Как отвечать на отзывы в Wildberries? — Торговля на vc.ru

{«id»:13909,»url»:»\/distributions\/13909\/click?bit=1&hash=e87ff16fe9acc4ab6e679657dfee7e208034bd6c51a6e340940f747a06ee3261″,»title»:»\u041d\u0430 \u0447\u044c\u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0430\u0433\u0440\u043e\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441? «,»buttonText»:»\u0412\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c»,»imageUuid»:»c3fda453-6636-56e5-a878-3a65822266e4″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Каждый отзыв повышает лояльность покупателей или отпугивает их. Поэтому нельзя игнорировать ни один отзыв на ваши товары. Даже, если он негативный. В статье дал рекомендации по тому как отвечать на отзывы и обрабатывать негатив. Также поделился опытом студента, который «удалил» негативные отзывы со своей карточки товара.

17 531
просмотров

отзывы wildberries

Рекомендации:

• Каждый ответ начинайте с благодарности клиенту. “Благодарим за отзыв”, “спасибо за выбор нашей продукции”, “спасибо за обратную связь”.
• Отвечайте персонально. Повторяйте тон покупателя.
• Кроме благодарности расскажите о продукте, дайте рекомендации к использованию и т.д. Так вы подкрепите положительный тон.
• Лайфхак. Если ваши товары дополняют друг с друга рекомендуйте их в комментариях.
• Отвечайте развернуто с использованием ключевых слов и названия рубрик. Это повысит трафик на вашу страницу и, как результат, увеличит ваши продажи на WildBerries.

Ниже привел 2 примера.

Сравним 2 отзыва.

Отзыв 1

Отзыв 2

Оба отзыва положительные. Ответы тоже есть. Но качество ответов отличается. И в первом и во втором отзыве допустимые ответы. Но в первом он более подробный. Первый отзыв дополняет информацию о продукте. Также в нем есть отсылка на другой товар. Это дополнительный бонус для поставщика. Бесплатный метод рекламы своего товара уже лояльному покупателю.

Отзывы — это еще один из маркетинговых инструментов. И примеры выше показывают как можно продавать через отзывы.

Как отвечать на негативный отзыв?

На негатив всегда отвечайте подробнее. Узнайте что не понравилось в товаре. Как он им пользовался. Читал ли инструкцию к использованию и т.п. То есть все чтобы получить максимум информации от клиента и снизить пыл. Покажите, что вы услышали клиента и не оставили его в стороне. Грамотные и своевременные ответы на негативные отзывы позволяют смягчить недовольство покупателя и объяснить, почему возникла неприятная ситуация. В результате покупатель видит, что он важен для магазина.

Ответы на негативные отзывы помогут обработать негатив и увидеть другим покупателям, что вы не остаетесь безучастным, и что можно не бояться заказывать товар у вас.

Опыт студента

Коротко расскажу про опыт нашего студента с курса ТРЕКЕР, который начал зарабатывать на wildberries после прохождения курса. Возможно не все знают что так можно.

Студенту поступили негативные отзывы без фото и доказательств. Он обратился в службу поддержки. Wildberries стал на его сторону, потому что покупатели не «доказали» свое возражение. Таким образом, он спас свой товар от негативных отзывов.

Как оформить претензию на отзыв?

Претензию можно оформить:
— на портале в разделе ПОМОЩЬ, выбрав соответствующее обращение.

— написать в официальный чат в телеграмме (Артикул+ИНН+обращение).

Вывод

Не игнорируйте отзывы покупателей. Это отличный маркетинговый инструмент, который поможет повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.

С последними новостями wildberries делюсь в своем Telegram-канале.

Полезные статьи для поставщиков:

Как ответить на плохой отзыв на Вайлдберриз: можно ли его удалить

01/11/2021

10 минут

33956

Автор: Сергей Погодаев

Мой выбор!

Онлайн-курс

25 февраля стартует мой онлайн-курс по SEO-оптимизации карточек на WildBerries. На котором я расскажу тебе, как увеличить показы карточки и поднять ее в ТОП!

Подробнее о курсе

Содержание
[Скрыть]

• 1. Как прокомментировать отзыв покупателя
• 2. Почему клиент может оставить негативный отзыв?
• 3. Работа с негативными отзывами на Wildberries
• 4. Правила работы с отрицательными отзывами
• 5. Что делать с фейковыми отзывами?

Потребители товаров и услуг нуждаются не столько в их рекламе, чтобы принять решение о покупке, сколько в отзывах и комментариях реальных пользователей, которые они могут найти в сетевом пространстве. Интерес к продукту порождается общественным мнением. Люди пользуются продуктом и оставляют отзывы в интернете, обсуждают его на различных интернет-ресурсах: сайтах-отзовниках, социальных сетях, чатах и форумах, маркетплейсах. Отзывы должны отслеживаться и регистрироваться на всех популярных сайтах для получения ответов.

Негативные отзывы, а также недовольные клиенты — это неизбежная вещь. Но у них также есть своя доля преимуществ: при выборе компании люди интуитивно больше доверяют тем, кого клиенты иногда критикуют, — и тем, кто грамотно реагирует на критику.

КАК ПРОКОММЕНТИРОВАТЬ ОТЗЫВ ПОКУПАТЕЛЯ

Некоторые поставщики считают ненужным переходить на вкладку «Отзывы», но все же это один из работающих маркетинговых инструментов для увеличения продаж.

