что это такое, что значит модерировать контент в 2022 году

Статья обновлена 19.06.2022

Модерация — что это такое? В мире маркетинга модерирование служит жизненно важной частью повышения репутации бренда, безопасности и лояльности клиентов, взаимодействия с ними. Определение слова «модерация» включает в себя мониторинг и управление контентом, создаваемого другими пользователями, посредством реализации набора заранее подготовленных правил и рекомендаций.

Что такое процесс модерации

Владельцы бизнеса, которые плохо знакомы с миром модерации пользовательского контента, часто ищут значение терминов «модерация сайта» или «кто такой модератор», чтобы получить информацию об областях, которые охватывают эти понятия.

Когда дело доходит до модерирования контента, контроль и возможности управления действиями аудитории примерно одинаковы для всех типов социальных платформ и цифровых сообществ. Это означает, что их основная цель — одна и та же.

От текстового контента, рекламы, изображений, профилей и видео до форумов, онлайн-сообществ, страниц в социальных сетях и сайтов, цель всех типов модерации контента — поддерживать доверие к бренду и обеспечивать безопасность для всех обитателей интернет-пространства.  

Масштабируемый процесс управления различными онлайн-сообществами очень важен. Особенно это полезно для брендов, которые проводят большое количество рекламных кампаний и стремятся расширить свою онлайн-аудиторию фолловеров и приверженцев. Репутацию компании легко подорвать серией ложных отзывов и заявлений. Кто-то может даже сказать, что хорош любой PR, кроме некролога, но все же лучше предотвратить любые возможные убытки, чем сдерживать скандалы, вызванные одним постом в Фейсбуке или гневным обзором, например, в Яндекс.Маркете.

Клиенты обладают гораздо большей властью и влиянием, чем многие привыкли считать. Это объясняет, почему социальные платформы, сайты тематических обзоров и рекомендаций, которые базируются на сообщениях конечных пользователей, считаются надежными и заслуживающими доверия источниками, когда кто-то хочет узнать больше о конкретной компании или услуге.

Как работает модерация контента

Любой процесс модерации контента может быть выполнен либо путем найма людей для проверки сообщений пользователей вручную, либо с помощью искусственного интеллекта. Это зависит от следующих факторов:

• тип модерируемого контента или размера онлайн-сообщества;
• слова, фразы или визуальные изображения, которые владелец бизнеса или бренд разрешает или запрещает;
• количество пользовательских постов, с которыми бренд сталкивается ежедневно.

Для любого типа модерации должно быть руководство, в котором перечисляются объем и ограничения на регулирование контента, предоставляемого пользователями. Например, бренд или клиент прямо запрещают использование слов или терминов, связанных с терроризмом, наряду с фразами, подразумевающими сексуальную активность. Тот, кто отвечает за отслеживание сообщений подписчиков и участников онлайн-сообщества — moderator, будет использовать это руководство как основу для определения применимых методов модерации.

Если дать краткое определение понятия, что делает модератор, то это выглядит так — каждое сообщение тщательно проверяется, затем решается, какой контент разрешить, какой должен быть заблокирован или требует дальнейшего изучения. Пользовательский контент, который является откровенно оскорбительным и нарушает принципы сообщества, удаляется модератором.

Помимо модерации, осуществляемой человеком, искусственный интеллект или ИИ также можно использовать для управления и регулирования контента на онлайн-платформах и бизнес-сайтах. С момента своего появления ИИ произвел настоящую революцию в модерации контента для сообществ, которые работают с большими объемами пользовательского контента.

Модерация на основе искусственного интеллекта использует машинное обучение для точной проверки текстов. Машинное обучение для модерации контента управляет процессами назначения и ввода групп информации — таких, как ключевые слова, фразы, образцы изображений или видео, а также правила публикации. Набор информации и ссылок для модерации также называется базовой моделью.

Модерация на основе искусственного интеллекта требует обширных базовых моделей. Потому что, в отличие от модераторов-людей, машинный разум имеет ограниченные возможности с точки зрения оценки и определения намерений пользователя. Он будет работать только в условиях, которые изначально запрограммированы человеком для мониторинга и оценки, и не способен принимать самостоятельных решений.

Типы модерации контента

Различные бизнес-требования, отраслевые стандарты и пожелания клиентов влекут за собой разные формы модерирования контента. Выбор методов модерации контента также может зависеть от онлайн-сообщества, которому требуется, например, модератор группы. Следует провести тщательную проверку, чтобы убедиться — тот ли тип модерации, что соответствует требованиям бизнеса, выбран, и тот ли вид присутствия в Интернете определен и поддерживается на данный момент.

