Советы авторам статей. Справка

Статья — это тип публикации, который может содержать длинные тексты, изображения, ссылки, встроенные видеоролики и фрагменты кода.

Статьи, которые не нарушают требования, доступны в общей ленте рекомендаций Дзена и сортируются на основании индивидуальных предпочтений пользователя. Популярные статьи привлекают аудиторию и тем самым улучшают выдачу всех ваших материалов в ленте рекомендаций. Просмотры и дочитывания статей также положительно влияют на рекомендацию ваших публикаций.

Чтобы научиться создавать статьи, которые привлекут аудиторию и удержат внимание, следуйте рекомендациям ниже.

1. Рекомендации по созданию
2. Рекомендации по оформлению

• Пишите о том, в чем разбираетесь — это вызывает доверие аудитории. Больше всего пользователи верят тому, кто профессионально разбирается в теме: либо имеет профильное образование и работает по специальности, либо увлечен предметом настолько, что может объяснить все тонкости не хуже профи.

• Делитесь ценным опытом. Людям нравится читать о том, что они никогда не пробовали. Это может быть редкая услуга, путешествие в экзотическое место, смелый эксперимент или занятие, которое доступно немногим — вроде общения со знаменитостями или волонтерства в суровых условиях. Рассказывайте о таком опыте в деталях, они сделают текст ярким и увлекательным.

• Регулярно публикуйте новые статьи. Если у вас нет возможности опубликовать материал в срок, воспользуйтесь опцией отложенной публикации.

• Проверяйте факты и указывайте первоисточники. Это особенно важно, если вы пишете о политике, экономике, медицине, истории или делаете публикации на другие резонансные темы, и при этом не являетесь очевидцем событий. Пользователей раздражают статьи с вымышленным содержанием, которые прикидываются настоящими новостями. Чтобы случайно не выпустить такую статью, проверяйте факты и ссылайтесь на их источники. Надежные источники — это крупные СМИ с хорошей репутацией, порталы с научными исследованиями, мемуары исторических личностей и другие письменные документы, а также комментарии экспертов и свидетелей событий.

• Подбирайте оригинальный формат. Многие блогеры в своих публикациях делятся мнением, которое не подкреплено ничем, кроме опыта самого блогера. На фоне потока таких публикаций очень выигрышно смотрятся статьи в других жанрах:

  • интервью с интересным человеком;
  • репортаж с события, для которого блогер сам сделал фотографии;
  • авторское исследование с комментариями экспертов;
  • обзор конкретного товара с пошаговыми фотографиями;
  • мастер-класс или формат коллаборации нескольких блогеров.

• Уделите внимание логике повествования. Хорошо написанный текст, который не будет скопирован с другого ресурса, сам по себе является преимуществом. Выше всего ценится материал, над созданием которого блогерам пришлось потрудиться.

• Придерживайтесь своего уникального стиля. Блогеры с необычной подачей материала быстро запоминаются аудитории. Чтобы эксперимент оказался успешным, нужна четкая стратегия и внимание к деталям.

• Если у вас есть видеоролики или даже иллюстрации, которые вы сделали сами: рисунки, коллажи, схемы, — смело разбавляйте ими публикацию. Так их будут лучше дочитывать, а дочитывания — важный показатель для рекомендательной системы Дзена.

Уделяйте время оформлению публикаций. Чтобы статья читалась легко, позаботьтесь о ее верстке.

1. Внешний вид
2. Заголовок и обложка
3. Изображения

• Продумайте вступление и окончание статьи. Вводный блок поможет ввести пользователей в курс дела. В закрывающем абзаце кратко сформулируйте основную мысль статьи и предложите аудитории подписаться на ваш канал.

• Разбивайте текст на части, используйте подзаголовки для разных частей, расставляйте акценты (цитирование, курсив, подчеркивание).

• Разбавьте публикацию рисунками, фотографиями, схемами. Без них будет сложно дочитать текст до конца.

