Что такое инбаунд-маркетинг?

Inbound Marketing

«Инбаунд» переводится с английского как «входящий». Инбаунд маркетинг = входящий маркетинг. Термин был введен компанией Hubspot, как противопоставление outbound — «исходящему» маркетингу, когда многие компании увлекались массовыми спам-рассылками, холодными звонками, рассылками писем и каталогов, массированной рекламой, раздачей листовок и пр.

Основная идея инбаунд маркетинга — сделать так, чтобы вы могли привлекать потенциальных клиентов через digital-каналы с помощью полезного интересного контента. Через взаимодействие с вами и вашим контентом, лояльность потребителей постепенно растет и они готовы к тому, чтобы начать с вами работать. 

Многие упрощают идею инбаунд маркетинга до цепочки: 
траффик через SEO -> статьи в блоге -> захват емейла через предлагаемые для скачивания материалы -> цепочка емейлов (или регулярные емейл рассылки) -> сделка. Или просто подменяют близким понятием «контент-маркетинга». Это не совсем верно. 

Развитие технологий digital-маркетинга сделало варианты реализации методологии инбаунд-маркетинга значительно разнообразней, чем описанная выше цепочка (SEO-блог-лид-емейлы-сделка). Сегодня нам доступны и любые типы контента: статьи, видео, посты в социальных сетях, интерактивный контент, онлайн-курсы. И любые виды коммуникаций — не только емейл и SMS/звонки, но и общение в соц.сетях, мессенджеры, чаты и чат боты на сайтах. 

Соц.сети и ретаргетинг значительно удешевили возможности быстрого распространения вашего контента среди аудитории, которой этот контент актуален в данный момент. И даже в некотором смысле сделали не так необходимым захват контактов клиента при заходе на сайт. Практически все рекламные площадки дают возможность через ретаргетинг донести нужный мессадж до нужного клиента даже не зная его емейл-адреса. 

Каждое взаимодействие с потенциальным или текущим клиентом должно приносить ему дополнительную ценность: новая интересная информация, ответы на его вопросы, решение его текущих проблем.

Ядром методологии инбаунд маркетинга является анализ профиля потребителя, анализ его customer journey, выявление интересующих его тематик на разных стадиях его customer journey и предложение нужного/интересного ему контента в нужный момент времени. 

Как мне на одной из встреч сказал клиент «не понимаю, чем ваш инбаунд маркетинг отличается от нормального digital-маркетинга». Пожалуй, отличие одно — как таковой единой методологии правильного digital-маркетинга никто не предлагает. А инбаунд-маркетинг, как раз и является такой методологией, которую сформулировала и популяризовала компания Hubspot, партнером которой наше агентство является. 

Читайте также: Обзор Hubspot CRM 2019

Методология инбаунд-маркетинга не стоит на месте, развиваясь вместе с технологиями и изменениями в поведении потребителей. Если раньше под инбаунд в основном понимали работу с контентом в блогах, то сейчас возможности коммуникации с клиентами стали гораздо шире — мессенджеры, чат боты, чаты на сайте и социальные сети (в особенности возможности рекламы в социальных сетях и ретаргетинг) вывели эффективность инбаунд-компаний на совершенно новый уровень.

Создавая интересный релевантный контент, который информирует и обучает ваших потенциальных клиентов в понятной, креативной форме, вы сможете начать завоевывать доверие и зарекомендовать себя в качестве лидера мнений в своей индустрии.

Как работает инбаунд-маркетинг?

Все начинается с анализа профиля потребителя. Кто наш клиент? В случае B2B мы описываем лицо (или лица) принимающее решение. Каковы его демографические показатели (возраст, образование, пол)? Какие у него цели и задачи? Какие у него проблемы? Что он любит делать? Что он читает? Какие страницы/темы он фолловит в соц.сетях? Какие мероприятия он посещает? И так далее.

Далее мы анализируем как наш потребитель приходит к решению о покупке нашего товара или услуги — описываем его customer journey (в терминологии Hubspot — buyer’s journey). 

Проведенный анализ позволяет выявить интересные для потребителя темы, в которых у нас есть экспертиза и о которых мы можем рассказать что-то интересное. На основании этого мы создаем контент (в любом виде — самый распространенный вид — это статьи в блоге, но это также могут быть видео, подкасты, вебинары, live-стримы, записи ваших выступлений на конференции, интерактивные анкеты). Кстати, после детального анализа портрета потребителя, часто становится понятно, в каком виде они лучше воспринимают контент. 

