Конверсия сайта и эффективность бизнеса в Интернете. Этапы и технологии повышения конверсии

Интернет-ресурсы отличаются друг от друга тематикой, назначением и множеством других характеристик. Львиная доля приходится на коммерческие сайты, которые создаются в первую очередь для привлечения клиентов. И даже если у сайта красивый дизайн и продуманный функционал, но ресурс не является источником новых клиентов для компании, успешным его назвать нельзя. Одним из основных показателей эффективности является конверсия сайта. Попробуем разобраться в данном вопросе.

Что такое конверсия сайта?

Конверсия сайта — это соотношение количества посетителей сайта, выполнивших определенное действие (покупку, подписку на рассылку, скачивание файла, звонок менеджеру компании), к общему числу посетителей. Этот показатель выражается в процентах и высчитывается очень легко. Например, если за сутки сайт посетили 300 человек, но лишь 10 совершили целевое действие, то конверсия составит 3,3% (10х100:300=3,3).

Какой уровень конверсии можно считать приемлемым? Конечно, чем выше, тем лучше. Но практика показывает, что около четверти всех сайтов имеют конверсию менее 1%. Средний показатель составляет 2–4%. Лишь 1/4 сайтов может похвастаться уровнем конверсии 5–5,5%. При вычислении конверсии нужно знать и усредненные показатели по отрасли, например, хорошая конверсия розничного магазина — всего 0,7–1,5%, а конверсия сайтов юридических услуг — около 2%.

Успех бизнеса напрямую связан с показателями конверсии — чем больше активных пользователей, тем выше продажи. Трафик тоже важен, но если при хорошей посещаемости число заказов не растет, значит, взаимодействие с потенциальным клиентом организовано неправильно.

Как посчитать конверсию вэб-сайта?

Для проверки конверсии можно воспользоваться бесплатными сервисами «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Они очень похожи по функционалу, хотя и различаются в деталях.

• Прежде чем начать подсчет конверсии в «Яндекс. Метрике», нужно определить цели, то есть конкретные действия посетителей. Их в рамках сервиса четыре: общее количество просмотренных страниц, количество просмотров определенной страницы, ключевое действие (онлайн-покупка, подписка на рассылку) и шаги, сделанные посетителями для выполнения какого-либо действия. Сервис может подсчитывать также и отложенную конверсию, то есть те случаи, когда потенциальный клиент оформил заказ не сразу после посещения сайта, а через некоторое время.
• В Google Analytics действует та же система отслеживания конверсии по целям. И их также четыре: достижение посетителем конкретной страницы сайта, проведение посетителем на ресурсе определенного количества времени, количество просмотренных страниц и ключевое действие. Google Analytics предоставляет готовые шаблоны целей, что существенно экономит время.

На заметку
С помощью сервисов проверки конверсии можно отследить все онлайн-взаимодействия клиента и компании, но как быть с офлайн-взаимодействиями, когда клиент просмотрел страницу и набрал ваш телефон или лично приехал в офис? Самый простой способ — узнавать у каждого клиента, как именно он вышел на вашу компанию, записывать ответы и затем проводить вычисление.

Основные этапы и методы повышения конверсии

Повышение конверсии сайта необходимо: страница, не обеспечивающая потребительского отклика, является мертвым грузом, вытягивающим из бюджета деньги на обслуживание. Чтобы повысить конверсию, нужно точно знать, что, как и почему делают посетители на вашем сайте.

Анализ

Анализ конверсии позволяет узнать, как именно посетители находят ваш сайт, выявить потоки низкой эффективности и отказаться от бессмысленного вложения денег. Проанализировать их можно с помощью тех же Google Analytics или «Яндекс.Метрика». Весь трафик при анализе разделятся на три части: конверсия рекламных объявлений, ключевых слов и целевых страниц.

Оптимизация сайта

Никакие меры не помогут поднять конверсию, если сам сайт непонятен и неудобен. Привлекательность сайта складывается из нескольких факторов.

• Дизайн. Простой, приятный, стильный и понятный дизайн — важная составляющая эффективности сайта. Чем больше времени проведет потенциальный клиент на странице, тем выше шанс того, что он совершит покупку. Эффективный дизайн — это не обилие декоративных элементов, а комфорт для посетителя. Последний не будет продираться сквозь невразумительную навигацию, даже если вы считаете, что ваши уникальные товары и услуги стоят того. Наличие интерактивных чатов и правильно расположенных и оформленных кнопок призыва, простая и короткая форма заказа, правильное размещение номеров телефонов и адресов (а не только форм онлайн-связи), наличие изображений людей, ассоциирующихся с целевой аудиторией, и многие другие хитрости, знакомые профессиональным дизайнерам, действительно могут увеличить конверсию — в некоторых случаях более чем вдвое.

Кстати
Как выяснила компания Nielsen Norman Group, пользователь находится на странице компании в среднем 27 секунд, причем редко просматривает ее до конца.

• Контент. Интересный, профессионально созданный контент значительно сказывается на конверсии сайта. Немало сайтов пошло ко дну из-за низкого качества текстов. Информация должна быть емкой, убедительной и полезной.
• Время загрузки. Тяжелые сайты быстро теряют посетителей — сегодня клиенты уже не готовы мириться с медленной загрузкой. Важность этого момента продемонстрировала социальная сеть MySpace.com, вытесненная с рынка более быстрым и легким Facebook.

