, студия

• Здравствуйте, Юлия! Большое спасибо за позитивный отзыв и доверие компетентности специалиста. Мы передадим слова благодарности Ольге Николаевне. Оставайтесь всегда молодой и красивой, а мы Вам обязательно в этом поможем. С уважением, администрация студии

Материалы для изучения английского языка

СФОРМИРУЙТЕ привычку учить английский язык: Промокоды, акции и подарки, чтобы Ваше обучение было не только интересным, но и выгодным.

Выводы и рекомендации

В статье приведены самые распространенные ответы на положительные отзывы. Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации. По ссылке приведены ответы на негативные отзывы от клиента.

Лучший список примеров положительных отзывов в 2022 году

Примеры положительных отзывов доказывают всей аудитории, что ваш бизнес надежен. Обратная связь с клиентами жизненно важна для подтверждения того, что ваш бизнес находится на правильном пути! Если вы отвечаете только на отрицательные отзывы, это все, что увидят потенциальные клиенты, и это создаст у них плохое первое впечатление о вашей компании. Есть некоторые неподтвержденные данные, свидетельствующие о том, что 4 из 5 потребителей не купят продукт, если увидят поток негативных отзывов.

Как мы видим из отзывов, которые мы получаем от наших клиентов, пользователи склонны оставлять негативные впечатления, а не положительные. По этой причине предприятия обязаны больше отвечать на негативные отзывы. Это приводит к тому, что положительные рецензенты чувствуют себя немного забытыми. Вот почему мы обращаемся к этой теме здесь, чтобы вы могли дарить своим клиентам их 💐💐💐 (цветы), когда они того заслуживают.

В этой статье рассказывается, как отвечать на отзывы с использованием реальных примеров, шаблонов и лучших практик.

Прежде всего, вы должны понять несколько вещей.

Чего ожидать 👀⤵️

• Как реагировать на положительные, отрицательные и нейтральные отзывы?
• Шаблон для положительного ответа на отзыв Пример
  • Сначала, шаг 1: получить отзыв
  • Затем, шаг 2, создать положительный отзыв, пример
  • Наконец, шаг 3: подготовиться к отправке 🚀
  • Подкрепить положительный отзыв
  • Передайте комплимент
  • Скажите клиентам, что вы хотели бы видеть их снова
  • Попросите своих клиентов стать публичными!
  • Упомяните другие продукты или услуги
  • Поделитесь положительным отзывом со своей командой
  • Поделитесь положительным отзывом со всем миром (самим собой!)

    Создание положительной репутации бренда важно для любого бизнеса. Клиенты привыкли передавать информацию из уст в уста. Обзоры являются эквивалентом этого в эпоху цифровых технологий.

    Отзывы позволяют вашим потенциальным клиентам узнать о качестве вашего обслуживания, что поможет вам привлечь новых клиентов. В частности, частота откликов на отзывы в поиске Google повышает ваш SEO-рейтинг, что со временем приводит к большему количеству просмотров и более высокому коэффициенту конверсии клиентов.

    Это правда, что 97% потребителей, которые читают обзоры, также читают ответы бренда. Ваш положительный отзыв также показывает, как вы относитесь к своим клиентам. Если вы грубы, отстранены, холодны или пренебрежительны, это произведет плохое впечатление на любого, кто исследует ваш бизнес. Хорошие отзывы — отличный инструмент для улучшения вашего бизнеса, как показано ниже.

    Предоставляет вам подробную информацию о своем клиентском опыте

    Клиент, который подробно описывает свое путешествие (словами, оценками или визуальной контекстной обратной связью), означает, что у него был незабываемый опыт (хороший или плохой). В Usersnap мы считаем, что цель каждого бизнеса — понять опыт и помочь вашим пользователям улучшить его с течением времени.

    Хороший отзыв клиента действует как цифровой альбом для вырезок. Он демонстрирует то, что ваши клиенты считают запоминающимся в вашем бизнесе, и позволяет вам увидеть свою компанию с точки зрения клиента.

    Подробные обзоры полезны вам и вашим клиентам. Они показывают потенциальным клиентам четкое представление о том, чего ожидать от вашего бизнеса. Увидев, как кто-то рассказывает о своем опыте работы с вашим бизнесом, вы гарантированно взбудоражите любого.

    Source

    Подробные обзоры также покажут вам, что нужно улучшить в вашем бизнесе. Если ваш клиент не упомянул аспект вашего бизнеса, за который вы хотели бы, чтобы его запомнили, то вы знаете, что этот аспект вашего продукта, возможно, нуждается в тестировании и потенциальном улучшении.

