Как сделать емейл-рассылку: справочник для новичков

Довольно странно в 2020 рассказывать про то, как сделать емейл-рассылку. Мне кажется, емейл-маркетинг в том или ином виде есть уже почти у всех. Но по опыту работы с новыми клиентами я понял, что не становится меньше вопросов и предложений в формате «Нам нужно отправить письмо по вашей базе», «У нас есть 200 000 контактов, давайте им сходу отправим наше предложение», «Почему такие долгие сроки на выполнение? Нам уже завтра нужно всё отправить», «У вас кто-то заказывает что-то??? Цены космос!!!» и т. п.

Итак, проведу краткий экскурс на тему «Как сделать емейл-рассылку»: начиная от определения целей и заканчивая настройкой в платформах рассылок и аналитикой. Собрал здесь все статьи, которые могут вам пригодиться.

Материал больше подойдёт новичкам в емейл-маркетинге — тем, кто хочет разобраться, как в нём всё устроено. Опытные же маркетологи смогут почерпнуть здесь идеи для вдохновения и оптимизации рабочих процессов.

Определите цель рассылки

Для начала разберитесь, зачем вообще вы всё это затеяли, — вам нужно вернуть неактивных клиентов к покупкам, зарегистрировать людей на мероприятие, анонсировать новинку и собрать заявки на предзаказ и т. д. С помощью рассылок можно решить множество задач, но главное — помнить о цели письма на каждом этапе разработки и проверять, не отклонились ли вы от курса.

Глобально посмотреть на все коммуникации и определить, какие письма, кому и зачем отправлять, вам поможет проработанная стратегия или контент-план. Подробнее об этом читайте в наших статьях:

Рассылка клиентам: разрабатываем стратегию
Как масштабировать контент-маркетинг и зачем нужен контент-план

Бывает, что задача требует какого-то креативного подхода. Тогда можно положиться на светлую голову копирайтера или дизайнера. А можно собрать мозговой штурм с коллегами и придумать идеи на несколько рассылок вперёд. Как это делаем мы и какие методики используем, смотрите в этом материале.

База

Определились с целью. Теперь нужно понять, кому отправлять письма.

Для начала вам нужно собрать базу заинтересованных в вашем контенте подписчиков. Вот статьи, которые помогут вам сделать это грамотно и эффективно:

Формы подписки на рассылку — помощник в сегментации
Как собрать эффективную базу подписчиков с помощью лид-магнита
Разрабатываем план генерации лидов. Часть 1
Больше понимания — качественнее лиды. Часть 2
Реклама в социальных сетях: как получить лиды
25 советов по лидогенерации и о жизни после неё
Форма на сайт. Почти ультимативный гайд
Хороший лендинг. Как собрать больше лидов
Как собрать подписчиков в Инстаграме, если у вас есть хвост
Лидогенерация. 20 полезных идей
Как увеличить количество подписчиков

Убедитесь, что все пользователи дали явное согласие на получение вашей рассылки и на обработку персональных данных, что у вас сохранены данные о подписках (IP, емейлы, даты подписок), ну и вообще что всё по закону.

Пример законной формы подписки на рассылку

Подробнее про все нюансы можно почитать в наших статьях:

Double Opt-in: всё о преимуществах и настройке
Законная рассылка: 4 основных правила работы без штрафов
Штрафы за нарушение закона о персональных данных

…а также в законах «О рекламе» и «О персональных данных».

Если вы собираете емейл-адреса офлайн (на конференциях, в магазинах при заполнении анкеты на карту лояльности и т. п.), убедитесь, что все адреса корректны (т. е. валидны) — написаны без ошибок, действительно существуют и не являются спам-ловушками. Провалидировать емейлы можно с помощью специальных сервисов:

• Mailvalidator
• BriteVerify
• Bounceless

Разница между сервисами в цене, а также в геолокации. Mailvalidator будет лучше работать для русскоязычных баз, Briteverify или Bounceless лучше использовать, если вы работаете с европейским или американским трафиком.

Начинайте вести коммуникацию с подписчиками сразу же, не ленитесь и не ждите, пока их наберётся 1000, 5000 и т.  д. Иначе, когда вы всё-таки соберётесь отправить первое письмо, подписчики уже и не вспомнят, кто вы такие, отправят вас в спам и испортят вам репутацию отправителя.

Старые емейлы со временем превращаются в спам-ловушки. Попадание вашего письма на такой адрес — серьёзный сигнал для почтовых провайдеров о том, что вы потенциальный спамер и ваши письма следует блокировать. Подробнее про спам-ловушки мы рассказывали в этой статье.

Если вы купили, одолжили, нашли, получили в подарок базу, рассылать по ней емейлы — это путь в никуда. Здесь работает простая логика и поведение людей: что вы делаете с сообщениями, которые приходят с неизвестных вам адресов? То же самое произойдёт и с вашей рассылкой. К тому же это незаконно, ведь в таком случае вы, как правило, не получаете согласие от подписчиков на отправку им писем и на обработку их персональных данных.

Копирайтинг

С целью, задачей письма и с базой определились. Уже даже есть какие-то идеи, которые можно воплотить в тексте и дизайне. Теперь самое время приступить к подготовке текстов.

На этом этапе важно понимать, достаточно ли вам одного письма на всю аудиторию или же лучше разделить базу подписчиков на сегменты по какому-либо признаку и слать каждому из них более персонализированные письма.

Важно понимать, кто получит рассылку. Здесь на помощь придёт портрет целевого клиента. В зависимости от сегмента, контент и подача в письме могут меняться. Более подробно про это можно почитать в следующих статьях:

Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят
Персонализация рассылки с помощью анкетных данных подписчика
Емейл-рассылки: женские vs мужские
Персонализация контента в письмах, основные её типы
Как связаны сегментация и омниканальность

На этапе копирайтинга формируется структура письма: нужно решить, из каких блоков оно будет состоять, что писать на баннерах, какие тексты использовать для кнопок.

Также очень важный момент в подготовке текстов — это интересные темы и прехедеры, ведь они напрямую влияют на открываемость писем. Подробнее о том, как их создавать и на что обращать внимание, можете прочитать в этих материалах:

Как придумать удачную тему письма: примеры, советы, приёмы
Всё, что нужно знать про прехедер письма

Кто-то скажет, что тексты всё равно никто не читает и все смотрят только картинки. Отчасти они будут правы, потому что большинство текстов сейчас не содержат ничего нового. Подписчики к этому привыкают и просто пролистывают письмо. Поэтому делайте интересный, уникальный и релевантный контент, и ваши рассылки точно будут читать гораздо внимательнее и дольше. А это в свою очередь скажется и на показателях вовлечённости — пользователи буду ждать ваших писем, охотно открывать их и переходить по ссылкам.

Примеры хороших контентных писем можно посмотреть в нашем портфолио. Прочитать про различные типы писем и их особенности можете в этих материалах:

А в этой подборке читайте всё о праздничных рассылках.

Учтите, что в отношении рекламы в письмах определённых видов товаров есть ограничения. Например, нельзя рекламировать алкоголь, табак, оружие, азартные игры.

Есть множество и других законодательных ограничений, которые нужно соблюдать. Например, в рекламе нельзя формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц. Нельзя демонстрировать или использовать государственные символы (флаги, гербы, гимны), иностранные слова и выражения; нельзя указывать на лечебные свойства объекта рекламирования. Поэтому, прежде чем что-то рекламировать, обязательно изучите закон «О рекламе».

Дизайн

Дизайн — вещь субъективная. Кому-то это письмо красиво, а кто-то и внимания на него не обратит. Но при этом есть правила оформления, есть общепризнанные паттерны поведения пользователей, есть гайдлайны и брендбуки, которым нужно следовать, и самое главное — есть плохие дизайны. Такие, как и шаблонные тексты, никто не смотрит и не запоминает.

Помните, что дизайн письма — это лицо бренда, и хорошо, если оно симпатичное. Тогда подписчик захочет начать и продолжить общение с вами.

Также нужно не забыть про мобильные устройства — письмо должно одинаково хорошо смотреться и на них, и на компьютерах.

Про то, как делать дизайн писем, и про все нюансы, связанные с этим, у нас есть внушительная подборка статей. Так что тут можно заварить себе чайку и засесть надолго.

Вёрстка макета

Дизайнер отдал вам свою красоту. Вы приносите её верстальщику, который должен превратить всё это в html-код. А тут ещё куча проблем: картинки на айфонах замыленные, на всех почтовиках всё смотрится хорошо, а на Outlook — всё криво, видео не воспроизводится нормально и т. д.

