Потребительский инсайт: что это такое и как его найти? | by Levon Grigoryan

Потребительский инсайт, наверное, самая загадочная вещь в брендинге и в рекламе. На тему инсайтов говорить модно, однако, далеко не все имеют правильное представление об этом инструменте, и лишь единицы пользуются им. Давайте узнаем, что же это такое, где используют и для чего, и как найти его.

Что такое потребительский инсайт?

Инсайт пришел в мир брендинга и рекламы из области психотерапии, там этим словом описывается состояние, когда к пациенту приходит озарение, и он начинает видеть причины своих проблем. Разумеется, бренды и рекламные кампании не создаются на озарениях, это результат целенаправленных действий, и здесь этот термин имеет иное значение, правда, как и в психотерапии, раскопками и формулировками занимается специалист, а не «обследуемый».

Итак, что из себя представляет потребительский инсайт? Это скрытая человеческая правда, которая описывает фактические причины поведения потребителя. Это истинная мотивация потребителя, то, что побуждает людей к действию. Потребительский инсайт не изобретает ничего нового, это всего-навсего понимание незримой причинно-следственной связи, к которой можно прийти, если смотреть на вещи под другим углом.

Примеры удачных потребительских инсайтов

В настоящее время человек отовсюду атакован разнообразными рекламными предложениями, достучаться до потребителя становится все сложнее и сложнее. Чтобы привлечь внимание и закрепиться в умах потребителей надолго, нужно сказать нечто, что «срезонирует», возьмет «за живое». Любой сможет вспомнить случай из своей жизни, когда кто-то четко описывает его чувства, либо при помощи пары слов выражает ту мысль, которая в голове, а выразиться не получается. В таких ситуациях человек обычно чувствует некую расположенность к этой персоне. Равным образом действует и инсайт, отраженный в образе торговой марки. Бренд становится для человека родным, кажется, сообщение направлено конкретно к нему, и это разговор «на одном языке».

Для лучшего понимания, рассмотрим несколько примеров:

В компании Unilever натолкнулись на факт, что мамы положительно относятся к тому, что их дети играют с грязью или пачкают одежду, когда пытаются сделать нечто самостоятельно. Объясняли они это тем, что это неизбежная часть процесса обучения и развития детей. Данный инсайт лег в основу рекламой кампании Persil «Dirt is good», вдохновляющей родителей вывести своих детей на улицу и стать грязными.

Следующий пример снова связан с Unilever. В 2003 году компания провела глобальный опрос с 3200 женщинами, и оказалось, что лишь 2% из них считают себя красивыми. Женщины признавались, что надиктованные нормы красоты все-таки влияют на их самооценку. Они устали, что им диктуют, как они должны выглядеть и хотели, чтобы изменилось восприятие красоты. Ogilvy & Mather отразила это в кампании «Real beauty» для бренда Dove. Очень скоро на билбордах появились образы самых обычных женщин: разной комплекции, возраста и расы. Dove показала своей аудитории таких же, как они, и женщины это оценили. Успех этой кампании был таким ошеломительным, что это подтолкнуло Dove перестроиться и сделать эту идею основой бренда.

Марка молочных продуктов Activia задалась целью вдохновить женщин на полную реализацию своего потенциала. Исследования показали, что 80% женщин в США в возрасте от 25 до 55 лет своим худшим критиком считают самих себя. Activia запустила рекламную кампанию «It starts inside». В ролике «Don’t tell me I can’t» реальные женщины рассказывали свои истории, говорили о неуверенности в себе, а также о решимости достичь своих целей. В другом ролике целевая аудитория увидела женщин, которые добились успеха. Обращаясь к эмоциям целевой аудитории, бренду удалось создать образ «продукта и платформы, которая помогает женщинам чувствовать себя хорошо и внутри, и снаружи».

Всем хорошо известный бренд Axe не всегда был таким популярным. До 1999 года дела шли неважно, бренд терял популярность среди молодежи, и компания Unilever начала думать о формировании нового образа. Проведенные исследования помогли выйти на славный инсайт: практически все молодые люди мечтают, чтобы девушки сами проявили инициативу. Идея легла в основу мощного месседжа: «С нашим дезодорантом девушки сами будут вешаться на вас». «Axe effect» стала одним из лучших рекламных кампаний, а проблемный бренд превратился в мирового лидера.

Как найти потребителский инсайт?

