Блог Carrot quest — Метрики email-маркетинга: модель для сборки

Как понять, что ваши email-рассылки эффективны и приносят вам больше пользы, чем вреда? Мы расскажем, какие метрики используются в email-маркетинге, какие из них более надежны, в каких случаях каждая из них должна быть важна для вас и, главное, как и с помощью каких инструментов на них можно влиять.

Речь пойдет о 7 базовых метриках:

• процент открытий,
• процент переходов,
• отношение переходов к открытиям,
• конверсия,
• процент возвратов,
• процент отписок,
• жалобы на спам.

Для того, чтобы понять, на какие из них прежде всего стоит ориентироваться именно вам, нужно четко определить цели каждой вашей email-кампании. Желательно сделать это до того, как вы начнете отправлять письма 🙂

Цели email-кампаний могут быть очень разными: лидогенерация, увеличение вовлеченности, повышение лояльности, перевод лидов в клиенты. Вашей задачей может быть сообщить об обновлении сервиса или, например, речь идет о повторных продажах или брошенной корзине. Главное, помните, что ваши цели и задачи не обязательно будут точно такими же, как у ваших конкурентов, и, что важно, у вас они не всегда будут одними и теми же, а значит, в каждом случае вам нужно отслеживать разные показатели. И лучше всего отслеживать их в динамике.

Например, если ваша цель — увеличить вовлеченность, то обращать внимание стоит на процент переходов, если ваша основная задача — информировать, то можно руководствоваться процентом открытий, если превратить лидов в клиентов, тогда ключевой метрикой будет конверсия.

Важный момент: стоит придерживаться принципа «Один email, одна цель». В противном случае можно получить снижение количества кликов или даже рост числа жалоб. Ну и, конечно, не все письма, как и весь остальной контент, должны быть продающими. Выстраивая email-коммуникацию с клиентами, нужно показать себя с лучшей стороны, то есть компетентными и заботливыми, а не суетливыми и навязчивыми.

А теперь по порядку.

Курс «Email-маркетинг за 8 шагов»

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного
бюджета.

Заказать консультацию

Open Rate (процент открытий)

Как он считается? Очень просто.

Процент открытий — самый очевидный, но не самый надежный показатель. Конечно, хорошо, если он высокий, и плохо, если очень низкий. Согласно данным, опубликованным Mailchimp, средний Open Rate по всем отраслям — 20,81%. Hubspot утверждает, что, по их данным, средний показатель по отраслям — 32%. Обычно нормой непритязательно считают 20%.

Ненадежным показателем Open Rate делает блокировка изображений, часто встроенная в почтовые клиенты. Все дело в том, что письмо считается открытым, только если загрузилось изображение. Поэтому зачастую нет никакого смысла сравнивать Open Rate с чужими показателями.

А вот отслеживать его динамику, например, для еженедельных рассылок (по одному и тому же списку) — другое дело.

Если вы все-таки хотите сравнивать свои показатели с конкурентами (хотя больше для этого подходят показатели кликабельности), нужно учитывать, что средний Open Rate сильно отличается в разных отраслях, и ориентироваться на средние для вашей сферы значения. Помимо этого, Open Rate зависит от частоты рассылок, а оптимальная частота рассылок разнится для больших и маленьких компаний.

Данные Hubspot

Open Rate позволяет выяснить, насколько релевантна рассылка, какие темы писем интересны вашим подписчикам и когда лучше всего отправлять письма. Отслеживая этот показатель, можно также понять, насколько узнаваем отправитель и стоит ли добавлять в тему письма название компании.

Вообще, email-маркетинг — отличное поле для экспериментов и инструмент для изучения поведения аудитории. Самый простой способ повысить Open Rate — придумать такую тему письма, чтобы как можно больше пользователей его открыли. Но нельзя забывать, во-первых, о том, что откровенно манипулировать не стоит, а во-вторых, что содержание письма должно соответствовать теме и не должно разочаровать тех, кто открыл его.

Почти всегда классные темы придумывает Arzamas:

Можно использовать цифры (и предложить что-то полезное — например, кейсы):

Хорошо работает упоминание скидки или промокода в теме письма.

Например, так:

Мы точно знаем, что одному сервису доставки тема письма «Промокод на бесплатную доставку. Начнём?» обеспечила Open Rate 60,53% (и, в конечном счете, конверсию в заказы 7,3%).
Вот хороший пример лаконичной, но привлекательной темы приветственного письма:

А вот это, например, уже перебор:

Писать капслоком, что в письме СКИДКА!!! не стоит.

Вот еще одно письмо, которое вы никогда не откроете. Потому что непонятно, от кого оно, о чем оно, а с прехедером вообще беда:

Никогда не используйте непонятные аббревиатуры в теме письма и в поле отправителя. Не забывайте про прехедер.

Согласно статистике, на 26% чаще прочих открывают письма, содержащие в теме имя получателя. Но при этом и содержание письма нужно персонализировать, опираясь на данные о пользователе и его поведении (иначе ничего не выйдет).

Самый простой пример — брошенная корзина. Персонализация заставляет брошенную корзину работать даже в b2b. Мы доказывали. И не один раз. И у нас даже есть готовый сценарий.

Настроить сценарий

Если процент открытий слишком низкий (и письма вы рассылаете не один раз в год и не каждый день), и вы достаточно экспериментировали с темами писем и временем отправки, возможно, стоит попробовать более тщательно сегментировать аудиторию. Нам удавалось достичь конверсии в открытия в 60, 70 и  даже в 90%, когда мы делали рассылку по небольшому, но заинтересованному (и мы точно знали, в чем именно) сегменту.

Со временем, проведя десятки и сотни A/Б тестов, вы выведете несколько собственных формул 🙂

Click Rate (процент переходов)

Переходы — технически более надежный показатель. И более важный.

Потому что, как правило, делая рассылку, мы хотим получить именно переходы. Переходы указывают на заинтересованность аудитории в письмах, этот показатель хорошо отражает эффективность отдельных элементов письма: заголовков, текста, кнопок.

Как посчитать Click Rate?

Вот простая формула:

Click Rate учитывает все действия с письмами внутри почтового ящика. Этим он отличается от Click-through Rate (его еще часто называют Click to Open Rate), который, в свою очередь, учитывает только те действия, которые были совершены теми, кто открыл письмо, то есть измеряет работу контента внутри письма.

Норма по кликам — около 4%. Хотя многое зависит, опять же, от вашей сферы, уровня конкуренции в ней и от того, насколько узкую целевую аудиторию вы выбрали (чем уже ЦА, тем выше должна быть кликабельность у ваших писем).

Click-through Rate или Click to Open Rate (переходы по отношению к открытиям)

Click-through Rate или Click to Open Rate (CTR или CTOR) —  это отношение переходов по ссылкам к открытиям.

Как его посчитать?

Это показатель, который нужно отслеживать и стараться улучшить изо дня в день, потому что именно он показывает, насколько хороша каждая из ваших рассылок, насколько ваше письмо оправдало ожидания подписчиков и оказалось для них интересным. CTR — это та метрика, которая дает ясное представление о том, сколько людей из вашей базы действительно интересуются вашим брендом или вашими предложениями.

