что это такое, зачем нужна, виды, функционал и преимущества, как ее подключить, примеры использования Интернет-телефонии

IP-телефония: что это такое, зачем нужна, виды, функционал и преимущества, как ее подключить, примеры использования Интернет-телефонии

Динамический коллтрекинг

Стоимость

8 800 555 55 22

• Вернуться в Глоссарий

Пред. статья

Интернет-маркетинг

След. статья

Искусственный интеллект

Оглавление

Другие популярные термины

S

SIP-транк

Что такое SIP-trunk в телефонии и для чего он используется в бизнесе. Преимущества использования SIP-trunk. Как подключить SIP-trunk в офис: инструкция

З

Звонок

Что такое звонок. Виды звонков: холодные, теплые и горячие. В чем особенность каждого типа звонков. Как работать с холодными и теплыми звонками. Как современные технологии помогают в обработке звонков

К

Колл-центр

Что такое колл-центр, его функции и задачи. Какие бывают call center. Почему востребованы услуги контакт-центров. Как IVR упрощает работу колл-центра. Как организована работа контакт-центра

К

Коллбэк

Что такое функция callback. Когда нужен callback и чем он полезен для бизнеса. Преимущества callback для клиента и бизнеса. Как выглядит форма обратного звонка и как ее установить

Пред. статья

Интернет-маркетинг

След. статья

Искусственный интеллект

Выберите букву алфавита

Весь алфавит

Весь алфавит
А
Б
В
Г
Д
Е
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
У
Ф
Э
Ю
Я
A
B
C
E
G
L
M
P
Q
R
S
U
W

Виртуальная АТС

• Голосовое меню (IVR)
• Запись разговоров
• Интеграция с LDAP
• Конференцсвязь
• Многоканальные номера
• Поддержка
• Подключение
• Статистика и мониторинг

Коллтрекинг

• О продукте
• Как подключить
• Решения
• Возможности
• Стоимость
• Сквозная аналитика
• Мультиканальная аналитика

Контакт-центр

• Исходящий обзвон
• Оценка эффективности работы
• Поддержка
• Подключение
• Управление клиентским сервисом

Решения

• IP-Телефония
• Телефонизация офиса
• Бесплатный вызов 8-800
• Для стартапов
• Диспетчеризация ЖКХ ТСЖ и УК

org/SiteNavigationElement»>

• Бизнес-кейсы

• Партнерам

• Поддержка

• О компании

• Почему MANGO OFFICE

• Наша команда

• Наши достижения

• Карьера

• Пресс-центр

• Блог «Бизнес-рецепты»

• Мероприятия

• Наши клиенты

• Отзывы

Что такое IP-телефония и как это работает

Назад

14. 07.2021

IP-телефония — это технология, позволяющая использовать Интернет или любую другую IP-сеть для ведения международных и междугородных телефонных разговоров и передачи факсов в режиме реального времени.

Для организации телефонной связи по IP-сетям используется специальное оборудование — шлюзы IP-телефонии. Каждый шлюз должен быть соединен с телефонным аппаратом или абонентской линией АТС, пользователи которых будут являться абонентами IP-шлюза. Два абонента разных IP-шлюзов, разделенные расстоянием в тысячи километров, могут общаться в режиме реального времени, оплачивая только время подключения к IP-сети. С равным успехом IP-шлюз может использоваться и в корпоративной ЛВС.

Общий принцип действия телефонных шлюзов IP-телефонии таков: шлюз принимает телефонный сигнал, оцифровывает его, значительно сжимает, разбивает на пакеты и отправляет через IP-сеть по назначению. Определение и соединение с нужным шлюзом происходит по таблице маршрутизации, заполняемой через Web-интерфейс или telnet. Изменение/добавление/удаление IP-адреса возможно в любое время.

Наиболее экономичный способ организации выноса емкости УАТС в филиалы (например, связь центрального офиса с магазинами) — использование IP-шлюзов. Такое решение позволяет отказаться от оплаты абонентских линий ГТС и ограничиться лишь подключением филиала к сети передачи данных. В случае если филиалы расположены в разных городах, существенно снижаются и расходы на междугородную связь.