Подготовка. Перед тем как начать непосредственные раскопки потребительского инсайта, надо как следует подготовиться. На данном этапе необходимо определить целевую аудиторию и собрать максимальное количество информации касательно общей темы. Соберите вторичные данные, суждения экспертов, прочтите литературу и т. д. Зафиксируйте каждую деталь: заблуждения в представлениях потребителя об окружающем мире, противоречия в поведении потребителя, источники недовольства, дискомфорта или вдохновения, найдите неудовлетворенные потребности и ситуации скрытого удовольствия.

Профиль потребителя. После накопления достаточного количества информации можно приступить к проведению фокус-групп и глубинных интервью, но предпочтительнее перед этим составить профиль клиента и поработать с ним. Во-первых, это поможет лучше подготовиться, во-вторых, это может стать еще одним источником свежих идей. Исходя из ядра целевой аудитории, смоделируйте персонажей, которые соответствуют действительности. Значение имеет каждая мелочь, постарайтесь представить, как проходит их день, с кем они общаются, куда ходят, какие у них мечты и стремления, и т. д. Важно прочувствовать этих людей, это поможет понять очевидные желания и начать строить логические цепочки при помощи простых вопросов и ответов, то бишь мы начинаем думать вместо потребителя, ставим вопросы и сами же на них отвечаем. Приведу пример:

— Почему люди питаются фастфудом?
— Потому что это быстро
— Почему для людей важно быстро питаться?
— Потому что они не могут выделить много времени на еду
— Почему они не могут это сделать?
— Потому что у них насыщенный ритм жизни

Думаю, принцип понятен, продолжаем пока не выйдем на стоящую идею. Желательно проработать разные сценарии, так как ответы могут быть разными, например: «потому что это дешево», «потому что это вкусно», «чтобы запастись энергией» и т. д. Изложите все возможные варианты, которые в принципе могут существовать в природе. Но есть важное правило, нужно знать, когда остановиться, копать в нашем деле хорошо, но не надо докопаться до бессмысленности.

Фокус-группы и глубинные интервью. Предыдущий пункт был генеральной репетицией перед выступлением. Самое время испытать наши суждения в рамках фокус-групп и глубинных личных интервью. Предварительно стоит сформулировать общую цель и составляющие общей цели, запишите, что вы можете узнать благодаря этим исследованиям. Оставьте место для сюрпризов, вероятно, будет что-то, что вы не смогли предусмотреть.

Качественные исследования — тема для отдельной статьи, следовательно, здесь я буду затрагивать лишь общие вопросы. Постановка правильных вопросов имеет основополагающее значение. От этого зависит, к каким результатам вы придете. Существуют некоторые правила, которых полезно будет придерживаться во время интервью: модератор не должен показывать свою позицию, нужно проявить абсолютную беспристрастность, следует выслушивать респондентов внимательно и одинаково относиться как к значимым, так и к второстепенным рассуждениям. Необходимо задавать вопросы таким образом, чтобы у респондентов оставался шанс изменить свое мнение и, наряду с этим, не чувствовать себя униженным. Запрещается задавать наводящие вопросы, вместо этого используйте уточняющие вопросы, респондент раскроется и выразит свои мысли, а не те, которые от него ожидают. Вслед за тем, как будут заданы общие вопросы и получены ответы, можно перейти к зондирующему вопросу «почему». Зондирование вопросом «почему» поможет проникнуть на более глубокие уровни чувств и поднять на поверхность идеи, которые не возникают легко и быстро.

Однако, не все так просто, не стоит полагать, что вы услышите от респондентов абсолютную правду об их скрытых мотивах. На это есть 2 причины: первое — это то, что человек реагирует на вопрос с помощью коры головного мозга, что отвечает за рассудок, но никак не за эмоции, ответ получается результатом размышлений. Чаще всего, это логичный ответ, который ожидают услышать и который никак не связан с факторами, определяющими чувства человека.

Вторая причина в том, что ответ является слишком личным и человек стесняется или не готов признаваться даже самому себе, куда уж незнакомому модератору. Приведу пример: в телесериале «Mad Men» есть сцена, когда агентство работает над рекламой устройства, которое помогает женщинам сбросить весь. Исследование показывали, что женщины в восторге от устройства и продолжают использовать его даже при отсутствии результата. Все понимали, что тут что-то не так. Позже, одна из сотрудниц берет с собой это устройство для испытания. Оказывается, что устройство доставляет женщинам удовольствие без мужского участия. Это и было скрытым мотивом потребления. А теперь задайте себе вопрос, призналась бы хоть одна из них, если бы ее прямо спросили о причинах потребления? Наверняка женщины бы рассказали, что это их расслабляет, что устройство помогло сбросить 100г на прошлой неделе или придумали бы тысячу других оправданий, но не признались бы.

