Конверсия сайта — 10 способов её повысить

Содержание

• Как посчитать конверсию сайта
• Какая конверсия сайта — хорошая
• Почему расчёт конверсии не всегда показателен
• Что влияет на конверсию сайта
• 10 способов увеличить конверсию сайта
  • 1. Улучшить юзабилити
  • 2. Ускорить загрузку страниц
  • 3. Уменьшить показатель отказов
  • 4. Использовать интерактивные формы
  • 5. Улучшить вёрстку для мобильных устройств
  • 6. Улучшить контент
  • 7. Настроить ремаркетинг
  • 8. Добавить отзывы на сайт
  • 9. Добавить расширенные фильтры
  • 10. Обновить дизайн сайта
• Конверсия сайта — главное

Рассказали, почему бизнесу важно следить за конверсией страниц и какие действия помогут получать с сайта больше заявок и продаж.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Как посчитать конверсию сайта

Конверсия сайта — универсальная метрика оценки эффективности рекламы и посадочных страниц. Показывает, какой процент посетителей сайта совершили целевое действие — например, подписались на email-рассылку, оставили заявку или сделали покупку в интернет-магазине. Чем больше целевых действий относительно показателей визитов, тем выше конверсия и тем выгоднее для бизнеса.

Хотите освоить
сквозную аналитику?

Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat

Подключиться

Что считать конверсией, каждый бизнес определяет самостоятельно. Это зависит от типа интернет-площадки. Например, онлайн-магазин может считать конверсию по количеству покупок и заявок, а владелец блога или информационного агентства — по оформленным подпискам на регулярную новостную рассылку.

Чтобы посчитать конверсию, нужно определить коэффициент конверсии CR.

Коэффициент конверсии сайта — формула:

CR = (количество целевых действий / количество визитов пользователей на сайт) × 100%​

Возьмём для примера сервис электронных книг и аудиокниг. Он зарабатывает за счёт подписок, поэтому цель рекламной кампании — привести пользователей и мотивировать их оформить подписку. По рекламе кликнули 3 000 человек, из них 120 оформили подписку. Считаем конверсию: CR = 120 / 3 000 * 100% = 4%. Много это или мало — зависит от нескольких факторов.

Какая конверсия сайта — хорошая

Не существует единого правила, по которому можно точно определить, насколько показатель конверсии вашего сайта хороший или плохой. Стоит смотреть на несколько параметров:

• собственные данные по конверсиям за последние несколько периодов;
• показатели конкурентов — их можно узнать из кейсов компаний;
• данные отраслевых исследований.

Анализ этой информации поможет определить усреднённый показатель, на который можно ориентироваться в вашей нише.

Важно: сравнивать CR нужно не столько с данными по рынку, сколько с собственными показателями конверсии за предыдущий период. Изучите, как менялся ваш CR в течение нескольких месяцев. Если заметили падение, нужно копать глубже, искать причины, анализировать изменения, произошедшие на сайте, в рекламе или на рынке в целом.

Почему расчёт конверсии не всегда показателен

Расчëт конверсии сайта производится автоматически. Например, с помощью веб-аналитики — системы оценивают конверсию по сессиям. Для веб-аналитики каждая сессия будет новым пользователем и новым визитом. То есть посетитель может зайти на сайт, отвлечься и временно отключить компьютер, а затем вернуться и совершить целевое действие. Веб-аналитика засчитает 2 сессии и покажет, что только в ходе второй пользователь конвертировался в клиента. Неверно разделять эти сессии. Будет эффективнее рассчитывать конверсию по лидам и уникальным пользователям. Такой расчёт можно настроить и в Google Analytics, и в Яндекс.Метрике.

В сквозной аналитике Roistat можно отслеживать конверсию из визитов в заявки и продажи по каждой посадочной странице:

Пример отчёта «Посадочная страница» в Roistat

Что влияет на конверсию сайта

1. Технические проблемы — если сайт долго грузится или часть его функционала неправильно отображается в браузере, пользователь может уйти со страницы и не совершить целевое действие. Например, если форма заявки не принимает номер телефона из-за неправильной настройки, компания теряет клиентов. Ведь пользователи просто не могут заказать товар или услугу. Из-за некорректной работы страниц у посетителей сайта также может сложиться негативное впечатление о компании.

2. Представление продукта на сайте — цена, ассортимент, описание, отзывы, дизайн страницы продукта могут повлиять на решение клиента оставить заявку или заполнить регистрационную форму. Удобная страница может помочь компании заработать потенциального покупателя.

3. Бренд — узнаваемые компании с качественным продуктом и сервисом могут рассчитывать на более высокую конверсию.

4. Условия покупки и доставки — потенциального клиента могут отпугнуть оплата наличными, длительная доставка или неудобные пункты выдачи товаров.

5. Канал трафика — если компания разместила рекламу в РСЯ и не минусует неэффективные площадки или запустила рекламу в Одноклассниках, не проверив интерес ЦА к соцсети, бизнес будет получать визиты на сайт, которые не приводят к конверсиям.

Какие каналы трафика сейчас доступны рекламодателям из России, рассказали в нашем обзоре.

6. Привычки покупателя — знание поведения и интересов клиента поможет увеличить конверсию. Например, если ваши потенциальные покупатели чаще проводят время в соцсетях по пути из офиса домой, то стоит настраивать рекламу на этот период и задавать показы на мобильных устройствах.

7. CTA или призыв к действию — должен мотивировать пользователей заполнить форму заявки, оставить заказ, запланировать консультацию или заказать обратный звонок и так далее. Непонятный призыв или плохо заметная кнопка с CTA не помогут сайту увеличить конверсию сайта.

