Содержание
Конверсия сайта — 10 способов её повысить
Содержание
- Как посчитать конверсию сайта
- Какая конверсия сайта — хорошая
- Почему расчёт конверсии не всегда показателен
- Что влияет на конверсию сайта
- 10 способов увеличить конверсию сайта
- 1. Улучшить юзабилити
- 2. Ускорить загрузку страниц
- 3. Уменьшить показатель отказов
- 4. Использовать интерактивные формы
- 5. Улучшить вёрстку для мобильных устройств
- 6. Улучшить контент
- 7. Настроить ремаркетинг
- 8. Добавить отзывы на сайт
- 9. Добавить расширенные фильтры
- 10. Обновить дизайн сайта
- Конверсия сайта — главное
Рассказали, почему бизнесу важно следить за конверсией страниц и какие действия помогут получать с сайта больше заявок и продаж.
Подпишись на Telegram
Подписаться
Как посчитать конверсию сайта
Конверсия сайта — универсальная метрика оценки эффективности рекламы и посадочных страниц.
Показывает, какой процент посетителей сайта совершили целевое действие — например, подписались на email-рассылку, оставили заявку или сделали покупку в интернет-магазине. Чем больше целевых действий относительно показателей визитов, тем выше конверсия и тем выгоднее для бизнеса.
Онлайн-обзор платформы Roistat
В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным
Подключиться
Что считать конверсией, каждый бизнес определяет самостоятельно. Это зависит от типа интернет-площадки. Например, онлайн-магазин может считать конверсию по количеству покупок и заявок, а владелец блога или информационного агентства — по оформленным подпискам на регулярную новостную рассылку.
Чтобы посчитать конверсию, нужно определить коэффициент конверсии CR.
Коэффициент конверсии сайта — формула:
CR = (количество целевых действий / количество визитов пользователей на сайт) × 100%
Возьмём для примера сервис электронных книг и аудиокниг.
Он зарабатывает за счёт подписок, поэтому цель рекламной кампании — привести пользователей и мотивировать их оформить подписку. По рекламе кликнули 3 000 человек, из них 120 оформили подписку. Считаем конверсию: CR = 120 / 3 000 * 100% = 4%. Много это или мало — зависит от нескольких факторов.
Какая конверсия сайта — хорошая
Не существует единого правила, по которому можно точно определить, насколько показатель конверсии вашего сайта хороший или плохой. Стоит смотреть на несколько параметров:
- собственные данные по конверсиям за последние несколько периодов;
- показатели конкурентов — их можно узнать из кейсов компаний;
- данные отраслевых исследований.
Анализ этой информации поможет определить усреднённый показатель, на который можно ориентироваться в вашей нише.
Важно: сравнивать CR нужно не столько с данными по рынку, сколько с собственными показателями конверсии за предыдущий период. Изучите, как менялся ваш CR в течение нескольких месяцев.
Если заметили падение, нужно копать глубже, искать причины, анализировать изменения, произошедшие на сайте, в рекламе или на рынке в целом.
Почему расчёт конверсии не всегда показателен
Расчëт конверсии сайта производится автоматически. Например, с помощью веб-аналитики — системы оценивают конверсию по сессиям. Для веб-аналитики каждая сессия будет новым пользователем и новым визитом. То есть посетитель может зайти на сайт, отвлечься и временно отключить компьютер, а затем вернуться и совершить целевое действие. Веб-аналитика засчитает 2 сессии и покажет, что только в ходе второй пользователь конвертировался в клиента. Неверно разделять эти сессии. Будет эффективнее рассчитывать конверсию по лидам и уникальным пользователям. Такой расчёт можно настроить и в Google Analytics, и в Яндекс.Метрике.
В сквозной аналитике Roistat можно отслеживать конверсию из визитов в заявки и продажи по каждой посадочной странице:
Пример отчёта «Посадочная страница» в Roistat
Что влияет на конверсию сайта
1.
Технические проблемы — если сайт долго грузится или часть его функционала неправильно отображается в браузере, пользователь может уйти со страницы и не совершить целевое действие. Например, если форма заявки не принимает номер телефона из-за неправильной настройки, компания теряет клиентов. Ведь пользователи просто не могут заказать товар или услугу. Из-за некорректной работы страниц у посетителей сайта также может сложиться негативное впечатление о компании.
2. Представление продукта на сайте — цена, ассортимент, описание, отзывы, дизайн страницы продукта могут повлиять на решение клиента оставить заявку или заполнить регистрационную форму. Удобная страница может помочь компании заработать потенциального покупателя.
3. Бренд — узнаваемые компании с качественным продуктом и сервисом могут рассчитывать на более высокую конверсию.
4. Условия покупки и доставки — потенциального клиента могут отпугнуть оплата наличными, длительная доставка или неудобные пункты выдачи товаров.
5. Канал трафика — если компания разместила рекламу в РСЯ и не минусует неэффективные площадки или запустила рекламу в Одноклассниках, не проверив интерес ЦА к соцсети, бизнес будет получать визиты на сайт, которые не приводят к конверсиям.
Какие каналы трафика сейчас доступны рекламодателям из России, рассказали в нашем обзоре.
6. Привычки покупателя — знание поведения и интересов клиента поможет увеличить конверсию. Например, если ваши потенциальные покупатели чаще проводят время в соцсетях по пути из офиса домой, то стоит настраивать рекламу на этот период и задавать показы на мобильных устройствах.
