куда написать и увидет человек кто жаловался

Дмитрий Игнатович 07.06.2019 Обновлено: 4.03.2020 48 комментариев

Иногда возникают ситуации, в которых необходимо заблокировать определенного человека, или отправить жалобу на его страницу. Исход и решение зависит только от сотрудников администрации. Как пожаловаться на страницу в ВК и какие нюансы нужно учесть? Этот вопрос интересует многих владельцев аккаунтов в рассматриваемой социальной сети. Рассмотрим, как нужно действовать, если от конкретного пользователя поступают спамные рассылки или он нарушает правила пользования ВК.

Содержание

• 1 Что будет если пожаловаться на страницу в ВК
• 2 Как пожаловаться на пользователя Вконтакте
• 3 Если в ВК пожаловаться на страницу человек увидит кто жаловался?
• 4 Накрутка жалоб на страницу Вконтакте

Что будет если пожаловаться на страницу в ВК

Если причина отправленной жалобы является действительно весомой, то сотрудники социальной сети обязательно предпримут соответствующие меры.

Модераторы внимательно относятся к каждой претензии. Рассматриваются не только сообщения пользователей, но и их аккаунты с действиями. В случае получения нескольких жалоб на одного пользователя, его профиль и вовсе могут удалить. Такой аккаунт не подлежит восстановлению. Время, необходимое модератору на проверку жалобы, обычно занимает не больше 5-6 часов.

Если сотрудники модерации признают отправленную претензию безосновательной, аккаунт заблокирован не будет. Даже, если на его профиль было отправлено много претензий. Администрация социальной сети не отправит в бан страницу без проверки.

Как пожаловаться на пользователя Вконтакте

Пожаловаться на человека в ВК сегодня можно двумя вариантами. Первый подразумевает простую отправку претензии на самой страничке:

1. Открыв сайт, необходимо перейти на страницу недобросовестного владельца.
2. Под аватаром можно будет найти кнопку «…».
3. В меню выберите соответствующий пункт – «Пожаловаться».
4. В следующей форме нужно объяснить, по какой причине кидается жалоба на пользователя.
5. Далее необходимо оставить комментарий с подробным объяснением причины.
6. При желании можно отправить профиль в черный список.
7. В конце нажмите «Отправить».

Модераторам требуется время на проверку жалобы. Если верить статистическим данным, то подобные претензии рассматриваются с особым вниманием только при массовом получении жалоб на один аккаунт. Иными словами, если группа пользователей оставит жалобу на странице одного пользователя, то администрация более пристально проверит недобросовестный профиль.  

Обращение к администрации

Второй вариант – обратиться в службу поддержки с подробным указанием проблемы. В качестве доказательств можно прикрепить:

• Скриншот или ссылку на запрещенный соц.сетью контента.
• Скриншот или копии сообщений из диалога с пользователем.

Помните, если сотрудники соцсети обнаружат явные нарушения, которые противоречат правилам площадки, то пользователь будет обязательно наказан путем блокировки его личного аккаунта. Чтобы напрямую обратиться с жалобой к администрации сайта проследуйте инструкции:

1. Для начала необходимо перейтив раздел обратной связи с техподдержкой сети.
2. В верхнем поле необходимо написатьсуть жалобы с коротким упоминанием нарушения.
3. В основном поле указывается само объяснение причины необходимости в блокировке пользователя с указанием аргументов.
4. Функционал ВКонтакте позволяет прикрепить к жалобе фото и документы.
5. В завершении нажмите «Отправить».

Описанный вариант предоставляет больше гарантий на то, что ваше обращение рассмотрят и обязательно произведут проверку нежелательной страницы. Кроме того, появится возможность пообщаться с сотрудником техподдержки для уточнения необходимых деталей.

Если в ВК пожаловаться на страницу человек увидит кто жаловался?

Кто именно пожаловался на профиль узнать невозможно. Это особенность социальной сети. Но, если аккаунт будет заблокирован на время или удален навсегда, то его владелец обязательно получит соответствующее уведомление. Узнать, кто накидал жалобы на страницу – нельзя. Разработчики не стали добавлять эту функцию.

