LTV (Lifetime Value) – что это за показатель в маркетинге

LTV Lifetime Value — что это

Коэффициент LTV — это показатель, который обозначает пожизненную ценность клиента в цифрах. Этот термин обозначается аббревиатурами LTV, CLV, CLTV (Customer Lifetime Value). Изучение пожизненной ценности клиента необходимо для понимания того, насколько он заинтересован в вашем товаре или услуге, как меняется лояльность покупателя к продукту за время сотрудничества, каким образом можно повысить объёмы продаж, ориентируясь на предпочтения целевой аудитории.

Как рассчитывается LTV клиента

Чтобы высчитать LTV, необходимо определить ряд базовых метрик. Важной из них является период работы (месяц, квартал, год). Тут нужно учитывать сезонность и специфику товара, время работы компании, цикл жизни продукта и пр. Какие данные понадобятся для расчета LTV?

Сумма среднего чека. Этот показатель высчитывают путём разделения общей суммы продаж за определённый период времени на количество покупок.

Средний показатель сделок, которые совершает каждый отдельный покупатель. Эту цифру можно определить, используя популярные аналитические системы, а также CRM-системы (Customer Relationship Management) по работе с клиентами. Эта метрика не применяется в розничных продажах, при разовом оказании услуг.

Месячный бюджет на маркетинг, рекламу и стимулирование сбыта (если за основу расчётов взят месяц). К этим затратам относятся все виды прямых рекламных кампаний (ТВ, радио, электронные и печатные СМИ), онлайн-продвижение (контекстная реклама, таргетированная реклама в социальных сетях, баннеры в сети и пр.).

Количество клиентов, которые пришли за расчётный период. Здесь берётся число уникальных заказчиков, повторные покупки не считаются при данном анализе.

Средняя наценка на товары или услуги. Это величина комиссии, которую вы устанавливаете сверх стартовой стоимости продукта.

Среднее количество повторных заказов. Этот показатель учитывается для отдельного анализа, чтобы понять уровень лояльности покупателей к продукту.

Формулы расчёта

Чтобы рассчитать жизненную ценность клиента, или LTV, в маркетинге применяются такие формулы:

1. Средний доход с клиента:

CLTV = TR/CQ,

где

TR — суммарный доход, CQ — общее число покупателей за расчётный период.

2. Более точный расчёт делается с применением ряда уточняющих показателей:

LTV = T*AOV*AGM*ALT,

где

T — среднее количество транзакций, AOV — средняя сумма покупки, AGM — усреднённый показатель доходности, ALT — усреднённый жизненный цикл клиента.

При расчёте прибыльности клиента нужно учитывать все затраты, связанные с привлечением и обслуживанием покупателей. То есть кроме расходов на рекламу нужно учесть оплату персонала, который взаимодействует с клиентами, бесплатные сервисы (если предлагаются бесплатное техническое обслуживание, доставка и пр.). После суммирования расходов их вычитают из выручки, которую приносят клиенты.

Стандартные показатели расчётов

При расчётах жизненной ценности LTV клиента чаще всего общие показатели остаются стабильными (при условии того, что фирма постоянно рекламирует свой продукт, работает с покупателями и изучает их интересы и предпочтения).

Стабильность будет наблюдаться, если будут неизменными такие показатели:

• годовая валовая прибыль. Для вычисления этой метрики сумма среднего чека умножается на коэффициент наценки;
• расходы на привлечение 1 покупателя. Для расчёта сумма всех рекламных расходов за определённый период делится на число привлечённых за это время заказчиков;
• прибыль с одного клиента. Определяется как разница между затратами на привлечение покупателя и валовой прибылью с него.

