Внимание на экспресс, или как СберМегаМаркет обновил витрину товаров с учетом времени доставки заказа — СберМегаМаркет на vc.ru

Качественный ecommerce сложно представить без экспресс-доставки. При этом пользователи предпочитают выбирать товары, исходя из максимального удобства в конкретной ситуации — а значит, доставка должна отвечать сразу нескольким параметрам выбора. Рассказываем, зачем и как была обновлена витрина СберМегаМаркета и в чем ее отличия от других площадок.

2247
просмотров

Одно из преимуществ СберМегаМаркета — объединение одинаковых товаров в одну карточку. Благодаря этому у покупателя есть возможность посмотреть все предложения продавцов и выбрать наиболее подходящее в зависимости от стоимости, способа получения и сроков для конкретного региона и адреса.

Наши покупатели могут выбрать любой подходящий для себя формат получения — возможность оформить резерв и забрать товар уже через час в выбранном магазине с функцией «Получить сегодня», классическую доставку всех товаров одной посылкой или экспресс-доставку конкретного товара за два-три часа, что особенно актуально для сегментов, где время доставки может быть критически важным. Например, детского питания или продуктов.

Что изменилось для пользователя?

Главным отличием обновленной версии стало создание бесшовного процесса оформления заказа на сайте с помощью адреса пользователя и добавления новых фильтров по способу и времени доставки. Обновилась и карточка товара: теперь пользователь в первую очередь видит самое выгодное предложение по доставке, не теряя возможности сравнить все способы получения и конкретные предложения от продавцов по различным критериям. Также произошла трансформация страницы раздела «Супермаркет» в «Экспресс», которая отражает быструю доставку от любого продавца.

• Сделали customer journey еще удобней

Мы упростили пользовательский путь для быстрой доставки – в том числе поменяли взаимодействие площадки с адресом пользователя. Раньше узнать, доставят товар выбранным способом или нет, пользователь мог только при введении своего адреса. Теперь листинг может полностью выстраиваться под указанный адрес: например, если пользователь уже заказывал на СберМегаМаркете, площадка будет автоматически подбирать товары, доступные по его адресу.

• Оптимизировали карточку товара

Теперь пользователь в первую очередь видит самое выгодное предложение по доставке, не теряя возможности сравнить все способы получения и конкретные предложения от продавцов по различным критериям. Решение с карточкой товара придумано для того, чтобы сократить сейлз-блок на карточке, который становится всё больше и больше. Основная информация видна пользователю, поэтому ему проще будет сделать выбор, не листая вниз на 3 экрана.

Сокращение сейлз-блока – не единственное преимущество. Мы провели исследование, в котором контрольной группе было показано 2 варианта карточки товара. Первый — с селектором в сейлз блоке, второй – с открытыми предложениями по ценам. Когда мы спрашивали у пользователей, чем отличаются ценовые предложения, то во втором варианте они перечисляли что угодно, только не разницу в способе доставки. В варианте с селектором же способ доставки замечали сразу – именно такого эффекта мы и хотели достичь.

Если пользователь на листинге выберет режим «1-2 часа», то на карточке он будет предвыбран. Таким образом пользователь сразу видит то, что ему нужно, а нам нет необходимости показывать всю информацию, которая занимала бы слишком много места.

• Адаптировали дизайн под новый функционал

При разработке дизайна большое внимание команда СберМегаМаркета уделила логотипу. Казалось бы — он максимально простой, но при этом пришли мы к нему не сразу. Нам было важно отстроиться от ключевых конкурентов, не повториться и при этом не перемудрить.

В ходе дизайнерского брейншторма было разработано порядка 50 видов лого. Вот некоторые из них:

Итоговый вариант получился простым, при этом современным и дружелюбным и, кажется, он отлично передает смысл.

И, конечно же, иконки для фильтров. Они должны быть информативными, легко находиться взглядом, но при этом не отвлекать на себя внимание от товаров.

