Минус фразы для рся список: как собрать и готовые списки

как собрать и готовые списки

Упала задача по сбору семантики? Звонят с рекламы, а просят то, что вы не продаете?

В этой статье мы понятным языком расскажем о минус-словах и разберем нюансы работы с ними. Готовые списки минус-слов тоже дадим.

Что такое минус-слова и фразы и для чего они нужны

Словарь маркетолога говорит, что минус-слова — это:

набор слов, который прописывается в настройках контекстной рекламы, чтобы исключить показ объявлений нецелевой аудитории. Это значит, что пользователи, которые ввели в поиск минус-слова, рекламное объявление не увидят.

По аналогии, минус-фразы — это составные конструкции слов, по которым тоже не должна показываться ваша реклама.

К примеру, продвигая офисные пространства, мы не хотим, чтобы наше объявление увидели по запросу «скачать сериал Офис бесплатно». Значит, в минус-слова попадают связанные с сериалом слова: «сериал»,«сезон», «скачать», «Майкл Скотт» и т. д.

Зачем нужны минус-слова? Если кратко — чтобы не сливать бюджет в трубу. 

  • Внедрив минус-слова, вы не будете платить за переходы людей, которым не интересно ваше предложение. Они просто не увидят вашу рекламу поисковой выдаче.
  • Таким же образом вы повысите CTR объявления, ведь его покажут людям, которые с большей вероятностью сделают заветный клик.

Проще говоря, вы отсекаете от кампании нецелевые клики и показы. 

Хочу готовый список минус-слов

Универсального списка слов, который избавит вас от нецелевых показов, не существует. В идеале для каждого проекта составляется уникальный список минус-слов — этим мы займемся дальше.

Тем не менее, мы собрали несколько типовых списков минус-слов и делимся ими с вами.

Не поленитесь отредактировать их под свои цели: некоторые слова окажутся бесполезными, а другие вообще могут оказаться целевыми для вашего проекта. Как правильно редактировать списки, расскажем ниже.

А пока забирайте: 

  • Универсальный,
  • Для сферы «Недвижимость» (списком поделился Александр Торичко на вебинаре «10 проблем в рекламных кампаниях застройщика. Исправляем ошибки»),
  • Образование,
  • Города России,
  • Юмор,
  • Для сферы «Автодилеры»,
  • Фото,
  • Свойства: цвета и материалы,
  • Для B2B,
  • Халява,
  • Для сферы «Медицина»,
  • Б/у,
  • Самодеятельность,
  • Социальные сети,
  • 18+.

Редактируем готовые списки

На что ориентироваться при работе со списком? В конечном итоге он должен состоять только из слов, которые надо исключить из ваших кампаний. Чтобы упростить задачу, выделите группы, которые разобьют весь массив слов на понятные части.

Например, у вас интернет-магазин фотоаппаратов в Екатеринбурге. Примерные группы минус-слов в таком случае:

Нерелевантные услуги (магазин продает фотоаппараты, а не дает в аренду, не реставрирует и не чинит):

  • арендовать,
  • аренда,
  • ремонт,
  • реставрация,
  • починить.

Вторичный рынок (магазин продает только новые фотоаппараты):

  • б/у,
  • подержанный,
  • барахолка,
  • бу,
  • авито.

Обучающий контент (магазин продает фотоаппараты, а не учит фотографировать):

  • курсы,
  • учить,
  • обучение,
  • классы,
  • вебинар.

Комплектующие (магазин продает не все детали):

  • линзы,
  • штатив,
  • пленка,
  • аккумуляторы,
  • объектив.

Другие города (Магазин в Екатеринбурге, значит другие города не нужны):

  • Москва,
  • Санкт-Петербург,
  • Нягань,
  • Улан-Удэ,
  • Новосибирск.

Для крупного московского магазина, который доставляет товары в несколько городов РФ, продает все виды комплектующих и проводит мастер-классы по фотосъемке минус-слова будут уже другими, смекаете?

Иными словами, возьмите наши готовые списки и прогоните их через персональные фильтры. Исключите все лишнее. Готово!

Как составить свой список минус-слов?

Чтобы создать свой список минус-слов, придется потрудиться. 

С этим поможет, к примеру, Livepage.pro. В отдельное окошко занесите ключевые слова, затем просмотрите и добавьте в минус-слова все, что не относится к вашей рекламной кампании.

Также минус-слова вычленяются и по аналогии с тем, как мы выше описали редактуру списков. Например, внесите в них ненужные города, материалы, виды услуг и т.д. Расширьте этот перечень синонимами, а также склонениями. Вот и ваш список минус-слов. 

