Как привлечь клиентов: советы по наращиванию клиентской базы

Чтобы клиент пришёл совершать покупку, он должен
узнать о существовании и специфике бизнеса. Информацию о продуктах и услугах, способную
заинтересовать аудиторию, можно подавать в разных форматах.

Печатная, теле-, радио- и интернет-реклама в чистом
виде — традиционный формат «знакомства» аудитории с продуктом. Он позволяет использовать
огромное количество инструментов и каналов — легко выбрать подходящие с точки зрения целей и
бюджета.

Этот формат позволяет клиенту шагнуть в будущее и
узнать, что он получит, если купит услугу или продукт. Даже бизнесу, которому всего пару
месяцев, стоит что-нибудь продемонстрировать аудитории — хотя бы отзывы довольных
покупателей. Клиент остро ощущает разницу между голословными обещаниями неизвестной компании
и реальными примерами качественных работ или образцов продукции.

Лучший способ вызвать доверие клиента, который вас
не знает, — дать ему что-то бесплатно, не ожидая ничего взамен. Если клиент входит в целевую
аудиторию, продукт ему действительно нужен, а значит, подержав его в руках или получив часть
результата от услуги, он с трудом откажется от платного «продолжения». Разложить на платную
и бесплатную часть можно любой продукт: 10-минутная консультация врача, строительные замеры
перед ремонтом, недельная аренда мебели, пробники косметики или пробный период платного
приложения — тест-драйвы повысят шансы покупки.

Покажите аудитории, как использовать продукт, или
попросите помочь с изготовлением. Например, предложите посетителям лавки керамических
изделий самостоятельно сделать вазу на гончарном круге. В процессе клиент увидит, что
ведущий мастер-класса —настоящий эксперт, который отвечает за качество. А чувство
вовлечённости заставит воспринимать товар как что-то знакомое, в чём клиент уже и сам
неплохо разбирается. Сделать вещь своими руками и не приобрести её способны единицы.

Это формат, который похож на предыдущий, но
необязательно требует непосредственного присутствия аудитории. Чтобы повысить интерес и
доверие к бизнесу, дайте клиенту понаблюдать за работой предприятия и познакомьте с теми,
кто её выполняет. Можно устроить экскурсию по швейному цеху, а можно снять видеоролик, где
сотрудники бюро переводов рассказывают о своих достижениях и любимых фильмах на профильном
языке. Воплощение может быть разным в зависимости от вида деятельности, но формат будет
эффективен — при условии максимальной честности. Фальшь аудиторию только отпугнёт.

Независимо от того, насколько специфичен бизнес,
есть источники поиска клиентов, доступные всем.

Идеальная тактика — найти среди близких и знакомых
первых клиентов ещё до открытия бизнеса. Чем шире и разнообразнее круг общения, тем больше
вероятность их встретить. Кроме того, друзья и знакомые по вашей просьбе охотно поделятся
информацией о бизнесе с другими потенциальными клиентами — сарафанное радио в действии.

В лентах ваших аккаунтов в соцсетях наверняка есть
люди, которых вы не помните или даже не знаете. Не спешите удалять их из списка «друзей» —
лучше регулярно делайте интересные посты о своём бизнесе, чтобы подписчики видели их в
ленте. А вот спамить в личные сообщения не рекомендуем — это допустимо только если вы
абсолютно уверены в том, что человек заинтересован в продукте.

… и любые другие интернет-площадки, где можно
выступить с позиции эксперта. Прямые призывы в духе «Обращайтесь к нам, мы — молодцы!» на
тематических сайтах воспринимаются негативно, а вот консультации, советы и рекомендации
будут кстати. Допустим, вы возглавляете центр психологической помощи и зашли на форум
будущих мам, где развернулась дискуссия о послеродовой депрессии. Дайте экспертный
комментарий о проблеме, ответьте на несколько вопросов — заслужите доверие аудитории, и она
сама потянется к вам и поинтересуется, как вас найти.

Мероприятия, которые предполагают демонстрацию
продукта и непосредственное общение с аудиторией, посещать очень желательно. Для компании
это шанс проявить себя, даже если она только вышла на рынок. Можно завербовать первых
клиентов и получить обратную связь в отношении качества и характеристик продукта.

Поисковый запрос на интересующую тему приводит на
сайты, где размещена контекстная Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты,
где размещена контекстная реклама потенциальных клиентов. Например, вы производите детские
игрушки и по запросу «плюшевые медведи» видите объявление детского магазина. Переход по
ссылке — и у вас в руках контакты компании, которая может быть заинтересована в
сотрудничестве.

Подумайте, какие места посещает целевая аудитория,
и сходите туда. Подружитесь с владельцами, попросите разрешения оставить визитки и листовки,
познакомьтесь с кем-то из посетителей. И обязательно загляните в магазины и кафе по
соседству с вашим офисом или шоу-румом.

Сотрудничество с другими компаниями также можно
использовать для поиска клиентов. Помогут разные способы: совместный офис — клиенты приходят
к партнёрам, а потом заглядывают и к вам; работа в режиме аутсорсинга — более крупные
компании отдают вам часть задач; бонусы за приведённых клиентов — вы предлагаете смежному
бизнесу выгоды за рекомендации.

Приводим дюжину частных приёмов, которые привлекут внимание клиента.

Таргетированная реклама работает эффективнее
обычной, потому что нацелена на определённую категорию потребителей, которая с большой
вероятностью заинтересуется вашим продуктом.

Включайте в посты в соцсетях ключевые слова в виде
хэштегов, и доступ к информации о бизнесе получат те, кто в противном случае никогда бы не
увидел ваш аккаунт. Помните, что функция хэштега — поиск по ключевому слову, поэтому
выдумывать что-то вроде #фирмаNлучшевсехвстроительстве не стоит — клиентам такой хэштег в
голову не придёт.

