Как привлечь клиентов: советы по наращиванию клиентской базы

Чтобы клиент пришёл совершать покупку, он должен
узнать о существовании и специфике бизнеса. Информацию о продуктах и услугах, способную
заинтересовать аудиторию, можно подавать в разных форматах.

Печатная, теле-, радио- и интернет-реклама в чистом
виде — традиционный формат «знакомства» аудитории с продуктом. Он позволяет использовать
огромное количество инструментов и каналов — легко выбрать подходящие с точки зрения целей и
бюджета.

Этот формат позволяет клиенту шагнуть в будущее и
узнать, что он получит, если купит услугу или продукт. Даже бизнесу, которому всего пару
месяцев, стоит что-нибудь продемонстрировать аудитории — хотя бы отзывы довольных
покупателей. Клиент остро ощущает разницу между голословными обещаниями неизвестной компании
и реальными примерами качественных работ или образцов продукции.

Лучший способ вызвать доверие клиента, который вас
не знает, — дать ему что-то бесплатно, не ожидая ничего взамен. Если клиент входит в целевую
аудиторию, продукт ему действительно нужен, а значит, подержав его в руках или получив часть
результата от услуги, он с трудом откажется от платного «продолжения». Разложить на платную
и бесплатную часть можно любой продукт: 10-минутная консультация врача, строительные замеры
перед ремонтом, недельная аренда мебели, пробники косметики или пробный период платного
приложения — тест-драйвы повысят шансы покупки.

Покажите аудитории, как использовать продукт, или
попросите помочь с изготовлением. Например, предложите посетителям лавки керамических
изделий самостоятельно сделать вазу на гончарном круге. В процессе клиент увидит, что
ведущий мастер-класса —настоящий эксперт, который отвечает за качество. А чувство
вовлечённости заставит воспринимать товар как что-то знакомое, в чём клиент уже и сам
неплохо разбирается. Сделать вещь своими руками и не приобрести её способны единицы.

Это формат, который похож на предыдущий, но
необязательно требует непосредственного присутствия аудитории. Чтобы повысить интерес и
доверие к бизнесу, дайте клиенту понаблюдать за работой предприятия и познакомьте с теми,
кто её выполняет. Можно устроить экскурсию по швейному цеху, а можно снять видеоролик, где
сотрудники бюро переводов рассказывают о своих достижениях и любимых фильмах на профильном
языке. Воплощение может быть разным в зависимости от вида деятельности, но формат будет
эффективен — при условии максимальной честности. Фальшь аудиторию только отпугнёт.

Независимо от того, насколько специфичен бизнес,
есть источники поиска клиентов, доступные всем.

Идеальная тактика — найти среди близких и знакомых
первых клиентов ещё до открытия бизнеса. Чем шире и разнообразнее круг общения, тем больше
вероятность их встретить. Кроме того, друзья и знакомые по вашей просьбе охотно поделятся
информацией о бизнесе с другими потенциальными клиентами — сарафанное радио в действии.

В лентах ваших аккаунтов в соцсетях наверняка есть
люди, которых вы не помните или даже не знаете. Не спешите удалять их из списка «друзей» —
лучше регулярно делайте интересные посты о своём бизнесе, чтобы подписчики видели их в
ленте. А вот спамить в личные сообщения не рекомендуем — это допустимо только если вы
абсолютно уверены в том, что человек заинтересован в продукте.

… и любые другие интернет-площадки, где можно
выступить с позиции эксперта. Прямые призывы в духе «Обращайтесь к нам, мы — молодцы!» на
тематических сайтах воспринимаются негативно, а вот консультации, советы и рекомендации
будут кстати. Допустим, вы возглавляете центр психологической помощи и зашли на форум
будущих мам, где развернулась дискуссия о послеродовой депрессии. Дайте экспертный
комментарий о проблеме, ответьте на несколько вопросов — заслужите доверие аудитории, и она
сама потянется к вам и поинтересуется, как вас найти.

Мероприятия, которые предполагают демонстрацию
продукта и непосредственное общение с аудиторией, посещать очень желательно. Для компании
это шанс проявить себя, даже если она только вышла на рынок. Можно завербовать первых
клиентов и получить обратную связь в отношении качества и характеристик продукта.

Поисковый запрос на интересующую тему приводит на
сайты, где размещена контекстная Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты,
где размещена контекстная реклама потенциальных клиентов. Например, вы производите детские
игрушки и по запросу «плюшевые медведи» видите объявление детского магазина. Переход по
ссылке — и у вас в руках контакты компании, которая может быть заинтересована в
сотрудничестве.

Подумайте, какие места посещает целевая аудитория,
и сходите туда. Подружитесь с владельцами, попросите разрешения оставить визитки и листовки,
познакомьтесь с кем-то из посетителей. И обязательно загляните в магазины и кафе по
соседству с вашим офисом или шоу-румом.

Сотрудничество с другими компаниями также можно
использовать для поиска клиентов. Помогут разные способы: совместный офис — клиенты приходят
к партнёрам, а потом заглядывают и к вам; работа в режиме аутсорсинга — более крупные
компании отдают вам часть задач; бонусы за приведённых клиентов — вы предлагаете смежному
бизнесу выгоды за рекомендации.

Приводим дюжину частных приёмов, которые привлекут внимание клиента.

Таргетированная реклама работает эффективнее
обычной, потому что нацелена на определённую категорию потребителей, которая с большой
вероятностью заинтересуется вашим продуктом.

Включайте в посты в соцсетях ключевые слова в виде
хэштегов, и доступ к информации о бизнесе получат те, кто в противном случае никогда бы не
увидел ваш аккаунт. Помните, что функция хэштега — поиск по ключевому слову, поэтому
выдумывать что-то вроде#фирмаNлучшевсехвстроительстве не стоит — клиентам такой хэштег в
голову не придёт.

Предложите СМИ по-настоящему полезный экспертный
контент или создайте яркий информационный повод, и журналисты сами будут заинтересованы в
публикации.

