Как самому сделать рассылку в Whatsapp

Согласно статистике, примерно каждый второй житель земли в возрасте от 12 до 64 лет
использует мессенджеры как основное средство общения. Каждый день мы отправляем десятки (если не сотни)
сообщений своим родным, друзьям, коллегам и партнерам. Такая популярность сделала мессенджеры не только
доступным средством для общения, но и эффективным методом продвижения бизнеса и удобным каналом для
поддержания связи с клиентами. О популярных мессенджерах и продвижении в них мы уже
рассказывали в этой статье.

Сегодня речь пойдет о рассылках в WhatsApp: каким компаниям они подходят, в каких целях их можно
использовать, как запускать массовую отправку сообщений самостоятельно и не только.

Рассылка в WhatsApp — что это?

Начну с того, что WhatsApp — это самый популярный мессенджер во многих странах мира, в том
числе и в России. Как заявили сами представители WhatsApp, мессенджер выбирает более 2 млрд
пользователей, ВатсАп по числу абонентов опередил Viber, Телеграм, Skype и множество других каналов для
общения.

Рассылка в ВатсАпе подразумевает под собой массовую отправку сообщений через мессенджер WhatsApp. Рассылка
помогает решать множество задач: информировать клиентов о заказах, скидках, акциях и новостях компании,
поздравлять с праздниками, отвечать на важные вопросы и не только.

Массово рассылать сообщения вы можете по собранной базе контактов, отправлять СМС клиентам
на незнакомые рандомные номера просто нецелесообразно. Согласитесь, SMS с рекламой бельгийского шоколада
человеку, страдающему сахарным диабетом, не только не вызовет интереса у пользователя,
но и может его очень сильно разозлить. К такой рекламе ВотсАп относится пренебрежительно,
и запросто может вас забанить. Поэтому массовая рассылка в WhatsApp осуществляется по базе контактов,
которая дала согласие на получение сообщений и заинтересована в них.

Отмечу, что есть компании, которые предоставляют услуги по формированию базы из заинтересованной целевой
аудитории, соответствующей критериям вашей компании (по полу, месту проживания, интересам и прочим
параметрам).

Преимущества и недостатки рассылок в WhatsApp

Плюсов отправки массовых сообщений через WhatsApp множество, главный из них — это высокая
популярность мессенджера. Вероятность того, что ваш клиент «сидит» в ВотсАп равна 90%,
а вот, что он получит и прочтет ваше письмо по email гораздо ниже.

Плюсы рассылок через WhatsApp:

1. Дешевизна. Отправка сообщений через мессенджеры обходится намного дешевле, чем обычные
   SMS-сообщения.

2. Медийность. В отличие от обычных СМС вы можете добавить к сообщениям
   в ВотсАп фотографии, видео или анимации, что сделает их более креативными, привлекательными
   и запоминающимися.

   Пример обычного СМС без медиа:

   Пример рассылки в WhatsApp с фотографией:

3. Автоматизированность. Вы можете организовать автоматическую рассылку о новых
   поступлениях товарах, акциях, поздравлениях с праздниками.

4. Доверие. При работе через WhatsApp Business компаниям предоставляется специальный бейдж,
   который будет означать, что вы получили официальное разрешение на осуществление массовой рассылки.

5. Оценка статистики. В отличии от обычных СМС, в ВотсАп вы можете
   анализировать, скольким пользователям сообщение было доставлено и сколько из них прочитало SMS.

6. Функция чат-бот помогает во многих вопросах. Он не только рассылает
   уведомления, но и отвечает на актуальные вопросы, помогает решить ряд задач (отправить
   прайс-лист, осуществить электронную запись, ознакомить с акциями и не только).

Недостатки рассылок в WhatsApp:

1. Не все пользуются мессенджером. Увы, несмотря на свою популярность, не все «сидят»
   в WhatsApp. Например, владельцы пансионата для престарелых вряд ли смогут общаться со своими
   клиентами через приложение.

2. Требуется база телефонных номеров с согласием пользователя.

3. Искать новых клиентов с помощью рассылки очень сложно, практически невозможно. Поддержка WhatsApp
   оценивает рекламу и привлечение клиентов как спам и накладывает санкции.

4. Нужен отдельный номер телефона, ранее неиспользуемый в WhatsApp — известный общий номер
   компании для рассылок не сгодится.

Какие задачи решают рассылки через WhatsApp?

Знаете ли вы, что одной из распространенных фобий у человека является телефонная фобия? Боязнью
и дискомфортом от телефонных разговоров страдают многие, думаю, каждому из вас на ум придет
несколько знакомых, которые с опасением отвечают на звонки и со страхом решают вопросы
посредством телефонного звонка. Рассылка — отличный выход, чтобы не надоедать
и не раздражать звонком своих клиентов. Конечно, сообщения удобны не только телефонофобам, рассылки
намного упрощают взаимодействие с клиентами и автоматизируют ряд коммерческих задач.

Задачи, которые можно решить с помощью рассылки в WhatsApp:

1. Оповещать. Вы можете рассылать новости компании, информацию о поступлениях новинок, об акциях
   и других важных событиях.

2. Информировать о заказах, сообщать о статусах сделки Вы можете отправлять рассылку
   о совершенной оплате, о приходе товара и т.д.

3. Напоминание. Отличная возможность помогать клиентам не забывать о запланированных записях,
   платежах, продлении договоров и пр. Забывчивые клиенты скажут вам большое спасибо
   за рассылку-напоминание.

4. Поздравлять. Не забывайте о своих клиентах в День рождения, на 8 Марта, Новый год
   и другие праздники. Но не отправляйте банальные стихи с поздравлениями, будьте
   креативны, добавляйте интересные картинки, видео или аудио. И не забывайте о поощрениях
   в честь праздника: скидки, подарки, бонусы и промокоды.