Цифры и факты
Замедление скорости отклика страницы на каждые 100 Мс приводит к потере 1% продаж.

• Usability. С английского usability переводится как «удобство», «полезность» и применительно к сайтам означает их простоту и ясность навигации. У вас есть всего несколько секунд, чтобы заинтересовать посетителя, иначе он просто закроет страницу и продолжит поиск. С самого начала потенциальный клиент должен видеть всю самую важную информацию — указатели на каталог продукции, цены, скидки, условия. Стандартная навигация на всех страницах, понятная и хорошо работающая система поиска, возможность регистрации через аккаунты социальных сетей, название раздела и ваши контакты на каждой странице, контрастный фон для текста — все это улучшает юзабилити сайта и приводит к повышению конверсии.

Поисковое продвижение сайта

Можно создать красивый сайт с идеальным юзабилити и отпустить его в свободное плавание, надеясь, что клиент сам найдет вас. Но такой путь вряд ли принесет ощутимую выгоду. Чтобы сайт попался на глаза будущему клиенту, его нужно продвигать. Поисковое продвижение сайта — это создание специальных условий, при которых сайт выводится в топ поисковых систем по определенным запросам. Нередко этот процесс называют «раскруткой сайта» или «поисковой оптимизацией сайта».

Когда пользователь набирает в поисковой строке ключевые слова, система ищет их на страницах и выдает результат в соответствии с запросом. Следовательно, вы должны точно знать, что ищут ваши клиенты и предоставлять им это. В этом заключается важность контента и заголовка страницы — повышение конверсии сайта напрямую зависит от частоты использования ключевых слов. Имеет значение и цитируемость сайта, то есть количество ссылок на него.

Контекстная реклама

Контекстная реклама — это рекламные объявления, которые демонстрируются в поисковых системах и их рекламных сетях в соответствии с запросами пользователя. Эти объявления увидят не случайные люди, а уже заинтересованные пользователи, например, ваше контекстное объявление о продаже детской одежды увидит мама, набравшая в поисковой строке «купить детскую куртку». Вероятность того, что клиент, попавший на сайт благодаря контекстной рекламе, совершит покупку, является самой высокой среди других способов продвижения. И это неудивительно — такая реклама «ловит» покупателя именно тогда, когда он хочет совершить покупку. К тому же важен и тот факт, что контекстная реклама воспринимается не как попытка навязать товар, а как полезная информация, один из результатов поиска.

В зависимости от формата объявления контекстная реклама может быть текстовой (текстовое объявление со ссылкой на сайт), баннерной (картинка с сопутствующим текстом и ссылкой) и видеорекламой (видеоролик с гиперссылкой).

Другие методы

Существуют и иные действенные методы повышения конверсии сайта: SMM (Social Media Marketing), e-mail-маркетинг и другие.

SMM — это продвижение через социальные сети Facebook, «ВКонтакте», реже — Twitter, Pinterest, Instagram, «Одноклассники», LinkedIn. Страница компании в социальной сети помогает установить контакт с широкой аудиторией пользователей и обеспечивает моментальную обратную связь, а также распространение комментариев при помощи «лайков». Оптимизация для социальных медиа (SMO) — это почти то же, что и поисковое продвижение сайта, но предназначена она не для поисковых сервисов, а для социальных сетей.

E-mail-маркетинг обращается к каждому пользователю лично и позволяет создавать персонализированные предложения, что обеспечивает высокую вероятность покупки.

Стоимость конверсии

За повышение конверсии сайта придется заплатить, но во сколько именно обойдется такое продвижение? Стоимость конверсии напрямую зависит от общего бюджета на продвижение сайта. Число оплаченных посещений рассчитывается как соотношение бюджета на трафик к стоимости клика. CPA (Cost Per Action в переводе с английского — «плата за действие») представляет собой соотношение общих затрат на рекламу к количеству действий, обозначенных в качестве целевых (звонок, покупка и т. д.). Очень важно поддерживать оптимальное соотношение между бюджетом на продвижение, платой за трафик и количеством покупателей. Рост CPA-индекса показывает, что расходы на оптимизацию не приносят нужного эффекта.

Не существует универсального рецепта повышения конверсии — все меры следует предпринимать с оглядкой на особенности вашего бизнеса. Нет смысла применять все способы повышения конверсии разом, не разбираясь, что и как работает. Оптимизация ресурса — работа кропотливая и взвешенная, основанная не на том, что нравится лично вам, а на том, что заставит людей совершить покупку. После должной оптимизации сайта конверсия может возрасти до 11–12% и даже более. И это не фантастические цифры — подобные показатели демонстрируют 10% сайтов.

Как посчитать конверсию сайта: средние показатели конверсии

Как посчитать конверсию сайта? А зачем ее вообще считать? Какие показатели можно считать приемлемыми? Как повысить конверсию? Ответы на эти и другие вопросы постараемся дать ниже.

Бизнес в современном мире невозможен без присутствия в интернете. Кому-то достаточно сайта-визитки. Кто-то открывает интернет-магазин. Кому-то нужен полноценный корпоративный сайт или лендинги на отдельные товарные позиции.

Но как понять, что созданный информационный продукт помогает решить стоящие перед бизнесом задачи? Поможет в этом конверсия.

Что такое конверсия простыми словами?

Маркетологи дают разные определения этому термину. Если отойти от сложных формулировок вузовских учебников, то под конверсией понимают соотношение количества посетителей, совершивших некоторое целевое действие, к общему числу посетителей сайта. Считают конверсию за определенные моменты времени: часы, дни, недели, месяцы.

