что это и как посчитать конверсию по формуле

2 февраля 2021

Редактор: Анна Павлова

Что такое конверсия, как ее посчитать, как понять, хорошая у вашего сайта конверсия или нет — всё, в одной статье.

Владимир Тен

Руководитель сайта tinkoff.ru

Поделитесь статьей

Что такое конверсия, как ее посчитать, как понять, хорошая у вашего сайта конверсия или нет — всё, в одной статье.

Владимир Тен

Руководитель сайта tinkoff.ru

Поделитесь статьей

Конверсия — это процент потенциальных клиентов, которые совершили целевое действие, например оплатили заказ или оставили контактные данные.

Конверсию измеряют в интернет-магазине нижнего белья, на лендинге онлайн-курсов и в автосалоне: она помогает видеть точки роста бизнеса и продаж. Повышать конверсию — значит делать бизнес сильнее.

Может показаться, что в действиях клиентов нет системы: они просто приходят на сайт, просматривают какие-то страницы, принимают решение о покупке или уходят. Но на самом деле путь любого клиента по сайту можно описать с помощью последовательности шагов. Эта последовательность может быть даже такой простой:

Зашел на сайт → выбрал товар → положил в корзину → оформил заказ

Бывает общая конверсия и конверсия по этапам воронки продаж. Полезно считать конверсию между этапами воронки и соотношение каждого этапа с первым.

Общая конверсия в покупку. Считают от всех, кто пришел на сайт.

Конверсия этапов воронки зависит от конкретного бизнеса и пути клиента к покупке. Считают, например, конверсию в подписку, в заявку, в оплату.

Конверсия показывает успешность процессов в бизнесе. Если следить за конверсией и повышать ее, можно усилить маркетинг и увеличить выручку.

Увеличить окупаемость маркетинга. Конверсия влияет на ROI — то есть на окупаемость вложений в рекламу. Чтобы доходы с рекламы росли, стоит улучшить конверсию на всех этапах воронки продаж. Подробнее о ROI рассказываем дальше.

Выявить слабые места процесса продаж. Если конверсия на одном из этапов намного хуже, чем на других, — это повод проверить, нет ли для пользователей препятствий: например, корректно ли работают формы заявки и оплаты.

Измерить эффективность нововведений. Изменения на сайте могут отразиться на конверсии. Есть два способа это проверить: научный и простой.

Научный способ — А/Б-тест нового и старого интерфейсов. Для этого нужно поровну распределить трафик: с одной рекламной кампании направлять одинаковое количество лидов на страницы с новым и старым интерфейсом. Это можно сделать, например, с помощью Google Optimize.

Можно запустить одинаковые рекламные кампании на разные версии сайта и выбрать более эффективный вариант.

Оценивать результаты нужно с учетом статистической значимости. Чтобы провести А/Б-тест корректно и получить статистически значимые данные, нужно привлечь много лидов — иногда речь идет о тысячах. Минимальная выборка зависит от задачи бизнеса.

Простой способ: просто запустить новый вариант и посмотреть, как изменилась конверсия. Этот метод дает неточную информацию, потому что, помимо изменений на самом сайте, на продажи могут влиять внешние факторы: праздники, политические события, погода, эпидемии.

Прогнозировать затраты на рекламу и загруженность отдела продаж. Если у вас есть данные за длительный период, вы можете планировать, что при определенных расходах на рекламу вы получите определенное количество оплативших пользователей. Чем подробнее вы считаете конверсии, тем точнее будут прогнозы.

Для расчета общей конверсии используют соотношение двух показателей: все посетители сайта и оплатившие заказ. Обычно конверсию рассчитывают в процентах.

Формула расчета конверсии:

Пример расчета. В интернет-магазин за день зашло 200 пользователей. 45 из них оплатили заказ. Подставим данные в формулу:

45 / 200 × 100% = 22,5%

По тому же принципу рассчитывают конверсию каждого этапа. Если нужно узнать процент посетителей, которые подписались на рассылку:

Подписчики / посетители × 100%.

Есть два бесплатных сервиса, которые рассчитывают конверсию автоматически: Яндекс.Метрика и Google Analytics. Эти сервисы нужно подключить к сайту и правильно указать цели.

