Управление отзывами — Бизнес. Справка

Отзыв – мнение пользователя об организации, сложившееся после ее посещения. Отзыв может сопровождаться оценкой по пятибалльной шкале.

На основании отзывов пользователей рассчитывается рейтинг организации — агрегированная оценка качества работы и популярности компании. Чем выше рейтинг, тем более привлекательна организация для клиентов.

Рейтинг рассчитывается автоматически с использованием алгоритмов машинного обучения. Чем больше отзывов и оценок оставляют пользователи, тем точнее становится результат расчета. Алгоритм расчета рейтинга настроен так, чтобы отслеживать и предотвращать публикацию сомнительных и необоснованно негативных отзывов.

В расчете рейтинга участвуют оценки, оставленные только пользователями Яндекса. Подробнее о расчете рейтинга

Отзывы и рейтинг организации отображаются на Яндекс Картах, в Поиске Яндекса и в карточке организации на Яндексе.

Отзывы на организации с рубрикой «Жилой комплекс» также отображаются на Яндекс Недвижимости.

Пользователь может:

• прокомментировать любой отзыв;

• изменить или удалить свой отзыв или комментарий;

• оставить отзыв о сайте организации на своей публичной странице.

Владелец или представитель организации может:

• проводить акции по сбору отзывов клиентов;

• настроить получение уведомлений об отзывах на почту;

• ответить на отзыв или комментарий от лица организации, изменить свой ответ или удалить его;

• пожаловаться на некорректный отзыв или комментарий.

1. Требования к отзывам и комментариям
2. Как отредактировать отзыв
3. Получение отзывов
4. Как ответить или пожаловаться на отзыв
5. Отзывы на сайт
6. Почему исчезли отзывы
7. Синхронизация отзывов с Яндекс Услугами

Пользователь может оставить только один отзыв на организацию и в дальнейшем редактировать его. К этому отзыву можно добавить комментарии. Отзыв и комментарии должны быть написаны в кириллической раскладке на русском языке. И отзывы, и комментарии мы проверяем на соответствие требованиям. Проверка может занять несколько дней.

Не публикуются отзывы и комментарии:

• без описания опыта взаимодействия с организацией либо содержащие отрывочное описание;

• с ненормативной лексикой и оскорблениями;

• с большим количеством грамматических ошибок;

• с обращениями или вопросами к другим пользователям с целью вступить с ними в дискуссию, с анализом чужих отзывов без описания личного опыта;

• со ссылками на сайты, которые не имеют отношения к отзыву на организацию;

• о конкурентах, со сравнением организаций;

• адресованные команде сервиса Яндекс Карты с сообщением об ошибке в данных.

Не указывайте в отзыве детальную личную информацию о других людях (контактные данные, домашний адрес и т. п.)

Ознакомьтесь также с рекомендациями и правилами публикации отзывов на сервисах Яндекса.

Изменить или удалить свой отзыв либо комментарий вы можете на странице организации на Яндекс Картах.

1. Войдите в тот аккаунт на Яндексе, под которым вы оставляли отзыв или комментарий.

2. Найдите нужную вам организацию на Яндекс Картах или в Поиске Яндекса.

3. Найдите свой отзыв или комментарий в списке. Отредактируйте или удалите его.

Ваши клиенты могут оставить отзывы на Картах или в карточке организации на Яндексе. Для удобного доступа к карточке вы можете использовать в своих промоматериалах QR-код со ссылкой на форму, где можно оставить отзыв. Вы можете также делиться визитками или размещать на видных местах пирамидки (тейбл тенты) с QR-кодами, созданными в Бизнесе. Скачать QR-код и макеты визитки или пирамидки можно на странице организации в разделе Промоматериалы.

Примечание. При скачивании QR-кода файл может открываться в браузере. Нажмите Сохранить в адресной строке, чтобы скачать PNG-файл с QR-кодом.

Для печати визиток и пирамидок лучше обратиться в типографию. Если вы будете печатать их самостоятельно, то лучше выбрать плотную бумагу или картон.

Кроме того, вы можете разместить на своем сайте бейдж с рейтингом. Если нажать бейдж, можно перейти в карточку организации на вкладку Отзывы и оставить свою оценку. Код с бейджем можно скопировать на странице организации в разделе Промоматериалы. Рейтинг на бейдже обновляется автоматически.

Чтобы получать на почту уведомления о новых отзывах, на странице Уведомления включите опцию «Уведомления об изменениях организации», нажмите Сохранить.

Владелец организации может прокомментировать только отзывы, оставленные пользователями Яндекса. Благодарите пользователей и отвечайте на вопросы в отзывах, чтобы показать участливость и небезразличие. Подтвердите права владельца организации в Бизнесе, чтобы отвечать на отзывы пользователей от имени организации.

Чтобы дать официальный ответ на отзыв или комментарий:

1. На странице Организации перейдите по ссылке в названии компании.

2. Перейдите в раздел Об организации → Отзывы, найдите нужный отзыв и напишите свое сообщение.

   Для отзывов с оценками 4 и 5 баллов можно воспользоваться готовыми ответами с благодарностями.

3. Нажмите кнопку Отправить.

Вы также можете изменить или удалить комментарий от лица организации. Для этого:

1. Найдите нужный отзыв и комментарии.

