Содержание

1. Правила оформления карточки товара
2. Дополнительный функционал интернет-магазина
3. Проверка эффективности карточек товара
Заключение

Правила оформления карточки товара

Карточка товара — это все, что клиент видит на странице продукта или услуги перед заказом. Сюда входит описание товара, характеристики, фото, отзывы, сравнение с аналогами и так далее.

Грамотно оформленная карточка товара должна учитывать множество нюансов, влияющих на решение пользователя о покупке. Обратите особое внимание на описание продукта и использование медиаконтента.

#1

Полнота информации

Описание должно отвечать на все возможные вопросы клиента о товаре. Исходя из этого формируются требования к объему текстов — как правило, в карточках товаров используются тексты объемом 500-1000 знаков.

Если специфика продукта требует более подробного описания, объем существенно увеличивается, чтобы предоставить информацию обо всех характеристиках и особенностях продукта. Для наглядности ниже фрагмент описания саундбара из интернет-магазина:

Обязательная информация в карточке товара:

● производитель — страна, компания, бренд;

● полное наименование, модель, номенклатура;

● технические характеристики — для электротехнических изделий и бытовых приборов;

● размер товара — все данные, которые необходимы, исходя из характеристик товара. Для одежды и обуви — размер в различных международных системах, длина, ширина изделия;

● материал или состав, из которого изготовлено изделие, особенности его эксплуатации;

● наличие товара в другом цвете. Если на сайте не реализована возможность выбора цветов из выпадающего списка на одной странице, то предоставить ссылки на такие же товары других цветов;

● условия оплаты, доставки, возврата и обмена товара;

● сертификаты на продукцию;

● наличие гарантийного обслуживания.

#2

Требования к текстам

Информативность и грамотность. Орфографические и синтаксические ошибки, стилистические ошибки и жаргонизмы не допускаются. Даже без средств проверки понятно, что на сайте не должно быть таких текстов:

Уникальность. Поисковые системы сокращают сайты с неуникальным контентом, а в некоторых случаях могут даже удалить такие страницы из индекса. Создавайте уникальные тексты как по отношению к другим описаниям на сайте, так и на сайтах конкурентов. Проверяйте уникальность с помощью сервисов антиплагиата.

SEO-оптимизация. Добавляйте в описания нужные ключевые слова в нужном количестве, при этом следите за отсутствием повторного спама, четкостью и естественностью текста. Вы можете проверить качество текстовой оптимизации с помощью текстовой аналитики Serpstat.

Оригинальность. Избегайте как сухих шаблонных, так и неуместных восторженных описаний, чтобы мотивировать пользователя стать покупателем.

Используйте уникальное торговое предложение в текстах, убеждая посетителя в том, что в этом интернет-магазине лучшие условия покупки. Это может быть низкая акционная цена, быстрая бесплатная доставка и консультации специалистов по товарам, выгодные условия гарантийного обслуживания и бонусные программы.

В данном примере указана гарантия цены, отображены положительные отзывы, сроки доставки:

#3

Медиаконтент

Качественные фото и видео материалы играют большую роль в принятии решения о покупке. Добавить фото товара в высоком разрешении с разных ракурсов, реализовать возможность масштабирования, просмотра мелких деталей, фактуры ткани, швов:

Если интернет-магазин продает одежду, обувь, украшения и аксессуары, то фото товара на моделях желательно. При этом укажите рост, вес, параметры модели и размер одежды, которую она демонстрирует.

Для покупателей также важны видеообзоры, показывающие особенности использования товара. Для этого можно создать канал на YouTube, в котором будет интересно представлена ​​информация о товаре, или использовать видео производителя:

Дополнительный функционал интернет-магазина

Для большего удобства в использовании интернет-магазина , реализовать на сайте следующие функции:

● «Хлебные крошки» для каждой карты — путь к товару через категории и подкатегории, что позволит клиенту легко вернуться в нужный раздел сайта:

● Отзывы и рейтинг — один из ключевых моментов, на который обращают внимание пользователи, это наличие подробных обзоров и рейтингов товаров. Важно правильно реагировать на негативные отзывы, быстро реагируя на недовольного клиента и пытаясь решить его проблему.

● Сопутствующие товары — блок с рекомендациями приобрести другие товары в дополнение к товару. Защитное стекло на телефон, батарейки для электронной игрушки, сумка для ноутбука или аксессуары к платью. Скидки на покупку таких наборов положительно сказываются:

● «Список желаний» — наличие личного кабинета со списком выбранных товаров позволяет клиенту планировать покупки на будущее и увеличивает шансы вернуть его на сайт.

● Список ранее просмотренных товаров — пользователи после перехода на другие товары часто хотят вернуться к просмотренным ранее товарам.

● Функция сравнения товаров – удобная опция, помогающая в выборе электроники и бытовой техники, обладающих многими техническими характеристиками.

● Кнопка «Поделиться» в мобильной версии сайта, позволяющая отправить карточку товара с помощью социальной сети и мессенджера, является хорошим вариантом повышения конверсии за счет товарных рекомендаций, сделанных клиентами для друзей и семья.