Согласно открытым данным Mailchimp, средний CTR по всем отраслям составляет около 12%. Но это усредненная цифра для разных отраслей раз, для разных компаний (от гигантов до малого бизнеса) — два. Если вы хорошо сегментировали аудиторию, он должен быть достаточно высоким — вплоть до 30%. Если же подписчики открывают письма, но не ходят по ссылкам, нужно приложить все усилия, чтобы это изменить.

Во-первых, сдерживайте обещания, чтобы сохранить доверие к себе. Обещали показать, как ваш тимлид встает в Позу Разрушителя Вселенной — покажите.

Во-вторых, постоянно обновляйте базу. Новые подписчики, как правило, более активны.

Для лидогенерации можно использовать поп-ап окна для сайта.

В то же время небольшая база лояльных и заинтересованных подписчиков лучше большого списка контактов, не заинтересованных ни в одном из ваших предложений. Поэтому, основываясь на данных об открытиях и кликах, иногда стоит проводить кампании по реактивации. По итогам такой кампании тех, кто, получив реактивационную цепочку писем, так и не проявил активность, можно на время выделить в отдельную базу. Рассылки по этой базе стоит делать существенно реже. А если и эти рассылки на достаточно длительном временном отрезке не будут давать никакого результата, можно вовсе удалить эти контакты из базы.

В-третьих, постарайтесь удостовериться в том, что вы пишете о том, что интересно вашим клиентам (а не только вам). Еще раз вспомните, какие именно проблемы людей вы собирались решать своим продуктом, или подумайте, например, какие у клиентов могут возникать трудности при использовании вашего сервиса. Помогайте им, будьте внимательными и полезными.

Это особенно важно, если продукт у вас сложный и потенциальных клиентов не так много. Мы рассказывали кейс, как показать ценность сложного продукта.

Статистика подтверждает, что чаще всего пользователи открывают приветственные письма (и эти же письма приносят больший доход в конечном счете) — примерно в три раза чаще, чем остальные. Средний Open Rate приветственных писем — 50%. Поэтому важно не накосячить с приветственным письмом (или цепочкой приветственных писем — их может быть несколько) и продумать дальнейшие сценарии коммуникации с каждым сегментом лидов. Сегментируйте ваши списки. Настройте рассылку на основе ваших знаний о клиентах, персонализация — это супер. Сегментированные рассылки генерируют 58% всех доходов от email-маркетинга.

Инструменты Carrot quest позволяют полностью автоматизировать рассылку: сегментировать базу контактов, добиться максимальной персонализации и анализировать результаты.

Другой вид писем с традиционно высоким Open Rate — выше 75%! — транзакционные: например, квитанции о покупке или сообщения об отправке товара. Мы однажды писали о них. Если вы отправляете такие письма, подумайте, как можно с ними поработать: добавить в них ссылки на дополняющие товары, подборки похожих товаров, персональные скидки, возможность оставить отзыв и так далее — вариантов масса. Если сделаете все правильно — получите прекрасный CTR, а ваши покупатели — приятный опыт от коммуникации с вами.

Возможно, что вам следует внимательно взглянуть на статистику открытий и кликов с мобильных устройств. Процент покупок с мобильных устройств должен расти, убедитесь, что ваши письма адаптированы под любой экран. В первую очередь, конечно, СТА (call to action, призыв совершить целевое действие).

Ну и очевидное. Делайте письмо максимально лаконичным, а призыв к действию — простым и понятным. Важные ссылки добавляйте выше. Убедитесь, что кнопка CTA хорошо видна, даже если включена блокировка изображений. Попробуйте размещать кнопку в разных местах, использовать разные цвета, формы, шрифт, текст.

Конверсия

Все ради нее (ну почти). Тем не менее, это приоритетная метрика для оценки эффективности email-рассылки. Она показывает, сколько подписчиков выполнили целевое действие. Допустим, цель вашей рассылки — убедить подписчиков скачать электронную книгу, попробовать free trial, зарегистрироваться на вебинар или купить платье. Исходя из цели конкретной рассылки вы и будете считать конверсию.

Конверсия — показатель сложный. Вот здесь мы подробно разбирали, почему анализировать конверсию сайта сложнее, чем кажется.

Во-первых, вы, конечно, используете не один канал коммуникации. Возможно, что ваш клиент увидел информацию о вашем сервисе благодаря рассылке, потом прочитал рекомендацию у коллеги в соцсетях, а потом увидел вашу рекламу в поисковике и только тогда зашел на сайт.

Как минимум, вам стоит интегрировать систему рассылок с системой аналитики и отслеживать источники переходов при помощи utm-меток, потому что в почтовые сервисы расчет конверсии просто-напросто не встроен. В отличие от Carrot quest: сервис позволяет установить целевое действие для любой рассылки и определить ценность цели (в том числе на промежуточных этапах) и скорость ее достижения.

По данным Hubspot, к 2019 году только 23% компаний интегрировали email-рассылки со своей системой аналитики. Последними вы точно не будете, но поторопиться стоит.

В идеале, нужно связать вообще все действия клиента от первого раза, когда он увидел рекламу, до самой покупки и выбрать правильную модель (или сочетание нескольких моделей) атрибуции трафика. То есть внедрить сквозную аналитику.

Мы потратили немало ресурсов, чтобы внедрить сквозную аналитику в наш сервис, и нисколько об этом не пожалели. Можете почитать о том, как мы это делали и чего смогли добиться.

Во-вторых, анализируя конверсию, нужно учитывать еще целый комплекс данных, включая качество трафика, доход и средний чек. Вкупе с доходом и средним чеком коэффициент конверсии позволяет оценить ROI всех ваших email-кампаний, то есть соотношение доходов и затрат.

По нашему опыту, хороший результат может быть очень разным. Например, в этом кейсе с магазином еды итоговая конверсия в заказы составила 9,37%. И это супер!

А в этом кейсе с онлайн-тренировками конверсия в покупку составила 1,68% и это тоже был отличный результат.

Какую конверсию считать хорошей, решать исключительно вам, исходя из ваших задач и ваших затрат.

Bounce Rate

Bounce Rate — это процент возвратов, то есть процент писем, которые были отклонены почтовыми серверами.

Считается он так:

Баунс бывает двух типов: hard bounce и soft bounce: первый — более или менее постоянный, второй — скорее временный.

Hard bounce означает, что ящик закрыт, удален или вовсе не существует и у вашего письма нет шансов быть доставленным этому получателю. Такие адреса стоит немедленно удалять из базы, потому что из-за высокого Bounce Rate почтовый провайдер может посчитать вас спамером.

Soft bounce — это результат временной проблемы с, в общем-то, рабочим почтовым адресом. Например, заполненный ящик или падение сервера. В этом случае, сервер продолжит попытки доставить ваше письмо в течение нескольких дней или письма можно попробовать отправить снова спустя какое-то время. Проблема также может быть в слишком большом размере письма, поэтому не стоит злоупотреблять картинками. В общем, Soft bounce — проблема решаемая, но требующая внимания. Так, если по одним и тем же адресам возникают проблемы с отправкой раз за разом, лучше их все-таки удалить из списка.