2. Выберите действие: Редактировать комментарий или Удалить комментарий.

В течение трех дней изменения будут опубликованы в карточке организации.

Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем отзывы, которые отражают негативное субъективное мнение пользователя, но не противоречат требованиям. Вы можете ответить на отзыв пользователя в личном кабинете Бизнеса и выяснить причину недовольства.

Если отзыв или комментарий не соответствует требованиям, вы как владелец или представитель организации можете пожаловаться на него:

1. В разделе Об организации → Отзывы выберите сообщение и нажмите .

2. Подробно опишите причину, по которой считаете отзыв или комментарий некорректным.

Срок обработки жалобы составляет пять дней. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться.

Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, мы рекомендуем ответить на отзыв и побеседовать с пользователем.

Примечание. В соответствии с разделом 4 Пользовательского соглашения сервисов Яндекса пользователь несет ответственность за контент, который он распространяет через сервисы Яндекса.

Отзывы на сайт пользователи оставляют на своей публичной странице. Отзыв перестанет отображаться, если пользователь удалил его.

Отзывы на сайт не отображаются на Картах и не влияют на рейтинг организации на Картах. Они доступны только для чтения владельцу организации и его представителям в интерфейсе Бизнеса, а также владельцу сайта в Яндекс Вебмастере. Подробнее в Справке Яндекс Вебмастера.

Отзывы на организацию могут пропасть по следующим причинам:

• пользователь удалил свой отзыв из карточки;

• отзыв снят с публикации по результатам дополнительной проверки на соответствие нашим правилам или иным правилам, установленным Яндексом.

Для синхронизации профилей в Яндекс Бизнесе и Яндекс Услугах:

После успешной синхронизации отзывы из вашего профиля в Бизнесе будут добавлены к отзывам на Услугах. Отзывы из Услуг в Бизнес не переносятся.

Написать в службу поддержки

Как оставить отзыв на Яндекс Картах об организации и как удалить отзывы пользователей

Как оставить отзыв на Яндекс Картах, как его удалить или посмотреть и как проходит модерация комментариев — все эти вопросы мы разберем в данной статье. По сведениям, предоставленными Яндексом, более 46 миллионов человек ежемесячно пользуются поиском товаров и услуг через данный сервис.

С помощью Yandex Maps, вы можете не только посмотреть обстановку на дорогах и найти желаемый адрес, но и предварительно узнать о качестве сервиса или соотношения цены и товара, интересующей вас компании. Искать места или оставлять о них отзывы, вы можете как через приложение Яндекс Карты с вашего смартфона, так и с десктопа.

Следовательно, показатели рейтинга организации сильно влияют на дальнейшее принятие решений потенциальных покупателей перед тем, как зайти в выбранную компанию и совершить оплату.

Яндекс, в свою очередь, позаботился о том, чтобы у вас была возможность делиться своим мнением с другими пользователям. Иными словами, вы можете давать оценку: организациям, местам, где они находятся, их сайту или сервису.

Предположим: вы купили машину в автосалоне, сходили на квест, отремонтировали телефон в мастерской или заказали настройку таргетированной рекламы в IT-компании. У вас есть возможность поделиться своими впечатлениями — рассказать о том, как происходила покупка автомобиля, насколько было интересно на квесте, смог ли мастер починить ваш смартфон и, насколько качественно, digital-агентство справилось с поставленной задачей.

Хорошие оценки и высокий рейтинг формируют положительную репутацию агентства в глазах клиента: недовольные покупатели или недобропорядочные конкуренты могут размещать отрицательные публикации, омрачающие имя компании.

Давайте разберем — насколько сильно положительные или негативные оценки могут повлиять на имидж компании.

Оглавление:

• Как отзывы пользователей могут повлиять на репутацию компании

• Как написать и оставить отзыв на Яндекс Картах

  • Попросить клиентов оставить положительную оценку

  • Пошаговая инструкция: как разместить рецензию самостоятельно

  • Стоит ли покупать комментарии

  • Информация о размещении и общие рекомендации

• Как рассчитывается рейтинг места

• Как ответить на отзыв

• Как удалить отзыв с Яндекс Карт

  • Как убрать свою рецензию

  • Как организации удалить комментарий, оставленный клиентом

• Правила размещения отзывов и модерация на Яндекс Картах

  • Почему отзывы отклоняются

  • Почему отзыв не отображается на Яндекс Картах

• Итоги

Как отзывы пользователей могут повлиять на репутацию компании

Сформированный рейтинг компании, на основе оставленных оценок — это один из факторов ранжирования. Простыми словами, чем лучше рейтинг у ресурса, тем выше он отображается в поисковой выдаче.

Ранжирование — это распределение сайтов в поисковой выдаче, используемое в поисковых системах.

Карты увеличивают количество переходов пользователей с качественным поведенческим фактором, что, также, является важным аспектом в SEO-оптимизации. То есть, посетитель будет получать информацию о вашей организации, в следствии поиска по гео-запросам.

Иногда система Яндекса вносит информацию, полученную из Карт, на страницу поисковой выдачи: местонахождение организации, дата и время работы, оставленные пользователями оценки и сформированный рейтинг.