Способы взаимодействия с покупателями

● Покупатель должен иметь быстрый доступ к продавцу для онлайн консультации — добавить онлайн чат или форму заказа обратного звонка:

● Кнопки «Сообщить о снижении цены» и «Написать о внешнем виде продукции» помогут получить контактные данные пользователя. При снижении стоимости и появлении недостающего товара отправьте покупателю письмо с приглашением посетить сайт.

● Обратите внимание на оформление карточки товара — кнопка «Купить» должна быть крупной и контрастной по цвету, и сделать процесс заказа максимально простым и быстрым.

● Учитывая, что не все посетители настроены на покупку того или иного товара, есть способ повысить цену их покупки: размещение товара up-sell — блок более дорогих моделей.

● Использовать персонализацию — при возврате на сайт покупателя, уже совершившего покупку, учитывать информацию об этом товаре. Например, если клиент купил электрическую печь, предложите ему при посещении набор форм для выпечки.

Если у вас нет ресурсов заниматься дизайном карт вручную, а возможности создать автоматизированную систему нет — используйте готовые решения для CMS.

Например, в Joomla можно создать интернет-магазин с помощью расширения Virtuemart и плагина JoomShopping, созданного для WordPress WooCommerce. В CMS OpenCart карточка товара выдается прямо в админке, но если вам не хватает базового функционала, есть и специальные модули.

Проверка эффективности товарных карточек

Самый быстрый способ проверить товарную карточку на качество — использовать формулу СТМ. Применяйте A/B-тестирование для оценки реальных результатов от нововведений.

Формула СТМ

Для самостоятельной оценки карточки товара — используйте формулу СТМ. Для этого оцените три критерия:

1. Удовлетворенность. Сделана ли вся необходимая информация о товаре и процессе его приобретения как в текстовом, так и в визуальном форматах?
2. Траст. Интернет-магазин вызывает доверие, убеждая, что у него безопасные условия оплаты и качественный товар?
3. Мотивация. Есть ли ярко выраженный призыв к действию, побуждающий совершить покупку прямо здесь и сейчас?

A/B-тестирование

При смене интерфейса использовать A/B-тестирование для улучшения требуемых показателей в проекте. Суть тестирования заключается в том, что аудитория сайта случайным образом делится на две группы.

Контрольная группа «А» показывает исходную версию сайта, а модифицированная версия тестируется на группе «Б». Затем полученные результаты анализируются в обеих группах и принимается решение о целесообразности планируемых изменений.

Заключение

При оформлении шаблона карточки товара учитывайте следующие моменты:

Создавайте подробные, грамотные, оптимизированные и понятные описания товаров. Поставьте себя на место потенциального покупателя и подумайте, какую информацию он хотел бы получить перед совершением покупки.

Используйте достаточное количество фото и видео, демонстрирующих особенности продукта.

Добавить на сайт эффективные дополнительные функции — рекомендации товаров к покупке, наборы товаров «Вместе дешевле», отзывы и рейтинги.

Оставайтесь на связи с клиентом — используйте онлайн-чат, отправляйте письма с информацией о получении нужного товара или снижении акционной цены.

Проанализируйте карточки товаров, подумайте, какие изменения необходимо внедрить на сайт и проведите A/B-тестирование нововведений для достижения оптимального результата.

Эта статья является частью инструмента Serpstat Checklist

» title = «Как оформить карточку товара в интернет-магазине 16261788317119» />

Контрольный список — это готовый список дел, который помогает вести отчеты о ходе работы над конкретным проектом. Инструмент содержит шаблоны с обширным списком параметров разработки проекта, куда вы также можете добавить свои элементы и планы.

Ускорьте рост вашего поискового маркетинга с Serpstat!

Возможности ключевых слов и обратных ссылок, онлайн-стратегия конкурентов, ежедневный рейтинг и вопросы, связанные с SEO.

Пакет инструментов для сокращения времени на SEO-задачи.

Получить бесплатную 7-дневную пробную версию

Оцените статью по пятибалльной шкале

Статью уже оценили в среднем 2 человека 5 из 5

Нашли ошибку? Выберите его и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам

Рекомендуемые посты

How-to

Denys Kondak

Как создать страницу с контактами в интернет-магазине

How-to

Денис Кондак

Как добавить организацию в Google Мой Бизнес

How-to

Денис Кондак

Как настроить быстрые ссылки на сайте для Google

Кейсы, лайфхаки, исследования, полезные статьи

У вас нет времени следить за новостями? Не беспокойся! Наш редактор подберет статьи, которые обязательно помогут вам в работе. Присоединяйтесь к нашему уютному сообществу 🙂

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Поделитесь этой статьей с друзьями

Вы уверены?

Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылки.

Сообщить об ошибке

Отмена

Имеет ли значение карточка товара? Абсолютно!

Обычный процесс развития электронной коммерции включает следующие этапы:

1. Самый простой интернет-магазин с ограниченным количеством товаров;
2. Онлайн-платформа на основе модели прямой доставки;
3. Торговая площадка с большим количеством торговцев.