Необязательно все делать вручную. Есть оружейная сервисов и инструментов для сбора ключевых слов, выявления минус-слов и работы с ними. Сохраняйте:

  • Яндекс.Вордстат — инструмент для поиска ключевых слов на основе запросов реальных пользователей. Выберите регион и введите в поле ключевой запрос. В левой колонке будет то, что люди искали введенному ключу, а в правой похожие запросы. Все это сопровождается количеством показов в месяц, по которым можно анализировать частоту запросов. Как он помогает найти минус-слова? К примеру, вы хотите, чтобы объявление увидели люди, покупающие физические копии книг жанра фэнтези. Введя в строку «книги фэнтези», вы увидите запросы «книги фэнтези скачать бесплатно», «книги фэнтези онлайн полностью» и прочие вещи, лишние для вашей рекламы. Это и есть ваши минус-слова.
  • Yandex Wordstat Assistant — браузерное расширение Chrome, помогает упростить сбор минус-слов через Яндекс.Вордстат. Расширение добавляет + к каждому запросу в списке — останется кликнуть на нужные и выгрузить готовый список, переносить каждый запрос в Excel руками не нужно. Также расширение проверяет дубли, сохраняет созданные списки при закрытии браузера и синхронизирует во вкладках.
  • Планировщик ключевых слов Google Ads — собирает ключевые слова по всему вашему сайту, либо с конкретных заданных страниц. А также по названию продукта и прочих услуг с сайта. Если вы уже запускали рекламную кампанию, откройте отчет по поисковым запросам и посмотрите, как пользователи попадали к вам на сайт. Останется только выделить ненужные запросы из тех списков, что соберет Планировщик, и покажет отчет. 
  • KeyCollector — платный сервис, который помогает собрать семантическое ядро сайта. Эти данные станут основой для работы с Яндекс.Вордстат или Livepage.pro.
  • SemRush — сервис обещает «проанализировать базу из 20 млрд ключевых слов для 130 стран». Среди 6 инструментов для целей SEO вы найдете и тот, что соберет запросы по вашей теме. Аналогично данным KeyCollector, эти запросы станут базой для работы с другими сервисами по сборке минус-слов.
  • Livepage.pro — генератор минус-слов. Загружаете весь массив своих ключевых слов, а затем кликаете на те, что не подходят для рекламной кампании. После этого сервис формирует список минус-слов, готовый для загрузки в рекламные системы.
  • Prodalet.ru — сервис, который разобьет готовый список запросов на группы и поможет сформировать из них список минус-слов.
  • Инструмент для склонения минус-слов — сервис склоняет уже существующие минус-слова. Это важно, ведь Google Ads не умеет склонять. Все формы слова придется добавить в кабинет вручную.
  • Инструмент для преобразования строки в столбцы — спасение на тот случай, если ваши ключевые слова и минус-слова вдруг записаны в строчку, а не в столбик.

Еще список минус-слов расширят синонимайзеры. Подбирайте и добавляйте синонимы к уже существующим минус-словам:

  • Text Sale,
  • Text.ru,
  • sinonim.org.

Помимо этого, дополнить список минус-слов можно… погуглив. Просто введите пару-тройку своих ключевиков в поисковик. Первые страницы выдачи содержат самые релевантные результаты. В них обязательно найдется то, что без всяких сервисов обоснуется в вашем списке минус-слов.

Читайте также:

20 способов привлечь трафик и лиды на сайт: обзор бесплатных и платных каналов

Например, мы набрали в поисковике слово «мельница» и получили в выдаче ЖК, музыкальную группу, концертное агентство, анимационную студию и памятники архитектуры. Если вы при этом продаете сельскохозяйственные инструменты и механизмы, то каждый запрос из названных выше автоматически попадает в ваши минус-слова.

Все эти действия еще не гарант успеха. Предварительно собранный список отсечет основные нецелевые запросы, но невозможно с первого раза найти все минус-слова. Человек способен набрать в поисковике неожиданный запрос, который приведет его к объявлению.

Поэтому регулярно обновляйте минус-слова, особенно в первый месяц с запуска рекламной кампании. Проверяйте, что именно привело пользователя на ваш сайт. В помощь отчеты по поисковым фразам в рекламных системах, Яндекс.Метрике и Google Аналитике, а также динамический коллтрекинг.

Сервис фиксирует все звонки с контекстной рекламы, а также определяет поисковый запрос, который пользователь набрал в поиске перед звонком.