Предложите СМИ по-настоящему полезный экспертный
контент или создайте яркий информационный повод, и журналисты сами будут заинтересованы в
публикации.

Распространяйте листовки по сети каналов, которая
охватывает максимум возможных мест «обитания» аудитории: в кафе, торговых центрах,
кинотеатрах, магазинах и т.д. Делайте это с согласия владельцев и не забрасывайте клиента
печатными материалами до ощущения спама.

Предложите людям бесплатно поучаствовать в
дегустации, что-нибудь примерить или опробовать. Подарите образцы, тематически оформленные к
празднику. Так они познакомятся с продуктом лично и запомнят этот опыт или сразу решатся на
покупку по горячим следам.

Чтобы повысить узнаваемость бренда, примите участие
в профильном мероприятии в качестве спонсора. Оно необязательно должно быть крупным и
требовать ощутимых вложений. Например, вы производите блокноты, а знакомый художник раз
месяц устраивает завтраки для желающих научиться рисовать на 7 человек. Выделите участникам
специальные блокноты для рисования — они будут мелькать на фото в соцсетях, начинающие
художники заберут блокноты с собой, и бренд запомнят.

Одно дело — заплатить незнакомому блогеру за
небольшой рекламный пост и совсем другое — заручиться его искренней поддержкой как
покупателя. Подумайте, кому из людей, популярных в вашем городе или в нужной сфере, мог бы
понравиться продукт, и предложите опробовать его бесплатно. Но и обычные рекламные посты
тоже пригодятся.

Здорово, если вы сможете понятно рассказывать о
бизнесе или удивлять креативным контентом — станете для клиента «роднее». Площадка для
размещения может быть любой, в зависимости от сегментов аудитории, главное, чтобы публикации
были интересными и полезными для читателя.

Предложив клиенту что-то необычное, да ещё и
бесплатно, вы выиграете пару очков у конкурентов. Только делайте поправку на вид
деятельности: посетители бюро ритуальных услуг не порадуются резиновой утке или мини-версии
траурного венка. А вот брошюра с деликатными советами психологов может прийтись кстати.

Это поднимет ваш авторитет в глазах аудитории,
особенно если победите. И позволит завести знакомства в профессиональной среде — возможно,
кто-нибудь из коллег порекомендует вас клиенту, с которым по какой-то причине не
сработается.

Предложите свои услуги компании накануне праздника,
сначала в виде бесплатной партии товара или демонстрации успешных кейсов. Организаторы
корпоративных мероприятий ценят контрагентов, которых не приходится искать. При условии
адекватных цен у них не будет причин отказываться от сотрудничества.

Поговорите с аудиторией в форме опроса на тему
того, что её волнует. Подумайте, что поможет сделать опрос вирусным — что заставит людей
делиться им или его результатами друг с другом. Попробуйте раскрыть неожиданные факты или
заставить потребителя взглянуть на привычные вещи под другим углом.

Ищите клиента везде: в интернете, на улице, в офисе партнёров и т.д.

Сначала приносите пользу бесплатно, а уже потом просите денег.

Экспериментируйте с
форматами привлечения.

Методы привлечения новых клиентов доказавшие свою эффективность

Автор: Сергей Шмаргун

Привлечение новых клиентов — важная задача для бизнеса. Её важность связана с множеством предложений на рынке, порождающим безумную конкуренцию. Покупатель — ключевое звено пищевой бизнес-цепочки, а значит: тот, кто привлечет большее количество покупателей, с высокой долей вероятности заберет большую часть рынка.

В этой статье я расскажу о 30 методах привлечения новых клиентов, отличающихся степенью эффективности, стоимости, трудозатрат. Какие-то методы относятся к цифровым, какие-то к традиционным, какие-то к платным, какие-то к условно-бесплатным, но каждый метод по-прежнему способен привлекать покупателей, хоть и с разной долей результативности.

Вы готовы? Тогда поехали

01 Тематические интернет-форумы

Интернет-форумы до сих пор живы. Подумайте, на каких форумах может обитать ваша целевая аудитория? Может быть, это форум молодых мам? Или форум жителей конкретного жилого комплекса?

Активное общение и ненавязчивая реклама на форумах помогут в привлечении новых клиентов и повышению лояльности к вашему бизнесу. Просто не спамьте, высказывайтесь по теме и давайте ссылки только с разрешения модераторов.

Кстати, на многих форумах существуют разделы для платной рекламы. Заплатив небольшую сумму, вы сможете самостоятельно наполнять такой раздел контентом, давать любые ссылки и делать столько постов, сколько посчитаете нужным.

Я сам использовал этот способ и получал заявки.

Этапы работы с интернет-форумами

• Поиск ресурса

  Подумайте, на каких форумах может общаться ваша целевая аудитория, составьте список таких ресурсов и зарегистрируйтесь на них.

• Чтение правил форума, прямая связь с модераторами

  На некоторых форумах запрещено давать прямы ссылки, заранее ознакомьтесь с правилами конкретного форума, чтобы избежать неприятных ситуаций.

• Партизанский маркетинг

  Под видом обычного пользователя форума попробуйте рассказать об опыте взаимодействия с вашей компанией. Делайте это в ветках, где общаются на подобные темы.

• Создание коммерческой темы

  На любом форуме есть раздел с обратной связью и рекламой. Напишите администраторам для уточнения возможности коммерческого размещения и сделайте вывод о его целесообразности.

02 Реклама на картах (геореклама)

Возможны разные форматы георекламы -медийная реклама, брендированные форматы, приоритетное размещение, нацеливание.