Выбор интервала зависит от специфики деятельности конкретной компании. Если на маркетплейс ежеминутно заходят сотни человек, то сайт крупного металлообрабатывающего завода заинтересует только узких специалистов, работающих в этой же сфере.

Теперь необходимо определиться, что же считать целевым действием. Для интернет-магазинов это — продажи, но не только. Посетителю могут предложить подписаться на рассылку новостей о распродажах, новых поступлениях и т. д.

Перечень возможных целевых действий практически бесконечен:

• блогеру необходимо, чтобы посетители подписались на его канал в YouTube или Telegram. И поэтому он настоятельно призывает нажать кнопку «Подписаться»;
• мастерица по шитью или вязанию, домашний кулинар, визажист стремятся продать свои мастер-классы. Им нужно, чтобы посетители сайта переходили по ссылке «Купить»;
• IT-компания ищет клиентов для обслуживания ПК и ПО. На сайте обязательно будет предложение оставить номер контактного телефона для связи.

Целевым действием может быть запись на курсы или первую бесплатную консультацию, регистрация на мероприятие в онлайн или офлайн форматах, скачивание и установка приложения на смартфон и многое другое. Определяющий фактор здесь — сфера деятельности владельца сайта или иного информационного ресурса.

Увеличивай конверсию сайта вместе с Мокка

Как рассчитывается конверсия?

Формула расчета предельно проста. Получить данные о конверсии можно самостоятельно. Для этого не нужны специальные приложения:

Конверсия = Количество целевых действий / Общее количество посещений × 100%

Рассчитать конверсию можно на любом этапе воронки продаж, например:

• пользователь интернета видит на экране рекламное объявление (таргет или РСЯ) и переходит на целевую страницу;
• посетитель сайта смотрит, что представлено на его страницах и совершает некоторое целевое действие: подписывается на рассылку, покупает товар и т. д.;
• случайный посетитель из лидов переходит в разряд постоянных клиентов или покупателей.

Но важно понимать, что расчет конверсии — не самоцель. Она является только отправной точкой для последующего анализа и возможных действий по изменению непосредственно сайта или способов взаимодействия с клиентами.

Какой средний показатель конверсии?

Как отмечают эксперты-маркетологи, такое понятие, как «средний показатель конверсии» не существует. Нельзя сказать, что она должна быть не ниже, например, 5% или 10-15%. Но, есть определенные диапазоны, характерные для определенных сфер деятельности:

• в медицине, предоставлении финансовых услуг, IT-сфере приемлемой считается конверсия в пределах 2-5%;
• для стандартного интернет-магазина показатель ниже 1,8 свидетельствует о наличии проблем. Если же данные считать по маркетплейсу, среднее значение удерживается на уровне 3,5-3,7%.

Но в интернете можно найти и другие цифры. Для контекстных объявлений хороший CTR — это 10-12%, если речь идет о поиске. Если же объявление размещается в сети, значения в пределах 0,8-1,1% уже считаются нормой.

Что влияет на конверсию?

И на этот вопрос ни один из маркетологов не даст однозначного ответа. Если обобщить имеющуюся информацию, можно выделить следующие факторы:

• тематика сайта;
• эксклюзивность продукции, наличие и количество конкурентов;
• ценовая политика;
• «теплота» клиентов и источник трафика;
• качество оформления сайта.

Сколько таких критериев? Очень много. Сказать однозначно, почему такая низкая конверсия на конкретном сайте, можно только по итогам тщательного анализа. Помогут в этом Яндекс.Метрика и Google Analytics и специалисты, знающие, как с ними работать.

Подключай Мокка и продавай больше

Как увеличить конверсию?

Ниже перечислены основные способы повышения конверсии. Их нельзя назвать универсальными. Какие-то пригодятся интернет-магазину, другие помогут владельцу практически любого сайта:

Проработанный дизайн

Разработчики сайтов либо пытаются разместить на главной странице максимум информации, либо делают упор на крайний минимализм. Плохо и то, и другое. Если посетитель в течение первых 10-15 секунд не поймет, где искать нужный пункт, он с большой долей вероятности покинет страницу навсегда. Еще один важный момент — скорость загрузки. Если на прорисовку всех деталей требуется по 5-10 минут, рассчитывать на лояльность клиентов не приходится. Особенно это актуально для сайтов с большой глубиной вложенности.

Информативные карточки товара

Конечно, если речь идет о промышленных трансформаторах, разместить гигабайты технических данных на сайте сложно. Но такое оборудование и не покупают в розницу. А вот карточки с товарами повседневного спроса необходимо прорабатывать детально. Покупателю нужно предоставить максимум информации о материале, размерах, доступных цветах, фурнитуре и т. д. Не стоит ограничиваться одной фотографией даже с очень выгодного ракурса. Товар нужно показать со всех сторон.

Размещение отзывов

Так как при покупке в интернете покупатель не может посмотреть товар, оценить цвет, материал, фактуру, он часто вынужден ориентироваться на отзывы тех, кто уже приобрел такую же вещь. Но нужно учитывать, что люди чаще делятся негативными эмоциями, чем положительными. Чтобы клиенты оставляли добрые комментарии, им можно предлагать небольшие бонусы, например, скидки при следующей покупке или пробники товара (для парфюмерии). От заказных отзывов лучше отказаться. Грамотный покупатель их без труда отличит и потеряет доверие к конкретной марке или магазину вообще.