Например, в коллтрекинге Callibri эти запросы хранятся вместе с записью звонка в Едином Журнале Лидов:

Проанализируйте отчет и добавьте ненужные запросы в минус-слова рекламной кампании. На примере выше все хорошо: мы видим, что запросы целевые (аренда офисов), либо люди в поисках конкурента нашли нас. Но может быть наоборот.

Это справедливо для компаний, в которые чаще звонят. Если же вам чаще пишут, то МультиЧат Callibri соберет аналогичные данные по обращениям в чат на сайте.Подробнее о сервисе

Минус-слова для РСЯ

Рекламная сеть Яндекса не работает по правилам поисковиков. При использовании минус-слов РСЯ исключает из показов целые площадки с тысячами пользователей. Тут вы рискуете отсечь больше аудитории, чем планировали.

Поэтому для РСЯ минус-слова подбирайте с особой осторожностью. Используйте парочку лайфхаков: 

  1. Универсальные списки. Вряд ли вам нужны площадки, куда приходят скачать бесплатно реферат. Ну или порно. Эти слова всегда есть в универсальных списках, не стесняйтесь добавить их себе.
  2. Омонимы. К примеру, лук на одной площадке — ингредиент для супа, а на другой — опасное оружие. Также машина может быть стиральной на одном форуме и электрокаром в другом месте. Проведите исследование и исключите слова, которые выведут объявление на сайте садоводов, а не там, где ищут банковские кредиты. Ну вы поняли: банки и банки.
  3. Нежелательные площадки. Сразу добавляйте названия конкретных площадок. Например, YouTube или Авито, если там неподходящая вам аудитория. 

Операторы для минус-слов

Используйте операторы, если хотите исключить нецелевые показы и повысить точность ключей в контексте.

Операторы — это символы, которые задают конкретную форму склонения, падежа в ключевом слове, а также параметры, которые повышают эффективность рекламы.

Без операторов ваши ключи появятся в поисковике по широкому соответствию. Объявления увидит каждый человек, который ввел в строку поиска хоть что-то, где есть ключевое слово в любой форме, его синонимы и т.д.

Если вы продаете котят, но в качестве ключевого слова используете просто запрос «купить котят», то ваше объявление попадет в выдачу по широкому соответствию. Его увидят те, кто набирает в строке поиска «купить

корм для

котят». Это не ваши клиенты, у них уже есть кошка.

А вот если вы укажете ключевую фразу с оператором » » (кавычки): «купить котят», то объявление покажется только по такому запросу без всяких добавлений.

Это же относится к минус-словам: чтобы случайно не исключить из показов полезные запросы, используйте операторы.

Какие основные операторы используют в настройке кампаний Яндекс.Директ?

  1. [] (квадратные скобки) закрепляют порядок слов, точное соответствие. Если вы заключите минус-слово или словосочетание в квадратные скобки, оно точно исключится из выдачи.
  2. ! (восклицательный знак) фиксирует точную форму слова, перед которым его поставили. С его помощью вы закрепите слово в нужной форме и падеже.
  3. + (плюс) фиксирует служебные части речи: предлоги, союзы, частицы и т.д. Прописав «работа +на дому», вы исключите запросы типа «работа в доме»,«работа по дому» и т. д.
  4. » » (кавычки) фиксируют точное количество слов запроса. Допустима смена порядка, но не количества.

В рекламном кабинете Google используются типы соответствия:

  • Широкое соответствие стоит по умолчанию. Это значит, что в своем запросе пользователь может использовать минус-слова в любом порядке, и вашу рекламу он не увидит. Здесь не используются операторы.
  • Фразовое соответствие исключает объявление из показа, если пользователь указал в запросе минус-слова в установленном вами порядке. Даже если в запросе были дополнительные слова, объявление он не увидит. Фразовое соответствие закрепляется оператором » » (кавычки).
  • Точное соответствие исключает объявление из показа, если пользователь набрал минус-слова в установленном вами порядке и других слов в его запросе нет. А вот если кроме минус-фразы пользователь добавил какое-то слово, рекламу он может увидеть. Точное соответствие закрепляется оператором [] (квадратные скобки).

Однако кабинет может выдать ошибку при наличии недействительных символов в минус-словах и фразах. Например, оператор ! (восклицательный знак) для Яндекс.Директа не будет работать в кабинете Google, его использование приведет к ошибке.

Советуем регулярно проверять актуальность операторов для работы в рекламных кабинетах. Эту информацию можно найти в официальных справках Яндекса и Google.

