Содержание
Сделай сам. Как провести мониторинг упоминаний в интернете самостоятельно
Медиа-мониторинг — это важная часть маркетинга. Он нужен, чтобы видеть проблемы и вовремя на них реагировать, формировать креативную стратегию. С помощью мониторинга можно найти дискуссии потенциальных клиентов и встроить туда своё предложение.
Мониторинг упоминаний бренда, тем или конкурентов позволяет получать обратную связь, извлекать потребительские инсайты, находить новые каналы продаж и обращаться с негативом. Расскажем о том, как сделать мониторинг самостоятельно наиболее доступным способом.
Что нужно, чтобы начать мониторинг прямо сейчас
Сначала чётко сформулируйте, какова ваша конечная цель. Она должна быть конкретна и измерима.
Далее необходимо очертить круг поисков. Мониторить вообще всё сложно, да и вряд ли целесообразно. В интернете масса источников: СМИ, соцсети, отзовики, форумы, сервисы карт, мессенджеры и многое другое. Желательно выделить те из них, которые для вас в приоритете, ведь не всегда к ним просто получить доступ.
Например, вас беспокоит снижающееся доверие потребителей к вашему бренду. Как узнать, в чём дело? Ваша цель — определить причины недовольства и оценить эту угрозу количественно. Можно провести фокус-группы или опросы, но также эффективным будет и мониторинг репутации. С помощью поиска упоминаний о вашем товаре в социальных сетях и на платформах отзывов можно собрать базу данных, проанализировав которую и рассчитав соотношения упоминаний разной тональности, вы найдёте нужные ответы.
Как мониторить в интернете вручную
Сейчас основной способ мониторинга упоминаний в интернете — с помощью специализированных сервисов, однако, кое-что можно сделать и вручную. Открываете интернет-сайты или аккаунты и каналы популярных блогеров и просматриваете глазами материалы в поисках упоминаний вашего бренда. Дело облегчает функция поиска (Ctrl+F), с помощью которой можно найти слово на странице. На многих сайтах также есть поиск.
Ручной мониторинг отнимает много времени, а охват его невелик.
Кроме того, нельзя искать сразу по всему массиву соцсетей — информация, которую можно получить там через встроенные поисковики, ограничена. Но такой мониторинг подходит, когда нужно быстро проверить конкретные источники (какие-то узкоспециализированные форумы, сайты отзывов или закрытые паблики).
Главное — не зачитываться: быстро просматривайте текст в поисках ключевых слов, но не погружайтесь в осмысленное чтение. Обращайте внимание на изображения, особенно если речь идёт о блогерах в Instagram (принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена в РФ)), VK и Youtube — большая часть релевантных упоминаний там — на фото и видео.
Перед началом работы необходимо создать медиа-лист — список источников для мониторинга. В Excel-файле или таблице Google Docs сохраните все ссылки, которые будете просматривать каждый день, и идите прямо по нему, источник за источником. Если это блогеры, имеет смысл подписаться на них через отдельный аккаунт, чтобы видеть всё сразу в ленте или с помощью уведомлений.
Другой вариант сделать мониторинг упоминаний в сети — это поисковые системы Яндекс и Google. Правда, таким способом получится искать только по сайтам, некоторым форумам и блог-платформам. Соцсети, увы, редко выдают посты и тем более комментарии в поисковики.
Для наиболее эффективного мониторинга лучше запомнить несколько операторов и фильтров, которые помогут сделать поиск более точным. У Яндекс и Google они немного отличаются, но работают одинаково: после ключевого слова нужно указать один из операторов и параметры к нему. Что вам точно может понадобиться:
— поиск по определенному сайту
— поиск за определенную дату или период
— поиск точной цитаты
— поиск неточной фразы (с пропущенным словом)
У Яндекса есть сервис Новости (хотя скоро он сменит владельца), который агрегирует сообщения из изданий. Даже в ограниченном виде это позволит вам собирать упоминания в СМИ, делать мониторинг упоминаний компании в ведущих изданиях и видеть основные темы, если стоит галочка «Группировать по сюжетам».
При поиске в новостях пробуйте разные варианты написаний, особенно если компания или бренд пишутся как аббревиатурой, так и развернуто. У Google также есть новостной агрегатор, он чуть хуже работает по российским СМИ, зато отлично — по зарубежным.
С помощью агрегаторов новостей удобно составлять тематические дайджесты, когда вам требуются не все возможные упоминания, а лишь подборка важных новостей и событий какой-либо отрасли. Это хороший инструмент для руководства или сотрудников, чтобы держать руку на пульсе индустрии. Для такого запроса нужно указать не названия компаний, а ключевые слова, ассоциирующиеся с темой. Например, если вы делаете дайджест рынка крупной бытовой техники, то запрос в поисковик может выглядеть так:
(Бытовая техника | холодильник | стиральная машина | газовая плита | электрическая плита | телевизор | кондиционер) -кража
Работа через сервисы мониторинга упоминаний
Сервисы мониторинга — это платные высокотехнологичные решения по поиску информации в различных источниках.
Они почти автоматически делают мониторинг упоминаний в интернете.
На рынке существует немало систем мониторинга, они обычно представляют доступ и к СМИ, и к соцсетям одновременно. Это такие компании как «Медиалогия», Brand analytics, Integrum, LexisNexis, SCAN Interfax и некоторые другие. Их различия — в подборке источников, стоимости и тарифной политике, особенностях интерфейса и некоторых уникальных функциях.
Как правило, они включают десятки тысяч источников и миллионы сообщений в базе, интерактивные графики и таблицы, возможность выгрузить все упоминания, включая выходные данные, в Excel или Word. Одна из главных возможностей — автоматическое определение тональности сообщений, но из опыта нашего агентства мы знаем, что точность в этом вопросе составляет около 70%.
Обычно сервисы обновляются в режиме реального времени, хотя скорость поступления в систему зависит от источника. От нескольких секунд для самых крупных блогеров и сообществ в соцсетях до часов для некоторых форумов и региональных газет.
Увы, если оперативность для вас крайне важна, то вы можете столкнуться с проблемами. Мы в агентстве для себя решили этот вопрос тем, что проводим мониторинг упоминаний сразу в двух сервисах, а для мониторинга Telegram-каналов и чатов используем tgstat.ru/search, который позволяет видеть упоминания моментально.
Зато сервисы могут распознавать текст на изображениях или даже бренды и целые сцены на фотографиях. С учетом того, что громадная часть информации существует только визуально, — это крайне полезная функция.
Информационно-аналитические системы продают некоторое количество сообщений и тем. То есть, за определенную сумму в месяц в зависимости от тарифа вы можете одновременно иметь несколько запущенных поисков и смотреть ограниченное количество сообщений. Вам необходимо примерно представлять объёмы темы, которую вы собираетесь мониторить. Если нет возможности взять крупный тариф, то стоит подумать, как ограничить тему, чтобы снизить поток (например, только определенными источниками или типом сообщений).
Работа с сервисами несколько сложнее того же поиска в Яндексе. Сервисы делают изменение окончаний слов. Однако в остальном придется продумать все варианты написания слов — на кириллице и латинице, слитно, раздельно, через дефис, с возможными ошибками, которые могут допустить пользователи соцсетей, просторечные и сленговые варианты.
Для формирования сложносоставных тем применяется язык запросов, похожий на тот, что используется в поисковиках — в ход идут кавычки, скобки, различные операторы. Так, для одного из наших медицинских клиентов запрос состоит из 3,3 тысяч знаков, чтобы находить упоминания различных заболеваний.
Но не всё так страшно: некоторые сервисы мониторинга упоминаний имеют набор объектов, в которых разработчики учли все возможные варианты написаний.
Мониторинг негативных отзывов — ищем критику
Пожалуй, запрос на мониторинг негативных отзывов о бренде или компании, как работодателе — один из самых частых в практике.
Иностранные исследования говорят, что около 72% людей, у которых был неудачный клиентский опыт, расскажут об этом шести или более людям.
