Posted:
Янв 17, 2023
Comments:
0 Comments

Ключевой показатель эффективности определение: разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

Содержание

KPI — ключевые показатели эффективности

Энциклопедия

Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — оценочная методика организаций, направленная на формирование показателей, способствующих достижению целей. Применение KPI позволяет организации оценить не только своё положение на рынке, но и рассмотреть внутренние механизмы деятельности. 
Под ключевыми показателями эффективности (КПЭ) зачастую понимают инструменты, способствующие качественному и количественному измерению поставленных целей. Когда принятый показатель не отвечает поставленным целям, то и использовать его нет нужды. В этом состоит один из основных принципов, которые нужно понимать для применения KPI. В целом же, суть определения целей и задач, их пересмотр и управление – это концепция, которая легла в основу современных методик управления. Эта концепция широко известна как «Управление по целям». Разработчиком ее стал Питер Друкер (1909—2005). Друкер утверждал, что руководитель должен избегать так называемых «ловушек времени», когда необходимо постоянно вовлекаться в решение оперативных задач, забывая при этом выполнять задачи, связанные с реализацией среднесрочных и долгосрочных целей организации.
Примеры KPI 
Использование KPI реализуется как на примере всей организации, так и в части отдельных подразделений и работников. Система позволяет выстроить мотивационную и эффективную систему оплаты труда на предприятии через показатели. При этом необходимым условием является то, чтобы показатели могли иметь измерение. Существуют две основных категории показателей – качественные и количественные. Количественные – это финансовые показатели, характеризующие эффективность работы, среди которых выручка, прибыль, дебиторская задолженность. Качественными в свою очередь являются некоммерческие показатели – выполнение плана посещений клиентов, своевременность подачи отчетов, «текучка» персонала и так далее. 
Требования к системе KPI: 

показатели должны быть четко определены;
показатели и цели должны быть достижимы;
колебание показателя должно зависеть от человека, который подвергается оценке;
показатели должны быть напрямую связаны с целью организации.  

Мотивация
Система формирования вознаграждения стимулирует работника к тому, чтобы содействовать росту как своих индивидуальных результатов, так и коллективных показателей и достижению стратегических целей. 
Показатели в таком случае должны быть ясными и понятными для работника. Классическая мотивационная формула рассчитывается, как сумма фиксированного размера заработной платы (оклад) и переменной (изменяемой) части. Если же в организации выплачиваются бонусы, то размер заработной платы будет равен сумме ее фиксированной и переменной части с бонусными выплатами. Практический опыт российских предприятий по повышению мотивации и вовлеченности персонала можно найти в Альманахе «Управление производством».
Возможен вариант, при котором вы будете использовать дополнительные инструменты, такие как процент от выполненных работ (задач), процент (часть) выполнения плана работ, процент, определяемый по результатам оценки «обратная связь». В таком случае вы можете варьировать вышеуказанные четыре инструмента в зависимости от специфики работы и должности сотрудника.  
Размер премий колеблется в зависимости от категории сотрудников. Если основываться на категориях сотрудников, то достаточно создать универсальные модели применения возможных инструментов в системе премирования и их соотношение. 
Разработка показателей
Процесс разработки KPI необходимо проводить в несколько этапов: 
1. Предпроектные работы:

одобрение и поддержка со стороны высших руководителей организации;
инициирование и планирование рабочего проекта;
формирование рабочей группы;
проведение предпроектных методических исследований. 

2. Методическая поддержка системы KPI: 

усовершенствование имеющейся организационной структуры;
моделирование современных организационных процессов через внедрение показателей эффективности;
разработка процессов управления организацией на основе KPI;
разработка нормативно-методической документации. 

3. Формирование информационной системы KPI и обучение пользователей.  
4. Завершение проекта. 
Важно понимать, что основную роль играет не только разработка и формирование системы KPI, но и грамотное ее применение. 
В крупных организациях, где необходимо оперировать большим объемом информации из разных подразделений, эффективное внедрение системы KPI может быть достаточно проблематичным. Однако это вполне докупается за счет мобилизации внутренних ресурсов. 
Разработка KPI является непростым процессом, требующим от сотрудников комплексных теоретических знаний и достаточного опыта. Благодаря KPI организация вознаграждает работника за достижение им нужных результатов, которые в свою очередь являются элементом стратегического управления.
Статьи по теме:
— Оценка сотрудников с помощью KPI — плюсы и минусы
— KPI как средство контроля и мотивации
— Как разработать KPI для энергетической службы промышленного предприятия
— Каскад целей: KPI в компании «Сотекс»


Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — оценочная методика организаций, направленная на формирование показателей, способствующих достижению целей. Применение KPI позволяет организации оценить не только своё положение на рынке, но и рассмотреть внутренние механизмы деятельности. 

