Жалобы и претензии по рекламе

1. Куда обращаться
2. Сообщите нам
3. Обратитесь напрямую к рекламодателю
4. Федеральная антимонопольная служба
5. Роспотребнадзор
6. Прокуратура
7. Суд
8. Остались вопросы?

Мы делаем все возможное для защиты пользователей. Вся реклама на Яндексе проходит многоступенчатую проверку, мы строго следим за соответствием рекламы закону, но наши полномочия ограничены. Расследование правонарушений или преступлений, а также признание виновности третьих лиц не входит в компетенцию Яндекса — для решения этого вопроса вы можете обратиться в правоохранительные и судебные органы.

Содержание рекламного объявления не соответствует Требованиям к рекламным материалам

Если вы столкнулись с объявлением, которое нарушает требования сервиса, сообщите нам одним из способов:

Нарушены права на интеллектуальную собственность

Если вы являетесь правообладателем и ваши претензии к рекламе на Яндексе связаны с нарушением прав на интеллектуальную собственность, просим вас направить обращение через форму.

На выдаче Директа одновременно показываются разные объявления от одной организации

Если вы заметили, что на выдаче Директа одновременно присутствуют сходные сайты, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Не могу найти свое объявление

Если вы не можете найти свое объявление на выдаче Директа или оно отображается некорректно, перейдите в раздел Показ объявлений.

По условиям оферты на оказание услуг Яндекс Директа рекламодатели сами определяют содержание и условия размещения своей рекламы и несут ответственность за соответствие рекламы закону. Если у вас есть претензии к рекламе, размещенной в Яндекс Директе, обратитесь к разместившему ее рекламодателю. Контактные данные можно найти по ссылке в объявлении или в информации о рекламодателе: нажмите  → О рекламодателе → Информация об организации.

Контент моего сайта скопирован

Яндекс не обладает полномочиями, позволяющими удалять, дополнять или изменять содержание сайтов, принадлежащих третьим лицам. С данным вопросом вам необходимо обратиться непосредственно к владельцам сайтов, на которых вы нашли скопированный контент.

Как запретить конкурентам использовать определенные ключевые фразы?

Ключевые фразы не являются частью рекламы, они — всего лишь одно из условий показа рекламных объявлений. Закон не содержит никаких специальных требований, ограничений или запретов на использование ключевых фраз. Это относится и к ключевым фразам, полностью или частично совпадающим с чьими-то товарными знаками. Более того, в России декларируется свобода экономической деятельности и недопущение ограничения конкуренции. Выносить решение о законности либо незаконности чьих-либо действий в такой ситуации Яндекс не вправе. Поэтому Яндекс воздерживается от вмешательства в подобные споры. Пожалуйста, обращайтесь с такими требованиями напрямую к рекламодателям.

Если вы считаете, что реклама не соответствует требованиям закона (недостоверная, оскорбительная и т.  д.), то вы можете обратиться в ФАС.

Выберите, как вы хотите подать обращение:

• онлайн, через форму на сайте ФАС;

• написав на электронную почту [email protected];

• письменно, отправив обращение по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.

Если вы приобрели товар, работу или услугу ненадлежащего качества, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

1. Опционально. Отправьте магазину претензию.

2. Подайте обращение в Роспотребнадзор одним из способов:

   • онлайн, через форму на сайте Роспотребнадзора;

   • письменно, отправив его по почте в территориальное управление Роспотребнадзора региона;

   • лично, придя на прием в территориальное управление Роспотребнадзора региона.

При любом нарушении прав или после отказа рассмотреть жалобу от других ведомств вы можете обратиться в прокуратуру.

Выберите, как вы хотите подать обращение:

• онлайн, через форму на Госуслугах;

• письменно, отправив его по почте в прокуратуру региона;

• лично, придя на прием в прокуратуру региона.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, то вы можете обратиться в суд.

Иск может быть подан как по месту нахождения истца, так и по месту нахождения ответчика. Проконсультируйтесь с юристом относительно вашей ситуации.

1. Отправьте досудебную претензию.

2. Подайте исковое заявление в суд по месту жительства или по месту нахождения магазина.

   • Если сумма иска не более 100 000 ₽ — подайте заявление в мировой суд.

   • Если сумма иска более 100 000 ₽ — подайте заявление в районный суд.

как не допустить и все исправить — Маркетинг на vc.ru

10 100
просмотров

Блокировки аккаунтов в Яндекс.Директе и Google Ads — проблема, на решение которой могут уйти недели и месяцы. Разбираемся, за что блокируют аккаунты и как снизить риски, а также что делать, если вас все-таки забанили.

Что такое блокировка аккаунта и каковы последствия

Блокировка аккаунта в Яндекс. Директе и Google Ads выглядит примерно одинаково. При входе рекламодатель видит уведомление о блокировке и получает соответствующее письмо на почту.

При этом доступ к аккаунту не блокируется полностью. Вы можете войти, просмотреть статистику и старые кампании, а вот отредактировать и запустить новые — нет. Показ рекламы приостанавливается.