Распространяйте листовки по сети каналов, которая
охватывает максимум возможных мест «обитания» аудитории: в кафе, торговых центрах,
кинотеатрах, магазинах и т.д. Делайте это с согласия владельцев и не забрасывайте клиента
печатными материалами до ощущения спама.

Предложите людям бесплатно поучаствовать в
дегустации, что-нибудь примерить или опробовать. Подарите образцы, тематически оформленные к
празднику. Так они познакомятся с продуктом лично и запомнят этот опыт или сразу решатся на
покупку по горячим следам.

Чтобы повысить узнаваемость бренда, примите участие
в профильном мероприятии в качестве спонсора. Оно необязательно должно быть крупным и
требовать ощутимых вложений. Например, вы производите блокноты, а знакомый художник раз
месяц устраивает завтраки для желающих научиться рисовать на 7 человек. Выделите участникам
специальные блокноты для рисования — они будут мелькать на фото в соцсетях, начинающие
художники заберут блокноты с собой, и бренд запомнят.

Одно дело — заплатить незнакомому блогеру за
небольшой рекламный пост и совсем другое — заручиться его искренней поддержкой как
покупателя. Подумайте, кому из людей, популярных в вашем городе или в нужной сфере, мог бы
понравиться продукт, и предложите опробовать его бесплатно. Но и обычные рекламные посты
тоже пригодятся.

Здорово, если вы сможете понятно рассказывать о
бизнесе или удивлять креативным контентом — станете для клиента «роднее». Площадка для
размещения может быть любой, в зависимости от сегментов аудитории, главное, чтобы публикации
были интересными и полезными для читателя.

Предложив клиенту что-то необычное, да ещё и
бесплатно, вы выиграете пару очков у конкурентов. Только делайте поправку на вид
деятельности: посетители бюро ритуальных услуг не порадуются резиновой утке или мини-версии
траурного венка. А вот брошюра с деликатными советами психологов может прийтись кстати.

Это поднимет ваш авторитет в глазах аудитории,
особенно если победите. И позволит завести знакомства в профессиональной среде — возможно,
кто-нибудь из коллег порекомендует вас клиенту, с которым по какой-то причине не
сработается.

Предложите свои услуги компании накануне праздника,
сначала в виде бесплатной партии товара или демонстрации успешных кейсов. Организаторы
корпоративных мероприятий ценят контрагентов, которых не приходится искать. При условии
адекватных цен у них не будет причин отказываться от сотрудничества.

Поговорите с аудиторией в форме опроса на тему
того, что её волнует. Подумайте, что поможет сделать опрос вирусным — что заставит людей
делиться им или его результатами друг с другом. Попробуйте раскрыть неожиданные факты или
заставить потребителя взглянуть на привычные вещи под другим углом.

Ищите клиента везде: в интернете, на улице, в офисе партнёров и т.д.

Сначала приносите пользу бесплатно, а уже потом просите денег.

Экспериментируйте с
форматами привлечения.

Нестандартные способы привлечения клиентов с минимальным бюджетом — СКБ Контур

Рассмотрим в этой статье варианты продвижения, к которым можно прибегнуть либо без денег или с минимальными вложениями.

• Размещение бизнеса в геосервисах
• Работа с лидерами мнений
• Отработка отзывов
• Создание контента для потенциальных покупателей
• Поиск больших программ лояльности
• Обучение клиентов

Миллионы людей каждый день ищут информацию на картах поисковых сервисов. Например, ежемесячная аудитория Яндекс.Карт насчитает более 50 млн человек. Основные сценарии использования карт — это поиск и прокладывание маршрута, но есть и другие.

• В геосервисе можно выбрать место для обеда, посмотреть, какие спортклубы находятся рядом с домом, где можно поменять шины и пройти техосмотр.
• Туристы просматривают карты мест, в которых хотят побывать.
• Автомобилист, прокладывающий маршрут, видит компании, которые находятся по пути, и может купить что-то необходимое или узнать про удобный пункт выдачи товаров из онлайн-магазинов.

Аудитория геосервисов чаще всего ищет на картах гостиницы, кафе и рестораны, автосервисы, аптеки и АЗС. В топе также магазины автозапчастей и автомойки, салоны красоты, магазины продуктов.

Добавить свою компанию в геосервисы Яндекса и Google (от ред. — в настоящее время могут быть сбои в работе сервисов Google) можно бесплатно. Важно не просто создать карточку компании, но и оформить ее. Нужно использовать ключевые слова, отражающие тематику бизнеса. Так поисковик поймет, кому показать запрос в результатах поиска. Полезно добавить фотографии интерьера, прайс-лист, указать телефон и другие способы связи — все это увеличивает шансы добиться интереса пользователей.

Инфлюенс-маркетингом называют работу с лидерами мнений, у которых есть лояльная аудитория. Исследования показывают, что в среднем 60 % людей доверяют блогерам. Отдача от работы с ними высокая: маркетологи и предприниматели говорят, что на каждый вложенный доллар они получают $6,5 выручки. Половина респондентов уверяют, что их устраивает качество привлеченных клиентов с помощью инфлюенс-маркетинга.

Работать с блогерами можно не только по традиционной модели покупки рекламы. На некоммерческой основе лидеры мнений могут рассказать о продукте, сделать обзор, презентовать бизнес или использовать какой-то другой формат.

Для этого нужно найти микролидеров — блогеров с небольшой аудиторией, которая точно является целевой для конкретного бизнеса. Например, небольшой блог кондитера наверняка читают люди, интересующиеся выпечкой. Значит, можно попробовать продать им кондитерские инструменты или необычные продукты, подходящие для изготовления тортов.

Как автоматизировать Instagram, если у вас всего тысяча подписчиков

Небольшие блоги с парой тысяч подписчиков обычно соглашаются рассказать о каком-то продукте по бартеру. Компания присылает товар, а блогер упоминает его в статье или видеоролике. Возможна и коллаборация, когда разрабатывается идея на несколько роликов, и микролидер показывает варианты использования продукта.