Есть показатели, которые будут меняться при условии развития предприятия:

• процент повторных покупок или возврата заказчиков. Этот показатель можно посчитать, после того как новые покупатели начали делать повторные покупки на протяжении расчётного периода;
• планируемая прибыль с каждого клиента. Эту цифру можно прогнозировать, после того как прошёл год или другой период. На основании статистических данных можно планировать получение определённой суммы прибыли;
• процентный показатель среднего чека со скидкой. При отсутствии ставки дисконтирования берется 100 % среднего чека;
• жизненная ценность клиента. Это цифра ожидаемой прибыли от покупателя, которую он приносит фирме за весь период взаимодействия. То есть после первого года работы компания учитывает всю сумму за год, после второго — за первый и второй годы и т. д.

При стратегическом планировании нужно не только знать, что такое LTV в рекламе, но и рассчитать хотя бы примерные показатели. Это нужно для понимания того, сколько средств потребуется вложить в интернет-рекламу и какой эффект можно получить после раскрутки. 

Другие термины на букву «L»

Landing PageLiexLiveinternet

Все термины SEO-Википедии

Теги термина

Что такое LTV — Lifetime value?

Что такое LTV: lifetime value

Возможно ли получить с одного клиента 1 000 000 ₽, продавая лишь бижутерию через интернет-магазин? Конечно, да. Однако, эти деньги он принесет не сразу, а несколько месяцев будет добавлять деньги «в копилку» бизнеса.

LTV или Lifetime value — совокупная прибыль, которую получает компания от одного клиента за всё время сотрудничества с ним.

Формула расчёта LTV: средний чек * среднее время работы с одним покупателем

Возьмём для примера тренажёрный зал. Абонемент на месяц стоит 2 000 ₽. Если в среднем клиент посещает зал 5 лет, то LTV = 2 000 ₽ * 60 месяцев = 120 000 ₽.

Зачем считать метрику Lifetime value

LTV помогает узнать, насколько оправданы вложения в рекламу на том или ином этапе «жизни» клиента.

Как правило, больше всего денег уходит на первый клик. Но затем клиент становится всё лояльнее и всё меньше нуждается в прогреве. Затраты на маркетинг со временем снижаются, а прибыль, наоборот, увеличивается.

Посчитать окупаемость затрат на маркетинг поможет показатель ROI — return on investment.

Формула ROI: (доход с проекта — затраты на проект) / затраты на проект * 100%

На примере тренажёрного зала рассчитаем ROI. Выручка 120 000 ₽ — деньги, полученные с одного клиента за всё время использования услуги тренажёрного зала. На рекламу, которая привлекла клиента, потратили 30 000 ₽. Считаем ROI:

ROI = (120 000 ₽ — 30 000 ₽) / 30 000 ₽ * 100% = 300%.

Рассказали: что такое ROI.

Также показатель LTV необходимо считать, чтобы понимать — стоимость привлечения одного клиента не очень дорого обходится бизнесу.

CAC или Customer Acquisition Cost — стоимость привлечения клиента не должна превышать LTV. Если компания тратит на привлечение покупателя 1 000 ₽, а он берёт товар только на 900 ₽ — реклама или сотрудники компании работают неэффективно. Соотношение LTV:CAC как 3:1 считается хорошим — клиенты принесут бизнесу больше денег, чем компания заплатила за их привлечение.

Формула CAC: расходы на канал трафика / количество полученных клиентов

Например, если реклама тренажёрному залу стоила 300 000 ₽ и привлекла 500 клиентов, то CAC = 300 000 ₽ / 50 клиентов = 6 000 ₽. Значит, CAC в 20 раз ниже LTV.

Рассказали: что такое CAC.

3 способа повысить показатель LTV

Один из способов увеличить LTV — повышать удовлетворенность клиентов. Узнайте, чем они не довольны, чем можно дополнить продукт. Для этого можно проводить CustDev или собирать отзывы.

Увеличивать срок, пока пользователь будет оставаться клиентом компании, помогают программы лояльности. Например, кофейня Cofix начисляет баллы за покупки — затем клиент может получить напиток бесплатно.

Рассылка полезных материалов по email — удобный способ напомнить пользователям о товарах компании. Например, книжный магазин «Читай-город» собрал в письме подборку фактов об авторе и предложил пользователям купить книги со скидкой:

Пример email-рассылки пользователям

Подробнее о показателе LTV рассказали в блоге.