Старайтесь, чтобы Bounce Rate не превышал 2%, а при регулярных рассылках лучше, чтобы он был не выше 0,5%. Если hard bounce превысит 5%, вас наверняка заблокируют.

Как свести возвраты к минимуму? Собирайте базу самостоятельно и периодически ее чистите. Подтверждение email-адреса в первом письме (так называемый Double Opt-In) поможет сразу отсеивать незаинтересованных пользователей, ботов и адреса с ошибками. Делайте рассылки регулярно. Не лишним будет также настроить проверку ввода данных в форме регистрации/подписки, чтобы избежать опечаток и несуществующих адресов.

Иногда стоит проверить статистику открытий по доменам. Возможно, у вас проблемы с каким-то конкретным почтовиком.

С помощью Carrot quest вы можете выделить сегмент неактивных подписчиков или подписчиков, которые попали в баунс, а потом исключить их из следующей рассылки.

Процент отписок

Процент отписок сложно назвать надежным показателем хотя бы потому, что далеко не все, кому уже не интересна ваша рассылка, готовы потратить время на то, чтобы открыть письмо и отписаться. Чаще всего они просто перестают открывать письма и потом удаляют их, не просматривая.

Есть даже мнение, что отписки — это не так уж и плохо, просто потому что благодаря им ваша база становится качественнее. Не нужно усложнять процедуру отписки, напротив — сделайте ее максимально простой и легкой. Даже если пользователь не будет вас читать, он, во всяком случае, не будет думать о вас плохо.

Как бы то ни было, высокий процент отписок указывает на проблему. Допустимый уровень — 1-2%. Если вы увидели резкий рост этого показателя, просмотрите формальные причины отписок. А потом подумайте, почему люди отписываются от вас на самом деле.

Вы пишете о том, что интересно вам, но не интересно вашим клиентам?

Вы пишете об одном и том же?

Вы пишете слишком часто?

Читатель подписался только для получения бонусов?

Ваша email-коммуникация недостаточно системна: вы стреляете из пушки по воробьям со случайной периодичностью и неясными целями?

Чтобы не потерять клиента, выстаивайте системную коммуникацию с ним с самого начала: отправьте приветственное письмо и управляйте ожиданиями — честно расскажите, о чём и как часто вы будете писать. Продумывайте сценарии дальнейшей коммуникации заранее.

Это можно сделать прямо в лид-форме, как, например, Главред. Здесь сразу обозначено, для кого будут написаны письма и как часто они будут приходить.

Хороший вариант — дать пользователю выбрать тот вид рассылки, который он точно хочет получать. Так делает, например, Buzzfeed — всего у них 36 (!) видов рассылок.

Вы можете получать ежедневную рассылку или только, например, книжные обзоры или лучшие видео про котиков за неделю. Или одного милого песика каждый день (как я).

Так же поступает «Батенька, да вы трансформер». Правда, у них их видов рассылки всего 5. Но даже такой выбор снимает много вопросов и проблем.

И снова: сегментируйте аудиторию. Клиентов можно классифицировать по наличию контактных данных, каналам, активности, географии, действиям и так далее. Для сегментации можно использовать не только списки, но и теги.

Жалобы на спам

Еще до того, как вы отправляете свои письма, некоторые почтовые провайдеры присваивают вам рейтинг, основываясь на количестве ссылок в письме и спам-триггерах в нем. Убедитесь, что ссылок не слишком много, а список спам-триггеров ваш копирайтер выучил наизусть.

Сделайте валидацию адресов из вашей базы, чтобы избежать спам-ловушек (то есть адресов, которые почтовики используют для отлова спамеров).

Прогревайте домен перед тем, как запускать массовые рассылки на большую аудиторию.

Нужно знать, что если количество жалоб превысит квоту, которая составляет 0,1% от общего количества отправленных писем за последние 30 дней, то вас заблокируют.

Предотвратить жалобы отчасти поможет Double Opt-In. Никто не должен получать ваши письма, не желая этого. Поэтому нельзя использовать незаметные галочки при оформлении заказа и другие хитрости такого рода. Не стоит стараться собрать базу любыми способами — выстроить коммуникацию будет в разы сложнее и, скорее всего, потраченные усилия не принесут вам ничего, кроме разочарования в email-маркетинге.

Если у вас уже есть проблемы со Spam Rate или вы просто хотите всеми силами их избежать, у нас есть подробная статья об этом.

Если вы работаете или планируете работать с гражданами Евросоюза, вам обязательно надо знать и соблюдать правила обработки персональных данных GDPR (General Data Protection Regulation). Вот наш полный гайд, как с ними жить.

На что еще стоит обращать внимание?

На динамику роста вашей базы. За год база может устареть больше, чем на 20% (пользователи меняют работу, почту, жизнь и интересы). А это значит, что эти потери нужно восполнять.

Как часто ваши материалы пересылают или публикуют в соцсетях?

Как часто вы получаете обратную связь от ваших подписчиков?

Благодаря этим данным вы можете распознать адвокатов вашего бренда и расширить базу.

Очень важно не воспринимать каждую метрику по отдельности, а включить их в общую стратегию, систематизируя ваши задачи, сегменты лидов и сценарии коммуникации.

Собирайте данные, любите своих подписчиков, не откладывайте автоматизацию и оптимизируйте конверсию!

метрики email-маркетинга-3

%PDF-1. 5 %
1 0 obj >/OCGs[12 0 R 1806 0 R 3555 0 R 5304 0 R]>>/Pages 3 0 R/Type/Catalog>> endobj 2 0 obj >stream
application/pdf

2019-01-24T17:40:09+03:002019-01-24T17:40:09+03:002019-01-24T17:31:31+03:00Adobe Illustrator CC 2015.3 (Windows)

uuid:ff424b06-7090-416d-ba23-a24a9f3532f8xmp. did:2c0a7df5-be28-c54e-bf68-f27d88bea1bfuuid:5D20892493BFDB11914A8590D31508C8proof:pdfuuid:296d89b6-a3f9-4c78-89e4-c77638676999xmp.did:080d16bb-ec7d-3e4f-8ddb-f57b3ab588b6uuid:5D20892493BFDB11914A8590D31508C8proof:pdf

PrintFalseTrue1504.000000648.000000Pixels

AdelleCyrillic-BoldAdelle CyrillicBoldTrueTypeVersion 2. 000FalseAdelle Cyrillic Bold.ttf