Приоритетное размещение — ваш бизнес получает приоритет в поиске на картах, выделяющуюся метку, расширенную карточку компании и показы в карточках конкурентов. По данным Яндекс, геореклама увеличивает количество проложенных маршрутов к бизнесу на 39%.

Медийная реклама — баннер показывается при движении по маршруту, на главной странице карт, или когда пользователь прокладывает маршрут до станции метро к которой привязан ваш бизнес.

Геореклама сработает например для булочной, кафе, автосервиса, но, если вы оказываете услуги по строительству, то вряд ли вас станут искать на картах.

Медийная геореклама делится на

• Баннер по маршруту

  Показывается при движении по маршруту, рядом с которым расположен ваш бизнес.

• Баннер на главной странице

  Показывается на главной странице при открытии карт.

• Баннер метро

  Показывается, когда пользователь прокладывает маршрут до станции метро, к которой привязан ваш бизнес.

03 Контекстная реклама

Эффективный способов формирования клиентской базы. К основным плюсам метода относятся — быстрый старт, моментальная отдача от вложений и максимальное качество результата.

Если коротко — пользователь вводит в поиске Яндекс или Google интересующий его продукт, или услугу. На основе запроса ему показывается релевантное рекламное объявление.

Объявление может быть показано как ссылкой в поисковой выдаче, так и баннером на сайтах партнеров. Более подробно узнать о контекстной рекламе можно в отдельной статье.

Задачи в работе с контекстной рекламой

• Ваша задача — предоставить пользователю продукт релевантный его запросу.

• Задача специалиста по контекстной рекламе — собрать качественное семантическое ядро и правильно провести настройки кампании.

Контекстная реклама работает всегда. Я общаюсь со многими маркетологами, большинство из них при формировании маркетингового бюджета отдают его львиную долю именно контекстной рекламе.

Хотите получить чек-лист по продвижению вашего бизнеса в интернете?

Подписывайтесь на блог и получите доступ.

04 Таргетированная реклама

Таргетинг подразумевает предварительное формирование аудитории покупателей, на которых рассчитаны товар или услуга, создание цепляющего креатива и выбор площадок на которых он будет показан.

Эффективность таргетированной рекламы объясняется разнообразием пользователей, предоставляющих личную информацию в социальных сетях, а также возможностью использовать данные об их покупках и некоторых других действиях в интернете.

05 SEO

Метод привлечения клиентов через сайт компании путем его вывода в ТОП поисковой выдачи по релевантным запросам. Трудоемкий, дорогой, но эффективный способ. Для успешной работы в этом направлении очень важно найти хороших специалистов, которые качественно продвинут сайт по действительно нужным запросам. Конкуренция в SEO очень велика, а качество контента часто становится ключевым показателем.

06 Youtube-канал

Youtube — один из самых посещаемых сайтов в мире, а видео — один из самых популярных способов потребления контента. Тематический канал на этом сервисе поможет в привлечении клиентов. Задача видео — это не хвалить компанию, рассказывать о её преимуществах и рекламировать свой товар. Конечно, это можно и нужно делать, но дозировано. Для того, чтобы видео привлекло вашу целевую аудиторию, оно должно быть интересным и полезным.

Примеров масса, например Youtube канал по SEO Ярошок Дмитрия. На нем Дмитрий рассказывает множество полезных вещей по SEO, тем самым он не только показывает свою экспертность, но и привлекает новых клиентов.

07 SMM

Маркетинг в социальных сетях. Взаимодействуйте с клиентом на удобной для него площадке, в которой он проводит большую часть своего свободного времени. Instagram, Facebook, Vk, Одноклассники: разной аудитории — разные соцсети.

Качественно разработанная стратегия поможет избежать хаотичного ведения аккаунтов и правильно расходовать бюджет. Не фокусируйтесь на одной площадке, пробуйте разные креативы в разных социальных сетях. У нас, например, отлично работает Instagram.

08 E-mail маркетинг

Этот метод привлечения новых клиентов подразумевает предварительный сбор базы потенциально заинтересованных в вашем продукте e-mail адресов и дальнейшую рассылку цепочек электронных писем по этой базе.

Метод работающий и надежный, но ключевую роль в его эффективности играет качество собранной базы адресов. Купили базу в интернете? — получите кучу отправленных в спам писем и, как итог, бан электронной почты. Делайте адресную, персонализированную рассылку с интересным контентом и результат будет фантастическим.

09 Контент-маркетинг

Ваша задача распространить качественный и интересный контент на тему близкую вашему бизнесу с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов.

Площадки могут быть любыми: блог на сайте, социальные сети, канал на Youtube. Основное требование — контент должен быть уникальным и экспертным. Отдать его на откуп копирайтерам весьма сложно и дорого, поэтому, если вы являетесь экспертом в своем бизнесе, то лучше генерировать контент самостоятельно.

Этот метод весьма трудоемкий, но клиенты полученные с его помощью приведут друзей, ведь в их глазах вы эксперт. Подробно тему контент-маркетинга я раскрыл в отдельной статье.

10 Реклама у лидеров мнений

Наступило время, когда покупатель не всегда верит прямой рекламе от бизнеса, но доверяет людям за которыми следит в соцсетях. Рекламу у инфлюенсеров используют многие большие бренды, такой тип коммуникации показывает высокую эффективность.

При работе с блогерами важно подобрать лояльного вашему бизнесу человека с живой и релевантной целевой аудиторией. Если ошибиться с выбором блогера, то результат может быть минимальным. Будьте внимательны: в сети полным-полно инфлюенсеров с накрученными подписчиками.