    Дает конкретный и конструктивный отзыв

    Хороший отзыв конструктивно освещает проблемы, с которыми столкнулся клиент. Принимайте конструктивную критику с распростертыми объятиями. Это может расстраивать, никто не любит критику, но конструктивная критика — это хорошо. Вы не можете расти, если не знаете, где вы растете неправильно.

    То, как вы реагируете на конструктивную критику, показывает вашим потенциальным клиентам, насколько ваша компания готова учиться на ваших ошибках. Если вы плохо ответите, клиенты, естественно, решат, что вы не хотите расти, и потеряют интерес к вашей компании.

    Лучшие клиенты вдохновляют вас отличными отзывами 

    Ничто не сравнится с восторгом от получения отзыва, в котором клиент рассказывает, как ваш бизнес улучшил его жизнь. Отвечая на положительные отзывы, вы повышаете лояльность клиентов к бренду.

    Такие инструменты, как опросы CSAT и вопросы по продуктам, — отличный способ получить хорошие отзывы. Вы также должны стремиться иметь хороший инструмент обратной связи на веб-сайте. Такие функции, как захват видео с веб-сайтов, невероятно полезны для получения хороших отзывов.

    Важно отметить, что вы хотите зафиксировать все отзывы, и особенно когда есть положительный отзыв, вы захотите ответить на него последующими действиями, чтобы оценить или оставить отзыв о продукте публично (например, Google, G2, Каптерра и др.).

    Почему следует отвечать на положительные отзывы

    Ответы на отзывы — это верный способ улучшить свой рейтинг на таких сайтах, как Google My Business, который продвинет вашу компанию выше в результатах поиска.

    Кроме того, наличие большого количества ответов показывает вашим потенциальным клиентам, что вы заботитесь о них и не соглашаетесь на возмещение ущерба. Социальное доказательство имеет основополагающее значение для успеха вашего бизнеса.

    Как реагировать на положительные отзывы?

    Поскольку ответы на положительные отзывы показывают, что вы благодарны своим клиентам, а их отзывы оказывают реальное влияние, вам нужно знать, как это делать. Ответ с правильным примером положительного ответа закроет петлю обратной связи между вами и вашими клиентами.

    Мы тщательно изучили передовой опыт получения положительного ответа на отзыв, чтобы дать вам и вашему бизнесу лучший совет.

    Выразить признательность за их отзывы очень просто, если вы будете следовать приведенным ниже примерам положительных отзывов и советам,

    Персонализируйте свои положительные отзывы 

    Выполнение простого копирования и вставки примеров положительных отзывов может показаться автоматическим и холодным, что может показаться вашим клиентам неискренним. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты думали, что вы не заинтересованы в том, что они говорят.

    Чтобы не попадаться на глаза, персонализируйте свои отзывы. Самый простой способ персонализировать свой отзыв — упомянуть в нем имя клиента. Это заставляет вашего клиента чувствовать себя признанным и показывает, что вы искренне заботитесь о нем.

    Если клиент указывает что-то конкретное, обязательно укажите это. Если их отзыв в основном положительный, но включает в себя критику, извинитесь за тусклость и выразите, как вы счастливы, что они хорошо провели время, несмотря на это.

    Не медлите с ответом!

    Быстрые ответы показывают, что вы достаточно заботливы, чтобы обращать внимание на их проблемы. Если вы будете слишком долго отвечать, вы упустите шанс произвести сильное впечатление на клиента. Проще говоря, лучше ковать железо, пока горячо.

    Пообщаться с рецензентом

    Это все энергия, чувак. Гарантированный способ заставить ваших клиентов почувствовать, что их ценят, — это соответствовать их энергии. Вместо того, чтобы говорить сухое спасибо, вы должны сделать свой положительный отзыв динамичным. Если вы ответите только благодарностью, ваш клиент почувствует, что вы не увидели в его отзыве ничего примечательного.

    Всегда старайтесь, чтобы ваши клиенты знали, что вы цените их отзывы в своих положительных отзывах. Положительный ответ на отзыв поможет развитию вашего бизнеса.

    Что еще случилось? 👀⤵️

    Как реагировать на положительные, отрицательные и нейтральные отзывы?

    Как владельцу бизнеса вам придется отвечать на множество отзывов клиентов, и не все из них будут положительными.