7. CTA или призыв к действию — должен мотивировать пользователей заполнить форму заявки, оставить заказ, запланировать консультацию или заказать обратный звонок и так далее. Непонятный призыв или плохо заметная кнопка с CTA не помогут сайту увеличить конверсию сайта.
Статистика конверсии сайтов — ключевой, но не единственный показатель эффективности ваших посадочных страниц и рекламы.
Рискованно оценивать CR в отрыве от других бизнес-метрик. Например, у сайта может быть средний показатель конверсии, который растёт каждый месяц на 0,1%. Кажется, что всё хорошо — бизнес в плюсе. Однако заявки — ещё не прибыль. Смотреть надо шире, анализировать, получает ли бизнес покупки и прибыль с полученных заявок. Так можно оценивать, насколько хорошо работают посадочные страницы и насколько целевой трафик приходит с рекламных каналов.
Рассказали про 6 метрик, которые помогут повысить доход от рекламы — CPO, CAC, ROI, ARPU, AOV и LTV. Делимся формулами и рассказываем, как использовать эти метрики для своего бизнеса.
Подключите сквозную аналитику Roistat
Получайте больше клиентов, не увеличивая рекламный бюджет
Подключить
10 способов увеличить конверсию сайта
1. Улучшить юзабилити
Сайтом с высоким юзабилити удобно пользоваться — понятна навигация, все кнопки работают и находятся на заметных местах.
Когда у сайта проблемы с юзабилити, конверсия сайта может падать. Если пользователи не понимают, что и как делать на странице, они не смогут сделать заказ или оставить заявку.
Например, неправильно заполненные поля в форме заказа стоит выделять красным цветом. Если не сделать это, посетителю сайта придётся гадать, какие данные нужно поправить.
В маркетплейсе Wildberries незаполненные поля выделили фирменным розовым цветом
Пользователи не будут разбираться, как и что делать на странице, и решат отложить покупку или выбрать аналог. Реклама приводит целевой трафик, но конверсия в покупку или заявку низкая. По данным исследования Nielsen Norman Group, улучшение показателей юзабилити увеличивает конверсию сайта в два раза.
Составили большой чек-лист: как сделать сайт удобным и не терять клиентов.
2. Ускорить загрузку страниц
Чем дольше пользователь ждёт, пока загрузится сайт, тем выше вероятность, что он не дождётся и уйдёт. По данным Google, если сайт загружается больше 5 секунд, вероятность отказа повышается на 90%.
Увеличить скорость загрузки поможет работа с видео- и графическим контентом:
1. Иллюстрации и гифки. Эти элементы увеличивают вес страницы. Перед загрзкой на сайт нужно прогнать изображения через онлайн-компрессор. Конвертируйте иллюстрации из формата PNG в JPG — вес картинок сократится в 5 раз.
Пример онлайн-компрессора изображений — картинка стала «весить» меньше, но визуально почти не изменилась
2. Видео. Загрузите видео не на свой сайт, а на специальную платформу — YouTube, Rutube, Vimeo. Вставьте видео на своём ресурсе с помощью встраивания кода.
3. Плагины. Не используйте слишком много плагинов на сайте, замените их на код. К примеру, иконки соцсетей можно прописать кодом, это сократит время загрузки сайта.
3. Уменьшить показатель отказов
Отказ означает, что пользователь не нашёл ничего интересного на сайте и закрыл его. Системы веб-аналитики по-разному определяют отказы:
- Google Analytics считает отказом сессию, в ходе которой посетитель сайта посмотрел меньше одной страницы;
- Яндекс.
Метрика отказами считатет визиты на сайт меньше 15 секунд.
Метрика отказами считатет визиты на сайт меньше 15 секунд.Чем выше процент отказов, тем ниже позиция сайта в поисковой выдаче и выше цена привлечения лида. По данным gorocketfuel.com, средним показателем отказов считается 41-55%. Всё, что ниже — показатель, к которому стоит стремиться, а всё, что выше — указывает на ошибки, которые приводят к потере продаж.
2 способа сократить показатель отказов:
- доработать креатив: возможно, объявление вводит пользователей в заблуждение. Они кликают, чтобы арендовать грузовик, а попадают на сайт с продажей транспорта. Реклама приводит нецелевой трафик, бюджет сливается впустую на пользователей, которые не станут лидами.
- удерживать пользователей: сайт должен ненавязчиво намекать на то, что на нём есть много полезной и интересной информации. Это можно сделать с помощью блоков, которые цепляют внимание посетителей — например, похожие товары, статьи по теме, витрина с популярными услугами.
4. Использовать интерактивные формы
Интерактивные формы — элементы сайта, с которыми посетитель может взаимодействовать. Например, через 30 секунд после перехода на сайт интернет-магазина появляется поп-ап, сообщающий о распродаже. Или если посетитель хочет закрыть вкладку браузера, появляется форма с обратным звонком. Цель — удержать пользователя.
Рассказали в блоге, как ловец лидов Roistat помогает увеличивать конверсию сайта на 7%.
