Содержание
11 шагов к высокой конверсии — Маркетинг на vc.ru
Выражение «покупать кота в мешке» знакомо каждому взрослому человеку. Оно первое, что приходит на ум, когда пользователю предлагают приобрести товар в интернете, лишённый качественного описания, фотографий и видео.
6592
просмотров
Как следствие — отказы, невыполнение плана продаж, снижение рентабельности бизнеса. Качественная карточка товара поможет избежать подобных проблем, обеспечив высокую конверсию потенциальных покупателей в реальных. Специалисты компании ITFactory подробно расскажут, как её создать и на что обратить внимание при заполнении.
ITFactory
Для справки. Карточка товара в интернет-магазине представляет собой детальное описание реализуемой продукции с указанием названия, назначения, технических деталей, параметров, цены и прочих важных характеристик. Снабжается фотографиями (в идеале и видео), рядом функциональных элементов (кнопки «добавить в корзину», «сравнить», «избранное»), призванных повысить комфорт покупателя и упростить выполнение целевого действия (совершения покупки).
Зачем нужна карточка товара
Карточка товара — не только неотъемлемый атрибут каждого интернет-магазина, это действенный маркетинговый инструмент.
Это своего рода продавец-консультант, который круглосуточно отвечает на ключевые вопросы ваших клиентов относительно интересующего их товара.
Что должно быть в карточке товара
1. Название товара
Размещается в верхней части экрана, сверху или справа от основной картинки. Подтверждает, что пользователь нашёл то, что искал. Если вы продаёте продукцию популярных брендов, непременно указывайте торговую марку в названии, так вы сможете воспользоваться их положительной репутацией.
2. Графический контент
Дарит пользователю нужные впечатления и наглядно демонстрирует плюсы продукции, давая возможность увидеть товар «лицом». Отдавайте предпочтение фото или картинкам с разрешением порядка 1000*1000 px и размером в пределах 200 Кбайт (актуально для платформ, которые не оптимизируют размеры картинок).
Имеет смысл интегрировать функцию увеличения, позволяющую увидеть мелкие детали. Видео в превью повышает конверсию на 14%. Можно увидеть, как оно работает, в случае с демонстрацией товаров в интернет-магазине ASOS.
3. Прайс
В идеале должен содержать не только цену, но и информацию о возможности применения промокода или скидки. Исследования показывают, что имеет смысл сравнить цены в ритейле и на сайте, наглядно продемонстрировав покупателю выгоду приобретения в интернет-магазине. Самая успешная коммерческая веб-платформа Amazon успешно использует этот приём.
4. Технические характеристики/параметры
Укажите размер, вес, функциональные возможности, другую важную информацию. После её прочтения у потенциального покупателя не должно остаться вопросов о свойствах интересующего его товара. Действенный коммерческий приём — указать размер вещи и антропометрические характеристики человека, презентующего вещь. Его используют на сайте компании ZARA и на других площадках, занимающихся продажей одежды.
5. Описание
Речь идёт не о художественном контенте. Текст должен акцентировать внимание читателя на достоинствах продукта и быть продающим. Максимальная концентрация пользы в каждом предложении: дайте покупателю недвусмысленный ответ на вопрос «Зачем мне это нужно?». По мнению знаменитого маркетолога Брайана Айзенберга это определяющий фактор в процессе принятия решения потребителем на подсознательном уровне.
6. Оценки и отзывы
Более 60 % потребителей склонны доверять мнению других покупателей. Видя рейтинг товара и читая реальные отзывы о нём, они быстрее формируют впечатление о предлагаемом продукте и оперативней принимают решение по поводу его приобретения. Единственное, к чему следует стремиться в этом контексте — правдивость, не следует убирать негативные комментарии и низкие оценки, их нужно обрабатывать и давать адекватные ответы.
7. Опции заказа
У покупателя должна быть возможность выбрать цвет, размер, другие параметры приобретения (это могут быть боксы, как в интернет-магазине Marco Tony или выпадающий список.
Полезно на видном месте размещать информацию о наличии товара на складе. Надпись «заканчивается» или «последний размер»стимулирует ещё сомневающихся покупателей оперативнее принимать решение по поводу необходимости приобретения.
8. Информация о доставке
Информация о возможности доставки курьером, названия транспортных компаний, услугами которых можно воспользоваться, их тарифах и среднем времени ожидания будет очень кстати. Особенно важно указать возможность бесплатной доставки и условия получения такой прерогативы (например, при заказе двух вещей или достижения определённой суммы в заказе).