Как мы к этому шли и на какие грабли наступали?

Первые попытки разработать подобный проект начались в 2021 году – когда экспресс-доставки на рынке e-commerce только начали появляться, а возможность получить технику в течение двух часов удивляла. Многие компании, решая вопросы экспресс-доставки, либо создавали два отдельных продукта (по сути, витрины), либо разделяли продуктовые каталоги на «экспресс» и «неэкспресс». Для разделения каталогов обычно использовалась кнопка-переключатель, и, если во время добавления товаров в корзину покупатель решал изменить способ доставки, пути назад уже не было.

Мы в СберМегаМаркете занялись анализом функционала с выбором товара по времени доставки с июня 2021 года. Изначально мы тоже хотели пойти по пути разделения каталога на несколько частей – по доступному способу доставки, но внутреннее исследование показало её несовершенства для пользователя.

Во-первых, у СберМегаМаркета много разных опций доставки. Появление новых точек вынуждало бы пользователя при выборе товаров сразу решать, каким путем сначала идти – например, в раздел «доставка за 1-2 часа» или «доставка за 3-6 часов». Таким образом терялись бы многие предложения от продавцов – а ведь заходя на маркетплейс покупатель хочет выбирать из максимально широкого спектра предложений, чтобы остановиться на самом выгодном конкретно для себя. И как показало исследование, покупатель хочет сравнивать предложения по цене и не бояться упустить выгоду, а еще не думать о доставке, пока не выбран товар.

Во-вторых, когда мы только преступали к проекту, наши разработчики и продакт-менеджеры подходили с позиции, что большая часть товаров, доступных по экспресс-доставке от наших продавцов, будут – продукты питания. При таком раскладе изначальная схема подошла бы, так как покупая продукты, пользователь собирает много товаров в одну корзину. Но в процессе работы мы выяснили, что у наших же продавцов для экспресс-доставки доступны не только продукты, но и смартфоны и наушники, чайники, пылесосы и даже холодильники. Такие товары пользователи уже хотят сравнивать по цене. И это, в итоге, тоже стало аргументом «за» объединение всех доставок в один раздел.

Исследование показало, насколько по-разному люди воспринимают понятие «экспресс доставка». Оказалось, что нет какого-то усредненного ответа: для кого-то экспресс — это 30 минут, а для кого-то — доставка на следующий день.

В результате, мы пришли к диаметрально противоположному решению — нужно строить витрину по другой логике: прозрачно разделить способ доставки в интерфейсе и дать пользователям возможность выбирать товар у различных продавцов в зависимости от условий по доставке. Чтобы облегчить поиск пользователю, мы сделали единый раздел, зайдя в который можно выбрать удобное время доставки. А чтобы охватить сразу несколько интервалов, экспресс делится на два вида: суперэкспресс с доставкой за 30 минут и просто экспресс – с доставкой за несколько часов. Profit!

Вместо заключения

На текущий момент мы выпустили MVP версию, которую будем совершенствовать.

Сейчас в рамках обновленной витрины пользователь может:

• Видеть все существующие предложения и решать, какой вариант ему актуальнее;
• Отсеивать неудобные варианты при помощи специального фильтра по доставке;
• Самостоятельно выбирать продавцов с более быстрой доставкой, подходящей ценой и условиями.

Функционал доступен и на сайте, и в мобильном приложении – полноценно для пользователей iOS и завершается А/Б-тест для Android.

Мы планируем провести еще серию А/Б-тестов и UX-тестирование и рассмотреть другие идеи по представлению информации в интерфейсе. Тесты покажут, какие из них будут лучше работать. Но однозначно, мы видим потенциал и интерес пользователей к экспресс-доставке!

Отправить посылку, курьерская служба, транспортная компания

Отправить посылку, курьерская служба, транспортная компания — СберЛогистика

Отследить посылку

Введите трек-номер отправления для отслеживания

Номер отправления

• Вызвать курьера
• Мои посылки

Отправить посылку просто!