11 Гостевой постинг

Создавайте контент не только для своих социальных сетей и сайта, но также и для тематически подходящих порталов. Спросите у владельцев сайтов нужной тематики о возможности написать статью для них. Такой контент позволит вам рассказать целевой аудитории о своей экспертности, получить обратную ссылку на сайт и, как следствие, продать товар или услугу. Тщательно выбирайте площадки для размещения, чтобы получить максимальную отдачу от работы над написанием статьи.

12 Крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг — это взаимодействие с аудиторией в интернете для повышения интереса к услугам или продукту. Крауд — это взаимодействие не на своей площадке, а на посторонних. Набрели на чат в телеграмме в котором обсуждают ваш товар? — вступайте в диалог, высказывайтесь по теме, давайте грамотные рекомендации — это поможет привлечь потенциальных клиентов.

Обратите внимание, что за ссылки и навязчивую рекламу вас могут забанить, поэтому ваша цель быть аккуратным и грамотным.

13 Сарафанное радио

Несмотря на всю мощь интернет-технологий, сарафанное радио по-прежнему остается отличным способом привлечения клиентов. Создайте безупречный пользовательский опыт и результат будет пушечным.

Что я подразумеваю под пользовательским опытом

• Высокое качество сервиса

• Высокое качество продукта/услуги

• Решение спорных ситуаций в пользу клиента

Всё это требует затрат, как на обучение персонала, так и на возможные потери при ориентации на клиента, но относитесь к этим тратам как к инвестициям в маркетинг, которые себя в скором времени окупят.

14 Формирование экспертности

Когда пользователь интересуется конкретной информацией, важно чтобы информация была экспертной. Это касается не только информации на сайте и в социальных сетях, но и обращений по телефону, электронной почте и офлайн.

Если ваша компания обладает глубокой экспертизой в своей теме, то это нужно показывать. Обучите персонал взаимодействующий с клиентами, когда человек чувствует, что общается с профи, он обязательно расскажет об этом знакомым и тем самым увеличит для вас число новых клиентов.

15 Выставки и презентации

Этот способ подходит скорее для привлечения клиентов в сфере B2b. Например, мы периодически принимаем участие в выставках для поиска дилеров в регионах. К плюсам можно отнести возможность пощупать продукт собственными руками, а вам вживую рассказать клиенту о его преимуществах.

Удачно проведенная выставка способна принести огромную базу потенциальных партнеров, на которой в дальнейшем можно будет выстроить работу отдела продаж на несколько месяцев вперед. Опять таки, собранная база контактов может быть использована для e-mail маркетинга, ретаргетинга, сбора сегмента похожей аудитории (look a like).

16 Мастер-классы

Покажите потенциальному клиенту, как использование вашего продукта/услуги сможет облегчить его жизнь. Посетители подобного мероприятия могут пообщаться с профессионалом и получить новые идеи для вдохновения. Одно из их важных преимуществ этого метода — обратная связь, как для вас, так и для клиента. Считается, что мастер-классы повышают возможность спонтанных покупок.

Мастер классы могут проходить

• В онлайн формате (видеозаписи)

• В виде вебинаров

• В виде текстовых материалов

• В офлайн формате

17 Конкурсы

Возможность что-то выиграть зачастую привлекает массу любителей халявы, но это не значит, что среди них не может оказаться вашего потенциального клиента. Проводите конкурсы как среди потенциальных клиентов, так и среди уже состоявшихся покупателей — это поможет увеличить количество повторных продаж. Сделайте конкурс максимально прозрачным для участников и не обещайте призы, которые вы не в силах подарить.

пример из жизни

В кофейне устраивали китайскую забаву «Камень, ножницы, бумага», победитель получал чашку горячего кофе.

18 Акции

Возможно много интерпретаций, например: скидка на товары определенной группы, предложение купить дополнительный товар для получения большей скидки на весь заказ, бонусы или подарки при покупке на конкретную сумму и др.

Лучше ограничивать акцию во времени, например объявляйте, что акция действует до конца месяца — это поможет сократить срок сделки, подтолкнув покупателя к более быстрой покупке.

Хотите получить чек-лист по продвижению вашего бизнеса в интернете?

Подписывайтесь на блог и получите доступ.

19 Купоны

Купоны на скидки можно распространять через сайты-«купонники». Эффективность этого метода зависит от изначальной стоимости товара/услуги. Если ваш продукт/услуга — недорогой массмаркет, купоны могут отлично сработать.

Если решили воспользоваться этим методом, проследите чтобы уровень сервиса для клиентов пришедших с купонами не отличался от сервиса для обычного клиента. В противном случае вы получите массу негативных отзывов и сведете на нет весь результат работы.

Объясните своим сотрудникам, что основная цель введения купонов — привлечь потенциального клиента и убедить его приходить повторно уровнем оказанного сервиса.

20 Публичные выступления

Мы много говорили о важности вашей экспертности. Публичные выступления — это способ прямой коммуникации с потенциальными клиентами и возможность выделиться на фоне конкурентов, подчеркнув собственную экспертность.

Такой метод привлечения часто используют бизнес-тренеры, говорят конверсия из слушателя в покупателя их продукта может достигать 20%.

21 Наружная реклама

Билборды, вывески — всё это по прежнему помогает в привлечении новых клиентов. Насколько эффективен такой метод судить сложно, ведь конверсию из увидевшего ваш билборд человека в покупателя оценить проблемно.

Я бы рекомендовал вкладывать деньги в билборды, только если вы уже пользуетесь всеми остальными методами. Такой метод привлечения клиентов скорее поможет повысить узнаваемость вашего бизнеса.

Помните, что билборд должен быть грамотно размещен и профессионально выполнен. Билборд должен содержать те сведения, которые безошибочно «поразят цель», то есть заинтересуют покупателя.

