Вот несколько примеров того, как различные бизнес-направления используют метрики:

• Отделы маркетинга отслеживать показатели, относящиеся к успеху кампаний, и статистику, характеризующую их охват.
• Отделы продаж отслеживают потенциальных клиентов, используя генерацию потенциальных клиентов и оценку потенциальных клиентов. Они также отслеживают новые возможности и объемы потенциального бизнеса на различных этапах конвейера.
• Руководители предприятий могут сосредоточиться на общей финансовой статистике своей компании, которая показывает доходы, прибыль, убытки, денежные потоки и итоговые результаты.

Информационная панель продаж может предоставлять данные о продажах, прибыли, марже и других показателях, связанных с продажами, в разбивке по компаниям или розничным торговым точкам.

Что делает бизнес-показатели важными?

Бизнес-показатели способствуют достижению бизнесом своих стратегических и финансовых целей. Они помогают владельцам бизнеса и менеджерам принимать более обоснованные решения и оценивать эффективность своих бизнес-операций. Они также используются для удовлетворения конкретных интересов заинтересованных сторон бизнеса.

Метрики делают бизнес-анализ поддающимся количественной оценке. Бизнес-менеджеры могут использовать эти идеи для разработки и улучшения бизнес-стратегий.

Однако бизнес-показатели ничего не значат без связанного с ними контекста; компании рассматривают метрики через призму существующих контрольных показателей, практик и целей. Метрики могут быть включены в стратегию для улучшения методов ведения бизнеса и достижения целей, а также для оптимизации производительности.

Каждой части бизнеса, включая продажи, маркетинг и финансы, присущи ключевые показатели. Выбор показателей для отслеживания зависит от потребностей, целей и отрасли бизнеса. Есть некоторые показатели, такие как вовлеченность и удержание сотрудников, которые применимы к предприятиям в большинстве отраслей.

Бизнес-показатели важны, потому что они делают следующее:

• предоставляют полезную информацию о производительности и целях бизнеса;
• дать сотрудникам понимание того, что важно для бизнеса и заинтересованных сторон;
• измерять производительность;
• освещают вопросы, связанные со стратегией и методами бизнеса; и
• предоставляет заинтересованным сторонам информацию о производительности компании с течением времени.

Различные подразделения компании будут ориентироваться на разные показатели производительности.

Примеры бизнес-показателей

Метрики можно классифицировать по областям бизнеса, к которым они относятся. Некоторые из этих показателей пересекаются или могут относиться к нескольким категориям.

Примером ключевого бизнес-показателя, применимого к большинству предприятий, является доход от продаж. В контексте B2C доход от продаж — это доход, полученный от всех покупок клиентов, за вычетом стоимости возвращенных или недоставленных товаров. Выручка от продаж связана с такими факторами, как рекламные кампании, изменения цен и сезонные изменения.

Другие важные показатели включают следующее:

Показатели продаж

• Продолжительность цикла продаж — это количество времени, которое требуется покупателю для перехода от начальной стадии к конечной стадии процесса покупки или сделки. Эта метрика может помочь отделам продаж устранить препятствия, мешающие эффективному процессу.
• Средняя цена продажи — это средняя сумма в долларах, полученная от каждой продажи или транзакции.
• Средняя норма прибыли рассчитывается путем деления чистой прибыли на чистые продажи. Стабильная или растущая средняя норма прибыли с течением времени является хорошим показателем успешного бизнеса. Средняя маржа прибыли отличается от маржи чистой прибыли, которая представляет собой все расходы, включая проценты и налоги, вычитаемые из выручки.
• Средняя стоимость покупки — это средняя стоимость каждой обработанной транзакции. Эта метрика помогает в разработке прогнозов доходов и прогнозов.

Финансовые показатели

• Ежемесячная прибыль или убыток представляет собой показатель выручки за вычетом постоянных и переменных операционных затрат, выплачиваемых регулярно каждый месяц. Эти расходы могут включать арендную плату, страховку, платежи по ипотеке, налоги, заработную плату и коммунальные услуги.
• Накладные расходы относятся к постоянным затратам, таким как заработная плата и арендная плата, которые не зависят от уровня товаров или услуг, производимых предприятием. Накладные расходы, как правило, не зависят от того, сколько бизнес зарабатывает или растет, поэтому их необходимо отслеживать отдельно.
• Размер валовой прибыли рассчитывается путем деления общего дохода компании от продаж за вычетом себестоимости проданных товаров на общий доход от продаж и последующего преобразования в процент. Чем выше валовая прибыль, тем больше денег организация удерживает на каждом долларе продаж для покрытия других расходов и потенциального получения более высокой прибыли. Компании отслеживают маржу, чтобы повысить эффективность и найти возможности для снижения затрат, тем самым увеличивая свою маржу.