В лучшем случае, если ситуация разрешится быстро и в вашу пользу, вы потеряете несколько дней показов и упустите возможную прибыль. В худшем — потеряете доступ к аккаунту навсегда и потратите время на возврат средств.

Поскольку причины блокировки и алгоритм действий для Яндекс.Директа и Google Ads отличаются, рассмотрим их по отдельности.

Блокировка аккаунта в Google Ads

Блокируя аккаунты рекламодателей, Google преследует две основные цели:

• Защитить пользователей от некачественных продуктов, подделок и мошенников.
• Защитить самих рекламодателей от недобросовестной конкуренции.

Поэтому в идеале честному «белому» бизнесу блокировки не грозят. Однако правила рекламной системы строги и немного запутаны. Чтобы максимально обезопасить себя от блокировки, нужно в них разбираться.

За что Google Ads блокирует аккаунты рекламодателей

Сам Google делит правила, при нарушении которых аккаунт могут заблокировать, на 4 категории:

• Запрещенный контент: реклама реплик товаров, наркотиков и психотропных веществ, программ-взломщиков, пропаганда дискриминации.
• Запрещенная деятельность: маскировка целевой страницы, реклама сайтов с вирусами, получение платежных данных по незащищенным каналам, неверная информация, например, о ставках по кредиту.
• Контент и функции с ограничениями: реклама контента 18+, алкоголя, медицинских товаров и азартных игр, нарушение авторских прав и законов.
• Редакционные и технические требования: использование неопределенных текстов, неработающий сайт, недоступное видео и т. д.

Подробнее о каждой категории со ссылками на описание каждого правила — в «Центре правил Google Ads».

За наиболее серьезные нарушения блокируют без предупреждения

Кроме того, Google может заблокировать аккаунт, если:

• Вы пытаетесь продать промокоды или активировать несколько купонов в одном аккаунте.
• Вы зачислили деньги в аккаунт, а потом отозвали платеж.
• В аккаунте есть неоплаченные расходы.
• Система заподозрит в вашем аккаунте мошеннические действия с платежами.
• Владельцу рекламного аккаунта менее 18 лет.
• Появятся подозрения, что в аккаунт пытались войти или вошли мошенники.

Хотя эти правила и ситуации могут стать причиной блокировки, на деле Google блокирует аккаунты не за все и не всегда, по крайней мере — сразу и без предупреждений.

Получить внезапный бан можно за серьезные нарушения.

Обход системы. Попытки запустить рекламу того, что заведомо запрещено. Например, рекламодатель сначала настроил рекламу безобидной программы для редактуры видео, а потом настроил редирект и ведет трафик на программу-взломщик аккаунтов в соцсетях.

Поддельные товары. Реклама реплик и копий продукции официально зарегистрированных брендов. Если система обнаружит, что рекламодатель пытался выдать копии с Алиэкспресс за настоящий Gucci, аккаунт заблокируют. Кстати, рекламировать такие товары нельзя, даже если вы честно напишете, что это реплика.

Продвижение неавторизованных аптек. Реклама рецептурных препаратов в Google Ads по России запрещена. Если же вы попытаетесь рекламировать свободную продажу таких товаров, Google заблокирует аккаунт навсегда.

Неприемлемые бизнес-модели. Google заблокирует аккаунт, если вы попытаетесь выдать свой новый интернет-магазин за Wildberries или Ozon. Сюда же относятся страницы, которые копируют форму авторизации, например, ВКонтакте или Сбербанка, чтобы узнать пароли пользователей.

Нарушение торговых санкций. Эти ситуации будут для каждой страны разные. Так, в России серьезным нарушением считается реклама зажигалок, бинарных опционов, виртуальных валют, услуг по прерыванию беременности и т. д.

Если Google не посчитает нарушение серьезным, он вышлет предупреждение с описанием проблем за 7 дней до блокировки. Рекламодатель может исправить нарушения или доказать, что их не было, и тогда аккаунт не заблокируют. Инструкции по устранению нарушений будут в письме.

Как не допустить блокировки аккаунта Google Ads

Самый логичный совет в этой ситуации — внимательно изучить все правила и запреты и неукоснительно им следовать. Рекламировать только то, что разрешено, и не пытаться «пропихнуть» серые ниши. Однако и в этом случае вы не будете защищены от блокировок на 100 %.

В правилах Google, на первый взгляд, все четко и логично — нарушил, получи бан. На деле же блокировки могут происходить по самым разным причинам. Не всегда в них виноват пользователь. Интернет пестрит историями, когда аккаунты блокировали просто так и потом также просто разблокировали. Или не разблокировали. Вот несколько таких примеров.

Google заподозрил мошеннические действия, потому что у пользователя на карте не хватило средств для пополнения счета.

Пользователь только создал аккаунт, никогда раньше не использовал Google Ads. Он спокойно ждал модерации, а аккаунт заблокировали за подозрительные платежи.

Компания решила работать с другим подрядчиком по рекламе и перенесла кампании на новый аккаунт. Его заблокировали за попытку обхода системы.

Пользователь решил активировать промокод. В правилах Google есть запрет на продажу промокодов и использование нескольких в одном аккаунте. Но заблокировать могут, даже если он был всего один, и прислал его вам лично Google.