Адаптивный дизайн для мобильных устройств

Не менее 70% покупок совершается с именно со смартфонов и планшетов. Но стандартные сайты плохо отображаются небольших экранах. Для них нужны специальные версии с минимальным количеством текста и крупными картинками или фото. Если пренебречь адаптивным дизайном, можно потерять значительную часть клиентов. И это будет не только молодежь, но и среднее поколение.

Предоставление расширенных гарантий

В стандартном варианте покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней. Но многие за это время даже не распечатывают упаковку. Особенно это относится к одежде или обуви, купленной к предстоящему сезону. Увеличение срока возврата до 30-45 дней (при соблюдении общих правил, что сохранены чеки, упаковка и т. д.) гарантировано поможет увеличить конверсию.

Добавление кнопки «Покупка в 1 клик»

Многих потенциальных покупателей на этапе оформления заказа останавливает именно необходимость заполнять длинную анкету, указывать множество данных. Клиенты опасаются (и не без оснований), что магазин использует эту информацию для рассылки спама или передаст ее «своим партнерам».

Проработанная корзина

Покупателя нельзя ставить перед фактом, что товар, добавленный в корзину, необходимо обязательно выкупить. Клиент должен иметь возможность увеличить или уменьшить количество, полностью удалить позиции. Еще одно обязательное условие — наличие в корзине фото выбранного товара и его краткого описания. Здесь же можно отображать продукты: компаньоны, ранее просмотренные или аналоги. Еще один желательный пункт — возможность вернуться в каталог для дополнительных покупок.

Качественный контент

Яндекс и Гугл постоянно совершенствуют свои поисковые роботы. И фразы типа «майка с принтом купить Москва» уже не ранжируются, как ранее. Текст должен быть написан для людей. Если потенциальный покупатель не сможет прочитать описание к товару, он с большой долей вероятности не будет его покупать. Не стоит и совсем пренебрегать правилами SEO. Но при этом важно правильно подобрать ключевые запросы. Иначе сложно рассчитывать, что описание товара попадет в топ поисковой выдачи.

Наличие обратной связи и чат-бота

Покупатель должен иметь возможность быстро связаться с персоналом сайта и получить ответы на свои вопросы. При этом контактные номера телефонов и мессенджеров, e-mail должны быть на первой странице сайта.

Множество способов оплаты товаров или услуг

Если клиенту сообщают, что плата принимается только с определенного электронного кошелька или карты, эмитированной конкретным банком, он с большой долей вероятности окажется от покупки. Эксклюзивных товаров на данный момент времени мало. И покупатель уйдет на сайт, где можно оплатить покупки более удобным для себя способом.

Помимо этого положительно на конверсию влияет наличие бонусной программы и отсутствие «страниц 404». И самое главное — предварительный анализ целевой аудитории, правильная сегментация клиентов. Сайт может быть проработан идеально. Но, если изначально неверно выбрана ЦА, рассчитывать на успех не приходится.

Бонусный способ — увеличение конверсии с Мокка

Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, OneTwoTrip, Wildberries, 585, М.Видео и другие. У Мокка более 12 миллионов зарегистрированных пользователей.

Какие преимущества дает Мокка партнерам: увеличение среднего чека; увеличение количества и частоты покупок; сокращение количества брошенных корзин; привязка клиента к покупке именно в вашем магазине; онлайн и офлайн решение. За дополнительной информацией и подключением к сервису обращайся в раздел для партнеров.

Заключение

Конверсия позволяет оценить, какой процент посетителей сайта совершает определенное целевое действие: совершает покупку, подписывается на рассылку, оставляет свой номер телефона, записывается на бесплатные пробные занятия и т. д.

Повысить конверсию можно разными способами:

• тщательно и детально проработать страницы сайта;
• предлагать клиентам бонусы за покупки и оставленные отзывы;
• размещать на видном месте кнопку «Купить» или «Подписаться» в зависимости от решаемой задачи.

Теги:

бизнесфинансы

Как рассчитать, отслеживать и анализировать коэффициенты конверсии

AB Tasty › Блог › Общие советы по маркетингу › Как рассчитать, отслеживать и анализировать коэффициенты конверсии

Как рассчитать конверсии

мы имеем в виду, когда говорим  конверсия . Это широкий термин, который может относиться к чему угодно: от подписки на новостную рассылку, покупки продукта или услуги, загрузки электронной книги, заполнения формы и так далее.

Обычно конверсия происходит, когда посетитель веб-сайта завершает желаемое действие.

Что означает: чтобы рассчитать коэффициент конверсии, вам нужно знать, что вы пытаетесь измерить . Это вопрос наличия четко установленных бизнес-целей и возможности перевести их в количественные показатели веб-сайта.

Чтобы определить коэффициент конверсии, разделите количество целей, достигнутых за определенный период времени, на общее количество посетителей вашего веб-сайта, а затем умножьте это число на 100.

Коэффициент конверсии = (Конверсии или достигнутые цели / Общее количество посетителей ) * 100

Таким образом, если вашу целевую страницу посетило 16 982 человека, из которых 3 604 совершили желаемое действие, то коэффициент конверсии составит 21,22%.