22 Расклеивание объявлений

Как давно вы обращали внимание на такое объявление? Так и другие люди не проявляют к ним интереса. Придется приложить огромные усилия для того, чтобы ваша листовка или афиша обратили на себя внимание. В противном случае, вы получите выкинутые на ветер деньги.

Раскладывание объявлений по почтовым ящикам тоже сомнительная идея. Наверное, уже в каждом подъезде существует корзина для печатного спама.

23 Раздача листовок

Традиционный способ привлечения покупателей — раздача листовок через промоутеров. Листовки могут содержать общую ознакомительную информацию или, например, призыв к действию (предоставление дополнительной скидки при предъявлении купона).

Основная сложность метода — выбрать правильное место расположения промоутера, если ошибиться на этом этапе, то приложенные усилия могут не дать результат.

Также важно создать привлекающий дизайн раздаваемого материала, основная задача которого не быть выкинутым в первую же урну, а обратить на себя внимание.

24 Холодные звонки

Умирающий метода привлечения клиентов, но до сих пор используемый. У этого типа коммуникации существуют адвокаты, отстаивающие его эффективность. Лично я, когда получаю холодный звонок, реагирую на него негативно. Возможно, поэтому я не одобряю этот способ.

Сотрудники совершающие холодные звонки должны быть обучены и снабжены скриптом. В скрипте содержится информация об условиях и сроках действия предлагаемого ими оффера, а также ответы на возможные вопросы.

Мастер холодных звонков

25 Полиграфия

Создайте качественный каталог вашей продукции или услуг и распространите в локациях с потенциальными клиентами. Для нас это стали офисы застройщиков, с которыми мы создавали совместную программу лояльности. Скучающий в ожидании человек либо залипает в телефон, либо листает полиграфию расположенную в зоне ожидания. В этой зоне его должны ждать ваши буклеты и каталоги.

Напечатайте красивые визитки, пообещайте дополнительную скидку при обращении по номеру из визитки и получите профит.

26 Реклама по ТВ

Дорого, сложно, но по-прежнему эффективно.

Если ваш маркетинговый бюджет составлен с солидным запасом прочности, то можете попробовать этот метод. Его минусами является невозможность сегментировать целевую аудиторию для показа рекламы и сложность в отслеживании эффективности. Т. е. вы получаете огромный охват, но качество охвата под вопросом.

Это особенно критично, если ваш продукт — это нишевая история, а не масс-маркет. Если суммировать эти минусы с высокой стоимостью метода, то возникает резонный вопрос о целесообразности использования этого инструмента.

Мне несколько раз предлагали рекламу на ТВ по бартеру, в обмен на продукцию, такой подход может быть приемлем.

27 Реклама на радио

Ещё жива, хотя и не сказать, что процветает. В свое время к нашей компании обращалось «Наше Радио», предлагая бартер — продукция в обмен на рекламу.

В этом ключе для нас было целесообразно и выгодно использовать данный метод привлечения, но покупать рекламу на радио за деньги мы, конечно, не стали бы.

почему?

Высокая цена и сомнительная эффективность. В моем понимании, реклама на радио, также, как и реклама по ТВ скорее поможет увеличить узнаваемость бренда, чем привлечь новых клиентов. Но, если ваш бюджет позволяет проводить эксперименты — попробуйте этот метод.

28 Реклама в печатных изданиях

Журналы и газеты — отличный способ коммуникации, особенно если тематика издания соответствует тематике бизнеса. Опять же, часто рекламу предлагают по бартеру. Перед размещением в печатном издании важно узнать его тираж, способы распространения, дублируется ли информация на сайте издания, трафик сайта. Исходя из этих параметров можно будет сделать вывод о реальной стоимости предлагаемых вам услуг.

Минусы способа такие-же как у ТВ и радио — невозможность отследить конверсию с печатной версии (если конечно не использовать промокод).

Пример рекламы в печатном каталоге распространяемом на территории ТЦ

29 Дилерство

Привлекая к работе дилеров, вы жертвуете маржой в обмен на объем продаж. В теории, человек покупающий у дилера, возможно, мог бы купить товар и у вас, и выгода была бы выше. Часто так и бывает, поэтому при работе с дилерами важно иметь четкую систему для контроля демпинга и охвата силами дилера только тех направлений, до которых у вас самого не дошли бы руки. Дилер делает упор на покупателя и его потребности.

Если вы хотите наладить работу с дилерами, но не знаете с чего начать — ознакомьтесь с моим руководством по сбору базы постоянных партнеров.

30 Партнерская программа

Очень эффективный метод повышения уровня продаж и привлечения новых клиентов. Дайте людям зарабатывать на вашем продукте — это самый сильный стимул, который можно придумать.

В нашем бизнесе мы разработали партнерскую программу для дизайнеров и архитекторов, а, например, многие интернет-сервисы, оказывающие какие-либо услуги, платят партнерам за свое продвижение. Пример — сайт Booking.com. Если у вас есть сайт о путешествиях, вы можете встроить на него виджет с партнеркой букинга и получать пассивный доход от людей, забронировавших отели.

Подумайте, какой пласт вашей клиентской базы способен влиять на принятие решений другими людьми и стимулируйте их приводить для вас клиентов.

Как вы видите, методов привлечения клиентов существует очень много, наверняка, даже в этой подробной и довольно объемной статье я назвал не все. Важно уметь правильно работать с каждым методом, заранее продумать — что нужно сделать в первую очередь.

Грамотное расстановка приоритетов поможет не распылять силы и бюджет на всё подряд, а постепенно прорабатывать каждый инструмент получая от него максимальную результативность.

Надеюсь, моя статья оказалась полезной для вас! Удачи и хороших продаж!