Ключевое здесь — это создание интересного для потребителя контента, а не контента о вашем продукте. Если вы делаете продукт для директоров по маркетингу, то можно написать статью «10 лучших Linkedin профилей директоров по маркетингу» или «Основные метрики, который каждый директор по маркетингу должен контролировать». Вы делаете этот контент для привлечения внимания целевой аудитории и обозначения своей экспертизы в определенных вопросах. Для каждого из этапов customer journey создается свой контент. На первых стадиях — это как правило не продающий контент, который может даже не упоминать наличие у вас продукта или решения. На следующих стадиях контент может становится все более продающим — кейсы, product features и, наконец, когда клиент готов покупать, продающие тексты.  

Подготовленный контент доносится до потенциальных покупателей через все доступные каналы: блог, емейлы, соц.сети (в т.ч. LinkedIn реклама), размещение в сторонних изданиях, вебинары и тд.

Читайте также: Полное руководство по емейл-маркетингу, Полное руководство по рекламе в LinkedIn

«Когда людям кажется, что им что-то продают, они автоматически сопротивляются этому. Когда людей обучают, они вовлекаются в процесс — особенно, если информация хороша» — Chet Holmes

Раньше акцент ставился в основном на SEO и в некоторой части на контекстной рекламе. Многие жаловались, что результаты от SEO нужно очень долго ждать и приходится генерировать очень много контента до того, как это начнет приносить результаты. 

Но с современным уровнем развития рекламных технологий (в первую очередь в социальных сетях), time-to-market для вашего контента снизился буквально до нескольких дней или даже часов. 

Вероятно вы увидели эту статью в Facebook, возможно это произошло даже быстрее, чем Yandex и Google проиндексировали ее и включили в поисковую выдачу в районе 20-30х мест.  

Интересный, занимательный контент и реклама в социальных сетях буквально созданы друг для друга. На сегодня это самый дешевый и эффективный способ получения быстрой реакции на ваш контент и не дорогого трафика для вас.  

Далее, зацепив потенциального покупателя вы ведете его по вашему процессу разогрева лидов — предлагаете новый контент (уже ближе связанный с вашим продуктом), апеллируете к проблемам, которые решает ваш продукт, возможно кейсы ваших предыдущих работ, отзывы и призываете к финальному шагу (или купить что-то или вступить в контакт с продавцом). 

Я несколько упростил последние шаги, чтобы не делать данную статью слишком длинной, позже мы планируем еще ряд статей и видео по тому, как работать с длинными sales-циклами, разогревать клиентов, сегментировать их по готовности к покупке и направлять нужный контент нужному сегменту. 

Давайте остановимся чуть подробнее на первых стадиях: как нам найти/привлечь потенциального потребителя в соответствии с тем портретом, который мы описали. И как конвертировать его в лид?

Пример реализации методологии Инбаунд-маркетинга

Рассмотрим на более-менее простом примере работу инбаунд-маркетинга. В качестве примера возьмем Тинькофф-банк и их продукт Тинькофф-Бизнес (банк для предпринимателей и малого/среднего бизнеса). Мы не являемся поставщиками Тинькофф-банка и никак с ним не аффилированы и все, что вы прочитаете дальше основано на моих наблюдениях за их активностями.

Основной продукт — это ведение расчетного счета для ИП и ООО и предоставление сопутствующих сервисов.

Если взять их типичного клиента — это относительно молодой предприниматель, который скорее всего раньше работал и решил открыть свое дело.

Еще до того как открыть счет в банке и вообще выбирать банк, потребителя беспокоит ряд вопросов:

• зарегистроваться как ИП или как самозанятый? или может быть ООО?
• как зарегистрировать ИП? насколько это сложно? какие нужны документы?
• сколько налогов придется платить?
• какую отчетность нужно сдавать?
• можно ли получить гранты от государства?
• какие франшизы для бизнеса есть?

* — я намеренно упростил анализ до вопросов, с которыми сталкивается клиент, чтобы не усложнять пример

Проведя такой анализ (а еще лучше проинтервьюировав реальных потенциальных клиентов) наберется большой список тем, на которые можно написать статьи.

Открываем Тинькофф-журнал и видим целый набор статей для предпринимателей, описывающих всевозможные темы, которые их могут интересовать:

• Что такое ООО?
• Что делать с деньгами, если вы ИП?
• Как снять офис?
• Итак вы хотите принимать деньги?
• Как начать бизнес за счет государства

Как видите, далеко не все темы относятся непосредственно к продукту. Казалось бы причем тут банк в вопросе Как снять офис? Ведь ВТБ или Райффайзенбанк про это не пишут…. Но если эта тема интересна потенциальному покупателю и может заставить его зайти на сайт — про это стоит писать.