В том числе через соцсети (nudgify.com, 2021). А 78% людей, которые жалуются на бренд в Twitter, ожидают ответа от него в течение часа (edefineyourmarketing.com, 2019). Поэтому мониторинг негативных отзывов нужен, чтобы нивелировать негатив и находить причины недовольства. То есть, в конечном счёте улучшать и сам продукт, и его коммуникацию.
Первым делом стоит изучить как вы представлены в поисковиках, ведь, скорее всего, именно к ним обратится клиент в первую очередь, чтобы узнать о вашем бренде.
Включите в браузере приватный режим, чтобы исключить влияние прошлых поисков и посещений сайтов. В Яндексе вводите по очереди поисковые запросы. Они должны включать ваш объект в различных контекстах, в том числе со словом «отзывы». Если речь идет о персоне, то запрос — это ФИО отдельно и в комбинации с компанией и должностью. Например, для строительной группы компаний «Эталон» подошли бы такие запросы:
- эталон недвижимость
- эталон отзывы
- эталон застройщик
- эталон купить квартиру
- гк эталон
Мониторинг первых 2-3 страниц с результатами выдачи (обычно пользователи не заходят дальше этого) — это все, что нужно.
Ссылки нужно помечать как нейтральные по отношению к бренду, негативные, позитивные или же нерелевантные (т.е. ошибочные). То же самое надо сделать и в Google. В результате такого мониторинга репутации вы будете представлять, насколько много о вас негатива в поисковиках и как сильно он может влиять на решение пользователя о покупке (смотря как высоко в выдаче стоят отрицательные материалы).
Другой вариант — это мониторинг «отзовиков» — популярных сервисов отзывов типа otzovik.com, irecommend.ru, otzyv.ru, zoon.ru, yell.ru и т.п. Для оценки HR-бренда стоит обратить внимание на pravda-sotrudnikov.ru, tipworker.com, neorabote.net, otzivisotrudnikov.ru и другие. Кроме того, стоит учесть Яндекс.Карты и Карты Google, а если ваши товары продаются в онлайн-магазинах типа ozon.ru, wildberries.ru, Яндекс.Маркет и пр., включите и их в анализ.
На каждой платформе нужно найти свой бренд или компанию и занести в таблицу количество отзывов и средний рейтинг. Он обычно дан в пятибалльном формате.
Отсортируйте итоговую таблицу по убыванию рейтинга и количеству отзывов. Отметьте те строки, в которых рейтинг ниже допустимого. Мы в агентстве «Интериум» считаем, что любой балл ниже четырех уже требует особого внимания. Необходимо просмотреть отзывы и выяснить: за что критикуют, на какие недостатки ссылаются, и нет ли признаков «чёрного PR».
Наконец, полноценный и автоматизированный обзор негативных отзывов можно сделать с помощью уже упомянутых сервисов мониторинга. Они сами определяют тональность и помечают негатив, хотя полностью доверять этому нельзя — обязательно перепроверяйте! После настройки запроса запустите мониторинг упоминаний в социальных сетях и обратите внимание на динамику упоминаний. Равномерный ли негатив в инфополе или есть отдельные пики? Изучите, возникли ли они в результате деятельности самой компании или каких-то внешних событий, что обсуждалось. Если сообщений огромное количество и нет возможности просматривать всё, отфильтруйте авторов по количеству подписчиков, сообщения — по уровню вовлечённости, обратите внимание на самые комментируемые, просматриваемые и повторяющиеся темы.
Об авторе: Александр Анохин, руководитель отдела медиа мониторинга и аналитики digital-агентства «Интериум»
Понравилось это:
Нравится Загрузка…
Как проверить данные в отчете по мониторингу СМИ
Автоматические отчеты освобождают пресс-службу от нудной обработки статистики упоминаний в СМИ вручную. Система сама вычисляет показатели, ничего не пропускает и не ошибается в расчётах. Тем не менее к цифрам в отчётах можно и нужно относиться критически — с течением времени обстоятельства меняются и настройки отчетов нужно корректировать и уточнять. Если цифры или график «на глазок» выглядят подозрительно, стоит убедиться, что в отчёте все корректно. Мы собрали шпаргалку, которая поможет быстро верифицировать показатели, исключить распространённые ошибки и найти причины «странностей».
Итак, в вашем отчёте есть показатель, значение которого кажется вам странным. Обычно это означает, что показатель отличается от того, что вы ожидали, а вы не знаете, почему.
Что делать, чтобы убедиться в том, что он рассчитан верно, и понять, почему он такой?
1. Разложить на составляющие
Показатели в отчетах по мониторингу СМИ могут быть суммарными за период (например, количество упоминаний компании в СМИ или охваты статей) или интегральными (например, индекс заметности или индекс прямой речи). Объединяет их одно — они рассчитываются на основе множества статистических значений.
Что делать:
Когда такой показатель вызывает сомнения, самое простое, что можно сделать, чтобы эти сомнения развеять или подтвердить — это заглянуть в «сырые» данные или первичную статистику, на основе которой сервисы мониторинга СМИ рассчитали подозрительное значение.
Для пользователей СКАНа:
Рекомендуем пользоваться интерактивными возможностями отчетов: открывайте график или таблицу со «странным» показателем и кликайте по нему. СКАН отобразит список публикаций, по которым он рассчитан, отранжировав их по убыванию.
Покажем на примере. На графике по охватам статей, где упомянут АдыгГУ, показатель за май значительно превышает цифры по предыдущим месяцам.
График охвата с января по сентябрь
По клику на столбце графика за май раскрывается список упоминаний. В самом верху находится статья, охват которой составляет почти половину общего охвата за месяц, и ниже следуют ещё 3 публикации с охватом более 1 миллиона каждая — именно благодаря им сложился «нетипично» высокий показатель охватов за май.
Список статей, открывшийся в модальном окне по клику на графике за май
Так можно проверить не только суммарные, но и интегральные показатели.
2. Рассмотреть в динамике
Не всегда причины отклонений от предполагаемой «нормы» удаётся обнаружить, взглянув на исходные данные за весь период. Если ясность не наступила, стоит копнуть глубже.
Что делать:
Немного выйти за рамки отчёта и построить график подозрительного показателя в динамике.
Как это выглядит на практике. Смотрим на динамику индекса заметности АдыгГУ за год. Сентябрьское значение индекса сильно отличается от значения в летние месяцы.
Значение индекса заметности за текущий год
Рассматриваем динамику индекса за сентябрь.
Значение индекса заметности в сентябре по дням
Если на графике есть всплески, то их причины объяснят итоговое значение показателя за период. В нашем случае очевидный всплеск произошел 27 и 28 сентября. Чтобы докопаться до причин, кликаем на пиковое значение и анализируем, на основе каких публикаций оно сложилось.
Список упоминаний Адыгейского госуниверситета за 27 сентября
В раскрывшемся списке упоминаний в самом верху находятся публикации с высоким индексом заметности — это упоминание на телеканале «ГТРК Адыгея» и две публикации в «Аргументах и фактах». Вес таких источников велик, поэтому индекс заметности у этих упоминаний высокий, и они внесли заметный вклад в повышение индекса заметности за сентябрь.
Если всплесков нет, самое время проверить, корректно ли построен поисковый запрос, по которому отобраны публикации.
Рассмотрим примеры распространённых ошибок, которые формируют некорректную выдачу, а значит, искажают значения аналитических показателей.
Некорректно построена фраза
Пример: в запрос добавили только фразу «адыгейский университет», следовательно, упоминания «адыгейского государственного университета» не попадут в выдачу.
Пример: в запрос добавили только фразу «адыгейский университет»
Необходимо либо выставить расстояние между словами указанной фразы равным хотя бы 1, либо добавить через ИЛИ дополнительную фразу «адыгейский государственный университет».
Неверно выбраны логические операторы
Использование логического оператора И в запросе не соответствует задаче
«И» между фразами означает, что все 3 фразы должны упоминаться в статье одновременно. Такое возможно, но вероятность низкая. И собственно говоря, нет задачи отыскать публикации, где употреблены все варианты названия университета.
