Мессенджер это что такое: Мессенджер: что это, обзор популярных, преимущества и перспективы |

Posted:

Июл 30, 2023

Comments:

Мессенджер это что такое: Мессенджер: что это, обзор популярных, преимущества и перспективы

Содержание

Мессенджер: что это, обзор популярных, преимущества и перспективы

В 2012 году ICQ и другие мессенджеры потеряли аудиторию из-за соцсетей, а в 2021-м WhatsApp стал популярнее Facebook. Рассказываем, как появились сервисы для обмена сообщениями, какие они сегодня и какими могут стать

Что такое мессенджер

Мессенджер (от англ. messenger — курьер, посланник) — это программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа. Приложения устанавливаются на компьютер, смартфон, планшет и работают через интернет.

Первым мессенджером в мире стал EMISARI (Emergency Management Information Systems and Reference Index — Информационные системы управления чрезвычайными ситуациями и cправочный индекс). Его создал физик и математик Мюррей Турофф для правительства США в 1971 году. С помощью EMISARI государственные служащие могли быстро связываться друг с другом. Они подключались к сети по междугородним телефонным линиям через телетайпы — электромеханические печатные машины. Так власти США могли быстро реагировать на кризисные ситуации в стране, но обычные граждане EMISARI не использовали.

Первым мессенджером, доступным для гражданских лиц, стал Internet Relay Chat. Его разработал финский программист Яркко Ойкаринен в 1988 году. Программа была популярна в Европе и Северной Америке — в 2009 году на серверах общалось более 500 тыс. пользователей.

Интерфейс Internet Relay Chat

(Фото: Blake Patterson / Flickr)

В 1996 году израильская компания Mirabilis разработала мессенджер ICQ. Через него общались пользователи из России и других стран — к началу 2010 года количество активных учетных записей составляло 47,9 млн. С развитием социальных сетей популярность ICQ снизилась — в 2012 году аудитория сократилась на 30,9%.

Крупные компании стали разрабатывать свои мессенджеры. В 1997 году появился AIM, который был популярен в США. В 1998-м — Yahoo! Messenger, в 2002-м — iChat от Apple, Talk от Google.

Чем мессенджер отличается от социальной сети

Социальные сети, как и мессенджеры, предназначены для коммуникации. Однако у первых более широкий набор функций: они сочетают в себе чат, сервис знакомств, новостную ленту и личный блог в одном приложении. В соцсетях можно общаться через открытые сообщества, публиковать записи, выкладывать фото и видео, слушать музыку.

Некоторые социальные сети выпускают отдельные приложения-мессенджеры, связанные с основным сайтом. Например, так поступили Facebook и »ВКонтакте».

Мессенджеры предназначены для приватного общения между несколькими людьми. Эти приложения не перегружены другими функциями, поэтому их часто используют для работы, чтобы не отвлекаться на новостную ленту и развлекательный контент. Однако в популярных мессенджерах тоже есть сообщество. В Telegram и WhatsApp любой пользователь может создать канал и публиковать в нем записи, которые прочтут другие.

В 2020 году сервисы для обмена сообщениями стали на 20% популярнее, чем соцсети. По данным исследования креативного агентства ZAK, пользователи предпочитают мессенджеры, так как это более закрытое пространство. 43% опрошенных в возрасте от 16 до 30 лет считают, что в Instagram и Facebook «слишком много людей»: любой пользователь может зайти на твою страницу и увидеть личные фотографии, записи. А вот в мессенджерах можно выбирать, какой информацией делиться и с кем.

Как мессенджеры изменили общение

Согласно статистике за 2019 год, с появлением мессенджеров люди стали реже звонить: 41% опрошенных предпочитают писать сообщения, а не говорить по телефону. По данным OpenMarket, причина в том, что во время звонка можно упустить информацию, а в чате текст сохранится. Кроме того, телефонные разговоры отнимают больше времени: на них необходимо концентрироваться, а в переписке можно отвечать, параллельно занимаясь другими делами.