1. Изучение отзывов поможет выявить сильные и слабые стороны товара с целью улучшения контроля качества или усиления упаковки.
2. Довольно часто пользователи оставляют артикулы о других продуктах, которые они сочли лучшими. Изучение конкурентов подскажет в каком направлении лучше идти к целевой аудитории и увеличивать продажи.
3. Фотографии и видеообзоры могут стать контентом для карточки товара, сайта, целевой страницы, рекламы в соц.сетях или для других торговых площадок.
4. Выявление дефекта в одной из позиций, который переходит от покупателя к покупателю и портит рейтинг, поможет быстро избавиться от него. В этом случае рядом с отзывом следует поставить пометку «Отметить как брак».

Можно оставить комментарий, используя кнопку «Ответить». Если он положительный, можете использовать ответ, чтобы включить ключевые слова или порекомендовать другие товары вашего ассортимента.

Отрицательный отзыв стоит отработать: определите проблему и попытайтесь ее решить. Это позволит другим покупателям увидеть, что продавец не останется равнодушным и что можно не бояться заказывать товары.

ПОЧЕМУ КЛИЕНТ МОЖЕТ ОСТАВИТЬ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ?

Основной мотив для оставления отрицательного отзыва: крайняя неудовлетворенность и наличие проблемы, на которую клиент просто не может закрыть глаза.

• Замена продукта. Клиент получил товар, который отличается от заказанного в каталоге: отличия в упаковочном материале, составе или цветовой гамме. Пожалуйста, обратите внимание, что обмены на платформе строго запрещены, настоятельно рекомендуется скрыть товар из каталога, если его нет на складе.
• Позднее прибытие. При оформлении заказа клиент уверен, что товар будет доставлен вовремя. Продавцу необходимо это гарантировать.
• Изменения в заказе без согласования. Неожиданные изменения в заказе являются неприятной новостью для клиента. Любое изменение или действие заказа должно быть согласовано с клиентом, чтобы было как можно меньше неожиданностей.
• Нарушение конфиденциальности. Любой заказ, размещенный на платформе, является сюрпризом для получателя этого заказа. Не разглашайте детали заказа и не распространяйте данные клиента другим лицам.
• Низкое качество доставки. Магазин несет ответственность за весь заказ с момента его принятия в эксплуатацию.

РАБОТА С НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ НА WILDBERRIES

Отзывы стали неотъемлемой частью онлайн-покупок. Наличие положительных отзывов значительно увеличивает шансы на то, что покупатель выберет именно этот товар. Поэтому необходимо следить за отзывами. Особенно необходимо учитывать негативные отзывы, они могут испортить репутацию даже самой качественной и лучшей продукции.

1. Не всегда оценка продукта с первого взгляда соответствует ожиданиям и реальности
2. Конкуренция внутри сайта растет день ото дня. И многие компании несправедливо порочат репутацию своего конкурента.
3. Существует вероятность брака, по которой не стоит судить обо всех единицах. В этом случае необходимо связаться с представителем и обсудить возможность возврата или обмена.
4. Наличие отрицательного отзыва побуждает покупателя воздержаться от дальнейшего просмотра и переключиться на «положительные» альтернативы.
5. Отрицательные отзывы не позволяют объективно оценить преимущества и недостатки товара.

ПРАВИЛА РАБОТЫ С ОТРИЦАТЕЛЬНЫМИ ОТЗЫВАМИ

1. Оставайтесь спокойным. Прежде чем отвечать на отрицательный отзыв, возьмите себя в руки. Не публикуйте в ответ отрицательный комментарий, чтобы не потерять репутацию среди покупателей.
2. Не игнорируйте негвтив. Если на карточке товара есть отрицательный отзыв, обязательно обратите на него внимание. Покажите клиентам, что готовы решать возникающие проблемы, заботясь о качестве товара и интересах клиентов. Это повысит доверие к бренду.
3. Отвечайте оперативно. Как можно скорее ответьте на отрицательный отзыв. Если затянуть работу с негативом, это может сказаться на продажах на WildBerries.
4. Представьтесь. В начале ответа укажите, кем являетесь в компании.
5. Будьте вежливым. Быть грубым непрофессионально со стороны магазина. Помните, что благодаря отрицательным отзывам клиенты не только узнают дополнительную информацию, но и оценивают отношение к ним.
6. Избегайте шаблонных ответов. Рассмотрите каждую ситуацию индивидуально. Покупатели воспримут это как заботу о них.
7. Задавайте уточняющие вопросы. Узнайте у клиента подробности претензии, а также номер и время выполнения заказа. Так можно отличить настоящий отзыв от подделки и найти наиболее удачное решение проблемы, а клиенты увидят, что продавец дорожит репутацией бренда.
8. Извинитесь за причиненные неудобства. Если вина действительно на стороне продавца, признайте это и предложите клиенту решение проблемы, которое будет в его пользу. Так получится нейтрализовать негатив, а также настроить клиента на конструктивный диалог.
9. Информируйте клиентов о том, что происходит. Не забудьте сообщить в комментариях, какие шаги предпринимаются для решения проблемы. Так другие покупатели увидят, что продавец заботиться о мнении клиентов.
10. Не удаляйте негатив. Попытка зачистить негатив может спровоцировать новую партию негативных отзывов.
11. Поощряйте положительные отзывы.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ФЕЙКОВЫМИ ОТЗЫВАМИ

Если пользователь, оставивший отрицательный отзыв и никак не отвечающий на уточняющие вопросы, есть веские основания усомниться в подлинности отзыва. Другие пользователи также должны знать, что комментарий был оставлен не клиентом, а третьей стороной. Кроме того, отсутствие ответов на уточняющие вопросы дает возможность обратиться к администрации сайта с просьбой удалить фейк.