Корректный вариант, при котором будут найдены статьи с любым из вариантов названия:
Корректировка запроса
Параметры отбора публикаций не совпадают с другими периодами
Например, если за январь и февраль в поиске отобраны публикации с компанией в главной роли, а для марта этот фильтр не установлен, то в марте в выборку попадет значительно больше публикаций и на графике будет заметный всплеск.
3. Сравнить один и тот же показатель на разных графиках
Бывает, что графики или показатели за период по отдельности выглядят вполне убедительно, но не бьются между собой. Так, например, один из клиентов СКАНа позвонил в службу поддержки, заметив, что в отчёте общее количество публикаций было меньше, чем в графике по категориям источников.
Общее количество упоминаний за сентябрь — 257Только в категории «Агрегаторы СМИ» — 378 упоминаний за сентябрь, что превышает общее количество на предыдущем графике.
Что делать:
Убедиться, что на графиках действительно отражается один и тот же показатель.
Проверить настройки обоих графиков, которые «не сходятся»: анализируется массив данных с дублями или без дублей, совпадают ли тип и круг источников, одинакова ли настройка роли компании и т.п.
У нашего клиента дело оказалось в настройке показателя для графика общего количества публикаций: вместо всех публикаций учитывался массив без дублей. Когда настройки сделали одинаковыми, показатели на обоих графиках совпали.
После изменения настроек общее количество упоминаний за месяц изменилось на 712 — и совпало с общим количеством на графике упоминаний по категориям источников.
4. Узнать, почему взлетели показатели конкурентов
Это частный случай «подозрительной цифры», но он встречается довольно часто и вызывает сильное беспокойство. Не всегда удаётся быстро понять, отчего конкурентов вдруг стали активно упоминать в СМИ.
Что делать:
Проверить, не связано ли большое количество упоминаний в СМИ конкурента с тем, что о нем пишут пресс-службы группы, в которую она входит.
Если это так, то в поисковый запрос нужно добавить фразы-исключения, чтобы отсеять такие публикации из анализа.
Поясним на примере. Допустим, наш конкурент — «Росгосстрах». В списке упоминаний этой компании за период фигурируют в том числе такие сообщения:
Фрагмент выдачи по запросу «Страховая компания «Росгосстрах»
Публикации инициированы Банком «Открытие», входящим в холдинг «Открытие», как и «Росгосстрах». Такие публикации не отражают объективной статистики упоминаний в СМИ, поэтому их нужно исключить из выборки:
Добавление исключений в запрос
5. Обратиться в службу поддержки
Кто-то начинает с этого шага — и это вполне жизнеспособный вариант разрешить сомнения 🙂
Однако подозреваем, что если вы открыли эту статью и дочитали досюда, то вы из тех, кто предпочитает во всём убеждаться сам. Предыдущие 4 шага потребуют не больше 15-20 минут — иногда это быстрее, чем собраться с мыслями, сформулировать вопрос и связаться с менеджером поддержки.
Итак, с помощью этой инструкции вы можете самостоятельно быстро выявить причины, почему показатели существенно изменились за период, или найти ошибку в построении отчета и истинные значения вместо вызывающих сомнения цифр. Но если поиск истины отнимает у вас больше 20 минут — не оставайтесь с проблемой один на один, обращайтесь за консультацией в службу поддержки.
12.10.2021 12:07
Попробуйте технологии SCAN в деле
Вам будет интересно
Будни пресс-службы
10 правил эффективного пресс-релиза
Судьба множества пресс-релизов стремительна и печальна — их отправляют в корзину, даже не прочитав. Чтобы исправить им карму, достаточно следовать простым и понятным правилам.
25.03.2020 16:03 Будни пресс-службы
Как использовать новые медиа для PR
PR-отделы всегда подстраиваются под условия, в которых им приходится работать. В 2020 году специалисты сталкиваются с условиями переизбытка информации. Общаться только со СМИ уже мало — поэтому бренды привлекают инфлюенсеров или пробуют стать лидером мнений.
25.03.2019 12:50 Мануал
7 ошибок пресс-службы при сотрудничестве со СМИ
Несмотря на настойчивые слухи о том, что аудитория ушла в соцсети, СМИ по-прежнему оказывают большое влияние на репутацию компании. По данным Reuters News Digital Report 2020, в рейтинге доверия СМИ занимают 4-ю строчку после учёных, докторов и организаций здравоохранения. Соцмедиа же находятся только на 11-й позиции, предпоследней. Поэтому пресс-службам крайне важно уметь работать с изданиями и персонально с авторами. В этой статье мы рассматриваем ошибки, которые мешают пиарщикам продуктивно работать со СМИ, увеличивать охваты для своих инфоповодов и успешно общаться с аудиторией.
04.02.2022 14:33
Все тонкости управления репутацией
Получайте полезные материалы на свою электронную почту
Подписаться
Как эффективно отслеживать упоминания в Интернете
В настоящее время наиболее эффективным способом для брендов узнать, как общественность относится к ним, их продуктам и другим усилиям, является отслеживание упоминаний .
Отслеживание упоминаний — это, по сути, выяснение того, когда кто-то упоминает одно или несколько ваших релевантных ключевых слов в Интернете. Это может быть ваша торговая марка , имя генерального директора, имя конкурента, продукт и т. д. . Вы можете найти упоминания в социальных сетях, СМИ, на форумах и т. д.
💡 Чтение репутации бренда 101: инструменты мониторинга, анализа и управления
Упоминания, найденные в социальных сетях, часто называются упоминаниями в социальных сетях , а процесс отслеживания упоминаний в социальных сетях называется социальным прослушиванием .
В начале 2021 года пользователей социальных сетей составляли 4,20 миллиарда . Эта статистика показывает, что вручную отследить все упоминания в социальных сетях практически невозможно. Не говоря уже о времени и усилиях, которые были бы потрачены впустую на это.
Вот почему инструменты для мониторинга СМИ и прослушивания социальных сетей — лучшие варианты, чтобы выполнить эту ужасную задачу за вас.
Эти инструменты могут сэкономить вам много времени и денег.
Только представьте, сколько времени вам понадобится, чтобы найти и просмотреть все упоминания о вашем бренде. Не стоит, верно?
Зная, что люди говорят о вашем бренде в Интернете, вы можете начать принимать обоснованных решения о будущем бренда .
Эта информация может помочь вам:
- улучшить ваши продукты и услуги,
- уберечь вас от кризисов,
- улучшить отношения с клиентами и репутацию бренда,
- найти возможности на новых рынках и многое другое.
В сегодняшней высококонкурентной бизнес-среде не отслеживать упоминания в социальных сетях безрассудно. Благодаря инструментам мониторинга СМИ и прослушивания социальных сетей вы получаете не только список упоминаний, но и ценную аналитику и отчеты.
Этот тип данных значительно облегчит вам процесс принятия решений.
Что такое упоминания и их основные показатели?
(Социальные) упоминания — это онлайн-ссылки на бренды, продукты, хэштеги, людей и так далее. Они могут появляться в блогах, сообщениях в социальных сетях, статьях и других формах онлайн-контента.
Существует четыре основных показателя , которые рассчитываются каждый раз при получении нового упоминания в социальных сетях:
Упоминание в Mediatoolkit
- Охват показывает примерное количество людей, которые видели конкретное упоминание. В случае упомянутого выше это число составляет примерно 313.
- Взаимодействия указывают количество людей, которые поставили лайк, прокомментировали или поделились публикацией.
- Уровень вовлеченности показывает процент людей, которые взаимодействовали с постом после его просмотра (лайки, комментарии, репосты). Он рассчитывается путем деления взаимодействий на охват.
- Оценка влияния показывает влияние источника по шкале от 1 до 10.
Это указывает на то, насколько влиятельным является этот конкретный источник по сравнению с любым другим источником в Интернете. Оценка влияния 1 означает, что у источника небольшая аудитория. 10 обычно зарезервирован для влиятельных во всем мире веб-сайтов или профилей в социальных сетях с миллионами подписчиков (например, веб-сайт CNN или учетные записи в социальных сетях Опры или Илона Маска).
