Бизнес аккаунт Телеграмм: возможности, как создать, настроить

Бизнес аккаунт Телеграмм подразумевает создание публичного канала, который будет «заточен» под предпринимательскую деятельность. После создания и настройки можно подключить бота и использовать его помощь для продвижения. Ниже рассмотрим, в чем особенности такого шага, каких результатов он помогает достичь, и как настроить.

Что это, возможности

Как такового термина «бизнес аккаунт» в Телеграмм не существует, ведь любой профиль оформляется по стандартной процедуре и особенностей здесь нет. Разница в том, что после создания учетной записи бизнесмен создает публичный канал для информирования подписчиков по новостям компании, акциям, особым предложениям, увеличению ассортимента или списка услуг.

Такие сообщества бывают двух видов: приватный и публичный. Первый чаще всего применяется обычными пользователями и недоступен посторонним. Для вступления нужно иметь специальную ссылку. Второй часто применяется для бизнеса, ведь записи могут просматривать владельцы всех аккаунтов (даже не подписчики). При этом публичный вариант открыт в поиске и имеет свой адрес.

Рассмотрим, чем полезен бизнес аккаунт и канал в Телеграмм:

1. Возможность отправки подписчикам ссылок на лонгриды с добавлением короткого содержания материала.
2. Применение визуального контента (гиф, картинок, стикеров).
3. Размещение рекламных постов.
4. Информирование о новой продукции / услугах и т. д.

Вести канал в Телеграм не обязательно самостоятельно — можно воспользоваться помощью бота. При этом важно помнить, что количество публичных сообществ на один аккаунт (для бизнеса или обычный) не более 8. Допускается привлечение до 50 администраторов и до 20 разных ботов.

Как создать

Чтобы сделать бизнес аккаунт в Телеграмм, достаточно скачать приложение с Гугл Плей (ссылка play. google.com/store/apps/details?id=org.telegram.messenger&hl=ru&gl=US0 или App Store (apps.apple.com/ru/app/telegram/id686449807). После этого стоит зарегистрироваться с применением реального или виртуального номера.

На следующим шаге создайте публичный канал, который будет использоваться для целей бизнеса. Для этого на ПК войдите в приложение, жмите на три полоски и на нужный раздел.

В Андроид кликните на символ карандаша справа внизу и выберите «Создать канал», а в iOS в разделе «Чаты» кликните на символ нового сообщения справа в углу и выберите «Новый …».

Для примера рассмотрим, как сделать канал для бизнеса через ПК / ноутбук:

• Войдите в аккаунт Телеграм и жмите на три полоски слева.
• Жмите «Создать канал».

• Введите название и описание. Постарайтесь, чтобы эти данные были лаконичными и описывали суть бизнес страницы.

• Выберите тип (в нашем случае публичный).

• Добавьте участников из Телеграмм (не более 200 из собственных). Если вы планируете это сделать в будущем, жмите «Пропустить».

Как настроить аккаунт в Телеграм

Чтобы расширить в Телеграмм возможности для бизнеса, важно правильно настроить канал. Увеличение числа подписчиков, конверсия и иные параметры напрямую зависят от правильности оформления. Человек видит картинку Телеграм-канала и принимает решение о входе. Если она заинтересовала человека, он читает название и описание.

Выделим основные моменты:

1. Размер описания — до 255 символов, но лучше до 200. В этом случае проще прочитать приведенную информацию. Расскажите, о чем будет вестись речь, приведите данные для обратной связи. Для настройки жмите на три точки вверху и войдите в «Описание …».
2. Название должно состоять из одного-трех слов. При этом желательно выражаться на языке аудитории. Внести изменения можно в разделе управления.
3. Логотип. Здесь возможно три варианта — поиск в Интернете, заказ у дизайнера или пользование онлайн-генератором, к примеру, logaster. ru/logo. Для добавления достаточно войти в раздел редактирования и нажать на символ с фотоаппаратом, после чего загрузить картинку.
4. Администраторы. Для управления необходимо добавить администраторов (одного или нескольких). Перейдите в управление (жмите три точки) в Телеграмм и зайдите в раздел «Администраторы».

Также необходимо к каждой публикации добавлять хэштеги, писать их на русском и на языке аудитории бизнес аккаунта. Посты желательно размещать по утрам, но можно ограничиться двумя-тремя в неделю.

В качестве помощников можно использовать ботов. К примеру, @ControllerBot помогает с добавлением публикаций, @vote создает опросы, @LivegramBot — инструмент для общения с аудиторией и т. д.

Зная, как создать бизнес аккаунт в Телеграмме, можно получить новые возможности в сфере предпринимательской деятельности и дополнительных клиентов. При этом желательно использовать отдельный профиль, который не будет пересекаться с личным. Для этого достаточно завести телефон для бизнеса и уже потом оформить на него аккаунт в Телеграмм.

Как создать и начать вести Telegram-канал для бизнеса — Маркетинг на vc.ru

Существует огромное количество мест, где бизнес взаимодействует со своей аудиторией. Одно из новых, где еще не так сильно развита конкуренция — каналы в Telegram.

31 891
просмотров

Телеграм-канал — это сообщество, в котором посты создает только администратор. Остальные участники могут отправлять реакции, выполнять целевое действие или оставлять комментарии, если эти действия разрешит автор поста при его публикации.