С 2021 года администрация сама предусматривает, как действовать с заказными отзывами. Wildberries запустила специального бота, чтобы отслеживать подозрительную активность. Теперь отзывы, которые сайт сочтет подозрительными, будет отмечены надписью: «Исключен из рейтинга/подозрительный отзыв».

Политика конфиденциальности

Последнее обновление 15 июня 2022 г. или « наш «). Мы стремимся защищать вашу личную информацию и ваше право на неприкосновенность частной жизни. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу настоящего уведомления о конфиденциальности или нашей практики в отношении вашей личной информации, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

В этом уведомлении о конфиденциальности описывается, как мы можем использовать вашу информацию, если вы:

• Посетите наш веб-сайт по адресу wildberryplanner.com

• Взаимодействуйте с нами другими способами, включая любые продажи, маркетинг или мероприятия

В этом уведомлении о конфиденциальности, если мы ссылаемся на:

• « Веб-сайт », мы имеем в виду любой наш веб-сайт, который ссылается или ссылается на эту политику

• « Услуги », мы имеем в виду наш веб-сайт и другие сопутствующие услуги, включая любые продажи, маркетинг или мероприятия

.

Цель настоящего уведомления о конфиденциальности — как можно яснее объяснить вам, какую информацию мы собираем, как мы ее используем и какими правами вы обладаете в отношении нее. Если в этом уведомлении о конфиденциальности есть какие-либо условия, с которыми вы не согласны, немедленно прекратите использование наших Сервисов.

Пожалуйста, внимательно прочитайте это уведомление о конфиденциальности, так как оно поможет вам понять, что мы делаем с информацией, которую мы собираем.

1. КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ МЫ СОБИРАЕМ?

‍

Личная информация, которую вы нам раскрываете

Вкратце:   Мы собираем личную информацию, которую вы нам предоставляете.

‍

Мы собираем личную информацию, которую вы добровольно предоставляете нам, когда выражаете заинтересованность в получении информации о нас или наших продуктах и ​​Услугах, когда вы участвуете в деятельности на Веб-сайте или иным образом, когда вы связываетесь с нами.

Личная информация, которую мы собираем, зависит от контекста вашего взаимодействия с нами и Веб-сайтом, вашего выбора, продуктов и функций, которые вы используете. Личная информация, которую мы собираем, может включать следующее:

‍

Личная информация, предоставленная вами. Собираем имена; адрес электронной почты; и другую подобную информацию.

Вся личная информация, которую вы нам предоставляете, должна быть достоверной, полной и точной, и вы должны уведомлять нас о любых изменениях такой личной информации.

Автоматически собираемая информация .

‍

Мы автоматически собираем определенную информацию, когда вы посещаете, используете или перемещаетесь по Веб-сайту. Эта информация не раскрывает вашу конкретную личность (например, ваше имя или контактную информацию), но может включать информацию об устройстве и использовании, например ваш IP-адрес, характеристики браузера и устройства, операционную систему, языковые настройки, URL-адреса ссылок, имя устройства, страну, местоположение. , информацию о том, как и когда вы используете наш Веб-сайт, и другую техническую информацию. Эта информация в первую очередь необходима для обеспечения безопасности и работы нашего веб-сайта, а также для нашей внутренней аналитики и отчетности.

Как и многие компании, мы также собираем информацию с помощью файлов cookie и аналогичных технологий.

‍

Информация, которую мы собираем, включает:

• Данные о местоположении. Мы собираем данные о местоположении, такие как информация о местонахождении вашего устройства, которая может быть точной или неточной. Объем собираемой нами информации зависит от типа и настроек устройства, которое вы используете для доступа к Веб-сайту. Например, мы можем использовать GPS и другие технологии для сбора данных геолокации, которые сообщают нам ваше текущее местоположение (на основе вашего IP-адреса). Вы можете запретить нам собирать эту информацию, либо отказав в доступе к информации, либо отключив настройку «Местоположение» на своем устройстве. Обратите внимание, однако, что если вы решите отказаться, вы не сможете использовать определенные аспекты Услуг.

2. КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШУ ИНФОРМАЦИЮ?

Вкратце:   Мы обрабатываем вашу информацию в целях, основанных на законных деловых интересах, выполнении нашего договора с вами, соблюдении наших юридических обязательств и/или вашем согласии.

‍

Мы используем личную информацию, собранную через наш Веб-сайт, для различных бизнес-целей, описанных ниже. Мы обрабатываем вашу личную информацию для этих целей, полагаясь на наши законные деловые интересы, чтобы заключить или выполнить контракт с вами, с вашего согласия и/или для выполнения наших юридических обязательств. Мы указываем конкретные основания для обработки, на которые мы рассчитываем, рядом с каждой целью, перечисленной ниже.