Заключение

Подведем итоги.

  • Минус-слова и фразы экономят бюджет и повышают качество рекламы.
  • Не существует идеального готового списка минус-слов, но есть типовые списки, на основе которых можно строить свою кампанию. Не забывайте их редактировать.
  • Используйте разные источники для сбора минус-слов и не забывайте про сервисы, которые облегчат вам жизнь.
  • После запуска рекламы не забрасывайте дополнение списков, постоянно корректируйте минус-слова и фразы с помощью аналитики. К примеру, с помощью коллтрекинга.
  • Регулярно проверяйте в справках рекламных кабинетов обновления правил работы с операторами минус-слов.

Чем качественнее настроена реклама, тем больше шансов, что целевая аудитория нагрянет на ваш сайт. И больше шансов получить желаемые лиды.

А если у вас есть крутой и действенный список минус-слов — делитесь им в комментариях, помогайте коллегам!

Чем отличаются минус-слова в Директе и в РСЯ

Все статьи

Бизнес-wiki

#контекст

Мария Павлова

Специалист по контекстной рекламе

Задать вопрос

В Яндекс.Директе на поиске и в РСЯ минус-слова в рекламных кампаниях работают по-разному.

Разбираем как.

Принцип показа объявлений и работы минус-слов на поиске

На поиске объявление показывается по конкретным запросам. Чтобы не показываться по нецелевым запросам, в рекламную кампанию добавляются минус-слова.

Пример#1  Рекламируемся по фразе «лазерная резка», при этом компания не выполняет услугу «плазменная резка металла». Соответственно, слово «плазменная» добавляем в минус-слова. По фразам, связанным с плазменной резкой металла, объявления показываться не будут.


Еще до запуска рекламных кампаний, чтобы не слить бюджет, загрузите список минус-слов, а при ведении РК дополняйте его.

Принцип показа объявлений и работы минус-слов в РСЯ

Объявления в РСЯ показываются:

  • Если пользователь ранее осуществлял поиск по целевому запросу, отобранному при создании рекламной кампании в качестве ключевого слова.
  • Если сейчас он читает материал, пересекающийся с тематикой ключевого запроса.


Если добавленное минус-слово в рекламную кампанию присутствует на площадке в любом возможном контексте, то реклама на ней не покажется.

Пример#2  Рекламируются услуги лазерной резки металла. В минус слова занесены «газовая», «плазменная» резка. Пользователь зашел на сайт, на котором представлена статья о видах резки металла, и если в тексте статьи есть слова «плазменная» или «газовая», то объявления на этой площадке не покажутся.

Минус-слова отсекают большое число площадок, на которые заходят потенциальные покупатели. Это приводит к уменьшению охвата рекламы, так как системе сложно найти сайты для размещения объявлений. Поэтому в рекламе в РСЯ либо редко используются минус-слова, либо в минимальном количестве. Некоторые специалисты отсекают запросы типа «скачать», «бесплатно» и др.

3 примера, где использование минус-слов в РСЯ обоснованно

  1. Рекламируем банк, нас интересует финансовая организация. В минуса добавляем слова, которые указывает на power bank, переносной аккумулятор.
  2. Если рекламируем машину (автомобиль), нужно исключить все, что связано с посудомоечными, стиральными, кофе и др. машинами.
  3. Кондиционеры: нас интересуют для квартир или офисов, поэтому нужно в минуса добавить все, что связано с кондиционером для автомобиля.

Вывод: используйте минус-слова при работе с рекламой РСЯ с умом, когда вы на 100% уверены, что такие темы площадок не подходят.

MINUS Синонимов: 16 синонимов и антонимов для MINUS

См. определение минус на Dictionary.com

  • прил. уменьшенный
  • прил. on the negative side

synonyms for minus

  • less
  • negative
  • deficient
  • short of
  • smaller
  • subtracting

See also synonyms for: minuses

  • Меньше
  • Отрицательный
  • Дефектный
  • Уменьшенный
  • от
  • Член
  • Вычитал
  • без

на этой странице. , отрицательный, дефицитный, неполный, меньший и вычитающий.

антонимы к слову минус

НАИБОЛЕЕ ПОДХОДЯЩИЕ

  • плюс

Тезаурус 21 века Роже, третье издание Copyright © 2013 by Philip Lief Group.

ПОПРОБУЙТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ минус

Посмотрите, как выглядит ваше предложение с разными синонимами.