Статистика конверсии сайтов — ключевой, но не единственный показатель эффективности ваших посадочных страниц и рекламы. Рискованно оценивать CR в отрыве от других бизнес-метрик. Например, у сайта может быть средний показатель конверсии, который растёт каждый месяц на 0,1%. Кажется, что всё хорошо — бизнес в плюсе. Однако заявки — ещё не прибыль. Смотреть надо шире, анализировать, получает ли бизнес покупки и прибыль с полученных заявок. Так можно оценивать, насколько хорошо работают посадочные страницы и насколько целевой трафик приходит с рекламных каналов.

Рассказали про 6 метрик, которые помогут повысить доход от рекламы — CPO, CAC, ROI, ARPU, AOV и LTV. Делимся формулами и рассказываем, как использовать эти метрики для своего бизнеса.

Подключите сквозную аналитику Roistat

Получайте больше клиентов, не увеличивая рекламный бюджет

Подключить

10 способов увеличить конверсию сайта

1. Улучшить юзабилити

Сайтом с высоким юзабилити удобно пользоваться — понятна навигация, все кнопки работают и находятся на заметных местах. Когда у сайта проблемы с юзабилити, конверсия сайта может падать. Если пользователи не понимают, что и как делать на странице, они не смогут сделать заказ или оставить заявку.

Например, неправильно заполненные поля в форме заказа стоит выделять красным цветом. Если не сделать это, посетителю сайта придётся гадать, какие данные нужно поправить.

В маркетплейсе Wildberries незаполненные поля выделили фирменным розовым цветом

Пользователи не будут разбираться, как и что делать на странице, и решат отложить покупку или выбрать аналог. Реклама приводит целевой трафик, но конверсия в покупку или заявку низкая. По данным исследования Nielsen Norman Group, улучшение показателей юзабилити увеличивает конверсию сайта в два раза.

Составили большой чек-лист: как сделать сайт удобным и не терять клиентов.

2. Ускорить загрузку страниц

Чем дольше пользователь ждёт, пока загрузится сайт, тем выше вероятность, что он не дождётся и уйдёт. По данным Google, если сайт загружается больше 5 секунд, вероятность отказа повышается на 90%.

Увеличить скорость загрузки поможет работа с видео- и графическим контентом:

1. Иллюстрации и гифки. Эти элементы увеличивают вес страницы. Перед загрзкой на сайт нужно прогнать изображения через онлайн-компрессор. Конвертируйте иллюстрации из формата PNG в JPG — вес картинок сократится в 5 раз.

Пример онлайн-компрессора изображений — картинка стала «весить» меньше, но визуально почти не изменилась

2. Видео. Загрузите видео не на свой сайт, а на специальную платформу — YouTube, Rutube, Vimeo. Вставьте видео на своём ресурсе с помощью встраивания кода.

3. Плагины. Не используйте слишком много плагинов на сайте, замените их на код. К примеру, иконки соцсетей можно прописать кодом, это сократит время загрузки сайта.

3. Уменьшить показатель отказов

Отказ означает, что пользователь не нашёл ничего интересного на сайте и закрыл его. Системы веб-аналитики по-разному определяют отказы:

• Google Analytics считает отказом сессию, в ходе которой посетитель сайта посмотрел меньше одной страницы;
• Яндекс. Метрика отказами считатет визиты на сайт меньше 15 секунд.

Чем выше процент отказов, тем ниже позиция сайта в поисковой выдаче и выше цена привлечения лида. По данным gorocketfuel.com, средним показателем отказов считается 41-55%. Всё, что ниже — показатель, к которому стоит стремиться, а всё, что выше — указывает на ошибки, которые приводят к потере продаж.

2 способа сократить показатель отказов:

• доработать креатив: возможно, объявление вводит пользователей в заблуждение. Они кликают, чтобы арендовать грузовик, а попадают на сайт с продажей транспорта. Реклама приводит нецелевой трафик, бюджет сливается впустую на пользователей, которые не станут лидами.
• удерживать пользователей: сайт должен ненавязчиво намекать на то, что на нём есть много полезной и интересной информации. Это можно сделать с помощью блоков, которые цепляют внимание посетителей — например, похожие товары, статьи по теме, витрина с популярными услугами.

4. Использовать интерактивные формы

Интерактивные формы — элементы сайта, с которыми посетитель может взаимодействовать. Например, через 30 секунд после перехода на сайт интернет-магазина появляется поп-ап, сообщающий о распродаже. Или если посетитель хочет закрыть вкладку браузера, появляется форма с обратным звонком. Цель — удержать пользователя.

Рассказали в блоге, как ловец лидов Roistat помогает увеличивать конверсию сайта на 7%.

Пользователи взаимодействуют с контентом — повышается известность бренда, растёт среднее время посещения сайта. Виды интерактивных форм:

• онлайн-чат — помогает посетителю сайта удобным для него способом связаться с компанией и задать вопрос;
• калькулятор стоимости — инструмент должен помочь клиенту рассчитать стоимость услуги — например, ипотечный кредит или стоимость коллтрекинга для компании;
• поп-апы — всплывающее окно с полезной информацией и CTA;
• квиз — тест или викторина, с помощью которых можно, например, объяснить, как работает продукт, помочь пользователю с выбором услуги.

Виджеты повышают конверсию сайта. Например, финансовая компания Intuit добавила на посадочную онлайн-чат — конверсия выросла на 190%.