9. Комплекты или дополнение образа
Речь идёт о товарах, которые наиболее часто заказывают вместе с приобретаемой вещью. Это могут быть крепление или удлинитель для телевизора, ремень к джинсам или карандаш для век к туши. В интернет-магазине Paloma при заказе бюстгальтера вам предложат женские трусы, которые оптимально подойдут к выбранной модели.
Решение помогает увеличить средний чек, стимулируя продажи сопутствующих товаров.
10. Ссылки на социальные сети
По данным Statista аккаунты в соцсетях имеют порядка 68-ми миллионов россиян. Размещая в интернет-магазине кнопки «поделиться», вы даёте пользователям возможность сделать бесплатную рекламу вашему товару, которая имеет все шансы стать вирусной.
11. Кнопка «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ»
Это тот случай, когда размер имеет значение. Эксперты отрасли считают: не столь важно, что именно будет написано на кнопке, имеют значение размер и контрастность — элемент должен быть заметным и выделяться на фоне страницы. Это один из немногих случаев, когда стоит выбирать жирный шрифт и писать заглавными буквами.
Расставьте приоритеты
Nielsen Norman Group во главе с Я. Нильсеном провела ряд исследований с использованием технологии окулографии (eye tracking), позволяющей отслеживать движение глаз пользователя по страницам и фиксировать их реакцию на контент.
Они показали, что порядка 79% юзеров изучают карточку товара по траектории, напоминающей букву F. Чтобы обеспечить максимальную конверсию, целесообразно размещать наиболее важную информацию в пределах этой траектории.
Важно!
Резюмируя, можно подытожить, что идеальная карточка должна быть:
● Лаконичной. Не следует перегружать пользователя лишней информацией, это тот случай, когда следование духу минимализма будет уместным.
● Информативной. Необходимая потребителю информация должна быть представлена в полном виде и доступной форме.
● Адаптивной. Графический и текстовый контент должны корректно отображаться на всех устройствах и не тормозить загрузку страницы.
Учите все тонкости создания оптимальной карточки для интернет-магазина и вы обеспечите максимальную конверсию вашего бизнеса.
Идеальная карточка товара: 12 обязательных элементов и правила для мобильных устройств
Интернет-магазин для владельца — это источник продаж и прибыли.
Чтобы их получить, сайт должен быть не только красивым внешне, но и удобным для пользователей, с хорошим клиентским сервисом. Когда при разработке интернет-магазина, владельцы руководствуются своими вкусами и не берут в расчет пользовательские предпочтения, часто получается обидная ситуация: есть сайт с уникальным дизайном, есть качественный товар, но нет продаж. Пользователи заходят в интернет-магазин, проводят там время, но не совершают целевого действия. Возникает вопрос, почему так происходит? Как повысить конверсию? Проблема может заключаться в карточке товара: неудобной, чересчур сложной или, наоборот, простой и неинформативной.
Карточка товара в интернет-магазине — важный этап на пути к тому, чтобы посетитель стал покупателем. Идеальная карточка товара должна привлекать внимание, вызвать желание обладать товаром, отрабатывать вопросы и возражения, мотивировать к покупке, а также продвигать сайт в поисковой выдаче.
Кажется, слишком много требований ко всего лишь одной странице интернет-магазина? Но этого реально добиться с помощью нескольких обязательных элементов и нехитрых правил.
Рассказываем, как выжать из карточки товара максимум пользы и не запутаться в нюансах.
12 обязательных элементов карточки товара
1. Заголовок с названием товара
Название товара следует размещать на самом видном месте, чтобы посетитель страницы сразу же сориентировался, что он попал куда хотел. Мы читаем слева направо и первое, что бросается в глаза — левый верхний угол. Это и есть оптимальное место.
Дизайном предусмотрите достаточно крупный блок для названия, чтобы даже длинный заголовок корректно отображался. Это необходимо, так как часто требуется поместить в заголовок много информации: название, бренд, модель, размер, цвет и тому подобное. Во-первых, чем более детальная информация в заголовке, тем проще найти товар через поиск на сайте. Во-вторых, покупателю не придется искать важную информацию — все есть в заголовке. В-третьих, указание бренда позволит сыграть на его популярности, особенно когда он проводит рекламную кампанию в СМИ.
Например, хорошие заголовки в интернет-магазине «Сотовик-М»: есть упоминание популярного бренда и отличительных особенностей товара.
Заголовок крупный и заметный на странице.