Отличие между каналом и группой

Главное отличие канала от группы — по умолчанию его участники не могут общаться друг с другом. Если администратор при публикации поста разрешит его комментирование, то посетители канала смогут высказать свое мнение в привязанной группе.

Вы не можете увидеть других участников Телеграм-канала — в общем доступе есть информация только об общем числе читателей.Таким образом достигается приватность, и каждый из участников может не беспокоиться, что факт его участия в канале станет известен кому-то еще. Пользователи канала также не увидят, что к нему присоединился новый подписчик. В группе же о каждом новом пользователе приходит соответствующее сообщение, которое видят все участники.

Еще одно отличие — на канал может подписаться неограниченное количество людей, а максимальное число участников группы не может превышать 200 тысяч, и то для этого нужно настроить супергруппу.

Посты в Телеграм-канале снабжены счетчиком просмотров. Благодаря этому вы можете делать выводы об активности своей аудитории. Активность участников группы можно оценить только по числу сообщений от них. Те же пользователи, которые предпочитают просто просматривать ленту и не дискутировать, в статистику не войдут.

Для наглядности представим различия между каналом и группой в виде таблицы:

Виды каналов

Все Телеграм-каналы делятся на 2 вида в зависимости от возможности вступления в них — публичные и приватные.

Публичные

Публичный канал может найти через поиск любой пользователь приложения. Вступить в него может любой желающий. Такие каналы подходят для привлечения максимального количества заинтересованных людей, прогрева аудитории и продаж.

Приватные

Вступить в приватный канал можно только по специальной ссылке-приглашению. Даже если человек знает точное название канала, он не сможет найти его через поиск. Приватные каналы подходят для общения с людьми, уже купившими ваш продукт. Например, если вы создаете онлайн-курсы, в закрытом канале можно оповещать участников о дате и времени следующего вебинара.

Как создать канал

Создать канал может любой пользователь Телеграма. Для этого не нужны специальные навыки. Просто делайте все по нашей инструкции.

С телефона

Интерфейс телефонов с операционной системой Android несколько отличается от телефонов, работающих на iOS, поэтому будет целесообразно рассмотреть этапы создания канала на таких смартфонах раздельно.

Android

Заходим в приложение. В правом нижнем углу находится синий кружок с карандашом.

Нажимаем на него и выбираем “Создать канал”.

Заполняем данные о канале: название и описание, загружаем аватар, нажимаем на галочку в верхнем правом углу.

На следующем этапе выбираем вид канала —- публичный или частный, иа также прописываем ссылку, по которой на канал смогут перейти подписчики.

Нажимаем на галочку в правом верхнем углу. Приложение предложит добавить новых подписчиков —- это можно будет сделать и позже. Нажимаем на синий кружок со стрелкой в правом нижнем углу.

Канал создан! Можете наполнять его контентом.

iPhone

Перейдя в приложение, в правом верхнем углу вы увидите синий квадратик с карандашиком. Нажмите на него.

Выберите “Создать канал”.

Заполните название и описание, загрузите аватар. Нажмите “Далее” в правом верхнем углу.

Пропишите ссылку и выберите ее тип —- публичная или частная. Здесь же также можно запретить копирование материалов из канала. Этот параметр можно будет изменить в настройках. Нажимаем “Далее”.

Как и в android-приложении, на следующем этапе можно пригласить подписчиков из своих контактов, а можно сделать это позже. Снова нажимаем “Далее”.

Канал готов!

Через компьютер

Этапы создания канала в Telegram одинаковы для Windows и MacOS, но некоторые элементы интерфейса приложений для этих операционных систем немного различаются.

Windows

Заходим в программу Telegram и нажимаем на три полоски в верхнем левом углу.

Открывается меню, в котором нужно выбрать пункт “Создать канал”.

Всплывает окно, в котором мы вводим название и описание канала, загружаем аватар. Нажимаем “Создать”.

Следующий шаг — выбор приватности канала: публичный или частный. Здесь же необходимо прописать ссылку.

Нажимаем “Сохранить”. Следующий шаг — добавление участников. Если это нам пока не нужно, нажимаем “Пропустить”. И вот канал создан.

MacBook

Зайдите в программу Telegram. В левом верхнем углу находится синий квадратик с карандашом —- кликните на него и выберите “Создать канал”.

Вводим всю ту же информацию: аватар, название, описание. Нажимаем “Далее” в правом верхнем углу.

Выбираем тип канала, прописываем ссылку, указываем, разрешена ли пересылка материалов канала. Нажимаем “Готово”.

Канал готов!

Telegram-канал для бизнеса

Телеграм-канал для бизнеса должен быть оформлен так, чтобы читатели захотели на него подписаться. Поэтому придумайте для него цепляющее название и понятное описание, сделайте яркий аватар. В названии канала можно использовать до 128 символов, но чтобы оно не оказалось обрезанным, рекомендуем ограничиться 27 символами. Описание позволяет разместить до 255 символов. В название и описание можно вставить любые эмодзи, а в описание — еще и ссылки.