наши кейсы

все кейсы

больше статей

Привлечение клиентов в интернете. Открываем двери в онлайн

Модель потребления начала меняться довольно давно, а сегодняшний кризис лишь увеличит скорость этого изменения, особенно быстро будут меняться сферы ранее двигавшиеся в онлайн совсем невысокими темпами.

Контент-маркетинг для малого и среднего бизнеса. Что это и с чего начать?

В этой статье я расскажу о том что такое контент-маркетинг, почему нарастает тренд на его внедрение и на какие вещи стоит обратить внимание, решив начать им заниматься…

Google Shopping для увеличения продаж

Все мы покупаем в сети. Но поиск товара сложный процесс. Этот факт послужил началом развития площадок для онлайн-шоппинга, таких как Google Shopping.

TikTok: возможности для бизнеса

Как компаниям продвигаться без крупных финансовых вложений на площадке, какой контент создавать и чего ожидать.

Реклама в пабликах ВК

Реклама в пабликах ВК: сколько стоит, как запускать и проверять площадки

Как использовать YouTube для развития бизнеса

YouTube — король видео-пространства соцсетей. Это второй по посещаемости сайт в мире после Google, более 2 миллиардов активных пользователей в месяц

ПОДПИШИТЕСЬ НА БЛОГ

и получайте самые полезные статьи в ежемесячной рассылке

Маркетинг — это не расходы, а система, которая помогает вам зарабатывать. Позвоните, и мы убедим вас в этом на деле.

8 (495) 147-14-67

[email protected]

г. Брянск, ул. 22-го Съезда КПСС, 101, офис 36

Маркетинг — это не расходы, а система, которая помогает вам зарабатывать.
обсудим план вашего продвижения?

ИП Шмаргун С.А.
ИНН 325001528308
ОГРНИП 321325600000451

© 2020 Shmargun Studio

Мы не собираем персональные данные и не нарушаем закон №152-ФЗ «О защите персональных данных». Оставленные вами контакты будут использованы только для связи с вами согласно вашему желанию.

Политика конфиденциальности

Пользовательское соглашение

10 способов получить новых клиентов

Риева Лесонски

Опубликовано 6 апреля 2017 г.

Каждый владелец малого бизнеса хочет привлечь новых клиентов. Вот 10 проверенных временем способов, которые помогут вам принести «свежую кровь».

1. Спросите рекомендации. Рефералы — один из лучших способов получить новых клиентов, но если вы будете сидеть сложа руки и ждать, пока ваши текущие клиенты порекомендуют вам своих друзей и членов семьи, вы можете ждать долго. Возьмите на себя ответственность, внедрив систему для активного привлечения рекомендаций от ваших довольных клиентов. Встраивайте реферальную деятельность в процесс продаж. Например, отправьте последующее электронное письмо с просьбой о реферале после того, как клиент получил свой заказ с вашего сайта электронной коммерции. Попросите ваших продавцов B2B попросить рекомендации, когда они будут общаться с клиентами, чтобы ответить на вопросы после продажи.

2. Сеть. Создайте старую добрую молву, участвуя в сетевых организациях и мероприятиях, имеющих отношение к вашей отрасли и вашим клиентам. Обязательно подходите к нетворкингу с позицией: «Как я могу помочь другим?» а не «Что в этом для меня?» Думая о том, чем вы можете быть полезны, вы построите отношения, которые приведут к новым клиентам.

3. Предлагайте скидки и поощрения только для новых клиентов. Ознакомительные предложения, такие как двухнедельный курс в вашей студии карате за 100 долларов, могут привлечь любопытных клиентов к вашей двери, предоставив им возможность попробовать ваши продукты или услуги с низким уровнем риска. Отслеживайте, какие клиенты пользуются специальным предложением, а затем ориентируйте их на маркетинговые сообщения, поощряющие и побуждающие их продолжать покупать у вас.

4. Повторно связаться со старыми клиентами. Все старое может снова стать новым, включая старых клиентов, которые давно не имели с вами дел. Регулярно просматривайте контакты своих клиентов и, через шесть месяцев или год без взаимодействия или покупки, обратитесь к бездействующим клиентам со специальным предложением по электронной почте, прямой почтовой рассылке или телефону. Они будут рады, что вы их вспомнили, и захотят вернуть их.

5. Улучшите свой сайт. В наши дни как потребители, так и B2B-покупатели находят новые компании в основном с помощью онлайн-поиска. Это означает, что ваш сайт должен сделать тяжелую работу, чтобы привлечь новых клиентов. Осмотрите свой веб-сайт, чтобы убедиться, что дизайн, контент, графика и SEO актуальны. Если это не ваша сильная сторона, стоит заручиться услугами компании по разработке веб-сайтов и / или эксперта по SEO.

6. Сотрудничайте с дополнительными предприятиями. Объединяйтесь с компаниями, которые имеют аналогичную клиентскую базу, но не являются прямыми конкурентами, и разработайте стратегию, как вы можете ориентироваться на клиентов друг друга, чтобы вести друг к другу новый бизнес. Например, веб-сайт одежды для беременных и веб-сайт товаров для детей могут объединиться, чтобы предлагать скидки и предложения клиентам друг друга.

7. Продвигайте свой опыт. Вызывайте интерес и новых клиентов, рассказывая о своем опыте в своей отрасли. Участие в отраслевых панельных дискуссиях или онлайн-вебинарах, выступления на отраслевых мероприятиях или в группах, к которым принадлежат ваши целевые клиенты, или проведение образовательных сессий или семинаров произведут впечатление на потенциальных новых клиентов вашим знанием предмета.