    Всегда сообщайте своим клиентам, что их отзывы ценны, решайте их проблемы, а затем сообщайте им, что вы принимаете меры для решения их проблем. Это помогает вам удерживать клиентов и показывает потенциальным клиентам, что вы заслуживаете доверия.

    Не забудьте персонализировать эти шаблоны и переключать их. Вы не хотите давать всем одинаковый ответ, потому что это выглядит безразлично. В Usersnap вы можете не только создавать свои собственные шаблоны положительных отзывов, но и добавлять к ним индивидуальный подход.

    Примеры ответов на общий положительный отзыв

    Общий положительный отзыв выражает удовлетворение вашим продуктом или услугой, не давая вам конкретного отзыва. Пример в целом положительного отзыва: «Я прекрасно провел время в [название компании]».

    Примеры положительных отзывов, которые может использовать ваша компания:

    • «Большое спасибо, что поделились с нами своим опытом».
    • «Большое спасибо, что нашли время оставить нам отзыв».
    • «Можем ли мы что-нибудь улучшить?»
    • «Надеемся скоро снова увидеть вас!»
    • «Мы очень признательны и ценим, что вы нашли время, чтобы поделиться с нами своей оценкой».
    • «Мы рады, что вам понравился ваш [продукт/услуга]!»

    Примеры ответов на общие 5-звездочные положительные отзывы

    5-звездочная оценка — это всегда хорошо, даже если она не сопровождается реальным отзывом. Отвечая на 5-звездочные отзывы, вы показываете, что вам не все равно.

    Примеры ответов на положительные отзывы клиентов:

    • «Спасибо, что поделились своей оценкой с нами и сообществом».
    • «Большое спасибо за 5 звезд. Если мы можем что-то сделать, чтобы улучшить наше предложение, пожалуйста, дайте нам знать!»
    • «Большое спасибо, что нашли время, чтобы оставить нам 5-звездочный рейтинг — это очень ценно!»
    • «Большое спасибо, что нашли время, чтобы оставить нам 5-звездочный отзыв.»

    Примеры общих отзывов с 4 звездами В идеале ваш клиент расскажет, что это за области, но в любом случае 4-звездочный отзыв — это хорошо.

    

    Попробуйте эти примеры положительных отзывов.

    • «Мы поделимся этим с командой магазина, чтобы они знали, как у нас дела».
    • «Мы благодарны, что вы нашли время, чтобы оставить нам отзыв.

    Добавление настраиваемых переменных имени местоположения

    Как упоминалось выше, персонализируйте свои ответы на отзывы. Добавьте пользовательскую переменную местоположения имени, если она предусмотрена в вашем инструменте. Он признает вашего клиента и действует как бесплатная реклама для этого места.

    Примеры того, как оставлять отзывы о положительных отзывах и давать своим клиентам обоснованный ответ:

    • «Большое спасибо за положительную оценку вашего недавнего посещения [LocationName]».
    • «Мы рады видеть, что вы получили 5 звезд в [LocationNam]}».

    Пользовательские переменные имени GEO

    Добавление пользовательских переменных имени GEO — еще один эффективный метод персонализации, особенно для крупных компаний, офисы которых разбросаны по нескольким областям. Это продвигает ваш бизнес, показывая вашим клиентам, что вы заботитесь о них.

    Вот несколько способов включения пользовательских переменных имени GEO в положительные отзывы.

    • «Мы очень ценим вашу работу и помощь в распространении информации о [LocationName] в [GeoLocationName]».
    • «Спасибо за отзыв».

    Имя рецензента 

    Нет ничего более личного, чем имя. Отвечая на имя клиента, вы добавляете теплоты и близости к вашему ответу.

    Некоторые примеры:

    • Спасибо, что поделились, [ReviewerName], команда [LocationName] очень рада получить такую ​​высокую оценку, спасибо».
    • Привет, [ReviewerName], большое спасибо, что нашли время оставить отзыв!»

    Шаблон положительного отзыва Пример

    Ваша компания должна разработать ряд надежных шаблонов положительных отзывов в базе данных интеллектуальных автоматических ответов. Идеальный ответ говорит вашему клиенту, что вы ставите его удовлетворение на первое место и готовы предоставить ему качественный опыт. Давайте посмотрим, как это делается в Usersnap с автоматическими шаблонами ответов.