Под ключевыми показателями эффективности (КПЭ) зачастую понимают инструменты, способствующие качественному и количественному измерению поставленных целей. Когда принятый показатель не отвечает поставленным целям, то и использовать его нет нужды. В этом состоит один из основных принципов, которые нужно понимать для применения KPI. В целом же, суть определения целей и задач, их пересмотр и управление – это концепция, которая легла в основу современных методик управления. Эта концепция широко известна как «Управление по целям». Разработчиком ее стал Питер Друкер (1909—2005). Друкер утверждал, что руководитель должен избегать так называемых «ловушек времени», когда необходимо постоянно вовлекаться в решение оперативных задач, забывая при этом выполнять задачи, связанные с реализацией среднесрочных и долгосрочных целей организации.

Примеры KPI 

Использование KPI реализуется как на примере всей организации, так и в части отдельных подразделений и работников. Система позволяет выстроить мотивационную и эффективную систему оплаты труда на предприятии через показатели. При этом необходимым условием является то, чтобы показатели могли иметь измерение. Существуют две основных категории показателей – качественные и количественные. Количественные – это финансовые показатели, характеризующие эффективность работы, среди которых выручка, прибыль, дебиторская задолженность. Качественными в свою очередь являются некоммерческие показатели – выполнение плана посещений клиентов, своевременность подачи отчетов, «текучка» персонала и так далее. 

Требования к системе KPI: 

  • показатели должны быть четко определены;

  • показатели и цели должны быть достижимы;

  • колебание показателя должно зависеть от человека, который подвергается оценке;

  • показатели должны быть напрямую связаны с целью организации. 

Мотивация

Система формирования вознаграждения стимулирует работника к тому, чтобы содействовать росту как своих индивидуальных результатов, так и коллективных показателей и достижению стратегических целей.  

Показатели в таком случае должны быть ясными и понятными для работника. Классическая мотивационная формула рассчитывается, как сумма фиксированного размера заработной платы (оклад) и переменной (изменяемой) части. Если же в организации выплачиваются бонусы, то размер заработной платы будет равен сумме ее фиксированной и переменной части с бонусными выплатами. Практический опыт российских предприятий по повышению мотивации и вовлеченности персонала можно найти в Альманахе «Управление производством».

Возможен вариант, при котором вы будете использовать дополнительные инструменты, такие как процент от выполненных работ (задач), процент (часть) выполнения плана работ, процент, определяемый по результатам оценки «обратная связь». В таком случае вы можете варьировать вышеуказанные четыре инструмента в зависимости от специфики работы и должности сотрудника. 

Размер премий колеблется в зависимости от категории сотрудников. Если основываться на категориях сотрудников, то достаточно создать универсальные модели применения возможных инструментов в системе премирования и их соотношение.  

Разработка показателей

Процесс разработки KPI необходимо проводить в несколько этапов: 

1. Предпроектные работы:

  • одобрение и поддержка со стороны высших руководителей организации;

  • инициирование и планирование рабочего проекта;

  • формирование рабочей группы;

  • проведение предпроектных методических исследований. 

2. Методическая поддержка системы KPI: 

  • усовершенствование имеющейся организационной структуры;

  • моделирование современных организационных процессов через внедрение показателей эффективности;

  • разработка процессов управления организацией на основе KPI;

  • разработка нормативно-методической документации. 

3. Формирование информационной системы KPI и обучение пользователей. 

4. Завершение проекта. 

Важно понимать, что основную роль играет не только разработка и формирование системы KPI, но и грамотное ее применение. 

В крупных организациях, где необходимо оперировать большим объемом информации из разных подразделений, эффективное внедрение системы KPI может быть достаточно проблематичным. Однако это вполне докупается за счет мобилизации внутренних ресурсов. 

Разработка KPI является непростым процессом, требующим от сотрудников комплексных теоретических знаний и достаточного опыта. Благодаря KPI организация вознаграждает работника за достижение им нужных результатов, которые в свою очередь являются элементом стратегического управления.