Про всевозможные нюансы вёрстки мы также уже рассказывали не раз и объединили всё это в подборку. Но если будут вопросы, вы всегда можете задать их нам, ведь различных тонкостей предостаточно.

Настройка письма в платформе

Вот вы уже и на финишной прямой. Осталось настроить письмо. Объясню, что нужно для этого сделать.

Чтобы массово разослать письмо, нужна специализированная платформа емейл-рассылок (email-sending platform, сокращённо ESP). Если рассылать одновременно кипу писем с обычной почты, то емейл-провайдеры могут счесть вас за спамера и забанить.

С помощью такой платформы вы сможете после отправки письма отслеживать всю самую важную статистику по нему: открытия, переходы по ссылкам, количество доставленных и недоставленных писем, ошибки отправки, жалобы и т. д. Сможете настраивать целые емейл-кампании, в которых цепочка писем будет автоматически отправляться подписчику в зависимости от его действий. Сможете делать так, чтобы в письмо автоматически подставлялся определённый (динамический) контент в зависимости от того, кто его получит.

А ещё сможете делать A/B-тесты, т. е. тестировать что-либо в рамках одной рассылки, например текст темы, текст призыва к действию и т. д. Так вы увидите, какой текст соответствующего элемента отрабатывает лучше: даёт больше открытий или переходов по ссылке и т. п. В общем, возможностей масса.

Чтобы понять, какая ESP вам подойдёт, нужно изучать условия сотрудничества с каждой отдельно. Всё зависит от объёма планируемых рассылок и величины вашей базы подписчиков. А также от того, какие возможности предлагает платформа. Чтобы вам было легче выбрать ESP, мы сделали по ним небольшой разбор. Если у вас некрупный бизнес, то прочитайте, как выбрать платформу для него.

А поскольку мы много взаимодействуем со всеми возможными платформами, мы решили лично проинтервьюировать их сотрудников и расспросить подробнее об этих сервисах. Все интервью можно прочитать в этой подборке.

Некоторые ESP разрешают отправлять до 1000 писем (плюс-минус) и не заставляют прописывать при этом никаких дополнительных настроек. Но тогда письма будут приходить подписчикам от имени платформы, а не от вашего.

Чтобы исправить эту ситуацию и сделать всё грамотно, нужно настроить технические dns-записи:
— SPF, DKIM — нужны обязательно, чтобы письма доходили всем подписчикам;
— DMARC — опционально, чтобы дополнительно обезопасить ваши рассылки.

Чтобы понять, как их настроить и как сделать, чтобы письмо дошло до получателей без приключений и почтовики при этом вас не забанили, просмотрите статьи из нашей подборки. В них мы описали всё как можно подробнее.

Теперь можете переходить к настройке самого письма. В платформе вам нужно будет залить вёрстку письма, прописать тему и прехедер, выбрать сегмент базы для отправки, выставить дату и время отправки. Также не забудьте разметить ссылки с помощью utm-меток. Так вы сможете отследить с помощью систем аналитики (Google Analytics и Яндекс.Метрика), по каким ссылкам переходили и как именно эти страницы просматривали (сколько людей на них перешло, как долго смотрели, на что кликали и т. д.). Подробнее о том, как работать с utm-метками, читайте в этой статье.

После того, как всё настроено, нужно обязательно всё протестировать и проверить: корректно ли всё отображается, правильно ли везде прописан текст и картинки и т. п. Сначала верстальщик тестирует отображение письма на всевозможных устройствах самостоятельно. Специализированные сервисы, типа Email On Acid, позволяют посмотреть всё это в рамках одной информационной панели — дашборда. А уже потом тесты улетают на проверку менеджеру и впоследствии клиенту.

Чтобы вам было легче проверять письмо, мы разработали интерактивный чек-лист. С ним вы точно ничего не забудете и отправите письмо без ошибок.

После того, как внесёте все правки, останется запланировать дату и время отправки — или нажать на кнопку, и письма полетят адресатам.

Аналитика

Но даже когда рассылка стартовала, расслабляться ещё рано. Время рассылки письма по базе зависит от почтовиков получателей и от размера самой базы. Чем она меньше, тем быстрее разлетятся письма.

За процессом отправки хорошо бы следить, чтобы в случае чего оперативно вмешаться и поставить рассылку на паузу. Вдруг на письма резко начнут жаловаться, и ваша репутация отправителя начнёт ухудшаться? Такое может случиться, если вы вообще ни разу не рассылали по своей базе письма или если у вас уже есть большая база (500 тыс. и более), вы делаете по ней рассылки, но очень редко. Например, раз в месяц.

Если вы вообще ни разу не отправляли письма со своего аккаунта в ESP, вам стоит сначала его прогреть. О том, как это сделать, мы подробно рассказывали в этой статье.

Если же у вас большая база и вы слишком редко шлёте по ней письма, то вам стоит растягивать их отправку по времени: например, выставите в настройках период отправки на неделю с момента начала рассылки. Или разбейте базу на части и также постепенно, например в течение той же недели, отправляйте письмо на каждую. Поглядывайте за показателями: нет ли жалоб, не ухудшается ли репутация. Лучше всего эту информацию показывают постмастера — сервисы, которые предоставляют почтовые провайдеры для дополнительной аналитики писем. Подробнее о них читайте в этой статье или в инфографике.

Для удобства можно настроить автоматическую отчётность о доставляемости. Например, для себя и наших клиентов мы сделали собственный сервис отчётности. Так мы максимально быстро собираем статистику по рассылкам, а также получаем онлайн-уведомления, если какие-то показатели резко отклоняются от нормы. Если интересно, как мы это сделали, можете почитать эту статью.

Письма отправлены, подписчики довольны, конверсия растёт, осталось только всё это замерить и просчитать эффективность кампании. Стоит отметить, что неправильно замерять эффективность рассылки сразу после её запуска. Всё же емейл-канал — не самый быстрый в плане реакции. Люди проверяют почту на работе, по дороге домой, на обеде или просто раз в два дня. Поэтому смотреть результаты кампании имеет смысл спустя несколько дней. Мы, как правило, делаем это по истечении трёх дней.

Подробнее о том, как и что именно надо анализировать, а также чем это поможет, читайте в этой подборке.

Вот я и рассказал, как сделать емейл-рассылку, осветил полный цикл подготовки. Как видите, в процессе задействовано много специалистов, уходит куча времени и нужно во многом разбираться. У нас в среднем подготовка письма с нуля занимает 5–7 рабочих дней.

Если же вы не сможете самостоятельно разобраться, как сделать емейл-рассылку, то мы всегда рядом и готовы прийти на помощь! Проконсультируем по всем вопросам подготовки, настроим автоматизацию и разработаем комплексную стратегию коммуникации.

Как создать и запустить e-mail рассылку за 1 день: подробная инструкция

Email-маркетинг в умелых руках станет эффективным инструментом для увеличения количества продаж и повышения лояльности к бренду. Цепочкой писем можно мотивировать клиентов на первую или повторную покупку, напомнить о себе, своих товарах и услугах, получить оперативную обратную связь и идеи для нового контента. Внедрить email-маркетинг в свой бизнес за один день вполне реально. Главное — иметь представление о том, как делать, что делать и с какой целью.

Что такое email-маркетинг и зачем он нужен бизнесу

Email-маркетинг — это один из инструментов интернет-маркетинга, который позволяет компаниям выстроить прямую коммуникацию с клиентами. В емейл-рассылке можно «подогреть» аудиторию: поделиться интересным контентом, рассказать об акциях и скидках, сообщить о графике работы в праздничные дни, напомнить про оплату подписки или отложенного в корзину товара. Пользователи, получившие интересный и актуальный контент, станут лояльнее относиться к бренду, а это скажется на количестве конверсий и продаж, в том числе и повторных.

Помните о пользе для клиентов, и они вас обязательно отблагодарят.

При грамотном подходе email-рассылка решит сразу несколько маркетинговых задач:

• Стимулирование сбыта. В письмах рассылки вы можете напоминать клиентам об отложенных товарах, рассказывать о действующих акциях или интересных публикациях на сайте. Подайте это «под вкусным соусом», и читатели, возможно, станут покупателями.
• Промоушен товаров и услуг. Емейл-рассылка избавит от необходимости запускать рекламу новых товаров и услуг, расходуя внушительные суммы. Просто разошлите письма по имеющейся базе email-адресов, и эффект не заставит себя долго ждать.
• Коммуникация с клиентами. Емейл-рассылка — это двусторонняя коммуникация. Оценивать качество контента и узнавать мнение клиентов можно по количеству открытий писем, переходам на сайт, комментариям и обращениям в чате. Если пользователи делают это, значит вы им небезразличны.

