Long way — Awakening © KM-Software

Synergy — программный IP-KVM, который смог / Хабр

Вступление

В первую очередь надо сказать, что этот продукт уже фигурировал на ресурсах ТМ в этой статье от 2008 года. Однако по прошествии примерно 7 лет картинки потерялись и материал кажется несколько устаревшим.

Этой же публикацией я постараюсь обновить краткий мануал, раскрыть некоторые моменты, оставшиеся «за кадром», да и просто популяризовать отличное решение, которое незаслуженно страдает от недостатка внимания.

Пара слов об истории Synergy

Я не случайно сказал, что проект мог бы быть известен куда более широко, вся история его развития напоминает лоскутное одеяло и кажется заслужвающей краткого изложения:

В 1996 году инженеры Cosmo Software Ричард Ли и Адам Федер решают проблему одновременной работы со станциями Irix и Windows, но руководство отказывается выделять внутреннюю разработку в отдельный продукт. Такая недальновидность оказалась симптоматичной и через некоторое время компания закрылась.

Но удачное решение продолжило свою жизнь, хотя к 2006 году оказалось в замороженном состоянии. С целью устранения багов и дальнейшего развития, в 2009 году Сорин Сбарнэ форкнул проект в Synergy+, куда позже влился Ник Болтон, который провел слияние Synergy+ с материнской веткой и в данный момент является CEO Synergy Si, занимаясь проектом уже на постоянной основе.

Что это такое?

Итак, Synergy — это программный KVM (network-based), который позволяет объединить управление двумя и более ПК в одном комплекте мышь-клавиатура. Предельно просто принцип работы отражен на заглавной картинке офицального сайта:

Пользователь просто передвигает мышь к краю экрана (либо углу, либо жмет на заданную комбинацию клавиш) и курсор чудесным образом появляется на другом мониторе, подключенном к совершенно другому ПК. Курсор можно не только перемещать, но еще и перетягивать файлы с одного ПК на другой. Круто, да?

Естественно, это требует от ПО определенного уровня отзывчивости и совместимости, поэтому для разработки используется C/C++.

Есть версии для Windows, Linux, Mac OS X, на GitHub есть даже порты для Android, Haiku и иных ОС.

Где взять?

Повторюсь, ПО готово к использованию в любой распространенной ОС, я же буду продолжать знакомство в контексте использования debian-like дистрибутива. Итак, сегодня в репозиториях Debian находится несколько устаревшая версия 1.4.16, которую не удастся использовать с актуальными на сегодняшний день 1.7.x / 1.8.x из-за смены протокола, потому воспользуемся одним из вариантов:

— Скачать (купив лицензию) с официального сайта — synergy-project.org

— Скачать доступные без регистрации ночные сборки — synergy-project.org/nightly

— Скачать и собрать своим руками, взяв код на GitHub — github.com/synergy

Для ознакомления удобней всего взять одну из ночных сборок ветки «stable». Шаг установки позволю себе пропустить, так как никаких подводных камней здесь нет.

Как пользоваться

Все достаточно просто, окно приветствия при первом запуске сразу предложит нам выбрать роль текущего ПК — сервер (с клавиатурой и мышью) или клиент (без оных):

Далее предложено будет настроить шифрование и пароль, но для домашней сети я отключил его.

И, наконец, определяем расположение ПК друг относительно друга в пространстве, например:

Все готово! Теперь остается только нажать «Start» и сервер войдет в режим ожидания подключений:

Для клиента, скорее всего, никаких настроек производить не потребуется, достаточно будет в таком же окне указать IP сервера и нажать на «Start».

А еще для настройки можно воспользоваться утилитой QuickSynergy, которая предельно проста и вполне достаточна для начальной настройки.

Хорошо, как это будет выглядеть?

Вот наиболее наглядная демонстрация использования Synergy, что мне довелось наблюдать:

… но и оно несколько неполное, ведь есть еще drag-n-drop перемещение файлов!

Надо ли платить?

Не обязательно. Продукт выпускается под GPL второй редакции, так что пользоваться им «как есть» вы можете совершенно бесплатно, а для желающих помочь разработке или получить некоторый дополнительный сервис предусмотрены следующие варианты лицензирования:

— Базовая лицензия (10$ на момент написания статьи) подразумевает поддержку со стороны разработчиков, если речь идет о каком-то сильно индивидуальном баге.