Маркетинговые показатели

• Коэффициент конверсии измеряет процент потенциальных клиентов, таких как посетители веб-сайта, которые совершают покупку или предпринимают другие действия, приносящие пользу бизнесу. В случае посетителей веб-сайта это может означать взаимодействие с определенной функцией на веб-сайте. Для потенциальных клиентов примеры желаемых действий включают покупку продуктов или принятие обязательств по обслуживанию. Коэффициенты конверсии рассчитываются путем деления количества клиентов, совершивших действие, на общее количество клиентов и умножения результата на 100, чтобы получить процент.
• Показатели SEO оценивают эффективность онлайн-контента в поисковых системах. Такие показатели учитывают такие показатели, как рейтинг ключевых слов, рейтинг кликов, показатель отказов и авторитетность домена.
• Трафик веб-сайта измеряет количество посетителей сайта или сеансов, которые он получает за определенный период времени. Компании часто разбивают эти данные по источникам, которые привлекают посетителей на их сайт, и сравнивают источники, чтобы увидеть, какие из них направляют больше всего трафика. Маркетинговые команды могут захотеть увидеть органический трафик, переходы с других веб-сайтов или социальных сетей и обратные ссылки с других веб-сайтов.

Показатели программного обеспечения как услуги (SaaS)

• Лояльность и удержание клиентов — это показатель SaaS, который измеряет, как компании привлекают клиентов, заставляют их что-то покупать и продолжают покупать. Цель состоит в том, чтобы развивать долгосрочные и выгодные отношения для увеличения продаж. Компании собирают отзывы клиентов с помощью опросов, прямых отзывов и других видов анализа, чтобы улучшить предложение услуг, повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, а также удержать их в клиентской базе.
• Затраты на привлечение клиентов ( CAC ) включает все действия, относящиеся к процессам и кампаниям маркетинга и продаж. CAC определяется путем деления общих расходов на привлечение на общее количество новых клиентов за определенный период времени.
• Коэффициент оттока фокусируется на потерянных клиентах и ​​затратах на их привлечение. Коэффициент оттока рассматривается как надежный показатель роста стоимости привлечения клиентов и снижения средней ценности клиента в течение всего жизненного цикла.
• Продолжительность сеанса — это общее количество времени, в течение которого пользователи используют цифровой продукт или услугу.

Бизнес-показатели, используемые для оценки производительности контакт-центра, являются важной частью оценки качества обслуживания клиентов.

Показатели рабочей силы

• Время, отработанное на процесс — это способ оценки того, сколько труда стоит бизнесу на основе проекта или процесса. Вычислить эту метрику просто: определите минуты, часы или дни, потраченные на процесс, обязательно вычтя время, затраченное на перерывы или работу над другими проектами.
• Коэффициенты производительности определяют, насколько продуктивны сотрудники компании. Он рассчитывается путем деления дохода отдела на количество его сотрудников и сравнения этого числа с отраслевыми эталонами для оценки эффективности персонала. Этот показатель можно применить практически к любому аспекту бизнеса.
• Вовлеченность сотрудников измеряет положительную эмоциональную вовлеченность сотрудника в свою организацию, которая в конечном итоге повышает удовлетворенность сотрудников. Платформы геймификации и продукты корпоративного социального сотрудничества могут положительно влиять на вовлеченность сотрудников и могут использоваться для ее измерения с помощью пассивно собираемых данных. Опросы — еще один распространенный способ сбора данных о вовлеченности сотрудников.
• Коэффициент удержания сотрудников измеряет, как долго сотрудники в среднем остаются в организации. Опыт сотрудников и вовлеченность являются ключевыми факторами, связанными с удержанием.

