Как удалить отзыв на Вайлдберриз

Покупатели на Wildberries могут добавлять к любому товару собственный отзыв. Это помогает остальным понять, стоит ли он своих денег, можно ли покупать эту вещь. Или заявленное качество не соответствует действительности. Иногда появляется необходимость удалить свой отзыв в комментариях под товаром в Вайлдберриз . Потому как через время вы изменили о нём своё мнение. Как это сделать — читайте далее.

Содержание

1. Каким образом оставить свой отзыв о покупке в Wildberries
2. Можно ли удалить свое мнение о товаре в Вайлдберриз
3. Правила оформления отзыва на сайте Wildberries
4. Прочая информация о комментариях покупателей в Вайлдберриз
5. Видео-инструкция

Каким образом оставить свой отзыв о покупке в Wildberries

Для того чтобы описать свои эмоции после использования вещи или товара в магазине, необходимо её купить. Только после этого покупатели могут делиться комментариями.

Чтобы найти товар и добавить к нему свой комментарий, необходимо сделать следующее.

1. Авторизуйтесь на сайте магазина по ссылке https://www.wildberries.ru/;
2. Нажмите на иконку профиля;
3. Найдите в разделах сайта пункт «Товары»;
4. Выберите ту вещь, которую вы купили и о которой хотите оставить отзыв;
5. Вверху нажмите на ссылку «Отзывы» с количеством;
6. В верхней и в нижней части списка отзывов найдите кнопку «Написать отзыв»;
7. Добавьте описание и нажмите кнопку «Отправить».

Он будет добавлен сразу же без проверки модератором. Хотя они могут быть дополнительно проверены на наличие спама, оскорблений и прочих нарушений правил общения. В случае выявления каких-либо несоответствий с правилами, комментарий покупателя может быть удалён. Дополнительно можно устанавливать количество звёзд от 1 до 5. Принято пояснять причину выставленной оценки. Но для написания отзыва нет чётких правил. Вы сами решаете, что добавить в него.

Читайте также: почему в Вайлдберриз не отображается заказ доставка.

Можно ли удалить свое мнение о товаре в Вайлдберриз

После покупки часто пользователи со временем изменяют свою оценку для товара. Покупатель может оставить 5 звёзд, после чего понимает, что это решение было принято слишком быстро. Большинство товаров имеют приятный вид и внешне за короткий промежуток времени трудно определить его положительные и отрицательные стороны.

Если вы решили изменить свой комментарий либо удалить полностью отзыв на сайте Wildberries под товаром, то сможете это сделать на любом устройстве:

1. Перейдите в личный профиль в приложении или на сайте Вайлдберриз;
2. Выберите раздел «Товары» и найдите то, что вы недавно купили. Можно сразу выбрать пункт «Социальные» с иконкой «класс»;
3. Найдите в списке товар и выберите его;
4. Нажмите на кнопку «Удалить отзыв», которая располагается справа от наименования приобретённого товара и подтвердите удаление.

Любой свой отзыв можно очистить без проблем. Это касается всех товаров и разделов магазина. Чтобы в будущем не приходилось искать свои товары, не спешите сразу же после приобретения открывать страницу онлайн-сервиса, чтобы описать только красивую упаковку. Или то, как вам понравилась доставка товара — быстро и комфортно и т.д. Если вы не можете найти кнопку для удаления отзыва через мобильное устройство, авторизуйтесь на платформе через веб-браузер на компьютере. И войдите в личный кабинет покупателя, открыв пункт «Социальные».

Это может быть полезным: самые продаваемые товары на Вайлдберриз.

Правила оформления отзыва на сайте Wildberries

Онлайн-магазин — это не развлекательный ресурс, где каждый может писать массу сообщений, отвечать друзьям на посты и писать всё, что взбредёт в голову. Для комментариев есть несколько правил, которые должны выполнять все без исключения покупатели.

Прочтите этот список ниже.

• Не допускается оставлять ссылки или указывать в своих комментариях названия других магазинов. Это считается за рекламу и спам;
• Текст под товаром не должен содержать ссылки на личные социальные страницы. Здесь не должно быть ни одного из видов личных контактов: номер телефона, адрес электронной почты, номера WhatsApp, Viber;
• Нельзя в тексте оставлять любого рода ругательства, резкие выражения, в том числе в адрес продавца или онлайн-сервиса Wildberries. Такие отзывы будут сразу же удалены модераторами;
• В комментариях действую похожие правила с другими сайтами и форумами — нельзя писать слова, используя активную клавишу CAPS LOCK или текст в верхнем регистре. Это считается грубым нарушением, не уважением к другим участникам платформы и может быть расценено как спам. А также удалено за нарушения правил.

Если вы задали вопрос под товаром лично продавцу или компании-производителю, то такой комментарий будет опубликован только после того, как на него будет дан ответ.

Это интересно: как получить скидку на первый заказ в Вайлдберриз?

Количество создаваемых вопросов или рекомендаций под товаром ограничены. Для одного товара пользователь может писать не более двух комментариев. Если вы желаете добавить изображения, то они должны быть хорошего качества. В противном случае модератор их удалит без предупреждения. Писать можно только на тему товара, под которым покупатель оставляет отзыв. Освещение других тем, альтернативные точки продаж и прочее не соответствующее товару может быть удалено.