— Профессиональная лицензия (29$ на момент написания статьи) включает в себя SSL и прямую телефонную поддержку от разработчиков.

Есть еще Enterprise-версия, которая включает в себя работу разработчиков над фичами, которые запросит именно Ваша компания, она начинается для тех, кто разворачивает Synergy на парке из 100 и более машин.

Личные впечатления

— Воткнув мышь и клавиатуру в Raspberry Pi 2, работающий круглосуточно, я полностью отказался от них на основном ПК и медиа-приставке. А это 1 комплект устройств ввода вместо 3, что очень экономит место.

— Удивительная отзывчивость! Играть на ПК-клиенте в заведомо требовательные к скорости реакции игры (CS, Dota) вполне комфортно, какую-либо задержку ввода мне уловить не удалось.

— Возможность использовать на любой ОС «большой тройки». Лично мне не довелось испробовать Synergy на Mac, но связка Linux — Windows в любом порядке работала без нареканий.

И в заключение хочу добавить, что результатом запуска Synergy для «посмотреть, что это такое» стала полная реорганизация подхода к работе с ПК внутри квартиры и горячее желание помочь разработчикам, что и вылилось в эту статью. Наверное, это лучшая оценка, которую может озвучить пользователь.

Благодарю за внимание.

Что такое программное обеспечение для управления знаниями?

Наступила эпоха больших данных. Появление облака сделало неограниченное хранение данных не только возможным, но и доступным. В настоящее время существуют десятки бизнес-платформ, которые упрощают сбор этих данных — от информации о клиентах и ​​отраслевых знаний до внутренних деловых документов.

Но проблема не в хранении и сборе данных. Настоящая проблема сегодня заключается в том, как вы организуете и ищете все эти знания и данные?

Здесь на помощь приходит программное обеспечение для управления знаниями. Ниже мы рассмотрим, что такое управление знаниями, проблемы, которые привели к его возникновению, и решения, необходимые для оптимизации управления знаниями и тем самым повышения эффективности компании и прибыли.

Что такое программное обеспечение для управления знаниями?

Программное обеспечение для управления знаниями (KM) — это программное обеспечение, которое помогает в идентификации, создании, распространении и организации пула знаний компании. Программное обеспечение УЗ в своих лучших проявлениях дает компании единый унифицированный пул информации, который легко

1. доступный
2. обнаруживаемый
3. обновлено

Программное обеспечение KM призвано сделать компании более экономичными, эффективными и прибыльными. Но существует ряд проблем, из-за которых это легче сказать, чем сделать. Давайте рассмотрим несколько основных проблем, которые делают программное обеспечение УЗ таким важным для бизнеса, но столь трудным для решения.

Задача № 1: Обеспечение быстрого доступа к знаниям

Бесконечные данные также означают бесконечные знания. С программным обеспечением KM вы, по сути, собираете информацию от каждого человека, которого вы нанимаете, и каждого клиента, с которым вы ведете бизнес. Но это просто невозможно, если у вас нет системы управления знаниями, которая может быстро и легко использовать контент сотрудников и клиентов, где бы они ни находились.

Другими словами, не может быть хранилищ данных. Доступ к знаниям должен осуществляться в режиме реального времени, и они должны быть доступны с любого устройства, из любой точки мира и даже на нескольких языках, если ваша компания действительно глобальна.

Задача № 2: сделать знания легкими для обнаружения

Это может быть самой большой проблемой из всех. Все эти данные бесполезны, если люди не могут быстро и эффективно найти то, что ищут. Часть того, что делает программное обеспечение KM таким мощным, заключается в том, что оно обещает организовывать данные таким образом, чтобы это было понятно людям. Но даже если программное обеспечение KM делает это идеально, оно все равно не решает всей загадки: как люди его находят?

Только недавно стало доступно одно решение этой проблемы: корпоративный поиск с использованием искусственного интеллекта, машинного обучения и интеллектуальных фильтров.

Задача № 3. Упрощение обновления знаний

Представьте, что у вас есть доступ ко всем этим знаниям, и вы даже можете найти все, что вам нужно, за долю секунды. Это все еще не решает третью и последнюю проблему, которая заключается в том, чтобы обеспечить загрузку и обновление данных на регулярной основе и в режиме реального времени.

Это непростая задача. Программное обеспечение для управления знаниями должно постоянно обновляться, если мы хотим, чтобы идеи и знания были действительно эффективными. Без него у вас будут устаревшие данные, практически не имеющие отношения к тому, что в настоящее время происходит в вашем бизнесе или с вашими клиентами.