Вывод из всех этих историй один — на 100 % от блокировки не защитит даже неукоснительное соблюдение правил. Поэтому давайте разбираться, что делать в этой ситуации.

Что делать, если аккаунт Google Ads все-таки заблокировали

Создавать новые аккаунты бесполезно. Если Google обнаружит между новым и заблокированным аккаунтами связь (платежные реквизиты, рекламируемые домены, данные о рекламодателе), то новый аккаунт тоже заблокируют за обход системы.

Чтобы понять, как снимать блокировку, нужно разобраться, были ли на самом деле нарушения. В Google аккаунты, рекламные объявления, сайты и приложения проверяют алгоритмы, они могут ошибаться.

И такое бывает…

Если в последнее время перед блокировкой вы не вносили существенных изменений в кампании и целевые страницы, попробуйте просто подать апелляцию через форму. Она довольно длинная, важно аккуратно заполнить все поля. Особое внимание уделите последнему полю — «Описание проблемы». Если вы уверены, что никаких нарушений нет, скажите об этом, опишите, что проверили.

Среди прочего нужно будет указать сайт и примеры ключевых слов

Если существенные изменения в последнее время были, придется вспомнить все, что вы меняли, чтобы понять, что нарушили. В уведомлениях о блокировке обычно пишут краткую формулировку причины, например, «обход системы». Подробного описания нарушения вы там не найдете. Обращаться в поддержку тоже бесполезно — специалисты никогда не поясняют причины блокировки.

Типичный ответ поддержки

Разбираться в сути проблемы придется самостоятельно. После того как вы исправите все, что могло стать причиной блокировки, отправьте ту же форму апелляции. В поле «Описание проблемы» расскажите, что, на ваш взгляд, стало причиной блокировки и что вы сделали, чтобы исправить ситуацию.

После отправки формы вы получите письмо о том, что ваш аккаунт на проверке. Обычно она занимает до 5 дней. После этого вы получите письмо с одной из двух возможных формулировок, общий смысл которых:

• Ура, ваш аккаунт разблокирован.
• Мы убедились, что вы нарушаете, аккаунт останется заблокированным.

При отрицательном ответе вариант один — дальше искать нарушения и подавать новые апелляции.

После нескольких апелляций Google может сменить гнев на милость

Если же апелляции не дают результатов и Google заблокировал ваш аккаунт навсегда, а рекламироваться все равно нужно, выход один — создавать новый аккаунт так, чтобы система не нашла связи с вашим заблокированным аккаунтом: менять сим-карту, IP-адрес, платежные реквизиты, сайт или даже компьютер, с которого настраиваете рекламу.

Блокировка аккаунта в Яндекс.Директе

За что Яндекс блокирует рекламные аккаунты

В отличие от Google Ads, в справочном центре Яндекс.Директа нет раздела с четко прописанными причинами блокировок. Есть «Правила размещения рекламы на Яндексе», в которых сказано, что нельзя или можно рекламировать только с соответствующими разрешительными документами:

• Наркотики, табак, услуги по прерыванию беременности, дипломы, контрафакт нельзя рекламировать совсем.
• Прочие медицинские услуги, лекарства, детское питание, медицинское оборудование — только, если есть сертификаты и разрешения.

Также в «Требованиях к рекламным материалам» мы можем найти запрет на:

• использование бранных слов;
• предоставление недостоверных сведений о продукте, акциях, компании;
• призывы к противоправным действиям и жестокости;
• шокирующий контент;
• рекламу на любых языках, кроме русского;
• использование прилагательных в превосходной степени;
• PopUp на целевой странице и т. д.

А еще есть пункт 15 этих требований, который позволяет Яндексу отклонять рекламу и блокировать аккаунты без объяснения причин.

Также новый аккаунт в Яндекс.Директе могут заблокировать, если:

• Реклама ведет на тот же домен, что и кампании на ранее заблокированном аккаунте.
• К нему привязаны те же номер телефона и банковская карта, которые привязаны к ранее заблокированному аккаунту.

Судя по опыту специалистов и рекламодателей, которые поделились им в сети, чаще всего в причинах блокировок указывается пункт 15 «Требований к рекламным материалам» и пункт 2.9 «Пользовательского соглашения сервисов Яндекса», суть которых практически идентична — система может отклонить и заблокировать что угодно без объяснения причины. При попытке выяснить реальные причины, скорее всего, вы получите ответ с примерной формулировкой: «Материалы не соответствуют рекламной политике Яндекса».

Так что, в целом, тут все еще более туманно, чем в Google.

Как не допустить блокировки аккаунта в Яндекс.Директе

Внимательно изучив правила и ничего не нарушив, можно свести риски к минимуму. Но исключить их на 100 %, как и в Google Ads, не получится. Рассмотрим несколько реальных историй, чтобы понять неявные причины блокировок и избежать этого в своих аккаунтах.

Рекламодатель решил разобраться, в чем причина отклонения новых кампаний. Вместо ответа по существу — бан всего рекламного аккаунта.