Еще одним способом применения IP-шлюзов является подключение к сети оператора IP-телефонии. В этом случае можно совершать вызовы на любые телефонные номера ТфОП. Стоимость звонка будет существенно дешевле, так как междугородние/международные тарифы операторов IP-телефонии существенно ниже тарифов операторов телефонной связи.

Основные компоненты IP-телфонии :
Шлюз — необходимое устройство, подключенное к IP-сети и к телефонной сети (PBX/PSTN).
Функции:

• ответ на вызов вызывающего абонента PBX/PSTN
• установление соединения с удаленным шлюзом
• установление соединения с вызываемым абонентом PBX/PSTN
• сжатие, пакетирование и восстановление голоса (или факс-сигнала)

Таким образом шлюз, или Gateway, — это основная и неотъемлимая часть архитектуры IP-телефонии, непосредственно соединяющая телефонную сеть с сетью IP.

люзы разных производителей отличаются способом подключения к телефонной сети, емкостью, аппаратной платформой, реализованными кодеками, интерфейсом и другими характеристиками. Но все они выполняют вышеперечисленные функции, являющимися базовыми для технологии IP-телефонии.

GateKeeper — это дополнительное устройство, подключенное только к IP-сети и несущее в себе всю логику работы сети IP-телефонии.
Функции:

• аутентификация и авторизация абонента
• распределение вызовов между шлюзами
• биллинг (как правило GateKeeper не содержит в себе законченной биллинговой программы, а только основанный на стандартах интерфейс к профессиональным системам биллинга третьих производителей, а также API для разработки оператором собственной биллинговой программы).

GateKeeper необходим в любой сети IP-телефонии, содержащей более двух шлюзов. В первых шлюзах (в первых host-based версиях VOCALTEC®, Vienna и др.) функции GateKeeper в их примитивном виде выполнялись самим шлюзом. С развитием технологии и ростом сетей IP-телефонии, функции GateKeeper были вынесены в отдельный модуль. Хотя у некоторых производителей GateKeeper может физически находиться на одной системе со шлюзом, логически это самостоятельный модуль.

Монитор — необязательный дополнительный модуль сети IP-телефонии, подключаемый только к IP-сети, используемый для удаленного конфигурирования и поддержки остальных устройств сети- шлюзов и диспетчеров.
Функции:

• интерфейс для удаленной настройки через IP-сеть параметров шлюзов и диспетчеров сети IP-телефонии.

Монитор является удобным средством конфигурирования и администрирования сети. В первых шлюзах для этого просто использовались стандартные сетевые приложения, такие как pcAnywhere. Позднее в целях оптимизации работы производители оборудования IP-телефонии стали выпускать собственные приложения для этих целей.

Кроме описанных выше требований, оборудование для IP-телефонии должно поддерживать еще несколько возможностей:

Передачу управляющей информации

Тональные сигналы не распространяются свободно через Интернет. Кодирование и разбивка на IP-пакеты искажают их до полной неузнаваемости на другом конце связи.

Таким образом, телефонные сервера должны определять тональные сигналы локально, подавлять их передачу и затем генерировать на другом конце. Пока не существует стандарта для передачи DTMF через Интернет, однако в настоящее время различные группы ведут разработку по данному вопросу, что позволяет надеется на появление и этого стандарта в самое ближайшее время.

Интерфейс с телефонными линиями

На связь телефонного сервера с телефонной линией налагается два условия. Связь должна отвечать стандарту, принятому во всех основных странах, поскольку наибольшая экономия, приносимая IP-телефонией, — на международных звонках. Решение должно быть масштабируемым. В зависимости от задачи, стоящей перед системным интегратором, система может варьировать от двух линий для маленького предприятия до нескольких тысяч линий для крупного провайдера (оператора) услуги.

Удаление эха (Echo Cancellation)

Телефонные сервера должны уметь удалять эхо. В стандартной конфигурации оба сервера подсоединены к аналоговой телефонной линии через офисную телефонную станцию. Обычно при работе в локальных сетях телефонная система на удаляет эхо. Эхо существует, но локальным звонкам не мешает, т.к. задержка очень мала, так что эхо не возвращается в виде отдельного звука (он практически совпадает с речью). IP-телефония — уникальный случай. С технической точки зрения, используется локальная сеть, для которой проблемы эха как бы не существует, так как оно сливается с исходным звуком. Но необходимо осуществлять дальнюю связь, а IP-телефония сама по себе не гасит эхо. Следовательно, чтобы эхо не искажало звук, гасить его должны телефонные сервера с использованием специальных алгоритмов.