• Уважайте свою аудиторию. Если у вас уже много публикаций на других платформах, вы имеете полное право перенести их в Дзен. Но пользователям будет приятно, если вы оформите контент с учетом их читательских привычек в Дзене. Из постов для Инстаграма стоит удалить все скрытые пробелы и снабдить картинки осмысленным текстом. К видео из Ютуба желательно сделать описание, чтобы пользователь понимал, что на видео и почему его стоит посмотреть.

  Совет. Если вы хотите опубликовать в Дзене тексты со своего сайта или блога, в настройках привяжите эти сервисы к каналу или в описании укажите, что изначально контент был размещен где-то еще, но принадлежит вам.

Заголовок задает тему статьи. Его задача — привлечь внимание аудитории, предложить новую и полезную информацию. Убедитесь, что заголовок не укрывает главного и не манипулирует вниманием аудитории. Кликбейтные заголовки помогут увеличить количество просмотров, однако упадут \n

Количество пользователей, которые просмотрели публикацию до конца.

\n «}}»> и среднее время прочтения.

Обложка — это изображение, которое отображается на карточке публикации. Выберите для нее удачный кадр или привлекательное изображение, соответствующее тематике вашей статьи. Например, если вы публикуете кулинарный рецепт, сделайте обложкой кадр с готовым блюдом.

Для оформления статьи используйте хорошие фотографии и делайте к ним подписи. Снимки профессиональных фотографов можно бесплатно и легально брать из фотобанков с открытой лицензией.

Примеры фотобанков

• unsplash.com

• pixabay.com

• thestocks.im

• flickr.com

Лучше использовать собственные фотографии: они вызывают больше доверия и создают уникальный визуальный стиль канала. Советы о том, как делать качественные снимки, читайте в журнале Дзена.

Была ли статья полезна?

Как писать статьи для Яндекс.

Дзена: особенности площадки и советы от экспертов

Статья размещена на сайте Мили Котляровой — фрилансера с 10-летним стажем, монтажера, контент-маркетолога и сценаристки. Если хотите каждый день читать о фрилансе, работе с заказчиками и освоении новой профессии, подписывайтесь на канал Digital Broccoli в Телеграме.

Упоминающиеся в тексте Instagram и Facebook признаны на территории РФ экстремистскими.

Слушать аудиоверсию статьи

С 2019 года все чаще в работных каналах мелькает вакансия копирайтера для Яндекс.Дзен. Разбираться в требованиях новой площадки просят и копирайтеров для социальных сетей. Бизнес явно заинтересован в Дзене, а у некоторых агентств и компаний уже есть успешные кейсы.

О том, кто читает Дзен, насколько он востребован у бизнеса и как написать статью, которую будут дочитывать, рассказывают Алексей Рожков и Павел Молянов из агентства «Сделаем».

Первые проекты команда «Сделаем» запускала в тесном сотрудничестве с «Дзеном». Они изучили площадку изнутри и стали одним из первых агентств, которые Дзен рекомендовал своим рекламодателям. Всего за последний год «Сделаем» поработали над продвижением в Дзене компаний из разных сфер: банки, недвижимость, авто, одежда, товары для дома и ремонта, доставка еды, приложения и сервисы, туризм, b2b-услуги.

Специфика Дзена

Яндекс.Дзен во многих смыслах уникальная площадка. Алгоритм «Дзена» подбирает материалы для ленты каждого пользователя индивидуально. Если вы напишете интересный текст в свой блог, то скорее всего его покажут нужной аудитории. В случае с нативной рекламой на показы еще влияют ставки рекламодателей: чем выше конкуренция в нише, тем больше придется заплатить за дочитывание и попадание в ленту.

В Дзене есть функция Scroll2site для нативных материалов: она позволяет пользователю перейти на сайт компании из рекламной статьи, не делая лишних кликов. Это повышает конверсию и сокращает путь пользователя до покупки.

Основной показатель успеха статьи на любом ресурсе — конверсия из просмотров в переходы и покупки. При этом клики и охваты рекламодателю на Дзене достаются бесплатно: здесь нужно платить только за число дочитываний статьи. Чтобы читатель дошел до конца материала, статья должна быть интересной с первой до последней строчки, должна захватывать его внимание. Поэтому спрос копирайтеров для Дзена постепенно растет.