Премодерация

Премодерация — это сокращенное слово от фразы «предварительная модерация». Означает оно предварительную работу модератора для проверки контента, отправленного пользователем, прежде чем это сообщение станет общедоступным. От комментариев и обзоров продуктов или услуг до мультимедийного контента — все это проверяется, чтобы обеспечить надежную защиту онлайн-сообщества от любых потенциальных проблем, которые могут поставить под угрозу клиентов и бизнес. Каждый текст, поступивший от пользователя, получает статус «ожидает модерации» или «на модерации», и виден только модератору для проверки.

Премодерация идеально подходит для компаний, которые хотят сохранить свою репутацию и продвигать бренд в Интернете. Есть и минусы — при премодерации невозможны беседы и обсуждения в реальном времени. Поскольку утверждение сообщений, созданных пользователями, исключает возможность немедленной их публикации.

Постмодерация

Что означает слово «постмодерация»? В буквальной трактовке это — отложенное модерирование. В отличие от премодерации, постмодерация способствует текущим обсуждениям от членов онлайн-сообщества. Поскольку контент проверяется позже, он предварительно не модерируется и публикуется сразу. Такой вариант модерирования лучше всего подходит для сайтов, где есть каналы в социальных сетях, форумы и другие формы активных онлайн-сообществ.

Как правило, модераторы используют специальный инструмент — панель управления, которая позволяет дублировать каждое сообщение и более внимательно изучать его содержание. После проверки можно быстро решить, сохранить или удалить сообщение. Здесь важно соблюдать баланс — если сообщество быстро увеличится, например, вдвое, объем проверяемого контента может легко превысить возможности модератора. Поэтому для растущих онлайн-групп лучше заранее планировать постмодерацию силами нескольких человек или же пользоваться услугами искусственного интеллекта.

Распределенная модерация

При распределенной модерации используется система рейтинга, которая позволяет членам сообщества отдавать свои голоса за определенные материалы. На основе оценок всех участников и среднего балла в процессе голосования определяется, соответствует ли контент, представленный другими пользователями, правилам сообщества или нет. Обычно голосование проходит под контролем модераторов сайта.

Большие компании редко доверяют модерацию контента своим пользователям из-за рисков, которые это несет с юридической точки зрения. Распределенная модерация способствует более активному участию и вовлеченности, но не гарантирует полной безопасности или более быстрой публикации в режиме реального времени. Поэтому такой тип больше подходит для малых предприятий. Использование распределенной модерации, обеспечиваемой участниками онлайн-сообщества, эффективно увеличивает уже существующие ресурсы за счет снижения трудозатрат и дополнительных издержек.

Эмоциональная модерация

Этот тип модерации также зависит от мнения конечных пользователей, но функционирует не на основе голосования. Эмоциональная модерация предполагает, что пользователи активно удаляют и отмечают только «неправильные» сообщения — все формы неприемлемого контента, размещенного на сайте. Бренду требуется лояльная и целеустремленная аудитория, чтобы использовать все преимущества эмоциональной модерации. С помощью преданной аудитории можно эффективно избавляться от сообщений, которые наносят ущерб другим пользователям или бизнесу в целом. Пример тому — часть системы модерации в Фейсбуке, где каждый пользователь может пожаловаться на неприемлемый контент.

Автоматическая модерация

Автоматическая модерация работает с использованием специальных приложений для модерации контента. Они применяются для фильтрации определенных оскорбительных слов, спама или мультимедийного контента. Так обнаружение неприемлемых сообщений становится более простым. С помощью автоматической модерации можно также блокировать IP-адреса пользователей, которые размещают неподобающий контент.

Но отсутствие человеческого суждения и опыта часто ограничивает цифровые сервисы, модерирующие пользовательский контент. Например, полностью исключаются рассуждения и более глубокий уровень интерпретации сообщений. Если пользователь рассуждает о недопустимости мата и использует какое-то «стоп-слово», его сообщение будет автоматически забанено, хотя само по себе оно не несет оскорбительного подтекста. Также пользователи могут пользоваться выражениями, которые не попадают в фильтр ненормативной лексики, но по сути таковыми являются — и такие сообщения приложения пропускают как приемлемые и безопасные. Поэтому рекомендуется все-таки включать дополнительную ручную модерацию в дополнение к автоматической. Так вы сможете быть полностью уверены в качестве контента.

Кто такой модератор и что он должен уметь

Это человек, который отвечает за все процессы тщательной проверки и модерирует все виды пользовательских сообщений, цифровые платформы и сайты для безопасности всего онлайн-сообщества. Задача — сложная и деликатная. Поэтому следует поручать её опытным и знающим специалистам.

Модерация — это не всегда только контент. Это также люди, которые отвечают за качество аудитории в Интернете. Модераторы придерживаются принципов и целей, определенных конкретной компанией или брендом. Они несут ответственность за обеспечение полной защиты бизнеса и конечных пользователей от вредоносных, оскорбительных сообщений или мошеннических предложений. Иными словами, это сотрудники, стоящие за процессами по проверке контента, созданного пользователями. Они дают зеленый или красный свет сообщениям других людей, а также имеют право удалять или блокировать участников, которые нарушают внутренние правила или угрожают другим пользователям.