Вышеуказанный пример показывает, что слепо полагаться на результаты фокус-групп и глубинных интервью не стоит, часто респонденты не ведут себя так, как описывают в фокус-группах. Учитывая это, следует научиться читать «между строк» или же применять другой популярный метод исследования — наблюдение.

Наблюдение. Для того чтобы проверить все существующие гипотезы и найти новые мотиваторы, не лишним будет провести наблюдение. Что это такое? Вовремя исследования проводится наблюдение за респондентами, выполняющими определенные действия, связанные с товаром и, как правило, снимается на видеокамеру. К довершению всего, можно наблюдать за поведением потребителей в привычной для них среде и искать причинно-следственную связь. На сегодняшний день новые технологии открывают еще больше возможностей для наблюдения. Можно мониторить социальные сети, а именно, контролировать разговоры о вашей сфере, компании или торговой марке. Посмотреть, что постят потребители, что лайкают, чем делятся, что пишут в комментариях и в группах.

Анализ и поиск инсайта. Пришло время для анализа и размышлений, лишь благодаря этому можно превратить глубокое понимание и знание о потребителях в инсайт. С помощью мозговых штурмов или личного мыслительного процесса нужно отсеять лишнее и превратить факты в инсайт. На этом этапе необходимо анализировать сам продукт или услугу, чтобы понять, соответствует ли товар выявленным мотивам. Смотрим на конкурентов, анализируем их коммуникацию и те образы, которые они построили. Это важно, чтобы заговорить о том, о чем еще никто не успел сказать.

Как понять, что это оно?!

Проблема потребительского инсайта в том, что зачастую за него принимаются иные вещи: факты, общепринятые банальности, проблемы, желания и т. д. Но как не ошибиться на столь важном этапе? Как быть уверенным, что было принято правильное решение? Хороший инсайт имеет несколько характерных черт:

• инсайт обязан быть близок к потребителю, затронуть его чувства, в ответ на хороший инсайт потребитель обязательно скажет: «Да, черт возьми, это все про меня!»;
• в большинстве случаев хороший инсайт строится на барьере. Это значит, что инсайт должен закрыть вопрос «Я хочу…, но…»;
• инсайт должен быть свежим, убедитесь, что это новая проблема или существующая, но описанная по-новому.

Напоследок хочу добавить, что универсальных способов по определению грамотных инсайтов нет, в некоторых случаях нужно просто полагаться на чутье. Ясно одно, если при разработке бренда использован потребительский инсайт, можно быть абсолютно уверенным — это не останется незамеченным ни при каких обстоятельствах.

Потребительский инсайт, наверное, самая загадочная вещь в брендинге и в рекламе. На тему инсайтов говорить модно…

levogrin.com

Как искать потребительские инсайты: 13 способов

#исследования

23 сентября 7130 просмотров

Рассказывает


Марина Шахова
Партнер, директор по маркетингу 16 лет опыта

Есть два ошибочных суждения. Первое – когда кажется, что о потребителях уже известно все. Второе – когда кажется, что о них неизвестно ничего. И тот, и другой вариант в корне неправильные. Предлагая какой-либо продукт, вы заранее имеете хотя бы общее представление о своей аудитории. Однако слишком обобщив ее характеристики, вы можете упустить потребности и «боль» других групп. Так что хорошим решением будет устроить мозговой штурм и попытаться найти те самые потребительские инсайты.

• Что такое потребительский инсайт
• Зачем вообще его искать
• Несколько правил хорошего инсайта
• Подготовка и первые два способа поиска
• Где найти вдохновение
• Неочевидные способы
• Соцсети и конкуренты
• Вывод

Что такое потребительский инсайт

Инсайт в переводе с английского означает «озарение». Сам термин появился в 1925 году, когда его впервые употребил немецкий философ Вольфганг Келер во время проведения научных опытов. Один из опытов заключался в следующем: обезьянам необходимо было достать банан с помощью веревок. Так как с первого раза сделать это не получалась, животные после неудач начинали разглядывать и использовать предметы вокруг себя и находили правильное решение. Такое действие Келлер и назвал инстайтом. Термин «инсайт» быстро распространился и пришел в маркетинг.

Перед запуском рекламы на Facebook лучше все проверить несколько раз и предупредить возможные проблемы. На уже запущенные кампании тоже имеет смысл смотреть критически и периодически проверять, не закрались ли в настройки обидные (и дорогие) ошибки.

Маркетинговый инстайт – это неявная и неочевидная идея, которая определяет скрытую нужду потребителя. Когда громкие слоганы и преимущества продуктов не действуют на потенциальных покупателей, приходится садиться за поиск этой идеи и разрабатывать стратегии, основываясь на психологии потребителя.