Статьи по теме:

— Оценка сотрудников с помощью KPI — плюсы и минусы

— KPI как средство контроля и мотивации

— Как разработать KPI для энергетической службы промышленного предприятия

— Каскад целей: KPI в компании «Сотекс»

Определение ключевых показателей эффективности и просмотр





Twitter




LinkedIn




Facebook




Адрес электронной почты










  • Статья


  • Чтение занимает 7 мин


Применимо к: SQL Server Analysis Services Azure Analysis Services Power BI Premium

Чтобы определить ключевые показатели эффективности, сначала задается имя показателя и группа мер, с которой он будет связан. Ключевой показатель эффективности может быть связан со всеми группами мер или с одной из них. Затем предстоит определить следующие элементы ключевого показателя эффективности:

  • Выражение значения

    Выражение значения представляет собой физическая мера (например, «Продажи»), вычисляемая мера (такая как «Прибыль») или вычисление, которое определено в ключевом показателе эффективности с использованием многомерного выражения.

  • Целевое выражение

    Целевое выражение представляет собой константу или многомерное выражение, результатом которого является значение, определяющее цель для меры, которая определяется выражением значения. Например, целевое выражение может быть суммой, на которую руководство предприятия хотело бы увеличить продажи или прибыль.

  • Выражение состояния

    Выражение состояния — это многомерное выражение, которое SQL Server Analysis Services используется для оценки текущего состояния выражения значения по сравнению с выражением цели. Целевое значение представляет собой нормализованное значение в диапазоне от -1 до +1 (-1 — очень плохо, а +1 — очень хорошо). Выражение состояния отображается в графическом виде, позволяя легко определить состояние выражения значения относительно целевого выражения.

  • Выражение тренда

    Выражение тренда — это многомерное выражение, которое SQL Server Analysis Services используется для оценки текущей тенденции выражения значения по сравнению с выражением цели. Выражение тренда помогает пользователю быстро определить, улучшается или ухудшается выражение значения относительно целевого выражения. С выражением тренда может быть связано одно или несколько графических изображений, что помогает пользователям быстро понять текущий тренд.

В дополнение к перечисленным элементам, которые указываются для ключевого показателя эффективности, можно настроить несколько свойств ключевого показателя эффективности. К этим свойствам относятся папка отображения, родительский ключевой показатель эффективности, если показатель вычисляется по данным других показателей, текущий элемент времени (при его наличии), вес показателя (при его наличии), а также описание показателя.

Примечание

Дополнительные примеры ключевых показателей эффективности см. на вкладке «Шаблоны» на панели «Средства вычислений» или в примерах хранилища данных Adventure Works DW 2019 . Дополнительные сведения об установке этой базы данных см. в разделе Установка образцов данных и проектов для учебника по многомерному моделированию в службах Analysis Services.

На этом занятии вы определите ключевые показатели эффективности в проекте SQL Server Analysis Services Tutorial, а затем просмотрите куб SQL Server Analysis Services Tutorial с помощью этих ключевых показателей эффективности. Будут определены следующие ключевые показатели эффективности.

  • Доход от продаж через торгового посредника

    С помощью этого показателя можно оценить, как фактический товарооборот посредников соотносится с квотами на продажи через посредников, как близко находится достигнутый объем продаж к целевому и каков тренд достижения цели.

  • Коэффициент общей валовой прибыли продукта

    Этот ключевой показатель эффективности показывает, насколько близок коэффициент общей валовой прибыли для каждого продукта к целевой границе, а также показывает тренд достижения этой цели.

Определение ключевого показателя эффективности «Доход от продаж через торгового посредника»

  1. Откройте конструктор кубов для куба SQL Server Analysis Services Tutorial и перейдите на вкладку ключевых показателей эффективности.

    Вкладка Ключевые показатели эффективности содержит несколько панелей. В левой части вкладки расположены панели Организатор ключевых показателей эффективности и Средства вычисления . Панель отображения в центре вкладки содержит подробные сведения о показателе, выбранном на панели Организатор ключевых показателей эффективности .

    На рисунке ниже показана вкладка Ключевые показатели эффективности конструктора кубов.

  2. На панели инструментов вкладки Ключевые показатели эффективности нажмите кнопку Создать ключевой показатель .

    На панели отображения будет выведен пустой шаблон показателя, как показано на следующем рисунке.

  3. В поле Имя введите Доход от продаж через торгового посредникаи выберите Товарооборот посредников в списке Связанная группа мер .

  4. На вкладке Метаданные панели Средства вычисления раскройте узлы Мерыи Товарооборот посредникаи перетащите меру Товарооборот посредников — объем продаж в поле Выражение значения .