Поддержка полного дуплекса
Телефонное соединение является полнодуплексным, то есть оба собеседника могут говорить одновременно. Хорошие решения IP-телефонии также полнодуплексные.

Запрос на просчет

Получить расчет стоимости вашего оборудования

Рассчитать стоимость

Интернет-телефония | База знаний NFON

Интернет-телефония | База знаний NFON

• Продукты

  Деловые коммуникации с помощью Cloudya

  Cloudya позволяет вам общаться из любого места по телефону, видео и совместному использованию экрана или конференциям. Вот что включено:

  • Телефония
  • Meet & Share
  • Цены
  • Устройства

  Интеграция

  Узнайте больше о том, какие продукты вы используете для интеграции NFON в существующие системы и инструменты клиентов для повышения производительности.

  • CRM Connect
  • NCTI
  • Интеграция NFON для Microsoft Teams

  Контакт с клиентами

  Узнайте, какие продукты NFON могут помочь вам, чтобы обеспечить лучший контакт с клиентами и обслуживание.

  • Nmonitoring Queues
  • Contact Center Hub
  • Noperatorpanel
  • Nhospitality
  • Neorecording

  Enablement

  Воспользуйтесь преимуществами существующей телефонной системы, сохранив преимущества облачной системы.

  • Nconnect Voice
• Решения

  По отраслям

  Узнайте, какие преимущества для вашего бизнеса может принести облачная связь.

  • Розничная торговля
  • Финансы и страхование

  По вариантам использования

  Откройте для себя наш широкий набор продуктов, который поможет вам обеспечить положительный опыт в каждой точке взаимодействия с вашими клиентами.

  • Служба поддержки
• Ресурсы

  Начало работы

  Получите полезную информацию о наших продуктах, тенденциях и облачной телефонии.

  • Облачная телефония
  • Блог
  • Истории клиентов
  • Облачная телефония Глоссарий/лексикон

  Cloudya на работе

  Готовы к облаку? Узнайте все, что вам нужно знать о Cloudya.

  • Настройка
  • Cloudya How To
  • Функции Cloudya
  • Часто задаваемые вопросы
• Сервис

  NFON Insights

  Всегда будьте в курсе тенденций и новых выпусков NFON.

  • Документация
  • Загрузки
  • Product Tech Space
  • Примечания к выпуску

  Клиентские области

  Настраивайте расширения по отдельности и получайте полное представление о своих записях данных.

  • Ncontrol
  • CDR
  • mynfon.net

• В чем разница между Интернет-телефонией и передачей голоса по IP?
• Как работает система интернет-телефонии?
• Каковы преимущества интернет-телефонии для бизнеса?
• Как перейти от традиционных телефонных систем к VoIP?

Что такое интернет-телефония?
Интернет-телефония относится ко всем типам телефонных услуг (включая телефонные звонки, факс, голосовую почту, видеозвонки и другие формы связи), при которых вызовы и данные передаются в цифровом виде через Интернет с использованием Интернет-протокола (IP), а не передаются по традиционным аналоговым стационарным телефонам. Примером службы интернет-телефонии является Cloudya, облачная телефонная система от NFON.

В чем разница между Интернет-телефонией и передачей голоса по IP?

Интернет-телефония и передача голоса по IP (VoIP) часто используются как синонимы, но на самом деле VoIP является подмножеством Интернет-телефонии, которое относится только к голосовому трафику. В то время как интернет-телефония — это общий термин для технологии коммутации IP-пакетов, используемой телефонными интернет-системами для обмена информацией любого типа, передача голоса по IP — это особый метод передачи голосовых вызовов по IP-сети. Интернет-телефония включает в себя возможности VoIP, а также множество других функций и функций. Например, с помощью Интернет-телефонии от NFON можно интегрировать решения для унифицированных коммуникаций (UC) и факсимильной связи через XCAPI.

Как работает система интернет-телефонии?

Чтобы использовать систему интернет-телефонии, необходимо иметь решение VoIP, такое как облачная телефонная система NFON.

