Как отвечать на отзывы в Wildberries? — Торговля на vc.ru

{«id»:13725,»url»:»\/distributions\/13725\/click?bit=1&hash=5c322473d070a80f30577554ebc29d15d7fdaaf522482f2f572e000b18088cb0″,»title»:»\u0412 \u00ab\u0421\u0431\u0435\u0440\u0435\u00bb \u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0434\u0432\u043e\u0435\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443″,»buttonText»:»\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435″,»imageUuid»:»b921e872-ac37-545e-936d-18382331fb4a»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Каждый отзыв повышает лояльность покупателей или отпугивает их. Поэтому нельзя игнорировать ни один отзыв на ваши товары. Даже, если он негативный. В статье дал рекомендации по тому как отвечать на отзывы и обрабатывать негатив. Также поделился опытом студента, который «удалил» негативные отзывы со своей карточки товара.

10 279
просмотров

отзывы wildberries

Рекомендации:

• Каждый ответ начинайте с благодарности клиенту. “Благодарим за отзыв”, “спасибо за выбор нашей продукции”, “спасибо за обратную связь”.
• Отвечайте персонально. Повторяйте тон покупателя.
• Кроме благодарности расскажите о продукте, дайте рекомендации к использованию и т.д. Так вы подкрепите положительный тон.
• Лайфхак. Если ваши товары дополняют друг с друга рекомендуйте их в комментариях.
• Отвечайте развернуто с использованием ключевых слов и названия рубрик. Это повысит трафик на вашу страницу и, как результат, увеличит ваши продажи на WildBerries.

Ниже привел 2 примера.

Сравним 2 отзыва.

Отзыв 1

Отзыв 2

Оба отзыва положительные. Ответы тоже есть. Но качество ответов отличается. И в первом и во втором отзыве допустимые ответы. Но в первом он более подробный. Первый отзыв дополняет информацию о продукте. Также в нем есть отсылка на другой товар. Это дополнительный бонус для поставщика. Бесплатный метод рекламы своего товара уже лояльному покупателю.

Отзывы — это еще один из маркетинговых инструментов. И примеры выше показывают как можно продавать через отзывы.

Как отвечать на негативный отзыв?

На негатив всегда отвечайте подробнее. Узнайте что не понравилось в товаре. Как он им пользовался. Читал ли инструкцию к использованию и т.п. То есть все чтобы получить максимум информации от клиента и снизить пыл. Покажите, что вы услышали клиента и не оставили его в стороне. Грамотные и своевременные ответы на негативные отзывы позволяют смягчить недовольство покупателя и объяснить, почему возникла неприятная ситуация. В результате покупатель видит, что он важен для магазина.

Ответы на негативные отзывы помогут обработать негатив и увидеть другим покупателям, что вы не остаетесь безучастным, и что можно не бояться заказывать товар у вас.

Опыт студента

Коротко расскажу про опыт нашего студента с курса ТРЕКЕР, который начал зарабатывать на wildberries после прохождения курса. Возможно не все знают что так можно.

Студенту поступили негативные отзывы без фото и доказательств. Он обратился в службу поддержки. Wildberries стал на его сторону, потому что покупатели не «доказали» свое возражение. Таким образом, он спас свой товар от негативных отзывов.

Как оформить претензию на отзыв?

Претензию можно оформить:
— на портале в разделе ПОМОЩЬ, выбрав соответствующее обращение.

— написать в официальный чат в телеграмме (Артикул+ИНН+обращение).

Вывод

Не игнорируйте отзывы покупателей. Это отличный маркетинговый инструмент, который поможет повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.

С последними новостями wildberries делюсь в своем Telegram-канале.

Полезные статьи для поставщиков:

Как ответить на плохой отзыв на Вайлдберриз: можно ли его удалить

01/11/2021

10 минут

24492

Автор: Сергей Погодаев

Мой выбор!

Онлайн-курс

25 февраля стартует мой онлайн-курс по SEO-оптимизации карточек на WildBerries. На котором я расскажу тебе, как увеличить показы карточки и поднять ее в ТОП!

Подробнее о курсе

Содержание
[Скрыть]

• 1. Как прокомментировать отзыв покупателя
• 2. Почему клиент может оставить негативный отзыв?
• 3. Работа с негативными отзывами на Wildberries
• 4. Правила работы с отрицательными отзывами
• 5. Что делать с фейковыми отзывами?

Потребители товаров и услуг нуждаются не столько в их рекламе, чтобы принять решение о покупке, сколько в отзывах и комментариях реальных пользователей, которые они могут найти в сетевом пространстве. Интерес к продукту порождается общественным мнением. Люди пользуются продуктом и оставляют отзывы в интернете, обсуждают его на различных интернет-ресурсах: сайтах-отзовниках, социальных сетях, чатах и форумах, маркетплейсах. Отзывы должны отслеживаться и регистрироваться на всех популярных сайтах для получения ответов.