Хороший модератор контента должен обладать аналитическими навыками и внушительным опытом участия в онлайн-сообществах. Будь то страницы в социальных сетях, группы в Facebook, блоги или форумы — понимание того, как люди ведут себя, устанавливают связи и обмениваются информацией в Интернете, позволяет принимать более правильные решения.

В дополнение к этому, важны и  адекватные знания особенностей работы с теми платформами, которые используются в компании, грамотный русский язык и широкий словарный запас. Благодаря этому эффективные модераторы не только проверяют сообщения участников, но и могут способствовать полноценному и значимому взаимодействию между конечными пользователями. 

Подпишитесь на рассылку ROMI center: Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:

Вы успешно подписались на рассылку. Адрес почты:

Читать также

Как увеличить продажи в несколько раз с помощью ROMI center?

Закажите презентацию с нашим экспертом. Он просканирует состояние вашего маркетинга, продаж и даст реальные рекомендации по её улучшению и повышению продаж с помощью решений от ROMI center.

Запланировать презентацию сервиса

Попробуйте наши сервисы:

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Google Analytics

  Настройте сквозную аналитику в Google Analytics и анализируйте эффективность рекламы, подключая Яндекс Директ, Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Яндекс Метрику

  Настройте сквозную аналитику в Яндекс.Метрику и анализируйте эффективность рекламы, подключая Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Система сквозной аналитики для вашего бизнеса от ROMI center

  Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Google Analytics позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Яндекс.Метрики позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика от ROMI позволит высчитывать ROMI для любой модели аттрибуции Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

что это такое простыми словами, ее виды и способы

Дмитрий Михляев

Product manager в компании Zvonobot с 2021 года. Разработал концепцию продающего чат-бота в компании и вывел данный продукт на прибыль.

Задача модератора – следить за порядком во время онлайн-бесед пользователей, мониторить работу пабликов, сообществ социальных сетей. Таких прав, как у администратора, владельца, у модератора нет, но все равно возможности специалиста намного шире, чем у обычного посетителя.

Содержание

1. Что такое модерация простыми словами
2. Принципы работы модерации
3. Когда стоит проводить модерацию
4. Кто такой модератор
5. Какие модераторы бывают
6. Супермодератор
7. Модератор чата
8. Модератор портала либо форума
9. Проверяющий новостей
10. Права и обязанности модератора
11. Обязанности модератора
12. Права модератора
13. KPI у модераторов
14. Как происходит процесс обучения модераторов
15. К чему должен быть готов модератор
16. Карьерный рост модератора
17. Модератор как профессия
18. Достоинства
19. Недостатки
20. Виды и способы модерации
21. Предмодерация
22. Постмодерация
23. Автоматическая модерация
24. «Общественная» модерация
25. Модерация конфликтов
26. Особенности модерации разных площадок
27. Модерация чатов
28. Модерация форума
29. Модерация соцсетей
30. Модерация новостей
31. Модерирование онлайн-мероприятий
32. Как выглядит правильная модерация: мифы и ошибки
33. Советы тем, кто хочет стать крутым модератором
34. Коротко о главном

Что такое модерация простыми словами

Модератор осуществляет проверку контента на соответствие правилам и управляет им. Речь о постах, аудиозаписях, видео, комментариях и другом контенте. У каждого модератора свой перечень прав и обязанностей – они определяются администратором либо владельцем ресурса.

Основные задачи модерации:

• Ограничение доступа к аккаунту либо беседе (бан) для отдельных пользователей за неподобающее поведение.
• Удаление сообщений, не отвечающих тематике, содержащих брань и личные оскорбления в адрес других пользователей, запрещенные ссылки на сторонние ресурсы.
• Удаление фейков, ботов из беседы.
• Добавление нового контента, редактирование старого.
• Стимулирование активности подписчиков, наполнение страниц интересным контентом.

Принципы работы модерации

Модерация – это не только система управления контентом, но и способ организации культурного общения в рамках единого цифрового пространства. Права и обязанности модератора, участников строго регламентируются, должны быть указаны на сайте.

Модерация всегда должна руководствоваться следующими принципами:

• систематический, логичный, последовательный подход;
• прозрачность процесса;
• структурированность всех этапов проверок.

Когда стоит проводить модерацию

Модерацию необходимо проводить на любых типах ресурсов – сайтах, форумах, где общаются пользователи. Можно организовывать сообщества, колонки публикации и без проверки, но это чревато постоянными конфликтами, нарушением правил, размещением запрещенных сведений.

Модератор должен не только следить за порядком, но и поддерживать жизнь ресурса, мониторить обновления контента, внедрять правила общения, доносить их перечень, необходимость соблюдения для пользователей. Поэтому для полноценной работы специалист должен разбираться в теме, иметь навыки разрешения конфликтов и молниеносно реагировать на любые внештатные ситуации.