5. Улучшить вёрстку для мобильных устройств

Вёрстка сайта на смартфонах и планшетах отличается от вёрстки сайта на десктопе. Например, для ПК можно сделать таблицу в несколько колонок с ценами на продукт. В мобильной версии — пользователю придётся листать такую таблицу вправо-влево, чтобы изучить тарифы.

Мобильный трафик растёт с каждым годом. Уже сейчас более 50% всего интернет-трафика приходится на смартфоны, согласно исследованию сервиса Statista. Если не адаптировать сайт под мобильные устройства, потеряете клиентов и не получите ту прибыль, которую могли получить.

Важно проверять адаптивность сайта на мобильных устройствах. Это можно сделать в любом сервисе — например, в Google Mobile Friendly.

6. Улучшить контент

Уникальный и полезный контент поможет удержать пользователей на сайте. Например, подробное описание продукта в интернет-магазине поможет пользователю выбрать товар и совершить покупку.

Как выглядит хорошее описание продукта на сайте:

• выделяющийся заголовок с полным названием продукта. Не «мягкий матрас», а «Матрас «Ивановский»: ватный, беспружинный, 80х190 см»;
• подробные характеристики — цвет, производитель, размеры, гарантия и другие;
• несколько фотографий хорошего качества и с разных ракурсов — если есть физический продукт;
• заметный блок с ценой и кнопкой «Заказать» или «Оставить заявку»;
• информация о доставке;
• отзывы клиентов;
• описание товара — не просто рекламный текст, а полезная информация, которая сообщает пользователю, что продукт поможет решить его проблему.

Цель контента на сайте — рассказать о продукте и бренде, показать, как с его помощью можно закрыть потребность пользователя. Например, можно добавить на сайт:

1. Кейсы — рассказать о работе с одним из клиентов, показать, как и чем ему помогли.
2. Руководства или чек-листы — помогут продемонстрировать особенности продукта, объяснить, как он устроен и как им пользоваться.

7. Настроить ремаркетинг

Ремаркетинг поможет вернуть пользователей на сайт. Посетителю можно показать в рекламе товары, которые он просматривал на сайте. Объявления «догонят» пользователя и напомнят ему о продукте и бренде. Например, можно настроить ретаргетинговую рекламу на пользователя, который просматривал страницу с товаром — он заметит объявление и вспомнит, что видел информацию о продукте на сайте.

Пример ремаркетинговой рекламы в интерфейсе почты Яндекса

Ремаркетинг помогает повысить конверсию, потому что он работает не с холодными лидами, а с пользователями, которые уже были на сайте, а значит — проявили интерес к продукту или бренду.

8. Добавить отзывы на сайт

Отзывы — одно из лучших социальных доказательств. Мнения и оценки клиентов, фотографии товаров помогают пользователям принять решение о покупке. По данным Spiegel Research Center, показ отзывов может увеличить конверсию на 270%.

Отзывы пригодятся не только для интернет-магазинов. Пользователи читают мнения других людей и охотнее выбирают товар с большим количеством хороших отзывов. В B2B-сегменте отзывы способны убрать сомнения потенциальных клиентов. Поэтому блок с отзывами располагают на главной странице сайта.

Пример блока с отзывами на сайте Roistat

9. Добавить расширенные фильтры

Расширенные фильтры на сайте помогают найти товар или услугу. Например, если пользователь не готов платить за крем крупного бренда, он может найти на сайте интернет-магазина схожий по характеристике товар, но за подходящую ему стоимость.

В маркетплейсе Ozon есть фильтры для разных товаров. Вот по каким параметрам можно настроить поиск крема:

Маркетплейс собирает информацию о фильтрах, предлагая пользователям написать, если на сайте нет нужного параметра поиска

Чем больше фильтров, тем быстрее и проще пользователям найти нужный товар. Тем выше удовлетворённость сервисом. Фильтры помогают преодолеть преграды на пути к нужному товару и увеличивать конверсию в покупку.

10. Обновить дизайн сайта

Возможно, сама структура, дизайн, вёрстка сайта мешают пользователям, им неудобно смотреть товары, оставлять заявки, совершать покупки. Чтобы сделать сайт лучше и упростить взаимодействие с ним, проводят А/Б-тестирование.

Например, компания хочет изменить цвет кнопки на главной странице. Сейчас она зелёная. Есть гипотеза, что синий цвет больше привлекает внимание.

Узнать какой дизайн действительно эффективнее, поможет инструмент Roistat — А/Б-тесты. С его помощью можно отследить, сколько заявок, продаж, прибыли приносит каждый вариант сайта.

Roistat соберёт данные и покажет, какая версия сайта оказалась лучшей

Оказалось, что синяя кнопка принесла 1 500 заявок, а зелёная — всего 500. Лучше использовать синюю кнопку на сайте.

Протестировать можно текст, CTA, кнопки и другие элементы страницы. Стоит отдельно тестировать каждое изменение — чтобы знать, какое из них помогает увеличивать конверсию сайта.

Конверсия сайта — главное

1. Зачем следить за конверсией сайта?
Чтобы понимать, помогает ли сайт зарабатывать или только генерирует нецелевые просмотры.

2. Как посмотреть конверсию сайта?
В аналитических сервисах — например, в Google Analytics, Яндекс.Метрике или в сквозной аналитике Roistat. В Roistat можно отслеживать и другие бизнес-метрики — ROI, выручку, прибыль.

3. Нормальная конверсия сайта — это какая?
Универсального значения не существует, нужно отталкивать от ниши, продукта, спроса. Например, для интернет-магазина средняя конверсия — 5-6%, а в сфере образования — 2,3%.