  5. На вкладке Метаданные панели Средства вычисления раскройте узлы Мерыи Квоты продажи перетащите меру Квота объемов продаж в поле Целевое выражение .

  6. Убедитесь в том, что в списке Признак состояния выбрано значение Шкала , и введите в поле Выражение состояния следующее многомерное выражение:

    Case  
 When   
  KpiValue("Reseller Revenue")/KpiGoal("Reseller Revenue")>=. 95  
   Then 1  
 When  
  KpiValue("Reseller Revenue")/KpiGoal("Reseller Revenue")<.95  
   And   
  KpiValue("Reseller Revenue")/KpiGoal("Reseller Revenue")>=.85  
   Then 0  
  Else-1  
End

    Многомерное выражение служит основой оценки достижения целевого значения. Данное многомерное выражение определяет, что если фактический товарооборот посредников составляет более 85 % от целевого объема, то для заполнения графического изображения используется значение 0. Так как в качестве графического символа используется шкала, указатель шкалы находится посередине. Если фактический товарооборот посредников составляет более 90 %, указатель будет показывать три четверти шкалы.

  7. Убедитесь в том, что в списке Признак тренда выбрано значение Стандартная стрелка , и введите в поле Выражение тренда следующее выражение:

    Case  
 When IsEmpty  
  (ParallelPeriod  
   ([Date].[Calendar Date].[Calendar Year],1,  
       [Date]. [Calendar Date].CurrentMember))  
  Then 0    
 When  (  
  KpiValue("Reseller Revenue") -   
   (KpiValue("Reseller Revenue"),   
    ParallelPeriod  
     ([Date].[Calendar Date].[Calendar Year],1,  
       [Date].[Calendar Date].CurrentMember))  
      /  
      (KpiValue ("Reseller Revenue"),  
       ParallelPeriod  
        ([Date].[Calendar Date].[Calendar Year],1,  
         [Date].[Calendar Date].CurrentMember)))  
       >=.02  
  Then 1  
   When(  
    KpiValue("Reseller Revenue") -   
     (KpiValue ( "Reseller Revenue" ),  
      ParallelPeriod  
       ([Date].[Calendar Date].[Calendar Year],1,  
        [Date].[Calendar Date].CurrentMember))  
       /  
        (KpiValue("Reseller Revenue"),  
         ParallelPeriod  
          ([Date].[Calendar Date].[Calendar Year],1,  
            [Date].[Calendar Date].CurrentMember)))  
        <=.02  
  Then -1  
   Else 0  
End

    Это многомерное выражение служит основой оценки тренда по достижению заданной цели.

Просмотр куба с использованием ключевого показателя эффективности «Доход от продаж через торгового посредника»

  1. В меню «Сборка» SQL Server Data Tools щелкните «Развернуть учебник по службе analysis Service».

  2. После успешного завершения развертывания на панели инструментов вкладки Ключевые показатели эффективности нажмите кнопку Представление браузера , а затем кнопку Повторное соединение.

    На панели Браузер ключевых показателей эффективности отображаются шкалы состояния и тренда на основании значений установленного по умолчанию элемента каждого из измерений вместе с текущим и целевым значениями. По умолчанию для каждого из измерений задан элемент «Все» уровня «Все», поскольку в качестве элемента по умолчанию не был указан другой элемент измерения.

  3. На панели фильтра в списке Измерение выберите Территория продаж , в списке Иерархия выберите Территории продаж , в списке Оператор выберите Равно , а затем в списке Критерий фильтра установите флажок Северная Америка и нажмите кнопку ОК.

  4. В следующей строке панели Фильтр в списке Измерение выберите пункт Дата , в списке Иерархия выберите пункт Календарная дата , в списке Оператор выберите пункт Равно , а затем в списке Критерий фильтра установите флажок Q3 CY 2007 и нажмите кнопку ОК.

  5. Щелкните в любом месте панели Браузер ключевых показателей эффективности , чтобы обновить значения показателя Доход от продаж через торгового посредника.

    Обратите внимание, что разделы Значение, Цельи Состояние ключевого показателя эффективности отражают значения для нового периода времени.

Определение ключевого показателя эффективности «Коэффициент общей валовой прибыли продукта»

  1. Нажмите кнопку Представление формы на панели инструментов вкладки Ключевые показатели эффективности , а затем кнопку Создать ключевой показатель эффективности .