    Сначала, шаг 1: получите отзыв

    Затем, шаг 2, создайте пример ответа на положительный отзыв

    Наконец, шаг 3: подготовьтесь к отправке 🚀

    Но не верьте нам на слово, посмотрите, как Pocket Prep использует платформу обратной связи Usersnap, чтобы мгновенно получать отзывы и отвечать пользователям.

    Скажите спасибо

    Вы должны благодарить своих клиентов за их отзывы, хорошие или плохие. Это показывает, что вы заботитесь о получении обратной связи. Вот некоторые вещи, которые вы можете сказать.

    • «Этот отзыв сделал наш день!»
    •  Большое спасибо, что нашли время оставить отзыв о нас.
    •  «Мы очень благодарны вам за добрые слова».

    Подкрепляйте положительное

    Положительное подкрепление всегда хорошо. Допустим, клиент пишет отзыв о вашем яблочном пироге. Вы можете сказать им, что это был рецепт вашей бабушки в своем ответе.

    Помните, что рассказывая анекдоты, вы повышаете лояльность клиентов.

    Передайте комплимент

    Если клиент хвалит конкретного сотрудника в своем отзыве, дайте ему знать, что вы передадите его похвалу. Это показывает, что вы внимательны к клиентам, одновременно повышая моральный дух вашей команды.

    Скажите клиентам, что вы хотели бы видеть их снова

    Приглашение ваших клиентов снова посетить ваш бизнес является основной частью удержания клиентов. Это заставляет ваших клиентов чувствовать, что их ценят и приветствуют. Показывая свою благодарность, вы приобретете постоянных клиентов.

    Попросите своих клиентов стать публичными!

    Если вы получили только положительный отзыв внутри компании, попросите их опубликовать его в социальных сетях, рейтинговой платформе или даже в Google. Если они это сделают, вы создадите свои учетные данные только на вышеупомянутых маркетинговых платформах! И вы тоже должны это сделать. Вы можете просто сделать снимок экрана (если это уже общедоступная информация) и опубликовать его в своих социальных сетях или даже в качестве отзыва в своем блоге. Обмен отзывами — отличный способ рассказать о своем бизнесе. И кто знает, совместное использование может создать волновой эффект; ваши клиенты могут опубликовать его, создавая взаимодействие с другими потенциальными клиентами. Круг продолжается и продолжается 🔄🔄🔄.

    Упомяните другие продукты или услуги

    Если у вашего клиента уже есть положительный опыт работы с вашим бизнесом, он с большей вероятностью попробует другие ваши продукты и услуги, поэтому стоит упомянуть о них.

    Упоминание других ваших продуктов или услуг в вашем ответе не только стимулирует продажи. Он приглашает вашего клиента вернуться к вашему бизнесу. Кроме того, если это не ваш продукт или услуга, это не проблема. Почему? Потому что вы можете строить партнерские и партнерские отношения с другими компаниями, у которых есть явная возможность извлечь выгоду из вашего упоминания о них. Разве это не здорово?

    Поделитесь положительным отзывом с вашей командой

    Все любят подтверждение того, что их тяжелая работа ценится. Если вы найдете отзыв, который заставит вас улыбнуться, поделитесь радостью. Ваши сотрудники будут так же взволнованы восторженным отзывом, как и вы.

    Поделитесь положительным отзывом со всем миром (самим собой!)

    Социальное доказательство — ключ к повышению конверсии. Рассмотрите возможность добавления обзоров, которые подчеркивают сильные стороны вашего бизнеса на вашем веб-сайте. Вы можете использовать такие виджеты, как Amplify, для встраивания и распространения обзоров на своем веб-сайте.

    Добавление обзоров на ваш веб-сайт также повышает рейтинг вашего веб-сайта в SEO.

    Usersnap — ваш выбор инструментов управления продуктами SaaS. У нас есть несколько шаблонов обратной связи, которые вы можете использовать, чтобы помочь вашему бизнесу улучшить обратную связь в приложении.

    Если вы хотите узнать, что думают ваши клиенты, воспользуйтесь нашими исследовательскими опросами. Наши оценщики удовлетворенности сообщат вам области, в которых вы можете улучшить свою работу.

    На этом все не заканчивается. У нас также есть шаблоны для электронных писем, запросов функций и отслеживания проблем.

    У нас также есть решение для поддержки клиентов, которое поможет вашему бизнесу процветать. Улучшенные формы обратной связи — лишь одно из наших преимуществ.