Показатели производительности продукта

• Размер запасов — это количество активов предприятия, которые готовы или будут готовы к продаже в любой момент времени. Предприятия должны постоянно отслеживать запасы, чтобы учитывать, сколько продукта они должны продать. Этот показатель является ключевой частью управления запасами, поскольку он, вероятно, представляет собой основной источник дохода компании.
• Процент переменных затрат — это мера одного из компонентов общих затрат, а другой — постоянных затрат. Переменные затраты включают статьи, которые будут увеличиваться с каждой продажей, такие как стоимость сырья, рабочей силы, доставки и все, что относится к производству или доставке проданных товаров и услуг.
• Отношение активных пользователей в день к количеству активных пользователей в месяц — это мера частоты, с которой пользователи взаимодействуют с продуктом. Отношение представляет собой долю пользователей, которые взаимодействуют с продуктом или услугой каждый день. Его часто обозначают аббревиатурой DAU/MAU. Своевременная доставка проекта отслеживает скорость своевременной доставки проекта с течением времени.

Как соотносятся бизнес-показатели и ключевые показатели эффективности?

Бизнес-показатели и ключевые показатели эффективности (KPI) не совпадают. Некоторые сходства и различия включают следующее:

KPI и бизнес-показатели часто считаются схожими, но они имеют разное применение и бизнес-цели.

• Заявление. Основное различие между бизнес-показателями и ключевыми показателями эффективности заключается в том, как они применяются к бизнесу. Бизнес-метрика часто широко применяется в бизнесе; KPI нацелены на определенные области или отделы.
• Ориентация. Ключевые показатели эффективности бизнеса направлены на помощь в достижении бизнес-цели с ощутимым результатом или результатом. И наоборот, бизнес-показатели не нуждаются в цели. Бизнес-метрика — это просто измерение производительности, которое может привести или не привести к результату.
• Время. Бизнес-показатели обычно измеряются через равные промежутки времени для оценки производительности. KPI часто используются в качестве ориентиров на пути к достижению цели, но они не обязательно измеряются через регулярные промежутки времени.
• Перекрытие. Бизнес-показатели и ключевые показатели эффективности не исключают друг друга. KPI может быть типом бизнес-метрики, которая имеет более конкретную цель, ориентированную на производительность. Это показатели, которые напрямую влияют на успех или неудачу бизнеса.

Измерение просмотров страниц — полезная бизнес-метрика маркетинга, позволяющая увидеть, как определенные маркетинговые усилия влияют на производительность. Хотя это имеет ценность, само по себе измерение просмотров страниц не является ключевым показателем эффективности, поскольку оно не имеет прямого отношения к достижению стратегического бизнес-результата.

Измерение лидов в органическом поиске — это ключевой показатель эффективности, поскольку он напрямую связан с конкретным бизнес-результатом — увеличением дохода.

Выбор правильных ключевых показателей эффективности и бизнес-показателей может оказаться сложной задачей. Узнайте, какие показатели должны отслеживать компании, использующие общедоступные облака, и какие инструменты использовать.

Последнее обновление: март 2022 г.

Продолжить чтение О бизнес-метрике

• Полное руководство по бизнес-аналитике на предприятии

• 10 показателей DevSecOps, которые фактически измеряют успех

• Как создать показатели безопасности, которые важны бизнес-лидерам

• Показатели управления данными: качество данных, информационная грамотность и т. д.

• Какие КПЭ центра обработки данных наиболее полезны?

Копните глубже в управление качеством обслуживания клиентов

• CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) аналитика

  Автор: Кинза Ясар

• FinOps и RevOps: в чем разница?

  Автор: Кейтлин Герберт

• описательная аналитика

  Автор: Джордж Лоутон

• ключевой индикатор риска (KRI)

  Автор: Пол Кирван

Управление контентом

• 
  8 лучших платформ управления цифровыми активами, которые следует рассмотреть в 2023 году
  Платформы

  DAM помогают маркетологам управлять цифровыми активами для каналов взаимодействия с клиентами, таких как веб-сайты и страницы в социальных сетях. Верх ДАМ…

• 
  МАМ против ДАМ: в чем разница?

  Управление цифровыми активами — лидер в области управления цифровыми и мультимедийными активами. Теперь управление медиаактивами предлагает …

• 
  Adobe добавляет новые инструменты PDF расширения Acrobat в Google Chrome

  Обновления позволяют пользователям Google Chrome изменять PDF-документы, добавляя комментарии, пометки, выделения, подписи и обрезку изображений…

Унифицированные коммуникации

• 
  Сертификация Microsoft и Cisco расширяет возможности взаимодействия

  В этих блогах объединенных коммуникаций рассматриваются последние интеграции Microsoft и Cisco и бизнес-стратегии, лежащие в их основе, а также способы …

• 
  Slack выпускает обновленную платформу API для разработчиков

  Поставщик системы обмена мгновенными сообщениями для совместной работы выпустил обновленную платформу API для разработчиков, позволяющую создавать функции, взаимодействующие . ..

