sbermegamarket.ru — Маркетплейс Сбермегамаркет/ goods.ru — «Неоднозначно»

На Сбермегамаркете заказывала товары неоднократно, особых нареканий не было. Правильнее будет сказать, что к качеству доставленных товаров нареканий нет. Не было такого (по крайне мере на сегодняшний момент), что положили не тот товар, что было что-то сломано, или пришло не в полном комплекте. Упаковано все было достойно, упаковки сохранены, сопроводительные документы в наличии. Но есть другой момент очень важный и он очень напрягает — это работа служб доставки. Как я понимаю, маркетплейс имеет собственную службу доставки и параллельно с этим пользуется услугами сторонних служб. Одной из таких служб является компания Boxberry/ .С работой этой компании я хорошо знакома и совсем не с лучшей стороны. До сих пор памятен эпизод, когда они мою посылку везли далеко не в самый отдаленный край России 1.5 месяца. И как работает их служба поддержки (ха-ха) мне тоже было известно. Зареклась обращаться в эту службу. И вот опять попалась. Виновата, конечно, сама, что когда делала заказа на Сбермегамаркет, не обратила внимание, что доставщиком будет этот самый Boxberry/ Заказали ребенку в подарок на день рождением смартфон, конечно. очень хотели, чтобы успел к нужной дате. По указанным на сайте срокам вполне успевали Сначала, как в сказке, все шло хорошо. Согласовали, подтвердил продавец, товар отгрузили. И потом он попал в «ручки» к Boxberry и, естественно, исчез с радаров. Написали в службу поддержки Сбермегамаркета, там проблему подтвердили, обещали разобраться. Но и срок получения отодвинулся уже от нужной даты. Не буду расписывать переживаний ребенка, все это эмоции.Главное по существу вопроса, спустя время Сбермегамаркет в личном кабинете указывает, что товар поступил на ПВЗ, но Boxberry код для получения заказа не присылает. Маркетплейс «умывает руки», заявляя, что это, мол, уже ваши отношения со службой доставки, они за это отвечать не будут. Пишу в поддержку Boxberry. Опс, неудачное время, после 9 вечера они не работают. Только робот, который ничем помочь не может. Ждем утра. В 9.30 пишем снова. И опять «к сожалению, свободных операторов сейчас нет». Пишу вновь в службу поддержки Сбермегамаркета. Хочу отказаться от заказа. Девушка-оператор уточняет причину моего отказа, пишет шаблонные извинения и заявляет, что заказ будет отменен. Спустя какое-то время мне приходит код для получения заказа от Boxberry. В течение дня не занимаюсь этим вопросом, к вечеру захожу в личный кабинет маркетплейса и обнаруживаю. что статус заказа ничуть не изменился. Путем долгих поисков обнаруживаю информацию, что уже доставленный в ПВЗ заказ нельзя отменить через чат-поддержку. Т.е. уровень компетентности сотрудников службы поддержки тоже оставляет вопросы. Понимаю, что можно отказаться от получения заказа на ПВЗ или просто заказ не забирать. Но решаю забрать, трусливо понимая. что не хочу продолжать общение с такими «мегапрофессионалами» и заниматься вопросом, связанным с возвратом уже уплаченных за покупку денежных средств. (Впрочем, если возникнут проблемы с самим заказом, придется, увы). Но, к счастью, к самому смартфону нареканий пока нет..

Маркетплейс заявляет, что не несет ответственность за работу сторонних служб доставки. Но. как говорится «скажи мне. кто твой друг и я пойму, кто ты»..

Достоинства

• Большой ассортимент
• Бонусы за покупку
• Много магазинов в одном месте
• Оплата бонусами Спасибо

Недостатки

• Долгая доставка
• Задержка с доставкой
• Задержки с доставкой

ОльгаLeoне рекомендует

Читать все отзывы 809

Другие отзывы

Читать все отзывы 809

Смотрите также

Популярные отзывы

Интеграция с маркетплейсом СберМегаМаркет

Развитие маркетплейсов — это ожидаемо и, как оказалось, очень удобно для онлайн-торговли и онлайн-шоппинга. СберМегаМаркет — это относительно новый маркетплейс, который уже значительно развился и привлёк к себе миллионы покупателей. СберМегаМаркет учёл опыт своих крупных конкурентов на рынке онлайн-торговли и сделал всё по высшему разряду — онлайн-сервис, каталог, доступность, приятные цены и хорошая логистика. 

Что нужно знать о СберМегаМаркете?

СберМегаМаркет — это российский маркетплейс от Сбербанка, который был полностью запущен в 2018 году. Это самый молодой в нашей стране маркетплейс, который за эти годы активно развивался и не останавливается по сей день, имея шансы составить конкуренцию по объёму продаж таким гигантам, как Ozon и Wildberries. СберМегаМаркет — это дружелюбный сервис как для продавца, так и для покупателя.