5. Помощь в решение задач. Вы можете знакомить клиентов с расписанием, ассортиментом, записывать
   на услуги, отправлять прайсы и не только.

6. Получать ответную реакцию от клиентов: проводить опросы, просить оставить отзывы и т.п.

Каким компаниям подойдет рассылка через WhatsApp?

Практически любому бизнесу формата B2C подойдет массовая рассылка через WhatsApp. Рассылка помогает постоянно
поддерживать контакт с клиентом, не упустить его после первой покупки и увеличивать повторные
продажи.

Будь вы частный мастер по маникюру или крупная банковская организация, WhatsApp рассылка непременно вам
пригодится. Также массовая отправка сообщений через WhatsApp будет эффективна для:

• Компаний и специалистов, работающих в сфере обслуживания (салонов красоты, мастеров
  beauty-индустрии, медицинских центров, автосервисов и пр.). Рассылка поможет напоминать о записи,
  записываться на услугу онлайн, информировать об акциях.

• Интернет-магазинам. Сообщайте о статусе оплаты, отправки заказа, доставки и пр. Интересная
  и креативная реклама тоже вряд ли останется незамеченной.

• Транспортным компаниям. Вы можете сообщать клиенту о месте нахождения груза, отправке машины
  и т. д.

• Образовательным центрам. Вы можете отправлять программы курсов, информировать о стоимости или
  изменении в расписании.

• Новостным порталам. Даже порталы могут рассылать важные новости через WhatsApp.

Как организовать рассылку в WhatsApp?

Если вы поняли, что массовая отправка сообщений подходит для вас, попробуем разобраться, как же
ее запустить. Сделать это можно через специальный сервис мессенджера WhatsApp Business API. Итак, рассмотрим
все этапы:

1. Выберите контактный телефон, который будет служить номером вашей компании при рассылках.
   Текущий телефон, уже известный вашим клиентам, не подойдет, контакт должен быть не использован
   в WhatsApp не менее 6 месяцев. Допускаются городские номера с кодом города, например,
   (495) или мобильные, а вот номера бесплатные 8800 использовать нельзя.

2. Получите верифицированный (подтверждённый) аккаунт. Простой способ — оставить заявку и дождаться одобрения от WhatsApp. Только мессенджер может решить,
   получите ли вы бизнес-аккаунт или нет. В случае одобрения приложение отмечает компании
   специальными значками, которые говорят о том, что фирма получила разрешение на рассылку,
   и ей можно доверять.

3. Оформите бизнес-аккаунт, в котором можно указать контактные данные, описание
   деятельности, ссылки, добавить логотип.

4. Можно запускать рассылку по базе телефонных номеров. Замечу, что рассылаемые сообщения
   обязательно проверяются и одобряются модераторами. Стоимость одного сообщения составляет в среднем
   4,5 рубля.

Раз уж я сказала о базе телефонов, давайте разберемся, как ее можно сформировать, ведь каждый
клиент должен дать личное согласие на получение рассылки.

Как сформировать базу телефонов для рассылки сообщений через WhatsApp?

Очень важно, чтобы каждый клиент дал свое разрешение на получение сообщений в мессенджере от вашей
компании. Получить такое согласие можно в следующих случаях:

1. Попросив указать галочку при заполнении анкеты. Вы можете запросить контакты клиента и его согласие
   на получение информации через обычную анкету:

2. Через форму подписки. Ее можно отправить по email, указать в корзине заказа и разместить
   на сайте.

3. Через специальный виджет на сайте.

Все работы по запуску рассылки вы можете делать самостоятельно, а можете доверить задачу
специальным платным сервисам. Сейчас на рынке представлено много приложений, которые оказывают услуги
по рассылке сообщение в ВотсАп, у некоторых есть функция по формированию базы для поиска
новых клиентов.

Одни из популярных сервисов для рассылки в WhatsApp: Appsend, WhatsSender, Omisms, epochta.ru,
Zazu Media, SMS-Даром, Mediarik.ru и многие другие.

Рассылка в WhatsApp через личный контактный номер

Вариант делать рассылку с собственного номера телефона тоже доступен. Только подойдет он далеко
не всем. Если вы небольшая организация, частный специалист, то можете рассылать массово сообщения
с личного аккаунта. Просто выберите «Новая рассылка» и определите список пользователей,
которым хотите отправить сообщения. Важно, что отправлять СМС вы можете только тем пользователям,
у которых в адресных книгах есть ваш номер телефона.

Рекомендации по созданию сообщений для рассылки в WhatsApp

Ну и в завершении темы дадим вам несколько советов, которые помогут сделать рассылку эффективной
и нераздражающей.

1. Будьте вежливы, не забывайте поприветствовать клиента, обращайтесь по имени,
   избегайте употребления «ты».
2. Пишите коротко и ясно. Помните, что длинные, объемные тексты мало кто читает. Пишите
   коротко, конкретно и по делу. Все должно быть максимально понятно и полезно. Главное правило:
   «краткость — сестра таланта».
3. Общайтесь с пользователями на их языке. Учитывайте характеристики
   и интересы своей аудитории и стройте соответствующий диалог.
4. Не надоедайте. Не пишите слишком часто. Не отправляйте сообщения слишком рано
   или поздно, этим вы можете сильно разозлить.
5. Предоставьте возможность отписаться. Расскажите пользователям, как это сделать.
6. Делайте сообщения креативными, добавляйте фото-, аудио и видео. Чем привлекательнее
   сообщение, тем больше шансов, что рассылка получит отклик.
7. Забудьте про назойливую рекламу. Ее не любят ни пользователи, ни сам
   мессенджер.