2. Изображение
Хорошее изображение расскажет покупателю больше тысячи слов, поэтому для идеальной карточки товара надо стремиться к идеальному изображению с высоким качеством и разрешением.
У покупателя должна быть возможность рассмотреть товар:
- со всех сторон: то есть лучше оценить детали, фактуру и цвет;
- в реальной обстановке: то есть понять, какой у товара размер и как он выглядит в жизни.
Чтобы это сделать, есть несколько вариантов: добавить детализированные фото товара, возможность зуммировать изображения, настроить просмотр на 360 градусов, добавить фотографии товара «в деле» (например, фотографии одежды на модели, кухонных принадлежностей в интерьере, продуктов в сервировке стола и тому подобное).
Вот такую фотография своих конфет разместил экомагазин Humble Market:
Эта фотография не только красивая, но еще и дает полезную информацию о товаре. Все знают размер кофейного зерна, а значит легко поймут и размер конфет.
Кстати, это не предел зуммирования — фотографию можно еще больше приблизить и рассмотреть детали получше.
В CS-Cart по умолчанию можно добавлять несколько изображений к товару, каждое из которых покупатель сможет приближать. Если двухмерных изображений недостаточно, можно установить модуль «Просмотр товара на 360 градусов» и вывести карточку товара на новый уровень детализации.
3. Наличие в магазине
На карточке товара обязательно надо проинформировать покупателя о наличии товара на складе. Так покупатель будет уверен, что ему не придется долго ждать поставки.
Например, интернет-магазин Humble Market, упомянутый выше, просто информирует покупателей, что товар есть в наличии:
Более продвинутый вариант у Ozon: указано количество товара на складе и есть предупреждение об ограниченности предложения:
Что делать, если товара нет в наличии, и вы не хотите из-за этого упустить покупателя?
- Если товар недоступен временно, дайте возможность сделать предварительный заказ или подписаться на уведомления о поступлении.
- Если товар устарел и больше не появится, переадресуйте пользователя на аналогичную или новую модель.
Для CS-Cart есть модуль «Пользовательские статусы наличия товаров»: можно настроить любой текст для информирования покупателей о статусе товара.
4. Скидки и акции
Если на товар действует специальное предложение, в блоке цены указывайте не только акционную, но и обычную цену, а также сколько денег покупатель сэкономит. Здесь работает принцип дефицита: покупатель будет бояться упустить выгодное предложение и поторопится с покупкой.
Интернет-магазин «Вега»
Недавно мы запустили новый модуль «История стоимости товара», который позволяет повысить доверие к магазину и увеличить базу подписчиков как раз за счет того, что выводит на карточку товара график изменения цены:
Рядом с графиком есть диапазон цены и средняя цена на товар. Все вместе это наглядно доказывает покупателю, что цену не завышали специально перед акцией. Нет спекуляций — интернет-магазину можно доверять.
Если покупатель не готов покупать товар прямо сейчас, он может подписаться на снижение цены определенного товара и получать уведомления на e-mail.
5. Выбор опций
Если товар представлен в разных цветах, размерах, объемах, нужно дать покупателю возможность выбирать их, не покидая страницу. Это реализуется через группировку всех доступных вариантов на одной странице в виде списков или боксов.
Интернет-магазин «Спортмастер»
Но есть одно важное уточнение. Рассмотрим его на примере магазина одежды, где одна модель может быть представлена в разных цветах. Если оставить только одну карточку товара с блоком выбора цвета, то покупатель, просматривая каталог, может подумать, что нужного цвета нет или что ассортимент скудный. Так что лучшим решением будет оставить в каталоге карточки товаров на каждый цвет, а на страницу каждого товара добавить блок выбора цвета или блок «Посмотрите в другом цвете».
Преимущества этого способа:
- реальное представление об ассортименте,
- удобная навигация по опциям,
- уже в каталоге можно привлекать покупателя фотографиями товара в разных цветах,
- эффективнее работает поиск по сайту.
Вот как это реализовано в интернет-магазине Wildberries, раздел «Женские платья».
На странице категории мы видим несколько платьев одной модели, но в разных цветах. Покупатель сразу может выбрать подходящий вариант.
Но даже если в какой-то момент покупатель передумает и захочет посмотреть платье в другом цвете, на любой из карточек есть блок выбора цвета:
Такой принцип, когда есть и переключатель между опциями, и карточка товара на каждую опцию, применим для любых товаров, где есть выбор в рамках одной модели: цифровая техника (например телефоны в разных цветах), бытовая техника (например холодильники разных цветов), промышленное оборудование (например котлы разных объемов), подарочные наборы (например в разной упаковке), детские товары (например подгузники для разного возраста) и так далее.