Уважение и доверие — два принципа, на которых строится любая емейл-рассылка. Если вы забудете о них и сконцентрируетесь только на продажах, клиенты от вас отвернутся. Они и так устали видеть везде рекламу, поэтому воспримут очередное письмо с темой «Купи сейчас! Поторопись!», как вмешательство в личную жизнь.

Противоположную реакцию вы заметите на полезную рекламную рассылку: каждое письмо клиенты будут ждать с нетерпением, а после прочтения — обязательно дадут обратную связь. Именно на такой результат нужно ориентироваться, ведь email-маркетинг — это двусторонняя коммуникация, а не игра в одни ворота.

Какие виды рассылок существуют

Перед тем, как сделать рассылку по электронной почте, определитесь с тем, какие цели вы преследуете. Иначе люди не поймут, как им реагировать на ваши сообщения, почему они вообще их получают и зачем им нужна эта информация. От бессмысленных рассылок проще отписаться, и вы сами не раз это делали.

Минимум воды, максимум конкретики и призыв к действию — залог успеха емейл-рассылки информации по электронной почте.

По назначению (цели) email-рассылки бывают информационными, коммерческими, новостными, транзакционными и триггерными.

Информационные email-рассылки

Информационная email-рассылка работает на повышение узнаваемости и лояльности к бренду. Основная цель — поделиться полезным и интересным контентом, помочь решить проблему или выбрать что-то. В письмах такой рассылки не должно быть рекламных призывов, иначе вы рискуете потерять доверие потенциальных и действующих клиентов.

Информационная рассылка вейп-портала с подборкой лучших публикаций за неделю.

Информационная email-рассылка приносит отсроченную экономическую выгоду. Чтобы подписчики у вас что-то купили, вы должны стать им другом, партнером, советчиком.

Коммерческие рассылки email-писем

Коммерческие емейл-рассылки призваны стимулировать сбыт. При этом реклама не должна быть агрессивной. В письме можно рассказать о действующих акциях и скидках, новых товарах и услугах, поделиться подборкой лучших позиций каталога. Цель коммерческой рассылки по электронной почте — мотивировать клиента на совершение целевого действия.

Четкий призыв к действию в коммерческой рассылке сети магазинов «585*Золотой».

В идеале экономическая выгода коммерческой рассылки писем на e-mail должна быть мгновенной. Человек ознакомился с письмом, кликнул по кнопке и совершил целевое действие. Все просто.

Новостные рассылки

В новостных письмах подписчики узнают о новых товарах и услугах, акциях и скидках, интересных публикациях на сайте, изменениях графика работы компании и т. д. Цель такой рассылки — проинформировать и ненавязчиво побудить к совершению целевого действия.

Новости портала и призыв к действию в одном письме.

Главное в новостной рассылке — не переборщить с рекламой. Вы только делитесь полезной информацией и напоминаете о продукте, а не продаете в лоб.

Транзакционные рассылки

Транзакционные рассылки помогают «дожать» клиента, если он начал, но не завершил целевое действие. В таких письмах могут быть напоминания о продлении подписки, оформлении заказа, восстановлении доступа к аккаунту.

Пример транзакционной рассылки.

Сервисы email-рассылки отправляют такие письма пользователям автоматически. Нужно лишь правильно выставить настройки и создать несколько шаблонов.

Триггерные рассылки

Триггерные email-рассылки по принципу действия похожи на транзакционные. Разница лишь в результате — после получения такого письма подписчик должен совершить целевое действие по заранее подготовленному сценарию. Триггерная рассылка поможет вернуть потенциального клиента на сайт, мотивировать на покупку отложенного товара, оплату подписки и т. д.

Польза + мотивация к совершению целевого действия.

Создать грамотный сценарий триггерной рассылки может только опытный специалист. Он продумает все варианты развития событий, определит, как лучше мотивировать подписчика на совершение целевого действия. В противном случае пользы от такой email-рассылки будет мало.

Как сделать рассылку по электронной почте: пошаговая инструкция

Внедрять email-маркетинг нужно сразу же после запуска интернет-магазина или корпоративного сайта. В противном случае потери прибыли будут колоссальными. Потенциальные клиенты уйдут к вашим конкурентам, которые уже используют этот инструмент. На сайте, где не только что-то продают, но и предоставляют интересную информацию, хочется задержаться.

Настроить email-рассылку можно своими силами — в этом нет ничего сложного. Нужно лишь разобраться в принципах работы сервисов рассылок и продумать сценарий. Пошаговая инструкция убережет вас от ошибок.

Шаг 1: создание базы email-адресов для рассылки

Для рассылки нужна база email-адресов. Если ваш интернет-магазин или корпоративный сайт с блогом давно функционируют, то сделать это несложно. Каждый клиент оставляет свой email при регистрации или оформлении заказа. Вот эту аудиторию и нужно «шевелить».

Если вы этого не делали раньше, процесс внедрения email-маркетинга слегка затянется. Придется создавать подписные формы в блоге и мотивировать потенциальных клиентов оставлять свои персональные данные.

Покупать базы электронных адресов для email-рассылок — плохая идея. В России, Европе, США и Канаде это противозаконно, а кроме того — неэтично. Даже если в списке адресов будет ваша ЦА, у нее возникнет негативное отношение к вашей компании, ведь пользователи не давали согласия на получение писем.

Шаг 2: отправка приветственного письма

Когда база email-адресов будет готова, отправьте приветственное письмо. Расскажите в нем, что запускаете рассылку, какую пользу она принесет подписчикам, как часто вы будете слать письма. Оставьте за клиентами право выбора — согласиться на рассылку или отказаться от нее.

Приветственное письмо поможет определить количество мертвых и живых аккаунтов, процент открытий, переходов по ссылкам и другую полезную информацию. От такой аналитики вы уже будете отталкиваться в процессе разработки сценария.

Шаг 3: разработка сценария email-рассылки

На этом шаге вам придется продумать все возможные варианты взаимодействия клиента с вашим сайтом и подготовить сценарий из нескольких цепочек писем. Если предположения будут неверными, клиенты начнут отваливаться.

Пример цепочки для интернет-магазина:

1. Клиент сделал заказ — письмо со ссылкой для подтверждения заказа/оплаты;
2. Клиент оплатил товар — письмо с подтверждением оплаты и дальнейшими инструкциями;
3. Оплаченный товар укомплектован и отправлен клиенту — уведомление об отправке;
4. Посылка доставлена в город получателя — уведомление о том, как и где получить заказ;
5. Клиент забрал посылку — письмо с благодарностями и просьбой оставить отзыв;
6. Клиент написал отзыв — письмо с промокодом на следующую покупку;
7. Клиент долго не посещал интернет-магазин — новостная или коммерческая рассылка с информацией о текущих акциях, скидках, обновлениях ассортимента.

Но это лишь один вариант развития событий. А что будет, если клиент положил товар в корзину, но не сделал заказ? Или решил отменить заказ после оплаты товара? На такие действия тоже нужно реагировать — не только звонком из отдела продаж, но и письмом на email.

Шаг 4: написание текстов писем и верстка

Писать тексты для email-рассылки не так-то просто. Важно заранее определиться, что вы будете доносить до подписчиков и как. Придерживайтесь следующих правил:

• Заранее составьте контент-план. Не рассказывайте в одном письме о новостях компании, скидках, планах на будущее, впечатлениях об отпуске. Каждое письмо должно быть цельным — структурированным и логически выстроенным.
• Продумывайте темы писем и прехедер. Такие послания будут выделяться на фоне остальных сообщений.
• Пишите понятным для ЦА языком. Не умничайте, но и не разжевывайте информацию для подписчиков. Они тоже люди.
• Краткость — сестра таланта. Зачастую 3–5 абзацев текста в письме достаточно. По возможности заменяйте текст картинками. Остальной контент — на сайте.
• Мотивируйте читать письма целиком. Интригуйте, излагайте суть в самом начале. Используйте все приемы, чтобы завладеть вниманием подписчиков, но без крайностей.