R=178 G=184 B=250PROCESS100. 000000RGB177184249

Adobe PDF library 15. 00

endstream endobj 3 0 obj > endobj 14 0 obj > endobj 15 0 obj > endobj 16 0 obj > endobj 17 0 obj > endobj 18 0 obj > endobj 19 0 obj > endobj 20 0 obj > endobj 51 0 obj >/Resources>/Font>/ProcSet[/PDF/Text]/Properties>/XObject>>>/Thumb 5312 0 R/TrimBox[0. 0 0.0 504.0 648.0]/Type/Page>> endobj 52 0 obj >/Resources>/Font>/ProcSet[/PDF/Text/ImageC]/Properties>/XObject>>>/Thumb 5317 0 R/TrimBox[0.0 0.0 504.0 648.0]/Type/Page>> endobj 53 0 obj >/Resources>/Font>/ProcSet[/PDF/Text]/Properties>>>/Thumb 5320 0 R/TrimBox[0.0 0.0 504.0 648.0]/Type/Page>> endobj 54 0 obj >/Resources>/Font>/ProcSet[/PDF/Text]/Properties>/XObject>>>/Thumb 5324 0 R/TrimBox[0.0 0.0 504.0 648.0]/Type/Page>> endobj 55 0 obj >/Resources>/Font>/ProcSet[/PDF/Text/ImageC]/Properties>/XObject>>>/Thumb 5329 0 R/TrimBox[0.0 0.0 504.0 648.0]/Type/Page>> endobj 56 0 obj >/Resources>/Font>/ProcSet[/PDF/Text]/Properties>>>/Thumb 5332 0 R/TrimBox[0.0 0.0 504.0 648.0]/Type/Page>> endobj 57 0 obj >/Resources>/Font>/ProcSet[/PDF/Text]/Properties>/XObject>>>/Thumb 5336 0 R/TrimBox[0. Уt4tM*Uaևa9أsX>\nF9-ZgfSr#njY] u.|y@!:ۣM_aѸ׽»Bp#b{{Ĺck;rU{0?AA6{%ֆxfrAH>?crObY

20 основных показателей электронной почты, необходимых для подготовки к 2023 году

Иногда слова « показатели электронной почты » могут немного сбивать с толку, особенно если вы маркетолог, который только начал выяснять, как построить процесс электронного маркетинга.

Сегодня мы рассмотрим некоторые из наиболее важных ключевых показателей эффективности (KPI) и способы их расчета при реализации стратегии цифрового маркетинга.

Чтобы предупредить вас, вот некоторые показатели кампаний по электронной почте, которые мы рассмотрим в этом посте:

• Коэффициент открытия
• Рейтинг кликов (CTR)
• Коэффициент конверсии
• Коэффициент кликов и открытий (CTOR)
• Показатель отказов

А теперь возьмите свои калькуляторы; дело вот-вот станет интересным!

KPI для маркетологов по электронной почте

Ваши ключевых показателя эффективности (KPI) являются важными метриками, чтобы показать вам, как работает ваша стратегия электронной почты.

Эти индикаторы обычно ориентированы на предоставление адекватной информации о ваших эффективность кампании , например, сколько контактов нажимают на ваши ссылки или как ваш список подписчиков расширяется с течением времени.

20 важных показателей электронного маркетинга для отслеживания

Ниже вы найдете все показатели электронной кампании и показателей взаимодействия с электронной почтой , которые необходимо отслеживать. Давайте посмотрим на них:

1. Уровень открытия электронной почты

Ваш уровень открытия является одним из наиболее важных показателей электронной почты, поскольку он проливает свет на эффективность строк темы вашего электронного письма.

Высокие показатели открываемости обычно являются результатом строки темы, которая не содержит слов-спама, убедительна, ясна и сообщает о преимуществах на первый взгляд. Также по статистике 47% получателей откроют рассылку, просто взглянув на копию. Следовательно, важно провести A/B-тестирование строк темы , чтобы оптимизировать их соответствующим образом.

Как рассчитать:

Чтобы узнать показатель открываемости писем, нужно разделить количество прочитанных писем на количество писем, отправленных в ваш список. Затем умножьте число на 100.

Например, если вы отправили 8000 писем и 1200 из них были открыты вашими подписчиками, то ваш показатель открываемости будет 15%.

Совет профессионала: Поскольку ваши темы писем влияют на ваши открытые ставки, обязательно используйте тестер тем, например Refine, чтобы увидеть, как они будут работать, и внести улучшения.

2. Рейтинг кликов (CTR)

Ваш рейтинг кликов (CTR) поможет вам определить количество человек, перешедших по ссылкам вашей электронной почты . Ваш CTR является одним из наиболее важных показателей электронной почты, чтобы определить, действительно ли ваш копирайтинг электронной почты приводит ваших подписчиков к вашим призывам к действию (CTA).

По статистике средняя кликабельность по всем отраслям 10,29%, с открываемостью 16,97% .

Как рассчитать:

Чтобы найти свой CTR, вам просто нужно разделить количество кампаний, на которые нажали ваши получатели, на количество доставленных писем за вычетом возвращенных. Затем умножьте число на 100, чтобы найти свою норму.

Совет для профессионалов:  Используйте смарт-текст, чтобы легко направлять своих подписчиков к вашим CTA. Кроме того, выберите правильные цвета, чтобы выделить их и добавить ценный текст.

3. Коэффициент конверсии по электронной почте (CR)

Коэффициент конверсии для электронного маркетинга показывает процент подписчиков, которые выполнили желаемое действие . Это действие может отличаться в зависимости от ваших целей. Например, вашим индикатором конверсии может быть покупка или побуждение вашего подписчика зарегистрироваться на вебинар или любое другое действие.

Хотя стандартного числа, показывающего идеальный коэффициент конверсии, не существует, вы всегда должны стремиться улучшать свои конверсии с течением времени и сравнивать результаты, чтобы увидеть, хорошо ли работает ваша тактика или нет.

Как его рассчитать:

Этот показатель электронной почты можно легко рассчитать, разделив количество конверсий на количество отправленных вами маркетинговых кампаний по электронной почте и умножив на 100. , тогда ваш коэффициент конверсии составит 33,3%.

Совет для профессионалов:  Увеличьте коэффициент конверсии электронной почты, уделяя внимание своему содержанию, призывам к действию и дизайну электронной почты. Не забудьте сделать ваши сообщения забавными и креативными, чтобы ваши получатели действовали.

4. Показатель отказов

Показатель отказов по электронной почте — это показатель того, сколько адресов электронной почты не получили вашу кампанию. Отказы могут происходить по разным причинам. Например, адрес электронной почты может быть неверным из-за жалоб на спам, плохой доставки и репутации отправителя, помеченного содержимого электронной почты, переполненного почтового ящика и т. д.

Когда мы говорим о вашем показателе отказов, вам нужно учитывать два типа отказов:

• Мягкие отказы: письма, которые не были доставлены из-за временных ошибок (полный почтовый ящик).
• Жесткие отказы : электронные письма, которые не могут быть доставлены из-за постоянных ошибок (неверный адрес электронной почты).

Как его рассчитать:

Чтобы рассчитать показатель отказов, вы должны разделить количество отклоненных писем на количество отправленных писем, а затем умножить на 100. Как правило, ваш показатель отказов должен быть около 2% или меньше, чтобы считаться хорошим.

Совет профессионала: Чтобы избежать высоких показателей отказов, вам всегда нужно проверять свой список адресов электронной почты, используя различные инструменты проверки. Кроме того, обязательно соблюдайте время отправки и используйте метод двойной подписки , чтобы убедиться, что ваши электронные письма доставляются правильно.