Следовательно, если, по причине несоответствия ключевых слов на сайте со словами, вбитыми пользователем в поисковой системе, ваш сайт не попал в поисковую выдачу, но, система сочла, что услуги вашей компании могут удовлетворить запрос пользователя, ваш ресурс может отобразиться у человека в рекомендациях Яндекса, в блоке «Похожие места».

К тому же, рейтинг вашего сайта отображается в сниппете (информационный блок, отвечающий на поисковой запрос пользователя) вашего ресурса.

Рейтинг компании в сниппете поисковой выдачи

Давайте сложим пазлы, всего вышеперечисленного, в единую мозаику:

1. Люди дают оценку организациям и делятся своим мнением о качестве предоставляемого  сервиса.
2. Из полученных оценок формируется общий рейтинг компании.
3. Сведения об отзывах и рейтинге загружаются в Яндекс Справочник.
4. Информация, находящаяся в Справочнике, отображается на страницах поисковой выдачи, а, также Картах Яндекса.

Иными словами, рецензии пользователей, оставленные через данную платформу о вашей компании, демонстрируются почти во всех дочерних сервисах Яндекса. И большинству людей очень важно ознакомиться с оценкой других посетителей, взаимодействующих с фирмой ранее, прежде, чем совершить там покупку. Поэтому, можно смело заявить о том, что отзывы серьезно влияют на репутацию вашей компании.

Как написать и оставить отзыв на Яндекс Картах

Как вы могли понять — положительные комментарии играют немалую роль для имиджа вашего бренда. Теперь давайте разберем: как добиваться получения оценок и как добавить отзыв на Яндекс Картах самостоятельно.

Попросить клиентов оставить положительную оценку

Данный вариант подходит для ресурсов, у которых большое число довольных покупателей или аудитории, заинтересованной в их контенте. Например, статьях, которых можно попросить о том, чтобы они поделились своим мнением о вас в данном сервисе. Для компаний с большим чеком и маленьким количеством клиентов, данная альтернатива не так действенна. Но, в нашем понимании, несколько качественных отзывов об организации никогда не бывают лишними. Поэтому, мы будем очень признательны нашим читателям, если вы оставите отзыв о digital-агентстве Prostudio через данный сервис.

Мы составили инструкцию: как самостоятельно оставить оценку об организации. После прочтения инструкции, можете применить полученные знания на нашей IT-компании.

Пошаговая инструкция: как разместить рецензию самостоятельно

Существует 3 способа:

Способ первый:

1. Зайдите в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке введите название своей компании.
3. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг с 1 по 3

4. Найдите вопрос «Вы посещали это место?»
5. Нажмите «Да».

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг с 4 по 5

6. Поставьте количество звезд по пятибалльной шкале и оставьте комментарий о месте.

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг 6

7. После написания текста, нажмите кнопку «Отправить».

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг 7

Способ второй:

1. Зайдите в Яндекс Отзывы.
2. В верхнем меню выберите вкладку «Задания»
3. Под данным меню (в правом верхнем углу) находится кнопка «Найти места», нажмите на нее.

   Инструкция: как оставить комментарий в Яндекс Отзывах, шаг с 1 по 3

4. В поисковой строке введите название своей компании.
5. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.

   Инструкция: как оставить комментарий в Яндекс Отзывах, шаг с 4 по 5

6. Поставьте количество звезд по пятибалльной шкале и оставьте комментарий о месте.
7. Нажмите кнопку «Добавить отзыв».

   Инструкция: как оставить комментарий в Яндекс Отзывах, шаг с 6 по 7

Третий способ:

1. Зайдите в поисковую систему Яндекс.
2. В поисковой строке введите название своей компании.
3. В выдаче, найдите сниппет своей организации.
4. В данном сниппете будет отображаться строка, с рейтингом и отзывами об агентстве, кликните на нее.
5. Поставьте количество звезд по пятибалльной шкале и оставьте комментарий о месте.
6. Нажмите кнопку «Добавить отзыв».

Однако, последний способ не всегда рабочий. Поскольку, у молодых сайтов или тех, у кого мало оценок, иногда данная информация не отображается.

Стоит ли покупать комментарии

Покупка готовых комментариев или накрутка отзывов с вашим текстом — обыденная практика для сайтов, в погоне, за, так называемыми, «SEO-баллами».

Не стоит забывать, что в данной практике, есть свои подводные камни. Сотрудники поисковой системы следят за лояльностью рецензентов. И маловероятно, что большинство исполнителей в различных сервисах по накрутке, окажутся людьми, ранее проявляющими интерес к сфере ваших услуг.

В следствии, написанный комментарий от такого человека, вероятнее, ухудшит ваши SEO-показатели, чем повысит их. Поэтому, мы рекомендуем, увеличивать ваш рейтинг естественным путем — своими силами: просите оставить отзыв клиентов или своих друзей, в чьей лояльности вы уверены.

Если, вы, все-таки, приняли решение о накрутке оценок и не знаете, где взять ссылку на отзывы на Яндекс Картах — не переживайте, ничего сложного тут нет. Существует 2 способа:

Способ первый:

1. Зайдите в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке введите название своей компании.
3. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.
4. Скопируйте URL данной странице для того, чтобы поделиться данной ссылкой.