Я не призываю вас писать такой же объем статей, как в Тинькофф-журнале, но хочу, чтобы была понятна основная идея. Мы ищем темы вокруг интересов/потребностей/проблем клиентов и таким образом их привлекаем.

Такой подход обеспечивает то, что потенциальные предприниматели начинают потреблять контент Тинькофф-банка заранее. А к моменту открытия юр.лица и счета они уже хорошо знакомы с брендом.

А по статьям, которые прочитал клиент, банк может определить на какой стадии готовности он находится. Стоит или нет ему уже показывать рекламу открытия расчетного счета или делать предложение о переводе счета из другого банка.

Для кого не работает инбаунд-маркетинг?

С некоторыми оговорками, инбаунд может плохо работать для продуктов с низким чеком, для продуктов с очень коротким сейлз-циклом. И с обратной сторона — слишком длинный сейлз цикл (несколько лет), очень высокая цена (несколько миллионов долларов и выше) и очень узкий рынок (например производители труб для газопроводов или прайват-джеты для олигархов).

Но если вы посмотрите на окружающие вас бренды, успешные компании, с которыми вы работаете, вы найдете, что все они как минимум используют бОльшую часть инструментов инбаунд-маркетинга. 

Мифы ОБ инбаунд-маркетингЕ

1. Нужно создавать много контента

Конечно чем больше контента, тем лучше. Но для достижения результата это не обязательно. У нас есть пример пятикратного роста онлайн-бизнеса (онлайн-школа для звукоинженеров), где в качестве контента использовалась только одна не продающая статья, один вебинар и одно сейлз-видео. Грамотный анализ customer journey и масштабирование через рекламные каналы — это более эффективно, чем генерация огромного количества контента. 

2. Нужно долго ждать результатов

Этот миф идет от того, что термин инбаунд-маркетинг появился десять лет назад, когда основным каналом привлечения клиентов был SEO. Сегодня, когда средств гораздо больше можно начинать получать результаты значительно быстрее. 

3. Контент должен быть продающим

Многие делают ошибку в том, что пытаются встроить в контент для ранних стадий продающие тексты. 

4. На интересный контент пользователи придут бесплатно

Пожалуй главная ошибка -это игнорирование платных каналов для распространения контента. Многие готовы тратить бюджеты на написание текстов и запись видео. Нанимаются дорогие PR-агентства, которые распространяют вашу информацию через оффлайн и онлайн каналы. Но реклама не продающего контента вызывает неприятие многих рекламодателей. В тоже время интересный вовлекающий контент способен творить чудеса в рекламе. С интересными актуальными темами достигать очень высоких показателей (до 25% CTR при рекламе на холодную аудиторию и более 50 тысяч показов). И затем через ретаргетинг разогревать заинтересовавшуюся аудиторию превращая ее в лиды, а затем в клиентов. 

Хотите узнать больше, запишитесь на бесплатную консультацию

Что такое inbound маркетинг и почему он важен для бизнеса — Маркетинг на vc.ru

Здравствуйте. Меня зовут Людмила. Я маркетолог в компании Altcraft.

5292
просмотров

Методы маркетинга находятся в постоянном развитии. Сегодня власть перешла к цифровым медиа, и маркетинг переключился с традиционных методов к инбаунд-стратегиям, ориентированным на постепенное выстраивание доверительных отношений с клиентами.

Традиционный маркетинг навязывает продукт аудитории в надежде побудить хотя бы крошечный процент этой аудитории действовать. Инбаунд-методология, в свою очередь, привлекает клиентов, создавая полезный и интересный контент и разрабатывая индивидуальный подход к каждому потребителю.

В этой статье мы расскажем, что такое inbound-маркетинг, чем он отличается от традиционного маркетинга и контент-маркетинга и почему важно использовать его в маркетинговой стратегии.

Inbound-маркетинг: что это такое

Инбаунд маркетинг представляет собой простой способ помочь потенциальным клиентам найти вашу компанию. Так как сейчас процесс покупки чаще всего происходит онлайн, инбаунд-стратегии налаживают контакт с предполагаемыми клиентами в самом начале их пути к первой покупке. Только представьте, вы преподносите человеку ценную информацию, выстраиваете лояльность к бренду, шаг за шагом подводите к осознанию ценности продукта, что в конечном счете заканчивается продажей.

Инбаунд стратегия использует различные формы pull-маркетинга, например, контент-маркетинг, SEO-продвижение, социальные сети, блоги и другие. Это позволяет повысить узнаваемость бренда и завоевать доверие клиентов.

