информация, опыт, обсуждение. — LiveJournal

Эх, все партизаны, и никто ничего про гостевые не рассказывает 🙁  На самом деле, мне про гостевой тоже особо нечего рассказать, вот один в один племянник приехал погостить. Расскажу про работу, думаю эта тема может быть интересна и полезна. Если поделитесь своим опытом, будет очень здорово, в копилку начинающим.

Мне кажется, что ребятам постарше работать очень нужно, да и если не работа, чем бы занимался парень, если друзей тут нет, все взрослые в семье работают… Сидел бы весь день перед компом? Сомнительное времяпрепровождение. Поэтому когда в прошлом году пригласили на лето, уговор про работу был сразу. И с работой очень повезло, просто по знакомству, без оформления устроили тестировщиком лампочек.
 В этом году на работу по знакомству устроить не получилось, ко всем просилась, но не вышло.  Поэтому пошли официальным путем и в итоге у нас было даже несколько вариантов, выбирали, что больше по вкусу 🙂

Полезные ссылки по теме http://cco. ru/ , http://www.msto.ru/  тут нам предлагали совершенно реальные варианты работы, и помощь в оформление медицинской книжки.

Но в итоге мы устроились в другое место. Подруга устраивала своего сына (15ти лет) и сходила на ярмарку вакансий для молодежи, которая проходила в начале лета. Так вот там предлагали работу даже для 15летних! В итоге и ее сын, и наш Сережа устроились на вакансию «повар-помощник на раздаче». В этой организации ряд кафе и ресторанов по Москве в больших бизнес центрах. В кафе-столовой в которой работает Сергей, они за обед обслуживают по 2500 человек. Сын подруги работает  в ресторане, у них и зарплаты побольше и народу поменьше. И ему так нравится, и так получается, что  думает учиться на повара. Наш тоже справляется хорошо, но для него это только возможность заработать денег. Но я все равно рада, что у него есть возможность попробовать себя в этой профессии, их там привлекают и к готовке, наш например готовил суши даже 🙂 Очень классный опыт, имхо.

У нашего Сергея нет прописки, и поэтому трудовую книжку на него не завели, но все остальное в порядке — выплаты зарплаты каждые две недели. (Первая выплата уже была 🙂 )

Для работы там нужно было сделать мед.книжку, это оказалось не тривиально, так как несовершеннолетним не везде делают, поэтому делюсь ссылкой, тут делают относительно недорого и оперативно, и несовершеннолетним тоже http://www.mobilmed.net/

Разрешение на работу от директора интерната нам не понадобилось, подошло то разрешение, что написал муж(на него оформлен гостевой). Но если бы понадобилось разрешение от директора, то у нас есть пример такого разрешения (одной замечательной девушке выписали в интернате на ее гостевого парня (14ти лет)), думаю пример такого заявления может пригодиться, обязательно чуть позже, выложу сюда же в пост.

Вроде бы все рассказала. Добавлю, что плюсы от работы, более реалистичное отношение к деньгам и тратам вижу очень явно. И вообще, нормальное такое понимание того,  что такое работа. Мужу вот пришлось поработать в воскресенние — «работать в воскресение это ужасно» сказал Сережа, и так с пониманием сказал, со знанием дела, с сочуствием даже.

А на выходных мы обязательно придумываем что-нибудь интересное — развлекательно-отдыхательное, в противовес нудной работе. Вот как-то так.

рс. По просьбам 🙂 Работает сокращенный рабочей день, в месяц получается почти 16 тыс.(это первый испытаетельный месяц, если бы остались на второй, то зарплата выросла, но мы не планируем) Сын подруги работает еще меньше часов, так как младше, но зарплата больше, получаться будет 18тыс.

Как оформить гостевой режим для детей-сирот

Тамара Скокова

специалист органа опеки и попечительства

Профиль автора

Некоторые семьи хотят проверить, готовы ли они к опекунству, и попробовать наладить контакт с ребенком.