Елена Барабанова, клинический психолог, преподаватель психологии, сертифицированный гештальт-терапевт:

«Мессенджеры изменили наше общение, это факт. С одной стороны, мы всегда на связи. Раньше мы могли забыть о существовании некоторых знакомых и дальних родственников. Сейчас WhatsApp и Viber регулярно напоминают о том, что тот или иной человек появился в сети.

Обратная сторона медали в том, что мы лишаем наши контакты естественной энергии человеческого общения. Мы не прикладываем усилий, чтобы проявить любовь и внимание к близким. Скачивая картинку с поздравлением, мы делаем это автоматически, без эмоций. Вспомните, как вы поздравляли учителя с профессиональным праздником, коллегу — с Новым годом, троюродного брата — с днем рождения. Не случалось ли так, что вы копировали поздравление из интернета, либо скачивали стандартную картинку с пожеланиями?»

Viber изучил психологические модели поведения людей в мессенджерах, опросив 2,8 тыс. респондентов. Подавляющее большинство (88%) отметили, что общаться в переписке легче, чем по телефону или в реальной жизни, так как собеседники не видят друга, над ответом можно подумать, а для выражения эмоций есть стикеры и эмодзи.

Также 45% опрошенных считают удобными общие чаты, утверждая, что так проще оставаться на связи со всеми близкими людьми, а 33% предпочитают общаться с собеседником в приватном диалоге.

Елена Барабанова:

«Использование мессенджеров — не хорошо и не плохо. Они экономят время, позволяя быть на связи с теми, с кем мы раньше не могли разговаривать так часто. С другой стороны, они лишают общение трепета, предвкушения, интимности. Во время самоизоляции мессенджеры позволяли помогать старшему поколению, проявлять заботу, информировать близких о нововведениях. Но мы становились одинокими, часами глядя в телефон.

С точки зрения психологического здоровья я отмечаю важность живого общения, объятий, проявления телесности. Мессенджеры скорее должны быть нам помощниками. Когда нет другой возможности, мы делаем звонок в WhatsApp или Viber. Созваниваемся с теми, кто по тем или иным причинам далеко, — коллегами, заграничными родственниками и друзьями. Но если есть возможность встретиться, обнять, прикоснуться, поговорить по душам, лучше сделать это».

Мессенджеры стали новым инструментом в бизнесе. С помощью них удобно организовывать коммуникацию с покупателями, которые могут задать вопросы о товаре или услуге, и моментально получить ответ от менеджера или чат-бота. Согласно исследованию «Яндекс.Кассы», 62,5% компаний выставляют клиентам счета через сервисы обмена сообщениями.

Кристина Констандаке, коммерческий директор Rakuten Viber, считает, что мессенджер-маркетинг поможет бизнесу увеличить продажи. Например, сервис доставки еды Elementaree из мессенджеров получает миллионную выручку за пару часов.

Куда будут развиваться мессенджеры

Согласно статистике скачивания программ для смартфонов за 2020 год, мессенджеры — самые популярные приложения. Каждый день ими пользуются миллионы, и в будущем это число вырастет.

В бизнесе через мессенджер покупатель сможет приобретать товары, услуги и управлять заказами — для этого не нужно будет переходить на отдельный сайт. Сейчас эта функция есть в китайском WeChat, через который можно забронировать авиабилет, оформить доставку еды и не только.

С режимом дополненной реальности можно будет примерять одежду в онлайн-магазинах и сразу же советоваться с близкими по поводу покупки. Facebook Messenger тестировал этот режим.

Режим дополненной реальности в мессенджерах будет похож на маски в Instagram Stories и Snapchat

Чат-боты станут важным инструментом в общении между бизнесом и клиентом. Согласно исследованию Oracle, более 50% покупателей ожидают, что компании будут доступны для совершения сделок по будням и выходным, в любое время дня и ночи. Это возможно с помощью ботов, которые будут круглосуточно отвечать на запросы клиентов. Такое решение поможет сэкономить до $174 млрд в сферах страхования, финансов, продаж.

Еще в 2019 году основатель Facebook Марк Цукерберг заявил, что скоро интернет-общение будет в основном приватным. Прямой обмен сообщениями между пользователями в мессенджерах затмит публичные дискуссии в социальных сетях.

