Справочный центр и рекомендации – профиль компании в Google

Часто задаваемые вопросы о профиле компании

Профиль компании – это её визитная карточка в Google Поиске и на Картах. Такой профиль можно создать бесплатно. Через него вы можете общаться с клиентами, публиковать новости, добавлять описания товаров и услуг, принимать онлайн-заказы и многое другое.

Подробнее о том, как Google собирает информацию о вашей компании…

Да. Вы можете бесплатно создать профиль, чтобы управлять данными о компании непосредственно в Google Поиске и на Картах и привлекать больше клиентов.

Да. Вы можете создать профиль, даже если у вашей компании нет физического адреса, при условии что вы взаимодействуете с клиентами офлайн, а не только по телефону или через интернет. Сюда также относятся случаи, когда вы предлагаете разные виды обслуживания: на месте, выезд к клиенту, доставку. Также профиль могут создавать компании, обслуживающие определенную территорию. Это могут быть фирмы, сотрудники которых осуществляют доставку или предоставляют услуги на дому (например, сантехники, уборщики и т. д.), но не принимают клиентов в офисе компании.

Подробнее о том, как подтвердить право собственности и профиль компании, обслуживающей определенную территорию…

Да. Профиль будет привлекать больше трафика на сайт из Google Поиска и Карт. К тому же создать профиль можно совершенно бесплатно.

В большинстве случаев это можно сделать по телефону и через SMS. Вы также можете попросить отправить открытку с кодом подтверждения на ваш почтовый адрес.

Подробнее…

Эта проверка позволит нам убедиться, что вы являетесь владельцем бизнеса и, соответственно, имеете право управлять профилем компании. В целях безопасности разрешение на изменение профиля будет только у вас и одобренных менеджеров.

Да. Вы можете отвечать на отзывы при условии, что вы вошли в свой аккаунт. Ответы публикуются непосредственно под отзывами клиентов в Google Поиске и на Картах с пометкой «Ответ владельца».

Подробнее о том, как отвечать на отзывы…

Да. Если для определенных услуг необходимо указать разные часы обслуживания (например, время для пожилых покупателей, доставка, самовывоз), настройте полный график работы вместо измененного.

Подробнее…

С помощью атрибутов можно сообщить клиентам об услугах, которые вы предлагаете, например «еда в заведении» или «заказ с улицы». Вы также можете указать, какие меры безопасности вы принимаете: «необходимо носить маску», «проверка температуры у сотрудников» или «дезинфекция поверхностей после каждого визита».

Как добавить или отредактировать атрибуты компании

Обновленное меню и специальные предложения позволяют привлекать больше посетителей. Чтобы изменить меню, в профиле компании слева выберите «Информация > Меню» и отредактируйте или добавьте нужные пункты.

Как изменить меню

В мобильном приложении "Google Карты" в правом верхнем углу нажмите на фото профиля и выберите "Профиль компании", чтобы отредактировать его. В Google Поиске введите в строке название компании или фразу "моя компания", чтобы найти профиль и изменить его.»>
Теперь вы можете обновлять данные в профиле компании прямо через Google Поиск или Карты. Сначала войдите в аккаунт Google, с помощью которого вы подтвердили право собственности на свой бизнес. В мобильном приложении «Google Карты» в правом верхнем углу нажмите на фото профиля и выберите «Профиль компании», чтобы отредактировать его. В Google Поиске введите в строке название компании или фразу «моя компания», чтобы найти профиль и изменить его.

Подробнее…

Теперь вместо сервиса «Google Адреса организаций», данных о компании в Google и страницы компании в Google+ используется профиль компании.

Да. У нас есть партнерская программа для агентств, которые оказывают услуги по управлению профилями компаний.

Подробнее о партнерской программе…

Мы предоставляем различные решения для всех типов компаний, включая персонализированную поддержку, инструменты для оптимизации рабочего процесса и многое другое.

Подробнее…

Чтобы охватить ещё больше потенциальных клиентов, можно использовать Google Рекламу.

Подробнее…

Присоединяйтесь к обсуждению

• Обратитесь за помощью
  

  Возникли вопросы? В Справочном центре вы найдете много информации: от управления основными сведениями о компании до добавления в профиль функции бронирования.

  Перейти в Справочный центр

• Присоединиться к сообществу
  

  Общайтесь с другими владельцами профилей компаний в Google и обменивайтесь опытом с ними.