Для этого ребенка берут на выходные или каникулы. За 17 лет работы в органах опеки я неоднократно сопровождала на встречу с детьми кандидатов в усыновители и людей, готовых взять ребенка на время, а также присутствовала на таких встречах. Расскажу, кто может оформить временное пребывание детей в семье и как это сделать.

Что такое гостевой режим

Гостевой режим — это не юридический термин. Так для простоты и удобства называют временную передачу в семью ребенка, оставшегося без попечения родителей, без установления опеки.

Длительность, периоды и конкретные сроки пребывания ребенка согласуются между семьей и детским домом. Дошкольников можно брать в любое время года, для школьников рекомендовано оформлять гостевой режим на период праздников и каникул.

Если что-то пошло не так, ребенка можно вернуть раньше, чем договаривались изначально: об этом за один день перед возвращением нужно сообщить руководству детского дома. Пример из моей практики: ребенок воровал деньги, а потом выяснилось, что он страдал клептоманией. Семья не была готова к таким сложностям и вернула его досрочно.

Максимальный срок временного пребывания ребенка в семье — три месяца. Но если заявитель документально подтвердит, что предоставит ребенку прохождение курса лечения или реабилитацию, срок можно увеличить до шести месяцев. Для этого потребуется письменное согласие органа опеки по месту нахождения организации для детей, оставшихся без попечения родителей.

ст. 155.2 СК РФ

Главное, чтобы продление сроков не нарушало права ребенка. Например, если из-за пребывания на гостевом режиме он не сможет посещать школу, продление запретят.

Пример из практики: у ребенка было очень плохое зрение, он нуждался в оперативном вмешательстве. Операция по квоте была назначена через год, но гостевая семья могла оплатить лечение раньше, поэтому срок временного пребывания ребенка увеличили. В детский дом семья предоставила вызов на операцию с конкретной датой и получила нотариальную доверенность, которая позволила представлять законные интересы ребенка в больнице.

Бывает и так, что семья не хочет отдавать обратно ребенка, которого взяла погостить, а сам ребенок так хорошо влился, что временное пребывание превращается в постоянное — ребенка усыновляют или берут под опеку. Это идеальный вариант.

/child-custody/

Я забрала троих детей из детского дома

Для детей из детских домов каникулы или выходные, проведенные в полноценной семье, — это урок социальной адаптации. Им полезно сходить в магазин со взрослыми, увидеть отношения между родителями и детьми, пожить повседневной жизнью семьи — полученный опыт поможет адаптироваться во взрослой жизни.

Полезен ли гостевой режим детям и как они к нему относятся

Татьяна Комовская

педагог-психолог многопрофильного центра социальной помощи семье и детям «Семья»

Каждый ребенок, неважно, какого он возраста, реагирует на гостевой режим по-разному. Детям дошкольного и младшего школьного возраста временное пребывание в семье не всегда полезно: они не до конца понимают, почему надо возвращаться в детский дом.

В десять лет ребенок способен осознать, что отправляется в гости. Но привязанность к «родителям выходного дня» у него тоже формируется. Поэтому важно, чтобы психолог объяснил, кем для него будет временная семья. Сказал, что это не мама и папа, а наставники, которые хотят помочь лучше узнать окружающий мир.

Большинство детей относятся к гостевым семьям с настороженностью, но в то же время с интересом. Им интересно посмотреть, как живут люди в семье, какие у них привычки и традиции. Больший интерес проявляют подростки 12—18 лет, которые уже потеряли надежду покинуть детский дом до совершеннолетия. Они же охотнее идут на контакт.

То, что среди прочих выбрали именно его, повышает самооценку подростка и увеличивает значимость среди сверстников.

Основной минус гостевого режима в том, что ребенка приходится возвращать. Так как психологически не все дети к этому готовы, пригласить в гости можно не каждого.

Гостевой режим не заменяет семью и постоянное проживание в том числе и потому, что для ребенка обычно создаются максимально комфортные условия. Многое также зависит от индивидуальных особенностей ребенка и его привязанности к биологическим родителям. Но временное пребывание в семье имеет свои плюсы: учит ребенка общаться со взрослыми один на один и расширяет его опыт.