Мы используем информацию, которую собираем или получаем:

• Для публикации отзывов или отзывов. Мы можем размещать на нашем веб-сайте отзывы, которые могут содержать личную информацию. Перед публикацией отзыва мы получим ваше согласие на использование вашего имени и содержания отзыва. Если вы хотите обновить или удалить свой отзыв, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и обязательно укажите свое имя, местонахождение отзыва и контактную информацию.

• Запросить обратную связь. Мы можем использовать вашу информацию, чтобы запросить отзыв и связаться с вами по поводу использования вами нашего Веб-сайта.

• Для отправки вам административной информации. Мы можем использовать вашу личную информацию для отправки вам информации о продуктах, услугах и новых функциях и/или информации об изменениях в наших условиях и политиках.

• Для защиты наших Сервисов. Мы можем использовать вашу информацию в рамках наших усилий по обеспечению безопасности нашего Веб-сайта (например, для отслеживания и предотвращения мошенничества).

• Для обеспечения соблюдения наших условий и политик в деловых целях, для соблюдения законодательных и нормативных требований или в связи с нашим контрактом.

• Для ответа на юридические запросы и предотвращения вреда. Если мы получим повестку в суд или другой юридический запрос, нам может потребоваться проверить данные, которые мы храним, чтобы определить, как реагировать.

• Организовывать розыгрыши призов и конкурсы. Мы можем использовать вашу информацию для проведения розыгрышей призов и конкурсов, когда вы решите участвовать в наших конкурсах.

• Для предоставления и облегчения предоставления услуг пользователю. Мы можем использовать вашу информацию, чтобы предоставить вам запрошенную услугу.

• Для ответа на запросы пользователей/предложения поддержки пользователям. Мы можем использовать вашу информацию, чтобы отвечать на ваши запросы и решать любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть у вас при использовании наших Сервисов.

• Для отправки вам маркетинговых и рекламных сообщений. Мы и/или наши сторонние маркетинговые партнеры можем использовать личную информацию, которую вы отправляете нам, в наших маркетинговых целях, если это соответствует вашим маркетинговым предпочтениям. Например, когда вы выражаете заинтересованность в получении информации о нас или нашем Веб-сайте, подписываетесь на маркетинговые материалы или иным образом связываетесь с нами, мы будем собирать от вас личную информацию. Вы можете отказаться от наших маркетинговых рассылок в любое время

• Для других деловых целей. Мы можем использовать вашу информацию для других деловых целей, таких как анализ данных, выявление тенденций использования, определение эффективности наших рекламных кампаний, а также для оценки и улучшения нашего веб-сайта, продуктов, маркетинга и вашего опыта. Мы можем использовать и хранить эту информацию в агрегированной и анонимной форме, чтобы она не ассоциировалась с отдельными конечными пользователями и не включала личную информацию.

3. БУДУТ ЛИ КОМУ ПЕРЕДАВАТЬСЯ ВАША ИНФОРМАЦИЯ?

Вкратце:  Мы передаем информацию только с вашего согласия, для соблюдения законов, предоставления вам услуг, защиты ваших прав или выполнения деловых обязательств.

Мы можем обрабатывать или передавать ваши данные, которые мы храним, на следующих правовых основаниях:

• Согласие: Мы можем обрабатывать ваши данные, если вы дали нам конкретное согласие на использование вашей личной информации для определенной цели.

• Законные интересы: Мы можем обрабатывать ваши данные, когда это разумно необходимо для достижения наших законных деловых интересов.

• Исполнение договора: Если мы заключили с вами договор, мы можем обрабатывать вашу личную информацию для выполнения условий нашего договора.

• Юридические обязательства: Мы можем раскрыть вашу информацию, если это требуется по закону для соблюдения применимого законодательства, запросов государственных органов, судебного разбирательства, постановления суда или судебного процесса, например, в ответ на решение суда. приказ или повестка в суд (в том числе в ответ на требования государственных органов в целях обеспечения национальной безопасности или правоохранительных органов).

• Жизненно важные интересы: Мы можем раскрывать вашу информацию, когда мы считаем, что это необходимо для расследования, предотвращения или принятия мер в отношении потенциальных нарушений наших политик, предполагаемого мошенничества, ситуаций, связанных с потенциальными угрозами безопасности любого лица и незаконными действиями. или в качестве доказательства в судебном процессе, в котором мы участвуем.

В частности, нам может потребоваться обработка ваших данных или передача вашей личной информации в следующих ситуациях:

• Деловые переводы. Мы можем делиться или передавать вашу информацию в связи или во время переговоров о любом слиянии, продаже активов компании, финансировании или приобретении всего или части нашего бизнеса другой компании.