  Перейти на справочный форум сообщества сервиса «Профиль компании в Google»

Как удалить отзыв на Google Maps: эффективные способы устранения негатива

21.06.2022

Время прочтения: 6 минут

План статьи

1. Влияние отзывов в Google Maps на репутацию компании
2. Почему удалить отзыв на Гугл Картах тяжело
3. Способы удаления отзывов на Гугл Картах / Гугл Мой бизнес
4. Заключение

Интернет сильно изменил нашу жизнь. Стоит задуматься только о том, как мы принимаем решение, выбирая магазин или кафе. Раньше на выбор влияли рекомендации друзей и знакомых, теперь достаточно открыть любой гео-сервис и почитать отзывы. Тысячи реальных людей поделятся своим опытом, дадут совет или справедливо раскритикуют заведение. Для владельцев бизнеса эти отзывы — настоящая золотая жила, можно услышать то, что клиенты никогда не скажут вживую. Но у любой медали есть обратная сторона. Иногда конкуренты или недоброжелатели намерено искажают информацию и портят репутацию хорошего места. На нашем сайте вы найдете простой калькулятор упущенной выгоды, который поможет бесплатно и самостоятельно провести экспресс-аудит репутации своего бренда и оценить репутационные потери. Если ситуация далека от идеала, то можно начать с удаления негативных отзывов. 

Влияние отзывов в Google Maps на репутацию компании

Google — одна из крупнейших поисковых систем в интернете. Половина поисковых запросов в России происходит через этот сервис. Т.е. половина клиентов компании увидят отзывы о ней, просто вбив пару слов в поисковую строку. Грамотная работа с отзывами может стать хорошим подспорьем в ведении бизнеса. Точно так же, как неумелая работа или игнорирование обратной связи от клиентов могут обернуться провалом.

Почему удалить отзыв на Гугл Картах тяжело

Google внимательно относится к модерации отзывов. Практически невозможно разместить неинформативное сообщение с нецензурной лексикой или оскорблениями. Поисковик тщательно следит за содержанием, не пропускает односложные или излишне эмоциональные тексты. Поэтому если отзыв уже размещен на карточке компании, считается, что он не нарушает правил сервиса. Даже если получится подать жалобу и удалить его, то он останется во вкладке «Моя активность» в профиле пользователя. Будет достаточно отредактировать свой отзыв и отправить его на модерацию и публикацию вновь.

Способы удаления отзывов на Гугл Картах / Гугл Мой бизнес

Несмотря на всю сложность, работать с негативными отзывами на Гугл Картах можно и нужно. Есть несколько способов работы, все они по своему эффективны, но очень разные по трудозатратам.

Ответить на отзыв

Самый простой и понятный. После получения негативного отзыва имеет смысл связаться с его автором. Если это действительно ваш клиент и он остался недоволен сервисом, достаточно исправить ошибку и человек сам захочет изменить оценку.

Ответ бренда на негативный отзыв

Готовим жалобу на удаление отзыва

Если человек не отвечает или отзыв откровенно заказной, то можно подать жалобу. Чтобы это сделать, нужно нажать три точки рядом с отзывом и выбрать пункт меню «пожаловаться». Стандартный срок рассмотрения — 7 рабочих дней. Поводом для жалобы могут послужить:

откровенная ложь;

оскорбления или использование нецензурной брани;

упоминание конкурентов или сравнение организаций;

ссылки на другие сайты.

Стандартная форма жалобы на Google Maps

Как ускорить рассмотрение жалобы

Чтобы ускорить работы с вашим обращением, достаточно написать модератору напрямую. Это можно сделать через «Google Мой бизнес». В разделе «Справка» вы найдете окно «Связаться с нами». В теме обращение выбирайте «Оспорить негативный отзыв» и следуйте далее по шагам. Обычно на такие обращения поддержка Гугл карт реагирует за один-два дня.

Пример заказного отзыва от конкурентов

Уговорить клиента удалить отзыв

Если вы решили вопрос клиента, можно связаться с ним и попросить удалить или изменить отзыв. Важно не пытаться откупиться подарком, а полностью решить проблему. После этого обычно люди охотно идут навстречу и исправляют или удаляют негативные сообщения с карт.

Положительные отзывы

Проблему можно решать с двух сторон. Удалять негативные отзывы и наращивать массу позитивных. Люди редко делятся своим мнением в сети, если все прошло как надо и они остались довольны оказанными услугами или приобретенным продуктом. Поэтому можно дополнительно простимулировать клиентов написать положительный отзыв, предложив скидку или подарок.