Мы подготовили для вас инструкцию, как настроить цели и посмотреть конверсию в Яндекс.Метрике:

1. Если вы уже установили код счетчика на сайт, напротив него появилась кнопка «Создать цель»:

Создание цели в Яндекс.Метрике

2. В новом окне можно настроить цели для отслеживания. Это может быть оформление заявки, количество просмотренных страниц или заполнение определенных форм:

Настройка цели в Яндекс.Метрике

3. Чтобы посмотреть конверсию, создайте отчет:

Просмотр конверсии в отчете Яндекс. Метрики

По мере прохождения воронки процент общей конверсии становится все меньше. Например, сайт за день посетили 550 человек:

• 82 человека положили товар в корзину — это 15% от общего числа посетителей;

• 44 человека перешли к оформлению — 8% от общего числа;

• 38 человек оплатили заказ — 7% от общего числа.

А от этапа к этапу конверсия может быть примерно одинаковой или идти то вниз, то вверх:

• 82 человека положили товар в корзину — это 15% от общего числа посетителей;

• 44 человека перешли к оформлению — 53% от тех, кто положил товар в корзину;

• 38 человек оплатили — 86% от тех, кто перешел к оформлению заказа.

Воронка не может быть кривой. Если на этапе оплаты конверсия больше, чем на этапе корзины, значит, где-то ошибка. Например, в число оплативших вдруг попали пользователи приложения, а изначально учитывались только посетители сайта.

Если воронка получилась кривая — где-то есть ошибка: например, не учли трафик с другого устройства

Допустим, вы рассчитали конверсию и получили результат — 10%. Теперь нужно посмотреть, сколько такая конверсия приносит денег бизнесу.

Чтобы понять, хорошая у вашего сайта конверсия или не очень, ориентируйтесь на ROI, или return on marketing investment. ROI показывает, окупаются ли вложения в маркетинг. Показатель ROI должен быть выше 100%. Считают его по формуле:

(Доход с продвижения − Затраты на продвижение ) / Затраты на продвижение × 100% = ROI

Интернет-магазин потратил 20 000 ₽ на рекламу. Доход от заказов, которые оплатили клиенты с рекламы, составил 50 000 ₽.

(ROI будет таким: 50 000 — 20 000)/20 000 * 100% = 150%

ROI зависит от дохода от продвижения, а доход напрямую зависит от конверсии: чем выше конверсия сайта, тем больше оплаченных заказов и выше доходы от клиентов.

Не существует среднего значения конверсии, которое подходит всем. Для одного бизнеса конверсия в 5% — это убыточный показатель, а для другого — норма.

При анализе конверсии всегда нужно учитывать специфику бизнеса. Понятие среднего показателя уместно использовать только при сравнении разных каналов привлечения внутри одного бизнеса.

Допустим, средний показатель конверсии в интернет-магазине N — 15%. Но лиды из соцсетей дают конверсию 10%, а из контекста — 30%. Это вовсе не значит, что в соцсетях плохие лиды и этот канал привлечения нельзя использовать. Просто пользователи там менее мотивированы на покупку: реклама в соцсетях показывается не по прямому запросу, а на основании интересов пользователя. Поэтому переходить по ней могут реже, чем по объявлениям в поисковых системах. Эту особенность можно учитывать при распределении рекламных бюджетов.

Можно было бы сравнивать конверсию с прямыми конкурентами, но эти данные получить довольно сложно.

Есть несколько причин низкой конверсии продаж в интернет-магазинах.

Барьеры для пользователей: сложные действия, запутанное описание товара, неудобный интерфейс, отсутствие мобильной версии.

Заставлять людей вспоминать почтовый индекс — уже классическая разновидность барьера. Пользователь может бросить на этом моменте корзину, а ведь большинство CMS определяют индекс автоматически. В этой форме еще и загадка: поле отмечено звездочкой, но рядом написано, что заполнять необязательно

Низкая или недостаточная ценность для пользователя. Тут две причины: ценность не донесена или донесена не та ценность, которая важна той аудитории, которую вы приводите на сайт.

В описании робота-пылесоса сделан акцент на том, что пылесос стильный и легкий. А хозяйкам важнее, чтобы у него заряда хватало на уборку квартиры определенного метража, или другие технические характеристики.

Слишком высокая цена. У товара может быть высокая ценность для покупателя. Причем, ее даже корректно донесли, но цена показалась завышенной. Люди могут отказываться от товара из-за цены, это нормально. Главное, чтобы показатель отказов не превышал критическую отметку для вашего бизнеса. Если люди часто отказываются от товара из-за его стоимости, возможно, следует снизить цену или выбрать другую аудиторию.

Слишком низкая цена. Не всегда снижение цены приводит к повышению конверсии. Для премиальных продуктов иногда бывает наоборот: чем выше цена, тем охотнее его покупает премиальный сегмент, потому что высокая стоимость гарантирует высокий статус. Если снизить цену на такой товар, он перестанет играть роль статусной вещи.