Негативные отзывы, а также недовольные клиенты — это неизбежная вещь. Но у них также есть своя доля преимуществ: при выборе компании люди интуитивно больше доверяют тем, кого клиенты иногда критикуют, — и тем, кто грамотно реагирует на критику.

КАК ПРОКОММЕНТИРОВАТЬ ОТЗЫВ ПОКУПАТЕЛЯ

Некоторые поставщики считают ненужным переходить на вкладку «Отзывы», но все же это один из работающих маркетинговых инструментов для увеличения продаж.

1. Изучение отзывов поможет выявить сильные и слабые стороны товара с целью улучшения контроля качества или усиления упаковки.
2. Довольно часто пользователи оставляют артикулы о других продуктах, которые они сочли лучшими. Изучение конкурентов подскажет в каком направлении лучше идти к целевой аудитории и увеличивать продажи.
3. Фотографии и видеообзоры могут стать контентом для карточки товара, сайта, целевой страницы, рекламы в соц.сетях или для других торговых площадок.
4. Выявление дефекта в одной из позиций, который переходит от покупателя к покупателю и портит рейтинг, поможет быстро избавиться от него. В этом случае рядом с отзывом следует поставить пометку «Отметить как брак».

Можно оставить комментарий, используя кнопку «Ответить». Если он положительный, можете использовать ответ, чтобы включить ключевые слова или порекомендовать другие товары вашего ассортимента.

Отрицательный отзыв стоит отработать: определите проблему и попытайтесь ее решить. Это позволит другим покупателям увидеть, что продавец не останется равнодушным и что можно не бояться заказывать товары.

ПОЧЕМУ КЛИЕНТ МОЖЕТ ОСТАВИТЬ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ?

Основной мотив для оставления отрицательного отзыва: крайняя неудовлетворенность и наличие проблемы, на которую клиент просто не может закрыть глаза.

• Замена продукта. Клиент получил товар, который отличается от заказанного в каталоге: отличия в упаковочном материале, составе или цветовой гамме. Пожалуйста, обратите внимание, что обмены на платформе строго запрещены, настоятельно рекомендуется скрыть товар из каталога, если его нет на складе.
• Позднее прибытие. При оформлении заказа клиент уверен, что товар будет доставлен вовремя. Продавцу необходимо это гарантировать.
• Изменения в заказе без согласования. Неожиданные изменения в заказе являются неприятной новостью для клиента. Любое изменение или действие заказа должно быть согласовано с клиентом, чтобы было как можно меньше неожиданностей.
• Нарушение конфиденциальности. Любой заказ, размещенный на платформе, является сюрпризом для получателя этого заказа. Не разглашайте детали заказа и не распространяйте данные клиента другим лицам.
• Низкое качество доставки. Магазин несет ответственность за весь заказ с момента его принятия в эксплуатацию.

РАБОТА С НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ НА WILDBERRIES

Отзывы стали неотъемлемой частью онлайн-покупок. Наличие положительных отзывов значительно увеличивает шансы на то, что покупатель выберет именно этот товар. Поэтому необходимо следить за отзывами. Особенно необходимо учитывать негативные отзывы, они могут испортить репутацию даже самой качественной и лучшей продукции.

1. Не всегда оценка продукта с первого взгляда соответствует ожиданиям и реальности
2. Конкуренция внутри сайта растет день ото дня. И многие компании несправедливо порочат репутацию своего конкурента.
3. Существует вероятность брака, по которой не стоит судить обо всех единицах. В этом случае необходимо связаться с представителем и обсудить возможность возврата или обмена.
4. Наличие отрицательного отзыва побуждает покупателя воздержаться от дальнейшего просмотра и переключиться на «положительные» альтернативы.
5. Отрицательные отзывы не позволяют объективно оценить преимущества и недостатки товара.