У работы с лидерами мнений на безбюджетной основе обычно две проблемы. Сначала сложно найти подходящих блогеров, приходится тратить время и искать подходящие аккаунты на разных платформах. Соглашаются сотрудничать не все. Плюс сложно заключить договор с явно указанными обязанностями и ответственностью сторон, ведь блогер будет работать не за деньги. Поэтому нужно договариваться и постоянно контролировать процесс создания и выпуска контента.

Работать с блогерами на безденежной основе можно практически во всех нишах. Например, основательница брендингового агентства Door 11 Елена Тараскина рекомендует попробовать договориться с постоянными клиентами на обмен — компания работает бесплатно, а взамен получает рекламную рекомендацию.

Другой вариант — поискать коллег, таких же предпринимателей, и предложить им сделать имиджевый проект на бартерной основе. Обе компании работают над проектом, а затем рассказывают об этом своей аудитории.

У одной из наших постоянных клиенток есть сильный личный бренд с аудиторией свыше 100 000 подписчиков в Instagram. Однажды мы предложили ей сделать часть проекта бесплатно взамен на ее отзыв о нашей работе. По итогам этого сотрудничества к нам пришло множество новых подписчиков, свыше десяти запросов на услуги и один новый клиент.

Елена Тараскина
Основательница брендингового агентства Door 11

По данным совместного исследования AliExpress Россия и Data Insight, практически все пользователи интернета читают отзывы перед покупкой товара или услуги. Половина из них принимает окончательное решение о сделке на основе информации из этих отзывов.

Чаще всего люди читают отзывы перед покупкой товаров для спорта, электроники и бытовой техники, детских товаров, косметики и парфюмерии, товаров для дома.

В основном покупатели верят отзывам своих знакомых или других покупателей, которые уже пользовались конкретным товаром или услугой. Чтобы аудитория поверила отзывам, они должны быть подробными, с фото и с указанием недостатков продукта, даже если в целом покупатели довольны. Почти треть опрошенных признаются, что скорее доверят свежим отзывам, а 22 % говорят, что хотят видеть на аватаре фото автора, который поделился мнением о продукте.

Работа с отзывами в сети — один из неочевидных, но полезных для бизнеса способов мотивировать клиентов к покупке, вызвать у них доверие к продукту. Из нашего практического опыта: после работы с отзывами от клиентов на Яндекс.Картах и Google Maps целевых переходов в среднем становится больше на 90 %. Особенно это заметно в сфере услуг, где на количество звездочек и негатив в отзывах обращают особое внимание.

Важно работать не только с негативом, но и просить клиентов оставлять позитивные отзывы. Об этом можно напомнить после покупки, мотивировать скидками и бонусами.

Полина Мартынова
Маркетолог агентства Markway

Бизнесу важно настроить систему отслеживания поступающих отзывов. Прежде всего следует отрабатывать негативные мнения. Если это возможно, лучше решайте проблему сразу или переводите диалог с пользователем в личное общение, но в комментариях к отзыву покажите, что вы разбираетесь в проблеме, однако для этого нужно время.

На положительные отзывы тоже важно реагировать, не просто говорить «спасибо», а добавлять в ответ маркетинговую составляющую. Например, если клиенту понравился какой-то товар, посоветуйте ему что-то еще из ассортимента.

Кросс‑продажи: как бесплатно повысить средний чек

В любой нише есть площадки, на которых концентрируется целевая аудитория: потенциальные покупатели могут читать определенные СМИ, изучать посты в конкретных группах в соцсетях, тратить время на рекомендательные сервисы. Задача предпринимателя: понять, где сосредоточены его покупатели, и предложить им от лица бизнеса контент, который удовлетворит их потребности.

Например, основатели стартапов нередко рассказывают о своих продуктах в СМИ, делятся сценариями использования, а читатели изучают их продукт, часть из них конвертируется в покупателей. Предприниматель также может запустить канал на Яндекс.Дзен и делиться с клиентами полезным контентом, попутно рассказывая о своем продукте и предлагая аудитории его купить.

Этапы воронки продаж: пошаговая инструкция по внедрению

Размещение комментариев и статей в СМИ не обязательно делать на платной основе — издания обычно готовы бесплатно опубликовать материал от предпринимателя. Чтобы наладить контакт с медиа, можно написать на почту, указанную в контактах издания, предложить тему, рассказать, какой информацией бизнес готов поделиться и чем может быть полезен.

Еще один способ попасть в СМИ — отслеживать запросы журналистов на сервисе Pressfeed, там ищут экспертов и героев для статей издания различной тематики. Найти своих читателей можно и в сервисах Яндекс.Дзен и Пульс. Эти площадки работают по принципу рекомендаций — анализируют интересы пользователей и предлагают им наиболее подходящий контент.  

Есть сервисы с развлекательной направленностью, которые позволяют любому человеку поделиться своим контентом. Например, разместить статью можно на Пикабу или в Медиум, опубликовать видео в TikTok. Главное, помнить, что люди приходят на такие площадки не за покупками, поэтому нужно делать контент без намерения сразу продать.

Одним из самых эффективных способов безбюджетного привлечения клиентов во многих отраслях является работа с социальными сетями и платформами. Например, в 2021 году нам удалось получить почти 3 млн кликов органического охвата в Яндекс.Дзене, из которых 200 000 — полные прочтения наших материалов. И это не единственный канал, с которым мы работали.

Главное, понять, где находится больше вашей аудитории. Я рекомендую использовать сразу несколько ресурсов. Важно не просто постить котиков и повышать охваты, а заботиться о качественном контенте, который дает реальную пользу клиентам. Сейчас актуальны материалы в формате чек-листов, подборок, обзоров и другие короткие, но емкие материалы. Пользователи охотно читают даже рекламные статьи и интервью, если это решает их проблему.

