Posted:
Дек 13, 2022
Comments:
0 Comments

Кризис интернет маркетинга: Интернет-маркетинг в кризис | Экспертные статьи ProКачество

Содержание

Интернет-маркетинг в кризис | Экспертные статьи ProКачество

Проблематика рынка маркетинга


Ситуация в сфере рекламы сегодня складывается непростая: за последние полгода закрылась примерно половина каналов продвижения, таких как 
Facebook Ads
 и 
Google Ads
. Это были одни из самых эффективных и простых в использовании каналов. С их помощью легко можно было просчитывать и прогнозировать работу. Уход этих площадок с российского рынка привел к тому, что спрос на отечественные платформы вырос и вызвал 
гиперперегрев аукциона
. 


Здесь нужно учесть еще один нюанс: запроса на рекламу стало больше, а аудитория пользователей значительно не увеличилась. Потому что, хотя зарубежные платформы и прекратили работу 
рекламных сервисов
 в России, люди там остались.

Отечественные интернет-платформы для продвижения


  • Яндекс и 
    РСЯ
    . Один из немногих каналов оперативной лидогенерации с четко статируемыми показателями.   Эффективный порог входа от 70 000 р. 


  • VRTarget. Источник холодного трафика, требующего прогрева. Эффективный порог входа от 50 000 р.


В новых обстоятельствах изменилась и специфика маркетинга. Так, в ситуации перегретого аукциона привычные бюджеты больше не приносят ожидаемого результата. А таргетированная реклама престала быть инструментом оперативного получения трафика. Изменился порог входа, отчего таргетированная реклама стала менее доступна для малого предпринимательства. Да, и сейчас можно потратить меньше, но, скорее всего, это будут деньги, выброшенные на ветер. При низких бюджетах невозможно будет набрать необходимую статистику, чтобы отстроить дальнейшую стратегию.


Основная проблема отечественных каналов продвижения сегодня — срок получения результата значительно увеличился. Если раньше «Яндекс» приносил заявки с первых дней запуска, а «ВК» — с первой-второй недели, то сейчас в «ВК» нужно прогревать аудиторию в течение двух-трех месяцев, инвестируя одновременно и в таргет, и в СММ. «Яндекс» приносит первые
лиды
 через пять-семь дней. 


Эффективная модель рекламной стратегии


Каждый маркетолог самостоятельно вырабатывает модель построения стратегии продвижения. Опираясь на свой опыт и реальные кейсы, мы разработали свою модель рекламной стратегии, которая на сегодняшний день показывает высокие показатели эффективности. 


Она базируется на трех «китах»:


  1. Таргет + СММ;


  2. Контекстная реклама + сайт;


  3. Стек рекламных технологий.



  1. Таргетированная реклама и СММ теперь работают только в связке. Раньше, например, необязательно было в «Инстаграме» вести блог, достаточно было создать 
    аккаунт-каталог
     и запустить таргетированную рекламу — это работало. В «ВК» это не работает.


    СММ становится ключевым фактором успешности таргетированной рекламы


    Аудиторию нужно не только привести в сообщество, но и достаточно долго прогревать ее, донося пользу рекламируемой продукции или услуги.


  2. Яндекс работает в связке с сайтом. Если есть хороший 
    конверсионный сайт
    , то контекстная реклама достаточно быстро организовывает лиды. 


  3. Большинство рекламных компаний пренебрегают стеком технологий необходимых для качественных продаж. Отказываясь от этих инструментов, маркетологи начинают «палить из пушки по воробьям», причем вслепую, что, в свою очередь, приводит к бессмысленным тратам бюджета. 


Стек рекламных технологий:

  • Сквозная аналитика
    ;


  • Прослушивание записи разговоров с клиентами;


  • CRM-система отслеживания источника трафика;


  • Динамический или статический 
    коллтрекинг
    .


Как не ошибиться в выборе подрядчика


Маркетинг сегодня не требует постоянного присутствия и отслеживания, поэтому нет смысла вводить маркетолога в штат. Кроме того, высококлассный специалист обычно ведет несколько проектов, и навряд ли согласится на такую работу. Поэтому, учитывая текущую ситуацию на рынке, дешевле обратиться к команде маркетологов, чем создавать свой маркетинговый отдел.