Отличия inbound маркетинг от традиционного outbound маркетинга и контент-маркетинга

Давайте сравним inbound маркетинг с традиционным и контент-маркетингом. Это поможет вам нагляднее понять, что из себя представляет этот вид маркетинга.

Разница между inbound и outbound маркетингом

Рассмотрим несколько ключевых различий между входящим и исходящим маркетингом. Во-первых, нужно отметить цель. Outbound хочет «продать», в то время как inbound стремится «рассказать». Во-вторых, смотрим на способ доставки информации. Outbound опирается на такие платформы: телевидение, радио и печатная реклама, билборды, пункты продажи и т. д. В то же время inbound-стратегия, будучи частью digital-маркетинга, использует цифровые каналы: социальные сети, контекстную рекламу, электронную почту и другие цифровые платформы. Последнее отличие — это возможность анализа эффективности вашей маркетинговой стратегии. Инбаунд маркетинг таргетируется и легко поддается анализу. Аналитические данные позволяют точно определить, кто смотрел контент, как с ним взаимодействовал и насколько долго.

Когда вы применяете традиционный маркетинг, вы используете устаревшие принципы продвижения. При таком подходе вас не заботит качество рекламы, а больше интересует охват, поэтому вы подключаете всевозможные рекламные площадки, пытаясь привлечь внимание максимального количества людей. Неудивительно, что шансы точного анализа здесь существенно снижаются, ведь невозможно проанализировать правильный охват и количество людей, реагирующих на рекламу.

Разница между inbound-маркетингом и контент-маркетингом

Инбаунд не навязывает продажу. Он предлагает потенциальному покупателю нечто стоящее через релевантный контент. Разрабатывая портрет клиента и ориентируясь на платформы, которые потребитель мог бы использовать для поиска информации, вы поймете его желания еще до того, как он их озвучит.

Контент-маркетинг является элементом инбаунд стратегии. Это подход, который фокусируется на создании и последовательном распространении актуального и полезного контента. Таким контентом могут быть обучающие гайды, статьи о новых трендах в вашей области или просто развлекательные материалы. Конечная цель всегда одна — вызвать у потребителей интерес к информации и ненавязчиво подтолкнуть к действию.

Как внедрить инбаунд маркетинг в свой бизнес

Вот несколько советов по inbound маркетингу, которые помогут разработать вашу собственную стратегию.

Определите цели и KPI

Если у вас нет конкретных целей, невозможно оценить прогресс. Цели должны быть подробными и измеримыми. Решите, какие ключевые показатели эффективности вы будете отслеживать для измерения успеха.

Представьте, ваша цель — увеличить органический трафик сайта. Например, сейчас у вас стабильно пятьсот посетителей в день, которые приходят к вам из поисковых запросов. Для начала вы планируете увеличить количество визитеров в два раза. Когда вы достигните такого показателя, это будет значить, что ваша стратегия входящего маркетинга работает. Ведь чем выше органический трафик, тем большему количеству людей нравится ваш контент.

Исследуйте ключевые слова

Ключевые слова — это слова и фразы, которые потенциальный клиент будет использовать для поиска компании, похожей на вашу. Применяйте различные инструменты для анализа ключевых слов, чтобы составить подходящие вам.

Обратите внимание на два популярных инструмента:

• Ahrefs — универсальный набор SEO-инструментов для оптимизации вашего веб-сайта, анализа конкурентов, отслеживания прогресса в ранжировании и изучения поисковых запросов клиентов.
• Serpstat — инструмент для взрывного роста в маркетинге.

Создайте портрет клиента

Образ клиента — это описание вашего идеального клиента, которое выстраивается на основе данных о ваших покупателях, например, возраста, местоположения, семейное положения, должности, дохода и т. д. Здесь вам также поможет анализ Customer Journey.

Генерируйте релевантный клиент

Воспользуйтесь данными, которые вы получили при анализе ключевых слов для понимания поведения рынка, а затем подберите темы для написания интересного, насыщенного ключевыми словами контент. То есть адаптируйте свой контент под запросы пользователей.

Оптимизируйте

Подготовьте свой сайт к входящему трафику. Выше мы говорили об исследовании ключевых слов для вашей сферы. Делайте описания страниц и товаров, опираясь на подходящие кейворды, и аудитория будет быстрее находить вас в поиске.

Не забывайте проверять веб-сайт через инструмент Google PageSpeed Insights. С его помощью вы определите скорость загрузки страниц с различных гаджетов, а также получите советы, как эту скорость увеличить. Чем выше окажется показатель, тем лучше ваш сайт будет выдаваться в поиске.