Пользователи взаимодействуют с контентом — повышается известность бренда, растёт среднее время посещения сайта. Виды интерактивных форм:
- онлайн-чат — помогает посетителю сайта удобным для него способом связаться с компанией и задать вопрос;
- калькулятор стоимости — инструмент должен помочь клиенту рассчитать стоимость услуги — например, ипотечный кредит или стоимость коллтрекинга для компании;
- поп-апы — всплывающее окно с полезной информацией и CTA;
- квиз — тест или викторина, с помощью которых можно, например, объяснить, как работает продукт, помочь пользователю с выбором услуги.
Виджеты повышают конверсию сайта. Например, финансовая компания Intuit добавила на посадочную онлайн-чат — конверсия выросла на 190%.
5. Улучшить вёрстку для мобильных устройств
Вёрстка сайта на смартфонах и планшетах отличается от вёрстки сайта на десктопе. Например, для ПК можно сделать таблицу в несколько колонок с ценами на продукт. В мобильной версии — пользователю придётся листать такую таблицу вправо-влево, чтобы изучить тарифы.
Мобильный трафик растёт с каждым годом. Уже сейчас более 50% всего интернет-трафика приходится на смартфоны, согласно исследованию сервиса Statista. Если не адаптировать сайт под мобильные устройства, потеряете клиентов и не получите ту прибыль, которую могли получить.
Важно проверять адаптивность сайта на мобильных устройствах. Это можно сделать в любом сервисе — например, в Google Mobile Friendly.
6. Улучшить контент
Уникальный и полезный контент поможет удержать пользователей на сайте. Например, подробное описание продукта в интернет-магазине поможет пользователю выбрать товар и совершить покупку.
Как выглядит хорошее описание продукта на сайте:
- выделяющийся заголовок с полным названием продукта. Не «мягкий матрас», а «Матрас «Ивановский»: ватный, беспружинный, 80х190 см»;
- подробные характеристики — цвет, производитель, размеры, гарантия и другие;
- несколько фотографий хорошего качества и с разных ракурсов — если есть физический продукт;
- заметный блок с ценой и кнопкой «Заказать» или «Оставить заявку»;
- информация о доставке;
- отзывы клиентов;
- описание товара — не просто рекламный текст, а полезная информация, которая сообщает пользователю, что продукт поможет решить его проблему.
Цель контента на сайте — рассказать о продукте и бренде, показать, как с его помощью можно закрыть потребность пользователя. Например, можно добавить на сайт:
- Кейсы — рассказать о работе с одним из клиентов, показать, как и чем ему помогли.
- Руководства или чек-листы — помогут продемонстрировать особенности продукта, объяснить, как он устроен и как им пользоваться.
7. Настроить ремаркетинг
Ремаркетинг поможет вернуть пользователей на сайт. Посетителю можно показать в рекламе товары, которые он просматривал на сайте. Объявления «догонят» пользователя и напомнят ему о продукте и бренде. Например, можно настроить ретаргетинговую рекламу на пользователя, который просматривал страницу с товаром — он заметит объявление и вспомнит, что видел информацию о продукте на сайте.
Пример ремаркетинговой рекламы в интерфейсе почты Яндекса
Ремаркетинг помогает повысить конверсию, потому что он работает не с холодными лидами, а с пользователями, которые уже были на сайте, а значит — проявили интерес к продукту или бренду.
8. Добавить отзывы на сайт
Отзывы — одно из лучших социальных доказательств. Мнения и оценки клиентов, фотографии товаров помогают пользователям принять решение о покупке. По данным Spiegel Research Center, показ отзывов может увеличить конверсию на 270%.
Отзывы пригодятся не только для интернет-магазинов.
Пользователи читают мнения других людей и охотнее выбирают товар с большим количеством хороших отзывов. В B2B-сегменте отзывы способны убрать сомнения потенциальных клиентов. Поэтому блок с отзывами располагают на главной странице сайта.
Пример блока с отзывами на сайте Roistat
9. Добавить расширенные фильтры
Расширенные фильтры на сайте помогают найти товар или услугу. Например, если пользователь не готов платить за крем крупного бренда, он может найти на сайте интернет-магазина схожий по характеристике товар, но за подходящую ему стоимость.
В маркетплейсе Ozon есть фильтры для разных товаров. Вот по каким параметрам можно настроить поиск крема:
Маркетплейс собирает информацию о фильтрах, предлагая пользователям написать, если на сайте нет нужного параметра поиска
Чем больше фильтров, тем быстрее и проще пользователям найти нужный товар. Тем выше удовлетворённость сервисом. Фильтры помогают преодолеть преграды на пути к нужному товару и увеличивать конверсию в покупку.
10. Обновить дизайн сайта
Возможно, сама структура, дизайн, вёрстка сайта мешают пользователям, им неудобно смотреть товары, оставлять заявки, совершать покупки. Чтобы сделать сайт лучше и упростить взаимодействие с ним, проводят А/Б-тестирование.
Например, компания хочет изменить цвет кнопки на главной странице. Сейчас она зелёная. Есть гипотеза, что синий цвет больше привлекает внимание.
Узнать какой дизайн действительно эффективнее, поможет инструмент Roistat — А/Б-тесты. С его помощью можно отследить, сколько заявок, продаж, прибыли приносит каждый вариант сайта.
Roistat соберёт данные и покажет, какая версия сайта оказалась лучшей
Оказалось, что синяя кнопка принесла 1 500 заявок, а зелёная — всего 500. Лучше использовать синюю кнопку на сайте.