Кто может принять ребенка на гостевой режим

Требования к человеку, который хочет взять ребенка на время, во многом совпадают с требованиями для усыновителей и опекунов.

п. 9, 21 правил, утв. постановлением правительства от 19.05.2009 № 432

Прежде всего это должен быть совершеннолетний гражданин РФ, постоянно проживающий в стране. Он обязан иметь благоустроенное жилье и письменное согласие всех совместно проживающих с ним людей на временную передачу ребенка в семью — в том числе детей старше десяти лет.

Вот каким заявителям органы опеки не разрешат взять ребенка даже на время:

1. Недееспособным или ограниченно дееспособным.
2. Лишенным родительских прав или ограниченным в них.
3. Тем, кто уже пытался оформить усыновление, но суд отменил процедуру по вине заявителя или отстранил его от обязанностей опекуна за ненадлежащее исполнение обязанностей.
4. Тем, кто имеет судимость за тяжкие и особо тяжкие преступления, а также по некоторым другим статьям — например, за преступления против несовершеннолетних или против половой неприкосновенности.
5. Тем, кто имеет психические заболевания или инфекционные в открытой форме, страдает наркоманией, токсикоманией или алкоголизмом.

/usynovlenie/

Как усыновить ребенка

Как оформить гостевой режим

Подать документы. Нужно обратиться в орган опеки по месту жительства. Детский дом или другое учреждение для детей-сирот может находиться в другом городе, но заключение на временную передачу ребенка в семью заявитель получает по месту своего постоянного проживания.

п. 10 правил, утв. постановлением правительства от 19.05.2009 № 432

Если адрес фактического проживания отличается от прописки, потребуется оформить регистрацию по месту пребывания. Сделать это можно в территориальном подразделении МВД РФ, в отделении по вопросам миграции.

Вот какие документы необходимо предоставить:

1. Заявление о желании взять ребенка на гостевой режим. Бланк дадут специалисты органа опеки.
2. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. При подаче документов надо будет показать оригинал.
3. Справка об отсутствии судимости: о том, как ее получить, Тинькофф Журнал уже рассказывал.
4. Справки от психиатра, нарколога и фтизиатра об отсутствии заболеваний либо медицинское заключение по форме 164/у. Это же медицинское заключение требуется для желающего усыновить, принять под опеку/попечительство ребенка или стать приемным родителем. Справка действует шесть месяцев.

/temporary-registration/

Как оформить временную регистрацию

Обычно кандидаты в усыновители и опекуны проходят программы психолого-педагогической и правовой подготовки, или школы будущих родителей. Не проходить обучение могут только близкие родственники ребенка, а также те, кто уже опекун, усыновитель или попечитель.

п. 6 ст. 127 СК РФ

Человеку, который берет ребенка на гостевой режим, подобные курсы не требуются. Но если есть документы, подтверждающие их прохождение или наличие педагогического образования, стоит их приложить.

На сбор необходимых документов лучше отвести около месяца. Подать документы рекомендую при личном визите в орган опеки — так выйдет быстрее, чем через МФЦ.

Пройти проверку жилья. В течение пяти рабочих дней сотрудники органа опеки должны проверить предоставленные документы и осмотреть жилище, где будет проживать ребенок. А затем выдать на руки акт обследования бытовых условий семьи.

п. 12, 14 правил, утв. постановлением правительства от 19.05.2009 № 432

У ребенка должна быть своя кровать и уголок, где он сможет отдыхать, хранить книги, любимые игрушки и личные вещи. Отдельная комната не обязательна, но в этом месте должны находиться исключительно его вещи.

Если жилье не подходит для ребенка, специалисты органа опеки могут выдать заключение, разрешающее временную передачу ребенка без пребывания в этом жилье. Например, семья сможет выехать с ребенком в санаторий, предоставив в детский дом путевку.

Если все в порядке, сотрудники органа опеки выдают заключение о возможности временной передачи ребенка, которое действительно в течение двух лет со дня подписания. Забрать его можно при личном визите в отдел.