• 
  Atlassian представляет генеративные инструменты на основе искусственного интеллекта для Confluence

  Поставщик программного обеспечения для совместной работы внедрил виртуального помощника, поддерживаемого технологией OpenAI, для подведения итогов совещаний и составления…

Управление данными

• 
  Обновление InfluxData повышает скорость и мощь базы данных временных рядов

  Новая версия InfluxDB имеет архитектуру, созданную с помощью Apache Arrow и написанную на Rust для повышения скорости и …

• 
  IBM приобретает Ahana, управляющую PrestoDB с открытым исходным кодом

  Покупка не только дает IBM управляемую версию популярной базы данных Presto с открытым исходным кодом для SaaS и AWS, но и …

• 
  Преимущества сетки данных могут не стоить затрат

  Сетка данных может улучшить качество данных и аналитику организации, но серьезные проблемы могут затруднить получение этих преимуществ . ..

Корпоративный ИИ

• 
  7 проблем с генеративным искусственным интеллектом, которые следует учитывать компаниям

  Обещание революционных моделей искусственного интеллекта, генерирующих контент, имеет оборотную сторону: опасность неправильного использования, алгоритмическая предвзятость, технические …

• 
  OpenAI делает шаг к конфиденциальности, изменяя настройки данных ChatGPT

  Исследовательская лаборатория ИИ дает пользователям возможность отключить историю чатов. Любые разговоры, созданные, когда история чата …

• 
  Как сформулировать выигрышную стратегию ИИ

  Руководители осознают ценность искусственного интеллекта во многих его формах, которые могут принести предприятиям, но разрабатывают жизнеспособный ИИ …

ЭРП

• 
  7 ключевых показателей эффективности 3PL, которые помогут вам оценить успех

  Руководители цепочки поставок должны обратить внимание на некоторые конкретные ключевые показатели эффективности, чтобы определить, удовлетворяет ли 3PL-провайдер их компании их потребности. ..

• 
  Цепочка поставок топлива передовых технологий «волшебный конвейер»

  В этом разделе вопросов и ответов Йоси Шеффи из Массачусетского технологического института обсуждает сложности современных цепочек поставок и то, как ИИ, автоматизация и робототехника будут …

• 
  ERP и SCM: понять различия

  Потребности некоторых компаний в управлении цепочками поставок могут не удовлетворяться их программным обеспечением ERP, поэтому им может потребоваться программное обеспечение SCM. Узнать…

12 бизнес-показателей, которые должна знать каждая компания

КАК ВЫ  оцениваете эффективность своей компании?

Путь не сделать это, следуя своей интуиции. Ведение успешного бизнеса требует тщательного анализа работы, продаж и финансовых результатов. И это невозможно сделать без отслеживания соответствующих бизнес-показателей.

Бизнес-показатели, также называемые KPI (ключевыми показателями эффективности), отображают измеримое значение, которое показывает прогресс в достижении бизнес-целей компании.

Обычно они отслеживаются на информационной панели KPI. Бизнес-показатели показывают, достигла ли компания своих целей в запланированные сроки.

Существуют сотни различных примеров ключевых показателей эффективности, но нет смысла измерять их все. В зависимости от ваших бизнес-целей, вы должны отслеживать бизнес-показатели, которые действительно показывают, как работает ваш бизнес.

Отслеживание нерелевантных KPI отвлекает вас от того, что действительно важно. Таким образом, вы в конечном итоге будете беспокоиться о цифрах, которые не имеют реального влияния на развитие вашей компании. Поэтому очень важно, чтобы вы не только отслеживали бизнес-показатели, но и выбирали правильные для восприятия.

Читайте дальше: Что такое KPI? (Полное руководство)

Примеры бизнес-показателей:

• Доход от продаж
• Маржа чистой прибыли
• Валовая прибыль
• MRR (ежемесячный регулярный доход)
• Чистый рейтинг промоутера

Далее мы рассмотрим 12 популярных бизнес-показателей, которые отражают эффективность вашей компании и указывают на ее рост или спад.