Радикальные меры или смена бренда

Если ситуация безнадежна, иногда дешевле и проще провести ребрендинг и начать всё с нуля. Однако стоит задуматься и поискать причины, почему ситуация зашла в тупик и помогут ли подобные радикальные меры изменить ее и предотвратить повторение. Возможно стоит сменить не только название бренда, но и подход к делу. Тогда дела пойдут на лад.

Не получается самому – поручи агентству

Самый же эффективный способ — доверить работу с отзывами профессионалам. Работа с репутацией в сети имеет множество нюансов. Чтобы зарекомендовать себя как надежная компания, нужно много, а испортить впечатление можно одним неосторожным движением. Поэтому быстрее и проще добиться результата позволит обращение в агентство. Репутационное агентство Topface Media оказывает полный спектр услуг по работе с отзывами. Позитивные кейсы — гарант высокого качества выполняемых работ.

Заключение

Карточка организации на Гугл Картах может стать хорошим подспорьем в ведении бизнеса. Главное – уделить достаточно времени и сил обработке негатива. Если не хватает собственных ресурсов, то можно обратиться в агентство, которое решит эту проблему за вас.

Требуется удалить негативные отзывы в Google Maps?
Оставьте заявку на topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media [email protected].

Другие статьи

Support mit Fragen und Antworten – Google Unternehmensprofil

Häufig gestellte Fragen zum Unternehmensprofil

Über Ihr Profil können Sie mit (potenziellen) Kunden in Verbindung treten, aktuelle Beiträge veröffentlichen, Produkte und Dienstleistungen auflisten, Onlinebestellungen annehmen und vieles mehr.»>
Ihr Unternehmensprofil ist ein kostenloses Mittel, mit dem Sie selbst bestimmen, wie Ihr Unternehmen in der Googlesuche und auf Google Maps dargestellt wird. Über Ihr Profil können Sie mit (potenziellen) Kunden in Verbindung treten, aktuelle Beiträge veröffentlichen, Produkte und Dienstleistungen auflisten, Onlinebestellungen annehmen und vieles mehr.

Weitere Informationen zu Quellen von Unternehmensinformationen auf Google

Я. Für das Erstellen eines Unternehmensprofils bei Google Falled Keine Gebühren an. Mit diesem kostenlosen Profil können Sie dann die Einträge für Ihr Unternehmen über die Googlesuche und Google Maps verwalten und noch mehr potenzielle Kunden erreichen.

Я. Auch ohne physischen Standort können Sie ein Profil haben, sofern Sie persönlichen Kontakt zu Kunden pflegen. Das золотых auch für Hybridunterehmen, умирают ан дер Geschäftsadresse Kunden empfangen унд sie dann besuchen oder сразу веры. Sie können auch ein Profil haben, wenn Sie ein Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet betreiben und Kunden vor Ort besuchen oder direkt wakeern, aber an der Geschäftsadresse keine Kunden empfangen. Das trifft z. B. auf Klempner oder Reinigungsfirmen zu.

Informationen dazu, wie Sie Anspruch auf ein Profil erheben und es bestätigen, wenn Sie ein Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet betreiben

Я. Ihr Unternehmensprofil ist eine Ergänzung zu Ihrer Website. Sie können damit die Sichtbarkeit Ihrer aktuellen Website in der Googlesuche und auf Google Maps erhöhen.

«>
Durch die Bestätigung stellen wir sicher, dass Sie der rechtmäßige Inhaber des Unternehmens sind und somit das Unternehmensprofil verwalten dürfen. Ihre Sicherheit legt uns am Herzen. Deshalb möchten wir dafür sorgen, dass nur Sie und zugelassene Administratoren Ihr Unternehmensprofil bearbeiten können.

Я. Wenn Sie für bestimmte Dienstleistungen abweichende Zeiten anbieten (z. B. Sonderöffnungszeiten für Risikogruppen, Lieferservice oder Essen zum Mitnehmen), können Sie sie über „Weitere Öffnungszeiten“ festlegen.

Weitere Öffnungszeiten angeben

Außerdem lässt sich darüber angeben, welche Sicherheitsmaßnahmen Ihr Unternehmen getroffen hat, z. B. „Schutzmaske erforderlich“, „Temperaturmessung bei Mitarbeitern“ oder „Kontaktflächen zwischen Besuchen desinfiziert“. Informieren Sie sich, wie Sie Unternehmensattribute hinzufügen oder bearbeiten.»>
Mit Attributen können Sie Nutzer über die von Ihnen angebotenen Leistungen informieren, wie etwa «Speisen vor Ort» или «Abholung vor dem Laden». Außerdem lässt sich darüber angeben, welche Sicherheitsmaßnahmen Ihr Unternehmen getroffen hat, z. B. «Schutzmaske erforderlich», «Temperaturmessung bei Mitarbeitern» или «Contaktflächen zwischen Besuchen desinfiziert». Informieren Sie sich, wie Sie Unternehmensattribute hinzufügen oder bearbeiten.