Поиск может решить проблемы управления знаниями

Возможно, самым увлекательным и мощным инструментом, появившимся в последнее время, является корпоративный поиск, который позволяет сотрудникам искать и получать доступ к контенту своей компании и коллективным знаниям в любое время и из любого места.

Лучшие инструменты поиска предоставляют сотрудникам доступ к знаниям вашей компании из через единую панель поиска независимо от того, где они находятся и какое устройство используют. Возможность мгновенно находить информацию на нескольких платформах означает, что знания впервые полностью лишены разрозненности.

Однако это не означает, что все ваши сотрудники будут иметь неограниченный доступ ко всему. Даже если они используют одни и те же приложения, их разрешения могут различаться. Корпоративный поиск может принимать разрешения, присущие каждому приложению , и показывать пользователям только то содержимое, к которому у них уже есть доступ.

Корпоративная система поиска использует мощный ИИ, который использует то, что ему уже известно о рабочих процессах в приложениях, и создает основу для немедленного повышения релевантности. Но это не останавливается на достигнутом — затем он узнает, как ваши сотрудники ищут информацию, и может давать более точные прогнозы, поскольку он узнает, что ваши сотрудники ищут (и как они это ищут) с течением времени. Он также может естественно понимать запросы, как человек, что означает повышение точности прогнозирования результатов поиска .

Поиск, который не обновляется постоянно, не является хорошим поиском. Сегодня это гораздо меньшая проблема, так как результаты поиска теперь показывают данные, которые были обновлены в режиме реального времени, независимо от того, где произошло это обновление или на каком устройстве оно произошло.

Корпоративные инструменты поиска, такие как Swiftype, могут выполнять все вышеперечисленное и многое другое. Это позволяет вашему программному обеспечению для управления знаниями делать больше, чем когда-либо прежде.

Swiftype позволяет программному обеспечению KM стать тем, чем оно всегда должно было быть: невероятно мощным инструментом для поиска знаний о вашем бизнесе и клиентах. Чтобы узнать больше о том, как Swiftype может помочь вам улучшить ваши системы управления знаниями, свяжитесь с нами сегодня.

Системы управления знаниями: Полное руководство

Как создавать, управлять и улучшать системы управления знаниями для службы поддержки клиентов

В службе поддержки клиентов мы часто работаем на реактивной основе. А когда вы завалены запросами в службу поддержки, трудно проявлять инициативу и работать над стратегическими мерами, чтобы помочь вашим клиентам добиться успеха в целом. Кроме того, вы почти всегда будете замечать, что одни и те же вопросы и проблемы возникают снова и снова.

Если вы действительно хотите помочь своим клиентам добиться успеха, надежная система управления знаниями может изменить правила игры.

Создание системы управления знаниями может помочь вам …

• Сократить расходы на поддержку
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Улучшить общее качество обслуживания клиентов и повысить рентабельность инвестиций

Как? Отвечая на вопросы в режиме реального времени и предоставляя клиентам возможность обслуживания клиентов своими руками, вы можете дать пользователям возможность отвечать на свои вопросы. А предоставляя эти ресурсы, чтобы клиенты могли помочь себе выполнять эти повторяющиеся и тактические задачи, вы можете уделять больше времени более важным действиям.

Пользователи хотят такой поддержки.

На самом деле, 70% людей ожидают, что веб-сайт компании будет содержать приложение самообслуживания, и тенденции показывают, что это скоро станет нормой. Gartner прогнозирует, что к 2020 году 85% отношений с предприятием будут существовать без взаимодействия с человеком.

Предоставление этого ресурса станет конкурентным преимуществом для бизнеса на переполненном рынке. Также от Gartner: ожидается, что 89% компаний будут конкурировать в основном за счет качества обслуживания клиентов.

Это подробное руководство поможет вам построить, спланировать и управлять вашей системой управления знаниями. В нем также будут рассмотрены примеры, преимущества, проблемы, советы и варианты программного обеспечения.

Смело обращайтесь с ним как с путеводителем по выбору приключений и переходите к разделам, наиболее подходящим для вашей ситуации.

Что такое система управления знаниями?

Система управления знаниями — это любая ИТ-система, которая хранит и извлекает знания для улучшения понимания, совместной работы и согласования процессов. Системы управления знаниями могут существовать внутри организаций или команд, но их также можно использовать для центрирования вашей базы знаний для ваших пользователей или клиентов.