Протестировать можно текст, CTA, кнопки и другие элементы страницы. Стоит отдельно тестировать каждое изменение — чтобы знать, какое из них помогает увеличивать конверсию сайта.
Конверсия сайта — главное
1.
Зачем следить за конверсией сайта?
Чтобы понимать, помогает ли сайт зарабатывать или только генерирует нецелевые просмотры.
2. Как посмотреть конверсию сайта?
В аналитических сервисах — например, в Google Analytics, Яндекс.Метрике или в сквозной аналитике Roistat. В Roistat можно отслеживать и другие бизнес-метрики — ROI, выручку, прибыль.
3. Нормальная конверсия сайта — это какая?
Универсального значения не существует, нужно отталкивать от ниши, продукта, спроса. Например, для интернет-магазина средняя конверсия — 5-6%, а в сфере образования — 2,3%.
4. Как увеличить конверсию сайта?
Топ-3 способа — проверить юзабилити, уменьшить время загрузки сайта, сократить показатель отказов.
На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!
Что такое конверсия сайта и как ее определить
Эффективность продаж зависит не от общего числа посетителей сайта, а от количества совершивших покупку — то есть от конверсии.
Расскажем, что влияет на конверсию сайта, как ее рассчитать и где взять данные для анализа.
Оглавление
- Что такое конверсия сайта и как ее посчитать
- Как отследить показатели посещаемости и количество целевых действий
- Каковы оптимальные показатели конверсии
- Что влияет на конверсию сайта
- Что нужно запомнить
Что такое конверсия сайта и как ее посчитать
Конверсия сайта — это соотношение между общим количеством посетителей сайта и теми, кто совершил нужное вам действие. Например, оформил заказ или заполнил заявку.
Сайт могут посещать несколько миллионов человек ежедневно, а оформить заявку лишь 100 из них. В этом случае конверсия сайта низкая. Однако в некоторых воронках продаж и десять человек из миллиона — высокая конверсия, потому что речь идет о дорогих или сложных продуктах, которые требуют длительного принятия решения о покупке. Поэтому показатели конверсии оценивают индивидуально для каждого проекта — абсолютного показателя не существует.
Считают конверсию по формуле:
Каждый показатель берут за определенный период: сутки, неделю, месяц и так далее.
Как отследить показатели посещаемости и количество целевых действий
Чтобы отследить посещаемость сайта, достаточно подключить к нему метрики Google или Яндекса:
Чтобы отследить количество целевых действий за определенный период, необходимо вести учет. Если целевое действие — звонок, менеджеры должны вести учет входящих. Если целевое действие — заполнение формы заявки, ведите учет всех заявок. Это необязательно делать вручную, существует множество сервисов сквозной аналитики, а также CRM-систем для отслеживания лидов и реакций: Callibry, Битрикс24, amoCRM и другие.
Чтобы понимать, какой маркетинговый инструмент увеличивает конверсию сайта, важно анализировать изменения. Для этого необходимо вычислить показатель конверсии за определенный промежуток времени без маркетингового инструмента привлечения клиентов и с ним, а затем сравнить данные.
Например, вы планируете поэкспериментировать и запустить email-рассылку на 30 дней. Чтобы понять эффективность инструмента, сначала зафиксируйте конверсию за месяц до его внедрения. Затем запускайте рассылку и собирайте данные за аналогичный период. Не забудьте учесть сезонные изменения: в зависимости от времени года спрос на ваш товар или услугу может падать. Поэтому для сравнения лучше выбрать два стабильных месяца.
Однако, чтобы понимать динамику конверсии, важно вести учет постоянно. Так вы сможете сопоставить полученные данные не только с прошлым месяцем, но и с более ранними периодами существования сайта.
Чем больше у вас собрано данных для анализа, тем точнее будут его результаты.
Читайте также:
Привлекаем клиентов: 7 видов интернет-рекламы
Мария Александрова
5 мин.
Каковы оптимальные показатели конверсии
Не существует идеального показателя конверсии.
Все зависит от цены товара или услуги, его сложности для понимания, новизны на рынке, числа конкурентов, масштабов бизнеса, целевой аудитории и многих других факторов. Для дешевых товаров и услуг процент конверсии выше, чем для B2B-продуктов и дорогих товаров.
Например, футболки по 10 долларов с персонажами популярных сериалов продавать легче. Это недорогой товар с широкой целевой аудиторией, правда, и конкуренция в данном сегменте высока. Однако конкуренция не проблема, если интернет-магазин хорошо индексируется поисковыми системами, правильно продвигается и заказать товар на нем просто. В такой ситуации процент конверсии может быть большим. Гораздо выше, чем для сайта по продаже недвижимости люкс-класса за рубежом. И это нормально. Каждая из этих компаний должна рассчитывать конверсию, опираясь на собственные показатели.
Допустим, последние четыре месяца ваш сайт посещает 1000 целевых клиентов в сутки. Они переходят к вам по прямым запросам из поисковых систем. Например, вам необходимы заказы от 5% посетителей, чтобы покрыть затраты на продвижение.
То есть 50 заказов ежедневно окупят обслуживание сайта, работу менеджеров и аренду склада. Если же вы хотите выйти в плюс и развивать бизнес, потребуется уже больший процент конверсии.