Вывод

Рассылка в WhatsApp отлично подойдет практически любой сфере бизнеса. Массовая отправка сообщений помогает
делать рекламу, поддерживать связь с клиентами, держать свою аудиторию в курсе важных событий компании,
выполнять множество полезных задач (информировать о заказе, напоминать о записи, отправлять прайс-лист
и пр.).

Рассылка через мессенджеры гораздо эффективнее обычных рассылок по SMS или email. Ведь количество пользователей
WhatsApp с каждым днем становится только больше, а удобство и доступность в разы превосходит
другие средства связи. Поэтому если вы еще не использовали рассылки через ВотсАп для решения задач своего
бизнеса, советуем протестировать и убедиться в эффективности.

Ну а если вам нужна помощь в развитии вашего
бизнеса в интернете, всегда рады будем вам помочь!

как делать и сколько это стоит — TextBack на vc.ru

53 197
просмотров

В этой статье мы расскажем, как сделать эффективную рассылку по номеру телефона в WhatsApp так, чтобы получить положительный отклик от аудитории, а не попасть в бан. Вы удивитесь, насколько это просто.

Почему именно WhatsApp? SMS уходят в прошлый век, их просто не читают. Мы не отвечаем на email и не берём телефон, когда звонят с незнакомого номера. Но с мессенджерами другая история: в WhatsApp открываемость сообщений достигает 90%, в то время, как в email — менее 20%. А там, где пользователь читает ваши сообщения, должен быть и бизнес.

Бизнес может использовать мессенджер двумя способами:

• WhatsApp Business App — мобильное приложение, в котором вы можете общаться с клиентами от имени компании. Работать в этом приложении можно только одному менеджеру. Также это решение не дает легальной возможности делать массовые рассылки по загруженной базе телефонных номеров и подключить WhatsApp-профиль вашего бизнеса к CRM-системе.
• WhatsApp Business API — официальное бизнес-решение, с которым вы сможете подключить CRM-систему для работы нескольких менеджеров, автоматизировать рассылки и подключить чат-ботов. Через API вы легально подключаетесь напрямую к мессенджеру для рассылок и автоматизации и не рискуете получить блокировку.

В этой статье будем говорить только о легальных рассылках, то есть с использованием WhatsApp Business API.

Как отправить рассылку, которую прочитают

Какие рассылки будут читать получатели в мессенджере? Конечно, только те, которые им интересны. Если входящее сообщение будет неинтересным, то получатель просто нажмёт «Пожаловаться на спам». Дальнейшую коммуникацию с ним выстроить уже не получится.

Но даже если аудитория рассылки — аудитория одной компании, это не значит, что каждому из получателей будет интересно одно и то же. Одно сообщение не может быть интересно абсолютно всем. Что же с этим делать?

Продажи приносят рассылки, полезные получателю.

Разделите всю вашу аудиторию на сегменты

Сегментирование аудитории — это разделение её на группы по какому-либо признаку.

Сегментирование аудитории поможет вам сделать рассылку полезной получателям. Разделите получателей на сегменты по интересам, по продукту или по этапам взаимодействия с вашей компанией (уже что-то купили, отказались или думают и т.д.). Для каждой из этих групп найдётся своё актуальное предложение, решающее их проблему и закрывающее конкретную «боль». Это предложение и отправляйте сегменту.

Например, у вас есть «спящие» подписчики — те, с кем вы давно уже не взаимодействовали, но хотите о себе напомнить. Подумайте, что для них будет актуально сейчас. Возможно, это скидка или дополнительная бесплатная неделя пользования вашим продуктом или услугой. Сформулируйте ценное предложение именно для этого сегмента. А для другого — своё. Конечно, у вас не должно быть слишком много сегментов. Будет достаточно 3-5.

— А что, если я не знаю, как разделить аудиторию?

Если вам кажется, что нет возможности сегментировать аудиторию для рассылки, то попробуйте отправить небольшое сообщение с вопросом, ответ на который поможет разделить аудиторию на сегменты.

Как мы сделали это в TextBack: создали чат-бота, который отправлял серию сообщений с уточняющими вопросами, чтобы до отдела продаж доходили только клиенты, выбравшие опредёленные варианты ответов. При выборе пользователем этих вариантов, мы предлагали пообщаться с менеджером напрямую.

Пример сообщений с кнопками для сегментации аудитории

Когда пользователь выбирал ответ нажатием на кнопку, диалог с ним автоматически отмечался определённым тегом, который мы заранее настроили. Таким образом, аудитория была разделена на сегменты и каждый сегмент был отмечен своим тегом. Когда мы делали следующие рассылки, то отбирали сегмент получателей, отмеченных нужным нам тегом и отправляли подходящее им предложение. Кстати, такая квалификация чат-ботом настраивается за полчаса и для этого не нужны специальные знания.

Если у вас есть вопросы по подобной настройке, напишите их в комментарии, и мы с радостью поможем.

Требования к эффективной рассылке, которая принесет продажи

Эффективная рассылка должна состоять из двух частей:

В первом сообщении вы должны заинтересовать пользователя и предложить ему узнать подробнее о вашем предложении. Если отправить сразу рекламное предложение уже в первом сообщении, это может быть воспринято как спам. Если же пользователь заинтересовался первым сообщением и нажал на кнопку «Подробнее», чтобы узнать больше, ему придет второе сообщение, которое можно сделать более рекламным.

Таким образом, вы только заинтересовываете пользователя первым сообщением рассылки, а ваше маркетинговое предложение он видит только если оно ему интересно — значит и воспринимает его с намного большим позитивом.