Как отслеживать конверсии

Вы можете настроить систему отслеживания коэффициентов конверсии с помощью следующих инструментов: 

• Google Analytics и AdWords . Эти инструменты собирают большие объемы необработанных данных, поэтому не забудьте установить фильтры и сосредоточиться на конкретных наборах данных, чтобы не упустить ключевую информацию, связанную с вашими целями.
• Тепловые карты. Эта функция фиксирует движения глаз пользователей и клики на вашем сайте; информация, которая может определить самые эффективные или слабые элементы на страницах, чтобы управлять вашей стратегией оптимизации.

Тепловые карты подчеркивают вовлеченность и интерес пользователей к веб-страницам

• Инструмент для записи и воспроизведения сеансов. Воспроизведение сеансов пользователя проливает свет на то, как посетители перемещаются и взаимодействуют с вашим сайтом. Наблюдение за пользовательским опытом в действии может помочь определить ошибки, которые были пропущены, или понять, почему в определенных разделах воронки были высокие показатели отказов.
• Опросы удовлетворенности клиентов или Net Promoter Score . Оба измеряют, насколько ваши клиенты довольны вашим бизнесом, и в каких областях вы можете улучшить. Сосредоточение внимания на клиентском опыте необходимо для удержания и повышения конверсии. Фактически, лондонская ювелирная компания Taylor & Hart использовала отзывы клиентов, чтобы преобразовать свой производственный процесс, удвоив годовой доход до 4,5 млн евро.

Что считается хорошим коэффициентом конверсии?

Это популярный вопрос, и лучший ответ на него таков: он значительно варьируется от отрасли к отрасли.

Компания Unbounce проанализировала более 64 000 целевых страниц в 10 популярных отраслях и обнаружила, что коэффициент конверсии 12 % является хорошим стандартом для страниц, генерирующих лиды .

Источник

Затем эта диаграмма из исследования Marketing Sherpa показывает средние коэффициенты конверсии для продаж в электронной коммерции, которые варьируются в зависимости от продукта.

Средние коэффициенты конверсии для продуктов электронной коммерции

Хотя эти статистические данные могут быть полезны для определения исходного уровня, их не следует рассматривать как решающие для вашего бизнеса,

Пип Лайя, основатель ConversionXL, поделился это настроение, говоря:

Даже , если вы сравните коэффициенты конверсии сайтов в той же отрасли, это все равно не яблоки к яблокам. Разные сайты имеют разные источники трафика (и качество трафика имеет значение), объемы трафика, разное восприятие бренда и разные отношения со своей аудиторией.

Так что дальше?

Во-первых, не следует слепо следовать якобы принятым цифрам. Будьте в курсе, но помните, что единственное, что вам нужно сделать, это обойти показатели конверсии, достигнутые вами в прошлом месяце. Так вы становитесь лучше.

Но есть ли метод у этого безумия? Читай дальше что бы узнать.

Как повысить коэффициент конверсии?

Существует множество тактик для повышения коэффициента конверсии. Несколько популярных и эффективных методов перечислены ниже.

A/B-тестирование

A/B-тестирование сравнивает две разные версии веб-страницы или приложения, чтобы определить, какая из них работает лучше. С точки зрения конверсии это дает вам возможность проявить творческий подход и исследовать новые и лучшие способы привлечения лидов.

Забавный факт: Проведение A/B-тестирования помогло команде бывшего президента США Барака Обамы заработать дополнительные 60 миллионов долларов!

Чтобы начать A/B-тестирование, попробуйте сосредоточиться на основных элементах страницы. Это может быть:  

• Заголовки и текст:  Заголовок должен быть убедительным и напрямую связан с основным предложением на странице. Экспериментируйте с длинными и короткими заголовками, с субтитрами или без них. Текст должен быть простым, кратким и удобным для сканирования.
• Ценностное предложение:  Уточните и сформулируйте свое предложение, чтобы оно нашло отклик у потенциальных клиентов. WiderFunnel помог команде Sims 3 повысить количество регистраций в играх и добиться коэффициента конверсии 128 % за счет улучшения ценностного предложения.
• Визуальные материалы:  Изображения, видео — узнайте, что пользуется успехом у ваших клиентов. В eToro количество конверсий увеличилось на 30 % после добавления видео на целевую страницу.
• Призыв к действию:  Протестируйте цвет, текст и размещение призыва к действию. Nature Air, например, изменила позицию своего CTA, что увеличило коэффициент конверсии с 2,78% до почти 19%.
• Макет страницы:  Каждая страница должна быть хорошо оформлена, эстетически привлекательна и функциональна. Работайте над визуальной иерархией и используйте пустое пространство и цвета. Это снимает когнитивную нагрузку с посетителя.

Завоевать доверие

Простая, но одна из самых важных вещей, которых вы можете достичь. Во-первых, это вопрос демонстрации безопасности вашего сайта.

84% людей не сделают покупку, если они имеют дело с незащищенным веб-сайтом. Если ваш сайт не заслуживает доверия, это будет стоить вам денег. Подумайте о том, чтобы добавить на свой сайт следующее:

• Добавьте защитные пломбы на страницы оформления заказа, чтобы гарантировать, что конфиденциальные данные и информация клиента находятся в надежных руках.
• Не запрашивайте слишком много информации в полях формы . Спрашивайте только то, что необходимо.
• Быть доступным.  Отвечайте на входящие запросы, и чем раньше, тем лучше.
• Выставляйте напоказ команду своей мечты. Продемонстрируйте потрясающий набор навыков вашей команды, чтобы еще больше завоевать доверие.