Компания рекламировалась в Директе без проблем в течение 5 лет. Внезапно аккаунт заблокировали, а техподдержка ответила стандартное — несоответствие материалов рекламной политике Яндекса. И хотя в итоге аккаунт разблокировали, ситуация не из приятных.

Аккаунт, с которого рекламировались только «чистые» тематики, внезапно заблокировали. Блокировке не предшествовали какие-либо серьезные изменения, не запускались новые кампании со сложной модерацией.

Вероятно, причина в том, что Яндекс усмотрел связь между «белым» и «серым» аккаунтами

Заблокировали рекламу магазина техники Apple. Хотя блокировка для рекламодателя стала неожиданностью, вероятная причина — в использовании бренда Apple в доменном имени. Если компания — не официальный дилер, риск блокировки велик.

Как видите, столкнуться с блокировкой аккаунта могут как те, кто пытался рекламировать «серые» тематики, так и «белые» рекламодатели — даже после нескольких лет успешной работы. Давайте разбираться, что с этим делать.

Что делать, если аккаунт в Яндекс.Директе все-таки заблокировали

Для начала проверьте аккаунт, кампании, целевые страницы и постарайтесь понять, не нарушили ли вы каких-то правил.

Если все требования соблюдаются, можете сразу обратиться в техподдержку по телефону или через форму обратной связи. Даже при ошибочной блокировке переговоры могут затянуться на несколько дней.

Страница связи с отделом клиентского сервиса

Если вы знаете вероятную причину блокировки, исправьте все, что сможете, и только после этого пишите или звоните в техподдержку.

В постах о блокировках аккаунтов часто встречаются жалобы на то, что по почте и телефону техподдержка отвечает стандартными фразами, отказывается разбираться и вникать в ситуацию. Тогда может помочь вынос вопроса в публичное пространство, например, резонансный пост в Facebook, который привлечет внимание представителей рекламной системы.

Как гарантированно избежать риска блокировок

От блокировок никто не застрахован, и разблокировать аккаунт получается не всегда.

Надежное решение — запускать рекламу через аккаунты систем управления контекстной рекламой. Например, подключив аккаунты к Click.ru, вы не рискуете своими основными аккаунтами. Ваша реклама запускается на специально созданных аккаунтах, к которым вам выдаются прямые доступы.

Тут вы можете тестировать тематики, в которых сомневаетесь, экспериментировать с разными арбитражными нишами. При этом с основными аккаунтами, на которых наработаны история и статистика, ничего не случится.

К тому же, запуская рекламу через Click.ru, рекламодатели получают партнерское вознаграждение — до 18% от оборота с таргетированной и до 12% от оборота с контекстной рекламы.

Запрещенные категории товаров, услуг, интернет-ресурсов и способы рекламы

Реклама отдельных товаров и услуг не допускается в соответствии с законодательством страны размещения или рекламной политикой Яндекса. Любая попытка обойти запреты и ограничения на размещение рекламы считается недобросовестным размещением, влекущим за собой отклонение рекламных материалов и блокировку аккаунта рекламодателя без объяснения причин.

1. Запрещенные категории товаров и услуг
2. Запрещенные интернет-ресурсы
3. Мошеннические способы размещения рекламы

В Яндекс Директе не размещается реклама:

• Взрывные устройства и материалы (кроме пиротехнических изделий).

• Дистанционная продажа товаров, продажа которых запрещена дистанционно.

• Закись азота.

• Казино, залы игровых автоматов, азартные игры, в том числе игры, в которых делаются ставки или выплачиваются выигрыши в неденежной форме (например, онлайн-игры, в которых победитель получает продукт).

• Копии оригинальных изделий (например, реплики известных часовых марок).

• Материалы, признанные экстремистскими.

• Медицинские услуги по прерыванию беременности.

• Консультация врача онлайн с диагностикой онлайн.

• Модифицированные счетчики воды, электроэнергии, газа, настройка счетчика, магниты для счетчика.

• Мухомор и микродозирование грибов.

• Наркотические и психотропные вещества, а также их прекурсоры.

• Оружие. В рекламе не допускаются никакие виды оружия, в том числе пневматическое, охотничье, антикварное, газоотводное и сувенирное оружие.

• Политическая реклама.

  Контент, связанный с предвыборной агитацией, сайты, рекламирующие кандидатов или политических деятелей и их лоббистов. Мы также не принимаем рекламу опросов общественного мнения, связанных с кампаниями или референдумами, или рекламу прогнозов результатов выборов.

• Продажа промокодов, дающих рекламодателю скидку на услуги Яндекса по размещению рекламы в Яндекс Директ.

• Объявления о знакомствах, использующие язык, связанный с секс-свиданиями, свиданиями для интима, свиданиями на одну ночь, секс-чатами и так далее.

• Реклама, направленная на привлечение внимания к услугам, программам или мобильным приложениям для блокировки рекламы или замены рекламы другим контентом или рекламой (за исключением случаев, когда блокировщик рекламы является расширением основного рекламируемого объекта).

• Реклама, связанная с трагическими событиями, если такая реклама направлена ​​на привлечение внимания к актуальным новостям или публикациям (в том числе шокирующего содержания).

