KPI: что это и 20 ключевых показателей бизнеса

• Просто о сложном

26.12.2022, 11:37

Есть множество способов определить успешность бизнеса. Для общей картины достаточно проанализировать рост прибыли или количество новых клиентов за определенный временной промежуток.

KPI: что это и 20 ключевых показателей бизнеса — ZAMEDIA

Но иногда требуется измерить более специфические показатели — например, успешность продаж, продуктивность команды или эффективность той или иной маркетинговой кампании. В этом случае не обойтись без KPI.

KPI используются любыми бизнесами — от фрилансеров и начинающих стартапов до крупных корпораций с сотнями работников.

Поэтому в этой статье команда агентства ZAMEDIA расскажет, что такое KPI, а также перечислит 20 ключевых показателей эффективности, которые должен знать каждый владелец бизнеса.

Что такое KPI

КPI (key performance indicators или ключевые показатели эффективности) — это значение, с помощью которого измеряют результативность бизнеса, команды, отдельного человека или проекта. Они помогают понять, насколько вы близки к достижению поставленных целей.

Любой KPI должен:

• Быть измеримым — чтобы было возможно отследить положительную или отрицательную динамику.

• Иметь четкую цель — опираясь на которую, можно было бы разграничить результаты на «плохие» и «хорошие».

• Иметь надежные источники информации для сбора данных.

Для качественного анализа эффективности бизнеса достаточно выбрать пять-шесть показателей.

Примеры KPI с объяснениями

Для удобства мы разделили KPI на пять разделов — продажи, финансы, маркетинг, работа с клиентами и HR. Остановимся подробнее на каждом из них.

Примеры KPI в продажах:

• Общий объем продаж. Измеряет количество проданных товаров и услуг ежемесячно. Чтобы использовать этот KPI, создайте помесячную или квартальную цель для отдела продаж. Не забудьте учесть сезонные события, которые влияют на продажи — например, новогодние или майские праздники.

• Продолжительность цикла продажи. Измеряет время, которое проходит с момента первого контакта с клиентом и до завершения покупки. Этот KPI позволяет делать прогнозы по продажам и в дальнейшем разработать эффективную бизнес-стратегию.

• Продажи по определенному показателю. Например, регион, возраст, пол, хобби и так далее. Это помогает определить ЦА и понять, какие категории клиентов приносят большую и меньшую прибыль.

• Соотношение стоимости продаж к их объему. Стоимость продаж складывается из зарплаты сотрудников, комиссий, затрат на маркетинг и так далее. Этот KPI определяет, насколько эффективно работает отдел продаж.

Примеры финансовых KPI:

• Выручка. Сама по себе выручка не является KPI. Однако с помощью нее можно отследить эффективность компании. Например, создайте годовой план с ожидаемым объемом выручки — и в конце года сравните, насколько реальные цифры совпали с ожиданиями.

• Свободный денежный поток. Количество денег, которое остается у компании после затрат на поддержание и развитие бизнеса. Этот KPI часто используется инвесторами, чтобы определить финансовое здоровье компании.

• Коэффициент валовой прибыли. Валовая прибыль — это разница между себестоимостью товара и выручкой от его продажи. Этот KPI показывает, сколько процентов составляет валовая прибыль по отношению к общей выручке. Часто показатель используют, чтобы сравнить доходы компании с доходами конкурентов.

• Коэффициент чистой прибыли. Прибыль компании после вычета всех операционных затрат, налогов и процентов по кредитам. Используется для анализа экономической эффективности бизнеса в целом.

Примеры маркетинговых KPI:

• Трафик. Популярный KPI, который измеряет количество посетителей — например, на сайте или в физическом магазине. С помощью него можно понять, насколько эффективна та или иная бизнес-стратегия по привлечению новых клиентов.

• Стоимость лида. Этот KPI показывает, во сколько обходится привлечение каждого потенциального клиента. Его часто используют в онлайн-маркетинге — например, чтобы сравнить, сколько клиентов действительно отреагировали на интернет-рекламу.