Затем возникает вопрос укрепления доверия к вашим продуктам или услугам и удовлетворенности ими клиентов. Вот несколько способов сделать это:

• Добавить отзывы клиентов . Исследования показывают, что почти 70% онлайн-покупателей просматривают обзоры товаров, прежде чем совершить покупку. Они также доверяют отзывам в 12 раз больше, чем описаниям продуктов , предоставленным производителями.

Положительные отзывы клиентов являются ключом к поощрению новых потенциальных клиентов к покупке

• Публикация историй клиентов и тематических исследований:  Компании хотят видеть ваши прошлые успехи, прежде чем инвестировать в ваш продукт или услугу.

Страница историй клиентов AB Tasty

Персонализация

Опрос, проведенный SalesForce среди более чем 7000 потребителей, показал, что 57% готовы делиться личными данными в обмен на персонализированные скидки и предложения . Другое исследование, проведенное Deloitte, показало, что люди хотят не только персонализированного общения, но и продуктов и услуг, адаптированных для них. Чтобы увеличить конверсию, вам нужно предоставлять контекстно релевантные предложения.

Источник

Персонализируйте взаимодействие с клиентами с помощью поведенческого таргетинга (сегментирование аудитории на основе их поведения в Интернете). Чтобы установить поведенческие персоны, вы должны собрать следующие показатели:

• История просмотров
• Тип используемого устройства
• Поведение сеанса (просмотры страниц, поиск на сайте и т. д.)
• Географическое положение
• История покупок

Затем вы можете использовать эти данные для:

• продуктов для перекрестных и дополнительных продаж: Исследование сегмента показало, что 49% потребителей приобрели продукт, который они изначально не намеревались покупать, после получения персонализированной рекомендации.

Amazon мастерски использует персонализацию, чтобы рекомендовать продукты клиентам

• Используйте динамический контент:  Это называется адаптивным контент-маркетингом. Основываясь на истории/местоположении ваших клиентов, вы можете показывать контент, который может их заинтересовать. (Например, продавцы модной одежды могут демонстрировать наряды, соответствующие погоде в том месте, где находится пользователь.)

Источник

• Повторное вовлечение, чтобы уменьшить количество отказов от корзины:  Стимулируйте покупателей на страницах оформления заказа с помощью всплывающих окон, напоминаний и т. д. Создайте ощущение срочности, потому что FOMO (страх упустить возможность) реален!

Nykaa призывает покупателей покупать больше товаров, чтобы избежать платы за доставку. Почему не то же самое для брендов, с которыми мы работаем?

Согласно исследованию, проведенному Twilio, 9 из 10 клиентов хотели бы иметь возможность общаться с компаниями посредством обмена сообщениями.

Использование живого чата может обеспечить персонализированное и своевременное обслуживание ваших клиентов. Это также может повысить конверсию, перенаправляя потенциальных клиентов на обычную полосу. Судя по всему, посетители веб-сайта на 82% чаще становятся клиентами, если они сначала пообщались с вами.

Более того, другое исследование показало, что 63% клиентов, скорее всего, вернутся на веб-сайт, на котором есть опция живого чата.

Источник

Более того, Forrester отметил, что живой чат приводит к 48-процентному увеличению дохода за час чата и 40-процентному увеличению коэффициента конверсии .

Зная о преимуществах конверсии живого чата с клиентами, маркетологи теперь используют его и видят результаты. По данным Intercom, Tradeshift увеличила возможности продаж на 32% с помощью чата.

Drift также помог Keap создать чат-бота, чтобы увеличить объем продаж на 50% за 50 дней.

Но просто иметь чат в реальном времени недостаточно. Вот несколько рекомендаций, которым стоит следовать:

• Разместите инструмент на страницах с высоким уровнем намерений , где клиенты могут запросить ответ в режиме реального времени. Для брендов электронной коммерции это будет страница оформления заказа, где у клиентов могут быть последние вопросы о доставке, возврате и т. д. Для компаний B2B это страницы с ценами.
• Используйте настоящие имена и лица , так как это придает человечность и делает виртуальные разговоры более личными.
• Быстро реагировать и/или устанавливать реалистичные ожидания . Основная причина, по которой люди выбирают вариант живого чата, заключается в том, что они ожидают немедленных ответов. Если кто-то свяжется с вами в нерабочее время, используйте бота, чтобы показать среднее время, которое вам потребуется, чтобы ответить или запросить контактную информацию, чтобы вы могли ответить.

Бот-оператор интеркома в действии

Подведение итогов

Достижение целей по коэффициенту конверсии начинается с ясности ваших бизнес-целей. Это определит, какие показатели вы отслеживаете и какие стратегии оптимизации используете.

Помните, что хотя важно быть в курсе контрольных показателей коэффициента конверсии в вашей отрасли, не попадайтесь в ловушку, следуя общим советам экспертов. Используйте различные инструменты и точки данных, чтобы понять мотивацию ваших клиентов. Прислушиваться к своим клиентам — лучший способ повысить конверсию.

Как рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта (3 ПРОСТЫХ метода)

Хотите узнать, как рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта?

Коэффициент конверсии вашего веб-сайта — один из самых надежных способов измерения эффективности ваших рекламных и маркетинговых усилий. По сути, коэффициент конверсии показывает, насколько хорошо ваши кампании побуждают людей делать то, что они от вас хотят.

Другими словами, вам нужен высокий коэффициент конверсии. Чем выше коэффициент конверсии вашего веб-сайта, тем лучше ваш маркетинг работает с вашей аудиторией. И чем лучше конвертируются ваши маркетинговые усилия, тем больше денег вы зарабатываете.