Потребительский инсайт – то, что скрывает человек, истинные мотивы, чтобы совершить какое-либо действие. Здесь всегда можно найти причинно-следственную связь, если подойти не со стороны продукта и бренда, а со стороны психологии человека. Удобнее всего описывать потребительский инсайт от первого лица по формуле «Я хочу…, но…».

Например: «Я хочу быть здоровым и питаться правильно, но у меня не получается это делать из-за недостатка времени (здоровую пищу сложнее готовить; это отнимает много времени, сил; ходить за свежими продуктами в магазин придется каждый день и т.д.)».

Зачем вообще его искать

Маркетологу инсайт поможет в следующих вещах:

• разработка продукта, который действительно будет пользоваться спросом;
• создание цепляющего креатива и интересных рекламных кампаний;
• высокая конверсия, улучшение прибыли и всех бизнес-показателей, как следствие предыдущих пунктов.

Без потребительского инсайта сложно достучаться до аудитории, а также объяснить им, в чем выгода от приобретения товара, зачем он нужен и какие выгоды покупателю он принесет.

Несколько правил хорошего инсайта

Инсайт должен содержать конфликт. Нужно понять внутренние противоречия своей аудитории, что ее беспокоит, что мешает вести тот образ жизни, который она хочет. Затем – найти способ, как ваш продукт может решить эти проблемы.

Хороший отклик находят инсайты, основанные на базовых ценностях и потребностях человека. Здесь не обойтись без пирамиды Маслоу. Плюс такого способа в том, что он подойдет для многих групп потребителей, независимо от их культуры или социального положения. Всем в той или иной степени необходимы безопасность, принадлежность к группе людей, самореализация и т.д.

Учитывайте технические возможности рекламных площадок. Какой бы интересный инстайт вы ни нашли и какой бы креатив в соответствии с ним ни придумали, всегда нужно оглядываться на существующие форматы и заранее продумывать, как это будет смотреться в итоге. Например, в одних случаях убедительнее будет работать видеоформат, в других – сториз в Инстаграм.

Действительно хороший инсайт – это всегда нестандартные мысли. Нужно раскрывать что-то новое из жизни потребителя, а не только идеи, исходя из общих социально-демографических данных. Например, инсайт о том, что у работающих мам не хватает времени на общение с детьми и они хотят как-то выйти из этой ситуации, не будет оригинальным.

Чтобы найти интересный инсайт, нужно полностью погрузиться в ситуацию и среду обитания своей аудитории. Если не получается сделать это «вживую», то хотя бы на бумаге. Что можно сделать? Проанализировать и понять окружение потребителя, подумать к кому он будет прислушиваться, какие знаменитости ему интересны, куда он ходит или ездит отдыхать, где работает – в общем, воссоздать все аспекты его жизни. 

Подготовка и первые два способа поиска

Очевидно, что если вы не выводите на рынок новый продукт, то у вас уже есть некоторые данные об аудитории и покупателях. CRM-системы, отчеты в рекламных кабинетах и еще лучше – данные сквозной аналитики – позволят составить примерный портрет потребителя и начать работу над инсайтами. Можно считать это первым способом.

Возможно, некоторые данные вдохновят и откроют что-то новое про вашу аудиторию. Однако зачастую никакие отчеты и данные не смогут объяснить причину популярности тех или иных товаров (услуг). Например, почему синяя ваза продается лучше красной. Или что заставляет покупателей заказывать тот или иной товар. Вы можете сделать предположение, исходя из цены товара, сезонности, но не всегда ответ лежит на поверхности.

Отсюда делаем вывод, что необходим диалог с аудиторией, чтобы ее понять. Опросы – самый подходящий для этого способ. Прямые вопросы в анкете помогут узнать данные об интересах, привычках потребителей и некоторых предпочтениях. Однако ответы на такие вопросы не 100% будут отражать полную картину. Люди могут что-то утаить, не придать значения вопросу или не ответить полно. Простые опросы с несколькими вариантами ответов больше подходят для оценки удобства сайтов, приложений и других цифровых продуктов. Они могут дать пищу для размышлений, но для поиска действительно хорошего инсайта придется подключать свое воображение.

Где найти вдохновение

В жизни потребителя полно моментов и эмоций, которые могут помочь найти инсайты. Вот некоторые из них:

Противоречия

Идеи и нормы поведения, которые потребители пропагандируют, сами могут не соблюдать. Например, они пропагандируют активный образ жизни, но ленятся ходить в спортзал.