Ссылка на канал должна быть максимально простой, чтобы пользователи при желании могли легко ввести ее в поисковую строку. Это может быть транслитерация названия канала или наименование вашего главного продукта по-английски. Если при вводе ссылки оказалось, что она уже занята — не добавляйте к ней символов, пока не получится свободный адрес. Лучше придумайте что-то другое — уникальное, что будет ассоциироваться только с вами.

Основные настройки

Вы можете настроить канал в зависимости от целей его создания. Покажем на компьютере, как это сделать.

Где находятся

Зайдите в канал и нажмите на его название.

В правом верхнем углу нажмите “Изм.”

Вы в настройках!

Меню настроек

В меню настроек канала вы можете изменить его название, описание, тип или аватар, а также изменить конфигурацию следующих параметров:

• “Обсуждения” — при включении данного параметра создается отдельная группа, где дублируются посты канала с возможностью комментирования;
• “Подписывать сообщения” — публикация постов с указанием их автора. Может быть полезно, если канал ведут несколько администраторов;
• “Администраторы” — вы можете назначить администратором любого пользователя и выбрать для него возможности;
• “Подписчики” — просмотр текущих читателей канала, добавление новых и бан нежелательных;
• “Черный список” — читатели, которых забанил администратор канала.

Если зайти в “Администраторы”, вы увидите параметр “Недавние действия”

Здесь отображаются все действия, которые произошли в канале за последние 2 дня. Например, здесь администраторы могут посмотреть, кто из читателей присоединился к каналу или покинул его.

Оформление Телеграм-канала

Чтобы в новый канал пришли читатели, нужно позаботиться о его оформлении. Рассмотрим этот вопрос подробнее.

Аватар канала

Аватар должен вызывать интерес у пользователей. Выберите для него интересную картинку с четким изображением или логотип. При этом не советуем выбирать изображения с множеством мелких деталей — пусть это будет крупное изображение одного предмета, которое хорошо видно в маленьком кружке.

Пример хорошего аватара

Пример плохого аватара

Описание канала

Описание должно давать пользователю четкое представление о том, куда он попал. Напишите здесь о контенте, который вы публикуете, чем он будет полезен читателю, а также разместите ссылку своего сайта.

Пример хорошего описания

Пример плохого описания

Броские заголовки

Заголовки постов должны вызывать у подписчиков желание продолжить чтение. Но не стоит уподобляться журналистам желтой прессы — не пишите в духе: “Он неделю пил наш чай и у него выросло это!”. Заголовок должен отражать информацию, которая написана под ним, не искажать ее и не противоречить ей. Например, если вы пишете о том, как похудеть, то так и назовите пост: “5 способов похудения, которые работают”.

Чередование постов

Чтобы заинтересовать разных представителей аудитории, контент должен быть разнообразным. Вы можете писать о новостях в своей индустрии, о полезных лайфхаках, о предстоящих мероприятиях. Главное — не выкладывать подряд несколько постов одной темы. Это грозит тем, что они будут не прочитаны, а пролистаны.

Соотношение контента

Весь контент, который размещен в Телеграме, может быть информационным, продающим, вовлекающим, развлекательным или вирусным. В коммерческом канале примерно 40% постов должны быть информационными, 20% — развлекательными и 40% — продающими. При этом не следует сразу после создания канала пытаться продавать. Аудиторию сначала нужно подготовить, рассказав ей о продукте и описав ее преимущества. А чтобы в это время читатели не уснули от скуки, нужно иногда развлекать их смешными историями, подходящими по теме.

Пример неудачного соотношения контента

Пример удачного соотношения контента

Если вы подключаете к каналу группу для комментариев, то в информационные и развлекательные посты можно вставлять вовлекающие элементы, которые будут побуждать аудиторию общаться.

Вирусный контент невозможно запланировать — им может стать и информационный пост, и смешная картинка, и запуск продаж нового продукта. Информация становится вирусной, когда подписчики начинают активно пересылать ее своим друзьям, а те настолько увлекаются ей, что приходят в ваш канал. Повысить вероятность этого можно, если знать, какие болевые точки есть у вашей аудитории и как на них воздействовать.

Время постинга

Хорошо, если посты на определенную тему будут выходить в определенное время. Например, утром вы можете публиковать новости, в обед — интервью, за пару часов до окончания рабочего дня — шутку или мем, вечером — расслабляющий рассказ.

Подключение ботов

Боты помогают произвести апгрейд телеграм-канала таким образом, чтобы он превратился из обычного блога в интернет-магазин, образовательную платформу или биржу фриланса. Благодаря ботам вы можете сэкономить на администраторах канала, поскольку они могут автоматически отвечать на частые вопросы, оформлять заказы, принимать оплату, рассылать сообщения и публиковать посты.

Начать я бы посоветовал с @ControllerBot. Для этого найдите бота в поиске

Выберите его, а затем в открывшемся чате нажмите “Начать”.

Бот начнет присылать вам подсказки, которые помогут вам настроить отложенный постинг, прикрепить к постам реакции и комментарии, просмотреть статистику канала. @ControllerBot создаст для вашего канала собственного бота, который и будет заниматься администрированием.

Вы можете подключить к каналу и другие боты. В интернете можно найти множество ботов, которые выполняют различные функции. Например, @VoterBiBot проводит розыгрыши, @markdownbot поможет с форматированием текста постов, а @shortLinkMakerBot укоротит длинную ссылку.