В каких случаях могут отказать

Сотрудники опеки откажут, если при осмотре жилья обнаружится, что ребенку не выделено спальное место или в доме антисанитарные условия. А еще — если выяснится, что в гостевой семье будут проживать родители ребенка, которые лишены родительских прав или ограничены в них. Например, если ребенка хочет взять на гостевой режим бабушка, которая живет совместно с его матерью, лишенной родительских прав.

Иногда отказывает администрация детского дома. Перед передачей в семью с ребенком говорят психологи, педагоги и воспитатели — если ребенок не захочет ехать, временным опекунам предложат выбрать другого подопечного.

8 бесплатных служб психологической поддержки для детей и родителей

Как проходит оформление в детском доме

Подача документов. При положительном заключении органа опеки надо предоставить в детский дом следующие документы:

1. Заявление о временной передаче ребенка. Бланк для заполнения выдадут в детском доме или попросят написать заявление на имя руководителя в свободной форме.
2. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Также будет необходимо предъявить оригинал.
3. Заключение органа опеки о возможности временной передачи ребенка в семью. Если у заявителя уже есть заключение о возможности быть кандидатом в усыновители или опекуны, оформлять отдельное заключение для временного пребывания ребенка не требуется.
4. Письменное согласие совместно проживающих совершеннолетних, а также детей старше десяти лет. Согласие пишется в свободной форме на имя руководителя детского дома, заверять его у нотариуса не нужно.

Выбор ребенка. Ознакомившись с документами, руководство детского дома предоставит сведения о детях, которые могут быть переданы в семью для временного пребывания. Возраст, с которого можно передавать ребенка на гостевой режим, каждый детский дом определяет самостоятельно. Психологи рекомендуют брать детей с семи лет, для детей до четырех лет гостевой режим не предусмотрен.

Учитываются интересы и потребности конкретного ребенка. Родные братья и сестры передаются вместе за исключением случаев, когда это невозможно по медицинским показаниям или сами дети этого не хотят.

/list/sos-dd/

9 неудобных вопросов про детей-сирот

Информацию о ребенке, его статусе, родственниках дадут директор и воспитатель. Врач расскажет о состоянии здоровья и противопоказаниях, а о характере, особенностях, способностях и привычках, в том числе вредных, расскажет психолог. Помимо этого он порекомендует, как выстроить общение.

Как выбрать ребенка

Татьяна Комовская

педагог-психолог многопрофильного центра социальной помощи семье и детям «Семья»

Многим кажется, что проще иметь дело с малышами, но даже шестилетнему ребенку вряд ли удастся объяснить, почему вы берете его не навсегда. Лучше выбирать детей с семи лет.

Сначала с ребенком и гостевой семьей по отдельности беседуют директор, воспитатель и психолог. Затем происходит первая встреча, на которой главное — вести себя естественно. Дети обычно молчат, больше слушают, мало задают вопросов. Хорошо, если на встрече будет присутствовать психолог, который поможет наладить контакт.

Обычно после небольшого рассказа гостевой семьи о себе и своих традициях ребенок начинает проявлять интерес, задавать вопросы. Но в целом его поведение зависит от индивидуальных особенностей и подготовки к встрече.

Если это не промежуточный этап и вы не планируете впоследствии усыновлять ребенка, рекомендую сохранять нейтральный стиль общения. Лучше, чтобы ребенок называл вас не мамой или папой, а дядей или тетей с добавлением имени. Его тоже советую называть по имени, не претендуя на родительство. При гостевом режиме крайне важно ничего не обещать.

Налаживание контакта. У сотрудников учреждения для детей, оставшихся без попечения родителей, есть семь дней для принятия решения об отказе или передаче ребенка в семью. В это время гостевая семья может приходить в детский дом, общаться с ребенком, показывать фотографии своего дома, других жильцов и животных, то есть выстраивать дружеские отношения. Это важно, так как сначала дети относятся к взрослым настороженно.

Сотрудники детского дома наблюдают за их общением и анализируют отношения ребенка с принимающей стороной.