Ностальгия

Образы из прошлого могут сделать потребителя намного лояльнее. Например, часто в рекламных кампаниях используется «перенос» в детство, которое для многих является синонимом счастья и беззаботности.

Напряженность

Это те вещи, мысли и установки, которые не дают расслабиться человеку. Например, индустрия красоты постоянно вызывает у женщин внутреннюю напряженность из-за того, что нужно соответствовать определенным стандартам. Это инсайт уже давно использует Dove, создавая рекламные кампании, в которых выступает за естественность и принятие своей внешности. Бренд даже выпустил гайд по формированию здорового отношения к собственному телу у себя и молодого поколения.

Исследования
Не стоит также недооценивать и данные различных отраслевых исследований. Иногда даже такая обобщенная информация может помочь развить идею.

Также можно следить и за Google Трендами.

Неочевидные способы

Мемы и юмор

То, что волнует интернет-сообщество, а, следовательно, почти всех ваших потенциальных потребителей, скрыто в шутках и картинках в различных юмористических пабликах. Иногда они могут натолкнуть на нужную мысль. Однако здесь поджидают следующие опасности: не для всех брендов этот способ подойдет (например, сегмент luxury-брендов редко использует юмор в своих кампаниях). Также мемы и шутки быстро устаревают.

Форумы, страницы популярных блогеров
Вообще форумы уже морально устарели, однако в некоторых сферах вы действительно найдете там целую гору инсайтов. Например, форумы для родителей и женские форумы все еще актуальны. Для остальных сфер своеобразной площадкой-форумом стали страницы популярных блогеров в социальных сетях. Сотни комментариев под постами способны открыть глаза на проблемы потребителей и получить парочку идей для инсайтов. Ищите блоги, схожие с тематикой ваших товаров, подписывайтесь и следите за обсуждениями.

Цитаты известных людей

Для каждого продукта всегда есть список ключевых слов, которые к нему относятся. Попробуйте поискать цитаты по этим ключевым словам. Возможно, такой подход поможет хотя бы начать создание креатива.

Фильмы, сериалы, книги
Почти каждый месяц на кинорынке появляются хиты: фильмы или сериалы, которые смотрят большинство потребителей. Сколько раз за последнее время встречались креативы на тему «Игры престолов» – невозможно сосчитать. Можно сказать, что это своего рода уже классика, как и серия книг и фильмов про Гарри Поттера. Подумайте, как можно связать популярные произведения с вашим продуктом. Отличный пример такой связи есть у IKEA, когда они воссоздали комнаты героев книг и предложили покупателям свои товары, которые помогут сделать интерьер, как у любимый литературных персонажей, а эффект 360° добавил в рекламу эффект присутствия. 

Соцсети и конкуренты

Даже если вы думаете, что знаете все о людях, которые покупают ваши продукты, анализ социальных сетей может вас удивить.

Начните с мониторинга вашего собственного бренда в социальных сетях. Как только вы соберете достаточно упоминаний, посмотрите на пользователей, упоминающих и отмечающих на фото ваш бренд. Если вы используете для этого специальные сервисы (Медиалогия, BrandAnalytics и др.), то они подскажут вам возраст, пол, местоположение и языки этих пользователей. Это очень хорошее начало.

Дальше вы можете обратить особое внимание на пользователей, которые больше всего любят или ненавидят ваш бренд. Узнайте, почему о вас отзываются негативно, какие группы пользователей это делают и что у них общего. Большинство инструментов также предлагают эмоциональный анализ соцсетей. Он помогает понять, как в целом (негативно или позитивно) настроены пользователи по отношению к вашим продуктам.

Вы также можете проанализировать настроение в соцсетях и по поводу продуктов ваших конкурентов. Во-первых, вы узнаете больше о типичном покупателе, дополните уже существующий портрет. Во-вторых, вы сможете выяснить, что конкуренты делают правильно, чем довольны пользователи и что из этого у вас пока в минусе. Ну и в-третьих, вы выясните слабые стороны конкурентных продуктов и сможете предложить лучшее решение.

Вывод

Хороший инсайт складывается из нестандартных идей, реальной жизни потребителя, противоречий и способности вызвать эмоции. Чтобы найти такой инсайт, проанализируйте уже имеющиеся у вас данные и отправляйтесь на разведку туда, где люди делятся проблемами и эмоциями: форумы, социальные сети, сайты с отзывами. Только так вы сможете создать по-настоящему эффективный креатив.