Создайте аккаунты в социальных сетях

Блог не единственное место, где нужно делиться интересным контентом. Заведите аккаунты в популярных соцсетях: Вконтакте, Twitter, Pinterest, Facebook и т. д.

Кстати, вы можете использовать специализированные инструменты для успешного внедрения inbound-стратегии. Например:

• Google Analytics — бесплатный сервис, который позволяет создавать и отслеживать статистику веб-страниц.
• SocialPilot — инструмент, который совместим с большим количеством платформ, анализирует контента в соцсетях и помогает с анализом ключевых слов.
• Sendible — инструмент для планирования контента для соцсетей и блогов.
• Hootsuite — еще один инструмент, через который можно планировать контент, также в нем предусмотрена библиотека контента.

Преимущества inbound-маркетинга

Если вы все еще думаете, что inbound-маркетинг не стоит ваших усилий, мы поделимся плюсами этого вида маркетинга, которые могут кардинально изменить ваше мнение.

1. Снижение расходов

Сегодня в цифровую эпоху традиционный маркетинг неэффективен и требует огромных затрат. Инбаунд-маркетинг требует гораздо меньших вложений при большей эффективности.

2. Доверие клиентов и имидж бренда

Когда клиент находит вас сам после исследования рынка, вы явно производите впечатление более надежной компании, чем бренд, чей билборд кричит: «Купите это немедленно!»

3. Более качественный трафик и лиды

Inbound-маркетинг — это не только о повышении узнаваемости бренда. Поскольку инбаунд нацелен на привлечением целевой аудитории, вероятность получить заинтересованного лида гораздо выше.

4. Возможность совершенствовать свой бизнес

Взаимодействуйте с клиентами в социальных сетях, читайте их комментарии и отвечайте на вопросы. Так вы сможете понять, что именно не хватает вашему продукту, и улучшить его.

Подведем итоги

Настройте свою маркетинговую стратегию под новые тренды рынка. Сегодня интернет-пользователи перед покупкой продукта проводят свое мини-исследование, поэтому inbound-стратегия становится одним из наиболее эффективных способов выиграть конкуренцию на рынке и успешно развить свой бизнес.

Давайте еще раз вспомним ключевую идею инбаунд маркетинга: мягко помочь клиентам найти вашу компанию, предоставляя необходимую информацию. В этом вам помогут регулярные напоминания о себе через email и push рассылки. Если вы думаете, что организовать систематическую отправку email-писем — задача не из легких, вы не ошибаетесь. Однако использование платформы автоматизации маркетинга решит эту проблему. Подобные платформы позволят вам взаимодействовать с клиентами через различные каналы коммуникации (email, SMS и push-рассылки), автоматизировать процессы маркетинга через сценарии, выстраивать воронки конверсии.

Что такое входящий маркетинг? | HubSpot

1. Что такое входящая методология?

2. Стратегии входящего маркетинга

3. Входящая методология в маркетинге

Входящая методология — это метод развития вашей организации путем построения значимых и длительных отношений с потребителями, потенциальными и заказчиками. Речь идет о том, чтобы ценить этих людей и давать им возможность достигать своих целей в 9 лет.0017 любой этап в их путешествии с вами.

Почему? Потому что, когда ваши клиенты преуспевают, вы преуспеваете.

Входящую методологию можно применять тремя способами:

1. Привлечь : привлечь нужных людей с ценным контентом и беседами, которые сделают вас доверенным консультантом, с которым они захотят общаться.
2. Engage : представление идей и решений, которые соответствуют их проблемам и целям, чтобы они с большей вероятностью покупали у вас.
3. Восторг : помощь и поддержка, которые помогут вашим клиентам добиться успеха при покупке.

Когда клиенты добиваются успеха и делятся этим успехом с другими, это привлекает в вашу организацию новых клиентов, создавая самоподдерживающуюся петлю. Именно так ваша организация набирает обороты, и именно поэтому входящая методология служит прочной основой для вашего маховика.

Маховик — это бизнес-модель, принятая HubSpot, чтобы проиллюстрировать импульс, который ваша организация может получить, расставив приоритеты и обеспечив исключительное качество обслуживания клиентов.

Вы можете раскручивать и наращивать обороты своего маховика, инвестируя в стратегии, которые привлекают и удерживают клиентов — силы для вашего маховика.

С другой стороны, все, что замедляет ваш маховик, это трение . Часто самые большие разногласия для ваших клиентов связаны с передачей дел между командами, поэтому согласование и общение между командами являются ключом к тому, чтобы ваш маховик продолжал вращаться.