• Коэффициент конверсии. Более глубокая версия предыдущего показателя, которая измеряет, сколько конверсий и продаж было совершено относительно трафика. Например, если сайт посещает 1000 человек в месяц, и 50 из них совершают покупку, коэффициент конверсии в этом случае равняется 5%.

• Время на сайте. Измеряет, сколько минут посетитель в среднем проводит на сайте, прежде чем совершить покупку или закрыть страницу. Если показатель составляет меньше минуты, это зачастую говорит о проблемах с производительностью, дизайном или контентом сайта.

Примеры клиентских KPI:

• Пожизненная ценность клиента (LTV). То есть прибыль, которую приносит клиент за все время работы с ним — от первой и до последней покупки. Это важный KPI, который позволяет компании определить лояльную клиентскую базу и разработать стратегию по удержанию существующих покупателей.

• Стоимость привлечения клиента. Прибыль от клиентов должна существенно превышать стоимость их привлечения — иначе вы просто разоритесь. Чтобы определить этот KPI, разделите общее количество новых клиентов на сумму, потраченную на их привлечение.

• Необработанные вызовы. Традиционно необработанным вызовом называется ситуация, при котором звонящий в службу поддержки клиент кладет трубку, не дождавшись ответа. Высокий процент необработанных вызовов — повод тщательно изучить и оптимизировать работу колл-центра.

• Решение проблемы при первом обращении. Еще один важный KPI для службы поддержки, который показывает, удалось ли клиенту решить все свои проблемы при первом же обращении в компанию. Низкий показатель сигнализирует о недостаточном уровне подготовки службы поддержки или несовершенстве определенного бизнес-процесса.

Примеры KPI для отдела кадров:

• Текучесть кадров. Количество покинувших компанию работников, поделенное на общее число сотрудников. Высокая текучесть кадров может говорить о низких зарплатах, токсичной корпоративной культуре, высоком уровне нагрузки или проблемах с процессом адаптации.

• Доход в расчете на одного работника. Общий доход компании, поделенный на общее количество сотрудников. Иногда этот KPI запрашивают инвесторы, чтобы посмотреть, как эффективно компания контролирует расходы.

• Удовлетворенность сотрудников. Абстрактный, но от того не менее важный KPI, который показывает общий уровень удовлетворенности работников. Зная его, вы сможете уделить больше внимания той или иной команде и предотвратить высокую текучесть кадров. Чтобы определить удовлетворенность сотрудников, время от времени проводите анонимные опросы.

• Стоимость обучения. Показывает, сколько денег вы вкладываете в обучение каждого сотрудника, начиная от адаптации новых работников и заканчивая мастер-классами, конференциями и курсами по повышению квалификация. Высокая стоимость обучения сотрудников — это не всегда плохо: хорошо обученные сотрудники обычно имеют более высокий уровень удовлетворенности и с меньшей вероятностью покинут компанию.

Как выбрать правильные KPI для вашего бизнеса

Выбор правильных KPI зависит от множества факторов — формы бизнеса, поставленных целей, особенностей индустрии, потребностей компании и много другого.

Вот несколько полезных советов по выбору KPI:

• Убедитесь, что KPI соответствует вашим целям. Например, если хотите увеличить продажи, сконцентрируйтесь на трафике и коэффициенте конверсии. А если хотите привлечь инвесторов, отдайте приоритет таким показателям как свободный денежный поток и доход в расчете на одного работника.

• Сфокусируйтесь на нескольких показателях. Не пытайтесь внедрить десятки KPI — это огромное количество работы, которое не принесет пользы бизнесу. Вместо этого сконцентрируйтесь на 5–6 KPI — и когда достигните удовлетворительных результатов, выберите новые показатели.

• Учитесь у конкурентов. Нет ничего плохого в том, чтобы позаимствовать набор KPI у компаний с похожей бизнес-моделью.