Есть несколько аспектов, которым стоит уделить внимание при выборе подрядчика по интернет-маркетингу:


  1. Понимание цен. Хороший маркетинг не может стоить дешево, потому что с уходом простых в использовании рекламных сервисов маркетологам нужно уметь 
    «работать руками»
     и постоянно развивать свои навыки. Низкий прайс на услуги чаще всего говорит о плохой эффективности подрядчика;


  2. Задавать правильные вопросы. В первую очередь, стоит поинтересоваться, над чем сейчас работает подрядчик. Если он не включен ни в один проект, если все его кейсы закрыты до начала спецоперации, то, скорее всего, он не сможет быть вам полезен, потому что весь опыт, накопленный до февраля 2022 года, уже устарел и предыдущие успехи не в счет. Поводом для доверия маркетологу могут быть текущие проекты и статистика эффективности по ним;


  3. Релевантный опыт. Этот пункт не является обязательным, но его наличие добавляет баллы подрядчику. Конечно, если вы продаете, например, продовольственные товары, то для их продвижения лучше всего подойдет человек, который имеет опыт в подобной сфере. Однако не стоит забывать, что с момента начала кризиса прошло немного времени, и у подрядчика просто могло не быть возможности накопить релевантный опыт;


  4. Прозрачность аудита. Часто заказчик, имея опыт в маркетинге, хочет понять насколько эффективно у него выстроены процессы продвижения. Тогда он может попросить подрядчика провести аудит этой сферы своего бизнеса. Проверка должна быть максимально прозрачной с последующей открытой презентацией, где будут указаны все узкие места и точки роста. На основании полученных данных заказчик может делать самостоятельные объективные выводы о потенциальном подрядчике;


  5. Рентабельность трафика как KPI. Моделей оплаты за услуги маркетинга на рынке очень много: кто-то предпочитает платить за заявки, кто-то за лиды. Но самой эффективной является оплата исходя из общей 
    рентабельности трафика
    . Когда во главе мотивации маркетолога стоит прибыль компании, становится понятно, что не так важно, сколько стоит ваша заявка, как то, сколько прибыли она приносит.


Если маркетолог не стремится разбогатеть вместе с заказчиком, то это плохой маркетолог


Тут важно понимать, что рекламная кампания должна набрать обороты, и ждать высокой рентабельности трафика в первые месяцы не стоит. Поэтому в этот период придется оплачивать услуги продвижения по фиксированному тарифу.

Почему маркетолог может отказаться от заказа


Одна из причин отказа — маркетолог не видит перспектив для роста в продвижении продукта заказчика.


Специалисты по продвижению обычно выбирают долгосрочные проекты, где видят возможности по развитию бренда или услуги. Потому что в маркетинговом проекте самые сложные 
первые два месяца
, и если специалист видит, что дальше этого дело не пойдет, то он не станет зря тратить свое время и силы. 


подробнее


Как и когда проверять эффективность


Проверять подрядчика на эффективность нужно не раньше, чем через месяц-два. Часто бывает, что заказчик не выдерживает этого срока, полагая, что маркетолог не справляется с поставленными задачами, и сворачивает проект за неделю до успеха. Такая нетерпеливость и частая смена подрядчика в сфере продвижения даст скорее обратный от ожидаемого эффект. Важно понимать, что стороннему специалисту нужно время, чтобы разобраться в ситуации.


Найти верный путь продвижения на рынки можно практически в 100 % случаев, но для этого подрядчику нужно время и немного доверия к его профессиональным качествам. Бывают сложные проекты, где рентабельность начинает расти только через полгода, и там в итоге заказчик получает хороший результат.


От чего может увеличиться срок выхода на высокую рентабельность трафика:


  • От высокого уровня конкуренции в нише;


  • От невыгодного положения компании на рынке;


  • От низкого уровня проработки самого продукта или услуги.


Поэтому срезы по статистике продвижения не всегда могут быть объективными даже через месяц. В этом случае руководству необходимо вникнуть в ситуацию, запросить у подрядчика критерии, по которым он ведет работу, и через «Яндекс.Метрику» проанализировать промежуточные результаты.  


Когда маркетинг бессилен


Важно понимать, что маркетинг — это не волшебная палочка. Бывает, что компания вкладывает много ресурсов в продвижение, а результата нет. Это может происходить по нескольким причинам: 


  • Если компания не в рынке;


  • Если на товар или услугу нет достаточного спроса;


  • Если у компании нет времени или денег.