• Поставщики, консультанты и другие сторонние поставщики услуг. Мы можем передавать ваши данные сторонним поставщикам, поставщикам услуг, подрядчикам или агентам, которые оказывают услуги для нас или от нашего имени и которым для выполнения этой работы требуется доступ к такой информации. Примеры включают в себя: обработку платежей, анализ данных, доставку электронной почты, услуги хостинга, обслуживание клиентов и маркетинговые усилия. Мы можем разрешить выбранным третьим сторонам использовать технологию отслеживания на Веб-сайте, что позволит им собирать данные от нашего имени о том, как вы взаимодействуете с нашим Веб-сайтом с течением времени. Эта информация может использоваться, помимо прочего, для анализа и отслеживания данных, определения популярности определенного контента, страниц или функций, а также для лучшего понимания онлайн-активности. Если не указано иное в этом уведомлении, мы не передаем, не продаем, не сдаем в аренду и не обмениваем какую-либо вашу информацию с третьими лицами в их рекламных целях. У нас есть контракты с нашими обработчиками данных, которые предназначены для защиты вашей личной информации. Это означает, что они не могут ничего сделать с вашей личной информацией, если мы не проинструктируем их сделать это. Они также не будут передавать вашу личную информацию какой-либо организации, кроме нас. Они также обязуются защищать данные, которые они хранят от нашего имени, и хранить их в течение периода, который мы указываем.

4. КОМУ БУДЕТ ПЕРЕДАВАТЬСЯ ВАША ИНФОРМАЦИЯ?    

Вкратце:  Мы передаем информацию только следующим третьим сторонам.

Мы передаем и раскрываем вашу информацию только следующим третьим лицам. Если мы обработали ваши данные на основании вашего согласия, и вы хотите отозвать свое согласие, свяжитесь с нами по адресу [email protected]

• Оптимизация контента

Google Site Search

• Веб- и мобильная аналитика

Google Analytics

• Хостинг веб-сайтов

Webflow

• Мониторинг производительности веб-сайта

Microsoft Clarity

• Маркетинг по электронной почте

MailerLite

‍

5. ИСПОЛЬЗУЕМ ЛИ МЫ ФАЙЛЫ COOKIES И ДРУГИЕ ТЕХНОЛОГИИ ОТСЛЕЖИВАНИЯ?

Вкратце: Мы можем использовать файлы cookie и другие технологии отслеживания для сбора и хранения вашей информации.

Мы можем использовать файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания (например, веб-маяки и пиксели) для доступа или хранения информации.

‍

6. КАК ДОЛГО МЫ ХРАНИМ ВАШУ ИНФОРМАЦИЮ?

Короче: Мы храним вашу информацию до тех пор, пока это необходимо для достижения целей, изложенных в этом уведомлении о конфиденциальности, если иное не требуется по закону.

Мы будем хранить вашу личную информацию только до тех пор, пока это необходимо для целей, изложенных в этом уведомлении о конфиденциальности, за исключением случаев, когда более длительный срок хранения требуется или разрешен законом (например, налоговыми, бухгалтерскими или другими юридическими требованиями). . Никакая цель в этом уведомлении не требует от нас хранения вашей личной информации дольше, чем 90 дней.

Если у нас нет текущей законной деловой необходимости обрабатывать вашу личную информацию, мы либо удалим, либо анонимизируем такую ​​информацию, либо, если это невозможно (например, из-за того, что ваша личная информация хранилась в резервных архивах), то мы будем надежно хранить вашу личную информацию и изолируем ее от дальнейшей обработки до тех пор, пока удаление не станет возможным.

7. КАК МЫ ОБЕСПЕЧИВАЕМ БЕЗОПАСНОСТЬ ВАШЕЙ ИНФОРМАЦИИ?

Кратко: Мы стремимся защитить вашу личную информацию с помощью системы организационных и технических мер безопасности.

‍ Мы внедрили соответствующие технические и организационные меры безопасности, предназначенные для защиты безопасности любой личной информации, которую мы обрабатываем. Однако, несмотря на наши меры безопасности и усилия по защите вашей информации, никакая электронная передача через Интернет или технологии хранения информации не могут быть гарантированы на 100%, поэтому мы не можем обещать или гарантировать, что хакеры, киберпреступники или другие неуполномоченные третьи лица не будут защищены. могут обойти нашу систему безопасности и ненадлежащим образом собирать, получать доступ, красть или изменять вашу информацию. Хотя мы делаем все возможное для защиты вашей личной информации, передача личной информации на наш Веб-сайт и с него осуществляется на ваш страх и риск. Вы должны получать доступ к Веб-сайту только в безопасной среде.

8. СОБИРАЕМ ЛИ МЫ ИНФОРМАЦИЮ ОТ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ?

Вкратце:  Мы сознательно не собираем данные и не продаем данные детям младше 18 лет.

Мы сознательно не запрашиваем данные и не продаем данные детям младше 18 лет. Используя Веб-сайт, вы подтверждаете, что вам не менее 18 лет или что вы являетесь родителем или опекуном такого несовершеннолетнего и соглашаетесь на использование Веб-сайта таким несовершеннолетним иждивенцем. Если мы узнаем, что была собрана личная информация от пользователей младше 18 лет, мы примем разумные меры для незамедлительного удаления таких данных из наших записей. Если вам станет известно о каких-либо данных, которые мы могли получить от детей младше 18 лет, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

‍

9. КАКОВЫ ВАШИ ПРАВА НА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ?

Вкратце:  В некоторых регионах, таких как Европейская экономическая зона (ЕЭЗ) и Великобритания (Великобритания), у вас есть права, которые предоставляют вам более широкий доступ к вашей личной информации и контроль над ней. Вы можете просмотреть, изменить или прекратить действие своей учетной записи в любое время.