8. Используйте онлайн-обзоры в своих интересах. Получает ли ваш бизнес онлайн-отзывы от клиентов? Развивайте свои отзывы и максимально используйте их. Разместите ссылки на отзывы на своем веб-сайте и разместите вывески в вашем регионе, призывающие клиентов проверить вас на Yelp (или где бы ни находились отзывы). Социальное доказательство — это мощный инструмент, и новые клиенты с большей вероятностью попробуют ваш бизнес, если увидят, что другие его хвалят.

9. Участие в общественных мероприятиях. При прочих равных условиях большинству людей нравится поддерживать независимый бизнес в своих сообществах. Поднимите свой авторитет в своем сообществе, участвуя в благотворительных мероприятиях и организациях. Спонсируйте местный веселый забег, организуйте праздничное пожертвование «игрушек для детей» или снабдите команду Маленькой лиги в вашем городе оборудованием. Это делает ваше имя известным, что помогает привлечь новых клиентов.

10. Приведи друга. Предлагайте предложения «2 по цене 1», «купи один, второй получи бесплатно» или «приведи друга», чтобы ваши «постоянные клиенты» привлекали новых клиентов к вашему бизнесу. Например, ресторан может предложить специальную акцию «Купи одно блюдо, получи второе бесплатно», чтобы привлечь больше клиентов. Вы даже можете уточнить: «Пригласите друга попробовать наши новые специальные предложения в счастливый час!» чтобы клиенты знали, что вы хотите представить свой бизнес более широкой клиентской базе.

Риева Лесонски

Риева Лесонски — генеральный директор и президент GrowBiz Media, медиакомпании, которая помогает предпринимателям начинать и развивать свой бизнес. Подпишитесь на нее на http://Twitter.com/Rieva и посетите SmallBizDaily.com, чтобы подписаться на ее бесплатные отчеты TrendCast.

Подробнее
о

Риева Лесонски

5 советов по привлечению новых клиентов

Совершенно очевидно, что без клиентов у вас нет бизнеса. Но привлечение новых клиентов не происходит автоматически. Вы должны найти способы связаться с ними, привлечь их и заставить их возвращаться снова и снова. Вашему бизнесу нужен маркетинговый план, в котором рассматриваются способы привлечения клиентов и увеличения продаж.

«Маркетинговый план» может показаться немного пугающим, но не волнуйтесь! Хорошая новость заключается в том, что вам не нужна команда MBA, чтобы привлечь новых клиентов. Эти 5 доступных и простых в реализации стратегий помогут вам составить маркетинговый план, который будет работать для вашего бизнеса.

1. Определите своих идеальных новых клиентов

Одним из наиболее распространенных принципов любой эффективной маркетинговой кампании по продажам является знание клиента. Первый вопрос: «Кто ваш идеальный новый клиент?» Второй вопрос: «Что ваш идеальный новый клиент хочет от вашего бизнеса?»

Гораздо проще разработать эффективную маркетинговую стратегию для одного человека, чем для каждого человека — не все люди будут хотеть одного и того же, поэтому вам придется раскинуть огромную сеть, чтобы привлечь внимание масс. Некоторые корпорации-гиганты умеют это делать — Amazon, например, или Target. У них есть инфраструктура и рыночная власть, чтобы привлечь клиентов практически из любой демографической группы. Но даже эти гигантские компании уделяют особое внимание определенным демографическим группам, которые могут быть хорошими клиентами. Итак, первый шаг — четко определить свою клиентскую базу.

Этот шаг потребует некоторых исследований в Интернете, общения с представителями различных демографических групп и проведения старого доброго мозгового штурма. Подумайте, каких людей заинтересует ваш продукт или услуга. Вы можете начать с действительно общих категорий — например, обслуживает ли ваш бизнес мужчин, женщин или и тех, и других. Вы также можете разбить его по возрасту, доходу и местоположению, чтобы назвать несколько. Хитрость заключается в том, чтобы добраться до цели, которая достаточно конкретна, чтобы на нее стоило нацеливаться, но не настолько конкретна, чтобы отсечь потенциальных клиентов.

Например, сопоставьте две нишевые группы: «женщины в возрасте 30–50 лет» и «женщины в возрасте 30–50 лет, которые любят йогу, держат собак и живут в пределах 10 миль от нашего магазина». Видите, насколько проще было бы создать конкретное целевое сообщение для последней группы? Возможно, вы продаете спортивную одежду — вы можете организовать мероприятие «Сумеречная йога» и «Час веселья» (например, приведите своих собак) в местный парк для собак, чтобы побудить новых клиентов попробовать вашу продукцию. Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем счастливее вы можете сделать их своими прямыми, только для них (или так кажется!) маркетингом, событиями и продуктами.

2. Используйте маркетинг прямого отклика для привлечения клиентов

Маркетинг прямого отклика — популярная тактика, когда вы просите своих клиентов принять участие в призыве к действию; обычно это включает в себя ответ на электронное письмо или подписку на вашу маркетинговую группу по электронной почте. Преимущество этого типа маркетинга заключается в том, что вы создаете список заинтересованных клиентов, к которым вы можете обратиться с помощью распродаж, событий, информационных бюллетеней и других напоминаний, чтобы держать ваш бренд в их сознании.

Прямой маркетинг работает лучше всего, когда вы создаете интригующие убедительные сообщения, предназначенные для привлечения клиентов и возбуждения их коллективного интереса. Некоторые бренды делают это, предлагая вознаграждение за регистрацию. Например, у вас есть пекарня. Вы можете разрешить людям участвовать в розыгрыше бесплатного торта в обмен на подписку на вашу рассылку. Другие предлагают скидку на следующую покупку после подписки на рассылку, а третьи просто сильно подчеркивают свой электронный маркетинг и часто предлагают людям зарегистрироваться. Обязательно разместите призывы к действию на своем веб-сайте и в обычном магазине — пусть люди знают, что они могут упустить большие возможности вашего бизнеса.