Чтобы повысить конверсию, нужно улучшать работу на каждом этапе воронки продаж:

1. Работать над логикой и дизайном интерфейса: сократить процесс регистрации, сделать заметными кнопки, призывающие к действию, разместить красивые фотографии и понятные описания.

2. Проанализировать, в чем ценность товара для потребителя. Рассказать о тех характеристиках товара, которые важны пользователям.

3. Анализировать работу отдела продаж: справляются ли менеджеры с потоком заявок, как обрабатывают, работают равномерно со всеми каналами или кто-то из сотрудников конвертирует лучше определенных лидов.

4. Оценивать конверсию для разных сегментов аудитории: по разным каналам привлечения, по регионам, по типу устройств и т. д. Искать причины низкой конверсии и работать с каждым сегментом отдельно.

Знать конверсию необходимо, чтобы улучшать бизнес-процессы. Конверсия влияет на доход интернет-магазина и на окупаемость вложений в маркетинг. Ее используют для того, чтобы определить эффективность изменений на сайте.

Конверсию можно рассчитать вручную. А если подключить к сайту Яндекс.Метрику и Google Analytics, эти системы будут автоматически измерять и отображать конверсию.

Конверсия – идеальное превращение посетителя в покупателя

Для начала напомним, что есть конверсия посетителей. Это соотношение посетивших станицу вашего лендинга или интернет-магазина и совершивших целевое действие (звонок, заявку, заказ, покупку).

Пример. Вы шьете сумки, доставляете суши или реализуете блоки для строительства. Сфера деятельности не так уж важна. Важно то, что хотите именно продать продукт. Сайт создан, трафик привлечен, каждый день ваш веб-ресурс посещает 2000-3000 пользователей. Но для вас важно скорее то, сколько активных посетителей совершат на сайте действие: закажут суши, купят сумку или приобретут оптом 1000 блоков строительных. Чем больше полезных действий совершит посетитель, тем выше конверсия.

Средний показатель конверсии

Нормой считается конверсия 1,5-2%. Это значит, что из 2000 посетителей совершили какое-либо действие 30-40 человек. Грамотная оптимизация сайта, соответствующий контент, привлекательный дизайн, удобное пользование – показатели, которые только увеличивают конверсию.

Конверсия интернет-магазина

Посещая ваш веб-ресурс, человек хочет видеть привлекательный и опрятный внешний вид, удобную навигацию, интересный контент. И никак не надеется обнаружить битые ссылки, долго загружающиеся страницы или пустые окна вместо изображений. Поэтому увеличить конверсию интернет-магазина можно, повысив доверие к сайту. Как это сделать, читайте в нашем материале.

Отслеживание показателей посещения доступно благодаря сервисам Яндекс. Метрика и Google Analytics. Например, благодаря личному кабинету Яндекса можно снимать показатели действий пользователя на сайте, наблюдая за передвижением курсора при обзоре его экрана. Таким образом можно обнаружить и исправить ошибки, которых вы, возможно, ранее не замечали.

Рассчитываем конверсию

Формула конверсии проста, поэтому вы легко сами можете определить ее процент. Скажем, за сутки сайт посетили 2000 человек, а 40 из них заказали суши с доставкой на дом. Итак, рассчитываем:

(40х100)/2000=2%

Как видим, это средний показатель конверсии, что весьма неплохо. При таком стабильном показателе ваш ресурс и продажи будут достаточно успешными.

Конверсия посетителей и продажи

Теперь поговорим о конверсии как об инструменте для продаж и продвижения своего бизнеса в интернете.

Точка интереса – магазин оффлайн

Сегодня очень много продаж совершается онлайн. Это очевидно. Однако звонки в офис или визит в оффлайн-магазин также имеют место быть. В этом случае менеджер включает уже мастерство искусного продажника, который с первых секунд разговора должен увлечь пользователя новой моделью фитнес-трекеров или привести посетителя к хиту продаж магазина – новому дивану. Но очень часто эти звонки и визиты – результат грамотного развития сайта, после серфинга по которому и появляется желание посетить магазин или позвонить.

Думаете, пользователь будет судорожно искать ваши контакты, если они скрылись за сотней картинок каталога или помещены в самом низу страницы мелким полупрозрачным шрифтом? Отнюдь. Он позвонит вашим конкурентам, которые позаботились об удобной и понятной навигации.

Создавайте в меню отдельную страницу с контактами, предусмотрите возможность обратного звонка, разместите адрес, карту с проездом и режимом работы – сделайте все возможное, чтобы найти вас был просто и удобно.