• Реклама, которая пытается извлечь выгоду из чрезвычайных ситуаций и трагических событий. Например, нельзя рекламировать дефицитные товары в случае чрезвычайной ситуации. Нельзя использовать чрезвычайные ситуации для привлечения внимания к рекламным темам, не связанным напрямую с чрезвычайной ситуацией.

• Объявления о зарабатывании денег, которые предлагают определенный доход в течение определенного периода времени, дают гарантии, ссылаются на истории успеха или утверждают, что этот метод зарабатывания денег является безопасным и безрисковым.

• Лекарства, отпускаемые по рецепту.

• Реклама магических услуг, обещающих причинить вред.

• Настройка спидометра вверх или вниз, корректировка пробега автомобиля.

• Табачные изделия.

• Товары или услуги, производство или продажа которых запрещены или ограничены законом в стране размещения рекламы (незаконная деятельность): Например, подделка документов или распространение порнографических материалов.

• Автоматизированное продвижение, искусственное поднятие значений тегов отслеживания, продажа аккаунтов (кроме игровых аккаунтов). Мы также не принимаем объявления от компаний, которые предлагают искусственно завышать количество показов.

• Финансовые пирамиды.

• Программы и сервисы для подмены номера телефона при исходящих звонках и SMS.

Реклама Яндекс Директ, демонстрируемая в других странах, также должна соответствовать законодательству этой страны о рекламе.

Запрещена реклама следующих товаров и услуг:

• Азартные игры, в том числе игры, в которых делаются ставки или выплачиваются выигрыши в неденежной форме (например, онлайн-игры, в которых победитель получает товар).

• Спиртосодержащие продукты.

• Курительные изделия и аксессуары.

• Услуги, связанные с подготовкой или написанием исследовательских работ, диссертаций, дипломных работ, курсовых работ, магистерских диссертаций, экзаменов или другой работы, необходимой для прохождения курсов или программ на получение степени.

• Ресурсы с ограниченным доступом на территории России (в том числе запрещенные Роскомнадзором).

Подробнее о товарах и услугах, реклама которых в России ограничена или запрещена, читайте в Правилах размещения рекламы на Яндексе. Требования к рекламе.

Запрещена реклама следующих товаров и услуг:

Подробнее о товарах и услугах, реклама которых на территории Беларуси ограничена или запрещена, читайте в Правилах размещения рекламы на Яндексе. Требования к рекламе.

Запрещена реклама следующих товаров и услуг:

Подробнее о товарах и услугах, реклама которых на территории Республики Казахстан ограничена или запрещена, см. в Правилах размещения рекламы на Яндекс. Требования к рекламе.

Запрещена реклама следующих товаров и услуг:

• Азартные игры, включая игры, в которых делаются ставки или выплачиваются выигрыши в неденежной форме (например, онлайн-игры, в которых победитель получает товар).

• Аксессуары для огнестрельного оружия и стрелковое снаряжение.

• Спиртосодержащие продукты.

• Букмекерство.

• Смесь для детского питания.

• Изделия, аналогичные по конструкции оружию.

• Курительные изделия и аксессуары.

• Принадлежности для изделий, аналогичных по конструкции оружию.

Подробнее о товарах и услугах, реклама которых в Республике Казахстан ограничена или запрещена, смотрите в Правилах размещения рекламы на Яндекс. Требования к рекламе.

Запрещается реклама следующих товаров и услуг:

• Азартные игры, включая спортивные прогнозы, букмекерские конторы, занимающиеся азартными играми и те, которые их организуют, а также игры, в которых делаются ставки или выплачиваются выигрыши в -денежная форма (например, онлайн-игры, где победитель получает продукт).

• Курительные изделия и аксессуары.

Яндекс не принимает рекламу интернет-ресурсов, созданных с целью обмана пользователей с целью получения их персональных данных, паролей, денег и т.п. Яндекс Директ не размещает рекламу для:

• Сайты, использующие фишинг, разновидность интернет-мошенничества, целью которого является получение секретных данных пользователя (паролей от аккаунта, номера кредитной карты или ПИН-кода и т.п.).

• Страницы, созданные с целью последующей подмены вредоносного контента (фейковые сайты, украденный контент).

• Сайты, использующие смс-мошенничество, т. е. методы, позволяющие без их ведома снять деньги с мобильного счета посетителя сайта. Например, при регистрации на сайте с помощью мобильного телефона или отправке СМС на номер мобильного телефона.

• Дорвей-сайты, которые существуют исключительно для привлечения трафика и не содержат какого-либо уникального или полезного для пользователя контента.

• Ресурсы, распространяющие вредоносное ПО или вредоносный код.

Действия, нарушающие Пользовательское соглашение, Яндекс считает недобросовестными способами рекламы. Например:

• Создание вводящих в заблуждение рекламных кампаний с целью маскировки рекламы нелегальных товаров или услуг.

• Предоставление поддельных документов и вводящей в заблуждение информации о товаре, услуге или магазине.

• Привлечение внимания с помощью сенсационных или подстрекательских текстов или изображений.

• Замена контента на лендинге после модерации (например, с помощью редиректов) на контент, не соответствующий законодательству или требованиям Яндекса.