5. Уровень отказа от подписки

Уровень отказа от подписки является важным показателем электронной почты для измерения процента получателей, отказывающихся от вашего списка рассылки . Согласно статистике электронного маркетинга, средний показатель отказа от подписки для маркетинговой кампании по электронной почте составляет около 9.0003 0,2% , что является хорошим процентом, если учесть, что уровень спама составляет около 0,02%.

Как его рассчитать:

Найдите коэффициент отписки, просто разделив количество отписок на количество писем, доставленных вашим подписчикам. Например, если у вас есть 200 отказов от подписки после отправки 80 000 электронных писем, ваш уровень отказов от подписки равен 0,25%.

Совет для профессионалов: Чтобы свести к минимуму отказы от подписки, убедитесь, что ваши сообщения электронной почты интересны и актуальны достаточно, чтобы заинтересовать ваших подписчиков. Вы можете сделать это с помощью персонализации и сегментации клиентов!

Нужна помощь? Зарегистрируйтесь в инструменте автоматизации почтового маркетинга Moosend, чтобы получить все возможности персонализации и сегментации, необходимые для достижения успеха.

6. Окупаемость инвестиций (ROI) по электронной почте

Как правило, рентабельность инвестиций (ROI) — это показатель электронной почты, используемый для измерения общей прибыльности вашей маркетинговой стратегии. Точно так же возврат инвестиций по электронной почте может свидетельствовать об успехе ваших маркетинговых усилий по электронной почте, обычно в форме 9.0003 $X за каждые потраченные на это 1 $.

Сегодня окупаемость инвестиций в электронную почту составляет 42 доллара на каждый вложенный доллар, что является более чем идеальной суммой для процветающего бизнеса.

Как рассчитать:

Расчет рентабельности инвестиций в электронную почту может быть немного сложным, так как сначала вам нужно узнать деньги, которые вы заработали и потратили на маркетинг по электронной почте:

• Потраченные деньги: Обычно это включает сумму потрачены на маркетинговые инструменты, такие как ваш поставщик услуг электронной почты (ESP), ваша маркетинговая команда, консультанты, агентства и т. д.
• Получено денег: Это прибыль, которую вы получили от ваших кампаний по электронной почте. Вы можете отслеживать прибыль от электронной почты либо с помощью таких инструментов, как Google Analytics, либо с помощью функций отчетности и аналитики вашего ESP.

Например, если ваша прибыль составляет 40 000 долларов США, а ваши расходы составляют 12 500 долларов США, то рентабельность инвестиций в электронную почту будет: (40 000 долларов США – 12 500 долларов США) / 12 500 долларов США x 100 = 220%.

Совет для профессионалов: Если вы хотите повысить рентабельность инвестиций в электронную почту, вы можете следовать некоторым из лучших методов электронного маркетинга, таких как создание привлекательных тем, поддержание чистоты списка адресов электронной почты, создание капельных кампаний и многое другое.

7. Скорость роста списка рассылки

Создание и увеличение списка подписчиков — успешная практика для каждого продавца электронной почты. Чтобы увидеть, заинтересованы ли больше людей в вашем бренде, вы можете рассчитать скорость роста списка адресов электронной почты, чтобы определить, работают ли ваши усилия по привлечению лидов и маркетингу .

Расширенный и активный список адресов электронной почты позволит вам продвигать свои продукты/услуги среди большой и заинтересованной аудитории, которая будет действовать.

Как рассчитать:

Чтобы найти скорость роста вашей рассылки, вам нужно вычесть количество новых подписчиков из числа отписавшихся пользователей. Затем вам нужно разделить число на общее количество подписчиков и умножить на 100.

Например, если у вас 5000 новых подписчиков, 800 отписавшихся и 30000 подписчиков в сумме, скорость роста вашего списка адресов электронной почты будет: (5000 – 800 ) / 30 000 x 100 = скорость роста 14%.

Профессиональный совет: Не забудьте усилить генерацию подписчиков с помощью интеллектуальных форм регистрации. Покажите своей аудитории ценность присоединения, а затем поддерживайте и привлекайте их с помощью хороших кампаний по электронной почте!

8. Показатель кликов по открытию (CTOR)

Показатель кликов по открытию (CTOR) — это одна из метрик электронной почты, которая может показать вам насколько эффективен контент вашей электронной почты . Это необходимый показатель, поскольку он даст вам ценную информацию о производительности вашей электронной почты (сообщение, дизайн, призыв к действию) и о том, как ваши получатели взаимодействуют с этими элементами.

По сравнению с вашим рейтингом кликов, CTOR фокусируется только на содержании ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Вдобавок ко всему, отслеживание количества кликов поможет вам в проведении A/B-тестирования, что позволит вам создавать более качественный контент.

Как рассчитать:

CTOR можно найти, разделив уникальных клика на уникальных открытия и умножив полученное значение на 100.

Например, если у вас 2000 уникальных кликов и 8000 уникальных открытий , ваш CTOR будет 25%.

Совет профессионала:  Лучший способ усилить CTOR — сосредоточиться на отдельных CTA, добавить ценный текст и выбрать цвета, которые сделают ваши кнопки заметными!

9. Скорость доставки электронной почты

Прежде чем мы увидим, как рассчитать скорость доставки вашей электронной почты, нам нужно отличить ее от доставляемости вашей электронной почты.

• Скорость доставки: Этот показатель показывает количество писем, успешно полученных почтовым клиентом вашего подписчика.
• Коэффициент доставляемости: С другой стороны, доставляемость — это набор процессов, которые позволяют вам доставлять ваши кампании в почтовые ящики получателей.

Чтобы ваши маркетинговые усилия по электронной почте считались успешными, у вас должна быть высокая скорость доставки электронной почты. Давайте посмотрим, как это измерить!

Как это рассчитать:

Все, что вам нужно, чтобы найти скорость доставки, это вычесть количество отправленных писем из количества возвращенных кампаний. Затем разделите полученную сумму на количество отправленных писем и умножьте на 100.

Например, если вы отправили 10 000 кампаний и получили 600 отказов, коэффициент доставки будет равен: (10 000 – 600) / 10 000 x 100 = 94%.

Совет для профессионалов: Обратите внимание на строки темы и текст предварительного просмотра, чтобы ваши кампании не попали в папку со спамом!

10. Уровень жалоб на спам

При расчете показателей электронной почты всегда нужно помнить о папке со спамом . Как вы знаете, получатели могут помечать ваши сообщения, используя параметр спама своего провайдера почтовых ящиков (ISP), когда что-то выглядит подозрительно.

Прежде чем вы попытаетесь выяснить, что пошло не так, вы должны следить за количеством жалоб на спам, чтобы узнать, жалуются ли ваши читатели на ваши электронные письма или нет. Согласно данным, хороший уровень жалоб составляет 0,1% (1 сообщение на 1000 писем), а уровень 0,5% неприемлем.

Как рассчитать:

Чтобы рассчитать процент жалоб на спам, нужно разделить количество отчетов на количество отправленных писем. Например, если вы отправили 200 000 кампаний и получили 500 жалоб, ваша ставка составит 0,25%.

Совет профессионала: Избегайте использования спам-слов, отправки сообщений не той аудитории или использования IP-адреса, который использовался для рассылки спама, чтобы ваша аудитория не сообщила о вас!