Поиск инсайта – это микс из аналитической и творческой работы. Главное, не бояться необычных идей и прислушиваться к своей аудитории. Тогда шансы, что вы добьетесь ее расположения, будут максимальными.

Хотите получать статьи и новости в удобном формате? Подписывайтесь на наш Телеграм-канал

Что такое понимание клиента (consumer Insight)?

Опыт работы с клиентами

По

• Скотт Сакс

Понимание клиента, также известное как понимание потребителя, представляет собой понимание и интерпретацию данных, поведения и отзывов клиентов в виде выводов, которые можно использовать для улучшения разработки продуктов и поддержки клиентов. Инсайты — это действенные мотивы, стоящие за желаниями и потребностями клиентов, которые можно использовать для расширения функций, разработки новых продуктов и создания преимуществ для потребителей. Сбор информации о клиентах пытается согласовать потребности клиентов с бизнес-целями компании.

Первым шагом в использовании информации о клиентах является сбор данных. Информация о клиентах может быть собрана из различных источников, включая исследования рынка, данные обслуживания клиентов, фокус-группы, историю покупок и обзоры продуктов. Затем данные должны быть преобразованы в информацию, которую можно интерпретировать в бизнес-действиях. Интерпретация данных должна раскрывать, почему клиенты совершают определенные действия, их основные мотивы и желания, а также прогнозы будущих потребителей.

Информация о клиентах важна для организаций, поскольку она дает возможность персонализировать продукты и услуги для клиентов. Методы, которые можно использовать для помощи стратегии понимания клиентов, включают сегментацию клиентов, картирование пути клиента и опросы. Организации могут даже нанимать внешних экспертов, таких как антропологи или психологи, для помощи в анализе информации о потребителях.

Как использовать информацию о клиентах

Понимание потребителей можно использовать для многих приложений, в том числе:

• Разработка стратегий наилучшего представления справочного центра или информации о поддержке.
• Выбор типов продуктов, на создании или расширении которых следует сосредоточиться в будущем.
• Отправка маркетинговых и рекламных материалов определенным сегментам клиентов, которые будут резонировать с контентом.
• Обновление продуктов новыми функциями или инструментами после выявления проблем или проблемных областей, о которых сообщили потребители.

Последнее обновление: март 2019 г.

Продолжить чтение О потребителе

• Практическая информация: недостающее звено между данными и ценностью для бизнеса

• Технологии искусственного интеллекта помогают лучше понять клиентов

• A Computer Еженедельный справочник покупателя по пониманию клиентов

• Понимание клиентов среди бизнес-преимуществ озера маркетинговых данных

• Понимание клиентов в центре положительного опыта клиентов

Копните глубже в управление качеством обслуживания клиентов

• PlanetScale предлагает новую информацию для своей базы данных в виде услуги

  Автор: Шон Кернер

• Следуйте этим примерам, чтобы использовать CloudWatch Logs Insights

  Автор: Крис Мойер

• Добро пожаловать в эпоху прозрения

  Автор: Билли Макиннес

• Превращение данных в ценную информацию с помощью машинного обучения

Управление контентом

• 
  3 преимущества систем управления информацией о продуктах
  Системы PIM

  помогают розничным торговцам управлять информацией о продуктах по каналам. Основные преимущества системы PIM включают в себя улучшенную работу сотрудников …

• 
  7 лучших практик для стратегий управления знаниями

  Организации не могут развернуть стратегию управления знаниями за один день. Тем не менее, с помощью этих передовых методов эти предприятия могут …

• 
  Как правильно выбрать PIM-систему для вашего бизнеса
  Системы PIM

  гарантируют, что каналы продаж отображают точную информацию о продукте. Чтобы найти правильную систему, лидеры электронной коммерции должны сначала …

Унифицированные коммуникации

• 
  Сравнение бесплатных и платных планов Microsoft Teams

  Несмотря на то, что Teams поставляется с некоторыми лицензиями Microsoft 365, он предлагает бесплатный план. Узнайте разницу между Teams Free и …

• 
  Платформы для совместной работы играют ключевую роль в безопасности гибридной работы

  По мере роста гибридной работы и виртуального сотрудничества устаревших инструментов безопасности становится недостаточно. Узнайте, почему организации должны обновлять…

• 
  Как подойти к интеграции Webex-Teams и заставить ее работать

  Cisco и Microsoft наконец устраняют барьеры взаимодействия между приложениями Webex и Teams. Компании смогут …

Управление данными

• 
  Aiven запускает управляемую базу данных ClickHouse как услугу

  Поставщик облачных услуг баз данных с открытым исходным кодом продолжает расширять количество поддерживаемых технологий, добавляя новые средства аналитики …