Чем отличается канал на Дзене от других социальных сетей и площадок? 

Павел Молянов, основатель агентства «Сделаем»: «Яндекс.Дзен – это нечто среднее между блогом на сайте, соцсетями и внешними публикациями. Он объединяет свойства этих каналов:

1. Статьи с Дзена похожи на обычные материалы из СМИ, на них идет трафик с поисковых систем. 
2. В Дзене большая конкуренция за внимание, как в соцсетях. На сайт человек обычно приходит с какой-то целью, что-то узнать. В Дзене он просто листает ленту, видит сотни статей и выбирает ту, что по какой-то причине приглянулась. Плюс в Дзене можно запустить платный трафик на статьи — как таргетированная реклама в соцсетях.
3. Дзен и без всякого таргетинга дает статьям охват — просто за счет тех людей, которые зашли на него почитать что-нибудь интересное. В этом плане он похож на Пикабу или, например, TJournal».

Кто читает Яндекс.Дзен

Аудитория Дзена за июнь 2020 года – почти 51 миллион человек. Это более 16 миллионов живых людей в день, которые не просто заходят и выходят, а читают статьи и проводят в ленте несколько часов. 

Распространенный миф о том, что Дзен читает только возрастная аудитория, развеет статистика. Среди пользователей сервиса 8% – это люди в возрасте от 18 до 24 лет, в остальном аудитория делится на примерно равные возрастные сегменты: 21% – от 25 до 34 лет, 22% – 35-44, 21% – 45-55. Это говорит о том, что аудитория у площадки разнообразная и по большей части – платежеспособная. 

Дзен интегрирован в Яндекс.Браузер, приложения Дзена, браузеры Опера и Самсунг, также у сервиса есть партнерская интеграция в ленту Вайбера, поэтому трафик идет не только из соцсетей и поисковиков, но и из приложений.  

Яндекс.Дзен и цели бизнеса

Фишки Дзена помогут закрыть разные потребности бизнеса: прогреть аудиторию, повысить узнаваемость бренда или привести к продаже напрямую. Однако этот канал будет эффективным не для всех. 

Павел Молянов: «Дзен подойдет тем, у кого массовый продукт и широкая аудитория.

«Сделаем», например, первую рекламную кампанию разработали для московского бренда доставки здоровой пищи и свежих фруктов. В итоге трафик из Дзена по сравнению с остальными источниками принес заказчику самую лучшую глубину просмотра и самое долгое время на сайте. 

ЖК в Москве тоже отлично рекламировать в Дзене, потому что в Москве живет много людей, плюс есть люди из регионов, которые хотят переехать. ЖК в городе на 200 тысяч населения от Дзена особого эффекта не получит, потому что аудитории слишком мало.

Матрасы с доставкой по всей России — ок. Матрасы в с доставкой только по Хабаровску — не ок.

Услуги, которые пригодятся большинству предпринимателей (доставка еды в офис, банковские услуги, проверки контрагентов, телефония, интернет-маркетинг) — ок. Услуги, которые пригодятся только двум компаниям в стране (настройка конвейерных лент на сталелитейных заводах) — не ок.

Сейчас в Дзене нельзя рекламировать медицинские товары и услуги и фарму. Команда Дзена говорила на одной из конференций, что планирует эту возможность открыть, но пока что нельзя».

В зависимости от запроса бизнеса Дзен может закрывать разные цели. Можно запустить рекламную кампанию и получить заявки, трафик на сайт, подогреть аудиторию, объясняя сложный продукт.

Павел Молянов: «Кто-то использует Дзен как дополнительный канал дистрибуции для своего корпоративного медиа, которое решает какие-то задачи. Кто-то делает контент-маркетинг для привлечения толковых сотрудников в компанию (например, мы).

Кто-то хочет получить охват, узнаваемость бренда, постоянно попадаться аудитории на глаза, чтобы сформировать ассоциацию в духе “Матрасы — Аскона”, “Недвижимость — ПИК” и так далее.

Кто-то тестит в Дзене гипотезы, потому что можно сделать несколько вариантов статьи, пустить на них платный трафик и посмотреть, какой вариант лучше работает, а полученные знания использовать и в других каналах, например, в публикациях в СМИ.