Если вы хотите улучшить свою игру и держаться подальше от папки со спамом, обязательно получите ESP с высокой скоростью доставки электронной почты ! Moosend, например, имеет скорость 98%, что более чем идеально для доставки ваших сообщений в папку «Входящие» ваших подписчиков. Вы можете зарегистрировать учетную запись Moosend и начать работу уже сегодня!

11. Стоимость приобретения подписчика (SAC)

Еще одна вещь, которую вы должны иметь в виду, — это стоимость приобретения подписчика (SAC), один из показателей кампании по электронной почте, который покажет вам, сколько стоит привлечение новых подписчиков. .

Поиск вашего SAC позволит вашей компании оценить ценность каждого контакта и поможет вам сделать более точные расчеты рентабельности инвестиций.

Как рассчитать:

Чтобы найти свой SAC, вам нужно разделить общую стоимость приобретения новых контактов на количество новых подписчиков, которые вы получили.

Например, если ваши общие расходы на продажи и маркетинг составляют 10 000 долларов США, а количество новых подписчиков равно 2 000, то ваш SAC будет составлять 5 долларов США.

12. Коэффициент конверсии подписки на электронную почту

Коэффициент конверсии подписки на вашу электронную почту относится к количеству посетителей веб-сайта, которые успешно присоединились к вашему списку рассылки через всплывающую форму.

Эта метрика электронной почты может изменяться в зависимости от положения ваших подписок . Формы, расположенные на вашей домашней странице, могут иметь другой коэффициент конверсии по сравнению с целевыми страницами. Например, всплывающие окна на главной странице могут иметь коэффициент конверсии 3%, в то время как подписка на целевой странице, как правило, имеет коэффициент конверсии 5-15%.

Как его рассчитать:

Узнать коэффициент конверсии электронной почты несложно. Все, что вам нужно сделать, это разделить количество подписок на количество ваших подписчиков и умножить на 100.

Совет профессионала: Увеличьте коэффициент конверсии ваших подписок по электронной почте, создав интригующие формы с заголовками и скопировав их. сообщайте о преимуществах присоединения к вашему списку рассылки!

13. Доход на подписчика (RPS)

Доход на подписчика — это полезная метрика, которую предприятия могут использовать для расчета прибыли от каждого подписчика.

Ваш показатель RPS аналогичен среднему доходу на пользователя (ARPU), показателю, который позволяет вам отслеживать темпы роста и сравнивать его с показателями ваших конкурентов.

Как рассчитать:

Ваш RPS рассчитывается путем деления дохода от вашего списка адресов электронной почты на общее количество ваших подписчиков. Например, если ваш список принес 8 000 долларов США и у вас 10 000 подписчиков, ваш RPS будет равен 0,80 доллара США за каждый контакт.

Совет для профессионалов: Убедитесь, что ваши маркетинговые кампании по электронной почте приводят получателя к вашим CTA. Используйте свой текст, чтобы подчеркнуть преимущества нажатия, а затем используйте свои целевые страницы , чтобы превратить их в клиентов!

14. Доход от кампании (RPC)

Помимо RPS, вы также можете рассчитать доход от кампании (RPC), еще один важный показатель электронной почты, чтобы увидеть прибыль, полученную от ваших сообщений .

Мониторинг вашего RPC поможет вам узнать, какие маркетинговые кампании по электронной почте лучше всего подходят для вашей аудитории, и поможет вам повторить их успех в будущем, тем самым способствуя созданию эффективной воронки почтового маркетинга.

Как рассчитать:

Чтобы найти доход от кампании, вам нужно разделить общий доход на общее количество отправленных писем. Например, если вы накопили 5 000 долларов США из 14 000 электронных писем, ваш RPC будет составлять 2,80 доллара США для каждой кампании по электронной почте.

Совет для профессионалов: Чтобы повысить прибыльность, убедитесь, что вы используете правильный дизайн шаблона электронного бюллетеня, убедительный текст, интригующие призывы к действию и высококачественные визуальные эффекты. Таким образом, у вашего списка подписчиков будет больше шансов кликнуть и конвертировать!

15. Скорость пересылки/распространения электронной почты

Скорость пересылки или обмена электронной почтой показывает процент получателей, пересылающих или обменивающихся вашим сообщением со своими коллегами.

Вы можете использовать этот показатель, чтобы определить, являются ли ваши сообщения достаточно интригующими, чтобы ваши контакты могли показывать их своим друзьям. Высокая скорость пересылки электронной почты идеально подходит для компаний, которые хотят улучшить свою маркетинговую стратегию из уст в уста :

Как ее рассчитать:

Для определения коэффициента пересылки/рассылки электронной почты необходимо разделить количество пересылок/расшаривания на общее количество писем, доставленных в ваш список рассылки. Например, если вы проводите 10 000 кампаний, а ваша аудитория пересылает 2 000 из них, ваша ставка составит 20%.

Совет для профессионалов: Повысьте доступность своей электронной почты, следуя нескольким простым советам по электронному маркетингу, таким как добавление ценности вашим сообщениям, гиперперсонализируйте свой контент или улучшите доставляемость.

16. Пожизненная ценность подписчика (SLV)

После определения дохода на подписчика (RPS) вы можете использовать данные для расчета Пожизненной ценности подписчика (SLV). Эта метрика электронной почты покажет вам среднее время, которое пользователь проводит в вашем списке рассылки , прежде чем отказаться от подписки.

Как рассчитать:

Прежде чем использовать приведенную выше формулу, вы должны рассчитать RPS (доход на подписчика), а затем умножить число на количество месяцев, которое контакт провел в вашем списке.

Например, если ваш RPS (8 000 долл. США / 10 000) = 0,80 долл. США, а ваш получатель остается в вашем списке рассылки в течение 12 месяцев, ваш SLV будет (0,80 долл. США x 12) = 9,6 долл. США.

Совет профессионала: Поддержание активности подписчиков — лучший способ увеличить SLV. Отправляйте им персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте, обеспечьте отличное качество обслуживания клиентов на протяжении всего пути их клиентов и поощряйте лояльность.

17. Скорость чтения электронной почты

Скорость чтения электронной почты или время чтения покажет, сколько из ваших открытых почтовых кампаний были прочитаны.

Этот показатель почтового маркетинга полезен для более важных кампаний, таких как обновления конфиденциальности. Это поможет вам увидеть, читают ли ваши подписчики или просто открывают вашу кампанию, а затем уходят, не переваривая сообщение.

Как рассчитать:

Найдите показатель чтения электронной почты, разделив количество прочитанных писем на количество писем, открытых вашими получателями. Например, если вы отправляете 25 000 электронных писем и 10 000 из них фактически прочитаны, ваше время чтения составит 40%.

Совет для профессионалов: Увеличьте время чтения, используя чистый дизайн бюллетеня, красивые визуальные эффекты и адресную копию электронной почты. Кроме того, сведите к минимуму отвлекающие факторы, удалив ненужные кнопки, которые будут уводить ваших получателей.