Передача документов. В случае положительного решения гостевой семье передаются следующие документы:

1. Копия приказа о временной передаче ребенка, заверенная руководителем детского дома.
2. Копия свидетельства о рождении ребенка. Как правило, если ребенка берут на выходные, руководитель учреждения заверяет ее сам, а если на период летних каникул или лечения — отдает подлинник. Если ребенку уже исполнилось 14 лет, отдадут его паспорт.
3. Копия полиса обязательного медицинского страхования ребенка.
4. Копии иных документов, которые могут понадобиться ребенку в период временного пребывания в семье. Например, это может быть опись вещей ребенка.

Кто обеспечивает ребенка питанием

Продуктами ребенка обеспечивает детский дом. К примеру, ребенку от 7 до 11 лет в день положено:

• одно яйцо;
• 60 г круп, то есть порция каши;
• 30 г кондитерских изделий — средний вес двух конфет;
• другие продукты.

табл. 1—2 первого раздела норм, утв. постановлением правительства от 18.09.2017

Соответствующий приказ утверждает региональный орган социальной защиты населения или министерство просвещения.

Семья сама выбирает, как детский дом компенсирует затраты на питание: предоставит набор продуктов или выплатит компенсацию. С видом обеспечения надо определиться сразу, потому что условия различаются.

Продукты питания детский дом передает вместе с ребенком сразу на 15 дней. Если ребенок будет находиться в семье дольше, на следующие 15 дней продукты выдадут без повторного заявления. Если ребенка берут на выходные, как правило, компенсацию не просят: семья рассчитывает на свои силы.

Денежная компенсация выплачивается на все время пребывания ребенка в семье — срок указан в приказе детского дома. Если ребенок возвращается раньше, семье придется вернуть часть денег или возместить стоимость продуктов питания за оставшиеся дни.

О чем нужно помнить, пока ребенок в семье

Семья должна обеспечить непрерывность обучения ребенка, а при необходимости — оказание психологической, медицинской и другой помощи.

Пока ребенок на гостевом режиме, семья несет за него ответственность. Если он, допустим, подхватил насморк и лечится, это вряд ли послужит основанием для отказа в дальнейшем. Но если ребенок упал с велосипеда и сломал ногу, потому что остался без присмотра, повторно ребенка не дадут. Как и если он наелся просроченных продуктов и попал в больницу с отравлением.

п. 31 правил, утв. постановлением правительства от 19.05.2009 № 432

Если ребенок оказался в полиции, попал в больницу или даже просто заболел простудой, в течение одного дня о происшествии необходимо уведомить детский дом.

ст. 6.1.1 КоАП РФ

Если выяснится, что ребенка на гостевом режиме наказывали ремнем, обидчиков могут привлечь к административной ответственности. Им может грозить штраф 5000—30 000 Р, административный арест на 10—15 суток или 60—120 часов обязательных работ.

Вдобавок принимающая семья должна предоставить ребенку возможность связываться с руководителем или сотрудниками детского дома, если он этого захочет.

Как наладить общение

Татьяна Комовская

педагог-психолог многопрофильного центра социальной помощи семье и детям «Семья»

Дети, оставшиеся без попечения родителей, испытывают двойную психологическую травму. С одной стороны, они страдали от социально опасного положения в своей семье, а иногда и от жестокого обращения. С другой, все же тяжело переживают разрыв. Основная психологическая потребность такого ребенка — быть любимым своими родителями или людьми, заменяющими их.

Для налаживания отношений важно принимать ребенка таким, какой он есть, поддерживать его и ни в коем случае не говорить, что отдадите обратно в детский дом, если он не будет слушаться или не чистить зубы на ночь. Даже если ребенок вредничает, взрослому надо понять, что таким образом малыш исследует допустимые границы свободы своего поведения, пытается расширить их. Важно проявить терпение.

Как бы странно это ни звучало, но ухудшение поведения следует рассматривать как хороший знак. Дети стараются понравиться гостевой семье и сначала сдерживают эмоции. Если вы проявите дружелюбие и заботу, ребенок расслабится и начнет реагировать на любые стрессовые ситуации обычным образом. Проявление неприглядных сторон — это и есть признак близости в отношениях, пусть и на короткий период.