Привлечение трафика

После создания канала вы можете пригласить в него до двухсот читателей из своего списка контактов. Остальные же пользователи должны сами каким-то образом узнать о вашем канале.

Если у вас большая аудитория в другой социальной сети, например, в Инстаграме, опубликуйте там информацию о том, что теперь вы есть и в Телеграме. А чтобы люди захотели подписаться на ваш канал, расскажите им о преимуществах: например, об информации, которая будет публиковаться только там, или о подарке, который ждет каждого нового читателя.

Добавьте ссылку канала в описании вашего профиля других соцсетей, разместите кнопку с аналогичной ссылкой на вашем сайте, напишите никнейм канала на своей визитке, опубликуйте статью в популярном издании с упоминанием вашего канала.

Зарегистрируйтесь в каталогах телеграм-каналов. Найти их можно по поиску в интернете, и обычно за регистрацию владельцы этих сайтов денег не берут — они зарабатывают на рекламе. Живых подписчиков вы там вряд ли наберете, но зато о вас смогут узнать владельцы других каналов и предложить взаимопиар.

Реклама

Реклама в телеграм-каналах работает по принципу сарафанного радио: вы договариваетесь с администратором другого канала обо всех условиях и он выкладывает о вас пост. Найти площадку для пиара можно:

• в других популярных каналах;
• в телеграм-ботах;
• на биржах рекламы.

Главное — будьте бдительны, чтобы не наткнуться на мошенников. Проверяйте всю информацию о рекламораспространителе, ищите отзывы о нем в интернете, спрашивайте совета у опытных знакомых.

Также недавно запустилась рекламная платформа Telegram Ads, но порог входа на нее в данный момент от €1 млн. Постепенно он должен снизиться и стать доступным для малого бизнеса.

Как удалить созданный канал в Телеграме

Если владелец канала покинет его, он не удалится. Канал можно будет найти в поиске и вступить в него, все материалы останутся доступными читателям.

Для удаления канала и материалов нужно перейти в меню настроек и выбрать функцию “Удалить канал”. Это можно сделать, если у канала менее 1 000 подписчиков. Если же канал набрал более тысячи читателей, удалить его можно только через техподдержку.

Подведем итог

Хороший канал в Телеграме — это дополнительный источник роста трафика и привлечения аудитории, повышения узнаваемости бренда и лояльности клиентов. Телеграм-канал может стать и самостоятельной площадкой для ведения бизнеса, заменив собой другие площадки. Главное — публиковать там качественный контент с заботой о читателях.

Как настроить учетную запись Telegram Business

Telegram — быстрорастущая социальная платформа с более чем 550 миллионами пользователей по всему миру. И он по-прежнему набирает популярность: в среднем ежедневно регистрируется 500 000 новых пользователей. Платформа обмена сообщениями стала одним из лучших способов легко общаться с друзьями и семьей.

Но платформа предназначена не только для индивидуального использования. Там также могут быть использованы предприятиями. А учитывая популярность Telegram, вполне логично, что вы хотите иметь бизнес-присутствие на платформе.

Мы будем:

• расскажет вам все о функциях, которые помогут вашей компании получить максимальную отдачу от платформы
• и проведет вас через шаги по настройке учетной записи Telegram Business

Таким образом, вы можете использовать Telegram, чтобы рассказывать людям о вашем бренде и встречайте своих клиентов там, где они есть.

Но сначала: для чего используется Telegram Business?

«Telegram — это облачное приложение для обмена сообщениями для мобильных и настольных компьютеров с акцентом на безопасность и скорость».

Телеграмма

Telegram и WhatsApp имеют некоторые сходства. Обе они являются платформами для обмена сообщениями. Но в отличие от WhatsApp, Telegram ориентирован на бесшовную синхронизацию. Платформа позволит вам получать доступ к чатам с нескольких устройств одновременно.

Природа Telegram делает платформу прекрасной возможностью и для бизнеса. Организации могут использовать Telegram для:

• Общение с клиентами и обеспечение поддержки клиентов 24/7
• Отслеживание данных, таких как количество просмотров, подписчиков, упоминаний и репостов, для отслеживания успеха цифрового маркетинга
• Поддерживайте беседу и понимайте, как клиенты взаимодействуют с бизнесом

Каковы наиболее важные функции Telegram Business?

Что предлагает Telegram? Мы перечислим некоторые функции, которые ваша служба поддержки может использовать для связи с вашими клиентами:

Каналы

Существует два типа каналов Telegram:

• Частные каналы: , где пользователи могут присоединиться к частному каналу только после получения приглашения.
• Публичные каналы : где пользователи могут получить доступ к каналу, выполнив поиск и присоединившись.

В группе Telegram все участники могут видеть друг друга, а в канале участники не могут видеть других участников. Вы можете использовать эти каналы для повышения осведомленности о своем бизнесе. Или приглашайте клиентов специально для сообщений, предназначенных именно для них.

Чат-группы

Подобно обычному групповому чату, группа Telegram позволяет нескольким пользователям одновременно отправлять и получать сообщения. Telegram позволяет объединять до 200 000 пользователей в группу. Эта функция позволяет предприятиям очень легко создавать сообщество клиентов или потенциальных клиентов.