Кто такой модератор

Модератор – это проверяющий на онлайн-ресурсах, который должен оперативно убирать весь контент, не отвечающий правилам и поддерживать с участниками обратную связь.  

Модерация предполагает соблюдение ответственным лицом всех своих обязанностей. Проверяющий должен знать правила и строго им следовать, подавать собственным поведением пример, устранять конфликты, всегда сохранять нейтралитет. Общение должно быть вежливым.

Для успешной реализации текущих задач специалист должен понимать тематику, специфику ресурса, правила его работы и проверки публикаций. Знание истории портала, местечкового сленга также будет плюсом. Поэтому часто модераторами назначают старожилов ресурса, ранее продемонстрировавших себя с позитивной стороны.

Но только пользовательского опыта проверяющему мало – он регулярно выступает в качества арбитра во время конфликтов и других спорных ситуаций. Для этого нужны развитые коммуникативные навыки, умение поддерживать порядок и не настраивать аудиторию ресурса против администрации, исключать риски повышенного оттока пользователей. Обязанности и права модератора существенно различаются с учетом политики работы владельцев сайта.

Если у пользователей появляются претензии к работе проверяющего, они могут отправить жалобу администрации ресурса. Для этого на каждом сайте предусматриваются специальные формы и разделы.

Какие модераторы бывают

Основные категории проверяющих:

Супермодератор

Главный ответственный специалист. Его права максимальные, часть касается администрирования. Супермодератор следит за проектом в целом, может изменять темы, категории, внедрять новые настройки (публичность, контакты), просматривать статистику группы, блокировать старых участников и принимать новых.

Модератор чата

Мониторит переписки, работу чата. Его роль выполняет пользователь чата, которого наделили обязанностями курировать подконтрольный чат, отслеживать порядок в нем. Основная цель – исключать тех, кто не соблюдает прописанные правила общения. В некоторых чатах действует контроль за IP-адресами пользователей, что предотвращает повторные регистрации.

Модератор портала либо форума

Помогает админу мониторить не отдельные чаты, а целый ресурс – все темы, опросы, комментарии и т. д. Модератор форума либо портала делает проверки на мультиаккаунты, удаляет спам. Поэтому и полномочий у него больше, чем у обычного проверяющего.

Проверяющий новостей

Специалист работает с новостными ресурсами. Нужны определенный опыт, уровень подготовки и обязательно – навыки фактчекинга. Модератор должен понимать принципы новостного формата и проверять все публикации на предмет соответствия требованиям.

Права и обязанности модератора

Модератор обязан постоянно мониторить активность пользователей на ресурсе, проверять контент, комментарии на предмет вероятных нарушений требований конкретной площадки. В зоне основного внимания – взаимные оскорбления, флуд, запрещенный контент, спам, несогласованная реклама. 

В отличие от администратора, права модератора небезграничные. Ему могут предоставить расширенные права или полностью их лишить — например, в результате нарушения правил работы или недостаточно качественного выполнения рабочих обязанностей.

Обязанности модератора

• мониторинг комментариев, публикаций;
• проверка сообщений на соответствие правилам;
• общие оповещения с призывом к соблюдению правил;
• ответы на жалобы;
• решение конфликтов.

Карательные меры – основные, но не все функции модератора. Специалист может оповещать о добавлении, изменении правил, новых событий на площадке, решать задачи контент-менеджера (полностью, частично).

Права модератора

• удаление чужих сообщений;
• редактирование, обрезка, скрывание части чужих сообщений;
• удаление страничек пользователей;
• ограничение конкретных пользователей в правах просмотра, редактирования сайта;
• выдача блокировок (временных или перманентных).

KPI у модераторов

Как правило, KPI у модераторов включают:

• Число и качество комментариев за один месяц.
• Скорость реагирования.
• Своевременная реакция на запросы клиента в чатах.

Как происходит процесс обучения модераторов

Обучение не занимает много времени, обычно проводится компаниями бесплатно. Для работы модератором важны такие качества как усидчивость, стрессоустойчивость, умение общаться с разными людьми и решать конфликты. Высокие уровень владения ПК будет плюсом. Безупречная грамотность очень желательна, поскольку пишущий с кучей ошибок модератор формирует соответствующую репутацию ресурса.

В целом, профессия подойдет каждому, у кого есть свободное время и доступ к ПК. Инструкции предоставит администратор ресурса.

Обучиться на модератора в высших учебных заведениях пока нет возможности — не существует учебных программ, а получить необходимые знания и навыки можно и на рабочем месте. Тем не менее, получение высшего образования по социологическим, психологическим направлениям — например, конфликтологии — поможет сформировать нужную базу и повысит качество работы.

К чему должен быть готов модератор

Для успешной работы проверяющий онлайн-ресурса должен учитывать особенности проекта – выучить наизусть термины, сленг клиента, названия отделов, услуг, продуктов, разобраться в должностях сотрудников.