Зачем отслеживать упоминания?
Принято считать, что отслеживание упоминаний полезно только специалистам по связям с общественностью и маркетологам. Это не совсем так.
Отслеживание упоминаний является неотъемлемой частью работы каждого специалиста по связям с общественностью и маркетингу (по крайней мере, так должно быть). Но другие отделы также могут извлечь выгоду из отслеживания упоминаний.
Например, отдел поддержки клиентов может отслеживать упоминания для повышения удовлетворенности клиентов, а отдел продаж может отслеживать упоминания, чтобы найти новых лидов.
Еще одна причина для отслеживания упоминаний в социальных сетях заключается в том, что человек часто упоминают бренды в Интернете, но не отмечают их в своих сообщениях . Упуская подобные сообщения, вы можете упустить ценные данные и отзывы, которые помогут вам вывести свой бренд на новый уровень.
Преимущества отслеживания упоминаний
В начале этой статьи мы упомянули несколько преимуществ, которые вы можете получить от отслеживания упоминаний. Давайте подробнее рассмотрим преимущества отслеживания упоминаний в социальных сетях.
1. Улучшение продуктов или услуг
Несмотря на то, что отзывы клиентов иногда могут быть немного резкими, вы не должны их игнорировать. По сути, это бесплатный совет, который вы можете использовать для улучшения своего продукта или услуги. Кроме того, клиентам нравится, когда к их отзывам прислушиваются. Из-за этого они с большей вероятностью останутся вашими клиентами, несмотря на предыдущие неудобства.
Средства мониторинга СМИ и прослушивания социальных сетей сообщают вам в режиме реального времени каждый раз, когда кто-то упоминает вас в Интернете. Таким образом, вы можете быстро реагировать на сообщения клиентов (или потенциальных клиентов) и отвечать на их вопросы или подтверждать их отзывы.
Иногда скорость обнаружения упоминаний имеет решающее значение для предотвращения кризиса, что приводит меня к следующему преимуществу:
2. Предотвращение кризиса
Хорошие новости распространяются быстро, плохие новости распространяются быстрее. В настоящее время кризисы в социальных сетях случаются очень часто. Ключом к предотвращению или, по крайней мере, смягчению назревающего кризиса является быстрый и хорошо продуманный ответ .
Если кризис застанет вас врасплох, есть вероятность, что вы сделаете еще хуже .
Средства мониторинга СМИ и прослушивания социальных сетей помогают обнаруживать назревающие кризисы, потому что они сообщают вам, когда число ваших упоминаний неожиданно растет .
Это предупреждение дает вам дополнительное время, чтобы придумать продуктивный ответ.
Прочитайте четыре шага антикризисного управления, которые необходимо предпринять, чтобы остановить катастрофу
Таким образом, вы сможете защитить репутацию своего бренда и избежать дальнейшего ущерба для него. Говоря о репутации бренда…
3. Повышение репутации и узнаваемости бренда
Помимо защиты вашего бренда, средства мониторинга СМИ и социальных сетей могут помочь вам улучшить репутацию вашего бренда и повысить его узнаваемость.
Кроме того, эти инструменты могут помочь вам найти нужных влиятельных лиц, оценить успех ваших коммуникационных усилий, вдохновить вас на создание контента и кампаний и так далее.
Надежные данные помогут вам разработать хорошие стратегии, способные быстро повысить узнаваемость вашего бренда и репутацию.
4. Поиск возможностей на новых рынках
Если вы думаете о расширении своего бизнеса на новые рынки , отслеживание социальных упоминаний на этом рынке может быть чрезвычайно полезным.
Отслеживая упоминания, вы можете определить, есть ли потребность в вашем продукте или услуге на конкретном рынке. Кроме того, вы можете проверить, как люди реагируют на ваш продукт или услугу, и решить, является ли расширение хорошим ходом для бизнеса или нет.
Преимущество исследования рынка с помощью мониторинга СМИ и социальных сетей заключается в том, что это дешевый по сравнению с другими методами, и вы можете сделать это из своего офиса.
Как отслеживать упоминания с помощью Mediatoolkit
Mediatoolkit — отмеченный наградами инструмент мониторинга СМИ и прослушивания социальных сетей, который немедленно уведомляет своих пользователей, когда их компания, продукты или услуги упоминаются на любом языке в 100+ миллионах онлайн-источников .
Будь то веб-статья, публикация в социальных сетях, публикация на форуме или комментарий в блоге, компании любого размера могут отслеживать упоминания брендов и строить свою стратегию на ценной информации об аудитории.
С помощью расширенной аналитики данных Mediatoolkit вы можете измерять охват, настроения и вовлеченность, определять лидеров мнений, основные местоположения и языки, а также самые эффективные каналы. Существует более 2000 диаграмм и информационных панелей, которые можно полностью настроить для получения уникальных наборов данных и получения конкурентного преимущества.
В следующих главах мы расскажем о некоторых способах настройки Mediatoolkit, которые помогут вам эффективно отслеживать ваши упоминания.
Оптимизация запросов для получения более релевантных упоминаний
Правильная настройка запросов — первый и самый важный шаг. Это необходимое условие для получения оптимальных и релевантных результатов в ваших отчетах.
Если ваши запросы настроены неправильно, вы можете столкнуться с отсутствием упоминаний или получить упоминания, которые не имеют отношения к вашему бизнесу. Последнее может привести к нарушению лимита упоминаний.
Чтобы этого не произошло, вы можете попробовать:
- оптимизация ключевых слов другим способом (например, если вы используете логические операторы, проверьте, правильно ли вы их настроили).
- проверка вашего местоположения и языковых фильтров (не забудьте также проверить фильтры в отсутствующей статье)
- проверка наличия похожих упоминаний в Группе опция включена похожие упоминания, и покажет вам только одно из них)
Важно: имейте в виду, что вы должны настроить свои запросы как минимум за 24 часа до того, как вы планируете создавать отчеты. Таким образом, инструмент может предоставить вам более релевантные результаты.
Управление несколькими упоминаниями в ленте
Управлять упоминаниями в ленте Mediatoolkit очень просто.
Например, если вы хотите найти конкретное упоминание и не хотите прокручивать сотни из них, просто перейдите в строку поиска и введите ключевые слова, которые содержит ваше упоминание, чтобы найти его.
Лента Mediatoolkit
Если вы хотите выбрать упоминания, чтобы удалить или пометить их, изменить тональность или добавить их в коллекцию, установите флажки в правом нижнем углу каждого упоминания.
Лента Mediatoolkit
Но вам не нужно вручную выбирать упоминания и изменять их настроение.
Мы представили новую функцию «Автоматические действия», которая делает это за вас.
Автоматизированные действия позволяют настроить ключевых слов, веб-сайтов и авторов , который вызовет автоматические действия и немедленно присвоит упоминанию определенное настроение. Вы даже можете применить эту опцию к своим старым упоминаниям, которые уже есть в вашей ленте.
Это может пригодиться, если вы оказались в эпицентре кризиса, и в связи с вашей ситуацией снова и снова используется определенный термин. При наличии автоматических действий инструмент будет автоматически помечать упоминания, содержащие настроенные вами термины.
Это поможет вам сэкономить время и получить всю необходимую информацию в одном месте.
Удаление упоминаний
В этом инструменте вы полностью контролируете свои упоминания. Поэтому, если вы сочтете некоторые упоминания неактуальными, вы можете легко удалить их из ленты.
Если вы хотите удалить одно упоминание, просто нажмите на кнопку «x» в правом углу упоминания и выберите Удалить это упоминание из списка .
Удалить упоминание из ленты Mediatoolkit
Добавление тегов к упоминаниям
Теги позволяют сортировать каждое упоминание в зависимости от того, что для вас важно.
Например, вы можете отслеживать название вашей компании и маркировать каждую статью в зависимости от контекста, в котором упоминается компания.