Кто-то собирает заинтересованную аудиторию, которая читала статьи, чтобы потом догонять их ретаргетингом».

Алексей Рожков рассказывает о востребованности Дзена и бюджетах рекламодателей: «Дзен очень востребован и интерес к нему только растет. Агентства активно продвигают канал, предлагают его своим клиентам. Сам Дзен ведет активное промо канала — конференции, вебинары, обучения. Разбираются кейсы из разных отраслей. 

В Дзене уже сейчас продают машины, недвижимость, образовательные продукты, кредитные, банковские продукты, что угодно. Есть целый канал с примерами классных рекламных публикаций — посмотрите, сколько там разных бизнесов. 

Минимальное пополнение в Дзене сейчас — 75 тысяч, так что это минимум, который вкладывают бренды. Раньше это было 200 000. Посмотрите на количество дочитываний. Например, у рекламной статьи про плоский живот 265 тысяч дочитываний. Дочитывание в Дзене стоит от 1 рубля. То есть только на одну статью рекламодатель потратил минимум 265 тысяч. А в рекламной кампании таких статей может быть сколько угодно.

KPI зависят от целей кампании — охват, дочитывания, переходы, покупки».

Правила хорошей статьи для Дзена

Текст на любой площадке должен быть хорошим, однако у Дзена есть свои особенности. «Сделаем» поделились правилами, которые они сформировали через опыт и изучение площадки изнутри:

1. Проанализируйте аудиторию, поймите ее боли, выберите тему. Помните: люди идут в Дзен не для того, чтобы изучать ваш бренд, а для того, чтобы развлекаться. Ваш материал должен выделяться среди статей про знаменитостей, цеплять читателей.

2. Делайте обложки и заголовки, на которые хочется кликнуть. Если карточка статьи в ленте не привлекает людей, просмотров не будет. Вдохновение можно поискать на YouTube: зайдите на любой успешный канал и посмотрите, как они оформляют обложки видео. На YouTube конкуренция еще выше, чем в Дзене, поэтому раз обложка хорошо работает там, то идея стоит того, чтобы ее потестить. 

3. Пишите так, чтобы ваш текст дочитали. У материала должна быть внятная структура, проверенные факты в основе и ненавязчивый стиль (избегайте прямолинейной рекламщины). Чтобы статья увлекала читателя, используйте в ней жизненные сценарии и примеры, которые будут близки аудитории.

4. Не забудьте про призыв к действию, иначе для чего вы так старались? Ваша конечная задача — привести прогретого читателя на сайт.

Если продукт бесплатный и дешевый – сразу пригласите читателя им воспользоваться: установить приложение, оформить бесплатную пробную подписку. Если продукт дорогой – предложите небольшой следующий шаг к покупке: например, узнать о продукте подробнее, перейти на сайт, подписаться на рассылку.

5. Сделайте разные точки перехода на сайт клиента. Основной способ перехода из Дзена на сайт клиента — Scroll2Site в конце статьи. Чтобы увеличить количество переходов, добавляйте несколько ссылок на разные товары или разделы сайта по ходу текста. 

6. Тестируйте разные форматы: разные заголовки, обложки, длину текста и количество ссылок в нем. Не останавливайтесь на единственном работающем варианте. 

Яндекс.Дзен и личный бренд фрилансера

Яндекс.Дзен также может быть полезен как способ привлекать клиентов. Работает он так же, как блог в социальных сетях: пишите о том, что интересно заказчикам, проявляйте экспертизу – и клиенты вас найдут. 

Алексей Рожков: «Яндекс.Дзен – весьма рабочий инструмент личного бренда, насколько я знаю. Есть много кейсов блогеров, которые нехило там зарабатывают. Наш канал в Дзене, например, стабильно приносит нам заявки на контент-маркетинг и покупки обучающих курсов».