Модератор постоянно решает огромное количество рутинных ежедневных задач. Ему приходится тратить много времени на мониторинг по сути одного и того же, поэтому работу сложно назвать креативной. Нужен определенный склад ума, умение концентрировать внимание на мелочах.

Плюсом будут профессиональные навыки коммуникации с людьми, знание различных психотипов. Чтобы отрабатывать разные виды негатива, нужно осознавать мотивацию конкретного комментатора. Формат общения тоже может различаться – кому-то хватит ответа в шуточной форме, а кто-то ждет реального решения проблемы либо развернутых пояснений.

Модераторам постоянно приходится пропускать через себя негатив, поэтому им требуются высокая стрессоустойчивость и умение не накапливать в себе неприятные эмоции. Не принимайте чужие негативные эмоции на свой счет.

Желательно наличие креативного мышления. Оно поможет вам находить оптимальные выходы из запутанных, сложных ситуаций. 

Модератор должен постоянно находиться на связи. Если он спокойно относится к ненормированному графику работы, то сможет зарабатывать больше. То есть специалист может работать по четкому графику и получать фиксированный оклад либо выбирать ненормированный рабочий день и получать различные бонусы.

Ответственность проверяющего перед клиентом максимальная. Неквалифицированный специалист способен испортить имидж компании.

Карьерный рост модератора

Модератор может начать с низов вроде модерации чатов и со временем дорасти до администратора ресурса или супермодератора, руководящего целой командой. Многие специалисты уходят с головой в контент и занимаются только им – причем делать это можно по одному конкретному направлению или сразу по нескольким.

Модератор может пойти дальше и стать проджект-менеджером — специалистом, который руководит проектом в рамках продукта или ресурса. То есть набирает команду, собирает данные, формирует ТЗ, раздает задачи и проверяет их выполнение.

Модератор как профессия

Выше мы писали, что модераторами форумов, чатов обычно становятся старожилы площадок, отлично знающие специфику работы конкретного ресурса. В основном модераторы работают на энтузиазме либо за поощрения от владельцев, администраторов. Крупные площадки предлагают вакансии с достойной оплатой труда.

Профессия в будущем будет становиться все более востребованной – цифровые ресурсы становятся все более важной частью бизнеса и повседневной жизни. Частично из-за этого повышаются и требования к проверке контента, поэтому хорошие модераторы будут нужны всегда. 

У профессии есть свои плюсы и минусы, рассмотрим их подробнее.

Достоинства

• Востребованность. Модераторы нужны в интернет-магазинах, группах ВКонтакте, чатах Телеграм и на других ресурсах.
• Постоянное развитие навыков коммуникации. А они пригодятся по жизни в целом.
• Перспективность. Есть возможности для карьерного роста и повышения уровня дохода.
• Простое обучение. Для входа в профессию не нужно специальное образование.
• Гибкий график. Вы можете выбрать удобный для себя формат работы — 5/2, 2/2 или любой другой.
• Возможность удаленной работы. Вы можете не привязываться к стулу в конкретном офисе, работать модератором можно и из дома.

Недостатки

• Рутина. Творческих задач в профессии мало.
• Низкая зарплата на старте. Как и во многих профессиях, новички много не зарабатывают – пока не наработают достаточный опыт.
• Высокие требования к языковой грамотности. Комментарии и сообщения с ошибками, составленные модератором, выглядят непрофессионально.
• Ненормированный график. Чтобы нормально зарабатывать, придется работать сверхурочно.
• Устойчивость к стрессам. Постоянные конфликтные ситуации, во-первых, выводят из равновесия, во-вторых, формируют рабочие условия, которые подходят не всем.

Виды и способы модерации

Существует несколько способов модерации ресурса. Их можно использовать по отдельности либо комбинировать.

Предмодерация

Самый безопасный вариант. Сообщения размещаются только после проверки. Хорошее решение для тех сайтов, которые не приемлют даже непродолжительное засвечивание контента, который не соответствует требованиям.

Минус премодерации – отсутствие оперативности. Одно дело, когда до публикации проверяют статьи, а другое – комментарии и посты. Иногда премодерация применяется выборочно – к новым пользователям, в отдельных тематических категориях.

Постмодерация

В данном случае проверка проводится уже после размещения. Основные плюсы – 100% оперативность и довольные пользователи. Но есть недостатки – модераторы не сразу замечают отдельные нарушения и комментарии, что чревато негативными последствиями. Компромиссный вариант – автоматическая модерация.

Автоматическая модерация

Способ чаще всего задействуют в роли дополнительного. Программный встроенный модуль автоматом фильтрует все публикации, которые явно нарушают правила.

Допустим, есть простые стоп-листы – в них прямо перечисляются запрещенные слова со словоформами. Встречаются более сложные алгоритмы – они анализируют тексты с учетом семантических моделей, определяют тон сообщений, а не только наличие запрещенных терминов. Автоматически можно проверять и тексты, и графику.