• Не используйте «пустые» показатели. KPI вроде количества кликов, лайков и просмотров смотрятся эффектно, но не особо помогают в достижении целей. Выберите показатели, которые действительно помогут усовершенствовать бизнес-процессы.

#Digital
#Маркетинг
#Метрики
#Эффективность

Лучшее в блогах

Рубрики и темы

• Новости

• Кейсы

• Интервью и дискуссии

• Исследования

• How to

• Просто о сложном

• Проверено ADPASS

• Рекламные кампании

Показать еще (4)

KPI: Система ключевых показателей

Внимание! Для работы с показателями эффективности (KPI) и всестороннего анализа данных выпущен новый продукт «Бизнес-аналитика и KPI»

Новый продукт для мониторинга показателей от наших разработчиков — программа Бизнес-аналитика и KPI

Программа позволяет консолидировать информацию из различных баз данных, эл. почты, интернет-метрик и анализировать в едином центре.

По консолидированным данным возможно построение показателей KPI, мониторинг их границ, оценка эффективности объектов управления и другие возможности.

Для пользователей СЭД «Корпоративный документооборот» действует скидка 35%

Подробнее о программе «Бизнес-аналитика и KPI»

Key Performance Indicators или Ключевые показатели эффективности — это система оценки для определения достижения операционных и стратегических целей предприятия. KPI помогает компании оценить свое текущее состояние и повысить эффективность реализации собственной стратегии развития.

Очень часто методика KPI применяется для оценки и контроля деятельности и активность сотрудников предприятия. В России и странах СНГ часто применяется термин «Ключевые показатели эффективности», как перевод с английского термина «Key Perfomance Indicator» (KPI). Тем не менее данный перевод нельзя считать достаточно точным.

Если перевод слова «key» как ключевой (существенный для достижения цели) и слова «indicator» как индикатор (показатель) можно считать достаточно точным, то с переводом слова «perfomance» возникают затруднения. Согласно стандарту ISO 9000:2008 слово «perfomance» можно разделить на два термина – эффективность и результативность. Согласно стандарта под результативностью подразумевается степень достижения планируемых результатов и способность ориентироваться на результат. Под эффективностью, согласно стандарта, подразумевается соотношение между результатом и затратами (денежными, количественными, временными и прочими) на его достижение. С учетом того, что perfomance сочетает в себе как результативность, так и эффективность, то более точно перевести KPI можно как «Ключевые показатели результата деятельности», так как в результате заложены и затраты на его получение.

KPI является отличным инструментом для измерения степени достижения определенных целей. В реальной деятельности предприятия необходимо использовать только те показатели, которые связаны с целями деятельности предприятия.

Сегодня управление целями предприятия или управление по целям предприятия является одной из основ современных концепций управления предприятиями. Данная концепция предусматривает возможность предвидеть результаты деятельности и планировать пути для их достижения.

Концепция управления по целям начала свое развитие с работ Питера Друкера в 20-м веке. Согласно его работ, менеджеры должны избегать большого внимания решению ежедневных рутинных задач, вместо этого они должны фокусироваться на достижение поставленных перед предприятием (департаментом) целей. В наши дни система KPI включает в себя данную концепцию, дополненную другими современными методиками и автоматизированными программными средствами.

По различным оценкам на данный день у предприятий существует значительные проблемы с постановкой правильных целей и системы оценки результатов. По опросам руководителей компании США выяснилось, что более 60% руководителей недовольны системой оценки результатов деятельности предприятия. В России недовольство еще больше – более 80%.

KPI и система мотивации сотрудников предприятия являются очень тесно связанными вещами, с помощью KPI можно подготовить и внедрить высокоэффективную систему стимулирования персонала предприятия.

Существует больше множество ключевых показателей. Набор показателей зависит от области их применения, часто их применяет для оценки результата работы управленцев предприятия.