Почему показатели LTV важны для вашей рекламной стратегии | Glew

Ресурсы >

Отчетность и аналитика

16 ноября 2020 г.

—

Эбби

Perkins

Когда дело доходит до измерения эффективности своих кампаний, маркетологи платят за непосредственные результаты своих кампаний. И не зря — онлайн-реклама движется быстро. Вы должны быть в состоянии определить, что работает, а что нет, максимизировать расходы на рекламу и быстро оправдать свои усилия прибылью.

Но для некоторых розничных продавцов успешная рекламная стратегия включает в себя долгосрочное мышление и учет не только того, какой доход и прибыль приносят ваши кампании прямо сейчас , но и того, какой вклад они вносят в вашу прибыль с течением времени .

Здесь мы рассмотрим, почему важны показатели общей ценности и как вы можете легко получить доступ к важным данным общей ценности для ваших каналов и кампаний. Чтобы узнать больше по этой теме, ознакомьтесь с этим постом от наших друзей из Omnitail о том, как использовать метрики пожизненной ценности, чтобы установить новые цели по маржинальной прибыли от клиентов и максимизировать долгосрочную прибыль!

Почему показатели общей ценности имеют значение

Традиционные ключевые показатели эффективности, такие как доход, прибыль и рентабельность инвестиций, позволяют вам оценить ваши платные каналы и кампании с точки зрения того, какую ценность они приносят вам немедленно, что очень важно. Но для некоторых предприятий, особенно тех, которые более устоялись или сосредоточены на удержании клиентов, также полезно знать долгосрочное влияние ваших оплачиваемых усилий.

Оценка каналов и кампаний на основе пожизненной ценности может помочь вам понять одну важную информацию: сколько клиентов, которых вы приобретаете благодаря оплачиваемым усилиям, на самом деле ценны для вас? Показатели пожизненной ценности добавляют еще одно измерение к этой отчетности, сообщая вам не только о том, сколько эти клиенты стоят для вас при их первоначальной покупке, но и на протяжении всего их жизненного цикла в вашем магазине.

Имея под рукой эту информацию, вы сможете понять ценность ваших платных кампаний в долгосрочной перспективе. Это, в свою очередь, поможет вам принимать более взвешенные решения о стратегии и бюджете вашей кампании. (Узнайте больше на Omnitail о том, как использовать эту информацию, чтобы установить разумные цели по маржинальной прибыли клиента и управлять вашей рекламной стратегией!) общая ценность клиента для бизнеса за всю его жизнь в качестве клиента». Обычно он рассчитывается как средняя стоимость заказа (сколько они тратят) X частота покупок (как часто они покупают).

Однако, имея доступ к нужным данным, вы можете поднять LTV на более высокий уровень и связать LTV с каналами и кампаниями (каков LTV клиентов, которые были привлечены через Google, по сравнению с Instagram?), продуктами (каков LTV клиентов, которые купить обувь вместо брюк?) и многое другое.

Возьмем эти два примера:

Клиент А, привлеченный в рамках кампании Google Ads, совершил одну покупку на сумму 67 долларов США.

Клиент Б, привлеченный в рамках кампании в Instagram, сделал первоначальную покупку на сумму 42 доллара, но затем вернулся, чтобы совершить две последующие покупки на сумму 53 и 25 долларов.

При одной покупке LTV клиента А составляет 67 долларов. При трех покупках на сумму 42, 53 и 25 долларов LTV клиента Б составляет 120 долларов.

Исходя из этого размера выборки, вы знаете, что Instagram — канал с более высоким LTV, чем Google Ads. Instagram помогает вам привлекать клиентов, которые со временем проводят с вами больше времени. Зная это, вы можете увеличить свои расходы на рекламу в Instagram или вложить больше ресурсов в тестовые кампании, зная, что это окупится в долгосрочной перспективе.