Способ второй:

1. Зайдите в Яндекс Отзывы.
2. В верхнем меню выберите вкладку «Задания»
3. Под данным меню, в правом верхнем углу, находится кнопка «Найти места», нажмите на нее.
4. В поисковой строке введите название своей компании.
5. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.
6. Скопируйте URL данной странице для того, чтобы поделиться данной ссылкой.

Информация о размещении и общие рекомендации

Добавить публикацию могут пользователи, только с зарегистрированным аккаунтом. Написать текст для оценки ресурса не трудно. Но, чтобы отзыв прошел предварительную проверку модераторами или не был удален, в дальнейшем — ваша рецензия должна быть информативна для потенциальных покупателей. «Вода» про потрясающий сайт и все, в этом духе, скорее всего не пройдет модерацию.

Текст вашего толкования должен быть содержательным и хорошо сформулированным. Требуется больше деталей и фактов, с акцентом на результат, полученный входе сотрудничества с компанией, желательно с подробностями — до/после. Пример:

«Работаю управляющей в сети салонов красоты. С годами наш сайт устарел. В следствии чего, было принято решение, обратиться в агентство по разработке корпоративного сайта. После обращения в данное агентство, у нас выросли продажи: меньше, чем через 3 месяца и больше, чем на 30%. Спасибо за результат».

Если, ваша оценка, к примеру, для ресторана. И вы хвалите или критикуете качество сервиса и блюд, то, старайтесь объяснить — почему. Пример, конкретный отрывок из всего текста:

«Я ужинал в данном ресторане несколько раз, мне очень понравился сервис, потому что, официанты знают все меню «на зубок» и вежливо общаются».

Также, если, ваша компания не отображается на Картах, вы можете ее добавить через Яндекс Справочник.

Регистрация «мертвых душ» не принесет положительного эффекта, поскольку в системе существуют правила размещения и модерации комментариев, о которых мы поговорим ниже.

Как рассчитывается рейтинг места

Рейтинг формируется, исходя, из комментариев и количества поставленных звезд посетителями. В данном расчете применяется машинный алгоритм. Высчитывается среднее значение всех показателей.

Чем больше человек оставляет оценок, тем сильнее его публикация воздействует на формирование рейтинга.

При этом модераторы могут «забанить» ваш аккаунт, если ваша оценка:

• Не является уникальной и оставлена с одного IP-адреса;
• Несколько публикаций сделаны с одного устройства, в период: меньше, чем за неделю;

Однако, как заявляет сама система: данные рейтинга не всегда могут быть объективными.

Также, сервис может премировать сайт компании, значком «Хорошее место». Если, данный ресурс прокомментировал рецензент со званием «Знаток города 4-го уровня» и выше. Пользователи такого уровня, становятся лидерами мнений среди других авторов. В следствии, их мнение является более весомым показателям для сотрудников поисковой системы. Свой рейтинг вы можете проверить в личном кабинете Справочника.

С недавнего времени у владельцем сайтов, появилась возможность демонстрировать свой рейтинг, всем посетителям. Для этого вам необходимо разместить на странице вашего ресурса специальный сгенерированный скрипт — бейдж с оценкой клиентов. Пример:

Для того, чтобы разместить ваш бейдж с рейтингом, вам нужно:

1. Зайти в Яндекс Справочник, через аккаунт вашей компании.
2. В sidebar, расположенном справа, выбрать раздел «Реклама».
3. В данном разделе, выбрать вкладку «Промо».
4. Затем, скопируйте готовый скрипт и вставьте его в код вашего сайта, в то место, которые считаете нужным.

   Инструкция по размещению бейджа для вашей компании от Яндекс Карт

Как ответить на отзыв

Чтобы писать ответы на оценки пользователей, вам требуется: зарегистрировать организацию в Справочнике. Затем, для того, чтобы ответить посетителю, вам нужно:

1. Зайти в Справочник через аккаунт, привязанный к вашему ресурсу.
2. Далее зайдите в раздел «Отзывы».
3. Выберите комментарий и напишите свой ответ.

   Инструкция: как ответить на комментарий в Яндекс Справочнике, шаг с 1 по 3

По аналогичному принципу, вы можете отвечать на публикации через Вебмастер или Карты.

Как удалить отзыв с Яндекс Карт

Поскольку, под словами — удаление оценки, может подразумеваться, как удаление своей рецензии, так и чужой. Мы разберем два варианта: как удалить свой отзыв с Яндекс Карт самостоятельно и как убираются комментарии, оставленные пользователями о вашей компании.

Как убрать свою рецензию

Чтобы стереть свой отклик, вам необходимо:

1. Зайти в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке ввести название организации, о которой вы оставляли отзыв.
3. Выбрать в выдаче нужную компанию и кликнуть на нее.
4. Затем, найдите свой отзыв и нажмите кнопку «Удалить».

   Инструкция: как удалить свой отзыв в Яндекс Картах

Также, данные действия можно произвести через Яндекс Отзывы или Справочник.

Как организации удалить комментарий, оставленный клиентом

Как мы уже упомянули: более 46 миллионов человек, ежемесячно, прибегают к услугам поиска через Яндекс. Исходя, из актуального анализа на 2019 год, предоставленного Bright Local:

• 52% пользователей читают оценки о сервисе компании и качестве ее услуг, перед покупкой.
• Из них 57% не готовы совершать покупку, если общий рейтинг организации не достигает 4 звезд.