Ключевые показатели предприятия можно разделить на следующие виды:

• Запаздывающие KPI — показывают результаты работы предприятия после завершения периода
• Опережающие KPI — позволяют оперативно управлять ситуацией в пределах заданного периода для достижения заданных результатов после его истечения

Финансовые показатели обычно определяются запаздывающими KPI. Не смотря на то, что финансовые показатели используются собственниками предприятия для оценки возможности предприятия генерировать потоки денег, финансовые показатели, в силу того, что они являются запаздывающими, не могут показать текущую эффективность работы департаментов и предприятия в целом.

О текущей деятельности предприятия рассказывают опережающие (оперативные) KPI. Данные показатели часто могут дать косвенную информацию о планирующихся денежных потоках. Кроме того, при соответствующей настройке, они дают оценку качества бизнес-процессов предприятия, качества производимой продукции и удовлетворенности заказчиков.

Набор KPI предприятия является частью системы сбалансированных показателей, в которой определяются причинно-следственные связи между показателями и целями. Такие связи позволяют увидеть закономерности и факторы взаимного влияния результатов одних процессов на другие.

Разработка системы KPI

При разработке системы ключевых показателей можно выделить несколько этапов:

• Предпроектные работы. В такие работы обычно входит создание проектной группы и проведение предпроектного обследования. Важным в данном этапе также является получение одобрения и поддержки том менеджеров.
• Разработка методологии  KPI. На данном этапе происходит оптимизация орг. структуры предприятия, разработка методологии и набора показателей, разработка механизмов управления на базе KPI, подготовка комплекта документации.
• Подготовка программного обеспечения для управления KPI. Производится разработка технического задания для внесения изменений в программное обеспечение. Непосредственное программирование системы, обучение пользователей и проведение опытно-промышленной эксплуатации системы. Пример программы на базе «1С» для KPI
• Завершение проекта. На заключительном этапе производится ввод системы KPI (и методологии и программного обеспечения) в промышленную эксплуатацию.

Рекомендуется акцентировать внимание при разработке методологии KPI на следующее:

• Разъяснению персоналу достоинств использования KPI
• Определении стратегических для всей компании показателей
• Разработке механизмов оперативного мониторинга показателей
• Необходимости дальнейшего постоянного улучшения набора KPI для поддержания развития организации.

Правила и принципы внедрения KPI

Существует различные оценки необходимости и достаточности количества ключевых параметров эффективности. Нортон и Коплан в свое время предлагали применять не более чем 20 KPI.
Фрейзер и Хоуп рекомендуют использовать не более 10.

Наиболее успешной из существующей практики является использование правила «10/80/10».

Такое правило означает, что предприятие должно использовать около 10 ключевых показателей, ориентированных на результат, около 80-и показателей, связанных с операционной (например, производственной) деятельностью и около 10 ключевых показателей эффективности.

Для департаментов предприятия рекомендуется использовать не более 10..15 KPI, иначе руководители департаментов будут перегружены планированием, а топ-менеджеры «разбором полетов» по выполнению малозначительных KPI.

Очень важным во внедрении KPI является принцип управляемости и контролируемости. Данный принцип утверждает, что департаменту или отдельному сотруднику, ответственному за результат показателя, должны быть выделены все ресурсы на управление им, а результат должен быть измеримым и контролируемым (в том числе им).

Можно выделить и другие принципы построения системы KPI:

• Принцип партнерства – для успешного повышения эффективности необходимо добиваться партнерства, между всеми заинтересованными субъектами компании. Партнерство должно начинаться с построения системы и продолжаться в ходе её работы.
• Принцип перенесения усилий на главные направления – повышение эффективности может потребовать существенного расширения полномочий определенных сотрудников предприятия. Часто это сотрудники, работающие на «передовой линии». Возможно, им также потребуется повысить квалификацию, провести тренинги и включить их в разработку KPI, имеющих отношение к их деятельности. Необходимо также улучшить коммуникации между различными подразделениями и сотрудниками.
• Принцип интеграционной оценки показателей, отчетности и повышения производительности. Созданная на предприятии система KPI должна стимулировать сотрудников принимать ответственные и конкретные решения. Необходимо также обеспечить сотрудников всей необходимой им в работе отчетностью.
• Принцип согласования операционных показателей со стратегией. Все показатели должны быть направлены на достижение заявленных целей предприятия. Необходимо постоянно анализировать и оптимизировать ключевые показатели. В работе предприятия не должно быть показателей, которые не согласуются со стратегическими целями предприятия.