4. Как увеличить конверсию сайта?
Топ-3 способа — проверить юзабилити, уменьшить время загрузки сайта, сократить показатель отказов.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

что такое конверсия, как посчитать коэфициент конверсии и что это даст — Маркетинг на vc.

ru

1232
просмотров

Конверсия — это отношение двух показателей друг к другу. Например, количество покупок к общему числу переходов на сайт. Конверсия выражается в %. Если на сайте побывает 100 человек и 10 из них совершат покупку, то конверсия составит 10%. Если купят двое из 100, то конверсия будет равна 2%.

Виды конверсии

Конверсия бывает трех видов:

1. Конверсия в рекламе. Например, рекламный пост набрал 5000 просмотров и 150 кликов по ссылке в нем. Коэффициент конверсии будет равен отношению кликов к общему числу просмотров. Не забываем умножать на 100! Получается 3%. Этот показатель еще называют кликабельностью или CTR (англ. click-through rate).

2. Общая конверсия сайта. Показывает сколько посетителей сайта выполнили там определенное действие: оформили заказ, купили подписку, обратились в службу поддержки, перешли в соцсети или любое другое. Выражается также в %. Максимально важно считать конверсию при анализе эффективности проделанной работы. Оставлю таблицу с вариантами конверсий, которые помогут определить на сколько хорошо работает ваш сайт.

Расчет общей конверсии

3. Поэтапная конверсия. Воронка продаж состоит из нескольких этапов, поэтому нужно считать конверсию посетителей на каждом.

Зашёл на сайт → оставил заявку → ответил на звонок менеджера → купил.

Зашёл на сайт → положил товары в корзину → оформил заказ → подтвердил заказ → оплатил.

Зашёл на сайт → записался на бесплатный вебинар → купил курс.

Не подсчитывать конверсию – работать вслепую. Она показывает качество трафика, эффективность проделанной работы, на сколько людям интересно предложение, нужно ли что-то поменять в рекламной кампании или она успешна и можно повторить.

Пример: запустили рекламу гостиницы в соцсетях. Получили много переходов на сайт. Но ни одного онлайн-бронирования или звонка с сайта (общая конверсия стремится к нулю). Начали выяснить на каком этапе возникает загвоздка, что мешает людям дойти до целевого действия. Оказалось, что на сайте форма для бронирования так спрятана, что найти ее не всем под силу. А номер телефона вообще забыли прописать.

Конверсия сайта по этапам воронки так же считается по общей формуле, только делить нужно количество людей, совершивших нужное действие на конкретном этапе, на количество людей на предыдущем.

Например, 9 человека из 120 выбрали товар и положили его в корзину, значит, конверсия 9 / 120 * 100 = 7,5%. Конверсия по этапам воронки = количество положивших товар в корзину / количество перешедших на сайт * 100.

Важное замечание: коэффициент конверсии сайта снижается на каждом следующем этапе воронки. Сначала может быть 45%, а к последнему этапу 2,5%. Это нормально.

Расчет конверсии

Каждый раз вычислять конверсию вручную не нужно. Для этой работы есть сервисы аналитики: Google Analytics и Яндекс Метрика. Они соберут необходимые данные на вашем сайте и всё посчитают. Главное правильно настроить.

Подробности тут — Яндекс Метрика

Подробности тут — Яндекс Метрика

Факторы, влияющие на конверсию

1. Внешние факторы

● Качество трафика. «Холодные» клиенты ничего не покупают. Соответственно, снижается количество достижений цели и конверсия падает.

● Настройка контекстной рекламы. Если вы доставляете товар только по Москве, то не нужно настраивать рекламу на жителей Санкт-Петербурга.

● Рекламная площадка. Важно тщательно изучать те площадки, на которых хотите запускать рекламу. Есть ли там ваша целевая аудитория? Как лучше до нее достучаться?

● Рекламные креативы, то есть изображение и текст объявления. Нужно постоянно тестировать креативы и подбирать подходящие. С этим теперь проще всего, потому что появились нейросети, которые могут из имеющихся в интернете рекламных постов создавать свой уникальный контент в пару кликов. С русскоязычными текстами лучше всего работает Retext.AI.

2. Внутренние факторы

● Скорость загрузки сайта. Если сайт медленно прогружается, то хочется его закрыть и забыть. Правда же?

● Нет мобильной версии сайта. Если сайт не адаптирован для смартфона, то шрифт будет очень мелким, придется раздвигать, чтобы что-то увидеть. Какую-то форму на таком сайте заполнить тем более не получится. Конверсия снизится.

● Интуитивно понятный интерфейс. Пользователь должен легко находить на сайте что ему нужно.

● Форма заявки самая простая. Чем быстрее можно оформить заказ, тем выше конверсия.

● Контент. Контент сайта должен отражать всю суть того, что вы продаете. Если визуал и текст не по теме, не сочетаются или низкого качества, то такой контент будет, наоборот, отталкивать. Можно сразу прощаться с конверсией. Если пока мало опыта, не стесняйтесь пользоваться нейросетями. Они уже умеют делать текстовый и визуальный контент.

Retext.AI

Генерацию креативов для блога и других разделов можно доверить Midjourney. com или использовать бесплатные стоки изображений типа freepik.com.

Midjourney.com

3. Объективные факторы

● Сезонный спрос. «Готовь сани летом» — правильная пословица. Но никто не идет летом закупаться к Новому году.

● Погода. В жару все покупают вентиляторы, кондиционеры и солнцезащитные крема. В дождь – зонтики, плащи, резиновые сапоги.

● Обстановка в стране или регионе. Особые обстоятельства, такие как катаклизм, пандемия, меняют потребности.