Павел Молянов: «Любая площадка, которой пользуются заказчики, может принести заказчиков. Среди 50 млн пользователей Дзена в месяц найдутся и владельцы бизнеса, и маркетологи крупных компаний, и редакторы медиа, и кто угодно еще. Для копирайтера Дзен может быть полезен, но нужно понимать, о чем будет интересно читать его заказчикам, в чем он хорошо разбирается, и писать об этом». 

10 простых шагов к написанию статей

Написание статей и их распространение на других сайтах — это проверенный способ позиционировать себя как эксперта в своей отрасли и получить качественные ссылки на свой собственный сайт. Чтобы облегчить задачу, разбейте процесс написания статьи на эти десять простых шагов.

Вы, наверное, слышали, что написание статей — отличный способ продвижения вашего бизнеса. Но как достичь цели написания статьи? Лучше всего об этом сказал Марк Твен: «Пиши, пиши, потом пиши». Помимо всего юмора, чтобы достичь цели, вам нужно будет немного написать. Как и во многих других случаях, легче найти время, чтобы писать небольшими порциями. Потратив всего тридцать минут в день на один или несколько из следующих шагов, вы продвинетесь к своей цели.

Шаг 1: Получение идеи. Многие люди откладывают написание, потому что сразу думают, что им нужно придумать новую идею. Гораздо лучше начать с написания статей на темы, о которых вы уже читали и по которым у вас сложилось мнение. Посмотрите на названия статей и выберите темы, о которых вы могли бы написать.

Шаг 2: Если вы похожи на большинство людей, у вас появятся отличные идеи для статей, а затем вы быстро их забудете. Запишите свои идеи в карманный блокнот, как только они у вас появятся. Вы не будете использовать каждую идею, которую запишете, но некоторые из них окажутся именно теми, которые вы хотели.

Шаг 3: Теперь, когда у вас есть тема, вам нужно написать одно предложение, описывающее абзацы, которые вы собираетесь написать. Предложение будет примерно таким: Вы (читатель) должны знать о важности _____________ из-за ________, ________ и ________. Допустим, вы пишете статью о том, как обращать внимание на своих клиентов. Вы можете написать: «Вам нужно знать о важности внимания к своим клиентам, чтобы удерживать клиентов, увеличивать продажи и получать больше рекомендаций». Пока не беспокойтесь о том, чтобы это предложение звучало хорошо. Будь проще.

Шаг 4: Напишите первый абзац. Поднимите тему в первом или двух предложениях, а затем используйте план предложения. В приведенном выше примере вы можете использовать: «Невозможно переоценить важность внимания к клиентам». Затем вставьте схему предложения. Затем завершите что-то вроде: «Эта статья объяснит, как внимание влияет на удержание, продажи и рефералов».

Шаг 5: Напишите по два-три предложения по каждой из других тем (абзацев) в вашем тезисе (например, удержание, продажи и рекомендации). Не беспокойтесь о том, чтобы написать больше сейчас.

Шаг 6: В завершение напишите обобщающее предложение и абзац. Продолжая пример «внимания», вы можете начать с того, что напишите: «Вы понимаете, почему внимание к вашим клиентам так важно и может облегчить вам жизнь в долгосрочной перспективе». В общем, вы расскажете читателю, какие преимущества он получит, сколько времени он сэкономит, сколько денег заработает и т. д. Я рекомендую вам сделать последний абзац кратким и по существу.

Шаг 7: Прочитайте статью и дополните все, что вы явно пропустили, но не слишком увлекайтесь. Вы просто хотите немного почистить его и получить план статьи в своей голове. Теперь отложите это на день или два и дайте своему мозгу немного поработать над этим.

Шаг 8: Теперь вернитесь и внимательно прочитайте свою статью. Заполните любую информацию, которая, по вашему мнению, должна быть там, и удалите ненужную. При необходимости превратите большинство, если не все предложения с пассивным залогом в активные. Улучшайте свои предложения, следя за тем, чтобы каждое из них переходило в следующее. На этом вы закончили или, по крайней мере, почти закончили. Прочтите его несколько раз, чтобы убедиться, что он звучит хорошо для вас, и проверьте орфографию. Если вам это не нравится, отложите его в сторону, где вы сможете найти его через несколько дней или недель. На этом этапе у меня всегда есть несколько статей. Раз в неделю я просматриваю их и выбираю одну для завершения.