«Общественная» модерация

Отдельные функции могут брать на себя пользователи ресурса – например, через систему оценок. Каждый комментарий плюсуют либо минусуют. На Хабре коммент, набравший большое число минусов, постепенно бледнеет и сливается с фоном.

Модерация конфликтов

Модераторы работают не только с контентом, но и с прямыми обращениями от пользователей. Когда кто-то из посетителей жмет кнопку «Пожаловаться», проверяющий получает сообщение и должен урегулировать конфликт. Модератор должен разобраться в ситуации и вынести решение, которое уладит конфликт до его усугубления.

КСТАТИ

Зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvonobot и получите первые 20 звонков — бесплатно!

Регистрация

Особенности модерации разных площадок

Существуют различные категории площадок для общения, публикации материалов. Это социальные сети, форумы, чаты, информационные и новостные ресурсы. Общие моменты в работе модератора схожие, но отличия тоже встречаются.

Модерация чатов

Самый сложный в плане мониторинга тип ресурсов. Чаты предполагают быстрое общение в режиме реального времени и почти полностью исключают возможность премодерации. Открытые чаты – раздолье для троллей, спамеров и просто неадекватных пользователей. Поэтому модератору нужно внимательно следить за публикациями и реагировать оперативно – удалять сообщения, нарушающие правила, выносить предупреждения, давать временные или перманентные блокировки, предотвращать повторную регистрацию регулярных нарушителей.

Модерация форума

Форум является более спокойной средой для общения. Работа модератора вдумчивая, не особо динамичная. Нужно мониторить новые темы, комментарии, определять, отвечает публикация тематике раздела или нет, переносить темы в другие ветки, если они не отвечают тематике, удалять оверквотинги (избыточное цитирование предыдущих постов), запрещенный контент, рекламу без разрешения администрации. Если для регистрации пользователи предоставляют персональные данные, модератор видит их, но использовать в своих целях не имеет права. Поэтому работодатель заинтересован в найме добросовестных специалистов.

Модерация соцсетей

У социальных сетей много общего с информационными ресурсами и форумами. Нужно отслеживать активность комментирующих, отклонять или одобрять предлагаемые к публикации материалы. Также модератор может отклонять либо принимать запросы на вступление в закрытые паблики, отслеживать неактивные аккаунты, боты, осуществлять сбор статистики.

Модерация новостей

Новостные сайты – разновидность информационных ресурсов, но есть отличия по формату по требованиям к публикациям.

Здесь модератору требуются опыт и определенная подготовка, понимание новостного формата. Он будет рассматривать новости, предлагаемые сотрудниками редакции или пользователями, проверять их на предмет соответствия новостном формату, делать фактчекинг (глубинный либо беглый), сверку материала с источником и решать, осуществлять публикацию или нет – то есть выступать в качестве выпускающего редактора.

Модерирование онлайн-мероприятий

Наиболее сложное направление – мероприятия, проводимые в прямом эфире. Специалисту нужно иметь хорошие организационные, коммуникативные навыки. Также он выполняет роль ведущего во время встречи, во многом определяет качество фидбека (обратной связи), впечатления участников.

Задачи модератора, работающего на онлайн-мероприятиях:

• Контролировать соблюдение поставленных планов для решения текущих задач;
• Обеспечивать условия для конструктивного, системного общения участников.
• Убедиться в том, что мероприятие проходит согласно правилам, а общение отличается логичностью и последовательностью.

Как выглядит правильная модерация: мифы и ошибки

Что важно помнить, чтобы модерация стала эффективным инструментом:

• Игнорировать необходимость качественной модерации недопустимо, хотя некоторые владельцы ресурсов и профильные агентства так и делают. Если нет контроля за контентом и общением, страдает репутация ресурса.
• Модерацию должен выполнять ответственный за решение конкретных задач специалист. В противном случае работы будут выполняться как попало.
• Только будни и вечером домой – график для офисного работника, но не для модератора. Основная активность в чатах, форумах, социальных сетях приходится на вечер пятницы и выходные. Поэтому ситуацию нужно мониторить постоянно.

• Ведите себя, как реальный человек, а не бот. Это располагает.
• Не давайте шаблонные ответы – персонализация срабатывает лучше.
• Помните, что модерация – системная деятельность, и специалисту придется собирать статистику, подготавливать отчеты.
• Переработки – скорее, норма, чем исключение. Но хороший работодатель выплачивает бонусы.
• Работа модератора сложная, стрессовая, но востребованная и очень нужная. Она может быть хобби для старожилов ресурса или стать настоящей профессией с доступными для карьерного роста возможностями.

Коротко о главном

Профессиональная модерация нужна любому ресурсу, на котором общаются посетители и подписчики, публикуются пользовательские материалы. Она может проводиться до и после публикации, выполняться самими пользователями, предполагать задействование автоматизированного софта.