• Заполните данные о посылке, отправителе и получателе в калькуляторе. Оплатите онлайн

• Упакуйте посылку самостоятельно либо воспользуйтесь нашей упаковкой в пункте приема

• Отнесите посылку в удобный для вас пункт приема или вызовите курьера

• Отслеживайте статус отправления онлайн по трек-номеру до момента вручения

Вопросы и ответы

Как упаковать посылку в зависимости от типа отправления

Пункты приёма и выдачи посылок

Поиск города

Что сделать:

• Получить

• Отправить

Показать:

• Постаматы

• Пункты приема(выдачи)

• Пункты СберЛогистики

• Партнерские пункты

• СберМегаМаркет

Наши преимущества:

• Бесконтактная курьерская доставка с помощью кода подтверждения и оплаты по ссылке в SMS

• Пункты приема и выдачи посылок рядом с вами в отделениях Сбера

• Круглосуточно доступные постаматы в охраняемой зоне отделений Сбера

• Собственные склады, транспорт, курьерские службы и прямые договоры с авиакомпаниями

• Оптимальные сроки доставки

• Доступность в 26 000 населенных пунктах по всей России

Получить предложение для бизнеса

ФИО (обязательно):

Телефон (обязательно):

Email-адрес:

Примечание:

Частное лицо

Нажимая «Отправить» вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.

Отправить

Разработка платформы электронной коммерции СберМегаМаркет для товаров народного потребления Evrone

СберМегаМаркет

СберМегаМаркет — мультикатегорийная торговая площадка, на которой представлено более 5 миллионов товаров из более чем 8000 магазинов. В нем представлено 16 основных категорий, среди которых электроника и бытовая техника, товары для дома, одежда, строительство и ремонт, детские товары и многое другое. В Сбермегамаркете вы можете сравнивать цены у разных продавцов, выбирать лучшие предложения и заказывать товары с доставкой.

В последнее время СберМегаМаркет интенсивно расширяется. В результате на февраль 2022 года у них было гораздо больше задач, чем могла справиться их команда. Поэтому они обратились за помощью к Evrone, и мы предоставили им Go-разработчиков для помощи с задачами в отделах SEO и Ad-Gen.

Отзывы — Наши разработчики тесно сотрудничали с SEO-командой отдела цифрового маркетинга СберМегаМаркет, которая отвечает за все, что связано с пользовательским опытом и рекламой. Мы помогли внедрить систему отзывов, которая контролирует, как в системе генерируются отзывы, как они проходят модерацию и как они администрируются.

Мы также участвовали в разработке программы лояльности для пользователей, которая побуждает их писать больше отзывов. Например, пользователь пишет отзыв, и наша система проверяет, что отзыв подлинный и что пользователь действительно купил этот товар. Если это так, они получают виртуальную валюту, которая накапливается в самой системе, чтобы тратить ее на рынке.

Вопросы и ответы — Сейчас мы занимаемся развитием новой крупной услуги: Вопросы и ответы. Это будет вкладка рядом с отзывами, и она будет полезна пользователям, которые еще не определились, хотят они что-то покупать или нет. Если им нужна дополнительная информация, которая не указана в описании товара, они могут задать вопрос о товаре предыдущим покупателям.

В будущем Сбермегамаркет хочет расширить эту функцию, чтобы сам продавец или официальный представитель именно этого бренда мог прийти и ответить на эти вопросы. Во-первых, это будет база знаний. Во-вторых, предполагается, что пользователи с большей вероятностью примут решение о покупке, если у них будет больше информации. В настоящее время мы работаем над этой системой и разрабатываем MVP.

Офис вендора — Совместно с командой СберМегаМаркет мы разработали и тестируем аккаунт, расширяющий возможности маркетплейса для производителей и вендоров. Аккаунт вендора позволяет официальным представителям бренда оставлять отзывы об отзывах в нашей системе.