Чтобы добиться поставленного показателя по конверсии, необходимо поэтапное достижение цели. Для этого определите желаемую прибыль и разбейте план повышения конверсии на несколько месяцев:
- Первый месяц — повышение конверсии на 1%
- Второй и третий — еще на 2% соответственно и так далее
Разрабатывайте план увеличения процента исходя из возможностей компании и динамики роста.
Для каждого бизнеса он будет индивидуален. Составьте маркетинговый план, смету и внедряйте поочередно или одновременно несколько инструментов. Параллельно фиксируйте затраты на каждый инструмент продвижения и рост конверсии. Так вы сможете контролировать движение по намеченному плану и собирать данные для следующих маркетинговых кампаний.
Внедрять сразу несколько маркетинговых инструментов одновременно стоит при возможности автоматически отслеживать эффективность каждого.
Иначе вы запутаетесь и не поймете, что именно влияет на прибыль. В таком случае увеличивается риск лишних затрат на рекламную кампанию.
Что влияет на конверсию сайта
Если конверсия вашего сайта ниже ожидаемой, проверьте настройку рекламной кампании, SEO и юзабилити.
Целевая аудитория. Если вы продвигаете свой сайт с помощью рекламы в социальных сетях или поисковых системах, важно правильно определить свою целевую аудиторию и настроить таргетинг. Чем более точно настроен таргетинг, тем выше будет конверсия.
Читайте также:
7 самых распространенных ошибок при анализе целевой аудитории
Елена Шпрингер
5 мин.
Индексация в поисковых системах. Чем выше и точнее ваш сайт будет отображаться по запросам в поисковых системах, тем выше будет конверсия. И наоборот — если ваш сайт показывают пользователям по нерелевантным запросам, конверсия будет низкой.
Чтобы поисковые системы предлагали ваш сайт в выдаче по релевантным запросам, наполняйте его контентом, соответствующим интересам пользователей, оптимизируйте контент под поисковые запросы, релевантные специфике вашего бизнеса и его географии. Для этого нужно провести хотя бы базовую SEO-настройку — об этом мы уже рассказывали в статье «11 шагов для правильного SEO».
Удобство интерфейса. Клиент должен иметь возможность максимально быстро и легко перейти к целевому действию. Его оттолкнут любые баги на сайте, неудобные фильтры или их отсутствие, открытие карточки товара в том же окне и многоступенчатая регистрация при заказе. Особенно если при этом придется логиниться, заново искать товар, добавлять его в корзину и вводить платежные данные. Чем больше сложностей на пути между пользователем и целевым действием, тем больше шансов, что он передумает.
Упрощайте интерфейс, чтобы посетитель мог в один клик зарегистрироваться, оформить заказ и оплатить следующий без лишних заморочек — единая форма сбора данных, регистрация через соцсети, автоматическое сохранение номера банковской карты.
Что нужно запомнить
- Конверсия — число целевых действий по отношению к общему числу посетителей. От нее зависит прибыльность вашего бизнеса.
- Важно вести аналитику и фиксировать данные, чтобы отследить, как меняется конверсия.
- Оптимальных показателей конверсии не существует — вы должны определить ее индивидуально исходя из ваших целей и специфики бизнеса.
- На конверсию влияют не только маркетинговые инструменты, но и качество сайта и его наполнения, позиции в поисковых системах, простота навигации и легкость выполнения целевого действия.
Читайте также:
Курсы менеджеров по продажам: где учиться работать с возражениями и закрывать крупные сделки
Александра Шмарова
5 мин.
Преобразование мобильных приложений: руководство на 2022 год
Введение
Представьте, что вы владеете бутик-магазином одежды в торговом центре, куда покупатели приходят и уходят в течение дня.
Несмотря на то, что через ваши двери проходит множество потенциальных клиентов, не все достают свои кредитные карты, чтобы совершить покупку. Чтобы сделать ваш магазин прибыльным, вы должны убедиться, что ваш покупательский опыт побуждает клиентов совершать покупки на месте.
Точно так же, как маркетолог приложений, вы можете привлечь к своему приложению тонны трафика, но все это не имеет значения, если эти пользователи не предпринимают никаких действий.
Конверсия в приложении – это когда пользователь выполняет действие либо в приложении, либо в магазине приложений, чтобы загрузить приложение. Будь то увеличение количества людей, устанавливающих приложение или совершающих покупки в приложении, измерение и оптимизация коэффициентов конверсии являются ключом к снижению затрат на привлечение пользователей и увеличению доходов.
Конверсии приложений часто оптимизируются путем измерения коэффициентов конверсии, также известных как CVR, которые представляют собой количество измеренных действий, выполненных за взаимодействие, отображаемое в процентах. Например, если 100 пользователей использовали ваше приложение и 10 человек завершили первый уровень, ваш коэффициент конверсии составит 10%.
Чтобы помочь вам раскрыть возможности монетизации вашего приложения, мы рассмотрим следующие темы, чтобы предложить вам основы и ноу-хау, необходимые для начала работы:
- Что такое конверсия приложения?
- Какие существуют типы конверсий приложений?
- Как вы рассчитываете и измеряете конверсии приложений?
- Как повысить коэффициент конверсии приложений?
Глава 1
Что считается конверсией приложения?
Конверсии в приложении — это события или действия, совершаемые пользователем в приложении, которые могут принимать различные формы, включая добавление товаров в корзину, совершение покупки, создание учетной записи или прохождение уровня.