Следовательно, 21% потенциальных покупателей отсеивается перед покупкой, в случае, если у вас много негативных откликов. Что, еще раз, подтверждает важность рецензий о сайте. Поэтому, если, у вас появились негативные оценки — мы рекомендуем: не пренебрегать этой проблемой.

Откровенно говоря, убрать комментарий с Карт — не самая простая работа. К сожалению, не всегда получается добиться успеха в данной задаче. Но, бывают и победы в данном состязании с модераторами или рецензентами.

Давайте разберем несколько основных способов удаления.

Обратиться к автору

Данный способ действенен, по отношению к людям, оставившим негативный комментарий, исходивших из реальных побуждений. То есть, клиентам, которые совершали у вас покупку и остались недовольны сервисом или качеством вашего продукта. В случае, с конкурентами, пытающимися намеренно вам напакостить — не стоит тратить свои временные ресурсы. Почему — вы и сами прекрасно понимаете.

За долгие годы работы, наша IT-компания не единожды помогала заказчикам, избавляться от негативных оценок. Поэтому, мы постараемся поделиться своим опытом, как правильно вести диалог с негодующим рецензентом.

Прежде, чем гневаться на недовольного клиента — выдохните и постарайтесь убрать эмоции. «Да, да, покупатель сам виноват, а вы белый и пушистый со всех сторон». Но, давайте рассуждать конструктивно: чаще всего, в историях — непонимания покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя), виноваты обе стороны.

Поэтому, первое, что вы должны написать в сообщении клиенту — это, поблагодарить за помощь вашей организации. Объясняя это тем, что данная критика поможет исправить ваши промахи в дальнейшем.

Не забудьте обговорить все замечания, оставленные человеком. Разумеется, если, вы объективно правы, не следует вестись на поводу, иначе клиент воспримет данный метод, как инструмент воздействия на вас в любых ситуациях, и — это может превратиться в систему. Во всех остальных случаях, вам следует внимательно выслушать конструктивную критику в ваш адрес и, желательно, поделиться информацией о том, как вы собирайтесь исправлять данную ситуацию.

Затем, обычно, наступает самый неприятный момент — необходимо компенсировать моральный ущерб. И здесь нет шаблонных решений. Придумайте презент, исходя, из серьезности вашей вины перед человеком.

И только, после того, как рецензент принял ваши извинения, можете намекнуть на удаление публикации.

Еще раз хотим подчеркнуть: не воспринимайте данную рекомендацию за чистую монету в любой аналогичной ситуации. Все мы прекрасно понимаем, что бывают случаи, когда замечания в адрес исполнителя не объективны. Поэтому, прежде, чем писать негодующему автору — несколько раз подумайте: действительно ли вы виноваты.

Как мы уже сказали: данный способ подходит для оценок, оставленных людьми не коррумпированными. Давайте разберем, что делать с необъективными откликами или откликами, размещенными конкурентами.

Отвечать на отклики

Данный способ не отвечает на вопрос о том, как убрать негативную рецензию. Однако, в нашем понимании, он самый действенный из всех вышеперечисленных. Потому, что компания, без единого негативного отклика, может вызвать подозрения у некоторых пользователей, поскольку, это действительно странно. Речь идет о ресурсах с большим количеством оценок — от 50 и выше. Зато, мнение потенциального покупателя может измениться после прочтения вашего объективного ответа на плохой отзыв.

Во время публичного диалога, не вступайте в сомнительные дебаты — выяснение отношений ни к чему не приведет. В принципе, тут два варианта:

1. Публично извиниться, в случае, если критика обоснованная. Поблагодарить за разъяснение допущенных вами ошибок. В конце добавить, что вы исправите данный казус.
2. Уважительно оспорить замечание, оставленное в ваш адрес, приведя факты вашей правоты в данном вопросе.

Также, вы можете попросить знакомых ответить обидчику, что они не согласны с его мнением, в чьей лояльности, в отношении вашего сайта, вы уверенны. Перед публикацией ответа, желательно, перепроверить, что именно, написал ваш товарищ, чтобы убедиться в том, что текст не выдаст его аффилированность с вашей компанией.

В принципе, если у автора негатива и вашего защитника возникнет дискуссия и дальнейшее выяснение отношений в ответах на комментарий — это будет поводом для вас, пожаловаться на рецензию. Поскольку, правила системы запрещают необоснованные дебаты.

Отправить жалобу

Чаще всего данный вариант не имеет положительного финала. Обычно модераторы отслеживают правильность написания текста. И маловероятно, что публикация пройдет проверку, в случае, не соответствия с правилами сервиса. Но, как мы все знаем — любая система не идеальна. У модераторов тоже бывают промахи. Следовательно, если вы обнаружили нарушения в негативной оценке, вам нужно:

1. Зайдите в Справочник через аккаунт, привязанный к вашей организации.
2. Далее зайдите в раздел «Отзывы» и выберите, тот самый, негативный комментарий.
3. В правом углу карточки, комментария, расположена иконка восклицательного знака, кликните на нее.
4. Нажмите «Пожаловаться».