Накрутка жалоб на страницу Вконтакте

Для удаления аккаунта необходимо получить минимум 10 претензий от разных пользователей с объяснением причин. Если аккаунт нарушает правила пользования соц.сетью, то он может быть удален после одной претензии.

Использование сторонних программ, чтобы накрутить жалобы на страницу в ВК приводит к некоторым последствиям. Проверяют жалобы реальные люди, которые могут заподозрить использование дополнительного софта или действия мошенников. Модераторы расценят подобные действия как спам и заблокируют инициатора претензии. Во-вторых, подобные программы часто скрывают в себе вирусный софт, что навредит работе компьютера.

Дмитрий Игнатович (Написано статей: 109)

Задать вопрос

Администратор сайта и редактор эксперт. Его основная задача — не только написать качественный контент, но и проверить все факты на достоверность и простоту. Перед тем, как опубликовать очередное руководство, он проверит его на себе сам. Дмитрий является экспертом в пользовании социальными сетями и умным телевидением. За плечами многолетний опыт работы преподавателем образовательных курсов, менеджером по продажам цифровой техники, руководил отделом продвижения в социальных сетях. Просмотреть все записи автора →

Оценка статьи:

Загрузка…

Поделиться с друзьями:

Adblock
detector

Как пожаловаться на страницу или на сообщество «ВКонтакте»

Социальная сеть «ВКонтакте» постоянно пополняется новой информацией и различными материалами, которые люди публикуют на своих личных страницах и в сообществах. При этом некоторые записи, фотографии, видео и другие материалы могут быть недопустимыми с точки зрения других пользователей. Вместе с тем, с некоторых страниц может рассылаться спам, оскорбления и прочие сообщения, на которые другие пользователи хотят пожаловаться. Специально для этого разработчики «ВКонтакте» добавили особую функцию, которая позволяет отправить свою жалобу на страницу, либо на сообщество, и в дальнейшем модераторы социальной сети проверяют данные страницы или материалы, вынося свое решение касательно блокировки или удаления материалов.

Пожаловаться на страницу, либо на сообщество «ВКонтакте» можно в связи с обнаружением следующих нарушений:

• Распространение порнографических материалов;
• Рассылка спам-сообщений и агрессивной рекламы;
• Поведение пользователя, которое можно назвать оскорбительным;
• Мошеннические действия со стороны пользователей;
• Создание фейковых страниц или клонов уже существующих профилей или сообществ.

Содержание

Как пожаловаться на страницу «ВКонтакте» с компьютера?

Далее мы рассмотрим самые простые способы, которые помогут отправить жалобу на ту или иную страницу человека «ВКонтакте», либо на сообщество в полной компьютерной версии сайта.

Как пожаловаться на пользователя?

Для начала нужно перейти в профиль того человека, на которого требуется кинуть жалобу. Под кнопкой с отправкой сообщения здесь нужно кликнуть на три точки, после чего в отобразившемся списке выбрать пункт «Пожаловаться на страницу».

Далее откроется новое окно, в котором следует отметить подходящую причину жалобы (например, «Рассылка спама»). В пункте с комментарием к жалобе можно дать свои пояснения касательно причин жалобы, например, указать ссылки на посты со спамом. Если отметить пункт снизу галочкой, получится также отправить эту страницу в черный список, то есть она будет заблокирована и с нее больше нельзя будет отправлять сообщения или просматривать профиль того пользователя, что ее заблокировал.

Как пожаловаться на сообщество?

В ситуации, когда нужно пожаловаться на группу, паблик или мероприятие, необходимо отправлять жалобу на записи или материалы, публикуемые этим сообществом. Для этого нужно сначала кликнуть на стрелочку в верхней части записи и в выпадающем списке выбрать пункт «Пожаловаться».

Далее, как и в случае с жалобами на профили других пользователей, потребуется выбрать причину. При этом здесь пунктов больше, чем в жалобах на личные страницы. Сначала здесь нужно выбрать подходящий пункт (например, спам), после чего подтвердить свои действия во всплывающем окне, нажав на «Пожаловаться».

Обратите внимание!

По правилам самой социальной сети жалоба должна исходить непосредственно от пострадавшего лица.