СберМегаМаркет — это:

• современный удобный интерфейс;
• взаимосвязь с бонусными системами и логистикой Сбербанка;
• понятные и лояльные условия для продавцов и покупателей;
• дружелюбная онлайн-поддержка, удобное мобильное приложение;
• современный подход к онлайн-продажам;
• доверие к сервису благодаря давней популярности Сбербанка среди населения.

СберМегаМаркет — это отличный способ расширить возможности своего торгового бизнеса, остаться в ритме времени и порадовать себя выросшей прибылью от продаж. СберМегаМаркет даст вам ряд преимуществ:

• это новая и современная площадка, рассчитанная на потребителя, уже привыкшего к онлайн-покупкам;
• подходящие условия для продаж самых разных объёмов;
• лёгкий старт.

Что вы получите, работая со СберМегаМаркетом?

• доступ к покупательской аудитории более 3,5 млн человек в день;
• выбор подходящей схемы работы с площадкой;
• приятные условия сотрудничества для новых продавцов;
• доступные ответы на все вопросы в процессе работы;
• продажи сразу: не нужно тратить время на продвижение;
• подключение к СберМегаМаркету — лёгкое, быстрое и выгодное;
• ваши товары смогут заказать и получить покупатели по России — логистика СберМегаМаркет включает более 60 000 пунктов выдачи заказов по всей стране.

Почему интеграция со СберМегаМаркетом от Megagroup — это выгодно?

Мы разработали свой сервис, в котором учли особенности маркетплейса СберМегаМаркет и возможности взаимодействия с ним вашего интернет-магазина. Подключить магазин к СберМегаМаркету теперь доступно и выгодно. Сервис работает с системой FBS — самой распространенной среди селлеров на маркетплейсах. Если ваш сайт разработан на нашей платформе, или вы уже создали личный кабинет продавца, но ещё не связали между собой работу сайта и маркетплейса, то наш модуль интеграции — это то, что вам нужно!

Вы получите:

— автоматическое заполнение и выгрузку карточек товаров;

— ежеминутное обновление остатков и цен;

— автоматическая передача заказов от СберМегаМаркета в CMS вашего сайта.

Подключайте интеграцию со СберМегаМаркетом и будьте в плюсе!

Интернет-площадок в России, которые должны быть на радарах по борьбе с контрафактной продукцией усилия по подделке. В этом втором выпуске мы сосредоточимся на онлайн-рынках, популярных в России.

Согласно недавнему отчету, ежегодно в России продается поддельных товаров на сумму более 43 миллиардов долларов. Кроме того, подсчитано, что 40% всех сумок, одежды и аксессуаров, продаваемых в России, являются подделками, при этом 30% потребителей в стране заявили в ходе опроса, что они покупали поддельные товары в прошлом году.

В то время как большая часть контрафактных товаров в России продается на физических рынках по всей стране, многие из них покупаются в Интернете. По этой причине мы обратились к Марии Арониковой, партнеру, и Карине Скомороховой, юристу, из Gowling WLG в Москве, чтобы узнать об их опыте борьбы с поддельными товарами в цифровой среде в России. Ниже приводится их мнение о том, что нужно знать правообладателям, и онлайн-рынках, на которые они обращают внимание в ходе работы по борьбе с контрафактной продукцией для клиентов.

Краткий обзор онлайн-борьбы с контрафактной продукцией в России

Вкратце, что должен знать правообладатель о правоприменении в отношении контрафактной продукции, продаваемой онлайн в России?

За сбыт контрафактной продукции законодательством Российской Федерации предусмотрена гражданско-правовая, административная или уголовная ответственность. Тем не менее, предупредительные письма и дальнейшие переговоры с маркетплейсами остаются предпочтительным вариантом для большинства владельцев брендов. Статья 1252 Гражданского кодекса предусматривает возможность защиты прав интеллектуальной собственности путем направления письма-требования непосредственно нарушителю или третьим лицам, способным оказать содействие в изъятии нарушения. Это положение обычно используется владельцами торговых марок для направления предупредительного письма торговой площадке с просьбой удалить список, нарушающий авторские права. Правообладатель может также сослаться на регулирование деятельности так называемых «информационных посредников» (статья 1253.1 Гражданского кодекса), так как цифровые торговые площадки часто квалифицируются как таковые и могут быть привлечены к ответственности за нарушение прав интеллектуальной собственности, если они отказываются сотрудничать и удалить контент, нарушающий авторские права.

Жалоба должна быть подана в письменной форме и содержать ключевую информацию (например, подробное описание нарушения, подтверждение названия, идентификацию контента, нарушающего авторские права, желательно в виде ссылки на конкретный листинг, характеристики контрафакта, контактные данные правообладателя или его представителя; доверенность, если жалоба подается представителем правообладателя).