Прежде чем мы углубимся в это, давайте более подробно рассмотрим, что такое коэффициент конверсии.

Что такое коэффициент конверсии веб-сайта?

Проще говоря, коэффициент конверсии веб-сайта — это процент людей, которые посещают ваш веб-сайт и выполняют действие, о котором вы их просите.

Это может быть что угодно:

• Подписка на информационный бюллетень
• Покупка предмета
• Отправка формы
• Обновление подписки
• Заказ онлайн-демонстрации
• Регистрация бесплатной учетной записи
• И еще…

Если посетитель делает то, что вы призываете к действию, то это положительная конверсия веб-сайта. Однако помните, что действие должно быть измеримым, чтобы рассчитать коэффициент конверсии.

Как рассчитать конверсию веб-сайта

На самом базовом уровне научиться рассчитывать конверсию веб-сайта довольно просто. Просто подставьте свои числа в математическую формулу, и вы получите свою оценку:

Коэффициент конверсии = (конверсии / общее количество посетителей) x 100

Например, если вы хотите рассчитать конверсию для определенной целевой страницы, на которой в прошлом месяце было 15 000 посещений и 1400 конверсий, ваша формула будет выглядеть так:

Коэффициент конверсии = (1400/15000) x 100

Коэффициент конверсии = 9,33%

Но как получить эти числа? А что, если вам нужен инструмент, который поможет вам рассчитать и отследить это, не вытаскивая калькулятор?

У нас есть три инструмента, которые помогут вам в этом.

3 метода расчета коэффициента конверсии веб-сайта

К счастью, вам не всегда нужно садиться и заниматься математикой самостоятельно. На рынке есть инструменты, которые не только помогут вам рассчитать коэффициент конверсии вашего сайта, но и отслеживать его. Кроме того, есть даже инструмент, который одновременно может помочь вам повысить коэффициент конверсии.

Сегодня мы рассмотрим три различных инструмента для расчета и отслеживания коэффициента конверсии и способы их размещения на вашем веб-сайте. Оглавление ниже поможет вам ориентироваться в нашем руководстве.

• Используйте OptinMonster для увеличения и отслеживания конверсий
• Используйте плагин Google Analytics для WordPress
• Использовать панель инструментов Google Analytics

Давайте сразу перейдем к этому, чтобы вы могли начать отслеживать эти конверсии.

1) Используйте OptinMonster для повышения и отслеживания конверсий

Когда дело доходит до расчета конверсий веб-сайта, удобство и доступность являются ключевыми. Если вы можете объединить все это в инструмент, который также позволяет вам повышать и отслеживать эти конверсии, насколько более удобным вы можете сделать его?

Вот почему мы рекомендуем OptinMonster.

OptinMonster — лучший в мире инструмент для оптимизации конверсии. В нем есть все необходимое для простого создания кампаний, которые ускорят конверсию. Независимо от того, какова ваша конечная цель конверсии, например, регистрация в форме, увеличение продаж, загрузка электронной книги, у OptinMonster есть кампания и шаблон, которые помогут вам достичь этого.

Конструктор перетаскивания OptinMonster избавляет от необходимости гадать при разработке и запуске красивых и привлекательных кампаний.

Кроме того, он поставляется с аналитической панелью, поэтому все, что вам нужно для автоматического расчета и отслеживания конверсий, находится в одном инструменте.

Аналитика конверсий OptinMonster предоставляет вам легкий доступ к статистике коэффициента конверсии, чтобы помочь вам улучшить свои маркетинговые кампании. С помощью аналитики конверсий вы также можете просматривать такие точки данных, как анализ кликов и просмотров, а также общий коэффициент конверсии для каждой из ваших кампаний по подписке.

OptinMonster также упрощает доступ к вашим данным, поскольку аналитика конверсий доступна непосредственно на платформе. Таким образом, вам не нужно тратить время на интеграцию со сторонними инструментами.

Кроме того, вы также можете получить данные о коэффициенте конверсии для любых кампаний, в которых вы используете функцию A/B-тестирования OptinMonster. Это позволяет принимать более обоснованные маркетинговые решения и помогает улучшить будущие кампании с помощью данных в режиме реального времени.

Аналитика конверсий также отслеживает реферальные страницы для каждой кампании подписки, позволяя вам отслеживать отдельные страницы, чтобы увидеть, какие из них обеспечивают наибольшее количество конверсий. Кроме того, у вас также будет доступ к данным пользовательского агента, поэтому вы сможете увеличить конверсию своих кампаний по привлечению потенциальных клиентов для определенных устройств или веб-браузеров.

Итак, как начать отслеживать конверсии с помощью OptinMonster? Это так же просто, как зарегистрировать учетную запись OptinMonster.

Плагин OptinMonster для WordPress можно бесплатно загрузить из репозитория WordPress. Установка плагина невероятно проста, и вы можете начать отслеживать и рассчитывать коэффициент конверсии вашего сайта за считанные минуты.

Как настроить OptinMonster

OptinMonster невероятно легко настроить практически для любого веб-сайта или платформы электронной коммерции.

Чтобы добавить OptinMonster на любой веб-сайт, выполните следующие действия:

Создав свою первую кампанию optin на веб-сайте OptinMonster, щелкните вкладку Опубликовать .