Точка интереса – лендинг или интернет-магазин

Вести бизнес и отчаянно надеяться, что продажи без рекламы в интернете будут увеличиваться с каждым разом – большое заблуждение, а также излишняя уверенность в своем товаре или услуге. Интернет – это не далекое будущее, а что ни на есть самая настоящая реальность, позволяющая не только формально быть предпринимателем, но и получать от этого большую прибыль.

Бизнесмены, которые уже пришли к этому, создают продающие страницы, в которых рассказывают о товаре и его преимуществах, демонстрируют работу наглядно, подкрепляют это блюдо отзывами клиентов и призывают сделать целевое действие.

Грамотно структурированные блоки + хороший текст + привлекательная инфографика = отличный мотиватор к покупке.

Обратите внимание еще и на то, что показатель конверсии – полное отражение качества трафика. Идеальный расклад – это целевой трафик, а не количество случайно кликнувших на ссылку и «мимо проходивших». Именно поэтому на привлечение целевых посетителей специалисты тратят немало сил и средств, которые при грамотном распределении полностью оправдывают себя.

Точка интереса – некоммерческий сайт (блог, новостник, форум)

Некоммерческие сайты не продают какой-либо продукт. Их основная цель – конвертировать случайного посетителя в постоянного читателя. И конверсия здесь зависит от количества тех, кто подписался на рассылку, оставил комментарий, зарегистрировался, скачал или загрузил файлы, совершал переходы на страницы и рубрики сайта.

Достичь активной реакции на деятельность блога, новостника или форума можно с помощью грамотного, интересного и качественного контента. Свежие новости, интересные статьи и обсуждение актуальных проблем позволят заинтересовать посетителя. А затем уже можете и зарабатывать на кликах по объявлениям.

Конверсия в интернет-маркетинге: многое зависит от кадров

Незримая и многоэтапная проверка на прочность – через нее проходит каждый товар или услуга перед покупкой. Заинтересованность рекламой, переход на веб-ресурс (лендинг, интернет-магазин), оценка удобства навигации, дизайна, текстовой информации – все это медленно или мгновенно ведет к покупке.

Каждый успешный этап продвижения товара или услуги – результат работы профессионалов: seo-оптимизатора, специалиста по директ-маркетингу, копирайтера, веб-дизайнера, менеджера по продажам и др.

Вывод

Высокий показатель конверсии сайта – результат усилий многих специалистов: начиная с создателя продукта и заканчивая мастерами интернет-маркетинга, которые умело его продвигают, не позволяя пылиться на полке полуподвального помещения оффлайн-магазина. И даже несмотря на то что конверсия в интернет-маркетинге сильно отличается от проходимости пиццерии, где каждый зашедший за редчайшим исключением конвертируется в посетителя, она дает неплохие результаты при грамотной работе.

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.

Преобразование мобильных приложений: руководство на 2023 год

Введение

Представьте, что вы владеете бутик-магазином одежды в торговом центре, куда покупатели приходят и уходят в течение дня.

Несмотря на то, что через ваши двери проходит множество потенциальных клиентов, не все достают свои кредитные карты, чтобы совершить покупку. Чтобы сделать ваш магазин прибыльным, вы должны убедиться, что ваш покупательский опыт побуждает клиентов совершать покупки на месте.

Точно так же, как маркетолог приложений, вы можете привлечь к своему приложению тонны трафика, но все это не имеет значения, если эти пользователи не предпринимают никаких действий.

  Конверсия в приложении  – это когда пользователь выполняет действие либо в приложении, либо в магазине приложений, чтобы загрузить приложение. Будь то увеличение количества людей, устанавливающих приложение или совершающих покупки в приложении, измерение и оптимизация коэффициентов конверсии являются ключом к снижению затрат на привлечение пользователей и увеличению доходов.

Конверсии приложений часто оптимизируются путем измерения коэффициентов конверсии, также известных как CVR, которые представляют собой количество измеренных действий, выполненных за взаимодействие, отображаемое в процентах. Например, если 100 пользователей использовали ваше приложение и 10 человек завершили первый уровень, ваш коэффициент конверсии составит 10%.

Чтобы помочь вам раскрыть возможности монетизации вашего приложения, мы рассмотрим следующие темы, чтобы предложить вам основы и ноу-хау, необходимые для начала работы:

1. Что такое конверсия приложения?
2. Какие существуют типы конверсий приложений?
3. Как вы рассчитываете и измеряете конверсии приложений?
4. Как повысить коэффициент конверсии приложений?

Глава 1

Что считается конверсией приложения?