Weitere Informationen zum Hinzufügen oder Bearbeiten von Attributen

Melden Sie sich hierzu in Ihrem Unternehmensprofil an. Klicken Sie im Menü links auf „Info“ > „Speisekarte“. Bearbeiten Sie dann die Einträge oder fügen Sie neue hinzu.»>
Wenn Sie andere Gerichte anbieten oder mit Sonderangeboten Interesse wecken möchten, empfiehlt es sich, Ihre Speisekarte entsprechend zu aktualisieren. Melden Sie sich hierzu in Ihrem Unternehmensprofil an. Нажмите Sie im Menu, чтобы перейти к разделу «Информация» > «Speisekarte». Bearbeiten Sie dann die Einträge oder fügen Sie neue hinzu.

Weitere Informationen zum Aktualisieren der Speisekarte

Wenn Sie Ihr Profil über die Google Suche aktualisieren möchten, geben Sie dort den Namen Ihres Unternehmens oder den Suchbegriff „mein Unternehmen“ ein.»>
Sie können Ihr Unternehmensprofil jetzt direkt über die Googlesuche und Google Maps aktualisieren. Melden Sie sich hierzu erst einmal mit dem Google-Konto an, mit dem Sie Ihr Unternehmen bestätigt haben. Подсказка Sie в Картах Google auf Ihr Profilbild oben rechts in der App und wählen Sie „Mein Unternehmensprofil“ aus, um auf die entsprechenden Tools zuzugreifen. Wenn Sie Ihr Profil über die Googlesuche aktualisieren möchten, geben Sie dort den Namen Ihres Unternehmens oder densuchbegriff „mein Unternehmen“ ein.

Weitere Informationen zum Aktualisieren des Profils über die Googlesuche oder Google Maps

Unternehmensprofile haben Google Places for Unternehmen, Google-Einträge и Google+ Business-Seiten ersetzt.

Индивидуальный подход к оптимальному рабочему процессу – без инструментов, без дополнительных инструментов, связанных с рабочими и рабочими местами.

Weitere Tools entdecken

Митреден

• Google Мой бизнес-Hilfe
  

  Он нашел Sie Lösungen für Probleme unterschiedlichster Art – etwa dazu, wie Sie Ihre Basisinformationen verwalten oder die Reservierungsfunktion ins Unternehmensprofil aufnehmen.

  Zur Google My Business-Hilfe

• Сообщество Unsere
  

  Hier können Sie sich mit anderen, die ebenfalls ein Unternehmensprofil bei Google haben, austauschen und von ihnen lernen.

  Сообщество Unternehmensprofil

6 самых быстрых способов связаться со службой поддержки Google Business

Получение бизнес-профиля Google и ведение вашего списка может стать трудным делом. Владельцы бизнеса сталкиваются с десятками распространенных проблем, таких как проблемы с доступом к своим учетным записям, подтверждением их бизнеса и устранением дублирующихся списков.

В этом посте рассказывается о различных способах обращения в службу поддержки Google Business, а также о непосредственном общении с экспертами и другими участниками бизнес-профиля Google. Мы также закончим некоторыми часто задаваемыми вопросами о бизнес-профилях Google на случай, если вы только знакомитесь.

Как получить справку по бизнес-профилю Google?

Есть три способа связаться с Google для вашего бизнеса: Twitter, Facebook и электронная почта. Давайте подробно рассмотрим каждый метод, чтобы вы могли получить необходимую поддержку.

1. Справочный центр бизнес-профиля Google

Вы можете связаться с Google напрямую через Справочный центр бизнес-профиля Google , , но здесь также есть обширная библиотека инструкций и часто задаваемых вопросов. Это рекомендуемое место для поиска решений некоторых наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются владельцы бизнес-профилей Google.

Прежде чем обращаться в Google, попробуйте просмотреть справочные статьи, найти свою проблему и устранить неполадки на основе комментариев и сообщений сообщества.

2. Форум бизнес-сообщества Google

Форум бизнес-сообщества Google  — это место, где эксперты по продуктам и владельцы бизнес-профилей Google, такие как вы, могут напрямую общаться. Здесь вы найдете тысячи сообщений, обновлений и подробных руководств, чтобы самостоятельно решить множество проблем.