Основные психологические потребности ребенка — это потребность в любви, безопасности, уважении. Ему важно учиться на собственном опыте, быть независимым и самостоятельным. Не пренебрегайте этим.

Гостевой семье нельзя забывать и про свои чувства. Адаптация происходит с двух сторон: ребенок привыкает к новой обстановке, но и вы должны к ней привыкнуть. Поэтому может возникнуть потребность в психологе, и ее не стоит стесняться.

Запомнить

1. При гостевом режиме ребенок находится в принимающей семье в течение определенного периода, обычно это праздники, выходные или каникулы.
2. Для временного пребывания ребенка в семье необходимо получить разрешение органа опеки.
3. Принимающей семье могут отказать, если есть опасность для жизни и здоровья ребенка, если он не хочет жить в этой семье, если в ней проживают родители ребенка, которые лишены родительских прав или ограничены в них.
4. Принимающая семья берет на себя ответственность за жизнь и здоровье ребенка.
5. Максимальный срок временного пребывания ребенка в семье — три месяца, но при документальном подтверждении о прохождении курса лечения или реабилитации он может быть увеличен до шести.

Материалы, которые помогут родителям сохранить бюджет и рассудок, — в нашем телеграм-канале @t_dety.

О том, как написать статью о своем родительском опыте, рассказываем в нашем мануале: прочитайте его и станьте нашим автором.

Что такое гостевой опыт | Lodgify Encyclopedia

Вернуться к Encyclopedia

Впечатление гостя определяется как взаимодействие, которое вы имеете с вашими гостями с момента их регистрации до их ухода. Этот термин в основном используется в индустрии гостеприимства для измерения опыта, который вы предоставляете своим гостям.

С того момента, как они увидят ваше объявление, прочитают отзывы или описания вашего дома, сдаваемого в аренду на время отпуска, и увидят фотографии объекта, у них уже сложится мнение, мысли и эмоции, которые повлияют на их опыт. Как только ваш гость прибывает в арендуемый дом, впечатления продолжаются. Содержание и чистота дома повлияют на их общее самочувствие, а также на местоположение. Например, уличный шум, сквозняки в комнатах или заражение вредителями негативно повлияют на впечатления гостей.

Кроме того, обслуживание клиентов и индивидуальный подход являются частью опыта гостей. Были ли направления к дому четкими и понятными? Легко ли было связаться с владельцем или управляющим недвижимостью в случае чрезвычайной ситуации? Какие бесплатные удобства были предложены, чтобы дом чувствовал себя как дома?

. Важность впечатлений гостей при аренде жилья для отдыха

Качество обслуживания клиентов имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса по аренде жилья для отпуска, поскольку оно может повысить лояльность клиентов за счет повышения оценок и отзывов и, следовательно, увеличить ваш доход.

Дело в том, что индустрия аренды для отпуска становится все более и более конкурентоспособной. По мере появления новых предприятий потенциальные гости будут иметь больше возможностей при выборе места для бронирования. Если вы хотите, чтобы ваш арендованный дом оставался забронированным в течение всего сезона, вам нужно иметь высокие оценки от предыдущих гостей. Большинство гостей принимают окончательное решение о том, где остановиться, основываясь на опыте других гостей.

Ключевые элементы для незабываемого отдыха гостей

Если вы хотите узнать, как улучшить качество обслуживания гостей, рассмотрите следующие ключевые элементы: 

• Добро пожаловать, ваши гости

Вам не нужно делать это лично. Тем не менее, убедившись, что они добрались до загородного дома без каких-либо трудностей, это может иметь долгосрочные последствия. Вы можете сделать это, отправив простое текстовое сообщение, приветствуя их в вашем доме и предлагая им связаться, если у них возникнут какие-либо вопросы.

• Быть доступным

В случае возникновения проблем во время пребывания, ваши гости должны иметь возможность связаться с вами. Ответьте как можно скорее, и даже если вы лично не в состоянии решить проблему, заверите их, что вы примете меры, чтобы кто-то помог.