Екатерина Круглова
Руководитель интернет-проектов направления «Полимерная изоляция» компании «Технониколь»

У крупных компаний обычно есть внешние программы лояльности. Например, банк предлагает клиентам пользоваться определенной картой и за покупки получать кешбэк баллами, которые затем можно потратить на товары и услуги партнеров с большой скидкой.

Договориться о партнерстве с такими программами — это один из вариантов безбюджетного продвижения. Часто внешние программы есть у банков, авиакомпаний, интернет-сервисов, мобильных провайдеров.

Также можно организовать свою программу лояльности. Например, локальный бренд может договориться с другими предпринимателями в регионе и разработать общую программу, периодически устраивая скидки и другие рекламные акции для подписчиков.

Важно, чтобы участие в программе было выгодно всем участникам. Поэтому до вступления в партнерство стоит проверить качество аудитории, узнать, насколько вообще эти люди заинтересованы в ваших продуктах — например, с помощью небольшой тестовой акции. Иначе может оказаться, что новых покупателей среди подписчиков программы нет, а старые перестанут покупать напрямую и будут ждать бонусов. То есть придется делать скидки тем, кто и так бы купил.

Обычно такой подход используют для продвижения образовательных продуктов. Например, для продажи тренинга авторы устраивают несколько пробных вебинаров, где знакомят потенциальных покупателей с контентом. После встречи они собирают обратную связь, чтобы улучшить программу будущего курса.

Принцип можно использовать и для продажи обычных продуктов. Например, бренд косметики может провести тренинг по использованию продукции, пригласить известного визажиста, рассказать, какие средства для каких целей нужно использовать. Продавец музыкальных инструментов может проводить открытые уроки для начинающих, предлагая в процессе купить что-то подходящее из ассортимента. Производители кухонной утвари продают товар и повышают узнаваемость бренда на мастер-классах от известных шеф-поваров.

Обучение клиентов можно проводить и вовсе без бюджета. Например, предприниматель может сам выступить в роли эксперта-преподавателя и провести занятие онлайн.  

Как привлечь новых клиентов в свой бизнес [15 проверенных советов]

На прошлой неделе я пошел к новому стоматологу, чтобы пройти обследование. Я дал ей свои контактные данные, и она поинтересовалась, чем я занимаюсь. Когда я закончил объяснять, она спросила меня: «Как вы привлекаете новых клиентов?» Это вопрос, который мне часто задают, так как я работаю в сфере маркетинга, а привлечение новых клиентов — это моя работа.

Выяснение того, как привлечь новых клиентов, — это часть, которая расстраивает большинство владельцев бизнеса. Например, если вы врач, вам не нужно искать новых пациентов — они сами приходят к вам. Но это не относится к большинству предприятий. Привлечение новых клиентов, несомненно, сбивает с толку.

Большинство предпринимателей начали свой бизнес, потому что любят свою работу, а не потому, что им нравится продавать. К сожалению, ваш бизнес не выживет, если вы не умеете привлекать новых клиентов.

Так как же начать привлекать новых клиентов? Мы рассмотрим 15 действенных способов расширить клиентскую базу.

1. Постановка целей по привлечению новых клиентов

Постановка целей имеет решающее значение для любого бизнеса. Несмотря на то, что это может показаться утомительной задачей, постановка целей на самом деле может вас мотивировать. Запомните эти пункты, когда будете ставить цели:

• Запишите краткосрочные и долгосрочные цели по привлечению новых клиентов.
• Начните с достижения краткосрочных целей, которые могут привести к достижению ваших долгосрочных целей.
• Установите SMART-цели:
  • Конкретный: Сколько новых клиентов вы хотите привлечь? Какие каналы (социальные сети, рефералы, поиск в Google и т. д.)?
  • Измеримый: Установите показатели, которые вы будете использовать, чтобы определить, достигли ли вы своих целей
  • Достижимо: Проанализируйте каждую цель и определите ее выполнимость
  • Актуально: Определите, какие цели являются приоритетными для вашего бизнеса
  • Ограничение по времени: Установите временные рамки для достижения каждой цели

2. Знайте своих клиентов

Вы не сможете добиться успеха на рынке, если не знаете своих клиентов. Прежде чем приступить к реализации какого-либо плана, полезно разработать образ покупателя. Персонажи покупателя — это просто профиль идеального клиента вашей компании. Хотя важно не создавать слишком много персонажей покупателя, наличие одного или двух персонажей покупателя может улучшить то, как ваш бизнес ориентируется на свой рынок и привлекает потенциальных клиентов.

Ознакомьтесь с нашим шаблоном стратегии бренда, чтобы узнать обо всех шагах, необходимых для создания образа покупателя.

3. Определите наилучшие каналы для привлечения новых клиентов

Предприятиям лучше всего встречать потенциальных клиентов по наиболее часто используемым каналам. Есть ли они в социальных сетях? Предпочтут ли они электронную почту? Личная встреча?

Вы можете определить, как ваши клиенты предпочитают, чтобы с ними связывались, собрав данные от ваших существующих клиентов. Однако не кладите все яйца в одну корзину — клиенты присоединяются к нескольким новым платформам каждый день, а многоканальная маркетинговая стратегия всегда лучше всего подходит для привлечения новых клиентов.

Источник

4. Понять процесс покупки

Выяснить, как ваши клиенты связываются с вами, чтобы купить ваш продукт. Как только вы узнаете эти входящие каналы, вы сможете точно определить, на чем сосредоточить свои усилия (а также какие каналы могут нуждаться в некоторой доработке). Вот несколько вопросов, которые помогут определить процесс покупки вашего клиента:

• Как клиенты попадают на ваш сайт? Это через социальные сети, органическое SEO или другие методы?
• На какую страницу они попадают в первую очередь?
• Что они делают, попав на страницу?
• Какой контент или страницы они просматривают перед покупкой?

5. Нанимайте талантливых сотрудников

Ни для кого не секрет, что отличные сотрудники делают отличный бизнес. Один хороший сотрудник может помочь вашей компании получить 10 новых клиентов. Наоборот, плохой может отогнать этих 10 клиентов — и вам нужно будет нанять больше сотрудников, чтобы вернуть потерянных клиентов.