Перспективы судебного иска против маркетплейсов варьируются в зависимости от роли, которую маркетплейс играет в продаже товаров. В некоторых случаях маркетплейс может выступать в роли прямого продавца продукта. В качестве альтернативы он может просто предоставлять инфраструктуру третьим сторонам для продажи их собственных продуктов. В то время как ответственность рынка в первой ситуации доказать несложно, во втором случае дело обстоит сложнее. Суды пока не выработали единого подхода к оценке состояния и действий торговых площадок в таких случаях. Таким образом, перспективу судебного иска следует анализировать в каждом конкретном случае в зависимости от роли рынка в той или иной сделке.

По нашему опыту, маркетплейсы в России имеют разный уровень сотрудничества. Хотя полные отказы от сотрудничества случаются довольно редко, некоторые торговые площадки могут медленно реагировать на запросы — возможно, потому, что они пытаются выиграть время, пока товар не будет распродан.

Наконец, просто отметим, что выделенные ниже торговые площадки являются законными ресурсами и обычно продают подлинные товары. Однако на их платформах могут появляться подделки — а их популярность, значительные объемы продаж и риски раскрытия подделок делают целесообразным включение этих торговых площадок в списки мониторинга защиты бренда.

Интернет-сайты, где можно найти подделки в России:

Avito

Описание : Сайт находится по адресу avito.ru. Это не типичный рынок; скорее, это платформа, на которой можно размещать рекламу товаров, недвижимости, вакансий и услуг. Товар предлагают как частные лица, так и компании и частные предприниматели. Несмотря на это, Avito иногда ассоциируется с перепродажей подержанных товаров и часто игнорируется антиконтрафактным мониторингом правообладателя. Тем не менее, мы обнаружили, что мошенники иногда используют эту платформу в России.

Предположительно/предположительно там продаются подделки : Поддельные товары могут появляться в различных категориях.

Как сообщить о подделке : Сообщить о подозрительной рекламе можно с помощью специальной кнопки (на скриншоте обведена красным). В качестве альтернативы правообладатель может заполнить форму жалобы (доступна здесь).

Проблемы правоприменения на этой онлайн-площадке : Объявления могут быть легко опубликованы на платформе Avito. Таким образом, если одно объявление, нарушающее авторские права, будет удалено, вскоре после этого нарушитель может снова разместить его.

Рекомендации владельцам брендов : Учитывая вышеизложенную задачу, основная рекомендация правообладателям – включить Авито в список ежедневного мониторинга. Это может помочь быстро выявить рекламу, нарушающую авторские права, и сообщить о ней. Обычно мы обнаруживаем, что Avito соглашается на сотрудничество и принимает меры против подделок.

Wildberries

Описание : Компания Wildberries, основанная в России в 2004 году Татьяной Бакальчук, стала заметным игроком на международном рынке электронной коммерции, работающим во многих странах, включая Россию, Беларусь, Польшу, Германию, Словакию, Армению, Казахстан. , Кыргызской Республике и Израиле.

Вначале рынок был ориентирован в основном на одежду и обувь. Однако сегодня Wildberries предлагает множество категорий товаров, включая одежду, обувь, косметику, товары для дома, товары для детей, электронику, книги, украшения, продукты питания и другие. На данный момент Wildberries демонстрирует впечатляющие цифры, в том числе:

• 50 000 брендов доступны на Wildberries;
• 780 000 размещают каждый день 7 миллионов посетителей;
• количество постоянных клиентов более 27 млн ​​человек;
• 100 000 000 товаров хранятся на складах и могут быть доставлены в 7 500 пунктов выдачи.

Подделки, предположительно или предположительно продаваемые там : Проблемы с подделками на Wildberries могут распространяться на различные категории продуктов, включая известные бренды. Мы обнаружили, что наиболее затронутыми категориями являются одежда и обувь.

Как сообщить о подделке : Похоже, Wildberries еще не разработал специальную политику защиты бренда. По нашему опыту, чтобы сообщить о подделке, необходимо отправить запрос по электронной почте через «[email protected]», после чего жалоба может быть передана в юридический отдел.

Проблемы : Wildberries обычно соглашается сотрудничать, но мы обнаружили, что ответ может занять значительное время. Обычно Wildberries объясняет медленную скорость удаления тем, что нужно внимательно рассматривать каждую жалобу, обсуждать ситуацию с конкретным продавцом и получать четкое представление о том, что товар действительно контрафактный.

Рекомендации : Учитывая медленный процесс связи, рекомендуется регулярно отправлять на платформу последующие действия после подачи жалобы о нарушении. Кроме того, стоит провести небольшое компьютерное расследование, направленное на выявление фактического нарушителя. Юридические данные конкретного лица или индивидуального предпринимателя указаны в описании каждого товара. Упоминания о нарушителе также можно найти в отзывах потребителей или на изображениях продуктов.