Фотогалерея отзывов — Совместно с SEO-командой мы разработали фотогалерею для всех фотографий из отзывов. Раньше пользователи могли прикрепить фотографию товара, о котором писали отзыв. Но не было простого способа посмотреть на фотографии. Приходилось читать все отзывы и вручную искать эти картинки. Поэтому мы решили сгруппировать все фотографии в один блок, чтобы пользователи могли просматривать всю галерею всего в один клик.

Внутренняя реклама Страница — Наконец-то мы приняли участие в разработке внутренней промо-страницы для сотрудников компании, где они могут получать промокоды на покупки.

Генерация рекламных кампаний и XML-фидов

Кроме того, мы принимали непосредственное участие в разработке двух сервисов для рекламного отдела по управлению рекламой товаров на маркетплейсах:

• Сервис по генерации рекламных кампаний для Яндекс и Google (Яндекс .direct и Google Adwords).
• Служба, которая создает каналы XML для различных других служб для интеграции (например: продукты, списки продуктов, цены, категории и т. д.).

По большей части мы занимаемся поддержкой этих сервисов, внедрением нового функционала, исправлением ошибок.

Новая функциональность

Бренды на торговой площадке часто имеют псевдонимы или синонимы, которые необходимо учитывать. Например, есть бренд, название которого пишется латиницей с большой буквы. Когда кто-то вводит одно и то же название бренда, используя, например, кириллицу, буквы могут измениться. Чтобы система знала все эти варианты, необходимо добавить возможные псевдонимы бренда.

Раньше они просто впихивались в базу и не могли быть модифицированы или систематизированы. Наш разработчик разработал функционал, который позволяет ими управлять. Теперь у нас есть возможность их удалять, изменять, добавлять и так далее (типичный CRUD).

Стек технологий

• Основной язык Go
• Также используется Elasticsearch (для отзывов это основное хранилище)
• БД Postgres, MS SQL; Vue.js во внешнем интерфейсе
• Redis используется в качестве кэша
• Также используются каркасы комплекта Gin and Go

Планы на будущее

В ближайших планах и основных задачах — продолжить работу над сервисом вопросов и ответов, запустить MVP и доработать его до полноценного решения. Также мы планируем улучшить работу функции поиска отзывов, а также производительность системы в целом.

Если вы ищете надежных специалистов с опытом работы в сфере электронной коммерции, которые могут органично влиться в ваш рабочий процесс и укрепить вашу собственную команду разработчиков, заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить ваш проект.

А если вы ищете товары и продукты, не стесняйтесь искать их и доставлять их удобно через СберМегаМаркет.

Благодарим команду Evrone за высококвалифицированных специалистов и помощь в решении наших задач. Разработчики, с которыми мы сотрудничали, продемонстрировали большой опыт, умение проектировать сложные системы в короткие сроки, большую инициативу и ответственность.

Как изменить адрес доставки для заказа Amazon

• Вы можете изменить адрес доставки заказа Amazon, если он доставлен Amazon и еще не отправлен.
• Вы можете найти возможность изменить адрес доставки на странице заказа на веб-сайте Amazon.
• Если товар уже отправлен или отправляется сторонней службой, такой как FedEx, вам необходимо отменить заказ и снова разместить его, указав правильный адрес.

Amazon упрощает хранение нескольких адресов доставки, что является палкой о двух концах. Доставка подарка друзьям или родственникам часто заключается в выборе правильного адреса из списка при размещении заказа. Но в то же время вы можете случайно выбрать не тот адрес и не обнаружить ошибку, пока не совершите покупку.

Подсказка: Если ваш заказ доставляется сторонним перевозчиком, например FedEx, адрес доставки нельзя изменить после размещения заказа, поэтому вам придется отменить его и начать сначала.