Когда вы говорите через микрофон (ноутбук, мобильный телефон или наушники), ваш голос — аудиосигнал — оцифровывается. Эти данные разбиваются на пакеты и получают индивидуальные метки.

Ваш вызов состоит из различных пакетов данных. Каждый пакет данных проходит через Интернет к получателю. Когда данные прибывают в конечный пункт назначения, они возвращаются в правильном порядке. Затем данные преобразуются в звук, и получатель слышит, что вы сказали.

Интересно, что пакеты данных не обязательно приходят в том порядке, в котором они были отправлены: они могут обгонять друг друга по пути. Когда они прибывают, они снова собираются в правильном порядке, и получатель может услышать ваше сообщение.

Каковы преимущества интернет-телефонии для бизнеса?

Интернет-телефония предлагает множество преимуществ по сравнению с традиционной телефонией, поскольку делает деловое общение более разумным, гибким, удобным и экономичным. Одним из его основных преимуществ является возможность интеграции нескольких устройств, включая смартфоны и настольные телефоны. Пользователи могут, например, получить доступ к своему офисному добавочному номеру со своего смартфона, что дает им полную свободу общения, независимо от того, работают ли они удаленно или в офисе.

1. Полная масштабируемость и гибкость: Лучшие решения для интернет-телефонии размещаются в облаке, поэтому клиенту не нужно покупать, устанавливать и поддерживать дорогостоящие локальные платформы. Внедрение выполняется быстро, а услуги телефонии, количество пользователей и любые дополнительные функции можно увеличивать и уменьшать по мере необходимости.
2. Снижение затрат : Как правило, IP-телефония более рентабельна, чем традиционная стационарная и мобильная телефония. Благодаря решению облачной телефонии внутренние звонки внутри организации совершенно бесплатны.
3. Полная доступность и портативность : Пользователи могут получить доступ к своим услугам Интернет-телефонии из любого места и с любого устройства, если у них есть подключение к Интернету. Специальное приложение, такое как приложение Cloudya от NFON, переносит все функции облачной телефонной системы на смартфоны пользователей, от голосовой почты и списков контактов до переадресации вызовов и конференц-связи. Это упрощает переход на мобильную работу.
4. Расширенные функции : Благодаря Интернет-телефонии голос и данные передаются по одной и той же сети, что делает возможными новые услуги, такие как видеозвонки «встреча и обмен». Интеграции добавляют дополнительную функциональность, позволяя организациям оптимизировать все свои коммуникационные и бизнес-процессы. Например, Cloudya от NFON интегрируется с инструментами унифицированных коммуникаций, такими как Microsoft Teams, для эффективной совместной работы в команде.
5. Отличное качество передачи голоса : IP-телефония прошла долгий путь с момента своего появления в 1990-х годах. Пока у пользователя есть быстрое и стабильное подключение к Интернету с хорошей пропускной способностью, вызовы VoIP не должны вызывать проблем с задержкой или прерываний. Кроме того, новейшие IP-телефоны и гарнитуры предназначены для достижения превосходного качества звука с шумоподавлением и расширенным сжатием звука, исключая любой фоновый шум.

Как перейти от традиционных телефонных систем к VoIP?

Все, что вам нужно, это надежное подключение к Интернету. Об остальном позаботятся решения VoIP/интернет-телефонии, такие как NFON. Нет сложной настройки или установки на вашем компьютере, так как все размещено на наших защищенных серверах.
 

Передача голоса по Интернет-протоколу (VoIP)

Что такое VoIP?

Голос по Интернет-протоколу , также называемый IP-телефония , представляет собой метод связи для осуществления вызовов через широкополосное подключение к Интернету в качестве альтернативы обычным звонкам…

Подробнее

Софтфоны

Что такое софтфон?

Софтфоны похожи на виртуальные телефоны: это программы, которые позволяют вам совершать голосовые вызовы по интернет-протоколу (VoIP) через Интернет. Это программное обеспечение можно установить…

Подробнее

Соединение uaCSTA

Что такое uaCSTA?