Кроме того, большинству владельцев бизнеса или менеджеров будет трудно достичь определенных целей самостоятельно. Для этого вам понадобятся квалифицированные, опытные и обученные специалисты. Найдите подходящих сотрудников, и они заложат основу для вашего бурного роста.

Обеспечьте свои отделы подбора персонала и управления персоналом лучшим программным обеспечением для подбора персонала, чтобы найти наиболее квалифицированных специалистов и удержать их там. Программное обеспечение, которое вы используете, должно быть таким же хорошим, как и таланты, которых вы нанимаете. Вы можете использовать этот список программного обеспечения для управления персоналом, чтобы найти подходящее программное обеспечение для улучшения работы сотрудников.

6. Знайте своих конкурентов

Конкурентный анализ стал неотъемлемой частью любого бизнеса. Знать своих конкурентов не значит воровать их идеи. Скорее, все дело в знании их сильных и слабых сторон. Сбор этой информации поможет информировать и точно настроить ваш собственный бизнес-подход.

Анализируя своих конкурентов, важно знать, что вы ищете и как эта информация может помочь вашему бизнесу. Например, у ваших конкурентов нет решения, которое ищет ваша аудитория? И ваш собственный бизнес в состоянии предоставить это решение?

Вот несколько способов сбора информации о ваших конкурентах:

• Анализ отраслевых отчетов
• Проверьте их текущие продукты и услуги
• Проанализируйте веб-сайт вашего конкурента и SEO-стратегии
• Отметьте их сильные и слабые стороны (как поставщика услуг, в социальных сетях и т. д.)
• Изучите их стратегию контент-маркетинга
• Ознакомьтесь с отзывами и оценками клиентов

7. Взвешивание на вашем сайте

«Полезен ли наш веб-сайт?» Каждый бизнес, у которого есть веб-сайт, должен задать этот вопрос, если он хочет привлечь новых клиентов. У большинства веб-сайтов есть недостатки, и в основном это связано с отсутствием качественных дизайнерских ресурсов. Рассмотрите возможность использования готовых шаблонов дизайна веб-сайта с таких сайтов, как Wix, ThemeForest, HubSpot или SquareSpace, для создания профессионального и оптимизированного веб-сайта.

Кроме того, поскольку веб-сайты становятся все более и более интерактивными, простота их использования играет неотъемлемую роль в привлечении потенциальных клиентов. Используйте инструменты для проверки удобства использования вашего веб-сайта и убедитесь, что пользователи могут быстро связаться с вами или совершить покупку.

Кроме того, убедитесь, что ваш веб-сайт создает единообразный образ бренда и тон на каждой странице, который соответствует всем другим вашим маркетинговым материалам. Если вы новичок в создании и управлении профессиональной веб-страницей, подумайте о том, чтобы попробовать сервис, который может помочь вам начать свое присутствие в Интернете, например FirstSiteGuide.

8. Используйте маркетинг прямого отклика

Маркетинг прямого отклика побуждает потенциальных клиентов выполнять конкретные быстрые действия на месте. Используйте маркетинг прямого отклика, чтобы побудить потенциальных клиентов подписаться на ваш список адресов электронной почты или предоставить другую контактную информацию через форму захвата лидов. Это позволяет вам связаться с ними с помощью методов и подтолкнуть их к совершению покупки.

Рассмотрите возможность предоставления бесплатной информации, такой как электронная книга или загружаемый шаблон, в обмен на контактную информацию. И обязательно нацеливайте свои сообщения на основные болевые точки вашей идеальной аудитории. Целью маркетинга прямого отклика является удовлетворение потребностей вашего потенциального клиента посредством немедленного обмена сообщениями и демонстрация ценности, которую предлагает ваш бизнес.

Источник

9. Используйте социальные сети

Социальные сети наиболее активны для ваших клиентов. Социальные сети также являются одним из самых экономичных способов повлиять на ваших существующих клиентов, а также привлечь новых клиентов. Если вы правильно используете платформы социальных сетей, вы можете работать над тем, чтобы за короткое время представить свой бренд широкой аудитории.

Сосредоточив внимание на построении отношений через социальные сети, вы сможете лучше реализовать свои маркетинговые планы и завоевать лояльных поклонников.

Вот несколько рекомендаций по привлечению новых клиентов через социальные сети:

• Определите, какие сайты социальных сетей используют ваши существующие и желаемые клиенты
• Создайте профили компаний на этих сайтах
• Публикуйте привлекательный контент, связанный с вашим бизнесом и отраслью
• Сосредоточьтесь на других интересных или актуальных темах, а также
• Используйте релевантные ключевые слова и хэштеги, относящиеся к вашей компании
• Слушайте и отвечайте на отзывы

10. Создавайте привлекательный контент

Независимо от того, насколько сильной может быть ваша маркетинговая стратегия, люди будут говорить о публикуемом вами контенте. Если вы заметили, что ваш контент не вызывает большого интереса или плохо воспринимается, это может быть связано с тем, что вы не обладаете достаточными знаниями о своей нише.

Ваша основная цель контента должна состоять в том, чтобы позиционировать ваш бренд как эксперта в этой области. Это не только привлекает клики и лайки, но и вызывает доверие. Чтобы контент преуспел, вы должны разработать надежную стратегию. Вот несколько ключевых советов:

• Прежде чем начать писать, всегда выбирайте тему, актуальную для вашей аудитории.
• При выборе каждой темы убедитесь, что она представляет ценность для людей.
• Ответьте на вопросы вашего рынка. Решите их проблемы, и вы завоюете их доверие. (Кроме того, это повысит вероятность того, что они вспомнят вас в следующий раз, когда им понадобятся ваши продукты или услуги.)
• Знайте разницу между верхним, средним и нижним содержанием воронки, чтобы охватить потенциальных клиентов на разных этапах рассмотрения. Создавайте контент, который охватывает все этапы воронки, а также общие и более конкретные темы.
• Предложите свой взгляд на актуальные темы в вашей отрасли.

