Метрика это что документ: МЕТРИКА (документ) | это… Что такое МЕТРИКА (документ)?

Метрика: что это такое | Блог Roistat

Содержание

  • Метрика: что это такое
  • Какие метрики отслеживают маркетологи
    • Метрики по рекламе
    • Метрики по продажам
  • Как отслеживать метрики
  • Как работать с метриками

Как метрика помогает оценивать маркетинг и бизнес, какие метрики бывают и как где их отслеживать.

Метрика: что это такое

Метрика — показатель для оценки работы маркетинга, продаж и бизнеса в целом. С помощью метрик можно понять, например, приносит ли прибыль реклама, сколько новых клиентов получила компания за последний месяц, какой процент покупателей совершает повторные покупки.

Хотите освоить сквозную аналитику?

Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

Подключиться

Маркетологи и владельцы бизнеса мониторят метрики рекламы в моменте — в процессе показа кампании, а не после её завершения. Первые данные о рекламе помогут скорректировать настройки объявлений, перенаправить трафик на нужные страницы, изменить ссылку, сделать более цепляющий СТА.

Изменения в рекламу стоит внедрять, если метрики указывают на слабый результат. Вы видите, что реклама не настолько эффективна, как планировалось, поэтому нужно её докрутить. Если анализировать метрики уже после завершения кампании, докрутить уже не получится — компания недополучит прибыль.

Также «Метрика» — сокращённое название сервиса веб-аналитики Яндекс.Метрики.

Какие метрики отслеживают маркетологи

Метрики по рекламе

Помогают отследить эффективность маркетинга и рекламы — как окупается показ объявлений, сколько нужно платить за показы и клики, как можно снизить затраты рекламного бюджета.

Основные метрики маркетинга:

  • CR — коэффициент конверсии;
  • CTR — кликабельность;
  • CPC — цена за один клик по рекламе;
  • СРА — цена за одно целевое действие;
  • CAC — стоимость привлечения клиента.

Метрики по продажам

Нужны для оценки продаж — какую прибыль получает компания, есть ли финансовые проблемы, есть ли точки для роста. С помощью метрик можно оперативно реагировать на негативные изменения — например, заметить падение выручки по сравнению с предыдущим периодом.

Основные метрики бизнеса:

  • СРО — стоимость привлечения одной продажи;
  • ROI — окупаемость инвестиций;
  • ARPU — средний доход с пользователя;
  • LTV — пожизненная ценность клиента;
  • Churn Rate — отток клиентов.

Рассказали, за какими бизнес-метриками нужно следить, чтобы выросли продажи.

Как отслеживать метрики

Для анализа метрик нужно настроить сбор данных о рекламе и бизнесе. Для этого маркетологи используют несколько источников:

  1. Google Analytics и Яндекс.Метрика — сервисы веб-аналитики, которые собирают информацию пользователях и их действиях на сайте с помощью собственных счётчиков. Компания получает данные о каналах трафика, кликах, поведении пользователей на сайте.
  2. Аналитика на рекламных площадках — в рекламных кабинетах есть своя статистика по рекламе: например, показы, клики, расходы на показ объявлений.
  3. CRM — системы для управления продажами. В них содержится информация о клиентах и продажах. Это основные источники данных о выручке и прибыли компании.
  4. Сквозная аналитика — объединяет данные из рекламных каналов, сайта, CRM и добавляет в один отчёт. Roistat покажет информацию о трафике, кликах по рекламе, посчитает конверсию, прибыль и метрики — CAC, LTV, ROI и другие.

Например, метрики CAC, LTV, ROI можно отслеживать в отчёте сквозной аналитики Roistat

Живой обзор платформы Roistat

Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

Подключиться

Как работать с метриками

Метрики нужно оценивать не по отдельности, а вместе с другими показателями. Например, можно проанализировать CAC с рекламной кампании в Facebook и сделать вывод о неэффективности канала — новые клиенты стоит слишком дорого, компания почти не зарабатывает. Но если проанализировать LTV, заметите, что компания получает большую прибыль за счёт повторных продаж. Смотрите не одну метрику, а все основные для вашей сферы бизнеса. Так меньше шансов принять неверное решение и потерять прибыль.

Подпишись на Telegram

Подписаться

ДОКУМЕНТЫ НА ЩЕНКА

ДОКУМЕНТЫ НА ЩЕНКА

 

1. Какие документы будут у щенка.