18. Уровень неоткрытий

Среди этих показателей электронной почты вы также найдете формулу для расчета коэффициента неоткрытий . Этот индикатор покажет вам количество кампаний, которые ваша аудитория не открыла.

Мониторинг неоткрытий — отличный способ обнаружить элементы, которые работают не так хорошо. Поэтому, когда вы объединяете данные с вашими усилиями по A/B-тестированию, вы можете улучшите эффективность своей электронной почты и внесите небольшие, но важные изменения, которые увеличат ваш показатель открываемости!

Как его рассчитать:

Чтобы определить показатель неоткрытий, вам нужно разделить неоткрытые кампании, вычтя количество писем, отправленных из ваших отказных кампаний. Например, если вы отправили 2000 электронных писем, из которых 1800 были доставлены и 1300 были открыты, ваш показатель неоткрытости будет следующим: 700 / 1800 x 100 = 38,8%.

19. Mobile Open Rate

Знаете ли вы, что в 2019 году количество писем, открытых на мобильных устройствах, достигло 41,9%? Итак, что это значит для показателей вашей электронной почты и зачем вам нужно отслеживать показатель открываемости на мобильных устройствах?

Прежде всего, отслеживание открытий на мобильных устройствах поможет вам более эффективно планировать кампании по электронной почте, выбирать адаптивный дизайн, оптимизировать строки темы электронной почты для мобильных устройств и так далее. Кроме того, вы можете создавать специальные сообщения для ваших мобильных пользователей, чтобы повысить вовлеченность и предоставить им уникальные возможности.

Как его рассчитать:

Ваш показатель открываемости на мобильных устройствах зависит от количества писем, открытых на мобильных устройствах, деленного на количество мобильных получателей.

Например, для 3000 мобильных открытий и 5000 мобильных получателей ваш коэффициент открытия будет составлять 60%.

Совет профессионала: Как упоминалось выше, обратите внимание на дизайн письма и текст темы, чтобы повысить вовлеченность мобильных пользователей.

20. Нажатые ссылки

И последнее, но не менее важное: вам также необходимо отслеживать эффективность ссылок электронной почты. Хотя формулы для этого нет, вы можете использовать свой инструмент электронного маркетинга, чтобы увидеть, как ваши получатели взаимодействовали с вашими ссылками.

Например, инструменты электронной почты, такие как Moosend, предоставляют вам панель отчетности и аналитики:

Вы можете использовать эту информацию вместе с картами кликов , чтобы узнать, что нравится вашим подписчикам и играет ли позиционирование ссылок роль или нет в вашем взаимодействии. тарифы.

Знайте показатели электронной почты

Отслеживание наиболее важных ключевых показателей эффективности имеет решающее значение для улучшения вашей маркетинговой стратегии по электронной почте в целом.

Как вы уже видели, такие показатели, как ваш CTR, показатель открываемости, рост списка адресов электронной почты и SLV, покажут вам, насколько эффективны ваши маркетинговые кампании по электронной почте и как растет ваш бизнес.

Чтобы рассчитать свои ставки, вы можете легко использовать приведенные выше формулы или воспользоваться инструментами электронного маркетинга и аналитики (которые мы сделаем за вас быстрее).

Если у вас еще нет интеллектуальной службы электронной почты для отслеживания вашей эффективности, вы можете попробовать платформу Moosend!

Теперь пришло время для серьезных расчетов!

Показатели и ключевые показатели эффективности электронного маркетинга, которые вы должны отслеживать

• Отслеживание электронного маркетинга проверит, работает ли ваша кампания.
• Показатели электронного маркетинга помогут вам в будущих кампаниях по электронной почте, потому что вы будете знать, что работает.
• Есть семь важнейших показателей электронного маркетинга, которые должен изучить каждый владелец бизнеса.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые хотят максимально повысить эффективность своих маркетинговых кампаний по электронной почте, увеличить прибыль и расширить свой бизнес.

Маркетинг по электронной почте — один из самых эффективных способов взаимодействия с вашей аудиторией и превращения подписчиков в покупателей. Тот факт, что вы проводите маркетинговую кампанию по электронной почте, не означает, что она настолько эффективна, насколько могла бы быть.

Единственный способ узнать, работает ли ваша кампания так, как вы хотите, — это отслеживать ее. Когда вы отслеживаете свои метрики и ключевые показатели эффективности (KPI), вы можете определить, достигаете ли вы своих целей и двигаете ли свой бизнес в правильном направлении.

Примечание редактора: Ищете подходящее решение для маркетинга по электронной почте для вашего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Многие факторы влияют на успешный электронный маркетинг, но отслеживание ваших показателей — единственный способ узнать, действительно ли вы пожинаете плоды успешной маркетинговой кампании по электронной почте. Но какие показатели почтового маркетинга вы должны отслеживать? Вот самые важные показатели, влияющие на вашу компанию.

Прежде чем мы рассмотрим семь наиболее важных показателей электронного маркетинга, важно понять, почему отслеживание этих показателей является одной из лучших стратегий электронного маркетинга, которые вы можете использовать.

Отслеживание маркетинга по электронной почте поможет вам лучше понять, как ваши подписчики взаимодействуют с вашим контентом. Без отслеживания показателей у вас не будет четкого представления о том, как ваш контент находит отклик у подписчиков и окупаются ли ваши усилия.

Отслеживание ваших показателей также дает информацию для ваших будущих маркетинговых кампаний по электронной почте. Когда вы увидите, что работает, а что нет, вы поймете, какие улучшения следует внести.

Например, вы можете зацепить подписчиков своей темой, но затем, когда они откроют письмо, содержание будет недостаточным и не очень привлекательным. Вы также можете потерять большое количество подписчиков, потому что ваши электронные письма всегда попадают в спам.

Понимание того, откуда возникают ваши проблемы, может помочь вам решить проблему и расширить свою аудиторию.

Совет: Правильное программное обеспечение для электронного маркетинга поможет вам избежать ошибок, расширить клиентскую базу и профессионально продвигать свои продукты и услуги.

Показатели электронного маркетинга, которые вы должны отслеживать, зависят от ваших целей. Каждая кампания уникальна, и у вас могут быть разные приоритеты для разных кампаний.

Однако существуют определенные показатели электронного маркетинга, которые следует изучить для каждой кампании. Вот семь основных показателей почтового маркетинга, которые вы должны отслеживать:

1. Уровень открытия

Мониторинг вашего уровня открытия — это первое, с чего нужно начать. Коэффициент открытия — довольно простой KPI, который вам следует изучить. Ваш показатель открываемости показывает, какой процент подписчиков фактически открывает ваши электронные письма.

Мониторинг открываемости полезен, потому что низкая открываемость может указывать на проблему с вашими строками темы. И если вы не можете заставить своих получателей открывать ваши электронные письма, ваша кампания вряд ли будет успешной.

Если у вас проблемы с открываемостью, вы можете начать экспериментировать с разными темами, чтобы увидеть, какие из них больше всего находят отклик у вашей аудитории. Ваш провайдер почтового маркетинга позволит вам провести A/B-тестирование различных тем, чтобы увидеть, какие из них работают лучше всего.