Каждый тип ресурсов предъявляет свои требования к работе проверяющего. Модератор – отдельная профессия, и масштабные ресурсы предлагают интересные вакансии с солидной оплатой труда. При желании работать модератором может простой пользователь – если он имеет адекватную репутацию на сайте и разбирается в тематике.

Модерация данных и анализ настроений

Модерация данных и анализ настроений

Модерация ваших данных может занимать много времени и сил. Мы работаем напрямую с вами, чтобы избавить вас от головной боли, экономя при этом ваше время и деньги.

Исходные значки веб-сайтов — изменены

Модерация данных и анализ настроений

Мы понимаем, что вам нужны данные, готовые к использованию для ваших бизнес-требований. Наша штатная команда экспертов быстро и эффективно модерирует ваши данные в соответствии с конкретными наборами правил и рекомендациями, адаптированными к вашим потребностям. Обеспечение готовности ваших данных к использованию именно для ваших нужд.

Наша команда может дополнительно обработать ваши данные, проанализировав любые открытые текстовые комментарии и соответствующим образом закодировав их. Мы также определяем и классифицируем ответы, будь то положительные, отрицательные или нейтральные, что дает вашему бизнесу более четкую интерпретацию настроений респондентов.

После модерации или анализа ваши необработанные данные будут возвращены в любом требуемом формате, или, если это необходимо, наша собственная команда аналитиков может дополнительно проанализировать данные и результаты, чтобы предоставить вам презентабельный отчет, содержащий ценную информацию, статистику и диаграммы.

Управляемая модерация данных

Добейтесь спокойствия. Мы тесно сотрудничаем с вами, чтобы определить четкие принципы, которые позволят нам думать, как вы делаете.

Анализ настроений и кодирование

Четкая интерпретация настроений респондентов даст вам ценную информацию, необходимую для принятия важных стратегических решений.

Полная отчетность

Сэкономьте время и нервы при создании регулярных отчетов, передав это нашим экспертам по данным.

Почему выбирают нас

Новый значок set_scaled-08

Точность

У нас есть строгий контроль, чтобы гарантировать безопасность вашей почты от почтового ящика до утилизации.

Исходные значки веб-сайтов — изменено

Сохранение

Если вы потратите время и силы на модерацию ваших данных, вы сэкономите значительные средства.

Свяжитесь с нашей командой

Свяжитесь с нашими экспертами и узнайте, чем мы можем помочь; мы рассмотрим ваши конкретные требования и предложим наиболее эффективные методы, которые принесут вам наилучшие результаты с наибольшей эффективностью затрат и времени.

Наши клиенты

Наши клиенты выбирают нас в качестве надежного и специализированного партнера, поскольку они стремятся уменьшить административную нагрузку, сократить расходы и улучшить поток и точность своих бизнес-данных. Работа с Adetiq позволяет вам высвободить внутренние ресурсы, чтобы сосредоточиться на основной функции вашего бизнеса.

«Уже более 25 лет Adetiq Ltd предоставляет нам ряд услуг по сбору данных, консультации, поддержку и руководство. Их опыт и внимание к деталям позволили нам адаптироваться к быстро меняющемуся рынку, находя точные и экономичные решения. Они по-прежнему являются для меня первым портом захода по таким вопросам, особенно когда возникают проблемы, требующие более инновационного подхода к норме».

Менеджер по сервисным решениям

Город и гильдии

«Они обеспечивают быстрое обслуживание и всегда готовы помочь и решить проблемы».

Инженер службы поддержки

Александр Деннис

«Приверженность Adetiq контракту на техническое обслуживание национальных спортивных сооружений Active Places была первоклассной. Их команда быстро стала знающей и увлеченной работой, что позволило им постоянно улучшать процессы, поддерживая высокие стандарты и обеспечивая отличное обслуживание клиентов. Они являются надежным и ценным подрядчиком для Sport England».

ГИС-менеджер

Sport England

«Мы считаем Adetiq отзывчивой и надежной командой, которая эффективно обрабатывает наши запросы в очень короткие сроки».

Главный операционный директор

Smartology

«Команда Adetiq нам очень помогла, и нам очень понравилось с ними работать. Они хорошие коммуникаторы и всегда очень профессиональны и вежливы. Данные, с которыми мы работаем, могут быть довольно сложными, но Adetiq уделяет большое внимание деталям при вводе данных и всегда обеспечивает точность информации. Если у нас есть какие-либо изменения, они всегда очень гибки и готовы принять новые вызовы».

Начальник отдела обслуживания клиентов

Onefile

«Мы были очень впечатлены профессиональным и своевременным обслуживанием, предоставляемым Adetiq. Они всегда могут пойти навстречу нашим запросам, перевести на «технический язык» и учесть особенности сферы высшего образования. С удовольствием рекомендую их услуги».

Аналитик данных и оценки

NEACO

«В нашей линейке цифровых продуктов как для веб-формата, так и для компакт-дисков Adetiq обрабатывает массивы данных с интуитивно понятным пониманием сложных вопросов и замечательной точностью ввода».