Чем мессенджеры отличаются от SMS – Москва и область

Рассматриваем особенности, преимущества и недостатки мессенджеров и SMS.

30 сентября 2020

5 минут на чтение

Мессенджеры и SMS используются для одной цели – обмена сообщениями. Но главное их отличие состоит в том, что для работы мессенджера нужен интернет, а для отправки и получения SMS достаточно только доступа к сети. Поэтому устройства с выходом в интернет позволяют абонентам пользоваться и мессенджерами, и SMS, а кнопочные телефоны – только SMS.

Мессенджеры

Мессенджер (от англ. message, сообщение) – специальная программа для телефона, которая позволяет оперативно обмениваться сообщениями, звонить и даже общаться по видеосвязи через интернет. Наверняка многие слышали про WhatsApp, Viber и Telegram. Это примеры популярных мессенджеров.

Если у вас есть подключение к интернету, то отправлять сообщения с помощью мессенджера вы можете бесплатно. Вы платите только за использование интернет-трафика по условиям своего тарифа.

Если за каждое SMS вы платите отдельно, то в WhatsApp, Viber или другом мессенджере можно переписываться, не задумываясь о расходах. Мессенджер расходует относительно мало трафика, если просто переписываться. Это значит, что даже с небольшим пакетом интернета вы можете оставаться на связи. Если смотреть видео в мессенджерах, расход трафика будет больше. Сейчас даже есть тарифы, на которых популярные мессенджеры не расходуют пакет трафика. У нас это, например, «Мой онлайн» и «Мой онлайн+». При их подключении можно безлимитно общаться в WhatsApp, Viber, Telegram и «ТамТам».

SMS

Если мессенджеры удобны и выгодны, почему человечество до сих пор полностью не отказалось от SMS? Есть несколько причин.

Многие люди пользуются кнопочными мобильными телефонами, подавляющее большинство которых не поддерживает установку каких-либо приложений. Владельцам таких устройств доступны только обычные звонки и SMS.

SMS выручают, когда нет доступа к интернету. Например, если где-то за городом не «ловит» интернет, но есть доступ к сети, вы, скорее всего, сможете отправить или получить SMS. Это делает общение с помощью традиционных SMS более надежным.

Неудивительно, что SMS до сих пор используются для рекламных рассылок и отправки технических сообщений, например, от банков или магазинов. Более того, в случае чрезвычайной ситуации оповещения приходят именно как SMS, чтобы оповестить каждого абонента независимо от того, какой у него телефон.

Мессенджер vs SMS

Есть еще несколько отличий между мессенджерами и SMS. Мессенджеры позволяют передавать не только текст. Собеседнику можно направить фотографию, видеоролик или текстовый документ. Более того, во многих мессенджерах доступны бесплатные голосовые звонки и видеовызовы через интернет. Формат SMS подразумевает исключительно короткие текстовые сообщения с ограниченным количеством символов. Поэтому для обмена фотографиями и видео придется выбрать иной формат сообщения.

Еще одна возможность, которой нет в SMS, но есть в мессенджерах – добавление смайлов и рисунков-стикеров. С ними общение становится более интересным и веселым. Вы можете передавать свои эмоции, отношение к тому, что вам сообщит собеседник, одной маленькой картинкой.

В мессенджерах можно создавать группы. Это удобно, если вам нужно, чтобы сообщение увидели сразу несколько человек. Можно создать группу для семейного общения или родительского комитета. Можно объединить тех, с кем вы вместе учились в школе. Часто в мессенджерах создают домовые чаты, чтобы жильцы одного дома могли сообща решать проблемы, например, обсуждать качество работы управляющей компании.

Но создать группу вы сможете лишь с теми, кто пользуется тем же приложением, что и вы. Это значит, что в WhatsApp можно переписываться только с теми, у кого установлен WhatsApp, в Telegram – с теми, у кого установлен Telegram, и так далее.

Выбирайте удобный вам способ переписываться с близкими и общайтесь с удовольствием.

Вам понравилась статья?