  2. В поле «Имя» введите маржу валовой прибыли продукта, а затем убедитесь, что <все> отображается в списке связанных групп мер .

  3. На вкладке Метаданные панели Средства вычисления перетащите меру Итоговый коэффициент валовой прибыли в поле Выражение значения .

  4. В поле Целевое выражение введите следующее выражение:

    Case  
    When [Product].[Category].CurrentMember Is  
      [Product].[Category].[Accessories]  
    Then .40                   
    When [Product].[Category].CurrentMember   
      Is [Product].[Category].[Bikes]  
    Then .12                  
    When [Product].[Category].CurrentMember Is  
      [Product].[Category].[Clothing]  
    Then .20  
    When [Product].[Category].CurrentMember Is  
      [Product].[Category].[Components]  
    Then .10  
    Else .12              
End

  5. В списке Признак состояния выберите Цилиндр.

  6. Введите следующее многомерное выражение в поле Выражение состояния :

    Case  
    When KpiValue( "Product Gross Profit Margin" ) /   
         KpiGoal ( "Product Gross Profit Margin" ) >= .90  
    Then 1  
    When KpiValue( "Product Gross Profit Margin" ) /   
         KpiGoal ( "Product Gross Profit Margin" ) <  .90  
         And   
         KpiValue( "Product Gross Profit Margin" ) /   
         KpiGoal ( "Product Gross Profit Margin" ) >= .80  
    Then 0  
    Else -1  
End

    Многомерное выражение служит основой оценки достижения целевого значения.

  7. Убедитесь в том, что в списке Признак тренда выбрано значение Стандартная стрелка , и введите в поле Выражение тренда следующее многомерное выражение:

    Case  
When IsEmpty  
  (ParallelPeriod  
   ([Date].[Calendar Date].[Calendar Year],1,  
       [Date].[Calendar Date].CurrentMember))  
  Then 0    
   When VBA!Abs  
    (  
      KpiValue( "Product Gross Profit Margin" ) -   
       (  
         KpiValue ( "Product Gross Profit Margin" ),  
          ParallelPeriod  
          (   
            [Date]. [ Calendar Date].[ Calendar Year],  
            1,  
            [Date].[ Calendar Date].CurrentMember  
          )  
        ) /  
        (  
          KpiValue ( "Product Gross Profit Margin" ),  
          ParallelPeriod  
          (   
            [Date].[ Calendar Date].[ Calendar Year],  
            1,  
            [Date].[ Calendar Date].CurrentMember  
          )  
        )    
      ) <=.02  
  Then 0  
  When KpiValue( "Product Gross Profit Margin" ) -   
       (  
         KpiValue ( "Product Gross Profit Margin" ),  
         ParallelPeriod  
         (   
           [Date].[ Calendar Date].[ Calendar Year],  
           1,  
           [Date].[ Calendar Date].CurrentMember  
         )  
       ) /  
       (  
         KpiValue ( "Product Gross Profit Margin" ),  
         ParallelPeriod  
         (   
           [Date].[Calendar Date].[Calendar Year],  
           1,  
           [Date].[Calendar Date].CurrentMember  
         )  
       )  >.02  
  Then 1  
  Else -1  
End

    Это многомерное выражение служит основой оценки тренда по достижению заданной цели.

Просмотр куба с использованием ключевого показателя эффективности «Итоговый коэффициент валовой прибыли»

  1. В меню Сборка выберите пункт Развернуть Analysis Services Tutorial.

  2. После успешного завершения развертывания нажмите кнопку Повторное подключение на панели инструментов вкладки Ключевые показатели эффективности , а затем перейдите на панель Представление браузера.

    Ключевой показатель эффективности Коэффициент общей валовой прибыли продукта показывает значение показателя для Q3 CY 2007 и территории продаж Северная Америка .

  3. На панели Фильтр в списке Измерение выберите значение Продукт , в списке Иерархия укажите значение Категория , в списке Оператор выберите значение Равно , а затем в списке Критерий фильтра выберите значение Велосипеды и нажмите кнопку ОК.

    Выводится коэффициент валовой прибыли для продажи велосипедов через посредников в Северной Америке для Q3 CY 2007.