Чат-бот Telegram

Чат-боты Telegram могут имитировать разговоры с клиентами. Это может помочь сбалансировать нагрузку на вашу службу поддержки. Потому что повторяющиеся вопросы клиентов можно сначала решить с помощью чат-бота. Он может обрабатывать регистрации и собирать контактные данные. Или разрешайте запросы о продуктах и ​​отправляйте уведомления или обновления.

Чтобы начать работу с Telegram Bot, вам необходимо настроить подключение к Telegram Business API. API бесплатный, но у него нет интерфейса. Таким образом, вам понадобится программное обеспечение для поддержки клиентов, такое как Trengo, чтобы создать это соединение с вашей CRM.

Узнайте больше о чат-боте Telegram и о том, что он может сделать для вашего бизнеса.

Внимание к конфиденциальности

Как правило, приложение Telegram не предлагает сквозное шифрование сообщений, что означает, что это может быть не самый безопасный способ отправки или получения конфиденциальной информации от клиентов. Но функция секретного чата Telegram шифрует все сообщения и не позволяет сторонам пересылать сообщения в беседу, в которой эта функция включена. Защита безопасности ваших клиентов.

Итак, как создать учетную запись Telegram для бизнеса

Не нужно скачивать отдельное приложение Telegram для вашего бизнеса. Существует только одно приложение Telegram.

Чтобы создать Telegram-аккаунт для вашего бизнеса, вам необходимо:

1. Загрузите приложение Telegram для своего устройства. Доступны варианты загрузки для iOS, Android, Windows, /Linux и MacOS. Итак, для мобильных устройств, настольных компьютеров или для Интернета.
2. Нажмите кнопку «Начать обмен сообщениями».
3. Укажите страну и рабочий номер телефона.
4. Нажмите на значок галочки в правом верхнем углу, чтобы получить код подтверждения.
5. Введите код, чтобы подтвердить свой номер телефона.
6. Введите свое имя и заполните свой профиль.

Легко!

При использовании Telegram для вашего бизнеса

При использовании Telegram для вашего бизнеса рассмотрите следующие рекомендации, чтобы максимально использовать возможности платформы:

• Используйте соответствующие ключевые слова для названия и описания вашей группы или канала
• Используйте QR-коды и чат-ссылки, чтобы побуждать пользователей связываться с вами напрямую
• Добавьте своего чат-бота Telegram в групповой чат, чтобы позже вы могли проверить данные своих клиентов
• Убедитесь, что ваше сообщение актуально для ваших клиентов. Не отправляйте сообщения, которые могут быть восприняты как спам. Потому что пользователи будут блокировать вас.
• Установите мгновенную связь с новыми клиентами. В отличие от других приложений для обмена сообщениями, в Telegram нет 24-часового окна для обмена сообщениями. Вы действительно можете поддержать разговор!

Telegram как платформа для обмена сообщениями, которая может помочь вашему бизнесу предложить персонализированную и актуальную поддержку клиентов. На каналах, которые используют ваши клиенты. Так что зарегистрируйте учетную запись и начните строить свою клиентскую базу.

Управляйте своей учетной записью Telegram с Trengo

Хотите максимально эффективно использовать поддержку клиентов в Telegram? И добавить Telegram как канал в свой почтовый ящик? Свяжитесь с нами в Тренго. Мы позаботимся о том, чтобы все члены вашей команды могли управлять общением через один почтовый ящик.

Попробуйте Trengo бесплатно в течение 14 дней.

Написано Ренске Старт

Другие замечательные статьи

Как запланировать сообщения в WhatsApp Business

Чтение через 10 мин.

16 ноября 2022 г.

Общение с клиентами в нужное время имеет решающее значение для прибыльного взаимодействия с клиентами. Поздравление с днем ​​рождения и предложение […]

Подробнее

Полное руководство по Telegram для бизнеса [сентябрь 2022 г.]

Полное руководство по Telegram для бизнеса: Бизнес-аккаунты Telegram

Популярен ли Telegram среди ваших клиентов? Если это так, прочитайте это руководство по Telegram и узнайте, как использовать Telegram для бизнеса. Мы объясним, что такое бизнес-аккаунт Telegram, как создать бота Telegram для общения с клиентами, а также расскажем, как максимально эффективно использовать бизнес-аккаунт в Telegram.

Что такое Telegram?

Telegram — это приложение для обмена сообщениями, известное своей конфиденциальностью и безопасностью, поддержкой всех основных операционных систем и простотой использования в качестве мобильного приложения. У него было более 700 миллионов активных пользователей в месяц, и по состоянию на июнь 2022 года оно входило в пятерку самых скачиваемых приложений в мире9.0003

Частный сервис долгое время занимал некоммерческую позицию. Несмотря на то, что Telegram ввел платную премиум-подписку, все существующие функции остаются бесплатными, что подтверждает приверженность пользователей приоритету их интересов над прибылью.

По мере того, как его популярность продолжает расти, канал становится все популярнее среди бизнеса. Давайте рассмотрим, почему Telegram является ключевым каналом для общения с клиентами.