Вот несколько показателей ценности жизненного цикла, которые вы, возможно, захотите учитывать при составлении отчетов об эффективности:

LTV по каналам и кампаниям

Как и в приведенном выше примере, LTV по каналам и кампаниям рассчитывает LTV ваших различных рекламных усилий, рассматривая пожизненную ценность клиентов, приобретенных через каждый из них.

Вы можете рассчитать пожизненную ценность клиента на уровне канала (Facebook, Google, электронная почта, партнеры) или на уровне кампании (Черная пятница, Праздничный сезон 2020, Новая весенняя коллекция).

→ AOV X Частота покупок = LTV

Окупаемость расходов на рекламу за весь срок службы

После того, как вы определили пожизненную ценность ваших платных рекламных усилий, вы можете использовать ее для расчета других показателей общей ценности, таких как окупаемость затрат на рекламу за весь срок, которая учитывает ваши общие расходы на рекламу на уровня канала, а также общую ценность жизненного цикла канала (по сравнению с первоначальной рентабельностью рекламных расходов). Это поможет вам оценить долгосрочную эффективность ваших платных маркетинговых усилий.

→ (Новые клиенты приобрели X LTV) / Расходы на рекламу = Пожизненная окупаемость затрат на рекламу

Отношение LTV к стоимости привлечения клиента (LTV:CAC)

Отношение общей ценности к стоимости привлечения клиента (LTV:CAC) — еще один полезный показатель, который вы можете рассчитать после того, как у вас есть LTV канала и кампании. Он делает именно то, на что это похоже: сравнивает сумму, которую вы тратите на привлечение клиента через заданный канал, с LTV этого канала, чтобы вы могли понять, достаточно ли ценность, которую создают ваши клиенты, компенсирует затраты на их привлечение. (Хорошее соотношение LTV:CAC — не менее 3:1).

→ LTV / CAC = соотношение LTV:CAC

Как получить доступ к данным LTV для кампаний

Приведенные выше расчеты — это простой способ расчета LTV и связанных показателей. Но когда дело доходит до определения показателей общей ценности для конкретных каналов и кампаний, все немного сложнее. Это зависит от двух вещей:

• Легкий доступ к KPI из соответствующих источников данных, включая вашу корзину электронной торговли и ваши платные рекламные каналы
• Точная атрибуция ваших платных медиа-активностей, чтобы вы знали, какие клиенты пришли из каких каналов и кампаний

При рассмотрении метрик пожизненной ценности ваших рекламных усилий вам следует использовать модель атрибуции первого порядка , которая приписывает ценность продажи и всех будущих продаж каналу, по которому клиент совершил первый покупка. Это означает, что вы сможете получить истинное представление о жизненной ценности клиента на протяжении всего периода его отношений с вами, причем эта пожизненная ценность относится к каналу, который изначально помог вам привлечь их. (Атрибуция первого порядка — это модель атрибуции по умолчанию в Glew).

И то и другое проще с аналитической платформой, которая соединит ваши источники данных о рекламе и электронной торговле и представит необходимые вам ключевые показатели эффективности в одном месте (на самом деле, Glew автоматически рассчитывает эти показатели LTV на уровне канала и кампании).

Получите более полное представление о жизненных показателях с помощью Glew

Мощные многоканальные отчеты о производительности Glew помогут вам понять эффективность ваших маркетинговых усилий сейчас и в долгосрочной больше по каналам и кампаниям. Начать бесплатную пробную версию

Использование показателей пожизненной ценности в рекламной стратегии

Показатели LTV и пожизненной ценности, такие как окупаемость расходов на рекламу и соотношение LTV:CAC, важны для маркетологов и продавцов, стремящихся обеспечить устойчивый долгосрочный рост с помощью своей платной рекламной стратегии. Расчет этих показателей поможет вам понять, какие каналы и кампании представляют для вас ценность в краткосрочной перспективе, а в какие стоит вложиться в долгосрочной перспективе.