   Инструкция: как пожаловаться на отзыв в Яндекс Картах, шаг с 1 по 4

5. Составьте конструктивную жалобу с конкретными примерами, о том, какое именно правило нарушил ваш обидчик в своем тексте.
6. Нажмите кнопку «Отправить».

   Инструкция: как пожаловаться на отзыв в Яндекс Картах, шаг 5

Вы можете сделать тоже самое через Вебмастер. Как правило, заявка обрабатывается в течение трех дней. Не ждите чудес: далеко не факт, что ваш запрос, на удаление, будет одобрен, не смотря на нарушение в написании текста.

Решение вопроса через суд

Как правило, судебные тяжбы в данных делах длятся по 3, а то и 6 месяцев. Принцип составления искового заявления, аналогичен, написанию жалобы в техническую поддержку Яндекса. Также, предметно описывайте суть проблемы, приводя в примеры факты, о нарушении правил   установленных системой.

Яндекс не несет ответственность за написание комментариев пользователями, поэтому судиться вы будете с самим автором. Готовьтесь к затратам на юриста, однако, в случае победы, все ваши расходы будут компенсированы истцом. В основном, в суд обращаются после бездействия технической поддержки Яндекса. И, как правило, суд обращает внимание на предварительное решение модераторов. Что в дальнейшем может повлиять на исход дела. Поэтому, прежде, чем пробовать данный метод — подумайте, готовы ли вы тратить свои нервы, финансы и время на затею, которая, вполне возможно, ни к чему не приведет.

Удалить компанию

Ни в коем случае, не делайте этого. Как только, вы удалите вашу организацию из Справочника — вы потеряете доступ к своему аккаунту. Иными словами, вы не сможете отвечать на негативные оценки или подавать на них жалобы. А вот посетители, и дальше, смогут писать комментарии о вашей компании.

Правила размещения отзывов и модерация на Яндекс Картах

Требования к отзывам на Яндекс Картах, на первый взгляд, очень просты. Однако, система проявляет повышенное внимание к независимости откликов и достоверном ранжировании сайтов. Настолько повышенное, что иногда текст, написанный лояльным автором по всем правилам, может не пройти модерацию по неведомым нам причинам.

Но, это не отменяет увеличение шансов на прохождение проверки, при соблюдении всех правил сервиса и конструктивных рекомендаций, перечень которых, предоставлен ниже:

Детальные рекомендации:

• Вероятность отказа в публикации значительно повышена для новых аккаунтов. Учетная запись, с которой написана рецензия, должна быть зарегистрирована и проявлять активность, не один день — желательно, один месяц. Посетитель должен добавлять информацию в закладки, вести диалоги в почте, искать информацию в интернете и так далее.
• Система отслеживает географию положения вашего устройства по GPS, 4G и Wi-Fi. Следовательно, если, вы хотите дать оценку компании или месту, вам (вашему устройству) нужно посетить эту геопозицию.
• Размещенная оценка может проверяться повторно и быть удалена, если не устроит модераторов.
• Пока ваш текст не прошел проверку, он имеет статус «на модерации» и видеть его можете только вы.
• Система ранжирования комментариев, аналогична, общепринятым правилам в интернете — чем авторитетней рецензент и чем больше у публикации лайков и ответов, тем она выше.

Правила:

• Чем больше фактов, тем лучше. Старайтесь конкретизировать, что именно, вам понравилось или не понравилось, и почему.
• Вы не пройдете проверку, в случае, если, в публикации будут отображены ваши личные данные или другого пользователя.
• Система не пропустит нецензурный текст.
• С одного аккаунта можно оставлять не более одной оценки для конкретной организации.
• Указанные сведения должны быть актуальными, не следует рассказывать о том, что происходило много лет назад.
• В рецензии нельзя упоминать работодателя или компанию, в которой вы работали.
• Выяснение отношений в комментариях могут привести к блокировке вашего аккаунта.
• Текст должен быть написан на кириллице без орфографических и пунктуационных ошибок. Пишите понятно, чтобы ваше предложение не казалось двусмысленным. Не применяйте в вашем толковании слов-фразеологизмов. Также, старайтесь избегать написания: всего слова с больших букв, восклицательных знаков и смайликов.

Сколько же модерируется отзыв на Яндекс Картах, по времени? По данным, указанным в Яндекс Справке — процедура занимает не больше 2-х дней. Однако, исходя, из личной практики, дела обстоят далеко не так. У нас бывали случаи, когда оценка опубликовывалась через 2 неделе после ее написания. Поэтому, проверка может действительно длиться около 24 часов. Однако, дальнейшее размещение текста иногда занимает намного больше времени.

Также, мы написали аналогичную статью том, как оставить отзыв на Гугл Картах об организации и как его удалить.

Почему отзывы отклоняются

Основная причина, так называемых, отказов — это несоблюдение вышеперечисленных правил. Однако, часто возникает проблема, когда все правила соблюдены, а написанный текст не прошел проверку.

Алгоритм модерации сервиса базируется на не точном анализе подлинности и лояльности оставленной рецензии. Система настолько «недоверчива», что в нашем digital-агентстве, обыденной практикой являются обстоятельства, когда оценки не проходили модерацию от настоящих клиентов.