Символы: 0/140

ВИКТОРИНА

Запишите свои ответы на эту викторину по налоговым условиям!

НАЧАТЬ ВИКТОРИНУ

Как использовать минус в предложении

На каком-то уровне это объясняет, почему Тернер закончил ту игру со счетом плюс-15 в плюс-минус, не имея чудовищной статистики.

ИГРА МАЙЛЗА ТЕРНЕРА РАЗВИВАЕТСЯ. СЧЕТ ПОКА ЕГО НЕ ЗНАЕТ. КРИС ХЕРРИНГ ([email protected]) 10 ФЕВРАЛЯ 2021 FIVETHIRTYEIGHT

Прогнозируемая мощность на 2030 год основана на том, сколько новых заводов находится в стадии разработки, за вычетом тех, которые будут выведены из эксплуатации к 2030 году, а также тех, которые, по прогнозам исследования, могут выйти из строя.

СКОЛЬКО АФРИКА ПОЛУЧИТ КАПИТАЛИЗАЦИЯ ДЕШЕВОЙ ВОЗОБНОВЛЯЕМОЙ ЭНЕРГИИ ПО МЕРЕ РАЗВИТИЯ ЕЕ ЭЛЕКТРОСЕТИ? КЭРОЛИН ГРЭМЛИНГ 25 ЯНВАРЯ 2021 НОВОСТИ НАУКИ

или хотя бы пятерку с минусом.

ВРАЧИ МОГУТ СОВЕРШИТЬ СЕЗОН НХЛ ИЛИ Сломать его ФРЕД БОУЕН 14 ЯНВАРЯ 2021WASHINGTON POST

Динамики-сателлиты воспроизводят весь диапазон звука, за исключением басов.

ЛУЧШИЕ КОМПЬЮТЕРНЫЕ ДИКТОРЫ: СОЗДАВАЙТЕ МУЗЫКУ, ВИДЕО-ЧАТЫ И МНОГОЕ ДРУГОЕ ДЖЕРЕРЕМИ ХЕЛЛИГАРДЖЕРЕМИ ХЕЛЛИГАРЬ 12 ЯНВАРЯ 2021 г.POPULAR-SCIENCE

Мы построили более 30 высотных зданий между Хобокеном, Джерси-Сити, Манхэттеном и Бруклином.

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР TOLL BROTHERS ДУГ ЙИРЛИ О КУДА ДВИГАЮТСЯ АМЕРИКАНЦЫ ВО ВРЕМЯ ПАНДЕМИИ БЕН ШАПИРО 10 ЯНВАРЯ 2021ВРЕМЯ

Теперь настала очередь B, который уменьшил A до 5 минус 2, или 3 балла.

МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ РАЗРЕЗАТЬ КВАДРАТ… НА БОЛЬШЕ КВАДРАТОВ? ЗАК ВИССНЕР-ГРОСС 8 ЯНВАРЯ 2021 ПЯТЬТРИДЦАТЬ ВОСЕМЬ

Я писал о психологической науке, показывающей, что счастье — это функция реальности минус ожидания.

ЧТО ВЗЯТЬ В НОВЫЙ ГОД БРЭД СТАЛЬБЕРГ 7 ЯНВАРЯ 2021ВНЕШНИЙ ОНЛАЙН

Он находится в состоянии финансового кризиса, за исключением ясности краха фондового рынка.

КРАКЕН ПОТЕРЯЛСЯ В АМЕРИКАДАНЕ ЗАК 10 ДЕКАБРЯ 2020 г.WASHINGTON POST

Вакцина «Модерна» также потребует двух прививок с интервалом в четыре недели и без требований к хранению с сухим льдом.

Осажденные дома престарелых готовятся к монументальной задаче по вакцинации жителей и персонала. открыта территория, в том числе сады, хижины рабов, демонстрации фермеров и могила первого президента.

СМИТСОНСКАЯ И НАЦИОНАЛЬНАЯ ГАЛЕРЕЯ ИСКУССТВ ЗАКРЫЛИСЬ. Вот что еще открыто.