Что такое Facebook Messenger? — чайники

Автор: Кейси Крох, Abshier House и

Обновлено: 22.10.2021

Facebook All-in-One For Dummies

Исследуйте книгу Купить на Amazon 90 005 Facebook Messenger — это функция обмена мгновенными сообщениями. встроен в Фейсбук. Первоначально Messenger был запущен в 2011 году, и его успех привел к созданию специального приложения и веб-сайта, появившихся в 2014 году. Приложение и веб-сайт представляют собой службу обмена мгновенными сообщениями, которая подключается к базе данных Facebook и заменила встроенную службу обмена сообщениями Facebook. Это позволяет пользователям Facebook связываться друг с другом и отправлять мгновенные сообщения, фотографии, видео и выполнять другие задачи.

Благодаря недавнему обновлению вы теперь можете отправлять деньги друзьям в Facebook Messenger. Вы можете узнавать погоду и размещать заказы на продукты с помощью ботов Facebook, а также можете быстро доехать благодаря интеграции Uber и Lyft.

Как получить Facebook Messenger

Чтобы использовать Facebook Messenger, вы должны сначала иметь учетную запись Facebook. Вы можете зарегистрироваться через мобильное приложение Facebook или посетив Facebook.com.

Если у вас уже есть учетная запись Facebook или вы только что создали ее, вы можете продолжить, загрузив приложение Facebook Messenger из Google Play, App Store, Windows Phone Store или посетив Messenger. com.

Как использовать веб-сайт Facebook Messenger

Снимок экрана предоставлен http://www.Messenger.com
Посетите веб-сайт Facebook Messenger для отправки быстрых сообщений.

Использование веб-сайта Facebook Messenger похоже на использование любого другого приложения для обмена мгновенными сообщениями. Просто нажмите или коснитесь кнопки «Создать», выберите людей, с которыми вы хотите пообщаться, а затем начните печатать.

Чтобы отправить фотографии или видео: Коснитесь или щелкните значок фотографии в нижней части экрана.
Чтобы отправить стикеры: Коснитесь или щелкните значок смайлика в нижней части экрана.
Чтобы отправить движущиеся файлы GIF: Коснитесь или щелкните значок GIF в нижней части экрана.
Чтобы отправить эмодзи: Коснитесь или щелкните четыре значка смайликов в нижней части экрана.
Чтобы отправить деньги : Коснитесь или щелкните значок доллара в нижней части экрана.
Чтобы отправить лайк: Коснитесь или щелкните значок с большим пальцем вверх в нижней части экрана.
Чтобы изменить цвет всплывающих сообщений: Коснитесь или щелкните ссылку Изменить цвет в правой части экрана.
Чтобы изменить имена людей, которые с вами общаются: Коснитесь или щелкните ссылку Изменить псевдонимы в правой части экрана.
Чтобы изменить основной смайлик для разговорной группы: Коснитесь или щелкните значок Изменить ссылку Emoji в правой части экрана.

Вы не можете использовать функцию вызова через веб-сайт Messenger.com, но она доступна через Facebook.com.

Как пользоваться мобильным приложением Facebook Messenger

Использование приложения Facebook Messenger немного отличается от версии веб-сайта. При первом запуске приложения вам будет представлен главный экран, на котором отображаются ваши контакты, сообщения и любимые темы. В нижней части экрана приложения находится панель навигации, которая включает пять значков/кнопок:

Дом: Экран Домашний позволяет отправлять новые сообщения друзьям и родственникам и отображает все цепочки сообщений. Здесь вы можете создавать любимые темы, отправлять смайлики и стикеры, отправлять и получать фото и/или видео, заказать поездку с помощью Uber или Lyft или отправить деньги друзьям.
Вызовы: Экран Вызов позволяет совершать телефонные звонки людям из вашего списка контактов и отображает журнал вызовов.
Группы: Экран Группа позволяет группировать людей по категориям. Друзья, семья, званые обеды, работа или общественные мероприятия — ни одна группа не бывает слишком большой или маленькой.
Люди Экран Люди позволяет вам найти людей в вашем списке контактов и показывает, какие из них используют приложение Messenger. Здесь вы можете отправить другим пользователям приглашение начать использовать приложение или связаться с людьми, которые уже используют его.
Я: Я 9На экране 0056 вы можете просмотреть информацию своего профиля и поделиться ссылкой на Messenger и номером телефона. Здесь вы также можете сканировать QR-коды, чтобы быстро добавлять других в свой список контактов.