6. Таблица размеров
Если вы продаете одежду и обувь, обязательно размещайте таблицу размеров возле блока выбора размера. Иначе как покупатель сможет выбрать правильный размер, если он еще не определился по размерной сетке? Таблица должна открываться в окне, а не скачиваться на устройство и создавать препятствие для покупки.
На примере Wildberries.ru посмотрим, как должна выглядеть грамотная таблица размеров. Ее легко найти, она не уводит на другую страницу. Свой размер можно выбрать, не закрывая ее:
Важная деталь: таблица размеров должна соответствовать продукту, на котором она размещена. Это касается не только разделения на товары для женщин, мужчин и детей, но и на товары разных подкатегорий. Например, если продается женское белье, то и размерная сетка должна быть для белья, а для всех категорий интернет-магазина.
7. Условия
Упростите путь к покупке для клиента и укажите на карточке условия доставки, гарантии и возврата. Если покупатель увидит информацию о гарантиях и возврате, он будет более уверен в безопасности вложения денег.
Интернет-магазин Ozon
Клиент хочет знать не только о сроках доставки, но и о ее стоимости. Чтобы не рисковать тем, что покупатель не вернется после посещения сайта почтовых и курьерских служб, лучше всего сразу внедрить калькулятор расчета доставки.
Это увеличит вероятность заказа. Для CS-Cart хорошо подходит модуль «Расчет стоимости доставки»: на детальной странице товара появится кнопка, после нажатия на которую откроется окно с доступными вариантами доставки, сроками и стоимостью:
8. Дополнительные блоки
Когда посетитель уже настроен заказать, не сложно подтолкнуть его к дополнительной покупке. Добавьте на карточку товара блоки типа «С этим товаром часто покупают», «Вам может понравиться» и подобные. Это хорошо стимулирует кросс-продажи.
Вот пара примеров:
Интернет-магазин Ozon, рекомендации на карточке угольного гриля. Интернет-магазин «Всеинструменты.ру», что купить вместе с дрелью-шуруповертом.
При покупке одежды у покупателя может быть страх, что вещь не впишется в гардероб, или сомнения в том, как ее сочетать с другими вещами. Развейте этот страх с помощью лукбуков. То есть из вещей вашего интернет-магазина сформируйте комплекты и, когда покупатель находится на карточке одного из товаров этого комплекта, предложите ему готовый образ.
Например, вот как это сделано на Loverepublic.ru:
На карточке товара есть блок с образами, при нажатии открывается окно с описанием образа и чем можно дополнить выбранный товар:
Обратите внимание, что покупатель не уходит с карточки товара на другие страницы и может одним кликом добавить в корзину весь образ. Это экономит время клиента и увеличивает средний чек.
Если у вас интернет-магазин на CS-Cart, с помощью модуля «Лукбук» можно составлять не только образы для интернет-магазинов одежды, но и комплекты товаров для любой другой сферы: например, предложить вместе мобильный телефон и гарнитуру, посудомоечную машину и подходящее средство для мытья посуды.
9. Кнопка «купить»
Целевое действие для карточки товара — покупка. Поэтому кнопка призыва к действию играет особую роль. Она должна привлекать внимание: быть достаточно большой, контрастного цвета. Действие, к которому призывает кнопка, должно быть очевидным. Обычно это «Купить» или «Добавить в корзину».
Не советуем креативить, у покупателя должно сложиться однозначное понимание того, что его ждет после нажатия на кнопку.
Нет идеального расположения кнопки призыва к действию, лучше всего протестировать несколько вариантов и выбрать самое конверсионное.
Так расположил кнопку «Добавить в корзину» интернет-магазин Adiddas.
Возле кнопки иногда добавляют пояснения: например, что товар можно удалить из корзины в любое время или что безопасность покупки гарантирована.
10. Детальное описание или характеристики
Потребитель хочет получить максимум информации о товаре, особенно когда он технически сложный (компьютеры, бытовая техника, промышленное оборудование). Состав и характеристики должны быть отражены в карточке товара, а не в отдельном документе. Так покупатель будет избавлен от лишних действий.
Интернет-магазин DNS
11. Рейтинги и отзывы
Перед покупкой всегда есть страх, что ожидания не совпадут с реальностью. Чтобы разрешить сомнения покупатели обычно идут искать отзывы о товаре.