Измеряя конверсии приложений, вы можете узнать, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением, что они ищут и как вы можете побудить их совершить покупку.
Получение доступа к точным данным о конверсиях приложений имеет решающее значение для маркетологов, чтобы иметь возможность точно определять поведение, которое приводит к положительным и более прибыльным результатам. Собранные вами данные могут помочь сегментировать аудиторию, персонализировать обмен сообщениями и распределить бюджет на аудиторию с более высокой вероятностью конверсии — в зависимости от характера приложения.
Что такое хороший коэффициент конверсии?
Не существует золотого стандарта коэффициентов конверсии, поскольку нужно учитывать слишком много переменных, включая отраслевую вертикаль, тип устройства и страну, в которой вы работаете.
Однако, чтобы лучше понять эффективность измерения конверсий приложений, давайте более подробно рассмотрим три следующие категории: конверсии магазина приложений , конверсии установки в ключевые внутренние события приложения и установки для покупки .
Глава 2
Коэффициент конверсии в магазине приложений
Конверсия в магазине приложений — это доля пользователей, посетивших страницу приложения и установивших его.
Отслеживание просмотров и установок страницы вашего приложения дает четкое представление об эффективности ваших сообщений, презентаций и обращений.
Как рассчитать коэффициент конверсии в магазине приложений
Коэффициент конверсии в магазине приложений рассчитывается путем деления количества уникальных установок приложения на число уникальных просмотров страниц и умножения числа на 100. Формулу можно записать в виде:
Как повысить коэффициент конверсии в магазине приложений
В отличие от первых дней существования магазинов приложений, размещение вашего приложения на торговой площадке не гарантирует его загрузки. Более 3,84 миллиона приложений доступны для загрузки в Google Play Store и 2,22 миллиона в App Store, поэтому конкуренция жестче, чем когда-либо прежде.
Из-за этого ключом к повышению видимости приложения и трафика является овладение оптимизацией магазина приложений или сокращенно ASO.
ASO называется поисковой оптимизацией (SEO) для приложений.
Это процесс оптимизации игры или приложения для увеличения видимости в результатах поиска в магазине приложений и повышения коэффициента конверсии для получения максимального количества органических загрузок.
- ASO состоит из двух частей: Повышение видимости для привлечения постоянного потока новых органических пользователей на страницу вашего приложения с помощью функций, топ-чартов и результатов поиска.
- Использование оптимизации коэффициента конверсии для увеличения результатов всех действий по привлечению пользователей. Вот некоторые из ключевых способов сделать это:
Придумайте броский значок и имя
Самая первая линия защиты — броский значок и имя, которые выделяются. Есть четыре ключевых аспекта значка, который стоит выше остальных:
- Масштабируемость : значок сохраняет свои ключевые функции в различных контекстах, размерах и средах. Избегайте слишком сложных значков, которые могут отвлекать внимание и которые невозможно различить на небольших экранах.
- Идентифицируемость : значок обращается к вашей основной аудитории, создавая ощущение функциональной и эмоциональной связи. Избегайте скучных цветовых схем и проверьте, как выглядит ваше приложение в окружении других приложений на главном экране.
- Индивидуальность: значок отличается от конкурирующих приложений. Хотя значок не обязательно должен быть полностью уникальным и может следовать популярным тенденциям, убедитесь, что ваше приложение можно быстро найти. Даже уникальная цветовая гамма поможет вам выделиться.
- Избегайте использования слов: значок представляет приложение визуально, без использования слов, которые почти невозможно прочитать на значке приложения, и он может выглядеть загроможденным.
Думая о названии, первое, что нужно сделать, это посмотреть на своих конкурентов и попытаться найти уникальный способ найти отклик у вашей аудитории. Используйте свою уникальную добавленную стоимость, используйте популярные ключевые фразы, ключевые слова с длинным хвостом или даже рассмотрите возможность игры слов.
Пишите привлекательные описания приложений
В App Store Apple устанавливает ограничение в 4000 символов в качестве шаблона для описания приложения. Начните с определения четырех ключевых аспектов вашего приложения:
- В чем заключается мое уникальное торговое предложение?
- Почему люди должны загружать мое приложение?
- Какую проблему я пытаюсь решить?
- Как мое приложение улучшает жизнь пользователей изо дня в день?
Теперь, когда у вас есть список всех ключевых моментов, напишите описание приложения, включающее всю приведенную выше информацию в ясной, краткой и разговорной форме. Первые три предложения над сгибом являются наиболее важными, так как они должны зацепить читателя и привести к осознанию того, что ему нужно ваше приложение.
Получайте больше отзывов о приложениях
Отзывы о приложениях являются ключевым фактором ранжирования ASO, а также одним из самых важных символов доверия, помогающим завоевать доверие и увеличить количество установок приложения.
Сообщается, что 80% клиентов избегали установки приложений с менее чем 4,0 звездами, в то время как 90% пользователей читают отзывы перед установкой приложения.
Вот семь способов получить больше отзывов о приложениях:
- Сделать обзоры как можно проще и вознаграждать пользователей за оставленный отзыв.
- Запросить обзор внутри приложения после достижения важной вехи, достижения или достижения «первой ценности» в приложении.
- Проведите конкурс на форуме или в сообществе и наградите участников розыгрышем призов или подарков.
- Отправьте опрос NPS в приложении или за его пределами и попросите пользователей, набравших высокие баллы, оставить отзыв.