Преимущества бизнес-аккаунта Telegram

Впечатляющие 64% клиентов предпочитают общаться с компаниями через мгновенные сообщения, а не по традиционным каналам, таким как телефонные звонки или электронная почта. В частности, использование Telegram для бизнеса имеет множество преимуществ.

Во-первых, безопасность является ключевым фактором популярности канала. Telegram использует шифрование сервер-клиент, а файлы хранятся в зашифрованном виде в облаке Telegram. Пользователи, заботящиеся о конфиденциальности, могут выбрать дополнительную защиту с помощью передовых сквозных зашифрованных сообщений и голосовых вызовов.

Преимущества использования Telegram для бизнеса

Но общение с клиентами не ограничивается чатами и звонками 1:1. У Telegram также есть социальные платформы, которые предприятия могут использовать для взаимодействия с клиентами в масштабе, такие как группы и каналы Telegram (подробнее об этом позже).

Лучше всего то, что Telegram не ограничивает количество устройств, к которым можно подключить учетную запись или использовать ее одновременно, а чаты синхронизируются в режиме реального времени на всех устройствах. Без каких-либо ограничений на тип контента или окна обмена сообщениями, это отличный канал для бизнеса.

Регионы, использующие Telegram для бизнеса

В нескольких регионах мира Telegram обгоняет по популярности Facebook Messenger, хотя в глобальном масштабе он все еще отстает от WhatsApp. Что стимулировало это развитие и где этот рост заметен?

Telegram был самым быстрорастущим мессенджером в 20 странах и самым популярным приложением для обмена сообщениями в 16 странах в 2020 году. С тех пор это число только росло. Приведенная ниже карта роста пользователей Telegram в 2020 году показывает его использование в Восточной Европе и Азии, а также в некоторых частях Южной Африки, Северной Америки и Южной Америки.

Эта тенденция сохранялась в 2021 и 2022 годах, когда в Европе, Азии и Африке наблюдались стабильные загрузки. Самая большая пользовательская база Telegram в настоящее время находится в Индии, где по состоянию на сентябрь 2022 года у приложения было 120 миллионов активных пользователей в месяц, что составляет почти 20% от общего числа пользователей.

Рост числа пользователей Telegram в 2020 году свидетельствует о его популярности от Бразилии до Южной Африки и Индонезии

Возможной причиной такого взрывного роста является насыщение доли рынка. Самые популярные приложения уже используются, что приводит к замедлению последних загрузок. Это позволяет Telegram занимать более высокие позиции в магазинах приложений, поскольку его ищут другие пользователи приложений для обмена сообщениями.

Telegram также был наиболее популярен в странах с авторитарными режимами из-за своей политики конфиденциальности и функций безопасности. Спрос во всем мире увеличился в 2021 году, когда возникли опасения по поводу того, что WhatsApp может делиться личными данными пользователей с материнской компанией Meta.

С тех пор Telegram стал частью элитного клуба приложений, которые были загружены более 1 миллиарда раз. Если вы находитесь в регионе, где клиенты все чаще обращаются к каналу, рассмотрите возможность использования Telegram для бизнеса, чтобы связаться с ними.

Как использовать Telegram для бизнеса

Telegram обеспечивает простой, но эффективный интерфейс как для бизнеса, так и для клиентов. Компании могут побуждать клиентов общаться с ними с помощью ссылок Telegram или QR-кодов. Малым предприятиям будет достаточно бесплатной версии приложения Telegram с возможностью планировать сообщения и многим другим.

Средние и крупные предприятия могут подключить Telegram к почтовому ящику для обмена сообщениями, такому как response.io, и интегрировать его со своим бизнес-программным обеспечением или CRM для выполнения задач во время чата с клиентами. Они также могут включать автоответы, push-уведомления и массовую рассылку сообщений, а также расширенную автоматизацию.

Давайте рассмотрим нативные функции или возможности Telegram, которые идеально подходят для бизнеса.

Создайте бизнес-аккаунт Telegram с помощью бота Telegram

Бот Telegram по сути представляет собой бизнес-аккаунт Telegram. В отличие от приложения WhatsApp Business, специального приложения Telegram Business нет. Однако использование бота Telegram позволяет создать фирменный аккаунт Telegram для вашего бизнеса.

Бот Telegram (или Telegram Business API) бесплатен и позволяет создавать ботов для игр, запуска услуг электронной коммерции или общения с клиентами. Чат-боты Telegram также доступны для поиска в приложении, если вы согласны с их коммерческими условиями.

Бот Telegram может выполнять задачи и выступать в качестве бизнес-аккаунта

Однако, как API, бот Telegram не имеет интерфейса и должен быть подключен к почтовому ящику для обмена сообщениями, такому как response.io, для отправки и получения сообщений.

Кроме того, подключение бота Telegram к response.io позволит использовать сложную автоматизацию для автоматизации маркетинговых инициатив, циклов продаж и поддержки клиентов через Telegram, включая эскалацию сложных вопросов поддержки.

Взаимодействие с клиентами в группах Telegram

Группы Telegram работают так же, как группы в любом другом приложении для обмена сообщениями. Ключевое отличие заключается в том, что группы в Telegram могут иметь до 200 000 участников. Группы легко настраиваются, имеют детализированные элементы управления чатом и могут быть частными или общедоступными и доступными для поиска.