• 
  SingleStoreDB 8.0 переносит WebAssembly в единую базу данных

  Поставщик базы данных обновляет свою гибридную транзакционную и аналитическую базу данных с помощью новой технологии ускорения запросов данных JSON и…

• 
  Модель зрелости аренды данных повышает производительность и безопасность

  Модель зрелости аренды данных может повысить эффективность операций с данными в организации и помочь улучшить защиту данных клиентов. …

Корпоративный ИИ

• 
  Как ИИ может помочь отраслям в усилиях по защите окружающей среды

  Хотя технология защиты окружающей среды не является новой концепцией, достижения в области искусственного интеллекта позволяют предприятиям добиваться устойчивого …

• 
  Создание аватаров и технологий метавселенной более зрелыми

  В то время как цифровой человек, скорее всего, привлечет внимание предприятий, те, кто взаимодействует с аватаром, видят, как виртуальный …

• 
  Разнообразие в вашей команде ИИ может уменьшить предвзятость

  Генеральный директор группы Women Leaders in Data and AI обсуждает, почему включение женщин и других недостаточно представленных групп в команды AI может…

ЭРП

• 
  Гиперскейлеры решают проблему устойчивости цепочки поставок

  Microsoft и AWS представили платформы управления цепочками поставок, которые предназначены для того, чтобы предприятия могли наращивать . ..

• 
  Переосмысление фабричного цеха как рабочего места в метавселенной
  Джерри Фостер, технический директор

  Plex, объясняет, как технология виртуальной реальности и высокоскоростное подключение могут позволить производственным рабочим …

• 
  Microsoft выходит на новый рынок с платформой цепочки поставок

  Раньше Microsoft выполняла операции по цепочке поставок в электронных таблицах Excel; теперь он предоставляет строительные блоки для компаний, чтобы …

Что такое потребительские инсайты и как их использовать? Введение

Понимание потребностей и желаний ваших потребителей стало необходимым условием обеспечения уверенности вашей компании в завтрашнем дне.

Умение слушать дает вам возможность учиться у ваших клиентов и разговаривать с ними, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания.

Компании с качественными данными с большей вероятностью будут собирать полезную информацию о клиентах, что может помочь им увеличить прибыль в долгосрочной перспективе.

Потребительское понимание — это интерпретация, используемая предприятиями для более глубокого понимания того, что думает и чувствует их аудитория. Анализ человеческого поведения позволяет компаниям действительно понять, чего хотят и в чем нуждаются их потребители, и, самое главное, почему они так себя чувствуют.

Когда исследование понимания потребителей проводится должным образом, оно должно повысить эффективность того, как компания общается со своими клиентами, что, вероятно, изменит поведение потребителей и, следовательно, увеличит продажи.

Но сбор достоверных сведений о потребителях может оказаться сложной задачей, поэтому для правильного сбора и использования сведений о потребителях вам потребуется следующее:

1. Хорошее качество данных

Качество данных имеет жизненно важное значение для сбора сведений о потребителях. Без высококачественных данных ваши выводы или результаты могут пострадать.

2. Специализированная группа аналитиков

Роль вашей группы аналитиков данных важна для понимания того, как думают и ведут себя ваши клиенты. Если у вас нет подходящей команды аналитиков, трудно понять, о чем вам говорят данные.

3. Исследования потребителей

Важно понимать и признавать поведение потребителей, а информация о потребителях должна помочь вам эмоционально взаимодействовать с клиентами. Для этого важно не игнорировать результаты исследования потребителей, согласны вы с ними или нет.

4. Маркетинг баз данных и сегментов

Маркетинг баз данных – это форма маркетинга, использующая базы данных клиентов для создания персонализированных коммуникаций. Эти базы данных могут вести к персонам, различным наборам аудиторий или сегментов. Поскольку понимание потребителей остается теоретическим, маркетинг баз данных является еще одним важным элементом вашего исследования, когда речь идет о тестировании и обучении. Действительно, тестовые действия необходимы, если вы хотите превратить идеи в факты.

Исследование рынка можно определить как попытку собрать информацию о клиентах или рынках. Он предоставляет информацию о потребностях рынка, размерах рынка, конкурентах и ​​клиентах. Это «что» клиентов и рынков.

Исследование рынка предоставляет статистику и знания.

Понимание потребителей дает то же самое, но, как правило, сопровождается рекомендуемыми действиями, которые помогут вам ускорить рост компании. Это означает, что команда, отвечающая за понимание потребителей, предоставит как данные, так и повествование, что позволит вам использовать данные.