Конверсии в приложении — это события или действия, совершаемые пользователем в приложении, которые могут принимать различные формы, включая добавление товаров в корзину, совершение покупки, создание учетной записи или прохождение уровня.

Измеряя конверсии приложений, вы можете узнать, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением, что они ищут и как вы можете побудить их совершить покупку.

Получение доступа к точным данным о конверсиях приложений имеет решающее значение для маркетологов, чтобы иметь возможность точно определять поведение, которое приводит к положительным и более прибыльным результатам. Собранные вами данные могут помочь сегментировать аудиторию, персонализировать обмен сообщениями и распределить бюджет на аудиторию с более высокой вероятностью конверсии — в зависимости от характера приложения.

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Не существует золотого стандарта коэффициентов конверсии, поскольку нужно учитывать слишком много переменных, включая отраслевую вертикаль, тип устройства и страну, в которой вы работаете.

Однако, чтобы лучше понять эффективность измерения конверсий приложений, давайте более подробно рассмотрим три следующие категории: конверсии магазина приложений , конверсии установки в ключевые внутренние события приложения и установки для покупки .

Глава 2

Коэффициент конверсии в магазине приложений

Конверсия в магазине приложений — это доля пользователей, посетивших страницу приложения и установивших его. Отслеживание просмотров и установок страницы вашего приложения дает четкое представление об эффективности ваших сообщений, презентаций и обращений.

Как рассчитать коэффициент конверсии в магазине приложений

Коэффициент конверсии в магазине приложений рассчитывается путем деления количества уникальных установок приложения на число уникальных просмотров страниц и умножения числа на 100. Формулу можно записать в виде:

Как повысить коэффициент конверсии в магазине приложений

В отличие от первых дней существования магазинов приложений, размещение вашего приложения на торговой площадке не гарантирует его загрузки. Более 3,84 миллиона приложений доступны для загрузки в Google Play Store и 2,22 миллиона в App Store, поэтому конкуренция жестче, чем когда-либо прежде.

Из-за этого ключом к повышению видимости приложения и трафика является овладение оптимизацией магазина приложений или сокращенно ASO.

ASO называется поисковой оптимизацией (SEO) для приложений. Это процесс оптимизации игры или приложения для увеличения видимости в результатах поиска в магазине приложений и повышения коэффициента конверсии для получения максимального количества органических загрузок.

• ASO состоит из двух частей: Повышение видимости для привлечения постоянного потока новых органических пользователей на страницу вашего приложения с помощью функций, топ-чартов и результатов поиска.
• Использование оптимизации коэффициента конверсии для увеличения результатов всех действий по привлечению пользователей. Вот несколько основных способов сделать это:

Придумайте броский значок и имя

Самая первая линия защиты — броский значок и имя, которые выделяются. Есть четыре ключевых аспекта значка, который стоит выше остальных:

1. Масштабируемость : значок сохраняет свои ключевые функции в различных контекстах, размерах и средах. Избегайте слишком сложных значков, которые могут отвлекать внимание и которые невозможно различить на небольших экранах.
2. Идентифицируемость : значок обращается к вашей основной аудитории, вызывая чувство функциональной и эмоциональной связи. Избегайте скучных цветовых схем и проверьте, как выглядит ваше приложение в окружении других приложений на главном экране.
3. Индивидуальность: значок отличается от конкурирующих приложений. Хотя значок не обязательно должен быть полностью уникальным и может следовать популярным тенденциям, убедитесь, что ваше приложение можно быстро найти. Даже уникальная цветовая гамма поможет вам выделиться.
4. Избегайте использования слов: значок представляет приложение визуально, без использования слов, которые практически невозможно прочитать на значке приложения, и он может выглядеть загроможденным.

Думая о названии, первое, что нужно сделать, это посмотреть на своих конкурентов и попытаться найти уникальный способ найти отклик у вашей аудитории. Используйте свою уникальную добавленную стоимость, используйте популярные ключевые фразы, ключевые слова с длинным хвостом или даже рассмотрите возможность игры слов.

Пишите привлекательные описания приложений

В App Store Apple устанавливает ограничение в 4000 символов в качестве шаблона для описания приложения. Начните с определения четырех ключевых аспектов вашего приложения:

1. В чем заключается мое уникальное торговое предложение?
2. Почему люди должны скачивать мое приложение?
3. Какую проблему я пытаюсь решить?
4. Как мое приложение улучшает жизнь пользователей изо дня в день?