Конечно, чтобы привлечь новых клиентов и увеличить продажи, вам придется следить за электронной почтой. Рассылайте регулярные информационные бюллетени с обновлениями о новых продуктах, рекламных акциях, новостях о вашем бизнесе и обо всем, что ваши клиенты могут захотеть узнать. Как и в случае с любыми другими маркетинговыми материалами, убедитесь, что ваш информационный бюллетень соответствует вашему бренду — тот же логотип, сообщения и тон, которые вы используете в Интернете и в магазине. Вы можете использовать такой сервис, как MailChimp, чтобы настроить шаблон дизайна и отправлять электронные письма сразу всему вашему списку, что делает его профессиональным.

3. Раздайте что-нибудь, чтобы привлечь новых клиентов

Раздача бесплатных вещей может показаться не самым логичным бизнес-планом для малого бизнеса, особенно когда вы начинаете с ограниченным бюджетом. Но это тот случай, когда стоит вложить немного авансовых денег, чтобы заработать больше денег позже.

Раздача бесплатных товаров или товаров со скидкой может привлечь клиентов к вам. Например, вы можете предложить скидку для новых клиентов — возможно, они получат скидку 10% на свою первую покупку. Вы также можете предлагать своим текущим клиентам стимулы для направления новых клиентов — например, предлагать им скидку в размере 5 долларов за каждого нового клиента, которого они приводят. Тогда у вас появятся новые клиенты, и ваш первоначальный клиент вернется, чтобы воспользоваться скидкой. Стоит сбросить эти 5 долларов, чтобы увеличить продажи в целом.

Некоторые бизнес-эксперты рекомендуют сотрудничать с партнером, чтобы предлагать бесплатный продукт. Например, налоговая компания может объединиться с компьютерным магазином, чтобы предложить час бесплатного обслуживания. Салон может предложить бесплатные средства для волос дорожных размеров или сертификат на скидки на будущие услуги салона для тех, кто потратит определенную сумму в соседнем бутике. Ключом к тому, чтобы эта тактика работала, является согласование с потенциальным партнером, который разделяет ту же самую идеальную нишу клиента.

4. Обновите свой бизнес, чтобы увеличить продажи

Если ваш бизнес расположен в обычном магазине, важно обращать внимание на сообщение, которое внешний вид вашего магазина посылает прохожим. Соответствует ли он вашему бренду? Соответствует ли он площади? Он в хорошем состоянии или кажется, что он разваливается?

Вы хотите, чтобы ваш бизнес развивался с самого начала. Вместо того, чтобы пренебрегать своей витриной, критически взгляните на нее и оцените свой магазин, как если бы вы были совершенно новым покупателем. Он чистый и хорошо освещенный? Ваша вывеска в хорошем состоянии? Его видно с дороги? Точно так же внутренняя часть вашего магазина должна быть чистой, в хорошем состоянии и оформлена так, чтобы соответствовать имиджу вашего бренда и вкусам ваших целевых клиентов. Вы также должны учитывать физическую планировку — легко ли покупателям перемещаться по магазину? Есть ли узкие места или тесные области, которые вы могли бы переставить? Может быть, вы можете перемещать витрины, чтобы покупатели могли задержаться немного дольше и увидеть еще несколько ваших продуктов, пока они перемещаются по магазину.

То же самое относится и к интернет-бизнесу. Поставьте себя на место клиента и посмотрите на свой сайт. Это выглядит профессионально? Соответствует ли он вашему бренду с соответствующими логотипами и сообщениями? Как только вы преодолеете непосредственную эстетику, убедитесь, что сайт работает. Каждая ссылка должна вести вас в нужное место, вся информация должна быть правильной, а механизмы покупок и оплаты должны работать бесперебойно. Он также должен быть простым в использовании — вы хотите, чтобы он был максимально простым, чтобы перейти от покупки к оплате.

Сделать ваш бизнес привлекательным — это отличный способ увеличить продажи, а также порадовать своих текущих клиентов.

5. Рассказывайте (правильно) о себе

Прежде всего, лучшее, что вы можете сделать для привлечения новых клиентов, — это как можно шире рассказать о своем бизнесе. В зависимости от вашей целевой демографической группы это может означать рекламу в Интернете, в газетах или даже на рекламных щитах. Если ваш бюджет слишком ограничен для таких расходов, социальные сети предлагают отличный способ бесплатного охвата большого количества потребителей.

В наши дни реклама из уст в уста на самом деле является интернет-рекламой. Свяжитесь со своими личными социальными сетями и расскажите им о своем бизнесе. Попросите их следить за вашим бизнесом в социальных сетях и рассказывать об этом своим друзьям и не только. Поддерживайте активное присутствие в социальных сетях и используйте их, чтобы оставаться на связи со своими клиентами.

В том же духе следите за обзорными сайтами, такими как Yelp. Поощряйте своих клиентов оставлять хорошие отзывы, чтобы повысить свой рейтинг. Вам также следует обращаться к любым негативным отзывам; это может включать в себя извинения или предложение возмещения или бесплатного продукта или услуги в качестве компенсации. Это показывает им и всем остальным на сайте, что вы заботитесь о своих клиентах.

Первый шаг к привлечению нового клиента — просто убедиться, что он знает, что ваш бизнес существует. Все остальное следует оттуда.

Практический результат: привлечение новых клиентов

Выяснение того, как привлечь клиентов, зависит от некоторой смекалки в области PR, здравого смысла и некоторых тактических деловых шагов. Это также вопрос локтевой смазки — чтобы идти в ногу с кампаниями по электронной почте, социальными сетями и обзорными сайтами, требуется работа.

This entry was posted in Популярное