 

2. Есть ли у родителей тесты на генитические заболевания? Как это подтверждено?

 

3. Вы питомник или клуб? В чём разница?

 

⁠Что владельцы получают вместе со щенком?

 

1. Метрика щенка.

2. Ветеринарный паспорт с отметками о пройденных процедурах.

3. Клеймо.

4. Чип⁠ с занесением в российскую и международную базы данных.

5. Подарок.

 

Список документов у собак достаточно скромен, как и у детей:

 

1.Метрика щенка РКФ (щенячья карточка) — главный документ, который может получить щенок. Это свидетельство о рождении. И это единственный документ, который подтверждает, что Вы являетесь владельцем породистой собаки, а не дворняжки. Терять такой документ ни в коем случае нельзя.

 

В метрике отображена такая информация:

1. Заводчик.

2. Владелец.

3. Контакты сторон (адрес, номер телефона).

4. Кличка, порода, окрас, дата рождения, родители (клички и номера родословных). 

 

Метрика подтверждает, что помёт получен в результате плановой вязки с определёнными производителями. Рождение этого помёта не является нарушением правил о племенной деятельности РКФ (Российской Кинологической Федерации). И фиксирует факт наличия или отсутствия племенных недостатков (залом хвоста, прикус и яйца) на момент проведения актировки в 45 дней.

 

 

Метрика, после достижения щенком 6-ти месячного возраста меняется на родословную РКФ.

 

Родословная РКФ (свидетельство о происхождении) — это сродни человеческому паспорту.

Родословная единого образца РКФ — содержит эмблемы FCI и РКФ и является свидетельством, удостоверяющим именно происхождение, а не качество собаки.

 

 

Чем отличается родословная от метрики?

 

 

В родословной указываются уже не только родители, но и сведения о предках до III колена включительно, с указанием у этих предков титулов и сведений о здоровье (при их наличии).

 

 

Зачем и когда может понадобиться родословная?

 

Родословная необходима, если панируется:

 

1. Участие в выставках после 15 месяцев (до 15 месяцев — можно записываться по метрике)

2. Участие в любых охотничьих испытаниях/состязаниях/соревнованиях

3. Племенное использование собаки

 

Без оформленной родословной ни в выставках, ни в племенной деятельности, ни в официальных охотничье-спортивных сертифицированных мероприятиях собака принимать участие не может. При этом само по себе наличие родословной — не гарантирует успеха на каком-либо поприще. Родословная — это документ исключительно о происхождении.

 

Стоит ли оформлять родословную, если не планируется ни первое, ни второе, ни третье?

 

Да, это желательно. Во-первых, никто никогда не знает, чем он захочет заниматься с собакой в перспективе. И если в какой-то момент захочется ходить на выставки или испытания, или встанет вопрос о племенной использовании собаки — родословная будет кстати. Во-вторых, существует еще такой момент, как правила вывоза собак заграницу. Нет никаких гарантий, что они не изменятся. И, возможно, в какой-то момент наличие родословной упростит процесс получения документов для поездки с собакой в отпуск заграницу.

Поэтому, на породистую собаку желательно оформить родословную.

 

Какая бывает родословная?

 

С 2020 года родословная не делится на внутреннюю и экспортную. Теперь родословная универсальная. На русском и английском языке. Позволяет записывать собаку на выставки и испытания не только в России, но и зарубежом. ⁠Необходима для племенного использования в России, подойдёт,  если вязки планируются заграницей.

 

 

Где и как можно оформить родословную?

 

Все родословные оформляются в Москве, в офисе РКФ (Российская Кинологическая Федерация). Самостоятельно владелец оформить родословную не может. Поэтому, если Вы решили оформить родословную, то необходимо обратиться в кинологическую организацию (питомник/клуб), где Вы приобрели щенка.

 

Стоимость изготовления родословных зависит от срока выполнения. Документы делаются до 2-ух месяцев, или срочно (что, естественно, дороже). При этом нужно иметь в виду, что если документы сдавались в каком-либо городе через клуб, то у этого клуба следующий визит в Москву может быть запланирован только через 3 месяца.