Настройки группы Telegram

Поскольку группы Telegram поддерживают двустороннее взаимодействие, они бесценны для создания сообщества. Компании могут делиться своими ссылками Telegram с клиентами и использовать их для сбора отзывов, проведения опросов или обсуждения интересующих тем в соответствии с сегментацией группы.

Отправка трансляций через каналы Telegram

Каналы Telegram имеют те же функции, что и группы, за исключением того, что связь является односторонней. Только администраторы могут отправлять сообщения. У них также нет ограничений по количеству пользователей, что делает их идеальными для трансляций.

Например, министерства здравоохранения Сингапура, Малайзии, Индии и Израиля использовали каналы Telegram для информирования общественности о новостях о Covid-19.

Пример каналов Telegram министерств здравоохранения

Пользователи подписываются на каналы с помощью поиска в приложении в Telegram или с помощью ссылок на каналы, размещенных на веб-сайтах или в других местах. Каналы с более чем 1000 подписчиков могут получить доступ к аналитике каналов и публикаций, чтобы измерить их охват и влияние.

Безопасно делитесь документами, удостоверяющими личность, с помощью Telegram Passport

Если вы работаете в отрасли, которая занимается проверкой личности, тогда Telegram Passport для вас. Это платформа, на которой хранятся документы, удостоверяющие личность, для использования учреждениями или поставщиками услуг, которым они требуются для процедур «Знай своего клиента» (KYC).

Telegram Passport

Идея состоит в том, чтобы прекратить загружать эти конфиденциальные документы в разные места. Поскольку Telegram хранит эти данные в своем облаке со сквозным шифрованием, только предполагаемые получатели могут получить доступ к данным.

Получить Telegram Premium для интенсивного использования Telegram для бизнеса

Соучредители Telegram были непреклонны в том, что их личные сообщения всегда будут бесплатными и без рекламы. Это обещание остается в силе, но канал недавно представил Telegram Premium для пользователей, которые готовы платить за дополнительные преимущества.

Возможности Telegram Premium

К ним относятся загрузка файлов размером 4 ГБ, более быстрая загрузка, эксклюзивные стикеры, настраиваемые анимированные эмодзи и статусы эмодзи, а также расширенные настройки управления чатом и конфиденциальности. Если вы часто отправляете большие файлы, подпишитесь на тариф Премиум. В противном случае вы можете обойтись бесплатной версией.

Однако для достижения наилучших результатов подключите свой бизнес-аккаунт Telegram к response.io, чтобы разблокировать такие функции, как расширенная автоматизация чата, интеграция с внешними CRM, а также расширенные отчеты и аналитика. Мы покажем вам, как это сделать дальше.

Как настроить бизнес-аккаунт Telegram с помощью бота Telegram

Поскольку у бота Telegram нет собственного интерфейса, бот Telegram должен быть подключен к response.io для отправки и ответа на сообщения. Для начала мы проведем вас через настройку учетной записи Telegram с помощью бота Telegram.

Как создать учетную запись Telegram для бизнеса

Бот Telegram позволяет вам создать фирменную учетную запись Telegram для бизнеса, что придает вашей учетной записи легитимность и надежность. Чтобы создать бота, сделайте следующее:

1. Поговорите с BotFather . Найдите BotFather в Telegram и нажмите Старт.

Создание бота Telegram с помощью BotFather

2. Используйте команду /newbot . Это запустит процесс создания бота.

Список меню BotFather

Вам нужно выбрать отображаемое имя, а затем имя пользователя. Вы можете изменить имя бота позже, но имя пользователя должно быть уникальным, должно описывать, кто вы, и заканчиваться на bot .

3. Получите токен для подключения вашего бота Telegram к CRM для обмена сообщениями.

Подключите свой токен API

4. Создайте учетную запись response.io, если у вас ее еще нет, и используйте токен для подключения бота Telegram.

Вот и все — как только настройка учетной записи Telegram будет завершена, вы можете сразу же начать использовать своего бота Telegram.

Подтвердите свой бизнес-аккаунт с помощью значка Telegram

Хотите подтвердить свою легитимность контактам с помощью значка подтверждения Telegram? Вам понадобятся подтвержденные учетные записи как минимум в двух из этих сервисов, включая TikTok, Instagram, Twitter или Facebook. В настоящее время верификация доступна только для каналов, ботов или публичных групп.

Далее давайте рассмотрим лучшие практики, чтобы максимально эффективно использовать вашу учетную запись Telegram.

Telegram Business: Best Practices

Использование Telegram для бизнеса — разумный шаг, поскольку канал ориентирован на обеспечение быстрого и безопасного обмена сообщениями с дополнительными функциями для этой цели. Но чтобы разговоры происходили на этом канале, вам нужно, чтобы клиенты сначала написали вам сообщение.

Давайте посмотрим, как вы можете поощрять входящие разговоры.

Telegram Business: получить контакты, чтобы найти вас в Telegram

Хотя пользователи регистрируются в Telegram с номером телефона, основным идентификатором каждого пользователя является его идентификатор Telegram. Чтобы защитить вашу конфиденциальность и уменьшить спам, Telegram не передает ваш номер телефона или идентификатор в вашу CRM для обмена сообщениями, а только ваше имя.