Попытки исправить и вторично опубликовать рецензию, чаще всего, не увенчаются успехом.

Почему отзыв не отображается на Яндекс Картах

Почему же не виден отзыв на Яндекс Картах? Причин может быть несколько:

• Отклик может не отображаться, если, он не прошел предварительную проверку. Вначале оценку проверяет программа. В случае, если, рецензия не отвечает всем критериям системы, то она попадает на проверку человеку (асессору).
• Отзыв проверяется в течение 24 часов. Если, данный промежуток времени не прошел, следует подождать.
• Если, 2 дня уже истекли, а отзыв до сих пор не появился, попробуйте зайти с другого браузера или устройства на страницу. Также, можете попробовать обновить кэш (зажмите клавишу shift и обновите страницу).

Итоги

Давайте, еще раз, пройдемся по основным пунктам, указанным в статье.

Значительно улучшить репутацию ресурса, благодаря одним оценкам, невозможно. Для этого, лучше обращаться за услугами по интернет-маркетингу к специалистам своего дела.

Также, старайтесь отвечать на отрицательные рецензии. Пытайтесь найти компромисс в решение вопроса с недовольным заказчиком. Не забывайте, что объективная критика клиента может помочь в улучшении качества вашего сервиса.

Удаление учетной записи из Справочника только усугубит ситуацию. Более того, ко всему раннее сказанному, на Картах может появиться информация, что организация больше не работает.

Выполняйте свою работу порядочно, чтобы избежать критики, в виде плохих откликов. А, благодарных заказчиков, не забывайте просить, оставить положительную оценку. Так же, объясните им правила публикации, чтобы работа не была проделана зря. Можете просто поделиться с ними данной статьей и, скорее всего, у людей не останется вопросов о том, как разместить комментарий.

Мы постарались максимально подробно описать всю подноготную по данному материалу. Но, если у вас остались вопросы — обязательно засвидетельствуйте их в комментариях, а мы с радостью ответим.

Работа с отзывами — Вебмастер. Справка

Пользователи Яндекса могут оставлять отзывы о сайтах и ​​предприятиях. Пользователи пишут отзывы о сайте на своей публичной странице. Отзывы о компаниях добавляются пользователями в сервисах Яндекса (Яндекс.Карты, результаты поиска и так далее) и на партнерских сайтах. Подробнее об источниках обратной связи читайте в Справке Яндекс.Бизнеса.

1. Где можно посмотреть и ответить на отзывы
2. Работа с отзывами на странице «Информация о сайте»
3. Работа с отзывами на странице «Отзывы» в Яндекс.Вебмастере
4. FAQ

Посмотреть отзывы и ответить на них можно на странице информации о сайте и на странице отзывов в Яндекс.Вебмастере.

Отзывы и ответы проходят модерацию в течение нескольких дней.

Яндекс.Вебмастер регулярно проверяет наличие новых отзывов. Чтобы быть в курсе отзывов о сайте, настройте уведомления.

Рейтинги могут отображаться на странице Показатели качества, если на сайте более 10 отзывов.

Обзоры больше не отображаются, если:

• Пользователь удалил отзыв на своей общедоступной странице.

• Отзыв удален из-за несоответствия правилам.

• Пользователь удалил отзыв с карточки.

• Партнер перестал присылать отзывы.

• Отзыв удален из-за несоответствия правилам.

Примечание. Яндекс.Вебмастер следит за достоверностью данных. Вот почему только владелец сайта может ответить на отзыв. Чтобы ответить на отзыв, выберите главное зеркало сайта или основной домен в Яндекс.Вебмастере.

На странице информации о сайте все посетители могут видеть отзывы. Чтобы ответить на отзыв, вам необходимо войти в Яндекс.

Вы можете открыть страницу «Показать в поиске» из результатов поиска.

На странице Качество сайта → Отзывы вы можете читать отзывы, отвечать на них и сообщать о них. Если вы ответите на отзыв в Яндекс.Вебмастере, пользователь увидит ваш ответ как Официальный.

Чтобы увидеть отзыв и ответить на него, необходимо иметь доступ к сайту в Яндекс.Вебмастере.

Чтобы начать показывать отзывы:

1. Добавьте свою организацию в Яндекс.Бизнес. Укажите сайт компании.

2. Добавьте этот сайт в Яндекс.Вебмастер и подтвердите свои права на управление сайтом.

Чтобы читать отзывы и отвечать на них, у вас должен быть доступ на сайт (в Яндекс.Вебмастер) и в организацию (в Яндекс.Бизнес).

Как владелец сайта может начать работать с отзывами

Как владелец бизнеса может начать работать с отзывами

Попросите владельца сайта в Яндекс.Вебмастере делегировать вам права на управление сайтом.

Если вы считаете, что отзыв не связан с вашим сайтом или бизнесом или не соответствует требованиям (для обзоров бизнеса или обзоров сайта), вы можете сообщить об этом. Ваше сообщение будет отправлено в службу поддержки.

Претензия обрабатывается в течение пяти дней. Если ваша жалоба будет подтверждена, отзыв перестанет отображаться.

Если отзыв соответствует рекомендациям, но вы по-прежнему не согласны с его содержанием, мы рекомендуем вам ответить на отзыв и связаться с пользователем.