Теперь, когда у вас есть список всех ключевых моментов, напишите описание приложения, включающее всю приведенную выше информацию в ясной, краткой и разговорной форме. Первые три предложения над сгибом являются наиболее важными, так как они должны зацепить читателя и привести к осознанию того, что ему нужно ваше приложение.

Получайте больше отзывов о приложениях

Отзывы о приложениях являются ключевым фактором ранжирования ASO, а также одним из самых важных символов доверия, помогающим завоевать доверие и увеличить количество установок приложения. Сообщается, что 80% клиентов избегали установки приложений с менее чем 4,0 звездами, в то время как 90% пользователей читают отзывы перед установкой приложения.

Вот семь способов получить больше отзывов о приложениях:

1. Сделать обзоры как можно проще и вознаграждать пользователей за оставленный отзыв.
2. Запросить обзор в приложении после значимой вехи, достижения или достижения «первой ценности» в приложении.
3. Проведите конкурс на форуме или в сообществе и вознаградите участников розыгрышем призов или подарков.
4. Отправьте опрос NPS в приложении или за его пределами и попросите пользователей, набравших высокие баллы, оставить отзыв.
5. Сегментируйте список адресов электронной почты для таргетинга пользователей приложений по ОС и попросите их оставить отзыв.
6. Разрешить пользователям оставлять отрицательные отзывы и легко сообщать об ошибках в приложении , чтобы они не прибегали к отрицательным отзывам.
7. Быстро реагируйте на негативные отзывы и часто обновляйте ошибки. Отвечайте на негативные отзывы, спрашивая их, не хотят ли они пересмотреть свои отзывы после исправления ошибок.

Глава 3

Уровень конверсии установок в события внутри приложения

В предыдущих разделах мы обсуждали увеличение количества установок приложений, но измерение поведения после установки является ключевым фактором, позволяющим убедиться, что ваше приложение ведет к прибыльным действиям на гиперконкурентном рынке приложений.

Экосистема приложений расширяется быстрее, чем когда-либо прежде, что делает бесплатные приложения нормой для привлечения новых пользователей.

Вместо того, чтобы взимать единовременную плату за загрузку приложения, перед маркетологами теперь стоит задача поддерживать вовлеченность пользователей, чтобы привести их к совершению покупки. Успешные маркетологи приложений управляют новыми установками и , тщательно измеряя установки по событиям внутри приложения, чтобы помочь пользователям продвигаться по воронке.

Все приложения имеют разные внутренние события, которые способствуют положительному поведению.

Например, пользователи могут подписаться на бесплатную пробную версию, пройти 3-й уровень в первом сеансе или просмотреть 10 видео. Анализ взаимодействия с пользователем помогает маркетологам в ремаркетинге, обеспечивает лучшее понимание аудитории вашего приложения, позволяет рассчитывать цену за действие (CPA) и помогает оценить LTV (пожизненную ценность).

Как рассчитать коэффициенты конверсии событий установки в приложение

Перед расчетом коэффициента конверсии события установки в приложение (событие CVR) важно понять, какое событие в приложении следует рассчитать. В зависимости от категории вашего приложения у вас могут быть определенные события-конверсии, которые обозначают ключевую веху, например перечисленные ниже:

После того, как вы приняли решение о конверсии , используйте следующую формулу для расчета коэффициента конверсии.

Как повысить коэффициент конверсии событий в приложении

Теперь, когда вы определили, какие показатели следует измерять, давайте немного углубимся в рекомендации по повышению коэффициента конверсии.

Всегда оптимизируйте взаимодействие с пользователем

Первый и самый важный шаг — всегда оценивать взаимодействие с приложением. Начните с решения ваших ключевых проблем, которые приводят к первой ценности пользователя.

Например, если первым ключевым моментом является прохождение пользователем первых двух уровней игры, убедитесь, что каждый шаг от установки до второго уровня проходит гладко и без проблем. Это также означает ограничение шагов для регистрации, оптимизацию процесса адаптации и выделение ваших основных функций как можно раньше.

Сплит-тест всего

Всегда тестируйте и используйте данные, чтобы улучшить работу приложения. Сплит-тестирование (или A/B-тестирование) — это метод тестирования различных вариантов приложения, чтобы определить, какой из них работает лучше всего. Все можно протестировать — от текста в приложении до статей, вайрфреймов, цветов кнопок и изображений. Цифры никогда не лгут!

Составьте схему воронки вашего приложения

Новые пользователи проходят маркетинговую воронку с момента, когда они впервые видят рекламу, до тех пор, пока они не станут покупателем.