Видео-инструкция

Каким образом реагировать на негативные отзывы на Вайлдберриз, и нужно ли их удалять — смотрите в видео.

https://youtu.be/Y5JJw2hj2DA

Главная » Полезные советы

Автор Дмитрий Опубликовано 29.12.2020 Обновлено 29.12.2020

Работа с отзывами на Wildberries. Как удалить негативный отзыв — MarketGuru.io на vc.ru

Привет! На связи команда экспертов MarketGuru.io.

24 588
просмотров

В данной статье мы расскажем, как работать с положительными отзывами, как отвечать на негативные, и как удалить нежелательные отзывы.

Многие не уделяют должного внимания данной теме, и совершенно напрасно, ведь отзывы сильно влияют на ваши заказы. Отзывам доверяют более 60% пользователей, и, возможно, вы сами находитесь в их числе.

Какими бы красивыми не были фотографии вашего товара, каким бы точным и красочным не было его описание, люди привыкли доверять мнению таких же покупателей, как они сами.

Если возникает ситуация, когда клиент выбирает между двумя похожими товарами, в одном из которых будут отзывы (пусть даже не с наивысшим рейтингом), а в другом — нет, то он с большей вероятностью отдаст предпочтение первому. Именно поэтому важно, чтобы отзывы хотя бы просто были — стимулируйте ваших клиентов их писать.

А для того, чтобы отзывы были хорошими необходима качественная продукция. Если качество вашего товара изначально оставляет желать лучшего, то первый же клиент напишет негативный отзыв, и тем самым поставит крест на вашей карточке товара. В карточку, где стоит три, две или даже одна звезда, люди даже не заходят, видя низкий рейтинг.

Итак, как же работать с отзывами?

Положительные отзывы

Это самая приятная часть. Это подтверждение вашей работы и некая отдушина. Положительные отзывы продают ваш товар сами.

Ответ на него может выглядеть следующим образом:

«Благодарим вас за покупку! Будем рады видеть вас в числе наших постоянных покупателей!»

На положительные отзывы можно отвечать шаблонно. В WB есть функция, где вы можете сохранить шаблон ответа и опубликовать его при необходимости нажатием одной кнопки.

Но не стоит переусердствовать, чтобы у пользователей не возникало ощущения, что они общаются с роботом. Меняйте формулировки хотя бы изредка.

Также неплохо, если основатель компании время от времени будет отвечать на отзывы самостоятельно, ведь кроме него лучше никто не ответит.

Отрицательные отзывы

Здесь важно помнить, что негативные отзывы оставляют с большим желанием и рвением, чем положительные. И их не нужно бояться.

Многие начинающие предприниматели остро реагируют на негативные отзывы, воспринимая каждое слово на свой счёт — этого ни в коем случае делать нельзя.

Поверьте, негативные отзывы в любом случае будут! Их не избежать! Ваш товар не может нравиться абсолютно всем. Кому-то не понравился дизайн, кто-то ожидал другой цвет, кто-то вовсе не читал описание товара. Не стоит расстраиваться, если отзыв не относится к качеству.

Если же отзыв напрямую относится к качеству товара или если обнаружен брак, то первое, что вам нужно сделать, это выяснить, что конкретно не понравилось покупателю, по чьей вине был испорчен товар и тд. А затем постараться исправить ситуацию.

Можете написать, что вы скрупулезно относитесь к качеству продукции, товар проходит тщательную проверку, бережно упаковывается. В конце обязательно выразите сожаление и предложите покупателю связаться с вами.

И здесь есть два варианта. Либо клиент с вами связывается, и вы напрямую решаете проблему, показывая другим потенциальным покупателям, что вы идёте на контакт. Либо не связывается — и это его выбор.

Если покупатель не доволен ценой — четко и спокойно обосновываете из чего она складывается, например, использована специальная краска, определенный материал за счёт чего товар прослужит долгое время.

В конце можете дописать:

«Мы уверены, что вы измените своё мнение о нашем товаре. Ждем вас вновь в нашем магазине».

Если оставили, отзыв который не относится к вашему продукту, то его можно попробовать удалить через Service Desk в личном кабинете.

К примеру, если был оставлен отзыв о том, что товар был доставлен не вовремя, но в этом виноват не поставщик, а логистика WB. Тогда можно написать в Service Desk, приложить скрин отзыва и попросить его удалить. Поддержка удалит отзыв, а вашей карточке вернётся былой рейтинг.

Отзыв о пересортице. Когда клиент, к примеру, получил товар не того цвета. Вновь обращайтесь в Service Desk, сделав скрины отзывов. Если проблема произошла по вине WB, то сервис возьмёт это на свой контроль, поддержка самостоятельно ответит на отзыв, а товар проверят и переклеят этикетки.

Как реагировать на заказные отзывы? Иногда отзывы могут писать конкуренты, пытаясь занизить ваш рейтинг или прорекламировать свой товар. Требуйте доказательства, просите приложить фото и аргументировать свой отзыв. И снова пишите в Service Desk и просите удалить отзыв.

This entry was posted in Популярное