- Сегментируйте список адресов электронной почты для таргетинга пользователей приложений по ОС и попросите их оставить отзыв.
- Разрешить пользователям оставлять отрицательные отзывы и легко сообщать об ошибках в приложении , чтобы они не прибегали к отрицательным отзывам.
- Быстро реагируйте на негативные отзывы и часто обновляйте ошибки. Отвечайте на негативные отзывы, спрашивая их, не хотят ли они пересмотреть свои отзывы после исправления ошибок.
Глава 3
Коэффициент конверсии установок в события внутри приложения
В предыдущих разделах мы обсуждали увеличение числа установок приложения, но измерение поведения после установки является ключевым фактором, позволяющим убедиться, что ваше приложение ведет к прибыльным действиям на гиперконкурентном рынке приложений.
Экосистема приложений расширяется быстрее, чем когда-либо прежде, что делает бесплатные приложения нормой для привлечения новых пользователей.
Вместо того, чтобы взимать единовременную плату за загрузку приложения, перед маркетологами теперь стоит задача поддерживать вовлеченность пользователей, чтобы привести их к совершению покупки. Успешные маркетологи приложений управляют новыми установками и , тщательно измеряя установки по событиям внутри приложения, чтобы помочь пользователям продвигаться по воронке.
Все приложения имеют разные внутренние события, которые способствуют положительному поведению.
Например, пользователи могут подписаться на бесплатную пробную версию, пройти 3-й уровень в первом сеансе или просмотреть 10 видео. Анализ взаимодействия с пользователем помогает маркетологам в ремаркетинге, обеспечивает лучшее понимание аудитории вашего приложения, позволяет рассчитывать цену за действие (CPA) и помогает оценить LTV (пожизненную ценность).
Как рассчитать коэффициенты конверсии событий установки в приложение
Перед расчетом коэффициента конверсии события установки в приложение (событие CVR) важно понять, какое событие в приложении следует рассчитать. В зависимости от категории вашего приложения у вас могут быть определенные события-конверсии, которые обозначают ключевую веху, например перечисленные ниже:
| Категория приложений | События конверсии |
| Travel | . контент куплен, пользователь подписался |
| Еда | Заказ куплен, еда проверена, ресторан подписан на |
| электронная коммерция | Товар добавлен в корзину, товар просмотрен, оформление начато, оформление завершено |
| Социальная сеть | Добавлены контакты, размещен контент, сделаны комментарии для расчета коэффициента конверсии.Как повысить коэффициент конверсии событий в приложенииТеперь, когда вы определили, какие показатели следует измерять, давайте немного углубимся в рекомендации по повышению коэффициента конверсии. Всегда оптимизируйте взаимодействие с пользователемПервый и самый важный шаг — всегда оценивать взаимодействие с приложением. Начните с решения ваших ключевых проблем, которые приводят к первой ценности пользователя. Например, если первым ключевым моментом является прохождение пользователем первых двух уровней игры, убедитесь, что каждый шаг от установки до второго уровня проходит гладко и без проблем. Сплит-тест всегоВсегда тестируйте и используйте данные, чтобы улучшить работу приложения. Сплит-тестирование (или A/B-тестирование) — это метод тестирования различных вариантов приложения, чтобы определить, какой из них работает лучше всего. Все можно протестировать — от текста в приложении до статей, вайрфреймов, цветов кнопок и изображений. Цифры никогда не лгут! Составьте схему воронки вашего приложенияНовые пользователи проходят маркетинговую воронку с момента первого просмотра рекламы до момента, когда они становятся покупателем. Точно так же пользователи приложений выполняют ряд действий: от первого прослушивания или просмотра приложения до нажатия на страницу в магазине приложений, установки приложения и, в конечном итоге, завершения события в приложении. Убедитесь, что вы отслеживаете ключевые показатели для улучшения маркетинговых результатов. Отправить существующим пользователям открывать ваше приложение с помощью прямой ссылкиМногие пользователи, устанавливающие приложение, могут быть неактивны в нем. Например, если пользователь становится неактивным в течение 30 дней, маркетологи могут развернуть стратегию повторного вовлечения, чтобы побудить пользователей напрямую открывать приложение для выполнения определенного действия. Это можно сделать с помощью кампании ремаркетинга на платных медиа-платформах или с помощью push-уведомлений, электронных писем или текстовых сообщений, содержащих глубокую ссылку, которая открывает приложение на наиболее релевантной странице. Глава 4 Коэффициент конверсии установки в покупку Наконец, у нас есть конверсия установки в покупку, которая измеряет, сколько пользователей, установивших приложения, совершили покупку в приложении. В то время как событие CVR ориентировано на отдельные действия, предпринимаемые в приложении, установка для покупки фокусируется строго на действиях, которые напрямую связаны с доходом. Какой хороший коэффициент конверсии установки в покупку?