Комментарии в Instagram без риска блокировки аккаунта

Оставление комментариев постам потенциальных подписчиков — отличный способ повысить интерес к вашему аккаунту, а следовательно и увеличить уровень взаимодействия, частотность посещения профиля и количество подписчиков. Однако, неправильный подход к комментированию может принести и уйму неприятностей, от временного ограничения на оставление комментариев до полной блокировки аккаунта. Помните о следующих рекомендациях, чтобы избежать недоразумений и повысить качество взаимодействия с вашим контентом в Instagram.

Не оставляйте комментарии, целиком состоящие только из эмодзи

Пара-тройка таких комментариев не принесет необратимых последствий, но в случае массового комментирования с использованием только эмодзи, действие с легкостью может быть расценено как спам — как алгоритмом Инстаграма, так и получателями комментариев.

Не оставляйте короткие однотипные комментарии

Односложные комментарии в духе “Потрясающе!”, “Класс!”, “Отличное фото”, могут быть оставлены кем угодно и к любому контенту. Это не заставит получателя почувствовать себя особенным и не выделит вас из множества других аккаунтов, часто оставляющих подобные комментарии. Кроме того, массовое комментирование однотипных комплиментов, с большой вероятностью может не только не принести плодов в виде взаимного ответа или подписки, но и также привести как к временному ограничению активности, так и блокировке аккаунта.

Не просите посетить ваш сайт, профиль, принять участие в конкурсе

Если на такие комментарии не успеют пожаловаться аккаунты-получатели, то от них избавится анти-спамовый алгоритм Instagram. Приглашения посетить ваш профиль, обменяться лайками или взаимно подписаться друг на друга, призывы поучаствовать в вашем конкурсе или купить что-то по скидке, даже в единичном количестве могут повлечь очень неприятные последствия, не говоря о массовом о комментировании. Никогда не оставляйте такие комментарии.

Следите за соотношением количества оставляемых в день лайков и комментариев

Когда мы взаимодействуем с постами вручную, напрямую с приложения Инстаграм, обычно не приходится беспокоиться о том, что лайков оставляется меньше, чем комментариев — мы практически неосознанно соблюдаем баланс. Однако, ситуация меняется, когда мы автоматизируем действия. В среднем, пользователи Instagram оставляют как минимум на 30-40% больше лайков, чем комментариев. Руководствуйтесь этой информацией, когда назначаете задачи на массовое оставление лайков и комментариев в Combin.

Остерегайтесь резких изменений в активности

Этот пункт особенно актуален для тех, кто только начинает пользоваться Combin или внедрять массовое комментирование в свою стратегию развития аккаунта, но об этом следует помнить и опытным пользователям при очередном назначении группы массовых задач. Последовательность очень важна в автоматизации активности, поскольку любое резкое изменение — повод для предположения, что аккаунт либо попал в руки мошенников, либо происходит намеренная автоматизация действий через сторонние сервисы (что запрещено в Instagram). Не торопитесь, увеличивайте и уменьшайте количество выполняемых в день действий постепенно.

Оставляйте содержательные, уникальные комментарии

Вместо того, чтобы оставлять односложные, неприметные комментарии, попробуйте пойти более менее избитым путем. Напишите чем именно вас зацепила публикация, вместо выражения общего одобрения. Подумайте, что конкретно побудило автора выложить изображение или написать текст под ним, что ему в нем нравится, что ему хотелось бы услышать. Представьте, какие слова не могли бы оставить автора равнодушным, какие комментарии могли бы послужить началом дискуссии, и в результате привлечь к вашему аккаунту искренний интерес. Да, это сложнее, чем просто написать “Супер!” и спокойно перейти к другим делам, но именно такой подход приносит качественное взаимодействие, новую лояльную аудиторию, и снимает подозрения в спам-активности вашего аккаунта.

Как работать с комментариями в Instagram

Автор: Елизавета Тихонова

Почему комментарии в Instagram – это один из самых важных элементов коммуникации бренда с аудиторией, и как грамотно наладить работу с обратной связью.