Короче говоря, исследования говорят нам о том, что происходит, тогда как понимание потребителей говорит нам, почему это происходит, и позволяет нам вносить изменения в наш бизнес, чтобы повысить удовлетворенность клиентов, их удержание и увеличить нашу чистую прибыль.

Если вы все еще не знаете, как использовать эти идеи, чтобы влиять на свой бизнес и лучше привлекать клиентов, мы вам поможем.

Информация о потребителе помогает анализировать конкуренцию
Независимо от того, являетесь ли вы лидером рынка в своей отрасли, изучение того, как потребители говорят о продуктах и ​​услугах в вашей отрасли, может многое рассказать о потребностях потребителей и о том, что вы можете реализовать для улучшить свой продукт, услугу или бизнес.

Быть в курсе разговоров потребителей, когда речь идет о других продуктах, может быть чрезвычайно ценным, независимо от того, упоминают ли они или знают о вашем бизнесе.

5 различных этапов пути клиента: осознание, рассмотрение, покупка, удержание и защита интересов. Составление карты пути клиента поможет вам понять опыт вашего клиента и выявить любые пробелы, которые у вас могут быть.

Информация о потребителе также может помочь компаниям составить карту своего пути клиента и выявить любые пробелы там, где они могут быть, а также определить, что работает лучше всего, и что можно улучшить для лучшего взаимодействия с пользователем и пути клиента, от осведомленности до покупки и защиты интересов. .

Forbes привел отличный пример использования информации о потребителях. Wayfair, многомиллиардный онлайн-ритейлер товаров для дома, провел исследование потребителей, проанализировал их данные и понял, что им необходимо улучшить общее качество обслуживания клиентов. Поэтому они создали приложение, которое позволяет пользователям фотографировать предметы, которые они видят, и предоставлять необходимую информацию, чтобы Wayfair мог предложить рекомендации.

Это исследование не только позволило компании улучшить качество обслуживания клиентов, но теперь приложение также предоставляет компании новое понимание стилей и потребностей клиентов. В результате в год выхода приложения Wayfair добилась увеличения удержания клиентов на 50%.

Массовый маркетинг — это стратегия, при которой компания решает игнорировать целевой маркетинг и вместо этого обращаться ко всему рынку. Пример ниже прекрасно иллюстрирует массовый маркетинг.

Пример рекламы массового маркетинга

Сегодня компании, предлагающие услугу или продукт, которым пользуются многие, по-прежнему склонны использовать массовый маркетинг, как эта реклама зубной пасты. Действительно, по определению рекламы массового маркетинга продукты массового рынка не обязательно должны персонализировать свои сообщения, чтобы продавать больше.

Но в мире, где конкуренция настолько жесткая, персонализация стала необходимостью для многих розничных брендов. Целенаправленная и персонализированная помощь позволяет лучше и четче передать сообщение и, следовательно, привлечь и удержать клиентов.

Вот почему информация о потребителе может помочь компаниям понять, почему люди покупают одни продукты, а не другие, и что движет этими предпочтениями.

Это поможет вам уточнить образы и определить лучший способ общения с различными сегментами аудитории. Вот несколько примеров персонализированного маркетинга.

Very использует персонализированный обмен сообщениями на основе информации для входа и сезонных данных о погоде, чтобы установить более тесную связь с посетителем сайта.

Новая рекламная кампания Spotify использует внутренние данные потребителей для создания уникальных историй, которые подчеркивают, насколько личным может быть прослушивание музыки.

Netflix, с другой стороны, использует алгоритмы, основанные на предыдущем поведении при просмотре, чтобы рекомендовать зрителям правильный вид контента.

Будь то алгоритмы, внутренние данные или сочетание внутренних и внешних данных, информация о потребителях помогает улучшить способ вашего общения с клиентами — все эти бренды используют информацию о потребителях, чтобы лучше понять свою аудиторию и персонализировать свой маркетинг и предложения.

Информация необходима для того, чтобы лучше узнать и понять свою аудиторию, а также найти более глубокую и полезную информацию для улучшения продвижения вашего бизнеса.

Существует множество способов использования информации для увеличения прибыли вашей компании, поэтому мы составили этот список шагов, чтобы вы могли начать работу!

• Определите, что вы хотите узнать: прежде чем проводить исследование, убедитесь, что вы знаете, что (и как) вы получите.

• Определите свои ресурсы: как вы будете получать данные, кто будет их собирать, кто будет их анализировать? Убедитесь, что у вас есть достаточно времени и сотрудников, посвященных получению и использованию информации о потребителях.

  This entry was posted in Популярное