Продумайте, чтобы они могли делать это, не уходя с карточки товаров на сторонние сайты. Пусть эти разделы будут максимально удобны и доступны — они увеличивают доверие к продукту. Рейтинги и отзывы еще работают как социальное доказательство: если товар покупают другие и создан ажиотаж, то само собой появляется мысль «и мне надо брать».
На Ozon.ru к каждому товару идет блок с рейтингом и отзывами. Можно убедиться, что товар нравится тем, кто его приобрел.
12. Обратная связь
Добавьте возможность задавать вопросы и отвечать на них. Это вызовет больше доверия к интернет-магазину, покажет, что в нем есть активные пользователи и поможет определиться с покупкой тем, кто сомневается. Здесь же вы сможете отрабатывать возражения и стимулировать сопутствующие продажи.
Например, активно разделом «Вопрос / ответ» пользуются покупатели интернет-магазина DNS: уточняют комплектацию, задают вопросы о программном обеспечении для компьютеров. Консультанты в ответ не только делятся полезной информацией, но прикрепляют ссылки на другие товары интернет-магазина, стимулируя продажи.
Мобильная версия карточки товара: основные правила
Покупатели заходят в интернет-магазин не только с десктопов, но и с мобильных устройств, поэтому так важно адаптировать карточку товара под разные размеры экранов.
Первый вариант — использовать адаптивную верстку, как в платформе CS-Cart (и в модулях для CS-Cart). Это означает, что размеры страниц, в том числе карточка товара, автоматически подстраиваются под экран устройства, с которого заходит посетитель. Функциональность и юзабилити при этом не страдает.
Второй вариант — отдельно разрабатывать десктопную и мобильную версии интернет-магазина.
Какой бы вариант вы ни выбрали, следует придерживаться нескольких правил, чтобы не терять покупателей с мобильных устройств:
- Не жертвуйте информацией о товаре. Если покупатель не найдет на карточке товара важной информации, он уйдет в тот интернет-магазин, где ее легко найти. Поэтому даже для такого ограниченного пространства, как экран мобильного телефона, надо сохранить основные элементы: размеры и вариации товара, цвета, фотографии, подробное описание, наличие на складе, сроки доставки.
- Проверьте, чтобы фильтрами и сортировкой товаров было удобно пользоваться даже через небольшой экран. С телефона не всегда удобно вводить данные, поэтому полезно добавить автозаполнение или чек-боксы для выбора характеристик. Тогда пользователь сможет пользоваться интернет-магазином даже на ходу и когда торопится.
- Добавьте возможность свайпать. Покупатель привык к этому при работе со смартфоном, поэтому если и в интернет-магазине он сможет пользоваться привычными жестами — будет намного удобнее.
Универсального шаблона для карточки товара нет. Если вы полистаете интернет-магазины, то увидите, что блоки с информацией могут располагаться в разных местах, отличаться по размеру и стилю. Важно, что вы теперь знаете, какие элементы должны входить в карточку товара, чтобы максимально повысить конверсию и не упустить потенциальных покупателей. Главное правило — покупателю должно быть удобно взаимодействовать с сайтом, это нужно учитывать при выборе платформы и во время разработки.
В CS-Cart по умолчанию есть два вида карточек товара: стандартный шаблон и шаблон с увеличенной картинкой. Оба варианта уже содержат большую часть элементов для максимальной конверсии. Расширить возможности дефолта вам помогут модули, которые мы упоминали в статье. Плюс к этому вы легко можете кастомизировать шаблоны CS-Cart или создать свои. Можно даже настроить разные карточки для разных товаров. Протестируйте демоверсию CS-Cart и убедитесь сами, что это самая функциональная платформа для интернет-магазина и маркетплейса.
Хочу быть в курсе ecommerce событий!
Подписывайся, чтобы не пропустить новые статьи, советы, тематические исследования.