Использование данных способов приводит к отклонению рекламных материалов и блокировке аккаунта рекламодателя без объяснения причин.

Подробнее о товарах и услугах, реклама которых ограничена или запрещена, читайте в Правилах размещения рекламы на Яндексе. Требования к рекламе.

При отклонении рекламы Яндекс оставляет за собой право не объяснять причину рекламодателю для защиты системы от вредоносных действий и защиты интересов других пользователей сервиса Яндекса.

Внимание. Наш отдел обслуживания клиентов может помочь вам только с кампаниями, созданными под тем же именем пользователя, которое вы используете для связи с нами. Вы можете увидеть свой текущий логин в правом верхнем углу экрана. Наша команда может получить доступ к вашим данным только при обработке вашего запроса.

Вы можете связаться с нами с 10:00 до 19:00 (UTC+3) по телефону:

Москва : +7 495 780-65-20

Звонок по России бесплатный : 8 800 234- 24-80, доб. 9

Внимание.

Для доступа к кампаниям специалисту по работе с клиентами потребуется ваш PIN-код.

Соответствие стандартам IAB — Яндекс Директ. Справка

1. Подсчет показов
2. Подсчет кликов
3. Видимость
4. Мобильная реклама
5. Реклама в приложении
6. Защита от мошенничества
7. Есть вопросы?

Яндекс стремится к тому, чтобы рекламодатели платили только за реальные показы и клики. Для медийной рекламы мы используем стандартные отраслевые методы и технологии, одобренные Interactive Advertising Bureau (IAB). Мы используем эти технологии для всех типов размещения медийной рекламы, как в собственных проектах, так и на сайтах партнеров Рекламной сети Яндекса.

Основные принципы подсчета показов рекламы в Яндексе:

• Показ засчитывается, если он соответствует заданным параметрам видимости по стандарту MRC, то есть если не менее 50% площади баннера находится в активном окне браузера не менее 1 секунды.

• Доставка рекламы и ссылки для отслеживания показов инициируется исключительно пользователем. Содержимое рекламы загружается, когда пользователь отправляет HTTP-запрос из браузера.

• Количество показов после загрузки объявления на странице браузера.

Автообновление

Правила участия в Рекламной сети Яндекса разрешают автообновление не чаще одного раза в 30 секунд:

Яндекс отслеживает соблюдение сайтами этого правила с помощью специального параметра запроса Impressionoptions_refresh . Мы постоянно отслеживаем допустимую частоту автоматических обновлений, и на партнерских сайтах эта частота не имеет значения.

Раз в квартал мы проверяем посещаемость сайта по критериям автообновления. Если сайт злоупотребляет автообновлением, принимаются административные меры.

Prefetch

Показы объявлений на предварительно выбранных страницах не учитываются. Предотвращение предварительной выборки на партнерских сайтах:

1. Объявление вызывается по составной ссылке, причем часть этой ссылки вызывается только после специального JS-кода.

2. Настройка и мониторинг правил антифрод.

Управление кэшированием

Для предотвращения кэширования заголовков в запросах и ответах используются специальные заголовки: управление кешем: без кеша и прагма : без кеша .

Используется специальный механизм для предотвращения кэширования ссылки, сгенерированной при клике по объявлению. Ссылка создается с использованием динамических параметров: идентификатор заказа, идентификатор события, идентификатор баннера, тип тега и другие. Затем в целях безопасности все параметры ссылки хешируются и ссылка доставляется в зашифрованном виде.

На приведенной ниже схеме показан рабочий процесс подсчета кликов:

Пользователь инициирует клик по рекламному баннеру, содержащему ссылку отслеживания в формате https://an. yandex.ru/count/[crypted-data] . Сегмент [crypted-data] содержит закодированные данные для идентификации баннера, связанного со ссылкой, и сайта, с которого был сделан клик (эта ссылка также используется для подсчета показов рекламного баннера).

Данные ссылки передаются в серверную систему, которая подсчитывает клики по баннеру и создает ссылку для перенаправления пользователя на сайт рекламодателя. Пользователь перенаправляется на сайт рекламодателя, указанный в настройках рекламной кампании.

Точность подсчета кликов обеспечивается следующим:

• Бэкенд подсчитывает клики перед перенаправлением пользователя на сайт рекламодателя.

• Яндекс Директ не принимает объявления со ссылками на сайты, содержащими более 5 редиректов. Подробнее читайте в Требованиях к рекламе.

• Клик, сделанный за пределами области рекламного баннера, не регистрируется и не учитывается при подсчете кликов.

• Клик не засчитывается, если пользователь слишком быстро возвращался с рекламируемого сайта обратно на рекламную страницу (минимальное время определяется индивидуально для каждой ОС на основе алгоритмов машинного обучения).

Двойные клики

Если во время показа объявления было несколько кликов, в статистике учитывается только один клик.

Проверка кликов

Для проверки кликов используется общий механизм обработки исторических данных. Если с момента последнего действия пользователя прошло более 24 часов, все данные технического фильтра удаляются из истории.