Когда ваш маховик основан на входящей методологии, ваши функции маркетинга, продаж и обслуживания могут добавить силы и устранить трения на этапах привлечения, вовлечения и удовольствия. Все организационные функции также отвечают за устранение трения с вашего маховика.

Например, на этапе привлечения маркетинг, скорее всего, будет играть наибольшую роль, занимаясь такими вещами, как ведение блога, маркетинг событий и показ платной рекламы, но ваша команда по продажам также может усилить свою деятельность, участвуя в социальных продажах, и ваша команда по обслуживанию клиентов может добавить силы, облегчив текущим клиентам рекомендацию.

Как только вы наберете достаточное количество клиентов и привлечете их и порадуете их, они смогут поддерживать вращение вашего маховика, продвигая свою организацию и привлекая к вам новых клиентов. Со временем ваш маховик позволит вам расти без постоянных инвестиций в привлечение клиентов.

Давайте рассмотрим еще несколько стратегий входящего маркетинга.

Эти стратегии помогут вам эффективно продавать свою целевую аудиторию входящим путем. Ниже вы увидите конкретные стратегии для каждого входящего метода привлечения, вовлечения и удовлетворения потребителей, чтобы ваш маховик продолжал вращаться и помогал вашему бизнесу расти лучше.

Стратегии привлечения

Стратегии входящего маркетинга, которые привлекают вашу целевую аудиторию и покупателей, связаны с созданием и развитием контента.

Чтобы охватить свою аудиторию, начните с создания и публикации контента, такого как статьи в блогах, предложения контента и социальные сети, которые представляют ценность. Примеры включают руководства по использованию ваших продуктов, информацию о том, как ваше решение может решить их проблемы, отзывы клиентов и сведения о рекламных акциях или скидках.

Чтобы привлечь аудиторию на более глубоком уровне с помощью входящего маркетинга, оптимизируйте весь этот контент с помощью стратегии SEO. Стратегия SEO потребует от вас нацеливания на определенные ключевые слова и фразы, связанные с вашими продуктами или услугами, задачами, которые вы решаете для клиентов, и способами, которыми вы помогаете целевой аудитории.

Это позволит вашему контенту и информации органично появляться на странице результатов поисковой системы (SERP) для людей, которые ищут эту информацию — также известных как ваша целевая аудитория или подходящие клиенты для вашего бизнеса.

Стратегии привлечения

При использовании входящих стратегий для привлечения вашей аудитории убедитесь, что вы общаетесь и работаете с потенциальными клиентами и клиентами таким образом, чтобы они захотели построить с вами долгосрочные отношения. При использовании этих стратегий взаимодействия вводите информацию о ценности, которую ваш бизнес предоставит им.

Конкретные стратегии взаимодействия могут включать в себя то, как вы обрабатываете и управляете входящими звонками по продажам. Сосредоточьтесь на том, как представители службы поддержки обрабатывают звонки от заинтересованных людей и потенциальных клиентов. Кроме того, убедитесь, что вы всегда продаете решение, а не продукт. Это гарантирует, что все сделки завершатся взаимовыгодными соглашениями для клиентов и вашего бизнеса, а это означает, что вы обеспечиваете ценность для своих подходящих клиентов.

Delighting Strategies

Delighting Inbound Strategies гарантируют, что клиенты будут счастливы, удовлетворены и получат поддержку в течение долгого времени после совершения покупки. Эти стратегии предполагают, что члены вашей команды становятся консультантами и экспертами, которые помогают клиентам в любой момент времени.

Включение продуманных, своевременных чат-ботов и опросов для помощи, поддержки и запроса отзывов от клиентов — отличный способ порадовать этих людей. Боты и опросы следует публиковать в определенные моменты времени на протяжении пути клиента, чтобы убедиться, что они имеют смысл и представляют ценность.

Например, чат-боты могут помочь текущим клиентам настроить новую технику или тактику, которую вы начали предлагать, которой они хотели бы воспользоваться. Кроме того, опрос удовлетворенности может быть разослан через шесть месяцев после того, как клиенты приобрели ваш продукт или услугу, чтобы получить их отзывы и просмотреть идеи по улучшению.

Прослушивание социальных сетей — еще одна важная стратегия, когда речь идет о том, чтобы удовлетворить клиентов. Подписчики в социальных сетях могут использовать один из ваших профилей, чтобы оставлять отзывы, задавать вопросы или делиться своим опытом использования ваших продуктов или услуг. Отвечайте на эти взаимодействия информацией, которая помогает, поддерживает и поощряет подписчиков — это показывает, что вы слышите их и заботитесь о них.