В некоторых регионах (например, в ЕЭЗ и Великобритании) у вас есть определенные права в соответствии с применимыми законами о защите данных. Они могут включать право (i) запросить доступ и получить копию вашей личной информации, (ii) запросить исправление или удаление; (iii) ограничить обработку вашей личной информации; и (iv) если применимо, к переносимости данных. В определенных обстоятельствах вы также можете иметь право возражать против обработки вашей личной информации. Чтобы сделать такой запрос, напишите нам по адресу [email protected]. Мы рассмотрим любой запрос и примем меры в соответствии с применимыми законами о защите данных.

Если мы полагаемся на ваше согласие на обработку вашей личной информации, вы имеете право отозвать свое согласие в любое время. Однако обратите внимание, что это не повлияет на законность обработки до ее отзыва, а также не повлияет на обработку вашей личной информации, осуществляемую на законных основаниях обработки, кроме согласия.

Если вы являетесь резидентом ЕЭЗ или Великобритании и считаете, что мы незаконно обрабатываем вашу личную информацию, вы также имеете право подать жалобу в местный орган по надзору за защитой данных. Вы можете найти их контактную информацию здесь: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm.

Если вы являетесь резидентом Швейцарии, контактные данные органов по защите данных доступны здесь: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html.

Файлы cookie и аналогичные технологии: Большинство веб-браузеров по умолчанию настроены на прием файлов cookie. Если вы предпочитаете, вы обычно можете настроить свой браузер на удаление файлов cookie и отклонение файлов cookie. Если вы решите удалить файлы cookie или отклонить файлы cookie, это может повлиять на определенные функции или услуги нашего веб-сайта. Чтобы отказаться от рекламы рекламодателей на основе интересов на нашем веб-сайте, посетите http://www.aboutads. info/choices/.

‍

10. ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ФУНКЦИЯМИ НЕОТСЛЕЖИВАНИЯ

Большинство веб-браузеров и некоторых мобильных операционных систем и мобильных приложений включают функцию или параметр «Не отслеживать» («DNT»), который можно активировать. чтобы сигнализировать о том, что вы предпочитаете конфиденциальность, чтобы данные о ваших действиях в Интернете не отслеживались и не собирались. На данном этапе не разработан единый технологический стандарт распознавания и реализации сигналов DNT. Таким образом, в настоящее время мы не реагируем на сигналы браузера DNT или любой другой механизм, который автоматически сообщает о вашем решении не отслеживаться в Интернете. Если будет принят стандарт онлайн-отслеживания, которому мы должны следовать в будущем, мы сообщим вам об этой практике в пересмотренной версии настоящего уведомления о конфиденциальности.

‍

11. ИМЕЮТ ЛИ ЖИТЕЛИ КАЛИФОРНИИ КОНКРЕТНЫЕ ПРАВА НА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ?

Вкратце: Да, если вы являетесь жителем Калифорнии, вам предоставляются определенные права в отношении доступа к вашей личной информации.

Раздел 1798.83 Гражданского кодекса Калифорнии, также известный как закон «Сияй светом», разрешает нашим пользователям, проживающим в Калифорнии, запрашивать и получать от нас раз в год и бесплатно информацию о категориях личной информации ( если таковые имеются) мы раскрыли третьим лицам в целях прямого маркетинга, а также имена и адреса всех третьих лиц, с которыми мы делились личной информацией в непосредственно предшествующем календарном году. Если вы являетесь жителем Калифорнии и хотели бы сделать такой запрос, отправьте нам свой запрос в письменной форме, используя контактную информацию, указанную ниже.

Если вам меньше 18 лет, вы проживаете в Калифорнии и имеете зарегистрированную учетную запись на Веб-сайте, вы имеете право запросить удаление нежелательных данных, которые вы публично публикуете на Веб-сайте. Чтобы запросить удаление таких данных, свяжитесь с нами, используя контактную информацию, указанную ниже, и укажите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, и заявление о том, что вы проживаете в Калифорнии. Мы позаботимся о том, чтобы данные не отображались публично на Веб-сайте, но имейте в виду, что данные не могут быть полностью или полностью удалены из всех наших систем (например, из резервных копий и т. д.).

Уведомление о конфиденциальности CCPA

Свод нормативных актов штата Калифорния определяет «резидента» как:

(1) любое лицо, находящееся в штате Калифорния не с временной или переходной целью, и (2) каждое лицо, проживающее в штате Калифорния, которое находится за пределами штата Калифорния с временной или временной целью. Все остальные лица определяются как «нерезиденты».

Если это определение «резидента» применимо к вам, мы должны соблюдать определенные права и обязанности в отношении вашей личной информации.
‍

‍ Как мы используем и передаем вашу личную информацию?

Wildberry Planner собирает и передает вашу личную информацию через:

• Маркетинг по электронной почте

• Веб-аналитика

Вы можете связаться с нами по электронной почте hello@wildberryplanner. com или воспользоваться контактной информацией в нижней части этого документа.

Если вы пользуетесь услугами уполномоченного агента для реализации своего права на отказ, мы можем отклонить запрос, если уполномоченный агент не представит доказательства того, что он имеет законные полномочия действовать от вашего имени.

‍

Будет ли ваша информация передана кому-либо еще?

Мы можем раскрывать вашу личную информацию нашим поставщикам услуг в соответствии с письменным договором между нами и каждым поставщиком услуг. Каждый поставщик услуг является коммерческой организацией, которая обрабатывает информацию от нашего имени.