11. Предлагайте что-то бесплатно или со скидкой

Люди любят получать что-то бесплатно или по крайней мере дешевле запрашиваемой цены. Рассмотрите возможность реализации вводного предложения для привлечения новых клиентов. Например:

• Электронная коммерция: Предложите скидку на первую покупку, когда новый клиент подпишется на вашу рассылку
• Сфера услуг: Скидки или кредит на первую услугу
• Подписки: Бесплатная месячная пробная версия
• Программное обеспечение: Бесплатная пробная версия премиум-сервиса или бесплатная версия с ограниченными функциями

Источник

12. Создавайте партнерские отношения

Рассмотрите возможность установления партнерских отношений с другими компаниями в вашей нише или с той же аудиторией, что и ваша (хотя и не конкурирующими напрямую). Это позволяет вам создать более широкую сеть потенциальных клиентов и направлять потенциальных и потенциальных клиентов друг к другу.

13. Начните реферальную программу

Ваши существующие клиенты — ваши лучшие защитники. Они уже знают о преимуществах вашего бизнеса, и если они довольны тем, что вы предлагаете, они, вероятно, уже поделятся вами со своими друзьями. Так почему бы не использовать существующих клиентов для привлечения новых клиентов с помощью реферального маркетинга?

Реферальные программы позволяют клиентам напрямую делиться информацией о вашей компании со своими друзьями всего за несколько кликов или касаний. Поскольку эти друзья доверяют мнению своих сверстников больше, чем традиционной рекламе, они с большей вероятностью станут вашими новыми клиентами (и могут даже присоединиться к вашей реферальной программе).0003

В лучших реферальных программах используются двусторонние вознаграждения, которые подслащивают банк как для ваших существующих клиентов, так и для друзей, которых они приводят. Существующие клиенты получают вознаграждение за каждого успешного реферала, а новые клиенты также получают стимулы для совершения первой покупки. Ваш бизнес укрепляет отношения с клиентами и повышает узнаваемость бренда. Это беспроигрышная ситуация!

14. Сформулируйте ежеквартальную стратегию

Когда у вас есть все ресурсы, пришло время создать тщательно проработанную ежеквартальную стратегию, направленную на привлечение новых клиентов. Три месяца дадут вам достаточно времени, чтобы прогрессировать и отслеживать результаты, но не ошеломят вас, чтобы достичь этих результатов за очень короткие периоды времени. Сформулируйте каждый шаг своего плана таким образом, чтобы он поддерживал цели, которые вы записали на первом шаге.

15. Придерживайтесь своего плана и учитесь на результатах

Что делать, если кажется, что вы отстаете от своего квартального плана? Если кажется, что дела идут не так, как вы, сохраняйте позитивный настрой и придерживайтесь своего плана в течение квартала. Имейте в виду, что неопределенности неизбежно случаются, и не расстраивайтесь из-за отсутствия результатов. Не позволяйте малейшим препятствиям помешать вам двигаться вперед по плану, потому что получение результатов от подробной стратегии часто требует времени. По окончании квартала вы всегда можете оценить свои результаты и наметить новый и осознанный путь вперед на основе собранных данных.

Как привлечь новых клиентов

Некоторым компаниям может быть не так просто привлечь новых клиентов. На самом деле, большинство компаний сталкиваются со многими проблемами, когда дело доходит до привлечения новых клиентов.

К счастью, есть много способов привлечь новых клиентов и заставить их возвращаться. Начните с нацеливания на нужных потенциальных клиентов, предлагая им что-то информативное и увлекательное и применяя некоторые из многочисленных советов, предложенных в статье.

Ищете другие способы привлечь новых клиентов? Рассмотрите кампании новых клиентов, такие как кампании влиятельных лиц, кампании по электронной почте и реферальные кампании. Изучите лайфхаки для продвижения кампаний по привлечению новых клиентов, которыми поделились эксперты.

Как привлечь новых клиентов

01 сентября 2022 г.

Резюме

Как привлечь больше людей к покупке ваших товаров и услуг? Эти советы помогут вам привлечь новых клиентов и расширить свой бизнес.

Клиенты Майи Хабер не могут петь ей дифирамбы — вместо этого они лают.

Хабер является основателем Barkville, манхэттенской компании по дрессировке собак, которая помогает своим пушистым клиентам адаптироваться к жизни в большом городе.

К счастью, их владельцы готовы говорить от имени своих питомцев. «Немецкая овчарка, с которой я сейчас работаю, пришла через клиента, который у меня был много лет назад, — говорит Хабер, которая запустила свой небольшой бизнес в 2018 году. — Многое в моем бизнесе основано на рекомендациях и молве».

То же самое относится и к большинству других отраслей, где «большинство людей готовы помочь», — говорит Брюс Уокер, вице-президент по развитию бизнеса и партнерства компании Botsplash, поставщика коммуникационных платформ, базирующейся в Шарлотте, Северная Каролина.

«Если у вас малый бизнес, вы ищете любую возможность, которую можете получить», — говорит он. «Большинство людей в отрасли имеют какую-то сферу влияния и знают людей в других компаниях. В использовании этих сетей нет ничего необычного».

На самом деле рекомендации — один из самых популярных и эффективных способов привлечения новых клиентов для малого бизнеса. Но это не единственная тактика. Читайте дальше, чтобы узнать больше о методах привлечения клиентов, которые могут помочь вам расширить клиентскую базу и развивать свой бизнес, независимо от того, продаете ли вы потребителям или другим компаниям.

Предлагайте поощрения для привлечения новых клиентов

Иногда потенциального нового клиента нужно слегка подтолкнуть, чтобы он перешел от этапа рассмотрения процесса принятия решения к покупке вашего продукта или услуги. Поощрения, такие как купон, бесплатный пробный период или бонусный предмет, или участие в конкурсе, скажем, на пару билетов на концерт, — вот несколько способов, с помощью которых компании могут сдвинуть иглу конверсии.