Вывод

Конверсия – один из ключевых метрик, отражающий качество трафика. Не считать конверсию – работать вслепую. Она поможет отследить снижение трафика и вовремя скорректировать курс.

Что такое коэффициент конверсии?

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии — это процент, обычно используемый в цифровом маркетинге для оценки эффективности трафика веб-сайта, маркетинговых кампаний и конверсий. Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, нужно разделить количество конверсий на общее количество посетителей. Например, если сайт электронной коммерции получает 200 посетителей в месяц и имеет 50 продаж, коэффициент конверсии будет равен 50, разделенному на 200, или 25%.

Конверсия может относиться к любому желаемому действию, которое вы хотите, чтобы пользователь выполнил. Это может включать что угодно, от нажатия кнопки (CTA) до совершения покупки и становления новым клиентом. Веб-сайты и приложения часто имеют несколько целей конверсии, и у каждой будет свой коэффициент конверсии.

Почему важны коэффициенты конверсии

Отслеживание коэффициентов конверсии позволяет измерять эффективность ваших веб-страниц и приложений. Понимание того, какой процент ваших пользователей достигает целей, которые движут вашим бизнесом, позволяет вам оценить успех вашего сайта или приложения и определить области для улучшения.

Повышение коэффициента конверсии также позволяет увеличить объем продаж при том же объеме трафика. Если вы тратите 1000 долларов в месяц на рекламу, чтобы привлечь 500 посетителей на свой сайт, удвоив коэффициент конверсии, вы, по сути, удвоите стоимость своих рекламных расходов. Затем вы можете сократить расходы на рекламу и получить те же преимущества, что и раньше, или инвестировать дополнительный доход в новые рекламные программы.

Многие факторы могут влиять на коэффициент конверсии или вызывать его скачки вверх и вниз. Такие простые вещи, как внедрение новых сообщений или оптимизация для поисковых систем (SEO), могут привести к колебаниям коэффициента конверсии. Хотя более высокие коэффициенты конверсии обычно считаются лучшими, чем больше преимуществ вы получаете от имеющегося у вас трафика, тем не менее не все источники трафика одинаковы и могут способствовать привлечению новых клиентов, даже если их коэффициенты конверсии не так высоки. Например, органический трафик имеет более высокий коэффициент конверсии, чем медийная реклама, потому что люди, которые ищут что-то напрямую, обычно проявляют больше намерений, чем те, кто нажимает на баннерную рекламу.

Измерение различных видов коэффициентов конверсии

• Общие коэффициенты конверсии могут быть основаны на заполнении форм, загрузках, кликах

• Коэффициенты конверсии электронной торговли включают в себя добавление кликов в корзину покупок, покупок

• Коэффициент конверсии в обычном поиске можно измерить, разделив количество прочитанных статей в блогах (отслеживание прокрутки) на поисковый трафик

• Коэффициенты конверсии в социальных сетях можно рассчитать, разделив прямые сообщения на количество подписчиков

• Рейтинг кликов отслеживается путем деления кликов на баннер или рекламу на количество показов

Какие факторы влияют на коэффициент конверсии

Многие факторы могут влиять на хорошие коэффициенты конверсии, включая, помимо прочего:

• Источник посетителей приложений и веб-сайтов, в зависимости от каналов и средств

• Типы конверсий, такие как заполнение форм или покупка

• Регион, в некоторых странах интернет-покупки популярнее, чем в других

• Обмен сообщениями на целевых страницах

• Насколько хорошо оптимизирован ваш сайт или приложение

• Типы устройств, такие как мобильные устройства, настольные компьютеры или планшеты

• Пользовательский опыт, чем лучше опыт, обычно тем выше коэффициент конверсии

Последнее, пользовательский опыт, является важным фактором. Добавление элементов на ваш веб-сайт или в приложение, которые могут показаться улучшением коэффициента конверсии, может достичь потолка, когда вы получаете конверсии от одного действия и конвертируете их в другом месте. Поэтому всегда следите за общими коэффициентами конверсии, а также коэффициентами конверсии отдельных действий. Вы хотите получить чистые положительные улучшения, добавив к общему количеству конверсий, а не убирая только для конвертации в другом месте.

Некоторые элементы, которые, как мы обнаружили, имеют высокий коэффициент конверсии, но могут негативно повлиять на взаимодействие с пользователем:

• Всплывающие окна, повышающие конверсию страниц, но снижающие их в других местах

• Повсеместные и навязчивые межстраничные объявления, мешающие посетителю, когда он читает что-то вроде блога

• Темные паттерны, в которых вводящие в заблуждение сообщения используются для того, чтобы заставить посетителей совершить конверсию

Как измерить коэффициент конверсии

Существует несколько способов отслеживания конверсий, но общепринятой практикой является:

общее количество посетителей/конверсий

Давайте разберем это. «Посетители» в данном случае — это все люди, посещающие ваш веб-сайт, а «конверсии» — это общее количество совершенных действий на указанном веб-сайте. Разделив одно на другое, вы получите процент, также известный как коэффициент конверсии .

Типичными конверсиями являются покупки, заполнение форм, добавление в корзину, нажатие на призыв к действию или любые важные ключевые показатели эффективности (KPI) для вашего бизнеса, такие как лидогенерация.

У некоторых более сложных веб-сайтов может не быть цели конвертировать всех посетителей в один и тот же тип конверсии, и им необходимо скорректировать свою маркетинговую стратегию. Например, если у вас есть большой веб-сайт с поддержкой, юридическим отделом, блогом и другими разделами, которые не содержат никаких форм, вы можете исключить метрики из общего числа посетителей, чтобы получить более точный коэффициент конверсии.