3. Заполните форму поддержки по электронной почте Google

Если вы искали в Справочном центре бизнес-профиля Google и на форуме сообщества, но не нашли решения своей проблемы, вы можете обратиться в Google через форму поддержки по электронной почте. . Хотя Google может ответить вам в течение 24 часов, обычно они предоставляют несколько решений в одном электронном письме, поэтому вам не нужно постоянно возвращаться туда и обратно.

Чтобы связаться с профилем Google Business по электронной почте, нажмите здесь . Выберите вариант, который лучше всего описывает вашу проблему, и следуйте инструкциям формы поддержки.

4. Свяжитесь с Google Business в Twitter

Хотя это не рекомендуемый способ связаться с Google Business, вы также можете попробовать связаться с ними через Twitter.

Чтобы связаться с бизнес-профилем Google в Твиттере, просто отправьте им твит на номер   @GoogleMyBiz.

Поскольку этот секрет был раскрыт уже некоторое время, гораздо больше компаний знают о нем и в полной мере используют его преимущества. В результате ваш запрос не может быть адресован непосредственно в Твиттере.

Пока вы ждете ответа, вы можете просмотреть ленту Google Business Twitter для получения обновлений и информации. Узнайте, как превратить свой бизнес-профиль в видео, пометить свою компанию как принадлежащую чернокожему, публиковать рекламные акции и выполнять другие задачи.

5. Свяжитесь с Google Business через Facebook

Опять же, хотя это не рекомендуемый способ связаться с Google, вы также можете попробовать связаться с ними через Facebook. Просто нажмите на ссылку ниже, чтобы перейти на страницу Google Business в Facebook, и отправьте им прямое сообщение.

Чтобы связаться с бизнес-профилем Google на Facebook, нажмите здесь .

Подобно Твиттеру, вы можете ждать, прежде чем кто-то ответит.

6. Наши справочные статьи

От настройки в Google до ответа на отзывы — у нас есть некоторые ресурсы, на которые вы можете ссылаться в отношении своего бизнес-профиля Google.

• Как заявить о своем бизнесе в Google (+4 способа показать его)
• Справка, Google обновил мой бизнес-профиль Google! Почему это произошло и как это исправить
• Прощай, Google Мой бизнес, здравствуй Профиль Google Business: что нужно знать
• Единственное руководство по публикациям в Google Business, которое вам когда-либо понадобится
• Малоизвестные секреты оптимизации вашего бизнес-листинга в Google
• Как отвечать на отзывы Google (с примерами)

Часто задаваемые вопросы о профиле Google Business

В дополнение к указанным выше способам обращения в службу поддержки Google Business мы подумали, что может быть полезно также поделиться некоторыми часто задаваемыми вопросами, если вы знакомитесь с платформой.

Могу ли я напрямую позвонить в службу поддержки Google Business?

Раньше вы могли позвонить в службу поддержки Google Business напрямую, но с тех пор их возможности изменились. Способы, которые мы описали выше, в частности сайт справки Google Business Profile, являются лучшими способами связаться с Google.

Что такое бизнес-профиль Google?

Бизнес-профиль Google – это бесплатная учетная запись, которую вы создаете для управления информацией о своей компании в Google. Активно управляя своим списком, вы можете быть найдены в онлайн-поиске, занимать более высокое место, чем конкуренты, появляться в верхней части результатов и быть выбранным большим количеством клиентов. Бесплатный и простой способ заявить о себе в Google? Да, на самом деле. Это беспроигрышный вариант. Чем лучше ваш список, тем лучше Google может помочь своим пользователям найти то, что они ищут. Это помогает Google в попытках вывести физический мир в онлайн.

Как изменить свой бизнес-профиль Google?

Чтобы изменить свой бизнес-профиль Google, сначала подтвердите право собственности на свое объявление через свой бизнес-профиль Google. Другими словами, вы сообщаете Google, какое местоположение на Картах Google контролирует ваша учетная запись Google Business. Вы можете сделать это с помощью открытки, телефонного звонка или электронной почты, в зависимости от вашей отрасли.

Взимает ли Google плату за бизнес-профили?

Google не взимает плату за размещение информации о компаниях. Вы можете иметь несколько списков под одной учетной записью бесплатно. Важным моментом, на который следует обратить внимание, является точность и ценность вашего листинга. Цель Google с помощью Google Business Profile – предоставить потребителям возможность более легко находить и сравнивать компании, соответствующие их потребностям, и принимать взвешенные решения о продуктах и ​​услугах, которые они ищут.

This entry was posted in Популярное