«Поощрения — это хороший способ для многих компаний привлечь людей, при условии, что они могут покрыть стоимость скидки или предоставить пробную версию», — говорит Уокер.

Поощрения также являются разумным способом удержать клиентов, которых вы так усердно привлекали. Рассмотрите возможность создания программы лояльности и поощряйте их рекомендовать вашу компанию другим. Комбинированный подход также может быть эффективным, когда клиенты вознаграждаются за рефералов.

«Мы повторно привлекаем наших существующих клиентов, спрашивая их: «Если вы порекомендуете кого-то к нам, они получат скидку 10%, а затем вы также получите скидку 10% на свой следующий заказ», — говорит Уэс Дин, директор. продаж электронной коммерции в PFL, компании, занимающейся прямой почтовой рассылкой, из Ливингстона, штат Монтана.

Обращение к бывшим клиентам

Клиенты могут прекратить покупать у компании по ряду причин — их потребности изменились, цены в других местах лучше, дозвониться до службы поддержки клиентов было кошмаром, или они пережили слишком много разочарований. веб-сайт опыт, чтобы назвать несколько возможностей. Тем не менее, держитесь их контактной информации и используйте такие ситуации, как скидка 50%, новые функции продукта или улучшения веб-сайта, как повод для повторного взаимодействия.

Еще одна идея: связаться с бывшими сотрудниками, которые с тех пор перешли в другую компанию. «Мы поддерживаем связь с этими людьми, чтобы узнать, есть ли возможность привлечь их в новую компанию», — говорит Уокер.

Обновите свое присутствие в Интернете, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов

Исследования показывают, что первое впечатление формируется за считанные секунды. Вот почему крайне важно показать свое лучшее цифровое лицо, будь то ваш веб-сайт, страница на торговой площадке, социальные сети или где-либо еще в Интернете.

«В прошлом году мы провели полную реконструкцию нашего веб-сайта, созданного в начале 2000-х, — говорит декан PFL. «Там действительно было слишком много информации. Мы хотели перенести его в новую цифровую эпоху».

Среди возможных обновлений вы можете изменить дизайн своего сайта, обновить веб-страницы и контент, повысить скорость загрузки страниц, упростить процесс оформления заказа и добавить новые функции, облегчающие контакт с потенциальными клиентами.

«Люди приходят на ваш веб-сайт, и если у вас нет способа привлечь их внимание, вы многое теряете», — говорит Уокер. «Вся работа, которую вы делаете для привлечения трафика, мало что дает, если вы не можете сразу взаимодействовать с кем-то на своем сайте. Доступно много типов виджетов чата, но все они должны вести к живому разговору».

Поговорите со своими клиентами

«Возможность поговорить с кем-нибудь по телефону по-прежнему очень ценна», — говорит Дин. «Коэффициент конверсии намного выше, потому что это взаимодействие между людьми — даже в цифровую эпоху — и мы можем продемонстрировать, как мы можем им помочь».

В Botsplash холодные звонки являются доминирующей тактикой для привлечения новых клиентов, хотя сначала проводится множество первоначальных исследований, чтобы определить, с какими людьми следует связаться, говорит Уокер. «Мы должны найти лиц, принимающих решения, а затем рассказать им убедительную историю о том, как мы можем помочь», — объясняет он. «Обычно мы начинаем с LinkedIn, чтобы определить компании, а затем сотрудников и роли».

Хабер из Barkville также понимает силу разговора. «Ко мне будут привязаны шесть собак, мы будем гулять, и люди будут подходить ко мне и спрашивать, как я это делаю», — говорит она. «Вот как я получаю клиентов».

Хабер даже болтает с швейцарами, которых она встречает каждый день на своих маршрутах для выгула собак. «Я даю им свои карты, чтобы передать их владельцам собак в их домах», — добавляет она.

Использование социальных сетей

Не позволяйте уличному подходу Хабер одурачить вас: она также накопила впечатляющее количество подписчиков — 1630 и продолжает расти — в Instagram, где она публикует фотографии, видео и подробное описание ее методов обучения и опыта для привлечения новых клиентов. Хабер стратегически подходит к тому, какие хэштеги она использует, объясняя, что она «ищет не цифры», а вместо этого «качественное органическое взаимодействие».

«Я также подружилась с влиятельными лицами, которые будут делиться моим образовательным контентом», — добавляет она. «И вдруг я получаю их подписчиков на свою страницу».

Будучи B2B-компанией, Botsplash активно использует LinkedIn для привлечения новых клиентов, говорит Уокер. «У нас есть расписание, по которому мы будем публиковать сообщения регулярно, примерно пять дней в неделю из компании, а также мы будем публиковать лично», — говорит он. «Сначала мы размещаем контент на веб-сайте, а затем публикуем ссылки на него из LinkedIn, а также из Facebook, Twitter и Instagram».

Поделитесь своим опытом

Уокер также намекает на контент-маркетинг, который направлен на «создание и распространение ценного, актуального и последовательного контента для привлечения и удержания четко определенной аудитории — и, в конечном счете, для стимулирования выгодных действий клиентов, », как определено Институтом контент-маркетинга.

Контент-маркетинг принимает различные формы, включая блоги и статьи компаний, видео и веб-семинары, официальные документы и отчеты, инфографику, подкасты и информационные бюллетени.

«Мы публикуем 90-секундные видеоролики еженедельно на YouTube, а затем размещаем ссылки на наши платформы социальных сетей для их продвижения, — говорит Уокер. По его словам, клипы включают в себя сочетание высокоуровневых отраслевых видеороликов, ориентированных на потенциальных клиентов, видеороликов о коммуникационной платформе компании и видеороликов общего характера, например о том, как привлечь новый бизнес в LinkedIn.

Но независимо от типа контент-маркетинга «важно не отставать от графика», — советует Уокер. «Постоянство действительно важно, когда мы пытаемся создать собственную осведомленность».