Когда тексты будут готовы, начинайте верстать письма. Если у вас нет опыта, а инструментов сервисов рассылок недостаточно, обратитесь к специалисту. Опытный верстальщик учтет все технические детали.

Шаг 5: запуск кампании в сервисе email-рассылок

Запустите кампанию в сервисе email-рассылок. Перед отправкой цепочки писем обязательно проверьте тексты на ошибки, корректность ссылок. Для пробы отправьте несколько писем на свой email, чтобы понять, как подписчики будут видеть контент.

После запуска email-рассылки отслеживайте аналитику — проверяйте процент открытия писем, данные по UTM-меткам в ссылках и т. д. Такая информация поможет скорректировать стратегию email-маркетинга и предотвратить катастрофические ошибки.

Что выбрать: 5 лучших сервисов для email-рассылки

Для email-рассылки можно использовать встроенные в CMS инструменты. Однако зачастую они не очень удобные и дорогие. При этом есть риск, что после обновления CMS плагин слетит, и его придется настраивать заново. А это дополнительные расходы и упущенное время.

Сервисы для email-рассылок упростят работу с базой подписчиков. Вот самые популярные и удобные из них.

MailChimp

Один из самых популярных сервисов для email-рассылки в мире. Есть визуальный редактор писем, готовые шаблоны, инструменты для создания подписных форм, интеграция с системами веб-аналитики, CMS, соцсетями.

Стоимость: от 10$ в месяц

Дополнительные особенности: есть бесплатная версия (до 2 000 подписчиков и 12 000 писем в месяц)

SendPulse

Полноценная маркетинговая платформа. Email-рассылки — один из инструментов сервиса. Есть бесплатный конструктор писем и подписных форм, полноценная статистика, интеграция с CRM и CMS.

Стоимость: от 590 руб/мес

Дополнительные особенности: есть бесплатная версия (до 2 500 подписчиков и 15 000 писем в месяц)

Unisender

Сервис email-рассылки с сотней бесплатных шаблонов писем, инструментами для создания подписных форм, облачной базой для хранения контактов, детальной статистикой. Есть интеграция с популярными CMS, e-commerce платформами, системами веб-аналитики.

Стоимость: от 650 руб/мес

Дополнительные особенности: есть бесплатная версия (до 100 подписчиков и 1 500 писем в месяц)

Getresponse

Сервис для полноценного email-маркетинга. Есть 500+ готовых шаблонов писем, понятный блочный редактор, огромная база лицензированных изображений Shutterstock, функция предпросмотра писем, органайзер с автоответчиками и многое другое.

Стоимость: от 15$/мес

Дополнительные особенности: есть пробный период — 30 дней (до 1 000 контактов без ограничения по количеству писем)

eSputnik

Сервис для массовых email-рассылок. Содержит готовые шаблоны для e-commerce и блогов, есть удобный блочный редактор, аналитика.

Стоимость: от 500 руб/мес

Дополнительные особенности: есть бесплатная версия (до 500 контактов без ограничения по количеству писем), подарок каждому клиенту — бесплатный шаблон письма и подписная форма

Как оценить эффективность емейл-рассылки

Email-маркетинг может работать как на благо, так и во вред вашему бизнесу. Чтобы понять это, проанализируйте данные. Отслеживайте процент открытий, уровень кликабельности, процент отписок, количество жалоб на спам, удобство шрифта, статистику переходов по ссылкам в письмах. На основе таких данных вы сможете выдвинуть гипотезы и определить, что нравится, а что не нравится вашим подписчикам, какой контент они ждут с нетерпением, а от чего могут с легкостью отказаться.

Если вы не готовы уделять время и силы email-маркетингу, наймите профессионалов. Они разработают грамотную стратегию и выстроят коммуникацию с вашими клиентами.

Что такое электронный маркетинг и как провести эффективную кампанию

Электронный маркетинг — один из лучших способов общения с вашими клиентами. Это может помочь вам привлечь потенциальных клиентов, повысить узнаваемость бренда и продать свою продукцию.

В этом руководстве мы познакомим вас с основами маркетинга по электронной почте и дадим советы, шаблоны электронных писем и стратегии по оптимизации ваших кампаний по электронной почте для повышения конверсии.

Содержание

• Что такое электронный маркетинг?
• 6 основных преимуществ электронного маркетинга
• Типы маркетинговых кампаний по электронной почте и примеры
• Как создать маркетинговый список по электронной почте
• Советы по созданию успешной маркетинговой кампании по электронной почте

Что такое электронный маркетинг?

Маркетинг по электронной почте — это маркетинговая стратегия, связанная с отправкой электронных писем текущим и потенциальным клиентам с целью повышения узнаваемости бренда, стимулирования взаимодействия, привлечения потенциальных клиентов или совершения продажи.

Как бизнес, вы просто не можете игнорировать или пренебрегать электронной почтой. Если вы посмотрите на данные, во всем мире насчитывается более 4 миллиардов пользователей электронной почты — это более половины населения мира! В 2022 году средняя рентабельность инвестиций в электронный маркетинг составляла 36 долларов на каждый потраченный доллар.

Существует так много различных типов электронных писем, которые вы можете отправлять. Вскоре мы подробнее расскажем об этом, но электронная почта может помочь компаниям, малым и большим, наладить связь и обучить свою целевую аудиторию.

6 основных преимуществ маркетинга по электронной почте

Маркетинг по электронной почте может стать чрезвычайно мощным маркетинговым инструментом, которым может воспользоваться ваш бизнес. Хотя существует бесконечное количество преимуществ, мы делимся шестью основными, которые могут напрямую повлиять на вашу прибыль.

1. Повышение узнаваемости бренда

Электронная почта может помочь вам рассказать о своем бренде, продуктах и ​​услугах, делясь с подписчиками ценными ресурсами, образовательным контентом, новостями, обновлениями и многим другим.

Вы также должны согласовать содержимое и дизайн электронной почты с вашим брендом, чтобы повысить узнаваемость бренда.

2. Генерируйте трафик веб-сайта

Электронная почта — отличный способ привлечь больше трафика на ваш веб-сайт. Вы можете делиться фрагментами последних статей и приглашать заинтересованных подписчиков читать полные версии в своем блоге. Или добавьте призывы к действию в свои рекламные электронные письма, которые перенаправляют подписчиков на ваши целевые страницы и страницы продаж, чтобы узнать больше о ваших продуктах.

3. Увеличьте продажи и доходы

Электронная почта может помочь вам представить свои продукты и услуги клиентам и поэкспериментировать с различными методами продвижения, чтобы увеличить доход. Например, вы можете предлагать скидки и бесплатную доставку, чтобы стимулировать покупки. Другая идея — делиться обзорами и коллекциями, привлекающими внимание к конкретным продуктам. Вы также можете использовать методы дополнительных и перекрестных продаж, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа.

4. Активизируйте другие маркетинговые каналы

Электронная почта позволяет интегрировать ваши маркетинговые каналы и направлять трафик в другие точки взаимодействия с клиентами, такие как социальные сети, целевые страницы, блоги и личные мероприятия. Например, вы можете попросить новых клиентов поделиться отзывом на вашей странице в Facebook или запустить челлендж в Instagram и пригласить подписчиков принять участие.

5. Вовлекайте клиентов

Электронная почта дает вам возможность экспериментировать с вашими сообщениями. Существует так много различных типов кампаний по электронной почте, которые вы можете отправлять, и есть много места для творчества. Переключение ваших кампаний по электронной почте поддерживает интерес и интерес клиентов к вашему бренду. Кроме того, это поможет вам оставаться в курсе их мыслей.

6. Получите ценные бизнес-данные

Электронная почта позволяет собирать данные о клиентах и ​​узнавать больше об их поведении. Вы можете сделать это, отслеживая аналитику или отправляя опросы по электронной почте и формы обратной связи. Используйте эту информацию, чтобы улучшить свою электронную почту, бизнес, продукты и услуги.

Вы также можете использовать инструменты маркетинга по электронной почте, чтобы настроить автоматизированные рабочие процессы для запуска электронных писем на основе определенных действий клиентов. Например, автоматически отправьте приветственное письмо, как только контакт подпишется на вашу рассылку.

Автоматизация не только экономит ваше время и усилия, но и помогает отправлять нужное электронное письмо нужному человеку в нужный момент, сводя к минимуму человеческие ошибки и задержки.