Как оформить описание товара в интернет-магазине
4003
| How-to | – 11 минут на чтение внимание, предоставив ему всю необходимую информацию и доказательства того, что совершать покупку в этом интернет-магазине наиболее выгодно. Неграмотное оформление товара приводит посетителей к конкурентам. Содержание 1. Правила оформления карточки товара Правила оформления карточки товара Карточка товара — это все, что клиент видит на странице продукта или услуги перед заказом. Сюда входит описание товара, характеристики, фото, отзывы, сравнение с аналогами и так далее. Грамотно оформленная карточка товара должна учитывать множество нюансов, влияющих на решение пользователя о покупке. Обратите особое внимание на описание продукта и использование медиаконтента. #1 Полнота информации Описание должно отвечать на все возможные вопросы клиента о товаре. Исходя из этого формируются требования к объему текстов — как правило, в карточках товаров используются тексты объемом 500-1000 знаков. Если специфика продукта требует более подробного описания, объем существенно увеличивается, чтобы предоставить информацию обо всех характеристиках и особенностях продукта. Для наглядности ниже фрагмент описания саундбара из интернет-магазина: Обязательная информация в карточке товара: ● производитель — страна, компания, бренд; ● полное наименование, модель, номенклатура; ● технические характеристики — для электротехнических изделий и бытовых приборов; ● размер товара — все данные, которые необходимы, исходя из характеристик товара. Для одежды и обуви — размер в различных международных системах, длина, ширина изделия; ● материал или состав, из которого изготовлено изделие, особенности его эксплуатации; ● наличие товара в другом цвете. Если на сайте не реализована возможность выбора цветов из выпадающего списка на одной странице, то предоставить ссылки на такие же товары других цветов; ● условия оплаты, доставки, возврата и обмена товара; ● сертификаты на продукцию; ● наличие гарантийного обслуживания. #2 Требования к текстам Информативность и грамотность. Орфографические и синтаксические ошибки, стилистические ошибки и жаргонизмы не допускаются. Даже без средств проверки понятно, что на сайте не должно быть таких текстов: Уникальность. Поисковые системы сокращают количество сайтов с неуникальным контентом, а в некоторых случаях могут даже удалить такие страницы из индекса. Создавайте уникальные тексты как по отношению к другим описаниям на сайте, так и на сайтах конкурентов. Проверяйте уникальность с помощью сервисов антиплагиата. SEO-оптимизация. Добавляйте в описания нужные ключевые слова в нужном количестве, при этом следите за отсутствием повторного спама, четкостью и естественностью текста. Вы можете проверить качество текстовой оптимизации с помощью текстовой аналитики Serpstat. Оригинальность. Используйте уникальное торговое предложение в текстах, убеждая посетителя в том, что в этом интернет-магазине лучшие условия покупки. Это может быть низкая акционная цена, быстрая бесплатная доставка и квалифицированная консультация по товарам, выгодные условия гарантийного обслуживания и бонусные программы. В данном примере указана гарантия цены, отображены положительные отзывы, сроки доставки: #3 Медиаконтент Качественные фото и видео материалы играют большую роль в принятии решения о покупке. Добавить фото товара в высоком разрешении с разных ракурсов, реализовать возможность масштабирования, просмотра мелких деталей, фактуры ткани, швов: Если интернет-магазин продает одежду, обувь, украшения и аксессуары, то фото товара на моделях желательно. Для покупателей также важны видеообзоры, показывающие особенности использования товара. Для этого можно создать канал на YouTube, в котором будет интересно представлена информация о товаре, или использовать видео производителя: Дополнительный функционал интернет-магазина Для большего удобства в использовании интернет-магазина , реализовать на сайте следующие функции: ● «Хлебные крошки» для каждой карты — путь к товару через категории и подкатегории, что позволит клиенту легко вернуться в нужный раздел сайта: ● Отзывы и рейтинг — один из ключевых моментов, на который обращают внимание пользователи, это наличие подробных обзоров и рейтингов товаров. Важно правильно реагировать на негативные отзывы, быстро реагируя на недовольного клиента и пытаясь решить его проблему. ● Сопутствующие товары — блок с рекомендациями приобрести другие товары в дополнение к товару. Защитное стекло на телефон, батарейки для электронной игрушки, сумка для ноутбука или аксессуары к платью. Скидки на покупку таких наборов положительно сказываются: ● «Список желаний» — наличие личного кабинета со списком выбранных товаров позволяет клиенту планировать покупки на будущее и увеличивает шансы вернуть его на сайт. ● Список ранее просмотренных товаров — пользователи после перехода на другие товары часто хотят вернуться к просмотренным ранее товарам. ● Функция сравнения товаров – удобная опция, помогающая в выборе электроники и бытовой техники, обладающих многими техническими характеристиками. ● Кнопка «Поделиться» в мобильной версии сайта, позволяющая отправить карточку товара с помощью социальной сети и мессенджера, является хорошим вариантом повышения конверсии за счет товарных рекомендаций, сделанных клиентами для друзей и семья. Способы взаимодействия с покупателями ● Покупатель должен иметь быстрый доступ к продавцу для онлайн консультации — добавить онлайн чат или форму заказа обратного звонка: ● Кнопки «Сообщить о снижении цены» и «Написать о внешнем виде продукции» помогут получить контактные данные пользователя. При снижении стоимости и появлении недостающего товара отправьте покупателю письмо с приглашением посетить сайт. ● Обратите внимание на оформление карточки товара — кнопка «Купить» должна быть крупной и