Следующее занятие

Урок 8. Определение действий









Получите сертификацию — KPI.org

Научитесь разрабатывать ключевые показатели эффективности

Ключевые индикаторы эффективности (KPI) и программы обучения и сертификации по измерению эффективности, предлагаемые через Balanced Scorecard Institute (BSI) как в формате LIVE ONLINE, так и в личном формате, предоставить лидерам, менеджерам и аналитикам инструменты, необходимые им для успешного:

  • формулирования желаемых результатов
  • Разработка значимых мер
  • Повышение внимания к результатам
  • Анализировать и сообщать информацию
  • Сосредоточьтесь на драйверах будущей производительности

Сертификации, которым можно доверять

Мы сертифицируем профессионалов через нашу ассоциацию с Центром передового опыта в области общественного лидерства Университета Джорджа Вашингтона с 2006 года и обучаем специалистов по измерению (KPI), сбалансированной системе показателей и стратегии в течение двадцати лет. . Мы обучили более 7500 участников в более чем 80 странах

.

Подробнее

Практическое обучение

Наши командные упражнения и интерактивное обсуждение способствуют максимальному вовлечению и удержанию.

Обучение постановке целей

Во многих случаях проблема заключается не в измерении, а в формулировании стратегии в измеримых терминах.

Глобальная доступность

Программы предлагаются в учреждениях GWU примерно раз в месяц, а также в десятках стран мира.

Доступен в доме

Обучите всю свою команду, предоставив вам нашу программу лично или онлайн. Для получения более подробной информации свяжитесь с нами.

Программы профессиональной сертификации

KPI Professional

  • Сертификация профессионального уровня
  • 5-дневная программа плюс экзамен
  • Изучите проверенную комплексную методологию
  • Изучите стратегический контекст измерения
  • Научитесь разрабатывать стратегические цели и измеримые результаты
  • Изучите различные модели и инструменты постановки целей и системы показателей
  • Изучите основные этапы разработки и анализа KPI
  • Научитесь разрабатывать стратегические, операционные, проектные, кадровые и риск-меры
  • Узнайте, как каскадировать цели и ключевые показатели эффективности
  • Разработайте ключевые показатели эффективности для своей организации

Узнать больше

KPI Professional LIVE ONLINE

  • Сертификация профессионального уровня LIVE ONLINE
  • 10 занятий плюс экзамен
  • Изучите проверенную комплексную методологию
  • Изучите стратегический контекст измерения
  • Научитесь разрабатывать стратегические цели и измеримые результаты
  • Изучите различные модели и инструменты постановки целей и системы показателей
  • Изучите основные этапы разработки и анализа KPI
  • Научитесь разрабатывать стратегические, операционные, проектные, кадровые и риск-меры
  • Узнайте, как каскадировать цели и ключевые показатели эффективности
  • Разработайте ключевые показатели эффективности для своей организации

Узнать больше

KPI Associate

  • Сертификация уровня Associate
  • 3-дневная программа плюс экзамен
  • Изучите проверенную комплексную методологию, разработанную Группой стратегического управления
  • Изучите стратегический контекст измерения
  • Научитесь разрабатывать стратегические цели и измеримые результаты
  • Изучите различные модели и инструменты постановки целей и системы показателей
  • Изучите основные этапы разработки и анализа KPI
  • Доступно для обновления до KPI Professional

Подробнее

ОТЗЫВЫ

«Я не могу отблагодарить вас за то, что вы вооружили нас этим мощным инструментом. Это самый полезный тренинг, который у меня когда-либо был. Вы замечательные педагоги, которые сделали такой, казалось бы, сложный предмет таким простым, понятным и доступным для применения. “
Элиас Кедир, Организация Объединенных Наций

ОТЗЫВЫ

«Программа KPI дала мне полезный опыт обучения. Тематические исследования и общение с коллегами помогли превратить теорию в практику».
Constellation Energy Директор по эффективности бизнеса

ОТЗЫВЫ

«Мы очень довольны помощью, оказанной BSI. Мы стремимся к высоким показателям доходов на географически разнообразном рынке, и BSI помогла нам воплотить нашу стратегию в то, что сотрудники могут реально использовать».
Лоран Огюст, президент и главный исполнительный директор Veolia Water Americas

ОТЗЫВЫ

«Один из лучших и наиболее практичных курсов по измерению производительности, которые я посещал… очень полезный!»
Джон Рудруд, менеджер по финансам и стратегическому планированию, Национальная программа доноров костного мозга

ОТЗЫВЫ

«Fluor выбрала BSI на основе их обширного опыта, демонстрации ими конечного результата и людей, с которыми мы взаимодействовали в процессе оценки. Этот процесс действительно сплотил команду вокруг нашего стратегического намерения. Мы занимаемся стратегическим планированием каждый год, но на этот раз мы построили дорожную карту того, как мы будем достигать наших целей и как мы будем оценивать себя».
Мэтт МакСорли, Fluor Energy & Chemicals Group

Инструментальная панель и анализ — KPI.org

Анализ производительности преобразует данные в знания и понимание. Эффективный анализ помогает людям принимать более обоснованные решения, которые приведут к улучшению стратегических результатов. На этом этапе основное внимание уделяется измерению и оценке производительности, чтобы определить, что работает хорошо, а что нет, принять корректирующие меры и стать высокоэффективной организацией.