Мы можем использовать вашу личную информацию в наших собственных деловых целях, например, для проведения внутренних исследований для разработки и демонстрации технологий. Это не считается «продажей» ваших личных данных.

Wildberry Planner не продавал никакую личную информацию третьим лицам в деловых или коммерческих целях в течение предыдущих двенадцати (12) месяцев. Wildberry Planner не будет в будущем продавать личную информацию, принадлежащую посетителям веб-сайта, пользователям и другим потребителям.

Ваши права в отношении ваших личных данных

Право запросить удаление данных — Запрос на удаление

Вы можете запросить удаление вашей личной информации. Если вы попросите нас удалить вашу личную информацию, мы учтем ваш запрос и удалим вашу личную информацию с учетом определенных исключений, предусмотренных законом, таких как (но не ограничиваясь) осуществление другим потребителем его или ее права на свободу слова. , наши требования соответствия, вытекающие из юридических обязательств или любой обработки, которая может потребоваться для защиты от незаконной деятельности.

‍

Право на получение информации — Запрос информации

В зависимости от обстоятельств вы имеете право знать:

• , собираем ли мы и используем ли вашу личную информацию;

• категории личной информации, которую мы собираем;

• цели, для которых используется собранная личная информация;

• , продаем ли мы вашу личную информацию третьим лицам;

• категории личной информации, которую мы продали или раскрыли для деловых целей;

• категории третьих лиц, которым личная информация была продана или раскрыта в деловых целях; и

• деловая или коммерческая цель сбора или продажи личной информации.

В соответствии с применимым законодательством мы не обязаны предоставлять или удалять информацию о потребителе, которая была обезличена в ответ на запрос потребителя, или повторно идентифицировать отдельные данные для проверки запроса потребителя.

‍

Право на недискриминацию при осуществлении прав потребителя на неприкосновенность частной жизни

Мы не будем дискриминировать вас, если вы воспользуетесь своими правами на неприкосновенность частной жизни.

‍

Процесс проверки

После получения вашего запроса нам потребуется подтвердить вашу личность, чтобы определить, что вы тот же человек, о котором у нас есть информация в нашей системе. Эти усилия по проверке требуют, чтобы мы попросили вас предоставить информацию, чтобы мы могли сопоставить ее с информацией, которую вы ранее предоставили нам. Например, в зависимости от типа запроса, который вы отправляете, мы можем попросить вас предоставить определенную информацию, чтобы мы могли сопоставить предоставленную вами информацию с информацией, которая у нас уже есть в файле, или мы можем связаться с вами через способ связи (например, по телефону). или адрес электронной почты), которые вы ранее предоставили нам. Мы также можем использовать другие методы проверки в зависимости от обстоятельств.

Мы будем использовать личную информацию, указанную в вашем запросе, только для подтверждения вашей личности или полномочий для подачи запроса. Насколько это возможно, мы будем избегать запроса дополнительной информации от вас в целях проверки. Однако, если мы не можем подтвердить вашу личность на основе уже имеющейся у нас информации, мы можем запросить у вас дополнительную информацию для подтверждения вашей личности, а также в целях безопасности или предотвращения мошенничества. Мы удалим такую ​​дополнительно предоставленную информацию, как только завершим вашу проверку.

Другие права на конфиденциальность

• вы можете возражать против обработки ваших личных данных.

• вы можете запросить исправление ваших личных данных, если они неверны или больше не актуальны, или попросить ограничить обработку данных.

• вы можете назначить уполномоченного агента для подачи запроса в соответствии с CCPA от вашего имени. Мы можем отклонить запрос от уполномоченного агента, который не предоставит доказательства того, что он был действительно уполномочен действовать от вашего имени в соответствии с CCPA.

• вы можете запросить отказ от будущей продажи вашей личной информации третьим лицам. Получив запрос на отказ, мы примем меры по запросу как можно скорее, но не позднее 15 дней с даты подачи запроса.

Чтобы воспользоваться этими правами, вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected] или воспользоваться контактной информацией в нижней части этого документа. Если у вас есть жалоба на то, как мы обрабатываем ваши данные, мы хотели бы услышать от вас.

‍

12. ДЕЛАЕМ ЛИ МЫ ОБНОВЛЕНИЯ ДЛЯ ЭТОГО УВЕДОМЛЕНИЯ?    

Вкратце: Да, мы будем обновлять это уведомление по мере необходимости, чтобы соответствовать применимым законам.

Время от времени мы можем обновлять это уведомление о конфиденциальности. Обновленная версия будет отмечена обновленной датой «Пересмотрено», и обновленная версия вступит в силу, как только станет доступной. Если мы внесем существенные изменения в это уведомление о конфиденциальности, мы можем уведомить вас либо путем размещения уведомления о таких изменениях на видном месте, либо путем отправки вам уведомления напрямую. Мы рекомендуем вам регулярно просматривать это уведомление о конфиденциальности, чтобы быть в курсе того, как мы защищаем вашу информацию.

‍

13. КАК ВЫ МОЖЕТЕ СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ ПО ЭТОМУ УВЕДОМЛЕНИЮ?    