1. Доход от продаж

Мы выбрали этот показатель первым, так как он может многое рассказать о вашей компании. Результаты продаж по месяцам показывают, заинтересованы ли люди в покупке вашего продукта/услуги, окупаются ли ваши маркетинговые усилия, по-прежнему ли вы конкурируете и многое другое.

При оценке дохода от продаж и постановке целей важно помнить, что на результаты продаж влияет множество других факторов. Человек, отслеживающий ключевые показатели эффективности продаж, также должен быть в курсе последних изменений на рынке, предыдущих маркетинговых кампаний, действий конкурентов и т. д. минус стоимость, связанная с возвращенными или недоставленными продуктами.

Читайте дальше: Тенденции управления бизнесом, от которых следует отказаться в 2017 году

Как улучшить:

Самый очевидный способ увеличить доход от продаж — увеличить количество продаж. Этого можно добиться, расширив свои маркетинговые усилия, наняв новых продавцов или предложив скидки, перед которыми трудно устоять. Увеличение дохода от продаж должно быть долгосрочной стратегией, а не быстрым (и временным) увеличением продаж.

2. Маржа чистой прибыли

Этот бизнес-показатель показывает, насколько эффективно ваша компания получает прибыль по сравнению с ее доходом. По сути, это число говорит вам, насколько велика сумма? каждый заработанный доллар превращается в прибыль.

Маржа чистой прибыли — это хороший способ предсказать долгосрочный рост бизнеса и увидеть, превышает ли ваш доход затраты на ведение бизнеса.

Как измерить:

Подсчитайте свой ежемесячный доход и сократите все расходы на продажу.

Как улучшить:
Вы можете улучшить чистую прибыль своей компании, увеличив свой доход.

Самый простой способ сделать это — поднять цены на свои товары/услуги и продавать больше. Другой способ — снизить продажи и производственные затраты, не отставая от конкурентов. Обе эти тактики требуют тщательного исследования рынка и долгосрочной бизнес-стратегии и не могут быть реализованы за одну ночь.

3. Валовая прибыль

Чем выше ваша валовая прибыль, тем больше ваша компания зарабатывает на каждый доллар продаж. Вы сможете инвестировать их в другие операции. Этот показатель особенно важен для начинающих компаний, поскольку он отражает улучшение процессов и производства. Это эквивалент производительности вашей компании, выраженный в цифрах.

Как измерить:
Валовая маржа равна общему доходу от продаж вашей компании за вычетом себестоимости проданных товаров, деленному на общий доход от продаж.

Хорошо, давайте составим уравнение.

Валовая маржа = (общая выручка от продаж – себестоимость проданных товаров) / общая выручка от продаж

Как улучшить:
Валовую маржу можно улучшить, сделав как продажи, так и производственные процессы более эффективными.

Все о вашем бизнесе одним щелчком мыши

Подробнее: Этот 1-часовой еженедельный аудит работы резко повысит вашу производительность

4.

Рост продаж с начала года

Кто не хотел бы видеть, как их компания растет из месяца в месяц? Но иногда продажи сильно зависят от сезона и настроения покупателей. Рост продаж с начала года показывает скорость, с которой выручка от продаж вашей компании увеличивается или уменьшается.

Отслеживайте рост продаж в разные периоды времени — ежемесячные, годовые и долгосрочные показатели помогут вам лучше понять положение вашей компании. Поставьте перед собой цель ускорять рост продаж каждый месяц или, по крайней мере, поддерживать его на одном и том же уровне из месяца в месяц.

Как измерить:
Проверьте свой ежемесячный доход от продаж и количество новых сделок.

Если ваш отдел продаж работает в нескольких командах, вы также можете отслеживать этот бизнес-показатель для каждой команды. Таким образом, вы получите лучший обзор достижений каждого отдела продаж.

Как улучшить:
Подобно показателю «Доход от продаж», этот KPI можно повысить, вкладывая больше ресурсов в маркетинг и продажи. Росту продаж также может способствовать позитивное освещение в СМИ или запуск нового продукта.

5. Стоимость привлечения клиента

Задумывались ли вы когда-нибудь о том, сколько мелочей способствует привлечению клиента?