На этом этапе команда переходит от построения системы стратегического управления к ее внедрению, ориентируясь на такие вопросы, как «Что мы собираемся измерять?» и «Чего мы пытаемся достичь?» на такие вопросы как:

  • Как у нас дела?
  • Какая из наших стратегий работает?
  • Почему одни стратегии работают, а другие нет?
  • Правильно ли мы измеряем?

Выбор правильных вещей для измерения, настройка системы измерения производительности и создание культуры производительности, при которой информация о производительности используется и действует, — это тяжелая работа. Но выгоды от этого могут быть значительными для организации.

Эффективный анализ производительности означает понимание того, как интерпретировать закономерности и проводить значимые сравнения. В одной точке данных или неправильных точках сравнения не так много знаний. Многие люди и команды принимают решения исключительно на основе неудачных вариантов сравнения, таких как процентное изменение по сравнению с предыдущим периодом или скользящие средние значения. По-настоящему понять, улучшаются ли дела или нет, требует более глубокого изучения цифр.

Анализ производительности заключается в предоставлении и использовании информации о производительности для поддержки принятия решений новыми и улучшенными способами.

Анализ производительности преобразует данные в знания и понимание. Эффективный анализ помогает людям принимать более обоснованные решения, которые приведут к улучшению стратегических результатов. На этом этапе основное внимание уделяется измерению и оценке производительности, чтобы определить, что работает хорошо, а что нет, принять корректирующие меры и стать высокоэффективной организацией.

На этом этапе команда переходит от создания системы стратегического управления к ее внедрению, ориентируясь на такие вопросы, как «Что мы собираемся измерять?» и «Чего мы пытаемся достичь?» на такие вопросы, как:

  • Как мы работаем?
  • Какая из наших стратегий работает?
  • Почему одни стратегии работают, а другие нет?
  • Правильно ли мы измеряем?

Выбор правильных вещей для измерения, настройка системы измерения производительности и создание культуры производительности, при которой информация о производительности используется и действует, — это тяжелая работа. Но выгоды от этого могут быть значительными для организации.

Эффективный анализ производительности означает понимание того, как интерпретировать закономерности и проводить значимые сравнения. В одной точке данных или неправильных точках сравнения не так много знаний. Многие люди и команды принимают решения исключительно на основе неудачных вариантов сравнения, таких как процентное изменение по сравнению с предыдущим периодом или скользящие средние значения. По-настоящему понять, улучшаются ли дела или нет, требует более глубокого изучения цифр.

Анализ производительности заключается в предоставлении и использовании информации о производительности для поддержки принятия решений новыми и улучшенными способами.

1. Выберите наиболее подходящий инструмент автоматизации

Эффективная автоматизация упрощает консолидацию, анализ, представление, совместное использование и составление отчетов из любого места. Дисциплина и эффективность достигаются за счет того, что группа использует одну автоматизированную систему для сбора, компиляции, составления отчетов и анализа данных быстро и с минимальным количеством ошибок. Организации, которые не выберут только одну систему, могут в конечном итоге иметь несколько различных собственных систем, которые не скоординированы и могут иметь проблемы со связью друг с другом. Например, менеджер по бухгалтерскому учету может получить электронную таблицу макросов, которую больше никто не понимает, в результате чего весь дизайн, обслуживание и контроль зависят от одного человека. Система масштаба предприятия дает всем общую операционную картину. Он создает структуру управления для стратегии жизни и процесса управления/планирования. Автоматизация делает информацию о производительности легко доступной, поэтому выбор параметров происходит быстрее и на основе фактических данных.