Как работают кнопки под сообщениями в WhatsApp

Вот простые лайфхаки — как сделать рассылку, которая принесёт вам продажи:

• Вызывайте интерес. Кратко обозначьте цель вашего сообщения и предложите ценность. Например, лид-магнит, скидку или промокод.
• Вызывайте желание ответить. Добавьте к сообщению интерактивные кнопки. Они увеличивают конверсию в ответ в 1,5-2 раза. Первое сообщение должно мотивировать пользователя нажать «Подробнее», чтобы узнать больше.
• Вызывайте желание совершить целевое действие. Сформулируйте то действие, которое должен совершить пользователь и напишите о нём в повелительном наклонении, например: «Зарегистрируйтесь по ссылке» или «Подпишитесь на рассылку».
• Давайте возможность отписки. Мы рекомендуем давать клиентам возможность отписаться от рассылки. В таком случае вероятность, что на ваш аккаунт WhatsApp пожалуются, будет ниже. Сделать это можно, добавив кнопку «Отписаться» под сообщением, или настроить отписку по ключевому слову «стоп». При нажатии «Отписаться» вы можете отмечать диалог тегом «отписался» и при дальнейших рассылках не включать в базу тех, кто отмечен таким тегом.

Что можно сделать, если база для рассылки маленькая или её вообще нет

Если у вас нет подписчиков, то хороший способ их собрать в мессенджер — привести пользователей с вашего сайта.

Приведем в пример три инструмента для получения подписчиков в WhatsApp:

1. Виджет чата на сайте. Все привыкли, что в углу экрана на сайте есть кнопки диалога с компанией: если возник вопрос, там всегда можно найти помощь. Хорошая идея сделать так, чтобы по нажатию на эту кнопку открывался диалог в мессенджере. Например, в WhatsApp. Это удобнее обычных чатов на сайте, потому что если посетитель покинет чат, диалог не закроется и вы сможете продолжать общаться с вашим потенциальным клиентом.

Виджет чата на сайте

2. Виджет подписки на сайте. Это кнопки, при нажатии на которые пользователь попадает к вам в мессенджер. Вы можете настроить заготовленное сообщение, которое уже будет введено в диалоге у пользователя — ему останется только отправить его. Например, такие кнопки могут появляться не сразу, а через некоторое время на сайте, либо когда пользователь хочет покинуть страницу.

Виджет подписок на сайте в виде всплывающего окна

Мотивируйте посетителей нажимать на кнопку подписки, давая полезный лид-магнит: бонусы, бесплатные материалы, доступ к закрытой информации, скидку и т. д. Или просто ответы на интересующие посетителя сайта вопросы.

3. WhatsApp Hunter — Посетитель сайта вводит свой номер телефона и моментально получает сообщение себе в WhatsApp. Какое сообщение? То, которое вы заранее подготовите. В нём может быть даже картинка или PDF-документ. Через такую форму хорошо распространять лид-магниты и после того, как пользователь его получит, продолжить с ним диалог в WhatsApp.

WhatsApp Hunter, установленный на мини-лендинге

На нашем YouTube-канале также есть подробное видео как собрать подписчиков в мессенджеры.

Как настроить рассылку. Показываем на примере платформы мессенджер-маркетинга

После того, как вы провели подготовительную работу над рассылкой — определились, кому и что именно отправлять, — поговорим о том, как отправить эту рассылку получателям.

В качестве примера, делаем это на платформе TextBack. На других платформах алгоритм может отличаться в деталях.

1. Согласовать шаблон сообщения

Чтобы первым написать подписчику, сначала нужно согласовать шаблон сообщения, который пойдет в рассылку. Шаблон отправляется на рассмотрение модераторам WhatsApp.

Шаблон состоит из основного текста и, при необходимости, переменных значений — подстановок: {{v1}}. Вы согласовываете его только один раз и он остаётся с вами навсегда. Подстановки согласовывать не нужно, вы можете написать в них текст любого содержания. Также вы можете добавлять в шаблон картинки, PDF-файлы и кнопки.

Пример шаблонного сообщения с картинкой и кнопками

Пример шаблонного сообщения с PDF-файлом и кнопкой

Если вы добавите к сообщению кнопки, то вероятность ответа на сообщение повысится. К тому же, после того, как получатель нажал на кнопку, вы можете отправлять ему в любых количествах совершенно любые сообщения, которые не нужно согласовывать.

Технически такую серию сообщений можно легко настроить на платформе мессенджер-маркетинга.

2. Подготовить базу телефонных номеров и подстановки в шаблон для каждого номера

Сперва нужно выгрузить номера телефонов подписчиков. Сделать это можно в разделе «Аналитика». Выгрузить базу можно по чатам с подписчиками в WhatsApp.

Как выглядит выгрузка номеров из раздела «аналитика»

После этого готовим файл для рассылки. Его пример можно скачать на странице рассылок. Вставляем в соответствующие столбцы номера телефонов и подстановку для шаблона, соответствующую этому номеру. Получившийся файл сохраняем в формате CSV с разделителем «точка с запятой». Обратите внимание, в файле не должно быть повторений номеров.

Как выглядит база номеров с переменными в Excel

Далее загружаете получившийся файл в разделе «Рассылки».

3. Добавить сообщение, которое будет отправляться после нажатия на кнопку.

Помните, мы говорили, что после первого сообщения в рассылке должно идти второе, уже с вашим маркетинговым предложением? Пришло время его добавить. Кстати, здесь же можно настроить запуск какого-нибудь чат-бота после нажатия на кнопку. Но можно и не настраивать 🙂

Добавление базы номеров на платформу и отправление шаблонного сообщения

4. Отправить рассылку.

На этом этапе у нас всё готово и мы просто нажимаем кнопку «Отправить».

Добавление базы номеров на платформу и отправление шаблонного сообщения

Рассылка принесёт продажи, если вы уделите достаточно внимания сегментации аудитории, сформулируете ценное предложение для каждого сегмента и подготовите базу номеров. Ничего сложного, но нужно поработать. Результат того стоит.

Сколько стоит отправка рассылки в WhatsApp?