Работая небольшим магазином, вы имеете возможность контролировать всю информацию о товарах, ценах и оперативно управлять ею. Но сколько вы растете, настолько качество вашего магазина начинает снижаться. Это связано с тем, что через платформу начинает продавать большое количество поставщиков. Таким образом, вы больше не способны контролировать каждый шаг их деятельности.

Многие поставщики не соответствуют уровню торговой площадки, с которой они работают. Таким образом, качество предоставляемых услуг снижается. Доказательством этого является:

• увеличение времени доставки
• искусственное завышение цен
• товаров часто нет в наличии
• отсутствие гарантий на продукцию

Но самая влиятельная проблема — некачественное наполнение карточек товаров. Из-за этого увеличивается количество отмен заказов, а соответственно – увеличивается отток клиентов.

Кстати, после оттока одного покупателя маркетплейс теряет гораздо больше, чем только отток одного покупателя.

Крупнейшие торговые площадки мира, такие как Taobao, Amazon, eBay, OnBuy, давно осознали, что

карточка товара является базовой ценностью торговой площадки. Так что теперь они усиливают контроль качества и даже банят мерчантов, которые нарушают стандарты предоставления контента и сервиса. Маркетплейсы несут ответственность за клиентов и должны устанавливать свои правила игры.

Ресурс Doofinder рассказывает, как сделать качественную карточку товара. Основные характеристики, которые должен включать в себя товарный фрейм, чтобы быть заметным и повышать конверсию:

Имя или должность — первое, что видит пользователь. Название должно быть четким, коротким, но в то же время привлекательным.

Короткие и подробные описания – текстовая поддержка, описывающая основные характеристики товара, его преимущества и причины для покупки.

Изображения и видео. Фотография — невероятно важный атрибут, вместе с описанием они составляют минимум дуэта, который вы обязательно должны оптимизировать в карточке товара. Более качественные фотографии всегда означают улучшение покупательского опыта. Видео не обязательно, но они помогают привлечь клиентов.

Отзывы — социальное доказательство — важная характеристика продукта, которая приводит к покупке. Это психологический феномен, когда люди склонны верить мнению большинства. Особенно, если это мнение экспертов или, например, знаменитостей. Исследование Тинуити «Как покупатели просматривают и покупают на Amazon» показывает, что более 75% покупателей на Amazon доверяют или почти доверяют отзывам о товарах.

Сопутствующие товары – в этом разделе можно порекомендовать наборы, продемонстрировать более широкий ассортимент и стимулировать перекрестные продажи.

Согласно опросу Tinuiti, ТОП-3 ключевых показателя для совершения покупки на Amazon — это цена, рейтинг или обзор и убедительная информация о продукте. Все они составляют карточку товара, которая является ключевым фактором в конвертации посетителей в продажи.

Поскольку упаковка играет огромную роль в привлечении покупателей в офлайн-магазинах, то и карточка товара в интернет-магазине ведет к покупке. И неважно, продаете ли вы через небольшой магазин или гигантскую торговую площадку.

Существует решение, улучшающее качество карточек товаров – Управление информацией о товарах (PIM).

PIM предоставляет единое место для сбора, управления и обогащения информации о продуктах, а также распространения ее по каналам продаж и электронной коммерции. Решение PIM позволяет быстрее и проще создавать и предлагать привлекательные продукты.

В 2013 году к нам поступила заявка голландской сети магазинов BabyPark, крупнейшего продавца детских товаров. Эта глобальная сеть уже реализовала омниканальную стратегию, объединив все каналы продаж — как офлайн, так и онлайн. Но в то время им все еще нужно было оптимизировать продуктовую базу для обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов в любой точке контакта.

Когда такие крупные розничные сети выходят из офлайна в онлайн, зачастую у них очень широкая база данных по ассортименту и параметрам товара. В случае с BabyPark клиент пришел со значительным и постоянно растущим каталогом из более чем 40 категорий товаров, разделенных на тысячи товаров, от одежды и аксессуаров до мебели и транспортных средств.

Для омниканального подхода все каналы продаж должны работать корректно и предоставлять пользователям одинаковую и максимально полную информацию. Необходимо было собрать все данные в одну систему. Платформа Magento может работать как ERP, но чем больше параметров задано, тем медленнее будет работать сайт. Поэтому мы установили систему PIM и интегрировали ее в существующую платформу электронной коммерции Magento. Туда вносился весь ассортимент, включая названия, изображения, описания, доступные цвета и модели, видео, обзоры, сопутствующие товары, способы оплаты и доставки и т. д. После запуска PIM карточка товара по каждому товару стала более точной и информативной. При этом скорость обработки запросов на сайте стала даже выше.

PIM помог повысить качество предоставляемой информации, сэкономить время на обработку данных и их передачу в разные каналы продаж. Замечено, что коэффициент конверсии растет, а количество брошенных карт приближается к нулю.

Проблема клиента была решена путем внедрения более сложной, но более точной и масштабируемой системы PIM.

This entry was posted in Популярное