Время чтения: 7 минут

Эту статью мы подготовили специально для блога коллег из сервиса Picalytics. Но мы уверены, что эта информация будет интересна и нашим читателям, поэтому делимся материалом в блоге Sociate.

В этой статье мы расскажем о том, почему комментарии в Instagram – это один из самых важных элементов коммуникации бренда с аудиторией. А также поговорим о том, как грамотно наладить работу с обратной связью в этой соцсети, чтобы не пропустить ни одного сообщения от потенциального или действующего клиента.

Почему комментарии в Instagram это важно

На сегодняшний день Instagram является одной из самых популярных соцсетей в России и мире. Многие бренды выбирают именно этот канал в качестве основного для привлечения покупателей, потому что знают – в Инсте сидят все, от домохозяек до бизнесменов.

Как и на любой другой площадке, в Instagram установились свои негласные правила и пользовательские привычки. Одна из фишек соцсети – любовь аудитории к комментариям. Изначально в Instagram отсутствовала возможность приватного общения: вы не могли отправлять личные сообщения кому-либо из пользователей, весь диалог мог протекать только с помощью комментариев. Позже в соцсети появился Директ с возможностью вести личную переписку между пользователями. Но привычка начинать, а порой и заканчивать диалоги в комментариях, осталась.

С другой стороны, любой специалист, работающий с Instagram знает, что общение в комментариях важно не только для поддержания лояльности пользователей. Алгоритмы соцсети устроены таким образом, что количество и качество комментариев напрямую влияет на охват поста. Вот почему все блогеры стараются каждый пост завершать вопросом или обращением к аудитории: хорошая вовлеченность способствует увеличению числа показов записи и попаданию в раздел рекомендаций. Чем больше комментариев – тем выше вероятность, что пост будет стремительно набирать охват.

Правила ответов на комментарии

Вот несколько простых правил, которыми следует руководствоваться при работе с комментариями в Instagram:

• Отвечайте на каждый осмысленный комментарий пользователей. Если комментарий содержит вопрос, вы должны дать на него ответ. Даже если вопрос риторический.

• Любое мнение должно быть услышано. Читайте комментарий пользователя, вникайте в его проблему и давайте обратную связь.

• Старайтесь вовлечь пользователя в диалог.

• На односложные «Класс», «Вау», «Палец вверх» можно отвечать с помощью эмоджи.

• Что касается односложных «Отстой», «Говно» — выясняйте причину недовольства, вызывайте подписчика на конструктивный диалог.

• В Instagram важно давать быстрые ответы! Дело в том, что алгоритмы соцсети особенно учитывают реакцию на пост в первые часы после публикации. Чем быстрее пост вызывает реакцию (лайки, сохранения и, главное, комментарии), тем выше вероятность, что соцсеть начнет показывать этот пост чаще, так как сочтет его контентом, вызывающим интерес.

• Максимальный отрезок времени ответа на комментарий – сутки. Если ответить на комментарий позже, чем через 24 часа, есть 90% вероятность, что пользователь не прочитает ваше сообщение. Почему? Потому что это слишком долго. В наш быстрый век никто не будет ждать, пока вы придумаете качественный и аргументированный ответ. В лучшем случае, ответ не прочитают, в худшем — на вас обидятся и отпишутся.

Как работать с комментариями: секреты оперативных ответов

Используйте сервисы мониторинга комментариев

Мы рекомендуем использовать специальные сервисы, где вы сможете видеть все поступающие комментарии и сразу же отвечать на них. В качестве примера приведём Sociate SMM и подробно расскажем о том, как реализована работа с комментариями в этом сервисе.

В систему непрерывно поступают все комментарии под вашими постами в Instagram:

На комментарии вы можете отвечать сразу же, прямо из интерфейса системы. Вам не нужно будет переходить к комменту на страницу в соцсети и путаться во вкладках:

Сервис работы с комментариями удобен тем, что позволяет структурировать работу с обратной связью. В одном месте собрана вся поступающая информация. Вы не пропускаете потоки сообщений, отмечаете важные, удаляете спам. Всё это просто необходимо для качественной работы с подписчиками:

Создавайте библиотеки ответов

Часто пользователи создают однотипные вопросы: как сделать заказ, сколько занимает доставка и т.д. Помимо того, что озвучить ответы на эти вопросы можно в отдельном FAQ, полезно также создать отдельный файлик – библиотеку ответов, в которой будут собраны развернутые и грамотно составленные ответы на частые запросы.