Механизм проверки кликов осуществляется следующим образом: если между показом объявления и кликом по объявлению прошло более 24 часов, клик считается недействительным и не засчитывается.

Если для проверенных кликов не обнаружено показов, прошедших антифрод, клики не учитываются.

Для медийных баннеров Яндекс использует стандарт MRC для подсчета видимости: 50% площади баннера непрерывно присутствует в активном окне браузера в течение 1 секунды.

Для больших медийных объявлений (более 242 500 пикселей) показ засчитывается, если 30% объявления непрерывно присутствует в активном окне браузера в течение как минимум 1 секунды.

Яндекс измеряет видимость по фактическому размеру баннера, а не по размеру рекламного блока. Объявление выбирается для размещения на основе размеров контейнера. Это означает, что размеры контейнера и размер объявления всегда идентичны.

Видимость проверяется в процессе отслеживания показов рекламы.

После загрузки баннера на страницу для статистики отслеживаются следующие события:

Если баннер отображается на странице, но данные о видимости не были сохранены, показ считается непросматриваемым. Если показ засчитывается как видимый, данные рендеринга не учитываются.

Видимые и непросматриваемые показы учитываются в статистике после сохранения и обработки событий антифрод-системой.

Показ видеообъявления засчитывается, если не менее 50% проигрывателя находится в зоне просмотра пользователя не менее 2 секунд. В правилах участия в Рекламной сети Яндекса указан минимально допустимый размер проигрывателя 320 × 180 или 180 × 320 пикселей. Показы в младших плеерах не учитываются. Если размер плеера по каким-либо причинам определить невозможно, показы не засчитываются.

Для корректного подсчета просмотров видеорекламы партнер Яндекса должен использовать одну из следующих моделей интеграции:

• Проигрыватель, поддерживающий стандарт видеорекламы VAST (шаблон показа видеорекламы) версии 2.0/3.0 .

• Yandex Video SDK — встроенная в партнерский плеер библиотека для реализации поддержки VAST.

Другими словами, для корректного отображения рекламных блоков платформа должна поддерживать стандарт VPAID/MRAID.

Яндекс измеряет видимость на основе слота плеера. Видеореклама выбирается для размещения в зависимости от размера слота. Это означает, что размеры слота и размер объявления всегда идентичны.

Визуальность объявления проверяется по следующим критериям:

1. Вкладка в браузере должна быть активной.

2. Объявление должно находиться в области просмотра ( область просмотра — это видимая область веб-страницы, которую пользователь может видеть без прокрутки) не менее 1 секунды в соответствии со стандартом MRC. Внутри области просмотра должно находиться более 30% площади больших блоков (больше 242500 пикселей) и более 50% площади обычных блоков (меньше 242500 пикселей).

3. Средняя точка не должна быть закрыта.

Критерии видимости проверяются в следующем порядке:

1. Проверка активной вкладки.

2. Проверка процента площади в окне просмотра с помощью IntersectionObserver.

3. Проверка средней точки.

Prefetch

Не учитываются показы объявлений на предварительно загруженных страницах.

Обработка междоменных фреймов

Для измерения видимости мы используем IntersectionObserver (в том числе, когда междоменные iframe используются для вызова рекламы).

Контроль кэширования

Для предотвращения кэширования используются те же методы, что и для показов.

Отслеживание множественного показа рекламы

Каждому уникальному показу в Яндексе может соответствовать только одно объявление.

Процессы доставки контента, методы подсчета показов и кликов на мобильных устройствах, а также процедуры и политики, используемые для автоматического обновления и предварительной загрузки, аналогичны тем, которые используются для веб-сайтов.

Примечание. Показы видеообъявлений на мобильных устройствах учитываются только в том случае, если размер видеопроигрывателя составляет не менее 300 × 160 или 160 × 300 dp (пикселей, не зависящих от плотности). При выборе рекламы учитывается соотношение сторон рекламного блока.

Клик по объявлению на мобильных устройствах не засчитывается, если пользователь слишком быстро возвращается на страницу объявления после открытия сайта рекламодателя. Временной интервал определяется индивидуально для каждой ОС на основе алгоритмов машинного обучения.

Реклама Яндекса показывается в приложениях с помощью MobileAds SDK, набора библиотек для адаптации рекламы Рекламной сети Яндекса (РСЯ) для мобильных приложений. Подробнее о MobileAds SDK читайте в документации.

Поток подтверждения видимости рекламы:

1. Объявление загружено.

2. Реклама добавляется на экран или вызывается из метода show .

3. SDK запускает проверку видимости. Следующие факторы проверяются один за другим:

   1. Процент видимости рекламы (Visibility Percent)

   2. Интервал, в течение которого реклама должна находиться в видимой области (Shownotice Delay).

4. Если объявление не прошло первую проверку, запускается таймер для проверки процента видимости каждые 0,2 секунды.

5. Если проверка видимости в процентах прошла успешно, задержка Shownotice используется для повторной проверки видимости для того же процента.

6. Если проверка прошла успешно, таймер останавливается, и SDK отправляет запрос по ссылке подтверждения видимости. В противном случае проверка повторяется. Если подтверждение не будет отправлено в течение 60 секунд, показ объявления не засчитывается.