• Предложение Рекомендации

Сообщите своим гостям, что вы с удовольствием порекомендуете места, где можно поесть или чем заняться поблизости во время их пребывания. Вы даже можете оставить дома список с номерами и адресами ресторанов, достопримечательностей и местных мероприятий, чтобы они могли максимально использовать свое пребывание.

• Персонализируйте свое пребывание

Предлагайте пакеты и дополнительные услуги гостям, отмечающим годовщину свадьбы или медовый месяц. Вы создаете связь со своими гостями, когда добавляете персонализированные детали.

Кто такой специалист по работе с гостями?

Специалиста по работе с гостями часто называют хозяином или администратором. В случае вашего бизнеса по аренде жилья для отдыха вы или ваш управляющий недвижимостью считаетесь специалистом по работе с гостями. Приветствие гостей в вашем объекте, предоставление соответствующих удобств, предложение еды и развлечений и, в конечном счете, создание условий для того, чтобы ваш гость чувствовал себя комфортно и как дома, — все это часть работы специалиста по работе с гостями.

Если вам интересно, как создать незабываемый опыт для гостей, подумайте, как вы можете улучшить аренду жилья и общение с гостями. Это будет способствовать более высоким отзывам от предыдущих гостей и большему количеству бронирований от потенциальных будущих гостей.

Что такое гостевой опыт в индустрии гостеприимства?

Гостевой опыт в индустрии гостеприимства — это общее удовлетворение, которое люди получают от взаимодействия с отелем, рестораном или другим родственным бизнесом. В отелях опыт гостей начинался, когда посетитель забронировал проживание, и заканчивался, когда он выезжал. Сегодня это включает в себя гораздо больше, чем само пребывание.

Содержание:

• Почему впечатления гостей важны в сфере гостеприимства?
• Как измерить гостевой опыт
• способа улучшить качество обслуживания гостей в вашем отеле
• Адаптация к ожиданиям новых гостей

Отказ от ответственности :
Если вы покупаете сторонний продукт или услугу на этом веб-сайте, HotelMinder может получить комиссию. Наша редакционная команда не зависит от наших партнерских отношений.

Изменения в отношении клиентов и технологические достижения изменили то, что значит обеспечить всестороннее обслуживание гостей. Вот как эти изменения повлияют на повседневную работу вашего отеля.

Почему в сфере гостеприимства важны впечатления гостей?

Впечатления гостей — главный показатель качества обслуживания в гостиничном бизнесе. Всесторонняя встреча побуждает клиентов возвращаться и побуждает новых попробовать ваш отель. Неудачный опыт — это индикатор того, что нужно улучшить.

Играют роль многие факторы:

• Бронирование: Гости с большей охотой остановятся в вашем отеле, если в нем предусмотрен простой процесс бронирования.
• Чистота: Гости будут чувствовать себя в большей безопасности, если в вашем здании предусмотрены чистые условия для еды и сна. Этот фактор стал более важным во время COVID-19.
• Своевременность: Гости ожидают, что бронирование, регистрация и другие услуги будут быстрыми и бесперебойными.
• Служба поддержки клиентов: Гости ожидают, что ваши сотрудники будут доступны в одних условиях и невидимы в других. Например, персонал на стойке регистрации должен быть дружелюбным, в то время как обслуживающий персонал должен оставаться незамеченным и не создавать помех.
• Соответствующие удобства: Гости хотят комфорта и развлечений. Комнаты должны быть удобными и чистыми, а такие удобства, как рестораны и бассейны, являются основным бонусом.
• Местные достопримечательности: Отели часто расположены рядом с популярными туристическими достопримечательностями. Они не влияют напрямую на ваши бизнес-операции, но влияют на общее впечатление ваших гостей. Размещение брошюр или рекомендаций на вашем веб-сайте даст потенциальным гостям представление о том, чем они могут заняться во время своего пребывания.
• В сети: Присутствие вашего отеля в Интернете также является важным фактором для гостей. Вы должны создавать информативный контент и взаимодействовать с посетителями на своем веб-сайте и в социальных сетях.
• Гуманитаризм: Гости более заботятся об окружающей среде и обществе, чем когда-либо. Они ожидают, что ваш отель будет участвовать в гуманитарных проектах, таких как помощь местному сообществу и использование экологичных канцелярских принадлежностей.