Создайте облачный документ (например, в Google-таблицах) с шаблонами готовых ответов. Во-первых, таким образом вы сможете просто скопировать ответ и ответить пользователю молниеносно. Во-вторых, если вы уйдете в отпуск, ваши коллеги будут знать, как правильно отвечать.

Используя библиотеку ответов, не забывайте персонализировать сообщение. Добавляйте к ответу имя или указание проблемы, чтобы ваши сообщения не выглядели как ответы робота.

Давайте максимально развернутые ответы

Ваш ответ должен быть точным и развернутым, не вызывать дополнительные вопросы. Если каждую деталь из вас придется вытаскивать клещами, диалог может растянуться на долгое время. Погрузившись в него, вы не сможете оперативно отвечать другим пользователям.

Отвечайте по порядку

Вы можете запутаться, если будете отвечать на комментарии в хаотичном порядке. Таким образом кто-то вовсе может не дождаться ответа. Не делите комментарии на сложные и лёгкие, отвечайте на все сообщения в порядке их поступления.

Если вы автор статей и хотите, чтобы ваш материал был опубликован в нашем блоге – пожалуйста, напишите на почту нашему редактору: [email protected].

Поделиться статьей в социальных сетях:

Похожие статьи

29.01.2018

10 простых идей контента, которые мы используем для постов в соцсетях

Составили подборку собственных контент-идей, которые используем в публикациях сообщества Sociate.

15.12.2017

SMM: почему ничего не продается?

Побывали на лекции Саши Лаковниковой и выяснили, почему у компаний в соцсетях ничего не продаётся, и как это исправить.

15.11.2017

Сканер или дайвер для работы в SMM

Классификация на «дайверов» и «сканеров» помогла творческим личностям лучше понять себя. Наша читательница предложила данную классификацию переложить на работу сммщиков.

Что такое комментарий в Instagram?

Комментарий в Instagram — это один из двух способов взаимодействия людей с контентом, который они видят в Instagram. Другой вариант — просто лайкнуть пост.

Комментарии часто являются более востребованной формой взаимодействия для маркетологов, влиятельных лиц и брендов в Instagram. В то время как любой может оставить лайк, дважды нажав на фотографию, комментарий — это более активная форма взаимодействия, которая требует от вашего подписчика искренних усилий.

Можно опубликовать свой первый комментарий в Instagram вместе с постом в IG в Sprout Social, чтобы добавить в пост дополнительные хэштеги и сделать свой контент более заметным. Затем компании могут использовать Sprout для отслеживания влияния своих постов в Instagram.

Как оставить комментарий в Instagram

Оставить комментарий к публикации в Instagram очень просто.

• Откройте приложение Instagram и войдите в свою учетную запись.
• Найдите фотографию или видео, к которым вы хотите прокомментировать
• Нажмите на фотографию, чтобы открыть ее
• Нажмите кнопку «Комментарий», расположенную под изображением, и введите свое сообщение
• Нажмите кнопку «Ввод».

В видео IGTV найти раздел комментариев Instagram сложнее, потому что видео занимает весь экран. Коснитесь экрана, чтобы появилось меню, и нажмите кнопку комментария, как в любой публикации в Instagram.

Как отредактировать или удалить комментарий в Instagram

Комментарии, которые вы оставляете в Instagram, напрямую влияют на репутацию вашего бренда. К счастью, вы можете удалить или отредактировать свои комментарии, если заметите опечатку. Нажмите на кнопку комментария и проведите пальцем влево и символ Корзина , чтобы удалить комментарий.

Чтобы отредактировать сообщение, коснитесь трех точек рядом с сообщением и нажмите Изменить .