Как пожаловаться на страницу «ВКонтакте» в приложении?

Пользователи официального мобильного приложения тоже могут отправлять свои жалобы как на профили других людей, так и на страницы сообществ.

Как пожаловаться на пользователя?

После перехода на страницу к человеку, требуется сначала нажать на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу. Далее в выпадающем списке нужно выбрать пункт «Пожаловаться».

На следующей странице нужно указать причину жалобы, выбрав соответствующий пункт. Сразу же после этого без каких-либо дополнительных действий и подтверждений жалоба будет отправлена, и модераторы социальной сети займутся данным вопросом и проверкой пользователя.

Как пожаловаться на сообщество?

В мобильном приложении так же, как и в полной компьютерной версии сайта, нет кнопки жалобы непосредственно на само сообщество, но здесь можно пожаловаться на какой-либо пост, либо на материалы, размещаемые сообществом. Чтобы пожаловаться на запись, нужно сначала рядом с ней нажать на кнопку с тремя точками, после чего в выпадающем списке выбрать пункт «Пожаловаться».

Далее нужно указать причину жалобы, выбрав соответствующий пункт (например, «Спам»). После этого откроется специальное окно с подтверждением, где требуется нажать на «Пожаловаться», чтобы отправить этот пост на рассмотрение модераторам.

Как пожаловаться на страницу «ВКонтакте» в мобильной версии?

На сайте m.ok.ru, что специально оптимизирован для мобильных устройств, нет кнопок с отправкой жалоб на страницы людей или на сообщества. Но здесь можно жаловаться на материалы и публикуемые посты. Для профилей других людей и для сообществ принцип действия одинаков: сначала требуется нажать на кнопку с тремя точками рядом с записью, после чего выбрать пункт «Пожаловаться».

Далее откроется новая страница с выбором причин для жалобы. Здесь нужно сначала выбрать подходящий пункт, после чего подтвердить свои действия во всплывающем окне, нажав на кнопку «Продолжить». Сразу же после этого жалоба будет отправлена на рассмотрение модерации социальной сети.

Заключение

Как можно заметить, разработчики социальной сети «ВКонтакте» действительно реализовали удобную и быструю функцию, которая позволяет пользователям жаловаться на другие страницы или на сообщества. При этом все случаи с жалобами проверяются отдельно, поэтому забанить человека или группу просто так не получится, то есть должен присутствовать реальный факт нарушения правил использования сайта.

Как эффективно жаловаться – и получить результат | Отдел по работе с потребителями

Если у вас есть бракованные товары или плохое обслуживание, добиться возмещения ущерба может быть очень сложно.

Компании обманывают вас, вы не знаете своих прав или вас посылают с колонны на почту. Следуйте этим советам, чтобы получить то, что вы заслуживаете.

Поместите в письменной форме

Всегда излагайте свою жалобу в письменной форме. Электронная почта проще всего, но вы также можете отправить ее по почте.

Снижается риск того, что вас будут толкать от столба к столбу, и вам не придется повторяться, если вам нужно снова связаться с компанией, потому что у нее будут все подробности в записи.

Вы можете продолжать переписывать письмо, прежде чем нажимать кнопку «Отправить», чтобы снизить риск потерять самообладание и убедиться, что вы ничего не забыли.

Самое главное, что у вас есть запись того, что было сказано и когда это было сказано. Возможно, вам придется пойти дальше, например, обратиться к альтернативному поставщику услуг по разрешению споров (обычно к омбудсмену) или подать иск через суд мелких тяжб. Телефонные звонки не дадут вам необходимых доказательств, если вы пойдете по этим путям.

Если компания затруднила для вас связь с ней, узнайте адрес электронной почты ее генерального директора; Вы можете сделать это бесплатно на сайте ceoemail. com. Исполнительный директор может не ответить лично (хотя некоторые это делают), но ваше сообщение должно обострить проблему и привлечь внимание к вашей жалобе и ее рассмотрение.