Ссылки на чат и QR-коды

Это также означает, что пользователи Telegram не могут быть импортированы через файл CSV в CRM в качестве контактов. Клиенты должны будут сначала отправить вам сообщение, чтобы стать вашими контактами в Telegram. К счастью, есть функции, предназначенные для этой цели. Мы проведем вас через них.

Telegram для бизнеса: ссылки на чат и QR-коды

Когда человек нажимает на ссылку чата или сканирует QR-код, он попадает прямо в чат с вашим брендом. Каждый бот Telegram поставляется со ссылкой на чат в формате t.me/username, поэтому важно, чтобы имя пользователя вашего бота отражало ваш бренд.

Ссылка Telegram t.me

Ссылки чата хорошо работают на веб-сайтах, в профилях социальных сетей или даже в электронных письмах, отправляемых клиентам. Однако у них есть ограничение: ссылки t. me работают только тогда, когда на устройстве установлено приложение Telegram.

На мобильных устройствах пользователям будет предложено загрузить приложение Telegram, если они нажмут на ссылку. На рабочем столе пользователи будут перенаправлены на страницу, где они смогут открыть Telegram Web. Однако это работает только в том случае, если пользователи посещали страницу ранее.

QR-код Telegram

QR-коды могут привлекать трафик к вашей учетной записи из онлайн или оффлайн мест, таких как витрины магазинов. Подобно ссылкам на чат, они будут работать только при установленном приложении. Чтобы клиенты знали, какое приложение использовать, добавьте логотип Telegram над QR-кодом.

Хотя Telegram не предоставляет QR-коды из коробки, их можно сделать с помощью любого генератора QR-кодов по ссылке t.me. Либо сгенерируйте QR-код на сайте response.io. Просто зайдите в Настройки > Канал > Выберите подключенный канал Telegram > Отсканируйте код .

Telegram для бизнеса: поиск в приложении

В отличие от других бизнес-аккаунтов приложений для обмена сообщениями, вам не нужен проверенный бот Telegram для поиска в приложении. Как только ваш бот будет создан, любой пользователь сможет найти его в Telegram и отправить ему сообщение.

Поиск бота Telegram

Хотя поиск в приложении может не привлекать большую часть вашего трафика, это наиболее вероятный способ, с помощью которого заядлые пользователи Telegram найдут ваш бренд. Теперь, когда вы знаете, как привлекать клиентов в качестве контактов Telegram, давайте рассмотрим, как вы можете отправлять им сообщения.

Telegram Business: Обмен сообщениями с клиентами

Обмен сообщениями с клиентами в Telegram относительно прост. Хотя другие бизнес-аккаунты приложений для обмена сообщениями накладывают ограничения на то, когда и что вы можете отправлять, Telegram для бизнеса не имеет таких ограничений.

Telegram для бизнеса: обмен сообщениями 1:1

Поскольку в Telegram нет окна обмена сообщениями, вы можете отправить клиентам сообщение в любое время после того, как они станут контактными лицами. Главное, что нужно знать об отправке сообщений клиентам в Telegram, — это уведомления об отправленных и прочитанных сообщениях.

Telegram для бизнеса: обмен сообщениями 1 на 1

В то время как Telegram предоставляет статусы отправленных, доставленных и прочитанных в личных учетных записях, бизнес-аккаунт Telegram не имеет такой функциональности. Обновления статуса не предоставляются Telegram Bot API, даже если они подключены к платформе обмена бизнес-сообщениями.

Кроме того, всякий раз, когда пользователь Telegram отправляет сообщение вашему боту, его сообщения автоматически помечаются как прочитанные, создавая впечатление, что их видели, но на них не ответили. Используйте централизованный почтовый ящик, такой как response.io, чтобы никогда не пропускать сообщения и отслеживать ответы.

Telegram для бизнеса: широковещательные сообщения

Как и обмен сообщениями 1:1, Telegram не имеет ограничений для трансляции. Вы можете отправлять мультимедийные файлы, такие как изображения, видео, файлы и текст, неограниченному количеству контактов Telegram.

Telegram для бизнеса: Рассылка сообщений

Однако контакты могут заблокировать вашего бота, если ваш контент неактуален или ваши трансляции слишком часты. Если они это сделают, вы получите Запрещено: бот был заблокирован уведомлением пользователя , когда вы отправляете им сообщение. Следите за тем, чтобы ваш контент был актуальным, и транслируйте его осторожно, чтобы избежать этого.

Как и в случае обмена сообщениями 1:1, вам необходимо подключить своего бота к платформе обмена бизнес-сообщениями, чтобы отправить трансляцию. Убедитесь, что выбранная вами платформа обмена бизнес-сообщениями поддерживает широковещательную рассылку.

Telegram для бизнеса: групповой обмен сообщениями

Групповой обмен сообщениями важен для бизнес-применений, таких как продажи или рекламные сообщения. Вам будет приятно узнать, что ботов Telegram можно добавлять в групповые чаты.

Telegram для бизнеса: групповой обмен сообщениями

Добавив бота Telegram в групповой чат, вы сможете записывать историю группового чата в CRM-систему обмена сообщениями, к которой подключен ваш бот. Хотя мы не включили групповые чаты на response.

This entry was posted in Популярное