Чтобы скрыть оскорбительный комментарий, который кто-то оставил на вашей странице, перейдите в свой профиль Instagram и нажмите на значок Gear.

В меню настроек нажмите Комментарии .

Здесь есть раздел, в котором вы можете включать и выключать функцию «Скрыть неприемлемые комментарии». Это позволит приложению автоматически скрывать комментарии, содержащие фразы, которые считаются оскорбительными. Вы также можете настроить свой опыт, чтобы скрыть другие ключевые слова, которые вы считаете оскорбительными.

Как поощрять комментарии в Instagram

Являясь важным компонентом участия в социальных сетях, комментарии в Instagram — это то, что вы хотите развивать в своем профиле. Хотя не существует универсального способа ускорить рост Instagram, вы можете повысить свои шансы на комментарии:

• Публикация в часы пик: используйте Instagram Insights и Sprout Social, чтобы узнать, когда ваша аудитория, скорее всего, будет в сети, а затем рассчитывайте время публикации в соответствии с этим расписанием.
• Публикация контента, вызывающего реакцию: используйте привлекательный и интересный контент, чтобы естественным образом привлечь внимание целевой аудитории.
• Использование подписей: добавляйте к подписям вопросы, побуждающие людей отвечать. Не забудьте @упомянуть любого, кто может начать разговор.
• Ответ на комментарии: продолжайте общение, когда кто-то оставляет сообщение в вашем сообщении.

Как управлять комментариями в Instagram (удаление, закрепление и многое другое!)

С тех пор, как Instagram впервые вышел на подиум в социальных сетях в 2010 году, приложение претерпело множество изменений: от квадратных фотографий до введения историй и роликов до кризиса скрытия и отображения лайков в 2019 году.

Но несмотря на все это, комментарии оставались в основном теми же — более десяти лет они добросовестно (и публично) стояли под каждым постом. Так что у нас было достаточно времени, чтобы овладеть искусством управления комментариями в Instagram.

Вот как это сделать.

Что такое комментарий в Instagram?

Почему комментарии в Instagram так важны?

Как удалить комментарий в Instagram

Как закрепить комментарий в Instagram

Как отредактировать комментарий в Instagram

Как отключить комментарии в Instagram

Как заблокировать комментарии в Instagram

Как скрыть комментарии в Instagram, содержащие определенные слова

Как скрыть оскорбительные комментарии в Instagram

Как отвечать на комментарии в Instagram

Как найти свой комментарий в Instagram

Как получить больше комментариев в Instagram

Бонус: 14 советов по экономии времени для опытных пользователей Instagram. Получите список секретных ярлыков, которые собственная команда Hootsuite по работе с социальными сетями использует для создания контента, от которого невозможно оторваться.

Что такое комментарий в Instagram?

Комментарий в Instagram — это ответ, который пользователи могут оставить на опубликованное фото, видео или ролик. В отличие от прямых сообщений (которые попадают в папку «Входящие» пользователя и могут быть просмотрены только им), комментарии в Instagram являются общедоступными, поэтому имейте это в виду, когда оставляете их.

Чтобы оставить комментарий, коснитесь значка речевого пузыря, который вы найдете в левом нижнем углу фото или видео и в правом нижнем углу ролика.

Почему комментарии в Instagram так важны?

Мы хотели бы это прокомментировать. Комментарии — это больше, чем просто ответ: они являются важной частью воспринимаемой подлинности вашего бренда и могут влиять на то, как часто пользователи видят ваши сообщения.

Комментарии создают сообщество

Комментарии — это единственный способ, с помощью которого ваши подписчики могут общаться с вами публично в Instagram, что может способствовать более активному участию в целом. Это как разница между отправкой письма по почте или публикацией на доске объявлений: сообщество увидит доску объявлений, и это повысит вероятность того, что они тоже что-то опубликуют. В этом посте от @house_of_lu родители рассказывают о том, чем они пожертвовали — и приобрели — для своих детей:

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделились Лэнс и Уйен (произносится Вин, 🤣 (@house_of_lu)

Комментарии — это сигнал ранжирования для алгоритма Instagram

Алгоритм Instagram — сложный и несколько загадочный зверь (но мы собрали все, что нужно знать). Короче говоря, алгоритм определяет, какие сообщения попадают в верхнюю часть новостной ленты пользователя, какие сообщения представлены на вкладке «Обзор» и в каком порядке сообщения, истории, живые видео и ролики отображаются на этой платформе социальных сетей.