  • отсутствует
  • свободен
  • пуст
  • требуется
    • beggared
    • bereaved
    • cut off
    • deprived
    • destitute
    • devoid
    • dispossessed
    • divested
    • fleeced
    • impoverished
    • left without
    • minus
    • naked
    • parted from
    • robbed
    • стриженый
    • раздетый
    • желающий
    • без
    • неблагоприятное обстоятельство
    • bar
    • blocking
    • burden
    • defect
    • deficiency
    • deprivation
    • detriment
    • disability
    • discommodity
    • drawback
    • failing
    • fault
    • flaw
    • fly in the ointment
    • hamper
    • handicap
    • затруднение
    • препятствие
    • препятствие
    • несовершенство
    • навязывание
    • несоответствие
    • inconvenience
    • inutility
    • lack
    • liability
    • limitation
    • minus
    • nuisance
    • objection
    • obstacle
    • privation
    • problem
    • restraint
    • snag
    • stumbling block
    • weak point
    • weakness
    • убытки
    • лишения
    • вред
    • медвежья услуга
    • вред
    • injuries
    • prejudices
    • defect
    • disadvantage
    • drawback
    • fault
    • flaw
    • inconvenience
    • minus
    • problem
    • trouble
    • defect
    • disadvantage
    • drawback
    • fault
    • недостаток
    • неудобство
    • минус
    • проблема
    • проблема

    Тезаурус 21 века Роже, третье издание Copyright © 2013 by Philip Lief Group.

    Как клиенты реагируют, когда их запросы оцениваются алгоритмами?

    Темы

    значок подписки
    Подписаться
    Разрешения и PDF
    Поделиться

    Твиттер
    Фейсбук
    Линкедин

    Мы живем в век алгоритмов. Эти формулы управляют решениями во всех сферах жизни и позволили компаниям стать более ориентированными на клиента и прибыльными — вспомните удобную для подписчиков персонализацию Netflix или ежедневные покупки, связанные с обширным механизмом рекомендаций Amazon. Но что происходит, когда алгоритмы используются для оценить клиентов?

    Компании все чаще применяют алгоритмы для оценки информации, предоставляемой клиентами, и принятия благоприятных или неблагоприятных решений о них. Например, Raya, приложение для частных знакомств и общения, использует алгоритмы, чтобы решить, каких заявителей принять в качестве новых членов, в то время как Zendrive оценивает навыки вождения клиентов, чтобы определить их страховые взносы, а глобальная финансовая организация ING использует алгоритмы для принятия решений о заявки на получение кредита.

    Преобладание алгоритмов в решениях, касающихся клиентов, поднимает интересный набор вопросов о том, как клиенты реагируют на важные для них решения, принимаемые алгоритмами, по сравнению с людьми. Например, будут ли клиенты оценивать банк по-разному в зависимости от того, была ли принята их заявка на кредит кредитным алгоритмом или кредитным специалистом? А что, если их запрос был отклонен? Понимание влияния реакции клиентов может помочь менеджерам принимать более правильные решения о том, когда и как внедрять алгоритмы в функциях, ориентированных на клиентов. Мы провели серию исследований, которые показали, что интуиция менеджеров по этому вопросу часто ошибочна.

    Похожие материалы

    Г. Ялчин, Г. Лим, С. Пунтони и С.М.Дж. ван Осселар, «Большой палец вверх или вниз: реакция потребителей на решения, принятые алгоритмами в сравнении с людьми», Журнал маркетинговых исследований, онлайн, первый, 10 марта 2022 г.

    Реакция клиентов на решения алгоритмов по сравнению с людьми

    Чтобы узнать больше о том, как менеджеры думают о влиянии алгоритмов на решения, ориентированные на клиентов, мы сначала провели серию подробных интервью и опрос менеджеров из разных отраслей. Мы спросили менеджеров, как, по их мнению, клиенты отреагируют на то, что их примут или отвергнут алгоритмы или люди. Большинство менеджеров ожидали, что клиенты будут менее позитивно реагировать на отказ алгоритмов, но одинаково реагировать на принятие алгоритмами по сравнению с людьми. Однако данные о реакции клиентов, которые мы собрали, говорят совсем о другом.

    На самом деле наше исследование выявило закономерность результатов, прямо противоположную интуиции опрошенных менеджеров. Мы исследовали реакцию клиентов на благоприятные и неблагоприятные решения, принимаемые алгоритмами по сравнению с людьми, в различных контекстах, таких как заявки на кредит и членство.

    Темы
    Об авторах

    Гизем Ялчин является доктором философии. кандидат в Университете Эразма и будущий доцент в Школе бизнеса Маккомбса Техасского университета в Остине. Сара Лим — доцент бизнес-администрирования в Колледже бизнеса Гиса при Университете Иллинойса в Урбане-Шампейне. Стефано Пунтони — профессор маркетинга в Роттердамской школе менеджмента Университета Эразма и директор лаборатории психологии ИИ в Центре анализа данных Эразма.

    This entry was posted in Популярное