В рассылке можно отправить только сообщение, шаблон которого заранее согласован с WhatsApp. За отправку таких шаблонных сообщений предусмотрена небольшая плата. На момент публикации статьи (Март 2021) стоимость 1-го такого сообщения составляет €0.05.

Заключение

В заключение приведем несколько советов для создания продающей рассылки по номерам телефонов в WhatsApp.

Рекомендации по отправке рассылок от маркетолога TextBack

Для создания эффективной рассылки мы советуем соблюдать следующие рекомендации от нашего эксперта по рассылкам — Анастасии Черкашиной:

• Проявляйте вежливость и приветствуйте подписчиков
• Добавляйте имя человека, которому отправляете сообщение — это можно сделать через подстановки
• Давайте возможность отписаться от рассылки. Например, это может быть кнопка «Отписаться» или отписка по ключевому слову «стоп»
• Добавляйте в сообщение интерактивные кнопки, они увеличивают вероятность ответа на сообщение в 1,5-2 раза
• Задавайте переменные с разным текстом для разных подписчиков. Например, в переменных можно добавить номер телефона пользователя, которому отправляете сообщение, тогда каждое ваше сообщение будет уникальным и WhatsApp не будет расценивать рассылку как спам
• Отправляйте рассылки не чаще, чем 2 раза в неделю. Слишком много сообщений будут восприниматься как спам.
• Форматируйте текст: выделяйте ключевые моменты в тексте жирным или курсивом, чтобы пользователь обратил внимание на главную мысль вашего сообщения и заинтересовался.
• Добавляйте к сообщению картинки, они привлекут внимание. Но картинки должны быть уместные и не создавать ощущения кричащей агрессивной рекламы.

Если вы хотите начать использовать WhatsApp для рассылок или у вас остались какие-либо вопросы, напишите в комментарии — мы с радостью поможем и покажем, как это работает!

Руководство по трансляциям WhatsApp (новостные бюллетени WhatsApp)

Законны ли трансляции WhatsApp, спросите вы. Раньше WhatsApp разрешал только транзакционные сообщения и защищался от любых массовых сообщений. Теперь они выпустили WhatsApp Business API для расширения маркетинговых возможностей WhatsApp и добавили новый, нетранзакционный формат сообщений, идеально подходящий для массовых сообщений.

Благодаря API рекламные информационные бюллетени или трансляции WhatsApp являются законными и их легко отправлять через WhatsApp Campaigns. Давайте посмотрим, как ваш бизнес может использовать их для привлечения клиентов.

Содержание

Что такое новостная рассылка WhatsApp?

Информационный бюллетень или трансляция WhatsApp — это сообщение «один ко многим», которое компания отправляет в свой список контактов WhatsApp. По своей сути это массовое сообщение, как и рекламное письмо. Но конечные пользователи WhatsApp рассматривают это как индивидуальный чат с вашим бизнесом, и если они ответят, это будет общение один на один.

По сути, это похоже на электронные письма скрытой копии, где получатели не видят, кто еще получил такое же электронное письмо.

❗ Информационные бюллетени WhatsApp не имеют ничего общего с групповыми сообщениями WhatsApp, которыми люди обмениваются с друзьями и семьей. В группе все участники видят друг друга и могут общаться между собой. Трансляция — это массовое сообщение, которое получатели получают и с которыми могут взаимодействовать индивидуально.

Пример рассылки WhatsApp от бренда

Их можно отправлять только через API. Вот как создать бизнес-аккаунт WhatsApp и начать использовать кампании WhatsApp.

Информационные бюллетени WhatsApp отлично подходят для отправки срочных обновлений или рекламных акций вашим клиентам и являются альтернативой маркетингу по электронной почте и SMS.

Почему информационный бюллетень WhatsApp является таким отличным маркетинговым инструментом?

Вот лишь некоторые из преимуществ рассылки WhatsApp:

• Сообщения WhatsApp доставляются со стопроцентной скоростью, открываются около 98% и читаются практически мгновенно.
• на нем
• Никогда не попадайте в спам, потому что в WhatsApp его нет
• Поддерживаются различные медиаформаты, поэтому широковещательные сообщения WhatsApp могут быть содержательными и привлекательными
• Все кампании WhatsApp отслеживаются и измеряется эффективность уровень вовлеченности с минимальными усилиями, что очень радует владельцев малого бизнеса.

  Информационный бюллетень WhatsApp Правила защиты пользователей

  WhatsApp ориентирован на то, чтобы конечный пользователь чувствовал себя комфортно, поэтому у них очень строгие правила против спама. Это означает, что вы не можете просто начать отправлять трансляции WhatsApp, они должны быть сначала одобрены. Однако API обрабатывает этот процесс безболезненно, поэтому с правильным провайдером вы можете создавать, отправлять и планировать трансляции так же просто, как электронные письма.

  Вот основные требования WhatsApp для отправки массовых сообщений:

  • Шаблоны сообщений должны быть предварительно одобрены (они проверяют содержимое на наличие спама). Вы не можете отправлять сообщения в произвольной форме в качестве трансляций WhatsApp.
  • Существует метрика, называемая показателем качества, которая влияет на вашу квоту отправки, очень похожую на репутацию отправителя электронной почты. Вы должны поддерживать его на высоком уровне, иначе ваша учетная запись WhatsApp может быть заблокирована.
  • Только подписчики могут получать информационные бюллетени WhatsApp. В противном случае они могут легко пожаловаться и заблокировать ваш номер, что, в свою очередь, повлияет на ваш показатель качества.

  Рекомендации для трансляций WhatsApp

  Не пугайтесь правил WhatsApp. Они предназначены для отлова спамеров. Если вы будете следовать рекомендациям и внимательно относитесь к своим контактам, у вас не должно возникнуть никаких проблем.