    Использование положительных отзывов Примеры ответов в вашу пользу

    Работа с негативными отзывами важна, но не менее важно обращаться к людям, у которых есть положительный опыт работы с вашим бизнесом. Вы должны попытаться сбалансировать взаимодействие с положительным и отрицательным.

    Как только вы найдете этот баланс, ваш бизнес будет процветать.

    Заключительные мысли 

    Наличие первоклассных положительных отзывов может значительно помочь развитию вашего бизнеса. Мы надеемся, что эта статья дала вам необходимую информацию о положительных отзывах и их важности.

    Люди также задают эти вопросы:

    Ниже приведены ответы на некоторые распространенные вопросы.

    Что вы ответите на положительный отзыв?

    Есть четырехэтапный ответ на положительные отзывы:

    1. Спасибо вашим клиентам
    2. Используйте в своем ответе ключевые слова вместе с названием вашей компании 
    3. Предлагайте один из ваших продуктов, услуг или сделок
    4. Добавьте призыв к действию, побуждающий клиента вернуться

    Как вы отвечаете на пример положительного отзыва?

    Вы отвечаете на положительные отзывы, делясь короткими, искренними выражениями благодарности, которые мягко побуждают ваших клиентов продолжать выбирать вашу компанию.

    Что написать в хорошем отзыве?

    В хорошем обзоре содержится подробная информация об областях, в которых компания преуспевает, и областях, которые можно улучшить.

    В ответ на хорошие комментарии следует выразить благодарность и предложить положительное подкрепление.

    Удобный захват обратной связи. Получите больше информации и уверенности.

    Получить обратную связь еще никогда не было так просто, и мы надеемся, что вы поняли это после прочтения этой статьи. Дайте нам знать, что вы думаете, ваше мнение важно.

    А если вы готовы опробовать программное обеспечение для обратной связи с клиентами, Usersnap предлагает бесплатную пробную версию. Зарегистрируйтесь сегодня или закажите демонстрацию у наших специалистов по обратной связи.

    Как реагировать на положительные отзывы с примерами

    Получение онлайн-отзывов клиентов в Google, Facebook и Yelp стало одним из самых важных способов продвижения вашего бизнеса. Фактически, 93 процента потребителей говорят, что онлайн-обзоры влияют на их решение о покупке. Вот почему так важно привести в порядок свое присутствие в Интернете и убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы продвигаться вперед. После того, как вы освоили процесс запроса отзывов , пришло время извлечь максимальную пользу из ваших положительных отзывов.

    Загрузить сейчас: Руководство по ответам на отзывы и контрольный список: Как взять на себя ответственность за свои онлайн-отзывы и заработать больше на бизнесе [бесплатный ресурс]

    Первый шаг — на самом деле ответить на них. Да, все положительные отзывы следует признавать, а не воспринимать как должное. Вы захотите поблагодарить рецензента быстро и быть кратким и аутентичным. Затем вы должны включить призыв к действию для дальнейших маркетинговых целей. Ниже мы разберем все эти шаги и включим примеры шаблонов, чтобы убедиться, что ваш бизнес готов целенаправленно реагировать на положительные отзывы.

    Почему вы должны реагировать на положительные отзывы

    Положительные отзывы показывают, кто является вашим чирлидером. Это промоутеры вашего бизнеса — люди, которые в восторге от вашей компании и хотят рассказать о ней своим друзьям. Это также люди, которые будут возвращаться в ваш бизнес снова и снова, что важно, учитывая, что привлечение новых клиентов обходится почти в семь раз дороже, чем удержание уже имеющихся.

    Без этих положительных отзывов вам профессиональный бизнес  может быть заглушен любыми отрицательными отзывами , особенно если учесть, что для компенсации одного отрицательного отзыва требуется 12 положительных отзывов клиентов. После того, как вы получите новые положительные отзывы, сформулируйте свои ответы, чтобы еще больше раскрутить своих чирлидеров и призвать их стать вашей собственной особой армией свободного маркетинга.

    Как реагировать на положительные отзывы

    Вот несколько моментов, о которых следует помнить, отвечая на положительные отзывы для максимального эффекта:

    Спасибо рецензенту

    Рецензент только что сказал что-то хорошее о вашей компании — было бы невежливо, если бы вы не поблагодарили его! Обязательно всегда благодарите рецензента в первую очередь, чтобы он знал, что его добрый поступок не остался незамеченным. В конце концов, им вовсе не обязательно оставлять вам хороший отзыв или давать обратную связь. Покажите свою признательность и сделайте это личным. Ссылайтесь на конкретные вещи, которые они упомянули, например, соглашайтесь, если они укажут на одного из ваших звездных сотрудников.