Если компания не заплатила за исследование положения продукта на рынке, по умолчанию маркетолог предполагает, что заказчик уверен, что его товар или услуга в рынке. Но это не всегда так. Сейчас в условиях кризиса многое поменялось и уповать только на маркетинг будет ошибкой. Нужно еще и уметь оценивать ситуацию на своем рынке, перестраивать сообразно ей процессы, логистику и прочее. 


Маркетинг и операционные процессы должны помогать друг другу. Иначе стратегия продвижения рассыпется


Также нет смысла нанимать подрядчика по интернет-маркетингу, если нет достаточного бюджета на это. Целесообразней будет потратить эти деньги на развитие самого продукта.


Также важно отметить, что любой маркетинговый проект начинается с тестов, и уже по их результатам станет понятно, что интернет-продвижение может не подойти компании. Так, например, по итогам тестового периода окажется, что цена лида слишком высокая и не окупает затраты. Такая ситуация может сложиться, например, при высокой конкуренции на рынке с большими компаниями.


Но, даже если результаты тестового периода неутешительные, это не означает, что компании не стоит пробовать другие виды маркетинга.

4 совета по оптимизации интернет-маркетинга в кризис

Подпишись на наш telegram-канал

Не пропусти новые полезные статьи
и держи под рукой старые.

Чтобы вам было проще, можете сразу листать к интересующей теме. Темы расположены в таком порядке:

  • Техническая поддержка сайта.

  • SEO.

  • SММ.

  • Контекстная реклама.

Техническая поддержка сайта

Что делать

Если идет речь о снижении затрат на сайт, сократите планируемые доработки. Но не базовое сопровождение — иначе после кризиса вы потратите огромные средства чтобы просто восстановить “как было”.

Что не делать

Ни в коем случае не отказываться от техподдержки сайта. Необходимый минимум: оплата за хостинг, продление домена, продление SSL-сертификата безопасности.

Вот аналогия: ваш сайт — это магазин в торговом центре, вы сделали ремонт, подключили множество систем и коммуникаций. Если вы перестанете платить аренду, вас через N количество дней просрочки попросят на выход. Все вложения в помещение пойдут прахом. Тоже самое с сайтом, только с одним отличием — поддерживать сайт намного дешевле чем платить аренду. Кризис обязательно пройдет, но если вы отключите сайт даже на 1 месяц, произойдет следующее:

  • Восстановление сайта будет стоить дороже суммарной оплаты за 6 месяцев техподдержки. Но это не самое страшное. Восстановить сайт может не получиться совсем. Архив сайта (бэкап) может не сохраниться или оказаться поврежденным. Тогда разработку придется начинать с нуля.

  • Ваш домен могут выкупить киберсквоттеры. Хватит даже нескольких дней простоя оплаты, чтобы потерять на него права. Когда вы захотите восстановить сайт, вы либо заплатите за него большие деньги, либо начнете продвижение заново.

  • Простой оплаты SSL-сертификата (замочек, который стоит в адресной строке рядом с доменом) приведет к гарантированному падению сайта в поисковой выдаче. А также при переходе на ваш сайт по старой ссылке с сертификатом, будет появляться следующая картина:

SEO

Можно сократить без потерь на полгода и более. Есть два варианта, в зависимости от того, как долго вы продвигаетесь:

  • Только запустили продвижение, продвигаетесь 1-2 месяца.

    Лучше закрепить результаты, заплатив еще за 2 месяца и закрепить позиции, иначе первые оплата за запуск продвижения — деньги на ветер. Продлевать сопровождение стоит, если базовая оптимизация сайта уже была проведена: прописаны все мета-теги и заголовки первого уровня, написан контент на продвигаемые страницы, установлен ssl сертификат, настроен robots и sitemap. Если это не сделано, и подрядчик растягивает работу, чтобы получать абонентскую плату, то результата не будет и через 2 месяца. Все зависит от честности подрядчика. Закажите SEO-аудит у любой другой студии, скорее всего вам сделают его бесплатно.

  • Продвигаетесь более 2 месяцев.