Это может быть компания в целом, генеральный директор, фондовая биржа и т. д.
С помощью тегов вам не придется просматривать все ваши упоминания, чтобы найти нужное.
С помощью автоматических действий вы можете автоматически помечать упоминания в зависимости от ключевых слов, веб-сайтов и/или авторов, которые вы установили заранее. Помимо настроений, вы также можете применять теги к старым упоминаниям.
Использование автоматических действий для назначения тональности и тегов вашим упоминаниям экономит много времени, потому что как только вы настроите их, ваша работа будет выполнена . Всю остальную работу инструмент сделает за вас.
Поиск упоминаний с помощью инспектора упоминаний
Если вы не можете найти конкретное упоминание в своей ленте, вы можете использовать инспектор упоминаний.
Инспектор упоминаний — это простой и полезный инструмент для проверки наличия определенного упоминания в ленте. Если он не включен, он может добавить его или предоставить объяснение, почему он не соответствует запросу.
Единственное, что вам нужно, это URL-адреса упоминаний, которые вы не можете найти в ленте.
Рекомендуем прочитать: Знакомство с инспектором упоминаний: быстрый способ найти упоминания в вашей ленте.
Блокировка упоминаний
Блокировка упоминаний в Mediatoolkit
В ленте можно блокировать определенные упоминания в зависимости от их автора, типа (источника) и языка . После этого подобные упоминания больше не будут появляться в вашей ленте.
Вы также можете заблокировать определенные упоминания на основе их источника, автора, языка, местоположения и т. д. Просто нажмите на запрос и выберите Изменить запрос.
Важно: Будьте осторожны при выборе любого из этих способов редактирования запросов, потому что они перезапустят поиск. Вы можете потерять часть ранее собранных данных.
Экспорт упоминаний
Если вы хотите, чтобы все ваши упоминания были в определенном документе, чтобы вы могли поделиться ими со своим начальником или коллегами, вы можете экспортировать их в формат Excel, Word, PDF Report или PDF или просто иметь их.
отправлено по электронной почте .
При экспорте упоминаний помните, что ограничение внутри каждого экспорта составляет 300 упоминаний.
Коллекции
Коллекции могут упростить экспорт упоминаний. В некоторой степени похожие на теги, они позволяют вам группировать выбранных упоминания в коллекцию, которую вы можете сохранить и получить к ней доступ позже. Для коллекций нет настроек по умолчанию, так как вы создаете свои собственные под любым именем и с любыми упоминаниями.
Экспорт упоминаний в Mediatoolkit
Чтобы создать Коллекцию, вам нужно переключиться в режим Аналитика и начать выбирать упоминания, которые вы хотите добавить.
После того, как вы это сделали, вы можете сразу же экспортировать упоминания.
Появится всплывающее окно, и вы сможете выбрать формат, в котором хотите экспортировать упоминания. отчеты.
Дайджесты
Дайджесты будут держать вас в курсе ваших упоминаний без необходимости постоянно входить в свою учетную запись. Вы можете запланировать отправку дайджестов на вашу электронную почту ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Вы также можете создать собственное расписание, которое больше всего соответствует вашим потребностям.
Ежедневные и еженедельные дайджесты помогут вам подготовить ежедневные задания или дать еженедельный отчет о собраниях команды.
Например, вы можете запланировать получение дайджестов каждый рабочий день в 9 утра на вашу электронную почту. Таким образом, у вас будет свежая информация, которая позволит вам спланировать свой день.
Оповещения в режиме реального времени
Как упоминалось ранее, если вы отслеживаете упоминания, вы сможете заметить, если что-то не так.
Mediatoolkit отправляет оповещения о всплесках, которые будут уведомлять вас каждый раз, когда количество упоминаний начинает неожиданно расти.
При желании вы можете настроить оповещения, которые будут уведомлять вас каждый раз, когда инструмент находит новое упоминание. Как и дайджесты, графики оповещений также можно настраивать.
Таким образом, вы можете быть уверены, что не пропустите ни одного упоминания.
Читать: Оповещения и дайджесты: как следить за вашими упоминаниями ваши социальные кампании. Инструмент превращает онлайн-разговоры в одну простую для понимания панель инструментов и может быть полезен для мониторинга кампаний, влиятельного маркетинга, мониторинга брендов и событий, а также для исследования рынка.
Keyhole отслеживает хэштеги, учетные записи, ключевые слова и URL-адреса на Facebook, Twitter, Youtube и Instagram.
В Keyhole отмечают четыре основных преимущества этого инструмента:
- Возможность проникнуть в сознание ваших клиентов.
- Упрощение отчетности и обмена результатами с вашей командой.
- Показать вам, что привлекает внимание ваших потребителей.
- Экономит огромное количество времени.
Брендовые часы
Брендовые часы
I t — мощная и универсальная цифровая платформа потребительской аналитики корпоративного уровня. Он больше всего подходит для маркетологов, аналитиков, исследователей рынка и агентств.
Brandwatch отслеживает упоминания и изображения в Интернете и социальных сетях и полезен для кризисного управления и управления брендом, цифровой трансформации, анализа конкурентов, исследования рынка и анализа тенденций. После того, как инструмент соберет упоминания, вы можете их сегментировать и проанализировать.
Оповещения Google
Оповещения Google
Из всех инструментов, упомянутых здесь, Оповещения Google — самый простой в использовании — и бесплатный! Просто введите ключевые слова, которые вы хотите отслеживать, и инструмент уведомит вас, когда они появятся в поисковой системе Google.
SocialBakers
I t помогает вам стимулировать рост, понимая свою аудиторию, создавая контент, который им нравится, анализируя взаимодействие и улучшая межканальное обслуживание.
Инструмент полезен для исследований и планирования, стратегии контента, обслуживания клиентов, измерения и отчетности, управления социальными сетями, влиятельного маркетинга и многого другого!
SocialBakers — это идеальное место для совместного управления всеми вашими маркетинговыми задачами.
Как мы неоднократно упоминали в статье, отслеживание упоминаний должно быть неотъемлемой частью любого бизнеса. Но собрать все упоминания — это только полдела.
После сбора упоминаний важно создать анализ и отчеты, чтобы получить полную картину. Если вы проводите кампанию, вы хотите отслеживать упоминания во время кампании и анализировать их, чтобы при необходимости вносить изменения. Кроме того, после завершения вашей кампании вы хотите проанализировать кампанию в целом и посмотреть, какие у вас были сильные и слабые стороны на этом пути.
Таким образом, у вас будет полный обзор ваших усилий, который поможет вам в будущих кампаниях.
Попробуйте Mediatoolkit бесплатно
Как отслеживать упоминания в социальных сетях 101 — Ваше руководство по созданию социальной работы для вас
Если вы представляете малый и средний бизнес или работаете в небольшой команде, скорее всего, у вас нет ресурсов или время, чтобы найти и использовать ваши социальные упоминания. Но отслеживание упоминаний в социальных сетях и их использование возможно. И, имея комплексную стратегию, это легко. Позвольте мне показать вам…
Покажи мне мои упоминания в социальных сетях!
Помните, что упоминания в социальных сетях и органические социальные сети — это бесплатные маркетинговые каналы. Большая победа, когда у тебя туго с деньгами . Хотите больше доказательств?
62% взрослых в США узнают новости из социальных сетей. Игнорирование этого будет означать, что вы теряете крупную, быструю победу.
Так как ты это делаешь?
В моем руководстве рассказывается все, что вам нужно знать об упоминаниях в социальных сетях: что это такое, как их можно отслеживать и как их использовать.
Прежде чем мы нырнем, не верьте мне! Следите за цитатами, разбросанными по всему сообщению, чтобы узнать, что некоторые эксперты сказали по этой теме!