SDK получает информацию о свойствах устройства и ОС из системного API iOS и Android: идентификатор объявления, местоположение (если определение местоположения включено в приложении и SDK) и свойства экрана устройства.

Ограничения для разных версий ОС

Версия ОС передается вместе с запросом объявления. В зависимости от ОС применяются различные ограничения:

Минимальная поддерживаемая версия — Android 2.3.3. Видеореклама подбирается только для устройств под управлением Android 5.0 и выше.

1. iOS 8. 0 или выше необходима для загрузки любого типа рекламы.

2. Видеообъявления выбираются только для устройств под управлением iOS 10.0 и выше.

Проверка состояния выполнения приложения

Проверяется видимость рекламы и засчитываются показы только при соблюдении следующих критериев:

• Приложение активно, то есть экран устройства разблокирован.

• Приложение не работает в фоновом режиме.

• Реклама показывается в активном окне приложения.

• Приложение активно, то есть находится в активном состоянии, а не в неактивном или фоновом.

• Реклама показывается в активном окне приложения.

Показы также засчитываются, если приложение было запущено на эмуляторе или симуляторе и соблюдены вышеуказанные критерии.

Автоматическое обновление, предварительная выборка

Процедуры и политики автоматического обновления и предварительной выборки аналогичны тем, которые используются для веб-сайтов.

Для удаления недействительного трафика (IVT) используется журнал, помеченный антифрод-системой. Данные, прошедшие антифрод-проверку, используются для статистики.

Основные источники обнаружения недействительного трафика:

• Система мониторинга.

• Жалобы от рекламодателей и владельцев сайтов РСЯ.

• Регулярный анализ рынка услуг генерации IVT.

• Поиск закономерностей.

• Расширение списка известных типов IVT.

Рекламные события, инициированные сотрудниками Яндекса из внутренней сети, не учитываются в статистике.

Система защиты от мошенничества с рекламой защищает РСЯ от обычных и сложных ИВТ. Для фильтрации такого недействительного трафика мы используем следующие методы:

Общие

• Техническая фильтрация.

• Внутренняя фильтрация трафика. Такая фильтрация осуществляется по общему списку диапазонов IP-адресов (диапазонов IP-адресов дата-центров Яндекса и диапазонов IP-адресов внутренних сетей пользователей Яндекса).

• Фильтрация примитивных ботов. Этот тип фильтрации осуществляется посредством проверки User-Agent на основе списков, IP-адресов, подписи ссылки, файла cookie пользователя и реферера.

Сложные

• Эвристические правила.

• Правила на основе машинного обучения.

• Модели машинного обучения.

• Кластеризация и другие методы.

Антифрод-система активно делится статистикой с другими антифрод-системами Яндекса и повторно использует данные.

Подготовка сайтов, анализ исторических данных

Для подключения к Рекламной сети Яндекса ресурсы должны соответствовать Правилам и Условиям РСЯ. Политика SSP, применяемая к ресурсам, не должна нарушать вышеуказанные требования. Каждый добавленный сайт или SSP проверяется службой модерации Яндекса.

Новые сайты некоторое время работают в тестовом режиме: их трафик изучается и проверяется дежурным аналитиком и антифрод-системой. Данные по таким сайтам не входят в статистику рекламодателя и деньги за показы на таких сайтах не списываются.

Все новые сайты проверяются на соответствие коэффициенту конверсии. Любые сайты, регулярно генерирующие мошеннический или малоконверсионный трафик, отключаются от РСЯ.

Следующие элементы управления используются для идентификации новых типов IVT:

• Система мониторинга отслеживает отклонения от дорожного движения.

• Различные методы кластеризации трафика и сайтов.

• Аналитика жалоб рекламодателей.

• Сигналы, полученные от соответствующих систем защиты от мошенничества.

Обнаружение IVT на основе списков или параметров

В системе используются таблицы со списком диапазонов IP-адресов, генерирующие большой объем мошеннического трафика. Вы можете использовать опции, чтобы:

• Настроить пересылку событий с таких адресов в отдельный журнал, нигде не учитываемый.

• Вы можете использовать специальный флаг для событий с таких адресов. На основании этого вы можете перенаправить их в свою основную антифрод-систему, которая пометит их как мошеннические.

Кроме того, система использует таблицу регулярных выражений для обнаружения мошеннических пользовательских агентов. Агент пользователя должен соответствовать хотя бы одному регулярному выражению из списка разрешенных выражений и не соответствовать каждому выражению в списке мошеннических выражений агента пользователя. Вы можете использовать специальные флаги, чтобы настроить пересылку мошеннических событий в отдельный журнал. Такие события никак не обрабатываются.

Поддельные показы в видимой области экрана

Поскольку в статистике учитываются и оплачиваются рекламодателями только показы с подтвержденной видимостью, правила и инструменты защиты от мошенничества применяются только к видимым показам.

Расходы, понесенные в результате мошенничества, автоматически возвращаются на баланс рекламодателя, а отфильтрованные показы и клики удаляются из всех отчетов статистики.

This entry was posted in Популярное