    Резкое прекращение SEO-продвижения не уменьшит трафик на ваш сайт в ближайшие три месяца — я гарантирую это. Позиции сайта в выдаче не упадут резко, на это требуется больше трех месяцев. Задача SEO — постоянное улучшение сайта, и если вы на короткое время этот процесс забросите, ничего страшного не случится. Возобновите работы, когда кризис минует, и рынок перейдет в стадию роста.

SMM

Сокращать нельзя

  • Если соцсети — основной канал коммуникаций с клиентами, то ни в коем случае не снижайте расходы на них. Падение активности приведет к ощущению у клиента скорой вашей гибели. Никто не хочет покупать у «хромой лошади, которую скоро застрелят». Всегда отвечайте на комментарии и сообщения, информируйте об изменениях в сервисе или в условиях, выкладывайте товары. Соцсети в вашем случае — доменная печь, которая никогда не должна потухнуть.

  • Если социальные сети (таргет и ведение) приносят лиды, цена за которые еще не превышает вашу маржу. Да, норма прибыли станет меньше, но это позволит сохранить вам оборот и лояльность клиентов.

Сокращать нужно

  • Малое количество или отсутствие прямых заявок и лидов. Ситуация, когда вы стали заниматься соцсетями совсем недавно или вели их для «галочки» без привязки к KPI.

  • Вы ведете таргет, который работает в большей мере на охват.

ВАЖНО, если вы все же решили остановить SMM, то обязательно публикуйте хотя бы одну запись в 1-2 недели.
Ваши аккаунты очень часто смотрят люди, которые у вас еще не были и хотят оценить вашу компанию. Обновление материала даст понять, что живы и работаете.

Контекстная реклама

Инструменты, которые не стоит отключать:

  • Рекламу в поиске Яндекс и Google.

    Этот формат контекстной рекламы во всех случаях является самым конверсионным.
    Конкуренция в поиске будет падать, так как некоторые игроки уйдут. Это снизит стоимость одного перехода на сайт,
    и за тот же бюджет, вы сможете получать больше переходов, соответственно больше конверсий. Что стоит сократить,
    это количество ключевых слов для размещения. Остановите показы по словам, если они соответствуют условиям:

    Ориентируемся на показатели рекламы

    Количество переходов за рассматриваемый период > 50

    Коэффициент конверсии

    Ориентируемся на показатели бизнеса

    CPL (цена за лид) * 3 > маржинальность



    Но если у вас нет возможности рассчитать основные показатели бизнеса и kpi рекламы, то оставьте в поиске самые горячие запросы,
    с вхождением слов “купить”, “заказать”, “ в [название города сбыта]”. Чаще всего стоимость лида по этим запросам наиболее подходящая.



  • Ретаргетинговые рекламные кампании в сетях РСЯ и КМС

    Этот формат пока наиболее эффективен для размещения в сетях. Также вы можете дожать ту аудиторию, которая уже заходила на ваш сайт, но еще не определилась с выбором.


  • Рекламу на торговых площадках Yandex Market и Google Merchants Center

    Торговые агрегаторы в условиях сокращения конкуренции также могут дать отличную цену за конверсию.


  • Видеореклама

    Грамотная подстройка под актуальные проблемы ваших потребителей позволит быть к ним ближе, формат YouTube и
    реклама в Instagram будет работать, но нужно учитывать, что контент, который вы будете транслировать должен
    быть создан под текущие реалии рынка. Крутить старые видео в посткороновирусную эру — неправильно.

Инструменты, которые можно отключить:

  • Рекламу в сетях РСЯ и КМС с таргетом на ключевые слова.

    Этот формат и в условиях нормального спроса показывал всегда более низкую в сравнении с поиском конверсию.
    В кризис этот формат будет отнимать бюджет от конверсионных форматов и ограничивать время или количество показов на поиске.

  • Медийная реклама

    Охватные форматы также будут генерировать показы аудиториям, которые сокращают расходы и совсем не готовы тратиться на товары,
    в которых они еще не нуждаются. Будет много показов, большой охват, но конверсия будет близка к нулю.

Итог

Интернет-реклама, как и любые другие виды рекламы покажут заметную стагнацию, так как все компании будут сокращать издержки.
Но лучшее качество комплексного маркетинга в интернете — его гибкость.