  1. Запросите согласие на подписку. Его можно собирать с помощью регистрационных форм, призывов к действию по электронной почте, QR-кодов в печатных материалах, рекламы в Facebook, кнопок призыва к действию и т. д.

  Что действительно важно здесь, так это держать флажок отдельно от флажка для маркетинговых электронных писем, поскольку это другой канал, и это противоречит GDPR. Если у вас есть два отдельных флажка для маркетинговых и транзакционных обновлений WhatsApp, это еще лучше.

  2. Отправляйте высококачественные кампании

  Актуальные и своевременные трансляции WhatsApp всегда будут приниматься хорошо, поскольку они улучшают качество обслуживания клиентов. Если люди сочтут их полезными и не навязчивыми, они не будут жаловаться. И ваша квота на отправку может увеличиваться только в том случае, если вы постоянно получаете хорошее взаимодействие. Руководствуйтесь здравым смыслом так же, как при использовании программного обеспечения для массовых рассылок для массовых кампаний.

  3. Персонализируйте свои информационные бюллетени WhatsApp

  Несмотря на то, что это массовые сообщения, вы все равно можете сегментировать контакты по купленным продуктам или интересам, а также динамически добавлять имя человека, чтобы сделать его более привлекательным для каждого человека и с меньшей вероятностью быть воспринятым как спам.

  WhatsApp API интегрируется с инструментами CRM, поэтому вы можете использовать доступные данные о клиентах для создания подсписков и отправки нескольких адаптированных информационных бюллетеней WhatsApp.

  4. Повторное использование утвержденных шаблонов

  После того, как вы утвердили шаблон, вы можете повторно использовать его для новой трансляции, не спрашивая каждый раз (при условии, что вы его не меняете, конечно). Это один из способов сэкономить ваше время, например, когда вам нужно отправить предупреждение о технической проблеме.

  5. Создание многоканального взаимодействия

  Трансляции WhatsApp улучшают качество обслуживания клиентов при использовании в сочетании с другими каналами (электронная почта, SMS, чат, push-уведомления и т. д.).

  Различные потребности связи требуют различных каналов. Помочь потенциальному клиенту с его первым заказом лучше всего через чат на вашем сайте.

  Оповещение о брошенной корзине может работать через push-уведомление, когда покупатель пытается щелкнуть мышью, или по электронной почте через день. Но чувствительные ко времени оповещения и предложения лучше отправлять напрямую за пределы офиса, на мобильное устройство, которое каждый регулярно проверяет в дороге.

  Это подводит нас к следующему пункту, когда использовать трансляции WhatsApp.

  Варианты использования новостной рассылки WhatsApp

  Как правило, рассылки WhatsApp подходят для более ориентированных на действия сообщений, когда важно, чтобы получатель быстро увидел их, где бы они ни находились, и, возможно, перешел по ссылке.

  Вот несколько идей для трансляций WhatsApp:

  • Оповещение о наличии товара для контактов в списке ожидания
  • Предложение раннего бронирования для постоянных клиентов
  • Информационный бюллетень на праздничную тему для определенного географического сегмента
  • Ежемесячно обновления новостей компании
  • Ежедневное обновление меню, если вы местное кафе
  • Объявления безопасности для посетителей мероприятий
  • Информирование о технических проблемах для клиентов с невыполненными заказами
  • Приглашение на открытие нового заведения
  • Объявления, на которые пользователи могут отвечать вопросами

  Связанные: 5 лучших примеров рекламных сообщений WhatsApp

  Как транслировать информационные бюллетени WhatsApp

  Трансляции WhatsApp звучат полезно, не так ли? Если вы готовы начать отправку, вот шаги, которые вам нужно выполнить.

  1. Найдите поставщика WhatsApp Business API 

  Невозможно напрямую использовать функцию вещания WhatsApp без поставщика бизнес-решений (BSP). API использует их интерфейс, чтобы дать вам возможность создавать сообщения, управлять списками и т. д. без кодирования. Sendinblue — один из первых мета-партнеров, который не предлагает доступ к API для программирования.

  Вот 10 лучших маркетинговых программ WhatsApp в 2022 году для отправки массовых сообщений.

  2. Получите согласие 

  Как уже упоминалось, ваши контакты должны дать согласие на получение информационных бюллетеней WhatsApp. Настройте формы регистрации или кнопки CTA, чтобы расширить список рассылки перед отправкой первого.

  3. Создать шаблоны и отправить на утверждение

  Ваше массовое сообщение не может быть в свободной форме. Создайте свой шаблон и отправьте его команде Meta на рассмотрение. Обычно это занимает до 48 часов и легко выполняется через поставщика API.

  4. Выберите свой список рассылки WhatsApp

  Вы можете отправлять массовые сообщения всем, кто включен в ваш список, или создавать подсписки и настраивать новостную рассылку WhatsApp. Это тот же процесс, что и для электронного маркетинга.

  5. Отправить или запланировать 

  После утверждения шаблона сообщения вы готовы отправить его немедленно или запланировать. Имейте в виду, что для полной отправки большого списка потребуется некоторое время, а заказ идет по кодам стран.

  6. Отслеживайте эффективность и улучшайте ее

  После запуска кампании вы можете увидеть, как она работает с точки зрения скорости доставки, открытий и кликов. Любые выводы могут помочь вам скорректироваться в будущем для достижения лучших результатов.

  Сколько стоят информационные бюллетени WhatsApp?

  Возможно, вы слышали, что рассылка WhatsApp бесплатна. Что ж, это можно сделать через приложение WhatsApp Business, которое бесплатно и не требует доступа к API. Однако у него есть много ограничений для ваших кампаний:

  • Вы можете отправлять сообщения только партиями по 256 контактов за раз. Поэтому, если вы хотите, чтобы ваш информационный бюллетень WhatsApp охватывал больше людей, вам нужно создать несколько списков, каждый раз вручную добавляя контакты WhatsApp.
  • Пользователи должны сохранить свой рабочий номер телефона в контактах, чтобы получать новостную рассылку WhatsApp.😱
  • Бесплатное приложение можно использовать только на одном мобильном (Android или iOS) и одном настольном устройстве, что делает невозможным людей, которые будут работать над этим и обрабатывать ответы клиентов.