Комментарии являются одним из многих факторов, влияющих на то, как часто ваши сообщения просматриваются. Больше комментариев означает больше внимания к вашему бренду, больше внимания приводит к большему количеству подписчиков и так далее.

Комментарии — отличный инструмент обслуживания клиентов

Опять аналогия с доской объявлений. Комментарии, которые задают вопросы, являются отличным инструментом для поддержки клиентов: отвечая на комментарий, другие пользователи могут увидеть ваш ответ. Таким образом, вы не получите несколько запросов с одним и тем же вопросом (но вы можете получить несколько, потому что вы знаете, люди).

Оформить подписку на книги компании Raven Reads, отвечая на вопросы клиентов в их комментариях:

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Raven Reads (@raven_reads)

Комментарии показывают потенциальным подписчикам, что вы законны

Покупка подписчиков в Instagram может показаться способом повысить репутацию вашего бренда (но поверьте нам, в долгосрочной перспективе это не сработает). А подписчики-боты не могут комментировать ваши посты так, как это могут делать настоящие люди.

Пользователь, у которого 17 тысяч подписчиков, но только 2-3 комментария к каждому посту, не кажется таким же аутентичным, как пользователь, у которого тысяча подписчиков и 20-25 комментариев к каждому посту.

Другими словами, не покупайтесь на комментарии. Постоянное получение качественных комментариев от реальных пользователей Instagram сделает для вашего аккаунта больше, чем любое количество комментариев от ботов.

Как удалить комментарий в Instagram

Чтобы удалить комментарий, сделанный вами к чужой публикации в Instagram, нажмите на комментарий, который хотите удалить, и (не отрывая пальца от экрана) проведите пальцем влево по экрану. Появятся два варианта: серая стрелка и красная корзина. Коснитесь мусорного бака, чтобы удалить комментарий.

Чтобы удалить чужой комментарий к одному из ваших постов в Instagram, сделайте то же самое, что и выше — проведите пальцем влево по комментарию. Появятся серая канцелярская кнопка, речевой пузырь и красная корзина для мусора. Нажмите на мусорное ведро.

Как закрепить комментарий в Instagram

В своей учетной записи Instagram вы можете закрепить до трех своих комментариев вверху ленты комментариев. Таким образом, они будут первым комментарием, который люди увидят, просматривая ваш пост.

Чтобы закрепить комментарий в Instagram, проведите по нему влево, затем коснитесь серого значка канцелярской кнопки. Когда вы закрепите свой первый комментарий, появится этот экран.

Когда вы закрепляете комментарии, человек, чей комментарий вы закрепляете, получит уведомление.

Как редактировать комментарий в Instagram

Технически вы не можете редактировать комментарий в Instagram после того, как вы его опубликовали. Самый простой способ «отредактировать» комментарий, сделанный вами по ошибке, — это удалить его и ввести новый (начните заново!).

Вы также можете ответить на свой комментарий, чтобы изменить формулировку, что немного похоже на публичный разговор с самим собой. Для этого коснитесь слова Ответить под комментарием.

Как отключить комментарии в Instagram

Если вы не хотите, чтобы кто-либо мог комментировать одну из ваших публикаций, или одна из ваших публикаций получает много комментариев, которые вам не нравятся, и вы хотите стереть их и предотвратить новые — вы можете полностью отключить комментирование.

Сначала нажмите на три горизонтальные точки в правом верхнем углу поста. Оттуда сворачивает меню. Выберите Отключить комментарии , чтобы остановить комментарии (и сделать исходные комментарии невидимыми).