Применение данных принципов позволит вам построить эффективный механизм управления предприятиям.

Смотрите также:

• Основные преимущества
• Корпоративные бизнес-процессы
• Подсистема KPI на платформе 1С:Предприятие

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Питер Друкер однажды сказал: «Что можно измерить, то и делается». Измерение является важным инструментом управления, поскольку оно помогает нам определить, оказывает ли наша работа влияние, продемонстрировать ценность, управлять ресурсами и сосредоточить усилия по улучшению.

Ключевые показатели эффективности (KPI) являются критическими (ключевыми) количественными показателями продвижения к намеченному результату. Ключевые показатели эффективности позволяют сосредоточить внимание на стратегических и операционных улучшениях, создают аналитическую основу для принятия решений и помогают сосредоточить внимание на самом важном.

Управление с использованием KPI включает установку целей (желаемый уровень производительности) и отслеживание прогресса в достижении этих целей.

Управление с помощью KPI часто означает работу по повышению производительности с использованием опережающих индикаторов , которые являются предвестниками будущего успеха, которые позже приведут к желаемому воздействию, указанному с помощью запаздывающих показателей .

Как разработать ключевые показатели эффективности

Узнать больше

• Предоставить объективные доказательства прогресса в достижении желаемого результата
• Измерьте то, что должно быть измерено, чтобы помочь принять более обоснованное решение
• Предложить сравнение, позволяющее оценить степень изменения производительности с течением времени
• Может отслеживать эффективность, результативность, качество, своевременность, управление, соблюдение нормативных требований, поведение, экономику, выполнение проекта, эффективность персонала или использование ресурсов
• Сбалансированы между опережающими и запаздывающими индикаторами

На изображении ниже показаны взаимосвязи между различными типами показателей эффективности. Операционные меры сосредоточены на использовании ресурсов, процессов и производства (выход). Эти меры «управляют» желаемыми для организации результатами, при этом некоторые результаты являются более промежуточными, чем другие, более окончательные. По мере того как сотрудники работают над тем, чтобы лучше понять эти отношения, они учатся уделять больше внимания действиям, которые приводят к желаемым стратегическим результатам.

Допустим, мой бизнес поставляет кофе для мероприятий с обслуживанием. Некоторые входных данных включают кофе (поставщики, качество, хранение и т. д.), воду и время (в часах или затратах на персонал), которые инвестирует мой бизнес. Мои меры процесса могут относиться к процедуре приготовления кофе, эффективности или постоянству оборудования. Выходы будут сосредоточены на самом кофе (вкус, температура, крепость, стиль, презентация, аксессуары и т. д.). И желаемых исходов , скорее всего, сосредоточится на удовлетворенности клиентов и продажах. Меры Проекта будут сосредоточены на результатах любых крупных проектов или инициатив по улучшению, таких как новая маркетинговая кампания.

Допустим, кто-то хочет использовать KPI, чтобы помочь ему похудеть. Их фактический вес — это запаздывающий показатель , , поскольку он указывает на прошлый успех, а количество калорий, которые они потребляют в день, — это опережающий показатель , поскольку он предсказывает успех в будущем. Если человек весит 250 фунтов / 113 кг (историческая тенденция называется базовый уровень ), и человек, которому они хотели бы подражать, весит 185 фунтов / 84 кг (сравнительное исследование называется бенчмаркингом ), они могут установить 1700 калорий в день цель (желаемый уровень производительности) для ведущим KPI, чтобы к концу года достичь своего отстающего целевого показателя KPI в 185 фунтов / 84 кг.