  Ограничение, не так ли?

  С другой стороны, с API нет ограничений, и вы отправляете массовые сообщения так же, как вы отправляете информационный бюллетень по электронной почте.

  Списки контактов управляются через CRM, подключенную к API, и вы можете иметь общий почтовый ящик для отделов маркетинга и обслуживания клиентов для обработки кампаний и запросов. Ознакомьтесь с нашим руководством для получения дополнительной информации о разнице между бизнес-приложением WhatsApp и API.

  Таким образом, API — это лучшее предложение Meta для использования в бизнесе. Несмотря на то, что он платный, каждый бизнес-аккаунт получает 1000 бесплатных сообщений каждый месяц. Оплата начинается только после этого и основана на 24-часовых сеансах разговора, а не на количестве отправленных сообщений.

  Вот официальные расценки на WhatsApp — рассылки — это сообщения, инициированные бизнесом. Лучшие поставщики API взимают только небольшую надбавку за услугу без каких-либо дополнительных сборов за установку или лицензию. И помните, отправка шаблона всегда бесплатна, за это не нужно платить. Вот более подробное объяснение того, как работает ценообразование WhatsApp API.

  Попробуйте кампании WhatsApp от Sendinblue для вашего бизнеса Простая интеграция, кодирование не требуется, регистрационные формы для расширения списка WhatsApp и неограниченное хранилище контактов! Платите только за сообщения, без платы за установку или лицензию. Откройте мою бесплатную учетную запись Sendinblue сейчас >>

  Как отправлять информационные бюллетени WhatsApp (+ удобные шаблоны)

  Традиционные маркетинговые каналы, такие как электронная почта, становятся все более и более насыщенными. Потребители получают не менее 10 информационных бюллетеней каждый день, и большинство из них они удаляют, не прочитав.

  Почему? Из-за усталости канала . Усталость канала возникает, когда ваша аудитория получает так много маркетинговых сообщений по определенному каналу, что они переполняют их и перестают обращать на них внимание. И, как вы знаете, все наши почтовые ящики каждый день бомбардируются слишком большим количеством информационных бюллетеней.

  У вас, как у маркетолога, есть два варианта:

  1. Продолжайте оптимизировать свои электронные письма, надеясь, что ваши показатели открываемости вырастут на 1% или 2%
  2. Переключитесь на канал, где еще нет конкурентов, например, WhatsApp

  В этой статье мы обсудим, почему вам следует выберите второй вариант: информационный бюллетень WhatsApp. Мы объясним, что это такое и как вы можете их отправить.

  Что такое новостная рассылка WhatsApp?

  Информационные бюллетени WhatsApp — это платные массовые рассылки через WhatsApp для обмена актуальной и ценной информацией с клиентами. WhatsApp становится важным новым каналом для маркетологов. С более чем 2 миллиардами активных пользователей по всему миру можно с уверенностью сказать, что ваши клиенты там. А вы знаете, как говорится: всегда идите туда, где ваши клиенты.

  Пример новостной рассылки WhatsApp. Источник: Meta

  Преимущества рассылки новостей в WhatsApp

  Отправка информационных бюллетеней через WhatsApp дает множество преимуществ.

  Во-первых, WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире . В настоящее время у него более 2,4 миллиарда активных пользователей по всему миру. Помимо использования WhatsApp для общения с друзьями и семьей, люди теперь также используют его для общения с предприятиями. «Идите туда, где ваши клиенты» — фундаментальное правило маркетинга, и цифры не лгут.

  Источник: Statista. Поскольку все наши почтовые ящики ежедневно заполняются информационными бюллетенями, усталость от информационных бюллетеней по электронной почте растет. Согласно исследованию Gartner, средняя скорость открытия сообщений WhatsApp составляет 90%+, а электронной почты — 22%.

  Источник: Gartner

  Отправка информационных бюллетеней в приложении WhatsApp Business по сравнению с WhatsApp Business API

  Вы можете отправлять информационные бюллетени WhatsApp с помощью функции вещания WhatsApp. Эта функция присутствует во всех продуктах WhatsApp, но для бизнеса вы можете использовать только следующие параметры:

  .

  ❌ Обычный WhatsApp

  ✅ WhatsApp Бизнес

  ✅ API WhatsApp Business

  Приложение WhatsApp Business было создано для малого бизнеса с небольшим объемом сообщений. Его могут использовать только четыре пользователя одновременно. Приложение бесплатное, но может отправлять не более 256 информационных бюллетеней в день. Что еще более важно, приложение не имеет гарантированной защиты данных.

  WhatsApp Business API был создан для среднего и крупного бизнеса. Он позволяет компаниям управлять WhatsApp Business несколькими пользователями, автоматизировать повторяющиеся рабочие процессы, получать подробные сведения о производительности и удовлетворенности клиентов, а также рассылать 800 информационных бюллетеней в день . API не имеет собственного интерфейса, поэтому доступ к нему возможен только через платформу взаимодействия с клиентами, такую ​​как Trengo.

  С этого момента мы обсудим, как отправлять информационные бюллетени WhatsApp с помощью WhatsApp Business API.