Оптимизация для поиска

Чтобы максимально эффективно использовать стратегию контент-маркетинга, эксперты советуют сочетать ее с методами поисковой оптимизации (SEO), чтобы основные поисковые системы «видели» ваш контент и, что оптимально, представляли его на или в верхней части страницы результатов поиска потенциального клиента. Методы включают в себя включение релевантных ключевых слов — слов, которые ваши целевые клиенты чаще всего используют в своих поисках — во всем вашем контенте, ссылки на другой контент на вашем веб-сайте и, за кулисами, использование мета-заголовков и описаний. Существует множество инструментов SEO , которые помогают вам выбирать ключевые слова и конкурировать с ними.

Еще один способ повысить видимость вашего сайта в поисковых системах – создать бесплатный бизнес-профиль Google, – советует Говард Айзекс, директор по маркетингу и менеджер по репутации компании Superstar Auto Group из Лас-Вегаса. Таким образом, местоположение вашей компании появится на Картах Google и в результатах локального поиска вместе с важной информацией о вашей компании. Вы также можете размещать контент и изображения в своем списке. Но не ставьте и не забывайте.

«Google вознаграждает тех, кто часто обновляет свои страницы, особенно если вы включаете видео и изображения», — говорит Айзекс.

Помимо Google, подумайте, как ваш бренд отображается в других поисковых системах, таких как Bing, DuckDuckGo или Yahoo.

Посещайте личные мероприятия для выявления новых клиентов

Будь то отраслевая конференция, заседание местной торговой палаты или городского совета или бизнес-встреча, личные мероприятия предоставляют беспрецедентную возможность для малого бизнеса встретиться потенциальных новых клиентов. Бонусные баллы, если вы можете быть частью панели, вести семинар или спонсировать стенд, если позволяет ваш бюджет.

В случае более крупных мероприятий простое присутствие на месте может быть выгодным и экономичным способом познакомиться с потенциальными клиентами. «Вы можете узнать, когда происходят события, и просто быть в отеле, когда они происходят. Вы можете разбить лагерь в кафе или в холле», — говорит Уокер. «Вы хотите, чтобы возможности были там, где ваши клиенты и потенциальные клиенты. Отправляйтесь туда, где вы сможете увидеть больше всего людей при наименьших финансовых вложениях».

Филантропические и благотворительные мероприятия — это еще один способ встречи с потенциальными клиентами, если они соответствуют ценностям вашей компании и клиентов, отмечает Уокер. Вы даже можете рассмотреть возможность проведения своего мероприятия, например, вечеринки с вином и сыром, посвященной торжественному открытию вашего магазина.

Сотрудничайте с дополнительными предприятиями 

Рассмотрите возможность сотрудничества с компанией, чьи предложения и клиентская база связаны с вашими, в качестве средства привлечения нового бизнеса. Например, независимый продавец компьютеров может объединиться с несколькими местными ИТ-специалистами, которые направят своих клиентов, когда им понадобится новое оборудование. Точно так же торговый посредник будет направлять клиентов к техническим специалистам, когда им нужна ИТ-поддержка.

«Когда мы рассматриваем партнерские отношения, мы смотрим на то, дополняет ли их программное обеспечение то, что мы делаем, но не конкурирует ли оно, и может ли оно принести пользу нашим общим клиентам», — говорит Уокер.

Хабер из Барквилля на самом деле поддерживает свою конкуренцию. «Я отправляю людей к другим тренерам и получаю рекомендации в ответ», — говорит она. «На самом деле тысячи собак постоянно нуждаются в помощи. Если я могу наладить отношения с другими тренерами, они более склонны передавать клиентов, и я тоже».

Положитесь на отзывы и онлайн-обзоры

Лучший способ показать потенциальным клиентам, что вы можете для них сделать, — это позволить вашим клиентам говорить от вашего имени в отзывах, которые вы можете разместить в Интернете, — говорит декан PFL. Онлайн-обзоры также могут быть убедительными: опрос, проведенный Bizrate Insights в марте 2021 года среди более чем 1200 покупателей в Интернете, показал, что большинство (32,1%) указали оценки или рейтинги в обзорах как наиболее важный фактор при принятии решения о покупке.

Обязательно следите за сайтами, которые могут содержать отзывы о вашей компании, и отвечайте на них профессионально, советует Айзекс из Superstar Auto Group.

«Я отвечаю каждый день, благодарю людей за их работу или извиняюсь, скажем, за плохое обслуживание, и прошу их дать нам еще один шанс», — говорит он. «Тогда кто-то из службы поддержки может позвонить со скидкой».

Используйте рекламные методы для привлечения новых клиентов

Последнее, но не менее важное, это многовековая дисциплина, известная как реклама. В зависимости от вашего бюджета реклама — будь то цифровая, например медийная реклама, реклама в поиске и социальных сетях, или традиционная, такая как прямая почтовая рассылка, телевидение, радио и рекламные щиты, — остается проверенным способом повышения узнаваемости бренда и привлечения клиентов. новые клиенты.

Если вы похожи на декана PFL, вы можете даже объединить два формата.

«Мы получим список потенциальных клиентов и отправим им распечатанную открытку с QR-кодом», — объясняет он. «[Получатели], которые его сканируют, попадают на сайт PFL. QR-коды индивидуальны для каждого человека, поэтому мы можем отследить, сколько людей отсканировали его, по географическому региону, а затем обработать этот список».

Версия этой статьи была первоначально опубликована   25 июня 2019 г.

Фото: Getty Images

Часто задаваемые вопросы

1. Какие есть отличные способы привлечь новых клиентов в ваш бизнес?

Существует несколько различных способов привлечения новых клиентов, например:
• Маркетинг из уст в уста
• Онлайн-обзоры
• Социальные сети
• Поисковая оптимизация
• Реклама
• Рефералы
• Кампании по электронной почте
• Мероприятия и выставки
Это Важно помнить, что существует множество способов привлечения новых клиентов.

This entry was posted in Популярное