Логика различных типов показателей

Относительная ценность набора показателей для бизнес-аналитики значительно повышается, когда организация понимает, как используются различные показатели и как различные типы показателей влияют на картину того, как работает организация. KPI можно разделить на несколько различных типов:

• Входы измеряют атрибуты (количество, тип, качество) ресурсов, потребляемых в процессах, производящих выходные данные
• Процесс  или меры деятельности сосредоточены на том, как эффективность, качество или согласованность конкретных процессов используются для получения определенного результата; они также могут измерять средства контроля этого процесса, такие как используемые инструменты/оборудование или процесс обучения
• Выходы   – это меры результатов, которые показывают, сколько работы сделано, и определяют, что произведено
• Результаты  сосредоточены на достижениях или влиянии и классифицируются как промежуточные результаты, такие как узнаваемость бренда среди клиентов (прямой результат, скажем, маркетинговых или коммуникационных результатов), или конечные результаты, такие как удержание клиентов или продажи (которые обусловлены за счет повышения узнаваемости бренда)
• Проект  измеряет ответы на вопросы о статусе результатов и вехах, связанных с важными проектами или инициативами

Получите сертификат

Каждой организации необходимы как стратегические, так и операционные меры, и некоторые из них обычно уже существуют. Чтобы понять, насколько эффективна стратегия или операции, можно разработать целое семейство показателей из различных категорий:

• Стратегические меры  отслеживать прогресс в достижении стратегических целей, уделяя особое внимание предполагаемым/желаемым результатам конечного или промежуточного результата. . При использовании сбалансированной системы показателей эти стратегические показатели используются для оценки прогресса организации в достижении ее стратегических целей, отраженных в каждой из следующих четырех точек зрения сбалансированной системы показателей:
• • Заказчик/Заинтересованная сторона
  • Финансовый
  • Внутренние процессы
  • Организационная способность
• Оперативные меры, , которые сосредоточены на операциях и тактике и предназначены для информирования об оптимальных решениях в отношении повседневного предоставления продуктов / услуг или других операционных функций
• Меры проекта,  которые сосредоточены на прогрессе и эффективности проекта
• Меры риска,  которые сосредоточены на факторах риска, которые могут угрожать нашему успеху
• Показатели сотрудников , которые сосредоточены на человеческом поведении, навыках или производительности, необходимых для реализации стратегии

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше

КАК РАЗРАБОТАТЬ KPIS / ПОКАЗАТЕЛИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ

Модель Balanced Scorecard Institute (BSI) Measure-Perform-Review-Adapt (MPRA) представляет собой дисциплинированный, практичный и проверенный подход к разработке и внедрение системы KPI. Это дает организациям возможность систематически формулировать общее видение того, чего вы пытаетесь достичь, ставить практические цели, разрабатывать значимые показатели, которыми можно управлять и использовать для принятия решений, а также устанавливать долгосрочную дисциплину в отношении выполнения задач.

Эти практические пошаговые методологии и инструменты были разработаны, чтобы помочь организациям:

• • Выберите и разработайте показатели производительности, которые гораздо более значимы, чем простой мозговой штурм или бенчмаркинг
  • Заручитесь поддержкой сотрудников и заинтересованных сторон, чтобы с энтузиазмом оценивать и улучшать свою работу
  • Реализовать измерения согласованным образом, используя правильные данные и с правильным владением
  • Создавайте содержательные и действенные отчеты и информационные панели, которые фокусируют внимание на обсуждении улучшений
  • Убедительное достижение целевых показателей производительности и оценка трансформации

Развитие измерений — это только отправная точка процесса улучшения. После определения показателей цикл выполнения-обзора-адаптации дает организации возможность предпринять действия по улучшению, оценить воздействие и адаптироваться. Адаптация может принимать форму поэтапного перепрогнозирования на следующий квартал или более радикальных изменений в стратегических намерениях. Вместо того, чтобы «установить и забыть» свои KPI, команды используют этот цикл обзора в качестве дисциплины, необходимой для того, чтобы их команды не сбивались с пути и приспосабливались к изменениям в своей стратегической среде. Он заимствует ключевой принцип из мира agile, который предполагает, что мы не можем знать все о наших стратегических намерениях в начале процесса и поэтому нуждаемся в дисциплинированном процессе обучения.