  Зачем нужны предварительно утвержденные шаблоны сообщений

  Вы можете использовать функцию рассылки, чтобы отправлять информационные бюллетени WhatsApp своим клиентам. Однако для предотвращения спама исходящие сообщения можно отправлять только с использованием шаблонных сообщений. Эти шаблоны должны быть одобрены WhatsApp, прежде чем вы сможете их отправить. Когда вы используете API через поставщика бизнес-решений WhatsApp, такого как Trengo, процесс утверждения проходит быстро и гладко и может быть выполнен в течение нескольких минут.

  Вот пример того, как выглядит шаблон новостной рассылки WhatsApp Business:

  Привет [1],

  Мы в восторге от нового выпуска нашего семейства продуктов, и в рамках нашего запуска мы предоставим скидку на всю линейку продуктов [2] для всех наших VIP-клиентов.

  Ждем вас на нашем VIP мероприятии!

  Ура,

  [ 3]

  Вы можете персонализировать свои информационные бюллетени WhatsApp с помощью переменных. Цифры в скобках являются переменными для следующего:

  • [1] — это переменная для имени вашего клиента
  • [2] — это переменная для даты, когда ваша компания запустит рекламное предложение для ваших клиентов
  • [3] — это имя и должность человека или отдел, который отправляет сообщение .

  Лимит сообщений для рассылок WhatsApp

  Предварительно утвержденные шаблоны — не единственная мера, которую WhatsApp принимает для защиты от спама. Во-вторых, вы можете отправлять информационные бюллетени WhatsApp только ограниченному количеству клиентов в день.

  Если вы решите использовать Trengo для использования WhatsApp Business API, вы сможете отправлять 800 информационных бюллетеней WhatsApp в день. Вам не нужно отправлять все 800 сразу, вы можете распределить это по своему усмотрению (т.е. две аудитории по 400 клиентов).

  Стоимость новостной рассылки WhatsApp: обзор

  И последнее, но не менее важное: вам нужно выделить некоторый бюджет. Потому что рассылка новостей WhatsApp очень дешевая, но не бесплатная.

  Информационные бюллетени WhatsApp — это то, что WhatsApp называет «деловыми сообщениями». Ниже вы можете увидеть, сколько это стоит вам за информационный бюллетень. Если вашей страны нет в списке, ознакомьтесь с прейскурантом для всех стран.

  Источник:  Facebook

  Примечание: первые 1000 разговоров в месяц (как от пользователей, так и от бизнеса) совершенно бесплатны.

  📚 Подробнее: Тарифы WhatsApp Business: все, что вам нужно знать

  Как подписаться на информационный бюллетень WhatsApp

  Теперь вы знаете, как настроить и отправить информационный бюллетень в WhatsApp, но как заставить людей подписаться?

  Есть несколько вариантов:

  • Онлайн-форма регистрации (не забудьте запросить номер телефона)
  • Ссылка WhatsApp (которая отправляет вашего клиента в беседу WhatsApp, в которой он может зарегистрироваться)
  • QR-код

  В Trengo, мы организуем мероприятие под названием WhatsApp Commerce. Для сбора регистраций мы разослали физические карты со следующим QR-кодом (попробуйте сами 😉

  Как подписаться на новостную рассылку WhatsApp Business

  Как и в случае с электронной почтой, вам нужно попросить клиентов подписаться на вашу рассылку новостей WhatsApp Business. Как мы уже говорили ранее, WhatsApp хочет предотвратить спам на своей платформе. Собирая подписки, вы предотвращаете слишком много сообщений о спаме.

  Вы можете придумать свой собственный метод сбора этих подписок. Формального способа сделать это нет. Однако, возможно, самый простой способ сделать это — использовать кнопки.

  Для нашего мероприятия WhatsApp Commerce нам также нужно было создать подписку для участников. Мы сделали это с помощью автоматического сообщения. После сканирования QR-кода участникам оставалось только нажать «Отправить».

  шаблонов информационных бюллетеней WhatsApp на каждый вариант использования

  Теперь, когда вы знаете, как технически настроить информационный бюллетень WhatsApp, пришло время перейти к сути: к креативу. В конце концов, независимо от того, какой канал вы используете, все зависит от того, что вы говорите.

  Нужно вдохновение? Используйте один из этих шаблонов новостной рассылки WhatsApp. Мы собрали шаблоны, которые можно регулярно использовать повторно. Вся информация в скобках может быть персонализирована.

  Продвижение скидки

  Привет, [имя]!

  На следующей неделе вы можете получить скидку [в процентах] на следующие товары!

  💰 [продукт]

  💰 [продукт]

  💰 [продукт]

  💰 [продукт]

  💰 [продукт]

  Просто введите промокод [код] на нашем сайте.

  Удачных покупок!

  Продвижение мероприятия

  Привет [имя],

  Отличные новости: мы только что объявили состав участников [название мероприятия]! 🎉

  Нам очень понравилось у вас в прошлом году, и мы надеемся, что вы сможете сделать это и в этом году. Билеты раннего бронирования поступят в продажу с [дата и время].

  Не пропустите! 🔥

  Предупреждение о наличии на складе

  Эй, [имя]!

  Недавно вы пытались купить [товар], но, к сожалению, его нет в наличии 😟

  Но есть ХОРОШИЕ НОВОСТИ! 🥁🥁🥁

  Снова в наличии. Заказать можно здесь: [ссылка].

  Обмен новым контентом

  Привет, [имя]!

  Мы только что выпустили наш новый подкаст [название эпизода]. На этот раз все о [резюме подкаста].

  Вы можете послушать:

  📻 Spotify: [ссылка]

  📻 Саундклауд: [ссылка]

  📻 YouTube: [ссылка]

  Надеюсь, тебе понравится, [имя]!

  Итог: новостные рассылки WhatsApp — это будущее

  Если ваши клиенты используют WhatsApp, почему это не ваш бизнес? Поскольку почтовые ящики по всему миру переполнены информационными бюллетенями, показатели открываемости находятся на рекордно низком уровне.

  This entry was posted in Популярное