Направьте свою жалобу в письменном виде по электронной почте или письмом. Фотография: JGI/Tom Grill/Getty Images/Tetra images RF

Будьте благоразумны

Прежде чем подать жалобу, убедитесь, что вы объективны и есть основания для официальной жалобы. Жаловаться на одежду продавца-консультанта было бы субъективно и неуместно. Но если ассистент уронил и повредил предмет, который вы собирали, жаловаться на это было бы разумно.

Как бы вы ни были разочарованы, разглагольствования в службу поддержки не помогут. У вас гораздо больше шансов добиться успеха, если вы останетесь вежливым и не угрожающим.

Знайте свой закон о защите прав потребителей

Вам не нужно уметь цитировать много юридических терминов, но демонстрация того, что вы знаете свои права, снижает вероятность того, что вас обманут. В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года вы имеете право на товары, которые не имеют дефектов, удовлетворительного качества, соответствуют описанию и служат в течение разумного периода времени. Когда вы платите за услуги, они должны выполняться с разумным умением и осторожностью.

Если ваша посылка опаздывает или потеряна, обратитесь с жалобой к продавцу, а не к курьеру.
Фотография: Farakos/Getty Images/iStockphoto

Если в течение 30 дней с момента покупки окажется, что ваш товар нарушает какие-либо из законов, вы имеете право на полное возмещение. По истечении этого времени вы можете получить замену или ремонт. В течение первых 30 дней вам нужно будет доказать, что проблема существовала в момент покупки. Но на самом деле это редко подвергается сомнению.

Вам необходимо подтверждение покупки, которое не обязательно должно быть чеком. Выписка из банка или карты лояльности также может служить доказательством. Если ваша покупка нарушает какое-либо из требований CRA, то, если вам придется отправить товар обратно, продавец несет ответственность за почтовые расходы.

Вопреки распространенному мнению, вы не имеете права на полное возмещение, потому что передумали. Однако закон отличается для покупок, совершенных в Интернете. В соответствии с Положением о потребительских контрактах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) от 2013 г. у вас есть 14-дневный период обдумывания с момента их получения.

Идите по адресу

Ваш контракт всегда с компанией, которой вы заплатили деньги. Итак, если ваша посылка задержалась или потерялась, не обращайтесь к курьеру с жалобой; вместо этого свяжитесь с продавцом. В случае просроченных товаров вы имеете право на возмещение любых дополнительных расходов, уплаченных вами в результате опоздания.

Если курьер повредит что-либо, в том числе ваше имущество, ответственность за исправление ситуации по-прежнему лежит на продавце, поэтому обращайтесь со своими жалобами к нему.

Укажите крайний срок

Укажите для компании сроки, в которые она должна ответить. В случае с электронной почтой пять рабочих дней — это нормально, так как нет необходимости учитывать время для получения вашей жалобы. Для писем вам может понадобиться дать немного больше времени.

Возможно, компании нужно больше времени для расследования. Тем не менее, он должен вернуться к вам до истечения крайнего срока, чтобы сообщить вам, когда вы можете ожидать получить известие от него снова.

Хорошей фразой для завершения письма будет: «Если я не получу удовлетворительного ответа, я без колебаний продолжу рассмотрение вопроса. Это будет включать, но не ограничиваться…» Это может быть обмен опытом в социальных сетях и на различных форумах, взаимодействие с поставщиком услуг альтернативного разрешения споров (ADR) или судом мелких тяжб.

Четко укажите в своем электронном письме или письме, что именно вы ищете. Фотография: Теро Весалайнен/Getty

Если какой-либо крайний срок прошел, если вы не получили ответа, отправьте дополнительное электронное письмо с изложением дальнейших действий, которые вы будете предпринимать.

Говори, что хочешь

Компании часто говорят, что самое сложное в работе с жалобами — это не знать, что клиент хочет, чтобы они сделали, чтобы все исправить. Сделайте так, чтобы людям было легко понять, чего вы хотите и как это вам дать, указав, что это такое в вашем письме. Это полный возврат? Ремонт? Извинение? Объяснение плохого обслуживания? Что бы это ни было, будьте ясны в своем запросе. Размышление об этом также поможет вам решить, удовлетворены ли вы тем средством, которое вам предлагают.

Продолжить рассмотрение вопроса

Если вы не получили удовлетворительного ответа, у вас есть несколько вариантов. Если компания, которой вы подаете жалобу, является участником схемы ADR, вы можете направить свою жалобу соответствующему поставщику услуг. Некоторые схемы являются обязательными для определенных секторов, таких как телекоммуникации (Омбудсмен по связи или CISAS, Схема вынесения решений по вопросам связи и интернет-услуг), энергетика (Омбудсмен по энергетике) и финансы (Служба финансового омбудсмена).

Если компания не является участником схемы ADR или вам не нравится решение, то можно обратиться в суд мелких тяжб

членами которого являются производители автомобилей, поставщики гарантийных продуктов, франчайзинговые дилеры, независимые автомастерские, сети и кузовные мастерские. Омбудсмен по разрешению споров руководит омбудсменом по мебели и благоустройству дома и омбудсменом по железным дорогам. Все схемы перечислены на сайте Чартерного института торговых стандартов.

Вы можете обратиться со своей проблемой в соответствующий орган через восемь недель после подачи первой жалобы или после получения от компании письма о тупиковой ситуации. Компания связана своим решением, а вы нет.

Если компания не является участником схемы ADR или вам не нравится решение, вы можете обратиться в суд мелких тяжб. Чтобы показать компании, что вы серьезно относитесь к своим намерениям, отправьте «письмо / электронное письмо перед действием», в котором укажите, что вы намерены подать в суд. Перечислите расходы, включая судебные издержки. Зайдите на сайты судов мелких тяжб Англии и Уэльса, Шотландии или Северной Ирландии, заполните все, вплоть до оплаты, сделайте скриншот и прикрепите его к электронному письму на имя исполнительного директора.

Как конструктивно жаловаться (и получать результаты)

Никто не любит жалующихся или когда на них навешивают ярлыки. Но между ежедневной рутиной, доставляющей постоянные неудобства, дела на работе идут наперекосяк и неизбежным стрессом в наших личных отношениях, озвучивание жалоб тут и там становится практически неизбежным.

Жалобы имеют негативный оттенок и воспринимаются большинством людей как нечто плохое, особенно если вы работаете в отрасли, где удовлетворение потребностей клиентов является ключом к успеху. Но есть ли что-нибудь, что можно было бы сказать для того, чтобы ваше мнение о данной ситуации услышал тот, кто ее вызвал? Может ли это на самом деле улучшить ваши отношения с кем-то? Есть ли искусство жаловаться так, чтобы это действительно приводило к положительному результату?

Конструктивные жалобы ориентированы на решение, а не на нефильтрованные размышления о негативном опыте.

Как оказалось, за искусством жаловаться стоит наука. Вот взгляд на то, как жалобы могут улучшить ваше психическое состояние, повысить общий уровень счастья и даже принести пользу вашим отношениям — если вы делаете это правильно.

Жалоба может навредить или помочь вашему психическому здоровью

Что отличает эффективную жалобу от жалобы, которая только усугубит сложившуюся ситуацию? Шейдин Фрэнсис, лицензированный брачный и семейный терапевт, практикующий в Филадельфии, говорит, что одним из ключевых отличий является то, есть ли у вас решение. «Жалоба с целью разрешения беспокойства или жалобы полезна для психического здоровья, поскольку это способ направить ваши потребности в действенные результаты», — говорит она. «Это может привести к положительным переживаниям, таким как самосознание (осознанность) и счастье».

И есть исследования, подтверждающие это: исследование, проведенное Робином Ковальски, профессором психологии в Университете Клемсона, показало, что чем больше у участников были недовольства текущими или прошлыми отношениями, тем ниже они оценивали себя в сферах счастья и внимательности. . В статье Ковальски и ее коллеги пришли к выводу, что внимательность «может быть средством снижения вероятности выражения раздражения, когда человек чувствует себя счастливым. жалоб на выразительные жалобы, тем самым выражая жалобы только тогда, когда они верят, что достигнут желаемых результатов».