Всегда начинайте с правильной формулировки стратегии. Используйте одну из многих популярных платформ для стратегии или постановки целей (Balanced Scorecard, SMART, MBO, OKR, WIG или другие), чтобы установить задачи/задачи и определить стратегию их достижения. Если вы не знаете, чего пытаетесь достичь, для KPI еще слишком рано!

Запуск программы

Программа запускается руководителями проекта и ключевыми заинтересованными сторонами. Изучаются существующие материалы и результаты измерений, проводится анализ пробелов в передовой практике управления эффективностью, проводятся интервью с ключевыми заинтересованными сторонами и выполняются другие оценочные мероприятия для настройки семинаров с учетом проделанной работы. Ключевые мероприятия, охваченные во время запуска программы, включают:

• • Привлечение лидерства
  • Коммуникация «Зачем формально измерять производительность?»
  • Создание команд и ролей
  • Согласование процессов и процедур
  • Учитывая автоматизацию
  • Развитие культуры исполнения

Сформулировать стратегическое намерение

Прежде чем обсуждать показатели успеха, сначала нужно понять, чего вы пытаетесь достичь. Даже самые узконаправленные оперативные действия могут быть более эффективными, если лучше сообщать о намерениях. Мы рекомендуем использовать одну из многих популярных структур для стратегии или постановки целей (например, Balanced Scorecard, SMART, MBO, OKR, WIG или другие), чтобы структурировать обсуждение целей и вашей стратегии их достижения. Если вы не знаете, чего пытаетесь достичь, для KPI еще слишком рано!

На этапе разработки измерений структуры MPRA есть четыре компонента процесса:

• • Определение целей и предполагаемых результатов
  • Понимание альтернативных мер
  • Выберите правильные измерения для каждой цели
  • Определить и задокументировать выбранные показатели эффективности

Определение целей и предполагаемых результатов

Разработка значимых мер начинается с целей. Строительные блоки стратегического намерения. Цели являются стержнем успешной системы KPI, независимо от того, ориентирована ли она на стратегию или операции. Цели — это качественные, непрерывные действия по совершенствованию (результаты), имеющие решающее значение для успеха стратегии. После определения цели определяются недвусмысленные предполагаемые результаты этой цели. Как только достигнуто соглашение о цели и предполагаемом результате, становится легче четко определить, что измерять.

Понимание альтернативных мер

Когда цель и предполагаемый результат ясны, можно определить альтернативные меры. Первый вариант включает любое прямое измерение предполагаемого результата. Если предполагаемый результат не может быть измерен напрямую, будут определены более косвенные меры, обычно путем анализа измеримых компонентов цели на основе гипотезы о корреляции или вкладе в результат. Логическая модель, причинно-следственный анализ и/или анализ технологического процесса — три популярных инструмента, которые можно использовать для лучшего понимания измеряемых компонентов перед выбором косвенных измерений.

Выберите правильные меры для каждой цели

Сократите потенциальные меры, определенные на предыдущих шагах, и выберите окончательные меры, используя дисциплинированную систему, которая оценивает варианты на основе их относительной силы и доступности данных. Выберите метрики, которые имеют значение и релевантность, и:

• • Ответы на ключевые вопросы пользователей о деятельности организации по достижению стратегических целей
  • Предоставление информации, необходимой для принятия более эффективных стратегических решений
  • Действительны и проверены, измеряя то, что предназначено
  • Поощряйте желательное поведение сотрудников
  • Избегайте чрезмерного бремени сбора данных или непредвиденных последствий

Определение и документирование выбранных показателей эффективности

Таблица определения данных показателей эффективности используется для документирования важной информации, содержащей каждый показатель эффективности в оценочной карте. Это важный шаг для перехода от разработки системы управления эффективностью к внедрению и использованию. Важно задокументировать детали меры, чтобы показатель последовательно рассчитывался и представлялся от отчетного периода к отчетному периоду, что позволяет проводить более содержательный анализ эффективности и выводы.