Управляющий директор

Военно-морской архив

«Работать с Adetiq в первый раз было очень приятно. От начала до конца Adetiq предоставила профессиональные и эффективные услуги, направленные на удовлетворение наших потребностей. Мы обязательно рассмотрим возможность использования их надежного и дружелюбного сервиса в будущем».

Администратор по улучшению учебной программы

Университет Миддлсекса

«Adetiq очень профессионально и точно собирает данные о заинтересованности «потенциальных» клиентов для Лиз Эрл. Это позволило нам значительно повысить конверсию продаж за счет последующих коммуникаций».

Начальник отдела CRM

Лиз Эрл

«Adetiq отлично справилась со сбором данных из наших рекламных акций для потребителей, они были эффективными, профессиональными и с ними было легко работать. Я очень рекомендую их.”

Бренд-менеджер

Lindt & Sprüngli (Великобритания) LTD

«Компания Adetiq предоставила нам надежный и профессиональный сервис и выполнила наши требования по сбору данных. Срок выполнения впечатляет, и это позволяет нам сосредоточиться на росте, а не на администрировании».

Менеджер по маркетингу

Бюро по трудоустройству выпускников

«Мы более чем довольны услугами, которые мы получили от Adetiq. Мы были полностью обновлены на протяжении всего проекта, что упростило управление работой с нашей стороны и информировало клиента о ходе работы».

Старший менеджер по работе с клиентами

Flourish

Сопутствующие услуги

моделей модерации, предположений, интерпретаций и описаний — статистика для студентов-исследователей

В конце этого раздела вы должны быть в состоянии ответить на следующие вопросы:

• Какие основные допущения лежат в основе модерации?
• Каковы ключевые компоненты анализа модерации?

Модели модерации

Разница между посредничеством и модерацией

Основное различие между простым взаимодействием, как в моделях ANOVA, или в моделях модерации, заключается в том, что посредничество подразумевает наличие причинно-следственной последовательности. В этом случае мы знаем, что стресс оказывает пагубное влияние на здоровье, поэтому это будет причинный фактор.

Некоторые переменные-предикторы взаимодействуют в последовательности, а не влияют на переменную результата по отдельности или в группе (например, регрессия).

Модерация и посредничество — это форма регрессии, которая позволяет исследователям анализировать, как третья переменная влияет на взаимосвязь предиктора и переменной результата.

Анализы модерации подразумевают взаимодействие на разных уровнях М

Рассмотрим следующую модель:

• Глава седьмая – Базовая модель модерации

Будет ли после тренировки одинаковым процент мышц у участников молодого, среднего и старшего возраста? Мы знаем, что с возрастом труднее наращивать мышечную массу, поэтому не будут ли тренировки оказывать меньшее влияние на рост мышц у пожилых людей?

Пример исследовательского вопроса:

Умеряет ли киберзапугивание взаимосвязь между воспринимаемым стрессом и психическим расстройством?

Предположения модерации

1. Зависимые и независимые переменные должны измеряться на непрерывной шкале.
2. Должна быть переменная модератора, которая является номинальной переменной по крайней мере с двумя группами.
3. Интересующие переменные (зависимая переменная, а также независимые и модераторные переменные) должны иметь линейную зависимость, которую можно проверить с помощью диаграммы рассеяния.
4. Данные не должны показывать мультиколлинеарность (см. Множественная регрессия).
5. Не должно быть значительных выбросов, а распределение переменных должно быть приблизительно нормальным.

Модерация Интерпретация

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующей ссылкой для меню и результатов модерации:

• Глава седьмая – Выход модерации

Интерпретация

Последствия киберзапугивания показаны синим цветом, а воспринимаемый стресс — зеленым. Это основное влияние переменных X и M на переменную результата (Y). Эффект взаимодействия можно увидеть фиолетовым цветом. Это скажет нам, влияет ли воспринимаемый стресс на психическое расстройство в равной степени для среднего, ниже среднего или выше среднего уровня киберзапугивания. Если это существенно, то есть разница в этом эффекте. Как видно желтым и серым цветом, киберзапугивание оказывает влияние на психические расстройства, но эффект сильнее у тех, кто сообщает о более высоком уровне киберзапугивания (см. График).

Модерация Запись

Следующий текст представляет модерацию:

Был проведен тест на модерацию, при этом воспринимаемый стресс был предиктором, психический дистресс — зависимым, а киберзапугивание — модератором. Был обнаружен значительный основной эффект между воспринимаемым стрессом и психическим дистрессом, b = -1,23, BCa CI [1,11, 1,34], z = 21,38 , p <0,001, и незначительный основной эффект киберзапугивания на психические расстройства. бедствие b = 1,05, BCa CI [0,72, 1,38], z = 6,28, p < ,001.

This entry was posted in Популярное