Как сделать обзоры видимыми для всех

Обзоры веб-сайтов отображаются на странице Показать на общедоступной странице поиска. Вы можете открыть его из фрагмента сайта в результатах поиска. Отзывы о компаниях отображаются на Яндекс.Картах и ​​в результатах поиска Яндекса.

Вы не можете публиковать отзывы на своем сайте.

Почему не отображаются отзывы в Яндекс.Вебмастере?

Возможно, отзывов о вашей компании или сайте еще нет, либо они больше не отображаются по разным причинам.

Расскажите, о чем ваш вопрос, чтобы мы могли направить вас к нужному специалисту:

Отзывы отображаются на Яндекс. Картах (в Яндекс.Бизнесе), но не отображаются в Яндекс.ВебмастереДругой вопрос об отзывах о компаниях

Убедитесь, что:

• Сайт добавлен в Яндекс.Вебмастер и Яндекс.Бизнес одинаково (с префиксом www или без него, по протоколу HTTPS или HTTP).

• Главная страница сайта добавлена ​​в Яндекс.Бизнес без UTM-меток.

• Права на сайт в Яндекс.Вебмастере и в Яндекс.Визитке подтверждены на один и тот же логин.

Если у компании есть отзывы, они появятся в Яндекс.Вебмастере в течение недели после того, как вы исправите ошибки.

Если вы не нашли ошибок или отзывы по-прежнему не отображаются по прошествии этого времени, заполните форму.

Подробнее об отзывах о компаниях читайте в Справке Яндекс.Бизнеса. Вы также можете связаться со службой поддержки со страницы справки.

Рецепт хита IPO Яндекса: Гений, нервы, терпение , и у вас есть рецепт ошеломительного успеха поисковой системы Яндекс, котирующейся на фондовом рынке США.

Листинг Nasdaq оценивает ведущую российскую поисковую систему в 8 миллиардов долларов, что в 500 раз превышает ее стоимость, когда частные инвесторы купили компанию в 2000 году9.0003

В тот год бизнес, основанный в 1997 году математиком Аркадием Воложем и геофизиком Ильей Сегаловичем, имел выручку всего в 72 тысячи долларов и убыток в 2 миллиона долларов.

Присматриваясь к долгосрочной перспективе, Елена Ивашенцева из фонда прямых инвестиций Baring Vostok Capital Partners собрала группу инвесторов, которая купила 36% акций Яндекса чуть более чем за 5 миллионов долларов.

Переговоры о покупке «Яндекса» длились семь месяцев, сказала недавно Ивашенцева, вспоминая ужас спонсоров фонда по поводу сделки.

«Было очень сложно объяснить это нашим инвесторам, которые в массовом порядке требовали, чтобы мы избавились от пакета», — рассказала она российскому изданию журнала Forbes.

Это оказался единственный раунд сбора средств, который компания провела до своего первичного публичного предложения (IPO), в ходе которого было выпущено большое количество новых акций. Инвесторы, пришедшие в Яндекс в последние годы, выкупили акции у существующих акционеров.

Яндекс щедро вознаградил своих инвесторов: алгоритм поисковой системы, предназначенный для сканирования Библии, русской классической литературы и патентных текстов, оказался лучше, чем у конкурирующего Google, соучредитель которого Сергей Брин родился в России.

Домашний сайт компании yandex.ru занимает 65 % рынка в России по сравнению с 22 % доли Google. Благодаря буму онлайн-рекламы объем продаж в прошлом году составил 445 млн долларов, что на 43 % больше, а доходы выросли на 90 %. до 135 миллионов долларов.

АЛМАЗЫ В НЕБЕ

Волож — худощавый мужчина с тихими манерами и с первых дней интернет-бума ироничным скептицизмом в отношении миллионов, а затем миллиардов долларов, хлынувших в его отрасль.

«Раньше мы были очень консервативны, пока не начали встречать столько возбужденных людей», — пошутил Волож в 2000 году.

нам золотое будущее, бриллианты в небе, если мы проведем IPO».

Сергей Белоусов, основатель российских ИТ-компаний Parallels и Acronis, а также венчурного фонда Runa, похвалил Воложа за его отзывчивость, прямоту и честность — «возможно, более честного, чем он действительно мог бы позволить себе в беспощадном интернет-бизнесе».

«Он производит впечатление очень уверенного в себе человека, которого нелегко напугать или вывести из себя», — сказал Белоусов агентству Рейтер. «Гугл его не пугает, хотя кажется, что он не спит и не думает об угрозе».

ТЕРПЕНИЕ ПЛАТИТ

Банкиры говорят, что планы долгожданного размещения акций были подготовлены в 2008 году, но были сорваны глобальным финансовым кризисом.

Основные инвесторы компании решили переждать крах и Яндекс, противодействуя 8-процентному спаду российской экономики в 2009 году, продемонстрировала рост выручки в том же году, хотя прибыль сократилась на 17 процентов.

«Инвесторы ждали достаточно долго, и эта стратегия увенчалась успехом. Они не стремились как можно скорее подтолкнуть «Яндекс» к IPO», — говорит Анна Лепетухина, аналитик московской брокерской компании «Тройка Диалог».

This entry was posted in Популярное