Вот несколько идей, которые вы можете протестировать:

• Использование вопроса вместо утверждения
• Добавление эмодзи
• Использование различной длины строки темы
• Добавление имени подписчика в строку темы

open rate и посмотрите, как вы работаете, разделите количество открытых писем на количество отправленных. Вы хотите, чтобы ваш показатель открываемости упал где-то между 15% и 25%. Если ваше число падает ниже среднего, пришло время переосмыслить ваш первоначальный подход.

Знаете ли вы? Совместное использование программного обеспечения CRM и инструментов электронного маркетинга может помочь вам отслеживать клиентов и лучше персонализировать свой контент.

2. Показатель отказов

Когда вы расширяете свой список адресов электронной почты, нет ничего более неприятного, чем узнать, что большой процент писем даже не доходит до ваших подписчиков. Это известно как показатель отказов, еще одна важная метрика для отслеживания.

Есть несколько причин, по которым стоит обратить внимание на показатель отказов. Во-первых, высокий показатель отказов может помочь вам определить, есть ли в вашей системе длинный список поддельных адресов электронной почты. Многие люди дают поддельный адрес электронной почты, чтобы они могли получить доступ к подписке на вашу электронную почту без необходимости делиться своей информацией.

Большое количество поддельных адресов электронной почты значительно повлияет на показатель отказов, а высокий показатель отказов может негативно сказаться на репутации вашей компании. Ваша учетная запись может даже быть приостановлена, если ваш процент откатов слишком высок. Очень важно знать свой показатель отказов, чтобы вы могли удалить фальшивых подписчиков.

Внедрение двойного подписки — отличный способ уменьшить количество фальшивых подписчиков. При двойной подписке после того, как подписчик подпишется на ваш список адресов электронной почты, он получит электронное письмо для подтверждения своей подписки. Если они не завершат последний шаг, этот человек не будет добавлен в ваш список адресов электронной почты.

Ключевой вывод: Использование двойной подписки может означать, что увеличение списка адресов электронной почты займет больше времени, но у вас будет больше активных подписчиков.

3. Рейтинг кликов

Рейтинг кликов показывает, сколько людей нажало на ссылки в вашей электронной почте, и этот показатель может дать вам представление о том, сколько людей внимательно прочитали ваши сообщения.

Важно отметить, что рейтинг кликов обычно не так высок, как коэффициент открытия. Тот факт, что кто-то открыл ваше электронное письмо, не означает, что он нажмет на любую из ссылок.

Чтобы повысить рейтинг кликов, убедитесь, что вы отправляете персонализированный и актуальный контент своим получателям. Вы можете сделать это, сегментировав свою аудиторию по местоположению, профессии и тому, являются ли они клиентами.

Возможно, вы ориентируетесь не на ту аудиторию, если ваш рейтинг кликов не улучшается, несмотря на внесение соответствующих изменений в ваш контент. Обращайтесь только к тем, кто заинтересован в вашем продукте.

Кроме того, вам нужно убедиться, что вы знаете свою текущую маркетинговую демографию. Со временем меняются и интересы ваших прошлых подписчиков. Будьте в курсе вашего маркетингового подхода.

4. Уровень отписки

Очень важно знать, сколько людей отписались от вашего списка. Уровень отказа от подписки будет зависеть от того, сколько людей больше не заинтересованы в получении электронных писем от вас. Эта информация должна быть доступна на панели инструментов при входе в систему поставщика услуг электронной почты.

Не всегда негативный показатель, если вы видите, что ваш бизнес потерял подписчиков. Не все подходят для вашего бизнеса, и когда вы избавляетесь от невовлеченных подписчиков, вы освобождаете место для нужных людей.

Каждое отправляемое вами электронное письмо должно давать вашим подписчикам четкий способ отказаться от получения электронных писем в будущем. Упрощение отказа от подписки поможет вам завоевать доверие аудитории.

Ключевой вывод: Отписавшиеся от рассылки — это нормально, но могут возникнуть проблемы, если вы заметите рост числа людей, отписавшихся от вашего списка. Возможно, пришло время переоценить контент, которым вы делитесь.

4. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии позволяет узнать, сколько людей щелкнуло ссылку в вашем письме, а затем выполнило определенное действие, например покупку или регистрацию. Но это идет немного дальше, чем определение рейтинга кликов. В конце концов, если кто-то перейдет по ссылке, это не значит, что он совершит покупку.

Когда вы отслеживаете коэффициент конверсии, вы лично видите, окупаются ли деньги, которые вы вкладываете в маркетинг. Если никто не переходит по вашим ссылкам и не покупает ваш продукт, коэффициент конверсии сообщит вам эти данные.

Самый простой способ измерить коэффициент конверсии — разделить количество покупок на общее количество выпущенных электронных писем. Затем вы умножаете это число на 100. Например, если у вас есть 100 покупок после отправки 2000 электронных писем, ваш коэффициент конверсии составляет 5%.

Если скорость вашего разговора не идеальна, ответом может быть что-то совсем незначительное, например, изменение темы письма или корректировка контента. Но вы также должны учитывать более важные факторы, например, легко ли доступна ваша целевая страница.

Если у ваших посетителей возникают проблемы с регистрацией, вы, скорее всего, потеряете их из списка рассылки. Они даже не дойдут до того момента, когда у них появится возможность совершить покупку в вашей компании.

6. Статистика устройства

Мониторинг статистики вашего устройства поможет вам увидеть, как ваши подписчики получают доступ к вашей электронной почте и читают ее. Это важно, потому что разные устройства отображают информацию по-разному. Например, ваши электронные письма будут выглядеть иначе на мобильном устройстве, чем на ноутбуке.

Все больше потребителей проверяют свою электронную почту с телефонов, а не с настольных компьютеров. Это особенно верно, если демографические данные ваших подписчиков в основном состоят из молодых людей. Следовательно, важно убедиться, что ваши электронные письма оптимизированы для мобильных устройств.

Также рекомендуется использовать короткие абзацы и оставлять в письмах много пробелов. Лучше всего ограничить количество фотографий, которые вы используете; если вы используете графику, убедитесь, что она маленькая и хорошо видна. Это гарантирует, что ваши электронные письма могут быть быстро просканированы.

7. Сообщение о спаме

Необходимо знать, на какой почтовый ящик поступают ваши исходящие сообщения. Проблематично, если большая часть ваших писем попадает в папку спама подписчика. К сожалению, сообщения, которые попадают в спам, часто попадают в спам, что в долгосрочной перспективе может повредить вашему рейтингу доставляемости.

Кроме того, вы хотите убедиться, что с вашей стороны все в порядке, из-за чего ваши сообщения попадают в спам. Если слишком много писем попадет в спам, ваша учетная запись может быть заблокирована, и вы не сможете отправлять электронные письма. Как и в случае с показателем отказов, ваша репутация может быть затронута, если ваши электронные письма часто попадают в спам.

Если вы продолжаете получать высокие баллы за спам, это может означать, что ваши подписчики не ценят то, что вы им отправляете. Как бы сложно это ни казалось, самое время пересмотреть свою маркетинговую кампанию по электронной почте.

This entry was posted in Популярное