Наконец, признаком входящей стратегии, ориентированной на удовлетворение клиентов, является та, которая помогает и поддерживает клиентов в любой ситуации, независимо от того, получает ли ваш бизнес какую-либо пользу от этого. Помните, довольный клиент становится защитником и промоутером бренда, поэтому будьте осторожны во всех взаимодействиях, как крупных, так и мелких.

Ваша цель как специалиста по внутреннему маркетингу — привлекать новых потенциальных клиентов в свою компанию, масштабно взаимодействовать с ними и радовать их по отдельности.

Вы также сотрудничаете со своими отделами продаж и обслуживания, чтобы обеспечить эффективное вращение маховика и помочь развитию бизнеса. Это большая работа, но методология входящего трафика и Marketing Hub помогут вам.

Привлечь

Вы не хотите, чтобы кто-то заходил на ваш сайт. Вам нужны люди, которые с наибольшей вероятностью станут лидами и, в конечном счете, счастливыми клиентами. Как вы их туда доставите? Вы привлекаете больше нужных клиентов релевантным контентом в нужное время.

Используйте инструмент контент-стратегии, чтобы повысить свой авторитет в поиске и ранжировать темы, наиболее важные для ваших потенциальных клиентов. Публикуйте свой пост в блоге или видеоконтент в социальных сетях, используя инструменты социальных сетей. Создавайте рекламу, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда среди целевой аудитории. На каждом этапе вы будете отчитываться и анализировать эти усилия, чтобы быть в курсе того, что работает и что вам нужно улучшить.

Engage

Используйте HubSpot Conversations для создания прочных отношений с потенциальными клиентами по каналам, которые они предпочитают — через электронную почту, ботов, чат или приложения для обмена сообщениями. Используйте инструменты конверсии — призывы к действию, формы и потоки потенциальных клиентов — для сбора информации о потенциальных клиентах, посещающих ваш сайт.

Используйте всю информацию о потенциальных клиентах и ​​клиентах в CRM, чтобы персонализировать работу с веб-сайтом с помощью интеллектуального контента и весь путь покупателя с помощью электронной почты и рабочих процессов. Создайте лояльность к бренду, ориентируясь на определенную аудиторию с помощью своего контента или рекламы в социальных сетях. Выберите одну из сотен интеграций HubSpot Connect, чтобы добавить дополнительные инструменты и функции в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса.

Delight

Используйте электронную почту и автоматизацию маркетинга в сочетании с HubSpot Conversations, чтобы каждый раз доставлять нужную информацию нужному человеку в нужное время. Используйте папку «Входящие разговоров», чтобы связаться с членами вашей команды по продажам и обслуживанию, чтобы создать контекстные разговоры с людьми, с которыми вы ведете бизнес. Создавайте запоминающийся контент, которым ваши потенциальные клиенты могут поделиться со своими друзьями и семьей, используя различные форматы контента, такие как видео, которые предпочитают ваши потенциальные клиенты.

Поддержкой входящей методологии является комплексная CRM-платформа HubSpot, которая включает все программное обеспечение для маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и управления контентом, которое вам необходимо для поддержания отношений с клиентами в центре внимания. Эти инструменты эффективны сами по себе, но они еще лучше, когда используются вместе, помогая вам расти и выходить на рынок с помощью входящей методологии.

Объединив входящую методологию с программным обеспечением HubSpot, вы расширите свой бизнес и побудите клиентов покупать больше, оставаться с вами дольше, рекомендовать своим друзьям и рассказывать всему миру, что они вас любят.

Входящий маркетинг: определение + стратегия

Как спланировать, внедрить и оптимизировать программу входящего маркетинга.

Создание убойного контента требует мозгов и приверженности, а не бюджета. Вы не можете тратить деньги на контент и делать его эффективным. Вы должны вложить в это свою голову и сердце. Начните с 5 простых шагов.

Шаг 1. Определите свои бизнес-цели и портрет покупателя.

Определите свою целевую аудиторию и узнайте о ней все, что можно. Вы не можете писать контент для информирования своих клиентов, пока не узнаете свою аудиторию.

Шаг 2. Предоставляйте контент на каждом этапе.

Заблаговременно ответьте на вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов на каждом этапе их пути к покупке. Определите свою уникальную, убедительную историю.

Трансформационный входящий трафик использует ценный контент для привлечения и удержания клиентов на протяжении всего их жизненного цикла, не только до того, как они станут клиентами, но и после.