Стоимость привлечения клиентов (CAC) рассчитывается путем деления всех затрат на привлечение новых клиентов (расходы на маркетинг) на количество новых клиентов, привлеченных за определенный период времени. Если вы потратили 8000 долларов на маркетинг в сентябре и приобрели 40 клиентов за это время, ваш CAC составит 200 долларов.

Стоимость привлечения клиента всегда должна измеряться вместе с пожизненной ценностью клиента. Если новый клиент стоит вам в среднем 1400 долларов, приобретение его за 200 долларов — разумная сделка.

Как рассчитать:
Самый простой способ рассчитать среднюю ценность жизненного цикла клиента — умножить среднюю стоимость продажи на количество повторных транзакций и среднее время удержания в месяцах для типичного клиента.

Расчет CLV зависит от специфики вашего продукта — вы продаете ежемесячно, это крупная разовая сделка или люди возвращаются, чтобы совершить повторные покупки? Вот отличная инфографика от Kissmetrics, подробно объясняющая CLV.

Как улучшить:
Оценка пожизненной ценности клиента для различных клиентских сегментов может помочь вам понять, какие сегменты приносят более высокую прибыль. Отпустите клиентов, которые уменьшают вашу чистую прибыль и которых трудно конвертировать, и сосредоточьтесь на самой полезной аудитории.

6. Лояльность и удержание клиентов

Иметь постоянных клиентов выгодно во многих отношениях. Это помогает увеличить ваши продажи и распространить информацию о вашем продукте. Коэффициент удержания показывает количество клиентов, которые продолжают использовать ваш продукт в течение длительного периода времени и совершают повторные покупки.

Как измерить:

Вот краткая формула для расчета коэффициента удержания

Коэффициент удержания = (((CE-CN)/CS)) X 100

CE = количество клиентов в конце определенного период времени (например, 1 год)
CN = количество новых клиентов, привлеченных за тот же период времени
CS = количество клиентов на начало периода времени

Как улучшить:
Лояльность клиентов можно повысить за время, обеспечивая отличное обслуживание клиентов и поставляя высококачественную продукцию.

7. Net Promoter Score

Net Promoter Score отражает качество вашего продукта и уровень удовлетворенности клиентов. Он показывает, сколько людей могут порекомендовать ваш продукт/услугу другу.

Согласно Net Promoter Network существует три уровня защиты клиентов:

• Промоутеры (9-10 баллов) — это преданные энтузиасты, которые хвалят вашу компанию перед другими и стимулируют ваши продажи
• Пассивные (оценка 7-8) — довольные, но без энтузиазма клиенты, которые уходят, когда видят лучшее предложение.
• Недоброжелатели (оценка 0-6) — это разочарованные клиенты, которые распространяют негативную информацию о вашей компании и могут нанести ущерб имиджу вашего бренда.

Как измерить:
Этот маркетинговый показатель можно измерить по десятибалльной шкале путем проведения опросов и интервью с клиентами. Самый простой способ — задать этот вопрос в последующем электронном письме о заказе продукта или новой подписке. Сбор данных и оценка результатов занимает некоторое время, но это дает вам много информации о том, как улучшить ваш продукт/услугу.

Чтобы рассчитать Net Promoter Score, вычтите процент критиков из процента сторонников.

Как улучшить:

Обеспечьте самое лучшее обслуживание клиентов и предоставьте высококачественный сервис. Предлагайте преимущества и информацию, которые ваши клиенты даже не ожидали получить, чтобы сделать их пользовательский опыт максимально удобным.

8. Квалифицированные лиды в месяц

По мере роста вашей компании вы сможете инвестировать больше ресурсов в маркетинг и продажи. Скоро у вас будут сотни новых потенциальных клиентов каждый месяц. Но не все из этих потенциальных клиентов могут стать клиентами.

Вот почему вам необходимо измерять количество квалифицированных лидов в месяц.

Этот бизнес-показатель показывает, правильно ли вы ориентируетесь на рынок с самым высоким потенциалом привлечения новых клиентов. Если количество квалифицированных потенциальных клиентов снижается, это означает, что вам необходимо пересмотреть свои маркетинговые кампании и стратегию продаж.