Тут потребуется оптимизация. Не перегибайте с сокращением расходов, потому что есть риск отрезать те процессы, которые помочь выжить вашему бизнесу.
Если вы сомневаетесь или недостаточно компетентны в вопросах маркетинга, можете обратиться за консультацией к нашим специалистам.
Мы проведем комплексный аудит, дадим антикризисные рекомендации для вашего интернет-маркетинга.

Александр 

Морозов

Получил для агентства статусы партнера Google и сертификацию Яндекс. Лично обучал всех специалистов в отделе рекламы контексту, таргету и SEO.

Поделись с друзьями

Комментарии ()

Глобальный экономический кризис вызвал переоценку расходов на онлайн-рекламу маркетологами брендов

Преодоление экономической нестабильности

2 августа 2022 г. | Себ Джозеф

Айви Лю

Более слабые экономические циклы высасывают неэффективные расходы на рекламу, как вакуум. Этот спад ничем не отличается.

Страх перед рецессией, вызванный войной на Украине и резким ужесточением налогово-бюджетной политики для смягчения высокой инфляции, почти свел на нет рост выручки многих компаний, заставив их бороться за эффективность, чтобы увеличить размер прибыли.

Ненужная реклама, скорее всего, возглавит этот список — и на то есть веские причины. Это не только важный источник потенциальной экономии, но, что более важно, он может помочь предприятиям найти точки роста.

«Исходя из отзывов наших клиентов, рекламодатели обеспокоены окупаемостью инвестиций, которую они в настоящее время получают от закрытых платформ (Snapchat, Twitter, Facebook, Google и т. д.)», — сказал Марк Уокер, генеральный директор группы рекламных технологий Direct Digital Holdings. «Клиенты переоценивают свои расходы и ищут более экономичные источники цифровой рекламы, которые являются более прозрачными и открытыми в своих измерениях для обеспечения эффективной рентабельности инвестиций».

На это ссылались отчеты о доходах от владельцев крупнейших сетевых СМИ за последнюю неделю. Затем попытки объяснить эти обновления сделали это совершенно ясным. Оказывается, рекламные доллары не просто замедлились в первой половине года. Они рационализировались и инвестировались в области, которые действительно работают.

«Рекламодатели начали сомневаться в крупных онлайн-платформах, но по-прежнему в значительной степени полагаются на них в своей рекламной деятельности», — сказал Джиде Собо, директор по цифровым решениям и партнерским отношениям в Ebiquity Group. «Мы видим мало свидетельств того, что бренды отказываются от этих платформ из-за расходов наших клиентов. Тем не менее, бренды продолжают бросать вызов платформам из-за пригодности бренда и ответственной практики».

Это объясняет, почему поисковая реклама в этом году так хорошо себя показала. До такой степени, что наблюдается явное расхождение в росте между поисковой и медийной рекламой.

Поисковые объявления очень эффективны, а сигналы данных, на которые опирается поиск, надежны (в основном они ориентированы на контекст). Это рассматривается больше как себестоимость продаж, чем дополнительные расходы. Неудивительно, что бренды, беспокоящиеся о краткосрочной прибыли, сокращают ее в последнюю очередь. Цифры подтверждают это. Согласно данным, собранным Enders Analysis, рост расходов на рекламу на YouTube, Twitter, Meta и Snap замедлился по сравнению с рекламой в поиске Google и Amazon.

Чтобы было ясно, эти разрезы, скорее всего, будут неровными. Нынешняя рационализация расходов на рекламу делает недвусмысленным тот факт, что не вся реклама с прямым откликом одинакова. Во всяком случае, это приводит к разрыву между рекламой прямого отклика в верхней и нижней воронке, сказал Джейми Макьюэн, медиа-аналитик Enders Analysis.

Однако есть аргументы за обе стороны. Ни для кого не секрет, что рекламу с более высокой воронкой труднее связать с покупками (тем более, что это становится все более строгим, учитывая более строгие ограничения в отношении сторонней адресации), она имеет более низкую краткосрочную отдачу и подвержена большему количеству потерь. Тем не менее, маркетологи должны создавать новый спрос (независимо от рецессии), а этого нельзя найти в нижней части воронки.