«Ключевым компонентом почти каждого быстрорастущего малого и среднего бизнеса являются социальные сети. Опытные владельцы бизнеса понимают масштабы привлечения клиентов и потенциальных клиентов на любых социальных платформах, которые они используют для сбора информации о продуктах и услугах, публикации отзывов и фотографий, а также чтобы связаться с другими клиентами и потенциальными клиентами, чтобы узнать их мнение. В 2017 году ведутся дискуссии в социальных сетях! Если вы не отслеживаете упоминания в социальных сетях о своей компании, а также о своих конкурентах, вы конкурируете со связанными руками ваша спина.»
Брайан Моран — @brianmoran, SMB Marketing and Social Media Expert
Контент
- 1. Определение социального упоминания
- 1. Определение социального упоминания
- 2. Почему важны упоминания в социальных сетях?
- 3. Как отслеживать упоминания в социальных сетях
- 4. Можете ли вы выйти за рамки социальных сетей с помощью упоминаний в социальных сетях?
- 5. Топ 5 инструментов для отслеживания упоминаний в социальных сетях — БЕСПЛАТНО!
- 6. Вдохновение для начала…
- Охват : Количество людей, которые столкнулись с вашим поисковым запросом или брендом, или количество глазных яблок, которые вы потенциально привлекли.
- Тональность : Индикатор тональности показывает общее отношение или тональность сообщений, в которых упоминается ваше ключевое слово. Другими словами, отношение положительных постов к негативным. Это особенно полезно при просмотре больших объемов результатов.
- Помолвка : Здесь мы говорим о взаимодействии с вашими постами — в форме лайков, комментариев и репостов.
- О чем еще ваша целевая аудитория говорит в социальных сетях?
- Чем они занимаются в свободное время?
- Что их больше всего интересует?
Определение социального упоминания 1. Определение социального упоминания
Определение социального упоминания – когда бренд упоминается или упоминается в Интернете. Это может происходить в социальных сетях, блогах, на сайтах обзоров, на форумах. Упоминания — отличный способ помочь компаниям отслеживать восприятие и узнаваемость своего бренда. Вы можете классифицировать их по каналам — или социальным сетям, настроению — отношению, которое передается публикацией, или вовлеченности.
Современный потребитель отличается от потребителя десять лет назад. Социальные сети являются ключевой частью их повседневной онлайн-жизни. Социальные сети упростили самовыражение. Щелчком пальцев вы можете привлечь многотысячную аудиторию. Превращение социальных сетей в мощный инструмент. Представьте себе армию лояльных последователей, говорящих о вашем бренде и привлекающих свою аудиторию в сотни тысяч человек. Это сотни тысяч потенциальных клиентов для вас.
Я уже привлек ваше внимание? Думал столько!
Итак, как вы копаетесь глубже в своих социальных упоминаниях? Одни только их числа ошеломляют и пугают небольшие команды. Вот что составляет упоминание в социальных сетях:
Другими словами, отношение положительных постов к негативным. Это особенно полезно при просмотре больших объемов результатов.Имейте в виду, что при планировании кампаний вы должны использовать не детальное представление сообщений в социальных сетях, а общую картину и тему разговоров, происходящих вокруг определенного ключевого слова или бренда. Таким образом, вы можете выбрать, в каком направлении вести ваши разговоры, что на самом деле является конечной целью.
2. Почему важны упоминания в социальных сетях?
«Отслеживание упоминаний бренда является чрезвычайно важной частью маркетинга, оно позволяет вам включиться в разговор и помочь вашему бренду в режиме реального времени, это чрезвычайно важно для брендов в целом, и это не то, что следует упускать из виду.»
Matt G Davison — @mattgdavison, основатель Travel Tractions социальные сети, но и помогать своей команде многими другими способами.
Вот лишь некоторые из них:
Определите правильную аудиторию
Социальные сети служат платформой для самовыражения людей. Они являются точным источником информации, когда дело доходит до понимания вашей аудитории.
На эти вопросы вы получите ответы в социальных сетях.
Хитрость заключается в том, чтобы определить людей, которые взаимодействуют с вашим ключевым словом или хэштегами в социальных сетях, подписаться на них и выяснить, что их интересует. Поначалу это может показаться трудоемким — и я не буду лгать, это действительно так, — но это стоит первоначальных вложений, особенно когда вы создаете свою аудиторию и пытаетесь создать персоны и профили клиентов.
В долгосрочной перспективе это даст вам идеи о том, на кого ориентироваться, как определить новую аудиторию, а иногда даже и о географических областях, в которые вы можете расшириться!
Попробуйте.
Ваша команда по развитию бизнеса будет вам благодарна.
Исследования
Социальные сети — благодатная почва для идей и, как следствие, отличный исследовательский инструмент. Вы получаете живую информацию от своей аудитории, а это означает, что вы можете понять, что им нравится, или можете предсказать с разумной степенью точности, что им понравится завтра, и использовать это в своих маркетинговых кампаниях.
Это то, что ASOS сделал для своей зимней кампании 2012 года, которая принесла им золото Cannes Lions Design Gold и 5 миллионов фунтов стерлингов (5,46 миллиона евро) от продаж. Команда ASOS прекрасно понимала, что процесс «подготовки» имеет большое значение для их целевой аудитории — и одним из основных источников этой информации, вероятно, были бы социальные сети — и они использовали этот факт для разработки очень успешной кампании. который принес тысячи просмотров и лайков, а также миллионы продаж.
Как менеджеры социальных сетей, мы можем взять листок из их книги и принять аналогичную стратегию.
Поняв, что ценит ваша аудитория, вы сможете провести мозговой штурм идей для своей следующей крупной маркетинговой кампании. Более того, поскольку актуальные темы находятся в авангарде вирусных маркетинговых кампаний, довольно легко запрыгнуть на подножку и запустить целевую маркетинговую кампанию, которая стимулирует как вовлечение, так и нужные лиды.
CRM
Все, что делает ваш бренд (и я действительно имею в виду что угодно), хорошее или плохое, попадает в социальные сети. Это делает социальные сети решающей платформой для имиджа вашего бренда — другими словами, социальная CRM — самая мощная платформа CRM, которая есть в вашем распоряжении. Хотя отслеживание каждой жалобы может показаться утомительной рутиной, инвестиции действительно окупаются. Посмотрите, например, на Венди. Они сделали себе имя своими резкими ответами и остроумными шутками, когда клиенты сравнивают их с другими сетями быстрого питания.
Или вы можете проверить аккаунт Slack в Твиттере, где они публикуют полезные советы, предлагают советы и обновления — и все это со здоровой дозой юмора и веселья.
Slack — советы, хитрости и смех.
Это может быть сложно для небольшой команды, но вы должны использовать социальные сети в качестве первого контакта по вопросам поддержки и предоставления помощи в Интернете — довольные клиенты вознаграждают вас в социальных сетях, и это та видимость, которую вы после.
То, что вы НЕ должны делать, это то, что сделала Pepsi, когда в начале этого года столкнулась с пиар-катастрофой.
Взгляните, если осмелитесь…
Сообщество
Молва, согласно McKinsey, является самым мощным маркетинговым инструментом. Социальные сети — это больше, чем просто Facebook, Twitter, LinkedIn и т. д. — это новое слово из уст в уста, и самое приятное в нем то, что его можно отследить. Вы можете использовать его для создания сообществ, формирования диалогов и участия в активных группах, где вы можете встретить своих следующих евангелистов и влиятельных лиц.
Сообщества существуют не только в Facebook и Twitter. Загляните на Quora, inbound.org и другие дискуссионные форумы, чтобы наладить диалог. В зависимости от вашего продукта и команды вы также можете зайти на Reddit, Imgur и LinkedIn.
Предостережение: создание сообщества и работа над ним требуют времени, поэтому, если вы ожидаете краткосрочных результатов или изменений за одну ночь, это не сработает. Тем не менее, это стоит времени и инвестиций, потому что сообщество может создать или разрушить ваш бренд.
Red Bull — отличный пример бренда, получившего поддержку сообщества. Напиток процветал и обладал несколько противоречивым имиджем, который был у него в 90-х, со слухами, с которыми нужно бороться на каждом шагу. Он обратился к острой, молодежной демографической группе и медленно, но верно превратился в бренд стиля жизни, связанный со спортом, музыкой и СМИ. В прошлом году по всему миру было продано более 6 миллиардов банок Red Bull — замечательная цифра для напитка, появившегося на рынке всего тридцать лет назад (например, кока-кола была основана в 189 году). 2).