Понятно, что это широкое определение, и это правильно.

Это последнее определение — то, о чем мы поговорим в этом руководстве — как создать систему управления знаниями или базу знаний, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и помочь им добиться успеха, используя ваши продукты или услуги.

Значение системы управления знаниями, хотя и широкое в использовании, может быть сужено до следующей цели: помочь людям использовать знания для более эффективного выполнения задач. Когда вы смотрите на это таким образом, вы можете переосмыслить его как более активную форму успеха клиента. Вы можете отвечать на вопросы клиентов в режиме реального времени, пока они борются со своими проблемами, вместо того, чтобы постоянно отвечать на одни и те же вопросы в вашей системе поддержки.

Существует множество типов систем управления знаниями, но все они имеют некоторые общие характеристики. К ним относятся:

• Часто задаваемые вопросы
• Функция форума или сообщества
• Практические статьи и учебные пособия
• Образование, академии и учебные программы
• Сертификаты
• Тематические исследования
• Вебинары

Давайте рассмотрим несколько примеров хорошо реализованных систем управления знаниями.

Примером системы управления знаниями является база знаний Tableau.

Источник

Он включает функцию поиска, чтобы пользователи могли получить ответы на конкретные решения, а также лучшие статьи и навигацию по конкретным продуктам. Кроме того, боковая панель связана с сообществом Tableau, чтобы пользователи могли обмениваться идеями с другими, а также включает в себя другие функции обучения клиентов, такие как обучение в классе, электронное обучение, обучающие видео и вебинары.

Другой пример системы управления знаниями взят от R Studio. Этот больше ориентирован на сообщество — вы можете публиковать вопросы и отвечать на них. Он также включает статьи, в которых рассматриваются распространенные проблемы поддержки клиентов.

Источник

В самом низу есть, как мне кажется, самые важные ссылки: учебные ресурсы и тренинги. Для технического продукта, такого как R Studio, это иногда может быть самым ценным активом для обучения клиентов.

Источник

В противном случае, вот несколько компаний с системами управления знаниями, которые работают особенно хорошо, чтобы проверить:

• Optimizely, чья база знаний предлагает множество функций: документация и многое другое
• SurveyMonkey, чья база знаний позволяет пользователям выполнять поиск по ключевому слову или по теме
• Microsoft, чья база знаний состоит из полезных видеороликов, тренингов и даже бесед с менеджерами по продуктам

.

• Canva, чья база знаний невероятно проста в навигации и поиске
• Evernote, чья база знаний включает не только полезные ресурсы, но и четкие инструкции о том, как связаться с компанией

.

• Google Analytics, чья база знаний предлагает собственную интеллектуальную поисковую систему

Теперь, когда у вас есть хорошее представление о том, что такое система управления знаниями и какие есть примеры, давайте углубимся в основные преимущества их использования.

Наиболее важным преимуществом систем управления знаниями является то, что клиентам доступны передовые методы, что делает клиентов счастливыми и успешными . Счастливые и успешные клиенты продолжают возвращаться, чтобы купить больше (и чаще), чем другие клиенты, и они рассказывают об этом своим друзьям, становясь, таким образом, активными сторонниками бренда. Не заблуждайтесь, в системах управления знаниями есть реальная ценность для бизнеса.

Мы знаем, что успех клиентов способствует успеху в бизнесе. Организации, которые отдают приоритет успеху клиентов, с большей вероятностью будут иметь растущие доходы:

Источник

И когда вы сможете предоставить портал самообслуживания клиентов (т. е. систему управления знаниями), вы сможете масштабировать поддержку клиентов без увеличения затрат на поддержку.

Относительно дорого иметь представителя службы поддержки, который взаимодействует с клиентом по каждому вопросу. По данным Forrester, чат с живым агентом службы поддержки может стоить 6-12 долларов за взаимодействие, а автоматизированное взаимодействие может стоить всего 25 центов.

Создание полезной системы управления знаниями может высвободить время вашего вспомогательного персонала, обеспечивая такой же или даже более высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Системы управления знаниями также могут помочь преобразовать потребителей. Знаете ли вы, что когда у потребителей возникает потребность в новом продукте, инструменте или услуге, 32% из них обращаются к руководствам по продуктам, образовательным материалам и рекомендациям? Ваша система управления знаниями может сделать разницу между любознательным покупателем и решительным покупателем.