Практически все, что вы делаете, — это возможность внести улучшения. Откуда вы знаете, с чего начать? Вот несколько инструментов, позволяющих оценить впечатления гостей и выявить сильные и слабые стороны вашего отеля.

Как измерить впечатления гостей

Отели в основном получают информацию об опыте гостей через онлайн-обзоры и отзывы. Люди оставляют честные отзывы и дают оценку от одной до пяти звезд. Вы можете использовать эту информацию, чтобы скорректировать свои планы или рекламировать то, что понравилось посетителям. Личные данные, такие как оформление комнаты и отношение сотрудников, сильно влияют на результаты проверки.

Однако эти обзоры часто бывают спонтанными, и вы не можете точно оценить их достоверность. Вам нужно что-то, что сделает ответы гостей более поддающимися количественной оценке.

Есть много способов собрать отзывы клиентов

Вы можете попробовать создавать опросы после взаимодействия с помощью простых в использовании шаблонов и продвигать их на своих онлайн-платформах. Задавая правильные вопросы, вы можете собрать больше ценной информации, чем случайные бредни, которые вы часто видите в обзорах. Вы можете извлечь множество важных показателей, которые другие компании используют для отслеживания опыта гостей. Вот те, которые наиболее актуальны для отелей:

• Оценка усилий клиента (CES): Это количество усилий, которые клиент должен приложить для выполнения простой задачи. Это может включать бронирование, регистрацию заезда или отъезда. Чем проще они будут, тем лучше будет ваш гостевой опыт.
• Удовлетворенность клиентов (CSAT): Это то, насколько клиент доволен общим опытом. Используйте эту метрику, чтобы выяснить, какие элементы кому-то понравились или не понравились. Этот опрос обычно имеет рейтинговую систему от 1 до 10.
• Чистый рейтинг промоутера (NPS): Это количество клиентов, которые могут порекомендовать ваш отель своим друзьям. Работают ответы «да» или «нет» или оценка от 1 до 10.
• Коэффициент удержания клиентов: Это количество клиентов, которые остаются или возвращаются в ваш бизнес в течение заданного времени. Сравните показатели лояльности в разные периоды, чтобы определить «жизненный цикл» вашего отеля, или вычтите показатель оттока из показателя удержания, чтобы получить тот же результат.
• Коэффициент оттока клиентов: Это количество клиентов, покидающих ваш бизнес в течение заданного времени. Используйте всплески скорости оттока, чтобы определить, когда производительность вашего отеля снижается, и определить потенциальные источники проблемы.
• Доля рекомендаций клиентов: В отличие от NPS, CRR измеряет, сколько людей рекомендуют ваш отель друзьям. Высокий показатель рефералов указывает на то, что ваша аудитория растет, и вы на правильном пути.

Вы можете включить эти показатели вместе с наиболее важными ключевыми показателями эффективности (KPI), которые используются для отслеживания эффективности вашего отеля.

Эти показатели, несомненно, важны, но лучшее, что вы можете сделать для улучшения обслуживания гостей в вашем отеле, — это внедрить облачную систему управления проектами (PMS). Это позволяет вам персонализировать больше аспектов взаимодействия с гостями и дать им больше возможностей. Вот некоторые другие детали, которые получают импульс от ПМС:

• Упрощенная регистрация заезда и отъезда
• Функции автоматизированных платежей
• Интегрированная система выставления счетов
• Оцифрованные графики технического обслуживания
• Автоматизированная связь, включая электронную почту и обмен мгновенными сообщениями
• Подключенная система диспетчера каналов для снижения общей рабочей нагрузки и уменьшения человеческого фактора

PMS поможет в повседневной работе вашего отеля, независимо от его размера и специализации.

This entry was posted in Популярное