3. Как отслеживать упоминания в социальных сетях
Интернет заполнен сообщениями в блогах, которые обещают дать вам выигрышную «формулу» для отслеживания и подсчета ваших упоминаний в социальных сетях. Простой ответ здесь таков: не существует единого размера для всех. Это зависит от ваших приоритетов и бизнес-модели.
Но я покажу вам, какие показатели имеют наибольшее значение…
Вовлеченность
Это лучший показатель того, насколько хорошо публикация нашла отклик в вашем сообществе.
Всегда имейте в виду, что, хотя количество ваших подписчиков значительно, еще важнее иметь правильных подписчиков — людей, которые взаимодействуют с вашим брендом и проповедуют его. Чем выше количество лайков, репостов и комментариев к вашему посту, тем активнее ваше сообщество. Вы хотите как можно лучше задействовать свое сообщество и в долгосрочной перспективе вырастить сообщество пользователей, которым нравится взаимодействовать с вашим брендом или ключевым словом.
Когда ваше сообщество станет более зрелым, вы можете подумать о более глубоком изучении и мониторинге качества взаимодействия с каждым постом — это дает представление об общем состоянии сообщества. Часто обнаружение первых последователей и взаимодействие с ними может очень помочь в этом.
Кликов на публикацию
Это очень хорошо, когда вирусный контент распространяется в социальных сетях, но не упускайте из виду тот факт, что самое важное, чего вы хотите достичь с помощью контента, — это взаимодействие с вашим продуктом. Это то, что составляет трафик и посещения вашего сайта в результате ваших усилий в социальных сетях. Это лучший способ понять, какие типы сообщений работают, чтобы вернуть людей на вашу страницу, а какие нет.
Доля голоса
Это чисто количественный показатель, сравнивающий ваше присутствие в социальных сетях с присутствием ваших основных конкурентов.
Хотя очень важно сосредоточиться на повышении качества ваших сообщений, также важно отслеживать общую картину и проверять, насколько хорошо вы работаете по сравнению с вашими основными конкурентами.
Share of voice также дает хорошее представление о социальных сетях, которые хорошо работают для вас, и о тех, которые можно улучшить. Например, предприятия B2B обычно демонстрируют значительный рост через LinkedIn (как платные, так и органические), а предприятия B2C обычно придерживаются проверенных временем Instagram или Facebook.
Рост
Сегодня этот показатель недооценен, но время от времени на него стоит обращать внимание.
Конечно, как я уже говорил, на самом деле важно, насколько ваше сообщество вовлечено в социальные сети, но для того, чтобы оставаться в бизнесе, жизненно важно, чтобы вы продолжали расширять свою аудиторию. Поместите это число в контекст в течение определенного периода времени, и вы увидите, какие именно сообщения привели к новым подписчикам. Вооружившись этой информацией, вы можете продолжать создавать посты, которые повторяют успех, чтобы вы не превратились в интернет-чудо с одним постом.
Настроение
Повышение упоминания в социальных сетях на 300% может показаться хорошей новостью на первый взгляд, но если вы не публикуете никакого контента, это может означать, что вы имеете дело с коммуникациями. кризис.
Беглый взгляд на сообщения и общее настроение, стоящее за ними, избавит вас от догадок. Настроение — это полезный индикатор того, как ваш бренд воспринимается в социальных сетях, и он жизненно важен для быстрорастущего бизнеса.
Разбивка социального упоминания.
Это основные показатели, на которые я обращаю внимание при анализе упоминаний в социальных сетях. Мы рассмотрели больше этих показателей в нашем Руководстве по прослушиванию социальных сетей. Я также обычно обращаю внимание на такие факторы, как профили наших подписчиков, визуальные упоминания и комментарии, среди прочего.
«Инструменты социального прослушивания продолжают приносить невероятную информацию для всех брендов и создателей контента, малых и крупных, но это только верхушка айсберга. Сочетая социальное прослушивание с искусственным интеллектом + машинное обучение, платформы действительно будут развиваться в таком новаторском так, как отрасль никогда раньше не видела. Вскоре эти инструменты станут настолько интеллектуальными, что ИИ сможет понимать и «потреблять» «тон голоса» и индивидуальность бренда и, как результат, создавать (и «выводить») свой собственный предлагаемый контент, который, как доказано алгоритмами, имеет более высокую отдачу.
Наконец, все модные слова действительно сталкиваются, но на этот раз это происходит самым лучшим образом (при этом будучи невероятно мощным).
Упоминания в социальных сетях в сочетании с прослушиванием в социальных сетях могут быть универсальным инструментом, который вы можете использовать для ряда целей, помимо простого развития вашего бренда и сообщества в социальных сетях.Вы будете удивлены, увидев изящные способы, которыми люди используют информацию. они получают в социальных сетях.0005
Вот три различных способа, с помощью которых вы можете выйти за рамки социальных сетей с помощью упоминаний в социальных сетях…
Подпитка вашего механизма контент-маркетинга ваши клиенты хотят читать, а не наоборот. И лучший источник этой информации – социальные сети. Что интересует вашу основную аудиторию? О чем он хочет узнать больше? Что ему будет интересно сегодня, завтра, через пару недель?
Социальные упоминания дают ответы на все эти вопросы. Анализ сообщений, в которых упоминается ваше ключевое слово, и более глубокое изучение тем, тесно связанных с ними, может дать вам хорошее представление о новых тенденциях или темах, о которых ваша целевая аудитория хотела бы услышать, и вы сможете соответствующим образом разработать свой календарь контента. Инструмент отслеживания хэштегов, например, предоставляет очень простой способ сделать это.
Talkwalker — отслеживание хэштегов.
Например, если я ищу упоминания Sephora в социальных сетях, я вижу, что #instamakeup — это новая тема. Судя по информации на скриншоте, контент-кампания совместно с Anastasia Beverly Hills или Huda Beauty на тему #makeupaddict в Twitter или Instagram действительно может окупиться для Sephora.
Мониторинг вашей репутации
Интернет может создать или разрушить ваш бренд практически за одну ночь.
При таком давлении в любое время дня очень важно следить за любыми социальными упоминаниями, которые могут представлять угрозу. Войдите в систему управления репутацией в Интернете. Ваша команда по связям с общественностью может спать спокойно, зная, что у них будет вся информация, необходимая для предотвращения любого кризиса.
Упоминания в социальных сетях играют огромную роль в предупреждении коммуникационных кризисов — новые темы или хэштеги, как показано выше, могут быть очень хорошим индикатором надвигающегося кризиса. Deutsche Telekom — прекрасный пример бренда, который реагирует на упоминания в социальных сетях и реагирует на них своевременно, пока они не раздулись до предела. Они добились этого, внедрив систему, которая интегрирует живое социальное прослушивание в свои процессы кризисного управления.
Тонкая настройка продукта
Поскольку социальные сети — это идеальная платформа для самовыражения, вам не нужно заглядывать слишком далеко, чтобы понять, что вашим клиентам больше всего нравится в вашем продукте.
Или, что более важно, каковы их болевые точки. Что облегчило бы их жизнь? Что есть у конкурентов, чего нет у вас? Ответы на эти вопросы чаще всего можно найти в социальных сетях, и передача их вашей продуктовой команде может означать интересные вещи для вашей потребительской базы и не очень интересные, но необходимые вещи для вашей продуктовой команды. На самом деле, Lego фактически превратила поиск сведений о продуктах в Интернете в нечто вроде искусства, и, очевидно, у них это работает очень хорошо.
5. Топ 5 инструментов для отслеживания упоминаний в социальных сетях — БЕСПЛАТНО!