ПРАВИЛА РАБОТЫ С ОТРИЦАТЕЛЬНЫМИ ОТЗЫВАМИ

1. Оставайтесь спокойным. Прежде чем отвечать на отрицательный отзыв, возьмите себя в руки. Не публикуйте в ответ отрицательный комментарий, чтобы не потерять репутацию среди покупателей.
2. Не игнорируйте негвтив. Если на карточке товара есть отрицательный отзыв, обязательно обратите на него внимание. Покажите клиентам, что готовы решать возникающие проблемы, заботясь о качестве товара и интересах клиентов. Это повысит доверие к бренду.
3. Отвечайте оперативно. Как можно скорее ответьте на отрицательный отзыв. Если затянуть работу с негативом, это может сказаться на продажах на WildBerries.
4. Представьтесь. В начале ответа укажите, кем являетесь в компании.
5. Будьте вежливым. Быть грубым непрофессионально со стороны магазина. Помните, что благодаря отрицательным отзывам клиенты не только узнают дополнительную информацию, но и оценивают отношение к ним.
6. Избегайте шаблонных ответов. Рассмотрите каждую ситуацию индивидуально. Покупатели воспримут это как заботу о них.
7. Задавайте уточняющие вопросы. Узнайте у клиента подробности претензии, а также номер и время выполнения заказа. Так можно отличить настоящий отзыв от подделки и найти наиболее удачное решение проблемы, а клиенты увидят, что продавец дорожит репутацией бренда.
8. Извинитесь за причиненные неудобства. Если вина действительно на стороне продавца, признайте это и предложите клиенту решение проблемы, которое будет в его пользу. Так получится нейтрализовать негатив, а также настроить клиента на конструктивный диалог.
9. Информируйте клиентов о том, что происходит. Не забудьте сообщить в комментариях, какие шаги предпринимаются для решения проблемы. Так другие покупатели увидят, что продавец заботиться о мнении клиентов.
10. Не удаляйте негатив. Попытка зачистить негатив может спровоцировать новую партию негативных отзывов.
11. Поощряйте положительные отзывы.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ФЕЙКОВЫМИ ОТЗЫВАМИ

Если пользователь, оставивший отрицательный отзыв и никак не отвечающий на уточняющие вопросы, есть веские основания усомниться в подлинности отзыва. Другие пользователи также должны знать, что комментарий был оставлен не клиентом, а третьей стороной. Кроме того, отсутствие ответов на уточняющие вопросы дает возможность обратиться к администрации сайта с просьбой удалить фейк.

С 2021 года администрация сама предусматривает, как действовать с заказными отзывами. Wildberries запустила специального бота, чтобы отслеживать подозрительную активность. Теперь отзывы, которые сайт сочтет подозрительными, будет отмечены надписью: «Исключен из рейтинга/подозрительный отзыв».

Погодаев Сергей

Если нужно добавить ваш проект в эту статью или вы хотите получить больше внимания читателей моего блога, то напишите на почту [email protected] с указанием страницы!

Статистика поста:

• ВСЕГО: 24492
• МЕСЯЦ: 0
• СУТКИ: 0

ОБЗОР: Kellogg’s Wild Berry Froot Loops

Когда я ем фрукты, мне нравится знать, какие фрукты я собираюсь съесть. Это разумная просьба, потому что, хотя я обычно люблю фрукты, я не наслаждаюсь всеми фруктами.

Наконец, Froot Loops для тех, кто не любит Froot.

ref=»http://junkbanter.com/wp-content/uploads/2018/05/IMG_6123.jpg»> Петли Kellogg’s Wild Berry Froot Loops[/ca

Новые петли Wild Berry Froot уже здесь, и, по крайней мере, мы есть около идея, что мы собираемся есть.

Одна из самых неприятных особенностей обычных Froot Loops заключается в том, что никто точно не знает, какой у них вкус. Они фруктовые, сладкие и банальные, но удачи в определении вкуса. Маркетинговый отдел Kellogg на протяжении многих лет продавал введение новых цветов как новые вкусы — например, Kellogg представила «колоссальный лайм» в 1991 году. Однако с тех пор они признали, что каждый Loop имеет один и тот же вкус, так что это какая-то ерунда.

По сути, Froot Loops — это ложь с привкусом тайн.

С петлями Wild Berry Froot Loops мы, по крайней мере, знаем, что это ягодный сорт. Хотя, должен признаться, я не уверен, какие ягоды относятся к «диким».

Может быть, веб-сайт Kellogg поделится некоторыми соображениями?

Черт возьми, что я ем?!

Между «дикой» и «ягодной» в логотипе Wild Berry Froot Loops находится то, что выглядит как малина, но в списке ингредиентов не указаны настоящие фрукты. Никакой помощи там…

Фиолетовые фигуры почему-то являются звездами. Старфрутберри?

К счастью, какие бы они ни были на вкус, они очень вкусные. Сразу чувствуется легкая ягодная терпкость, как и знакомый вкус кукурузной муки классического Froot Loops. Это вроде как малина, черника, немного граната (наверное) и ежевика занимались любовью друг с другом. Или, может быть, это просто бойзеновая ягода.

Нет, подожди… черника.

…снозберри на вкус как снозберри!