Точно так же пользователи приложений выполняют ряд действий: от первого прослушивания или просмотра приложения до нажатия на страницу в магазине приложений, установки приложения и, в конечном итоге, завершения события в приложении. Убедитесь, что вы отслеживаете ключевые показатели для улучшения маркетинговых результатов.

Отправить существующим пользователям открывать ваше приложение с помощью прямой ссылки

Многие пользователи, устанавливающие приложение, могут быть неактивны в нем. Например, если пользователь становится неактивным в течение 30 дней, маркетологи могут развернуть стратегию повторного вовлечения, чтобы побудить пользователей напрямую открывать приложение для выполнения определенного действия.

Это можно сделать с помощью кампании ремаркетинга на платных медиа-платформах или с помощью push-уведомлений, электронных писем или текстовых сообщений, содержащих глубокую ссылку, которая открывает приложение на наиболее релевантной странице.

Глава 4

Коэффициент конверсии установки в покупку

Наконец, у нас есть конверсия установки в покупку, которая измеряет, сколько пользователей, установивших приложения, совершили покупку в приложении. В то время как событие CVR ориентировано на отдельные действия, предпринимаемые в приложении, установка для покупки фокусируется строго на действиях, которые напрямую связаны с доходом.

Какой хороший коэффициент конверсии установки в покупку?

Наиболее распространенный показатель, который используют маркетологи приложений, — это в среднем 1–2% коэффициента конверсии от установки до покупки. На самом деле золотого стандарта не существует, так как в игру вступает слишком много переменных, таких как демографические данные, вертикаль приложения и страна.

Американские потребители демонстрируют самое высокое соотношение установок к количеству покупателей, в то время как развивающиеся рынки гораздо реже тратят деньги на приложения. Пользователи iOS обладают большей покупательной способностью, но пользователи Android совершают покупки чаще.

Как рассчитать коэффициент конверсии установки в покупку

Коэффициент конверсии установки в покупку измеряется путем деления пользователей, совершивших покупку, на общее количество пользователей, установивших приложение. Вот формула:

Как увеличить коэффициент конверсии установки в покупку

Теперь, когда вы понимаете ценность и то, как рассчитать коэффициент конверсии установки в покупку, давайте подробнее рассмотрим способы его улучшения:

Создайте удобный процесс оформления заказа

Улучшение процесса мобильной оплаты — единственный лучший способ увеличить доход.

Одна небольшая задержка или неуместный логотип могут заставить пользователя пересмотреть свое решение или отказаться от корзины. Фактически, 50% пользователей, которые начинают процесс оформления заказа, не заканчивают его, поэтому каждый маленький шаг процесса имеет решающее значение. Вот несколько дополнительных советов, которые помогут улучшить процесс оформления заказа:

1. Избавьтесь от ненужной информации и отвлекающих факторов во время оформления заказа. Сделайте так, чтобы действия были четкими и прямолинейными. Это включает в себя удаление всплывающих сообщений.
2. Автоматически заполнять поля, чтобы максимально ускорить процесс оформления заказа.
3. Добавьте символы доверия, чтобы обеспечить чувство безопасности. Это могут быть значки с надписью «Гарантированная безопасная оплата» или «Бесплатная доставка для всех заказов», сторонние одобрения, такие как значки BBB или Google Reviews, список всех принятых платежей и SSL-сертификаты с расширенной проверкой.
4. Не принуждать к регистрации и разрешать новым пользователям совершать покупки в качестве гостя.
5. Убедитесь, что ваша касса оптимизирована для скорости.

Сократите число пользователей, бросивших корзину, и повторно вовлеките их в процесс

Даже если вы все сделали правильно, у мобильных покупателей всегда есть шанс передумать. Первый шаг — уменьшить количество отказов от корзины путем определения основных причин, по которым пользователи не оформляют заказ. Среди многих причин могут быть следующие:

1. Скрытые сборы и высокая стоимость доставки
2. Требуются логины, слишком много полей или слишком много шагов
3. Вопросы конфиденциальности и скорости
4. Недостаточно вариантов оплаты или банковских интеграций
5. Расчетное время доставки отсутствует или указано неточно

Сократив количество брошенных корзин, маркетологи могут повторно взаимодействовать с бросившими корзину.

Рассмотрите возможность отправки напоминания по электронной почте о завершении покупки с яркими изображениями и убедительными призывами к действию. Вы также можете соблазнить пользователей push-уведомлением о скидке с ограниченным сроком действия, чтобы мягко подтолкнуть их к финишу.

Наконец, вы также можете размещать рекламу в Google и Facebook для продажи аналогичных продуктов.