контрастной по цвету, чтобы сделать процесс заказа максимально простым и быстрым. ● Учитывая, что не все посетители настроены на покупку того или иного товара, есть способ увеличить цену их покупки: размещение товара up-sell — блок более дорогих моделей. ● Использовать персонализацию — при возврате на сайт покупателя, уже совершившего покупку, учитывать информацию об этом товаре. Если у вас нет ресурсов заниматься дизайном карт вручную, а возможности создать автоматизированную систему нет — используйте готовые решения для CMS. Например, в Joomla можно создать интернет-магазин с помощью расширения Virtuemart и плагина JoomShopping, созданного для WordPress WooCommerce. В CMS OpenCart карточка товара выдается прямо в админке, но если вам не хватает базового функционала, есть и специальные модули. Проверка эффективности товарных карточек Самый быстрый способ проверить товарную карточку на качество — использовать формулу СТМ. Применяйте A/B-тестирование для оценки реальных результатов от нововведений. Формула СТМ Для самостоятельной оценки карточки товара — используйте формулу СТМ. Для этого оцените три критерия:
A/B-тестирование При смене интерфейса используйте A/B-тестирование для улучшения требуемых показателей в проекте. Суть тестирования заключается в том, что аудитория сайта случайным образом делится на две группы. Контрольная группа «А» показывает исходную версию сайта, а модифицированная версия тестируется на группе «Б». Затем полученные результаты анализируются в обеих группах и принимается решение о целесообразности планируемых изменений. Заключение При оформлении шаблона карточки товара учитывайте следующие моменты: Создавайте подробные, грамотные, оптимизированные и понятные описания товаров. Используйте достаточное количество фото и видео, демонстрирующих особенности продукта. Добавить на сайт эффективные дополнительные функции — рекомендации товаров к покупке, наборы товаров «Вместе дешевле», отзывы и рейтинги. Оставайтесь на связи с клиентом — используйте онлайн-чат, отправляйте письма с информацией о получении нужного товара или снижении акционной цены. Проанализируйте карточки товаров, подумайте, какие изменения необходимо внедрить на сайт и проведите A/B-тестирование нововведений для достижения оптимального результата. Эта статья является частью инструмента Serpstat Checklist » title = «Как оформить карточку товара в интернет-магазине 16261788317119» /> Контрольный список — это готовый список дел, который помогает вести отчеты о ходе работы над конкретным проектом.
Узнайте, как получить максимальную отдачу от SerpstatХотите получить личную демонстрацию, пробный период или множество успешных вариантов использования? Отправьте запрос и наш специалист свяжется с вами 😉 Оцените статью по пятибалльной шкале Статью уже оценили 2 человека в среднем 5 из 5 Нашли ошибку? Выберите его и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам Рекомендуемые сообщенияHow-to Denys Kondak Как создать страницу с контактами в интернет-магазине How-to 0 Denys0 Kondak 9 Denys0 Kondak 9 для создания правил добавления контента на ваш сайт How-to Денис Кондак Как добавить организацию в Google My Business Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи Нет времени следить за новостями? Без проблем! Наш редактор подберет статьи, которые обязательно помогут вам в работе. Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности. Поделитесь этой статьей с друзьями Вы уверены? Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылки. Сообщить об ошибке Отмена Имеет ли значение карточка продукта? Абсолютно!Обычный процесс развития электронной коммерции включает следующие этапы:
Работая небольшим магазином, вы имеете возможность контролировать всю информацию о товарах, ценах и оперативно управлять ею. Но сколько вы растете, настолько качество вашего магазина начинает снижаться. Это связано с тем, что через платформу начинает продавать большое количество поставщиков. Многие поставщики не соответствуют уровню торговой площадки, с которой они работают. Таким образом, качество предоставляемых услуг снижается. Доказательством этого является:
Но самая влиятельная проблема — некачественное наполнение карточек товаров. Из-за этого увеличивается количество отмен заказов, а соответственно – увеличивается отток клиентов. Кстати, после оттока одного покупателя маркетплейс теряет гораздо больше, чем только отток одного покупателя. Крупнейшие торговые площадки мира, такие как Taobao, Amazon, eBay, OnBuy, давно осознали, что карточка товара является базовой ценностью торговой площадки. Ресурс Doofinder рассказывает, как сделать качественную карточку товара. Основные характеристики, которые должен включать в себя товарный фрейм, чтобы быть заметным и повышать конверсию: Имя или заголовок — первое, что видит пользователь. Название должно быть четким, коротким, но в то же время привлекательным. Короткие и подробные описания – текстовая поддержка, описывающая основные характеристики товара, его преимущества и причины для покупки. Изображения и видео. Фотография — невероятно важный атрибут, вместе с описанием они составляют минимум дуэта, который вы обязательно должны оптимизировать в карточке товара. Более качественные фотографии всегда означают улучшение покупательского опыта. Отзывы — социальное доказательство — важная характеристика продукта, которая приводит к покупке. Это психологический феномен, когда люди склонны верить мнению большинства. Особенно, если это мнение экспертов или, например, знаменитостей. Исследование Тинуити «Как покупатели просматривают и покупают на Amazon» показывает, что более 75% покупателей на Amazon доверяют или почти доверяют отзывам о продуктах. Сопутствующие товары – в этом разделе можно порекомендовать наборы, продемонстрировать более широкий ассортимент и стимулировать перекрестные продажи.