Преимущества систем управления знаниями намного перевешивают любые недостатки с точки зрения времени или затрат — если вы все делаете правильно. Хотя вы можете подумать, что системы управления знаниями необходимы только для сложных продуктов, требующих длительного обучения, они также могут быть полезны и для «простых» продуктов и услуг.

Можно предположить, что типичный сайт электронной коммерции довольно прост, но люди по-прежнему посещают страницу часто задаваемых вопросов и задают вопросы. Это по-прежнему помогает собирать знания, чтобы помочь клиентам с их вопросами.

Как создать эффективную систему управления знаниями

1. Источник информации и данных.
2. Систематизируйте информацию.
3. Анализ и оптимизация производительности системы.
4. Постоянно обновлять систему.

1. Получите информацию и данные для своей системы управления знаниями.

Первым шагом в разработке системы управления знаниями является определение того, какие знания следует документировать.

Каковы общие проблемы, проблемы и вопросы, которые возникают у людей, и как вы можете задокументировать ответы на них? Вот несколько методов определения этих факторов.

1)  Просмотрите свою систему заявок в службу поддержки. Какие вопросы чаще всего задают люди? Есть ли что-то особенное, о чем продолжают спрашивать снова и снова? Это те вопросы, на которые вы должны попытаться ответить в первую очередь.

2) Обсудите с вашей командой часто возникающие проблемы. Соберите свою группу поддержки и попросите ее поделиться идеями для статей о системе управления знаниями, чтобы активно отвечать на вопросы, которые они постоянно получают. Поскольку они, вероятно, влияют на ваших сотрудников службы поддержки ( — это очень неприятно получать повторяющиеся проблемы), эти вещи должны быть немедленно расставлены по приоритетам.

3) Используйте Google Analytics, чтобы узнать, что люди обычно ищут на вашем сайте. Если вы включили функцию поиска по сайту в Google Analytics, вы можете просто перейти в раздел «Поведение» > «Поиск по сайту» > «Условия поиска», чтобы увидеть общие термины, которые ищут люди. Совет для профессионалов: вы можете сравнивать периоды времени и сортировать по «абсолютному изменению», чтобы увидеть тенденции роста с течением времени.

Источник

4)  Используйте социальные сети и социальные инструменты, чтобы узнать, что клиенты говорят о вашей компании. 89% специалистов по обслуживанию клиентов согласны с тем, что клиенты чаще, чем когда-либо, делятся своим опытом взаимодействия с брендами — скорее всего, в социальных сетях, где более 30% людей опубликовали около негативных отзывов. Проще говоря: люди говорят о вашей компании и продуктах в Интернете, и вы должны знать, что они говорят. Более того, вы, вероятно, можете свести к минимуму эту болтовню, активно отвечая на их вопросы и решая их проблемы в своей системе управления знаниями.

Когда дело доходит до общего качества обслуживания клиентов, существует много движущихся частей. Каждая из конкретных ролей, как правило, содержит часть знаний, касающихся всего опыта. Например, отзывы продавцов, которые могут отличаться от исследователей пользовательского опыта, специалистов службы поддержки клиентов и маркетологов.

Когда дело доходит до создания системы управления знаниями, все эти точки зрения становятся важными. Каждый из них даст некоторое представление о проблемах или проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты.

Также может помочь сбор дополнительной качественной информации для выявления проблем, которые могут быть в вашей слепой зоне. Для этого вы можете проводить опросы на сайте или в приложении, чтобы узнать, с чем борются люди. Используйте такой инструмент, как Usabilla или Hotjar, как показано ниже:

Источник

2. Организуйте свою систему управления знаниями.

Далее, как вы организуете свою систему управления знаниями? Вот несколько рекомендаций, которые вы можете использовать при разработке и организации вашей системы управления знаниями:

• Разбивайте статьи по заданному количеству тематических категорий (старайтесь не выходить за рамки 4-6 категорий).
• Определите наиболее часто используемые элементы на главной странице (например, самые популярные статьи и панель поиска).
• Включите в содержание статьи частые ссылки на другие полезные и связанные ссылки, видео и тренинги. (Внутренние ссылки также могут помочь SEO вашего сайта.)
• Включите боковую панель со ссылками на дополнительные ресурсы, такие как чат, сообщество и курсы.
• Включите механизм обратной связи, чтобы вы могли измерять реакцию на статьи.
• Используйте различные носители — видео, изображения, текст и т. д. Помните, что люди учатся по-разному.