Если у вас есть вопросы или комментарии по этому уведомлению, вы можете написать нам по адресу [email protected]

Отзывы о WildBerries — 6 отзывов о Wildberries.ru

• Одежда и мода

3 Универмаг

Обзор

Добавить носитель

• Отзывы
• Вопросы и ответы

Как бы вы оценили WildBerries?

Лучший положительный отзыв

«У меня никогда не было проблем на этом сайте»

Малак Р.

26.07.21

Сервис приятный, а цены шикарные. Я несколько раз участвовал в распродажах, что делало мои покупки еще более выгодными. Никогда не было проблем с доставкой и заказом.

См. положительные отзывы

Лучший критический обзор

«КУПИТЬ В ДРУГОМ МЕСТЕ»

Алекс К.

14.09.21

Держитесь подальше от этой компании любой ценой. Если только у вас нет часов и даже дней, чтобы бороться с несуществующей службой поддержки по каждой маленькой проблеме, с которой вы сталкиваетесь. И поверьте мне, вы столкнетесь с кучей. Списали деньги с моей карты за заказ, который не был выполнен, и с тех пор не могу войти в свою учетную запись. К счастью, деньги вернулись на следующий день

Посмотреть критические отзывы

Отзывы (6)

Сортировать по:РелевантнымСамым новым по старымПолезнымРейтингу

Рейтинг

5 Звезды 2

4 Звезды 0

3 Звезды 0

2 Звезды 1

1 Звезда 3

Сроки

ВСЕМ ВИТКА опыт

Содержит изображение или видео

Только на английском языке

Алекс К.

1 отзыв

0 благодарностей

• Следите за Алекс К.

• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«КУПИТЬ В ДРУГОМ МЕСТЕ»

Держитесь подальше от этой компании любой ценой. Если только у вас нет часов и даже дней, чтобы бороться с несуществующей службой поддержки по каждой маленькой проблеме, с которой вы сталкиваетесь. И поверьте мне, вы столкнетесь с кучей. Списали деньги с моей карты за заказ, который не был выполнен, и с тех пор не могу войти в свою учетную запись. К счастью, деньги вернулись на следующий день

Ольга Ф.

2 отзыва

0 благодарностей

• Подписаться Ольга Ф.

• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Сайт wildberries работает отвратительно».

Сайт wildberries работает отвратительно. Этот рынок продает дешевые вещи с бесплатной доставкой или условно-бесплатной доставкой. Некоторые вещи, которые позиционируются как брендовые, настолько низкого качества, что закрадывается подозрение, что это подделка. Кроме того, деньги с карты снимаются сразу после выполнения заказа, но заказ может не отправляться довольно долго. Кроме того, данный сайт может в одностороннем порядке отменить часть позиций из заказа. В этом случае покупатель получает сообщение о том, что деньги ему будут возвращены БЕЗ УТВЕРЖДЕНИЯ срока возврата. То есть маркетплейс использует деньги клиентов как беспроцентный кредит. Всего:
Товар низкого качества
Долгая доставка
Проблемы с возвратом

Ручита П.

1 отзыв

2 благодарности

• Подписаться Ручита П.

• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Компания-мошенник»

У компании Wildberries есть HR по имени Амол, который взял огромную сумму с намерением вернуть деньги, но он этого не сделал. Аккаунт, который я перевел, был г-н Рахул Шукла с номером телефона ******* 378

Малак Р.

7 отзывов

0 благодарностей

• Следуйте за Малаком Р.

• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Никогда не сталкивался с проблемами на этом сайте»

Сервис приятный, а цены шикарные. Я несколько раз участвовал в распродажах, что делало мои покупки еще более выгодными. Никогда не было проблем с доставкой и заказом.

Грегори Д.

15 отзывов

90 благодарностей

• Следите за Грегори Д.

• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Несуществующая техническая поддержка или поддержка продаж, потраченные впустую часы моего времени»

Я использовал Wildberries без жалоб в течение нескольких месяцев, когда их процесс оформления заказа внезапно начал работать со сбоями, отключив возможность оплаты через PayPal и автоматически отклонив все банковские карты. Я сразу же связался со службой поддержки, объяснив проблему, но они продолжали игнорировать мои прямые доказательства проблемы, повторяя одни и те же скопированные и вставленные ответы формы, которые не касались проблемы.

После трех дней безрезультатной работы с ними товаров, которые я хотел купить, не было на складе, и я не смог получить помощь от кого-то более компетентного по телефону или электронной почте. Я не могу вести дела с компанией, которая не против тратить дни на их сайт и бегать по кругу с их поддержкой только потому, что они не знают, как признать или диагностировать простую техническую проблему на своем сайте.

Алекс У.

1 отзыв

3 благодарности

• Следуйте за Алексом Ю.

• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Хорошо, быстро. Удобно”

Примерно два раза в месяц покупаю что-нибудь на wildberries. Эти ребята очень профессиональные. Примерно через 2 или максимум 3 дня у меня дома уже есть все, что мне нужно. Хорошая работа, спасибо!

Извините, забыл сказать самое главное: конечно же цена! Фантастически низкие цены!

О компании

• Посетите веб-сайт
• Универмаг, Рынок
• Изменить информацию о компании

Откуда мне знать, что этим отзывам о WildBerries можно доверять?

• Единственная миссия Sitejabber — повысить онлайн-прозрачность для покупателей и бизнеса.

  This entry was posted in Популярное