Согласно опросу Tinuiti, ТОП-3 ключевых показателя для совершения покупки на Amazon — это цена, рейтинг или обзор и убедительная информация о продукте. Все они составляют карточку товара, которая является ключевым фактором в конвертации посетителей в продажи. Поскольку упаковка играет огромную роль в привлечении покупателей в офлайн-магазинах, то и карточка товара в интернет-магазине ведет к покупке. Существует решение, улучшающее качество карточек товаров — Управление информацией о товарах (PIM). PIM предоставляет единое место для сбора, управления и обогащения информации о продуктах, а также распространения ее по каналам продаж и электронной коммерции. Решение PIM позволяет быстрее и проще создавать и предлагать привлекательные продукты. В 2013 году к нам поступила заявка голландской сети магазинов BabyPark, крупнейшего продавца детских товаров. Эта глобальная сеть уже реализовала омниканальную стратегию, объединив все каналы продаж — как офлайн, так и онлайн. Но в то время им все еще нужно было оптимизировать продуктовую базу для обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов в любой точке контакта. Когда такие крупные розничные сети выходят из офлайна в онлайн, зачастую у них очень широкая база данных по ассортименту и параметрам товара. Для омниканального подхода все каналы продаж должны работать корректно и предоставлять пользователям одинаковую и наиболее полную информацию. Необходимо было собрать все данные в одну систему. Платформа Magento может работать как ERP, но чем больше параметров задано, тем медленнее будет работать сайт. Поэтому мы установили систему PIM и интегрировали ее в существующую платформу электронной коммерции Magento. Туда вносился весь ассортимент, включая названия, изображения, описания, доступные цвета и модели, видео, обзоры, сопутствующие товары, способы оплаты и доставки и т. д. После запуска PIM карточка товара по каждому товару стала более точной и информативной. При этом скорость обработки запросов на сайте стала даже выше. PIM помог повысить качество предоставляемой информации, сэкономить время на обработку данных и их передачу в разные каналы продаж. |
Избегайте как сухих шаблонных, так и неуместных восторженных описаний, чтобы мотивировать пользователя стать покупателем.
При этом укажите рост, вес, параметры модели и размер одежды, которую она демонстрирует.
Например, если клиент купил электрическую печь, предложите ему при посещении набор форм для выпечки.
Сделана ли вся необходимая информация о товаре и процессе его приобретения как в текстовом, так и в визуальном форматах?
Поставьте себя на место потенциального покупателя и подумайте, какую информацию он хотел бы получить перед совершением покупки.
Инструмент содержит шаблоны с обширным списком параметров разработки проекта, куда вы также можете добавить свои элементы и планы.
Присоединяйтесь к нашему уютному сообществу 🙂
Таким образом, вы больше не способны контролировать каждый шаг их деятельности.
Так что теперь они усиливают контроль качества и даже банят мерчантов, которые нарушают стандарты предоставления контента и сервиса. Маркетплейсы несут ответственность за клиентов и должны устанавливать свои правила игры.
Видео не обязательно, но они помогают привлечь клиентов.
И неважно, продаете ли вы через небольшой магазин или гигантскую торговую площадку.
В случае с BabyPark клиент пришел со значительным и постоянно растущим каталогом из более чем 40 категорий продуктов, разделенных на тысячи товаров, от одежды и аксессуаров до мебели и транспортных средств.