 

 

2. Ветеринарный паспорт — это второй официальный документ, который получает щенок. Часто люди путают ветеринарный паспорт со словом паспорт в своем понимании. Думают, что вет. паспорт имеет большое значение. Это не так. Ветеринарный паспорт — это всего лишь книжечка, где содержится информация о прививках, дегельминтизациях и обработках от клещей. Как человеческая медицинская карта. И, если потерять такой паспорт ничего страшного не случится. Просто пойдёте в вет. клинику и заведёте новый. Вет. паспорта оформляются на любую собаку без исключения. Будь это дворняжка или породистая собака.

 

Теперь поговорим о средствах идентификации щенка золотистого ретривера.

 

К ним относится клеймо и чип. Клеймо является обязательным условием РКФ.

Чип делается исключительно по желанию владельца.

 

Щенки из нашего питомника уезжают с клемом в ухе!

Официальное клеймо питомника «FANTASY GOLD» — FNA.

 

Клеймо — служит идентификационным отличительным знаком конкретного породистого щенка. Клеймо у золотистых ретриверов вытатуировано в ухе. Клеймо наносится щенку, когда происходит актировка (то есть осмотр кинологом). Номер клейма заносится в метрику, а затем и в родословную щенка, а также в ветеринарный паспорт, с которого — в любые ветеринарные справки.

Сам номер клейма (РКФ) состоит из 3-х букв, закрепленных за каким-либо питомником или клубом, и цифр, часть из которых идентифицируют помет в целом, а последняя — уже конкретного щенка из помета.

 

 

⁠Есть ли у родителей тесты на генитические заболевания? Как это подтверждено?

 

У всех производительниц из нашего питомника пройдены тесты и есть сертификаты на такие заболевания, как:

 

1. Дисплазия локтевых и тазо — бедреных суставов.

2. Атрофия сетчатки.

3. Ихтиоз.

 

Наши девочки имеют отменное здоровье и не являются носителями ни одного из перечисленных заболеваний, что подтверждено сертификатами. Во вкладке «ДОКУМЕНТЫ» можно ознакомится с сертификатами.

 

⁠Вы питомник или клуб? В чём разница?

 

Мы официально зарегистрированный питомник РКФ/FCI о чём есть свидетельство № 17168.

 

⁠Это можно проверить на официальном сайте Fédération Cynologique Internationale (FCI).

 

Для того, чтобы посмотреть базу всех питомников, зарегистрированных в FCI, пройдите по этой ссылке:

http://www.fci.be 

Далее найдите вкладку — kennel name, в строке поиска вбейте название питомника — fantasygold без пробелов.

 

С 2013 года мы профессионально занимаемся разведением золотистых ретриверов.

 

Только с 2015 года решились на столь ответственный шаг, как регистрация питомника.

 

До 2015 года наши щенки шли под крылом (получали щенячьи карточки и клейма) Российского Ретривер Клуба (РРК), членами которого мы являемся и по сей день.

 

ПЛЕМЕННОЙ ПИТОМНИК

Племенной питомник — это частная мини-организация, которая принадлежит одному конкретному человеку (или нескольким, насколько я знаю, максимум двум). Для организации питомника любому человеку достаточно иметь одну племенную суку любой породы, специальное образование (ветеринарное или кинологическое) и опыт работы с собаками (разведение, дрессура, лечение и проч. ). Питомник имеет свое название, которое в виде приставки входит в состав клички каждого щенка, который родился при питомнике. Питомник имеет личный буквенный код клейма, который ставится на всех щенках, которые оформляются через данный питомник. Питомник может быть в составе клуба, а может быть сам по себе. Владелец питомника ведет специальную документацию, регулярно отправляет в РКФ отчеты о родившихся за год щенках. Владелец питомника может заниматься одновременно любыми породами. По своему желанию вступать в клубы или не вступать.

 

Для основания питомника надо иметь профессиональное образование и опыт!

 

КИНОЛОГИЧЕСКИЙ КЛУБ

Клуб — это организация, которая объединяет в себе людей по интересам, в нашем случае — любителей собак. Чтобы организовать клуб, необходимо выполнить определенные требования (иметь юридический адрес, ИНН, свое название, печать, выделить руководителя, секретаря и т.п.). Клуб имеет название, которое печатается на всех документах клуба. Клуб имеет свой буквенный код клейма, который ставится на всех щенках, которые оформляются через данный клуб. Клуб ведет специальную документацию, проводит выставки, регулярно отправляет в РКФ отчеты о своей работе.