UaCSTA — это аббревиатура от «Пользовательский агент, поддерживаемые компьютером, телекоммуникационные приложения», и является стандартом, обеспечивающим интеграцию компьютерных технологий (CTI). Компьютер…

Подробнее

Программное обеспечение как услуга (SaaS)

Программное обеспечение как услуга предоставляет пользователям доступ к программному обеспечению, которое установлено в сети и не требует локальной установки. Например, платформа как услуга (PaaS) или инфраструктура как услуга…

Подробнее

Шифрование голоса

Безопасный транспортный протокол в реальном времени (SRTP) основан на транспортном протоколе в реальном времени (RTP). SRTP обозначает технический процесс для зашифрованной передачи мультимедийных данных (например, речи)…

Подробнее

Функция конференции

Функция конференции позволяет более чем двум сторонам общаться по телефону в виртуальном конференц-зале. В принципе количество участников не ограничено; все зависит от…

Подробнее

Что такое интернет-телефония? (с картинками)

`;

Дата последнего изменения: 08 ноября 2022 г.

Интернет-телефония относится к науке или технологии интеграции телефонных услуг в компьютерные сети. По сути, он преобразует аналоговые голосовые сигналы в цифровые, передает их, а затем снова преобразует. Передача голоса по IP (VoIP) является распространенной формой этой услуги.

Модем ADSL, один из способов подключения к Интернету.

При использовании традиционной телефонной службы, иногда называемой POTS (обычная старая телефонная служба), голосовые сигналы используют для связи телефонные линии — медные провода — и переключатели каналов. Интернет-телефония полностью устраняет телекоммуникационную компанию, используя компьютерные сети для отправки голосовых сигналов. Вся информация передается через Интернет в «пакетах данных». Например, если кто-то отправляет другу электронное письмо, электронное письмо разбивается на серию пакетов данных, каждый из которых идет своим путем к целевому почтовому серверу. Оказавшись там, пакеты снова собираются в полное сообщение электронной почты.

Интернет-телефония преобразует аналоговые голосовые сигналы в цифровые сигналы, передает их, а затем преобразует обратно в аналоговые.

Интернет-телефония также передает с использованием пакетов данных. Аналоговые голосовые сигналы оцифровываются, пересылаются дискретными пакетами в пункт назначения, повторно собираются и преобразуются обратно в аналоговые сигналы. Используя эту систему, человек может совершать междугородние звонки бесплатно. Загвоздка в том, что у обеих сторон должно быть правильное программное обеспечение. Если эта технология используется для звонков на стационарные или мобильные телефоны, взимается плата, хотя обычно она минимальна.

Телефоны VoIP популярны на предприятиях и в офисах.

Некоторые онлайн-сервисы VoIP предоставляют бесплатное программное обеспечение для интернет-телефонии и используют систему предоплаты для хранения денег на счету за звонки с него на стационарный телефон. Тарификация небольшая и производится поминутно, за звонок. Тариф не меняется, звоните ли вы кому-то местному или в другую страну. Опять же, если обе стороны используют программное обеспечение VoIP, плата вообще не взимается.

Веб-камера для использования с VoIP.

Интернет-телефония значительно улучшилась с момента ее первых воплощений. Первоначально VoIP был очень низкого качества, но теперь многие пользователи сообщают о качестве, подобном наземной линии связи. Есть много преимуществ использования Интернета для совершения звонков, не только для членов семьи и друзей, чтобы оставаться на связи бесплатно, но и для многонациональных корпоративных АТС, где регулярные междугородние звонки между офисами имеют большое значение. Потенциальным недостатком использования Интернет-телефонии в корпоративной среде является то, что VoIP обычно имеет больше времени простоя, чем POTS. Проблемы с компьютером или сетью могут мешать звонкам, хотя многие программы VoIP сбрасывают вызовы на POTS, если есть проблема.

Голосовая почта и другие услуги телефонной связи часто доступны в этих службах, а установка простого программного обеспечения VoIP несложна для любого человека с небольшими навыками. Инсайдеры отрасли предсказывают, что со временем технологии и услуги интернет-телефонии заменят большую часть рабочей нагрузки, с которой в настоящее время справляется старая обычная телефонная служба.

Акустические соединители, которые отправляют и получают компьютерные данные по телефонным линиям, предшествовали современным модемным технологиям на заре использования Интернета.

This entry was posted in Популярное