Структура вашей системы управления знаниями может быть разной, но она должна отражать ожидания ваших клиентов, чтобы обеспечить им высокое качество обслуживания.

Ваша система управления знаниями может содержать несколько различных функций, таких как функция часто задаваемых вопросов (FAQ), пользовательский форум, обучающие видеоролики и многое другое. Вы даже можете разработать расширенное обучение клиентов, как это делает Optimizely или Google Analytics.

Источник

То, что вы решите включить, зависит от того, что, по вашему мнению, поможет вашим пользователям достичь своих целей.

Хороший способ определить это — обратиться к системам управления знаниями других компаний как к источнику вдохновения (именно поэтому мы привели несколько блестящих примеров систем управления знаниями выше).

В идеале вы бы наняли информационного архитектора для моделирования вашей системы управления знаниями по реальному пути, по которому пользователь мог бы найти решение своих проблем. Это требует большого количества исследований пользовательского опыта и итераций.

Однако, если у вас нет времени или ресурсов, чтобы нанять такого специалиста, эти шаги также сработают.

3. Проанализируйте и оптимизируйте свою систему управления знаниями.

Управление системой управления информацией или знаниями — это отдельная история. Вам нужно отслеживать метрики, которые не являются интуитивно понятными. Более того, этот процесс отличается от измерения целевой страницы, где вы можете использовать такие показатели, как количество потенциальных клиентов или коэффициент конверсии.

Как узнать, была ли статья базы знаний успешной? Это не прямой ответ, на самом деле. У вас должна быть дискуссия в вашей организации о ваших целях и о том, как вы можете осмысленно отслеживать их. Я видел системы, основанные на опросах удовлетворенности (например, Usabilla), и я также разговаривал с компаниями, которые используют такие показатели, как показатель отказов или время на странице, в качестве показателей успеха.

Некоторые используют «оптимизацию коэффициента конверсии», чтобы оптимизировать свои страницы поддержки, чтобы меньше людей обращались за поддержкой.

Но даже такие вещи, как показатель отказов или время на странице, могут вводить в заблуждение — возможно, время на странице означает, что они были вовлечены, но это также может означать, что статья была запутанной, и они читали и перечитывали ее, не получая сообщения (что расстраивает ).

Лучше всего просто использовать бинарную форму обратной связи в конце каждой статьи . Спросите: «Была ли эта страница успешной? Да или Нет:»

Хотя любые данные на отдельной странице с этим бинарным вопросом могут мало помочь (что значит, когда 70% людей считают, что это было полезно — это хорошо?), они помогают, когда вы можете определите базовый уровень и посмотрите, какие статьи не очень полезны. Затем вы можете приступить к оптимизации этих статей с более подробной информацией.

Узнайте, как центр обслуживания HubSpot может помочь вам использовать отзывы клиентов, чтобы превратить клиентов в промоутеров.

4. Постоянно обновляйте свою систему управления знаниями.

Работа с системой управления знаниями требует от вас не только пристального внимания к метрикам, но и поддержки тенденций и возникающих проблем. Просто потому, что вы создали  , система не означает, что вы закончили. Продолжайте внимательно следить за тем, какие вопросы постоянно задает ваша служба поддержки, за тем, что клиенты ищут на вашем сайте, и за узкими местами в самом продукте или на самом сайте.

Простой способ решить эту проблему: Добавить форму обратной связи, где люди могут задавать вопросы, которые не нашли на сайте.

Продолжайте инвестировать в самообслуживание и активные меры поддержки, и вы будете вознаграждены более довольными клиентами, увеличением доходов и снижением затрат на поддержку. Это сложная задача, но она предлагает огромную отдачу от инвестиций.

Система управления знаниями, если все сделано правильно, может помочь вам повысить удовлетворенность клиентов, снизить затраты на поддержку клиентов и повысить общую рентабельность инвестиций в успех клиентов в вашей организации.

Хотя тактические аспекты систем управления знаниями могут различаться, цель одна и та же: обучайте своих клиентов, чтобы они могли успешно использовать и взаимодействовать с вашими продуктами или услугами.

Это можно сделать с помощью сочетания часто задаваемых вопросов, руководств, академий, статей с инструкциями или форумов. Любая функция системы управления знаниями должна способствовать цели ответа и обучения клиентов и сбора знаний о ваших продуктах или услугах.

This entry was posted in Популярное