«Наша способность повышать эффективность охвата и качество охвата позволяет нам снизить стоимость эффективного охвата как в цифровом формате, так и на телевидении», — заявил аналитикам финансовый директор Procter & Gamble Андре Шультен в отчете о доходах компании на прошлой неделе. «Мы развили сильные возможности для улучшения таргетинга как на телевидении, так и в цифровом формате. Наша способность повышать эффективность охвата и качество охвата позволяет нам снижать стоимость эффективного охвата как в цифровом формате, так и на телевидении».

Дилемма, с которой сталкивается каждый старший рынок в этих рекламодателях, заключается в том, сколько долларов онлайн-рекламы нужно сократить и куда потратить то, что у них осталось, поскольку нет единого мнения о состоянии экономики.

Конечно, это не новая проблема. Цифровая реклама исторически является областью, в которую маркетологи обращаются, чтобы сократить расходы, поскольку всегда было легче вернуть цифровые доллары, чем телевизионные (особенно авансовые) обязательства. Хотя маркетологи могут воспользоваться своим правом выводить деньги с рынка линейного телевидения, к счастью для телесетей в США, это год выборов, и рост расходов на политическую рекламу в эфире может помочь компенсировать любое негативное влияние. Владельцам онлайн-СМИ, с другой стороны, может быть не так повезло.

Переоценка расходов — сложная задача для маркетологов. Не в последнюю очередь потому, что это означает съесть большой кусок скромного пирога. Им приходится признать, что они потратили десятки миллионов долларов на рекламу, которая в лучшем случае неэффективна и вялая, а в худшем — мошенническая. Это трудные вопросы для примирения для маркетологов. Может быть, именно поэтому им так трудно обуздать онлайн-рекламу — вопреки здравому смыслу. Тем не менее, результаты говорят сами за себя.

Когда в 2017 году компания Procter & Gamble сократила расходы на онлайн-рекламу на 200 миллионов долларов, маркетологи не заметили никаких изменений в результатах бизнеса. В том же году маркетологи Chase сократили количество сайтов, на которых размещалась реклама, с 400 000 до всего 5 000, но не заметили изменений в деловой активности. Когда маркетологи Uber отключили свои бюджеты на установку платных приложений в 2017 году, установки приложений продолжились. Там много неэффективных расходов на рекламу.

«Рекламодатели должны вернуть себе контроль и начать самостоятельно отслеживать свои расходы на рекламу, ключевые медиа-показатели и ключевые показатели эффективности», — сказал Филипп Доминуа, генеральный директор фирмы по управлению медиа-ресурсами Abintus Consulting. «Наличие собственного отслеживания эффективности медиа позволяет им сразу выявлять неэффективные расходы на рекламу и со временем оптимизировать эффективность медиа и рентабельность инвестиций в рекламу».

Нет, это не новые проблемы. Маркетологи уже давно недовольны тем фактом, что им приходится верить в то, что реклама, купленная на таких платформах, как Google и Facebook, так же эффективна, как они говорят. Просто сложнее принять этот факт, когда высшее руководство этого не сделает.

«Откровенно говоря, я думаю, что вы видите, что эти платформы становятся менее привлекательными для рекламодателей, поскольку их ограничения становятся более очевидными», — сказал Ян Уиттакер, аналитик по фондовым рынкам в Liberty Sky Advisors. «Это структурная, а не циклическая вещь».

https://digiday.com/?p=459090

5 Стратегии и тактики цифрового маркетинга для антикризисного управления

Стратегии и тактики цифрового маркетинга изменчивы. Со временем они должны меняться, чтобы соответствовать рыночным условиям, потребительскому спросу и многим другим внешним факторам. Кризис, подобный пандемии COVID-19, вынудил компании по всей стране остановиться и переосмыслить вещи, особенно то, как они продают свои товары своим клиентам.

Некоторых это заставило ускорить переход к цифровому маркетингу и перейти в онлайн. Для других это доказало, насколько важно быть гибким и гибким перед лицом кризиса.

Цифровой маркетинг стал центральным элементом всех взаимодействий. Цифровые каналы стали для многих основным способом привлечения клиентов.

Вот как можно обновить вашу стратегию цифрового маркетинга , чтобы отразить новую реальность, вызванную кризисом COVID-19:

1. Исходный уровень — как кризис повлиял на вашу компанию?

Когда наступает кризис, компания обычно проходит через три этапа: стабилизация, возобновление рабочего процесса, а затем возвращение к концентрации на росте бизнеса.