Типы маркетинговых кампаний по электронной почте (+ примеры)

Маркетинг по электронной почте требует комплексной стратегии. Это связано с тем, что существует не только один тип электронного письма, которое вы хотите отправить своей аудитории. Электронная почта может использоваться по-разному, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать свою стратегию.

Приветственные письма

Серия приветственных писем или даже одно приветственное письмо — это первое электронное письмо, которое получает подписчик, подписываясь на вашу рассылку или совершая покупку.

Приветственные электронные письма со средней открываемостью 50 % — отличный способ познакомить новых контактов с вашим брендом, продуктами и/или услугами.

Лучшие приветственные письма короткие и действенные. Их основная цель — подвести подписчиков к «следующему шагу».

Вот пример приветственного письма от Duolingo после того, как новый пользователь начинает изучать новый язык:

Это электронное письмо посвящено тому, что больше всего интересует клиента в данный момент — продолжению изучения языка — и позволяет ему выбрать следующий шаг, например загрузить мобильное приложение или попрактиковаться на компьютере.

Если вы продаете физические продукты, вы можете использовать приветственные электронные письма, чтобы попросить новых клиентов поделиться отзывом на вашем веб-сайте.

Информационные бюллетени по электронной почте

Информационные бюллетени – один из самых популярных типов кампаний по электронной почте.

Обычно они не носят рекламного характера, и бренды могут использовать их, чтобы делиться со своими подписчиками отраслевыми новостями и обновлениями, советами, рекомендациями, функциями, обзорами блогов и многим другим.

Вот пример новостной рассылки по электронной почте от Visme, в которой основное внимание уделяется освещению контента их блога, связанного с визуальным дизайном бренда:

Информационные бюллетени часто отправляются на регулярной основе, например, еженедельно, раз в две недели или ежемесячно. Это отличные инструменты для построения доверительных и долгосрочных отношений с вашими клиентами.

Рекламные кампании по электронной почте

Рекламная электронная почта может принимать различные формы, но ее основной целью является продвижение определенного продукта, услуги или текущей продажи вашей аудитории.

Вот отличный пример рекламного электронного письма от Modernica:

Источник изображения

Они демонстрируют некоторые из своих лучших распродаж в Черную пятницу, чтобы заинтересованные клиенты знали и могли воспользоваться распродажей. Modernica, вероятно, также продвигает эту распродажу на других своих маркетинговых каналах, таких как веб-сайт и социальные сети. Добавление электронной почты помогает создать полноценную многоканальную стратегию.

Кроме того, с ROI и коэффициентами конверсии, о которых мы говорили, хвастовство в электронном маркетинге, конечно, вы хотите использовать его для продвижения предложений вашего бизнеса.

Электронные сообщения о брошенной корзине

Кампании по брошенной корзине — это электронные письма, рассылаемые покупателям, которые посетили ваш магазин и положили некоторые товары в свою корзину, но ушли, не совершив покупку.

Вот пример письма о брошенной корзине от Public Rec:

Источник изображения

Эти электронные письма — отличный способ убедить тех, кто бросил корзину, вернуться и завершить покупку. Фактически, исследования показывают, что электронные письма о брошенной корзине могут принести вашей компании доход в размере 5,81 доллара США на каждого получателя.

Поскольку бросившие корзину — это люди, которые уже проявили интерес к вашему магазину и продуктам, вы можете вернуть их с помощью напоминаний, создавая срочность и предлагая поощрения, такие как скидки или бесплатная доставка.

Сезонные маркетинговые кампании

Сезонные электронные письма рассылаются в определенное время, например, в сезоны, праздники и т. д. Они идеально подходят для продвижения товаров или услуг, соответствующих определенному времени года.

Например, вот отличное маркетинговое письмо от Lush, рекламирующее их товары, связанные с Хэллоуином:

Источник изображения

Демонстрируя продукты, актуальные для текущего сезона, Lush, скорее всего, увеличит продажи именно этих товаров. Другим примером этого может быть магазин одежды, продвигающий свою коллекцию пляжной одежды летом, демонстрирующий куртки и пальто зимой или делящийся идеями подарков для мам в День матери.

Другие типы маркетинговых кампаний по электронной почте

Другие типы электронных писем, которые вы можете рассылать для своего бренда, включают:

• Письма повторного вовлечения: Письма, которые пытаются заставить невовлеченных подписчиков электронной почты повторно взаимодействовать с вашим контентом, открывая электронное письмо, переходя по ссылке или даже совершая покупку. Темы часто бывают такими: «Мы скучаем по тебе» или «Ты все еще здесь?»
• Сообщения по электронной почте: Эти рассылки по электронной почте сообщают подписчикам о новых продуктах, распродажах, событиях, праздниках и юбилеях.
• Серия инициированных электронных писем: Эти электронные письма инициируются на основе определенных действий ваших клиентов. Например, серия приветствий может запускаться, как только контакт присоединяется к вашему списку, или серия брошенных корзин может запускаться через три часа после того, как покупатель отказывается от своей корзины.
• После покупки: Эти электронные письма отправляются после того, как покупатель совершает покупку в вашем магазине, чтобы максимально увеличить его опыт и увеличить ваш доход. Например, вы можете сообщить подписчикам об их поставках, попросить оставить отзыв и предложить скидку на следующий заказ.
• Кампании «Подключение через социальные сети»:  Эти электронные письма позволяют подписчикам связываться с вашим брендом в социальных сетях. Вы можете стимулировать это, предлагая подписчикам бесплатные кредиты или баллы лояльности за то, что они следят за вами в ваших социальных сетях.
• Письма с запросами отзывов:  Эти кампании по электронной почте отправляются для сбора отзывов и отзывов от существующих клиентов. Вы можете попросить подписчиков оставить отзыв на вашем веб-сайте или в социальных сетях или дать звездный рейтинг на платформе отзывов.

Как составить список рассылки по электронной почте

Первый шаг при составлении маркетинговой стратегии по электронной почте — это создание списка. В конце концов, вы не можете рассылать маркетинговые электронные письма, если вам некому их отправить.

Начните с выбора предпочтительного программного обеспечения для маркетинга по электронной почте, а затем воспользуйтесь этими тремя тактиками, чтобы создать свой список.

Разместите формы подписки на своем веб-сайте

Одна из самых простых стратегий — разместить формы подписки в разных местах вашего веб-сайта. Вы можете создать кнопки подписки или подписки или полные формы подписки с помощью выбранного инструмента маркетинга по электронной почте, а затем встроить их на свой сайт.

Несколько ключевых мест для включения форм:

• Ваша домашняя страница
• Нижний колонтитул вашего сайта
• Лента вашего блога или боковая панель блога
• Всплывающее окно на вашем сайте
• Целевые страницы

Сообщите своей аудитории, чего ожидать от вашего информационного бюллетеня, или создайте какой-либо стимул, чтобы заставить их подписаться. Вот отличный пример из The Sill того, как это может выглядеть:

Создайте закрытый контент и лид-магниты

Еще один отличный способ создать свой список адресов электронной почты — создать контент, для доступа к которому требуется электронная почта. Одним из примеров этого является ежегодный индекс Sprout Social Index, в котором мы собираем оригинальные исследования, чтобы помочь маркетологам создавать более информированные стратегии.

И хотя этот контент абсолютно бесплатный, он закрыт. Это означает, что люди должны заполнить нашу форму согласия, чтобы получить доступ к контенту.

Оригинальные исследования и отчеты — отличный тип контента для входа. Другие идеи для лид-магнитов включают электронные книги, контрольные списки, официальные документы, шаблоны и т. д.

Создайте форму, подобную приведенной выше, запрашивая имя, адрес электронной почты и любую другую соответствующую информацию, необходимую вашей команде для развития этих лидов.

Используйте формы регистрации на мероприятия

Независимо от того, проводите ли вы личное мероприятие или онлайн-вебинар, формы регистрации на мероприятие — еще один отличный способ создать свой список. Вы можете запросить форму регистрации, чтобы зарегистрироваться на мероприятие, что поможет вам еще больше увеличить свой список адресов электронной почты.

Вот отличный пример того, как это может выглядеть от Uscreen:

Советы по созданию успешной маркетинговой кампании по электронной почте

Итак, вы готовы создать свою первую кампанию по электронной почте.

Но прежде чем вы начнете, вот советы и рекомендации, которые помогут вам превратить ваши маркетинговые кампании по электронной почте из хороших в сногсшибательные.

1. Выберите соответствующий список адресов электронной почты

Чтобы ваши электронные письма произвели максимальное впечатление, вам необходимо отправлять их нужным людям.