Цикл обзора производительности следует регулярной схеме (обычно ежеквартально), организованной по простой схеме: постановка целей, реализация действий по улучшению, отслеживание производительности и обучение на результатах. На этапе выполнения сотрудники организуют свою деятельность вокруг двух компонентов процесса:

• • Установка целевых и пороговых значений
  • Внедрение инициатив по улучшению

Установка целевых и пороговых значений

Описание желаемых уровней производительности и определение способа интерпретации данных так же важно, как и выбор показателя. Производительность основана на целевых показателях, желаемом уровне производительности для определенного отчетного периода и пороговых значениях, верхнем и нижнем пределах желаемой производительности вокруг целевого значения. Пороговые значения создают точные точки, в которых индикатор показывает зеленый цвет при хорошей работе, желтый при удовлетворительной или красный при плохой.

Внедрение инициатив по улучшению

Команда, как правило, не достигает целей и показателей производительности без принятия мер. Действия или инициативы по улучшению разрабатываются, приоритизируются и реализуются для достижения целей. Вместо того, чтобы составлять длинный список потенциальных действий и проектов, организация сосредотачивается на коротком списке экспериментов, призванных максимально изменить желаемые результаты.

На этапе обзора данные преобразуются в основанные на фактических данных знания и понимание. Этап обзора состоит из двух компонентов процесса:

• • Сбор и визуализация производительности
  • Анализировать и делать выводы

Сбор и визуализация производительности

Сбор и отслеживание данных об исторических уровнях и текущих тенденциях производительности включает в себя больше, чем просто подсчет вещей и сбор данных. Создание осмысленных визуальных сравнений позволяет глубже интерпретировать и принимать лучшие решения. Визуализация производительности с течением времени выявляет тенденции, которые показывают направление и развитие данных и обеспечивают контекст для основной истории относительно стратегического намерения.

Анализ и выводы

Эффективный анализ помогает людям принимать лучшие решения, которые приведут к улучшению стратегических результатов. Ключевым моментом является постоянная оценка эффекта каждого действия по улучшению с использованием тех же принципов и методов, что и на предыдущих этапах, отслеживание данных о производительности для желаемых сигналов, относительных целей и пороговых значений, обеспечение возможности диалога по поводу выводов и поддержание непрерывного улучшения процесса. фокус.

На этапе адаптации процесса исследуется, были ли стратегии улучшения эффективными и правильно ли они выполнялись, а также оказались ли допущения верными. Он включает в себя оценку ежеквартальных результатов деятельности, которая может привести к перепрогнозированию целевых показателей эффективности, новому набору действий или инициатив или полной перекалибровке стратегии по мере необходимости. Иногда фаза адаптации приводит к продолжению текущей деятельности, а иногда означает переориентацию Стратегического намерения на основе меняющейся стратегической среды. На этом этапе основное внимание уделяется выявлению того, что сработало хорошо, а что нет, принятию корректирующих мер и превращению организации в высокоэффективную.

Сообщайте, делитесь и учитесь

Отчетность и обмен информацией — это первые шаги к принятию более эффективных решений и действиям на основе информации таким образом, чтобы повысить общую производительность. Совещания по обзору проводятся для рассмотрения, интерпретации и обсуждения информации о производительности. Эти встречи организованы вокруг желаемых результатов и освещают прогресс в достижении намеченных результатов, а также действия, направленные на устранение пробелов в производительности. Это дает команде постоянное представление о том, эффективны ли предпринятые действия. Информация и знания, полученные в результате этого процесса, должны постоянно подпитывать цикл стратегического планирования.

This entry was posted in Популярное