Имейте в виду, что хотя вы можете фильтровать коэффициенты конверсии, сужая область их применения, это также приводит к тому, что вы частично теряете представление об общих коэффициентах конверсии. Более высокие коэффициенты конверсии могут привести к снижению других коэффициентов конверсии в других областях. Например, мы протестировали улучшение чат-бота на optimly.com, увеличив его конверсию, но в итоге оказалось, что он поглощает конверсии для других наших форм. По сути, оптимизация чат-бота отвлекла внимание от целевой страницы и подтолкнула людей к конвертации в другом месте.

Более адаптированный и точный коэффициент конверсии может выглядеть следующим образом:

Просмотры страниц для «продуктов» / клики по призыву к действию (CTA) в корзине

Посещения целевой страницы / заполнение формы для загрузки электронная книга

Чтобы начать измерение коэффициента конверсии вашего веб-сайта, используйте такой инструмент, как Google Analytics, чтобы настроить панель отслеживания коэффициента конверсии, чтобы ее было легче отслеживать с течением времени. Большинство инструментов веб-отслеживания поставляются с множеством различных типов событий отслеживания конверсий из коробки и должны начинать перекодировать данные о посетителях, как только они будут установлены.

Как повысить коэффициент конверсии

Процесс определения целей конверсии, расчета их коэффициентов конверсии и оптимизации вашего сайта или приложения для достижения более высоких коэффициентов конверсии известен как оптимизация коэффициента конверсии или CRO. Оптимизация конверсии осуществляется путем формулирования гипотез о том, почему посетители не конвертируются, и выдвижения идей по улучшению конверсии, а затем тестирования этих идей с помощью процесса, называемого A/B-тестированием, в котором две версии страницы сравниваются друг с другом, чтобы увидеть какой работает лучше.

Начните с определения ваших текущих средних коэффициентов конверсии и сравнения с эталонным коэффициентом конверсии. Это может зависеть от отрасли, устройства или технологии, поэтому рекомендуется брать среднее значение для вашего бизнеса.

Затем, если возможно, примите во внимание несколько источников данных помимо обычных веб-показателей. Рассмотрите возможность использования тепловых карт, данных электронной торговли, данных CRM и других исходных данных, чтобы определить области для улучшения. Они часто могут иметь удивительные знания, которые вы не можете получить, просто взглянув на веб-метрики.

Постоянно определяя новые цели конверсии, определяя области, в которых можно повысить коэффициент конверсии, и внедряя улучшения в шаблоны веб-сайтов, вы можете постоянно улучшать производительность своего веб-сайта или приложения и повышать конверсию с минимальным дополнительным трафиком. Конверсия большего количества потенциальных клиентов в бизнес.

Оптимизация коэффициента конверсии в действии

В этом примере из практики ComScore, компании, занимающейся веб-аналитикой, которая предоставляет маркетинговые данные предприятиям, показан реальный пример CRO. Компания начала с того, что установила цель конверсии на своей странице продукта (сгенерированные лиды), определила коэффициент конверсии, а затем провела эксперимент с различными идеями по повышению коэффициента конверсии страницы.

Гипотеза, к которой они пришли, заключалась в том, что они подозревали, что размещение отзывов на странице повысит доверие посетителей и приведет к большему количеству конверсий. Они также протестировали версию страницы, которая включала как отзывы, так и логотипы компаний, предоставивших отзывы.

В ходе этого A/B/n-теста они обнаружили, что версия их страницы с отзывами и логотипами работает на 69% лучше, чем исходная страница. Это яркий пример того, как компания смогла улучшить коэффициент конверсии с помощью тестирования и оказать ощутимое влияние на свой бизнес.

Повысьте коэффициент конверсии с помощью экспериментов Optimizely

Optimizely — ведущая платформа для A/B-тестирования и оптимизации коэффициента конверсии. Установка Optimizely невероятно проста и требует всего лишь установки одного фрагмента кода JavaScript на вашем сайте.

После включения Optimizely визуальный редактор позволяет вносить изменения в ваш веб-сайт или приложение без необходимости кодирования или разработчиков. Запуск экспериментов так же прост, как нажатие кнопки, и Optimizely автоматически покажет посетителям разные версии вашего сайта.

После настройки эксперимента модуль расширенной статистики Optimizely сообщит вам, когда тест достигнет статистической значимости, чтобы вы могли с уверенностью сообщить, работает ли изменение лучше или хуже исходного.

Как рассчитать, отслеживать и анализировать коэффициенты конверсии

Какой показатель является одним из самых важных, который необходимо отслеживать при создании своего онлайн-бизнеса и наблюдении за его ростом? Преобразования .

В цифровом мире с растущей конкуренцией трудно понять, что работает, а что нет, когда речь идет о конверсиях.

Поскольку каждый сайт электронной коммерции уникален, универсального решения для постановки и достижения целей не существует. Так что, если вы только начинаете, расширяетесь или быстро расширяетесь, вам нужно многое понять, когда дело доходит до расстановки приоритетов, отслеживания и решения ваших разговоров, чтобы оптимизировать ваш веб-сайт и лучше узнать своих клиентов .

В этой статье мы рассмотрим, как рассчитать коэффициенты конверсии, и обсудим некоторые полезные методы отслеживания и ориентиры для коэффициентов конверсии. Затем мы дадим несколько советов о том, как увеличить конверсию.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Прежде чем обсуждать формулу, давайте определим, что мы имеем в виду, когда говорим конверсия .