Приложение Facebook Messenger имеет те же функции, что и веб-сайт, но с двумя дополнительными значками.

Чтобы заказать поездку от Uber или Lyft: Нажмите на значок автомобиля.
Чтобы использовать дополнительные функции, такие как Dropbox, Bitmoji, клавиатуру GIF и т. д.: Коснитесь значка «дополнительно/сообщение».

Как использовать ботов Facebook Messenger

Использовать новую функцию бота (сокращение от robot) очень просто. Просто откройте новую ветку сообщений и выполните поиск бота по вашему выбору или добавьте ссылку с их веб-сайта.

Например, если вы выберете Burger King, вы можете отправить сообщение о том, что вы голодны, и бот примет ваш заказ. Существуют боты для таких компаний, как 1-800-flowers, CNN, eBay, Expedia и многих других, с дополнительными опциями, добавляемыми ежедневно. Просто следите за разговором, чтобы выполнить свою задачу. Вы также можете получить информацию о фондовом рынке, посмотреть прогноз погоды, спланировать отпуск и пообщаться со службой поддержки.

Об этой статье

Эту статью можно найти в категории:

Facebook ,

Что такое приложение для обмена сообщениями

Приложение для обмена сообщениями — это любое приложение, которое позволяет обмениваться личными сообщениями между двумя или более людьми. Поскольку с каждым днем появляется все больше и больше приложений для обмена сообщениями, этот тип технологии быстро становится самым популярным способом отправки текстовых сообщений, заменяя SMS и MMS в качестве предпочтения большинства потребителей.

А как насчет технологии приложений для обмена сообщениями?

Приложения для обмена сообщениями теперь стали обычным явлением, и многие бренды используют эту технологию для связи своих клиентов с агентами по обслуживанию клиентов.

Технология, лежащая в основе приложений для обмена сообщениями, широко использовалась с начала 90-х годов, но на самом деле ее популярность возросла в начале 2000-х годов с появлением таких приложений для обмена сообщениями, как AOL Messenger. К 2013 году количество сообщений, отправляемых через эти приложения, превысило количество SMS-сообщений.

Теперь приложения для обмена сообщениями привлекают миллиарды пользователей и используются во всем мире. В настоящее время у WhatsApp 1,6 миллиарда пользователей, у мессенджера Facebook — 1,3 миллиарда, а у популярной платформы обмена сообщениями WeChat — 1,1 миллиарда пользователей.

Почему приложения Messenger важны для обслуживания клиентов?

Приложения для обмена сообщениями все чаще используются в сфере обслуживания клиентов, чтобы клиенты могли легко общаться с брендами по вопросам обслуживания и продуктам. В Facebook Messenger, чате или в сообщениях в приложении клиенты могут обращаться к брендам за немедленным ответом.

Диалоги, происходящие в приложениях для обмена сообщениями, являются динамическими и двусторонними, что позволяет вести контекстную беседу, пока пользователь взаимодействует с приложением. Это очень эффективный и увлекательный способ взаимодействия с клиентами и повышения показателей их удовлетворенности. На самом деле бренды, которые используют приложения для обмена сообщениями для обслуживания клиентов, имеют средний CSAT 4,1, что на 35% выше, чем средний CSAT для разговоров по электронной почте.

Бренды также могут использовать автоматизацию и искусственный интеллект, чтобы боты QuickSearch обеспечивали быстрое среднее время до первого ответа и идеальное время разрешения. В то время, когда клиенты требуют быстрых ответов и персонализированного взаимодействия, приложения для обмена сообщениями позволяют и то, и другое, экономя деньги организаций.

Helpshift и Messenger Apps

Встраивание мобильного обмена сообщениями прямо в ваше приложение эмулирует мессенджер и помогает удерживать пользователей, которые предпочитают общаться таким образом.

This entry was posted in Популярное

Posted:

Comments: