Posted:
Авг 21, 2022
Comments:
0 Comments

Как пожаловаться на вконтакте: Как пожаловаться ВКонтакте

Содержание

Как пожаловаться ВКонтакте

Как пожаловаться на человека ВКонтакте

Зайди на страницу человека. В полной версии ВК: в левой колонке, под главной фотографией кнопка с тремя точками (меню) — . В мобильном приложении: кнопка  ⋮  (три вертикальные точки). Нажми на нее, затем выбери пункт Пожаловаться на страницу.

Появится окно, в котором нужно указать, на что именно ты жалуешься: например, рассылка спама (нежелательной рекламы) или оскорбительное поведение. Выбери причину, нажав на кружок рядом с ней. Ниже есть место для комментария — напиши там кратко, но четко свои пояснения — что именно этот человек натворил. Не пиши большими буквами, не ставь восклицательные знаки — будь спокоен. Лучше всего, если ты сошлешься на конкретные пункты правил социальной сети ВКонтакте, которые этот человек нарушил. Заодно можешь заблокировать ему доступ к твоей странице ВКонтакте (чуть ниже есть место, где можно поставить соответствующую галочку).

Когда все готово, нажми Отправить. Жалоба отправляется администрации ВКонтакте.

  • Как зайти в полную версию ВКонтакте

Как отправить жалобу с телефона?

В мобильном приложении ВК зайди на страницу человека, в правом верхнем углу нажми на кнопку меню (три точки) и выбери пункт Пожаловаться, затем укажи причину жалобы.

Если приложение не установлено, то в мобильной версии ВК не пожаловаться. Но ты можешь открыть сайт ВК на телефоне в браузере (Chrome, Safari). Это можно сделать через нашу стартовую страницу «Вход». Затем переключись на полную версию (ссылка будет в меню или внизу любой страницы; подробнее, как войти в полную версию ВК). После этого, аккуратно приближая изображение пальцами, отправь жалобу, как на обычном компьютере (смотри выше, как это сделать).

Что будет дальше?

Служба поддержки ВК рассмотрит твою жалобу. Если они решат, что данный пользователь заслуживает блокировки, то его страницу заблокируют (заморозят). Это доставит ему определенные проблемы и он не сможет пользоваться своей страницей какое-то время. Но если ему очень надо, он создаст новую страницу в ВК (правда, ему придется использовать другой номер телефона).

Если же причин недостаточно или они надуманные, жалобу отклонят. Существуют правила социальной сети ВКонтакте, и каждый пользователь, по идее, должен их соблюдать. Поэтому вопрос блокировки решается очень просто: нарушил правила — получи блокировку, не нарушил — продолжай пользоваться.

Другие случаи

Как поступить, если человек оскорбляет?

  • Что делать, если оскорбили ВКонтакте

Что делать, если выложили мои фото или видео без разрешения?

  • Выложили мои фото. Как удалить?

Если ты стал жертвой обмана и у тебя вымогают деньги, шантажируют, угрожая распространить личную информацию, прочитай это:

  • Что делать, когда вымогают деньги ВКонтакте

Сколько нужно жалоб, чтобы человека заблокировали?

Только одна, если он нарушает правила. Больше не нужно. Как сказано в системе помощи ВК, «Когда речь идет о нарушении правил сайта, достаточно одной жалобы, а их количество не имеет особого значения. Просто так никого не заблокируют, сколько бы людей на него ни пожаловались».

Нет никакого смысла массово жаловаться. Не надо призывать других отправлять жалобы на человека или группу. Если нарушение есть, одной жалобы всегда достаточно.

Совет: не жалуйся на людей просто так, без всякой причины. Если они не нарушили правила данной социальной сети, им ничего не грозит, а вот к себе ты можешь привлечь лишнее внимание. Может быть, человек нарушил какие-то правила, существующие только в твоей голове, однако это не аргумент. Возможно, администрации будет легче заблокировать тебя, чем отвлекаться на твои необоснованные жалобы.

Я пожаловался, а его не блокируют! Что делать?

Почему ты думаешь, что человека должны заблокировать? Администрация сама решит, как ей поступить. Ты знаешь правила социальной сети ВКонтакте? В конце этой инструкции есть ссылка. Прочитай.

А еще бывает, что человек никуда не пожаловался, а только оставил комментарий где-то в интернете, и думает, что кто-то его прочитает и примет меры. Чтобы не попасть в такую же глупую ситуацию, убедись, что ты знаешь, как на самом деле надо жаловаться.

Как пожаловаться на человека, если он добавил меня в черный список (заблокировал)?

Открой его страницу в полной версии ВК, там будет написано «…ограничил доступ к своей странице». В левой колонке нажми кнопку с тремя точками (меню) — , откроется меню, потом Пожаловаться на страницу. Дальше — все как рассказано в начале нашей инструкции.

  • Как зайти в полную версию ВКонтакте

Нет никакого смысла жаловаться только из-за того, что человек тебя заблокировал и не хочет общаться: это имеет право сделать любой. Ты можешь ответить ему тем же — Как заблокировать человека ВКонтакте.

Как пожаловаться на фейка, если человек выдает себя за меня или за другого человека (создал клон страницы)?

Необходимо отправить запрос на удаление страницы-клона в ВК, инструкция здесь:

  • Как удалить страницу-клон ВКонтакте с моими украденными фото

Куда пожаловаться, если обманули ВКонтакте на деньги, взяли деньги за товар и не возвращают?

Это один из очень распространенных способов, которым пользуются мошенники. Ты переводишь деньги за товар, а потом тебя блокируют — и ни денег, ни товара. Тебя развели на деньги. Конечно, ты можешь пожаловаться в администрацию ВКонтакте, но она заблокирует человека, только если он нарушает правила сайта ВКонтакте. Администрация не будет искать мошенника, отбирать у него деньги, возвращать их тебе. Такими делами должна заниматься полиция. Жаловаться в этом случае надо именно туда.

Постарайся сначала узнать как можно больше информации о мошеннике. Потом бери чек, квитанцию или любой другой документ, подтверждающий перевод денег, сделай его копию и иди в свой отдел полиции. Пиши заявление: где, когда увидел объявление о продаже товара, кому перевел деньги и сколько, что заказал, в чем конкретно обман. Рассказывай в заявлении абсолютно все и требуй привлечь обманщика к уголовной ответственности. Твое заявление должны принять и выдать талон. Жди, когда тебя пригласят для дачи объяснений. Конечно, не факт, что полиция кого-то найдет. Также тебе может прийти по почте отказ в возбуждении уголовного дела. Тем не менее, это единственный шанс реально найти мошенника. В будущем будь осторожнее и не переводи деньги незнакомым людям, которым нет оснований доверять.

Подробнее о мошенниках здесь:

  • Мошенники ВКонтакте. Как пожаловаться, можно ли наказать и вернуть деньги?

Как пожаловаться на рекламу, спам?

Если тебе в личку присылают сообщения с нежелательной рекламой, а тебе это не нравится, можно легко отметить эти сообщения как спам!

Нажми на сообщение, оно выделится. Затем нажми на кнопку Это спам, которая появится в правом верхнем углу. Администрация примет меры, если проверит этого человека и увидит, что он действительно рассылает нежелательные сообщения.

Если ты видишь нежелательные рекламные сообщения где-нибудь в комментариях, в группе, просто наведи мышку на такой сообщение и нажми на крестик, который появится в правом верхнем углу сообщения. Оно сразу пометится как спам.

Почему человек начал рассылать спам?

Скорее всего, это делает не он сам. Просто его страница была взломана. Может быть, у него на компьютере завелся вирус, перехватил его пароль и передал злоумышленникам. Ежедневно злоумышленники захватывают сотни и тысячи страниц людей, чтобы распространять от их имени нежелательную рекламу. Такие страницы блокируются на основании жалоб других пользователей до тех пор, пока владелец страницы не восстановит доступ к ней. Администрация ВКонтакте может заблокировать (заморозить) страницу человека и по своей инициативе, если на ней будет замечена подозрительная активность.

Как заблокировать человека, чтобы он не мог зайти на мою страницу и писать сообщения?

Заблокировать человеку возможность общаться с тобой и смотреть твою страницу — это немного другое. Об этом хорошо рассказано в статье Как заблокировать человека ВКонтакте.

Вход.ру — стартовая страница
Быстрый вход в ВК

Как пожаловаться на группу, сообщество, паблик ВКонтакте

Сначала выбери, на что конкретно ты хочешь пожаловаться:

Пожаловаться на человека в группе

Если тебя кто-то оскорбил в группе, пожалуйся для начала администраторам этой группы (обычно они перечислены в разделе «Контакты» на странице группы). Если администратор встанет на твою сторону, то он может забанить данного человека, и больше он не доставит неприятностей никому в группе. Кроме того, ты можешь пожаловаться на человека в администрацию ВКонтакте, как описано выше.

Пожаловаться на группу, чтобы ее заблокировали

Об этом здесь:

  • Как пожаловаться на группу ВКонтакте

Как напрямую обратиться в поддержку ВК, если описанные способы не дали результата

  • Как обратиться в поддержку ВКонтакте

По теме

  • Правила социальной сети ВКонтакте

  • Мошенники ВКонтакте. Как пожаловаться, можно ли наказать и вернуть деньги?

  • Что делать, если оскорбили ВКонтакте

  • Выложили мои фото. Как удалить?

  • Что делать, когда вымогают деньги ВКонтакте

  • Как заблокировать человека ВКонтакте

  • Как зайти в полную версию ВКонтакте

  • Как пользоваться ВКонтакте? — Все советы

Быстрый вход на сайт ВКонтакте

Переход на стартовую страницу для входа:

Стартовая страница Вход. ру


В начало: Как пожаловаться ВКонтакте

Вход.ру

Как пожаловаться на группу ВКонтакте

Жаловаться на группу нужно только тогда, когда она в целом, по своей сути, нарушает правила ВКонтакте или законы страны. В ВК есть возможность отправить жалобу на группу, зайдя в нее и выбрав из меню группы Пожаловаться. Но если у тебя возникла проблема не с самой группой, а с кем-то из ее участников, нужно действовать по-другому.

Нарушения со стороны участника группы: оскорбления, спам и прочее

В этом случае сама по себе группа ни при чем. Нужно решать проблему именно с конкретным пользователем или пользователями, если их несколько. Наиболее быстрый и действенный вариант — обратиться к руководству (администрации) группы, кратко объяснить проблему и попросить принять меры. Например, заблокировать участника, оскорбляющего тебя. Посмотри, кто находится в руководстве группы (это блок «Контакты» на главной странице группы) или воспользуйся кнопкой Написать сообщение, чтобы связаться с администрацией.

Кроме того, можно воспользоваться стандартной функцией «Пожаловаться», чтобы отправить жалобу на конкретного человека в поддержку ВК:

  • Как пожаловаться ВКонтакте

Важный момент: если вы с кем-то из участников группы просто взаимно оскорбляете друг друга и ты хочешь обратиться к администрации ВК, чтобы использовать ее как некую высшую силу для причинения проблем собеседнику, ничего не получится. Никто не будет разбираться, кто из вас более прав или кто первый начал. В этом случае лучше просто прекратить диалог и не терять время. Смотри также:

  • Как заблокировать человека ВКонтакте

Отправка жалобы на группу

Перед отправкой жалобы на группу убедись, что нарушение правил ВК или законодательства относится непосредственно к самой группе, а не к одному из ее участников.

Жалоба на группу отправляется через пункт меню Пожаловаться в самой группе:

  • В мобильном приложении пункт Пожаловаться находится в меню, которое открывается кнопкой ⋮  (три точки) справа вверху на главной странице группы.
  • В полной версии сайта этот пункт находится в правой колонке на главной странице группы (если его не видно, нажми Еще).

Далее можно выбрать причину жалобы: спам, материалы для взрослых, оскорбление, введение в заблуждение, призыв к травле, мошенничество, торговля запрещенными товарами, жестокое обращение с животными, смена тематики и другие. Ниже есть поле для комментария — четко, кратко и спокойно опиши там проблему. Затем нажми Отправить.

Также с жалобой на группу можно обратиться через запрос агентам. В нем необходимо указать ссылку на группу и описать проблему. Как именно обратиться к агентам поддержки, ты можешь узнать здесь:

  • Как обратиться в поддержку ВКонтакте

Если тебя заблокировали в группе (добавили в черный список), то жаловаться на это бессмысленно. Ведь администратор группы не нарушил никакие правила ВКонтакте, когда заблокировал тебя. Он имел право самостоятельно принять такое решение.

Смотри также

  • Мошенники ВКонтакте. Как пожаловаться, можно ли наказать и вернуть деньги?
  • Что делать, если оскорбили ВКонтакте
  • Выложили мои фото. Как удалить?
  • Что делать, когда вымогают деньги ВКонтакте
  • Плагиат группы ВКонтакте. Что делать?
  • Как заблокировать человека ВКонтакте
  • Как зайти в полную версию ВКонтакте
  • Правила социальной сети ВКонтакте


В начало: Как пожаловаться на группу ВКонтакте

Вход.ру

Как пожаловаться в службу поддержки клиентов в социальных сетях и получить результат

Что вы делаете, когда авиакомпания, которая должна доставить вас к месту отдыха, вместо этого задерживает вас? Или ваш автослесарь застрял на вашем ремонте и не скажет вам, когда вы снова сможете водить машину? Традиционными путями жалоб потребителей были Бюро по улучшению бизнеса, прокуратура штата, местный Департамент по делам потребителей или даже местная телевизионная станция. Уже нет. Эти пути прямо из 20-го века, и за исключением телевизионного освещения, которое является дерьмом, если у вас нет телегенической проблемы, они редко дают результаты.

Какой сегодня самый продуктивный способ пожаловаться? Интернет и особенно социальные сети. Компании не любят плохой огласки, и они получают ее через мегафон, когда люди начинают жаловаться в Твиттере и Фейсбуке.

Я открыл для себя силу жалоб в Интернете, когда мой верный Ford Focus 2007 года дважды погиб в дороге. Я отбуксировал его к местному дилеру Ford, чей представитель по обслуживанию заверил меня по телефону, что механики дилерского центра смогут быстро его починить. Я понятия не имел, в какой отговорке меня ждали.

После трех дней неоднократных телефонных звонков и заверений, что они «работают над» проблемой, а «проблемы с электрикой могут быть очень сложными», я появился в автосалоне и обнаружил, что моя машина все еще стоит на стоянке в на том же месте, где его оставил эвакуатор. Когда я столкнулся с ним, сервисным представителем, он дал мне отговорку. Я попросил позвать менеджера по обслуживанию, который поддержал смехотворное объяснение своего сотрудника совершенно невозмутимым лицом.

В ярости и без машины я пошел домой, зашел на сайт дилерского центра и нашел имя и адрес электронной почты менеджера по ссылке «Познакомьтесь с нашими сотрудниками», а также дескриптор Ford в Твиттере: @Fordservice. Я написал менеджеру по электронной почте и написал в твиттере Ford Service. На следующее утро мне позвонил менеджер автосалона, извинился и предложил отремонтировать машину бесплатно. @Fordservice тоже откликнулся и предложил помощь, но к тому времени я уже получил удовлетворение. Мел один для силы Интернета.

Представители службы поддержки социальных сетей согласны с тем, что Twitter — это самый быстрый способ получить результаты, будь вы президентом Трампом или госпожой Недовольный потребитель. Но Facebook и даже электронная почта также эффективны. Во многих компаниях есть штатные сотрудники социальных сетей, единственная работа которых состоит в том, чтобы следить за Twitter и Facebook и реагировать по мере необходимости, чтобы негативные комментарии не оставались висящими там, где их может увидеть каждый.

Моя любимая история успеха в Твиттере рассказана подругой-журналисткой, которая застряла в бесконечной очереди на досмотр в аэропорту и собиралась опоздать на рейс на свадьбу своей племянницы. Она написала об авиакомпании в Твиттере, и ее тут же сняли с линии и втолкнули через службу безопасности в самолет. Конечно, помогло то, что у нее 12 000 подписчиков, но эксперты по обслуживанию клиентов говорят, что вам не нужно много подписчиков, чтобы получать результаты из Twitter. Авиакомпании особенно реагируют на твиты.

Вот несколько советов о том, как действовать, используя Интернет в своих интересах.

Твитнуть

Если у вас нет учетной записи Twitter, вот веская причина ее создать. (Нажмите здесь, чтобы прочитать о том, как начать работу с Twitter.) Алек Сирс, специалист по коммуникациям в Frontier Business, который помогает контролировать вопросы компании через социальные сети, говорит, что ведущие бренды все чаще используют Twitter для решения проблем, которые могут возникнуть у их потребителей. Его советы:

Не груби

Если вы грубы, ваши жалобы, скорее всего, останутся без внимания. «Нашим представителям службы поддержки клиентов в Твиттере предстоит многое сделать, и они вряд ли будут тратить время на работу с «ненавистником», который больше заинтересован в том, чтобы разозлиться в социальных сетях, чем получить помощь. (Хорошим примером является недавний инцидент Delta Airlines с Энн Коултер!)

Конкретизируйте свой дескриптор Twitter

Sears говорит, что работники часто проводят быструю оценку потребителя перед тем, как ответить. Они хотят знать: Является ли контент в вашем Твиттере всесторонним? Включили ли вы фотографию и некоторые биографические данные, например, где вы живете и каковы ваши интересы? Вы когда-нибудь твитнули раньше? Если это выглядит так, как будто вы реальный человек, которому действительно небезразлично, у вас больше шансов получить помощь. Если это похоже на фальшивую учетную запись или если ваша учетная запись заполнена гневными твитами, не имеющими никакой ценности, представитель службы поддержки, скорее всего, пройдет мимо.

Говорите коротко и мило

Помните, что твиты состоят всего из 144 символов. Мой твит @Fordservice гласил: Получаю ужасное обслуживание от Помпано Форда во Флориде. Хотелось бы поговорить с кем-нибудь об этом.

Твитните правильный дескриптор

Убедитесь, что вы включаете правильный никнейм, то есть отдел обслуживания клиентов, такой как @Fordservice, а не просто @Ford. Просмотрите все дескрипторы компании и выберите тот, который наиболее соответствует вашей жалобе. (Можно поискать на веб-сайте компании, но поиск в Твиттере, как правило, предпочтительнее. Введите @ и название компании в строку поиска Твиттера и выберите результат, указывающий на то, что это дескриптор службы поддержки клиентов.)

Опубликовать на Facebook

Алисса Джефферс, координатор по цифровому маркетингу LRG Marketing Communications, которая лично отвечает на жалобы клиентов, дает несколько советов по Facebook.

Пишите более одного сообщения

Перейдите непосредственно на страницу компании в Facebook. Вы увидите поле с надписью «напишите что-нибудь на этой странице» и/или «оставьте сообщение». Напишите свою жалобу в поле, а также отправьте личное сообщение (найдите синюю кнопку «Отправить сообщение»), если эта опция также доступна, но не останавливайтесь на достигнутом.

Оставить отзыв

Если у компании есть возможность оставить отзыв на Facebook (у некоторых нет), напишите отзыв. Отзывы в Facebook не могут быть удалены персоналом компании.

Оставить комментарий

Вы также должны оставить комментарий под любым сообщением, которое содержит комментарии, независимо от того, связано ли это сообщение с вашей жалобой. Ваш комментарий будет виден публике, поэтому команда отдела обслуживания клиентов в социальных сетях с большей вероятностью отреагирует быстро.

Джефферс приводит пример клиента компании по производству фотоаппаратов, который пришел в ярость после двухчасового ожидания в очереди. Клиент зашел на страницу компании в Facebook и прокомментировал свой опыт под постом, ближайшим к верхней части страницы. Джефферс была в команде компании по работе с социальными сетями — она быстро ответила на комментарий, чтобы любой, кто заходил на страницу, мог видеть, что компания реагирует на запросы своих клиентов. Затем она отправила клиенту личное сообщение с просьбой предоставить информацию о проблеме, чтобы она могла связать ее с нужным человеком. Клиент был так доволен ответом, что в конце концов вернулся в Facebook и прокомментировал, насколько великолепна служба поддержки клиентов компании. Это был беспроигрышный вариант как для компании, так и для клиента.

Подумайте и о твиттере

Тем не менее, Джефферс рекомендует Твиттер как лучший способ быстро связаться с компанией. Она следует собственному совету. «Недавно я написал в Твиттере о доставке еды, которая не была доставлена, и компания ответила мне через пять минут».

Она говорит, что вам не нужно много подписчиков, чтобы получать результаты в Твиттере. «Компании не хотят, чтобы вы говорили о них плохо».

Отправить электронное письмо

Если вы работаете с местной компанией или филиалом, посетите веб-сайт и посмотрите, сможете ли вы найти адрес электронной почты менеджера, как это сделал я, и напишите ему. Посмотрите в разделе «Персонал» или «О нас» в верхнем меню веб-сайта имя главного босса.

Если вы упираетесь в кирпичную стену с национальным брендом, введите в Google название компании плюс «CEO», и если вы найдете адрес электронной почты, напишите этому человеку. В девяти случаях из десяти вы получите ответ. Это сработало для меня. Comcast, чьи клиенты проголосовали за плохое обслуживание клиентов на планете, отвечает на электронные письма, отправленные непосредственно генеральному директору. Когда я отправил электронное письмо генеральному директору Comcast, мне прислали номер телефона моего местного «менеджера по расширению обслуживания клиентов», который был более отзывчивым, чем женщины в отделе обслуживания клиентов компании, которые много раз вешали трубку.

Если ничего не помогает…

Некоторые компании готовы дать вам отговорку, что бы вы ни делали. Недавно я написал T-Mobile после того, как разочаровался в их поддержке клиентов на Филиппинах. У меня в Твиттере появилось несколько невежественных представителей, которые снова и снова задавали мне одни и те же вопросы. Этот опыт был таким же, как мой опыт работы со службой поддержки клиентов по телефону в компании — казалось, что меня передавали от одного человека к другому. В конце концов я сдался и пошел в местный магазин, где мне действительно помог настоящий человек.

Пользовались ли вы Интернетом, чтобы жаловаться на плохое обслуживание клиентов? Расскажите нам об этом в разделе комментариев.

Жалобы на Facebook

Отдел жалоб не связан, не связан с Facebook и не поддерживается им каким-либо иным образом. Все названия продуктов и компаний являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками соответствующих владельцев.

Мы являемся независимым каталогом контактной информации, который позволяет потребителям быстро и эффективно находить соответствующую контактную информацию и обсуждать свои жалобы с другими пользователями Интернета.