Бонус: 14 советов по экономии времени для опытных пользователей Instagram. Получите список секретных ярлыков, которые собственная команда Hootsuite по работе с социальными сетями использует для создания контента, от которого невозможно оторваться.

Загрузить сейчас

Как ограничить комментарии в Instagram

Вместо полного отключения комментариев вы можете «ограничить комментарии» на определенное время. Это полезный краткосрочный инструмент, если вы чувствуете, что вас или ваш бизнес преследуют несколько человек в приложении.

Чтобы ограничить комментарии в Instagram, сначала перейдите в свой профиль и коснитесь трех горизонтальных линий в правом верхнем углу. Оттуда нажмите Settings . Затем нажмите Конфиденциальность . Оттуда перейдите к Limits .

На странице ограничений Instagram позволяет вам временно контролировать нежелательные комментарии и сообщения. Вы можете ограничить учетные записи, которые не подписаны на вас («Эти учетные записи могут быть спамом, фальшивкой или созданы для того, чтобы беспокоить вас», согласно Instagram), а также те, которые начали следить за вами только на прошлой неделе.

У вас есть возможность установить ограничение на один день или на четыре недели.

Как заблокировать комментарии в Instagram

Если вас преследуют или просто раздражают, вы можете запретить определенным пользователям комментировать ваши сообщения. Чтобы заблокировать комментарии от определенных людей, перейдите в «Настройки», затем «Конфиденциальность» и нажмите Комментарии .

Вы можете ввести здесь имена пользователей, и они не смогут комментировать ваши фотографии, видео или ролики.

Как скрыть комментарии в Instagram, содержащие определенные слова

Это еще один полезный инструмент для борьбы с домогательствами: если вы получаете много комментариев, содержащих оскорбительные или обидные слова, вы можете дать Instagram список слов, не допускать на свою страницу. Для этого зайдите в «Настройки», затем «Конфиденциальность». Оттуда нажмите Скрытые слова .

Используя функцию скрытых слов, вы можете управлять списком слов (и даже эмодзи!), которые будут автоматически скрыты. Например, если Кермит устал от публичных расспросов о его сложных отношениях с мисс Пигги, он может захотеть скрыть слова «мисс Пигги» и эмодзи свиньи.

После создания этого списка нажмите стрелку «назад» и включите Скрыть комментарии . Теперь любые комментарии, содержащие ваш список слов (или орфографические ошибки в этих словах), будут скрыты.

Как скрыть оскорбительные комментарии в Instagram

В Instagram есть собственный список оскорбительных комментариев (который, я уверен, будет приятно читать), который вы можете настроить на автоматическую фильтрацию.

Для этого перейдите в Настройки > Конфиденциальность > Скрытые слова , то же, что и выше. В разделе Оскорбительные слова и фразы включите переключатель Скрыть комментарии и Расширенная фильтрация комментариев .

Теперь комментарии, которые Instagram считает оскорбительными, будут скрыты (которые вы можете просматривать и отображать по отдельности).

Как отвечать на комментарии в Instagram

Чтобы ответить на отдельный аккаунт в Instagram, просто нажмите Ответить под комментарием. Если вы не хотите отвечать публично, вы также можете ответить на комментарий, отправив пользователю личное сообщение.

Отвечать на каждое сообщение по отдельности может быть сложно — легко пропустить комментарии, если вы получаете много уведомлений, или забыть о них, если вы не ответите на них сразу.

Использование папки «Входящие» Hootsuite для ответа на комментарии в Instagram

Платформа управления социальными сетями Hootsuite включает в себя почтовый ящик социальных сетей, который можно использовать для управления всеми вашими комментариями и DM в Instagram и за его пределами. (Он работает с комментариями и ответами в Instagram, прямыми сообщениями и упоминаниями в историях, с сообщениями и комментариями в Facebook, с прямыми сообщениями, упоминаниями и ответами в Twitter, а также с комментариями и ответами на LinkedIn и Showcase.)

Звучит много. И это. Вот почему папка «Входящие» так удобна: все ваше общение с друзьями и подписчиками находится в одном месте, так что ничего (и никто) не останется без внимания.