Чтобы узнать больше о том, как использовать метрики пожизненной ценности для определения целевых показателей маржи вклада новых клиентов и реализации эффективной (и прибыльной) стратегии кампании, ознакомьтесь с этой сопутствующей статьей от наших друзей из Omnitail.

Узнайте больше о Glew

Попробуйте бесплатную пробную версию Glew Pro сегодня или сразу воспользуйтесь Glew Starter — кредитная карта или обязательства не требуются.

Начать бесплатную пробную версию Запланировать демонстрацию

Что такое LTV (пожизненная стоимость)?

Пожизненная ценность, или LTV, представляет собой оценку среднего дохода, который клиент будет получать за время, в течение которого он использует данный продукт или услугу.

Что такое LTV?

Жизненная ценность — это основной показатель роста мобильного бизнеса, который часто используется для определения ценности пользователя за время, в течение которого он использует приложение.

LTV помогает маркетологам правильно оптимизировать потоки доходов, такие как покупки в приложении, реклама в приложении и подписки, точно определяя, сколько денег они могут позволить себе потратить на привлечение пользователей, оставаясь при этом прибыльными.

Как рассчитать LTV

Существует множество формул для расчета Lifetime value. Вот четыре шага, которые помогут вам определить LTV ваших пользователей, включая простую и полезную формулу, которую вы можете использовать:

1. Определите среднюю стоимость покупки — Если вы какое-то время не измеряли данные о средней покупке, рассмотрите возможность использования одного или трех месяцев в качестве прокси для всего года.
2. Рассчитайте среднее количество покупок за определенный период — Частота использования приложения является основным фактором LTV.
3. Измерьте удержание пользователей — Выясните, как долго средний пользователь придерживается вашего бренда. Некоторым брендам удается вызывать лояльность на протяжении всей жизни, но большинству трудно поддерживать лояльность пользователей из-за плохого пользовательского опыта (UX) или жесткой конкуренции.
4. Рассчитать — Теперь, когда у вас есть входные данные, пришло время перемножить три числа вместе и сложить все это в формулу:

LTV = средний размер покупки x количество покупок x срок хранения

Или попробуйте вместо этого:

LTV = общий доход, полученный с даты установки или в течение определенного периода / общее количество пользователей, которые установили в эту дату или в течение указанного периода

Почему LTV важен?

В сочетании со средним доходом на пользователя значение Lifetime value является золотым показателем для определения общего предполагаемого дохода или ценности ваших пользователей. В экономике бесплатных приложений это важная метрика для измерения состояния бизнеса.

Вот несколько ключевых преимуществ измерения LTV:

1. Нельзя улучшить то, что вы не измеряете – Как только вы начнете измерять LTV и разбивать различные компоненты, вы сможете использовать более целенаправленные стратегии ценообразования, рекламы и удержания пользователей с целью постоянного улучшения вашего UX и увеличения прибыли.
2. Принятие более эффективных решений по привлечению пользователей — Когда вы знаете, чего ожидать в плане среднего дохода на пользователя, вы можете увеличивать или уменьшать расходы, чтобы максимизировать прибыль и продолжать привлекать нужную аудиторию.
3. Улучшите прогнозирование — прогнозы LTV помогут вам принимать перспективные решения относительно расходов на рекламу. Прогнозирование LTV сводит к минимуму риск недорасхода и упущения потенциального бизнеса или траты денег впустую из-за перерасхода.
4. Повышение лояльности и удержания клиентов — Когда компания постоянно предоставляет ценность — в виде отличного интуитивно понятного приложения, отличной поддержки клиентов или отличной программы лояльности — лояльность и удержание клиентов, как правило, растут.

Ориентация на пользователей с более высоким LTV позволит вам увеличить удержание. Более лояльные пользователи означают более низкий уровень оттока, а также увеличение числа рефералов и положительных отзывов.