Фрэнсис вторит эффективности жалоб, которые ориентированы на решение, а не на размышления о любимой мозоли, которую нельзя (или не хотят) исправить. «Имеет значение, подходите ли вы с точки зрения неотфильтрованного негатива или же у вас позитивный общий взгляд на вещи, и вы конкретно жалуетесь на то, что вас беспокоит», — говорит Фрэнсис. «Жалобы без возможных решений или намерения положительного результата подпитывают дальнейший негатив и отталкивают тех, кому вы жалуетесь».

«Короткие приступы жалоб предпочтительнее, чтобы не накапливались гормоны стресса.»

Жалоба как средство для достижения (лучшей) цели является ключевым моментом. Делая это без плана действий, ваше психическое состояние начинает ощущать последствия. Так что неудивительно, что излияние или одно длинное разглагольствование вредно для нашего психического здоровья. Помимо того, что вы не имеете в виду благоприятный исход, извержение также обычно является результатом удержания чего-то, что слишком долго вас разъедает, что имеет свои собственные последствия для здоровья.

«Сдержанность в чувствах оказывает негативное влияние на психическое и физическое здоровье», — объясняет Стефани О’Лири, психолог, практикующая в Вестчестере, штат Нью-Йорк. В исследовании, опубликованном в Journal of Consulting and Clinical Psychology, 50 здоровых студентов бакалавриата попросили написать о прошлом травмирующем опыте. Было обнаружено, что это снимает стресс и улучшает их иммунную систему. «Короткие вспышки жалоб предпочтительнее, чтобы не накапливались гормоны стресса», — говорит О’Лири. «Если вы склонны сдерживаться, а затем разглагольствовать, потренируйтесь записывать, что вас беспокоит в конце дня, и если вы видите, что проблема возникает два дня подряд, знайте, что пришло время решить ее напрямую. »

Как жалобы влияют на ваши отношения

Медом вы поймаете больше мух, чем уксусом, по крайней мере, так гласит поговорка. Поэтому неудивительно, что частые жалобы могут негативно повлиять на ваши отношения. Но если вы не расскажете о чем-то, что вас беспокоит, это также может привести к испорченным отношениям и в долгосрочной перспективе стать более серьезной проблемой.

«Если друг обижает ваши чувства, а отношения достаточно важны для поддержания, то конструктивная жалоба может помочь вам преодолеть проблему», — объясняет Эми Купер Хаким, доктор философии. «Если вы не расскажете об этом инциденте, обида будет нарастать, и вы станете отдаляться. сделайте все правильно. Отношения станут глубже, и вы почувствуете себя счастливее, так как вы больше не несете на себе тяжесть ситуации».

Но может возникнуть проблема с навигацией по обмену и обеспечением того, чтобы ваша жалоба была конструктивно воспринята человеком на другом конце. Хаким повторяет мнение исследования Клемсона, рекомендуя исходить из места, где есть план действий. «Когда нам дают конкретные предложения по исправлению ситуации или возможность обсудить, как мы могли бы работать вместе, чтобы улучшить ситуацию, тогда у нас появляется надежда», — объясняет она. «Эта надежда влияет на наше мышление и нашу веру в то, что мы можем двигаться вперед в позитивных отношениях».0003

То же самое и на работе, и дома

Это верно как в отношениях на работе, так и в личных отношениях. Когда мы обеспечиваем конструктивную обратную связь, объясняя, как именно нужно измениться, чтобы улучшить ситуацию, тогда настроение и производительность, скорее всего, повысятся, несмотря на характер беседы. Обе стороны (тот, кто дает обратную связь, и та, кто ее получает) чувствуют себя лучше после такого позитивного и конструктивного взаимодействия.»

«Когда мы даем конструктивную обратную связь, объясняя, как конкретно нужно измениться, чтобы улучшить ситуацию, тогда настроение и производительность скорее всего, возрастут, несмотря на характер беседы» 9.0003

Жалоба может даже сделать вас новым другом — если человек, которому вы жалуетесь, разделяет вашу неприязнь к ситуации, на которую вы жалуетесь. «Хотя это не лучший способ построить близкие отношения, мы знаем, что общие неприязни сближают людей», — говорит Фрэнсис.

В ходе исследования, проведенного в Университете Южной Флориды, исследователь Джонатан Уивер обнаружил, что схожие негативные взгляды связывают людей. «Учитывайте нынешний политический климат», — объясняет она. «Если вы жалуетесь на определенную позицию или человека, а другой человек чувствует то же самое, вы чувствуете себя признанным, и они чувствуют близость к вам. Как социальные существа, мы устроены искать общие черты, чтобы определять родство и общность. Мы верим люди, которые видят мир так же, как и мы, потому что мы предполагаем, что они также будут придерживаться тех же ценностей, иметь схожие цели и вряд ли причинят нам вред или предат».

Если вы изображаете себя на «их стороне», вы также можете выглядеть как союзник. Исследование, проведенное Университетом Оклахомы и Техасским университетом в Остине, показало, что наличие общего врага способствует формированию связи между двумя людьми. «Говоря «мне это не нравится», вы проясняете себя как «одного из нас», а не как «одного из них», — объясняет Фрэнсис.

Как эффективно жаловаться

Когда вы готовитесь подать жалобу, может показаться, что логичным подходом будет упор на неоспоримые факты ситуации — скажем, например, что ваш друг опоздал и заставил вас ждать … очередной раз. Но Алисия Кларк, психолог, практикующая в Вашингтоне, округ Колумбия, говорит, что самый эффективный способ добиться понимания вашей жалобы и дать ответ, который приведет к изменениям, — это проявить сочувствие к человеку, которому вы жалуетесь или на которого вы жалуетесь.

«Факты побуждают вашего слушателя подумать о них и согласиться или не согласиться, тогда как чувства побуждают вашего слушателя понять.»

Сосредоточьтесь на чувствах, а не на фактах. «Разница сводится к тому, обсуждаете ли вы факты о ситуации или свои чувства по этому поводу», — говорит она. «И хотя это может показаться незначительной разницей, она создает большую разницу в том, что вы получите от своего слушателя, что, в свою очередь, может оказать большое влияние на то, как вы в конечном итоге себя чувствуете. Факты побуждают вашего слушателя думать о них и соглашайтесь или не соглашайтесь, в то время как чувства приглашают вашего слушателя понять. Когда мы жалуемся, мы несчастны и хотим чувствовать себя лучше. Мы ищем сострадания и понимания, а не споров и суждений. Люди хотят знать, почему что-то имеет значение, и мы запрограммированы реагировать с сочувствием, когда мы слышим, как люди описывают свои чувства или почему что-то для них важно».

Расскажите о том, что вас расстраивает. Скажем, например, что вы опаздываете на работу из-за непредвиденных проблем с поездкой на работу. По словам Кларка, способ поговорить об этом с вашим боссом состоит не в том, чтобы дать краткое изложение того, что произошло, а в том, чтобы поделиться тем, как эти события повлияли на вас. «Вы неправильно оценили свое время и были разочарованы тем, что выбрали маршрут? Вы отвлеклись и уехали позже, чем должны были, что усилило ваше беспокойство? «Разговор о том, как ситуация повлияла на вас, что вы чувствовали и что вас расстраивало, дает вашему слушателю что-то, к чему можно обратиться, когда дело доходит до жалоб», — говорит Кларк. «И чем больше они могут общаться, тем лучше они смогут сопереживать вам и предлагать поддержку, которую вы ищете».

Используйте «бутерброд с жалобой», когда вы вставляете отрицательную жалобу между двумя положительными.

Сложите вашу жалобу. Еще одна эффективная стратегия подачи жалоб с целью достижения желаемых изменений заключается в использовании того, что психолог и исследователь Гай Винч называет «бутербродом жалоб», когда вы вставляете свою негативную жалобу между двумя позитивными. Например, стейк средней прожарки, который вы заказали в ресторане, получился хорошо прожаренным. Начнем вашу жалобу с положительного (я слышал, что стейк здесь на высшем уровне, и мне очень не терпится его попробовать), за которым следует жалоба (но я заказал свой среднепрожаренный, и этот стейк хорошо прожарен), и завершая его позитивом (я очень хотел, чтобы этот стейк был приготовлен средней прожарки, есть ли что-нибудь, что вы могли бы сделать?), будет лучше принят, потому что вы заставляете своего сервера понять, откуда вы пришли.

This entry was posted in Популярное