Если заказ отправляется собственным парком доставки Amazon, вы можете просто отредактировать свой заказ и изменить адрес доставки в любое время до того, как заказ покинет склад, поскольку Amazon не нужно отправлять информацию о доставке третьей стороне, например FedEx или UPS. Вот что вам нужно знать.

Как изменить адрес доставки на Amazon

Если ваш заказ доставляется собственной службой доставки Amazon, которая называется Amazon Logistics, вы можете изменить адрес доставки в любое время между размещением заказа и его отправкой. К сожалению , когда ваша посылка отправляется в путь, уже слишком поздно, даже если отправителем является Amazon.

1. Откройте веб-сайт Amazon в браузере на Mac или ПК и убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись.

2. Нажмите Accounts & Lists в правом верхнем углу страницы.

Чтобы изменить свой адрес для заказа, начните с перехода в «Счета и списки».

Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

3. Нажмите Ваши заказы .

4. Найдите заказ, который вы хотите изменить, и нажмите Просмотр сведений о заказе в сером баннере в верхней части товара.

У вас есть возможность изменить адрес доставки в разделе «Просмотреть детали заказа».

Дэйв Джонсон

5. Под адресом доставки нажмите Изменить . Если вы не видите кнопку Изменить , заказ доставляется третьей стороной и не может быть изменен.

Если есть возможность изменить адрес доставки, вы увидите кнопку «Изменить» под адресом.

Дэйв Джонсон

6. Выберите правильный адрес для заказа.

Управление адресами доставки в вашей учетной записи Amazon

Вы можете использовать веб-сайт или мобильное приложение Amazon для управления своими адресами. Вы можете добавлять новые адреса, редактировать и удалять существующие адреса и даже изменять адрес по умолчанию для новых заказов.

На рабочем столе:

1. Откройте веб-сайт Amazon в браузере на своем Mac или ПК и убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись.

2. Нажмите Accounts & Lists в правом верхнем углу страницы.

3. В разделе Заказ и предпочтения покупателей нажмите Ваши адреса .

4. На странице Ваши адреса вы можете настроить свою адресную книгу:

• Чтобы добавить новый адрес , нажмите Добавить адрес и введите данные.
• Чтобы удалить адрес, найдите ненужный адрес и нажмите Удалить .
• Чтобы обновить или изменить адрес , найдите адрес и нажмите Изменить , затем внесите необходимые изменения.
• Чтобы изменить адрес по умолчанию , найдите нужный адрес и выберите Использовать по умолчанию .

Страница «Ваши адреса» предоставляет все инструменты, необходимые для управления вашими адресами.

Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

В мобильном приложении:

1. Откройте приложение Amazon на мобильном устройстве.

2. Коснитесь трехстрочного значка , а затем коснитесь Аккаунт .

3. В разделе Настройки учетной записи нажмите Ваши адреса .

4. Здесь вы можете добавлять, удалять и изменять адреса:

• Чтобы добавить новый адрес, нажмите Добавить новый адрес и введите данные.
• Чтобы удалить адрес, найдите нежелательный адрес и нажмите Удалить.
• Чтобы обновить или изменить адрес, найдите адрес и нажмите Изменить, затем внесите любые изменения.
• Чтобы изменить адрес по умолчанию , найдите адрес, который хотите использовать, коснитесь Изменить и выберите Сделать адресом по умолчанию .

Вы можете изменить адресную информацию в мобильном приложении на странице «Ваши адреса».

Дэйв Джонсон

Дэйв Джонсон

Внештатный писатель

Дэйв Джонсон — журналист, пишущий о потребительских технологиях и о том, как индустрия трансформирует спекулятивный мир научной фантастики в современную реальную жизнь. Дэйв вырос в Нью-Джерси, прежде чем поступить в ВВС, чтобы управлять спутниками, преподавать космические операции и планировать космические запуски.

This entry was posted in Популярное