5. Стимулирование повторяющихся покупок — LTV позволяет измерять количество посещений веб-сайтов или использование приложений за год или за все время существования ваших пользователей и использовать эти данные для разработки стратегии увеличения повторных покупок.
6. Прибыльность по начислению – В целом, чем выше LTV, тем больше прибыль. Удерживая пользователей в течение более длительного времени и создавая модель, которая побуждает их тратить больше, вы должны увидеть выгоду, которая отразится на вашей прибыли.

Отчеты о LTV и отчеты об активности

Отчеты с данными лежат в основе операций мобильного маркетинга. Без них просто невозможно принимать решения на основе данных, которые жизненно важны для успеха вашего бизнеса.

Тем не менее, как и другие элементы мобильного ландшафта, данные многогранны. В нашем случае отчеты данных представлены в двух основных формах:

Данные о времени жизни и активности

Давайте рассмотрим два основных метода анализа данных о событиях ваших пользователей, которые относятся к любым действиям, выполняемым пользователями после установки, например, в -покупки приложений, регистрации, прохождение уровней и т. д. С другой стороны, данные об установках не считаются ни активностью, ни данными LTV.

• Lifetime — включает все события, выполненные на протяжении всего жизненного цикла пользователей, которые установили в течение определенного диапазона дат. Хорошая оптимизация кампании зависит от данных LTV, поскольку они позволяют измерять качество пользователей, приходящих из разных медиа-источников.

• Активность — включает все события, совершенные всеми активными пользователями приложения в течение определенного диапазона дат, и показывает точную разбивку событий в хронологическом порядке.

Это надежная бизнес-метрика, которая позволяет вам держать руку на пульсе таких тенденций, как количество продаж приложений в Черную пятницу 2021 года по сравнению с Черной пятницей 2020 года. Но маркетологи обычно смотрят на данные LTV, потому что они могут изолировать определенные когорты.

Аналогия с поездом может помочь объяснить разницу между ними: 

Представьте себе человека по имени Сэм, стоящего рядом с железной дорогой и наблюдающего за проходящим мимо поездом. В один момент времени Сэм видит только текущие действия ВСЕХ пассажиров. Это данные об активности.

Другой человек по имени Дэвид стоит внутри одного из вагонов. Дэвид видит ВСЕ действия, совершенные только пассажирами, которые сели с ней в поезд, от их прибытия (т. е. установки) до отправления (т.е. удаления). Никаких действий, совершаемых пассажирами других вагонов, он не видит, так как они садились либо до него, либо после него. Это данные LTV.

LTV в эпоху конфиденциальности потребителей

Хотя мы все можем согласиться с тем, что конфиденциальность — это благословение как для потребителей, так и для мобильной экосистемы, недавние изменения, связанные с iOS 14, приносят свой уникальный набор проблем.

Прежде всего, у SKAdNetwork есть несколько ограничений, которые значительно сокращают количество данных, доступных маркетологам приложений. И одна из главных проблем — отсутствие данных LTV.

SKAdNetwork доставляет только одну обратную передачу на основе сигналов данных с самого начала воронки, таких как установки. Данных обратной передачи от внутренних событий приложения мало или они отсутствуют. А поскольку большая часть данных LTV получена из активности внутри приложения, маркетологи приложений в конечном итоге теряют несколько показателей, которые помогают измерить ценность LTV их кампаний.

Но не все потеряно. Используя алгоритмы машинного обучения, специалисты по цифровому маркетингу могут лучше понимать тенденции поведения пользователей и применять их для прогнозирования того, насколько ценным может стать пользователь с течением времени.

Способность предсказывать успех кампании на раннем этапе и соответствующим образом оптимизировать — делает прогнозное моделирование бесценным инструментом.

Как повысить LTV?

Существует множество различных стратегий, которые помогут вам увеличить LTV. Вот 10 лучших для рассмотрения:

1. CX. Клиентский опыт — это все

Ваше приложение, веб-сайт, служба поддержки и все другие точки взаимодействия — все это часть вашего уникального CX. Если ваши клиенты каждый раз наслаждаются гладким и непринужденным цифровым опытом, они с гораздо большей вероятностью вернутся снова, расскажут о вашем бренде, повысят ваш рейтинг в магазине приложений и ускорят ваш органический рост.