 

Для того, чтобы основать клуб ни надо иметь никакого кинологического образования!

Почему важны показатели документации? Создайте культуру документирования в своем MSP

Заставить сотрудников согласиться с документацией может быть нелегко, но, документируя даже эту борьбу, вы сделаете шаги к созданию культуры успеха.

Ключевые выводы

  • Показатели документации включают:
    • Документы созданы
    • Документы обновлены
    • Просмотрено документов
    • Документы удалены
  • Эти показатели важны для обеспечения большей наглядности и улучшения качества обслуживания клиентов
  • способов создать культуру документации:
    • Геймификация
    • Конкурсы и балльные системы
    • Палочный метод
    • Измерить воздействие
  • Партнерство Crewhu и IT Glue интегрирует показатели документации с системами вознаграждения сотрудников

Ваш MSP может продолжать улучшаться только тогда, когда у вас есть доступ к показателям производительности. Среди показателей, которые имеют значение: Документация.

Не забывайте, что документация сама по себе является метрикой. Вот почему MSP должны сосредоточиться на том, как создать культуру документации. Документация может помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов и способствовать долгосрочному успеху.

Вот почему это важно и как вы можете использовать документацию для создания своей культуры и дальнейшего роста. Мы также обсудим партнерство Crewhu с IT Glue и то, как они помогают вам использовать показатели документации для улучшения бизнеса.

Что такое показатели документации?

Показатели документации дают ценную информацию о том, что ваши команды делают с документами, и об их текущей производительности. Эти документы повышают производительность и ежедневные операции. Вот несколько ключевых примеров метрик документации, которые вы должны отслеживать:

  • Созданные документы: измеряет процент задокументированных клиентских сред
  • Документы обновлены: показывает количество документов, отредактированных вашими командами, что помогает избавиться от устаревшей информации
  • Просмотренные документы: показывает, просматривают ли команды документы и используют документацию во время разрешения заявки
  • Документы удалены: измеряет количество удаленных документов для лучшей организации
  • Оценка взаимодействия с документацией: объединяет вышеуказанные показатели для оценки производительности и обеспечения того, чтобы команды ежедневно использовали документацию

Как и большинство показателей вашего MSP, показатели документации предоставляют ценную информацию о том, есть ли у вас нужные люди на нужных местах. Они связаны с другими ключевыми показателями эффективности, такими как время разрешения заявок, эскалация заявок и завершенность заявок, чтобы обеспечить целостное представление о рабочем процессе и производительности ваших команд. Показатели документации также напрямую связаны с вашими инициативами по сертификации и обучению, а также с оценкой удовлетворенности клиентов (CSAT).

Почему документация является важным показателем?

Эти показатели документации дают представление о зрелости документации вашего MSP. Что это значит?

Зрелость документации говорит о том, насколько продвинутым и успешным является ваш подход к документации. Зная эту информацию, вы сможете вносить обновления и продолжать совершенствоваться.

Создание зрелой культуры документирования помогает вашему поставщику услуг по обслуживанию клиентов в целом повысить качество обслуживания клиентов. Когда эти процессы ужесточаются, клиенты это замечают и остаются более довольными. А с улучшением качества обслуживания клиентов приходит рост бизнеса.

Как использовать документацию в качестве показателя для вашего MSP

Итак, как же выглядит документация? Вот несколько способов использования документации в качестве метрики.

1. Геймификация

Геймификация — один из самых эффективных способов мотивации команд. Он включает в себя дружеское соревнование с повседневными задачами для повышения производительности и вовлеченности. В свою очередь, клиенты заметят и будут более довольны их обслуживанием.

Геймификация может быть включена для отслеживания каждого из этих показателей документации: Сделайте игру, чтобы работники соревновались друг с другом. Подумайте о включении цен, значков или специальных бонусов.

2. Соревнования и системы начисления очков

Типы геймификации могут включать командные соревнования или интеграцию системы начисления очков. Вы можете установить контрольный показатель или цель для метрики документации каждый месяц, например X созданных документов, и члены команды, достигшие этой цели, получат либо приз, либо определенное количество баллов, которые они могут накопить и использовать позже. Создайте таблицу лидеров, чтобы члены команды могли видеть, где они находятся, и мотивировать их продолжать усерднее.