Шаг 9: (необязательно) Попросите человека, которому вы доверяете, прочитать статью, чтобы узнать его мнение и найти опечатки.

Шаг 10: Опубликовать статью. Интернет сделал это простым. Вы можете опубликовать его в своем информационном бюллетене или отправить другим издателям бюллетеня.

Тратя тридцать минут в день на один или несколько из этих шагов, вы окажетесь на шаге 10, прежде чем осознаете это. Продолжайте в том же духе и в скором времени у вас будет несколько статей в портфолио.

Приятного письма!

Copyright 1999. Все права защищены.

Доктор Полк — тренер по управлению целями и временем, писатель и оратор. Нужно больше времени, чтобы написать? Больше времени для развлечений? Напишите мне по адресу [email protected]   или посетите сайт http://www.timedoctor.com.

Создание и редактирование статей в базе знаний — справка Zendesk

Шарль Надо

• Отредактировано 26 октября 2022 г. 10:35

Группа документации Zendesk

Администраторы руководства могут создавать новые статьи и редактировать все существующие статьи в базе знаний. Агенты с номером , а не . Администраторы руководства могут создавать и редактировать статьи, если у них есть права на управление. Конечные пользователи не могут добавлять статьи в базу знаний.

У вас должен быть хотя бы один раздел в базе знаний, прежде чем вы сможете начать добавлять статьи. Когда вы создаете статью, вы должны отнести ее к разделу. Дополнительные сведения см. в разделе Анатомия справочного центра.

Темы, затронутые в этой статье:

• Добавление статей в базу знаний
• Редактирование статей в базе знаний

Статья по теме:

• Перенос существующего контента в справочный центр

Добавление статей в базу знаний

Администраторы руководства могут создавать новые статьи. Агенты могут создавать новые статьи, если у них есть разрешения на управление. Привилегии агента для новых статей различаются в зависимости от его разрешений на управление. См. полный список привилегий агента для существующих опубликованных статей.

Всего можно создать не более 40 000 статей, не считая переводов. Это ограничение включает статьи во всех состояниях, кроме заархивированных.

Чтобы добавить статью в базу знаний

1. В справочном центре или Руководстве нажмите Добавить в верхней строке меню, затем выберите Статья .

2. Введите свой контент.
   • Используйте панель инструментов редактора статей для параметров форматирования или добавления ссылок, изображений или таблиц. Эта панель инструментов отличается от панели инструментов в сообщениях сообщества.

     Дополнительные сведения см. в справочнике по панели инструментов редактора статей Справочного центра. См. также разделы Вставка ссылок, Вставка изображений и Вставка видео. Для таблиц ознакомьтесь с этим советом по форматированию.

   • Отредактируйте исходный код HTML, нажав кнопку Исходный код в конце панели инструментов редактора.

     Примечание. Ваш справочный центр помещает в карантин небезопасные HTML-теги и атрибуты, чтобы снизить риск вредоносного кода. Дополнительные сведения см. в разделе Разрешение небезопасного HTML на страницах.

3. В разделе Managed By щелкните стрелку раскрывающегося списка, затем выберите разрешения на управление, чтобы определить, какие агенты имеют права на редактирование и публикацию этой статьи.
   • Admins позволяет только администраторам Guide редактировать и публиковать статью. Этот параметр выбран по умолчанию для новых статей.
   • Редакторы и издатели (только планы Enterprise), позволяет всем агентам и администраторам редактировать эту статью, но только администраторы могут публиковать статью. Эта опция появляется, только если она была активирована.
   • Пользовательское разрешение на управление позволяет определенным сегментам пользователей редактировать и публиковать статью.

   В зависимости от вашей учетной записи вы также можете увидеть опцию агентов и менеджеров.

   Администратор гида может применять любые права управления. Агенты с разрешениями на управление могут применять только те разрешения на управление, которым они принадлежат. Агенты, у которых нет разрешений на управление какой-либо статьей, не увидят эту опцию, а разрешения на управление по умолчанию будут предоставлены администраторам.