2. Улучшите адаптацию

Некоторые потребители покупают продукт или услугу, но не знают, что делать дальше. Успешные бренды прокладывают путь для своих клиентов, который начинается с инвестиций в интуитивно понятный, плавный и интерактивный процесс онбординга.

Это помогает обеспечить оптимальное использование, частоту использования и повышает вероятность будущих обновлений или более высоких расходов в приложении.

3. Свяжите LTV с данными атрибуции 

Это позволит вам точно определить лучшие каналы, медиа-источники, кампании и креативы, на которых следует сосредоточиться.

4. Предлагайте лучшую ценность

Сосредоточив внимание на ценности и предоставив клиентам то, что они не могут получить в другом месте, вы с гораздо большей вероятностью увеличите свой LTV и даже цену, минимизируя отток клиентов. Просто не забудьте рассмотреть цены ваших конкурентов, прежде чем определять свои собственные.

5. Инвестируйте в программы лояльности клиентов или программы поощрения

Вознаграждение ваших клиентов за частые покупки или длительную подписку позволит им чувствовать себя ценными и заинтересованными. Ищите креативные способы стимулировать своих клиентов возвращаться, увеличивать частоту их покупок и делиться любовью с друзьями.

6. Предложите превосходное обслуживание клиентов

Плохое обслуживание клиентов — это быстрый способ увидеть, как ваш LTV падает, а показатели оттока клиентов растут. Сосредоточение внимания на том, чтобы сделать каждое взаимодействие с клиентом восхитительным, еще больше повысит лояльность ваших клиентов и поможет вам увеличить LTV.

Кроме того, не забывайте зацикливать отзывы клиентов. В дополнение к тому, чтобы полагаться на заботу о клиентах для решения проблемы, бренды должны постоянно запрашивать отзывы клиентов, чтобы иметь возможность связать их с их обычными итерациями продукта или услуги и улучшить свой CX.

7. Поощрение дополнительных и перекрестных продаж

Зачастую проще (и дешевле) повторно привлечь или продать существующему клиенту, чем привлечь нового. Найдите творческие способы побудить ваших клиентов покупать более дорогие или дополнительные продукты/услуги, четко разъяснив их дополнительную ценность для ваших клиентов.

8. Присутствуйте в социальных сетях

Один из лучших способов привлечь внимание ваших клиентов — связаться с ними там, где они уже проводят большую часть своего времени. Платформы социальных сетей, такие как TikTok, Instagram, Twitter или Facebook, являются эффективными каналами как для рекламы, так и для взаимодействия с вашими клиентами.

9. Убедитесь, что ваши покупки проходят гладко

Брошенная корзина или касса — реальная и болезненная проблема для большинства предприятий. Создание краткого и простого опыта покупки поможет вам зафиксировать каждую возможную продажу.

10. Предлагайте релевантный, целевой контент на ваших собственных медиа-каналах

Ваши собственные медиа — т. е. ваш веб-сайт, сообщения в блогах, электронные книги, видео, подкасты и контент в социальных сетях — все это популярные формы целевого контента, которые могут обращайтесь к определенным сегментам вашей аудитории, знакомьте их с новыми продуктами или поощряйте их оптимальное использование.

Основные выводы

• LTV играет важную роль в развитии бизнеса мобильных приложений. Это помогает маркетологам правильно оптимизировать кампании, точно определяя, сколько денег они могут позволить себе потратить на привлечение пользователей, оставаясь при этом прибыльными.
• Среди основных преимуществ измерения LTV: возможность использовать более целенаправленные стратегии в отношении ценообразования, рекламы и удержания пользователей, принимать более эффективные решения по привлечению клиентов, улучшать прогнозирование, повышать лояльность клиентов, стимулировать повторяющиеся покупки и повышать прибыльность.
  

  This entry was posted in Популярное