Это широкий термин, который может относиться ко всему: от подписки на новостную рассылку, покупки продукта или услуги, загрузки электронной книги, заполнения формы и так далее.

По сути, конверсия происходит, когда посетитель веб-сайта выполняет желаемое действие .

Что это значит? Чтобы рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта, вам нужно точно знать, что вы пытаетесь измерить. Дело в том, что четко поставленные бизнес-цели и возможность преобразовать их в количественные показатели веб-сайта .

Чтобы определить коэффициент конверсии для вашего веб-сайта, разделите количество целей, достигнутых за определенный период времени, на общее количество посетителей вашего веб-сайта, а затем умножьте это число на 100.

Коэффициент конверсии = (Конверсии или достигнутые цели / Всего посетителей) * 100

Итак, если на вашей целевой странице было 16 982 посетителя, из которых 3 604 совершили желаемое действие, то ваш коэффициент конверсии составляет 21,22%.

Как только вы поймете, как рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта , вам следует подумать о том, как отслеживать получаемые вами конверсии.

Как отслеживать конверсии

Вы можете настроить систему отслеживания коэффициентов конверсии с помощью одного или комбинации следующих инструментов:

Google Analytics и AdWords

Эти два инструмента собирают большое количество необработанных данных. данные . Имея так много доступных данных, важно установить фильтры, чтобы вы могли сосредоточиться на конкретных наборах данных, чтобы не упустить ключевую информацию, связанную с вашими целями.

Тепловые карты

Эти карты фиксируют движения глаз пользователей и клики на вашем сайте. С помощью этой информации вы можете определить самые эффективные или слабые элементы на страницах, чтобы помочь вам управлять своей стратегией оптимизации.

Тепловые карты подчеркивают вовлеченность и интерес пользователей к веб-страницам.

Инструменты для записи и воспроизведения сеансов. Наблюдение за пользовательским интерфейсом в действии может помочь определить ошибки, которые были пропущены, или понять колебания показателя отказов на определенных участках воронки.

Опросы удовлетворенности клиентов или Net Promoter Score

Как опросы удовлетворенности клиентов, так и NPS измеряют, насколько ваши клиенты довольны вашим бизнесом и в каких областях вы можете улучшить. Сосредоточение внимания на клиентском опыте необходимо для удержания и повышения конверсии.

Например, OUI.sncf, национальная железнодорожная компания Франции, сосредоточилась на своем поведении пользователей и заметила низкий рейтинг кликов на своей странице с информацией о билетах. Чтобы решить эту проблему, повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать взаимодействие с пользователем, они использовали Flagship (серверную платформу AB Tasty) для проведения A/B-тестирования, которое быстро привело к увеличению их коэффициента конверсии на 61%.

Что считается хорошим коэффициентом конверсии?

Существует ли контрольный показатель коэффициента конверсии? Лучший ответ на этот популярный вопрос заключается в том, что «хороший» коэффициент конверсии значительно варьируется от отрасли к отрасли .

Как вы можете видеть на изображении ниже, Unbounce проанализировал более 44 000 целевых страниц в популярных отраслях и обнаружил, что каждая отрасль имеет различный средний показатель, а самый высокий — в сфере общественного питания и ресторанного бизнеса.

Хотя эти статистические данные могут быть полезны для определения исходного уровня, их не следует рассматривать как единственный важный элемент для вашего бизнеса.

Даже сравнение коэффициентов конверсии в рамках одной отрасли не является справедливым показателем. Разные сайты работают с разными источниками трафика, количеством посетителей, восприятием бренда, UX-дизайном и призывами к действию. Легко увлечься метриками тщеславия, но качество трафика на ваш сайт действительно влияет на ваши коэффициенты конверсии.

Итак, что дальше?

Не следуйте слепо принятым цифрам. Будьте в курсе, но помните, что единственное, что вам нужно сделать, — это превзойти коэффициент конверсии, которого вы достигли в прошлом месяце. Так вы становитесь лучше.

Как повысить конверсию?

Существует множество тактик для повышения коэффициента конверсии на ваших целевых страницах и веб-сайте. Давайте рассмотрим несколько популярных и эффективных методов:

A/B-тестирование

A/B-тестирование сравнивает две разные версии веб-страницы или приложения, чтобы определить, какая из них работает лучше. С точки зрения конверсии это дает вам возможность проявить творческий подход и исследовать новые и лучшие способы привлечения лидов.

Чтобы начать A/B-тестирование, попробуйте сосредоточиться на основных элементах страницы, таких как:

• Заголовки и текст — Заголовок должен быть убедительным и напрямую связан с основным предложением на странице. Экспериментируйте с длинными и короткими заголовками, с субтитрами или без них. Сделайте копию простой и доступной для сканирования.
• Ценностное предложение . Уточните и сформулируйте свое предложение, чтобы оно нашло отклик у потенциальных клиентов. Например, WiderFunnel помог команде Sims 3 увеличить число регистраций в игре и достичь коэффициента конверсии 128 % за счет улучшения ценностного предложения.
• Визуальные средства массовой информации — Люди очень хорошо видят. Добавление изображений и видео может помочь вам узнать, что пользуется успехом у ваших клиентов.
• Призыв к действию — протестируйте цвет, текст и размещение CTA, чтобы увидеть, какая версия обеспечивает наибольшее количество конверсий.
• Макет страницы – Каждая страница должна быть хорошо оформлена, эстетически привлекательна и функциональна. Работайте над визуальной иерархией и используйте пустое пространство и цвета. Это снимает когнитивную нагрузку с посетителя.