Прокрутив вниз вкладку публикации, вы увидите множество способов встроить OptinMonster на свой сайт. Просто нажмите на любую кнопку, соответствующую платформе вашего сайта. Если вы используете веб-сайт вне WordPress, скорее всего, вам просто нужно будет выбрать  Any Site .

Вы скопируете и вставите  код вставки прямо в файл шаблона сайта непосредственно перед закрывающим тегом .

Если вы работаете с разработчиком, вы также можете отправить ему инструкции по электронной почте.

Для тех, кто работает на других платформах, таких как WordPress, также есть подробные инструкции по добавлению OptinMonster.

С OptinMonster у вас есть мощный инструмент, который позволит вам повышать, рассчитывать и отслеживать конверсии с помощью одной программы. Это лучший вариант для тех, кто хочет полностью контролировать свои конверсии.

Для получения дополнительной информации о том, как начать создавать кампании, которые, как доказано, повышают коэффициент конверсии, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как создать всплывающую кнопку подписки менее чем за 5 минут.

БОНУС: Настройка кампании «Сделано для вас» (стоимость 297 долларов США) Наши специалисты по конверсии разработают для вас 1 бесплатную кампанию, чтобы получить максимальные результаты — абсолютно БЕСПЛАТНО! Нажмите здесь, чтобы начать →

2) Используйте плагин Google Analytics для WordPress

Если вы используете WordPress, самый простой способ подсчитать конверсии — использовать плагин Google Analytics, такой как MonsterInsights.

С помощью MonsterInsights вы можете автоматически настроить отчеты об отслеживании конверсий для отправки форм, транзакций электронной коммерции и многого другого.

На самом деле, используя MonsterInsights на своем сайте WordPress, вы получаете доступ ко многим важным и расширенным данным Google Analytics прямо на панели управления WordPress. Кроме того, вам не нужно добавлять какой-либо код для его настройки. Вместе они помогут вам собрать все данные, такие как коэффициент конверсии, чтобы помочь вам сделать ваш бизнес по-настоящему успешным в Интернете.

Если вы хотите углубиться в цифры, MonsterInsights предоставляет настраиваемые отчеты.

Как видите, настраиваемые формы позволяют просматривать все данные, необходимые для расчета коэффициента конверсии. Тем не менее, он также делает математику для вас.

Кроме того, вы можете настроить его так, чтобы вы смотрели данные индивидуально по форме.

Для получения дополнительной информации об отслеживании коэффициентов конверсии в MonsterInsights ознакомьтесь с их полным руководством по отслеживанию конверсий.

Итак, как вы можете добавить MonsterInsights на свой сайт WordPress?

Установка MonsterInsights для WordPress

MonsterInsights легко добавить, и вы начнете с загрузки плагина.

Во-первых, вам необходимо создать или войти в свою учетную запись MonsterInsights на веб-сайте MonsterInsights.

Затем щелкните вкладку MonsterInsights Downloads .

Теперь вам нужно скачать MonsterInsights. Итак, нажмите на большую синюю Скачать MonsterInsights нажмите кнопку Далее.

Далее вы добавите его на свой сайт WordPress. Но вам нужно будет удалить все коды отслеживания или плагины Google Analytics, которые ранее были установлены на вашем сайте.

Войдите в WordPress и убедитесь, что вы находитесь на панели администратора.

Перейдите к Плагины > Добавить новый и нажмите Загрузить плагин в верхней части экрана.

Теперь нажмите  Выберите «Файл », чтобы выбрать zip-файл, загруженный с сайта MonsterInsights. Затем нажмите Установить сейчас , чтобы загрузить и установить MonsterInsights.

После установки плагина MonsterInsights вам необходимо активировать его на своем сайте. Итак, продолжайте и нажмите Activate Plugin .

Наконец, вам нужно будет ввести свой лицензионный ключ на странице Моя учетная запись MonsterInsights. Как только вы найдете его, скопируйте ключ.

Вернувшись к панели инструментов WordPress, перейдите к Insights > Settings и вставьте свой ключ в поле License Key . Наконец, нажмите кнопку Verify Key .

Теперь приложение MonterInsights установлено и готово к расчету коэффициента конверсии.

Готовы начать отслеживать коэффициент конверсии вашего сайта и лучше понять, как он работает? Начните работу с MonsterInsights сегодня!

3) Используйте панель инструментов Google Analytics (если не на WordPress)

Наконец, вы также можете начать подсчет конверсий веб-сайта с помощью панели инструментов Google Analytics. Это отличный вариант, если вы используете платформу, отличную от WordPress.

С помощью Google Analytics вы можете отслеживать более 500 уникальных точек данных, включая показатели конверсии.

Вы можете использовать их отчеты или создавать собственные информационные панели, если хотите объединить несколько разных показателей в одно представление. Например, вот пользовательский отчет, который позволяет вам увидеть коэффициент конверсии сайта в зависимости от устройства посетителя.

Google Analytics также позволяет вам иметь 20 информационных панелей для каждого свойства в вашей учетной записи.

Вы можете себе представить, что со всеми этими точками данных и огромным количеством доступных вам информационных панелей Google Analytics может легко начать перегружать вас.

Если вашей основной задачей является только подсчет конверсий веб-сайта, вы всегда можете интегрировать OptinMonster с Google Analytics. Это позволит вам отслеживать и измерять цели конверсии, а также успех ваших кампаний по подписке непосредственно из вашего OptinMonster и вашей учетной записи Google Analytics.

This entry was posted in Популярное