3. Палочный метод

Конечно, иногда вам, возможно, придется сосредоточиться больше на последствиях, чем на системах вознаграждения. Это просто означает, что если определенные контрольные показатели не достигнуты, член команды может столкнуться с негативными последствиями. Хотя этот подход может показаться не таким веселым и позитивным, как геймификация, он может помочь членам команды гораздо серьезнее относиться к документации. Попробуйте, если кажется, что конкурсы не улучшают практику документирования.

Думайте об этом методе так же, как о системе очков, упомянутой выше, но наоборот. Когда член команды допускает ошибку, он теряет очки. Таким образом, член команды с наибольшим количеством очков, оставшихся в конце определенного периода, все еще может выиграть приз.

4. Измерьте влияние

Показатели документации могут не иметь большого значения, если вы не можете связать их с другими ключевыми показателями эффективности для вашего MSP. Они должны работать в сочетании с другими показателями, которые вы отслеживаете. Например, если вы заметили снижение количества документов, созданных за определенную неделю, выясните, в чем может быть причина. Какие еще показатели изменились за этот период? Время разрешения заявки истекло? Ваш CSAT упал?

Вы также можете интегрировать эти показатели с обратной связью. Убедитесь, что у вас есть правильный план, чтобы регулярно получать известия от ваших клиентов, что поможет вам определить, когда возникнет проблема.

Интеграция отслеживания метрик документации в ваши рабочие процессы поможет вам лучше понять, как вы помогаете своим клиентам. Благодаря такой наглядности вы можете продолжать улучшать качество обслуживания клиентов, удерживая и мотивируя сотрудников.

Партнерство Crewhu и IT Glue

Crewhu и IT Glue теперь сотрудничают, чтобы сделать эти процессы проще и эффективнее. Программное обеспечение для документации IT Glue включает встроенную функцию геймификации, которую можно комбинировать с показателями документации для большей наглядности. Это помогает MSP выявлять любые пробелы и видеть, какие члены команды работают с документацией, чтобы их можно было поощрить.

Здесь на помощь приходит Crewhu, платформа для проведения конкурсов сотрудников с использованием таблицы лидеров и инструментов для вознаграждения за достижение заданных целей документации.

Чтобы воспользоваться преимуществами этой интеграции, MSP должны выбрать правильную оценку участия в документации для своих команд, и производительность каждого сотрудника будет измеряться и оцениваться на основе этого эталона. Вы даже можете создать свою собственную систему подсчета очков, исходя из ваших потребностей.

Все, что вам нужно сделать, чтобы запустить конкурс показателей документации, — это активировать новую интеграцию Crewhu с IT Glue, выбрать систему подсчета очков, указать свои данные и запустить ее.

Kraft Technology Group увидела большие преимущества от использования этой интеграции. Они выросли на 25-45% за последние четыре года, удвоив бизнес без особых изменений в количестве членов команды. Они смогли удержать команды на задании с помощью лучшей тактики взаимодействия.

Операционный директор Брайан Грей сказал, что они сосредоточились на «использовании IT Glue и Crewhu, чтобы убедиться, что мы согласовываем нашу миссию». Kraft Technology Group использовала метрики документации для измерения сертификаций, обучения и эффективности сотрудников, чтобы продолжать улучшать бизнес. Новые процессы документирования помогли им поддерживать 99% CSAT.

Чтобы узнать больше о партнерстве Crewhu и IT Glue или поговорить с командой Crewhu о нашей платформе, свяжитесь с нами, чтобы запланировать демонстрацию.

Темы:
геймификация,
метрики документации,
системы вознаграждений,
вознаграждение сотрудников,
документация сотрудников

Работа с показателями в документах

Прежде чем начать

В этом разделе предполагается, что вы понимаете понятия показателей, уровней расчета в отчетах и ​​разделах документов. Справочную информацию о метриках и отчетах см. в разделе О метриках. Справочную информацию о разделах документа см. в разделе Понимание и работа с разделами документа.

Метрики можно добавить в документ одним из следующих способов:

  • Добавить метрики из отчетов набора данных документа

  • Создайте новые метрики в документе, если вам нужно:

  • Дополнительные расчеты метрик из отчетов набора данных (например, умножение на константу или использование функции)

  • Расчеты, объединяющие метрики из разных отчетов наборов данных

  • Итоги с использованием специальных функций

Описание типов метрик, которые можно создать в документе, и инструкции по созданию каждого типа см.

This entry was posted in Популярное