Например, региональная сделка или мероприятие от бренда с международным присутствием должны быть нацелены только на соответствующую региональную аудиторию. Другие способы сегментации релевантной аудитории включают демографические данные, такие как возрастная группа или пол.

Остерегайтесь неэтичных способов сбора электронных писем, таких как покупка списков адресов электронной почты. Это не только плохо сказывается на вашей вовлеченности и коэффициентах конверсии, но также может привести к тому, что вы будете заблокированы или отмечены как спам поставщиками услуг электронной почты (ESP).0003

2. Создайте свою электронную почту

Ваша электронная почта может быть полна ценного и полезного контента, но если она выглядит не очень хорошо, она может не оказать большого влияния.

Вот несколько советов по созданию привлекательного дизайна электронной почты:

• Примените свой брендинг:  Добавьте свой логотип, используйте фирменные цвета и шрифты и держите дизайн в соответствии с визуальным стилем вашего бренда.
• Добавить пустое пространство:  Позвольте вашему содержимому электронной почты дышать, добавив пустое пространство или пустые области вокруг текста и визуальных объектов. Это помогает вашему дизайну электронной почты выглядеть чистым и профессиональным, а информацию легче читать.
• Используйте изображения:  Обычный текст может сделать ваше электронное письмо скучным, поэтому добавьте изображения и GIF-файлы, чтобы сделать ваши электронные письма более привлекательными. Например, вы можете привлечь внимание красочным изображением заголовка.
• Сделайте ваши электронные письма адаптивными:  Ваши электронные письма должны отлично выглядеть как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах. Избегайте использования больших изображений, которые не загружаются должным образом на маленьких экранах или в медленном Интернете.
• Установите визуальную иерархию:  Используйте выравнивание, различные размеры шрифта и другие принципы визуальной иерархии для организации элементов дизайна электронной почты.

3. Персонализируйте строку темы и содержание электронной почты

Ваши подписчики хотят, чтобы с ними обращались как с людьми с индивидуальными особенностями и потребностями. И это именно то, что позволяет персонализация электронной почты.

Персонализация — это когда вы используете данные подписчика, чтобы адаптировать строку темы, содержание или дизайн электронной почты к каждому отдельному контакту, чтобы ваша электронная почта казалась более личной и актуальной.

Вот несколько способов персонализировать электронную почту:

• Упомяните имя подписчика в строке темы, чтобы привлечь внимание
• Используйте местоположение подписчика для продвижения мероприятий или распродаж поблизости
• Отправка индивидуальных рекомендаций по продуктам на основе прошлых покупок

Вот как Uncommon Goods отправляет персонализированные предложения по покупкам подписчикам на основе их прошлых просмотров или покупок:

Источник изображения

Персонализируя свои электронные письма, вы можете привлечь больше людей к открытию и взаимодействию с вашими сообщениями. Нужно больше убедительности? Исследования показывают, что персонализация электронной почты может повысить открываемость на 22,28 % и рейтинг кликов на 3,32 %.

4. Будьте разговорчивы

Каждый божий день потребители засыпаны маркетинговыми электронными письмами, и они устали получать чрезмерно рекламные сообщения от брендов и машин.

Чтобы по-настоящему заинтересовать своих подписчиков и построить с ними отношения, вам нужно разговаривать с ними как с людьми, а не как с бизнесом.

Будьте дружелюбны, доступны и общительны. Разговаривая со своими подписчиками так, как будто вы разговариваете с кем-то, кого вы знаете, автоматически ваша электронная почта будет казаться более личной и родственной. В конечном итоге это приведет к увеличению вовлеченности и конверсии для вас.

5. Создавайте последующие сообщения

Иногда одного электронного письма недостаточно. Вам нужно отправить второе или даже третье электронное письмо, чтобы взрастить своих подписчиков и успешно конвертировать их.

Вы можете применить это к различным типам кампаний по электронной почте — от воронок брошенной корзины до воронок ретаргетинга и серий приветственных писем. Вот пример серии брошенных корзин, которая поможет вам восстановить продажи:

1. Напомните подписчикам, что они оставили некоторые товары в своей корзине.
2. Отправьте купон на скидку, который они могут применить при оформлении заказа.
3. Создайте срочность, сообщив подписчикам, что их корзина скоро истечет.

Вы можете легко настроить рабочие процессы электронной почты с помощью автоматизации маркетинга. Все, что вам нужно сделать, это создать свои электронные письма, установить триггеры и время ожидания, а затем расслабиться и позволить программному обеспечению автоматизации сделать всю тяжелую работу.

Помните, что есть тонкая грань между тем, чтобы следить за вами, и тем, чтобы быть надоедливым. Распределите ваши последующие письма и ограничьте количество писем, которые вы отправляете. Если вы этого не сделаете, есть большая вероятность, что вы откажетесь от подписки или будете помечены как спам.

6. Отправляйте электронные письма от реального человека

Представьте, что вы получили электронное письмо от адреса no-reply@yourbusiness. com.

Неправильный тип псевдонима электронной почты может звучать как компания, которая только что разослала стандартное автоматическое электронное письмо всему своему списку.

Не делай этого.

Используйте узнаваемое имя отправителя, чтобы а) действительно попасть в почтовые ящики ваших подписчиков и б) звучать не как бренд, а как человек.

Хорошей идеей будет использовать имя кого-то из вашего бизнеса, например, основателя или менеджера по маркетингу, т.е. Джастин из Sprout.

7. A/B-тестируйте свои электронные письма

Не существует такого понятия, как «идеальное» электронное письмо. Но вы можете довольно близко подойти к его созданию, если протестируете свои электронные письма перед их отправкой.

A/B-тестирование позволяет протестировать две разные версии электронной почты, отправив каждую из них небольшому проценту вашей аудитории. Анализируя результаты, вы можете увидеть, какая версия работает лучше, и разослать ее остальным участникам списка рассылки.

Тестирование ваших электронных писем не только позволяет вам улучшать свои кампании, но также помогает вам больше узнать о вашей аудитории — что им нравится или не нравится, и как они взаимодействуют с вашей электронной почтой. Это в конечном итоге поможет вам улучшить свой бизнес в долгосрочной перспективе.

8. Соблюдайте правила в отношении электронной почты или спама

Игнорирование правил в отношении спама — отличный способ заблокировать ваши электронные письма или даже получить крупный штраф. Закон CAN-SPAM — это руководство по соблюдению правил электронной почты, игнорирование которого может привести к большим проблемам. GDPR — еще один недавний закон о защите, которому необходимо следовать брендам, работающим в ЕС.

По существу:

• Не покупайте списки рассылки
• Не добавляйте в свой список адресов электронной почты людей, которые явно не выбрали
• Предоставьте информацию о политике конфиденциальности заранее
• Убедитесь, что кнопки отказа от подписки легко найти в ваших электронных письмах, и примите во внимание отказов
• Не используйте нецензурную лексику в своих электронных письмах
• Предоставьте информацию о почтовом адресе в ваших электронных письмах

9.

Отслеживание успеха ваших кампаний по электронной почте

Одна из лучших особенностей маркетинга по электронной почте заключается в том, что вы можете постоянно отслеживать и повышать эффективность своих кампаний по электронной почте.

Большинство инструментов электронного маркетинга предлагают углубленную аналитику и информационные панели, которые помогут вам понять, оказывают ли ваши электронные письма желаемый эффект или нет.

Ниже приведены некоторые ключевые показатели, которые вы должны отслеживать для всех своих почтовых кампаний:

• Коэффициент открытия:  Показывает среднее количество открытий ваших электронных писем. Коэффициенты открытия могут помочь вам проанализировать эффективность строк темы вашего электронного письма, имени отправителя и текста перед заголовком (фрагмент, отображаемый сразу после строки темы во многих почтовых клиентах).
• Рейтинг кликов:  Показывает среднее количество раз, когда подписчики нажимали на ссылки или призывы к действию в ваших электронных письмах. Рейтинг кликов — важный показатель для понимания взаимодействия с электронной почтой.
• Показатель отказов:  Показывает процент ваших контактов, которые не получили ваше электронное письмо. Высокий показатель отказов может указывать на то, что ваш список адресов электронной почты полон неактивных, поддельных или устаревших контактов или что вам необходимо сменить поставщика услуг электронной почты.
• Отписки:  Это показывает количество людей, которые отписались от вашей рассылки. Большое количество отписок может указывать либо на то, что контент вашей электронной почты не имеет отношения к вашим подписчикам, либо на то, что ваши электронные письма не отправляются нужной аудитории.
• Жалобы на спам:  Показывает, сколько раз ваши письма были отмечены как спам. Это может быть связано со спамом в строках темы, нерелевантным содержанием электронной почты, нежелательными электронными письмами или проблемами с вашим программным обеспечением для маркетинга по электронной почте.