    Следующий пример показывает, что вы действительно нашли время, чтобы прочитать и оценить то, что написал ваш клиент.

    Пример: Большое спасибо за добрые слова, Джейн. Мы очень ценим, что вы нашли время, чтобы поделиться с нами своим опытом — и мы согласны, Джордан — настоящая жемчужина в нашей команде! Мы считаем, что нам повезло с такими клиентами, как вы. Мы надеемся на сотрудничество с вами снова в будущем!

    Быстро отвечайте на положительные отзывы

    Отзывы часто оставляют сразу после покупки, посещения или конкретного впечатления. Время имеет существенное значение для вас как владельца бизнеса. Если вы оставите положительный отзыв на несколько месяцев, прежде чем ответить, то, похоже, вам будет наплевать на него, даже если ваш клиент очень заботится о вас.

    Отвечая как можно скорее, вы показываете, насколько вы благодарны клиенту — это простое действие, которое будет сопровождать ваши слова благодарности. В противном случае, если вы будете ждать слишком долго, клиент будет предупрежден о позднем ответе и ему напомнят, что его проигнорировали. Они также, вероятно, уйдут и забудут о вас, если вы не будете оставаться в центре внимания.

    Вы получили отрицательный отзыв? Вот как написать эффективный ответ и заставить его работать на вас.

    Будьте краткими

    Никто не любит читать длинные ответы, будьте краткими и приятными. Сделайте своим добрым клиентам одолжение и сделайте свое сообщение кратким, но эффективным. Если вы скажете слишком много, ценность ваших слов может снизиться, и вы даже можете показаться чересчур восторженными. Короткие и простые выигрыши, каждый раз

    Пример: Спасибо за отличный обзор, Дэн! Мы прилагаем все усилия, чтобы оправдать такие ожидания, как ваши, и мы рады слышать, что достигли цели для вас. Вернись и скоро увидишь нас. Ваше здоровье!

    Будьте аутентичны и индивидуальны

    Большинство людей согласны с тем, что роботы, притворяющиеся людьми в Интернете, — это не круто, так что не ведите себя так! Клиенты могут сразу сказать, получают ли они шаблонный автоматический ответ или теплую, настоящую человеческую связь. Этот человек нашел время, чтобы поговорить о ваша компания , так что по крайней мере вы можете дать им достойный ответ. Не забудьте добавить конкретики или индивидуальности, сохраняя при этом краткость.

    Пример:   Джордж, спасибо за отличный отзыв! Мы очень рады, что вам понравился ваш опыт, и не можем дождаться, когда вы вернетесь к следующему визиту в сервис. А пока мы здесь, если вам что-нибудь понадобится.

    Пригласите их к действию

    Отвечать на положительные отзывы — это здорово, но если вы хотите максимизировать свой успех, важно добавить небольшой призыв к действию. Сделайте так, чтобы это было естественно. Это может быть что угодно: попросить их поделиться своим опытом с друзьями, записаться на другую встречу или найти вас в социальных сетях. Это зависит от вас и ваших бизнес-целей. Но разумно ковать железо, пока горячо, и приглашать рецензентов к дальнейшим действиям, пока они довольны.

    Пример:   Спасибо за добрые слова, Лаура! Мы очень рады, что ваш визит в  прошел так гладко. Не могли бы вы поделиться со своими друзьями, которые тоже должны посетить службу? Мы будем рады и дальше предоставлять отличный сервис таким замечательным клиентам, как вы. Спасибо еще раз!

    Поделитесь положительным отзывом

    Наконец, когда вы просите рецензентов поделиться, вы тоже должны делиться! Поделитесь хорошими новостями о хороших отзывах в своих социальных сетях — людям, которые следят за вами, но не имеют с вами дела (пока), может быть предложено больше узнать о ваших услугах или продуктах. Например, вы можете взять положительный отзыв Google и опубликовать его на странице своей компании в Facebook или добавить его в раздел отзывов на своем веб-сайте, чтобы любые посетители сразу знали, чего ожидать. Распространяйте хорошие новости на всеобщее обозрение.

    Заключительные мысли об ответах на положительные отзывы

    Мы надеемся, что вы осознаете важность ответа на положительные отзывы. Выполняя эту небольшую услугу, вы можете получить большие награды и заполучить громких интернет-чирлидеров.

    This entry was posted in Популярное