Шаг 3: Выберите платформу доставки.

Чем ценнее контент, который вы создаете для своей аудитории, тем больше у вас шансов завоевать их как клиентов. Определите лучший способ связаться с ними, будь то через Twitter, Pinterest, Facebook, ваш блог или где-либо еще.

Шаг 4: Создайте и запустите свой календарь контента.

Создайте расписание, которое будет постоянно выпускать свежий и актуальный контент, чтобы продолжать привлекать вашу аудиторию. Поддерживая постоянный поток контента, отвечающего на вопросы, проблемы и болевые точки ваших клиентов, вы сохраните актуальность и создадите свой бренд в качестве авторитетного лидера мнений.

Шаг 5. Проанализируйте результаты и оптимизируйте свою программу входящего маркетинга.

Независимо от того, решите ли вы проанализировать рейтинг SEO, внешние ссылки или количество опубликованных статей, эти ресурсы предоставят ценную информацию об эффективности ваших кампаний. Выделите время для еженедельного анализа, чтобы оценить эффективность ваших усилий по входящему маркетингу и области для улучшения.

Как создать стратегию контент-маркетинга

Объяснение стратегий входящего маркетинга.

Когда дело доходит до стратегии входящего маркетинга, можно рассмотреть различные варианты. Как правило, они связаны с описанной ранее методологией входящего трафика:

• Привлечение
• Задействовать
• Восторг

Но какой вариант подходит именно вам?

Attract — все о контенте.

В цифровом маркетинге контент — это все. Эта стратегия заключается в разумном использовании контента для развития отношений с клиентами и потенциальными клиентами. Крайне важно, чтобы контент был ориентирован на пользователя, он должен отвечать потребностям, проблемам и желаниям людей.

• Создайте контент-план на основе исследования ключевых слов SEO и убедитесь, что контент, который вы создаете, оптимизирован для поиска, с правильными метаданными, H-тегами и вопросами «Люди также задают вопросы».
• Смешивайте разные форматы, например информационные статьи, отвечающие на вопросы, относящиеся к вашему бренду, такие как руководства и пояснения, со страницами продуктов и категорий с указанием преимуществ.
• Курируйте контент, опубликованный в вашем блоге, и используйте его в социальных сетях, маркетинге по электронной почте и т. д. Следуйте графику публикации для загрузки нового контента.

Вовлечение — продажа решений.

Разговоры лежат в основе стратегий привлечения входящих клиентов. Здесь вы укрепляете отношения с потенциальными клиентами, строя отношения, уделяя им свое внимание. Звонки, поступающие в ваш бизнес, находятся в центре внимания.

• Менеджеры по входящим продажам и агенты по обслуживанию клиентов получают больше свободы для построения отношений с потенциальными клиентами и управления этими потенциальными клиентами, узнавая их и понимая их проблемы.
• Важно отметить, что эти руководители избегают любых навязчивых продаж. Вместо этого они сосредотачиваются на том, чтобы сопереживать проблемам потенциальных клиентов, ища возможности предложить потенциальные решения, а не навязывать им продукты.

Восторг — удовлетворение после покупки.

Удовлетворение потребностей клиентов спустя долгое время после того, как они совершили покупку, находится в центре внимания стратегии получения удовольствия. Все дело в том, чтобы продолжать строить отношения с клиентом после покупки и обеспечивать, чтобы он мог найти необходимую помощь.

Цель, естественно, состоит в том, чтобы превратить их в защитников бренда.

• Разработайте цикл взаимодействия с клиентом после совершения покупки, который будет предоставлять релевантный контент на ключевых этапах. Например, планшет. Через несколько дней — видео распаковки, через две недели — приложения для загрузки, через три недели — сезонный контент, чтобы получить от него больше пользы.
• Получайте информацию из опросов после покупки, предлагайте четкие ответы на запросы в социальных сетях и спрашивайте мнения о типах контента, которые люди хотели бы получать. Вдохновляйте будущие покупки кодами скидок и другим эксклюзивным контентом.

Узнайте больше о том, как заставить входящий маркетинг работать на вас, из нашего Набора для успешного входящего маркетинга.

Часто задаваемые вопросы о входящем маркетинге.

Каковы примеры входящего маркетинга?

Есть много примеров входящего маркетинга. Вы можете предпочесть подход, ориентированный на контент, при котором публикуются своевременные и актуальные редакционные статьи и видео в соответствии с ключевыми интересами клиентов.

В качестве альтернативы вы можете выбрать метод взращивания потенциальных клиентов, который направлен на построение отношений посредством разговоров.

This entry was posted in Популярное