Другие показатели электронной почты включают коэффициенты конверсии, наиболее посещаемые страницы, наиболее эффективные ссылки, показатели открытия на мобильных устройствах, доход от электронной почты и многое другое. На самом деле, есть десятки метрик, которые вы можете отслеживать в зависимости от того, какое программное обеспечение для электронного маркетинга вы используете.

Совместите свои показатели с целями электронного маркетинга, чтобы выделить наиболее важные из них, которые иллюстрируют, что работает, а что нет, и избегайте паралича анализа.

Начните работу с электронным маркетингом уже сегодня

Начните создавать свой список адресов электронной почты и осваивайте свою маркетинговую стратегию по электронной почте сегодня. Чтобы сделать этот процесс еще проще, узнайте, как создавать многоразовые маркетинговые шаблоны электронной почты, которые сохранят целостность вашей стратегии и узнаваемость вашего бренда.

Часто задаваемые вопросы по маркетингу по электронной почте

Что такое маркетинг по электронной почте?

Маркетинг по электронной почте — это маркетинговый канал и стратегия, которые помогают компаниям взаимодействовать со своими клиентами, развивать потенциальных клиентов и в конечном итоге стимулировать конверсию с помощью тщательно продуманных электронных писем.

Какое программное обеспечение для маркетинга по электронной почте доступно?

Программное обеспечение для электронного маркетинга

— один из самых важных инструментов, который необходим маркетологам при проведении маркетинговых кампаний по электронной почте. Есть множество различных инструментов на выбор, но вот три наших любимых инструмента.

1. Электронный маркетинг HubSpot
2. Отправитель
3. Сендинблю

Инструменты электронного маркетинга помогут вам сэкономить время и деньги, поэтому важно выбрать тот, который подходит вам и вашему бизнесу. Узнайте больше о лучших инструментах электронной почты, которые являются пионерами в сфере электронного маркетинга.

Как создать кампанию по электронной почте за 10 минут (пошаговое руководство)

Маркетинг по электронной почте может показаться чем-то, что предназначено только для крупных и быстро развивающихся интернет-компаний. Когда вы открываете свой почтовый ящик, все, что вы видите, это рекламные акции от eBay, Amazon и Google.

Но что, если мы скажем вам, что электронный маркетинг работает и для маленьких? Что, если бы электронный маркетинг привел к увеличению продаж вашей ландшафтной компании, парикмахерской или цветочного магазина?

Оказывается, 77% потребителей предпочитают получать электронные письма с разрешениями, а не любую другую форму маркетинговой коммуникации.

Когда вы отправляете электронное письмо, вы поощряете клиентов заходить на ваш сайт, взаимодействовать с вашим брендом и даже совершать больше покупок. Отправка кампаний по электронной почте — отличный способ оставаться на связи со своими клиентами и быть в центре внимания.

Вы будете удивлены: всякий раз, когда мы отправляем электронное письмо, клиенты приходят из дома и просят дополнительную информацию о наших услугах.

Итак, кажется, что работы много, но это не так. Что, если бы вы могли настроить маркетинговую кампанию по электронной почте за 10 минут или меньше? Оказывается, ВЫ МОЖЕТЕ.

Теперь, когда мы привлекли ваше внимание, давайте приступим к созданию эффективных электронных рассылок и рекламных акций, разработка которых не займет много часов.

Давайте представим…

Теперь давайте представим, что Вайолет Гринграсс организует маркетинговую кампанию по электронной почте для Violet Landscaping, ее компании, базирующейся в Филадельфии, штат Пенсильвания.

Компания Violet’s Landscaping существует уже 5 лет и имеет множество лояльных клиентов, но Вайолет и ее небольшая команда хотят больше возможностей для общения. Расклеивать листовки по городу — это безлично. Кроме того, у них есть обширный список адресов электронной почты текущих клиентов, которые неактивны.

Кампания по электронной почте того стоит.

**Цели компании:**

• Напомните клиентам, что Violet Landscaping работает в пик сезона.

• Поощряйте существующих клиентов акциями и предложениями.

• Поощряйте клиентов рекомендовать вас своим друзьям и семьям.

• Сделайте что-то другое, чтобы выразить себя и создать свой бренд.

• Способствуйте большему вовлечению и улучшению отношений с клиентами.

Итак, вы пытаетесь увеличить продажи? Создать узнаваемость бренда? Показать заботу? И что вы хотите, чтобы подписчики сделали после прочтения ваших писем?

Независимо от вашей отрасли или бизнеса, вы должны наметить цели своей маркетинговой кампании по электронной почте, прежде чем начать. Непоследовательный электронный маркетинг не работает, поэтому ставьте цели, как Вайолет.

Когда вы отправляете свои первые электронные письма, цели не обязательно должны быть огромными. Вы можете просто захотеть, чтобы ваши клиенты прочитали сообщение в блоге, посетили страницу продукта, совершили покупку или просто улыбнулись.

Оставайтесь на связи с клиентами с помощью телефонной системы Grasshopper

• Получите местный или бесплатный номер, переадресацию звонков, расшифровку голосовых сообщений, неограниченное количество добавочных номеров и многое другое!
• Планы от 12 долларов США в месяц

Посмотреть, как это работает »
или Зарегистрируйтесь сейчас »

Выберите услугу для своей кампании по электронной почте (давайте использовать MailChimp)

Существует множество сервисов электронного маркетинга. Постоянный контакт, Эмма и AWeber — несколько популярных.

Виолетта использует MailChimp. Почему?

• Это бесплатно, если у вас менее 2 000 подписчиков и вы отправляете менее 12 000 электронных писем в месяц.

• Он чрезвычайно удобен и прост в использовании благодаря готовым шаблонам.

• Вайолет хочет аналитику. Она может получить рейтинг открытий, рейтинг кликов и многое другое.

• MailChimp время от времени спонсирует любимый подкаст Вайолет This American Life. (Ее любимая статья на BuzzFeed — «21 причина, по которой Айра Гласс — самый совершенный из ныне живущих мужчин»).0003

• Люди, написавшие этот пост в блоге, используют MailChimp и им это нравится.

Если вы используете другую программу, ничего страшного. Следите за советами и предложениями.

Шаг 1. Решите, кто будет получать электронные письма и импортировать контакты

Прежде чем вы сможете отправить электронное письмо, вам нужен список людей, которым вы хотите его отправить. Начните с самого простого списка: ваших клиентов. Если вы собираете данные о клиентах, у вас, вероятно, уже есть их адреса электронной почты.

Вы также можете разместить форму подписки по электронной почте на своем веб-сайте или в блоге, чтобы любой, кто интересуется вашим брендом, мог легко получать от вас обновления.

MailChimp и многие другие почтовые программы не позволяют отправлять электронные письма на адреса, которые вы скопировали с веб-сайтов. Мы тоже в это не верим. Хороший электронный маркетинг прозрачен и никогда не содержит спама.

В MailChimp Вайолет может импортировать контакты из Salesforce, Highrise, Google и множества других мест с помощью функции «Списки», что упрощает добавление контактов, которые у нее уже есть.

Но должна ли Вайолет послать его всем? Ну, это зависит. Ориентация ваших электронных писем на сегментированные группы может привести к лучшим результатам. Фактически, отправка в сегментированный список может привлечь почти на 15% больше кликов по веб-ссылкам, чем несегментированные электронные письма.

Логично, правда? Отправляйте людям то, что им больше всего подходит, и привлекайте их внимание.

В случае Вайолет, она может отправлять разные электронные письма тем, кто воспользовался ее услугами по огородничеству, и тем, кто просто хочет, чтобы их дворы косили каждую неделю.

Шаг 2. Создайте и назовите свою кампанию

Вы захотите назвать свою кампанию, чтобы вы могли идентифицировать ее позже. Если вы отправляете ежемесячный информационный бюллетень, назовите свою кампанию «Октябрьский бюллетень 2013» или что-то подобное. Если это специальное рекламное письмо, используйте продукт или сделку, которую вы рекламируете, в заголовке.