Что я нахожу редкостью для хлопьев в наши дни, так это то, что петля Wild Berry Froot Loops действительно улучшается в молоке.

Что-то в молоке придает этим хлопьям ощущение смузи/йогурта, которые ощущаются свежими и удивительно питательными, сохраняя при этом фруктовую петлю. Чем-то мне это напоминает Very Berry Cheerios, за исключением того, что Kellogg’s использует не настоящие фрукты, а науку (ложь).

Петли Kellogg’s Wild Berry Froot Loops очень хороши — определенно лучше, чем те петли Froot Loops Unicorn, и определенно являются более значительным расширением продукта, чем эти крутые петли Froot Loops.

Лучше, чем обычные петли Froot? Черт возьми… Я люблю хорошие детективы.

Подслащенные зерновые злаки Рейтинг : Да из 10
Starfruitberry : ?? из 10
Общий рейтинг : 7 из 10

Чтобы быть в курсе всех находок наших продуктов и нежелательной шутки в режиме реального времени, следите за нами в социальных сетях по ссылкам ниже!

Facebook: www.facebook.com/junkbanter
Instagram: www.instagram.com/junkbanter
Twitter: www.twitter.com/junkbanter
Snapchat : Junkbanter

Чтобы связаться с нами по электронной почте, отправьте сообщение на junkbanter@gmail. com

White Claw Surf Wildberry Acai Smash

20 июня 2022 г.

Рейтинг: 90 баллов

Калорийность: 100

Углеводы: 1 г

Крепость: 5%

Поскольку дни становятся длиннее, а температура теплее, самое время попробовать новые освежающие вкусы. Дикие ягоды — отличный вариант для тех, кто ищет сладкий вкус, который предлагает освежение. Дикие ягоды – это плоды, которыми человечество наслаждалось с незапамятных времен. Хотя они растут спонтанно в лесах и горах, люди научились выращивать их, используя обычные методы ведения сельского хозяйства. Клубника, малина и черника обычно доступны в продуктовых магазинах, но многие не менее вкусные ягоды доступны в дикой природе. Сегодня есть даже коктейли и крепкие зельтеры с хорошо утонченным вкусом лесных ягод, которыми можно наслаждаться дома или на улице с друзьями. White Claw Surf Wildberry Acai Smash — одна из таких крепких сельтерских напитков, которая вызывает ощущение вкусной дикой ягоды. Вот отзыв о его вкусе.

Освежающий и утоляющий жажду напиток

Если вы ищете крепкий зельтер, освежающий и универсальный для любого мероприятия, White Claw Surf Wildberry Acai Smash легко подойдет вам. Будь то романтический ужин или летняя вечеринка, эта сельтерская вода обеспечивает максимальную производительность. Он пахнет темными ягодами, поэтому вы можете быть уверены, что он соблазнит ваши чувства. Но помимо аромата, вкус напитка никого не оставит равнодушным. Его отличная карбонизация делает его интересным для просмотра в бокале. Мы рекомендуем делать первые несколько глотков медленно, чтобы вы могли насладиться восхитительными нотами, которые он излучает. Но даже если вы решите поторопиться, вы все равно будете наслаждаться темной ягодной атмосферой и освежающим вкусом, который он приносит. Если вы любите летние ягодные смеси, вам понравится это предложение, потому что оно обладает таким же освежающим вкусом.

Тропический освежающий напиток на каждый день

White Claw Surf Wildberry Acai Smash — это напиток для вечеринок и повседневный крепкий зельтер, которым можно наслаждаться во время еды. Помимо сладкого вкуса, он также освежает и предлагает достаточно, чтобы помочь вам расслабиться после тяжелого рабочего дня. Нам нравится, что это отличное дополнение к другим вкусам, поэтому вы не ошибетесь, когда решите смешать. Содержание алкоголя стандартно для White Claw при 5% ABV. White Claw Surf делает этот Wildberry Acai Smash Hard Seltzer с очищенной газированной водой, спиртом, натуральными ароматизаторами, лимонной кислотой, тростниковым сахаром, цитратом натрия и натуральным соком ежевики из концентрата. Его 100 калорий и 1 грамм общего содержания углеводов отлично подходят даже для самых предусмотрительных людей, следящих за своим весом. Еще одно преимущество, которое следует отметить, это 0 граммов сахара. Таким образом, несмотря на сладкий вкус, он не увеличит вашу талию даже после нескольких банок.

Просто продолжайте потягивать

Благодаря неизменному вкусу White Claw Surf Wildberry Acai Smash доставит удовольствие каждому. Каждый глоток вызывает в памяти картину миски с малиной, клубникой, ежевикой, черникой и всеми другими ягодами.

This entry was posted in Популярное