Прежде чем вы сможете что-то сделать со своей стратегией цифрового маркетинга, вам сначала нужно понять, как это повлияло на вашу компанию в целом. Это будет основой для того, как вы будете продвигать свои стратегии и тактики цифрового маркетинга.

2. Переоценка инициатив в области цифрового и офлайн-маркетинга

После того, как вы поймете влияние кризиса, важно пересмотреть свои планы.

«Компаниям необходимо изменить свои предложения, чтобы адаптироваться к новому спросу», — говорит Мартин Виденхофф, директор по росту доходов и расширению консультационных услуг BDC. «Чего хотят клиенты сейчас и как мы можем реагировать на эти изменения?»

Посмотрите на свои сообщения на всех платформах цифрового маркетинга. Что было запланировано? Есть ли что-то, что вам нужно удалить? Вам нужно изменить некоторые сообщения? Какие новые сообщения необходимо разработать?

Вот пример того, как мы использовали разные сообщения для клиента автосервиса, чтобы определить, какое сообщение работает лучше всего:

Вы должны понимать, что онлайн- и офлайн-маркетинг не являются отдельными объектами. Они должны сосуществовать вместе в рамках вашей общей маркетинговой стратегии. Прочтите наш кейс о том, как использование онлайн-маркетинга приводит к успеху в офлайн-маркетинге

3. Обращайтесь к своим клиентам, важна ясность

Общайтесь регулярно и будьте ясны и прозрачны со своей клиентской базой. Если кризис напрямую затронул ваши продукты или услуги, объясните, что вы делаете, чтобы все исправить. Держите их в курсе того, что вы делаете, чтобы преодолеть новые препятствия, с которыми вы сталкиваетесь.

Также важно разговаривать с вашими клиентами, чтобы понять, через что они проходят. Это даст вам бесценную информацию о том, как вам следует корректировать свои маркетинговые сообщения и стратегии во время кризиса.

4. Усовершенствуйте свою маркетинговую стратегию и тактику

В зависимости от того, как ваша компания пострадала от кризиса, ваша маркетинговая стратегия может остаться прежней, быть приостановлена, изменена в некоторой степени или вам может потребоваться полностью изменить свою стратегии и начать с нуля.

Новый фокус должен соответствовать новым реалиям вашего бизнеса. Например, COVID-19 привел к тому, что продуктовые магазины изменили свои маркетинговые кампании, чтобы сосредоточиться на том, как они обеспечивают безопасность магазинов для покупателей с помощью новых вывесок, процессов уборки, социального дистанцирования и расширения возможности выдачи заказов на продукты.

Частью смещения вашего маркетингового фокуса будет также оценка используемых вами каналов.

  • Вам нужно перераспределить свой бюджет?
  • Какие платформы являются вашим основным направлением?
  • Как извлечь выгоду из новых маркетинговых тенденций?
  • Как вы можете использовать творческий подход, чтобы отличаться от конкурентов?

5. Измеряйте и корректируйте свои маркетинговые усилия

Отслеживание ваших маркетинговых усилий имеет первостепенное значение. Это никого не удивляет. Вам необходимо измерить результаты ваших стратегий цифрового маркетинга, чтобы увидеть, оказывают ли они желаемое влияние. Если нет, необходимо настроить.

«Компании должны иметь возможность измерять свое влияние. Сейчас денег на маркетинг меньше, поэтому он должен работать», — говорит Виденхофф. «Если это не сработает через две недели в сети, вам придется измениться».

Заранее разработайте несколько кампаний и сценариев обмена сообщениями. Это позволит вам быстро изменить свои сообщения, если ситуация, связанная с кризисом, изменится или если ваш маркетинг не соответствует действительности. Это динамичная ситуация, которая потребует уточнения по ходу дела.

«В обычное время эксперименты иногда могут показаться рискованной игрой. Изменение рабочих моделей, к которым привыкли сотрудники, клиенты или деловые партнеры, может привести к риску оттолкнуть их, даже если эти эксперименты нацелены на долгосрочную выгоду для всех заинтересованных сторон. Однако кризис COVID-19 сделал экспериментирование как необходимостью, так и ожиданием», — говорит Саймон Блэкберн из McKinsey Digital.

This entry was posted in Популярное