Наиболее распространенный показатель, который используют маркетологи приложений, — это в среднем 1–2% коэффициента конверсии от установки до покупки. На самом деле золотого стандарта не существует, так как в игру вступает слишком много переменных, таких как демографические данные, вертикаль приложения и страна. Американские потребители демонстрируют самое высокое соотношение установок к количеству покупателей, в то время как развивающиеся рынки гораздо реже тратят деньги на приложения. Пользователи iOS обладают большей покупательной способностью, но пользователи Android совершают покупки чаще. Как рассчитать коэффициент конверсии установки в покупкуКоэффициент конверсии установки в покупку измеряется путем деления пользователей, совершивших покупку, на общее количество пользователей, установивших приложение. Вот формула: Как увеличить коэффициент конверсии установки в покупкуТеперь, когда вы понимаете ценность и то, как рассчитать коэффициент конверсии установки в покупку, давайте подробнее рассмотрим способы его улучшения: Создайте удобный процесс оформления заказа Улучшение процесса мобильной оплаты — единственный лучший способ увеличить доход. Одна небольшая задержка или неуместный логотип могут заставить пользователя пересмотреть свое решение или отказаться от корзины. Фактически, 50% пользователей, которые начинают процесс оформления заказа, не заканчивают его, поэтому каждый маленький шаг процесса имеет решающее значение. Вот несколько дополнительных советов, которые помогут улучшить процесс оформления заказа:
Сократите и повторно вовлеките тех, кто бросил корзинуДаже если вы все сделали правильно, у мобильных покупателей всегда есть шанс передумать. Первый шаг — уменьшить количество отказов от корзины путем определения основных причин, по которым пользователи не оформляют заказ. Некоторые из многих причин могут включать в себя:
Сократив количество отказов от корзины, маркетологи могут повторно взаимодействовать с теми, кто бросил корзину. Рассмотрите возможность отправки напоминания по электронной почте о завершении покупки с яркими изображениями и убедительными призывами к действию. Наконец, вы также можете размещать рекламу в Google и Facebook для продажи аналогичных продуктов. Текущая стоимость покупок в приложенииПредставление ценности покупок в приложении на раннем этапе жизненно важно, особенно для мобильных игр. Если вы продаете цифровую валюту, чтобы разблокировать внутриигровые бонусы или бонусы, очень важно четко продемонстрировать их ценность. Подумайте о том, чтобы дать новым пользователям представление о ценности покупок в приложении, раздавая бесплатные бонусы на раннем этапе. Еда на вынос
конверсий приложений | Приложение Leanplum для компании CleverTapЗаинтересованы в Leanplum? Запросить демонстрацию Что такое конверсии приложений? Конверсии в приложении — это события или действия, совершаемые пользователем в приложении. Как маркетологи могут повысить конверсию приложений? Чтобы повысить конверсию приложения, вы должны использовать лучшие практики во время первого впечатления пользователя о вас — во время онбординга. Исследования показали, что 20% пользователей покидают приложение в течение 20 секунд. Но A/B-тестирование может помочь вам понять, что побуждает больше клиентов пройти онбординг. Например, маркетологи могут протестировать приветственные сообщения на разных языках или изменить цвет кнопок призыва к действию. После успешной регистрации пользователя маркетологи должны продолжить преобразование с помощью push-уведомлений. Push-уведомления особенно полезны для рекламных акций. Фактически, наше предыдущее исследование показало, что кампании, отправляющие push-уведомления, привлекали к покупкам в 9,6 раз больше пользователей. Лучший способ защитить push-уведомления? Предварительные разрешения Leanplum Push. Это позволяет вам подавить приглашение iOS по умолчанию и вместо этого отправить сообщение в приложении, которое объясняет ценность push-уведомлений в то время, когда пользователь уже вовлечен — например, после того, как они обнаружили новый плейлист в музыкальном приложении или добавили элемент. в свой список пожеланий в розничном приложении. После того, как пользователь выбрал push-уведомления, пришло время убедить его совершить покупку! Наши данные показали, что суббота с 15:00 до 18:00 более эффективна для убеждения пользователей совершить покупку. Но каждый пользователь уникален. Настройте кампании для проведения A/B-тестирования, проанализируйте свои данные и распространите результаты среди всех своих клиентов. Наконец, персонализация может быть разницей между покупкой и брошенной корзиной. Начните с простого и обращайтесь к клиентам по имени или углубитесь и порекомендуйте товары на основе их предпочтений. Кому выгодны конверсии приложений? Конверсии приложений приносят пользу как маркетологам, так и клиентам. Маркетологи получают непосредственную выгоду от того, что их усилия приносят доход. По словам Invoice2go, «Leanplum позволяет нам легко настраивать сообщения, инициируемые поведением отдельных пользователей. Анализируя выпадение в воронке, мы предоставляем персонализированную коммуникацию, отвечающую потребностям пользователей. Эти кампании помогают повысить вовлеченность и сократить разрыв между пробной версией и подпиской, что влияет на общий доход». Кроме того, клиенты, которые получают целевые, персонализированные push-уведомления, отвечающие их индивидуальным потребностям, найдут ценность в вашем приложении, возвращаясь снова и снова. |
Это также означает ограничение шагов для регистрации, оптимизацию процесса адаптации и выделение ваших основных функций как можно раньше.
Вы также можете соблазнить пользователей push-уведомлением о скидке с ограниченным сроком действия, чтобы мягко подтолкнуть их к финишу.
Эти действия осуществляются в виде покупок в приложении, включения push-уведомлений или добавления товаров в корзину.
Клиенты, которые чувствуют, что их ценят, с большей вероятностью совершат покупку. Чтобы сделать еще один шаг вперед, отправляйте сообщения по каналам. Например, персонализируйте как в сообщениях приложения, так и в маркетинге по электронной почте.