Как измерить:
Вы можете разделить новых лидов на три отдельные группы:

• Маркетинг квалифицированных лидов (MQL) – потенциальных клиентов, квалифицированных отделом маркетинга на основании того, что они соответствуют вашим потенциальным требованиям к лидам (размер компании, ожидания и т. д.)
• Лиды, принятые к продаже (SAL) — потенциальных клиентов, которые команда маркетинга направила в отдел продаж и ожидает окончательного утверждения перед началом процесса продаж
• Лиды, квалифицированные для продаж (SQL) — потенциальных клиентов, квалифицированных отделом продаж, которые имеют самый высокий потенциал стать платными клиентами

Как улучшить:
Вместо того, чтобы ориентироваться на миллионы людей, сосредоточьтесь на нишевой аудитории, которая с наибольшей вероятностью будет заинтересована в ваших продуктах.

Подробнее: ТОП-8 проверенных приемов улучшения отношений с клиентами

9. Коэффициент конверсии лидов в клиентов

Лиды не превращаются в клиентов сами по себе. С ними должен связаться ваш отдел продаж, который превратит их в платящих клиентов.

Бизнес-метрика «От потенциальных клиентов к конверсиям» отражает эффективность вашего отдела продаж. Более того, это может указывать на качество вашего продукта — если лиды не конвертируются, они могут быть не впечатлены тем, что вы предлагаете.

Как измерить:

Чтобы рассчитать KPI от лида до конверсии, разделите количество новых лидов в месяц на количество новых клиентов в месяц.

Как улучшить:
Чтобы улучшить этот показатель, вам сначала нужно найти причину низких коэффициентов конверсии продаж. Это может быть плохо работающая команда продаж, но она также может плохо соответствовать рынку продукта. Вот отличная статья от ConversionXL о том, как улучшить коэффициент конверсии.

Читайте дальше: Тенденции управления бизнесом, от которых следует отказаться в 2017 году

10. Ежемесячная посещаемость веб-сайта

Один из лучших показателей репутации вашей компании по ежемесячной посещаемости веб-сайта. Чем больше людей узнают о вашем продукте, тем больше вероятность того, что они посетят вашу веб-страницу.

Как измерить:

Используйте бесплатный маркетинговый инструмент, такой как Google Analytics, чтобы отслеживать ежемесячный трафик веб-сайта, а также источники трафика, чтобы понять, как люди находят ваш сайт.

Как улучшить:

Самый простой способ это сделать — увеличить рекламный бюджет. Но есть много бесплатных и более эффективных тактик: бесплатное освещение в прессе, обмен ценными советами в социальных сетях, ставка на трафик поисковых систем с помощью SEO и т. д.

11. Выполненные и просроченные этапы

У каждого бизнеса есть цели и этапы. Возможно, вы хотите удвоить свой доход от продаж к следующему кварталу или планируете запуск нового продукта. Все эти большие цели на самом деле являются проектами, которые можно разделить на этапы, чтобы отметить их прогресс.

Проверка количества выполненных и просроченных контрольных точек дает вам быстрый обзор возможностей вашей команды. Если вам постоянно не удается достичь поставленных целей, возможно, пришло время нанять дополнительных рабочих или привести свои амбиции в соответствие с реальностью.

Как измерить:

Установите различные контрольные точки проекта и отслеживайте их своевременное выполнение.

Читайте дальше: Программное обеспечение для управления бизнесом

Как улучшить:

Если команда вашей компании постоянно нарушает сроки, это должно поднять красный флаг. Есть три причины, на которые следует обратить внимание: необоснованные ожидания, нехватка ресурсов и низкая производительность. После того, как вы обнаружили проблему, сосредоточьте свою энергию на ее решении. Кроме того, убедитесь, что вы правильно расставили приоритеты.

Повысьте производительность своей работы с помощью программного обеспечения для управления бизнесом. См. полный список из 30+ инструментов для совместной работы в команде.

12. Счастье сотрудников

Счастливые сотрудники = продуктивные сотрудники. Новое исследование показывает, что мы работаем на 12% эффективнее, когда нам нравится работать.

Поддержание высокого уровня удовлетворенности ведет к долгосрочным обязательствам перед командой и компанией. Вот почему важно регулярно проверять, довольны ли ваши сотрудники и получают ли они вознаграждение за свою работу.

Как измерить:
Проведите групповые опросы или используйте инструмент управления персоналом, чтобы быстро собрать отзывы о командной работе и личном уровне удовлетворенности.

Как улучшить:

Самым быстрым решением для повышения удовлетворенности сотрудников является введение некоторых новых льгот, например.

This entry was posted in Популярное