Отслеживание и анализ упоминаний в социальных сетях может показаться геркулесовой задачей, но наличие правильных инструментов делает ее достижимой, если не легкой. Чтобы сделать вещи более приятными, я составил список инструментов, которые помогут вам бесплатно отслеживать ваши упоминания в социальных сетях, но имейте в виду, что бесплатные инструменты часто могут быть частью модели freemium или могут не иметь всех функций, которые есть их платные аналоги. Поскольку малый и средний бизнес и быстрорастущие компании часто ограничены бюджетом и ресурсами, эти инструменты — идеальный выбор для них.
Бесплатный поиск Talkwalker в социальных сетях
Если вы ищете инструмент, который позволяет отслеживать хэштеги и упоминания в социальных сетях, то это определенно инструмент для вас. Бесплатный поиск в социальных сетях позволяет вам выполнять поиск упоминаний вашего бренда или ваших хэштегов во всех социальных сетях одновременно, вытягивая список соответствующих сообщений с подробной информацией об участии, охвате и настроении каждого из них. Он также упорядочивает ваши данные по каналам, демографическим и географическим данным. Самое главное, вы можете использовать этот инструмент для исследования и прогнозирования новых тенденций, что позволит вам спланировать свою следующую крупную многоканальную маркетинговую кампанию. Лучшая часть об этом? Это навсегда бесплатно.
Talkwalker — Бесплатный поиск в социальных сетях.
Например, глядя на снимок экрана выше, пекарня Magnolia Bakery в Нью-Йорке могла бы подумать о линейке летних десертов с их кексами, потому что #summer — это новая тема, а #cupcake дважды появляется в соответствующих хэштегах. Это говорит о том, что это, вероятно, одно из самых популярных блюд в их меню.
Hootsuite Бесплатно | Мониторинг ключевых слов и хэштегов
Бесплатный план Hootsuite позволяет настроить поток и отслеживать ключевые слова или хэштеги, используя их структуру потоков. Самое приятное в этом инструменте — его способность управлять и отслеживать до трех социальных профилей. Это делает ваши данные действенными. Например, вы можете использовать потоки, чтобы найти привлекательный контент для вашей целевой аудитории, а затем опубликовать его в своих социальных сетях.
Он также позволяет планировать контент заблаговременно, что делает его вашим лучшим другом, когда вы в дороге или когда вы планируете контент-кампанию за несколько месяцев вперед.
Hootsuite — планировщик контента.
Твитдек | Монитор Twitter
Twitter — популярный инструмент, особенно сейчас, когда он стал любимым способом общения Дональда Трампа. TweetDeck — это инструмент, разработанный, чтобы помочь вам следить за Twitter. Он работает аналогично потокам, предлагаемым Hootsuite, но предназначен исключительно для Twitter. Вы можете войти в свою бизнес-аккаунт и отслеживать свои упоминания в социальных сетях.
Что еще круче в этом инструменте, так это дополнительные функции, которые он предлагает вам для отслеживания ваших влиятельных лиц и подписчиков.
Кроме того, вы можете запланировать твиты.
TweetDeck — мониторинг, планирование, ответы, твиты.
Хэштеги | Мониторинг хэштегов
Hashtagify — это бесплатный инструмент, который помогает вам определять связанные хэштеги и тенденции, связанные с вашими ключевыми словами, а также самые последние твиты об этом. Кроме того, нажатие на каждый из связанных хэштегов показывает, насколько они популярны и насколько тесно связаны с вашим основным хэштегом. Довольно неплохо, если вы хотите сделать свои твиты более популярными!
Hashtagify — рейтинг хэштегов.
Подписчики | Информация о Twitter
Followerwonk — это бесплатный инструмент от Moz, который позволяет вам оценить авторитет вашей учетной записи Twitter. Он предоставляет ценную информацию, которая помогает улучшить присутствие вашего бренда и повысить лояльность клиентов. Однако лично я считаю, что лучшая часть приложения — это возможность отслеживать и сравнивать свою учетную запись Twitter с учетной записью ваших конкурентов. Это позволяет вам находить новых влиятельных лиц, узнавать, что работает для ваших конкурентов, а что нет, и использовать эти знания.
Followerwonk — сравните свой аккаунт с конкурентами.
6. Вдохновение для начала…
«Каждый раз, когда кто-то упоминает вас в социальных сетях, вам нужно обращать внимание. Все, что говорит один человек, может подумать, но не сказать . Крайне важно не только реагировать на эти упоминания, но и отслеживать их, интегрировать их в свои маркетинговые кампании, использовать их как возможность открыть для себя новые темы для освещения и новые горизонты для изучения».
Пратик Дхолакия — основатель Growfusely.
Достичь социальной справедливости сложно, но эти три компании продемонстрировали, что использование упоминаний в социальных сетях и прислушивание к своей аудитории может действительно окупиться.
Вот обзор трех кампаний, которые демонстрируют, как упоминания в социальных сетях могут помочь вам стать вирусным…
Wayfair
Как относительно небольшой мебельный интернет-магазин победил гиганта Amazon и стал интернет-магазином года в 2016 году ?
Они использовали социальные сети для привлечения внимания к своим продуктам, создав кампанию на основе контента своих пользователей.
Используя Instagram в качестве предпочтительного канала, они просят клиентов присылать фотографии мебели, купленной на wayfair.com, используя хэштег #wayfairathome. Это помогает их аудитории визуализировать, как могла бы выглядеть их гостиная, спальня или кабинет с предметом мебели от Wayfair. В каждом избранном посте также есть ссылка на продукт, изображенный на картинке, что приводит к увеличению продаж.
Wayfair — использовала социальные сети для привлечения внимания к своей продукции.
Wayfair демонстрирует понимание своей целевой аудитории следующим образом. Покупка мебели в Интернете часто может быть связана с неуверенностью, сомнениями и т. д. Wayfair достаточно хорошо изучила свою целевую аудиторию, чтобы понять, что неспособность визуализировать мебель на домашней территории часто может быть тем, что удерживает людей от совершения покупки. Они используют тщательно отобранную ленту довольных клиентов в Instagram в качестве онлайн-каталога, чтобы помочь новым клиентам совершать покупки.
ASOS
Команда управления сообществом ASOS снова и снова доказывает, что их социальная игра находится на высоте.
Благодаря ASOS Insiders — сообществу модных влиятельных лиц в возрасте от 20 лет — ASOS показала, что они понимают, что 84% миллениалов не любят, когда их «продают». «Инсайдеры ASOS» в основном публикуют свои фотографии в социальных сетях в костюмах, которые можно найти на ASOS. Думайте об этом как о чем-то вроде специальной конюшни модных блоггеров для ASOS, разбросанных по всему миру, что позволяет модному гиганту проникнуть в их отдельные сообщества.
Покупатели или потенциальные клиенты от подписчиков указанного блоггера могут увидеть, как эти наряды выглядят на ком-то, с кем они общаются, и купить их прямо в социальных сетях или на ASOS.
ASOS — проникли в разные сообщества в социальных сетях.
Apple
#Shotoniphone — переход в социальные сети: кто не хочет получить 15 минут славы, появившись на рекламном щите Apple в экзотическом месте? Определенно не пользователи iPhone.
Демонстрируя глубокое понимание своих пользователей, Apple изменила свою маркетинговую стратегию, которая традиционно ассоциировалась с красивыми изображениями продуктов, и запустила чрезвычайно успешную всемирную рекламную кампанию, основанную на пользовательском контенте.
Первоначально созданная в 2015 году для демонстрации основного преимущества iPhone 6 — объектива камеры, эта кампания до сих пор пользуется успехом во всем мире. Apple призвала своих пользователей присылать им фотографии, снятые камерами их iPhone, и начала глобальную рекламную кампанию, привлекая внимание своих пользователей. Apple стремится продемонстрировать эволюцию камеры iPhone с помощью этой маркетинговой кампании, основанной на UGC. И, похоже, это определенно сработало, когда Apple выиграла Гран-при Каннских львов в 2015 году и экспоненциально увеличила взаимодействие с брендом.
Отслеживание и измерение упоминаний в социальных сетях может изменить ситуацию к лучшему для вашего бизнеса.