Яндекс Маркет (и Беру)

Описание : Яндекс Маркет запустил сервис в 2000 году. Постоянно развиваясь на протяжении нескольких лет как платформа, позволяющая покупателям сравнивать характеристики и цены товаров в нескольких магазинах, в 2020 году Яндекс Маркет объединился с другой торговой площадкой Беру, образовав единую торговую площадку. Сегодня Яндекс Маркет содержит 100 000 000 объявлений из 20 000 магазинов, а товары можно приобрести непосредственно на Яндекс Маркете или в сторонних интернет-магазинах.

Предполагается/подозревается, что там продаются подделки : Подделки могут быть обнаружены в различных категориях товаров, в том числе известных брендов.

Как сообщить о подделке : О подозрительном листинге можно сообщить с помощью специальной формы, обозначенной кнопкой (обведена красным на этом снимке экрана). В качестве альтернативы правообладатели могут направить жалобу на бумажном носителе в юридический отдел Яндекс Маркета или через онлайн-форму обратной связи.

Проблемы : По нашему опыту, Яндекс Маркет придерживается довольно формального подхода при рассмотрении жалоб. Возможен отказ в сотрудничестве при несоблюдении технических требований, например, при отсутствии доверенности. Медленные ответы — еще одна проблема.

Рекомендации : Желательно очень тщательно подготовить жалобу, доказательства и прилагаемые документы. Это поможет избежать задержек или даже отказов. Регулярные наблюдения могут помочь ускорить процесс.

OZON

Описание : OZON, основанный в 1998 году как книжный интернет-магазин, стал ведущей мультикатегорийной платформой электронной коммерции с собственной логистической сетью доставки. OZON продает одежду, обувь, продукты, товары для дома, электронику и многое другое. Что касается онлайн-продаж в России, то OZON демонстрирует впечатляющие цифры: в первом квартале 2021 года на OZON было размещено 34 100 000 заказов. 0014 : Подделки можно случайно найти в различных категориях, но в основном среди игрушек, одежды, электроники и мобильных аксессуаров.

Как сообщать о подделках : У OZON нет специальной процедуры для сообщения о подделках. О жалобе можно сообщить по электронной почте («[email protected]») или через чат поддержки в личном кабинете на OZON.

Проблемы : OZON, похоже, отвечает, но возможны задержки и уточнения запросов на дополнительную информацию.

Рекомендации : ОЗОН внимательно относится к документам, подтверждающим права интеллектуальной собственности на объект и доказательствам нарушения, поэтому жалоба должна быть тщательной и обоснованной. Кроме того, OZON публикует юридические данные продавцов, которые могут помочь в преследовании нарушений.

СберМегаМаркет

Описание : СберМегаМаркет, который до начала этого года был известен как «Товары. ру», — это торговая площадка, основанная в 2016 году компанией «Мвидео» и недавно приобретенная и переименованная Сбербанком, крупнейшим российским банком. На СберМегаМаркет представлены различные категории товаров: одежда, обувь, мебель, продукты питания, товары для дома, косметика, товары для творчества и хобби, товары для здоровья. Сегодня в 8000 магазинах предлагается 2,5 млн товаров, ежедневно оформляется 20 000 заказов, которые могут быть доставлены в 30 000 пунктов доставки. СберМегаМаркет не имеет собственных магазинов; он не покупает товары у других. Стратегия заключается в публикации карточек товаров, чтобы привлечь внимание клиентов к спискам, а затем в оказании логистических услуг при совершении покупки.

Предполагается/предполагается, что там продаются подделки : Подделки иногда встречаются в различных категориях товаров.

Как сообщать о контрафакте : В настоящее время СберМегаМаркет не анонсировал ни специальной формы сообщения о контрафакте, ни политики удаления контрафакта. Поэтому о жалобах необходимо сообщать по электронной почте («[email protected]»).

Проблемы : СберМегаМаркет — относительно новая торговая площадка, поэтому рекомендуется следить за сайтом и проверять, не будет ли внедрена какая-либо специальная система удаления подделок.

Рекомендации : Как и в случае с другими платформами, рекомендуется подготовить подробную и обоснованную жалобу и подкрепить ее доказательствами нарушения и правоустанавливающими документами.

Lamoda

Описание : Lamoda — одна из ведущих торговых площадок в России и странах СНГ, работающая с 2011 года. международные и местные бренды в различных категориях, включая одежду, обувь, косметику и товары для дома. Товар можно забрать в одном из 17 000 пунктов выдачи. Положительно Lamoda просит своих продавцов предоставить разрешение на использование товарных знаков от владельцев брендов, а также предлагает предоставить сертификат соответствия на тот или иной товар.

This entry was posted in Популярное