    2. Сбор и мониторинг производительности

    Сбор и отслеживание данных об исторических уровнях и текущих тенденциях производительности включает в себя больше, чем просто подсчет вещей и сбор данных. Создание сравнений делает данные значимыми, обеспечивая более глубокую интерпретацию и принятие более взвешенных решений. Этот шаг отвечает на многие вопросы, в том числе:

    • На какие конкретные вопросы необходимо ответить?
    • Существуют ли конкретные решения, для поддержки которых требуются данные?
    • Как часто лица, принимающие решения, нуждаются в обновленной информации?
    • Есть ли более широкая цель анализа?
    • Существуют ли необычные интересы заинтересованных сторон, которые необходимо учитывать?
    • Какова логика стратегии и контекст этого измерения по сравнению с другими?
    • Как эта мера вписывается в общую картину?
    • Имеются ли другие связанные показатели процесса или выхода?

    Описание производительности

    Описание текущего состояния производительности в определенное время требует достаточно глубокого изучения данных, чтобы по-настоящему понять, что данные говорят руководству. Это сводится к установлению относительно полного понимания производительности осмысленным образом. Другими словами, если бы кто-то просто сказал вам, что его любимый политический кандидат «победил» на выборах, он не поделился бы достаточными подробностями, чтобы вы могли по-настоящему понять ситуацию или уровень работы. Кандидат баллотировался в президенты страны или в местный школьный совет? Победил ли кандидат с большим перевесом голосов или был пересчет голосов? Была ли победа ожидаемой или это было историческое разочарование? Чтобы по-настоящему понять текущий уровень производительности по отношению к этому утверждению, нужно знать ответы на каждый из этих вопросов.

    Мониторинг тенденций производительности 

    Визуализация производительности с течением времени определяет тенденции, которые показывают направление и развитие данных и обеспечивают контекст для основной истории относительно стратегии. Ключом к интерпретации измерения является сравнение. Например, если количество сервисных ошибок в месяц равно 25, чтобы понять, хорошо это или плохо, нужно ответить на вопрос  По сравнению с чем?

    Отслеживайте производительность в соответствии с тщательно разработанным целевым показателем производительности, как показано на контрольной диаграмме или в ее части — инструменте, показывающем естественные колебания данных о производительности (рис. 12). Эти диаграммы, также известные как диаграммы Шухарта или диаграммы поведения процесса, отображают данные в зависимости от среднего значения и набора контрольных пределов с течением времени.

    3. Проанализируйте и сделайте выводы

    На этом этапе рассматривается значимость хороших или неудовлетворительных результатов. Команда выявляет неудовлетворительную работу и начинает диалог о том, как, где, когда и особенно почему происходит та или иная неудовлетворительная работа. Группа также ищет ответы на важные вопросы, такие как «Почему возникла эта тенденция?» «Есть ли повод радоваться хорошим новостям?» и «Почему производительность сейчас другая?».

    Выявление неэффективности

    Недостаточная производительность выявляется путем сравнения текущей производительности с целевыми и пороговыми значениями или путем поиска сигналов на контрольной диаграмме, которые указывают на нормальное отклонение (шум) и исключительное отклонение (сигнал).

    Сообщать и делиться информацией

    Сообщать и делиться информацией — это первый шаг к принятию более эффективных решений и действиям на основе информации таким образом, чтобы повысить общую производительность. Вот почему важно иметь автоматизированную систему, в которую каждый может войти и которая имеет встроенные визуальные эффекты, интуитивно понятные в использовании и простые для понимания.

    4. Повышение производительности

    Последним шагом в этом процессе является использование данных о производительности в качестве текущего индикатора эффективности предпринятых действий. Используйте один или несколько из множества доступных инструментов улучшения процессов, таких как анализ потока процессов или анализ причинно-следственных связей, чтобы определить действия по повышению производительности. При наличии стратегических инициатив, направленных на продвижение этих мер, задача владельца инициативы состоит в том, чтобы сосредоточиться на их реализации. Контрольные диаграммы отслеживают производительность с течением времени, чтобы определить, действительно ли она улучшается на основе сигналов. После того, как каждая цель и мера оценены, организация лучше понимает, как она работает на самом деле. Информация и знания, полученные в результате этого анализа, должны постоянно подпитывать цикл стратегического планирования.

    Определить и внедрить действия по улучшению

    Марка Твена часто цитируют, когда он сказал: «Данные подобны мусору. Вам лучше знать, что вы собираетесь с ним делать, прежде чем собирать его». Менеджеры не хотят тратить время и усилия на сбор данных, а затем пытаться понять, что с ними делать. Ключевым моментом является:

    • Постоянно оценивать эффект от каждого действия по улучшению, используя те же принципы и методы, которые применялись на предыдущих этапах.

      This entry was posted in Популярное