Хотите начать A/B-тестирование своего веб-сайта? AB Tasty — это лучший в своем классе инструмент для A/B-тестирования, который позволяет быстро настраивать тесты с минимальным кодом, реализующим изменения интерфейса или UX на ваших веб-страницах, собирать информацию с помощью панели управления рентабельностью инвестиций и определять, какой маршрут будет увеличить свой доход.

Завоевать доверие

Эта идея может показаться банальной, но это одна из самых важных вещей, которых вы можете достичь со своими клиентами. Один из первых шагов к завоеванию доверия ваших посетителей — это демонстрация безопасности вашего сайта .

Если вы находитесь на веб-сайте, где вы не чувствуете себя в безопасности при вводе платежной информации, собираетесь ли вы завершить транзакцию?

Скорее всего, вы сказали нет. Если ваш сайт не заслуживает доверия, это будет стоить вам денег. Подумайте о том, чтобы добавить на свой сайт следующее:

• Добавьте защитные пломбы на страницы оформления заказа, чтобы гарантировать, что конфиденциальные данные и информация клиентов находятся в надежных руках.
• Не запрашивайте слишком много информации в полях формы. Спрашивайте только то, что необходимо.
• Быть доступным . Отвечайте на входящие запросы (чем раньше, тем лучше).

После демонстрации того, что ваш веб-сайт заслуживает доверия и безопасен, пришло время сосредоточиться на ваших продуктах/услугах и удовлетворенности клиентов. Вот несколько способов сделать это:

• Добавить отзывы клиентов . Исследования показывают, что почти 95% клиентов просматривают отзывы перед тем, как совершить покупку. Как видите, показ отзывов имеет огромное значение для завоевания доверия посетителей, а не только описания продукта, написанного производителем.
• Публикация историй клиентов и тематических исследований . Компании хотят увидеть ваши прошлые успехи, прежде чем инвестировать в ваш продукт или услугу.

Персонализация

Клиенты более мотивированы на совершение транзакции при совершении покупок в Интернете, если вы предлагаете индивидуальный подход. Согласно исследованию, проведенному Forbes, 66% потребителей считают, что общение или другой контент, который не персонализирован, удерживает их от покупки.

Другими словами, чтобы повысить конверсию, вам необходимо предоставлять контекстно релевантные предложения.

Персонализируйте взаимодействие с клиентами с помощью поведенческого таргетинга (сегментация аудитории на основе их поведения в Интернете). Чтобы установить поведенческие персонажи, вы должны собрать следующие показатели:

• История просмотров
• Тип используемого устройства
• Поведение сеанса (просмотры страниц, поиск на сайте и т. д.)
• Географическое положение
• История покупок

Затем вы можете использовать эти данные для:

• перекрестных и дополнительных продаж продуктов . Простой способ перекрестных продаж — показать покупателям товары, которые они часто покупают вместе. Исследование Segment показало, что 49% потребителей приобрели продукт, который они изначально не собирались покупать, после получения персональной рекомендации.
• Использовать динамическое содержимое . Это называется адаптивный контент-маркетинг. Основываясь на истории/местоположении ваших клиентов, вы можете показывать контент, который может их заинтересовать. (Например, розничные продавцы модной одежды могут демонстрировать наряды, соответствующие погоде в том месте, где находится пользователь.)
• Повторное включение, чтобы уменьшить количество брошенных корзин . Стимулируйте покупателей на страницах оформления заказа с помощью всплывающих окон, напоминаний и так далее. Создайте ощущение срочности, добавив социальное доказательство на страницы оформления заказа, потому что страх упустить возможность реален.

Живые чаты

Мы постоянно общаемся с семьей и друзьями через приложения для обмена сообщениями. Почему бы не сделать то же самое для брендов, с которыми мы взаимодействуем?

Инструмент живого чата может обеспечить персонализированное и своевременное обслуживание клиентов. Это также может повысить конверсию, перенаправляя потенциальных клиентов на обычную полосу. По данным Intercom, посетители веб-сайта на 82% чаще становятся клиентами, если они сначала пообщались с вами.

Более того, другое исследование показало, что 63% клиентов, скорее всего, вернутся на веб-сайт, на котором есть опция живого чата, что повышает лояльность клиентов и доход.

Однако просто иметь инструмент для чата недостаточно . Вот несколько рекомендаций, которым стоит следовать:

• Разместите инструмент на страницах с высоким содержанием . Таким образом, клиенты, скорее всего, потребуют ответа в режиме реального времени. Для брендов электронной коммерции это будет на странице оформления заказа, где у клиентов могут возникнуть вопросы в последнюю минуту о доставке, возврате и т. д. Для компаний B2B размещение инструмента на страницах с ценами, скорее всего, является лучшим вариантом.
• Использовать настоящие имена и лица . Это придает вашему чату человеческий вид и делает виртуальные разговоры более личными.
• Ответить быстро . Основная причина, по которой люди выбирают вариант живого чата, заключается в том, что они ожидают немедленных ответов. Если кто-то свяжется с вами в нерабочее время, используйте бота, чтобы показать среднее время, которое вам потребуется, чтобы ответить или запросить его контактную информацию, чтобы вы могли ответить позже.

Достижение коэффициента конверсии вашего веб-сайта

Достижение целевого коэффициента конверсии начинается с иметь ясность в отношении ваших бизнес-целей . Точность ваших целей будет определять, какие показатели вы отслеживаете и какие стратегии оптимизации используете.

Помните, что хотя важно быть в курсе контрольных показателей коэффициента конверсии в вашей отрасли, не попадайте в ловушку, следуя общим советам экспертов .

This entry was posted in Популярное