Текущая стоимость покупок в приложении

Представление стоимости покупок в приложении на раннем этапе жизненно важно, особенно для мобильных игр. Если вы продаете цифровую валюту, чтобы разблокировать внутриигровые бонусы или бонусы, очень важно четко продемонстрировать их ценность. Подумайте о том, чтобы дать новым пользователям представление о ценности покупок в приложении, раздавая бесплатные бонусы на раннем этапе.

Еда на вынос

• Преобразование приложения — это когда пользователь выполняет действие либо в приложении, либо в магазине приложений для загрузки приложения.
• Существует три типа конверсий приложений: конверсии в магазине приложений, установка в событие внутри приложения и установка в покупку.
• Лучший способ повысить конверсию в магазине приложений — увеличить количество отзывов, написать привлекательные описания и создать привлекательные визуальные эффекты.
• Самый эффективный способ улучшить события установки в приложении — составить схему воронки приложения, постоянно запускать сплит-тесты и развертывать стратегии повторного вовлечения.
• Для конверсии установки в покупку самым важным шагом является создание беспрепятственного процесса оформления заказа. Маркетологи могут сделать это, убрав ненужную информацию, увеличив скорость оформления заказа, автоматически заполнив поля, отказавшись от принудительной регистрации и добавив символы доверия.
• Сократите и повторно вовлеките тех, кто бросил корзину, чтобы увеличить доход с помощью напоминаний по электронной почте, купонов с ограниченным сроком действия и рекламы, показывающей похожие продукты.

конверсий приложений | Приложение Leanplum для компании CleverTap

Заинтересованы в Leanplum?

Запросить демонстрацию

Что такое конверсии приложений?

Конверсии в приложении — это события или действия, совершаемые пользователем в приложении. Эти действия осуществляются в виде покупок в приложении, включения push-уведомлений или добавления товаров в корзину.

Как маркетологи могут повысить конверсию приложений?

Чтобы повысить конверсию приложения, вы должны использовать лучшие практики во время первого впечатления пользователя о вас — во время онбординга. Исследования показали, что 20% пользователей покидают приложение в течение 20 секунд. Но A/B-тестирование может помочь вам понять, что побуждает больше клиентов пройти онбординг. Например, маркетологи могут протестировать приветственные сообщения на разных языках или изменить цвет кнопок призыва к действию.

После успешной регистрации пользователя маркетологи должны продолжить преобразование с помощью push-уведомлений. Push-уведомления особенно полезны для рекламных акций. Фактически, наше предыдущее исследование показало, что кампании, отправляющие push-уведомления, привлекали к покупкам в 9,6 раз больше пользователей.

Лучший способ защитить push-уведомления? Предварительные разрешения Leanplum Push. Это позволяет вам подавить приглашение iOS по умолчанию и вместо этого отправить сообщение в приложении, которое объясняет ценность push-уведомлений в то время, когда пользователь уже вовлечен — например, после того, как они обнаружили новый плейлист в музыкальном приложении или добавили элемент. в свой список пожеланий в розничном приложении.

После того, как пользователь выбрал push-уведомления, пришло время убедить его совершить покупку! Наши данные показали, что суббота с 15:00 до 18:00 более эффективна для убеждения пользователей совершить покупку. Но каждый пользователь уникален. Настройте кампании для проведения A/B-тестирования, проанализируйте свои данные и распространите результаты среди всех своих клиентов.

Наконец, персонализация может быть разницей между покупкой и брошенной корзиной. Начните с простого и обращайтесь к клиентам по имени или углубитесь и порекомендуйте товары на основе их предпочтений. Клиенты, которые чувствуют, что их ценят, с большей вероятностью совершат покупку. Чтобы сделать еще один шаг вперед, отправляйте сообщения по каналам. Например, персонализируйте как в сообщениях приложения, так и в маркетинге по электронной почте.

Кому выгодны конверсии приложений?

Конверсии приложений приносят пользу как маркетологам, так и клиентам.

Маркетологи получают непосредственную выгоду от того, что их усилия приносят доход. По словам Invoice2go, «Leanplum позволяет нам легко настраивать сообщения, инициируемые поведением отдельных пользователей. Анализируя выпадение в воронке, мы предоставляем персонализированную коммуникацию, отвечающую потребностям пользователей. Эти кампании помогают повысить вовлеченность и сократить разрыв между пробной версией и подпиской, что влияет на общий доход».

Кроме того, клиенты, которые получают целевые, персонализированные push-уведомления, отвечающие их индивидуальным потребностям, найдут ценность в вашем приложении, возвращаясь снова и снова.

This entry was posted in Популярное