Вам также необходимо разработать тему письма. НЕ ПРОПУСТИТЕ НА ЭТОМ ШАГЕ. Сделайте отличную тему, чтобы получатели открыли ваше письмо!

Субъект должен…

• Уточните, о чем письмо.

• Дайте получателю стимул открыть ваше электронное письмо.

• Создайте ощущение срочности.

• Будьте забавными, крутыми, привлекательными, остроумными, соблазнительными и т. д.

Вопросы отлично подходят для привлечения внимания читателей. Просто не используйте заглавные буквы (выглядит как спам) и не используйте слово «бесплатно», так как оно может привести к срабатыванию спам-фильтров. Вы также можете попробовать A/B-тестирование, чтобы увидеть, какой ответ вы получите на разные строки темы.

Считаете, что тратить время на заголовки сообщений — это фальшивка? MailChimp показал, что открываемости достигли 93%, когда клиенты тратили больше времени на разработку привлекательных тем.

Шаг 3. Настройка отслеживания

Вы хотите собрать как можно больше данных из своей кампании по электронной почте, поэтому убедитесь, что выбрано отслеживание. Вы хотите знать, сколько людей открывают вашу электронную почту и сколько людей нажимают на ссылки. Это поможет вам определить, что работает, а что нет, когда вы будете готовы отправить следующее сообщение.

Вот как это выглядит в MailChimp:

Когда вы дойдете до шага 7, вы узнаете немного больше об анализе результатов после отправки электронного письма.

Шаг 4. Создайте шаблон

Платформы электронного маркетинга уже имеют готовые шаблоны, настроенные для вас. Все, что вам нужно сделать, это выбрать тот, который вам нравится, и внести в него изменения, например изменить цвета, чтобы они соответствовали вашему веб-сайту, и загрузить логотип вашего бренда.

Мы рекомендуем начать с базовых шаблонов MailChimp:

Для этой быстрой и простой демонстрации воспользуемся шаблоном №1:

.

После того, как вы изменили шаблон так, как хотите, сохраните его, чтобы иметь доступ к нему для будущих электронных писем. Вы хотите, чтобы ваши электронные письма были согласованными, чтобы подписчики, получающие их, автоматически связывали их с вашей компанией.

Шаг 5. Начните редактирование и написание копии

Слова — это не просто наполнитель — каждое из них имеет значение — так что вам лучше сделать их хорошими. Написание текста — сложная задача, но эта часть вашей маркетинговой кампании по электронной почте имеет важное значение.

Советы по написанию копии электронной почты

• Убедитесь, что надпись соответствует вашему бренду. Violet Landscaping — веселая и дружная компания, поэтому письмо ниже написано соответственно.

• Не забудьте свою контактную информацию! Обязательно включите поле со ссылкой на ваш веб-сайт и блог, адрес электронной почты вашей компании и ссылки на социальные сети.

• Сосредоточьтесь на клиенте, а не на себе. Не болтайте обо всех крутых вещах, которые вы делаете. Вместо этого сосредоточьтесь на потребностях клиентов.

• Не будь слишком многословным. Ваше электронное письмо должно содержать только основную информацию. Может возникнуть соблазн добавить больше, но если ваше электронное письмо слишком длинное, люди не будут его читать.

• Добавить изображения. Вы не хотите, чтобы ваше электронное письмо выглядело как деловой документ, поэтому обязательно украсьте его изображениями и цветом.

• Думайте о себе как о ресурсе. Ваша цель — наладить отношения со своими клиентами, поэтому убедитесь, что вы предоставляете полезную информацию, даже если это означает, что вы делитесь чужим контентом.

• Если вы не являетесь опытным писателем, не стесняйтесь нанять фрилансера, который поможет вам, по крайней мере, для вашего первого электронного письма.

Итак, что вы можете включить? В хорошем электронном письме может быть:

.

• Письмо или записка от генерального директора или другого представителя компании.

• Полезные статьи (5 кустов, идеально подходящих для Филадельфии).

• Боковая панель быстрых советов (Коричневая трава? Попробуйте поливать через день!).

• Специальное предложение (скидка 10% до апреля).

• Новости компании (Violet Landscaping была номинирована газетой Philly Evening News на премию «Лучшая ландшафтная компания в Филадельфии»).

• Другие интересные факты (вот отличное чтение, выбранное Лили Гортензия, нашим офис-менеджером: «Как и где купить совершенно необычное дерево» (ссылка на NYTimes).

Шаг 6. Предварительный просмотр электронной почты

Прежде чем отправить электронное письмо с грамматической ошибкой 2000 подписчиков, отправьте его себе и прочитайте несколько раз. Затем, чтобы быть вдвойне уверенным, что он идеален, отправьте его коллеге на проверку.

Убедитесь, что все ссылки работают и все обновлено, особенно если вы используете старый шаблон, в котором может быть старый адрес или номер телефона.

Шаг 7. Запланируйте отправку электронной почты

Прежде чем нажать кнопку «Отправить», остановитесь и подумайте, когда лучше всего отправить письмо. Лучшее время зависит от отрасли, в которой вы работаете, но вот отличные данные от MailChimp.

Если вы отправляете электронную почту компаниям, вы можете получить лучшие результаты, если отправите ее утром в течение недели. Посмотрите, как увеличивается количество открытий электронной почты в среду и четверг:

Если вы продаете потребителям, ответ может быть лучше вечером, после того как они закончат работу и проверят свою электронную почту.

Что бы ни говорили вам данные, протестируйте разное время и посмотрите, что дает вашей компании наилучшее количество открытий и кликов.

Шаг 8: оценка результатов

Ваше электронное письмо было отправлено, и ваш почтовый ящик заполняется надоедливыми автоответчиками. Думал, твоя работа сделана, не так ли?

Ммм, нет. Вы должны оценить результаты, чтобы оптимизировать будущие электронные письма . Проверьте, сколько кликов и открытий было получено, а также какие ссылки были нажаты. Постарайтесь использовать эту информацию в своих интересах.

Хотя ваши первые несколько электронных писем могут быть не такими хорошими, как вам хотелось бы, по крайней мере, у вас есть те же данные для работы. Что прошло хорошо? Что не так? Какие еще вещи вы могли бы попробовать?

Если данные говорят вам, что все ваши электронные письма со словом «глупый» в строке темы открываются выше, чем обычно, вы, вероятно, захотите отправить больше писем со словом «глупый» или подобными словами в строке темы.

С другой стороны, некоторые электронные письма могут иметь более низкие коэффициенты открытия. Если клиенты Вайолет не так заинтересованы в «обрезании изгородей», она может воздержаться от столь конкретных тем, выбрав более общие.

Когда у вас за плечами будет несколько кампаний, у вас будет больше информации, которую можно использовать для нацеливания своей стратегии.

Шаг 9. Получите больше подписчиков

Теперь, когда вы видите, как легко отправлять маркетинговые электронные письма, вам нужно создать свой список, чтобы результаты были еще более потрясающими.

Разместите форму регистрации по электронной почте на своем веб-сайте и предложите своим подписчикам в социальных сетях подписаться на получение информации. Уточните, что они получат, если зарегистрируются, и подумайте о том, чтобы предложить приятную халяву или солидный купон в качестве вознаграждения.

Например, Buffer получает подписки с помощью этого виджета в правой панели навигации блога:

На электронную почту!

Маркетинг по электронной почте эффективен для привлечения трафика на ваш сайт и стимулирования продаж. Теперь, когда вы видите, что можете создавать великолепные кампании за 10 минут или меньше, чего же вы ждете? Ежемесячно отправляйте информационный бюллетень или рекламное электронное письмо с предложением о сделке или протестируйте и то, и другое!

Больше потрясающих ресурсов электронной почты

Если вам нужны дополнительные советы о том, как сделать ваши кампании по электронной почте невероятно успешными, ознакомьтесь с моими любимыми ресурсами:

• Руководства по MailChimp Первоклассные ресурсы MailChimp. Их руководства проведут вас по функциям, научат оценивать аналитику и многое другое.

• 33 новых маркетинговых ресурса по электронной почте, которые вы не должны пропустить Этот исчерпывающий список из 33 ресурсов охватывает все ваши базы. От копии электронной почты и контента до дизайна, частоты и времени — здесь вы найдете все, что вам нужно.

• Современное руководство по электронному маркетингу Это исчерпывающее руководство проведет вас через весь путь от составления списка до использования автоматизации и отслеживания ваших усилий.

  This entry was posted in Популярное