4. В разделе Видно выберите один из вариантов разрешений на просмотр, чтобы определить, какие пользователи могут просматривать эту статью.
   • Видно всем включает всех, кто посещает ваш справочный центр и не требует входа в систему.
   • Вошедшие пользователи включает внутренних и внешних пользователей, которые создают учетную запись и входят в ваш справочный центр.
   • Агенты и администраторы включает только членов команды, поэтому вы можете создавать контент только для внутреннего использования.
   • Настраиваемый пользовательский сегмент позволяет ограничить доступ к просмотру для определенных пользователей на основе тегов, организаций или групп, применяя настраиваемые пользовательские сегменты, см. Создание пользовательских сегментов для ограничения доступа.

   Администраторы и агенты руководства с разрешениями на публикацию могут устанавливать разрешения на просмотр статей. Агенты, у которых нет разрешений на публикацию какой-либо статьи, не увидят эту опцию, а разрешения на просмотр по умолчанию будут предоставлены агентам и администраторам.

5. до 9 лет0007 Опубликовать в разделе , нажать Выбрать раздел , затем выбрать новый раздел и нажать Ок .

   Вы можете выполнить поиск или перейти к разделу. Все ваши категории могут не отображаться в окне. Чтобы перейти к нужному разделу, нажимайте на раскрывающиеся стрелки.

6. Выберите любой из следующих вариантов:
7. (недоступно в Suite Team) В разделе Labels добавьте любые нужные метки.

   Когда вы начнете вводить текст, появится список существующих меток, из которых вы можете выбрать, или вы можете добавить новое ключевое слово, выбрав Добавить как новую метку или ввести слово и нажать Введите .

   Дополнительные сведения об использовании меток и рекомендации см. в разделе Использование меток в статьях справочного центра.

   Вы можете добавлять метки только к статье на языке по умолчанию, но не к переводам статьи. Вы можете добавить метки на нескольких языках к статье по умолчанию.

8. (недоступно в Suite Team) В разделе Связано с начните вводить тег содержимого, который хотите добавить, затем выберите Добавить как новый тег или выбрать соответствующий тег содержимого, если он существует. См. Добавление тегов контента к статьям.

9. (только планы Enterprise) В разделе Template , если у вас есть несколько шаблонов статей в вашей активной теме, щелкните раскрывающийся список и выберите шаблон.

   Возможно, вам придется прокрутить страницу вниз, чтобы увидеть эту опцию. Если вы не выберете альтернативный шаблон, будет применен шаблон статьи по умолчанию.

10. Когда вы закончите работу над своей статьей, выполните одно из следующих действий:
    • Чтобы сохранить новую статью как черновик или незавершенную, чтобы опубликовать ее позже, нажмите Сохранить .

      При нажатии Сохранить статья создается как черновик (Suite Growth and Professional или Guide Professional) или как незавершенная работа (планы Enterprise).

      Щелкните ссылку Preview в справочном центре (Suite Growth and Professional или Guide Professional) или ссылку Preview (планы Enterprise), чтобы просмотреть статью в справочном центре. Срок действия ссылки для предварительного просмотра истекает через час.

    • Чтобы опубликовать новую статью, нажмите стрелку раскрывающегося списка на кнопке Сохранить, затем выберите Опубликовать сейчас .

      Нажатие Опубликовать сейчас создает статью и публикует ее в вашем справочном центре.

      Щелкните ссылку Show in Help Center (Suite Growth and Professional или Guide Professional) или ссылку Published (планы Enterprise), чтобы просмотреть статью в справочном центре.

Совет. Сведения о том, как отображать статью в нескольких разделах, см. в разделе Отображение статьи или раздела в нескольких разделах или категориях.

Редактирование статей в базе знаний

Администраторы руководства могут редактировать любые статьи. Агенты могут редактировать существующие статьи, если у них есть права управления. Привилегии агента для существующих статей различаются в зависимости от их разрешений на управление. См. полный список привилегий агента для существующих опубликованных статей.

Сохранение изменений для существующей опубликованной статьи как незавершенной работы доступно только в Guide Enterprise.

This entry was posted in Популярное